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蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告9篇
在當(dāng)下這個(gè)社會中，報(bào)告不再是罕見的東西，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。為了讓您不再為寫報(bào)告頭疼，以下是小編精心整理的蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告，僅供參考，大家一起來看看吧。
蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告1
20xx年，這是個(gè)不平凡的一年，在這一年中我經(jīng)歷了我人生的第一次工作實(shí)習(xí)，我感謝蘇寧能給我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會，他讓我的生命中又多了一筆寶貴的財(cái)富。我有幸被分到店里從事收銀一職，因?yàn)檫@個(gè)職位是直接和錢打交道的，所以我時(shí)刻提高警惕，工作注意力高度集中，認(rèn)真負(fù)責(zé)。由于我不不曾接觸過收銀工作，所以收銀工作的理解不是特別流暢，因此我盡我最大努力來熟悉這份工作，
自入職實(shí)習(xí)數(shù)日以來，嚴(yán)格遵守公司勞動紀(jì)律及規(guī)章制度。在店長與班長和各位同事的耐心帶教與引導(dǎo)下，迄今已能夠熟練運(yùn)用pos機(jī)，并能獨(dú)立、速效地完成當(dāng)班的收銀銷售；規(guī)范化地做到唱收唱付，迎送顧客。較好地完善每個(gè)銷售環(huán)節(jié)，妥善及時(shí)地完成店長、班長交辦的工作事宜。
記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！眮淼教K寧工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個(gè)收銀臺工作幾個(gè)小時(shí)，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過，我深知“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都必須學(xué)會忍耐，把所有的委屈壓在心底。
在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如會員卡賬單與實(shí)際不符時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)通知銷售制單人員進(jìn)行核實(shí)，并要請顧客耐心等待，還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對顧客微笑時(shí)，不管顧客對我們有多么不滿，此時(shí)他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒�！辈灰c顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至電腦，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。
不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
體會：服務(wù)于人其樂無窮
一個(gè)優(yōu)秀的`收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價(jià)格的詢問。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì)，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問。手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知；散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。
雖然只有十幾天的實(shí)習(xí)，可是我卻從中學(xué)到了不少東西，我學(xué)會我如何與人更好的交流，我學(xué)會了如何更好服務(wù)，我學(xué)會了怎樣更好的處理人際關(guān)系，我學(xué)會了怎樣更好的向他人學(xué)習(xí)，時(shí)間是短暫的，可是收獲是巨大的，我會銘記段經(jīng)歷，這將成為我生命中一筆寶貴的財(cái)富。
蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告2
一、實(shí)習(xí)目的
�、啪C合運(yùn)用所學(xué)理論知識、方法和技能，開展實(shí)際工作，培養(yǎng)和強(qiáng)化社會溝通能力；
⑵配合畢業(yè)論文寫作，開展調(diào)查研究，培養(yǎng)面對現(xiàn)實(shí)問題的正確態(tài)度和獨(dú)立地分析解決問題的基本能力；
⑶樹立新的發(fā)展起點(diǎn)和目標(biāo)，通過實(shí)習(xí)，認(rèn)識社會的需要，發(fā)現(xiàn)自身差距，培養(yǎng)銳意創(chuàng)新進(jìn)取的精神；
�、扰囵B(yǎng)良好的職業(yè)精神，適應(yīng)畢業(yè)后實(shí)際工作的要求。
二、公司簡介
蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元。
截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，20xx年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強(qiáng)，中國企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。
蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自20xx年7月上市以來，得到了投資市場的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價(jià)值最高的企業(yè)之一。
三、實(shí)習(xí)過程
去年12月我有幸通過了蘇寧電器的面試,成為了蘇寧1200工程九期的新員工，并于今年3月份到南京蘇寧雨花培訓(xùn)中心進(jìn)行為期1個(gè)月的入職實(shí)習(xí)培訓(xùn)。前兩周我們是在雨花培訓(xùn)基地里面進(jìn)行培訓(xùn)。雨花培訓(xùn)基地里面有配送中心、呼叫中心、售后服務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心、培訓(xùn)中心、培訓(xùn)公寓、餐廳、小賣部。我們施行全封閉式培訓(xùn)，軍事化管理，吃住都在學(xué)習(xí)。培訓(xùn)期間紀(jì)律嚴(yán)格要求，破壞紀(jì)律則淘汰出局。培訓(xùn)內(nèi)容分為三部分。第一階段是軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀(jì)律服從觀念，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)。盡力歸屬感，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神。幫助
學(xué)員樹立團(tuán)隊(duì)意識，感受團(tuán)隊(duì)力量。建立集團(tuán)榮譽(yù)感�？疾鞂W(xué)員的投入程度和意志力，了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。軍訓(xùn)紀(jì)律要求嚴(yán)格。軍訓(xùn)期的兩一項(xiàng)任務(wù)是進(jìn)行破冰活動，讓大家盡快相互了解，融入一塊通過進(jìn)行各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動增強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)意識。第二階段是企業(yè)文化篇。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營銷方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu)，員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認(rèn)可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。第三階段是崗前知識培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù)，營業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。這也是我們這次培訓(xùn)最直接最現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)任務(wù)。
培訓(xùn)結(jié)束之后公司根據(jù)每個(gè)人應(yīng)聘的崗位不同給每個(gè)人安排了短暫的輪崗實(shí)習(xí)。我實(shí)習(xí)的第一站被安排在了物流基地，物流基地是四大終端之一，南京雨花物流基地是第3代物流基地，主要負(fù)責(zé)南京及其周邊地區(qū)店面家電的`配送。在物流基地我主要負(fù)責(zé)的是校對，第一天工作我感到非常興奮，畢竟這是自己畢業(yè)之后將要從事的第一份工作，現(xiàn)在先熟悉工作流程和工作方式是非常必要的，可以為以后的工作打下基礎(chǔ)。因?yàn)槟壳暗奈锪骰厥前胱詣踊�，主要靠搬運(yùn)車來搬運(yùn)擺放家電，因此在這方面省卻了很多人力，在每個(gè)家電貨架上都有一個(gè)條形碼，我的工作就是跟在帶班師傅后面學(xué)習(xí)操作，用掃描機(jī)校對搬運(yùn)師傅所運(yùn)送的貨物上的條形碼是否與該貨架上的相對應(yīng)。在物流基地我實(shí)習(xí)了一周，在這一周里我不僅要完成師傅給我安排的工作，在忙時(shí)也要幫忙其他崗位的工作。
輪崗的第二站是呼叫中心。呼叫中心也是公司的四大終端之一，每個(gè)新員工不論是什么崗位的都要先在四大終端實(shí)習(xí)一段時(shí)間。呼叫中心也在雨花培訓(xùn)基地里面，在先前培訓(xùn)期間我們也參觀了呼叫中心，對于里面的工作也有了一定的了解，呼叫中心主要是通過熱線電話和多媒體渠道，對顧客需求和建議予以及時(shí)處理和反饋，樹立和提升蘇寧良好的服務(wù)形象與品牌。受理員最基本的工作內(nèi)容包括：顧客咨詢信息、預(yù)約信息、投訴/表揚(yáng)信息和建議的受理；網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)的受理及處理；延保及配件業(yè)務(wù)的受理及處理。我們第一天主要是在一旁學(xué)習(xí)老員工們是怎么工作的。第二天我作為一個(gè)受理員也開始了全新的工作，第一次做這種類型的工作可能是經(jīng)驗(yàn)不足，在回答客戶的一些問題的時(shí)候回答的不怎么令人
滿意，但是我還是非常用心的接聽每一通電話。真被我們的培訓(xùn)老師說中了一件事，第一天我還有跟我一起實(shí)習(xí)的同事工作起來都非常積極，主動連線電話，第二天第三天也都還很有激情，到了第四天我們就開始感覺到有些厭煩，畢竟每天工作就是接電話，跟我們以前在學(xué)校里面學(xué)的一點(diǎn)關(guān)系都沒有，久而久之就會產(chǎn)生一種抵觸的情緒，這還是公司看我們還是新手的份上沒給我們很大的工作量，這也將會是我們畢業(yè)以后從學(xué)生到職業(yè)者轉(zhuǎn)變必須要克服的一個(gè)困難。
一個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)很快結(jié)束了，我們在這短暫的一個(gè)月里接受了非常大量的知識，這些知識不是一時(shí)半會可以消化的，我們還得在以后的工作中慢慢的把這些知識運(yùn)用到實(shí)際工作中去。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
通過這次實(shí)習(xí)我對工作以及公司有了一個(gè)初步的了解，工作不比學(xué)校學(xué)習(xí)，在學(xué)校學(xué)習(xí)主要還是理論學(xué)習(xí)，屬于紙上談兵，而真正到工作崗位需要的是實(shí)際工作能力，我們作為一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生，在大學(xué)四年里學(xué)習(xí)了很多的知識，但這些知識都是死的，我們現(xiàn)在要做的就是怎么把這些死的東西用活來。而且，在大學(xué)里面我們養(yǎng)成了很多不好的習(xí)慣，這些習(xí)慣在工作的時(shí)候都是應(yīng)該盡量改掉的。
在這一個(gè)月里我學(xué)到的不僅僅是額外的專業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理，到社會上工作、競爭，我們面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認(rèn)同你！我們不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識，對專業(yè)技能了如指掌，而且要善于觀察、靈活應(yīng)對，要多看、多聽、多想，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。只有把所學(xué)和所用結(jié)合起來我們才能在今后的職業(yè)路上走的更順暢。
蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告3
伴著11月微涼的雨點(diǎn)，我在學(xué)校的文化課程結(jié)束了�；厥兹甑膶W(xué)習(xí)經(jīng)歷，我在上海工商外國語職業(yè)學(xué)院學(xué)到太多值得自己受用一生的寶貴經(jīng)驗(yàn)，由一個(gè)懵懵懂懂的高中生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻?jīng)得起風(fēng)雨歷練的成年人。為以后的發(fā)展提供了更好的空間。我的實(shí)習(xí)單位是上海蘇寧電器有限公司。實(shí)習(xí)職位是上海蘇寧電器售后客服人員。
進(jìn)入公司之前，我專門去了解了公司概況。企業(yè)之一蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元。截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，20xx年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強(qiáng)，中國企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自20xx年7月上市以來，得到了投資市場的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價(jià)值最高的。周一，我正式開始了我的實(shí)習(xí)生涯。剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候，一切對我來說都是陌生而新鮮的。看到一些老員工一邊戴著耳麥與客戶溝通，一邊又手不停歇的把資料錄入電腦系統(tǒng)。我覺的既專業(yè)又負(fù)責(zé)。蘇寧電器不愧是中國電器界的一顆明珠。
負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老師姓徐，是為很和善的大姐姐。她告訴我們，我們新進(jìn)入的員工要驚心為期四天的理論培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要是：了解公司的情況、宗旨、大事記以及學(xué)習(xí)如何與顧客進(jìn)行良好的溝通。理論培訓(xùn)后，我們會有一場有針對性的考試，以檢驗(yàn)我們學(xué)習(xí)的程度。聽到這些，初入職場的我們不禁暗暗下定決心，要打好工作上的第一場戰(zhàn)役。理論培訓(xùn)時(shí)，我牢牢記住了公司的宗旨：秉持“創(chuàng)蘇寧偉業(yè)，做百年蘇寧”的愿景，秉承“品質(zhì)為先，誠信服務(wù)”的宗旨企業(yè)的基本法：以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌蘇寧管理理念
制度重于權(quán)力，同事重于親朋。蘇寧經(jīng)營理念
整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。蘇寧人才觀
人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。蘇寧服務(wù)觀
至真至誠，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧競爭觀
創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭。蘇寧精神
執(zhí)著拼搏，永不言敗。蘇寧員工職業(yè)道德
維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。
四天的理論培訓(xùn)結(jié)束后，我們迎來了上崗前的測試。知識大多是徐老師講過的，回答起來也并不困難。最后我取得了85分，徐老師對我們的成績還是很滿意的。說我們這一批學(xué)生還是肯吃苦耐勞的。
第一天進(jìn)入客服部�？吹浇�200個(gè)小格子間，就是我們的工作場所。每個(gè)人都忙碌著，我被分到第三組。組長是位江西人。大家都稱他為丁組長。接起第一個(gè)電話時(shí)，我感覺自己有些心情忐忑，丁組長就坐在我的旁邊，以方便指導(dǎo)我們新進(jìn)入的員工。顧客是來咨詢安裝時(shí)的一些注意事項(xiàng)，我按照標(biāo)準(zhǔn)程序告訴他，顧客感覺很滿意，并向我致謝。丁組長也向我點(diǎn)頭表示肯定。這讓我更進(jìn)一步理解了客服人員的應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度。我也能更好的為客戶服務(wù)。第一天的上機(jī)操作后，下班前我們要召開小會議�？偨Y(jié)一下今天的工作情況。我和大偉是新進(jìn)入的人員。組長指出了我們的`一些不足之處，并鼓勵我們以后做的更好。我感受到蘇寧電器如大家庭一般的工作氛圍。接下來的工作中，我開始獨(dú)立的進(jìn)行操作。接到顧客來電時(shí)，我們要先進(jìn)行詢問顧客姓氏，并根據(jù)號碼在電腦系統(tǒng)查詢客戶資料，為顧客提供更快更好的服務(wù)。有一次，我碰到一位姓李的先生，根據(jù)他的來電號碼和座機(jī)號碼都查不到他的資料。李先生是要進(jìn)行電器保養(yǎng)，我沒有辦法只得求助組長。組長讓我詢問顧客發(fā)票的的銷售訂單號，進(jìn)行查詢。最后才預(yù)約好上門的服務(wù)。因?yàn)檫@次的反應(yīng)時(shí)間比較慢，導(dǎo)致顧客情緒有所不滿，我要向顧客道歉，表示歉意。這次的事情讓我更加明白自己應(yīng)該虛心求教。工作的時(shí)間長了，也會碰到一些脾氣比較大的客戶，遇到這樣的情況，我都會進(jìn)行耐心解釋，并進(jìn)行下工單，讓后臺人員進(jìn)行充分的核查并回復(fù)。月底考核時(shí)，我的成績還不錯(cuò)。讓我蠻開心的。同時(shí)我也明白，一個(gè)公司的發(fā)展好壞是與團(tuán)隊(duì)的合作密不可分的。大家只有共同進(jìn)步，才能推動公司更好的發(fā)展。記得有一天碰到以為老先生打電話進(jìn)來，說自己的空調(diào)沒辦法正常開啟，老先生自己一人在家，兒女不在身邊，感覺很不方便，老先生年紀(jì)已經(jīng)85了，說話不是太清晰，我就耐心的接聽，試圖更好的理解他的意思。最后我為他安排了維修師傅上門服務(wù)。老先生為我們有那么好的售后服務(wù)而高興。下班前開會的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)了我，成我的服務(wù)態(tài)度好，讓大家向我學(xué)習(xí)。我感覺到心中油然而生一股自豪感。讓我在以后的工作中，更加的細(xì)心，理解客戶。
轉(zhuǎn)眼間實(shí)習(xí)就要結(jié)束了，我和大家也在工作中建立起了情感。大家感覺都很舍不得分開，可是人生的旅途我們必定要有分別與啟程。最后大家決定來個(gè)聚餐進(jìn)行告別式。那天我們大家吃的很盡興，玩的也很開心，仿佛多年的好友一般。我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷畫上了圓滿的句號，我也抱著更大的決心邁向未來。
蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告4
20xx年7月我們在哈爾濱蘇寧電器西大直街店手機(jī)柜臺度過了我短暫的13天的實(shí)習(xí)階段。作為一名手機(jī)銷售員，在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個(gè)大家庭。
一、畢業(yè)實(shí)習(xí)單位簡介：蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元。
截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，20xx年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強(qiáng)，中國企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。
企業(yè)始終以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；并以“至真至誠，陽光服務(wù)”為服務(wù)口號。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年8月6日——20xx年11月7日
三、實(shí)習(xí)目的
在蘇寧電器的銷售實(shí)習(xí)是“現(xiàn)代推銷學(xué)”課程實(shí)踐的重要環(huán)節(jié)，目的在于鞏固和加深理解我們在課堂所學(xué)的理論知識，使理論與實(shí)踐緊密相結(jié)合，提高我們掌握知識和對理論知識的實(shí)際運(yùn)用的效果；學(xué)習(xí)企業(yè)文化，了解產(chǎn)品知識，通過實(shí)際觀察與學(xué)習(xí)掌握并運(yùn)用銷售技巧和提高分析評價(jià)銷售工作中存在的問題的初步能力，為今后學(xué)習(xí)、工作中實(shí)際銷售能力技巧打好基礎(chǔ)。
四、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容：
實(shí)習(xí)之初先熟悉工作環(huán)境了，在柜臺看同事如何的工作，跟他們一起辦手續(xù)，看他們都需要去哪些地方。其實(shí)我覺得在工作的一開始，我是從了解銷售工作流程辦會員卡開始做的，比如：幫同事帶顧客去辦會員卡，幫同事去庫房提貨，觀察并學(xué)習(xí)同事的銷售技巧，私下了解并學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、機(jī)器現(xiàn)場試用知識、陽光包知識、店鋪POP與吊旗張貼知識、家電下鄉(xiāng)、以舊換新等知識和內(nèi)容。這些工作和知識看起來很簡單，但是里面有好多內(nèi)容需要你去掌握。各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)都很重要，下面就其中一些實(shí)習(xí)的內(nèi)容和學(xué)到的知識予以總結(jié)：
1、對產(chǎn)品知識的了解及各產(chǎn)品掛牌價(jià)格和銷售底價(jià)的了解：
哈爾濱蘇寧電器西大直街店手機(jī)柜臺一共有14個(gè)手機(jī)品牌，其中有柜臺的12個(gè)，沒有專門柜臺的2個(gè)，分別是......
本人主要負(fù)責(zé)在諾基亞手機(jī)柜臺進(jìn)行產(chǎn)品學(xué)習(xí)和銷售技巧的學(xué)習(xí)。在柜臺中有售的諾基亞型號主要有。共計(jì)。種。首先在實(shí)習(xí)的初期，我們主要是對各種
產(chǎn)品的屬性和功能進(jìn)行了解和掌握以便以后解答顧客疑問。比如對于諾基亞5230這一產(chǎn)品。黑、白兩款，其掛為1433，銷售底價(jià)為1280元。
2、對銷售流程的了解：
首先先抓住有購買欲望的潛在顧客，對其講解產(chǎn)品賣點(diǎn)，使其產(chǎn)生購買行為。在顧客決定購買某一特定產(chǎn)品后，帶顧客去服務(wù)臺辦理會員卡；然后用已辦理的顧客會員卡用POS機(jī)開立售貨單據(jù)；接著去前臺交款，然后帶提貨單去庫房提貨；提出貨物后當(dāng)面開封，對新機(jī)進(jìn)行機(jī)器試用，包括號通話質(zhì)量、耳機(jī)、充電器等的試用；最后對顧客進(jìn)行“三包”知識的講解并填制保修卡單。具體流程可用下圖進(jìn)行表示：顧客決定購買某一特定產(chǎn)品--辦理會員卡--交款--提貨--機(jī)器試用--“三包”講解并填制�？ā瓿山灰�。
3、對POS機(jī)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用：
首先，蘇寧產(chǎn)品的庫區(qū)，也就是訂單的種類有6種，分別是：......
運(yùn)用POS機(jī)開單的流程如下：輸入個(gè)人工作代號與密碼—選擇產(chǎn)品所屬的庫區(qū)—點(diǎn)擊POS進(jìn)行正式開單--輸入顧客會員卡號并核對客資料—輸入購買新產(chǎn)品的代碼及供應(yīng)商代號—輸入購買數(shù)量—輸入新產(chǎn)品價(jià)格—確定是否參與促銷、優(yōu)惠等活動—按F9鍵進(jìn)行發(fā)送—發(fā)送成功，完成制單。
督導(dǎo)要求我們對POS機(jī)進(jìn)行反復(fù)的練習(xí)和通用，并要求我們在18秒之內(nèi)成功開出一張顧客訂單，通過多次練習(xí)我終于熟練掌握了POS機(jī)的制單技巧，并且在實(shí)習(xí)期間多次成功的為顧客開立了訂單。
4、對POP知識、賣場吊旗知識的了解：。
5、對陽光包的.了解和掌握：。
6、對“三包”知識的了解和掌握：。
7、對銷售技巧的掌握和運(yùn)用：。
8、對蘇寧企業(yè)文化及管理模式的切實(shí)體悟：。員工著裝，精神面貌，每天早操，蘇寧之歌的播放，每天晨會與晚會的召開。
在實(shí)習(xí)當(dāng)中通過對業(yè)務(wù)的操作，從中發(fā)現(xiàn)了很多自身儲備的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西，和實(shí)際的操作有很大的差別。比如，就pos機(jī)的應(yīng)用而言，以前在學(xué)校只是學(xué)到一些理論的知識，并沒有實(shí)際的運(yùn)用過，而且對于蘇寧電器的制單流程、pos機(jī)的應(yīng)用、訂單的種類等，都沒有接觸過，有的甚至沒有聽說過，因此，我認(rèn)為這次實(shí)習(xí)對我們這些沒有走出大學(xué)校門的大學(xué)生來說是十分必要的，而且通過這次學(xué)習(xí)我們初步接觸了社會，了解了銷售理論的運(yùn)用，掌握了銷售技等等，這些都是在課本上學(xué)不到的寶貴知識。
五、實(shí)習(xí)心得
1、做事情一定要用心用且細(xì)心、認(rèn)真，遇到任何事情都不要慌張：在實(shí)習(xí)的初期由于沒有工作經(jīng)驗(yàn)，遇到顧客的來總是感到慌張；這主要是因?yàn)闆]有與顧客實(shí)際的進(jìn)行過交流而且在實(shí)習(xí)的第一天由于對產(chǎn)品的知道了解并不全面，因此很容易出現(xiàn)遇到顧客提問沒有實(shí)際應(yīng)答的尷尬局面。于是從第一天晚上回到學(xué)校開始我便通過網(wǎng)絡(luò)等途徑開始對我所在的諾基亞柜臺產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的了解，比如產(chǎn)品屬性，功能，價(jià)位，屏顯、像素、內(nèi)存、系統(tǒng)配置等。通過對這些知識的掌握和了解我發(fā)現(xiàn)第二天我真的可以在產(chǎn)品知識方面對顧客進(jìn)行應(yīng)答自如的交流了。而且我認(rèn)真誠懇、耐心的與顧客進(jìn)行交流和講解，從第二天開始在實(shí)習(xí)的整個(gè)過程中每天都能銷售出手機(jī)，少則一天銷售一臺，多則一天銷售五到六臺。對于這些成果我感到很欣慰，我知道這些都是我認(rèn)真學(xué)習(xí)和對待的結(jié)果，因此，我深切的感悟到態(tài)度對一個(gè)人成功的影響，態(tài)度決定高度，因此我們做任何事情都必須要用心，努力的去，所有做事情一定要仔細(xì)、鎮(zhèn)定。
2、學(xué)會了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力：
說到應(yīng)變能力，我自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個(gè)顧客對我們的服務(wù)都感到滿意。
3、一定要以誠待人：
OPPO手機(jī)......
初踏社會，心情激動、緊張、難過。激動的是我終于可以長大了，可以開始我真正的人生；緊張的是不知自己是否能適應(yīng)這個(gè)社會，戰(zhàn)勝這新環(huán)境；難過的是從此我就要在這純真的學(xué)生生活上畫上句號了。心里矛盾，腦子里翻天覆地。
通過實(shí)習(xí)我體會到在工作中，首先，一定要做個(gè)勤學(xué)好問的人，只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通;然后，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的;最后，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因?yàn)樵谝院蟮墓ぷ髦心闶且?jīng)常和人打交道的，尤其是像我們從事銷售工作的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯(cuò)，那就在以后的工作中會受到歡迎的。在工作中最好的辦法就是多學(xué)多問。首先，多學(xué)就是及時(shí)學(xué)習(xí)各產(chǎn)品的具體知識，登陸蘇寧電器官方網(wǎng)站瀏覽最新的消息和公告等。其次，多問就是多向公司的同事和有經(jīng)驗(yàn)的同行來請教。其次是要同顧客搞好關(guān)系，良好、真誠的服務(wù)態(tài)度會創(chuàng)造融洽的客戶關(guān)系，最終也會提升顧客對企業(yè)的認(rèn)知；更重要的我們還要熟悉每項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，
實(shí)習(xí)的日子是短暫的，也是美好的。13天的經(jīng)歷，留下了很多美好的記憶；13天的體驗(yàn)，成為了我人生寶貴的財(cái)富13天的感悟，激勵我不斷地學(xué)習(xí)成長。
蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告5
一。 蘇寧電器概況
蘇寧電器是一家在全國范圍內(nèi)銷售電器的大型連鎖零售商，主要銷售空調(diào)，冰洗，黑電，生活電器，通訊工具，電腦，數(shù)碼產(chǎn)品等7大類。至20xx年蘇寧電器已經(jīng)遍及全國180個(gè)城市，700家店面，10萬員工，20xx年銷售額900億元。目前該公司仍處于多元擴(kuò)張時(shí)期，發(fā)展前景較好。
實(shí)習(xí)概況
在為期7天的實(shí)習(xí)中小組成員（注1）參觀了蘇寧集團(tuán)（注2）總部，物流倉庫，客服中心，鐘山高爾夫球場，蘇寧百貨，蘇寧電器商場，參加了新員工培訓(xùn)等。。與蘇寧集團(tuán)人力資源中心副總裁交流，與從西部地區(qū)的大學(xué)畢業(yè)的中高層管理人員進(jìn)行了座談。在蘇寧電器淮海路店第一線的銷售崗位上進(jìn)行了實(shí)習(xí)。
本調(diào)查報(bào)告主要所涉及的是通過本次在蘇寧電器的就業(yè)實(shí)習(xí)所引發(fā)的對于在校大學(xué)生如何提高自身素質(zhì)以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)人才要求的一些探討，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)。
（一） 學(xué)習(xí)方面
把學(xué)習(xí)方面單獨(dú)提出是因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)對于大學(xué)生成績有硬性要求，而且大學(xué)生在校期間可以通過自身努力較好的滿足這些要求。
諸如像蘇寧這樣處于多元擴(kuò)張期的企業(yè)對于人才的需求量非常大，相應(yīng)的對于大學(xué)生的基本要求是適中的。"能力適度"只要合適崗位就行。對于學(xué)習(xí)成績的要求也是適度的：不及格科目不要過多，通過英語4級。但是蘇寧人力資源管理中心的副總裁感慨：就是這樣的要求也不是所有的`應(yīng)聘者都可以達(dá)到。
蘇寧人力資源管理中心的副總裁認(rèn)為大學(xué)生經(jīng)過多年苦讀進(jìn)入大學(xué)后放松了對自己的要求，父母又無法進(jìn)行有效的引導(dǎo)和督促，導(dǎo)致許多學(xué)生在校期間虛度光陰，沒有認(rèn)真地學(xué)習(xí)。他希望大學(xué)生們在校期間一定要認(rèn)真讀書，取得好成績，否則是無法進(jìn)入理想的單位工作。
這是一位有著豐富招聘經(jīng)驗(yàn)，并長期關(guān)注大學(xué)生發(fā)展?fàn)顩r的人士所總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，希望能夠引起大家的思考。他同時(shí)指出只要大學(xué)生努力學(xué)習(xí)達(dá)到企業(yè)的要求是不難的——"今天早起床是為了明天不用早起床"。
像蘇寧這樣的企業(yè)在大部分崗位上對于學(xué)生所學(xué)專業(yè)要求不高，專業(yè)能夠?qū)谧詈�，著重在于人的能力是否適合該崗位。當(dāng)然也有少數(shù)技術(shù)性較強(qiáng)的崗位對于學(xué)生專業(yè)有硬性規(guī)定。如信息平臺建設(shè)，財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)等。（順便說幾句，我向蘇寧人力資源管理中心的副總裁請教了一下對于數(shù)學(xué)專業(yè)的學(xué)生該公司有沒有需求，他說數(shù)學(xué)專業(yè)的學(xué)生邏輯能力較強(qiáng)，在和別人談判時(shí)不會吃虧，適合做市場營銷。每年蘇寧都要招二十多個(gè)數(shù)學(xué)專業(yè)的學(xué)生。他還說數(shù)學(xué)的理論性較強(qiáng)，千萬別把自己學(xué)成"書呆子"。）
（二） 綜合能力
這個(gè)部分將就企業(yè)對大學(xué)生綜合能力的要求，綜合能力的養(yǎng)成以及東西部大學(xué)生綜合能力的差異進(jìn)行展開論述。
1 企業(yè)對大學(xué)生綜合能力的要求
企業(yè)在招聘時(shí)非常注意應(yīng)聘者的人品，"人品優(yōu)先"是企業(yè)對于所有員工的最基本要求。
另外企業(yè)也看重人的表達(dá)溝通能力，談吐是否流利，作風(fēng)是否踏實(shí)，穩(wěn)健。諸如蘇寧這樣處于上升階段的企業(yè)歡迎的是一個(gè)能夠和企業(yè)共同發(fā)展，與企業(yè)共進(jìn)退的員工，而不是把企業(yè)當(dāng)作向上走的墊腳石的人。蘇寧人才觀中還有兩句話："敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一"，一個(gè)大學(xué)生如果能以大局為重，能夠服從安排是很受歡迎的。這就是為什么企業(yè)喜歡招學(xué)生干部，學(xué)生黨員以及獎學(xué)金獲得者的原因。
2 綜合能力的養(yǎng)成
上述能力的養(yǎng)成不是一朝一夕可以實(shí)現(xiàn)的，是經(jīng)過學(xué)生大學(xué)四年甚至從上小學(xué)起的積累和沉淀而形成的。蘇寧人力資源管理中心的一位高管笑談有些大學(xué)畢業(yè)生喜歡鉆研市場上某些應(yīng)聘技巧方面的書，想臨時(shí)抱佛腳。這是不可能成功的。因?yàn)樗刭|(zhì)的養(yǎng)成是水到渠成的，習(xí)慣使然。
我們進(jìn)入大學(xué)僅僅一年多，還是有時(shí)間去提高自己的綜合能力的。對于學(xué)習(xí)理科的同學(xué)要注意把理論與實(shí)踐相結(jié)合，多參加就業(yè)實(shí)習(xí)，"認(rèn)真學(xué)習(xí)后要抬頭去睜眼看看世界，看看身邊的人"，"注意思維的培養(yǎng)"，"不要讀死書"。培養(yǎng)協(xié)作能力，責(zé)任理念，服從觀念，有平和的心態(tài)，學(xué)會寬容和忍讓。
針對許多大學(xué)生眼高手低的現(xiàn)狀，蘇寧人力資源管理中心的一位高層人士指出大學(xué)生應(yīng)該多到基層打拼，從基礎(chǔ)做起，了解一件事情的流程，包括其中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，向群眾學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，不斷地積累。如果自己有十分的能力，要去做十二分的事情，不要怕犯錯(cuò)。
蘇寧人力資源管理中心的副總裁特別指出了大學(xué)生要學(xué)會規(guī)劃人生，學(xué)會"經(jīng)營自己"，對于未來幾年有一個(gè)打算，豎立目標(biāo)。同時(shí)要認(rèn)識自我，選擇到可以使自己價(jià)值最大化的地方發(fā)展，并且有針對性地去鍛煉自己的能力。
3 東西部大學(xué)生綜合能力的差異
蘇寧內(nèi)部曾經(jīng)作過相關(guān)的調(diào)查，得出結(jié)論是東西部大學(xué)生的綜合能力差別不大。蘇寧人力資源管理中心的副總裁認(rèn)為東部大學(xué)生思路較好，西部大學(xué)生較踏實(shí)，總體上差別不大。一位畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué)的蘇寧中高層管理人員認(rèn)為蘇寧內(nèi)部并沒有東西部之分，也沒有名校與普通高校之別。
把這個(gè)問題從整個(gè)中國社會分析，東西部大學(xué)生的綜合能力差別雖然有所縮小，但整體差距依然明顯。蘇寧的人才觀"人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一"造成了這樣的結(jié)果。還有就是蘇寧從東部名校招得的學(xué)生大部分或許中等偏上的水平，在西部高校中或許一些較為優(yōu)秀的學(xué)生會去蘇寧，這兩撥學(xué)生相比較差距是不明顯的。
由于我校處于西部地區(qū)，而榆中校區(qū)更位于偏遠(yuǎn)地帶，無論在人文環(huán)境還是學(xué)習(xí)環(huán)境都不令人滿意，再加上思想的觀念落后使我們和東部名校學(xué)生的差距極大。在客觀條件無法改變的情況下只有靠我們自身主觀上去努力，盡量使自己和東部名校學(xué)生處于同一水平。這也是我到蘇寧實(shí)習(xí)鍛煉的初衷。
蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告6
在經(jīng)歷了去年11月份的數(shù)輪招聘會后，我選擇了蘇寧電器，今年的3月20日，我正式走進(jìn)蘇寧電器，開始畢業(yè)實(shí)習(xí)，離開學(xué)校，走進(jìn)企業(yè)，多少有些不適應(yīng)，但是作為一名工商管理專業(yè)畢業(yè)的本科生，對企業(yè)的了解是必不可少的，而成為一名真正的管理者，所需要具備的條件是非常之多的，比如說，對一個(gè)行業(yè)的了解，對銷售流程的了解，對企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門職能的了解等等，這也是我這次實(shí)習(xí)的一個(gè)目的，包括對蘇寧這個(gè)企業(yè)的了解，從企業(yè)文化上，從內(nèi)部結(jié)構(gòu)上，行業(yè)內(nèi)的地位上，還包括對銷售流程的了解，比如蘇寧門店的一些管理，銷售上的一些技巧，擴(kuò)展到整個(gè)行業(yè)內(nèi)的一個(gè)銷售流程等，還包括了了一個(gè)縱向的管理模式，比如說企業(yè)在崗位上的設(shè)置，在職位上的設(shè)置，對工作人員的考評及獎懲等一些人力資源上的時(shí)間等，下面我要從兩個(gè)方面總結(jié)這次實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)與收獲。首先，是從理論上對企業(yè)的了解，3月20日，我進(jìn)行了一個(gè)為期17天的培訓(xùn)，地點(diǎn)是在蘇寧電器的總部，南京雨花培訓(xùn)基地，在這里，我學(xué)習(xí)了與企業(yè)的一些相關(guān)知識，包括了以下幾點(diǎn)：
1.企業(yè)的集團(tuán)概況：蘇寧電器集團(tuán)1990年創(chuàng)立于江蘇南京，位列中國企業(yè)500強(qiáng)第50為，中國民營企業(yè)前三強(qiáng)，品牌價(jià)值508.31億元，截至20xx年底，蘇寧電器進(jìn)入中國大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū)，員工總數(shù)近15萬人，20xx年?duì)I業(yè)收入近1500億元，這是企業(yè)的一個(gè)現(xiàn)狀。
2.企業(yè)的一些產(chǎn)業(yè)經(jīng)營：包括電器連鎖，截至20xx年底，在海內(nèi)外擁有近1400家連鎖店，保持每年200家以上的店面增長速度，到20xx年全球連鎖店總數(shù)將達(dá)到3500家，銷售規(guī)模將達(dá)到3500億元。還包括綜合地產(chǎn)開發(fā)，有商業(yè)地產(chǎn)：蘇寧廣場，蘇寧電器廣場等；物流工業(yè)基地：在杭州、北京、南京、沈陽等地物流基地已投入使用，天津、程度、無錫、合肥、徐州等地的項(xiàng)目也已全面開工建設(shè)，另外還包括了住宅地產(chǎn)，旅游地產(chǎn)等。
3.企業(yè)的發(fā)展史：從1990年12月26日創(chuàng)立，1993年進(jìn)行空調(diào)專營，樹立了品牌，1996年開始了走連鎖道路，96年3月28日，揚(yáng)州蘇寧誕生標(biāo)志蘇寧連鎖之路的開始，1999年開始綜合電器全國連鎖探路，1999年蘇寧新街口店開業(yè)，告別了家電專營，拓展到家電、電腦、通訊全系列綜合電器經(jīng)營。20xx年開始快速擴(kuò)張，全國布局20xx年7月2日武漢江漢路點(diǎn)成功開業(yè)，標(biāo)志蘇寧在一級重點(diǎn)市場布局率先完成，20xx年連鎖平臺升級，店面升級，系統(tǒng)升，組織升級，20xx開始向全球化發(fā)展。
4.企業(yè)的文化，蘇寧的管理理念：制度重于權(quán)利，同事重于親朋，蘇寧價(jià)值觀：做百年蘇寧，國家企業(yè)員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)；蘇寧的經(jīng)營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。蘇寧精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗等。
5.企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)：橫向職能劃分包括：總裁辦公室，連鎖發(fā)展體系，營銷體系，服務(wù)體系，財(cái)務(wù)體系，行政體系，縱向?qū)蛹墑澐�，包括：總部，大區(qū)，子公司，終端
6企業(yè)的一些人事管理：包括試用期管理,考勤管理，薪資福利管理，員工激勵，員工懲處等。
這是在企業(yè)培訓(xùn)時(shí)，學(xué)習(xí)到的一些理論知識，這讓開始從系統(tǒng)上了解了這個(gè)企業(yè)，在南京培訓(xùn)之后，回到南昌，開始在門店進(jìn)行實(shí)踐，這次實(shí)踐，是從銷售開始的。
4月15號，我開始了在門店的實(shí)習(xí)，從事數(shù)碼類的銷售，銷售是我們管理專業(yè)的知識之一，也是實(shí)踐上最能鍛煉人的職位，從上班開始，每天都穿正裝，從管理的知識來看，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因?yàn)殇N售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)，在門店，讓我學(xué)到的第一個(gè)知識就是，一個(gè)商場的擺設(shè)，一般，像家電商場，營業(yè)額中，傳統(tǒng)家電的占比是最大的，但是，在這些商場，要買傳統(tǒng)家電，比如，冰箱，洗衣機(jī)，彩電，空調(diào)等，都要去二、三樓買，而在一樓，一般都是手機(jī)，相機(jī)等通訊數(shù)碼產(chǎn)品的陳列，一開始，我并不了解為什么要這樣擺設(shè)，后來知道，這有兩種考慮，第一，是傳統(tǒng)家電都是通過配送，不能即買即走，而數(shù)碼手機(jī)等可以即買即走，而且傳統(tǒng)家電占地大，手機(jī)相機(jī)占地小，一般這種大商場，一樓面積會小一點(diǎn)，通過給顧客的方便，以及占地陳列上來看，這樣布置最合理，第二點(diǎn)，就是我剛才說的，家電產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)家電占比最大，如果把傳統(tǒng)家電都擺在一樓二樓，那么，顧客購買好了后，就可以直接離開，而不會把注意力分散到其他產(chǎn)品上，這樣就帶不動其他家電的銷售，這是我第一個(gè)學(xué)到的知識。
第二個(gè)，就是在家電行業(yè)的一個(gè)銷售流程，分為這幾點(diǎn)：
顧客進(jìn)入商場，這時(shí)銷售人員開始接待。
2.顧客開始挑選商品，銷售人員開始講解；
3.顧客選中商品或者離開，這時(shí)，銷售人員進(jìn)行確認(rèn)或者送顧客離開；
4.在進(jìn)行確認(rèn)后，銷售人員安排顧客休息，然后開好POS單；
5.安排顧客買單，然后提貨，或者和顧客約好送貨時(shí)間；
6.送顧客離開。這是一個(gè)最基礎(chǔ)的銷售流程，當(dāng)然有對產(chǎn)品比較，對促銷活動的介紹等，所以我也總結(jié)了，對一個(gè)銷售人員來講，首先要對產(chǎn)品要了解，其次要有良好的溝通能力，還有對商場每一次活動的理解，這樣才能與顧客進(jìn)行良好的溝通介紹，滿足顧客需要。
第三個(gè)收獲，就是對促銷更有了解，以前作為一名消費(fèi)者，并不了解商家進(jìn)行促銷的原因和一些手段，現(xiàn)在開始有所了解，在4月23號到25號這段時(shí)間里，我去新余出了差，經(jīng)歷了蘇寧新余店的開業(yè)，在開業(yè)之初，肯定會進(jìn)行一系列的促銷活動，究其原因，這是商家對人氣的一個(gè)聚集，也是開始獲得消費(fèi)者認(rèn)同的一個(gè)過程，在這期間，我經(jīng)歷了，抽獎，返券，特價(jià)品，團(tuán)購，等很多方式的促銷，這種促銷活動，能夠通過宣傳，造成大量的消費(fèi)者聚集，對商家而言，也是一個(gè)快速增加銷售量的好方法，這種促銷也有一定的特點(diǎn)，比如，在逢節(jié)日期間的促銷力度大，逢周末促銷力度小，還有商品的限制，比如，在促銷期間，往往是消費(fèi)者需求較大的商品，促銷得多，而其他商品促銷的少，那么商場為什么要促銷，通過學(xué)習(xí)，我知道，像電器這種行業(yè)，往往是通過更多的`營業(yè)額來獲得更多的利潤，單件商品的利潤是很薄的，這就不可能讓商家通過進(jìn)價(jià)與賣價(jià)的差價(jià)來獲得更多的利潤，因?yàn)�，電器行業(yè)競爭的大環(huán)境十分激烈，如果想通過提高賣價(jià)賺取大量差價(jià)的方法來獲得利潤，幾乎不可能，只有通過促銷等方法，提高營業(yè)量才能獲得更大的利潤，這也是我的一個(gè)收獲，對家電行業(yè)開始了解了。
第四個(gè)收獲，就是對企業(yè)內(nèi)部人員管理上有了一定的認(rèn)識，像在蘇寧，每個(gè)賣場有廠家的促銷員，有蘇寧企業(yè)內(nèi)部的自營員，這些都是在終端從事銷售的人員，在他們之上是每個(gè)品類的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)整個(gè)品類的銷售，和人員的管理，在這之上，是大品類的主管督導(dǎo)，比如負(fù)責(zé)整個(gè)傳統(tǒng)家電銷售和管理，之上就是店長，這是終端上的崗位和人員，還有管理上的管理和人員，包括，每個(gè)部門的主管，部長，經(jīng)理，然后是大區(qū)的總裁，這是一個(gè)大致的人員崗位結(jié)構(gòu)。
最后，在實(shí)習(xí)的過程中也發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的一些不足，比如說，用電腦開單，雖然很難造成賬目上的錯(cuò)誤，但是過程繁瑣，特別是在人多的時(shí)候，電腦系統(tǒng)緩慢，
就會把銷售的時(shí)間拉長，從而使得銷售的效率下降等。
這是我在實(shí)習(xí)過程中的一些心得體會和收獲。
蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告7
期末考試一結(jié)束，我們就接到通知，要去位于通州區(qū)的蘇寧華北大區(qū)總部培訓(xùn)基地參加崗前培訓(xùn)，匆匆忙忙準(zhǔn)備齊了證件、衣服、日用品等，第二天一早就出發(fā)前往蘇寧基地。路上下雨加堵車，一直下午兩點(diǎn)多才到了基地，聯(lián)系到了蘇寧的工作人員后，我們找到教室，簽了到，培訓(xùn)也正式開始了。培訓(xùn)是全封閉式，軍事化管理，吃住都在基地。培訓(xùn)內(nèi)容分為三部分：第一階段是軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)內(nèi)容是軍姿、停止間轉(zhuǎn)發(fā)、齊步走正步走等基礎(chǔ)訓(xùn)練科目，輔之以晨跑、蛙跳等體能訓(xùn)練。軍訓(xùn)的目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立服從紀(jì)律的觀念，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)歸屬感，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神，樹立團(tuán)隊(duì)意識，感受團(tuán)隊(duì)力量，樹立集團(tuán)榮譽(yù)感，考察學(xué)員的投入程度和意志力，了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。軍訓(xùn)紀(jì)律要求嚴(yán)格。軍訓(xùn)期間的另一項(xiàng)任務(wù)是進(jìn)行破冰活動，通過進(jìn)行各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動增強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)意識，讓大家盡快相互了解，融入一塊；第二階段是企業(yè)文化篇。主要內(nèi)容包括蘇寧的發(fā)展史、蘇寧的營銷方案、人力資源方案、企業(yè)文化及其組織架構(gòu)、員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們走近蘇寧了解蘇寧，從思想上認(rèn)可這個(gè)企業(yè)、融入這個(gè)企業(yè)；第三階段是崗前知識培訓(xùn)。主要內(nèi)容是營業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù)、營業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表、店員的服務(wù)禮儀、銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范，在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，這也是我們這次培訓(xùn)最直接最現(xiàn)實(shí)的任務(wù)。
培訓(xùn)結(jié)束后我便被安排到店面實(shí)習(xí)，我被分配到北太平莊店3C-電腦類。北太平莊店是蘇寧全國第二大店，也是北京第一大店，店面宏大氣派，店內(nèi)寬敞明亮，購物環(huán)境舒適，不愧是華北大區(qū)的招牌旗艦店。在店面我是自備營業(yè)員，但我的主要工作不是銷售產(chǎn)品。因?yàn)楦髌放茝S家都有自己的促銷員，負(fù)責(zé)本品類的銷售任務(wù)。我是蘇寧公司的自備營業(yè)員，工作的主要內(nèi)容是進(jìn)行本品類的商品陳設(shè)、促銷布展和人員衛(wèi)生管理，盯銷售、防飛單，在必要的時(shí)候補(bǔ)崗。在剛進(jìn)入店面的前兩天很富有激情，從早上上班到下午下班，我都在不停地學(xué)習(xí)店面知識，惡補(bǔ)電腦知識，緊張而又充實(shí)。一方面學(xué)習(xí)銷售流程，如pos單、領(lǐng)顧客付款、領(lǐng)禮品及后來的查庫存、出倉入倉操作；另一方面是產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)。我的專業(yè)是文科，從未接觸過電器行業(yè)，對電腦基本知識了解也不多。作為一個(gè)營業(yè)員不懂產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識，怎么可能把產(chǎn)品講清楚，讓顧客充分明白產(chǎn)品的性能，最后達(dá)成交易。你必須專業(yè)，把產(chǎn)品完全講明，由深到淺，才能講的更明白。因此前兩天很有激情，兩天時(shí)間內(nèi)學(xué)了電腦的很多品牌產(chǎn)品。但后來督導(dǎo)指出我作為一個(gè)自備營業(yè)員，主要任務(wù)不是銷售。我學(xué)習(xí)的方向主要是學(xué)流程，產(chǎn)品知識可以在以后的工作中慢慢學(xué)習(xí)。在那以后我的主要工作就是：
1、協(xié)助督導(dǎo)完成本品類的銷售管理工作，主要是人員的管理、衛(wèi)生管理、現(xiàn)場布展等；
2、盯銷售、防飛單，盯銷售的目的是調(diào)查客戶流失的原因，防止促銷員在講解本品牌的商品時(shí)詆毀其他品牌的商品及具有替換功能的商品，同時(shí)也防止他們趁人不備進(jìn)行飛單操作，就是防止促銷員進(jìn)行私下操作，不經(jīng)過公司的銷售系統(tǒng)把產(chǎn)品賣出去。飛單會給公司造成損失，這也是我工作的主要內(nèi)容和難點(diǎn)；3在必要的時(shí)候補(bǔ)崗，運(yùn)用自己掌握的產(chǎn)品知識向顧客介紹產(chǎn)品，不至于讓顧客流失。
在實(shí)習(xí)的這些天里，我學(xué)到的不僅有額外的專業(yè)知識，更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的'企業(yè)、老板接受你，認(rèn)同你！你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識，對專業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨(dú)特的見解！實(shí)踐的銷售是一門很好的選修課，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過實(shí)踐才能深刻的體會到。
通過這次實(shí)習(xí)，我對蘇寧的歷史、現(xiàn)狀和未來發(fā)展規(guī)劃有了整體的把握，對蘇寧的企業(yè)文化有了比較全面的理解和領(lǐng)悟，并對蘇寧的組織構(gòu)架、人事制度和員工福利有了大致的了解，這些天的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)保持健康發(fā)展的活力源泉，是企業(yè)做大做強(qiáng)的根本支柱，一個(gè)企業(yè)要想長盛不衰，不僅要塑造宏偉強(qiáng)壯的外表，更重要的是要積蓄充實(shí)豐富的內(nèi)涵。蘇寧深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和感召力，讓我對蘇寧在未來的發(fā)展充滿信心！
蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告8
一．引言
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上我們學(xué)習(xí)了很多理論知識，但是如果我們在實(shí)際生活中不能靈活運(yùn)用，那就等于沒學(xué)。實(shí)習(xí)就是把我們在課堂上學(xué)到的理論知識運(yùn)用于實(shí)踐中。
我們怎樣才能把理論知識靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活、工作上去，成為對別人對社會有用的人才呢？我們怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會，怎樣才能確認(rèn)自己的人生坐標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢?
抱著這樣的想法，我走進(jìn)了天津塘沽蘇寧電器。在那里我接受了更為有用的銷售知識，而每天培訓(xùn)和實(shí)操，又增強(qiáng)了我的實(shí)戰(zhàn)能力，使我們邁出了成功地一步。
我覺得，在“蘇寧電器”里，我們學(xué)到的知識很多。在此我感謝給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會。
二、正文:
(一)公司簡介：
蘇寧電器（Sunning Appliance of China）1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至20xx年10月，蘇寧電器在中國30個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，300多個(gè)城市擁有900余家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、20xx多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價(jià)值455.38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。20xx年，蘇寧電器與韓國三星電子簽署20xx年度戰(zhàn)略合作協(xié)議，達(dá)成全年銷售沖刺100億的銷售目標(biāo)。三星成為繼海爾、美的之后攜手蘇寧電器的又一百億級戰(zhàn)略合作伙伴。
20xx年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易市場上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價(jià)值最高的企業(yè)之一。
這次我實(shí)習(xí)的連鎖店，是位于天津市塘沽區(qū)的蘇寧電器塘沽店，員工有30多人，所有的電器都在一層上。在這里的電器產(chǎn)品很是齊全。在這三個(gè)月里，我將在這里實(shí)習(xí)，培訓(xùn)、學(xué)習(xí)銷售管理知識，實(shí)操等。
�。ǘ⿲�(shí)習(xí)過程:
9月底，我有幸通過了天津塘沽蘇寧電器的面試，成為蘇寧電器眾多實(shí)習(xí)生的一員。銷售雖然不是我本專業(yè)的知識，但可以通過實(shí)習(xí)學(xué)到很多不一樣的知識，從而了解做人的一些基本道理。
工作的第一天我們穿著統(tǒng)一的白襯衣、黑褲子和黑皮鞋上班，從管理的知識來看，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予顧客視覺上的沖擊。因?yàn)殇N售員是直接面對銷售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個(gè)意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象—外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
塘沽店蘇寧電器共一層，進(jìn)門看見的是手機(jī)專柜和相機(jī)專柜，冰箱、洗衣機(jī)和空調(diào)都在最里面，在中間和四周分別是電視、電腦和一些普通的家用的電器。這種布局是因?yàn)槭謾C(jī)和相機(jī)是普通的個(gè)人用品，放在前面易于吸引旅游顧客的目光，空調(diào)、電視機(jī)等大型的電器一般都是家庭類消費(fèi)產(chǎn)品，是帶有目的性購物的家庭消費(fèi)。顧客需要多看看
才能決定因而安排在里面。
從上面的一樁小事讓我想起—“世界缺少的不是美，而是缺少發(fā)現(xiàn)”，它強(qiáng)調(diào)的是觀察發(fā)現(xiàn)和思維能力，事物和問題是客觀存在的，要的就是我們獨(dú)特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它、解決它。這也是學(xué)會做人所必須的，特別是我們這些年輕人。正如有人曾說“善于管理的人是善于思考的人”—善于思考，善于創(chuàng)造，善于歸納。一個(gè)同學(xué)去實(shí)習(xí)的時(shí)間是另一個(gè)的兩倍，那么他的收獲就比另一個(gè)多嗎？不一定！當(dāng)中蘊(yùn)涵的就是以上的道理。實(shí)習(xí)不僅僅是為了學(xué)習(xí)技術(shù)，更多的是思考、領(lǐng)悟。在實(shí)習(xí)過程中必須善于思考即發(fā)現(xiàn)問題，善于創(chuàng)造即解決問題，善于歸納即總結(jié)知識，這樣才能了解到實(shí)習(xí)的意義，做到事半功倍、有較大的收獲！
第二天的工作內(nèi)容顯得有些格外的沉悶、機(jī)械化，銷售員不讓我們賣貨只是站在旁邊像一塊活廣告一樣。面對這種情況我不禁有點(diǎn)失落，原以為可以跟別人學(xué)點(diǎn)東西，想不到現(xiàn)在如此。不要說要站一天了，像這樣站一個(gè)小時(shí)也是很辛苦的事情。學(xué)會做人，就是學(xué)會為自己爭取機(jī)會，創(chuàng)造機(jī)會。我們雖然是臨促、是學(xué)生，但也是有能力做到銷售工作的。
在這段時(shí)間里我們或是安排去總部取東西或是在維修時(shí)辦理一些很小很雜的事情或是辦理以舊換新等等，到節(jié)假日我們通常都會很辛苦。最近我們被安排到市里去培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)的產(chǎn)品知識，在這個(gè)過程中我學(xué)到了很多我原來不知道的東西，對我的實(shí)習(xí)目的有了一個(gè)基本的認(rèn)識。每天都是新的挑戰(zhàn)，每天都有新的機(jī)遇，不斷地要求自己做的更好，不斷地提升自己，在蘇寧不斷學(xué)習(xí)，成長著。
�。ㄈ⿲�(shí)習(xí)體會
實(shí)習(xí)已經(jīng)將近三個(gè)月了，悟出了(1)推銷要對產(chǎn)品的各方面知識相當(dāng)了解，才能有足夠的知識基礎(chǔ)向顧客推銷。（2）我們面對顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重。（3）口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性。銷售看上去是個(gè)簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？每當(dāng)顧客對產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí)候，我們都要靈活的應(yīng)對回答。在實(shí)習(xí)中學(xué)到的不僅是額外的專業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認(rèn)同你!你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識，對專業(yè)技能了如指掌，而且你還要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看到的，能靈活應(yīng)對老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨(dú)特的見解！
�。ㄋ模⿲�(shí)習(xí)建議
1．增強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)。學(xué)生們共同的體會之一是“書到用時(shí)方恨少”。從銷售的各個(gè)角度，都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專業(yè)性較強(qiáng)，學(xué)生下班回來找書找老師求救，其他實(shí)習(xí)點(diǎn)的同學(xué)也主動參與出謀劃策。極大地激發(fā)了大家的'學(xué)習(xí)積極性，許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時(shí)不夠努力刻苦。一個(gè)普遍反映的問題是同學(xué)們希望都能參加一次實(shí)際營銷策劃活動，以系統(tǒng)的了解企業(yè)運(yùn)作過程，增強(qiáng)實(shí)踐能力。在我們的教學(xué)中雖然已經(jīng)安排了實(shí)地操作但那知識望梅止渴，如果在增加一些專業(yè)性社會實(shí)踐，我想會促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增加實(shí)踐知識。增強(qiáng)社會實(shí)踐環(huán)節(jié)，有利于學(xué)生就業(yè)，更好的促進(jìn)教學(xué)工作的開展。
2．加大教學(xué)改革力度。以社會需求為向?qū)�，調(diào)整課程設(shè)置。實(shí)習(xí)中了解到，目前社會需要大量的人才，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位�？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、學(xué)生知識和素質(zhì)要求等。要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，重視
就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。
三、總結(jié)
�。ㄒ唬⿲�(shí)訓(xùn)收獲
1．關(guān)于蘇寧服務(wù)
在這次實(shí)習(xí)中，給我印象最深的就是蘇寧的服務(wù)，尤其是“三米原則”、“陽光服務(wù)原則”和“首位負(fù)責(zé)制”這三大原則，從顧客走進(jìn)店面到離開，營業(yè)員都要一直遵循這三個(gè)原則。
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。
2．關(guān)于書本知識
很多人認(rèn)為書本知識沒用，特別是作為物流管理系報(bào)關(guān)專業(yè)的學(xué)生。經(jīng)過實(shí)習(xí)，我更加明確的感知到書本知識實(shí)在是太重要了，特別是對于銷售。
理論知識能為我們確定一個(gè)理論方向，比如對于顧客我們應(yīng)該怎樣了解他們需要什么，或者在交談中你怎樣了解顧客需要的是哪種產(chǎn)品等等。這都需要我們通過書本的知識進(jìn)行學(xué)習(xí)的，只有對基礎(chǔ)有了基本的了解才能更好的掌握消費(fèi)者的心態(tài)。理論知識很是重要！
3．關(guān)于心態(tài)
剛進(jìn)入蘇寧實(shí)習(xí)，自己應(yīng)該是部門中最無知的一個(gè)，對于具體實(shí)施毫無經(jīng)驗(yàn)，顧客敏感度不夠，從學(xué)校中的佼佼者到工作中的菜鳥級人物，這個(gè)落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道。經(jīng)過反省過后，總是會認(rèn)識一個(gè)新的自己。發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問題，接著就是對自己的一個(gè)重大定位。實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過，各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分，也知道了自己的優(yōu)勢。明白自己就業(yè)所缺乏的，比如經(jīng)驗(yàn)、口才、人際關(guān)系等等，努力讓自己慢慢的積累這些，然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別人分享，積極地融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。
�。ǘ└倪M(jìn)和建議
在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)里，對蘇寧電器也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了塘沽蘇寧存在的一些問題（1）由于與國美的價(jià)格競爭，導(dǎo)致了顧客的減少營業(yè)額不斷下降（2）貨物存貨量不足，尤其是手機(jī)、小家電尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致顧客流失（3）市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作做得不夠細(xì)。針對這些問題，我有以下建議：①加大宣傳力度，重點(diǎn)向社區(qū)和附近宣傳，玫瑰周末舉行優(yōu)惠大酬賓②及時(shí)向物流中心反應(yīng)，轉(zhuǎn)銷其他型號，把優(yōu)惠放到貨源充足的機(jī)型上③購物就送會員卡，實(shí)行會員卡實(shí)名制，統(tǒng)一管理。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)時(shí)我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎？信奉在哈佛廣為流傳的一句話：If you can dream it, you can make it!最后衷心感謝天津塘沽蘇寧電器給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會！
蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告9
一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡介
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蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當(dāng)時(shí)的“江蘇路”和“寧海路”的交叉口，因此，得名蘇寧），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截至20xx年10月1日，蘇寧電器在中國28個(gè)省、直轄市和自治區(qū)，190多個(gè)城市擁有超過600家連鎖店，員工人數(shù)達(dá)90000多名，20xx年銷售規(guī)模近610億元，在商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的全國前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。20xx年3月，蘇寧打破家電行業(yè)潛規(guī)則，首先試水“明碼實(shí)價(jià)”。在20xx年11月8日公布的20xx年中國民營500強(qiáng)企業(yè)榜單中，蘇寧電器有限公司名列第三。蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類，近千個(gè)品牌，20多萬個(gè)規(guī)格型號。蘇寧電器一直堅(jiān)持“專業(yè)自營”的服務(wù)方針。以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)，全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)，熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)，蘇寧電器竭誠為消費(fèi)者提供全程專業(yè)化的陽光服務(wù)，成為國內(nèi)首家通過ISO9000服務(wù)體系國際質(zhì)量認(rèn)證的家電連鎖企業(yè)。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的銷售與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。
(二)、崗位職責(zé)簡介
我在蘇寧電器任職的是營業(yè)員，內(nèi)部稱為“自營”，隸屬于蘇寧電器。我作為一個(gè)營業(yè)員，從事的實(shí)際上是一項(xiàng)管理性質(zhì)的工作，主要任務(wù)不是銷售。而是：
1、協(xié)助督導(dǎo)完成本品類的銷售工作。主要是人員的管理、衛(wèi)生管理、現(xiàn)場布展等
2、盯銷售放飛單。跟著顧客，旁聽促銷員的講解，目的是防止促銷員在講解本品牌的商品的時(shí)候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類的商品。另一方面就是防止其飛單，就是防止促銷員進(jìn)行私下操作，不經(jīng)過公司的銷售系統(tǒng)把產(chǎn)品賣出去。飛單會給公司照成損失，這也是我們工作的主要內(nèi)容和難點(diǎn)。
3、在必要的時(shí)候補(bǔ)崗。我們作為自卑營業(yè)員我們的主要的工作不是銷售，而只是在促銷員忙不過來的時(shí)候補(bǔ)崗，不至于讓顧客流失。
主要是監(jiān)督、管理、協(xié)助各個(gè)品牌促銷員的銷售，以及協(xié)調(diào)和運(yùn)營蘇寧電器連鎖店的內(nèi)部工作。所以我不僅要掌握銷售技能，還要熟練蘇寧電器的所有辦公軟件，和店面的運(yùn)營流程。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程
首先，在北京的蘇寧物流基地，進(jìn)行為期三天的封閉式培訓(xùn)。第一階段是軍事訓(xùn)練。
軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀(jì)律服從觀念，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)。培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神，感受團(tuán)隊(duì)力量，建立集團(tuán)榮譽(yù)感。第二階段是企業(yè)文
化篇。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營銷方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu)，員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認(rèn)可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。第三階段是崗前知識培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù)，營業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
然后進(jìn)行為期一個(gè)星期的店面帶教。由部門督導(dǎo)或者老自營帶我學(xué)習(xí)。
�。ㄒ唬⑹煜ど虉鼋灰滓�(guī)則，明確商品交易流程。在進(jìn)入實(shí)體店面工作之時(shí)，首先對自身進(jìn)行一個(gè)輪崗安排，從售前到售后，從門店到倉庫，做到對各項(xiàng)工作開展的整體把握。
�。ǘ⒄莆招袠I(yè)發(fā)展動態(tài)，順應(yīng)時(shí)代潮流，跟上社會節(jié)奏，從理論到實(shí)踐。
�。ㄈ�、以服務(wù)為導(dǎo)向的策略營銷，用激情活動進(jìn)行戰(zhàn)略部署。學(xué)習(xí)營銷過程中的銷售四步曲。
�。ㄋ模�、人性化的內(nèi)部管理，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)意識，有效協(xié)調(diào)糾紛。
三、實(shí)習(xí)收獲與體會
學(xué)會“剛?cè)岵?jì)，以理服人”的管理；懂得交流溝通，互幫互助，互利互惠的硬道理；深知為人處世之道，不斷的.超越自我，做最好的自己。
�。ㄒ唬⒃诠芾碇�，我深知協(xié)調(diào)溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性，在團(tuán)隊(duì)優(yōu)化與建設(shè)中，堅(jiān)持以人為本是我們的價(jià)值觀核心理念。在管理中，通過提供人性化的舞臺，為我們廠促提供更為便捷實(shí)效的服務(wù)；管理的本質(zhì)就是提供服務(wù)，管理的意義在于營造良好的工作環(huán)境；只有通過實(shí)在的互幫互助，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值取向，做到凝聚向心力，形成內(nèi)部工作人員的優(yōu)勢互補(bǔ)。
�。ǘ⒃谏钪形覀円粩嗟某阶晕�，做最好的自己，以價(jià)值觀為理論指導(dǎo)，通過激情卓越的追求與飽滿的熱情投身于生活和工作。在工作中我們應(yīng)積極樂觀的看待生活，這樣才能提升自己工作的積極性與能動性；在和同事相處的過程中，應(yīng)持有同理心，“將心比心”的做人，設(shè)身處地的為他人著想，這樣在工作中才能如魚得水；在遇到困難的過程中，我們應(yīng)該用勇氣來改變可以改變的事情，用胸懷來接受難以改變的事實(shí)，將一切問題付諸于行動，這樣在我們生活和工作中的難題將會迎刃而解，我相信這也是我們從理論自上實(shí)踐的捷徑。
四、總結(jié)
從理論走上實(shí)踐，將理想化為現(xiàn)實(shí)需要我們認(rèn)真的對待工作和生活，工作的意義在于將知識運(yùn)用實(shí)際，生活的本質(zhì)在于不斷超越自我的工作。
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