有關(guān)蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。那么你真正懂得怎么寫好報(bào)告嗎？下面是小編為大家整理的有關(guān)蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
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一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡介
（一）公司簡介
蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京（成立之初因蘇寧位于當(dāng)時(shí)的“江蘇路”和“寧海路”的交叉口，因此，得名蘇寧），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截至10月1日，蘇寧電器在中國28個(gè)省、直轄市和自治區(qū)，190多個(gè)城市擁有超過600家連鎖店，員工人數(shù)達(dá)90000多名，銷售規(guī)模近610億元，在商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的全國前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。3月，蘇寧打破家電行業(yè)潛規(guī)則，首先試水“明碼實(shí)價(jià)”。在11月8日公布的中國民營500強(qiáng)企業(yè)榜單中，蘇寧電器有限公司名列第三。蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類，近千個(gè)品牌，20多萬個(gè)規(guī)格型號(hào)。蘇寧電器一直堅(jiān)持“專業(yè)自營”的服務(wù)方針。以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)，全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)，熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)，蘇寧電器竭誠為消費(fèi)者提供全程專業(yè)化的陽光服務(wù)，成為國內(nèi)首家通過ISO9000服務(wù)體系國際質(zhì)量認(rèn)證的家電連鎖企業(yè)。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的銷售與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。
�。ǘ⿳徫宦氊�(zé)簡介
我在蘇寧電器任職的是營業(yè)員，內(nèi)部稱為“自營”，隸屬于蘇寧電器。我作為一個(gè)營業(yè)員，從事的實(shí)際上是一項(xiàng)管理性質(zhì)的工作，主要任務(wù)不是銷售。而是：
1、協(xié)助督導(dǎo)完成本品類的銷售工作。主要是人員的管理、衛(wèi)生管理、現(xiàn)場布展等
2、盯銷售放飛單。跟著顧客，旁聽促銷員的講解，目的是防止促銷員在講解本品牌的商品的時(shí)候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類的商品。另一方面就是防止其飛單，就是防止促銷員進(jìn)行私下操作，不經(jīng)過公司的銷售系統(tǒng)把產(chǎn)品賣出去。飛單會(huì)給公司照成損失，這也是我們工作的主要內(nèi)容和難點(diǎn)。
3、在必要的時(shí)候補(bǔ)崗。我們作為自卑營業(yè)員我們的主要的工作不是銷售，而只是在促銷員忙不過來的時(shí)候補(bǔ)崗，不至于讓顧客流失。
主要是監(jiān)督、管理、協(xié)助各個(gè)品牌促銷員的銷售，以及協(xié)調(diào)和運(yùn)營蘇寧電器連鎖店的內(nèi)部工作。所以我不僅要掌握銷售技能，還要熟練蘇寧電器的所有辦公軟件，和店面的運(yùn)營流程。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程
首先，在北京的蘇寧物流基地，進(jìn)行為期三天的封閉式培訓(xùn)。
第一階段是軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀(jì)律服從觀念，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)。培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神，感受團(tuán)隊(duì)力量，建立集團(tuán)榮譽(yù)感。
第二階段是企業(yè)文化篇。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營銷方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu)，員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認(rèn)可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。
第三階段是崗前知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù)，營業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
然后進(jìn)行為期一個(gè)星期的店面帶教。由部門督導(dǎo)或者老自營帶我學(xué)習(xí)。
�。ㄒ唬┦煜ど虉鼋灰滓�(guī)則，明確商品交易流程。在進(jìn)入實(shí)體店面工作之時(shí)，首先對(duì)自身進(jìn)行一個(gè)輪崗安排，從售前到售后，從門店到倉庫，做到對(duì)各項(xiàng)工作開展的整體把握。
（二）掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，順應(yīng)時(shí)代潮流，跟上社會(huì)節(jié)奏，從理論到實(shí)踐。
�。ㄈ┮苑⻊�(wù)為導(dǎo)向的策略營銷，用激情活動(dòng)進(jìn)行戰(zhàn)略部署。學(xué)習(xí)營銷過程中的銷售四步曲。
�。ㄋ模┤诵曰膬�(nèi)部管理，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有效協(xié)調(diào)糾紛。
三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
學(xué)會(huì)“剛?cè)岵?jì)，以理服人”的管理；懂得交流溝通，互幫互助，互利互惠的`硬道理；深知為人處世之道，不斷的超越自我，做最好的自己。
�。ㄒ唬┰诠芾碇�，我深知協(xié)調(diào)溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性，在團(tuán)隊(duì)優(yōu)化與建設(shè)中，堅(jiān)持以人為本是我們的價(jià)值觀核心理念。在管理中，通過提供人性化的舞臺(tái)，為我們廠促提供更為便捷實(shí)效的服務(wù)；管理的本質(zhì)就是提供服務(wù)，管理的意義在于營造良好的工作環(huán)境；只有通過實(shí)在的互幫互助，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值取向，做到凝聚向心力，形成內(nèi)部工作人員的優(yōu)勢互補(bǔ)。
�。ǘ┰谏钪形覀円粩嗟某阶晕�，做最好的自己，以價(jià)值觀為理論指導(dǎo)，通過激情卓越的追求與飽滿的熱情投身于生活和工作。在工作中我們應(yīng)積極樂觀的看待生活，這樣才能提升自己工作的積極性與能動(dòng)性；在和同事相處的過程中，應(yīng)持有同理心，“將心比心”的做人，設(shè)身處地的為他人著想，這樣在工作中才能如魚得水；在遇到困難的過程中，我們應(yīng)該用勇氣來改變可以改變的事情，用胸懷來接受難以改變的事實(shí)，將一切問題付諸于行動(dòng)，這樣在我們生活和工作中的難題將會(huì)迎刃而解，我相信這也是我們從理論自上實(shí)踐的捷徑。
四、總結(jié)
從理論走上實(shí)踐，將理想化為現(xiàn)實(shí)需要我們認(rèn)真的對(duì)待工作和生活，工作的意義在于將知識(shí)運(yùn)用實(shí)際，生活的本質(zhì)在于不斷超越自我的工作。
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一、引言
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí)，但是如果我們在實(shí)際生活中不能靈活運(yùn)用，那就等于沒學(xué)。實(shí)習(xí)就是把我們在課堂上學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐中。
我們怎樣才能把理論知識(shí)靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活、工作上去，成為對(duì)別人對(duì)社會(huì)有用的人才呢？我們怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會(huì)，怎樣才能確認(rèn)自己的人生坐標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢？
抱著這樣的想法，我走進(jìn)了天津塘沽蘇寧電器。在那里我接受了更為有用的銷售知識(shí)，而每天培訓(xùn)和實(shí)操，又增強(qiáng)了我的實(shí)戰(zhàn)能力，使我們邁出了成功地一步。
我覺得，在“蘇寧電器”里，我們學(xué)到的知識(shí)很多。在此我感謝給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。
二、正文：
�。ㄒ唬┕竞喗椋�
蘇寧電器（SunningApplianceofChina）1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至10月，蘇寧電器在中國30個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，300多個(gè)城市擁有900余家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價(jià)值455.38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。，蘇寧電器與韓國三星電子簽署度戰(zhàn)略合作協(xié)議，達(dá)成全年銷售沖刺100億的銷售目標(biāo)。三星成為繼海爾、美的之后攜手蘇寧電器的又一百億級(jí)戰(zhàn)略合作伙伴。
7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易市場上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價(jià)值最高的企業(yè)之一。
這次我實(shí)習(xí)的連鎖店，是位于天津市塘沽區(qū)的蘇寧電器塘沽店，員工有30多人，所有的電器都在一層上。在這里的電器產(chǎn)品很是齊全。在這三個(gè)月里，我將在這里實(shí)習(xí)，培訓(xùn)、學(xué)習(xí)銷售管理知識(shí)，實(shí)操等。
（二）實(shí)習(xí)過程：
9月底，我有幸通過了天津塘沽蘇寧電器的面試，成為蘇寧電器眾多實(shí)習(xí)生的一員。銷售雖然不是我本專業(yè)的知識(shí)，但可以通過實(shí)習(xí)學(xué)到很多不一樣的知識(shí)，從而了解做人的一些基本道理。
工作的第一天我們穿著統(tǒng)一的白襯衣、黑褲子和黑皮鞋上班，從管理的知識(shí)來看，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予顧客視覺上的沖擊。因?yàn)殇N售員是直接面對(duì)銷售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個(gè)意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
塘沽店蘇寧電器共一層，進(jìn)門看見的是手機(jī)專柜和相機(jī)專柜，冰箱、洗衣機(jī)和空調(diào)都在最里面，在中間和四周分別是電視、電腦和一些普通的家用的電器。這種布局是因?yàn)槭謾C(jī)和相機(jī)是普通的個(gè)人用品，放在前面易于吸引旅游顧客的目光，空調(diào)、電視機(jī)等大型的電器一般都是家庭類消費(fèi)產(chǎn)品，是帶有目的性購物的家庭消費(fèi)。顧客需要多看看才能決定因而安排在里面。
從上面的一樁小事讓我想起“世界缺少的不是美，而是缺少發(fā)現(xiàn)”，它強(qiáng)調(diào)的是觀察發(fā)現(xiàn)和思維能力，事物和問題是客觀存在的，要的就是我們獨(dú)特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它、解決它。這也是學(xué)會(huì)做人所必須的，特別是我們這些年輕人。正如有人曾說“善于管理的人是善于思考的人”善于思考，善于創(chuàng)造，善于歸納。一個(gè)同學(xué)去實(shí)習(xí)的時(shí)間是另一個(gè)的兩倍，那么他的收獲就比另一個(gè)多嗎？不一定！當(dāng)中蘊(yùn)涵的.就是以上的道理。實(shí)習(xí)不僅僅是為了學(xué)習(xí)技術(shù)，更多的是思考、領(lǐng)悟。在實(shí)習(xí)過程中必須善于思考即發(fā)現(xiàn)問題，善于創(chuàng)造即解決問題，善于歸納即總結(jié)知識(shí)，這樣才能了解到實(shí)習(xí)的意義，做到事半功倍、有較大的收獲！第二天的工作內(nèi)容顯得有些格外的沉悶、機(jī)械化，銷售員不讓我們賣貨只是站在旁邊像一塊活廣告一樣。面對(duì)這種情況我不禁有點(diǎn)失落，原以為可以跟別人學(xué)點(diǎn)東西，想不到現(xiàn)在如此。不要說要站一天了，像這樣站一個(gè)小時(shí)也是很辛苦的事情。學(xué)會(huì)做人，就是學(xué)會(huì)為自己爭取機(jī)會(huì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)。我們雖然是臨促、是學(xué)生，但也是有能力做到銷售工作的。
在這段時(shí)間里我們或是安排去總部取東西或是在維修時(shí)辦理一些很小很雜的事情或是辦理以舊換新等等，到節(jié)假日我們通常都會(huì)很辛苦。最近我們被安排到市里去培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)，在這個(gè)過程中我學(xué)到了很多我原來不知道的東西，對(duì)我的實(shí)習(xí)目的有了一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。每天都是新的挑戰(zhàn)，每天都有新的機(jī)遇，不斷地要求自己做的更好，不斷地提升自己，在蘇寧不斷學(xué)習(xí)，成長著。
�。ㄈ⿲�(shí)習(xí)體會(huì)
實(shí)習(xí)已經(jīng)將近三個(gè)月了，悟出了：（1）推銷要對(duì)產(chǎn)品的各方面知識(shí)相當(dāng)了解，才能有足夠的知識(shí)基礎(chǔ)向顧客推銷。（2）我們面對(duì)顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重。（3）口才了得、有說服力、面對(duì)顧客要有耐性。銷售看上去是個(gè)簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？每當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí)候，我們都要靈活的應(yīng)對(duì)回答。在實(shí)習(xí)中學(xué)到的不僅是額外的專業(yè)知識(shí)，而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì)上工作、競爭，你面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認(rèn)同你！你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)專業(yè)技能了如指掌，而且你還要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對(duì)能力，能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看到的，能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨(dú)特的見解！
（四）實(shí)習(xí)建議
1、增強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)。學(xué)生們共同的體會(huì)之一是“書到用時(shí)方恨少”。從銷售的各個(gè)角度，都需要寬泛的理論知識(shí)支撐。有的單位工作專業(yè)性較強(qiáng)，學(xué)生下班回來找書找老師求救，其他實(shí)習(xí)點(diǎn)的同學(xué)也主動(dòng)參與出謀劃策。極大地激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性，許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時(shí)不夠努力刻苦。一個(gè)普遍反映的問題是同學(xué)們希望都能參加一次實(shí)際營銷策劃活動(dòng)，以系統(tǒng)的了解企業(yè)運(yùn)作過程，增強(qiáng)實(shí)踐能力。在我們的教學(xué)中雖然已經(jīng)安排了實(shí)地操作但那知識(shí)望梅止渴，如果在增加一些專業(yè)性社會(huì)實(shí)踐，我想會(huì)促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增加實(shí)踐知識(shí)。增強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，有利于學(xué)生就業(yè)，更好的促進(jìn)教學(xué)工作的開展。
2、加大教學(xué)改革力度。以社會(huì)需求為向?qū)�，調(diào)整課程設(shè)置。實(shí)習(xí)中了解到，目前社會(huì)需要大量的人才，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位�？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、學(xué)生知識(shí)和素質(zhì)要求等。要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。
三、總結(jié)
�。ㄒ唬⿲�(shí)訓(xùn)收獲
1、關(guān)于蘇寧服務(wù)
在這次實(shí)習(xí)中，給我印象最深的就是蘇寧的服務(wù)，尤其是“三米原則”、“陽光服務(wù)原則”和“首位負(fù)責(zé)制”這三大原則，從顧客走進(jìn)店面到離開，營業(yè)員都要一直遵循這三個(gè)原則。
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。
2、關(guān)于書本知識(shí)
很多人認(rèn)為書本知識(shí)沒用，特別是作為物流管理系報(bào)關(guān)專業(yè)的學(xué)生。經(jīng)過實(shí)習(xí)，我更加明確的感知到書本知識(shí)實(shí)在是太重要了，特別是對(duì)于銷售。
理論知識(shí)能為我們確定一個(gè)理論方向，比如對(duì)于顧客我們應(yīng)該怎樣了解他們需要什么，或者在交談中你怎樣了解顧客需要的是哪種產(chǎn)品等等。這都需要我們通過書本的知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)的，只有對(duì)基礎(chǔ)有了基本的了解才能更好的掌握消費(fèi)者的心態(tài)。理論知識(shí)很是重要！
3、關(guān)于心態(tài)
剛進(jìn)入蘇寧實(shí)習(xí)，自己應(yīng)該是部門中最無知的一個(gè)，對(duì)于具體實(shí)施毫無經(jīng)驗(yàn)，顧客敏感度不夠，從學(xué)校中的佼佼者到工作中的菜鳥級(jí)人物，這個(gè)落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道。經(jīng)過反省過后，總是會(huì)認(rèn)識(shí)一個(gè)新的自己。發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問題，接著就是對(duì)自己的一個(gè)重大定位。實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過，各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分，也知道了自己的優(yōu)勢。明白自己就業(yè)所缺乏的，比如經(jīng)驗(yàn)、口才、人際關(guān)系等等，努力讓自己慢慢的積累這些，然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別人分享，積極地融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。
�。ǘ└倪M(jìn)和建議
在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)里，對(duì)蘇寧電器也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了塘沽蘇寧存在的一些問題：
�。�1）由于與國美的價(jià)格競爭，導(dǎo)致了顧客的減少營業(yè)額不斷下降
�。�2）貨物存貨量不足，尤其是手機(jī)、小家電尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致顧客流失
�。�3）市場信息反饋較慢，對(duì)發(fā)展新客戶的工作做得不夠細(xì)。
針對(duì)這些問題，我有以下建議：
①加大宣傳力度，重點(diǎn)向社區(qū)和附近宣傳，玫瑰周末舉行優(yōu)惠大酬賓
�、诩皶r(shí)向物流中心反應(yīng)，轉(zhuǎn)銷其他型號(hào)，把優(yōu)惠放到貨源充足的機(jī)型上
�、圪徫锞退蜁�(huì)員卡，實(shí)行會(huì)員卡實(shí)名制，統(tǒng)一管理。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)時(shí)我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎？信奉在哈佛廣為流傳的一句話：If you can dream it，you can make it！最后衷心感謝天津塘沽蘇寧電器給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)！
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