月度工作計劃范文15篇[精品]

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編整理的月度工作計劃范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

月度工作計劃范文1

　　轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了金色的某月，為了更好地把工作做好，現(xiàn)將某月份的工作計劃如下：

　　一、在科主任及護理部的領(lǐng)導下，全面負責產(chǎn)房的行政管理和護理質(zhì)量管理工作。

　　二、按護理部及產(chǎn)科質(zhì)量管理要求，負責制訂護理工作計劃并組織實施，定期或不定期督促檢查各項規(guī)章，各班崗位職責以及各項護理技術(shù)操作規(guī)范的執(zhí)行落實情況，并及時總結(jié)講評，不斷提高護理質(zhì)量。

　　三、根據(jù)產(chǎn)房的工作任務(wù)和助產(chǎn)士的具體情況，優(yōu)化護理力量的組合，進行科學合理的排班，制定各班崗位職責。

　　四、組織業(yè)務(wù)學習和專業(yè)技能的培訓，定期提問或采用其它形式考核，并做好獎懲考核工作。

　　五、督促所屬人員嚴格執(zhí)行消毒隔離及無菌操作，按計劃和要求定期進行產(chǎn)房無菌區(qū)域的空氣、物品和工作人員手的細菌培養(yǎng)，并鑒定消毒效果。

　　六、及時傳達護理部的工作要求，督促、指導產(chǎn)房各項工作，主持晨會，了解中夜班工作情況，不定期檢查中、夜班、節(jié)假日的工作情況。

　　七、參加并組織危重患者的搶救工作以及疑難、危重病例的`討論，了解各級醫(yī)生對護理工作的要求。

　　八、做好產(chǎn)房內(nèi)各類物品、儀器及急救用品的管理工作，指定專人負責，保證供應(yīng)并定期檢查，做好記錄。

　　某、協(xié)調(diào)本科室工作人員與醫(yī)生、工勤人員及其他科室人員之間的工作關(guān)系，相互溝通情況，及時取得支持和配合。

月度工作計劃范文2

　　隨著公司籌建工作的不斷完善，行政人事部根據(jù)公司籌建初期和中期的成果和不足，制定了工作計劃：

　　一、人力資源工作

　　1.人員招聘：

　　20xx年是公司成立的一年。公司對人才的需求急劇增加，人力資源體系數(shù)據(jù)庫也將日益飽和。第四季度人力資源工作主要是儲備新店開業(yè)人才，加強和監(jiān)督各部門新員工的培訓。必要時，配合、協(xié)調(diào)、督促員工進行現(xiàn)場培訓，并逐步到位。

　　實施方案：

　�、俑纳飘斍暗恼衅盖�道和流程，增加招聘投資（參與現(xiàn)場招聘、校園招聘等），以滿足人才激增的需求。

　　②獎勵熟人推薦特殊崗位或難點崗位。

　�、墼诳冃Э己说幕�礎(chǔ)上，實現(xiàn)內(nèi)部培訓和晉升，提升和任命有上進心、不斷學習和提升的內(nèi)部員工。

　�、軡M足崗位需求，確保人才儲備，實現(xiàn)梯隊建設(shè)。

　　實施目標注意事項：

　　①擴大招聘渠道：競爭對手挖人、行業(yè)論壇招聘廣告發(fā)布、定期招聘日等。

　　②做好準備：與用人部門溝通，了解具體需求；招聘廣告，擴大上市公司形象宣傳；制作公司宣傳材料或宣傳板。

　　③面試安排：面試方法的選擇、面試官的選擇、面試問題的制定、面試結(jié)果的反饋、就業(yè)決策效率的提高、季末前規(guī)范和指導部門內(nèi)部工作的人力資源手冊，作為未來綜合行政部的工作指導。

　　2.績效考核：

　　績效考核反映了公司對中層管理人員和一般員工的績效要求，核心問題是管理習慣的形式。

　　養(yǎng)成行為習慣的關(guān)鍵在于堅持和制度保障。績效考核體系應(yīng)完成的任務(wù)非常明確，完善績效指標，重視績效過程監(jiān)控，嚴格執(zhí)行考核結(jié)果的反饋和應(yīng)用，規(guī)范水平和垂直考核相結(jié)合的考核方法，與工資掛鉤�？冃Э己说母�本目的不是懲罰未完成工作指標和不盡職調(diào)查的員工，而是有效鼓勵員工不斷提高工作方法和質(zhì)量，建立公平競爭機制，不斷提高組織工作效率，培養(yǎng)計劃和責任感，及時發(fā)現(xiàn)工作不足，調(diào)整改進，促進工作成果。？

　　實施方案：

　　①繼續(xù)完善《績效考核管理辦法》及配套文件、表格；補充新的崗位考核指標；

　�、跈M向和縱向考核制度與工資掛鉤，所有項目逐步參與橫向考核。

　　③重點評估評估結(jié)果，建議跟蹤評估形式、評估項目和評估結(jié)果的反饋和改進，確�？冃гu估的良性運行；

　　④實施過程是全年的持續(xù)工作。綜合行政部完成本工作目標的標準是確保建立合理、公平、有效的績效評價體系。

　　實施目標注意事項：

　　①績效考核涉及到各部門和員工的切身利益。因此，在保證績效考核與薪酬體系聯(lián)系的基礎(chǔ)上，要積極引導員工以積極的態(tài)度對待績效考核，從而達到通過績效考核改進和校正的目的。

　�、诳冃гu價體系不是綜合行政部門的單獨工作。在運行過程中，應(yīng)以部門負責人為主導，聽取各方面人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進工作方法。

　　③績效考核不僅是一項溝通工作，也是一個不斷改進的過程。在操作過程中，注意縱向和橫向溝通，確保績效考核的順利進行。

　　3.員工培訓：

　　員工培訓和發(fā)展是公司關(guān)注長期發(fā)展戰(zhàn)略的必要工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度和凝聚力的途徑之一。通過對員工的培訓和發(fā)展，進一步加強員工的工作技能、知識水平、工作效率和質(zhì)量，提高企業(yè)的'競爭力。xx第四季度將對員工進行具體方案的培訓和開發(fā)，使公司在人才培養(yǎng)方面有明顯的效益。

　　實施方案：

　�、凫o態(tài)需求和動態(tài)需求：根據(jù)崗位需求和部門培訓需求制定靜態(tài)和動態(tài)培訓計劃，制定年度培訓計劃和月度培訓計劃。

　�、谥v師培訓計劃：選拔一批內(nèi)部講師進行內(nèi)部管理和工作技能培訓，開發(fā)培訓課程課件。 ③重點培訓內(nèi)容：營銷技能、工作溝通、客戶服務(wù)、企業(yè)文化、職業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)品知識、項目管理、新員工公司培訓、規(guī)章制度培訓等。

　　④培訓制度修訂：第四季度末前完成培訓管理制度修訂。

　�、菖嘤栃Ч�評價：跟蹤評價培訓，及時收集培訓對象的反饋信息。

　　4.職業(yè)發(fā)展：

　　根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展和崗位需求，設(shè)計員工職業(yè)發(fā)展渠道，明確各崗位的發(fā)展渠道和能力和質(zhì)量標準，整合發(fā)展渠道和員工發(fā)展計劃，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展渠道和員工發(fā)展的統(tǒng)一。

　　具體實施方案：

　�、倬幹聘鲘徫宦殬I(yè)發(fā)展渠道，形成職業(yè)發(fā)展規(guī)劃管理制度文件；

　　②努力跟進員工的職業(yè)發(fā)展，提供幫助和指導；

　　③內(nèi)部規(guī)劃與外部規(guī)劃相結(jié)合，職務(wù)規(guī)劃與工資規(guī)劃相結(jié)合；

　　5.組織構(gòu)架：

　　進一步梳理綜合行政部內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置，明確各部門和崗位職責，根據(jù)現(xiàn)狀和未來發(fā)展需要，對現(xiàn)有結(jié)構(gòu)進行前瞻性調(diào)整和優(yōu)化。

　　6.加大公司宣傳力度：

　　企業(yè)要有廣闊的市場和發(fā)展前景，首先要提高自身的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象；為了讓人們熟悉你的企業(yè)，我們還必須加強公司的宣傳。下班年，行政人事部將在條件成熟的前提下加強公司宣傳，努力使貴陽京黔盛公司成為貴陽汽車市場熟悉的企業(yè)。

　　7.處理和解決工作中的一些突發(fā)事件。

　　二、行政管理工作

　　1.制度建設(shè)：

　　系統(tǒng)是對工作經(jīng)驗的總結(jié)，是工作效果的保證。系統(tǒng)的編輯和修訂應(yīng)遵循實際工作的需要，并具有前瞻性。該系統(tǒng)不能在一夜之間實現(xiàn)，而是一個而是一個持續(xù)改進的過程。公司目前的系統(tǒng)有一個基本的管理系統(tǒng)

　　隨著公司的不斷發(fā)展壯大，薪酬制度將制定其他相關(guān)制度，并不斷完善和實施。運行、修訂、修改和完善公司現(xiàn)有制度。

　　2.團隊建設(shè)：

　　團隊建設(shè)對公司的發(fā)展和成長至關(guān)重要。它可以促進和加強員工的團隊協(xié)調(diào)和團隊合作精神，為公司和員工建立良好的人際關(guān)系。

　　具體實施方案：

　�、袤w育活動：定期舉辦演講比賽、知識競賽、閱讀活動，協(xié)調(diào)各部門員工每月參加羽毛球、乒乓球、籃球等體育活動。

　�、诘巧交顒樱簠f(xié)調(diào)各部門員工每季度登山一次。

　　③拓展活動：上半年和下半年組織各部門員工參加拓展培訓。

　　④重要節(jié)日活動：端午節(jié)、中秋節(jié)發(fā)放節(jié)日禮物，傳遞節(jié)日祝福。

　　⑤春節(jié)聯(lián)歡會：年度優(yōu)秀員工獎和年度優(yōu)秀治理者獎。討論、學習和總結(jié)公司的企業(yè)文化。

　　⑥公司周年慶典：組織新聞發(fā)布會或周年慶典。

　　3.處理突發(fā)臨時工作：

　　在xx在工作中，行政人事部將繼續(xù)完善自身部門建設(shè)，盡最大努力制定上述工作計劃，努力配合其他部門的工作，為公司的發(fā)展壯大做出應(yīng)有的更大貢獻。

月度工作計劃范文3

　　我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。

　　品牌管理

　　品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。

　　一、貫徹按iso體系的有效動作

　　公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

　　自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

　　三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

　　公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。

　　內(nèi)部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　二、規(guī)章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的.工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

　　三、維修方面

　　去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到業(yè)主報修單42多份，。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上。

　　四、保安方面

　　在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

月度工作計劃范文4

　　進入21世紀，隨著中國加入WTO和人民生活水平的提高，汽車已經(jīng)從一種奢侈品逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤按蟊娤�費品”，汽車需求量和保有量出現(xiàn)了快速增長的趨勢。據(jù)專家統(tǒng)計，20xx年起中國汽車保有量以16%--20% 的速度增長。這對于我們4S店銷售來講，無疑是振奮人心的消息。很多商家都摩拳擦掌、躍躍欲試，準備在新一年的汽車銷售上大展拳腳。

　　如何在“價格戰(zhàn)”甚為激烈當今嶄露頭角，脫穎而出是我們各4S店最為關(guān)注的問題。一線的銷售數(shù)量對售后服務(wù)、維修保養(yǎng)、二手車、保險、汽車精品等汽車后市場項目的起著決定性的作用。然而對于一個4S店整體來講，這些后市場任何一項項目都是與一線的銷售相輔相成的。

　　據(jù)國際有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，汽車后市場所產(chǎn)生的利潤，與相對前市場銷售比較，比例大約是7：3;也就是說，在整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈中，后市場產(chǎn)生的利潤至少要超過前市場一倍以上。一般情況下，車輛使用4--9年之間，其售后服務(wù)的市場是一支極好的“潛力股”，致力于汽車后市場的全面升級，我們將“峰回路轉(zhuǎn)”、“柳暗花明又一村”。

　　我一直在汽車精品行業(yè)就職，今天我將結(jié)合更出色的4S店銷售成功案例，對后市場環(huán)節(jié)中精品銷售與車輛銷售有機結(jié)合發(fā)表一下自己的觀點。

　　為公司創(chuàng)造最大價值是我們每一位員工的責任，也是我們薪酬的有效保障。對于我們第一手接觸客戶資料的'4S店來講，客戶有意向買車，就是對我們充滿了極度的信任。我們要相信，購買我們車輛車主們都是能消費起的人!我們只要本著誠信的原則，將我們認為好的產(chǎn)品推薦給客戶，再利用上一些銷售小技巧及得當?shù)耐其N方式，我相信大家都會完美的收獲。 “整車銷售”無疑是現(xiàn)在銷售的熱點及賣點，“整車銷售”并不等于“加價銷售”，我們只是對車輛進行了一次升級;只是將客戶需要的產(chǎn)品提前安裝，節(jié)省客戶的寶貴的時間;我們的“整車銷售”也為日后客戶盲目安裝起到了根本的遏制;因此，我們的銷售顧問不用從一開始與客戶接觸的時候就害怕“客戶拒絕”。

　　據(jù)市場調(diào)查結(jié)果表明：通過“整車銷售”的方式，雪鐵龍國和嘉孚的真皮成交率為60%以上，雪鐵龍盛孚店精品銷售能達到20W以上，北京現(xiàn)代盛文店真皮成交率90%以上，長安鈴木天和店精品銷售基本達到 800元單車利潤。

　　還有很多這樣的成功安利，我就不一一列舉了。有一些銷售顧問可能把汽車銷售當成了一項單一的工作，抱怨客戶“買不起”，其實并不是客戶真的買不起，而是不想買，客戶不想買的真正原因，是因為我們沒有打動他，沒有打動客戶的原因，是因為我們還沒有找到客戶的心動點。我們可以從客戶重視環(huán)節(jié)將汽車銷售與保險銷售、精品銷售以及售后服務(wù)有機結(jié)合，將會達到意想不到的效果!

月度工作計劃范文5

　　一、教學工作

　　主題名稱：你變我變大家變

　　暑假過后，孩子、幼兒園都發(fā)生了很多變化，這一主題引導孩子從認識自己的變化到認識他人的變化，從認識幼兒園的變化到認識周圍環(huán)境的變化，讓他們在探索事物變化的過程中體驗生活的多姿多彩。

　　二、生活衛(wèi)生

　　1、培養(yǎng)幼兒良好的'生活習慣，督促幼兒按時來園，適應(yīng)幼兒園的生活。

　　2、學會正確疊放被子的方法。

　　3、天氣炎熱，養(yǎng)成隨時喝水的好習慣。

　　4、夏季注意飲食衛(wèi)生。

　　三、家長工作

　　1、做好與新生家長的溝通工作，讓他們了解孩子在幼兒園的一日生活內(nèi)容。

　　2、召開新學期家長會，宣傳有關(guān)幼小銜接方面的知識。能配合幼兒園的教育教學工作。

　　3、豐富與完善家長園地的內(nèi)容。

　　四、其他

　　1、補辦新生接送卡并提醒按時接送幼兒。

　　2、加強班級環(huán)境布置，進行變化位置、隊伍等工作，做好幼兒的常規(guī)管理。

　　3、做好新生家校通的錄入工作。

月度工作計劃范文6

　　一切都很難開始。當工作完成時，我們應(yīng)該開始制定目標和計劃。為了更好地完成公司的任務(wù)，我們必須付出更多的努力，特別制定這個工作計劃，希望領(lǐng)導能給予更多的建議。

　　一、培訓

　　協(xié)助完成新員工入職培訓和老員工定期培訓，引導新員工了解公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度。

　　二、社會統(tǒng)籌保險

　　1.及時為新員工辦理社保；

　　2、離職人員辦理停保；

　　3.符合條件的停保人員辦理失業(yè)登記；

　　4.不辦理社保人員及時寫放棄申報；

　　5、辦理生育保險報銷；

　　6.辦理保險的合同續(xù)簽人員到勞動部門備案；

　　7.員工工傷的認定和理賠；

　　8.辦理員工備案。

　　三、協(xié)助完成人事信息檔案管理和勞動合同管理

　　1、勞動合同管理：

　　協(xié)助部門經(jīng)理管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù)；簽訂新員工勞動合同、簽訂老員工勞動合同、離職員工相關(guān)手續(xù)。

　　2、人事信息檔案管理：

　　（1）與各部門經(jīng)理溝通發(fā)布招聘信息，安排面試時間；

　�。�2）刷新網(wǎng)上招聘，查找簡歷；

　�。�3）定期及時整理材料；

　　（4）確保材料完善；

　�。�5）了解材料的`放置位置，在最短的時間內(nèi)找到所需的材料。

　　四、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職手續(xù)辦理

　　1.通訊錄、花名冊、考勤表；

　　2.員工流動性統(tǒng)計；

　　3.增加、更改和刪除考勤系統(tǒng)。

　　五、正常學習和完善

　　1.充分學習公司的相關(guān)制度和文件；有利于個人和企業(yè)愿景的統(tǒng)一協(xié)調(diào)發(fā)展；

　　2.改進工作不足；深入學習人力資源；針對工作進展不順利的問題，過濾思路，重新整理。

月度工作計劃范文7

　　一、財務(wù)部份

　　1、 出具3月份公司報表、部門報表；

　　2、 完成國地稅的網(wǎng)上申報；

　　3、 完成個人所得稅的申報；

　　4、 完成5月份資金使用計劃的.報送；

　　5、 發(fā)放3月份工資；

　　6、 完成5月份部門工作計劃；

　　二、商務(wù)部分

　　1、 配合業(yè)務(wù)部門完成采購工作；

　　2、 登記供應(yīng)商臺賬；

　　3、 登記采購合同臺賬；

　　4、 根據(jù)到期合同支付貨款；

月度工作計劃范文8

　　在過去的日子里，對剛成立二年多的xxxx有限公司xx分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領(lǐng)導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象。

　　(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意，

　　(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認真學習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的.態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

　　(三)增強責任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，

月度工作計劃范文9

　　根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，對于公司提出的20xx年“杜絕浪費，節(jié)能降耗，增產(chǎn)上量，停虧爭盈”的奮斗目標，企管部計劃從以下幾個方面開展20xx年度的工作：

　　1、完善公司企業(yè)管理制度

　　目前公司管理方面的缺陷主要是缺乏一套完整可行的企業(yè)管理制度，20xx年企管部要組織、協(xié)助公司級制度的起草、修訂、執(zhí)行，督查各部門完成部門規(guī)章的制訂。做好公司規(guī)章制度的.起草、組織審核、頒發(fā)工作，協(xié)調(diào)新舊體制之間的矛盾，協(xié)助部門做好制度的宣傳、執(zhí)行、督查工作。擬定部門規(guī)章制訂的程序，指導督促部門做好業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范的制訂、執(zhí)行。于20xx年6月前完成《企業(yè)管理手冊》的制訂。

　　2、企業(yè)文化建設(shè)

　　制定《員工手冊》，將企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標等內(nèi)容增加進《員工手冊》，并在第一季度內(nèi)完成此項工作。

　　加強對優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚正氣。對所有新進員工，在正式上崗前，不僅做好人事培訓和工作培訓，還要做好企業(yè)文化的培訓。

　　3、企管部自身建設(shè)

　　企管工作作為未來企業(yè)發(fā)展的動力源，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要,因此，出國企管部在20xx年將大力加強本部門的內(nèi)部管理和規(guī)范.企管部20xx年度自身建設(shè)目標為：完善部門組織職能;完成部門人員配備;提高部門工作質(zhì)量要求;圓滿完成本部門年度目標和公司交給的各項任務(wù)。

　　4、考核方面

　　4.1逐步完善產(chǎn)值產(chǎn)量、投入產(chǎn)出、收率、能源消耗、產(chǎn)品質(zhì)量的考核，對車間的生產(chǎn)過程控制提出新要求，提倡節(jié)約，杜絕浪費。在這方面企管部要下到車間了解車間生產(chǎn)實際情況，進行實地調(diào)研，希望各車間能理解并能主動配合，做好一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、記錄。

　　4.2依據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃和工作目標，對各部門的工作目標、計劃執(zhí)行情況進行考核。對各部門日常工作及每次會議安排的工作執(zhí)行情況進行考核。

　　4.3對所有考核內(nèi)容制訂書面的考核方案和考核細則。

　　最后，在20xx年企管部努力做好自己的本職工作，要配合好、服務(wù)好生產(chǎn)，將重點抓管理、抓落實，使各項管理工作更上一層樓。相信公司今年一定能完成目標。

月度工作計劃范文10

　　一、本月工作重點：

　　1、做好秋季衛(wèi)生保健工作：防暑降溫，保證幼兒充足飲水；預防腸道傳染疾病等。

　　2、配合園部進行大班教學常規(guī)調(diào)研。

　　3、進行班級主題墻飾布置。

　　4、填寫并發(fā)放《寶寶成長記錄》，認真創(chuàng)設(shè)好主題墻飾。

　　5、做好學期結(jié)束工作（評選好孩子、填寫幼兒匯報單、物品整理等）。

　　二、本月開展以下主題：

　�。�1）主題活動：《小朋友過節(jié)了》

　　主題目標：知道“教師節(jié)”是教師們的節(jié)日，愿意參加幼兒園的各項活動，感受過節(jié)的快樂，學習用語言表達自己在節(jié)日中的愉快心情。

　　（2）主題活動：《冷和熱》

　　主題目標：

　　1、親身體驗夏日的炎熱，進一步感知夏天的特征。

　　2、對“冷、熱的反差”、“怎樣降溫”、“怎樣使人涼快”等問題產(chǎn)生探索興趣。

　　3、知道幾種夏日保護自己的方法，做個健康活潑的夏日寶寶。

　�。�3）主題活動：《我要升小學啦》

　　主題目標：了解一年級的`小朋友的學習和生活，懂得升班的光榮和長大的意義，激發(fā)做一年級哥哥、姐姐的愿望。

　　三、家長工作：

　　1、帶孩子到公園等地方玩，感受節(jié)日氣氛；送給孩子一件有意義的禮物。

　　2、建議家長在家不要讓孩子在烈日下活動太久，活動時注意防曬。

　　3、培養(yǎng)孩子愛洗澡的好習慣。

　　4、家長提醒孩子吃冰淇淋等食品要有所節(jié)制，以免引起腸道不適；不要接觸過熱的東西，以免燙傷。

　　5、指導家長合理安排好幼兒的暑期生活。

　　四、環(huán)境創(chuàng)設(shè)：

　　1、師生齊動手，布置活動室，把幼兒制作的彩鏈掛起來裝扮活動室，增添節(jié)日的氣氛。

　　2、布置主題墻飾：涼快招術(shù)。

　　3、做好學期結(jié)束的物品整理工作。

月度工作計劃范文11

　　1、整理每天新申請的代銷商，做好前期審核工作。適當時間內(nèi)簡單提問容易出錯的代銷問題。對于沒有經(jīng)驗的代銷商，做好前期合作指導，進群培訓，資料整理等代銷商入門工作。

　　2、檢查當天成交訂單，做好合并訂單，跟蹤有疑問訂單，排除問題訂單的工作。

　　3、定期更新產(chǎn)品線的后臺庫存，新品上架等工作，第一時間群內(nèi)通知，必要時，逐個聯(lián)系出單多的代銷商。

　　4、跟蹤出單的代銷商，出單商品，客單價，客戶評價，做好售后指導工作。

　　5、每周定時關(guān)注本周上升最快的代銷商，及時提升或降低代銷商級別，提高代銷商積極性，部分愿意轉(zhuǎn)經(jīng)銷的代銷商同意后可以轉(zhuǎn)經(jīng)銷或批發(fā)。

　　6、做好與大客戶部的銜接工作。

　　7、新品免費試用的跟進，新品試用報告的`輪播展示，作為幫派和店鋪的引流來源之一。

　　8、及時跟進微信的用戶反饋、更新微博等推廣網(wǎng)站。

　　9、銜接客服部、售后部等部門的工作。

月度工作計劃范文12

　　20xx年是酒店進一步提高經(jīng)濟效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年，前廳部將認真貫徹落實酒店年度工作的總體要求，結(jié)合前廳部工作特點，制定20xx年度工作要點如下：

　　第一季度（1—3月）：

　　1、完成禮賓、接待、收銀各部的崗位知識培訓，主要是針對新入職人員及在實際工作中出現(xiàn)較弱的方面進行必要的培訓，培訓前廳部員工對客服務(wù)技巧，提高員工的對客服務(wù)意識，方式偏向模擬操作培訓。

　　2、協(xié)助營銷部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關(guān)活動推銷及接待工作。合理安排員工休假。

　　3、2月中旬將對部門的員工進行一次筆試，主要是測試員工前期所接受崗位的知識面，刺激員工的神經(jīng)，提高員工對工作的積極性。

　　4、準備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓，主要對象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點的培訓對象。

　　5、3月中旬根據(jù)2月份的筆試，結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時對客服務(wù)意識，綜合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動處理。

　　6、密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切合作，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。

　　7、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)。為酒店新的一年開一個好局。

　　第二季度（4—6月）

　　1、根據(jù)員工的興趣愛好，本職計劃在4月中旬舉行一個“野外拓展”的活動，主要是為了增進員工之間的溝通與交流。加強員工之間的凝聚力。同時為營造一個和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力。同時為五一節(jié)的接待做好精神準備。

　　2、協(xié)助營銷部做好團隊接待、散客預訂接待工作。特別對五一黃金旅游周及端午節(jié)各類活動的推銷及接待工作，將合理安排人員上崗，爭取圓滿完成接待任務(wù)。

　　3、如果工作檔期允許，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識培訓，主要的目的是加強員工防火意識，并對“預防為主，防消結(jié)合”的思想能真正貫徹到底。

　　4、計劃在6月中旬對全體部門員工進行一次“飯店對客人的服務(wù)與責任”的相關(guān)內(nèi)容培訓，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務(wù)。因為人都是情感動物，有時很容易因為語言的理解會讓人產(chǎn)生誤會的想法，如果在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤會的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會出現(xiàn)動手打人的現(xiàn)象，面對這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當班的員工進行“飯店對客人的服務(wù)與責任”的培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任。進一步強化銷售員工培訓、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。

　　5、定期與客房部召開協(xié)商溝通交流分析會，做好部門之間的溝通，處理好工作中的矛盾，并收集客人意見，同時研究客人的需求及消費心理，提高前臺銷售技巧能力。

　　第三季度（7—9月）

　　1、七、八月份是步入秋涼季節(jié)的初期，也是旅游季節(jié)的啟動期，因此，為了更好的接待好每個團隊，讓每一位在好來登酒店下榻過的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠心的服務(wù)，本職計劃在月初對全體員工進行一次團隊接待的培訓，主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責任心與責任感。讓團隊客人也能感受到酒店工的努力，真正讓賓客體驗“家外之家”的溫暖。

　　2、做好中秋節(jié)客房促銷活動的推銷，力爭完成任務(wù)。

　　3、計劃出臺一個“員工”的評比活動，內(nèi)容由部門管理層商定，根據(jù)商定的內(nèi)容呈分管部門的領(lǐng)導審閱，審閱通過后再呈總辦審批。關(guān)于這一項活動是希望在旅游季節(jié)繁忙的接待能通過這個活動緩解員工的工作壓力，同時激發(fā)員工對工作保持積極的心態(tài)。

　　4、計劃給部門員工進行一次前廳各崗位常見案例的分析與講解，為了防止接待過于繁忙員工的責任心有所下降，主要的目的是提高員工的責任心與責任感。

　　5、協(xié)助營銷部做好團隊接待、電話訂房等各項工作，完善部門間的溝通、協(xié)調(diào)工作。

　　6、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計劃在9月份對員工進行全面性的培訓，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位知識的培訓、各崗位常見案例的探討（主要是互動式），主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓。

　　第四季度（10—12月）

　　1、十月份是黃金周的旅游期，在10月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達到一個新和高峰。

　　2、做好十月份黃金周的銷售工作，根據(jù)十月份的預訂與當日的售房預測，合理性的控制客房的銷售，對部份房型價格建議調(diào)價政策。

　　3、做好客房的預訂工作，屆時將合理安排專人跟進預訂工作，預防出現(xiàn)超額預訂、重復預訂或漏訂等問題。

　　4、10月下旬本職計劃將安排員工進行合理的休息，黃金周大型接待過后，員工的心相對較疲憊，對部份業(yè)務(wù)骨干要適當調(diào)整工作的檔期進行合理化休假。

　　5、根據(jù)十月份接待的工作進行總結(jié)，根據(jù)總結(jié)出的優(yōu)點與缺點在會議上與部門的員工分享，表楊表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，鼓勵做得不夠的員工，同時擬定本月的培訓計劃，對部份在工作做得不夠的員工進行崗位突擊性的'培訓。培訓方式發(fā)現(xiàn)場模擬為主。目的是為了提高員工對客服務(wù)的熟練度。

　　6、協(xié)助營銷部門做好會議與團隊的接待。

　　7、協(xié)助營銷部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關(guān)活動的各項工作。

　　8、12月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門都處于忙碌中，本職計劃在12月主要的工作是穩(wěn)定固定客源的同時應(yīng)注意散客的接待，因此，本職計劃，大堂副理在每天都要定崗在大堂，在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件，并收集賓客意見。

　　9、根據(jù)天氣情況，合理的控制空調(diào)、燈光的開關(guān)時間，將酒店領(lǐng)導響應(yīng)的號召灌輸?shù)矫恳晃粏T工，讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識。

　　10、總結(jié)x年的工作，并在部門會議上與員工分享，對部門所做的工作、營業(yè)額、經(jīng)營的情況進行通報，對表現(xiàn)突出的建議進行表彰，對表現(xiàn)較平庸的進行鼓勵或處罰。

　　11、根據(jù)x年的工作，擬定好工作計劃呈總經(jīng)理辦公室。

　　在充滿挑戰(zhàn)的x年，部門將通過內(nèi)外培訓、業(yè)務(wù)交流，努力提高前廳人員的綜合素質(zhì)，增強前臺的營銷技能。前廳部全體員工在酒店領(lǐng)導下立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營發(fā)展中去，為酒店奉獻自我，爭取完成酒店下達的經(jīng)濟任務(wù)指標，創(chuàng)造前廳部的新形象、新境界。

月度工作計劃范文13

　　作為一名人事專員，以下是我的工作計劃：

　　一、今年人員調(diào)配管理重點做好新興工業(yè)園區(qū)投產(chǎn)期間人員調(diào)配工作

　　1.根據(jù)公司新的制度設(shè)置和人員定制，將部分優(yōu)秀管理人員和生產(chǎn)骨干轉(zhuǎn)移到工業(yè)園區(qū)，使技術(shù)改造項目投入運營后能夠正常安全經(jīng)濟運行；

　　2、根據(jù)公司各部門、單位人員的崗位安排和缺席情況，隨時做好部署工作。及時、準確地發(fā)布人事命令和人事命令，努力實現(xiàn)最佳、合理的人力資源配置。

　　二、二。勞動合同的簽訂、終止和勞動合同檔案的管理

　　今年重點做20xx年xx月xx日xxx勞動合同到期的員工的續(xù)簽工作。對于本次續(xù)簽工作，在今年勞動合同管理工作的基礎(chǔ)上，需要進一步運行新的管理措施，并計劃對生產(chǎn)工人和其他工作人員采用中期工作（x年）、短期（x年）合同，對部分人員采取不續(xù)簽合同的管理措施。

　　三、人事考核評價

　　為了進一步加強對員工在一定時期內(nèi)工作能力的評價，正確把握每個員工的工作狀況，建立正常合理的人事評價體系，為獎懲、晉升和調(diào)整提供客觀依據(jù)。根據(jù)公司目前的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，制定人事評估制度，進行人事評估。對不合格人員進行在崗試用、待崗培訓或轉(zhuǎn)崗，確保員工高效、高素質(zhì)。

　　四、獎懲管理

　　結(jié)合公司實際情況，分別獎勵在生產(chǎn)、科研、勞動、經(jīng)營管理等方面取得突出成績和巨大貢獻的人員。違反勞動紀律，經(jīng)常遲到、早退、曠工；不完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的；不服從工作分配、調(diào)動、指揮，或者不合理、聚集群眾xxx，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會秩序的員工，分別給予行政或經(jīng)濟處罰。

　　五、人才儲備

　　根據(jù)公司現(xiàn)狀，結(jié)合先進企業(yè)管理經(jīng)驗，參加全國或區(qū)域大型人才交流博覽會，直接引進高水平、高學歷人才，獲得技術(shù)過硬、道德過硬的人才隊伍。計劃在20歲xx年招聘應(yīng)屆大學本科生xx專業(yè)主要有：熱能與動力專業(yè)xxx電氣專業(yè)x人，化學專業(yè)x人。

　　六、員工職稱評定、職業(yè)資格證年審

　　隨著人力資源的進一步重視，職稱評定等工作得到了社會的廣泛認可和重視。

　　1、做好20xx年度公司員工申請職稱，重點辦理初中職稱申請手續(xù)。

　　2、做好公司員工職業(yè)資格證書的'年度審查和處理工作。根據(jù)勞動部門的要求，做好職業(yè)資格證書的年度審查，并根據(jù)實際情況及時申請和處理職業(yè)資格證書。

　　七、其他人事管理

　　1.做好員工季度勞動保險和勞動用品的發(fā)放和管理，及時補充勞動保險用品，修訂相關(guān)制度。

　　2.做好員工人事檔案材料的收集整理，確保檔案的完整性、完整性和保密性；

　　3.嚴格按照公司規(guī)章制度，認真辦理辭職、辭退、辭退、辭退手續(xù)。嚴格辦理辭職手續(xù)，對辭職員工的錢、財、物交接進行監(jiān)督，不留后遺癥。

月度工作計劃范文14

　　健康領(lǐng)域：

　　1、不怕生，愿意與教師、同伴接觸。

　　2、學會自己進餐，餐后會漱口、擦嘴，并放好餐具和椅子。

　　3、會插接、拼搭簡單的造型。

　　4、會聽音樂做模仿操。練習雙腳原地向上跳以及四散走、跑。

　　社會性領(lǐng)域：

　　1、在游戲活動中，學習、遵守簡單的游戲規(guī)則。

　　2、愿意接觸周圍的人。學習問早、問好、說再見等禮貌用語。

　　科學領(lǐng)域：

　　1、認識生活中常見的花兒,知道其名稱、外形特征、顏色、等。

　　2、能愉快地參加游戲及操作活動，能按物體的某一特征歸類。

　　語言領(lǐng)域：

　　1、理解故事的主要內(nèi)容，學習簡單的兒歌。

　　2、用普通話說出班上的用具、玩具、和同伴的姓名。

　　3、喜歡和老師一起看圖書。

　　藝術(shù)領(lǐng)域：

　　1、愿意學唱新歌，能知道歌曲名稱，進行簡單的'表演。

　　2、會在底圖上添畫簡單的線、形，學會簡單的定位粘貼。

　　3、對泥工活動感興趣，學會團圓的技能。

　　〈一〉保教工作

　　1、進一步加強幼兒飲食，睡眠，上廁等生活常規(guī)的管理，根據(jù)本班孩子的特點，用競賽的方式促進幼兒自理能力的提高。

　　2、鼓勵幼兒結(jié)合自己國慶期間的見聞，大膽講述。

　　3、兩位教師共同配合，使幼兒盡快形成遵守規(guī)則及使用禮貌用語。

　　4、開展“花兒朵朵”主題活動，創(chuàng)設(shè)“娃娃花店”“科學探索區(qū)”等環(huán)境，引導幼兒獲得有關(guān)經(jīng)驗。

　　5、在每天的分區(qū)活動中，均提供水彩筆、油畫棒、橡皮泥、剪刀、各種圖案等工具材料，鼓勵幼兒自由地畫、捏、剪、撕、貼。

　　〈二〉家長學校工作計劃

　　1、舉行親子活動。

　　2、請家長幫忙收集有關(guān)秋天花卉及圖片，利用周末及長假時間帶孩子到戶外感受大自然的變化。

　　3、完善“接送卡”的使用制度。

　　〈三〉教研工作計劃

　　1、實施課題方案，積累研究中的過程性資料。

　　2、參加青年教師優(yōu)質(zhì)課評選活動(說課――開課);

　　3、組織幼兒參加早操展示活動;

　　4、進行主題墻的布置;

　　5、圍繞自己的課題上好園內(nèi)公開課。

月度工作計劃范文15

　�。ㄒ唬┌嗲肮ぷ�

　　1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假。（有事事先請假）。

　　2、服從開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切工作。是整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。

　　3、員工午餐，小歇。

　　（二）班中接待

　　1、熱情迎客，招呼，禮貌用語。

　　班前會后迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，微笑，注意自身形象。

　　當顧客餐桌要招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。

　　撤筷套，問茶水（介紹茶葉品種），遞菜單。

　　為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上杯禮貌茶。

　　2、點菜介紹，推薦，當好參謀。

　　菜肴知識，當市估清品種及品種。

　�。�1）寫明臺號，人數(shù)，日期間，字跡端正，清楚易懂。

　�。�2）介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。

　�。�3）不同，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調(diào)，蒸煮長的菜要事先同客人解釋，讓顧客有心理。

　�。�4）營業(yè)中途有估清，退菜寫明原因由廚房或簽字證明方可退菜。

　�。�5）點菜要，但也尊重客人自選。

　�。�6）點菜后要重復一遍，核對無誤再交收銀下廚房。

　　能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起，提起點菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹了。

　　3、按序上菜，操作無誤。

　　點菜單要菜式所需用品，提前，如刀，叉，所需調(diào)料等。

　�。�1）上冷菜要均勻擺開（口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放）。

　�。�2）征求顧客意見收取茶盅。

　�。�3）上菜時核對點菜單（點菜單上沒菜絕不上臺，尋找的.指令）

　　a、上菜報名

　　b、擺放到位

　　c、核菜劃單。

　　上菜時注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。

　�。�4）上酒水要注意酒水飲料上臺當客人面示意再打開。

　�。�5）凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

　�。�6）上菜完畢要對客人交代清楚（先生/小姐菜已上齊，還需要請吩咐）。

　�。�7）情況上水果盤。

　　4、席間優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�。�1）的時候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動作迅速，操作衛(wèi)生。

　�。�2）觀察就餐，如有超時過長的菜肴，要和傳菜或，提醒催菜。

　�。�3）妥善好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記住“一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在不了的情況下請示。

　�。�4）顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單，無誤，代客買單。收，找，唱票，買單后禮貌：“謝謝”。

　�。�5）顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。

　�。ㄈ�）班末收拾

　　1、按操作程序收臺：（布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等）小件分類擺放，強調(diào)大小分開，輕拿輕放，送到洗杯間和洗碗間。

　　2、輪到值班“值班工作標準要求”操作。檢查“火苗隱患”，安全防范。

　　在整個服務(wù)接待過程中，使用托盤。要自覺習慣性的勤巡臺，時刻留意顧客的就餐，舉止，示意服務(wù)。要有靈活機動性，有應(yīng)變能力性，空閑多與顧客溝通關(guān)系。

　　禮貌用語，行業(yè)操作用語，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀律，做合格的好員工。

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