話務(wù)員面試技巧

話務(wù)員面試技巧1

　　最基本的一條就是普通話要標(biāo)準(zhǔn)，聲音聽(tīng)起來(lái)要很柔和。比較舒服!

　　如果你有普通話等級(jí)證書是最好不過(guò)了，還有就是反應(yīng)能力要強(qiáng)哦，臨時(shí)應(yīng)變能力!

　　關(guān)鍵要素：

　　1、不擅自做主做重大的最終處理;

　　2、在任何情況下不與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)(想好一堆推脫的.話吧，盡量和藹點(diǎn)兒)

　　到時(shí)候應(yīng)聘上了，肯定要進(jìn)行崗前培訓(xùn)的!但是客戶提出的問(wèn)題也千奇百怪。你要自己能夠處理一些意想不到的問(wèn)題，另外也會(huì)有一些騷擾用戶，這些到時(shí)候會(huì)有專門的老師會(huì)告訴你該怎么做的。

　　面試時(shí)有很多考官坐在那里，但是只會(huì)有一個(gè)主考官問(wèn)問(wèn)題，你要從容一點(diǎn)，就當(dāng)她是你同事(一般是部門主任來(lái)考)，她問(wèn)的問(wèn)題一般是：你做過(guò)什么?你為什么要來(lái)做話務(wù)員?你覺(jué)得你有什么優(yōu)秀的條件適合做話務(wù)員?唉~反正這些問(wèn)題很老套了，一般就是象征性地問(wèn)一下問(wèn)題，看面試者的反映。

　　記住，你如果不知道答就直接說(shuō)“對(duì)不起，我不知道，請(qǐng)您告訴我答案好嗎?”不要支支吾吾，也不要在面試的時(shí)候左搖右晃。

　　事先準(zhǔn)備好《面試自我介紹》，背熟了，面試時(shí)自信一點(diǎn)就好!

話務(wù)員面試技巧2

　　1、您覺(jué)得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)什么位置?如果您是一個(gè)客服人員，您覺(jué)得從哪些方面的工作做好，將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到什么重要作用?

　　答：作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色，因?yàn)樗�是一個(gè)公司的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)查，客戶關(guān)系的維系都定客戶服務(wù)的工作。

　　(1)切實(shí)可行的`工作流程;

　　(2)嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

　　(3)完善培訓(xùn)制度，客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平;

　　(4)全面有效的服務(wù)管理體系，將客戶服務(wù)工作深入懂啊公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問(wèn)題的發(fā)生率。

　　2、你為什么想來(lái)我們公司工作?

　　貴公司所處的產(chǎn)業(yè)以及在業(yè)界的聲譽(yù)，工作性質(zhì)，都很吸引我。

　　3、如果我錄用你，你認(rèn)為你在這份工作上待多久呢?

　　一份工作至少要做3-5年，才能學(xué)習(xí)懂啊精華部分。

　　4、我們?yōu)槭裁匆�錄用�?

　　思路：1)、應(yīng)聘者最后站在招聘單位的角度來(lái)回答;

　　2)、招聘單位一般會(huì)錄用這樣的應(yīng)聘者，基本符合條件，對(duì)這份工作感興趣，有足夠的信心;

　　3)、如：“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能，高度的責(zé)任感和良好的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力，完全能勝任這份工作，我十分希望能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我一定能成為貴公司的棟梁!”

　　5、遇到難纏的客戶您將如何處理?做

　　客戶服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的客戶，做客服工作更是會(huì)遇到不同的難纏客戶，多數(shù)難纏客戶在總部客服打電話時(shí)，首先要見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問(wèn)題的負(fù)責(zé)人，與客戶建立信任關(guān)系，使客戶愿意傾訴自己所遇到的事情，這事我們應(yīng)該表示出我們還是站在客戶的立場(chǎng)的，并不斷用一些溝通技巧來(lái)分散客戶心理積壓的不滿情緒。

　　6、您對(duì)加班的看法。

　　提示：實(shí)際上好多公司問(wèn)這問(wèn)題并不證明一定要加班，只是想測(cè)你是否愿意為公司奉獻(xiàn)。

話務(wù)員面試技巧3

　　話務(wù)員也被稱為電話客服或接線員，主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，處理客戶來(lái)電，提供咨詢、解答疑問(wèn)等服務(wù)，這個(gè)崗位在各行各業(yè)中都有廣泛應(yīng)用，如電信、銀行、保險(xiǎn)、物流等，由于其直接與客戶互動(dòng)，提供即時(shí)服務(wù)的特點(diǎn)，因此對(duì)于個(gè)人溝通能力和服務(wù)技巧的要求較高。

　　一、就業(yè)方向

　　話務(wù)員的就業(yè)方向非常廣泛，可以在各大公司的客服部門工作，也可以在獨(dú)立電話公司或呼叫中心工作，也可以選擇成為自由職業(yè)者，為中小企業(yè)提供外包客服服務(wù)。

　　1、電信公司：負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，處理來(lái)電咨詢和投訴。

　　2、銀行、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)解答客戶疑問(wèn)，處理業(yè)務(wù)咨詢和投訴。

　　3、物流公司：負(fù)責(zé)處理客戶訂單、咨詢和投訴。

　　4、獨(dú)立電話公司或呼叫中心：負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)自各行各業(yè)的電話，提供廣泛的服務(wù)。

　　5、自由職業(yè)者：為中小企業(yè)提供外包客服服務(wù)。

　　二、面試要求

　　1、溝通能力：能夠清晰、有效地與他人交流，包括解答疑問(wèn)、處理投訴等。

　　2、情緒管理能力：能夠應(yīng)對(duì)壓力，保持冷靜，處理緊急情況。

　　3、服務(wù)態(tài)度：態(tài)度友善、耐心，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　4、計(jì)算機(jī)技能：能夠熟練使用電腦和辦公軟件，如Word、Excel等。

　　5、團(tuán)隊(duì)合作能力：能夠與其他團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。

　　三、面試技巧

　　1、了解崗位需求：在面試前仔細(xì)閱讀招聘啟事，了解崗位的'具體要求，以便在面試中更有針對(duì)性地回答問(wèn)題。

　　2、準(zhǔn)備常見(jiàn)問(wèn)題：面試中可能會(huì)遇到一些常見(jiàn)問(wèn)題，如為什么要從事這個(gè)行業(yè)、你的優(yōu)點(diǎn)是什么等。提前思考并準(zhǔn)備好這些問(wèn)題的回答。

　　3、展現(xiàn)溝通能力：在面試中，通過(guò)主動(dòng)與面試官交流、傾聽(tīng)和回應(yīng)來(lái)展現(xiàn)自己的溝通能力。注意保持眼神交流，語(yǔ)氣溫和有禮。

　　4、展示專業(yè)素養(yǎng)：穿著整潔得體，表現(xiàn)出你對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度。同時(shí)，準(zhǔn)備好自己的和自我介紹，以便在面試官要求時(shí)能夠迅速給出。

　　5、展示解決問(wèn)題的能力：面試中可能會(huì)遇到一些模擬情景，展示你如何應(yīng)對(duì)突發(fā)情況并解決問(wèn)題。提前準(zhǔn)備一些應(yīng)對(duì)策略，并在面試中靈活運(yùn)用。

　　四、崗位后期發(fā)展

　　1、話務(wù)員崗位后期發(fā)展路徑通常包括晉升為團(tuán)隊(duì)主管、客服經(jīng)理等管理職位，或者轉(zhuǎn)行進(jìn)入其他相關(guān)領(lǐng)域，如培訓(xùn)師、銷售代表等。

　　2、話務(wù)員需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，以適應(yīng)不斷變化的職場(chǎng)環(huán)境，通過(guò)不斷進(jìn)修、參加培訓(xùn)課程或自學(xué)，話務(wù)員可以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

話務(wù)員面試技巧4

　　面試時(shí)會(huì)有好多考官，所以你首先不要緊張，要記牢你的“自我介紹”的.說(shuō)辭。介紹自己的基本經(jīng)歷，講講自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、性格、愛(ài)好，為什么需要這份工作？總結(jié)等等。

　　舉例:

　　大家（考官們）好！我叫xxx，今年x歲，畢業(yè)于xx校xx專業(yè)，（如果沒(méi)有工作經(jīng)歷）在學(xué)校期間，擔(dān)任過(guò)xxx職務(wù)、做過(guò)xxx兼職、參加過(guò)xxx活動(dòng)，印象最深刻的事是xxxx。

　�。ㄈ绻�有工作經(jīng)歷）xxxx年畢業(yè)以后，進(jìn)入某某公司工作，至今已經(jīng)工作x年，擔(dān)任過(guò)什么職務(wù)，做過(guò)什么優(yōu)秀工作等。

　　最好多說(shuō)說(shuō)與話務(wù)員（普通話）有關(guān)的經(jīng)歷，比如在校廣播站做過(guò)播音員，主持某某節(jié)目等。

　　說(shuō)完以后，一定要說(shuō)：我的介紹完畢，謝謝大家！然后微笑、鞠躬（也可以點(diǎn)頭）。

　　等你背完，考官們就會(huì)問(wèn)你一些他們感興趣的問(wèn)題，也可能隨便問(wèn)問(wèn)，你要知道他們每個(gè)月都招聘好多人，然后辭職掉好多人，他們不會(huì)太在乎你回答了什么的。

話務(wù)員面試技巧5

　　1、請(qǐng)你自我介紹。

　　提示：一般回答這個(gè)問(wèn)題過(guò)于平常，只說(shuō)姓名、年齡、愛(ài)好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些簡(jiǎn)歷上都有，其實(shí)他們最希望知道的是求職者能否勝任工作。

　　包括：最強(qiáng)的"技能，最深入研究知識(shí)領(lǐng)域，個(gè)性中最積極的部分，做過(guò)最成功的事，主要成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的個(gè)性和做事的能力，說(shuō)得合情合理才會(huì)相信，求職者要尊重考官，在回答每個(gè)問(wèn)題之后都要說(shuō)一句“謝謝”

　　2、喜歡這份工作的哪一點(diǎn)?

　　提示：每個(gè)人的價(jià)值觀不同，自然評(píng)斷的標(biāo)準(zhǔn)也不同，但是在回答面試官這個(gè)問(wèn)題時(shí)可不能太直接把自己的心里的話都說(shuō)出來(lái)，尤其是薪資方面的問(wèn)題，不過(guò)一些無(wú)傷大雅的回答是不錯(cuò)的考慮，如交通方便，工作性質(zhì)及內(nèi)容能符合自己的興趣等都是不錯(cuò)的回答，試上會(huì)大大加分。

　　3、您的期望薪資是多少?

　　思路：不能獅子大開(kāi)口，想要獲得比較公平的薪酬，有兩種發(fā)發(fā)：

　　(1)、在面試前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解一下本行業(yè)本崗位的平均水平;

　　(2)、如果這個(gè)數(shù)字比較難獲得，那么可以以之前的工作收入為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行提升，需要注意的是不要在沒(méi)有依據(jù)鋪墊的前提下直接說(shuō)“我想要月薪多少，也不要主動(dòng)詢問(wèn)薪酬”

　　4、缺乏經(jīng)驗(yàn)，你怎么勝任這份工作?

　　思路：首先，要承認(rèn)這是你目前的一個(gè)局限，但這是一個(gè)客觀因素;其次，列舉自己對(duì)這份工作的優(yōu)勢(shì)，比如，你可以回答你具有與崗位匹配的氣質(zhì)類型，或有相關(guān)的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或?qū)W校簡(jiǎn)歷等。

　　5、在處理客戶投訴的過(guò)程中技巧和原則是什么?

　　原則：(1)、不要人為的給客戶下判斷，客戶是因?yàn)樾刨嚹�，覺(jué)得你可以為他解決問(wèn)題才向你求助的;

　　(2)、換位思考，站在客戶的立場(chǎng);

　　(3)、堅(jiān)持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠多賺。

　　6、做一個(gè)優(yōu)秀的.客服，需要注意的幾點(diǎn)?

　　(1)、微笑;

　　(2)、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的;

　　(3)、禮貌對(duì)客。

　　7、你如何平衡客戶與公司目標(biāo)之間的關(guān)系?

　　大多數(shù)情況下客戶需要與公司目標(biāo)并不矛盾，要知道我在客戶方面和公司方面都承擔(dān)一定的責(zé)任，所以我對(duì)客戶提出的任何有違公司目標(biāo)的要求都會(huì)深思熟慮，我需要考慮矛盾的嚴(yán)重程度以及該客戶對(duì)我們公司的重要性，在需要決策時(shí)，如果一定要作出選擇，同時(shí)對(duì)這位客戶保持高度的職業(yè)誠(chéng)信。

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