服務(wù)工作總結(jié)15篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)工作總結(jié)1
一、民政民生工程
�。ㄒ唬├щy人員救助工程
1、低保工作。低保對象實行動態(tài)管理，確保應(yīng)保盡保、應(yīng)退盡退，確保公開、公平、公正。低保認(rèn)定工作做到嚴(yán)格政策、嚴(yán)格程序、規(guī)范操作、陽光運行。落實低保經(jīng)辦人員和村委會干部近親屬享受低保零備案制度。及時完成農(nóng)保、城保、農(nóng)村特困系統(tǒng)信息動態(tài)更新與動態(tài)管理工作，截止6月10日，全鄉(xiāng)共有農(nóng)村低保戶873戶、低保對象1355人；城市低保戶21戶、低保對象28人。及時準(zhǔn)確發(fā)放低保金，1—6月共按月打卡發(fā)放農(nóng)村低保金261.318萬元、城市低保金6.297萬元（不含價格補(bǔ)貼和電費補(bǔ)助）。
2、五保工作。⑴嚴(yán)格落實五保供養(yǎng)制度。嚴(yán)格五保供養(yǎng)對象申請審批程序，強(qiáng)化動態(tài)管理，實行陽光操作，切實做到保障對象有進(jìn)有出，確保公平公正。今年以來共調(diào)出五保對象8人、調(diào)入五保對象4人，全鄉(xiāng)現(xiàn)有五保戶390人，其中：分散供養(yǎng)對象340人，集中供養(yǎng)對象50人。⑵規(guī)范五保資料，做到“一人一檔、一村一盒、一鄉(xiāng)一柜”。⑶及時打卡發(fā)放五保專項資金，上半年共按季打卡發(fā)放分散五保專項資金124.02萬元（不含電費補(bǔ)助款）。
3、孤兒救助工作。對全鄉(xiāng)孤兒進(jìn)行走訪登記，符合條件的及時辦理相關(guān)救助手續(xù)，發(fā)放基本生活費。截止今年6月份全鄉(xiāng)共報批孤兒34人，1—6月份按月打卡發(fā)放孤兒生活費21.42萬元。
積極做好留守、困境兒童動態(tài)管理工作，全面完成全國農(nóng)村留守兒童和困境兒童信息管理系統(tǒng)信息變更工作，進(jìn)一步落實了兒童督導(dǎo)員以及兒童主任的工作職責(zé)。
4、重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼發(fā)放工作。截止6月，經(jīng)審定的享受殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼對象共697人，按季打卡發(fā)放護(hù)理補(bǔ)貼計26.29萬元。
5、貧困殘疾人生活補(bǔ)貼發(fā)放工作。截止6月份，共摸底上報符合殘補(bǔ)條件的'貧困殘疾人534人，按季打卡發(fā)放殘補(bǔ)資金21.35萬元。
（二）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)
按期完成鄉(xiāng)敬老院服務(wù)質(zhì)量提升工作，并順利通過上級驗收。同時加強(qiáng)對老年公寓服務(wù)質(zhì)量提升工作的指導(dǎo)與監(jiān)督。每季度以及重大節(jié)日，對轄區(qū)內(nèi)社會福利機(jī)構(gòu)開展安全管理大檢查，發(fā)現(xiàn)問題，限期整改，消除安全隱患。目前，鄉(xiāng)敬老院現(xiàn)有院民44人，工作人員6名。1—6月份，上級撥付我鄉(xiāng)敬老院集中供養(yǎng)經(jīng)費18.5萬元，該經(jīng)費鄉(xiāng)財政分局專賬管理，�？顚Ｓ�。總體來說，我鄉(xiāng)社會福利機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理科學(xué)、制度完善、運轉(zhuǎn)正常。
�。ㄈ┴毨Ь癫∪怂庂M補(bǔ)助（藥補(bǔ)）。5月份，全鄉(xiāng)共摸底登記上報貧困精神病患者123人，一次性打卡發(fā)放精神病藥費補(bǔ)助款12。3萬元。
二、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助工作
一月以來，我鄉(xiāng)第一季度共收集、整理、上報大病救助對象材料45份、救助報銷資金7.08萬元，第二季度上報救助對象材料39份涉及資金6.21萬元目前縣醫(yī)保局正在審定之中，待審批后打卡發(fā)放到位。
三、臨時救助工作
為貫徹落實脫貧攻堅戰(zhàn)略要求以及疫情防控常態(tài)化下城鎮(zhèn)困難群體幫扶關(guān)愛工作的部署，年初以來，本著救急救難的原則，對經(jīng)過低保救助、醫(yī)療救助等多種救助后仍存在困難的36戶實施臨時救助，共打卡發(fā)放臨時救助資金4.8萬元，通過我鄉(xiāng)救急難互助社累計救助31人次，發(fā)放救助資金2.6萬元。
四、殯改工作
督促殯改運輸車輛規(guī)范收費標(biāo)準(zhǔn)，提供安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確�；鸹蔬_(dá)到100%。積極開展困難群眾殯葬救助政策宣傳，確保殯葬救助惠民政策落到實處。根據(jù)市縣民政部門的總體要求確立在我鄉(xiāng)實施公益性公墓建設(shè)的試點工作，前期的選址以及公墓規(guī)劃和設(shè)計已經(jīng)完成，下一步將有步驟的完成土地征收及一期的施工任務(wù)。
五、信訪工作
做好來信來訪工作，建立健全信訪接待制度、登記制度、辦結(jié)制度，努力把問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)，做到事事有落實，件件有回音，力求小事不出村、大事不出鄉(xiāng)。
服務(wù)工作總結(jié)2
我們將度過，我們充滿信心地迎來 200*年。過去的一年，是我黨十六屆六中全會勝利 召開、其會議精神 鼓舞全國人民與時俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主 題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必 要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里 努力再創(chuàng)佳績。
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績 酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求， 年初制定了全年工作計劃， 提出了指導(dǎo)各項工作開展的總 體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等�？傮w思路決定著科學(xué) 決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項演出活 動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強(qiáng) 勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理 及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作 出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等 相關(guān)經(jīng)營措施， 增加了營業(yè)收入。
酒店全年完成營收為 萬元， 比去年超額 萬元， 超幅為 %； 其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房 平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒 店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、 能源費用、 物料消耗、 采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元， 經(jīng)營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費用為 萬 元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低 了 %、 %、 %。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、 問候”等 20 字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及 崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年 5 月份由市旅游局每年一次 組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣 2 分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū) 同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、 餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周 到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動�！�
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防 盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng) 理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo) 每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏， 嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安 全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。
二、與時俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀 酒店總經(jīng)理班子率先垂范， 組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工， 認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆四中全會精 神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭 的浪潮中求生存， 使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。
主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、 小會反復(fù)強(qiáng) 調(diào)， 干部員工要有緊迫感， 應(yīng)具上進(jìn)心， 培養(yǎng)“精 氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人 的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店 級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、 主管、 領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流， 啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野， 學(xué) 習(xí)進(jìn)取， 團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、 管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值， 并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互 為補(bǔ)臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了， 則代之以主動關(guān)心參加、 檢查仔細(xì)認(rèn)真等。
在一些大型活 動中， 在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下， 部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持 振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作 在今年抓“三標(biāo)一體”6S 管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容 的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同 時，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃，酒店及各部 門全年主要抓了八大工作。
（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作 1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有 名，是同規(guī)模星級酒 店的 2 倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店 果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至 名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的 工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如 期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào) 整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上 門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠 道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣， 一是劃分渠道科學(xué)，二為分 解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四 可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散 客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些 成功經(jīng)驗， 制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。
這一房提獎勵政策， 極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度， 使酒店上門散客收入由 上半年 萬元升至下半年 萬元，升幅約為 %。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視 塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、 房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過 100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對前 廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減 少了客人等待結(jié)帳的 時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間， 及時解決了客人的各種疑難問題， 并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查 督導(dǎo)作用。
加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并 簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā) 生一起錯登 漏登現(xiàn)象�？傊�，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機(jī)，高效推銷， 為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %，最高日創(chuàng)收 為 元，最高日平均房價為 元；全年接待賓客 萬人次，接待外賓 萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、 提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第 一”和“讓客人完全滿意” 的宗旨， 從部門經(jīng)理到主管、 領(lǐng)班， 直至前臺接待人員， 除了能做到禮貌待客、 熱情服務(wù)外， 還能化解矛盾， 妥善處理大大小小的客人投訴。
一年來， 銷售部共接待并處理賓客投訴約 起， 為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約 元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的 要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無 市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等， 直接贏得了銷售 業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收 萬元，比上半年增額 萬元，增幅約為 %。
�。ǘ┮愿母餅閯恿�，抓好餐飲工作 1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效 掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為 萬元/月，工資總額控 制為 萬元/月。在一定的費用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或 未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。
這種績效掛鉤的做法， 一方面給餐廳廚房的管 理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面 的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進(jìn)餐廳、廚 房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做 好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下， 員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行 禁止。
當(dāng)然， 主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力， 也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來， 餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗 位，將認(rèn)真工作的.員工提為領(lǐng)班，將不稱職 的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指 標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門 經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推 出新菜 余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客 的普遍認(rèn)可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換 等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計 多桌，約 人次。餐廳的服務(wù)接待工作 得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚。
（三）以客戶為重點，抓好物業(yè)工作 1、耐心售房。如物業(yè)部出租 3322 房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資 本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是 他們看中了 3322 房，離臺口近 18 平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們在物業(yè)部待了一 整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下 了比 3322 房大 20 平方米的 3346 房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率 達(dá)到了 %，超過了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司 的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當(dāng)物 業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了 還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積 極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
�。ㄋ模┮再|(zhì)量為前提，抓好客房工作 1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立 了長包及散客班組的晨會制度， 對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置， 對每個員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī) 范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例 會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行 布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi) 容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展 開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查 要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù) 責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對， 做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間 間，不符人員 人�？蛣�(wù)部共查出不安全隱 患 起（客人未關(guān)門、關(guān)窗 起；不符合酒店電器使用規(guī)定 起）。
（五）以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。
1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案 和應(yīng)急預(yù)案共 份、及時簽訂安全協(xié)議書約 份。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安 全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實到人、各負(fù)其責(zé)。
2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng) 個報警點進(jìn)行全面測試，對斷線 故障、報警點不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用；對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口 進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。
（六）以降耗為核心，抓好維保工作 1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決 定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗 8 字 要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的 7 名同志承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶 修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù) 合理安排， 如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、 整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努 力做到貨比三家， 堅持同等價格比質(zhì)量， 同等質(zhì)量比價格， 嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。
堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費用開支，控制采購費用 的支出。
（七）以精干為原則，抓好人事工作 1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初 名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減 10 名編制，并未影響 酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊， 數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實習(xí)生 人次；登報 次、網(wǎng)上招聘 次， 共計招聘 人次。
（八）以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作 1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20 字內(nèi) 容，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人 員的專題培訓(xùn)，重點講解 管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn) 余批，約 人次參加，通過 講解、點評、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午 2 小時，定期組織前臺部門、崗位人員進(jìn) 行“飯店情景英語”的培訓(xùn)；下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進(jìn)行英語會話能力的培訓(xùn)考 核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。
3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進(jìn)行“20 字” 準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對各崗位 的培訓(xùn)工作，做到“日日有主 題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺的接待、收銀每天早 班后利用業(yè)余時間進(jìn)行培訓(xùn)；主管、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培 訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、 接待外賓、 推銷技巧、 案例分析、 應(yīng)急問題處理等。
通過培訓(xùn)， 員工的整體素質(zhì)提高 了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一 年來，各部門共自行組織培訓(xùn) 批，約 人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員 工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳 等前臺部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實操考核，評出了客房 第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳；前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云；餐廳 第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅；廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉 彪。
酒店分別予以獎勵并宣傳通報進(jìn)行表彰。
四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題 一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問 題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店 的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
2、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜 合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理 模式”；三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都 難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整 潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng) 變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備 維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
通過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚成績， 整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，以指導(dǎo) 20xx年酒店及部 門各項工作的全面開展和具體實施。
服務(wù)工作總結(jié)3
一、注重宣傳先行，構(gòu)建社區(qū)志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
1、抓宣傳動員。社區(qū)采取上門走訪、座談交流、共建聯(lián)席會等多種方式，并通過社區(qū)宣傳欄、廣播、組長會、黨員學(xué)習(xí)日、計生入戶宣傳、綜治上門走訪，以及社區(qū)舉辦的街頭宣傳演出、文體活動等各類活動，宣傳志愿服務(wù)工作的精神和重要意義，提高機(jī)關(guān)干部、居民群眾對于志愿服務(wù)工作的思想認(rèn)識和重視程度，為社區(qū)深入開展志愿服務(wù)活動打下良好的基礎(chǔ)。
2、抓隊伍組建。社區(qū)結(jié)合本轄區(qū)內(nèi)機(jī)關(guān)單位多、資源豐富的特點，加強(qiáng)與機(jī)關(guān)黨工委以及老干部的聯(lián)系，積極調(diào)動老干部這一支隊伍的特有資源。由社區(qū)黨支部牽頭，社區(qū)組建了10余支志愿者隊伍：扶貧助困志愿者、愛心服務(wù)志愿者、醫(yī)療保健志愿者、社區(qū)工作志愿者、法律援助志愿者、文體宣傳志愿者、生育關(guān)懷志愿者、敬老服務(wù)志愿者、科普宣傳志愿者等。這10支志愿者隊伍，活躍在小區(qū)、街巷，特別是經(jīng)�；钴S在機(jī)關(guān)開展國家政策和健康知識咨詢、護(hù)綠種植、綜治巡邏、衛(wèi)生督導(dǎo)、文明勸導(dǎo)等志愿服務(wù)。
3、抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。為了不斷壯大志愿服務(wù)的工作隊伍，社區(qū)專門成立了社區(qū)志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并把共建單位作為主體納入到成員中，形成了由社區(qū)黨支部牽頭、轄區(qū)單位主動參與、居民群眾自愿加入的良好的志愿服務(wù)工作氛圍。社區(qū)志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期研究部署社區(qū)志愿服務(wù)工作，使志愿服務(wù)的活動更有效。社區(qū)還制定并實施了開展社區(qū)黨員、青年志愿活動的工作方案，使社區(qū)志愿服務(wù)工作落到實處。
二、注重突出重點，拓展社區(qū)志愿服務(wù)內(nèi)涵
1、以“便民”為中心，拓展志愿者服務(wù)內(nèi)涵。社區(qū)堅持以“民思我想、民需我為、民困我?guī)�、民求我�?yīng)”為志愿服務(wù)的宗旨，組織開展了一系列便民服務(wù)活動。如以轄區(qū)資源為依托，成立衛(wèi)生保健服務(wù)志愿者分隊，定期為居民宣傳衛(wèi)生保健知識，經(jīng)常為社區(qū)老人進(jìn)行身體保健宣傳檢查，及時為困難群眾送醫(yī)送藥上門，極大方便了年老、殘疾及其他行動不便的群眾。
2、以“安民”為保障，拓展志愿者服務(wù)內(nèi)涵。為提高社區(qū)居民法律意識和法制觀念，社區(qū)志愿者服務(wù)隊以轄區(qū)單位為依托，組建青年干部治安巡邏志愿者服務(wù)隊。這支志愿者服務(wù)隊與民警保持緊密聯(lián)系，通過定期、不定期發(fā)放治安宣傳資料，到居民中講授相關(guān)法律知識和安全防范措施等行動，積極配合社區(qū)民警巡防工作，健全群防群治網(wǎng)絡(luò)，有效維護(hù)社區(qū)社會穩(wěn)定。
3、以“助民”為動力，拓展志愿者服務(wù)內(nèi)涵。社區(qū)居民志愿者服務(wù)隊積極開展助學(xué)助困活動，并作為加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)良好風(fēng)尚的舉措來落實。根據(jù)毗鄰就近原則，社區(qū)志愿者服務(wù)隊成員以“一助一”、“多助一”形式，對各分屬片區(qū)內(nèi)的特困孤寡老人、病人及殘疾人和特困學(xué)生進(jìn)行結(jié)對幫扶，解決他們的日常生活需要。例如，在實行“一對一幫扶”制度之后，社區(qū)黨支部及時了解轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人、空巢老人的情況，組織志愿者定期到老人們家中，噓寒問暖，解決他們生活實際困難；每逢節(jié)假日，給老人們送上慰問金、禮品、組織文藝活動，豐富老人們的節(jié)日生活，讓社區(qū)的老人們感受到了大家庭的溫暖，為構(gòu)建平安和諧社區(qū)起到積極的促進(jìn)作用。
4、以“樂民”為載體，拓展志愿者服務(wù)內(nèi)涵。為了豐富轄區(qū)居民生活，活躍節(jié)日氣氛，社區(qū)利用節(jié)假日或中國傳統(tǒng)節(jié)日，邀請具有文娛特長的'居民群眾參加文化娛樂表演等活動，以居民群眾喜聞樂見的形式，向他們宣傳科學(xué)發(fā)展的觀點、社會主義榮辱觀等知識，弘揚愛國主義、集體主義、尊老愛幼的傳統(tǒng)美德，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)互助、平等友愛的新型人際關(guān)系和崇尚科學(xué)、破除迷信、抵御邪教的良好氛圍，倡導(dǎo)科學(xué)健康、文明的生活方式，受到廣大社區(qū)居民的稱贊和好評，同時也豐富了社區(qū)居民的精神文化生活。
三、注重豐富活動，發(fā)揮志愿服務(wù)示范效應(yīng)
1、開展“黨心連民心、親情進(jìn)萬家”活動。社區(qū)發(fā)揮黨員志愿者為主體的志愿服務(wù)活動，開展了以“一舉一動樹形象”為主題的“四個一”即“每月做一件好事、參加一次公益活動、找社區(qū)居民聊一次天、幫助群眾解決一個問題”活動，贏得了社區(qū)居民的廣泛好評，也樹立了黨員志愿者的榜樣形象，極大地推動了社區(qū)服務(wù)工作的發(fā)展。
2、開展“進(jìn)家門、知家情、解家難”主題活動。以社區(qū)成員為帶頭人、青年志愿者為主力的服務(wù)隊伍，以“進(jìn)家門、知家情、解家難、暖家心”為工作標(biāo)準(zhǔn)，以滿足社區(qū)居民多層次需求為己任，為轄區(qū)居民群眾提供就業(yè)再就業(yè)、社會救助和福利、醫(yī)療衛(wèi)生、群眾維權(quán)、計生、幼兒保健、政策法規(guī)咨詢、治安管理、家政、電訊等類型多樣、內(nèi)容豐富的服務(wù)活動，使社區(qū)居民逐步實現(xiàn)小事不出門、方便在社區(qū)，真正實現(xiàn)社區(qū)為民辦實事、為民謀利益的服務(wù)宗旨，構(gòu)建“順心、舒心、安心、貼心、歡心”的和諧社區(qū)。
3、開展“市民動起來，文明創(chuàng)出來”主題活動。社區(qū)積極配合文明城市創(chuàng)建活動，開展了“文明樹起來，市民動起來”主題活動，定期組織離退體老黨員上街開展文明勸導(dǎo)、交通路口衛(wèi)生督導(dǎo)和文明宣傳活動，既發(fā)揮老同志的余熱，也給展示了老年志愿者的風(fēng)采。
服務(wù)工作總結(jié)4
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。20xx年上半年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極配合政府做好 “家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，下大力氣弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
一是積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求。公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話--95598，營業(yè)人員隨時接受用電申請和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度，落實“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用
電，保證不間斷報修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場承諾時限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復(fù)用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務(wù)。
二是開展 “青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務(wù)和諧社會建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員、電力愛心志愿者進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。
三是積極推行便民服務(wù)。
1．針對前期部分提出的客戶電費交費難的情況，公司積極采取措施，增加多個營業(yè)收費窗口，方便客戶交費，盡量減少交費排隊時間，并且公司計劃今年在城區(qū)范圍再增加一個營業(yè)收費窗口，切實解決用戶交費難問題；
2．從今年起公司推行了同城異地繳費服務(wù)，客戶持有繳費卡，在全縣各個供電所都可繳納電費，省去了以前屬地管理時期，用戶只能在自己居住地所在區(qū)域的供電所繳納電費。對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進(jìn)行友情提醒。
四是召開重點企業(yè)客戶座談會。公司召開重點企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認(rèn)真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進(jìn)行解釋和答復(fù)，對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進(jìn)行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。
五是加大培訓(xùn)力度。對窗口服務(wù)人員的`儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽電話的行為進(jìn)行規(guī)范；進(jìn)一步落實
社會服務(wù)承諾，加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，達(dá)到規(guī)范的服務(wù)形象和服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。提高職工自身素質(zhì)，工作時間統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、使用標(biāo)準(zhǔn)語、文明用語和服務(wù)禮儀，達(dá)到工作秩序井然，對客戶熱情
耐心。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，建立監(jiān)督機(jī)制，對客戶的意見、建議、投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄并及時回訪，對反饋的客戶建議、意見進(jìn)行分類統(tǒng)計，定期研究服務(wù)質(zhì)量中存在的問題，找出原因，提前預(yù)防類似問題的發(fā)生。通過上述努力，20xx年上半年公司生產(chǎn)實現(xiàn)零投訴，保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。
六是認(rèn)真執(zhí)行全天24小時值班制度�！�95598”服務(wù)電話具備受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修等功能。所有故障報修均通過95598統(tǒng)一調(diào)度指揮，提供24小時電力故障報修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場嚴(yán)格按照十項承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告。電力故障報修電話實行閉環(huán)管理首問負(fù)責(zé)制，并對各供電所實行搶修流程考核制度。
服務(wù)工作總結(jié)5
20xx年，堅持以人為本，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院，建立長效機(jī)制，不斷取得更大成績，認(rèn)真貫徹落實全縣衛(wèi)生工作會議精神，按照中醫(yī)藥創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)要求，結(jié)合實際，按照要求，在我鄉(xiāng)衛(wèi)生服務(wù)中注重中醫(yī)藥服務(wù)工作，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真部署
城鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生工作是城鎮(zhèn)公共衛(wèi)生和基本治療服務(wù)的基礎(chǔ)，是城鎮(zhèn)衛(wèi)生工作的主要組成部分，也是今后一個時期衛(wèi)生工作的重點之一。從組織上保證全鄉(xiāng)衛(wèi)生服務(wù)工作各項任務(wù)落實到實處，我院根據(jù)人員變動，調(diào)整了我衛(wèi)生院衛(wèi)生服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室也建立健全了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。在組織機(jī)構(gòu)中結(jié)合實際，要求有一定比例的中醫(yī)機(jī)構(gòu)管理人員，負(fù)責(zé)在城鎮(zhèn)衛(wèi)生服務(wù)中加強(qiáng)中醫(yī)藥服務(wù)能力的提高。
為進(jìn)一步貫徹落實全鄉(xiāng)衛(wèi)生工作會議精神，加強(qiáng)全鄉(xiāng)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理。20xx年1月11日鄉(xiāng)政府召開了全鄉(xiāng)衛(wèi)生工作會議。會上，王芳副鄉(xiāng)長全面總結(jié)了全鄉(xiāng)衛(wèi)生服務(wù)工作所取得的成績，并對今年衛(wèi)生院衛(wèi)生工作任務(wù)的全面完成提出了具體要求：一是要按照縣衛(wèi)生局與我衛(wèi)生院的'衛(wèi)生工作目標(biāo)責(zé)任狀及中醫(yī)藥建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下達(dá)的中醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)目標(biāo)相結(jié)合起來，繼續(xù)抓好衛(wèi)生服務(wù)的規(guī)范化建設(shè)試點，探索衛(wèi)生服務(wù)首診制、雙向轉(zhuǎn)診制，落實公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)；二是在開展衛(wèi)生工作中，各科室、各村衛(wèi)生站要認(rèn)真按照《三臺縣城鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核辦法（暫行）》要求，成立相應(yīng)的考核機(jī)構(gòu)，對各轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開展給予技術(shù)指導(dǎo)，并進(jìn)行日常業(yè)務(wù)考核。同時，各衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要將工作重點由醫(yī)療轉(zhuǎn)向預(yù)防保健、健康教育、康復(fù)，計劃生育等公共衛(wèi)生服務(wù)方面，按新的規(guī)范要求建立健全轄區(qū)內(nèi)居民的健康檔案，建檔率必須達(dá)到90%以上，并實行動態(tài)管理；三是要積極配合規(guī)范化建設(shè)工作。
二、制定規(guī)劃，明確任務(wù)
為進(jìn)一步加強(qiáng)中醫(yī)藥建設(shè)，構(gòu)筑新型衛(wèi)生服務(wù)體系，滿足轄區(qū)內(nèi)人民群眾的衛(wèi)生服務(wù)需求，特制定了《曙光鄉(xiāng)中醫(yī)藥康復(fù)服務(wù)計劃》。在規(guī)劃中，為充分利用各種面積醫(yī)藥資源，發(fā)揮“簡、便、廉、驗”的特點，要求衛(wèi)生院要設(shè)有中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合科室，村衛(wèi)生站要根據(jù)需要設(shè)立中醫(yī)、中西醫(yī)科室，并按需配置一定比例的中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員，進(jìn)一步提高了中醫(yī)藥的認(rèn)知率。各科室結(jié)合實際，相繼制定了各自的衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展建設(shè)規(guī)劃。為不斷發(fā)送衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)條件，充分發(fā)揮衛(wèi)生服務(wù)功能，更好地為轄區(qū)內(nèi)廣大居民提供醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、計劃生育、健康咨詢等醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。大力開展中醫(yī)藥康復(fù)服務(wù)。
三、發(fā)揮中醫(yī)藥特色，提高衛(wèi)生院服務(wù)能力
今年，我們將全鄉(xiāng)衛(wèi)生服務(wù)工作擺下重要議事日程，按照《三臺縣曙光鄉(xiāng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，對衛(wèi)生院衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建設(shè)提供了具體標(biāo)準(zhǔn)。尤其是今年是創(chuàng)建全國農(nóng)村中醫(yī)藥先進(jìn)單位的關(guān)鍵年，大力提倡開展中醫(yī)藥康復(fù)治療及服務(wù)，是體現(xiàn)中醫(yī)藥特色的最好突出點。
發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢，體現(xiàn)中醫(yī)藥“簡、便、廉、驗”的特點。近年啦，我院加大中醫(yī)藥服務(wù)力度，將中醫(yī)藥服務(wù)工作從單一的醫(yī)療轉(zhuǎn)向預(yù)防、保健、健康教育、康復(fù)和計劃生育指導(dǎo)“六位一體”的衛(wèi)生服務(wù)的各個領(lǐng)域中，不斷完善中醫(yī)藥服務(wù)功能，進(jìn)一步提高中醫(yī)藥服務(wù)水平。
一是積極推薦使用中醫(yī)藥，使居民在預(yù)防感冒和常見老年人慢性病的診療中為保證病人利益的條件下，引導(dǎo)他們使用中醫(yī)藥治療。
二是20xx年，投入1500元印制了1萬份健康教育手冊，其中近三分之一是中醫(yī)健康處方和宣傳知識。與縣疾病控制中心健康教育工作人員聯(lián)合，定期組織轄區(qū)居民進(jìn)行保健知識專題講座或和相關(guān)錄像帶；設(shè)立衛(wèi)生服務(wù)宣傳板報、櫥窗等，開展健康教育宣傳；并印制了慢性病中醫(yī)健康教育處方并免費發(fā)放。同時結(jié)合義診、“衛(wèi)生進(jìn)鄉(xiāng)村”等大型活動向農(nóng)民居民和就診患者進(jìn)行健康知識宣傳，截止目前，免體檢費和藥費已達(dá)0.4萬元。
三是利用中醫(yī)傳統(tǒng)療法的優(yōu)勢對康復(fù)期病人進(jìn)行針對性的治療，特別是對乙型肝炎、腦血管疾病的康復(fù)理療中成績顯著，依據(jù)中醫(yī)藥毒副作用少的特點進(jìn)行治療，中醫(yī)傳統(tǒng)療法的功能與康復(fù)相結(jié)合，對高血壓、腦出血病人進(jìn)行康復(fù)期治療。
四、強(qiáng)化督導(dǎo)，不斷規(guī)范衛(wèi)生院衛(wèi)生服務(wù)工作
20xx年5月，縣衛(wèi)生局一行4人在縣衛(wèi)生局分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，對我衛(wèi)生院衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)行了檢查指導(dǎo)，根據(jù)《三臺縣人民政府關(guān)于開展城鎮(zhèn)中醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)的實施意見》的落實情況，尤其是中醫(yī)診室和中藥房（柜）設(shè)置和使用情況進(jìn)行重點了解，衛(wèi)生院中醫(yī)藥服務(wù)開展情況進(jìn)行督導(dǎo)。強(qiáng)調(diào)要加快步伐，規(guī)范衛(wèi)生院衛(wèi)生服務(wù)行為，糾正衛(wèi)生院衛(wèi)生服務(wù)工作“重醫(yī)療，輕公共衛(wèi)生服務(wù)”的現(xiàn)象，要變坐等病人轉(zhuǎn)向入戶提供健康服務(wù)，提高居民健康檔案建檔率，規(guī)范了服務(wù)行為。
五、存在的問題
1、衛(wèi)生院衛(wèi)生經(jīng)費投入不足。雖然20xx年執(zhí)行了補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，撥付一定的資金，但是目前大部分資金還沒有撥付，衛(wèi)生院中醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)條件差，有些必須的診療設(shè)備還沒到位，很難滿足轄區(qū)衛(wèi)生工作發(fā)展的需求和農(nóng)村居民的診療需要。
2、由于宣傳力度不夠，部分居民對衛(wèi)生院衛(wèi)生服務(wù)和衛(wèi)生院中醫(yī)藥服務(wù)還不了解，衛(wèi)生服務(wù)利率還不高，尚未形成真正意義上的“小病在村醫(yī)，大病進(jìn)醫(yī)院”的醫(yī)療格局。
3、由于大部分村站是醫(yī)院“重點指導(dǎo)”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，受于醫(yī)院性質(zhì)的影響，配備專業(yè)技術(shù)人員受到一定限制，很少有高級職稱的專家坐診，嚴(yán)重影響中醫(yī)藥服務(wù)工作的發(fā)展。
二一一年六月十日
服務(wù)工作總結(jié)6
我局在主管局的領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以促進(jìn)全縣改革、發(fā)展、穩(wěn)定為己任，認(rèn)真貫徹落實省、市就業(yè)服務(wù)工作會議精神，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，緊盯任務(wù)，狠抓落實，就業(yè)服務(wù)各項工作取得了明顯成效，現(xiàn)將1至8月份工作總結(jié)如下：
一、1至8月份就業(yè)服務(wù)主要工作開展情況
(一)各項目標(biāo)完成情況
為了進(jìn)一步關(guān)心弱勢群體，我們不斷創(chuàng)新工作思路，一是通過再就業(yè)援助活動、“春風(fēng)行動”、 “春季就業(yè)再就業(yè)”專場招聘、再就業(yè)培訓(xùn)、優(yōu)惠政策落實等措施，大力開發(fā)就業(yè)和再就業(yè)崗位。1至8月份，全縣新增就業(yè)人數(shù)1500人，完成市任務(wù)的79%;下崗失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)1000人，完成市任務(wù)的91%；安置“4050”就業(yè)困難對象350人，完成市任務(wù)的88%。。城鎮(zhèn)登記失業(yè)率為4.1%，較好地控制在市年初下達(dá)的4.3%目標(biāo)之內(nèi)。二是充分發(fā)揮離京津近，勞務(wù)信息靈通，輸出渠道暢通等優(yōu)勢，加大了農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移工作力度，目前累計勞務(wù)輸出7500人次，完成市任務(wù)的94%；勞務(wù)輸出真正成為了富民強(qiáng)縣的一項支柱產(chǎn)業(yè)。三是根據(jù)上級相關(guān)政策我們采取社區(qū)服務(wù)、上門宣傳和集中辦理等形式，免費為5000名下崗失業(yè)人員換取就業(yè)失業(yè)登記證。1至 8月份共有參保失業(yè)職工8500人，其中新增擴(kuò)面120人，未完成市任務(wù)。收繳失業(yè)保險金250萬元，為595人發(fā)放失業(yè)保險金147萬元。
（二）、采取重要措施
1、發(fā)揮勞動保障平臺作用，促進(jìn)城鄉(xiāng)勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)。一是建立了完善的勞動力資源數(shù)據(jù)庫。今年2月及時召開了勞動保障事務(wù)站工作會議，開展了“下基層、摸實情、辦實事、促就業(yè)”活動，對全縣18萬城鄉(xiāng)勞動力的就業(yè)現(xiàn)狀、技術(shù)特長、就業(yè)意愿等情況進(jìn)行了全面詳細(xì)的摸底調(diào)查、登記造冊，并全部錄入微機(jī)實行動態(tài)管理，建立起市、縣、鄉(xiāng)、村四級勞動力資源和勞務(wù)信息互通共享機(jī)制，為全縣勞動力的穩(wěn)定、有序、快速轉(zhuǎn)移創(chuàng)造了條件。
二是深入開展了“春風(fēng)行動”和“春暖行動”為消除金融危機(jī)對我縣勞動力外出造成的不利影響，抓住春節(jié)前后農(nóng)民工大量返鄉(xiāng)及外出的有利時機(jī)，出動工作人員1000多人次，免費發(fā)放《外出務(wù)工須知》、維權(quán)手冊和用工信息10000多份。組織舉辦“民營企業(yè)招聘周”活動一次，為農(nóng)民工提供了120個工種近20xx個就業(yè)崗位，有1000余名農(nóng)民工就近找到了合適的就業(yè)崗位，今年4月又開展“春暖行動”，為農(nóng)民工和用工單位送服務(wù)。
三是積極行動，促進(jìn)勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)。抓住縣委縣政府全力實施城鎮(zhèn)面貌三年大變樣和重點工程多的契機(jī)，我局工作人員深入到我縣城建正在實施的37個重點項目中，及時與各工程主管部門、施工單位溝通聯(lián)系，又推薦1000多名農(nóng)村勞動力就近到縣城各工地就業(yè)。積極組織參加了4月17日在北京舉辦的全省勞務(wù)用工洽談會，與北京35個用工企業(yè)簽訂意向性勞務(wù)輸出協(xié)議6000人，目前已輸出300人。此外，我們大力拓展勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)，根據(jù)北京、張家口和我縣用工企業(yè)需要，輸出司機(jī)、煙草配送、裝卸等工種勞務(wù)人員530人。
2、采取有效措施，為大中專畢業(yè)生實施就業(yè)援助和提供就業(yè)平臺
解決大中專畢業(yè)生就業(yè)難，為他們實施就業(yè)援助和并在廣闊的平臺上提供展現(xiàn)自己的機(jī)會，使他們“學(xué)以致用”，實現(xiàn)人生自我價值。我縣縣委、政府在全縣采取積極措施，促進(jìn)了大中專畢業(yè)生就業(yè)。
一是我局XX縣總工會共同扶持我縣43名特困職工高校畢業(yè)生未就業(yè)子女，通過送崗位、小額貸款幫扶和勞務(wù)輸出等政策，有效的安置了他們就業(yè)。
二是挖掘崗位促使各類企業(yè)招聘大中專畢業(yè)生。XX英聯(lián)馬利食品有限責(zé)任公司招聘發(fā)酵等專業(yè)大學(xué)生60余名；張北運達(dá)風(fēng)電招聘相關(guān)專業(yè)大學(xué)生100名；將在我縣落戶的全國著名企業(yè)“三一電氣有限責(zé)任公司通過我局人力資源市場招聘電氣焊、電工以及機(jī)電一體化 專業(yè)大中專生150余名；由XX市對口援建的我縣蔬菜城也在我縣招聘大學(xué)生100名。三是為37名當(dāng)年未就業(yè)的大中專畢業(yè)生發(fā)放失業(yè)補(bǔ)助金。輔助24名初、高中“零就業(yè)家庭”和農(nóng)村低保家庭畢業(yè)生免費就讀技工學(xué)校。
3、強(qiáng)化培訓(xùn)職能，努力提高勞動者適應(yīng)工作能力。
一是針對京津市場冬季缺少燃油燃?xì)馑緺t工的情況，主動與京津兩市熱力公司聯(lián)系爭取用工指標(biāo)，并與北京XX區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局今年4月份聯(lián)合培訓(xùn)司爐工102人。實現(xiàn)了培訓(xùn)一人，就業(yè)一人，脫貧一戶的目標(biāo)。
二是加強(qiáng)對下崗失業(yè)人員和高校畢業(yè)生以及其他城鎮(zhèn)失業(yè)人員的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。今年又舉辦了一期創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，培訓(xùn)下崗失業(yè)等人員350余名，有效的和小額擔(dān)保貸款結(jié)合起來，扶持下崗失業(yè)等人員走上自主創(chuàng)業(yè)的道路。
三是和農(nóng)廣校一起利用流動直通車，聘請專業(yè)技術(shù)人員深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣講各種種、養(yǎng)植技術(shù)，有效促進(jìn)農(nóng)民增收。
4、加大對困難群體援助力度。為抓好就業(yè)服務(wù)，切實做好公益性崗位的安置工作，我局對符合條件的就業(yè)困難人員和零就業(yè)家庭進(jìn)行認(rèn)定和登記造冊，對確有困難的人員根據(jù)其就業(yè)愿望、職業(yè)技能、身體素質(zhì)、生活狀況等制定有針對性的援助計劃，實行重點援助，及時把上級的再就業(yè)優(yōu)惠政策送到下崗失業(yè)人員手中。目前已為三中、職業(yè)技術(shù)學(xué)校、市容市貌管理局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等部門安排公益性崗位工作人員400名，其中安置特困職工和零就業(yè)家庭100人；及時協(xié)助破產(chǎn)改制企業(yè)土畜產(chǎn)、帽廠、糧食以及永春皮件廠補(bǔ)繳失業(yè)保險金130萬元，使120余名失業(yè)人員享受了失業(yè)保險待遇。
5、積極用好再就業(yè)資金，真誠服務(wù)下崗失業(yè)人員。再就業(yè)資金是推進(jìn)工作的保障。今年年以來通過多方努力，積極爭取，1至8月份上級部門撥付我縣就業(yè)專項補(bǔ)助資金 819 萬元；截止目前已支出再就業(yè)資金215萬元，其中公益性崗位補(bǔ)貼42萬元；小額擔(dān)保貸款基金150萬元；貸款貼息資金23萬元。9至12月份將對20xx名下崗失業(yè)人員靈活就業(yè)人員，預(yù)計支出社會保險返補(bǔ)貼580萬元；對400名公益性崗位人員，支出200萬元，支出貸款貼息40萬元；支出培訓(xùn)補(bǔ)貼20萬元。以上各項總計支出1055萬元，目前還需缺口資金236萬元。
6、成立“創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心”，為自主創(chuàng)業(yè)人員鋪設(shè)創(chuàng)業(yè)之路。為進(jìn)一步鼓勵下崗失業(yè)人員、大中專畢業(yè)生、和農(nóng)村勞動力自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)，我局大力實施了“全民創(chuàng)業(yè)促就業(yè)”工程。
一是構(gòu)建創(chuàng)業(yè)平臺，提供“一站式”創(chuàng)業(yè)服務(wù)。今年7月，我局為滿足創(chuàng)業(yè)者的實際需求，借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗成立了“創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心”在人力資源大廳專門劃分出創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心辦公區(qū)，設(shè)置了“招生報名咨詢、項目征集推介、企業(yè)開業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)事項辦理、創(chuàng)業(yè)跟蹤服務(wù)、創(chuàng)業(yè)成果展示”等六個咨詢服務(wù)窗口，形成了“一條龍”、“一站式”的服務(wù)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)平臺。
二是為創(chuàng)業(yè)人員提供創(chuàng)業(yè)孵化基地。充分利用我局下屬企業(yè)勞動商廈、工業(yè)品市場、麗華賓館以及我縣勞通駕校、安仕超服裝有限公司等積極創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)孵化基地，在市場營銷、餐飲服務(wù)、汽車駕駛、服裝、電氣焊、維修等專業(yè)有所突破，為缺乏創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗和經(jīng)營場地的創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)孵化期和優(yōu)惠政策，幫助其提高創(chuàng)業(yè)能力，降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)積極性。
三是積極申請小額擔(dān)保貸款資金，及時對創(chuàng)業(yè)者實施援助。我局已向省財政、勞動保障部門申請擔(dān)保資金，目前已到位擔(dān)保資金240萬元，貼息資金15萬元，已為 360名下崗失業(yè)人員、大中專畢業(yè)生、城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人自主創(chuàng)業(yè)實施小額擔(dān)保貸款720萬元，幫助他們實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)。
四是樹立創(chuàng)業(yè)典型，激發(fā)創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)熱情。我們整理出版了《XX縣農(nóng)村勞動力勞務(wù)輸出和返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)事跡選錄》，免費發(fā)放給創(chuàng)業(yè)者，激發(fā)大家的創(chuàng)業(yè)熱情；同時，經(jīng)過我們在創(chuàng)業(yè)者中收集，以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)為主題的《怒放的.生命》一書正在編輯整理，再現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者的真實生活和創(chuàng)業(yè)歷程，營造創(chuàng)業(yè)氛圍，點燃創(chuàng)業(yè)者的激情。
二、今后的工作安排
1、做好開展迎國慶就業(yè)援助進(jìn)家入戶專項活動。按照
上級文件精神，我局制定了實施方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，切實做好對困難群體的就業(yè)援助工作是做好就業(yè)工作。一是托街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）勞動保障平臺，組織人員開展入戶家訪工作，對未就業(yè)的困難對象進(jìn)行確認(rèn)登記，掌握最新就業(yè)需求動態(tài)情況；二是及時為各類求職人員提供用人單位的崗位信息和相關(guān)就業(yè)服務(wù)，對其中具備條件能落實就業(yè)崗位的，全力幫助其實現(xiàn)就業(yè)。
2 、針對旱情，積極實施培訓(xùn)，及時組織勞務(wù)輸出，促進(jìn)打工經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我局按照縣委政府的文件精神，于八月下旬派人到京、津、石家莊、內(nèi)蒙等地40家用工企業(yè)落實崗位3000個，把這些崗位整理編印成冊，把15000份勞務(wù)信息，20000余份農(nóng)民進(jìn)城就業(yè)指南發(fā)至全縣行政村。還準(zhǔn)備把有外出就業(yè)愿望的人組織起來，免費培訓(xùn)為他們盡快適應(yīng)崗位要求充電。已派兩名工作人員進(jìn)駐兩面井村和玉狗梁村，認(rèn)真調(diào)查核實受災(zāi)人數(shù)，并將有意接受培訓(xùn)和外出務(wù)工農(nóng)民組織起來，向他們傳遞勞務(wù)信息、宣傳務(wù)工政策，充分實現(xiàn)廣大農(nóng)民在大旱之年“減產(chǎn)不減收”，進(jìn)一步促進(jìn)“打工經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展；同時為使農(nóng)民工輸?shù)贸�，更能留得住，進(jìn)行思想教育和技能培訓(xùn)。一方面，使外出打工者和在家務(wù)農(nóng)者認(rèn)識到勞動致富光榮，外出務(wù)工也光榮，從而提高了農(nóng)民外出務(wù)工的積極性和要求外出務(wù)功的自覺性；一方面可利用國家優(yōu)惠政策補(bǔ)貼農(nóng)民，使農(nóng)民及早掌握一至兩門實用技能，從而提高外出務(wù)工的穩(wěn)定性。我局將于近期再次舉辦“燃油燃?xì)狻彼緺t工培訓(xùn)，為京津供暖市場儲備人才。
3、再接再厲，再掀創(chuàng)業(yè)促就業(yè)的新高潮
我們雖然做了些工作，但離上級部門要求相差很遠(yuǎn)，在今后的工作中倍加努力，緊緊圍繞我縣“城市面貌三年大變樣制定相應(yīng)扶持政策，鼓勵創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入國家和地方優(yōu)先和重點發(fā)展的科技型、資源綜合利用型和信息服務(wù)型、勞動密集型、農(nóng)副產(chǎn)品型、貿(mào)易促進(jìn)型以及社區(qū)服務(wù)型、建設(shè)勞務(wù)型等產(chǎn)業(yè)或行業(yè)，鼓勵和支持個體、私營等非公有制經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)發(fā)展，擴(kuò)大就業(yè)領(lǐng)域，重點指導(dǎo)和促進(jìn)高校畢業(yè)生、失業(yè)人員和返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)，力爭用3至5年的時間實現(xiàn)勞動者創(chuàng)業(yè)人數(shù)和通過創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)人數(shù)的大幅度增加，形成了以創(chuàng)業(yè)帶的政策體系，是更多有創(chuàng)業(yè)意愿和創(chuàng)業(yè)能力的勞動者創(chuàng)業(yè)。
服務(wù)工作總結(jié)7
20xx年已經(jīng)接近尾聲現(xiàn)就金融服務(wù)中心下半年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。
1、個人履職情況：我是20xx年8月入職河北省社會精英聯(lián)合會金融服務(wù)中心的。首先，是為期一周的入職學(xué)習(xí)，主要了解一些中心的規(guī)章制度，初步的了解了金融中心的組織結(jié)構(gòu)，并懂得了一點點金融行業(yè)的入門知識。接著我們接觸了部分企業(yè)會員了解下他們對融資得需求，第二周開始，便是金融業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。經(jīng)過一個月的工作后，我們的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧也不斷地完善，并且已初步完成會員企業(yè)和一些本會內(nèi)部得投資公司、擔(dān)保公司、以及銀行的相關(guān)人員和業(yè)務(wù)的對接，金融服務(wù)中心由原來得2人已發(fā)展到現(xiàn)在的12人。
接下來我們的主要工作是
1、搭建完善得金融服務(wù)平臺，為本會的中小企業(yè)提供良好金融服務(wù)。一是積極調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，開發(fā)適合本會的中小企業(yè)資金需求的信貸產(chǎn)品和服務(wù)，改善中小企業(yè)間接融資服務(wù)，降低本會的中小企業(yè)融資成本。二是創(chuàng)新銀企交流方式，解決中小企業(yè)融資難問題。明年我們爭取多召開些銀企洽談會，還積極開展本會企業(yè)服務(wù)年活動，加大
本會中小企業(yè)授信額度。三是明年3月份前爭取金融服務(wù)中心的p2p金融融資平臺上線為本會的會員和會員企業(yè)謀取更多得福利。
2、扎實服務(wù)，大力扶持中小企業(yè)及優(yōu)質(zhì)項目。根據(jù)中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點，我中心爭取開辟“精英聯(lián)合會中小企業(yè)貸款綠色通道”，加快了辦貸時間，提高了辦貸效率。同時，結(jié)合自身服務(wù)特色和市場變化，積極探索行之有效的擔(dān)保和貸款方式，為各類企業(yè)融資推出了新的貸款品種。針對企業(yè)的經(jīng)營管理水平，資產(chǎn)負(fù)債情況、貸款償還能力等因素，積極推進(jìn)企業(yè)等級評定和授信。
3、開展金融服務(wù)工作中遇到的主要困難：一是由于金融中心人才匱乏，觀念陳舊，管理滯后，對服務(wù)本會中小企業(yè)服務(wù)的意識還不夠。“小富即安”的思想比較普遍，缺乏創(chuàng)新意識和開拓精神。二是缺乏建立起金融服務(wù)中心管理制度，缺少財務(wù)崗位人員，核算不規(guī)范。三是部分中小企業(yè)沒有足值的抵押物。這些問題的存在，都影響了本會企業(yè)發(fā)放貸款的信心。
4、進(jìn)一步做好金融服務(wù)工作的政策建議。根據(jù)客戶的融資額度、融資期限、擔(dān)保能力等因素，提供差異化的授信產(chǎn)品，并在風(fēng)險可控的`情況下，提供信用或保證、抵押率放大等擔(dān)保方式的授信產(chǎn)品。充分了解和掌握小企業(yè)信貸市場情況，合理評估小企業(yè)信貸市場規(guī)模和潛力，為市場細(xì)分和市場定位提供決策依據(jù)。同時，要建立持續(xù)的、動態(tài)的市場調(diào)研機(jī)制，以應(yīng)對不斷變化的市場環(huán)境。 以“發(fā)掘市場、主動營銷、培育客戶”為理念，改變“等客上門”的傳統(tǒng)觀念，充分利用及整合本會客戶資源，采取駐點營銷、關(guān)系營銷、定向營銷等方式，輔之以本會的品牌宣傳，建立和完善立體化的營銷渠道。 應(yīng)針對小企業(yè)財務(wù)制度不健全、抵押擔(dān)保能力較弱等現(xiàn)狀，改變傳統(tǒng)的“重抵押、輕分析”的做法，采取多方面采集信息、多渠道驗證信息的方法，重點調(diào)查客戶還款意愿、還款能力和可持續(xù)經(jīng)營能力，并主要通過對客戶真實經(jīng)營情況、真實現(xiàn)金流及未來（至少超過借款期限）可支配現(xiàn)金流的調(diào)查分析來衡量還款能力。
金融服務(wù)中心成立不到半年，面對全新的工作任務(wù)、全新的金融發(fā)展形勢，我們在下一步工作中將會繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于探索，攻堅克難，努力開辟金融服務(wù)中心工作新局面。
服務(wù)工作總結(jié)8
20xx年是新組建的后勤服務(wù)集團(tuán)運行的第一年。一年來，在學(xué)校黨政的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在各院(系)和各職能部門的大力支持下，后勤服務(wù)集團(tuán)堅持深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持統(tǒng)一思想，開拓創(chuàng)新，緊緊圍繞學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃和工作部署，著力推行部門服務(wù)、經(jīng)營與管理目標(biāo)責(zé)任制，著力促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，著力構(gòu)建強(qiáng)有力的后勤保障體系，為學(xué)校事業(yè)的發(fā)展和全面建設(shè)和諧校園做出了積極貢獻(xiàn)。
一、本年度完成的主要工作
(一)加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范集團(tuán)內(nèi)部管理
1、根據(jù)集團(tuán)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)調(diào)整的實際，重新修訂、明確各部門的工作職責(zé)及相關(guān)崗位職責(zé)，并掛牌上墻。
2、制定《長江大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量考核辦法(試行)》，明確了集團(tuán)對各中心、實體的服務(wù)質(zhì)量要求，考核結(jié)果與部門、職工的獎懲掛鉤，從而促進(jìn)了后勤服務(wù)質(zhì)量的提高。全年共組織2次半年考核，4次專項考核，1次問卷調(diào)查和1次網(wǎng)絡(luò)測評，對后勤干部、職工觸動較大。
3、出臺了《長江大學(xué)社會化公寓服務(wù)質(zhì)量考核辦法(試行)》，加強(qiáng)了對社會化公寓的規(guī)范化管理。全年對社會化公寓進(jìn)行了4次考核，重點考核其消防安全、學(xué)生食堂的飲食安全、伙食價格與質(zhì)量等，并在年末進(jìn)行了總結(jié)表彰。
4、重新修訂了《后勤服務(wù)集團(tuán)關(guān)于財務(wù)報銷的暫行規(guī)定》，出臺了《長江大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)臨時工管理暫行辦法》，財務(wù)管理和臨時工管理進(jìn)一步規(guī)范。
(二)切實履行服務(wù)保障職能，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供后勤支撐
1、堅持開門辦伙，為師生提供安全、衛(wèi)生、營養(yǎng)的伙食服務(wù)。飲食服務(wù)中心圓滿完成在校師生正常就餐、春節(jié)團(tuán)年宴、09級新生入校、國慶加餐、全國預(yù)備役軍官培訓(xùn)班及其他臨時用餐的保障工作;堅持微利經(jīng)營，狠抓服務(wù)質(zhì)量。全年分校區(qū)召開學(xué)生座談會5次，提供勤工助學(xué)崗位100余個;食堂中晚餐均有免費湯供應(yīng)，清真窗口，清真食堂受到少數(shù)民族學(xué)生的歡迎。全年完成營業(yè)收入2900余萬元，實現(xiàn)利潤120萬元。
2、抓好學(xué)生宿舍管理，為同學(xué)們營造良好的生活環(huán)境。學(xué)生宿舍管理中心堅持推行ISO9000質(zhì)量管理體系的運行，嚴(yán)格各學(xué)生樓棟的“五薄一單”管理，使學(xué)生宿舍的管理逐步規(guī)范化，在湖北省春秋兩季的后勤檢查中獲得好評;在學(xué)生宿舍樓安裝電熱水器20臺，24小時供應(yīng)開水，深受學(xué)生歡迎;安排新生住宿8420人，辦理畢業(yè)生離校手續(xù)5037人;完成一工部6311名學(xué)生的寢室搬遷工作;抓好節(jié)水節(jié)電工作，在學(xué)生住宿人數(shù)凈增272人的情況下，宿管中心比上年節(jié)約水電費近6萬元;抓好消防安全工作，全年未發(fā)生安全責(zé)任事故
3、高度重視水電供應(yīng)工作，水電計量收費公開透明。水電服務(wù)中心為保證水電正常供應(yīng)，實行24小時值班制，不斷加大對水電設(shè)施設(shè)備的巡回檢查力度，每遇停水停電，認(rèn)真按應(yīng)急預(yù)案處理，并及時告知師生;水電費分校區(qū)按月公示，并可隨時網(wǎng)上查詢;實行維修服務(wù)承諾制，抓好主動維修和應(yīng)急搶修，做到了“小修不過夜，大修搶時間”，全年共搶修大面積停水停電故障4起;全年完成“東校區(qū)行政樓管網(wǎng)改造”等5項大型維修改造工程;積極與電力部門聯(lián)系，完成了西校區(qū)專線工程及文理學(xué)院增容申請。8月份，還配合荊州市供電局校試中心完成了我校23臺變壓器，3處高壓柜及各高壓設(shè)備的檢測和校試。
4、加強(qiáng)教學(xué)樓的管理與服務(wù)工作，保證學(xué)校各項教學(xué)活動的`正常開展。首先是加強(qiáng)了對教室及其他場所的調(diào)度及維修工作。全年調(diào)課、借用教室6萬余次;維修課桌椅3500套次，維修窗簾800幅，更換水咀300支，更換延時沖水閥250支，更新燈管、燈泡2700支，配電插座90個，維修或更換黑板75塊，維修更新吊扇1800臺套;完成各類電教設(shè)備大型維護(hù)共769臺套;完成有線電視用戶維修373次，更換有線電視線路放大器10臺，更新分支分配器186支;兩個學(xué)術(shù)報告廳全年正常使用172場、777小時，桌椅維修320座，設(shè)備維修25次，更換頂燈、照明燈123支;配合學(xué)校組織國慶閱兵式等轉(zhuǎn)播3次，涉及106個多媒體教室，配合教務(wù)處、研究生院組織各類大型考試5次，配合學(xué)校完成各類評估后勤保障工作2次，配合國資處完成部分操場大屏幕電子墻安裝工作，配合國資處及相關(guān)學(xué)院新增改造多媒體教室59間。其次是加強(qiáng)了各教學(xué)樓的清潔衛(wèi)生工作，嚴(yán)格教室的打掃時間，嚴(yán)格保潔質(zhì)量。第三是抓好節(jié)水節(jié)電工作，動員全體職工花大氣力開展水電節(jié)能。一是實行教室照明“三不開”，即：不上課的教室不開燈，中午做衛(wèi)生不開燈，光照充足時自習(xí)教室不開燈，做到人走燈滅。二是應(yīng)用先進(jìn)的節(jié)能技術(shù)和新的節(jié)能產(chǎn)品，在部分教室安裝新型反光式節(jié)能燈。由于措施得力，全年水電節(jié)約6萬余元。
5、加強(qiáng)校園保潔，認(rèn)真做好校園綠化美化工作。全年完成21萬平米的清掃、43.4萬平米的保潔任務(wù)，清運垃圾4327噸;集中防治病蟲400次，防鼠、防蟑螂2次，投放藥物1500袋;種植草花2萬盆;人工除草面積7萬平米，扯草11次;自然綠地修剪11次，12萬平米;人工草坪修剪11次，0.8萬平米;完成各類維修84項。年末在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，開展校園環(huán)境整治行動，重點治理毀綠種菜、飼養(yǎng)家禽的不良行為，取得良好效果，共清理菜地60余處4000多㎡，放養(yǎng)家禽5戶，目前正在進(jìn)行配套建設(shè)。
6、關(guān)注師生疾苦，千方百計為師生排憂解難。首先是認(rèn)真做好了本年度新引進(jìn)的青年教師的住房安排工作，共維修青年教師單身宿舍56間，安排博士生8人，碩士生27人，解決已婚碩士生青年教師成套單元房12間;其次是受理職工住宅屋面漏雨維修報告90余份，維修金額達(dá)20余萬元，并調(diào)解住戶鄰里間老大難糾紛20余起;第三是經(jīng)過多方努力，使西校區(qū)天然氣“五一”前點火通氣，對實行物業(yè)管理的職工住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查;第四是為跨校區(qū)上班的行政人員和教師辦理了公交IC卡充值和交通費補(bǔ)貼工作，與08年相比，降低公共交通費支出4.88萬元。
7、做好郵政通信服務(wù)工作。郵政通信服務(wù)中心各項常規(guī)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，全年進(jìn)出包裹26萬余件，特快專遞7萬余件，匯兌現(xiàn)金3000多人次，掛號信件10萬余封，分發(fā)考研準(zhǔn)考證8400多封，平刷信函進(jìn)出27萬件，國際信件100余件，辦理查詢服務(wù)3750人次。全年單機(jī)、寬帶網(wǎng)報裝修20xx余次，收繳電話資費184萬余元。
此外，集團(tuán)還認(rèn)真做好了工程維修、接待運輸、商業(yè)門面管理、外繳規(guī)費談判及幼兒教育工作。
(三)認(rèn)真抓好節(jié)約型校園建設(shè)工作，節(jié)能減排成效顯著
首先是加強(qiáng)水電管理工作。繼續(xù)對各部門核撥水電費指標(biāo)，實行節(jié)余有獎、超支部分50%自理的辦法。學(xué)校全年核撥水電公用經(jīng)費600萬元，實際使用554.5萬元;全年外繳水電費1343.43萬元，回收1323萬元，水電費回收率達(dá)98.48%，高居全省高校前列，受到省教育廳后勤服務(wù)中心的充分肯定及兄弟院校的一致好評。
其次是繼續(xù)實施鍋爐煤改氣工程。繼08年對東校區(qū)、城中校區(qū)和沙市校區(qū)食堂鍋爐煤改氣后，09年又投資90余萬元對西校區(qū)食堂、東校區(qū)幼兒園實施了鍋爐煤改氣。根據(jù)測算，所有校區(qū)鍋爐煤改氣后，一年可節(jié)約成本近百萬元。
第三是抓好節(jié)能技術(shù)和節(jié)能產(chǎn)品的應(yīng)用工作，在部分教室安裝新型反光節(jié)能燈，在公共路燈線上安裝路燈控制器，學(xué)生宿舍利用上層樓洗漱間的廢水沖洗下層樓的公共廁所等，收到了明顯的節(jié)水節(jié)電效果。
20xx年5月，后勤集團(tuán)承辦了全國石油院校后勤年會，會議的主題是“做好節(jié)能減排工作，創(chuàng)建節(jié)約型后勤”。作為東道主，我校后勤節(jié)能減排的一些做法引起了與會代表的濃厚興趣。
20xx年10月，我校被全國高教學(xué)會后勤管理分會評為“全國高校節(jié)能工作先進(jìn)單位”;11月份，后勤集團(tuán)被湖北省教育廳高校后勤服務(wù)中心評為“湖北省高校水電管理工作先進(jìn)單位”，江偉等三位同志被評為"湖北省高校水電管理工作先進(jìn)個人"。
(四)順利啟動房改工作，積極爭取地方政府對我校房改的政策支持
房改是民心工程，也是學(xué)校20xx年的重點工作之一，自6月15日我校房改工作正式啟動以來，在學(xué)校大力支持下，房改各項工作進(jìn)展順利。
首先是召開有各單位代表參加的全校房改工作啟動動員大會，宣講了我校房改的各項政策、工作日程，確定了校內(nèi)各單位房改工作聯(lián)絡(luò)員，向全校各單位下發(fā)住房申請登記表共5000余份。與此同時，在后勤集團(tuán)網(wǎng)站開辟長大房改專欄網(wǎng)頁，公布了學(xué)校本次房改所依據(jù)的所有文件的電子文本。
服務(wù)工作總結(jié)9
**銀行轄內(nèi)設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點*個，其中：農(nóng)村網(wǎng)點*個，城區(qū)網(wǎng)點*個，從業(yè)人員*人。根據(jù)銀監(jiān)局相關(guān)要求，我行對轄內(nèi)基礎(chǔ)金融“村村通”服務(wù)情況進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)匯報如下：
一、基本情況
截止9月末，我行在轄內(nèi)*個網(wǎng)點共布放自助取款機(jī)*臺、存取款一體機(jī)*臺；布放POS機(jī)*臺，其他機(jī)具*臺，其中：助農(nóng)取款服務(wù)機(jī)具*臺，自助機(jī)具到村覆蓋率*%，累計辦理查詢、存取款及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)*余萬筆。全行累計發(fā)行福祥卡*萬張，拓展手機(jī)銀行用戶*戶，網(wǎng)上銀行用戶*戶，累計辦理各項查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費業(yè)務(wù)*余萬筆。累計代理發(fā)放各項涉農(nóng)補(bǔ)貼*萬筆、金額*萬元。
二、主要做法
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)籌安排
作為服務(wù)農(nóng)村金融的主力軍，**銀行堅持“改制不改向、更名不改姓”，始終堅持立足農(nóng)村、支持農(nóng)業(yè)、服務(wù)農(nóng)業(yè)的`“三農(nóng)”服務(wù)理念，董事會下設(shè)成立了專門的三農(nóng)發(fā)展規(guī)劃委員會，統(tǒng)籌安排農(nóng)村金融服務(wù)工作。
�。ǘ╅_展宣傳，穩(wěn)步推進(jìn)
近年來，我行先后開展了送金融知識下鄉(xiāng)宣傳活動*場、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)推廣宣傳*次、金融知識進(jìn)校園專題活動*次；舉辦了
“**杯”**比賽、**走進(jìn)*銀行、***有禮助學(xué)活動等宣傳*場；在*個營業(yè)網(wǎng)點布放宣傳展臺*份、業(yè)務(wù)宣傳資料*余份，對轄內(nèi)基礎(chǔ)金融服務(wù)進(jìn)行了廣泛宣傳和推廣。
�。ㄈ┖侠硪�(guī)劃，拓展服務(wù)
年初，我行就對轄內(nèi)布放自助設(shè)備及自助機(jī)具進(jìn)行了合理規(guī)劃，對金融服務(wù)空白區(qū)域及部分農(nóng)村網(wǎng)點布放自助機(jī)具情況進(jìn)行了摸底統(tǒng)計。截止9月末，我行在**社區(qū)、**園區(qū)增設(shè)自助銀行*個，計劃布放自助存取款機(jī)具*臺，在各近郊農(nóng)村網(wǎng)點增加在行式自助取款機(jī)*臺，可為轄內(nèi)*萬余戶農(nóng)戶提供方便快捷的金融服務(wù)。
三、存在不足
（一）農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)仍有空白區(qū)域。農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)是一項綜合性的工作，涉及到多方面要規(guī)劃、推動、落實。目前我行轄內(nèi)仍有**、**、**鄉(xiāng)鎮(zhèn)未設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點。
（二）業(yè)務(wù)宣傳力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。作為全市網(wǎng)點最多的金融機(jī)構(gòu)，我行在業(yè)務(wù)宣傳上做了大量工作，但仍有部分村組未覆蓋到，今后我行將進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)村入戶的業(yè)務(wù)宣傳。
�。ㄈ┢栈萁鹑诜⻊�(wù)能力有待進(jìn)一步提升。改制后的*銀行，開展普惠金融的責(zé)任更大，我行在轄內(nèi)推行了*卡、手機(jī)銀行等新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，將推出**、**等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富金融產(chǎn)品服務(wù)普惠金融。
服務(wù)工作總結(jié)10
一、健全制度，規(guī)范管理，確保各項工作順利開展。
學(xué)校后勤管理工作在學(xué)校管理和發(fā)展中具有基礎(chǔ)性、保障性的重要作用。所以，我校的后勤工作，以“雙服務(wù)”為宗旨，牢固樹立服務(wù)育人的思想，求真務(wù)實，科學(xué)管理，開源節(jié)流，增收節(jié)支，把有限的財力、物力合理地用在了學(xué)校建設(shè)、管理之上，充分發(fā)揮學(xué)校后勤的保障作用，確保學(xué)校實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。為了更好地加強(qiáng)后勤工作的管理，充分調(diào)動后勤職工的工作進(jìn)取性，我校對照《學(xué)校工作管理手冊》建立健全了一整套后勤各類人員的規(guī)章制度以及各個崗位的職責(zé)。各項制度的健全，使我校全體員工得以認(rèn)真對照，履行自我的職責(zé)，扎扎實實地工作。
二、規(guī)范財務(wù)行為，管好固定資產(chǎn)，做到勤儉持家。
我校后勤財務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)法律規(guī)章、財經(jīng)制度，做到帳目日清月結(jié)，帳款相符無差錯。建立預(yù)算支出財會專業(yè)人員把好第一關(guān)，校長審核的層層把關(guān)制，做到收支有計劃、有審批、有手續(xù)。做好校長的參謀和助手，為學(xué)校當(dāng)家理財。協(xié)助校長堅決執(zhí)行市教育局、物價局文件，規(guī)范學(xué)校收費工作，做好各項費用的申報、審批、收交、結(jié)算工作。嚴(yán)格遵守國家和上級規(guī)定的財經(jīng)紀(jì)律，為學(xué)校管好、用好錢。堅持一支筆審批，對重要開支，及時向校長匯報，進(jìn)取出主意、想辦法、尋求解決問題的有效途徑。加強(qiáng)收費行為管理，嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律，禁止亂收費，做到收支兩條線，所有收費必須進(jìn)入財務(wù)處并上交“財政集中支付中心”。
根據(jù)教育、教學(xué)和師生生活中的需求，及時購買教育、教學(xué)用品，確保教學(xué)工作正常進(jìn)行。堅持合理開支的原則，修舊利廢，把節(jié)儉每一分錢當(dāng)作大事來抓。
明確固定資產(chǎn)的管理范圍，按照財務(wù)部門的管理規(guī)范進(jìn)行管理，建好由財政部門統(tǒng)一監(jiān)制的固定資產(chǎn)總分類賬，并做到賬實相符。學(xué)校辦公用品購置后及時登記，入帳，并建立損失賠償制度。對學(xué)校的固定資產(chǎn)及時核查，按規(guī)定進(jìn)行上報、審批。科學(xué)地管理學(xué)校的資產(chǎn)，利用暑假期間為教室安裝了防盜網(wǎng)和防盜門，確保我校固定資產(chǎn)的安全。
三、按部就班、合理運用資金，努力改善辦學(xué)條件。
后勤部門管的情景很多很雜:吃、喝、拉、撒、睡、生、老、病、死、退等，無所不包。這些工作關(guān)系到師生員工的切身利益。后勤人員僅有為學(xué)校師生員工的`工作生活供給方便，滿足他們的合理要求，才能解除他們的精神負(fù)擔(dān)，使他們能夠?qū)Ｐ闹轮镜貜氖鹿ぷ骱蛯W(xué)習(xí)。
本年度，根據(jù)"立足現(xiàn)實，著眼未來，科學(xué)布局，分步實施"的原則，我校克服資金的困難，做了如下實事:
1、為優(yōu)化、美化學(xué)校，學(xué)校派專人管理，進(jìn)行樹木的剪修、草地綠化，栽花種花，優(yōu)化師生工作、生活環(huán)境，美化學(xué)校。
2、學(xué)校投入了很多的財力、物力對我校老化的電線電路進(jìn)行改造。利用暑假為每個教室安裝了電扇，確保教師和學(xué)生有一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。為確保冬季取暖的正常運行，提前對暖氣管道進(jìn)行了全方面的排查、更換。
3、小班化實驗區(qū)的工程建設(shè)完成后，做到教室內(nèi)電教設(shè)備、鋼琴、空調(diào)各種設(shè)施配套到位，清潔工具、課桌椅統(tǒng)一購置、編號、登記管理。
4、進(jìn)取做好勤工儉學(xué)工作，強(qiáng)化臨時工管理，對水、電、綠化、清潔等具體工作勤檢查。開源節(jié)流、勤儉持家，確保實現(xiàn)少花錢、多辦事、辦好事。
5、做好教師工資、職稱評定考核工作，做好老干部和計劃生育工作。
四、綜合治理，安全穩(wěn)定，充分發(fā)揮后勤的保障作用。
認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行河北省教育廳《關(guān)于學(xué)校安全與治安管理工作的若干規(guī)定》，牢固確立安全第一的意識，把學(xué)校安全工作列入學(xué)校管理的重要議事日程，建立一套行之有效的學(xué)校安全管理體系。對活動區(qū)的器械天天檢查，杜絕事故隱患。學(xué)校鍋爐有專人負(fù)責(zé)，不讓學(xué)生接近。我們后勤人員緊緊配合學(xué)校抓常規(guī)管理，做到學(xué)生課間有教師監(jiān)督，活動區(qū)域有教師跟蹤，落實保衛(wèi)工作的一日常規(guī)，建立交接班制度。加強(qiáng)學(xué)校財產(chǎn)保衛(wèi)和學(xué)生保衛(wèi)工作，進(jìn)取與公安機(jī)關(guān)配合建立“人防”、“物防”、“技防”的安全體系。
總務(wù)處與教育處密切配合，在學(xué)生中成立了紀(jì)律、環(huán)境、衛(wèi)生、安全檢查組，利用課余休息時間對全校的紀(jì)律情景、環(huán)境衛(wèi)生狀況、安全防范措施進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并倡導(dǎo)師生如發(fā)現(xiàn)學(xué)校有不安全隱患可隨時向總務(wù)后勤反映。同時，在后勤工作中還充分發(fā)揮教師的參與評議作用，由食品衛(wèi)生安全工作教師監(jiān)督，對學(xué)校食堂的衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量等隨時檢查監(jiān)督，提出改善方案，極大地促進(jìn)了食堂工作、食品衛(wèi)生安全工作和學(xué)校后勤的管理工作。
五、新發(fā)展、新思路
隨著辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，隨著學(xué)校新教學(xué)樓的建設(shè)和施工，學(xué)生宿舍、食堂等已無法適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的需要。應(yīng)對存在的問題，我們后勤工作要充分運用學(xué)校的人流、物流、時間流、信息流提高辦學(xué)質(zhì)量，樹立學(xué)校大后勤觀念，將學(xué)生宿舍、食堂、門衛(wèi)管理、衛(wèi)生保健、學(xué)校綠化美化等后勤管理服務(wù)方面通盤研究，不斷完善各種制度，搞活用人機(jī)制，建立一支熱心為教學(xué)服務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)，能動手實干，異常是具有高度食品衛(wèi)生安全意識和職責(zé)感的后勤工作隊伍，使后勤工作成為學(xué)校發(fā)展的堅強(qiáng)后盾。改變“等”、“靠”、“要”的思想，大膽創(chuàng)新，變“管理”為“服務(wù)”，變“花錢”為“掙錢”，使學(xué)校后勤工作走上市場化和社會化的新路子。構(gòu)成學(xué)校大后勤工作的強(qiáng)大合力。我們相信，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的精心謀劃下，在全體教師的共同努力下，我校的后勤工作將會開創(chuàng)出一片新的天地。
服務(wù)工作總結(jié)11
市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組：
20××年，在市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，我們圓滿完成了政務(wù)服務(wù)的各項工作目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)匯報如下：
一、機(jī)構(gòu)健全，責(zé)任落實
年初，我們制發(fā)了《關(guān)于20××年度政務(wù)服務(wù)的工作意見》，將認(rèn)真抓好《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》和《廣安市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的貫徹落實，深化政務(wù)公開，規(guī)范辦事行為作為我委年度政務(wù)服務(wù)工作的重要內(nèi)容，納入年度目標(biāo)考核。成立了以黨組書記、主任唐鶴松為組長，黨組成員、副主任肖建華、甘惠英，紀(jì)檢組長張清為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，機(jī)關(guān)事業(yè)科和企業(yè)科分別負(fù)責(zé)市級行政機(jī)關(guān)事業(yè)單位資產(chǎn)管理和市屬國有企業(yè)監(jiān)管中涉及的政務(wù)服務(wù)工作，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。委領(lǐng)導(dǎo)多次在職工會上強(qiáng)調(diào)，公開是最好的監(jiān)督，民主是最大的約束，國資監(jiān)管的每項工作都必須堅持公開、公平、公正的原則，實行陽光作業(yè)，不允許有暗箱操作等任何違法違規(guī)行為發(fā)生，否則將嚴(yán)肅追究責(zé)任。
二、保障措施到位
一是明確專人負(fù)責(zé)相關(guān)工作。國資委作為新設(shè)立的新機(jī)構(gòu)，我們在人員編制少、工作頭緒多、矛盾多、困難多的情況下，仍然安排專職工作人員負(fù)責(zé)行政審批事項。二是落實了經(jīng)費保障，國資委所涉行政審批事項均不收費，政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開所需經(jīng)費均按須支付，確保相關(guān)工作順利開展。
三、規(guī)范操作，實行陽光作業(yè)
按照政務(wù)服務(wù)和公開的具體要求，我們在對我委涉及的行政審批事項在清理的基礎(chǔ)上，利用政務(wù)公開欄和政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行了公開。對五項行政審批事項我們承諾了辦理時限，在法定時限的基礎(chǔ)上，承諾辦理時限均有大幅縮短;公開了申請條件、申報所需要相關(guān)資料、是否收費等事項，明確了責(zé)任科室，按照政務(wù)中心的統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》，以方便群眾咨詢和辦事，主動接受社會和群眾的監(jiān)督。一年來，我們共受理行政審批事項七件，均提前辦結(jié)，沒有發(fā)生任何投訴案件，沒有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形，杜絕了吃拿卡要的現(xiàn)象，獲得了服務(wù)對象的好評。同時我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網(wǎng)站上進(jìn)行了公開，今年5月份以來，我委通過門戶網(wǎng)站面向社會發(fā)布信息共計13條。沒有發(fā)生錯報或其他泄密事件。
20××年，我們按時按質(zhì)完成了政務(wù)服務(wù)及政務(wù)公開的相關(guān)工作，收到了良好效果。今后，我們將打造服務(wù)型政府機(jī)關(guān)的要求，進(jìn)一步建立健全政務(wù)公開相關(guān)制度，拓展委機(jī)關(guān)政務(wù)公開的形式和途徑，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，竭誠為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，為廣安的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
延伸閱讀篇：
工作總結(jié)結(jié)構(gòu)：
總結(jié)的正文
和其他應(yīng)用文體一樣，總結(jié)的正文也分為開頭、主體、結(jié)尾三部分，各部分均有其特定的內(nèi)容。
1.開頭
總結(jié)的開頭主要用來概述基本情況。包括單位名稱、工作性質(zhì)、主要任務(wù)、時代背景、指導(dǎo)思想，以及總結(jié)目的、主要內(nèi)容提示等。作為開頭部分，應(yīng)以簡明扼要的文字寫明在本總結(jié)所包括的期限內(nèi)的工作根據(jù)、指導(dǎo)思想以及對工作成績的評價等內(nèi)容。它是工作總結(jié)的引言，便于把下面的內(nèi)容引出來，只要很短
總結(jié)文本的一段文字就行了。
2.主體
這是總結(jié)的主要部分，內(nèi)容包括成績和做法、經(jīng)驗和教訓(xùn)、今后打算等方面。這部分篇幅大、內(nèi)容多，要特別注意層次分明、條理清楚。
2.1主體常見結(jié)構(gòu)
工作總結(jié)主體部分常見的結(jié)構(gòu)形態(tài)有三種。要根據(jù)實際需要選擇好。
第一，縱式結(jié)構(gòu)。就是按照事物或?qū)嵺`活動的過程安排內(nèi)容。寫作時，把總結(jié)所包括的時間劃分為幾個階段，按時間順序分別敘述每個階段的成績、做法、經(jīng)驗、體會。這種寫法主要以工作回顧連帶談及經(jīng)驗教訓(xùn)�；旧鲜前垂ぷ髡归_的程序和步驟，分段說明每個步驟和階段的工作倚況，夾敘夾議地引出相應(yīng)的經(jīng)驗教訓(xùn)。這樣寫，主要著眼于工作過程的回顧。這種寫法的好處是事物發(fā)展或社會活動的全過程清楚明白。
第二，橫式結(jié)構(gòu)。按事實性質(zhì)和規(guī)律的不同分門別類地依次展開內(nèi)容，使各層之間呈現(xiàn)相互并列的態(tài)勢。這種寫法的優(yōu)點是各層次的內(nèi)容鮮明集中。
第三，縱橫式結(jié)構(gòu)。安排內(nèi)容時，即考慮到時間的'先后順序，體現(xiàn)事物的發(fā)展過程，又注意內(nèi)容的邏輯聯(lián)系，從幾個方面總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)。這種寫法，多數(shù)是先采用縱式結(jié)構(gòu)，寫事物發(fā)展的各個階段的情況或問題，然后用橫式結(jié)構(gòu)總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn)。具體寫法是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)為主，用工作回顧闡明經(jīng)驗教訓(xùn)。一般是先歸納和提煉出幾條經(jīng)驗或教訓(xùn)，分別展開論述，把工作過程、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫，使經(jīng)驗和教訓(xùn)看起來更加充實。但是這樣寫，整個工作回顧會被拆開來分別為闡明觀點服務(wù)，顯得零散。為了彌補(bǔ)這一不足，可以在第一部分基本情況中適當(dāng)加以詳述，使人對工作概貌有一個總的了解。
主體部分的外部形式，有貫通式、小標(biāo)題式、序數(shù)式三種情況。
貫通式適用于篇幅短小、內(nèi)容單純的總結(jié)。它像一篇短文，全文之中不用外部標(biāo)志來顯示層次。
小標(biāo)題式將主體部分分為若干層次，每層加一個概括核心內(nèi)容的小標(biāo)題，重心突出，條理清楚。
序數(shù)式也將主體分為若干層次，各層用“一、二、三……”的序號排列，層次一目了然。2.2主體常見內(nèi)容
(1)工作回顧。要詳細(xì)地敘述工作任務(wù)、完成的步驟、采取的措施和取得的成效、存在的問題。特別是對步驟和措施，要寫得詳細(xì)、具體，對取得的成效要表達(dá)得形象、生動。在寫工作回顧的過程中，還要有意識地照應(yīng)到下一部分的經(jīng)驗教訓(xùn)，使之順理成章地引出來，不至于造成前后不一的感覺。
(2)經(jīng)驗教訓(xùn)。應(yīng)從工作回顧中很自然地歸納提煉出采。一定要寫得豐富、充實，并選用具體事例適當(dāng)?shù)卣归_議論。使總結(jié)出來的經(jīng)驗和教訓(xùn)，有論點，有論據(jù)，有血有肉，鮮明生動，確實能給人以啟發(fā)和教益。
結(jié)尾
結(jié)尾是正文的收束，應(yīng)在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提出今后的方向、任務(wù)和措施，表明決心、展望前景。這段內(nèi)容要與開頭相照應(yīng)，篇幅不應(yīng)過長。有些總結(jié)在主體部分已將這些內(nèi)容表達(dá)過了，就不必再寫結(jié)尾。結(jié)語部分。主要寫明的打算，也只需寫很短的一段話。寫得長了，反而沖淡了主題�？偨Y(jié)正文寫完以后，應(yīng)該在正文的右下方(指橫行文字)，寫上總結(jié)單位的名稱和總結(jié)的年月日。
服務(wù)工作總結(jié)12
20xx年，我部根據(jù)省、縣聯(lián)社關(guān)于“雙建”工作的部署，在開展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)一級行社活動中，狠抓文明服務(wù)規(guī)范工作，取得了一定成效。
一、深入學(xué)習(xí)動員。
為了提高對文明服務(wù)工作的認(rèn)識，增強(qiáng)文明服務(wù)工作的自覺性，我部首先開展了學(xué)習(xí)教育活動，建立了學(xué)習(xí)制度，教育職工牢固樹立正確的人生觀、價值觀、樹立為任命服務(wù)的思想，學(xué)習(xí)先進(jìn)模范的事跡，用典型引路，統(tǒng)一員工思想認(rèn)識，使每位員工增強(qiáng)了做好文明服務(wù)工作的自覺性。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、建立意識。
為加強(qiáng)對文明服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我部成立了由主任擔(dān)任組長、室內(nèi)負(fù)責(zé)人、會計主管為副主任的文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了文明服務(wù)規(guī)范工作的責(zé)任人，在人員調(diào)動時適時進(jìn)行調(diào)整，并堅持定期分析研究制度，為文明服務(wù)規(guī)范工作奠定了組織基礎(chǔ)。
三、制定計劃、認(rèn)真落實。
依據(jù)“雙建”工作的要求，20xx年5月，我部文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組擬定了文明服務(wù)工作計劃，年度內(nèi)根據(jù)時間的需要，制定了文明服務(wù)專題活動方案和文明服務(wù)競賽活動方案，并認(rèn)真組織計劃和活動方案的落實，取得了較好的效果。
四、改善硬件設(shè)施，梅花環(huán)境。
在聯(lián)社的大力支持下，我部增添了電子屏幕，大堂經(jīng)理臺，設(shè)置了客戶休息等候區(qū)，建立了宣傳欄，營業(yè)廳內(nèi)光線明亮，花香樹綠，便民服務(wù)設(shè)施齊全，為客戶提供了舒適的環(huán)境。
五、員工儀容舉止大方、綜合素質(zhì)得到了提高。
為提高對客戶的文明服務(wù)質(zhì)量，我部組織臨柜人員開展了講普通話，講文明用語的活動，向客戶公示了員工窗位，并在聯(lián)社“雙建”辦的指導(dǎo)下，制定了員工窗位職責(zé)和服務(wù)格言，使員工行為端莊，衣著統(tǒng)一，舉止得體，受到了客戶的.好評，同時也提升了聯(lián)社的窗口服務(wù)形象。
20xx年，我部文明服務(wù)規(guī)范工作雖然取得了成效但與形勢的要求，客戶的需求有很大的差距，很多工作還有待改進(jìn)，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足，力爭文明服務(wù)工作，在20xx年再上一個臺階，爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)一級行社。
服務(wù)工作總結(jié)13
回顧過去的一年，工作中有歡樂也有悲傷，服務(wù)和衛(wèi)生有了逐步的改善，但必須很好。這項服務(wù)需要提高到一個新的水平。新店即將開業(yè)，通過對自身工作的總結(jié)和改進(jìn)，做出以下要求和規(guī)劃：
一、安全防范意識：大廳要做好及時提醒服務(wù)，讓員工有客人離開時提醒保管的意識。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場巡查，保證客人的用餐氛圍和安全意識，提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生條件，也要求晚餐檢查的力度，嚴(yán)格按照“健康檢查系統(tǒng)”和other健康獎懲制度；，加以實施和改進(jìn)，同樣嚴(yán)格要求以午餐檢驗為基礎(chǔ)，以確保晚餐同樣衛(wèi)生，并作為消費者來評價衛(wèi)生工作。
三、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗，每天“服務(wù)巡察記錄簿；根據(jù)13：00的服務(wù)，糾正或告知用餐中服務(wù)質(zhì)量的不足，讓員工知道用餐中服務(wù)的重要性，餐后點評服務(wù)，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，要求每位員工以主動、熱情、周到的服務(wù)規(guī)范操作。
四、建立一套績效考評表，考核、培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要由“工作能力”具有開拓性、創(chuàng)新性、溝通能力、工作態(tài)度主動、責(zé)任心，并注重對團(tuán)隊精神的各種測試來評價員工的工作熱情。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)，做好各自的工作，要有約束力，詳細(xì)了解實際形式，整理分析各種問題，準(zhǔn)備好過去一年發(fā)生的各種計劃。總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。分工明確，擅長系統(tǒng)管理，做好質(zhì)量控制和人為控制。
六、不及物動詞溝通：加強(qiáng)部門之間的溝通，崗位之間的溝通與合作，提高客人的滿意度�？腿藢频甑臐M意度是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，這就要求我們明年要配合不同部門之間的`溝通。在日常問題、矛盾和不合格的地方，通過分析，可以共同有效地改進(jìn)措施。
七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作條件來看，餐飲行業(yè)本身的營業(yè)額就比較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工建立親和力，培養(yǎng)適合員工的崗位，理順每位員工的工作心態(tài)，滿足員工的合理要求，進(jìn)行積極的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識：酒店被評為“綠色酒店”它將代表餐飲業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，它應(yīng)該嚴(yán)格地“開源、節(jié)流、節(jié)能、降耗”要求員工有良好的自我節(jié)約意識，加大成本控制力度，從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會接待：注意各種大小宴會的注意事項，了解客人提出的各種特殊要求，餐前做好準(zhǔn)備，環(huán)境布置風(fēng)格化，讓客人感受到一種“歸屬感”，實現(xiàn)“賓客至上。原則，以服務(wù)客人為榮，為客人營造用餐氛圍。
十、分級服務(wù)：實施“卓越的服務(wù)”，它可以改善員工的服務(wù)體驗，與“高”、“中等”水平來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有一個努力工作和展示自己的舞臺，來評價員工的服務(wù)態(tài)度水平。
十一、管理要求：提高自己的管理眼光，工作中會出現(xiàn)各種各樣的難題，必須不斷克服。沒有規(guī)則，一個人不可能成為方圓。一個人必須以德服人，要有個性，要有奉獻(xiàn)精神和周到的管理，要建立穩(wěn)定的“金字塔”，從小事做起，紀(jì)律、組織、協(xié)調(diào)能力要求。
十二、培訓(xùn)：在20xx，也是工作中的重點工作。所有員工都經(jīng)過一次培訓(xùn)，讓員工從最基本的服務(wù)技能入手，提高服務(wù)水平，提高技能和技巧，從學(xué)習(xí)中獲得經(jīng)驗，熱切提高職業(yè)道德要求，擁有高質(zhì)量、高要求，打造優(yōu)秀團(tuán)隊。
服務(wù)工作總結(jié)14
在朋友的介紹下我來到了x，得到要來x學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機(jī)會，于是我懷著熱情的心來到了x學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)文化和理論課程，我很接受x的文化，我也很樂意成為一名x人。
在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了x店，來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的'一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。總臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實際操作。
一年時間就這樣一天天結(jié)束了，這段時間我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識�！�
服務(wù)工作總結(jié)15
轉(zhuǎn)眼，到XX商場任職柜臺服務(wù)員已經(jīng)有半年的時間了，通過這段時間的工作，我不但學(xué)習(xí)到非常多課本上沒有的知識和實際操作技巧，而且對于自己未來的發(fā)展方向有了更加明確的認(rèn)知和了解。下面，將這段時間的工作匯報如下：
服務(wù)員的工作看似簡單，但是想要高效促成銷售業(yè)績，不但需要在細(xì)節(jié)方面做到最好，而且還要特別注意溝通技巧、客戶心理等方面的把握。要知道，從理論知識的掌握到真正面對面的'高效運用，之間需要很多時間的練習(xí)。
當(dāng)然，因為工作的時間還比較短，所以沒有辦法像經(jīng)驗豐富的服務(wù)員一樣在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出改進(jìn)意見，這是我在崗位工作上比較缺失的一個環(huán)節(jié)，在未來的工作中我也將對這個環(huán)節(jié)進(jìn)行深度的強(qiáng)化。希望企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠在未來的工作中繼續(xù)的鞭策我監(jiān)督我，我一定會更加努力的。
綜上所述，就是個人關(guān)于商場服務(wù)員工作總結(jié)的全部內(nèi)容，相信會對大家有多一些的參考作用。當(dāng)然，如果你還有其他方面的疑惑需要解答，建議可以通過百度搜索職場新人的生存之道進(jìn)行全方位的了解和咨詢。最后，衷心祝愿大家都能夠在服務(wù)員崗位上發(fā)光發(fā)熱。
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