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服務(wù)科工作總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編收集整理的服務(wù)科工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)科工作總結(jié)1
20xx年，督查科在中心領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各科室、大廳各單位窗口的協(xié)作配合下，圍繞中心年初的既定目標(biāo)，發(fā)揮督查職能，完善內(nèi)部管理制度，著力抓好日常督查工作，提升窗口服務(wù)形象，以創(chuàng)建一流的行政服務(wù)中心，立足便民、利商、高效的服務(wù)理念，認(rèn)真履行科室工作職責(zé)，規(guī)范窗口各項制度落實�，F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：
一、基本情況
�。ㄒ唬┖葑ブ贫嚷鋵�，規(guī)范窗口服務(wù)質(zhì)量
1、強(qiáng)化窗口形象，加強(qiáng)窗口工作人員的日常管理。依照工作職責(zé)認(rèn)真抓好“早九晚五”、“一周辦結(jié)”、窗口人員請銷假等有關(guān)制度的落實，加強(qiáng)窗口工作考勤，規(guī)范窗口工作秩序。一是堅持每天至少兩次以上不定時巡查，及時掌握窗口遲到、早退、曠工及未按規(guī)定請假或未請假缺崗人員的情況；二是嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)格外出登記制度，窗口在工作期間不得脫崗、串崗，確保窗口工作不間斷，服務(wù)不斷檔；三是提升窗口形象、加強(qiáng)服務(wù)意識，重點督查窗口作風(fēng)建設(shè)，如工作人員的`服務(wù)態(tài)度、著正裝、掛工作牌上崗，AB崗工作牌擺放等。四是強(qiáng)化落實，嚴(yán)格按照《市行政服務(wù)中心窗口考核辦法》考核窗口，實施平時考核和月得分、季度考核相結(jié)合，依據(jù)檢查情況合理扣分，為年度考核打下基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)對窗口行政服務(wù)工作的監(jiān)督，協(xié)調(diào)配合相關(guān)科室抓好窗口管理工作，發(fā)揮樓層長和各首席代表的管理協(xié)調(diào)作用。協(xié)調(diào)處理窗口與群眾之間可能發(fā)生的投訴涉訴等問題，20xx年共受理群眾投訴31起，均得到合理、及時的解決；查處上班玩游戲、看小視頻、手機(jī)淘寶等上班病30余人次；中心檢查發(fā)現(xiàn)問題并下發(fā)督查通報5期；對窗口違規(guī)人員下發(fā)督查通知24次，要求單位說明情況并整改，窗口20余人次對違反規(guī)定寫出書面檢查并做出扣分等方面處理。
3、嚴(yán)格落實《市行政服務(wù)中心窗口工作考核獎懲辦法》規(guī)定。針對工作中發(fā)生的問題跟蹤檢查，查漏補(bǔ)缺，對檢查出的問題要求有關(guān)窗口進(jìn)行整改，促使工作人員在業(yè)務(wù)上解釋實行“一口清”、“一紙明”，杜絕辦事群眾來回跑，以規(guī)范化服務(wù)提升服務(wù)水準(zhǔn)。
�。ǘ┮远讲闉榧喝�，提升窗口服務(wù)形象
1、公開行政效能投訴方式。在一樓大屏、中心網(wǎng)站、辦事需知上公開投訴監(jiān)督電話，在各樓層設(shè)立意見箱、意見簿，便于群眾監(jiān)督，推動了行政服務(wù)有序進(jìn)行。
2、做好電話來訪、回復(fù)匯總工作。對于群眾來人或電話投訴，及時登記，及時處理，并在處理結(jié)束后第一時間聯(lián)系投訴人，反饋處理意見，群眾滿意度達(dá)到百分之百。
�。ㄈ┥罨缶忠庾R，樹立服務(wù)行政主體發(fā)展的理念
1、以領(lǐng)導(dǎo)帶班服務(wù)窗口為契機(jī)，認(rèn)真抓好“三深入三提升”工作落實，堅持做到發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋相關(guān)職能科室做好落實工作。每周將“三深入、三提升”活動中存在的不足匯總提交中心辦公會研究解決。本年度共發(fā)現(xiàn)各類存在問題80余次，90%以上得到及時解決。
2、認(rèn)真開展“中心科室聯(lián)系對接樓層”活動，對發(fā)現(xiàn)的部分問題，在職責(zé)范圍內(nèi)能解決的及時解決，不能解決的按科室職責(zé)分工全部移交相關(guān)科室。
3、按時對窗口月考勤情況和業(yè)務(wù)辦理情況匯總核實，對照日常臨時請假情況分析窗口工作動態(tài)。結(jié)合辦公室、網(wǎng)絡(luò)科、業(yè)務(wù)科等相關(guān)科室對窗口情況的掌握對每個窗口進(jìn)行考核打分。將日常巡查、月度考勤、季度考核情況作為年度目標(biāo)考核的重要依據(jù)。
4、根據(jù)《省公務(wù)員平時考核暫行辦法》、《市公務(wù)員平時考核工作實施方案》的要求，采取“周記實、月考核、季審定”的方法，積極推進(jìn)公務(wù)員平時考核，緊緊圍繞中心窗口工作，以窗口崗位職責(zé)和所承擔(dān)的工作任務(wù)為依據(jù)，按照德、能、勤、績、廉的要求，以工作實績?yōu)橹攸c，著重考核公務(wù)員完成日常工作任務(wù)、階段工作目標(biāo)等情況并將窗口公務(wù)員平時考核情況反饋至窗口公務(wù)員派出單位，同時抄送市公務(wù)員管理局。
（四）積極主動做好人大建議、政協(xié)提案的回復(fù)工作。
今年8月初，中心督查科收到市政府督查室轉(zhuǎn)來的市政協(xié)提案和市人大建議，共5個提案、2個建議。收到提案、建議后，督查科對內(nèi)容進(jìn)行梳理，并第一時間轉(zhuǎn)到相關(guān)科室進(jìn)行回復(fù)，于10月初將各科室的回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行匯總并上報中心領(lǐng)導(dǎo)。11月初中心辦公室將提案、建議的回復(fù)分別寄給市政府督查室、市政協(xié)提案委、人大選工委及相關(guān)代表和委員，督查科又一一打電話確定他們是否收到，各代表和委員接到電話后對提案、建議的回復(fù)表示滿意。
二、存在問題
1、在窗口辦件服務(wù)跟蹤問效上督促檢查不夠，對窗口辦件服務(wù)延伸督查還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、由于窗口人員的工資、人事、組織關(guān)系在原單位，窗口隨時調(diào)換人員情況時有存在，不服從中心管理時有發(fā)生，窗口管理難度加大，窗口工作人員出差、公休、看病住院等原單位不安排頂崗人員現(xiàn)象也時有發(fā)生，有的窗口人員進(jìn)駐后遲遲不辦理進(jìn)駐手續(xù)，給業(yè)務(wù)辦理、人員管理等也帶來了一定的難度等。
三、20xx年工作計劃
1、以《市行政服務(wù)中心窗口工作考核獎懲辦法》（試行）通知為準(zhǔn)則，加大督查力度，嚴(yán)格窗口考勤，促進(jìn)窗口行政服務(wù)更加規(guī)范。
2、協(xié)調(diào)處理窗口與中心、窗口與群眾的有關(guān)事宜，配合中心機(jī)關(guān)各科室抓好相關(guān)工作，履職盡責(zé)，以督為主、以查為輔，抓好科室主責(zé)。
3、受理并及時處理投訴事件，做到辦公室不斷人，投訴電話保持暢通。
4、積極做好窗口人員年度考核工作、窗口目標(biāo)管理工作。
5、加強(qiáng)科室人員自身學(xué)習(xí)，增強(qiáng)理論知識水平，提高管理協(xié)調(diào)能力。為審批速度高效率，服務(wù)能力高效能，群眾滿意高效果作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
6、進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識、創(chuàng)新意識，助力“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺建設(shè)，為中心督查工作的高效、有序開展搭建科學(xué)的工作平臺，為廣大人民群眾和企業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)服務(wù)，全力打造全市發(fā)展的最優(yōu)環(huán)境。
督查科
20xx年12月10日
服務(wù)科工作總結(jié)2
我們圍繞縣局工作思路，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，制訂了20xx年納稅服務(wù)工作實施方案，始終以以優(yōu)化納稅服務(wù)，提高服務(wù)水平，為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境為指導(dǎo)，本著減輕納稅人不必要的辦稅負(fù)擔(dān)、提高辦稅效率的原則，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，將納稅服務(wù)貫穿于稅收管理各個環(huán)節(jié)，努力開創(chuàng)納稅服務(wù)新局面。現(xiàn)將上半年納稅服務(wù)及辦稅服務(wù)廳日常工作匯報如下：
一、納稅服務(wù)工作開展情況
（一）拓展服務(wù)手段，構(gòu)建人性化服務(wù)。深入組織開展“三送”服務(wù)活動 。為納稅人“送政策”、“送發(fā)票 ”、“送技能”。通過“三送”活動的開展 ，完善了服務(wù)措施。解決了邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人領(lǐng)票困難，構(gòu)建了和諧征納關(guān)系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務(wù)，切實提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量。
(二)開展納稅服務(wù)新舉措。為二戶“十優(yōu)納稅人”舉行了授牌儀式。認(rèn)真落實納稅信用等級激勵機(jī)制。將二戶A級納稅信用等級的納稅人磁卡送到了納稅人手中，同時采取回訪的形式，向他們了解對納稅服務(wù)的需求，并征求好的意見和見意，便于在以后的日常納稅服務(wù)工作中，對A級信用等級納稅人開通“綠色通道”，提供更好的納稅服務(wù)。
(三)做好維權(quán)服務(wù)。把宣傳納稅人的權(quán)利和義務(wù)作為稅收宣傳的重要內(nèi)容。利用“三萬”活動之際，把1000多份宣傳資料送到納稅人手中。向納稅人面對面的宣傳有關(guān)稅收法律、法規(guī)等。
二、辦稅服務(wù)廳日常工作開展情況
(一)全心全意服務(wù)納稅人，進(jìn)一步實行“首問負(fù)責(zé)制”。推行延時、提醒、預(yù)約服務(wù)；下班時，只要是納稅人沒辦完的涉稅事宜至到辦完后方可下班，月平延時服務(wù)30多次。對新辦理涉稅事項的納稅人實行辦稅輔導(dǎo)。并講解有關(guān)涉稅事項的稅收政策等。在此基礎(chǔ)上，我們在柜臺上面設(shè)立咨詢服務(wù)臺，并將辦稅流程，納稅指南、表證單書填寫示范冊、涉稅宣傳手冊等放在辦稅廳醒目位置方便納稅人查閱；為納稅人解決涉稅疑難事項提供了方便，同時，大力推廣、宣傳使用12366咨詢服務(wù)熱線，通過以上人性化服務(wù)的服務(wù)，得到了納稅人的.好評。
(二)斷續(xù)加強(qiáng)金稅工程初始發(fā)行、認(rèn)證報稅、專用發(fā)票發(fā)售等日常管理及維護(hù)工作，確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。做好了增值稅專用發(fā)票和公路內(nèi)河運輸費發(fā)票的認(rèn)證抵扣工作，同時加強(qiáng)了出口退稅、申報數(shù)據(jù)的審核工作。金稅工程、出口退稅的相關(guān)業(yè)務(wù)是稅務(wù)工作的重中之重，對發(fā)票的發(fā)售、驗舊我們切實做到了嚴(yán)審把關(guān)，特別是作廢發(fā)票在報稅時必需是聯(lián)次齊全；在發(fā)票認(rèn)證環(huán)節(jié)，認(rèn)真核對發(fā)票上的填寫內(nèi)容，對認(rèn)證不符的地方進(jìn)行確認(rèn)，確保無誤。
(三)斷續(xù)抓好發(fā)票管理。對超定額發(fā)票向納稅人宣傳有關(guān)稅收法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定并做好補(bǔ)稅工作。對個體工商戶使用完的發(fā)票驗舊時嚴(yán)格把關(guān)，特別是家電下鄉(xiāng)的納稅人，每月通過檢查發(fā)票補(bǔ)繳稅款2到3萬元，有力促進(jìn)了縣局組織收入工作。由于個體工商戶發(fā)票開具的問題通常比較多，大廳在這個問題上做了很多工作，對開票日期、金額、格式等認(rèn)真審核，對發(fā)票開具不符合要求的，向納稅人認(rèn)真講解有關(guān)發(fā)票管理辦法，并予以指正適當(dāng)罰款。同時，加強(qiáng)了對大額發(fā)票使用的管理，對千元版的發(fā)票發(fā)售嚴(yán)格把關(guān)并建立臺賬。
(四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高計算機(jī)操作技能。5月份是企業(yè)所得稅申報工作量最大的一個月，由于辦稅廳人員少，很多企業(yè)報送的軟盤存在問題，我們請征管科和稅政科
服務(wù)科工作總結(jié)3
上半年以來，營銷服務(wù)科在局（營銷部）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“卷煙上水平”行業(yè)發(fā)展目標(biāo)，立足本地市場，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營的基礎(chǔ)上，積極穩(wěn)妥的開展了市場營銷、客戶服務(wù)、品牌培育、需求預(yù)測、煙草E通、電子結(jié)算等網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)性工作，扎實有效的推進(jìn)了創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部的活動開展。1-6月份主要工作開展情況、存在問題、下步工作計劃匯報如下：
一、抓規(guī)范、促經(jīng)營，確保任務(wù)如期完成。
1-6月營銷服務(wù)科以規(guī)范經(jīng)營為根本要求，以滿足市場需求為基本目標(biāo)，精心部署上半年卷煙銷售工作，取得了明顯成效，在全體客戶經(jīng)理的共同努力下，順利實現(xiàn)了“首季開門紅”。各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高，1-2類煙銷量較大增長，經(jīng)濟(jì)效益繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展。
截至目前，共計銷售卷煙50612.8萬支，占全年銷售進(jìn)度52.6%，同比增長2.4%；1-2類卷煙銷售2734.12萬支，銷售比重為5.4%，同比遞增72%；重點品牌銷售12423.04萬支，銷售比重為24.6%；占全年任務(wù)進(jìn)度的70.6%；1-3類煙銷售20436.52萬支，銷售比重為40.4%；低檔煙銷售13403萬支，銷售比重為26.5%，同比減少26.5%，實現(xiàn)毛利2952.23萬元，完成全年任務(wù)進(jìn)度60.3%。
二、把握工作重點，扎實開展網(wǎng)建基礎(chǔ)性工作，確保各項工作落到實處。
1.客戶服務(wù)工作。為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)工作質(zhì)量，提升客戶滿意度。營銷服務(wù)科把上半年作為“服務(wù)質(zhì)量提升期”，采取了四項工作措施：一是提升客戶經(jīng)理服務(wù)理念，梳理工作重點。開展實效性的、差異化的客戶服務(wù)。對客戶經(jīng)理在市場分析、銷售技巧、消費心理等方面進(jìn)行統(tǒng)一學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)理念，為零售客戶提供更專業(yè)地經(jīng)營指導(dǎo)，提高客戶經(jīng)營水平、獲利水平。二是扎實做好客戶的基礎(chǔ)信息尤其是科學(xué)定量的完善、修正。針對調(diào)整業(yè)務(wù)等級的零售客戶進(jìn)行宣傳、引導(dǎo)。使零售客戶充分理解調(diào)整原因、評分規(guī)則，使零售客戶主動調(diào)整銷售策略。提高配合度、忠誠度。三是客戶經(jīng)理要根據(jù)零售客戶自身特點并結(jié)合轄區(qū)優(yōu)勢為不同等級客戶制定服務(wù)措施，因地制宜實行差異化引導(dǎo)、管理、服務(wù)，滿足零售客戶不同需求。四是注重反饋信息。要求客戶經(jīng)理認(rèn)真對待客戶的意見或建議，持續(xù)有效地與零售客戶進(jìn)行溝通，重視信息的記錄、處理、反饋工作，不斷從細(xì)節(jié)上提升零售客戶服務(wù)滿意度。
2.品牌培育方面。在上半年，營銷服務(wù)科緊緊圍繞行業(yè)“532、461”品牌發(fā)展規(guī)劃。按照市局品牌培育的相關(guān)要求及本轄區(qū)市場實際情況，制定和完善了《20xx年重點品牌培育發(fā)展規(guī)劃》、七匹狼“通泰、通仙”、省產(chǎn)一二類品牌、低焦油品牌專題培育方案。參照品牌發(fā)展方案及各品牌的市場運行狀況。客戶經(jīng)理認(rèn)真梳理各自轄區(qū)品牌銷售走向，篩選出銷售潛力大、市場認(rèn)可度相對較高、美譽度高的省產(chǎn)一類煙“本香鉆石（178元/條）、鉆石硬金（135元/條）品牌作為重點中的重點，要求客戶經(jīng)理按照“全面推介、兼顧重點”培育方法，充分學(xué)好和用好“135工作法”，認(rèn)真研究市場、分析品牌、細(xì)分客戶，通過公平、公正、公開、均衡有效的貨源分配，對各品類卷煙實施“精準(zhǔn)化營銷”。對重點推廣的品牌建立品牌檔案，重點做好前期上柜維護(hù)的同時，客戶經(jīng)理實施“站柜式”服務(wù)，密切關(guān)注銷售趨勢，幫助零售戶提升品牌動銷率。確保品牌培育的針對性和實效性；加強(qiáng)工商協(xié)同營銷。密切關(guān)注品牌市場表現(xiàn)，持續(xù)跟蹤品牌的上柜率、覆蓋率、再購率。重點搜集和分析重點零售戶和消費者對品牌的意見和建議，及時向工業(yè)企業(yè)反饋信息；通過客戶經(jīng)理的積極工作，品牌培育工作的針對性、有效性有很大程度的提高。在在二季度成功的推介了“軟紅鉆石、藍(lán)鉆新一代、軟九州騰龍、藍(lán)七匹狼等”品牌市場投放和升級換代工作，品牌的.知名度大幅度提升，逐步形成了銷量、效益遞增的增長點。
3.管理指標(biāo)方面。為今年的各項經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的順利完成、持續(xù)推進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平奠定堅實的工作基礎(chǔ)，營銷服務(wù)科更加注重深化、細(xì)化營銷、網(wǎng)建軟指標(biāo)基礎(chǔ)性工作；更加注重各項管理指標(biāo)有效性的落實到位、執(zhí)行到位；更加注重工作計劃性的目標(biāo)管理、痕跡化管理。更加注重轉(zhuǎn)專銷結(jié)合，通過每周五下午的專銷工作例會，互通信息，有效的推進(jìn)、提升各項管理指標(biāo)工作。在管理指標(biāo)中，市局指定的品牌銷售任務(wù)我們能夠及時、較好的完成；電子結(jié)算率方面，按照相關(guān)工作要求，除山區(qū)代送點零售戶因地理位置偏僻、無銀行網(wǎng)點的分布等因素視同電子結(jié)算戶外，其余零售戶都必須辦理入網(wǎng)的規(guī)定，目前，電子結(jié)算率達(dá)到了市局（公司）目標(biāo)要求95%以上；電子結(jié)算成功率達(dá)到了97%以上；有效投訴率方面，截止目前，無一起營銷服務(wù)投訴；貨源分配方面，我們嚴(yán)格市局（公司）5月份下發(fā)的縣級貨源分配辦法，成立了局長（經(jīng)理）為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂和完善了日貨源分配記錄冊，及時向內(nèi)管、紀(jì)檢監(jiān)督部門上報備案，確保緊俏、順銷貨源分配的公平、公開。
服務(wù)科工作總結(jié)4
今年以來能源科在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持領(lǐng)導(dǎo)下，以服務(wù)于全縣經(jīng)濟(jì)工作發(fā)展為根本要務(wù)，認(rèn)真貫徹國家文件精神，拓寬工作思路，創(chuàng)新工作方法，緊緊以節(jié)能、降耗、減污、增效為工作中心，不斷總結(jié)經(jīng)驗，單位能耗不斷下降，電力運行正常平穩(wěn)，成品油市場管理進(jìn)一步規(guī)范。具體工作總結(jié)如下：
（一）突出節(jié)能降耗，全力服務(wù)項目
1、組織編制沛縣“十二五”循環(huán)經(jīng)濟(jì)項目庫。為推進(jìn)我縣循環(huán)經(jīng)濟(jì)工作的快速發(fā)展，推進(jìn)重點行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上建立我縣“十二五”循環(huán)經(jīng)濟(jì)項目庫，該項目庫分為節(jié)能、資源綜合利用、節(jié)水、節(jié)材、節(jié)地、清潔生產(chǎn)和基礎(chǔ)設(shè)施與能力建設(shè)等重點工程七大類，共101個項目，總投資額達(dá)1309億元，為下步爭取國家省市節(jié)能與循環(huán)經(jīng)濟(jì)項目資金打下了基礎(chǔ)。
2、配合市發(fā)改委做好“十二五資源綜合利用規(guī)劃”和“十二五循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃”。積極調(diào)查研究我縣資源綜合利用和循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，收集整理我縣資源綜合利用和循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點及亮點，編制“十二五”期間發(fā)展項目，納入全市兩項規(guī)劃之中，為我縣“十二五”的資源綜合利用電廠和循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做好了鋪墊。
3、高度重視清潔生產(chǎn)工作。積極下達(dá)20xx年度清潔生產(chǎn)審核計劃，加強(qiáng)該項工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，積極組織有關(guān)企業(yè)參加市舉辦的清潔生產(chǎn)培訓(xùn)，為完成市下達(dá)我縣的清潔生產(chǎn)審核計劃打下了堅實基礎(chǔ)。
4、積極服務(wù)企業(yè)發(fā)展，做好資源綜合利用企業(yè)申報工作。按照政策，積極做好我縣符合條件的7家資源綜合利用企業(yè)重新審核認(rèn)定工作，同時新上報1家新能源利用企業(yè)。加強(qiáng)了對上報企業(yè)的情況審核把關(guān)，通過現(xiàn)場查看，嚴(yán)把上報材料關(guān)，目前該項業(yè)務(wù)已上報省經(jīng)信委。取得《資源綜合利用企業(yè)》證書后，每年可為七個企業(yè)減免各項稅收達(dá)500多萬元。
5、做好重點用能企業(yè)的監(jiān)控。認(rèn)真組織重點用能企業(yè)填報《20xx年度能源利用狀況報告》，及時全面掌握了年耗能5000噸標(biāo)準(zhǔn)煤重點用能企業(yè)的能耗情況。同時加強(qiáng)對年耗能3000噸以上標(biāo)煤企業(yè)的監(jiān)督管理，聯(lián)合質(zhì)監(jiān)局、統(tǒng)計局等業(yè)務(wù)部門對17家年耗能3000噸標(biāo)煤以上企業(yè)開展了專項能源監(jiān)察執(zhí)法審計。
6、積極推廣節(jié)能產(chǎn)品，加大對塑編行業(yè)落后用能設(shè)備的技改力度。在全縣塑編行業(yè)推廣高效節(jié)能產(chǎn)品，節(jié)電效果達(dá)30%--40%，節(jié)約了生產(chǎn)成 本，同時為緩解全社會用電緊張起到了一定作用。
7、推進(jìn)淘汰落后生產(chǎn)能力工作。關(guān)停地條鋼生產(chǎn)企業(yè)4家，淘汰了落后產(chǎn)能及改善了生態(tài)環(huán)境。
8、認(rèn)真做好節(jié)能目標(biāo)責(zé)任評價考核工作，在20xx年度我委獲得市節(jié)能工作先進(jìn)集體稱號的基礎(chǔ)上，爭取今年取得更好的成績。
9、精心組織全縣節(jié)能宣傳周活動。認(rèn)真準(zhǔn)備，精心組織，聯(lián)合全縣十幾個職能部門開展了主題為“節(jié)能我行動，低碳新生活”的節(jié)能宣傳周活動，集中展示了近年來我縣節(jié)能減排工作取得了一系列成績以及各行各業(yè)開展節(jié)能減排的工作歷程。共拉宣傳橫幅60條，展板80塊，發(fā)放節(jié)能宣傳資料 800 張，新聞媒體及時播報了我們的活動情況，取得了良好的社會效果。
（二）加強(qiáng)電力監(jiān)管，緩解要素制約
1、加強(qiáng)電力行政管理工作，緩解電力要素制約。20xx年冬季以來我縣用電負(fù)荷快速增長，電力缺口超過原有的預(yù)測水平 ,根據(jù)我縣當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合20xx年用電形勢分析，預(yù)計今年很可能出現(xiàn)短時間供電緊張局面。為有效應(yīng)對電網(wǎng)可能出現(xiàn)的'供需缺口，會同供電公司編制了《沛縣20xx年有序用電方案》、《20xx年突發(fā)事件預(yù)案》，以做好突發(fā)事件預(yù)想和科學(xué)應(yīng)對措施，提升應(yīng)急能力，確保實現(xiàn)電網(wǎng)運行安全和電力供應(yīng)平穩(wěn)有序，滿足全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活對電力的需求。該方案已獲得縣政府批復(fù)（沛政復(fù)〔20xx〕9號）。
2、加強(qiáng)平安電力創(chuàng)建工作，制定平安電力創(chuàng)建考核方案，把任務(wù)分解落實到各有關(guān)職能部門，定時調(diào)度各部門該項工作進(jìn)展完成情況。在去年全市考核評比獲得第一名的基礎(chǔ)上，再接再厲，取得更好的成績。
（三）從嚴(yán)治理，確保成品油市場穩(wěn)定
1、嚴(yán)格把關(guān)，高質(zhì)量完成了我縣20xx年度《成品油零售經(jīng)營批準(zhǔn)證書》的年審工作及換證材料的審核上報工作。目前，我縣xx1家加油站、點已全部通過年審。
2、積極做好成品油市場的保供及穩(wěn)定工作。由于夏季的到來，成品油出現(xiàn)了供應(yīng)緊張的局面，督促中石化積極組織貨源，確保夏季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用油及重點部門用油的供應(yīng)工作。及時處理成品油經(jīng)營資格變動的各種問題。
服務(wù)科工作總結(jié)5
塔峪鎮(zhèn)黨委、政府深入開展“一村一法律顧問”工作，積極發(fā)揮法律服務(wù)工作者的專業(yè)優(yōu)勢，為全鎮(zhèn)群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)，實現(xiàn)群眾不出村即可享受到基本法律服務(wù)，努力營造平安和諧的法治環(huán)境�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作主要做法
高度重視發(fā)揮法律顧問在推進(jìn)法治政府建設(shè)、加強(qiáng)基層法律知識宣傳、完善便民服務(wù)功能、提高涉法涉訴案件處結(jié)率、有效化解各類社會矛盾糾紛等方面的作用，與遼寧久喆律師事務(wù)、遼寧同律律師事務(wù)所兩家專業(yè)法律服務(wù)單位簽訂法律顧問合同書，明確雙方權(quán)利義務(wù)，在重大信訪案件和突發(fā)性事務(wù)中，由法律顧問進(jìn)行法律審查，提供法律意見，開展代理或辦理相關(guān)法律事務(wù)活動等。
二、取得工作成效
一是群眾法律意識不斷增強(qiáng)。法律顧問通過開展法律咨詢、法制宣傳、法律援助、人民調(diào)解等形式，讓群眾在享受優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)過程中，增強(qiáng)法律意識，培養(yǎng)法治思維，引導(dǎo)群眾通過合法途徑表達(dá)利益訴求，從源頭上預(yù)防和化解矛盾糾紛，更好地維護(hù)合法權(quán)益。
二是法律服務(wù)更為便捷。群眾不出鎮(zhèn)就可享受到法律服務(wù)，交通事故賠償、勞資糾紛等，法律顧問給予專業(yè)的法律咨詢意見，幫助他們妥善解決矛盾糾紛。
三是矛盾糾紛及時化解。對于突發(fā)事件、疑難案件及群體性案件，法律顧問及時參與案件的處理，并提出專業(yè)的法律意見，有力幫助矛盾糾紛有力化解。
三、下一步工作措施
自從一村一法律顧問工作開展以來，雖然取得了一定的成效，但也存在一些問題與不足。如各村司法所工作人員和律師資源較少、法律宣傳力度不夠。下一步，我們要切實做好如下工作：
一要統(tǒng)一思想，切實提高認(rèn)識。要積極宣傳發(fā)動各部門、各律師事務(wù)所和律師，提高法律行業(yè)從業(yè)者政治責(zé)任感和服務(wù)意識，促進(jìn)一村一法律顧問工作取得實效。
二要加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大社會影響。拓寬宣傳渠道，通過村民代表大會、每月兩次集中駐村宣傳形式進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大一村一法律顧問工作在群眾中的知曉度，進(jìn)一步推動塔峪鎮(zhèn)一村一法律顧問工作順利開展。
公共法律服務(wù)科工作總結(jié)我擔(dān)任的一村一社法律顧問村鎮(zhèn)為花石崖鎮(zhèn)，在神木市南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)屬于落后地區(qū)，交通因多山緣故，相對于其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)比較差，外出務(wù)工人員較多，移居人口更多。
這些行政村有著相同的特性，人口比較少，老弱病殘多，婦女比較多，文化水平低。在維系人與人之間的關(guān)系方面，鄉(xiāng)規(guī)民約起主要作用。產(chǎn)生糾紛，涉及到法律問題時，經(jīng)常是以調(diào)解說合為主，鄰里關(guān)系以此為基礎(chǔ)維持。
各個村之間經(jīng)濟(jì)水平相差較大，有些村人口少、地形差。有些村因為地勢、位置等因素，相對經(jīng)濟(jì)發(fā)展有動能，能吸引人口，村容村貌充滿生氣。
整個感覺就是，法律顧問工作非常有必要開展，多引導(dǎo)人們習(xí)慣于用法律的思維去處理日常事務(wù)，但決不能忽視公序良俗的調(diào)解說合功能。
但根據(jù)實際情況，工作中也存在不少問題：
一是道路狀況需要克服的'地方較多，離辦公地點太遠(yuǎn)，有事發(fā)生時，大部分只能進(jìn)行電話咨詢，溝通相當(dāng)?shù)乩щy。
二是村民法律意識太弱，許多事情都是事后才知道，無法及時地收集、固定相關(guān)的材料，給隨后有可能的法律程序順暢進(jìn)行，造成極大困難。
三是與律師工作時間相沖突。南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)偏遠(yuǎn)、交通不便是眾所周知的，去一次相當(dāng)?shù)睦щy，去了還不一定能找到人，花費的時間太長，是否適當(dāng)減少行政村或者增加律師。
四是對于農(nóng)村工作的開展，還是經(jīng)驗不足，不能深入了解村民的真實想法，用法言法語去交流溝通，存在不小的障礙，工作效果有折扣，以后在這方面需要加強(qiáng)，有利于工作的順利進(jìn)行。
服務(wù)科工作總結(jié)6
在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高。現(xiàn)將一年的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：
一、樹立全局理念，做好本職工作
我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化。”限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。一年來，認(rèn)真履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)：
1、在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，及時全面地掌握客戶信息，實現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性。
2、在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。
3、在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極配合下，起草了售后服務(wù)工作月報，建立了通暢的信息平臺。
4、對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，及時處理客戶問題，改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
5、給各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題。
6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個專業(yè)，對售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我積極學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的.調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。
三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)那闆r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務(wù)過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。
四、改進(jìn)不足，展望未來
我在售后服務(wù)部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了很多知識，提高了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)：
1、新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強(qiáng)理論與實踐學(xué)習(xí)，要參與到工程現(xiàn)場去。
2、要到售后服務(wù)現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案。
3、配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。
4、工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，還需要多加學(xué)習(xí)，多去售后服務(wù)現(xiàn)場，提高自己的工作能力。
在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，以對工作高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。
服務(wù)科工作總結(jié)7
登封市行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)科20××年度工作總結(jié) 我市行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）自今年×月×日試運行辦公以來，在“中心”黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標(biāo)，在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運行相關(guān)制度，在督促窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐，規(guī)范窗口業(yè)務(wù)，窗口辦件統(tǒng)計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績。現(xiàn)具體總結(jié)
一、主要工作
�。�1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì) 圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，開闊了視野，增長了知識，提升了素質(zhì)，增強(qiáng)了凝聚力和向心力。同時，堅持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí)，不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平，增強(qiáng)了服務(wù)意識，提升了綜合素質(zhì)。
�。�2）建立完善“中心”業(yè)務(wù)運行相關(guān)制度 我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑒外地經(jīng)驗，結(jié)合工作實際，適時制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細(xì)則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見》、《登封市行政服務(wù)中心會審會簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于加強(qiáng)強(qiáng)辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務(wù)中心運行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關(guān)規(guī)章制度，并組織中心工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在制定這些制度時，我們注重發(fā)揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實際，具有較強(qiáng)的可操作性。
�。�3）加大業(yè)務(wù)進(jìn)駐力度，不斷完善中心的服務(wù)功能 圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐工作，我們先后對33個窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機(jī)具到位、授權(quán)到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規(guī)范到位）工作進(jìn)行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時，進(jìn)一步加大督查力度，形成“中心”、紀(jì)檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監(jiān)督體系，防止個別單位為應(yīng)付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來的辦事方式。
�。�4）規(guī)范各窗口業(yè)務(wù)，提高辦事效率 我們主要從每一事項的審批依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)6個方面進(jìn)行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡便，申報材料規(guī)范，承諾時限盡可能縮短，收費合理，收費依據(jù)充分，并進(jìn)一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關(guān)科室、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的，按時在“中心”會審會簽。確需現(xiàn)場踏勘的，由窗口負(fù)責(zé)人牽頭，單位派車，相關(guān)科室搞好配合，進(jìn)行聯(lián)合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。
�。�5）切實做好辦件統(tǒng)計工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù) 辦件統(tǒng)計是業(yè)務(wù)科一項基礎(chǔ)工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業(yè)務(wù)督察，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計包括周統(tǒng)計、月統(tǒng)計和專題統(tǒng)計，這項工作我們做得很扎實，效果也很明顯。 “中心”自5月8日試運行至今，累計受理各類辦件38835 件，辦結(jié)37119件，辦結(jié)率達(dá)95.58%。6月28日正式掛牌運行以來，共受理各類辦件36830件，辦結(jié)35825件，辦結(jié)率達(dá)97.27%。
�。�6）認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的`日常工作和階段性工作 我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護(hù)“中心”工作大局，促進(jìn)“中心”各項工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、存在的主要問題
（1）主動學(xué)習(xí)的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉。
�。�2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。
�。�3）業(yè)務(wù)探索、業(yè)務(wù)開拓方面做得不夠。
�。�4）相關(guān)制度還不夠完善，有待于進(jìn)一步探索完善。
�。�5）業(yè)務(wù)督察基本沒有開展。
三、下一步工作打算
�。�1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
�。�2）進(jìn)一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開展工作。
�。�3）不斷探索新思路，開拓新業(yè)務(wù)，拓展完善“中心”的服務(wù)功能。
�。�4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。
（5）嘗試建立新的辦事機(jī)制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
（6）建立完善辦件管理、業(yè)務(wù)開拓的相關(guān)制度。
服務(wù)科工作總結(jié)8
年三月下旬，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng) 衛(wèi)生部號召，在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動，提出了“有我就有滿意”的口號，并確立了以神經(jīng)內(nèi)科為領(lǐng)頭羊的一批示范病區(qū)。
神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動中，首先轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，調(diào)整排班模式，病人責(zé)任到人;其次不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)新服務(wù)理念，深化護(hù)理內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量，想患者所想，知患者所需，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供人性化服務(wù)�？剖易o(hù)理水平得到整體提升，實現(xiàn)了護(hù)患零距離、護(hù)理質(zhì)量零差錯、護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)。
年12月，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年度表彰大會”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽，同時，還在郴州市護(hù)理年會上做了“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)”的授課，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實踐經(jīng)驗，受到了護(hù)理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)上級領(lǐng)導(dǎo)的贊揚!
轉(zhuǎn)變觀念，有陪無護(hù)
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，護(hù)理部及護(hù)士長多次召開全體護(hù)士們開會學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》，衛(wèi)生廳關(guān)于《 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案的通知》以及《于井子護(hù)理小組的八心服務(wù)
護(hù)理心路》，確立了“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提高滿意服務(wù)”的服務(wù)理念。使全科護(hù)士認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是洗臉、洗腳工程，而是我們護(hù)理工作的回歸。通過加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細(xì)的觀察病情，還可以加深護(hù)患感情。
神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重，在沒有開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動
之前，許多的基礎(chǔ)護(hù)理都是護(hù)士指導(dǎo)家屬做，或者完全由家屬來做。現(xiàn)在
她們采勸正確評估患者，根據(jù)需要采用不同的護(hù)理模式”來為患者服務(wù)。做到了有陪無護(hù)的工作境界。
對于完全不能自理的患者給予完全支持護(hù)理模式，著重基礎(chǔ)護(hù)理，基本做到有陪無護(hù)。(落實完成如口護(hù)、會護(hù)、床上擦寓洗頭、鼻飼、翻身等)，部分自理患者給予部分支持護(hù)理模式，以協(xié)助、指導(dǎo)為主，(如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等)并鼓勵患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護(hù)理模式，著重于健康教育(疾病知識的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、藥物指導(dǎo)、功能鍛煉的指導(dǎo)。)
她們想患者所想，知患者所需，主動走進(jìn)病房關(guān)心病人，了解病人病情和生理、心理問題，細(xì)化護(hù)理內(nèi)容，幫助病人解決困難，促進(jìn)病人康復(fù)，推進(jìn)護(hù)理工作專業(yè)化、人性化。
在病房的輸液高峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責(zé)任護(hù)士們往來穿梭于各個病房，查看患者的液體進(jìn)程，輸液處有無腫脹，及時更換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。
年7月的一天，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進(jìn)了神經(jīng)內(nèi)科病房，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照顧，他住的病房彌漫著屎尿的臭味，同病房的病人紛紛要求換病房。而我們的護(hù)理人員沒有絲毫抱怨，每天堅持給患者床上擦寓更衣、皮膚護(hù)理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生�；颊呒彝ダщy，科室的護(hù)士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟(jì)患者。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護(hù)理都是由護(hù)士完成的。一個月后，爺爺神志清楚了，可以拄著拐杖行走，他逢人就說，“這里的護(hù)士就像自己家的閨女，實在是好呀1邊說還邊豎起了大拇指。整個病房的病人們也對護(hù)士們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表示稱贊!
改革創(chuàng)新，加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)
一、調(diào)整排班模式，修訂崗位職責(zé)與工作流程。
神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式，實行了APN排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護(hù)士與下級護(hù)士同班搭配模式。并在工作時間上進(jìn)行了調(diào)整。A班上班時間為7:30～15:30，P班上班時間為15:00～23:00， N班上班時間為22:30～8:00。各班崗位職責(zé)與工作流程也做了相應(yīng)修改與調(diào)整。
二、護(hù)士分層管理，將病人責(zé)任到人
神經(jīng)內(nèi)科將護(hù)理病區(qū)分成兩組，分別由組長和責(zé)任護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長，組長負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病人，實行8小時在崗，24小時負(fù)責(zé)，其他護(hù)理人員也分成兩組，5年以上護(hù)士為重病區(qū)組員，年輕護(hù)士為普通病區(qū)組員，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，同時也減少了醫(yī)療護(hù)理安全隱患。
三、實行護(hù)士崗位管理，調(diào)整績效分配，調(diào)動護(hù)士積極性
神經(jīng)內(nèi)科實行護(hù)士崗位科學(xué)管理，按照護(hù)理崗位的勞動強(qiáng)度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機(jī)制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng)、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調(diào)動了護(hù)士的工作積極性。(如科室護(hù)士績效分配方案：組長系數(shù)
班、二級責(zé)護(hù) 班、一級責(zé)護(hù)
班，其余白班 班，護(hù)士的P班 班、N班
班,護(hù)師P班 班，N班
班,主管護(hù)士P班 班、N班 班。)
而且科室將績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護(hù)士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。
四、簡化護(hù)理文書，把時間還給病人
從實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，科室將護(hù)理文書重新進(jìn)行了設(shè)計及修改，護(hù)理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少護(hù)理人員書寫文書的時間，讓護(hù)士有更多的時間來到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白衣天使。
五、規(guī)范工作流程，實施護(hù)理臨床路徑，加強(qiáng)�？浦R培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)
神經(jīng)內(nèi)科對全科護(hù)士進(jìn)行了晨會交班、床旁交班、文明用語、文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn)，規(guī)定科室所有人員的站隊、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題。對于特殊病人或危重病人護(hù)士長則采用提問與指導(dǎo)的.方式促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí)，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的�？浦R水平。
科室對多個病種實行了臨床路徑，將健康教育落實到人，且讓年輕護(hù)士參與其中，提高了年輕護(hù)士的基礎(chǔ)理論知識及溝通交流能力;并加強(qiáng)年輕護(hù)士的指導(dǎo)與培訓(xùn)，提高科室護(hù)士的整體素質(zhì)，以更好更專業(yè)的為患者服務(wù)。
無逢隙服務(wù)，更進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中，神經(jīng)內(nèi)科病房推行全程無縫隙服務(wù)。做到患者手續(xù)有人辦，住院有人管，心理有人慰，檢查有人陪，出院有人送，回家有人訪。從患者入院、住院到出院進(jìn)行全程質(zhì)量控制和24小時無縫隙護(hù)理。患者入院時，接診護(hù)士按照規(guī)定的接診流程接診;患者住院期間，護(hù)士針對患者不同情況，按整體護(hù)理要求，對患者的病情、治療、護(hù)理、飲食、心理等十個方面進(jìn)行全面護(hù)理，成立責(zé)任護(hù)理小組，白天實行責(zé)任組長負(fù)責(zé)制，夜晚實行上級護(hù)士負(fù)責(zé)制;患者出院后，責(zé)任護(hù)士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)情況，對其進(jìn)行健康指導(dǎo)和答疑解惑。每月組織“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵”評選，樹典型，學(xué)先進(jìn)，更好推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作的永恒生命線。神經(jīng)內(nèi)科從患者入、出院著手，優(yōu)化臨床護(hù)理工作流程，提高工作質(zhì)量和效率，方便病人就診治療，實現(xiàn)護(hù)理流程規(guī)范—創(chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過程。對危重癥護(hù)理、危重病人轉(zhuǎn)運不斷
簡化、優(yōu)化流程，開辟綠色通道，并給每一位患者發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，建立出院隨訪熱線，把無微不至的護(hù)理服務(wù)從病人延伸到家屬，從院內(nèi)延伸到院外。
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動實施以來，科室護(hù)士的意識提高了，由被動服務(wù)變成了主動服務(wù)，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助;通過基礎(chǔ)護(hù)理的落實，病人的舒適感增加了;通過專科護(hù)理的落實，病人的安全感增加了;通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，密切了護(hù)患關(guān)系，病人不再把護(hù)士當(dāng)成只會打針、發(fā)藥的人，而更多的是把護(hù)士當(dāng)成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使;通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高了滿意度——滿意度由原來的95%提高到了99%，同時也提升了科室效益，更樹立了醫(yī)院護(hù)理品牌。
俗話說“三分治療，七分護(hù)理”，護(hù)理工作是很重要的，同時她也很平凡、瑣碎、細(xì)膩。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是在細(xì)膩與平凡中見證崇高無私，演繹大愛無痕。這樣一群護(hù)理工作者們用自己的愛心、真心、細(xì)心、耐心在崗位上默默奉獻(xiàn)青春，付出艱辛她們堅信——優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)沒有最好，只有更好。她們將以此為自己的奮斗目標(biāo)堅持不懈的努力奮斗!
今年是我科實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的第四年，在科主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士總結(jié)過去經(jīng)驗，牢記“想病人之所想，急病人之所急”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
現(xiàn)將我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)如下：
一、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方案
組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)理部下發(fā)的” 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案”分,階段組織全科護(hù)士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”召開專題討論會，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)，對照實施標(biāo)準(zhǔn)，落實各項具體措施。
二、彈性排班，合理調(diào)配人力
改革排班模式，實行彈性排班彈性排班的原則是合理分配護(hù)理勞動力，合理有效地使用人力 [2]，最大限度上滿足患者對護(hù)理工作的需求，體現(xiàn)了以患者為中心的服務(wù)宗旨，真正做到將時間還給護(hù)士，將護(hù)士還給患者，本科實行8個固定班，5個彈性班，2個休班，彈性班根據(jù)工作需要隨叫隨到，10min內(nèi)到達(dá)，從而提高了工作效率，保證護(hù)理工作順利完成。實施專人接診，主動迎接患者，主動為患者排憂難，設(shè)置機(jī)動班，優(yōu)化急診高峰人員的替代方案。
1、分診臺單獨排班、專人負(fù)責(zé)、培訓(xùn)上崗，提高了分診正確率。分診臺預(yù)檢分診更加規(guī)范，優(yōu)化并完善了預(yù)檢分診的流程，大幅度提高了分診正確率，為患者贏得了搶救時間。
2、各二級護(hù)士盡職盡責(zé)，起帶頭、監(jiān)督作用，指導(dǎo)年輕護(hù)士工作，保證護(hù)理工作安全有序進(jìn)行。
3、實行人人床旁交接班制度，交班人員交出每個病人的護(hù)理重點，方便接班人員能更好的對患者實施個性化的護(hù)理。
4、急診科分搶救室、急診科病房、留觀室以及急診ICU，大家相互協(xié)作努力的為病人服務(wù)，一切以病人為中心。
三、不斷優(yōu)化急診科團(tuán)隊
1、在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，急診科成立了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)護(hù)送團(tuán)隊，服務(wù)于急診患者。為患者帶來了便利，減少了患者的痛苦。
2、改善留觀及門診輸液流程，制定了留觀及門診輸液患者須知，讓患者了解自己的權(quán)利與義務(wù)，積極主動配合醫(yī)護(hù)人員。
3、留觀病房打針、輸液的病人較多，更替也快。對于打止痛針的病人我們要優(yōu)先。并且打針30分鐘后，必須主動詢問患者癥狀是否得到緩解，如果沒有緩解，請示醫(yī)生遵醫(yī)囑再進(jìn)行處理。高熱病人注意患者體溫變化情況，如持續(xù)高熱的病人請示醫(yī)生，遵醫(yī)囑處理。
4、實行先搶救，后付費制度。對于急危重癥患者，堅持“生命第一”的原則，實行先搶救、后交費原則，對患者各種處方、輔助檢查申請單加蓋“急診”章，實行優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院原則。對“三無人員”即無身份證明、無親人陪伴、無錢的患者，做到先檢查、先搶救治療，后交費，并要密切配合醫(yī)生，互相補(bǔ)臺，并要加強(qiáng)與輔助科室、病房間的溝通，真正保障綠色通道暢通保證綠色通道暢通無阻，實行接診、搶救、住院一條龍服務(wù)，規(guī)范無名氏管理流程，重視三無人員的病情、
基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食，及時了解其情況，幫忙尋找家屬，保證無名氏能及時得到治療和護(hù)理。
四、重視護(hù)理人員素質(zhì)培養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高急診護(hù)士急救能力
1、科室每月進(jìn)行進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月對科室提出重點相關(guān)急診理論知識進(jìn)行提問，增加記憶。每月科室進(jìn)行急救技能的培訓(xùn)，人人考核合格。提高護(hù)士的搶救意識及能力。
2、利用晨會及晨交班時間組織護(hù)理人員進(jìn)行當(dāng)日危重病人護(hù)理重點進(jìn)行學(xué)習(xí)。提高護(hù)理安全意識。組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，落實患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預(yù)防措施。為患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。
3、安規(guī)定完成了護(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)計劃，選派優(yōu)秀護(hù)理人員外出進(jìn)修、輪崗學(xué)習(xí)，將新的護(hù)理理念和技術(shù)帶回科室，與時俱進(jìn)，更好的服務(wù)患者。
五、強(qiáng)化細(xì)節(jié)護(hù)理，為病人提供便利。
1、提供多種便民措施，如開水、一次性水杯、充電器等。
2、創(chuàng)建溫馨舒適的病房環(huán)境和設(shè)施盡顯人性化，留觀室重新進(jìn)行床位編排，設(shè)置指引標(biāo)識，使患者更快的熟悉環(huán)境。
3、在急救服務(wù)中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費;護(hù)送陪伴到位、救治措施到位、溝通告知到位。
4、加強(qiáng)了日�；A(chǔ)護(hù)理，更深入的了解患者病情，更仔細(xì)的觀察患者病情。
六、存在的不足
1.通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，科室雖然取得了一定的成績，但距離患者的要求還存在一定差距，如護(hù)理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護(hù)理。由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護(hù)理人員的主動服務(wù)意識還有待加強(qiáng)，如護(hù)士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實等問題。
服務(wù)科工作總結(jié)9
服務(wù)源于用心，精于技藝。護(hù)理，是一門精細(xì)的藝術(shù)，只有精益求精的護(hù)理人員，才會有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。故此，腫瘤科為提升護(hù)理品質(zhì)，開展了一系列活動，主動提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，腫瘤科護(hù)理人員上下齊心，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”知識；護(hù)士長開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)，以對比的形式展現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后的病房情況；以專人表演的形式展現(xiàn)了護(hù)士的著裝禮儀；以考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。
針對護(hù)理隊伍中的薄弱人群——三年以下護(hù)理人員，除護(hù)理部的低年資
護(hù)士培訓(xùn)外，科室加強(qiáng)了對其的傳幫帶；護(hù)士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況；為推動低年資護(hù)士成長，科室制定了專門的培訓(xùn)計劃，由專人負(fù)責(zé)，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn)，為低年資護(hù)士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時也降低了科室護(hù)理風(fēng)險的發(fā)生率。
為適應(yīng)不斷發(fā)展的護(hù)理事業(yè)，科室在每月的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的`形式交流；要求護(hù)理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時間熟悉課件內(nèi)容，然后在科護(hù)理會議上共同探討。經(jīng)過長期的努力，腫瘤科每一位護(hù)理人員均能獨立制作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。
雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費
不少精力，占用不少時間，但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員的素質(zhì)，加強(qiáng)了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護(hù)理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費時間和精力，我們愿意！
服務(wù)源于用心，精于技藝。護(hù)理，是一門精細(xì)的藝術(shù)，只有精益求精的護(hù)理人員，才會有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。故此，腫瘤科為提升護(hù)理品質(zhì)，開展了一系列活動，主動提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，腫瘤科護(hù)理人員上下齊心，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”知識；護(hù)士長開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)，以對比的形式展現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后的病房情況；以專人表演的形式展現(xiàn)了護(hù)士的著裝禮儀；以考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。
針對護(hù)理隊伍中的薄弱人群——三年以下護(hù)理人員，除護(hù)理部的低年資護(hù)士培訓(xùn)外，科室加強(qiáng)了對其的傳幫帶；
護(hù)士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況；為推動低年資護(hù)士成長，科室制定了專門的培訓(xùn)計劃，由專人負(fù)責(zé)，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn)，為低年資護(hù)士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時也降低了科室護(hù)理風(fēng)險的發(fā)生率。
為適應(yīng)不斷發(fā)展的護(hù)理事業(yè)，科室在每月的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流；要求護(hù)理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時間熟悉課件內(nèi)容，然后在科護(hù)理會議上共同探討。經(jīng)過長期的努力，腫瘤科每一位護(hù)理人員均能獨立制作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。
雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費不少精力，占用不少時間，但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員的素質(zhì)，加強(qiáng)了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護(hù)理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費時間和精力，我們愿意！
服務(wù)科工作總結(jié)10
20xx年西市中心以“辦居民滿意衛(wèi)生，創(chuàng)居民滿意公衛(wèi)”指導(dǎo)思想，為了改變?nèi)ツ旯ぷ鞅粍勇浜蟮木置妫裾諈^(qū)生局的相關(guān)文件精神，中心統(tǒng)一認(rèn)識，根據(jù)中心實際情況，年初制定出切實可行的工作計劃，并認(rèn)真落實，取得了一定成績�，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、統(tǒng)一思想，高度認(rèn)識，宣傳發(fā)動
組織中心、站全體工作人員召開以“辦居民滿意衛(wèi)生，創(chuàng)居民滿意公衛(wèi)”為主題的動員大會，同時學(xué)習(xí)衛(wèi)生局、疾控有關(guān)加強(qiáng)“對基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生的領(lǐng)導(dǎo)，使社區(qū)衛(wèi)生工作再上新臺階”的文件精神，要求各科室、服務(wù)站要深刻領(lǐng)會，全面把握開展這項活動的精神實質(zhì)，營造以“堅持公共衛(wèi)生、基本醫(yī)療并舉的辦院宗旨；做小事、做實事、做好事的服務(wù)理念；居民滿意、政府滿意、自己滿意的價值觀�！睘樽谥嫉牧己梅諊�。必須結(jié)合中心實際，正視問題，不遮丑，針對中心少數(shù)人不支持開展基本醫(yī)療的要給予堅決的抵制，樹立“揚正氣，站好隊；聽黨話，辦實事；重大局，講和諧�！钡娘L(fēng)氣。不喊空話，不走形式，不躺在過去“成績單”上睡大覺，針對各個科室、部門具體問題、難點制定整改措施，重點在落實。提倡“要績效，看奉獻(xiàn)”的創(chuàng)先獎優(yōu)績效機(jī)制，形成誰工作做得多、做得好，誰績效多的良好風(fēng)氣。
二、結(jié)合實際，確定工作計劃和不斷完善整改措施
通過以“基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生兩手抓，兩手硬，都達(dá)標(biāo)”，真正實現(xiàn)我中心的規(guī)范化、人性化、特色化，以整體提升為居民服務(wù)能力為目標(biāo)，我們必須突出公共衛(wèi)生，緊抓基本醫(yī)療。要求各科室制定明確工作計劃，并隨每次自查和上級檢查出的問題進(jìn)行及時整改。如對疾控中心和保健所檢查我中心存在較多問題，防�？谱�2次整改工作報告，查找到主要被動落后的原因是部門領(lǐng)導(dǎo)不力，缺乏管理能力，導(dǎo)致預(yù)防針刺打的比別人多，工作比別人辛苦，檢查評比倒數(shù)。因此沖破阻力和障礙，及時調(diào)換科室負(fù)責(zé)人，才扭轉(zhuǎn)了防保工作的被動局面。中心病房根據(jù)衛(wèi)生局關(guān)于要重視基本醫(yī)療，提高為居民醫(yī)療服務(wù)
能力的要求，積極和市立醫(yī)院中醫(yī)科建立雙向協(xié)作關(guān)系，使醫(yī)療服務(wù)日趨規(guī)范，力爭做到“中心雖小，服務(wù)不差，療不差，護(hù)理不差”。20xx年收治住院病人400人，較上一年增加400%。無一例醫(yī)療糾紛發(fā)生，無一例投訴。
三、積極籌備、重在實施
為了改變中心被動落后的動局面，使工作有起色，我們重點要抓好基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生兩大塊，中心主任親自兩個組的組長，選拔有能力的3名同志任副組長，針對三個部門存在的老大難問題，展開充分的剖析，制定出切實有效的整改方案。具體措施如下：
1、結(jié)合我中心社區(qū)服務(wù)特點，克服過去部門負(fù)責(zé)人管理能力差，沒有定期目標(biāo)，不掌握工作進(jìn)度，一本糊涂賬；不了解錯在哪，錯了也不改。所以首先確定各部門年度目標(biāo)，制定工作計劃，不論從醫(yī)院管理體系，還是基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)體系，全程逐步推向規(guī)范化。
2、制定實施方案，確立工作方向，明確如何做、誰來做、誰負(fù)責(zé)，怎么做的統(tǒng)籌模式。避免有計劃不落實，落實了也不到位的現(xiàn)象。
3、成立相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。針對基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生這兩個部門，明確領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，實現(xiàn)有人管、有人問、有人處理的“三有”模式，做到年初制定工作計劃和對上級檢查督查發(fā)現(xiàn)的問題及時制定整改方案，中心主任為“責(zé)任人”，部門副主任為“直接責(zé)任人”，主任督查，副主任負(fù)責(zé)完成落實。首先在于中心主任要了解和掌握各部門真實情況，主動督查，反復(fù)督促，才能保證任務(wù)落實。20xx年下半年，由中心主任親自任兩個部門的主任，親自抓，親自管，支持力度大，工作有了新起色。
4、將各項考核指標(biāo)或督察考核指標(biāo)分解到各科室，確立責(zé)任人，對照《考核評價方案》，開展嚴(yán)格的自我評價，形成評價結(jié)果，在找出問題的基礎(chǔ)上，修訂措施。讓每項指標(biāo)都實現(xiàn)真實性，反饋信息的可操作性。為了確保指標(biāo)完成，讓部門責(zé)任人既起到責(zé)任人的作用，又是最大的受益人，中心給予其績效獎勵。如科室負(fù)責(zé)人獎先拿科室的15%超額返還后再行分配。
四、逐步開展、穩(wěn)步推進(jìn)
1、強(qiáng)社區(qū)健康教育，先后舉辦健康教育講座13余次，發(fā)放康方5000余份，開辟健康專欄12次。創(chuàng)建的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)站受到了社區(qū)衛(wèi)生工作者的高度贊揚。
2、認(rèn)真做好四個社區(qū)（服務(wù)站）的建檔工作，共建居民健康檔案檔案1、1萬份，篩查各類慢性病患者余人，管理人，重點是高血壓和糖尿病的管理。采用多種形式如入戶回訪、電話隨訪、免費體檢、三次聘請市立醫(yī)院知名專家下社區(qū)對慢病患者進(jìn)行免費規(guī)范化會診講座，既培養(yǎng)了居民的對慢病的管理理念，又提高管理水平，是一項一舉多得的好事。中心與市立醫(yī)院中醫(yī)科為協(xié)作科室，請有專長的專家長期坐診，免費服務(wù)于社區(qū)廣大居民，使得頸腰椎病患者能得到及時正確診斷和規(guī)范化治療，顯效達(dá)到95%，收到了非常好的效果。
3、預(yù)防接種科是我中心的重點科室，首先加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和組織管理，調(diào)整有能力的同志為負(fù)責(zé)人，堅決支持其工作，才能保證科室走出困境。今年接種量在人次，沒有發(fā)生一例不良發(fā)應(yīng)。此次加強(qiáng)化麻疹和查漏補(bǔ)種工作，我們做了大量的前期工作，有序開展，結(jié)果既提高了接種率，又提高了管理率，按質(zhì)、按量、按時超額完成任務(wù)。特別是調(diào)整部門負(fù)責(zé)人后，工作有了較大的起色。
4、婦幼工作穩(wěn)步開展，選派1名兒保人員到保健所進(jìn)修，提高服務(wù)能力，逐步加強(qiáng)對孕產(chǎn)婦的管理工作，從發(fā)放葉酸、以及新生兒的`建冊，孕產(chǎn)婦的回訪、產(chǎn)后訪視等都有了較大的進(jìn)步。
5、加強(qiáng)對基礎(chǔ)醫(yī)療行為的規(guī)范，對醫(yī)療護(hù)理行為，聘請市立醫(yī)院專家進(jìn)行不定期抽樣，抽查，落實各項整改措施。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療安全教育，三基培訓(xùn)，防范醫(yī)療糾紛發(fā)生。
6、加強(qiáng)中醫(yī)藥適宜技術(shù)在我中心的推廣，我們先后3次派人參加省市開展的中醫(yī)藥知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓醫(yī)護(hù)掌握經(jīng)濟(jì)適用的中醫(yī)技能。先后3次下社區(qū)開展推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)。20xx年已圓滿完成《社區(qū)人員能力建設(shè)項目》和《中醫(yī)藥適宜技社區(qū)術(shù)推廣項目》兩個項目。
7、中心和市立醫(yī)院中醫(yī)科建立協(xié)作關(guān)系，相互支持，開通雙向
轉(zhuǎn)診綠色通道，在中心的支持下，中醫(yī)科現(xiàn)擁有國醫(yī)堂和30張床位，20xx年醫(yī)院多項評比名列前茅。做到“小病、常見病在社區(qū)，大病、危重病到醫(yī)院”，即方便居民，有保證了醫(yī)療安全。
五、自查自糾、整改落實
1、每部門副主任人，在每周早會上，進(jìn)行通報工作進(jìn)展情況和存在的問題，中心主任現(xiàn)場點評和解決；不能解決的，辦公會討論并落實，提高單位整體工作效率和解決問題效率。
2、將衛(wèi)生局和社區(qū)辦巡查和督查、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、工作人員績效管理等工作結(jié)合起來，實行常態(tài)化運行與動態(tài)化管理。
六、持續(xù)規(guī)范，創(chuàng)先爭優(yōu)
中心的內(nèi)涵建設(shè)和規(guī)范管理不是一時可以實現(xiàn)的，我們借助此次“辦居民滿意衛(wèi)生，創(chuàng)居民滿意中心”活動為始點，內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象，進(jìn)一步強(qiáng)化“以病人為中心、以持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的理念，為廣大的人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)。
服務(wù)科工作總結(jié)11
XXXX——XXXX年以來為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，院科兩級積極響應(yīng)，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點，在全科范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動。從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳
1、護(hù)理部自xxxx年開始啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，分別召開全體護(hù)士動員大會，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中。現(xiàn)全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)到100% 。
2、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對如何落實基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論，護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實際，提出自己對開展護(hù)理示范病房的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。
二、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施
1、完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改。
2、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤。
3、定期開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我科護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提高我科護(hù)理水平，為患者提供 “優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù)。
四、突出重點，拓展內(nèi)涵
1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。
2、明確工作職責(zé)，實施責(zé)任護(hù)理。實行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責(zé)任護(hù)理。
4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士。制定緊急狀態(tài)下的人力資源調(diào)配制度。
5、簡化護(hù)理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護(hù)理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全科護(hù)理文件書寫，使護(hù)理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。
6、更新工作流程，實現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實崗位責(zé)任制。
7、夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進(jìn)行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。通過落實基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。
五、依法執(zhí)業(yè)，保障安全
1、對全科護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。
2、進(jìn)一步完善各項護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，從而保障護(hù)理安全。
六、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)
1、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè)。
2、每月開展護(hù)理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護(hù)士擔(dān)任主講，提高護(hù)士主動學(xué)習(xí)能動性，培養(yǎng)護(hù)士自信心。
3、對全科在崗護(hù)理人員進(jìn)行分層考核，穩(wěn)步提高各級護(hù)理人員技術(shù)能力。達(dá)到人人過關(guān)，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護(hù)理安全。
七、加強(qiáng)監(jiān)控，保障質(zhì)量
1、按照護(hù)理部規(guī)定統(tǒng)一制做護(hù)理安全警示標(biāo)識，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的`病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
八、制定預(yù)案，提高應(yīng)急能力
護(hù)理部重新修訂并形成了25項風(fēng)險事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風(fēng)險科室：手術(shù)室、急診室、進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。通過演練，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,做到規(guī)范處置，及時化解危機(jī)。
九、初步取得的成績
1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。
2、工作模式改變：實行責(zé)任分組，所有護(hù)理工作落實到人，增加了責(zé)任意識。
3、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。
4、護(hù)理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護(hù)理。
5、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。
6、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。
7、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。
十、存在問題
1、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。
下一步，我們不僅穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，力爭提高醫(yī)院整體護(hù)理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要以外，還要不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實做細(xì)�？傊�，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項目作為一項任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起，來實施對患者的護(hù)理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。
服務(wù)科工作總結(jié)12
一、20xx年工作總結(jié)
（一）工作完成情況：
1、綜合樓、教學(xué)樓、公寓、餐廳落瓦修繕完工；
2、綜合樓、教學(xué)樓、公寓、餐廳外墻漆養(yǎng)護(hù)完工；
3、運動場地塑膠封膠養(yǎng)護(hù)；
4、籠式足球場地建成；
5、杜受田主題公園完工，投入使用；
6、供暖確保正常實施；
（二）主要成績和亮點：
1、完成全面改薄檢查；
2、購置平板電腦60臺；
3、運動場地安裝照明設(shè)備；
4、完成各項督導(dǎo)檢查；
服務(wù)科工作總結(jié)13
20xx年以來，我科認(rèn)真履行好區(qū)發(fā)展中小企業(yè)和非公有制經(jīng)濟(jì)辦公室的工作職責(zé)，加強(qiáng)指導(dǎo)、強(qiáng)化措施，積極推進(jìn)全區(qū)中小企業(yè)、非公經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；認(rèn)真履行好對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)“規(guī)劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、服務(wù)”的職能，推進(jìn)全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)有關(guān)工作的開展。同時，結(jié)合市、區(qū)“十一五發(fā)展規(guī)劃”有關(guān)課題研究，加強(qiáng)學(xué)習(xí)及調(diào)研，探索加快發(fā)展中小企業(yè)、非公經(jīng)濟(jì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的新思路、新舉措。通過半年的工作開展，各項工作順利推進(jìn)。
一、工作開展的主要情況
（一）中小企業(yè)和非公經(jīng)濟(jì)展工作
1、面對區(qū)劃調(diào)整后的新形勢，為更好的促進(jìn)全區(qū)非公經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，今年5月，專門下發(fā)通知，對全區(qū)各有關(guān)部門貫徹落實加快發(fā)展非公經(jīng)濟(jì)“1＋10”系列政策兩年來的情況進(jìn)行了檢查、總結(jié)。同時，通過向非公企業(yè)發(fā)放市非公辦下發(fā)“省、州（市）、縣掛牌保護(hù)重點企業(yè)調(diào)查問卷”以及區(qū)政協(xié)制作的“五華區(qū)加快非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策情況調(diào)查問卷”并回收，分析當(dāng)前非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的問題，研究下一步加快發(fā)展非公經(jīng)濟(jì)的工作思路。
2、加強(qiáng)與重點非公企業(yè)的聯(lián)系。積極到沃爾瑪、國美電器、蘇寧電器、美辰百貨等企業(yè)走訪，密切監(jiān)測分析全區(qū)非公經(jīng)濟(jì)運行情況。隨著我區(qū)非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的不斷優(yōu)化，以重點商貿(mào)企業(yè)為代表的非公經(jīng)濟(jì)企業(yè)在我區(qū)得到了良好的發(fā)展，企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的信心得到了增強(qiáng)。許多企業(yè)已計劃或正在實施進(jìn)一步的擴(kuò)張計劃。
3、為企業(yè)提供人才招聘、企業(yè)培訓(xùn)的信息渠道。今年初，組織國美電器、美辰百貨、愛迪科技、群芳藥業(yè)等非公企業(yè)參加了20xx年全國中小企業(yè)網(wǎng)上百日招聘活動；5月，按照企業(yè)自愿選擇參加的原則，及時將昆明企業(yè)家協(xié)會等部門組織舉辦的“云南省職業(yè)經(jīng)理人素能培訓(xùn)”的信息向有關(guān)企業(yè)通報。
4、積極推薦非公企業(yè)參加先進(jìn)評選活動。4月，按照全區(qū)20xx-20xx年度先進(jìn)表彰活動的有關(guān)要求，牽頭推薦轄區(qū)有關(guān)企業(yè)參加評選，經(jīng)過區(qū)勞動競賽委員會的評選，有53個非公經(jīng)濟(jì)組織分別被評選為先進(jìn)單位、先進(jìn)集體、先進(jìn)生產(chǎn)工作者以及區(qū)勞動模范，極大鼓舞了全區(qū)廣大非公經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展的信心。
5、認(rèn)真做好非公經(jīng)濟(jì)的項目推薦工作，幫助非公企業(yè)尋求資金扶持。按照市經(jīng)委《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年非公經(jīng)濟(jì)項目申報工作的通知》要求，推薦了昆明陽光數(shù)字技術(shù)有限公司、昆明風(fēng)行防水材料有限公司兩家非公企業(yè)申報市級發(fā)展非公經(jīng)濟(jì)專項資金的項目扶持。
6、貫徹落實好非公企業(yè)子女入學(xué)、名牌獎勵政策。按照《昆明市五華區(qū)教育局關(guān)于對非公有制重點納稅企業(yè)子女入學(xué)入托的規(guī)定》的申報時間，目前，已受理了符合要求的昆明滇虹藥業(yè)有限公司、云南沃爾瑪百貨有限公司、昆明新世界飲食娛樂策劃管理有限公司3家非公企業(yè)職工子女的入學(xué)申請；按照《五華區(qū)非公有制創(chuàng)立名牌獎勵暫行辦法》有關(guān)規(guī)定，截止5月31日，共受理了云南金利科技發(fā)展有限公司、云南伊佳依服飾有限責(zé)任公司兩家獲得云南省著名商標(biāo)的非公有制企業(yè)的獎勵申請。
在貫徹落實好加快發(fā)展非公經(jīng)濟(jì)的各項政策措施的同時，切實履行好區(qū)發(fā)展中小企業(yè)和非公有制經(jīng)濟(jì)辦公室工作職能，為企業(yè)做好咨詢、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，得到了企業(yè)的信任和好評。通過全區(qū)各部門的共同努力。截止今年4月，在我區(qū)登記注冊的個體工商戶達(dá)15390戶，從業(yè)人員29497人，注冊資金25836萬元；私營企業(yè)20xx戶，投資者人數(shù)4755人，雇工人數(shù)為16144人，注冊資金13908萬元。1－4月，全區(qū)非公經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)社會消費品零售總額28.93億元，同比增長7.79%，占全區(qū)社會消費品零售總額的91.75％。非公企業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值11.02億元，同比增長18.32%，占全區(qū)的比重為17.44%。非公經(jīng)濟(jì)已成為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一支重要力量，同時也是區(qū)域經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快，潛力最大，最富有活力的經(jīng)濟(jì)成分。
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面對區(qū)劃調(diào)整后面臨的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展和服務(wù)工作，及時與市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局、其他區(qū)對接，順利承接并逐步推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)各項工作的開展。
1、認(rèn)真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展情況的統(tǒng)計和分析工作。1-5月，按照市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局的要求，及時建立街道（鄉(xiāng)）、區(qū)兩級鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)統(tǒng)計工作機(jī)制，按時完成好鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)統(tǒng)計的月報工作。
2、積極幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)申報資金扶持，鼓勵企業(yè)做大做強(qiáng)。今年1-5月，分別推薦了昆明三寶經(jīng)貿(mào)有限公司、昆鵬耐火材料廠等5家企業(yè)申報省、市級鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展的資金扶持。
3、鼓勵和支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)參加評優(yōu)活動。推薦了在20xx-20xx年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展工作中做出較大貢獻(xiàn)的7家單位（企業(yè)）參加全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)先進(jìn)的評選。其中5家單位（企業(yè)）和3位個人分別被評選為全市66強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和先進(jìn)工作者、優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家，受到了市政府的表彰，為全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造了良好的氛圍。
4、深入基層和企業(yè)廣泛開展調(diào)查研究工作。今年上半年，
分別到廠口、沙朗鄉(xiāng)和黑林鋪、豐寧街道辦事處以及昆明三寶經(jīng)貿(mào)有限公司等企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，為進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工作機(jī)制，提出鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展思路，促進(jìn)全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的健康發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
通過上半年的'工作開展，我區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)平穩(wěn)發(fā)展。按目前我區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)統(tǒng)計口徑，1-5月，全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)完成增加值10709萬元；完成工業(yè)增加值4215萬元；完成總產(chǎn)值44842萬元；上交稅金1037萬元。
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在開展好我科承擔(dān)的主要工作之外，認(rèn)真及時地完成了上級對口部門以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。如：為68家企業(yè)辦理了易制毒特殊化學(xué)物品（生產(chǎn)、使用、經(jīng)營）許可證的年檢、新辦、變更等有關(guān)的初審手續(xù)；辦理答復(fù)4份區(qū)人大代表、政協(xié)委員的建議和提案；為企業(yè)新建、改建項目進(jìn)行立項審核等。
二、存在的問題
1、對加快發(fā)展非公經(jīng)濟(jì)政策的宣傳和執(zhí)行力度還需進(jìn)一步加大。區(qū)劃調(diào)整后，由于地域面積擴(kuò)大以及辦事處、有關(guān)職能部門的調(diào)整整合，基層經(jīng)濟(jì)服務(wù)部門對我區(qū)加快非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策了解和掌握不足，大多數(shù)的非公企業(yè)還不知道我區(qū)的有關(guān)政策和措施，部分企業(yè)對發(fā)展中遇到的問題也不知道該到何處尋求指導(dǎo)和幫助。
2．區(qū)劃調(diào)整后，對于全區(qū)企業(yè)的整體情況，由于工商、稅務(wù)等關(guān)系還尚未完全理順，同時由于街道辦事處、鄉(xiāng)等基層組織經(jīng)濟(jì)服務(wù)部門工作尚處在調(diào)整理順當(dāng)中，對企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)和情況未能全面了解和掌握，這也給我們有針對性地開展好相關(guān)工作帶來了一定的影響。
3、我區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)規(guī)模小，規(guī)模經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度低。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾突出。我區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)以二、三產(chǎn)業(yè)為主，而第二產(chǎn)業(yè)中初級加工產(chǎn)品多，主要是以資源開發(fā)型為主的行業(yè)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，缺乏高科技、高附加值的產(chǎn)品；第三產(chǎn)業(yè)比重雖然大，但是以傳統(tǒng)如商業(yè)、住宿餐飲等服務(wù)業(yè)為主，新興的旅游、會展、信息、房地產(chǎn)等行業(yè)比重仍然偏小。同時各鄉(xiāng)、街道辦事處發(fā)展不平衡。由于區(qū)位優(yōu)勢所致，壩區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的差距明顯。
三、下半年工作思路
在下半年的工作中，我們將針對存在的問題，按照全區(qū)、全局的要求，積極采取有效措施，以建立有效工作機(jī)制、服務(wù)好企業(yè)為重點，協(xié)調(diào)聯(lián)系各有關(guān)部門，共同推進(jìn)發(fā)展中小企業(yè)、非公經(jīng)濟(jì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)各項工作的開展。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會《國務(wù)院關(guān)于鼓勵支持和引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干意見》精神，結(jié)合新五華發(fā)展，積極采取有效措施，以該意見為指導(dǎo)，結(jié)合我區(qū)實際，進(jìn)一步開展好促進(jìn)非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各項工作。
2、繼續(xù)深入基層和企業(yè)廣泛開展調(diào)查研究工作，提出工作建議，強(qiáng)化宏觀指導(dǎo)，同時通過調(diào)研，廣泛宣傳我區(qū)加快發(fā)展非公經(jīng)濟(jì)的政策措施，并組織落實好相關(guān)的政策。
3、進(jìn)一步健全和完善全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)統(tǒng)計機(jī)制，加強(qiáng)對基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)各項工作的有效開展。
4、研究建立區(qū)、鄉(xiāng)街兩級上下對接聯(lián)動，并延伸到園區(qū)的反應(yīng)快捷的中小企業(yè)、非公經(jīng)濟(jì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)縱向工作和服務(wù)聯(lián)系機(jī)制，切實加強(qiáng)和完善對中小企業(yè)、非公經(jīng)濟(jì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的服務(wù)工作。
5、通過調(diào)研和學(xué)習(xí)，完成好我區(qū)“十一五”期間有關(guān)課題的研究工作。
服務(wù)科工作總結(jié)14
20xx年，中心綜合科在中心領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，按照“增強(qiáng)素質(zhì)、加強(qiáng)管理、搞好協(xié)調(diào)、做好服務(wù)”的工作思路，全科室同志奮發(fā)努力、勤懇工作，較好地完成了各項工作任務(wù)，取得了一定的工作成效�，F(xiàn)將一年來的主要工作總結(jié)如下：
一、積極開展“素質(zhì)”教育，不斷提高自身素質(zhì)。
為了加強(qiáng)中心工作人員的整體素質(zhì)和適應(yīng)窗口工作的需要，綜合科今年先后組織舉辦了普通話培訓(xùn)班、公務(wù)禮儀知識講座、防火知識講座以及為期三個月的電腦基礎(chǔ)知識應(yīng)用培訓(xùn)，全科室同志涌躍參加，計算機(jī)操作水平較以前有了明顯提高，為中心的精神文明、巾幗文明示范崗、女職工建功立業(yè)示范崗的創(chuàng)建和社會治安綜合治理奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、精心做好各項工作，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺。
綜合科的工作特點：事多、瑣碎、繁雜。平時，我們注意將小事當(dāng)大事抓，大事當(dāng)重點事辦，力求做到每件事完成到位，為整個中心工作鋪好底，創(chuàng)造好條件，以提升中心的社會地位和良好聲譽。
首先，立規(guī)修章，做到思有規(guī)則、行有規(guī)范。今年，在不斷完善中心內(nèi)部管理制度的同時，起草了《社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制》、《消防安全管理制度》。其次，做好日常的管理和服務(wù)，保障中心工作健康運行。一是信息交流及時準(zhǔn)確。每天專人從事公文收發(fā)、處理、催辦、歸檔，注意保持與外界的溝通聯(lián)絡(luò)，使上級的指示精神和區(qū)委、區(qū)政府各項工作部署在中心及時貫徹執(zhí)行。今年在區(qū)檔案局指導(dǎo)下，對文書檔案進(jìn)行了初步整理。二是后勤服務(wù)任勞任怨。中心辦公場所大，每天到中心來辦事的群眾多，人多暄雜、行政管理難度較大，綜合科安排保潔人員每天打掃環(huán)境衛(wèi)生，勤擦地抹灰、更換花卉，保持服務(wù)大廳及辦公室、會議室環(huán)境優(yōu)美、整潔。在大廳，我們設(shè)立了休息處，備有飲水機(jī)、開水爐，保證每天供水供電正常；對大廳及窗口工作人員辦公設(shè)施及時維護(hù)、修理或更換，維護(hù)了大廳辦公秩序；安排保安人員24小時巡邏值班,保障了辦公設(shè)施的安全，每天做到人走燈熄、關(guān)好門窗；節(jié)假日及時安排人員值班，努力消除一切不安全隱患。三是會務(wù)安排有條不紊。中心作為新生的事物、政府的窗口，各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注多，各種協(xié)調(diào)會、表彰會、黨組會、辦公會會議多。綜合科按領(lǐng)導(dǎo)要求，認(rèn)真做好各種會議議程的安排，及時起草發(fā)布通知，做好會場布置接待、起草會議文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、情況匯報，聯(lián)系參會人員和會后文件的整理、宣傳，確保了會議的圓滿成功。四是經(jīng)費爭取成效顯著。關(guān)心職工利益、提高職工福利是綜合科一項頭等大事。在中心領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心指導(dǎo)下，綜合科狠抓了窗口人員崗貼經(jīng)費的`落實。我們對單位新進(jìn)的工作人員和臨時派到中心工作的同志，及時提供必備的辦公條件，通報中心的工作情況，協(xié)助處理各方面的關(guān)系，做好人員增發(fā)崗位補(bǔ)貼工作。使他們在中心感到大家庭的溫馨。
再次，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心人、激勵人，增強(qiáng)中心凝聚力。一是隨時關(guān)注中心職工和窗口工作人員工作、生活和家庭情況，對職工生病或親人病故進(jìn)行慰問，對窗口人員給予關(guān)心，為其過生日慶祝，充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷。二是積極組織各種活動，增進(jìn)中心大家庭的和諧。為了學(xué)習(xí)革命傳統(tǒng),樹立社會主義榮辱觀,中心先后組織全體人員到革命老區(qū)大別山、廬山考察等，接受革命傳統(tǒng)教育；為豐富政務(wù)中心工作人員的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)體質(zhì)，政務(wù)中心拓展思路，精心策劃并組織了政務(wù)中心第二屆冬季運動會，運動會既增強(qiáng)了友誼，鍛煉了身體，又培養(yǎng)了大家的團(tuán)隊精神。綜合科自始至終做好活動的聯(lián)絡(luò)、安排和各項服務(wù)工作，保證了活動的順利進(jìn)行。三是做好中心機(jī)關(guān)與相關(guān)聯(lián)系部門及部分窗口單位的協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與溝通，消除矛盾和誤會，增進(jìn)團(tuán)結(jié)和友誼，促進(jìn)中心各項工作的順利開展。
三、熱情接待，注重宣傳，營造中心良好社會氛圍。
隨著中心工作的不斷深入，進(jìn)中心項目的增多，業(yè)務(wù)量的增加，中心的社會影響也越來越大，成為機(jī)關(guān)效能建設(shè)的靚點。xx市、區(qū)有關(guān)部門非常重視和關(guān)注中心的建設(shè)和發(fā)展。來客多、層次多、接待任務(wù)重是中心工作的一大特點。這一年，xx市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)各級等到中心視察、調(diào)研50人次；接待國家信息辦劉強(qiáng)博士率領(lǐng)的視察團(tuán)到中心視察、市糾紛辦調(diào)研組到中心就“三個中心”的進(jìn)駐貫徹落實情況調(diào)研到中心的檢查三次；我們還接待了東西湖區(qū)廣電局“規(guī)范語言文字”采訪組到中心的采訪；xx市十二個區(qū)、二個開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以及隨州、xx縣等外地政務(wù)服務(wù)中心到中心的參觀、學(xué)習(xí)以及一些部門和群眾到中心咨詢、辦事、業(yè)務(wù)交流等。對每一位來中心的賓客，我們做到熱情接待、周到服務(wù)，為他們樹立中心良好的第一印象。
在熱情接待各方來賓的同時，政務(wù)服務(wù)中心的地位、作用和已經(jīng)產(chǎn)生的良好社會效益還需不斷地去宣傳，使全社會都來支持中心工作。我們非常注重這一點，宣傳工作常抓不懈。xx市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在中心的活動情況及時向外報道，向區(qū)政務(wù)網(wǎng)、東西湖報、電視臺、區(qū)委《綜合信息》、區(qū)政府《政務(wù)信息》、區(qū)組織部《組工信息》等宣傳園地投稿，做到每次重大活動“電視有聲、報紙有音”。二是積極邀請和配合新聞媒體對中心的宣傳、采訪，東西湖電視臺就語言文字規(guī)范化工作到中心做過高層次采訪，東西湖電視臺、武漢電視臺均對此作過專題報道。三是自辦《簡報》12期，出語言文字規(guī)范化宣傳欄1塊。四是完成政務(wù)中心新網(wǎng)站的改版工作。通過多層次、多角度、多主題的宣傳，在社會上樹立了中心良好形象。
回顧綜合科一年來的工作情況，感覺到工作量雖大、繁雜，但工作成效是明顯的。究其原因：一是“素質(zhì)”教育的效應(yīng)，同志們自身素質(zhì)有了很大提高。二是領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，及時關(guān)心和幫助解決工作中的問題，鼓舞了大家工作信心。三是全科室同志勤懇敬業(yè)的結(jié)果。綜合科許多工作看起來不起眼，其實都是中心整個工作的一部分，正因為科室全體同志的共同努力，從大處著想，從一點一滴做起，才保證了中心機(jī)關(guān)的正常運行，保證了中心工作的順利開展。當(dāng)然，用一分為二的觀點看，綜合科工作仍存在一些不足之處：一是有時工作上溝通協(xié)調(diào)不夠到位。二是按節(jié)約型社會的要求，對辦公用品、水電開支及招待費用的節(jié)儉還不夠理想。三是少數(shù)人工作中仍存在拖拉、散漫現(xiàn)象，這些都需要在工作中不斷改進(jìn)。
20xx年的工作要點
一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高全科室人員理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。深入學(xué)習(xí)各級文件精神和法規(guī)，自覺遵守中心各項規(guī)章制度，履行好自己工作職責(zé)，做一個合格的工作人員。
二、圍繞中心工作職責(zé)，加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)。進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，繼續(xù)保持與加強(qiáng)中心信息的暢通；做好日常的行政事務(wù)管理，擔(dān)負(fù)好中心的組織、人事、檔案和財務(wù)工作，做好中心的各項后勤保障。
三、負(fù)責(zé)好中心的各種會務(wù)安排，做好各類文字材料及領(lǐng)導(dǎo)文稿的起草、文印和整理工作，繼續(xù)辦好簡報，宣傳中心。
四、繼續(xù)抓好工作經(jīng)費的落實，編制好20xx年的財政預(yù)算，協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好中心與各相關(guān)部門的關(guān)系，努力化解方方面面矛盾，促使中心穩(wěn)定發(fā)展。
服務(wù)科工作總結(jié)15
20xx年我科在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下及全科醫(yī)護(hù)人員的辛勤工作下，充分發(fā)揚主人翁責(zé)任感，發(fā)揮自身優(yōu)勢，科室健康穩(wěn)步發(fā)展，這一年取得了可喜的成績。全年業(yè)務(wù)總收入、住院人數(shù)、門診人數(shù)比同期增長5%，完成了年初制定目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下:
一年來，全科醫(yī)護(hù)人員能夠堅持對病人實施個性化醫(yī)療服務(wù)，得到廣大患者一致好評。
能夠合理診斷，合理檢查，合理治療，合理用藥，加快床位周轉(zhuǎn)率。通過采取一系列措施，保證了科室今年圓滿完成目標(biāo)任務(wù)的同時，使各項費用保持在相對較低的水平，減輕了患者的負(fù)擔(dān)，又提高了科室的效益。
選派了業(yè)務(wù)骨干楊先紅醫(yī)師到北京中日友好醫(yī)院口腔中心進(jìn)修學(xué)習(xí)，即將學(xué)成歸來。
定期對病歷進(jìn)行檢查和評估；定期對安全隱患進(jìn)行督查；定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、規(guī)范化，控制藥占比例。
經(jīng)常組織科室人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變觀念，堅持因病施治，杜絕過度醫(yī)療行為，讓每位醫(yī)務(wù)人員都要明確自己肩負(fù)的`責(zé)任，都有責(zé)任為科室發(fā)展而樹立良好形象。
耳鼻喉科、口腔科基礎(chǔ)設(shè)備落后，人才隊伍團(tuán)隊意識不強(qiáng)，制約了科室的發(fā)展�？剖业男姓芾砗徒�(jīng)營管理水平有待提高，每位醫(yī)生的特長及�？朴绊懥τ写岣�。
今后我們會進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，用發(fā)展的眼光看問題，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，搞好團(tuán)隊建設(shè)和人才培養(yǎng)，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭取在新的一年中科室發(fā)展在上一個新臺階。
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