工作計(jì)劃[熱門]

　　時(shí)間過得可真快，從來都不等人，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，是時(shí)候?qū)懸环菰敿?xì)的計(jì)劃了。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了？以下是小編精心整理的工作計(jì)劃8篇，歡迎閱讀與收藏。

工作計(jì)劃 篇1

　　班委是服務(wù)廣大同學(xué)的小團(tuán)隊(duì)，是班級工作的帶頭人，我們就是公仆，就是服務(wù)班級的志愿者。我們應(yīng)該珍惜老師和同學(xué)們?yōu)槲覀兲峁┑倪@一機(jī)會(huì)，胸懷為同學(xué)服務(wù)、為班級的發(fā)展盡一份力的愿望，讓每個(gè)同學(xué)都在溫馨的集體里健康快樂的成長。

　　生活委員的職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)班級生活方面的工作，為同學(xué)當(dāng)好服務(wù)員，為班級當(dāng)好保管員。

　　2、保持班級里干凈優(yōu)雅的生活環(huán)境，讓同學(xué)們在一個(gè)愜意的環(huán)境中學(xué)習(xí)、生活。

　　3、貫徹學(xué)校在生活管理工作中的各項(xiàng)意見和措施，如配合系里做好“補(bǔ)助金”的發(fā)放 工作。

　　4、及時(shí)了解和掌握全班同學(xué)的家庭生活狀況，對生活困難的學(xué)生可提出幫助的建議，并向班委和上級有關(guān)部門反映。

　　5、保持同學(xué)與后勤部門的聯(lián)系，反映同學(xué)在生活方面的的正當(dāng)要求，溝通同學(xué)與后勤服務(wù)人員的聯(lián)系和互相信任、理解，做好服務(wù)工作。

　　工作計(jì)劃：

　　1、合理安排值日生并督促同學(xué)做好衛(wèi)生打掃。值日生首先要把教室衛(wèi)生搞好，保持地面整潔，桌面整齊；教工用具、設(shè)備無灰塵。

　　2、努力把教室整理美觀，突出班級特色。比如，在班級懸掛本班獲得的'獎(jiǎng)狀、證書，體現(xiàn)同學(xué)們獲得的榮譽(yù)；張貼學(xué)術(shù)代表人物畫像以及經(jīng)典理論，營造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍；張貼同學(xué)們的日常生活照片，體現(xiàn)同學(xué)們的個(gè)性特色。

　　3、負(fù)責(zé)全班同學(xué)的生活管理工作，了解同學(xué)的學(xué)習(xí)、生活狀態(tài)，并盡力幫助他們。不定期與同學(xué)們交流，了解同學(xué)們對生活方面的不解和疑惑，發(fā)現(xiàn)問題后與心理委員協(xié)調(diào)，給予精神上的的鼓勵(lì)與支持，對同學(xué)們在生活方面存在的問題提出解決方案；對生活中經(jīng)濟(jì)困難的同學(xué)加以鼓勵(lì)，向上級部門反應(yīng)，盡力為他們提供應(yīng)有的生活保障。

　　4、加大對各個(gè)寢室的管理工作，督促同學(xué)們注意寢室用電安全，加強(qiáng)防火意識，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣。不定期進(jìn)行用電和防火知識普及，平時(shí)要做到人走燈滅；電力設(shè)備用完后要切斷電源等等。

　　5、與班級財(cái)務(wù)管理人員協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)班費(fèi)管理工作，定期向全班同學(xué)公布。凡班級活動(dòng)或其他小組活動(dòng)需班費(fèi)報(bào)銷的，都必須出示收據(jù)。

　　6、在課下和閑余時(shí)間，與體育委員協(xié)調(diào)配合，多組織一些有益的體育活動(dòng)，激發(fā)同學(xué)們的生活熱情。比如周六周日可與體育委員協(xié)同組織同學(xué)們打羽毛球、打籃球、踢毽子運(yùn)動(dòng)，既能增進(jìn)同學(xué)之間友誼，又能鍛煉身體。

　　7、如遇到生活上存在嚴(yán)重問題時(shí)，要主動(dòng)與其他班干部商量，團(tuán)結(jié)起來面對問題，解決問題。

　　8、保持同學(xué)與后勤部門的聯(lián)系，反映同學(xué)在生活方面的的正當(dāng)要求，溝通同學(xué)與后勤服務(wù)人員的聯(lián)系和互相信任、理解，做好服務(wù)工作。對教室內(nèi)燈管、暖氣、門窗等日常生活設(shè)備要定期進(jìn)行檢修，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)向后勤部門報(bào)修，保證同學(xué)們有序的日常生活。

　　9、經(jīng)常與老師、導(dǎo)師取得聯(lián)系，了解上級對班級工作的安排和工作要求，根據(jù)院系的工作安排和布置，提出并安排近期的工作計(jì)劃。

　　擔(dān)任班委，是一種榮譽(yù)，更是一種責(zé)任。我們班是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，雖然只在一起生活很短的時(shí)間，但是我相信在學(xué)院良好風(fēng)氣的熏陶下，在老師的幫助和同學(xué)們的支持下，我們班定會(huì)成就輝煌。

工作計(jì)劃 篇2

　　在即將迎來的20xx公司營銷年,市場部將不斷升級提高市場研究工作職責(zé)及工作架構(gòu),使其不斷深化、細(xì)化,在找準(zhǔn)自身定位的基礎(chǔ)上切實(shí)發(fā)揮應(yīng)有的作用。

　　本人20xx年上半年工作設(shè)想主要基于以下幾方面:

　　(一)完善豐富市場部市場研究已有工作內(nèi)容及架構(gòu)

　　目前市場部市場研究工作除對項(xiàng)目進(jìn)行針對性市調(diào)工作報(bào)告外,主要包括在售項(xiàng)目定期銷售分析報(bào)告、主要城市月度市場研究報(bào)告、典型企業(yè)專題研究報(bào)告等方面。今后可適時(shí)拓展研究層面及研究范圍。增加全國房地產(chǎn)定期研究報(bào)告、特定產(chǎn)品定期研究報(bào)告、推廣媒體定期研究報(bào)告等形式。將研究地理范圍從項(xiàng)目所在區(qū)域、主要城市拓展至全國,將研究層面從項(xiàng)目、宏觀市場拓展至產(chǎn)品、營銷推廣等層面。

　　(二)擴(kuò)大專題研究內(nèi)容及層次

　　目前市場研究局限于行業(yè)宏觀政策、銷售市場、土地市場等層面。未來應(yīng)向產(chǎn)品、營銷推廣策略及手法、客戶需求專題分類研究等方向發(fā)展。

　　(三)拓展咨詢顧問工作范圍

　　除進(jìn)行專業(yè)市場研究工作為領(lǐng)導(dǎo)提供參考建議外,同時(shí)也應(yīng)從本職工作及專業(yè)角度出發(fā),積極參與到新項(xiàng)目前期市場定位、產(chǎn)品規(guī)劃、項(xiàng)目營銷策略、推廣策略、銷售執(zhí)行等方面提出系統(tǒng)性專業(yè)建議,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供必要的.前瞻性意見,減輕后期銷售壓力,盡量避免重復(fù)性錯(cuò)誤及問題。同時(shí)對項(xiàng)目全程策劃提供整體銷售支持,從拿地——前期立項(xiàng)及規(guī)劃設(shè)計(jì)——中期開工至開盤——后期銷售階段,提出專業(yè)區(qū)域研究、產(chǎn)品可行性研究、市場預(yù)測、銷售分析等各層次各方面全方位支持。

　　(四)完善公司企業(yè)品牌

　　通過在公司內(nèi)刊<<角度>>設(shè)立市場專欄�；钴S公司企業(yè)文化,提升公司員工專業(yè)能力及市場敏感度,拓展公司品牌影響力。每期提供1-2篇專業(yè)市場分析文章,使公司全體員工提升其專業(yè)信息量、并在不同層面對市場動(dòng)態(tài)激發(fā)不同層次的思考及借鑒。

工作計(jì)劃 篇3

　　我來濰坊店工作13天的時(shí)間，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)發(fā)展的平臺，作為大堂經(jīng)理直接負(fù)責(zé)前廳的正常運(yùn)營，代表著執(zhí)行經(jīng)理受理顧客投訴，對顧客反饋的一些建議和意見給予積極的采納與解決，為本店今后的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

　　畢竟我來這里只有十來天的時(shí)間，對本店有了一定的了解但還不太熟悉，這里有一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也體會(huì)和意識到我們存在的問題和不足之處：

　　1、前廳人員配置不夠，存在著招人難、用人難、留人難的問題。

　　2、前廳員工都是新員工，基本的業(yè)務(wù)知識和技能還存在很大的欠缺。

　　3、服務(wù)方面缺乏積極性和主動(dòng)性，更談不上超前的服務(wù)意識

　　4、前廳用品工具擺放不合理，存在安全隱患和影響大廳環(huán)境的問題。

　　5、部分設(shè)備老化甚至壞掉，沒有及時(shí)更新和維修

　　由于以上原因?qū)е虏糠诸櫩陀胁挥淇斓挠貌徒?jīng)歷，以至流失，生意日漸清淡。針對以上問題，特制定本年度工作計(jì)劃：

　　一、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性

　　好員工不是管出來的，是帶出來的。前廳管理層要認(rèn)清自己的身份，擺正自己的位置，工作中要言以律己，事事要在員工面前樹立自己的形象，讓員工認(rèn)為你是一個(gè)信得過的領(lǐng)頭羊，值得尊敬的帶頭人。生活中多去關(guān)心他們，把員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹，經(jīng)常和他們談心聊天，多傾聽他們的聲音，了解他們心中的想法，及時(shí)掌控員工的狀態(tài)，員工有問題和困難時(shí)及時(shí)幫他們解決，以防員工出現(xiàn)問題時(shí)處于被動(dòng)。

　　二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。

　　前廳作為飯店的門面，每個(gè)員工都要直接面對形形色色的客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，反映一個(gè)飯店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平以及檔次，困此對員工培訓(xùn)是工作重點(diǎn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括三個(gè)大的方面：

　　1、前廳員工的服務(wù)知識和基本的'業(yè)務(wù)技能。

　　2、前廳員工的從業(yè)能力和超前的服務(wù)意識。

　　3、前廳員工的從業(yè)理念。

　　三、給員工灌輸“開源節(jié)流，增收節(jié)支”意識，控制好成本。

　　前廳用品工具定位定人，責(zé)任到人。住宿的員工督促節(jié)約用水、電，控制好辦公用品，用好每一張紙，每一支筆，通過這些控制，為本店創(chuàng)收做出前廳應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

　　飯店是一支團(tuán)隊(duì)，部門之間的協(xié)調(diào)是很關(guān)鍵的，前廳是飯店的中樞部門，它同后廚有著緊密的關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都應(yīng)主動(dòng)和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业哪康亩际菫榱吮镜辍?/p>

　　五、前廳硬件設(shè)施的檢修

　　時(shí)時(shí)刻刻檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如出現(xiàn)故障和損壞，及時(shí)解決，如自己不能解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)職能部門進(jìn)行維修和更換。

　　六、加強(qiáng)營銷和宣傳

　　很高興總公司和數(shù)十家知名媒體進(jìn)行營銷和宣傳合作，為本店帶來莫大的支持和客源，在本年度我想充分利用本店的力量和資源，加強(qiáng)一下促銷和宣傳，比如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進(jìn)行手機(jī)短信促銷活動(dòng)。

　　以上是我本年度不成熟的工作計(jì)劃，有不足之處，望領(lǐng)導(dǎo)指正！

工作計(jì)劃 篇4

　　根據(jù)謝家集區(qū)禁毒工作會(huì)議精神，新建社區(qū)以禁吸戒毒為重點(diǎn)，為了更好地發(fā)動(dòng)群眾，共同參與，發(fā)揮一切可以發(fā)揮的作用，齊抓共管，把禁毒工作落實(shí)到實(shí)處，使這項(xiàng)工作逐步走上正規(guī)化、規(guī)范化軌道，特制定20xx年禁毒工作計(jì)劃：

　　一、完善機(jī)構(gòu)，調(diào)整工作領(lǐng)導(dǎo)小組。社區(qū)首先調(diào)整禁毒工作領(lǐng)導(dǎo)小組、禁毒幫教小組、還成立禁毒宣傳員、禁毒志愿者隊(duì)伍。

　　二、我區(qū)采取了一把手負(fù)責(zé)制，綜治委員負(fù)責(zé)日常工作，

　　三、堅(jiān)持社會(huì)各界主動(dòng)參與，突出主題、抓住重點(diǎn)，運(yùn)用多種手段，組織內(nèi)容豐富，形式多樣化的宣傳活動(dòng)，進(jìn)行全方位、多層次的宣傳，大造聲勢，在我社區(qū)努力營造濃厚的'禁毒工作氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)全民禁毒意識，不斷將禁毒專項(xiàng)整治工作推向深入。

　　1、充分利用板報(bào)、標(biāo)語、條幅等通俗直觀的形式進(jìn)行禁毒宣傳。不斷強(qiáng)化社區(qū)禁毒宣傳教育工作力度，提高廣大居民群眾對禁毒、戒毒工作重要性、緊迫性的認(rèn)識，增強(qiáng)居民提高治安防范意識和禁毒、戒毒、拒毒的意識。

　　2、社區(qū)不定期邀請專業(yè)人員到社區(qū)進(jìn)行法律講座、毒品知識講座等活動(dòng)。

　　3、節(jié)假日前夕，組織幫教成員走進(jìn)家庭，開展禁毒宣傳活動(dòng)或禁毒幫教活動(dòng)，對社區(qū)內(nèi)的吸毒人員進(jìn)行看望、回訪。

　　4、在重要法律法規(guī)頒布實(shí)施日、重大節(jié)日及 “6.26”宣傳日期間，組織開展專題法制宣傳活動(dòng)；繼續(xù)加強(qiáng)法制宣傳教育陣地建設(shè)。

　　5、寒暑假期間組織社區(qū)內(nèi)中、小學(xué)生觀看禁毒影片，進(jìn)行教育。

　　6、通過開展豐富多彩的活動(dòng)，開展“禁毒宣傳教育進(jìn)社區(qū)的六進(jìn)活動(dòng)”、“不讓毒品進(jìn)校園”、“青少年遠(yuǎn)離毒品”、“不讓毒品進(jìn)我家”、“職工拒絕毒品零計(jì)劃”等系

　　列活動(dòng)。

　　四、建立和完善吸毒人員監(jiān)控幫教小組，形成社區(qū)戶籍警、單位、家庭的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，做好強(qiáng)制戒毒出所人員和解除勞教戒毒人員的接續(xù)幫教和安置工作。

　　五、加強(qiáng)對外來人員的管理。在社區(qū)進(jìn)行全面調(diào)查摸底，絕不留死角，發(fā)現(xiàn)問題主動(dòng)與派出所取得聯(lián)系，掌握在社區(qū)幫教對象的特點(diǎn)，對涉毒人員進(jìn)行登記造冊，建立檔案，做到不漏一人。

　　六、建立完善的進(jìn)度情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)，制定防范措施，以便做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)控制、及時(shí)打擊，爭取做到在我社區(qū)無吸毒、販毒、種毒制毒的現(xiàn)象，把我社區(qū)建成為無毒、和諧相處的新型社區(qū)。

　　尼勒克縣第三社區(qū)居委會(huì)

工作計(jì)劃 篇5

　　新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會(huì)更好。

　　有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。

　　經(jīng)歷了那么的`事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，未來屬于我們。

　　關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：

　　1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

　　2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲(chǔ)知識，努力考試晉升。

　　3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。

　　4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。

　　6:00-6:30起床，整理個(gè)人衛(wèi)生

　　6:30-7:00做早餐

　　7:00-7:30協(xié)助小孩起床、晨讀

　　7:30-8:30送小孩上學(xué)，買菜

　　8:30-11:30清潔衛(wèi)生，洗衣服

　　11:30-12:00做午飯

　　12:00-12:30午飯，收拾餐具

　　12:30-14:00午休(督促小孩養(yǎng)成午休習(xí)慣)

　　14:00-16:00按計(jì)劃分區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清潔

　　16:00-16:30準(zhǔn)備晚餐

　　16:30-17:30接小孩回家及督促小孩完成作業(yè)

　　17:30-18:00做晚餐

　　18:00-17:30晚餐

　　19:00-19:30餐具清洗，廚房清潔整理

　　19:30-20:30安排小孩洗澡，整理學(xué)習(xí)用品，提醒預(yù)習(xí)、閱讀等

　　20:30-21:00衣服整理、熨燙

　　21:00-21:30當(dāng)天垃圾清理，門窗、水、電、氣檢查

　　21:30-22:30洗澡，就寢

工作計(jì)劃 篇6

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀的思想為指導(dǎo)，樹立以人為本的理念。在此基礎(chǔ)上，遵循教育規(guī)律、遵循人的發(fā)展規(guī)律科學(xué)設(shè)計(jì)研訓(xùn)工作；圍繞基礎(chǔ)教育的改革與發(fā)展，圍繞新課程的實(shí)施開拓創(chuàng)新研訓(xùn)工作；結(jié)合我縣基礎(chǔ)教育實(shí)際，結(jié)合我縣教師隊(duì)伍實(shí)際做好做實(shí)研訓(xùn)工作；認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索研訓(xùn)新路科學(xué)發(fā)展研訓(xùn)工作，為構(gòu)建我縣和諧健康的基礎(chǔ)教育而努力工作。

　　二、工作原則

　　在本學(xué)期研訓(xùn)工作中，我們要堅(jiān)持以下工作原則：

　　1.科學(xué)性原則

　　任何事物都有其自身的內(nèi)在規(guī)律存在，任何工作都有其科學(xué)性存在。

　　在研訓(xùn)工作中我們要遵循教育規(guī)律，講求工作的科學(xué)性，不好高鶩遠(yuǎn)，不追求時(shí)尚，按照規(guī)律去辦事，尊重科學(xué)做工作。開拓創(chuàng)新，務(wù)實(shí)進(jìn)取，推進(jìn)基礎(chǔ)教育的改革與發(fā)展。

　　2.理論聯(lián)系實(shí)際原則

　　沒有正確理論指導(dǎo)的實(shí)踐活動(dòng)是盲目的。在研訓(xùn)工作中，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)研訓(xùn)工作的教育理論。并用科學(xué)的教育理論指導(dǎo)我們的教育實(shí)踐活動(dòng)。提倡開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，樹立良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣。在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，借鑒好的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而豐富、完善我們的教育教學(xué)行為。

　　3.實(shí)效性原則

　　不能取得實(shí)效的工作是徒勞的。在研訓(xùn)工作中，我們要結(jié)合實(shí)際、實(shí)事求是、講求實(shí)效、不走過場。我們要為’解決教育教學(xué)工作中的實(shí)際問題去設(shè)計(jì)工作、實(shí)施工作。一切工作的設(shè)計(jì)與實(shí)施均要看是否有。于基礎(chǔ)教育的改革與發(fā)展，是否有利于新課程的實(shí)施，是否有利于學(xué)生的成長與發(fā)展，是否有利于教師隊(duì)伍的建設(shè)，是否有利于教育教學(xué)質(zhì)量的提高。

　　三、工作層面本學(xué)期開展研訓(xùn)工作在以下四個(gè)層面進(jìn)行思考。

　　1.研訓(xùn)工作要服務(wù)于教師隊(duì)伍的建設(shè)。加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是研訓(xùn)工作的一個(gè)永恒主題，我們的研訓(xùn)工作要時(shí)刻思考，如何提高教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)，如何加強(qiáng)師德建設(shè)，如何提升教師的文化水平及業(yè)務(wù)能力。研訓(xùn)工作要為教師隊(duì)伍建設(shè)服好務(wù)。

　　2.研訓(xùn)工作要服務(wù)于教育教學(xué)質(zhì)量的提高。教育教學(xué)活動(dòng)中的任何工作其落腳點(diǎn)都是為了提高質(zhì)量。我們的研訓(xùn)工作，要始終為提高教育教學(xué)質(zhì)量去思考和設(shè)計(jì)工作。要研究熱點(diǎn)問題，抓住重點(diǎn)問題，解決難點(diǎn)問題，通過對一些具體問題的解決，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的提高。研訓(xùn)工作要為教育教學(xué)質(zhì)量提高服好務(wù)。

　　3.研訓(xùn)工作要服務(wù)于新課程的實(shí)施。課程改革要求我們教師要有新的思想和姿態(tài)出現(xiàn)在教育教學(xué)活動(dòng)中。因此我們的研訓(xùn)工作就要在新課程實(shí)施中起到促進(jìn)作用，使全體教師在研訓(xùn)活動(dòng)中，形成新理念，扮演新角色，展現(xiàn)新行為，研究新方法，探索新途徑，走好務(wù)實(shí)路。研訓(xùn)工作要為新課程的實(shí)施服好務(wù)。

　　4.研訓(xùn)工作要服務(wù)于基礎(chǔ)教育的改革與發(fā)展�；�礎(chǔ)教育的改革與發(fā)展是在教師的教育教學(xué)活動(dòng)中體現(xiàn)的，而教師隊(duì)伍建設(shè)離不開研訓(xùn)工作，教育教學(xué)中的實(shí)際問題的解決離不開研訓(xùn)工作，教學(xué)活動(dòng)一些規(guī)律性東西的探索離不開研訓(xùn)工作。因此我們研訓(xùn)工作就要有一個(gè)科學(xué)的出發(fā)點(diǎn)和端正的落腳點(diǎn)—為基礎(chǔ)教育的改革與發(fā)展服好務(wù)。

　　四、工作安排

　　第一方面：以迎接省繼續(xù)教育檢查為契機(jī)，推動(dòng)繼續(xù)教育工作的開展。

　　1．認(rèn)真全面準(zhǔn)備，做好迎檢工作

　　學(xué)期初，各校要認(rèn)真做好迎接省繼續(xù)教育檢查的準(zhǔn)備工作，按要求整理好檔案；進(jìn)行一次繼續(xù)教育工作的自檢自查，并寫好自檢自查報(bào)告，填好自檢自查評估量表。在迎檢工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，研究方法，明確方向，進(jìn)一步推動(dòng)繼續(xù)教育工作向縱深發(fā)展。

　　2.抓校本培訓(xùn)，促全員提高各初中，要認(rèn)真組織本校教師學(xué)習(xí)有關(guān)新課程的理論；掌握課程標(biāo)準(zhǔn)對教學(xué)活動(dòng)的要求；各位教師要對本任教學(xué)科（七一九年）教材進(jìn)行認(rèn)真研究，進(jìn)而達(dá)到能科學(xué)分析教材正確使用教材的水平。各校要組織教師進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展研究活動(dòng)，經(jīng)常進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流、學(xué)術(shù)交流、教學(xué)觀摩活動(dòng)，各校要根據(jù)本校實(shí)際情況，對教師提出校本培訓(xùn)的具體要求。

　　3.發(fā)揮骨干教師作用，促進(jìn)骨干教師成長充分發(fā)揮骨干教師的作用，讓優(yōu)秀教師與新教師結(jié)成幫帶關(guān)系，新老教師互幫、互助、互學(xué)、互促進(jìn)而提高教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)。省、市骨干教師、明星教師，排頭兵教師均要有幫扶對象，在幫扶工作中，要有幫扶對象、目標(biāo)、方法、內(nèi)容、途徑、要求與具體措施。各校要根據(jù)本校實(shí)際情況制定此項(xiàng)工作細(xì)則。教師進(jìn)修學(xué)校要對各級骨干教師進(jìn)行教學(xué)工作考核，考核材料存檔。

　　4.開展教學(xué)研究活動(dòng)，提升教學(xué)研究實(shí)效各校要根據(jù)本單位的實(shí)際情況建立備課（個(gè)人備課與集體備課），上課（正常教學(xué)課、觀摩展示課、經(jīng)驗(yàn)交流課、階段匯報(bào)課）、聽課（教師之間互相學(xué)習(xí)式的聽課、以老帶新的指導(dǎo)式聽課）、評課（以典型課為案例進(jìn)行剖析式的評課、以優(yōu)秀課為案例進(jìn)行學(xué)習(xí)式的評課、以新教師的課為案例進(jìn)行幫助式的評課）制度；提倡教師進(jìn)行教學(xué)反思；積極開展學(xué)術(shù)交流活動(dòng)；認(rèn)真抓好教育教學(xué)中的科研工作。以上的各方工作的管理要體現(xiàn)制度化、科學(xué)化、程序化。保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行健康發(fā)展。

　　5.走出去學(xué)習(xí)，請進(jìn)來輔導(dǎo)隨著新課程進(jìn)一步實(shí)施，各地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)不斷涌現(xiàn)，所以我們要走出去學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，請專家到縣內(nèi)進(jìn)行講學(xué)，傳經(jīng)送一寶。我們將組織學(xué)校繼續(xù)教育工作第一責(zé)任人—校長及教務(wù)主任、優(yōu)秀教師到省農(nóng)村實(shí)驗(yàn)中學(xué)學(xué)習(xí)學(xué)校建設(shè)、校本培訓(xùn)、校本教研、課堂教學(xué)、教學(xué)管理等成功經(jīng)驗(yàn)。各學(xué)科根據(jù)本學(xué)科的實(shí)際情況請一些專家到縣內(nèi)進(jìn)行教學(xué)觀摩及經(jīng)驗(yàn)介紹，進(jìn)而使我們的教師進(jìn)一步形成新思想，樹立新觀念，研究新方法、探索新途徑，使我們的教師隊(duì)伍得到進(jìn)一步建設(shè)。

　　6.開展校際交流活動(dòng)，取長補(bǔ)短共同發(fā)展

　　校際交流是教師互相學(xué)習(xí)取長補(bǔ)短共同提高的一個(gè)簡便易行的好方法。充分挖掘我們周邊的資源，讓我們周邊資源充分發(fā)揮作用（示范作用、引路作用），少花錢也能辦大事。可以把本校教師領(lǐng)到附近的學(xué)校去，也可以把鄰近學(xué)校的名優(yōu)教師請到本校來，這樣的交流可以起到互促共進(jìn)互學(xué)共進(jìn)的作用。進(jìn)而推動(dòng)校本培訓(xùn)工作的開展。

　　7.講求實(shí)效學(xué)習(xí)，認(rèn)真進(jìn)行考核

　　各校組織教師學(xué)習(xí)要講求實(shí)效，不走過場，盡量不給教師帶來更大的心理壓力，讓教師輕松學(xué)習(xí)，愉快工作。各校對教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要進(jìn)行質(zhì)與量兩方面的考核，質(zhì)要高、量要足。本學(xué)期教師學(xué)習(xí)內(nèi)容有兩個(gè)方面，一是新課程的教材和課標(biāo)；二是教師繼續(xù)教育教材（待教材下發(fā)后確定）。期末要對教師的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行開卷測試和過程考核。通過學(xué)習(xí)和考核推動(dòng)校本培訓(xùn)工作的深入發(fā)展。

　　8.建立會(huì)議制度，確保工作順暢

　　定期召開繼續(xù)教育第一責(zé)任人及教務(wù)主任關(guān)于繼續(xù)教育工作的會(huì)議。

　　定期召開繼續(xù)教育工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。

　　召開第一責(zé)任人的工作會(huì)議，增加工作力度。

　　召開具體工作人員工作會(huì)議，提高工作質(zhì)量以校為本的教師繼續(xù)教育工作，要注意科學(xué)有效地開展校本培訓(xùn)和校本教研工作；結(jié)合實(shí)際地進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，解決實(shí)際問題，要注重形式與實(shí)效的結(jié)合，要注重形式與內(nèi)容的結(jié)合，要注重形式與情趣的結(jié)合。進(jìn)一步使校本培訓(xùn)工作落到實(shí)處。

　　第二方面：以實(shí)施新課程為切入點(diǎn)，認(rèn)真抓好校本教研工作，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的提高，促進(jìn)教師隊(duì)伍的建設(shè)。

　　1.抓好教材培訓(xùn)工作，促進(jìn)教研活動(dòng)開展

　　新課程實(shí)施已經(jīng)整整三年了，但還有部分教師在新教材的使用上存在困難。多數(shù)教師在教材使用的科學(xué)性上還有距離。因此，我們要對教師進(jìn)行新教材培訓(xùn)。通過對教師的教材培訓(xùn)，讓教師進(jìn)一步掌握課程標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高教師對新教材的`把握、分析、處理、使用的能力。通過教材培訓(xùn)，進(jìn)一步帶動(dòng)教研活動(dòng)的開展。

　　2.認(rèn)真總結(jié)課改經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)課改健康發(fā)展

　　我縣初中走進(jìn)新的課程，已經(jīng)整整一個(gè)周期了。為了使先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)得到推廣，為了使薄弱環(huán)節(jié)得到加強(qiáng)，為了使課改能收到實(shí)效，為了使學(xué)生的質(zhì)量得到提高，本學(xué)期，我們將認(rèn)真進(jìn)行一次實(shí)施新課程的總結(jié)工作。在此項(xiàng)工作中我們要認(rèn)認(rèn)真真地總結(jié)前一段的工作，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，找出不足之處，確定發(fā)展方向，明確前進(jìn)目標(biāo)，研究科學(xué)方法，探索新的途徑。

　　每個(gè)學(xué)校要認(rèn)真寫好實(shí)施新課程的工作總結(jié)，每一位教師要認(rèn)真總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和不足�？h級以上骨教師（含縣級）要有一篇教育教學(xué)案例分析。市級以上骨干教師（含市級）要設(shè)計(jì)一課教案。各校要對教師提出具體要求。

　　要求各校圍繞此中心開展工作。

　　3.進(jìn)行學(xué)術(shù)交流研討，提高名師理論素養(yǎng)

　　配合實(shí)施新課程的總結(jié)工作，本學(xué)期我們將組織學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、各優(yōu)教師，進(jìn)行一次學(xué)術(shù)交流研討活動(dòng)，進(jìn)而提升名優(yōu)教師的理論素養(yǎng)。各學(xué)科的名星教師，學(xué)科排頭兵教師，要在活動(dòng)中進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，進(jìn)行廣泛研討，為在新課程實(shí)施中提高教育教學(xué)質(zhì)量探索新的途徑，找出科學(xué)方法，使我們的名優(yōu)教師更上一層樓。學(xué)術(shù)交流內(nèi)容如下：

　　談教材的使用 談校本課程開發(fā)

　　談學(xué)習(xí)方式的體現(xiàn) 談現(xiàn)代教學(xué)管理

　　談發(fā)展性評價(jià) 談教師的角色轉(zhuǎn)變

　　談教師的教學(xué)行為 談素質(zhì)教育思想的落實(shí)

　　談藝術(shù)教育的發(fā)展 談怎樣為學(xué)生的發(fā)展莫定基礎(chǔ)

　　4.積極開展送教活動(dòng)，發(fā)揮名優(yōu)教師作用

　　為大面積提高教師隊(duì)伍素質(zhì)，提高教育教學(xué)質(zhì)量，本學(xué)期，我們將組織名優(yōu)教師送教活動(dòng)，讓名優(yōu)教師將自己的課堂教學(xué)藝術(shù)及先進(jìn)的教學(xué)理念送到更多教師的教學(xué)活動(dòng)中。我們還將向各中學(xué)推薦名優(yōu)教師的教學(xué)錄像課及先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)光盤。以此來促進(jìn)教師隊(duì)伍的建設(shè)促進(jìn)新課程的有效實(shí)施，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的有效提升。

　　5.開展教學(xué)練兵活動(dòng)，提升教師教學(xué)質(zhì)量

　　課堂教學(xué)練兵活動(dòng)是大面積提高教師課堂教學(xué)質(zhì)量和藝術(shù)水平的有效途徑。本學(xué)期，我們將在物理、化學(xué)、思品、歷史及綜合實(shí)踐活動(dòng)課等五個(gè)學(xué)科開展課堂教學(xué)練兵活動(dòng)，活動(dòng)的程序如下：

　　①個(gè)人申請，學(xué)校評選后將優(yōu)秀者報(bào)中學(xué)部；

　　②全縣初評，參評者進(jìn)行說課；

　　③最終評定，對所有參評者進(jìn)行課堂教學(xué)評審；

　�、鼙碚谜n堂教學(xué)練兵的優(yōu)勝者。

　　本學(xué)期末，教體局和教師進(jìn)修學(xué)校，將對在此次課堂教學(xué)大練兵活動(dòng)中取得優(yōu)異成績的教師進(jìn)行隆重表獎(jiǎng)。

　　通過課堂教學(xué)大練兵活動(dòng)的開展，進(jìn)一步推動(dòng)教研工作的開展。同時(shí)也為教師的發(fā)展搭建一個(gè)平臺，讓更優(yōu)秀的教師脫穎而出。

　　6.做好“課改通訊”的編輯、出版、發(fā)行工作

　　《基礎(chǔ)教育課程改革通訊》是一新生事物，它為教師的發(fā)展搭建了一個(gè)良好的平臺。它是課改展示的窗口，它是經(jīng)驗(yàn)交流的中心，它是學(xué)術(shù)研討的陣地，它是研訓(xùn)工作的引領(lǐng)。本學(xué)期我們力爭發(fā)行三期，讓更多的學(xué)校、更多的教師參與，讓更多的教師和學(xué)生展示，讓更多的教師提升，讓更多的學(xué)生受益。各校要將自己學(xué)校的課改經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀教師的先進(jìn)事跡、優(yōu)秀學(xué)生的良好表現(xiàn)及學(xué)校開展一的有益活動(dòng)、教學(xué)案例等及時(shí)用稿件的形式送給我們，以便在“課改通訊”上進(jìn)行交流。

　　7.抓好藝術(shù)學(xué)科教學(xué)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展藝術(shù)教育是學(xué)生全面發(fā)展中不可缺少一的營養(yǎng)素。各校在實(shí)施新課程的過程中，要注意抓好體育、音樂、美術(shù)等學(xué)科的教學(xué)工作，注重藝術(shù)教育的實(shí)效性和科學(xué)性，讓藝術(shù)教育為學(xué)生的發(fā)展起到良好的輔助作用。

　　8.上好綜合實(shí)踐活課，提升學(xué)生綜合實(shí)踐能力

　　綜合實(shí)踐活動(dòng)課是新課程的重要組成部分，各校要把此課程納入課程表，安排專職教師任課，并對學(xué)生進(jìn)行有效評價(jià)。進(jìn)而使新課程的實(shí)施落到實(shí)處。

　　9.加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)，提高學(xué)生動(dòng)手能力

　　實(shí)驗(yàn)教學(xué)有利于提高學(xué)生的動(dòng)手能力。各校要在實(shí)驗(yàn)教學(xué)方面進(jìn)行深入思考，創(chuàng)設(shè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的良好氛圍，創(chuàng)造實(shí)驗(yàn)教學(xué)的良好條件，為實(shí)驗(yàn)教學(xué)的開展付出一些代價(jià)，以此換來學(xué)生的動(dòng)手能力提高，學(xué)習(xí)興趣增長，學(xué)習(xí)質(zhì)量上升。

　　繼續(xù)教育是教師隊(duì)伍建設(shè)的重要工作，不開展繼續(xù)教育工作，教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)就不會(huì)提升，沒有高素質(zhì)的教師隊(duì)伍就沒有較高的教學(xué)質(zhì)量，因此我們要在教育行政部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好研訓(xùn)工作，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，切合實(shí)際地解決新課實(shí)施中的具體問題，高水平高質(zhì)量地開展教學(xué)工作。

　　五、保障措施

　　1.各校要認(rèn)真落實(shí)體現(xiàn)校長是學(xué)校教師繼續(xù)教育第一責(zé)任人的管理體制。校長是學(xué)校開展研訓(xùn)工作的組織者、管理者、實(shí)施者，校長要對此項(xiàng)工作負(fù)責(zé)，要對教師、對學(xué)校負(fù)責(zé)。第一責(zé)任人的工作負(fù)責(zé)，是做好工作的前提條件。

　　2.各校要制定研訓(xùn)工作的規(guī)章制度，把教師參與研訓(xùn)活動(dòng)的相關(guān)考核納入到教師的業(yè)務(wù)考核之中。用規(guī)章制度對此項(xiàng)工作進(jìn)行科學(xué)管理是做好此項(xiàng)工作的前提保證。

　　3.各校要建立研訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)成員要落實(shí)崗位責(zé)任制，做到事事有人抓，時(shí)時(shí)有人管，分工要明確，責(zé)任要落實(shí)。崗位責(zé)任制是做好此項(xiàng)工作的有力措施。

　　4.各校要組一織本校教師認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市、縣教育行政部門下發(fā)的教師繼續(xù)有關(guān)文件，提高教師牙此項(xiàng)工作的認(rèn)識，增強(qiáng)教師參加縫娜炸作的自覺性和主動(dòng)性。思想覺悟的提高是完成此項(xiàng)工作任務(wù)的巨大動(dòng)力。

　　5.各校要對教師參加研學(xué)習(xí)活動(dòng)提供經(jīng)費(fèi)和時(shí)間上保證。經(jīng)費(fèi)和時(shí)間的保證是做好此項(xiàng)工作的基礎(chǔ)條件。

　　6.各校要做好教師的思想教育工作，減輕教師的心理壓力，讓教師輕松愉悅地參與教研工作，進(jìn)而使教師的思想覺悟、文化水平、業(yè)務(wù)能力、身心素質(zhì)有一個(gè)較好的提高。

　　科學(xué)發(fā)展觀的思想，是我們做好研訓(xùn)千妙揖一異思想，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的恩想，科學(xué)設(shè)計(jì)土作，認(rèn)真做好工作，努力發(fā)展

　　自我，共同建設(shè)和諧，讓我縣基礎(chǔ)教育的研訓(xùn)工作在我們共同努力下呈現(xiàn)新的局面。

　　執(zhí)筆人：栗丙林

　　二〇〇七年八月七日

工作計(jì)劃 篇7

　　從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

　　從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

　　在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作。

　　在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長會(huì)對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提升我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

　　從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

　　一、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;

　　二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

　　記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

　　1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提升了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

　　2、注重克服思想上的.“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

　　在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

　　一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

　　二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

　　三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識，保持好心態(tài);

　　四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

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