工作計(jì)劃（常用8篇）
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，相信大家對(duì)即將到來(lái)的工作生活滿心期待吧！此時(shí)此刻需要制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。好的計(jì)劃是什么樣的呢？以下是小編整理的工作計(jì)劃8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作計(jì)劃 篇1
一、教研組工作指導(dǎo)思想
本學(xué)期政史地教研組的指導(dǎo)思想是以學(xué)校與教導(dǎo)處的指導(dǎo)思想為工作中心點(diǎn)，以提升教育教學(xué)質(zhì)量為前提，以推進(jìn)課程改革為重點(diǎn)，以規(guī)范和強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理為著手，以提升教師素質(zhì)為保障，更新觀念，深化改革，規(guī)范管理，崇尚創(chuàng)新、努力提高教育質(zhì)量，促進(jìn)瓊海市民族中學(xué)教育的影響力。
二、主要工作目標(biāo)
1、抓實(shí)抓好教學(xué)常規(guī)管理工作
2、認(rèn)真抓好“二考”工作
3、培養(yǎng)年青的技能與業(yè)務(wù)實(shí)踐
4、做好政史地各科的各項(xiàng)活動(dòng)
5、參加學(xué)校網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和開(kāi)展個(gè)人網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)
6、保持上學(xué)期的教學(xué)成績(jī)，并且穩(wěn)步提高教學(xué)質(zhì)量
三、具體工作要求和措施
1、抓實(shí)抓好教學(xué)常規(guī)管理工作
教學(xué)常規(guī)管理是學(xué)校管理成功與否的基礎(chǔ)工程，能否抓好這一環(huán)節(jié)將直接涉及到教學(xué)效果的好壞，因此，要求本組教師做好以下幾個(gè)方面的工作：
（1）每位教師要認(rèn)真做好各科的教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃和畢業(yè)班的備考計(jì)劃，用于指導(dǎo)教育教學(xué)工作，是教育教學(xué)過(guò)程中有計(jì)劃、有目的、有步驟的穩(wěn)步推進(jìn)。
（2）精心備課，課前備好教案。各科教師要根據(jù)教材的特點(diǎn)，深入挖掘教材、吃透大綱和考綱，做到五明確：明確教材的課標(biāo)要求、明確教材的重點(diǎn)和難點(diǎn)、明確教材的知識(shí)結(jié)構(gòu)、明確教材的取舍創(chuàng)新、明確各章節(jié)知識(shí)的前后聯(lián)系。備課做到要有教法、又有學(xué)法，教法應(yīng)靈活多樣并且有操作性，學(xué)法要具有針對(duì)性和指導(dǎo)性。編寫(xiě)教案與教學(xué)要有時(shí)間注明，上新課后要及時(shí)總結(jié)本節(jié)課教學(xué)知識(shí)傳授的缺漏、并且在教案上做好課后反思和后感。
�。�3）認(rèn)真上課。新課程強(qiáng)調(diào)在教學(xué)中要達(dá)到知識(shí)與技能，過(guò)程與方法，情感、態(tài)度和價(jià)值觀三維目標(biāo)和諧發(fā)展。在課堂教學(xué)要徹底杜絕照本宣科，機(jī)械呆板的現(xiàn)象。要做到精講、重知識(shí)體系結(jié)構(gòu)、聯(lián)系和思維方法及各種思路，不要求面面俱到，不拖泥帶水，要講究教學(xué)技巧和藝術(shù)，提高課時(shí)效益，要讓學(xué)生有學(xué)習(xí)自主能力，必須把培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，把培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)認(rèn)識(shí)和分析社會(huì)生活的能力放在重點(diǎn)地位。
�。�4）認(rèn)真批改作業(yè)，用心輔導(dǎo)學(xué)生。各學(xué)科應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況布置作業(yè)，要適量、要有坡度、有課文知識(shí)重、難點(diǎn)。批閱要及時(shí)，要有評(píng)分和評(píng)語(yǔ)，評(píng)語(yǔ)要富有鼓勵(lì)性，講評(píng)及時(shí)，分析講解，要有針對(duì)性，必須做到每課一練，批閱要有日期，以便學(xué)校的檢查。對(duì)學(xué)生的輔導(dǎo)要一視同仁，輔導(dǎo)形式要多樣，集體輔導(dǎo)與個(gè)別輔導(dǎo)計(jì)劃相結(jié)合，要耐心細(xì)致，針對(duì)性要強(qiáng)，尤其是注重對(duì)學(xué)困生的轉(zhuǎn)化工作。還有每月必須要有一次月考，并且把月考批改的試卷注明時(shí)間、分?jǐn)?shù)記錄在冊(cè)。
2、認(rèn)真抓好“二考”工作
本學(xué)期“二考”是學(xué)校與本組的工作重點(diǎn)之重。這“二考”可以肯定學(xué)校和教師名聲，也可以改變學(xué)校在社會(huì)中的壓力。
（1）高中、初中畢業(yè)班的各科任，要有中、高考意識(shí)，聽(tīng)取學(xué)校備考會(huì)議的精神實(shí)質(zhì)，注重研究中、高考的動(dòng)向。提高復(fù)習(xí)效果，確保完成今年的升學(xué)率。
�。�2）中考各科教師要在1周——3周前準(zhǔn)備九年級(jí)中考備考計(jì)劃，并且各交一份到組內(nèi)進(jìn)行討論。
（3）高考各科教師要在1周——4周前準(zhǔn)備高三高考備考計(jì)劃，并且各交一份到組內(nèi)進(jìn)行討論。
3、培養(yǎng)年青的技能與業(yè)務(wù)水平，并且促進(jìn)本組教育教學(xué)氣氛。
�。�1）政史地學(xué)科青年教師與兼科老師的現(xiàn)狀。需要充分發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶、學(xué)的精神，利用多種形式多種手段，促進(jìn)與解決它們?cè)谛陆佑|的學(xué)科困難，從而提升改變政史地學(xué)科教師的整體素質(zhì)。
�。�2）繼續(xù)深化教學(xué)改革，并不斷改進(jìn)和創(chuàng)新教學(xué)方法，努力提高教學(xué)效果，要堅(jiān)持啟發(fā)性教學(xué)，反襯“填鴨式”的滿堂灌。既要?jiǎng)?chuàng)新教學(xué)手段，要加強(qiáng)學(xué)科間教師之間的聯(lián)系，積極開(kāi)展聽(tīng)課活動(dòng)與評(píng)課活動(dòng)，著手落實(shí)教導(dǎo)處所布置16節(jié)聽(tīng)課任務(wù)。在此能相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高自己業(yè)務(wù)水平。
4、做好政史地各科的各項(xiàng)活動(dòng)
�。�1）每周三第八節(jié)課為教研組活動(dòng)課。每周三第七節(jié)課開(kāi)展組教研交流與布置新的任務(wù)，并且討論上課中存在的難題，或者各課中教學(xué)設(shè)計(jì)的安排的問(wèn)題。布置公開(kāi)課的準(zhǔn)備等等的任務(wù)。
(2)公開(kāi)課活動(dòng)。落實(shí)學(xué)校所規(guī)定的任務(wù)。本組必須組織組員開(kāi)展（聽(tīng)、評(píng)、講）等活動(dòng)，展示本組組員的教學(xué)特色、教學(xué)水平和教學(xué)能力，以便提高我們的業(yè)務(wù)水平。
5、參加學(xué)校網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和開(kāi)展個(gè)人網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)
為了更好的促進(jìn)本組教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，各組員要根據(jù)市教研室的規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)學(xué)校培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)教研，從中，讓網(wǎng)絡(luò)教研成為一種習(xí)慣。網(wǎng)絡(luò)教研能夠突破區(qū)域限制和時(shí)間限制，拉近了專(zhuān)家與教師、教師與教師之間的距離，使教師有更多的機(jī)會(huì)共享優(yōu)質(zhì)教育資源，對(duì)改變大家的學(xué)習(xí)、工作狀態(tài)，提高教師的專(zhuān)業(yè)水平起很大的作用。
本學(xué)期開(kāi)始，各科組員要建立自己的博客平臺(tái)，為了進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教研提供方便。以后教師的計(jì)劃總結(jié)、論文反思、月考成績(jī)分析等一律及時(shí)上傳到自己的博客中，教師每月要確保不少于2篇文章上傳任務(wù)。
6、穩(wěn)步提高教學(xué)質(zhì)量
（1）要提高教學(xué)質(zhì)量，最根本的是要做好以下工作，即培優(yōu)輔差培優(yōu)重在拔尖，輔差重在提高，在課堂上有意識(shí)給學(xué)生制造機(jī)會(huì)，讓優(yōu)生吃得飽，讓后進(jìn)生吃得好。發(fā)揮優(yōu)生的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展幫困活動(dòng)，介紹學(xué)習(xí)方法讓后進(jìn)生懂得怎樣學(xué)，激起他們的學(xué)習(xí)興趣。對(duì)于后進(jìn)生主要引導(dǎo)他們多學(xué)習(xí)，多重復(fù)，在熟練的基礎(chǔ)上不斷提高自己的能力，尤其是學(xué)習(xí)態(tài)度的轉(zhuǎn)變和學(xué)習(xí)積極性的提高方面要花大力氣。優(yōu)生要鼓勵(lì)他們創(chuàng)新。
�。�2）為了使所教班級(jí)的優(yōu)秀生更加優(yōu)秀，拔尖生更拔尖，以帶動(dòng)起全班同學(xué)的學(xué)習(xí)積極性，最后實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)成績(jī)的全面提高，在工作中，重視對(duì)學(xué)生一視同仁，不溺愛(ài)優(yōu)秀生，不鄙視后進(jìn)生。后進(jìn)生他們普遍是學(xué)習(xí)態(tài)度不積極，愛(ài)偷懶，針對(duì)存在的問(wèn)題，現(xiàn)就如何提高差生的學(xué)習(xí)成績(jī)。針對(duì)不同的差生，就應(yīng)該采取不同的輔導(dǎo)方法。
�。�3）加強(qiáng)對(duì)后進(jìn)生的課上管理，大多數(shù)后進(jìn)生對(duì)學(xué)習(xí)不感興趣而落下的，因此，教師要管理好后進(jìn)生上課時(shí)經(jīng)常提問(wèn)他們。
（4）分層次設(shè)計(jì)作業(yè)，給差生制定最基本的能夠完成的.目標(biāo)，使其能真正感到成功的喜悅。
�。�5）利用課余時(shí)間幫助差生輔導(dǎo)，輔導(dǎo)差生，把沒(méi)有學(xué)懂的知識(shí)弄懂，沒(méi)掌握的學(xué)習(xí)方法掌握好，幫助他們樹(shù)立好信心，找到感覺(jué)。對(duì)于缺乏學(xué)習(xí)興趣的學(xué)生來(lái)講，我們盡量多與他們接觸，了解他們喜歡什么，從他們感興趣的事物入手，一步一步的，循序漸進(jìn)的培養(yǎng)他們的求知欲望，使他們對(duì)尋求答案有一種強(qiáng)烈的愿望，進(jìn)而提高他們的學(xué)習(xí)興趣。對(duì)于那些少數(shù)智力低下的學(xué)生，就應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，降低他們的要求，使他們對(duì)學(xué)習(xí)不感到吃力，學(xué)會(huì)最簡(jiǎn)單、最基本的東西。對(duì)家長(zhǎng)沒(méi)有時(shí)間管的差生來(lái)講，我要盡力與 家長(zhǎng)進(jìn)行 溝通 ，使他們明白，不管自己的時(shí)間有多么緊張，都應(yīng)該關(guān)心子女的學(xué)習(xí)，督促他們學(xué)好知識(shí)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看，學(xué)好知識(shí)才是獲取的財(cái)富最佳選擇，讓家長(zhǎng)協(xié)助教師教育和督促自己的孩子努力學(xué)習(xí)。
工作計(jì)劃 篇2
轉(zhuǎn)眼之間大家期待已久的暑假已經(jīng)過(guò)去了，學(xué)校又恢復(fù)了往日的熱鬧。新的學(xué)期新的開(kāi)始，任何事情都是這樣，工作上可以有新的創(chuàng)意、學(xué)習(xí)上可以從現(xiàn)在起開(kāi)始努力、生活上可以有新的追求。心理衛(wèi)生部也將為大家?guī)?lái)新的精彩，為大學(xué)生活增加一味調(diào)料。關(guān)注解決大家的心理健康問(wèn)題是我們義不容辭的責(zé)任。
對(duì)于上學(xué)期的工作，我覺(jué)得還存在許多不足之處，比如活動(dòng)的參與人數(shù)不多，參與積極型不強(qiáng)等，可能因?yàn)榛顒?dòng)本身沒(méi)有吸引力，那么在這個(gè)學(xué)期，我們會(huì)征求更多同學(xué)的意見(jiàn)，開(kāi)展一些不一樣的活動(dòng)，而不是僅僅局限于以前。希望這樣可以調(diào)動(dòng)大家的積極性，也可以更加豐富大家的生活。下面是我對(duì)這個(gè)學(xué)期工作的規(guī)劃：
1、配合各部門(mén)做好新生迎接工作。以最大的熱情讓學(xué)弟學(xué)妹們能感受到學(xué)校的溫暖。由于剛剛來(lái)到大學(xué)他們對(duì)于大學(xué)生活的方方面面會(huì)有許多疑惑與不解，可以通過(guò)定期的發(fā)放由心理健康中心印制的“心語(yǔ)指南”來(lái)為學(xué)弟學(xué)妹們排憂解難，同時(shí)也會(huì)適時(shí)的舉辦一些心理講座，希望可以對(duì)他們有所幫助。
2、在十月的心理衛(wèi)生宣傳月中多開(kāi)展一些有趣并且有意義的活動(dòng)，讓大家對(duì)心理衛(wèi)生部有一個(gè)具體的了解。
3、組織大一大二各班心理衛(wèi)生委員參加心理衛(wèi)生學(xué)校的培訓(xùn)，并參加了心理衛(wèi)生學(xué)校的結(jié)業(yè)考試。
4、積極配合校心理衛(wèi)生部的活動(dòng)安排，在十一月校學(xué)生會(huì)會(huì)有游園會(huì)，我院爭(zhēng)取在游園會(huì)期間好好表現(xiàn)，不僅要延續(xù)在上次心理游園會(huì)中我院心理部承辦的“身心趣味體檢活動(dòng)”，也可以在允許的情況下，開(kāi)放動(dòng)植物標(biāo)本館，讓更多的同學(xué)走進(jìn)生科院，了解生科院，同時(shí)擴(kuò)大心理衛(wèi)生部在學(xué)校的.影響。
5、心理班會(huì)、心理征文、心理衛(wèi)生部圖標(biāo)設(shè)計(jì)等活動(dòng)會(huì)相繼舉辦。要求心理班會(huì)結(jié)束后每班上交材料匯編一份，留以存檔，我相信這些活動(dòng)既可以豐富大家的業(yè)余生活，又可以在活動(dòng)中增長(zhǎng)很多知識(shí)。大學(xué)的校園就是展示自我的平臺(tái)，只要你有才，就可以露一手。
6、每月寫(xiě)好工作簡(jiǎn)訊，在不斷總結(jié)中前進(jìn)，希望可以為大家提供更多的幫助。在工作的上傳下達(dá)方面一定要做好，不拖拉，把上級(jí)下達(dá)的通知在第一時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)下去。在每次活動(dòng)通知下達(dá)之后，要認(rèn)真監(jiān)督同學(xué)們完成的進(jìn)度情況。
7、在工作上多多進(jìn)行創(chuàng)新，讓大家對(duì)我們所舉辦的活動(dòng)更有興趣。
8、做好宣傳工作，讓同學(xué)積極參加心理咨詢等活動(dòng)，并對(duì)心理咨詢有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。做心理小卡片、手抄報(bào)等宣傳海報(bào)。提高大家的心理健康認(rèn)識(shí)水平。
工作計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想
為了貫徹“兩全”方針，實(shí)施素質(zhì)教育，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心、支持教育發(fā)展的良好氛圍，讓每一位學(xué)生健康和諧地發(fā)展，提高教育質(zhì)量，真正做到因材施 教。本學(xué)期，我將一如既往地進(jìn)一步做好學(xué)困生的轉(zhuǎn)化工作。
二、工作目標(biāo)
1、力爭(zhēng)后進(jìn)生轉(zhuǎn)化面達(dá)到80%。
2、培養(yǎng)后進(jìn)學(xué)生樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想。
3、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣，有一些適合個(gè)人的學(xué)習(xí)方法。
三、我班后進(jìn)生情況分析
我班后進(jìn)生比率占全班20%左右。后進(jìn)生的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：
1、自卑感強(qiáng)。學(xué)困生由于各方面較差，受到批評(píng)較多。父母的訓(xùn)斥、怒罵，同學(xué)的諷刺、挖苦，加上某些教師的“另眼相看”，使他們感覺(jué)低人一等，進(jìn)而自暴自棄。
2、逆反心理較強(qiáng)。因?yàn)樯罡袆e人對(duì)自己的輕視，后進(jìn)生的言行。例如，認(rèn)為不做作業(yè)是“勇敢”，向老師反映情況是“出賣(mài)朋友”。他們?cè)谔幚硗瑢W(xué)關(guān)系時(shí)重感情、講義氣。在日常道德行為上言行不能統(tǒng)一。
學(xué)困生的形成，固然與家庭、社會(huì)和學(xué)生等因素有關(guān)，但與教師的教育思想、教育態(tài)度和方法更有直接的關(guān)系。正如蘇霍姆林斯基所說(shuō)：“教育才能的基礎(chǔ)在于深信有可能成功地教育每個(gè)兒童，我不相信有不可救藥的兒童、少年或男女青年。”事實(shí)上，學(xué)困生也有其長(zhǎng)處和閃光點(diǎn)，教師應(yīng)該也能夠做好每一個(gè)后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。
四、工作措施與方法
1、動(dòng)之以情，消除戒備心理。
消除戒備心理的唯一途徑，是教師對(duì)后進(jìn)生要愛(ài)得真，愛(ài)得深，將嚴(yán)格要求滲透在愛(ài)之中。教育實(shí)踐告訴我們，愛(ài)是一種最有效的'教育手段，教師情感可以溫暖一顆冰冷的心，可以使浪子回頭。當(dāng)學(xué)生體驗(yàn)到老師對(duì)自己的一片愛(ài)心和殷切期望時(shí)，他們就會(huì)變得“親其師而信其道”。
2、尊重信任，喚起自尊心。
自尊心是人的自我意識(shí)的重要標(biāo)志之一，是進(jìn)步的動(dòng)力之一，表現(xiàn)為對(duì)個(gè)人的自我尊重，也要?jiǎng)e人尊重自己的權(quán)利和人格。教師應(yīng)當(dāng)尊重、信任學(xué)困生，逐步消除他們的疑慮。自卑心理，喚起自尊心，培植自尊心。所以教師應(yīng)特別注意以下幾點(diǎn)：
�。ǎ保⿲�(duì)學(xué)困生要求要適度。要求過(guò)高，他們會(huì)認(rèn)為高不可攀，望而卻步；要求過(guò)低，不利于培養(yǎng)學(xué)困生的學(xué)習(xí)毅力和克服困難的能力。
�。ǎ玻┳寣W(xué)困生獲得成功。只有當(dāng)他們真正體驗(yàn)到經(jīng)過(guò)努力而獲成功的歡悅時(shí)，才能樹(shù)立起進(jìn)步的信心和愿望。教師可以布置一些他們力所能及的任務(wù)，在完成之后給以適當(dāng)?shù)墓膭?lì)。
�。ǎ常┳寣W(xué)困生充分發(fā)展自己的才能，充分展示自己的長(zhǎng)處。在挑選班干部時(shí)應(yīng)加以考慮，讓他們也能擔(dān)任一定職務(wù)，在集體中發(fā)揮作用。
3、曉之以理，增強(qiáng)后進(jìn)生分辨是非的能力。
教師應(yīng)曉之以理，提高學(xué)困生的道德覺(jué)悟和上進(jìn)心，培養(yǎng)學(xué)困生是非觀念，必須堅(jiān)持正面誘導(dǎo)，以理服人，切忌簡(jiǎn)單粗暴，以勢(shì)壓人。對(duì)他們說(shuō)理要透徹，一定要結(jié)合榜樣教育和具體事例，利用集體輿論，輔之以分明的獎(jiǎng)罰。
4、創(chuàng)設(shè)情境，鍛煉后進(jìn)生的意志。
針對(duì)學(xué)生不良行為，光靠說(shuō)理還是不夠的，所以教師應(yīng)憑借一定的手段有意識(shí)地創(chuàng)設(shè)特定的與之相宜的情境。如為培養(yǎng)學(xué)生的意志力，教師應(yīng)該適當(dāng)創(chuàng)設(shè)一些帶有一定困難的情境，鍛煉他們與各種誘因勇敢斗爭(zhēng)的意志力，培養(yǎng)他們戰(zhàn)勝困難，戰(zhàn)勝自我的頑強(qiáng)毅力。
5、持之以恒，反復(fù)教育，鞏固學(xué)困生良好的行為習(xí)慣。
學(xué)困生的轉(zhuǎn)化不可能一蹴而就，一般要經(jīng)歷醒悟、轉(zhuǎn)變、反復(fù)、穩(wěn)定四個(gè)階段。因此，在轉(zhuǎn)化過(guò)程中，后進(jìn)生故態(tài)復(fù)萌，出現(xiàn)多次反復(fù)，是一種正�，F(xiàn)象。對(duì)這項(xiàng)十分艱苦的工作，教師一定要有滿腔熱情，必須遵循教育規(guī)律，“反復(fù)抓，抓反復(fù)”，因勢(shì)利導(dǎo)，使后進(jìn)生保持不斷前進(jìn)的勢(shì)頭。
6、建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，大張旗鼓地表?yè)P(yáng)進(jìn)步學(xué)生，理直氣壯地表彰幫扶學(xué)困生的同學(xué)。
五、主要工作安排
1、針對(duì)行為習(xí)慣差，進(jìn)行行為習(xí)慣講座。
2、針對(duì)法制觀念淡薄，進(jìn)行法制系列教育。
3、針對(duì)心理障礙嚴(yán)重，進(jìn)行心理咨詢活動(dòng)。
4、針對(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，進(jìn)行學(xué)習(xí)目的教育。
5、針對(duì)一部分學(xué)生家庭教育薄弱，進(jìn)行專(zhuān)題家訪活動(dòng)，與家長(zhǎng)建立聯(lián)系，經(jīng)常交流學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活情況。
工作計(jì)劃 篇4
一、總則：
1、執(zhí)行公司各項(xiàng)決議，主持酒店全面工作。安排、落實(shí)酒店各部門(mén)工作。確保酒店日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、確保酒店安全無(wú)隱患，負(fù)責(zé)酒店社會(huì)公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作。
3、定期向公司匯報(bào)工作，策劃、落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及成本控制工作。
4、切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，確保每一位客戶的高滿意度，維護(hù)公司品牌聲譽(yù)。
5、保證酒店標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化管理的貫徹實(shí)施。
6、保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，及時(shí)、足額地完成公司下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)，保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。
二、確定總的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：
確定酒店總的經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo)，并有實(shí)施計(jì)劃的具體方案和措施。
1、與總經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)工作，包括價(jià)格調(diào)整，相關(guān)支持申請(qǐng)等等
2、圈分析，組織分店進(jìn)行宣傳，銷(xiāo)售等工作
3、檢查應(yīng)收的帳款。及時(shí)回收現(xiàn)金，避免差錯(cuò)和跑帳，避免酒店的經(jīng)濟(jì)損失。
4、審查每天的財(cái)務(wù)報(bào)表，和每月的財(cái)務(wù)報(bào)告，檢查營(yíng)業(yè)額是否按計(jì)劃完成，要不斷進(jìn)行營(yíng)業(yè)分析，找出經(jīng)營(yíng)的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行改進(jìn)，使?fàn)I業(yè)額保持完成計(jì)劃的良好狀態(tài)。
三、確定管理目標(biāo)：
1、制訂酒店的店規(guī)，即“員工守則”，這本守則從店長(zhǎng)到普通員工，人人都必須遵守。
2、按照酒店的管理目標(biāo)，規(guī)定部門(mén)經(jīng)理以下各級(jí)管理層的職責(zé)。并監(jiān)督和檢查他們的執(zhí)行情況。
3、制訂酒店各部門(mén)各崗位的操作流程。這些制度和流程反映酒店的水準(zhǔn)。使酒店的各項(xiàng)工作在嚴(yán)密的制度下實(shí)行，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化、程序化、科學(xué)化。
4、團(tuán)隊(duì)管理，包括工作安排，培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
5、人事管理，包括店員招聘，薪酬設(shè)定，表現(xiàn)評(píng)估，晉升，淘汰
6、財(cái)務(wù)管理，包括財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，物品采購(gòu)計(jì)劃，現(xiàn)金流管理等
7、客房管理，通過(guò)流程保證客房衛(wèi)生水平和客房清潔速度。管理好布草使用和倉(cāng)儲(chǔ)。
8、前廳管理，保證前臺(tái)接待人員辦理入住和退房的效率，給予客戶熱情友好的服務(wù)印象。
四、建立組織系統(tǒng)：
1、店長(zhǎng)要協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，使各部門(mén)保持良好的合作。要使客人感到酒店有個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼w感，從而增強(qiáng)客人住店的.信心。
2、店長(zhǎng)每周必須主持部門(mén)經(jīng)理參加的例會(huì)，將每一周的工作情況和發(fā)生的事情，及下周的工作任務(wù)進(jìn)行溝通和傳達(dá)。廣泛聽(tīng)取經(jīng)理們的意見(jiàn)，商討酒店的業(yè)務(wù)。努力做到任務(wù)清楚，目的明確，使酒店工作建立在制度化、程序化的基礎(chǔ)上。
3、常與部門(mén)經(jīng)理研究如何改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。
五、檢查工作：
店長(zhǎng)必須每天安排一定的時(shí)間巡視檢查各個(gè)部門(mén)和公共場(chǎng)所。檢查的項(xiàng)目具體有：
1、各級(jí)管理人員在不在崗，他們?cè)谠趺撮_(kāi)展工作和處理事宜
2、員工是否按正確的方法和良好的態(tài)度為客服務(wù)
3、公共場(chǎng)所的秩序
4、指示牌、路牌是否放置得當(dāng)，舊牌是否即使撤除，文字、說(shuō)明是否清晰美觀
5、清潔衛(wèi)生（大清潔計(jì)劃）
6、客房的家具布置安排是否得當(dāng)，各種電器設(shè)備是否完好，燈光空調(diào)是否光亮正常；玻璃、鏡、桌、椅 是否干凈； 地毯、 墻面是否干凈，床鋪整理是否符合規(guī)格、要求；冷熱水管是否正常通水，有沒(méi)有漏水現(xiàn)象，抽水馬桶是否通暢，面盆、浴缸、馬桶是否清理干凈。有沒(méi)有積污，是否干燥，“巾類(lèi)”是否如數(shù)擺好，消耗品是否擺好，廢紙桶是否清理干凈。
7、公共衛(wèi)生間是否干燥、無(wú)異味。
8、酒店的維修保養(yǎng)情況，具體有：維修時(shí)是否有噪音，有否影響酒店的正常營(yíng)業(yè)；建立酒店的維修保養(yǎng)制度，有計(jì)劃的進(jìn)行維修保養(yǎng)工作。
9、檢查房務(wù)各部門(mén)的工作，注意迎送、開(kāi)放、行李運(yùn)送及保管，結(jié)帳、詢問(wèn)等方面的工作是否細(xì)致、有效率、員工態(tài)度是否和善等等。
10、有時(shí)，店長(zhǎng)在深夜還要做突然檢查。此時(shí)檢查的項(xiàng)目有：總臺(tái)、客房、保安等夜班工作人員是否在崗位上履行職責(zé)：門(mén)有沒(méi)有鎖好；燈有沒(méi)有按規(guī)定開(kāi)關(guān)；有沒(méi)有危險(xiǎn)的、不安全的因數(shù)存在等等。店長(zhǎng)要將這些檢查的情況，包括好的、差的都記錄下來(lái)，傳達(dá)到相關(guān)部門(mén)，給他們明確的指示。
六、加強(qiáng)安全管理：
店長(zhǎng)必須定期或不定期的召開(kāi)安全會(huì)議，研究保安問(wèn)題， 指示有關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行消防系統(tǒng)和設(shè)施的安全檢查，進(jìn)行消防演習(xí)；制定嚴(yán)格的保安制度，消防制度，要使每個(gè)干部和職工都予以重視，并使客人了解和合作，使安全工作建立在牢固的基礎(chǔ)上。
工作計(jì)劃 篇5
一、學(xué)生情況分析
我擔(dān)任一年級(jí)兩個(gè)班的數(shù)學(xué)課，有學(xué)生45人。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)校生活，學(xué)生的習(xí)慣和各方面能力都有了很大的改善。學(xué)生們學(xué)會(huì)了與人合作，有了余人合作的意識(shí)，聽(tīng)課習(xí)慣也有了很大提高，針對(duì)本冊(cè)教材的特點(diǎn)還有學(xué)生自身的特點(diǎn)，對(duì)本學(xué)期的教學(xué)做如下計(jì)劃：
二、教材分析
(一)教學(xué)內(nèi)容分析
這冊(cè)教材包括下面一些內(nèi)容：一、位置，二、20以內(nèi)的減法，三、觀察物體，四、認(rèn)識(shí)圖形，五、100以內(nèi)的數(shù)，六、找規(guī)律，七、認(rèn)識(shí)人民幣，八、100以內(nèi)的加法和減法，九、統(tǒng)計(jì)，數(shù)學(xué)實(shí)踐活動(dòng)。
(二)教材的重點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容
100以內(nèi)數(shù)的認(rèn)識(shí)，20以內(nèi)的退位減法和100以內(nèi)的加減法口算。在學(xué)生掌握了20以內(nèi)各數(shù)的基礎(chǔ)上，這冊(cè)教材把認(rèn)數(shù)的范圍擴(kuò)大到100，使學(xué)生初步理解數(shù)位的概念，學(xué)會(huì)100以內(nèi)數(shù)的讀法和寫(xiě)法，弄清100以內(nèi)數(shù)的組成和大小，會(huì)用這些數(shù)來(lái)做100以內(nèi)的加、減法，分為口算和筆算兩部分。這冊(cè)教材出現(xiàn)的是口算部分，即兩位數(shù)加、減一位數(shù)和整十?dāng)?shù)口算。這些口算在日常生活中有廣泛的應(yīng)用，又是進(jìn)一步學(xué)習(xí)計(jì)算的基礎(chǔ)，因此，應(yīng)該讓學(xué)生***地掌握。同時(shí)，教材結(jié)合計(jì)算教學(xué)，安排了應(yīng)用所學(xué)計(jì)算知識(shí)解決問(wèn)題的內(nèi)容，讓學(xué)生了解所學(xué)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用，學(xué)習(xí)解決現(xiàn)實(shí)生活中相關(guān)的計(jì)算問(wèn)題，培養(yǎng)學(xué)生用數(shù)學(xué)解決問(wèn)題的能力。
在學(xué)生初步認(rèn)識(shí)了常見(jiàn)幾何圖形的基礎(chǔ)上，本冊(cè)教材安排了關(guān)于位置與拼組圖形的教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)了豐富多樣的探索性操作活動(dòng)，讓學(xué)生體驗(yàn)空間方位和所學(xué)圖形之間的關(guān)系，發(fā)展學(xué)生的空間觀念。
在量的計(jì)量方面，本冊(cè)教材除了安排人民幣單位元、角、分的認(rèn)識(shí)外，還安排了學(xué)習(xí)具體時(shí)刻幾時(shí)幾分的讀、寫(xiě)方法。
“找規(guī)律”和“統(tǒng)計(jì)”是兩部分新的`教學(xué)內(nèi)容。“找規(guī)律”引導(dǎo)學(xué)生探索一些圖形或數(shù)字的簡(jiǎn)單排列規(guī)律，初步培養(yǎng)學(xué)生探索數(shù)學(xué)問(wèn)題的興趣和發(fā)現(xiàn)、欣賞數(shù)學(xué)美的意識(shí)。統(tǒng)計(jì)是正式教學(xué)統(tǒng)計(jì)初步知識(shí)的開(kāi)始，讓學(xué)生學(xué)習(xí)收集和整理數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單方法，認(rèn)識(shí)最簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)圖表，經(jīng)歷用統(tǒng)計(jì)方法解決問(wèn)題的過(guò)程。
教材根據(jù)學(xué)生所學(xué)習(xí)的數(shù)學(xué)知識(shí)和生活經(jīng)驗(yàn)，安排了兩個(gè)數(shù)學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生通過(guò)小組合作的探究活動(dòng)或有現(xiàn)實(shí)背景的活動(dòng)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決問(wèn)題，體會(huì)探索的樂(lè)趣和數(shù)學(xué)的實(shí)際應(yīng)用，感受用數(shù)學(xué)的愉悅，培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)意識(shí)和實(shí)踐能力。
(三)教材的教學(xué)目標(biāo)
1.使學(xué)生認(rèn)識(shí)計(jì)數(shù)單位“一”和“十”，初步理解個(gè)位、十位上的數(shù)表示的意義，能夠熟練地?cái)?shù)100以內(nèi)的數(shù)，會(huì)讀寫(xiě)100以內(nèi)的數(shù)，掌握100以內(nèi)的數(shù)是由幾個(gè)十和幾個(gè)一組成的，掌握100以內(nèi)數(shù)的順序，會(huì)比較100以內(nèi)數(shù)的大小。會(huì)用100以內(nèi)的數(shù)表示日常生活中的事物，并會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)單的估計(jì)和交流。
2.使學(xué)生能夠比較熟練地計(jì)算20以內(nèi)的退位減法，會(huì)計(jì)算100以內(nèi)兩位數(shù)加、減一位數(shù)和整數(shù)，經(jīng)歷與他人交流各自算法的過(guò)程，會(huì)用加、減法計(jì)算知識(shí)解決一些簡(jiǎn)單的實(shí)際問(wèn)題。
3.經(jīng)歷從生活中發(fā)現(xiàn)并提出問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程，體驗(yàn)數(shù)學(xué)與日常生活的密切聯(lián)系感數(shù)學(xué)在日常生活中的作用。
4.會(huì)用上、下、前、后、左、右描述物體的相對(duì)位置;能用自己的語(yǔ)言描述長(zhǎng)方形、正方形邊的特征，初步感知所學(xué)的圖形之間的關(guān)系。
5.認(rèn)識(shí)人民幣單位元、角、分，知道1元=10角，1角=10分;知道愛(ài)護(hù)人民幣。
6.會(huì)探索給定圖形或數(shù)的排列中的簡(jiǎn)單規(guī)律，初步形成發(fā)現(xiàn)和欣賞數(shù)學(xué)美的意識(shí)。
7.初步體驗(yàn)數(shù)據(jù)的收集、整理、描述、分析的過(guò)程，會(huì)用簡(jiǎn)單的方法收集、整理數(shù)據(jù)，初步認(rèn)識(shí)條形統(tǒng)計(jì)圖和統(tǒng)計(jì)表，能根據(jù)統(tǒng)計(jì)圖表中的數(shù)據(jù)提出并回答簡(jiǎn)單的問(wèn)題。
8.體會(huì)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的樂(lè)趣，提高學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，建立學(xué)好數(shù)學(xué)的信心。
9.養(yǎng)成認(rèn)真作業(yè)、書(shū)寫(xiě)整潔的良好習(xí)慣。
10.通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)體驗(yàn)數(shù)學(xué)與日常生活的密切聯(lián)系。
三、提高教學(xué)質(zhì)量的措施
1.以《標(biāo)準(zhǔn)》為基本依據(jù)，合理安排教學(xué)內(nèi)容，為學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)提供豐富的知識(shí)。
2.以學(xué)生的已有經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容和學(xué)習(xí)素材，注重學(xué)生對(duì)知識(shí)的體驗(yàn)，獲得對(duì)知識(shí)的理解。
(1)注意以學(xué)生的已有經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，提供學(xué)生熟悉的具體情境，以幫助學(xué)生理解數(shù)學(xué)知識(shí)。
(2)增加聯(lián)系實(shí)際的內(nèi)容，為學(xué)生了解現(xiàn)實(shí)生活中的數(shù)學(xué)，感受數(shù)學(xué)與日常生活的密切聯(lián)系，體驗(yàn)用數(shù)學(xué)的樂(lè)趣提供豐富的素材。
(3)注意選取富有兒童情趣的學(xué)習(xí)素材和活動(dòng)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，獲得愉悅的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
3.教學(xué)內(nèi)容的展開(kāi)盡量體現(xiàn)知識(shí)的形成過(guò)程。
工作計(jì)劃 篇6
北�？h計(jì)劃生育服務(wù)站是全縣唯一的計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，全站共有12名醫(yī)技人員，計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中，高度重視干部職工的技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，改坐堂服務(wù)為上門(mén)服務(wù)，熱心開(kāi)展“十進(jìn)村十至戶”計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高了全縣育齡群眾的生殖健康水平，受到上級(jí)部門(mén)和人民群眾的稱(chēng)贊。20xx年成為全省計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣和全省計(jì)劃生育“六好服務(wù)站”，并被市精神文明辦公室評(píng)為全市“精神文明示范窗口”。他們的主要做法是：一、強(qiáng)化干部職工的技術(shù)培訓(xùn)
北海縣計(jì)生服務(wù)站十分重視醫(yī)技人員的技術(shù)培訓(xùn)，采勸請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去”的辦法，強(qiáng)化技術(shù)培訓(xùn)。一方面于今年3月服務(wù)站專(zhuān)門(mén)請(qǐng)市計(jì)生委法規(guī)和技術(shù)指導(dǎo)站的4名專(zhuān)家，利用4天時(shí)間對(duì)全站干職工進(jìn)行有關(guān)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的法律法規(guī)培訓(xùn)和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)實(shí)踐技能培訓(xùn)；另一方面，先后4次派人出去進(jìn)修。4月份派出醫(yī)師到江蘇省徐州市婦幼保健站進(jìn)修了半個(gè)月，專(zhuān)修婦女乳腺病查治，掌握乳腺儀的.操作和使用；6月份又派出一名醫(yī)生到廣州威爾德公司學(xué)習(xí)固有瑩光診斷儀的操作和使用；9月份一人到省計(jì)生委藥具站參加有國(guó)家科研專(zhuān)家講課的計(jì)劃生育避孕藥具知識(shí)培訓(xùn)班，還派出2人到市計(jì)生委參加科技培訓(xùn)。站內(nèi)還為干職工訂閱了《工人日?qǐng)?bào)》、《海南工人報(bào)》、《計(jì)劃生育學(xué)雜志》等報(bào)刊，提供技術(shù)人員學(xué)習(xí)。在工作中鼓勵(lì)醫(yī)技人員自學(xué)成材，積極參加工會(huì)、人事勞動(dòng)部門(mén)的繼續(xù)教育和培訓(xùn)，一年來(lái)，有一名醫(yī)生參加自學(xué)考試獲得了大專(zhuān)文憑，一名醫(yī)生獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，兩人獲得“母嬰保健許可證”，兩人晉升了職稱(chēng)，有兩人獲得計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)合格證。通過(guò)多種培訓(xùn)，提高了全站人員的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量和開(kāi)展技術(shù)服務(wù)水平，為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了基礎(chǔ)二、強(qiáng)化干部職工的職業(yè)道德規(guī)范
北海縣計(jì)劃生育服務(wù)站在提高技術(shù)服務(wù)水平的同時(shí)，積極抓好干部職工的職業(yè)道德教育，把創(chuàng)建先進(jìn)工會(huì)組織與精神文明示范窗口單位和計(jì)劃生育“六好服務(wù)站”相結(jié)合，并在黨員干部中開(kāi)展黨員示范崗和爭(zhēng)做新時(shí)期最可愛(ài)的人活動(dòng)。根據(jù)工會(huì)組織的布置，縣計(jì)生服務(wù)站將《計(jì)劃生育職業(yè)道德規(guī)范》制作成彩色噴繪的大型宣傳牌，黨員全部佩帶“黨員示范崗”工作牌，全體干部職工將服務(wù)承諾和照片、聯(lián)系電話進(jìn)行公開(kāi)。在工作中還健全了各項(xiàng)工作制度，制定首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等制度。公開(kāi)服務(wù)公約接受群眾監(jiān)督。通過(guò)抓制度建設(shè)和服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步提高了計(jì)劃生育服務(wù)質(zhì)量。三、強(qiáng)化計(jì)劃生育的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程北�？h計(jì)生系統(tǒng)樹(shù)立以人為本思想，探索建立以村為主的計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)制，全面開(kāi)展計(jì)劃生育“十進(jìn)村十到戶”，北海縣計(jì)劃生育生育服務(wù)站還按時(shí)從財(cái)政上交工會(huì)會(huì)費(fèi)，積極開(kāi)展職工業(yè)余娛樂(lè)活動(dòng)，組織職工參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)，增強(qiáng)了工會(huì)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，工會(huì)工作開(kāi)展的有聲地色，工會(huì)組織成為干部職工的“娘家”。
工作計(jì)劃 篇7
20xx年維護(hù)中心根據(jù)工作實(shí)際，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面主要從以下幾個(gè)方面抓起。
一、嚴(yán)抓是我們的首要任務(wù)
今年是我們維護(hù)中心成立的第二年，擺在我們面前的各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn),但我們始終要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為首要任務(wù)來(lái)抓。
抓服務(wù)要緊扣一個(gè)“嚴(yán)”字，根據(jù)公司
對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的整體要求，我們還要進(jìn)一步組織職工學(xué)習(xí)通訊公司下發(fā)的《有線電視維護(hù)崗位服務(wù)工作指南》逐字逐條地加深理解，使之逐漸印在職工的腦海里，并付諸每個(gè)人的實(shí)際工作中。讓每名同志都明白自己肩上的責(zé)任。
對(duì)151、152兩個(gè)重要服務(wù)窗口，更要嚴(yán)格要求他們自覺(jué)運(yùn)用“您好、號(hào)、請(qǐng)講”等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)用戶申告的障礙，要認(rèn)真做好記錄，并及時(shí)復(fù)述，且在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行派修。
同時(shí)在受理用戶電話時(shí)，語(yǔ)音要適中，精神要飽滿，耐心細(xì)致解答用戶提出的每一個(gè)問(wèn)題，真正體現(xiàn)禮貌待人、細(xì)語(yǔ)交流、態(tài)度和藹、親切的文明服務(wù)理念。
其次用我們制定的維護(hù)中心維修崗位考核細(xì)則，天線機(jī)務(wù)崗位服務(wù)工作考核細(xì)則，以及有線電視維護(hù)中心職工行為規(guī)范進(jìn)一步規(guī)范職工的行為，使職工們受到潛移默化的影響，并逐漸變成每個(gè)職工的自覺(jué)行動(dòng)。
要求天線維護(hù)崗位的同志，在為用戶服務(wù)時(shí)，要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，一舉一動(dòng)，堅(jiān)持用戶承諾制度，一接到151、152派修障礙，在10分鐘內(nèi)即與用戶取得聯(lián)系，預(yù)約好維修時(shí)間，不管是刮風(fēng)下雨，酷暑嚴(yán)寒，都要堅(jiān)守承諾，在最短時(shí)間內(nèi)處理，而且每次進(jìn)用戶家門(mén)都要佩戴胸卡，穿鞋套，不喝用戶一口水，不抽用戶一支煙，做到微笑服務(wù)，即使遇到非常刁難的用戶，也不要厲語(yǔ)相回，細(xì)心勸導(dǎo)，耐心解釋?zhuān)瑫灾岳�，�?dòng)之以情，用真情贏得用戶的信賴。
二、細(xì)管是我們的重要方法
抓服務(wù)如同種莊稼，不但要嚴(yán)格管理，還要深耕細(xì)作。因?yàn)榉⻊?wù)工作涉及到許多環(huán)節(jié)，遷一發(fā)而動(dòng)全身，而且維護(hù)中心各班組又不集中，點(diǎn)多面廣，給優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作帶來(lái)極大的不便。
所以我們還要繼續(xù)利用科學(xué)、先進(jìn)的管理手段，也就是說(shuō)借助電腦，將分散的班組，通過(guò)微機(jī)接入公司局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)中心領(lǐng)導(dǎo)與各班組之間互聯(lián)互通。逐步完善維護(hù)中心障礙受理、派修和處理情況日?qǐng)?bào)表，將表格中設(shè)立了障礙受理時(shí)間、派修時(shí)間、預(yù)約時(shí)間、修復(fù)時(shí)間、處理結(jié)果、維修人、用戶電話、用戶地址、用戶意見(jiàn)、特殊障礙原因等項(xiàng)目進(jìn)一步細(xì)化，使送給中心主任辦公室的維護(hù)人員受理用戶信息和處理障礙數(shù)據(jù)更加真實(shí)可靠。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不放過(guò)一點(diǎn)蛛絲馬跡，使其更好地做到處理問(wèn)題及時(shí)、快速、準(zhǔn)確，防患于未然。對(duì)于共性問(wèn)題，拿到中心生產(chǎn)例會(huì)上集中講，統(tǒng)一要求，會(huì)議成員共同探討，針對(duì)具體問(wèn)題具體分析，找出解決問(wèn)題的方法，避免類(lèi)似事情重復(fù)發(fā)生，提綱扺領(lǐng)，以點(diǎn)帶面，達(dá)到教育廣大職工的目的。
三、務(wù)實(shí)是我們的可靠基礎(chǔ)
我們抓服務(wù)，還要始終堅(jiān)持一個(gè)“實(shí)”字，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，這是三個(gè)環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵一環(huán)，做不好，一切方法、措施和要求都會(huì)束之高閣，紙上談兵，所以說(shuō)“嚴(yán)”是根，“細(xì)”是苗，“實(shí)”是土壤、水和陽(yáng)光。在具體工作中，我們主要從四個(gè)方面抓好落實(shí)工作。
一是要形成一套完整的服務(wù)管理體系，那就是：主任掌舵，書(shū)記護(hù)航，班長(zhǎng)職工架橋，用戶載舟。一環(huán)扣一環(huán)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，哪一級(jí)出現(xiàn)問(wèn)題，就追究哪一級(jí)的責(zé)任。
二是要求151、152崗位對(duì)所派修障礙定期進(jìn)行回訪，了解障礙處理情況，用戶反映意見(jiàn)，并及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送給中心領(lǐng)導(dǎo)。
三是要求中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)表格提供的用戶地址，每天用電話抽查回訪用戶，直接獲取用戶信息。
四是嚴(yán)格要求維護(hù)人員每次處理障礙必須攜帶“用戶意見(jiàn)表”并堅(jiān)持讓用戶填全內(nèi)容，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)收回并檢查。
通過(guò)以上監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收工作，我們就基本上了解和掌握了用戶的反饋信息和制定的措施及要求的落實(shí)情況，從中找出工作中存在的'不足，還有哪些需要改進(jìn)和提高的地方，以確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作正常有序地進(jìn)行。
四、同心是我們的成功保障
服務(wù)工作不是某個(gè)人的工作，也不只是每個(gè)職工的工作，它是從事服務(wù)行業(yè)所有人的工作，所以中心領(lǐng)導(dǎo)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，即是參與者，又是執(zhí)行者，我們要做到時(shí)刻把職工的冷暖和苦衷掛在心上。想方設(shè)法為職工排憂解難，與職工同甘共苦，和衷共濟(jì)，使職工真正感受到中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、理解和支持，使職工們更加以飽滿的工作熱情，投入到工作中去。
今年中心領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)代為職工受理用戶無(wú)端要求的申告電話，這是一舉兩得的好事情，一方面能為職工解決苦惱，另一方面也能了解職工的工作方法是否對(duì)頭，另外也能了解到用戶對(duì)我們的看法和要求，從而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做深做細(xì)。
同時(shí)我們還要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作融入到其它各項(xiàng)工作和活動(dòng)中去，在活動(dòng)中，我們要盡最大努力培養(yǎng)職工的凝聚力和榮譽(yù)感，通過(guò)活動(dòng)，來(lái)密切領(lǐng)導(dǎo)和職工之間、班組與班組之間、人與人之間的關(guān)系，為我們這個(gè)集體創(chuàng)造良好的工作氛圍，使職工走入崗位就像回家一樣，上下級(jí)關(guān)系融洽，同志關(guān)系和諧，大家輕松對(duì)待工作，熱情對(duì)待生活，微笑對(duì)待用戶。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的主題，是企業(yè)發(fā)展的主旋律，而且用戶的需求每天都在增加，所以主題不能丟，弦不能松，更不能斷。面對(duì)多變的市場(chǎng)，我們只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于探索，善于總結(jié)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)理念，為更加做好有線電視維護(hù)中心的服務(wù)工作而努力。
工作計(jì)劃 篇8
一、工作目標(biāo)
1、爭(zhēng)創(chuàng)省農(nóng)村能源大縣
2、力爭(zhēng)進(jìn)入國(guó)家級(jí)綠色能源縣籠子。
二、具體目標(biāo)
1、實(shí)施“一池三改”1000戶；
2、新建大中型沼氣工程1處；
3、新建小型沼氣工程8處。
4、新增退耕還林項(xiàng)目999戶。
三、工作思路及措施
20xx年，我市農(nóng)村能源的工作措施是“四不一爭(zhēng)”。
1、爭(zhēng)取項(xiàng)目不動(dòng)搖。對(duì)農(nóng)村能源而言，項(xiàng)目就是生命線，有項(xiàng)目則活，無(wú)項(xiàng)目則死。搶抓機(jī)遇爭(zhēng)項(xiàng)目，將是貫穿20xx年農(nóng)村能源工作的主線。20xx年，我們?cè)陧?xiàng)目工作上的目標(biāo)是：①力爭(zhēng)到位資金超今年。②力爭(zhēng)大中型沼氣1處和1000戶“一池三改”建成優(yōu)質(zhì)工程。此外，我們將與其他部門(mén)配合，積極爭(zhēng)取衛(wèi)生新校園、退耕還林、移民搬遷中的沼氣建設(shè)項(xiàng)目。
2、強(qiáng)化管理不放松。20xx年，是能源辦內(nèi)定的管理效率年，某種程度上講，今年能源辦的`管理任務(wù)比建設(shè)任務(wù)更重，一方面，所有已實(shí)施結(jié)束的項(xiàng)目要做好準(zhǔn)備，迎接上級(jí)驗(yàn)收，確保不出紕漏，同時(shí)力爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)工程。另一方面，機(jī)關(guān)管理也要上水平，特別在效能建設(shè)上要有新氣象。
3、堅(jiān)持創(chuàng)新不停步。加快現(xiàn)有2項(xiàng)實(shí)用技術(shù)的推廣步伐，力爭(zhēng)有1項(xiàng)先進(jìn)實(shí)用技術(shù)申報(bào)專(zhuān)利，市級(jí)新辦兩個(gè)以上讓上級(jí)滿意、群眾認(rèn)可的高標(biāo)準(zhǔn)示范點(diǎn)，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)新辦1個(gè)以上的示范點(diǎn)。
4、轉(zhuǎn)變作風(fēng)不滿足。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)能源辦艱苦奮斗，埋頭苦干的優(yōu)良傳統(tǒng)，解放思想，真抓實(shí)干，加強(qiáng)廉潔自律，清清白白做事，明明白白做人，用實(shí)際行動(dòng)和實(shí)際效果取信于民。
5、各項(xiàng)工作爭(zhēng)一流。無(wú)論是項(xiàng)目工作，還是機(jī)關(guān)黨建、信訪維穩(wěn)、統(tǒng)籌共建、效能建設(shè)等，方方面面努力爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，再樹(shù)農(nóng)村能源部門(mén)新形象。
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