實(shí)用的中心工作計(jì)劃集錦七篇

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，相信大家對(duì)即將到來的工作生活滿心期待吧！是時(shí)候?qū)懸环菰敿?xì)的計(jì)劃了。計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編為大家整理的中心工作計(jì)劃7篇，希望對(duì)大家有所幫助。

中心工作計(jì)劃 篇1

　　20xx年，分公司承保工作以實(shí)現(xiàn)“雙超”目標(biāo)、支持業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，進(jìn)行以核保管理為重心調(diào)整為核保服務(wù)為重心的工作重心轉(zhuǎn)換，通過一系列的方案、舉措、整改落實(shí)，核保周期、自動(dòng)核保率、注退率、回退率等核保效率與質(zhì)量指標(biāo)不斷優(yōu)化并繼續(xù)在系統(tǒng)保持較為領(lǐng)先水平，為業(yè)務(wù)有效益增長(zhǎng)把好質(zhì)量關(guān)的同時(shí)，服務(wù)態(tài)度和方式也有了較大的改善，贏得機(jī)構(gòu)和客戶較好口碑，有力的支持了業(yè)務(wù)發(fā)展，全面達(dá)成總分公司賦予的各項(xiàng)承保工作任務(wù)。為了在20xx年公司實(shí)現(xiàn)##億業(yè)務(wù)規(guī)模提供專業(yè)、高效的核保支持，20xx年，我們將按照“實(shí)施一項(xiàng)工程、落實(shí)兩項(xiàng)優(yōu)化、做出三個(gè)亮點(diǎn)、達(dá)到四個(gè)目標(biāo)”的工作方案來提高服務(wù)水平和效率，支持業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　一、實(shí)施一項(xiàng)工程----核保人從“執(zhí)行者”到“管理者”的角色轉(zhuǎn)換工程。

　　要解決好服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法的問題，不僅僅是要求核保人遵守時(shí)間、語言規(guī)范、執(zhí)行政策、耐心解答的工作方法問題，必須要核保人員實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，從一個(gè)承保政策的機(jī)械執(zhí)行者，到有能力為機(jī)構(gòu)提供解決方案、進(jìn)行有一定深度有現(xiàn)實(shí)意義的核保分析與管理建議的核保管理者的角色轉(zhuǎn)換。為此，承保中心將通過 “放飛夢(mèng)想—我的三年職業(yè)生涯規(guī)劃”主題演講討論活動(dòng)進(jìn)行思想動(dòng)員，通過技能培訓(xùn)、通過讓員工參與不同專題分析、論壇活動(dòng)，通過換位補(bǔ)位輪崗調(diào)崗等工作措施，通過增加“同一標(biāo)的兩次要求提交資料考核扣分”等考核評(píng)價(jià)來促進(jìn)角色轉(zhuǎn)換，注重員工的成長(zhǎng)性培養(yǎng)，用專業(yè)、高效的核保隊(duì)伍來實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的支持。

　　二、落實(shí)兩項(xiàng)優(yōu)化--流程、服務(wù)優(yōu)化。

　　流程優(yōu)化—因各險(xiǎn)種的風(fēng)險(xiǎn)度不同、費(fèi)率不同、保額不同，總公司對(duì)其相應(yīng)核保要求不同，總公司對(duì)核保人授予的核保權(quán)限也有較大區(qū)別，由此決定的工作量和需要的核保時(shí)間也不同。目前總公司授予##分公司高級(jí)別核保權(quán)限的人數(shù)十分有限，加之非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)量在時(shí)間和機(jī)構(gòu)間分布不均衡，一些險(xiǎn)種核保出單等待時(shí)間長(zhǎng)，機(jī)構(gòu)意見大，也與當(dāng)前業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要不相適應(yīng)。20xx年，承保中心將對(duì)現(xiàn)有承保流程及核保權(quán)限、各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)量在時(shí)間、機(jī)構(gòu)間、核保人的分布上做深度分析論證，制定權(quán)限與人力配置優(yōu)化方案，優(yōu)化核保流程。

　　服務(wù)優(yōu)化—通過開展“到基層”、“幫基層”、“教基層”活動(dòng)，把核保服務(wù)從對(duì)機(jī)構(gòu)業(yè)管、錄單、單證延伸到銷售人員、客戶，切實(shí)優(yōu)化服務(wù)。制定方案，明確內(nèi)容、時(shí)間，全體核保人員“到基層”工作，解決體驗(yàn)和換位思考、主動(dòng)為機(jī)構(gòu)出主意的優(yōu)化服務(wù)；通過制定展板、宣傳畫、手冊(cè)“幫基層”，讓客戶和銷售人員對(duì)驗(yàn)車方式、建意險(xiǎn)投保資料、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投保資料、影像掃描方法等疑難雜癥以問答、圖片、編順口溜等淺顯易懂醒目的方式張貼，幫助銷售人員和客戶及時(shí)掌握，增強(qiáng)理解配合，達(dá)到規(guī)范、高效的效果；到機(jī)構(gòu)和重點(diǎn)客戶、中介渠道“教基層”錄單人員、銷售人員了解錄單流程、要件，優(yōu)化服務(wù)。

　　三、做出三個(gè)亮點(diǎn)—我們將在年內(nèi)申報(bào)承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)自動(dòng)核保、完善承保專用印章管理流程、承保檔案省級(jí)集中、貨運(yùn)險(xiǎn)APP出單等創(chuàng)新項(xiàng)目，至少三個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，以防范風(fēng)險(xiǎn)、提高效率。

　　承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)自動(dòng)核保：該險(xiǎn)種系與車險(xiǎn)配套險(xiǎn)種，具有同質(zhì)化程度高、量大、規(guī)律性強(qiáng)、核保難度低的特點(diǎn)，我們將組成專題小組實(shí)行技術(shù)革新，制定對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)改造和編寫承運(yùn)人自動(dòng)核保規(guī)則上報(bào)總公司，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)核保，以提高效率從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、節(jié)約人力、支持業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　規(guī)范承保專用印章管理：在20xx年調(diào)研中，機(jī)構(gòu)普遍反映承保專用印章業(yè)使用量大，承保專用章蓋章方式傳統(tǒng)、用章量大，風(fēng)險(xiǎn)高、易漏蓋影響客戶年審或其他事項(xiàng)、蓋章已經(jīng)成了業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)巨大負(fù)擔(dān)和極不情愿的事，機(jī)構(gòu)和客戶意見很大。20xx年，承保中心將開展對(duì)印章名稱、行政級(jí)次、蓋章方式、蓋章責(zé)任調(diào)研評(píng)估，提出切實(shí)可行的完善承保專用章使用管理方案上報(bào)總公司，以緩解當(dāng)前的矛盾和問題，解決好服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)管理的問題。

　　實(shí)現(xiàn)承保檔案省級(jí)集中管理：承保中心將選取價(jià)優(yōu)、方便的場(chǎng)地，建立規(guī)范、安全的承保檔案管理室和管理流程，實(shí)現(xiàn)承保檔案省級(jí)集中管理。

　　APP出單流程設(shè)計(jì)：申報(bào)并開展貨運(yùn)險(xiǎn)通過手機(jī)APP出單方案設(shè)計(jì)，以滿足貨運(yùn)險(xiǎn)時(shí)效要求高、風(fēng)險(xiǎn)大的支持和管理要求。

　　四、達(dá)到四個(gè)目標(biāo)—指標(biāo)好、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)、隊(duì)伍穩(wěn)，使承保工作保持較高的`專業(yè)和服務(wù)水平。

　　指標(biāo)：對(duì)總公司下達(dá)的核保周期、注退率、回退率、車險(xiǎn)自動(dòng)核保率等承保管理指標(biāo)、對(duì)總公司下達(dá)各項(xiàng)工作目標(biāo)完成好；

　　1、20xx年達(dá)成以下核保質(zhì)量指標(biāo)

　�。�1）核保回退率≤#%；

　�。�2）差錯(cuò)率：出單人員保單錄入差錯(cuò)率控制在#%以內(nèi)，核保人員保單核保差錯(cuò)率控制在#%以內(nèi)；

　　2、20xx年達(dá)成以下核保效率指標(biāo)

　�。�1）車險(xiǎn)保單錄單時(shí)間≤#分鐘；

　　（2）商業(yè)車險(xiǎn)核保周期≤#分鐘，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)核保周期≤##分鐘，意健險(xiǎn)核保周期≤##分鐘；

　�。�3）車險(xiǎn)保單自核通過率≥##%。

　　3、管理指標(biāo)

　�。�1）保單批注退率≤#.#%。

　�。�2）單證浪費(fèi)率：合理預(yù)估征訂有價(jià)單證，避免成本浪費(fèi)，單證浪費(fèi)率控制在###%以內(nèi)。

　　能力強(qiáng)：對(duì)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)、培訓(xùn)能力強(qiáng)，對(duì)工作完成的效率質(zhì)量強(qiáng)，對(duì)工作的分析、管理能力強(qiáng)。

　　服務(wù)優(yōu)：對(duì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識(shí)好、方法多；對(duì)部門間的配合服務(wù)優(yōu)。

　　隊(duì)伍穩(wěn)：營造員工團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、有擔(dān)當(dāng)?shù)姆諊�有吸引力的團(tuán)隊(duì)，形成部門有人愿意來、工作充實(shí)、離開不抱怨良性團(tuán)隊(duì)而穩(wěn)定隊(duì)伍。

　　五、20xx年具體工作安排

　　一季度以定政策、抓思想、定考核為主，二季度落實(shí)兩項(xiàng)優(yōu)化和亮點(diǎn)工程，三季度重點(diǎn)抓培訓(xùn)和大比武，四季度開展調(diào)研總結(jié)。系統(tǒng)性開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)：開展一季度一次全轄視頻培訓(xùn)，以承保政策、系統(tǒng)操作、重點(diǎn)問題與風(fēng)險(xiǎn)分析為主要內(nèi)容；年度開展全轄單證、錄單員、業(yè)管人員各一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與考試；每月至少一次部門內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

　�。ㄒ唬┮患径裙ぷ饔�(jì)劃

　　1、出臺(tái)承保手冊(cè)；

　　2、出臺(tái)“到基層、幫基層、教基層”方案；

　　3、制定“國十條”落地部門牽頭的項(xiàng)目實(shí)施方案；

　　4、開展已保財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)高危風(fēng)險(xiǎn)排查與分析活動(dòng)；

　　5、組織制定APP貨運(yùn)險(xiǎn)出單方案并實(shí)施；

　　6、組織制定承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)自核方案；

　　7、修訂崗位考核考核方案；

　　8、梳理完善承保管理制度；

　　9、AB崗及輪崗規(guī)劃出臺(tái)；

　　10、組織開展“放飛夢(mèng)想-我的三年職業(yè)規(guī)劃”演講活動(dòng)；

　　11、全轄視頻培訓(xùn)（承保政策、系統(tǒng)操作培訓(xùn)，風(fēng)險(xiǎn)案例分析）。

　�。ǘ�）二季度工作計(jì)劃

　　1、亮點(diǎn)工程承保檔案集中管理工作啟動(dòng)；

　　2、亮點(diǎn)工程

　　啟動(dòng)承保印章管理情況調(diào)研；

　　3、AB崗及輪崗實(shí)施；

　　4、“到基層、幫基層、教基層”活動(dòng)實(shí)施；

　　5、全轄視頻培訓(xùn)（承保政策、系統(tǒng)操作培訓(xùn)，風(fēng)險(xiǎn)案例分析）；

　　6、實(shí)施承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)自動(dòng)核保。

　�。ㄈ�）三季度工作計(jì)劃

　　1、開展錄單員培訓(xùn)；

　　2、開展單證管理員培訓(xùn)；

　　3、開展職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)；

　　4、開展第三屆承保大比武活動(dòng)。

　�。ㄋ模�、四季度工作計(jì)劃

　　1、組織開展承保工作調(diào)研活動(dòng)；

　　2、全轄視頻培訓(xùn)（承保政策、系統(tǒng)操作培訓(xùn)，風(fēng)險(xiǎn)案例分析）；

　　3、總結(jié)考評(píng)。

中心工作計(jì)劃 篇2

　　20xx年電教中心工作總的要求是：“以率先實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化，全面推進(jìn)教育信息化”為目標(biāo)，堅(jiān)持“以科學(xué)管理促規(guī)范，以研究應(yīng)用促提高”的基本原則，以“建設(shè)區(qū)域性資源平臺(tái)、校園網(wǎng)管理平臺(tái)，抓好管理應(yīng)用”為重點(diǎn)，深化現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用研究，大力推進(jìn)信息技術(shù)在教育教學(xué)中的應(yīng)用，努力提高教育信息化水平和使用效益，打造教育信息化支持體系，為我區(qū)教育教學(xué)、教育管理服務(wù)。

　　一、改造我區(qū)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提高網(wǎng)絡(luò)使用效益

　　主要目標(biāo)：達(dá)到江蘇省教育現(xiàn)代化建設(shè)主要指標(biāo)第十二條關(guān)于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面（義務(wù)教育階段“校校通工程”達(dá)標(biāo)率100%，教育城域網(wǎng)與轄區(qū)內(nèi)大部分學(xué)校實(shí)現(xiàn)光纖連通）要求。

　　主要工作：積極推進(jìn)我區(qū)17所學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改造工程，努力實(shí)現(xiàn)與教育城域網(wǎng)的光纖連接。

　　具體措施：我局電教中心已向市電教館正式提出關(guān)于我區(qū)17所學(xué)校光纖接入教育城域網(wǎng)的申請(qǐng)，市電教館領(lǐng)導(dǎo)給了高度重視，并在徐州市電教館20xx年工作要點(diǎn)中著重對(duì)整個(gè)教育城域網(wǎng)的升級(jí)改造作了具體部署。如市教育城域網(wǎng)改造成功，我區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也必將隨著提升一個(gè)層次。

　　二、建設(shè)資源平臺(tái)、管理平臺(tái)

　　1、我區(qū)信息中心資源平臺(tái)建設(shè)

　　主要目標(biāo)：達(dá)到江蘇省教育現(xiàn)代化建設(shè)主要指標(biāo)第十二條關(guān)于區(qū)信息中心資源建設(shè)方面（區(qū)縣站中應(yīng)含有較完善的學(xué)科資源庫、素材庫、教育教學(xué)視頻庫、電子圖書等，并提供各類圖文、語言、視頻和課件等多媒體教育教學(xué)資源的下載和上傳。為本轄區(qū)各所學(xué)校的教學(xué)提供支撐和共享。）要求

　　主要工作：打造我區(qū)教育資源平臺(tái)，加強(qiáng)教育信息資源的開發(fā)與應(yīng)用，為推進(jìn)教育教學(xué)改革提供信息支持。

　　具體措施：既要充分利用已有的投入，還要借助于徐州教育城域網(wǎng)的力量和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)可通過購買和共建的方式彌補(bǔ)軟件資源應(yīng)用上的不足，把他們搭建在一個(gè)統(tǒng)一管理、共建共享、開放式的應(yīng)用平臺(tái)上，打造具有泉山區(qū)地方特色的教育信息網(wǎng)，做到以最少的投入，達(dá)到應(yīng)用最大化的目標(biāo)。在全區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃下，有計(jì)劃、有步驟地開展教育信息資源的建設(shè)與應(yīng)用工作。力爭(zhēng)在20xx“教育信息化建設(shè)年”中建成全區(qū)共享的，涵蓋教學(xué)、管理和科研的`公用教育信息資源庫。在此基礎(chǔ)上，建立全區(qū)的教育行政管理系統(tǒng)和教育信息資源管理系統(tǒng)，和在全區(qū)學(xué)校建設(shè)具有一定規(guī)模、各具特色的專項(xiàng)教育信息資源庫。

　　2、各校校園網(wǎng)管理平臺(tái)建設(shè)

　　主要目標(biāo)：達(dá)到江蘇省教育現(xiàn)代化建設(shè)主要指標(biāo)第十二條關(guān)于區(qū)信息中心資源建設(shè)方面（各小學(xué)校校建有校園網(wǎng)絡(luò)、教學(xué)輔助系統(tǒng)和教育管理系統(tǒng)。注重教育資源庫建設(shè)、質(zhì)量良好，并已初具規(guī)模。校內(nèi)各部門擁有相應(yīng)專業(yè)的管理系統(tǒng)，并能發(fā)揮應(yīng)有作用。）要求

　　主要工作：積極推進(jìn)我區(qū)17所學(xué)校服務(wù)器、校園網(wǎng)管理平臺(tái)的建設(shè)，加大學(xué)校網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員和教學(xué)管理人員的培訓(xùn)力度，增強(qiáng)科學(xué)管理意識(shí)，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)融入到新的管理模式中，充分發(fā)揮校園網(wǎng)管理平臺(tái)的最大效益。

　　具體措施：采取分步實(shí)施的策略。首先在5所中心校建成校園網(wǎng)絡(luò)中心，充分發(fā)揮中心校的輻射作用對(duì)全區(qū)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員開展設(shè)備使用、管理、維護(hù)等方面的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)教學(xué)管理人員、一線學(xué)科教師開展現(xiàn)代化管理、教學(xué)手段的使用、管理培訓(xùn)，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)融入到新的管理模式中去，充分發(fā)揮校園網(wǎng)管理平臺(tái)服務(wù)教學(xué)服務(wù)管理的最大效益。在中心校成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上應(yīng)加大投入向全區(qū)推開，從而使我區(qū)的校園管理模式步入信息化時(shí)代。

　　三、加強(qiáng)教育信息技術(shù)師資隊(duì)伍建設(shè)

　　主要目標(biāo)：培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的教育信息化隊(duì)伍，包括專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍、師資隊(duì)伍和管理隊(duì)伍

　　主要工作：完成省、市級(jí)下達(dá)的各類培訓(xùn)、考核、比賽任務(wù)，開展本區(qū)形勢(shì)多樣的培訓(xùn)、比賽活動(dòng)。

　　其他工作安排：

　　1、9月份，織教師參加第四屆徐州市校園電視比賽

　　2、10月份，組織教師參加20xx年徐州市電教論文評(píng)比活動(dòng)。（區(qū)級(jí)初評(píng)后選優(yōu)秀論文報(bào)送市里參評(píng)）

　　3、11-12月份，組織拍攝我區(qū)參加20xx年徐州市現(xiàn)代教育技術(shù)優(yōu)秀課錄像，小學(xué)語文學(xué)科共五節(jié)。制作迎檢專題片，反映泉山教育的整體風(fēng)貌。

中心工作計(jì)劃 篇3

　　一、現(xiàn)狀分析

　　1．中學(xué)藝術(shù)教研組現(xiàn)有教師11名，音樂專職教師6名、美術(shù)專職教師5名，高級(jí)職稱4人、一級(jí)職稱7人，其中南京市優(yōu)青2名，區(qū)學(xué)帶1名，區(qū)骨干8名。教育教學(xué)方面，組內(nèi)教師整體教學(xué)能力較強(qiáng)，專業(yè)特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)顯著，課堂教學(xué)富有特色，在市、區(qū)級(jí)教學(xué)教研、優(yōu)質(zhì)課評(píng)比、基本功和藝術(shù)實(shí)踐類比賽中屢獲佳績(jī)，但在提高工作和課堂效率、落實(shí)“精講課堂”、加強(qiáng)板書規(guī)范等方面需進(jìn)一步提升；教科研方面，我組整體氛圍較好，但部分教師惰性較大，在個(gè)人職業(yè)發(fā)展上缺乏規(guī)劃，在論文、案例寫作和課題研究上缺乏主動(dòng)性。

　　2.藝術(shù)精品校本課程的開設(shè)應(yīng)和學(xué)�！耙惑w化”發(fā)展思路和促進(jìn)學(xué)生個(gè)性化發(fā)展的需要，目前音樂藝術(shù)團(tuán)（舞蹈、管樂和合唱）和美術(shù)陶藝、版畫等課程發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，在市區(qū)具有一定知名度，但在組內(nèi)校本課程的結(jié)構(gòu)優(yōu)化、教學(xué)過程的精細(xì)化管理及教師的專業(yè)提升等方面需進(jìn)一步提升。

　　3．音樂和美術(shù)將在20xx年納入中考考核，藝術(shù)素質(zhì)測(cè)評(píng)過程性評(píng)價(jià)工作趨于常態(tài)化，已積累一定的經(jīng)驗(yàn)，但教師評(píng)價(jià)和合分工作量大，考務(wù)規(guī)則和合分方式的細(xì)化需進(jìn)一步研討。

　　二、工作目標(biāo)

　　1.抓好藝術(shù)教學(xué)的課堂常規(guī)工作，嚴(yán)格規(guī)范教學(xué)行為，重點(diǎn)研究和踐行“少教多學(xué)精講課堂”。

　　2.強(qiáng)化集體備課的專題化、主題化和個(gè)性化，開展多種形式的教學(xué)研究活動(dòng)，積極承接區(qū)、市級(jí)教研活動(dòng)。

　　3.發(fā)揮組內(nèi)教師專業(yè)特長(zhǎng)，整合校本課程資源，優(yōu)化組內(nèi)校本課程結(jié)構(gòu)，續(xù)推藝術(shù)校本課程精品化。

　　4.積極開展課題研究活動(dòng)，依托于集體課題和個(gè)人課題的研究，組織組內(nèi)老師積極撰寫論文、案例和優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)等，促進(jìn)大家在教科研方面不斷進(jìn)步。

　　5.開展好學(xué)科活動(dòng)，配合校園體育節(jié)、科技節(jié)和外語節(jié)等活動(dòng)，做好體育節(jié)標(biāo)志征集、學(xué)生輔導(dǎo)等工作。

　　三、工作思路

　　圍繞“集體備課、課堂教學(xué)、藝術(shù)校本課程精品化、教科研”四方面，規(guī)范教研組常規(guī)工作和組風(fēng)建設(shè)，切實(shí)開展“少教多學(xué)”“精講課堂”研究活動(dòng)，加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，優(yōu)化課堂教學(xué)效率，積極開展對(duì)學(xué)生藝術(shù)活動(dòng)的輔導(dǎo)工作，提升藝術(shù)學(xué)科教學(xué)品質(zhì)。

　　四、工作重點(diǎn)

　　項(xiàng)目一：教研組團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　責(zé)任人:xx

　　效能目標(biāo):務(wù)實(shí)、高效、和諧

　　具體措施:

　　1．抓好藝術(shù)教學(xué)的課堂常規(guī)，嚴(yán)格規(guī)范教學(xué)行為，強(qiáng)調(diào)師德建設(shè)和務(wù)實(shí)、高效的`工作態(tài)度。

　　2．通過開展多種形式讀書學(xué)習(xí)交流、學(xué)生參賽輔導(dǎo)、教師專業(yè)展示、觀摩研討等活動(dòng)，增強(qiáng)組內(nèi)成員的合作意識(shí)和默契程度，形成組內(nèi)和諧的氛圍。

　　3.開展高質(zhì)量的教研活動(dòng)、專家講座活動(dòng)，提升組內(nèi)老師的業(yè)務(wù)水平。

　　4.指導(dǎo)學(xué)生藝術(shù)活動(dòng)方面，每學(xué)期最少要組織一次有利于學(xué)生個(gè)性發(fā)展的音樂類或美術(shù)類學(xué)科活動(dòng)。

　　5.加強(qiáng)教研組網(wǎng)站建設(shè)，組內(nèi)活動(dòng)要上傳到教研組網(wǎng)站，及時(shí)記錄和宣傳。

　　6.要求組內(nèi)每位教師至少做到“五個(gè)一”：每學(xué)期開設(shè)推磨課一節(jié)、組內(nèi)講座或公開課一次、閱讀與專業(yè)相關(guān)書籍并撰寫讀書筆記一篇；每學(xué)年論文發(fā)表或獲獎(jiǎng)一篇、主持或參與課題（含個(gè)人微小課題）一個(gè)。

　　項(xiàng)目二：教研活動(dòng)、集體備課，踐行和推進(jìn)“少教多學(xué)精講課堂”

　　責(zé)任人:xx

　　效能目標(biāo):教學(xué)相長(zhǎng)、共同成長(zhǎng)

　　具體措施:

　　1.組織教師積極參加市、區(qū)級(jí)教研活動(dòng)，觀看高水平的展覽、演出等，及時(shí)交流研討，博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平；每學(xué)年至少要組織一次面向區(qū)、市的教研活動(dòng)，提高在區(qū)、市的知名度。

　　2.強(qiáng)調(diào)集體備課的專題化、主題化和個(gè)性化，追求務(wù)實(shí)、高效，讓集體備課活動(dòng)真正成為組內(nèi)教師教學(xué)相長(zhǎng)、共同成長(zhǎng)的主陣地；強(qiáng)調(diào)集體備課規(guī)章制度，每課均指定主備人，闡述該課重難點(diǎn)和解決方法、教學(xué)過程設(shè)計(jì)等，其余教師提出意見，集體討論后對(duì)教案進(jìn)行二次修改。

　　3.積極構(gòu)建藝術(shù)學(xué)科的“精講課堂”模式。在集體備課中，教學(xué)的構(gòu)思設(shè)計(jì)和教學(xué)方式方法應(yīng)積極圍繞“少教多學(xué)精講課堂”進(jìn)行；在教學(xué)過程中，鼓勵(lì)教師勇于實(shí)踐，在常態(tài)課中踐行，在公開課上展示；在課后反思中，鼓勵(lì)教師們及時(shí)進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，撰寫與“少教多學(xué)精講課堂”相關(guān)的論文、案例和開展相關(guān)課題研究。

　　項(xiàng)目三：整合現(xiàn)有藝術(shù)校本課程，續(xù)推精品藝術(shù)校本課程

　　責(zé)任人:xx、各校本課程指導(dǎo)教師

　　效能目標(biāo):特長(zhǎng)發(fā)揮、特色發(fā)展

　　具體措施:

　　1.發(fā)揮組內(nèi)教師專業(yè)特長(zhǎng)，將原有藝術(shù)類社團(tuán)和選修進(jìn)行整合，優(yōu)化組內(nèi)校本課程結(jié)構(gòu)，提高品質(zhì)。

　　2.音樂學(xué)科繼續(xù)打造高質(zhì)量的合唱團(tuán)、管樂團(tuán)和舞蹈團(tuán)，美術(shù)學(xué)科繼續(xù)深入實(shí)踐陶藝和版畫精品課程，結(jié)合學(xué)校開展的各項(xiàng)活動(dòng)，爭(zhēng)取展示機(jī)會(huì)，并積極參加各級(jí)各類比賽，提升影響力。

　　4.加強(qiáng)校際間的交流和聯(lián)系，請(qǐng)進(jìn)來，走出去，提升藝術(shù)活動(dòng)課程的品質(zhì)和影響力。

　　項(xiàng)目四：藝術(shù)素質(zhì)測(cè)評(píng)（過程性評(píng)價(jià)）

　　責(zé)任人:xx

　　效能目標(biāo):務(wù)實(shí)高效、夯實(shí)基礎(chǔ)

　　具體措施:

　　1.解讀藝術(shù)素質(zhì)測(cè)評(píng)過程性評(píng)價(jià)的相關(guān)政策，引起學(xué)生重視。

　　2.常態(tài)課教學(xué)中，每節(jié)課分配5-8分鐘，強(qiáng)化鞏固藝術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)。在學(xué)期測(cè)評(píng)檢測(cè)后，分析調(diào)整訓(xùn)練方案，幫扶基礎(chǔ)弱的學(xué)生。

　　3.了解市、區(qū)其他學(xué)校的動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)信息交流；在實(shí)踐中調(diào)整、細(xì)化過程性評(píng)價(jià)中的合分方式和評(píng)價(jià)方案。

　　項(xiàng)目五：課題研究和論文案例寫作

　　責(zé)任人：xx

　　效能目標(biāo)：科研興教、科研興師

　　具體措施：

　　1.鼓勵(lì)教師積極申報(bào)校、區(qū)級(jí)個(gè)人課題和集體規(guī)劃課題，積極參與學(xué)校各級(jí)集體課題研究。

　　2.組織組內(nèi)老師就目前在研的十三五規(guī)劃課題和教師個(gè)人課題展開討論，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，幫助各課題負(fù)責(zé)人高質(zhì)量結(jié)題。

　　3.鼓勵(lì)教師進(jìn)行論文和案例寫作，請(qǐng)專家開設(shè)針對(duì)性的講座進(jìn)行指導(dǎo)，提高教師對(duì)教科研工作的興趣和能力。

　　項(xiàng)目六：“迎校慶”節(jié)目、展覽及公開課準(zhǔn)備

　　責(zé)任人：xx

　　效能目標(biāo)：精選作品、精細(xì)排練

　　具體措施:

　　1.針對(duì)校慶晚會(huì)活動(dòng)，校藝術(shù)二團(tuán)精選作品，積極排練，通過社團(tuán)匯演、年級(jí)組推薦等方式，精選藝術(shù)團(tuán)之外的優(yōu)秀節(jié)目，并指定專業(yè)教師精細(xì)排練，同時(shí)聯(lián)系音樂表演方面的專家，擔(dān)任顧問指導(dǎo)，進(jìn)一步提高節(jié)目水平；配合校慶活動(dòng)，精選學(xué)生優(yōu)秀美術(shù)作品，舉辦校園作品展，展示我校藝術(shù)教育成果。

　　2.組織本組教師對(duì)中學(xué)部迎15周年校慶“少教多學(xué)精講課堂”的兩節(jié)公開課，群策群力，集體磨課，幫助開課教師以最佳水平展示我校藝術(shù)課堂教學(xué)改革的成果。

　　項(xiàng)目七：開展好學(xué)科活動(dòng)，做好學(xué)生輔導(dǎo)工作

　　責(zé)任人:xx

　　效能目標(biāo):因材施教、針對(duì)輔導(dǎo)

　　具體措施:

　　1.配合校園體育節(jié)、科技節(jié)和外語節(jié)等活動(dòng)，做好體育節(jié)標(biāo)志征集、學(xué)生輔導(dǎo)等工作。

　　2.做好學(xué)生輔導(dǎo)工作，通過開設(shè)個(gè)性化小組課等形式，對(duì)有藝術(shù)類中高考志向的特長(zhǎng)生和參加各級(jí)各類藝術(shù)類比賽的學(xué)生進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)。

中心工作計(jì)劃 篇4

　　根據(jù)學(xué)校年度工作意見，結(jié)合教學(xué)工作實(shí)際，特制定本學(xué)期工作計(jì)劃：

　　一、指導(dǎo)思想

　　認(rèn)真貫徹落實(shí)新年度學(xué)校工作會(huì)議的精神，以“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)校、創(chuàng)示范�！睘槟繕�(biāo)，結(jié)合教學(xué)實(shí)際，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，深化教學(xué)改革，提高創(chuàng)新能力，努力使學(xué)校教育教學(xué)管理工作更加科學(xué)、規(guī)范。

　　二、總體目標(biāo)

　　以創(chuàng)新管理為先導(dǎo)，以提高教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，以課程改革為載體，以課堂教學(xué)為抓手，以專業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、活動(dòng)的開展為推動(dòng)，促進(jìn)學(xué)校特色發(fā)展和教育質(zhì)量提升。

　　三、主要工作任務(wù)

　　1．繼續(xù)深化課程改革，推動(dòng)專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)。落實(shí)專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，會(huì)同實(shí)訓(xùn)處全面完善專業(yè)教學(xué)計(jì)劃，大力推進(jìn)辦學(xué)模式改革。會(huì)同教科室、實(shí)訓(xùn)處積極進(jìn)行教學(xué)改革，以教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法改革為重點(diǎn)，以課堂教學(xué)實(shí)效為抓手，努力加強(qiáng)學(xué)生綜合素質(zhì)教育和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，完善以模塊化為主、項(xiàng)目化、一體化課程設(shè)置為主的校本課程建設(shè)。

　　2．完善各類教學(xué)管理制度，加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理和過程監(jiān)控，提升教學(xué)質(zhì)量。教學(xué)過程的好壞直接關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量的`成敗。全校日常教學(xué)運(yùn)行，要堅(jiān)持規(guī)范化、常規(guī)化，保證教學(xué)任務(wù)的完成及教學(xué)質(zhì)量的提高，加大教學(xué)常規(guī)的檢查力度，注重日常檢查，提高日常教學(xué)運(yùn)行的質(zhì)量和水平。做好教學(xué)過程的安全教育與設(shè)備設(shè)施的安全檢查工作，確保教學(xué)安全，無教學(xué)事故發(fā)生。完善信息反饋制度，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的逐步提高。通過隨堂聽課、專題督查、教學(xué)巡視、座談會(huì)、調(diào)查問卷等形式快速而準(zhǔn)確地進(jìn)行信息搜集、數(shù)據(jù)處理，全面掌握第一手資料，及時(shí)把信息反饋給校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員，并及時(shí)通報(bào)。

　　3．加強(qiáng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)行活動(dòng)項(xiàng)目化，項(xiàng)目責(zé)任化。積極鼓勵(lì)和支持教師承擔(dān)課題研究工作。積極開展公開教學(xué)，觀摩課教學(xué)，專題研討，教學(xué)業(yè)務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)。

中心工作計(jì)劃 篇5

　　XX年，后勤服務(wù)中心將緊緊圍繞學(xué)院黨政中心工作，進(jìn)一步深化部門內(nèi)涵建設(shè)，推行服務(wù)規(guī)范化和管理經(jīng)細(xì)化，全力做好學(xué)院國家骨干高職院校建設(shè)的有關(guān)后勤保障工作。

　　一、強(qiáng)化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

　　XX年，中心將在確保學(xué)習(xí)時(shí)間上下功夫。嚴(yán)格按照學(xué)院政治及黨風(fēng)廉政學(xué)習(xí)總體部署，結(jié)合部門實(shí)際制定政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃和安排，將后勤社會(huì)化改革有關(guān)文件材料等內(nèi)容編入計(jì)劃，杜絕以后勤工作瑣碎繁雜為由影響學(xué)習(xí)時(shí)間，要嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)習(xí)計(jì)劃和安排，確保學(xué)習(xí)效果。

　　以學(xué)院國家骨干高職院校建設(shè)為契機(jī)，結(jié)合后勤工作實(shí)際，開展“質(zhì)量服務(wù)月”、“安全生產(chǎn)月”多種形式的服務(wù)、安全生產(chǎn)活動(dòng)，加強(qiáng)后勤服務(wù)隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高后勤隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

　　二、加強(qiáng)制度建設(shè)

　　(一)進(jìn)一步完善餐廳食品衛(wèi)生安全管理有關(guān)制度，確保做到有章可依，執(zhí)行有力。

　　(二)建立中心合同管理制度，確保做到合同文件齊全完整，執(zhí)行按時(shí)到位。

　　(三)進(jìn)一步完善中心服務(wù)人員聘用和考核制度，確保做到依法用工，擇優(yōu)錄用。

　　三、推行服務(wù)規(guī)范化和管理精細(xì)化

　　(一)堅(jiān)定后勤服務(wù)目標(biāo)，以“三服務(wù)兩育人”為工作宗旨，牢固樹立求真務(wù)實(shí)的`態(tài)度和持之以恒的決心，深化服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化務(wù)實(shí)作風(fēng)，端正服務(wù)態(tài)度。

　　(二)充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)凝聚力，上下同心，團(tuán)結(jié)一致，努務(wù)實(shí)現(xiàn)后勤遠(yuǎn)景目標(biāo)，使中心后勤事業(yè)不斷發(fā)展壯大。

　　(三)不斷建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步建立科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制，用心服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營成本，不斷提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　(四)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化工作考核監(jiān)督體制。在員工隊(duì)伍中積極開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，適時(shí)引入師生監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，從多方面采取多方法對(duì)“規(guī)范服務(wù)，精細(xì)管理”進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　(五)培養(yǎng)員工認(rèn)識(shí)自我價(jià)值，樹立堅(jiān)強(qiáng)意志，愉快工作，樂觀生活，甘于奉獻(xiàn)。

　　四、抓好重點(diǎn)工作

　　(一)食品衛(wèi)生安全工作

　　1、組織餐飲服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《食品安全法》、《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》等法律法規(guī)，提高餐飲服務(wù)人員的安全意識(shí)。

　　2、層層簽訂安全責(zé)任書，層層簽訂食品安全承諾書，食品安全責(zé)任到人。

　　3、將餐廳食品衛(wèi)生安全工作作為工作重點(diǎn)，指定專人對(duì)原料采購、貯存、加工、銷售等各環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行索證索票及臺(tái)賬登記制度，確保無食品安全事故發(fā)生。

　　4、進(jìn)一步完善餐廳考核辦法，加強(qiáng)各供餐單位食品粗加工、清洗、切配、烹飪等流程的規(guī)范與檢查;加強(qiáng)保潔單位環(huán)境衛(wèi)生、餐具消毒、配送各環(huán)節(jié)的檢查力度，做到獎(jiǎng)懲分明。

　　5、進(jìn)一步做好從業(yè)人員的上崗前體檢及崗前培訓(xùn)工作，做好從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生的檢查。

　　(二)校園美化建設(shè)工作

　　1、在對(duì)校內(nèi)植物種類進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，對(duì)有關(guān)物種進(jìn)行掛牌養(yǎng)護(hù)，從而加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)管理，并使師生對(duì)校內(nèi)植物有更進(jìn)一步的了解。

　　2、本著有利于植物生長(zhǎng)，節(jié)約資金的原則，根據(jù)現(xiàn)有物種的生長(zhǎng)情況，合理分栽、移栽，確保疏密適度。

　　3、對(duì)新增綠化項(xiàng)目要注重和諧美觀，合理搭配，充分考慮近年當(dāng)?shù)貧夂蜃兓�等因素，確保存活。

中心工作計(jì)劃 篇6

　　一、努力做好"兩集中、兩到位"工作，完善行政服務(wù)中心功能建設(shè)

　　根據(jù)省市要求，XX年工作的重點(diǎn)是實(shí)行行政審批"兩集中、兩到位"。即部門審批職能向科室集中，成立集中行使審批服務(wù)職能的行政審批科室;行政審批科室向行政服務(wù)中心集中，成建制進(jìn)入行政服務(wù)中心運(yùn)作。行政審批項(xiàng)目進(jìn)中心到位，行政服務(wù)中心大廳窗口成為部門實(shí)施行政審批的唯一窗口;向窗口授權(quán)到位，由窗口負(fù)責(zé)人行使行政審批權(quán)，在窗口進(jìn)行審批。爭(zhēng)取縣委、縣政府高度重視，本中心將督促各具有審批職能的單位、部門成立集中行政審批的`行政審批科室，配合"兩集中，兩到位"建設(shè)。本中心將從三方面落實(shí)。

　　第一，對(duì)在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，許可事項(xiàng)相對(duì)集中的部門，按照"兩集中、兩到位"的要求，進(jìn)一步將行政許可事項(xiàng)集中到行政服務(wù)大廳窗口，并要求行政許可事項(xiàng)進(jìn)駐到位，對(duì)窗口人員授權(quán)到位。

　　第二，對(duì)在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，窗口需與部門銜接的，要按照"兩集中、兩到位"的要求，對(duì)本部門的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行職能調(diào)整、集中，實(shí)現(xiàn)"受理、審查、審批"全過程進(jìn)入窗口。環(huán)節(jié)上進(jìn)駐到位，業(yè)務(wù)力量上派駐到位，審批權(quán)限上授予到位，提高窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的能力。

　　第三，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)管大廳"兩集中，兩到位"的監(jiān)督。督促監(jiān)管大廳按照"兩集中、兩到位"的要求，在部門內(nèi)部設(shè)立行政審批科，以窗口形式集中許可職能，嚴(yán)格規(guī)范管理，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)。

　　二、延伸服務(wù)鏈條，打造縣鄉(xiāng)服務(wù)平臺(tái)。

　　為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提升行政服務(wù)水平，加快我縣對(duì)外開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，進(jìn)一步延伸行政服務(wù)中心職能，建立縣鄉(xiāng)兩級(jí)便民服務(wù)"連鎖超市"。在XX年第一批、第二批鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，著力建設(shè)第三批便民服務(wù)中心建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，受理行政審批事項(xiàng)、行政事業(yè)收費(fèi)事項(xiàng)及各種證照申領(lǐng)、咨詢、釋疑等，代理外商投資企業(yè)各種審批手續(xù)。為群眾提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)平臺(tái)。

　　三、抓好"兩項(xiàng)清理"工作，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。

　　1、著力做好清理行政許可、公共服務(wù)事項(xiàng)的清理工作。

　　聯(lián)合縣政府辦、縣法制辦等部門對(duì)各單位的行政許可事項(xiàng)和公共服務(wù)項(xiàng)目依法進(jìn)行清理，減少審批事項(xiàng)。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應(yīng)該取消的審批事項(xiàng)以及保留審批事項(xiàng)的內(nèi)容、條件、依據(jù)、程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等向全社會(huì)公開。

　　2、著力做好預(yù)算外收費(fèi)的清理工作。

　　聯(lián)合縣政府辦、監(jiān)察局、財(cái)政局、物價(jià)局等相關(guān)部門對(duì)行政事業(yè)性收費(fèi)(預(yù)算外收費(fèi))進(jìn)行清理，核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及政策依據(jù)。清理后保留的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，作為編制《xx縣行政事業(yè)性收費(fèi)目錄》的基礎(chǔ)，減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

中心工作計(jì)劃 篇7

　　20××年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們?cè)絹碓浇�了�；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)明年工作的展望。現(xiàn)對(duì)營業(yè)中心20××年的工作做如下總結(jié)：

　　一、主營業(yè)廳管理方面：

　�。ㄒ唬�業(yè)務(wù)方面：

　　1、在年初制定了《20××年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

　　2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

　　3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

　　4、20××年7月21日起在營業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

　　5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

　�。ǘ�）服務(wù)方面：

　　1、于20××年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了VIP客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。

　　2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

　　3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。

　　4、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

　　5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

　　6、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

　　7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于20××年1月被評(píng)為**市“市級(jí)青年文明號(hào)”、20××年11月被評(píng)為黑龍江省“省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)；同時(shí)20××年年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營業(yè)員。

　　二、渠道管理方面：

　�。ㄒ唬� 合作營業(yè)廳管理：

　　1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。

　　2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

　　3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

　　4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jī)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

　�。ǘ�） 代辦點(diǎn)管理：

　　1、20××年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。

　　2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

　　三、清欠管理：

　　1、20××年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。

　　2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。

　　3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。

　　4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％。

　　四、工作不足：

　　總結(jié)20××年全年的工作，仍然有很多不足之處：

　　1、營業(yè)員的.綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

　　2、對(duì)于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。

　　五、工作思路：

　　1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。

　　2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。

　　3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

　　4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。

　　在這辭舊迎新的時(shí)刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20××年新一年度的到來，我們會(huì)加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

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