主管培訓心得[通用15篇]

　　我們得到了一些心得體會以后，寫一篇心得體會，記錄下來，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下是小編整理的主管培訓心得，歡迎大家分享。

主管培訓心得1

　　一、準備工作

　　雖然我們只在酒店進行為期幾個月的培訓，但酒店還是按正規(guī)的培訓生對我們進行了系統(tǒng)的培訓，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓，進行了四個課時的室內培訓和游覽培訓，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解；第二是消防安全意識培訓，酒店特別安排了工程部的經理助理為我們現場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解；第三是業(yè)務技能培訓，這一培訓貫穿著我們培訓的一個月，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導，一個月的培訓讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的。

　　二、培訓過程

　　中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩傅，負責引導我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。

　　我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們培訓生的上班時間是7小時工作制，每周休息一天，主管根據我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上3個半小時和晚上3個半小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的，經常根據實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當的時候會有補休，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

　　酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認為酒店的服務員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是培訓生而對我們冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的.“辛苦了”都會讓人分外感動；在休息和飯?zhí)眠M餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的幾位經理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。

　　在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，由于桂林賓館是一所老牌的涉外酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數客人都是外國人，在服務的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。

　　三、心得看法

　　以上是我在培訓過程中的一些感受，進而也談談在這一個月來我對桂林賓館的經營管理過程中出現的一些問題的個人看法：

　　一、各項規(guī)章制度落實不是特別到位。所有高酒店的管理制度其實是大同小異的，關鍵是要看誰落實的怎么樣，效果怎樣。桂林賓館的各項規(guī)章制度也很完善，但我個人認為貫徹的就不是很好，比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工一定要用普通話交流，但是實際情況是桂柳話還是員工的主要交流方式，甚至是在有客人的情況下，使用桂柳話的員工大有人在，畢竟桂林賓館是一個涉外的高酒店，服務需要標準化，所以我覺得建立一套規(guī)范的服務執(zhí)行和監(jiān)督機制是酒店管理的一個當務之急。

　　二、加強對餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督。曾經在網上看過一個調查，有70%的人對酒店的餐飲衛(wèi)生不放心。在餐廳培訓的一個月的時間里，通過自己的切身體會，也確實感受到了其中的問題。據我觀察，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強，如沒有養(yǎng)成經常洗手的習慣。

　　三、建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度。據我了解，很多老員工工作的時間已經很長了，個人服務意識和技能也達到了非常高的水平，但是由于酒店的相關機制的限制，他們并沒有獲得什么激勵和晉升，而個別員工表現的并不是很好卻能依舊留在原職；另外酒店的激勵機制中也過多的注重于物質上的激勵（最多也只是發(fā)錢），事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。

　　四、樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。在一個月的培訓過程中，我發(fā)現桂林賓館似乎并沒有一個深入人心的文化核心（可能是我工作的時間太短了），即員工在里面沒有一個統(tǒng)一的堅定的信念，似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作，工作的積極性不夠，而且工作缺少創(chuàng)造性。

　　四、總結

　　酒店培訓的日子結束了，這次酒店培訓也是本人的第一次專業(yè)見習。總的來說，在這些日子里自己確學到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務程序和技巧，也學會了如何調整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關系，如何與顧客打交道；同時，更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識；更為重要的是，在一個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側重點。

主管培訓心得2

　　一、企業(yè)介紹

　　xx酒店位于xx市，是集客房，餐飲，寫字，商務，會議，茶藝，棋牌，健身，休閑娛樂等為一體的中國企業(yè)�，F有員工128人，固定資產600多萬，經營面積5000平方米。近年來，被上級評為星級酒店。

　　酒店裝潢豪華典雅，設施齊備。餐飲部有15個，以及多功能宴會大廳，可同時接納600人就餐，主營__大菜，生猛海鮮，十八樣套餐風味小吃等品種，聞名全國的餓六種"中華名優(yōu)小吃"深受消費者青睞。

　　客房部擁有豪華商務間(帶棋牌)，豪華套間，貴賓間，單人間，三人間，標準間，經濟間，共有床位200張，設施齊全，服務熱情周到，并提供鐘點房服務。可容納300人的大型多功能大廳(可接待會議或喜慶婚宴)和四個中型會議室(配有寬帶)。適用于接待會議，旅游社團，商務活動，教學培訓，親朋聚會，是休閑內，旅游，度假的消費場所。

　　經營理念：以人為本;顧客至上!

　　企業(yè)精神：求實創(chuàng)新;開拓進取!

　　員工精神：;積極奉獻!

　　服務宗旨：您的滿意是我們的永恒追求!

　　企業(yè)文化：惠顧大眾，賓至如歸;以德為本，誠信和諧，科學管理，奮發(fā)向上!

　　二、培訓崗位與內容

　　培訓部門：前廳部

　　培訓目的：掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面，增強了個人在應對酒店內方面的能力。結合理論知識加酒店經營過程中的實操鍛煉，以達到鞏固理論知識和提高自己，加強就業(yè)實力的目的。

　　前臺接待前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。

　　1、早班(早7：00中午15：00)工作流程：換工服，化妝，簽到了解住宿情況及重要事項交接班(了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品，仔細閱讀交班本)接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關注客人消費情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)接待賓客(以退房為主)工作午餐檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確，接待賓客(重點催收房費)做交接班準備。

　　2、中班(中午15：00晚上22：00)工作流程：交接班，清點帳目，了解白天住宿情況以及預訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進上班未進事宜接待賓客(重點催收房費)工作晚餐協助前臺收銀催房費，并跟進餐券發(fā)放事宜檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確，整理預訂接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)，18：00以前完成押金催收工作做交接班準備。

　　3、夜班(晚上22：00次日早7：00)工作流程：交接班，清點帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務，隨時與樓層保持聯系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)跟進上班未進事宜檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務。電腦過帳，打印制做報表對前臺日常單據及表格進行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品，做好話務監(jiān)控和相關記錄，打掃前臺內部及大廳的衛(wèi)生檢查叫醒服務記錄，為當日預訂進行排房并及時與樓層溝通檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準備。-

　　三、培訓心得總結

　　1、服務行業(yè)之潛規(guī)則：

　　(1)“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

　　酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實踐中的境界!所以從培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。

　　(2)服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領導不可能永遠是對的”。身為上司經理，哪怕能力再強，經驗再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的.概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對執(zhí)行而言的。

　　舉個例子來說明：如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船，上司、經理便是船長，負責決策、掌舵，員工是船員，負責執(zhí)行劃船。假設劃船者能力很強，劃船的工具很先進，但是當船長命令向東走的時候，有人認為應該向西，有人認為向南，更有些人認定了北面，于是各自只按自己認為正確的方向劃，最終的結果就是在原地打轉;如果大家都樹立了“船長永遠是對的”的觀念，當船長向東的時候，大家目標一致，齊心協力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會慢慢靠近既定的目標;萬一中途發(fā)現方向錯了，迅速調頭，迎頭趕上也不會很難。服務過程是一個很煩瑣的過程，“一致通過，全體擁護”是不容易的事，也是不可能完成的事，除非是全體加薪。當決策制定之后，選擇就是執(zhí)行，否則只好選擇離開。酒店是不會容忍一個不知道服從的員工。

　　2、人際關系處理：

　　溝通是一個雙向的行為。從你進入一個集體開始，每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關系的關鍵。

　　(1)與上司的溝通。酒店是一個分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是低調。不要把自己是大學生掛在嘴邊。否則便會招致反感。對于一個新的工作，尤其是實踐性強的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。就目前酒店的人才結構，我們無疑是學歷比較高的，理論知識比較扎實的。好多的理論上司是沒有自己熟悉的，甚至他自己總結的是錯的。但是他的實操是沒一點問題的。所以在與上司聊到有關理論的東西時，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到的滿足。第二是謙虛。對于一個新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。所以請教別人是必須的。從心理上說，人是渴望得到教別人的這種滿足的。而這也是你的上司的職責。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學生問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著，他會為自己的命令負責任，所以不要問。只要高質量的完成，便會得到上司的認可。一定不能和領班產生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙，學校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來。可是在外面，上級永遠是對的。這樣真的很需要我們適應。

　　(2)與同事的溝通。在我培訓的前廳部門，大家就象一家人，關系很和諧。記得很清楚第一天上班，前廳部經理親自指導培訓我。對我很有耐心，臉上始終洋溢著甜美的微笑，使我開始有些膽怯的心很快得到了緩解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑問題。于是我懂得了服務行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質是至關重要的，不僅僅是對客人，還有同事之間!在工作和生活中充分表達自己的幽默感，這樣會讓同伴們很自然的接受你。

　　(3)與客人的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個語言問題，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理，只有不敢到敢，才能做到不會到會的旨的飛躍。有天早班時見到幾個外國人，使得英語專業(yè)的我有了一次展示自己的機會，我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房，這受到了領班表揚。

　　3、酒店文化：酒店文化是酒店無形價值的體現，只有將這種無形資產轉化到具體實踐的過程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強，成為酒店共同價值觀的核心。才能更好的完成酒店的目標�；葙e的企業(yè)文化從其名稱就能找出些許：“惠顧大眾，賓至如歸”。正如前面提到的例子，強調服務大眾消費者。酒店要提高競爭力，各個要素(環(huán)境、服務、硬件設施等)之間是相互聯系、相互依存的，很難單獨形成一種競爭優(yōu)勢，它必須在酒店內部與酒店文化管理系統(tǒng)進行有機的整合，并與酒店文化融為一體，只有這樣，才能形成酒店獨特的核心競爭力。一個酒店要有自己的特色，必須要有自己獨具特色的酒店文化和精神底蘊，因為，健康、優(yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競爭力不可或缺的關鍵因素。每個飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些我們在學校是學不到的!

　　四、結束語

　　為期xx月的培訓終于告一段落了，離開讓我有些須的不舍，也許從那一刻開始，已經標志著我真正的成熟了，準備成為一名社會人。我確實應該認真思考自己的未來了!

主管培訓心得3

　　時間如梭，歲月如流，回顧培訓日子，時間雖短，但選題廣泛，內容充實，在培訓期間學習如何做好村委會黨建工作、村委會建設與管理等內容，通過這次培訓使我進一步豐富了理論知識，更新了思想觀念，增強了好本職工作的緊迫感與使命感。

　　一、培訓體會

　　1、要勤奮學習，不斷提高素質。時代在進步，社會在發(fā)展，科技進步日新月益，知識更新日益加快，學習如逆水行舟，不進則退。象螞蟻搬家那樣不斷地日積月累，象蜜蜂釀蜜那樣做到深加工。要勤于思考，善于積累，不僅要從書本過程上學習，還要向實踐學習，向周圍同志學習，才能適應工作的需要，才能做好本職工作。

　　2、黨建工作要嚴以律已，寬容待人。應把老百姓最難解決，最難辦的事情，幫他們解決，讓居民有安全感;做好弱勢群體工作，讓他們感覺到村委會工作者的溫暖;文明禮貌用語,做到來有問聲，問有答聲，去有送聲的優(yōu)質服務。

　　3、村委會工作者要業(yè)務精、業(yè)務通。如村委會衛(wèi)生工作方面一要組織多形式的宣傳衛(wèi)生知識,結合實際聯系工作;二深入基層了解居民群眾的身體健康,他們需求的是什么,特別是弱勢群體是重點關心的對象;三建立家庭檔案,充分利用衛(wèi)生資源;四明確職責,制定,資料的搜集,年度總結各項工作的統(tǒng)計。還有如計生方面的工作：一做好孕情跟蹤;二嚴格把關強化生育關念;三做好婦檢，康復工作;四服務態(tài)度要好,要以優(yōu)質服務作為服務的宗旨;五流動人口與常住人口同管理同服務;六建立健全辦證驗證制度。

　　二、培訓啟迪

　　1、在黨建方面：一加大宣傳力度,提高黨員思想認識;二做到管理有序，工作有計劃，任務有安排;三充分發(fā)揮黨組織的協調工作的重要性;四充分發(fā)揮黨支部的平臺,調動黨員,的積極性。

　　2、在村委會建設方面：

　　一加強村委會干部自身素質的培養(yǎng),文明禮貌有語;

　　二加強隊伍建設,辦實事、好事;

　　三加強與各部門的協調能力。

　　成立各種為人民服務的機構,讓居民群眾感受到村委會的溫暖;四鞏固黨組織的引導核心作用，建立健全組織制度,帶動居民群眾，引導他們走上正�；�，規(guī)范化;開展各種形式的黨務活動。建立奉獻村委會黨員示范機制，把本村委會的退休黨員、在職黨員、流動黨員、轄區(qū)單位黨員登記造冊，建立村委會黨員檔案，建立村委會黨員報到服務制度，黨員代表會議制度和黨員志愿者服務隊，做到從群眾關心的問題入手，以居民群眾的.實際要求為出發(fā)點，真正為居民群眾辦實事、好事，不斷增強黨和群眾的凝聚力。五進一步開展村委會社會治安、綜合治理、普法及依法治理工作，預防和減少犯罪，維護社會的持續(xù)穩(wěn)定，為本村委會居民群眾創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，以促進社會安定團結為目的，堅持精神文明建設、社會治安綜合治理和城市環(huán)境整治工作緊密相結合，從而促進我村委會文明建設的深入發(fā)展。

　　三、培訓感受

　　回顧昨日，兄弟村的工作理念，工作氛圍，深深感染著我、激勵著我。面對自己的家園，面對深愛的居民朋友，還急需快馬加鞭

　　一是以著以人為本的管理理念，為民辦實事的執(zhí)政組織機構，提高執(zhí)政的素質;

　　二是建設和諧健康的村委會文化，提高居民精神文化素質;

　　三是思索不止，奮斗不已，謙虛謹慎，追求不止的工作作風開展工作;

　　四是奉獻愛心、超越自我、完善自我的姿態(tài)工作在村委會，立足在村委會，讓村委會確實成為居民的港灣，溫馨的家園。

　　相信在不久的將來xx村委會將是一朵璀璨的明星，立足于xx鎮(zhèn)。

主管培訓心得4

　　中國人壽是一家歷史悠久的保險公司，為了更好地服務客戶和提高員工的業(yè)務能力，定期會舉行招人培訓。這次培訓的目的是提高員工銷售技能和服務質量，以便更好地滿足客戶的需求。

　　在培訓期間，受訓的員工表現非常積極。他們在聽取講師講解銷售技巧的同時，還會認真地記錄筆記，并在課后進行總結。從培訓的課程內容上來看，講師都是公司精英，他們用深入淺出的方式講解銷售技巧和方法，讓每個人都可以聽懂和掌握。

　　培訓帶來的最大收獲當然是銷售技能的提高和業(yè)務水平的提升。但是，經過這次培訓，員工們更加深入地認識到客戶服務的重要性，學會了更加主動地體貼和關心客戶，以此贏得客戶的信任和支持。

　　中國人壽這次組織培訓，不僅僅是為了提高員工的'銷售技能，更是為了提高整個企業(yè)的服務質量。通過培訓，企業(yè)引導員工更加注重客戶的感受和需求，這種客戶—centric的理念必將推動整個企業(yè)的轉型和升級。

　　總體來看，中國人壽這次組織的招人培訓是非常成功的。員工們在培訓中學會了更好地服務客戶的方法和技巧，同時也意識到了客戶—centric的理念。這樣的培訓對員工、對企業(yè)都是非常有益的，可以在保險行業(yè)中繼續(xù)發(fā)揮中國人壽的優(yōu)勢，提高市場競爭力，從而更好地服務社會人民。

主管培訓心得5

　　每次寫工作心得是時候，我都會不由自主地想到我的同事，這幾年的主管工作，我很感謝同事們的鼎力關心，由于在他們的支持和關心下，我仔細履行了自己的崗位職責，堅持內控優(yōu)先、規(guī)范操作，忠于職守、違規(guī)問責，綜合治理、標本兼治的內控工作原則，全面加強內控管理制度，規(guī)范會計業(yè)務操作，經過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，營業(yè)室各個方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的熬煉。

　　一方面加快崗位支配，在會計主管的崗位上，我一再告誡自己盡快找準位置，進入角色，由于會計領域不允許有無所事事的人。我客觀分析現狀，制定工做作方案和方案，切實遵循行公司的工作思路。會計部門作為核算主體，是全公司各項工作的樞紐，是全公司會計核算的中心，要提高我們公司的會計管理水平和會計核算質量，必需從會計基礎工作抓起。為此，我制定了會計核算制度，內部會計管理與內掌握度，會計檔案管理制度，業(yè)務管理方法，會計差錯考核方法等一系列管理規(guī)定。明確專人對現金，憑證，重點會計科目及賬戶進行實時監(jiān)控，確保消失問題，準時發(fā)覺，準時解決。促進了各項任務目標的完成和核算質量的提高。

　　同時，我不斷的去復習與自己工作有關的學問，注意實效，不走過場，業(yè)務操作更加嫻熟規(guī)范。

　　另外一方面我本著以身作則的高度，努力學習內掌握度，提高工作效率制定會計崗位職責，進一步規(guī)范賬務，是核算手續(xù)更加嚴密，業(yè)務辦理程序更加平安科學，做到了相互制約，職責分明。強化了內部掌握，提高工作效率，在各位同事的'協作下，我根據上級行及本行領導給予會計結算部的工作職責，團結和帶領我部員工恪盡職守，努力工作，圓滿完成了全年各項工作任務。

　　作為網點得會計主管，我必需具備高度的風險防范力量，我的工作態(tài)度及個人工作力量對整個網點系統(tǒng)有著很大的影響，正由于職位的特別性，我必需最準時地把握新的風險防范學問，學習各種最新工具，社會在進步，各行各業(yè)在進步，我也必需跟上社會前進的步法，與時俱進。通過自身力量的完善，我更好地未單位貢獻力氣。這是我的職責，也是我的傲慢。

　　其次作為會計主管必需學會眼觀四方、耳聽八方，每天來回穿梭于多個（最多的有十來個）柜員間授權，這個叫了那個叫，在一個地方授權沒有完成，那邊又著急的等待，還引起客戶的不耐煩。會計主管有的看一眼傳票，有的根本就沒有時間看授權的傳票，只是知道盡快把這個授權完成，好為下一個授權，由于客戶已經在外面嗷嗷直叫。

　　主任大都是甩手掌柜，兼三級的也一樣，到網點打一頭就沒了蹤影。各種各樣郵件、通知的接收、傳達和執(zhí)行全是會計主管的事，還不得不幫助機關各個部門處理這樣那樣的事，人事工作、數據統(tǒng)計、經營分析等等，機關只將鼠標輕輕一點，詳細的還得會計主管去處理。會計主管要服侍好聯網核查系統(tǒng)、檔案系統(tǒng)、ABIS系統(tǒng)打表、監(jiān)管系統(tǒng)，辦公系統(tǒng)；還要服侍柜員清點卡把、上鎖、授權、簽字；監(jiān)控錄像管理、110管理，平安日志登記；ATM加鈔、吞卡，長短款管理；整理審核復核傳票資料、裝訂、登記、保管、上繳；還要接受電話遙控、客戶詢問、客戶投述；反洗錢報告、打表、分析；單位賬戶開銷戶、對賬；各種數據統(tǒng)計—業(yè)務量、現金項電、反洗錢一次性識別、新開戶；還得幫助柜員復印身份證，為客戶下載網銀、指導客戶使用新產品（大堂經理不會的，全找會計主管）……常常是柜員在喊、大堂在喊、保安在喊、客戶在喊、電話在響，忙的團團轉。每天第一個到崗，最終一個回家，每天加班至晚上19：00左右，仍有做不完的事。

　　但這肯定不是在埋怨工作量的繁重，相反地，這是我個人的自勉，我看清自己的工作，看到自己的位置。同時，冷靜思索，也看到了自己的些許不足，我不行以松懈，由于我很榮幸地擔當了農行永樂支行的網點會計主管。我在一個特別的位置上，我又我的使命。我還須進步，還要學習，要改善，要提升。我定將通過自己不斷地努力爭取做更優(yōu)秀的員工。并努力感染我的同事，爭取共同進步，以更好地為農行貢獻，為客戶服務。

主管培訓心得6

　　一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名超市收銀主管的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多。

　　一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平

　　作為一名收銀員主管，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀主管工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

　　二、做好了員工的管理、指導工作

　　主管雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個主管。

　�。�1）、專業(yè)能力

　　作為一個主管，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的.實務工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

　　是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度。

　　（2）、管理能力

　　管理能力對于一個主管而言，與專業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

　�。�3）、溝通能力

　　所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于你的領導，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

　�。�4）、培養(yǎng)下屬的能力

　　作為一個主管，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

主管培訓心得7

　　一、培訓目的

　　通過辦公培訓了解保險行業(yè)及其營銷運作狀況，在此基礎上把所學的商務和營銷理論知識與工作實踐密切聯系起來，培養(yǎng)實際工作操作能力與分析思考能力，以達到學以致用，并積累一定的社會處世經驗。

　　四、培訓內容

　　我先后接受了保險業(yè)基本理論和中國人壽新推出的險種——萬能險的基本條款及規(guī)定的培訓，參加了了關銷售萬能險的產品發(fā)布會和不同形式的客戶聯誼會參與聽講新人培訓會與每周例行的大小型晨會，參與保險代理人換簽合同的各項流程處理事宜，接待保險業(yè)務員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格，輔助個險銷售部及組訓室的其他同事解決工作上的問題等。通過這些各種形式的工作參與，我學到了很多寶貴的實用知識，主要是：

　　保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷，也激發(fā)了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興趣。

　　通過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認知能力，通過對保險業(yè)的現狀的研究和前景的科學預測，進一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學期間進行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設計。

　　對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善方向，通過與同事們和眾多的業(yè)務員的交往、接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗，交到了幾位可以虛心請教的`長輩朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。

　　電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的能力和經驗，強化了我對擴展知識和提高能力的學習欲望。

　　勤奮、踏實、認真、負責任做事風格的重要性，只有這樣，才能得到認可，才能真正有所收獲。

　　五、培訓總結

　　當然，以我個人之見也發(fā)現了一些小的問題，如保險代理人考核制度不夠健全，保險業(yè)務員職業(yè)素質參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。

　　這次實踐教會了我許多，不僅讓我擴展了知識的視野，增長了社會見識，而且為我大學畢業(yè)后走向社會打下了堅實基礎，是我青春時期的一筆重要財富，使我終生受益。

　　感謝在我培訓期間所有幫助過我、教導過我的人！感謝中國人壽保險股份有限公司__支公司給我這個難得的培訓機會！

主管培訓心得8

　　我有幸參加了此次宜昌市商業(yè)銀行中高層管理人員培訓，在這半個月的培訓中，我有了很大的收獲。“透過現象看本質”是我所收獲的最大感悟。15天的學習生活，這句話是現象，也是本質�，F象，師對生的授業(yè)解惑;本質，學習和學習型團隊的建設。在這個“頭腦風暴”的年代，老師們從商業(yè)銀行經營管理出發(fā)，引導學生進入戰(zhàn)略管理、組織架構建設、管理溝通、營銷的思維角色，主動形成創(chuàng)新以及風險控制的觀念和意識;強調“資源配置”、強調“RAROC”、強調“化繁為簡”，通過案例，激活主動思維;采樣分析國際形式、周邊環(huán)境、中國國情、市場等信息，投影出明確價值觀念→發(fā)現發(fā)展瓶頸→理解環(huán)境和發(fā)展需求及趨勢→尋求商業(yè)銀行的價值定位和市場細分→進行具備金融特性的創(chuàng)新→確立市場定位→不斷完善方法和風險管理的價值取向，其精髓是賦予學生以學習的思想和方法。

　　老師們的觀點或適用宜昌商行，短期無法定論，我們不必浮夸其如何有效，我們需要更深層次的沿展，真正了解培訓背后含義和感情。

　　步入校門，感覺無比清新，當敞開心胸接納新知、梳理大腦的同時，得到的啟發(fā)是什么，值得思考。

　　恰逢《心橋》創(chuàng)刊，讀到如下幾段文字“把樹立終生學習的理念作為建設‘精品銀行、特色銀行、和諧銀行’的一項重要內容，建設一個學習型團隊，讓廣大員工養(yǎng)成勤讀書、勤思考的好習慣，在工作中學習，在實干中磨練，在歷練中進步，在實踐中成長”、“要學以致用，不讀死書，不死讀書。學習的關鍵在于‘悟’，要不斷地悟出新東西，這樣才能不斷提高”。

　　為什么要學習或者更深層次的去悟，是為解決由邏輯性向適應性轉變的課題。舉一例，大家都學政治經濟學，照本宣科，能分析解決所有問題嗎?不能。因為當今我們所面臨的市場是瞬息萬變的，信息龐大，我們要辨證的分析判斷，如果墨守成規(guī)，我們就是在閉門造車了，等車造好，人家都已經開上噴氣式飛機了，你說你不落后嗎?

　　所以學要“悟”。為何需要建設學習型組織，“遠方朋來是來自五湖四海的員工，發(fā)揮各自的優(yōu)勢和長處，互相學習，互相促進，耳廝鬢磨，切磋技藝，創(chuàng)造各種最適合本行業(yè)、本企業(yè)實際情況的最佳實踐的階段;不知不慍則是學習型組織的最高階段：不斷更新企業(yè)的各種最佳實踐，永遠保持企業(yè)的新陳代謝能力�！�(引自肖知新《論語筆記之四:學而時習》

　　學習型組織就是通過參與、討論、分析、實踐的方式追求目標實現的團隊。我們可以通過參與、討論、分析、實踐以及團隊精神，將所學所悟，科學、經濟、少犯錯誤的轉化為目標實現，為學習提供價值轉換平臺，這就是建設學習型組織原因。

　　環(huán)顧身邊的銀行金融機構，我們已漸落后。國有商業(yè)銀行在經歷資產剝離、彌補資本金后進入資本市場，現代公司體制逐步形成、市場的認同、以及資本市場本身的'健康約束，這群睡著的獅子已經醒來，其長期儲備的人才、硬件及地域優(yōu)勢，一旦全面爆發(fā)，我們將無法與其競爭;再看股份制商業(yè)銀行，戰(zhàn)略資本的引入帶來的是先進的管理，更早于國有商業(yè)銀行的上市彰顯其資本市場的成功和認同度，更可怕的是他們差異性的文化和產品，帶給消費者更多新鮮的誘惑，讓我們的市場更加局促;政策性國有銀行的轉軌、農村信用社的合縱連橫，林林種種，我們生存的環(huán)境是殘酷的。

　　如何謀生存，如何求發(fā)展，我們選擇倡導主動學習和組織搭建的方式，讓每位員工自覺不自覺地加入進來，這是求本固基，也是我們的突破口，只有每個細胞強壯了，細胞所構成的生命體才能強大。所以對于宜昌商行及其每位員工來講，學習和構建學習性組織，是歷史責任，是物競天擇，也是實現自我和宜昌商行生存與發(fā)展的現實必須。

　　這就是啟發(fā)，是背后的含義與感情，更是使命。培訓已經結束，自己有此發(fā)現，感覺此行不虛且受益良多，還是用句老話來勉勵自己——“好好學習，天天向上”。

主管培訓心得9

　　經過對理論課的學習，我了解了人身保險的基本原理、各類保險產品種類和職責等相關知識。然而這只是停留在理論的層面，如何把它運用到實踐中去就需要走向市場，就需要到保險公司、拜訪客戶等深入到保險業(yè)務的每一個環(huán)節(jié)。此次我來到xx保險公司進行培訓，以下是我的培訓報告。

　　一、培訓時間

　　二、培訓單位介紹

　　xx保險公司是一家融保險、銀行、投資等金融業(yè)務為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務集團。

　　三、培訓資料

　　本次我培訓的崗位是xx保險公司的保險代理人。自保險業(yè)問世以來，保險代理人便應運而生，并成為保險業(yè)務經營不可或缺的部分。世界各國，凡是保險業(yè)發(fā)達的國家，保險代理也十分發(fā)達。目前，保險代理人在數量上，已經遠遠超過了保險公司人員。

　　保險代理從業(yè)人員雖然是代理保險公司招攬保險業(yè)務，可是他們的傭金卻是由保險公司進行支付的，因而你不用擔心代理人再會額外加收保費，更不必為保險公司與代理人的關系而產生疑問，認為代理人會損害自身利益。實際上，在規(guī)范的保險市場上，保險代理從業(yè)人員的利益與客戶是休戚相關的，能夠說客戶就是代理人的“上帝”，他們的收入是與銷售出去多少保單和供給什么程度的服務是有密切聯系的，因而兩者的利益是相通的。

　　了解保險公司構成體制、公司文化與發(fā)展史。具體了解保險內部的組織體系、管理體系，總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責權利的劃分。了解保險公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務流程和熟悉主要險種和相關單證。具體明白保險在健康保險、意外傷害保險業(yè)務營銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險種。進行市場調查，了解人們對保險的.具體需求和認識，保險營銷現狀并交流心得。具體向居民介紹xx保險產品并力促成交。

　　紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行”，僅有行動才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。但在保險公司更加強調行動的積極性，想法的先進性，被動的學習工作，效果是低下的，所以，我們需要主動出擊。僅有主動出擊才能使許多問題迎刃而解，許多知識才能盡快享用!

　　在培訓期間，我覺得這一點我做的不足，總是怕打擾同事的工作，所以不敢貿然請教他們關于工作之外的保險知識和工作經驗，從而使我錯失了許多寶貴的求知經驗。在以后的日子里，我定會吸取此次教訓，主動出擊，把握更多機會，獲得更多知識和經驗。

　　四、培訓收獲與體會

　　做保險代理人首先是做人。我們同客戶打交道，首先要誠信，要善于與人溝通，這樣客戶才會信任我們。僅有“人”做好了，保險才能做好。

　　做保險代理人是做一項事業(yè)。銀行保險代理專員是傳播保障福音的幸福天使，為廣大群眾防范人生風險，讓每個家庭都擁有平安�！皫兔�別人、成就自我”，這是一項偉大的事業(yè)。同時，做保險代理人是做一項不需要自我投入本錢的生意。所以我們要熱愛自我的工作，對保險事業(yè)懷抱著無比的信心。僅有事業(yè)心強的人，才能做好保險。

　　做保險代理人需要一種奮斗精神。每一天的工作都是戰(zhàn)斗。雖然說做保險勤奮不必須能成功，但不勤奮肯定不成功。僅有不斷進取，才能有成就。

　　五、培訓總結

　　在xx保險公司培訓的這段經歷，對我以后無論從事保險這一行業(yè)還是其他行業(yè)，都會有很大的幫忙。如果以后我選擇了保險這一行業(yè)，我將努力工作，做一個優(yōu)秀的保險代理人。

主管培訓心得10

　　這個暑假里，我在保險公司實習了一個月的時間。在這段時間里，我了解了有關保險的知識，并體驗了一種新的生活。第一天去見了主管的經理，據說口才是很棒的，初次見面，感覺她很干練。保險公司的氛圍與其他地方相比是很不同的，這里有一種很活躍的氣氛，在這里真的感受到了一些以前沒有感受過的東西。由于我沒有什么經驗，不能跑業(yè)務，所以就呆在辦公室和經理、組訓一起。

　　在保險公司，每天早上都會有晨會，晨會早上8點準時開始，遲到會扣錢的，但只是形式上的，一般會扣一塊錢的樣子，主要還是調動大家的積極性。晨會由主持人主持，一般就是組訓或負責的經理，但為了鍛煉各個業(yè)務員，也經常的會讓業(yè)務員上去主持。晨會首先會讓全體同仁起立做晨操，很有激情，在音樂的節(jié)拍下做各種滂湃的動作，會舒緩緊張的心情，還會讓沉睡中的身體舒展開。記得第一天去公司，要讓我上臺作自我介紹，本來剛剛到的時候還有些緊張，但跟著做完晨操后緊張感就沒了，很從容的上臺作了自我介紹。在晨會中，還會公布昨天各個業(yè)務室的業(yè)績，給予鼓舞。從早會中，讓我看到了朝氣，想必開完早會后一天的工作將會充滿激情。

　　這次實習中，公司召開了兩次產說會，一次是歲歲登高，一次是鴻福年年。通過這兩次產說會，讓我對險種有了新的認識，而且懂得了什么叫有壓力才會有動力。產說會是有關產品的說明會，各個業(yè)務員會帶著自己邀請到的客戶來參加產說會，由主講師講解關于這個產品的情況，讓客戶了解到該險種的價值，有何優(yōu)惠，自己能得到什么利潤，以便客戶選擇適合自己的險種投保。通過講師生動的講解，加上現場回饋獎品，很多客戶都會現場簽單，所以說，產說會被保險公司看作一個和客戶溝通得很好的橋梁。還記得那次歲歲登高的產說會，當時現場簽單的客戶并不多，有5,6份吧。當時一位省公司的講師說，還是因為票價的問題，因為我們的票價太廉價，有時甚至不需要用票，所以業(yè)務員就沒有一種壓力，只是隨便邀請一個客戶來聽便完事了，隨便邀請到的客戶又有幾個想真心來簽單的呢。在接下來的一場票價為110元省公司的產說會中，現場簽的都是2萬元以上的單子，開始時，只有幾個業(yè)務主管買了票。但是，在那個口才很好的經理的說明下，有越來越多的業(yè)務員購買了票，就像那個經理所說的，只要買了票就一定能帶來客戶。果然那天所有買票的業(yè)務員都帶來了客戶，而且有了不錯的成績。

　　還有就是創(chuàng)說會，公司有像是雷霆行動等擴員活動，增員的任務是很重的。業(yè)務員會帶領自己邀請的新進人員來聽創(chuàng)業(yè)說明會，之后有意者將會留下面試。從事保險行業(yè)，首先必須通過從業(yè)資格考試，拿到資格證書，于是，新進人員會進行考試培訓�？荚噧热菔顷P于保險的'一些基本知識和其他的與保險相關的法律法規(guī)，像是《民法通則》《保險法》《消費者權益保護法》等等。為了了解更多的知識，我和這些新進人員一起進行了學習，在此期間，尤其學到了很多關于保險法的知識，收獲頗豐。

　　“讓客戶中意”不是一句空洞的口號。在實際工作中，公司里有許許多多的客戶服務團隊和員工在為此努力。他們在各自平凡的崗位上，勤勤懇懇，認真負責，用微笑耐心的態(tài)度和專業(yè)的服務水平，讓客戶中意，用真誠的服務體現自身價值，也在為客戶制造價值。他們也是公司在第一線和客戶打交道的“形象代言人”。

　　還記得有一次晨會中，經理請來了兩名其他地區(qū)的先進工，正是有很多人因為堅持不了，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè)；也因為堅持不了，所以看不到保險這個職業(yè)的崇高和偉大。無論從事任何職業(yè)，只有那些堅持和守望著自己理想的人，才能繼續(xù)在自己選擇的道路上走得堅定和安穩(wěn)，努力著，打開自己成功的大門，堅持著，走出屬于自己的明天。

　　這次社會實踐，我深切地感受到了在社會中，并不是每件事都會是一帆風順的，挫折處處存在，這需要我們鼓起勇氣邁出第一步，吸取教訓繼續(xù)向前沖。我想，這次實踐將會給我很大的啟發(fā)，在這過程中，我不僅僅學到了有關保險的知識，對工作和社會也有了更加新的認識。

主管培訓心得11

　　本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均

　　排在前列�，F將一年來的工作匯報如下：

　　一、加強學習，提高素質

　　當前面臨的是一個新的環(huán)境，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系，很快就進入了角色。

　　二、進入角色，認真履職

　　作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調動和激發(fā)了員工營銷產品的積極性。結合優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質客戶維護、營銷與簽約管理工作。

　　(1)、強化優(yōu)質服務理念，提高柜臺服務質量。以網點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備;業(yè)務咨詢，產品宣傳;優(yōu)質客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產品營銷與服務，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數客戶的贊揚。

　　(2)、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。

　　(3)、積極拓展業(yè)務，實現我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用。

　　三、 廉潔從業(yè)，樹立形象

　　本人在職期間，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的'有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著公開、公平、公正的態(tài)度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的

　　業(yè)務及管理水平，努力做好一名合格的副手。

　　四、存在的不足及xx年工作計劃

　　本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經驗，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質有待提高，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在xx年的工作中，我將做到以下幾點：

　　1、采取有力措施，加強服務使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語，開展三多服務，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經理聯系合作的作用，依托優(yōu)質客戶系統(tǒng)，結合柜面服務，在維護好現有優(yōu)質客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。

　　2、加強優(yōu)質客戶的維護與營銷。網點功能轉型，核心在于實現客戶分層、業(yè)務分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優(yōu)質客戶的忠誠度，進而增進產品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質客戶在優(yōu)化客戶結構、提升業(yè)務發(fā)展質量方面進一步加強對優(yōu)質客戶的服務和拓展。在加強網點建設規(guī)范柜面服務的基礎上，結合優(yōu)質客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網上銀行何電話銀行為優(yōu)質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優(yōu)質客戶資產、中間業(yè)務產品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高。

　　時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。

主管培訓心得12

　　在參加一線主管培訓的過程中，我深刻領悟到了不斷學習的重要性。作為一名主管，我們要不斷擴充自己的知識與技能，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。在培訓中，我們了解到了新的管理理念、管理方法和管理工具，也收獲了實戰(zhàn)經驗和案例分享。這些知識和經驗會對我們的工作產生積極的影響，在實踐中不斷總結和提高，才能不斷提高自己的領導力和管理水平。

　　團隊協作的意義

　　在培訓中，我也深刻認識到了團隊協作的重要性。作為一名主管，我們需要不僅僅能夠管理自己，更需要懂得協調和管理好團隊。團隊是一個整體，每個人都需要發(fā)揮所長，協同工作才能達成團隊目標。在培訓中我們開展了多項團隊項目，通過思考問題和協同合作有效地提升了團隊凝聚力和協作能力。團隊協作是企業(yè)成功的.重要保證，也是主管必不可少的管理技能。

　　溝通技能的重要性

　　在一線主管的工作中，溝通是一項非常重要的技能。溝通的能力不僅僅是語言的表達，更是對團隊意見和想法的有效溝通和協調。在培訓中，我們學習了不同類型的溝通技巧和策略，以及如何應對不同的溝通場景。這些技能將幫助我們更好地與上下游部門溝通，提升工作效率和減少溝通誤差。尤其是在跨部門和多地點協作時，溝通技能是打造一個高效團隊的重要環(huán)節(jié)。

　　綜上所述，一線主管培訓讓我深刻認識到了不斷學習、團隊合作和溝通技能的重要性。這些技能對于我們團隊的工作，尤其是企業(yè)的發(fā)展至關重要。我會在今后的工作中，不斷地學習和實踐，提升自己的能力，帶領團隊積極進取，為企業(yè)的發(fā)展不懈努力。

主管培訓心得13

　　這次培訓我是在一家大型超市度過的，幾個月的時間讓我有了飛速的成長，雖然所在的崗位看起來并不是很高級，但是能夠在普通的崗位上堅持也是一個不錯的成績。我們的一生中，很多時候都是平凡的，而我們的一生也終究歸于平凡。時光匆匆，幾個月的時間已經接近了尾聲，我也要離開超市了，在這里我想談一談我此次的培訓心得，希望能夠給自己的未來打打氣。

　　剛來到超市培訓的時候我很不習慣，雖然在超市也就做一個理貨員的工作，但是這份工作并沒有我們想象中那么簡單，一開始我總是被忙的暈頭轉向的，有時候還會把一些標簽給弄錯了，并且被主管批評了好幾次。這些錯誤讓我明白，當我們進入社會之后，你所犯的錯誤只能自己承擔，并沒有人愿意為你去處理，所以不犯錯是我們進入社會的第一道難題。只有不犯錯了，才不會給自己惹麻煩，我們的工作也才能做得更好一些。

　　在學校的時候，我們有老師，有班長，有同學，當我們犯錯的時候，往往是一次批評，一次就可以解決的事情，而到了社會，那就并不是這么簡單的。所有關于利益的`事情都不會那么簡單，有時候所犯的錯誤是我們個人所無法承擔的，所以想要不給自己造成困擾，就不要隨意的去犯錯，抓緊自己，不要莽撞。保持嚴謹，不要粗心。這才能讓我們變成一個更加沉穩(wěn)的人。

　　做理貨員的工作有時候是比較累的，雖然我所在的區(qū)域并不是很寬，但是一天下來，也夠我忙到很晚。由于超市地理環(huán)境比較好，所以人流量很大，理貨也是要經常去做的。平時如果前臺人手不夠的話，我們還需要去前臺收銀，這也鍛煉了我們另外一個能力。在收銀的過程中，我體驗到了細致這個問題的嚴重。做理貨員的時候沒有直接和金錢接觸，而做了收銀員，就是時時刻刻和金錢搭邊，所以嚴謹細致這一項是無論如何都不能丟掉的。

　　培訓的這幾個月讓我知道賺錢不易，也讓我很清晰的知道知識的重要性。最基層的工作往往是辛苦的，也是收入和投入最不對等的，所以我們讀書也就是為了讓自己在這種互換之上達到最大的轉化率。未來還有很長，我相信經過這一次歷練，接下來的路也一定會更加好走一些了，我會繼續(xù)向著光的方向出發(fā)，前進。

主管培訓心得14

　　不知不覺中，兩個月的時間過去了，這段時間里，自己學到了很多平時接觸不到的知識，并且學會與顧客的溝通技巧，以及處理問題的應變能力，最重要的是自己通過工作實踐，知道工作態(tài)度的重要性，只要心態(tài)改變，外界環(huán)境就會隨之改變。在校園里學到的知識畢竟有限，如果能結合實踐就會有更大的收獲。

　　學校安排的培訓非常有意義，用人單位和培訓生都有受益。對用人單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現真正符合用人單位要求的人才，也可以作為用人單位的公關手段，讓更多的社會成員（如培訓生）了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。對學生而言，培訓可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉化，發(fā)現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。

　　我想學生學習的目的不在于通過結業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司培訓來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過培訓工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的.性更明確，得到的效果也相應的更好。

　　培訓過程中我不斷，發(fā)現剛剛接觸一份工作不可急功近利要腳踏實地自主學習，不能完全依賴，要自己總結思考，下次就不會犯同樣的錯誤。最為重要的就是要有良好的工作狀態(tài)，積極進取的心態(tài)，這樣才能做好事，做對事。同時還要學會與他人配合，孤軍奮戰(zhàn)不僅效率低而且緊不慢。為人處世是我一輩子都學不完的知識，要多聽多看，謹言慎行才好。我分別闡訴一下自己的觀點。

　　1、自主學習。工作后不再像在學校里學習那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導我工作，讓我少走很多彎路。我所要做的只是甄別哪些是我需要了解的，長此以往就會找到自己感興趣的。

　　2、積極進取的工作態(tài)度。在工作中，我不只為公司創(chuàng)造效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在培訓工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

　　3、團隊精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

　　4、基本禮儀。步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是我們不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行，這就需要平時多學習。我們每天要重復多少次“歡迎光臨”“歡迎再次光臨”連自己都數不清，我們以熱情的口吻說的時候，顧客會非常高興，使其產生愉悅的購買心理。反之，會使顧客產生厭煩情緒，甚至吵上一架，這樣就得不償失了。

　　5、為人處事。作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要面對更為復雜的關系。無論是和領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

　　通過本次培訓，我的能力也有所提高。做事情會比從前更有耐心，更加細心，在工作態(tài)度上也有很好的轉變。本次培訓也為我即將步入社會工作奠定了基礎，讓我更加堅定自己的信念，努力奮斗，自強不息。言語是無力的，要付諸于行動才行啊，這次培訓為我們即將步入社會奠定了基礎，我要一直保持這種工作熱情和積極的態(tài)度面對接下來的挑戰(zhàn)。

主管培訓心得15

　　實習期間以來，本人以高度的責任感和事業(yè)心，在CEO、CFO等主管的關心指導下配合各部門的工作，認真履行會計主管的崗位職責，“以會計基礎工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計核算質量為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經過財務部全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，財務部各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。第八年度我們B17龍騰科技股份有限公司獲得了“誠信納稅”AAA級單位，“資信評估”信用度A級單位�，F將我本人實習期間的工作情況總結匯報如下：

　　1、加快思想觀念的`轉變經過崗位安排，我本人被聘任為會計主管在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置、進入角色，因為會計領域不允許有無所事事的人。我客觀分析了現實狀況在CFO的指導下詳細制定了工作計劃和方案切實遵循行公司的工作思路。會計部門作為核算主體，是全公司各項工作的樞紐，是全公司會計核算的中心。要提高我們公司的會計管理水平和會計核算質量，必須從會計基礎工作抓起。為此，我制定了會計核算制度、內部會計管理與控制制度、會計檔案管理制度、業(yè)務管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對現金、憑證、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控，確保出現問題，及時發(fā)現，及時解決。促進了各項任務目標的完成和核算質量的提高。

　　同時，我不斷地去復習與自己工作有關的知識，注重實效，不走過場，使自己的業(yè)務知識趨向全面，業(yè)務操作更加熟練規(guī)范。

　　2、以身作則，努力學習內控制度，提高工作效率。

　　實習期間本人嚴格按照內控制度的要求，制定細化會計崗位職責，嚴格了操作流程，進一步規(guī)范帳務，使核算手續(xù)更加嚴密，業(yè)務辦理程序更加安全科學，做到了相互制約、職責分明。強化了內部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結，發(fā)現問題和業(yè)務操作中不合理的地方，都能及時給CFO匯報，起到了警示建議作用。

　　3、努力學習，鞏固了專業(yè)知識及其他相關知識為了更好的完成自己的份內工作，我不斷地去復習與自己工作有關的知識。比如填寫記賬憑證，我怕自己會計分錄寫錯，所以就會去找相關的資料，以確保會計分錄的正確性，保證以后會計工作的順利開展，也讓自己在工作的過程中能夠更好更快地完成任務。雖然偶爾還是會出現一些錯誤，但是在改進錯誤的過程中，我對會計的知識掌握得更扎實了。同時，我也參與了與稅務、銀行相關的一些工作，比如納稅申報、籌資、銀行對賬等等。在工作過程中，我拓寬了我的知識面，學到了與會計相關的知識。

　　在模擬實習中，不僅加強了我的專業(yè)實務能力，也讓我感受到經營環(huán)境的復雜性和多邊性，決策的科學性與靈活性，經營管理的整體性，協同性和有效性。體驗到各個流程之間的關聯，促進了知識的整合和融會貫通。

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