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創(chuàng)業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是自己的客戶
企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是它的客戶。
這句話實(shí)在太正確，很大程度上會(huì)被人認(rèn)為是一句廢話。
不過(guò)對(duì)很多中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，也許這個(gè)階段，說(shuō)這句話是正確的，也是必須要將戰(zhàn)略調(diào)整到以客戶為中心的方向上來(lái)的。
這些年來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，依靠的是眾多企業(yè)的努力，同時(shí)也塑造了一大批很不錯(cuò)的企業(yè)。 這些企業(yè)在全球范圍內(nèi)，基本上都能排在前幾名的位置。
中國(guó)大部分的企業(yè)在20多年的發(fā)展過(guò)程中，一直采取的是跟隨和模仿的戰(zhàn)略，借助于對(duì)本土市場(chǎng)的熟悉，迅速成長(zhǎng)。 但是追趕者和模仿者的尷尬在于，一旦你跟領(lǐng)導(dǎo)者距離差不多的時(shí)候，往往會(huì)迷失方向。 以前只要盯著領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)就可以了，現(xiàn)在不成了，僅僅盯著領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，已經(jīng)不能有特別強(qiáng)的方向感了。
這個(gè)時(shí)候，應(yīng)該將目光盯準(zhǔn)自己的客戶，認(rèn)真去研究自己的客戶，這是未來(lái)的根本。 如何能夠爭(zhēng)取到最大的客戶份額，應(yīng)該是最好的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。 這也是真正能夠帶來(lái)附加價(jià)值的地方。 因?yàn)楦S與模仿的時(shí)候，我們的企業(yè)省略掉了研發(fā)階段，所以可以將產(chǎn)品的成本做的很低，而研究客戶，感知和定義客戶的潛在需求，這需要新的能力，不僅僅是市場(chǎng)調(diào)研，還有企業(yè)后臺(tái)的研發(fā)、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈等一整套的體系支撐才行。
是不是不認(rèn)真研究客戶就沒有生存余地呢？也沒有那么嚴(yán)重，只是客戶可能會(huì)慢慢地選擇用腳投票，離開你，轉(zhuǎn)向你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
實(shí)際上走在前面的中國(guó)企業(yè)已經(jīng)在研究他們的客戶了，不僅僅研究中國(guó)的客戶，還要研究全球的客戶，因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)數(shù)得著的企業(yè)，往往在全球市場(chǎng)上也數(shù)得著。 這是一個(gè)很好的開始。
我想，認(rèn)真研究自己的客戶，比向傳奇CEO當(dāng)眾請(qǐng)教問(wèn)題更聰明、更務(wù)實(shí)。
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