服務(wù)行業(yè)演講稿集合【15篇】
演講稿的寫法比較靈活，可以根據(jù)會議的內(nèi)容、一件事事后的感想、需要等情況而有所區(qū)別。在日新月異的現(xiàn)代社會中，演講稿應(yīng)用范圍愈來愈廣泛，那么你有了解過演講稿嗎？下面是小編為大家整理的服務(wù)行業(yè)演講稿，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)行業(yè)演講稿1
各位同事：
大家好！在的年初我們開個小范圍會議，目的是將已經(jīng)過去的的各項工作進行總結(jié)，并為開展的各項具體任務(wù)作一個良好的理論開端。你們是公司的一線員工，也是公司最為寶貴的財富，公司所走過的每一步大家都有最深刻的體會，所以希望大家在會上踴躍發(fā)言，將大家認(rèn)為公司不完善的地方提出來，我們共同解決；并將大家對公司未來的美好規(guī)劃也提出來，我們共同努力去實現(xiàn)，使XX有限責(zé)任公司的發(fā)展能邁上一個新臺階。
首先，過去的一年，公司發(fā)展態(tài)勢良好，營業(yè)額也有較大幅度攀升，大家團結(jié)一致，互幫互助，與公司一起健康地成長和發(fā)展。通過大家的努力，我們完成了當(dāng)年的銷售任務(wù)，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我代表公司對大家一年來的辛勤工作表示感謝（鼓掌）！其次，在實踐中我們難免有不足的地方，下面我就去年一年中比較具有代表性的問題進行一下總結(jié)：
1．是我們對客服務(wù)的流程不夠?qū)I(yè)化，有很大的改進空間，比如大家的專業(yè)知識總體來講比較欠缺，像XX知識，貨品陳列知識等，我認(rèn)為就不夠，希望大家能平時多充電，戰(zhàn)時才能運用自如；還有像站姿比較散漫，不夠統(tǒng)一，甚至有的員工出現(xiàn)倚靠柜臺等現(xiàn)象等現(xiàn)象；銷售用語不夠?qū)I(yè)，總體講微笑也不到位，給客人指引方向時，建議大家用五指并攏的'方法而不要用食指去指點；展示貨品時使用看貨盤和手套的問題總體來講做的比較好，但今后我們希望能達到一個統(tǒng)一，就是每一個店員在為客展示時一定要戴手套和使用看貨盤；
2．關(guān)于店面的衛(wèi)生問題，現(xiàn)在店里存在很多衛(wèi)生死角，我們都未能及時打掃，門面是一個店對外展示的窗口，也直接影響顧客對我們的整體印象，稍后作為一個討論議題希望大家能積極提出解決方法；
3．關(guān)系到各位的個人問題，就是希望大家在佩戴首飾方面能夠做到，佩戴本店品牌的首飾，這樣能使顧客感到我們服務(wù)的統(tǒng)一性；
4．最后強調(diào)的就是儀容儀表和紀(jì)律問題，之前因為沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，直接導(dǎo)致了大家向平民化的方向發(fā)展。今年新的一年已經(jīng)開始，我們應(yīng)該以更高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，所以公司制定了一個簡單的員工守則，希望大家認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格遵守，同時，這個守則也要靠大家的努力來日益完善。
以上幾點應(yīng)該引起我們的足夠重視，作為服務(wù)行業(yè)來講，細節(jié)決定成敗，我們每一個人都是公司的形象代表，一言一行都直接影響著公司的尊貴形象，所以公司的發(fā)展是和我們每一個人的努力分不開的，新一年希望大家共同努力，共同精彩！
下面進行自由討論階段
服務(wù)行業(yè)演講稿2
為保障XXX市汽車服務(wù)市場的穩(wěn)定發(fā)展，建立良好的汽車服務(wù)行業(yè)誠信自律機制，規(guī)范行業(yè)從業(yè)人員行為，在平等自愿的基礎(chǔ)上，XX省XXX市汽車服務(wù)行業(yè)協(xié)會全體會員單位達成行業(yè)自律公約，具體條款如下：
一、堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，誠實守信、合法經(jīng)營，共同維護本地區(qū)汽車服務(wù)市場的健康有序發(fā)展。
二、自覺接受協(xié)會及相關(guān)主管部門的監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守協(xié)會章程，依法維護協(xié)會和自身的合法權(quán)益，積極參加協(xié)會活動，履行會員的權(quán)利和義務(wù)，認(rèn)真完成協(xié)會的'各項任務(wù)。
三、牢固樹立“質(zhì)量第一、用戶至上”觀念，樹立良好的行業(yè)及企業(yè)形象，嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范，切實保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)和技術(shù)質(zhì)量保障。 四、服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按規(guī)定予以公示，堅決杜絕欺詐行為，自覺維護消費者合法權(quán)益。會員單位應(yīng)按規(guī)定懸掛由協(xié)會統(tǒng)一監(jiān)制的會員單位標(biāo)牌，并提供監(jiān)督電話。
五、加強會員單位之間團結(jié)與協(xié)作，增強信息溝通與人員、技術(shù)、設(shè)備物資等交流，努力達到互惠互利、互通有無、資源共享，使之真正形成強強聯(lián)合、共同發(fā)展的良好局面。
六、維修企業(yè)和配件經(jīng)銷企業(yè)要緊密配合，堅持做到采購、經(jīng)銷渠道正規(guī)化，共同抵制和打擊假冒偽劣商品，凈化汽車服務(wù)行業(yè)市場。
七、會員單位之間要相互尊重，相互監(jiān)督，堅決反對非法經(jīng)營和不正當(dāng)競爭，不得擅自擴大經(jīng)營范圍，不得以惡意壓價、低價競銷以及通過回扣、行賄等手段獲取市場份額。
八、誠實守信、文明經(jīng)商，不斷加強職業(yè)道德建設(shè)，嚴(yán)禁以虛假廣告宣傳自身品牌，捏造、散布虛假信息來損壞、抵毀他人名譽和利益。
九、會員單位應(yīng)積極組織相關(guān)人員參加崗位培訓(xùn)，不斷提高行業(yè)從業(yè)人員的技術(shù)水平，認(rèn)真做到定崗定編、持證上崗，同時對所屬人員要依法簽訂相應(yīng)的勞動合同，并嚴(yán)格履行實施。
十、未經(jīng)會員單位之間協(xié)商同意，不得接收、聘用他方尚未解除勞動合同的人員。
十一、會員單位應(yīng)及時將專業(yè)技術(shù)人員上崗證、勞動合同及人員變動等相關(guān)資料如實報送協(xié)會，以備協(xié)會內(nèi)部查詢監(jiān)督。
十二、為保障自律公約實施，各會員單位向協(xié)會交納自律保證金伍仟元。
十三、本協(xié)會及上級主管部門對自律公約實施監(jiān)管，各會員單位應(yīng)加強自律，自覺接受社會監(jiān)督。
十四、會員單位之間發(fā)生各種爭議時，應(yīng)本著互諒互讓、友好協(xié)商的態(tài)度解決，必要時可向本協(xié)會或上級主管部門反映處理。
十五、對違反自律公約的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或舉報核實，協(xié)會將予以內(nèi)部通報、扣除保證金、新聞媒體曝光或取消會員資格，情節(jié)嚴(yán)重者交有關(guān)部門查處。
十六、本公約自全體會員單位簽字之日起生效，協(xié)會在生效之日起三十天內(nèi)向社會公布。如需修改，按協(xié)會組織章程程序辦理。
服務(wù)行業(yè)演講稿3
尊敬的某某會長、尊敬的各位副會長各位嘉賓、會員代表們、女士們、先生們、大家好！
首先，對各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓能在百忙之中拔冗參加我們協(xié)會的理事單位擴大會議表示衷心的感謝和熱烈的歡迎！在春天即將來臨之際，你們的到來使我們提前感受到了春天的溫暖，感受到了濃濃的關(guān)愛！其次，請允許我代表自己感謝我們協(xié)會全體同仁對我的信任，推選、支持我擔(dān)任協(xié)會副會長一職。擔(dān)任今天這樣的職務(wù)對我來說很光榮、很具挑戰(zhàn)性！做總經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)的只是一個企業(yè)：而做副會長，是協(xié)助會長引領(lǐng)一個行業(yè)、一個領(lǐng)域。深感肩上的擔(dān)子沉甸甸的！
令人欣慰的是，某某市餐飲服務(wù)協(xié)會自成立以來的近l0年間，有效地為企業(yè)搭建了與政府、社會和企業(yè)間的溝通平臺，為某某市餐飲服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，很好地起到了踏跳板作用。
某某的餐飲服務(wù)行業(yè)隨著改革開放的進一步發(fā)展，日趨成熟。以我們公司為例，我們公司成立于l999年。經(jīng)過8年發(fā)展，目前發(fā)展到擁有員工1000多人，總資產(chǎn)一億多元，擁有標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)廠房二萬多平方米連鎖經(jīng)營網(wǎng)點500多個。成為國內(nèi)規(guī)模最大學(xué)生營養(yǎng)配餐及營養(yǎng)早餐食品生產(chǎn)基地。公司目前正向集團化發(fā)展，旗下金穗早餐、麥工坊連鎖面包房、金貝子連鎖快餐團膳各產(chǎn)業(yè)以不同經(jīng)營模式向規(guī)�；�、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化方向快速發(fā)展，各品牌資源共享，形成了獨特的優(yōu)勢發(fā)展態(tài)勢。
我們都理解，未來某某市餐飲行業(yè)會朝以下方向發(fā)展：
�、偬厣惋嬕�(guī)�；禾厣惋嬕�(guī)�；莻鹘y(tǒng)餐飲向現(xiàn)代餐飲邁進的基礎(chǔ)，是增強企業(yè)競爭力，實業(yè)專業(yè)化，提高生產(chǎn)率，繁榮企業(yè)經(jīng)濟的有效途徑。
②特色餐飲企業(yè)化：特色餐飲企業(yè)化發(fā)展是通過專業(yè)化生產(chǎn)，企業(yè)化經(jīng)營管理，形成貿(mào)工一體化，生產(chǎn)和銷售一條龍的發(fā)展方式。
�、厶厣惋嬈放苹禾厣惋嬈放苹怯贸志玫钠放茟�(zhàn)略去增強產(chǎn)品的知名度和競爭力，占據(jù)市場，以實現(xiàn)企業(yè)最大化整體效益。
�、芴厣惋嫯a(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化：建立、健全企業(yè)和產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是對抗“價劣質(zhì)產(chǎn)品的有效方法。
�、萏厣惋嬁萍蓟阂钥萍继岣弋a(chǎn)品的附加值，可以使產(chǎn)品滿足更多的人群需求。
�、尢厣惋嫲l(fā)展信息化：在未來的生產(chǎn)，營銷管理上都需要信息化，如質(zhì)量檢測，食品安全危害預(yù)防，市場信息的收集與分析方面。
這六個發(fā)展方向，是我在我們公司今年的戰(zhàn)略發(fā)展研討會提出的，也將作為我擔(dān)任協(xié)會副會長，帶動協(xié)會發(fā)展的方向。
我知道，如果說協(xié)會今天的成就來自領(lǐng)導(dǎo)的.關(guān)心、社會的關(guān)愛和會員的關(guān)照，那么協(xié)會明天的輝煌就只有靠我們自己努力去創(chuàng)造了。在這里，我自己鄭重承諾：決不辜負領(lǐng)導(dǎo)、會員和社會各界對協(xié)會和我本人的期待，在協(xié)會今后的工作中，協(xié)助會長，充分發(fā)揮協(xié)會利益的代表性、服務(wù)的專業(yè)性、協(xié)調(diào)的權(quán)威性作用，搭建各企業(yè)之間交流服務(wù)的平臺、企業(yè)與政府、社會對話的溝通平臺，使協(xié)會成為企業(yè)利益的代言人、政府發(fā)展經(jīng)濟的合作人和促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展的帶頭人，做好為企業(yè)服務(wù)、為政府服務(wù)和為社會服務(wù)工作。為此，我本人亦將為此努力工作，衣帶漸寬終不悔，不辱使命，竭盡全力，努力做一名稱職的副會長。
最后，我對在協(xié)會發(fā)展過程中，自始至終給予我們指導(dǎo)、關(guān)心和幫助的某某市行業(yè)管理署等政府職能部門和社會團體的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝！
謝謝大家，祝大家身體健康，闔家歡樂，事業(yè)有成，萬事如意！
服務(wù)行業(yè)演講稿4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
大家好！
很高興站在臺上和大家一起分享我的工作心得。我叫XX，是XX的一名乘務(wù)員。今天我演講的題目是“從一個微笑開始”。
有人說：微笑，是人與人之間的最短距離。誠然，在與人交往過程中，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺，真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。為了體現(xiàn)微笑服務(wù)內(nèi)涵，XX開展了“中國夢·勞動美·微笑服務(wù)在行動”主題宣傳教育活動，即“我微笑，你滿意”、“我的崗位請放心”，縮短了一線服務(wù)崗位與游客之間的距離，實現(xiàn)了心與心的交流。公司還為每名一線崗位員工統(tǒng)一制作了“微笑”胸牌，胸牌上印有笑臉的圖案。微笑服務(wù)活動開展以來，XX員工用真誠的笑容和游客交流，讓游客在旅行途中留下美好的回憶。
對于纜車乘務(wù)員來說，車廂是最能展示服務(wù)藝術(shù)的舞臺。在小小的車廂里，你的一顰一笑，一言一行、一舉一動，都能能夠體現(xiàn)對游客的關(guān)愛，都能展示對游客的貼心服務(wù)，從而使廣大游客在乘坐XX時感受到我們服務(wù)工作所帶來的快樂。
記得有一次幾名游客乘坐纜車，在車廂里興致勃勃的互相拍照，突然纜車在行駛的途中停了下來，我用車廂電話聯(lián)系下站后得知因為電壓波動造成了纜車停車，這時候幾名游客顯得非常緊張，我看到后走了過去，微笑著對他們說：您好，我是索道技術(shù)運行部的員工，剛才因為電壓波動造成了纜車短暫停車故障，我們很快會恢復(fù)運行。然后又耐心的向他們解釋什么是電壓波動、為什么會造成停車、并告訴他們這種情況并沒有危險，請他們放心。很快纜車又重新啟動并順利行駛到下站。在走出車廂的時候，其中一名游客笑著對我說，謝謝你，小伙子，其實你跟我說的`什么電壓波動我根本不懂，但是看到你的微笑讓我覺得心里面很踏實。那一刻，我覺得一股濃濃的暖流涌入我的心田。正因為這件事，讓我感覺到了工作的快樂和意義。讓我覺得微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，微笑是人類的春天。
在為游客服務(wù)的過程中保持微笑，能夠營造一種融洽和諧的氛圍，游客乘車也十分輕松愉悅。當(dāng)你向游客微笑時，要表達的意思是：“歡迎您乘坐XX、很高興見到您、我們將竭誠為您服務(wù)�！贝丝�，微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無形中提高了游客對企業(yè)服務(wù)的滿意度，為企業(yè)樹立了一個良好的形象與口碑。通過開展微笑服務(wù)，使得為游客提供一個安全、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)真正成為了現(xiàn)實。朋友們請把你真誠的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻給每一位游客，在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點一滴的熱情和真誠中，把我們索道企業(yè)的形象展示得更加具體、深動。讓我們每天的工作從一個微笑開始，讓我們的微笑、讓我們的服務(wù)能深入每個游客心中，工作無小事，也許我們的工作是微不足道的，但為了使我們的索道服務(wù)得更加完美，就讓我們用持之以恒的微笑去服務(wù)每天的工作，讓所有乘坐XX的游客都能感受到我們索道的熱情。
謝謝大家！
服務(wù)行業(yè)演講稿5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好，我是前廳部的××，非常榮幸，我能有這個機會站在這里同大家交流，今天我演講的題目是——《盡我所能，用心服務(wù)，讓星光更加閃爍》。
這次星評能夠順利的通過，我的心情和大家一樣激動。從酒店籌劃至今，經(jīng)歷了無數(shù)個日日夜夜，所有月亮灣人祈盼的就是這一刻的星光燦爛。
在XXX酒店工作的這些日子里，我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計個人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，這所有的一切無不對我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的同時，我也時常問自己，我要以怎么的實際行動才能為星評添光彩呢，我想我所能做到的就是盡我所能，用心服務(wù)。
那么要怎么才能做好用心服務(wù)，我認(rèn)為有以下幾點：首先，必須不斷提高自身的素質(zhì)。個人的良好素質(zhì)是通過我們的知識、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。我到月亮灣大酒店的工作時間不長，但我一直很努力的學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識，前臺的接待，總機的接線，商務(wù)中心的預(yù)訂，希望每一位來酒店的客人能夠享受到最快速最便捷的服務(wù)。
用心服務(wù)的第二點就是感動客人。
讓客人在我們酒店這個環(huán)境中能感到愜意，安全和關(guān)愛。讓客人在我們酒店沒有陌生感和距離感。那么感動客人，需要注重細節(jié)服務(wù)，有時僅僅一句親切的問候，一個燦爛笑容，就足以感動客人了。
用心服務(wù)的第三點，我認(rèn)為也是最重要的一點，走進客戶的心。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實是心與心的交流。走進客戶的心，從客人的真正的需求出發(fā)，想客人所想，急客人所急，真心誠意為客人服務(wù)。有時只是為了讓客人有一個愉樂的心情，為了讓客人得到足夠的面子，不與客人爭吵，我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也讓他三分。我在前臺工作的時候，就遇到過這樣一件事，它給我?guī)砹丝酀�，但它也給我?guī)砹颂鹈�，它給我留下了非常深刻的印象。
那一天我上晚班，大約晚上九點多鐘有一位先生下榻本酒店，看著他一臉的疲憊，我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù)�？墒沁^了十多分鐘，這位先生怒氣沖沖地來到前臺，他將手中的房卡，往前臺上一扔，“你這是什么卡，連門都打不開�！薄皩Σ黄�，先生”我一邊說一邊拿起房卡，放入門鎖系統(tǒng)中查詢，一切都正常啊，我再次確認(rèn)無誤。我想一定是客人用卡不當(dāng)，所以當(dāng)我把卡遞給這位先生的時候，我特地的用手筆畫一下，“先生，您好，這房卡的磁片要朝上的。”
“你什么意思?”還不等我說完，他就打斷了我的'話，“我住了這么多的酒店，難道連門都不會開嘛�！薄澳銈兙频暝趺锤愕模乙粋�培訓(xùn)生當(dāng)班，你到底會不會刷卡啊�！边@時，我覺得自己特別的委屈，好想對他說，我并沒有刷錯卡呀，你要不信，我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對質(zhì)，看看到底誰錯了�？墒强吹侥俏幌壬敲醇�，誰對誰錯并不重要，就是我實話實說好了，也一定到發(fā)生一些不愉快的事。
我只是微笑對他說：“先生真的對不起，給您添麻煩了，我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您，要有什么事，您可以直接找她處理，您看這樣行嗎?”也許是我的誠懇的態(tài)度打動了他，他壓住了火，只是說：“好好，讓服務(wù)員動作快一點。你看看現(xiàn)在都幾點了，我明天還要很早起床呢。”我立刻通知服務(wù)員辦理此事。事后，我才從服務(wù)員那兒知道，原來這位客人用1202的房卡去開了1220的房門。聽到這里的時候，我心中的所有委屈、疑慮都釋然了。
但是事情就這么湊巧，第二天這位先生很早退房，而且又是在我手上退房。這位先生非常有心，他在辦理完所有的退房手續(xù)后，離開前臺，當(dāng)他走到門邊時，他又回頭，特地走到我的身邊，誠肯的對我說，他一共說了兩句話，我一直記憶猶新。第一句是“小姑娘你真的很不錯，”第二句是“有你這樣的培訓(xùn)生是你們酒店的驕傲。”我知道這位先生的話有點過了，但當(dāng)他著重說“培訓(xùn)生”三個字的時候，我明白他的所要表達的意思。
其實我們承受的委屈，有時能得到客人的理解，事后還能夠得到表揚，但更多時候只能是在我們心中默默地承受著。但在我們承愛委屈給客人帶來快樂的同時，都會在客人心中留下非常深刻的印象，他們會在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動傳遞給他人，在無行當(dāng)中就會給我們的服務(wù)作了一個免費宣傳，會為我們的酒店做一個免費的推廣，那么我們酒店最終能夠得到什么呢?我們會得到一批最忠實的客戶，而酒店也將會得到非常豐碩的利潤回報。
我在XXX酒店工作的時間不長，只有短短的兩個多月，也許我對服務(wù)的理解還不夠透徹，但這確確實實是我在工作中的真實體驗。我希望在不久的將來，能在***大酒店這個溫暖和諧的大家庭里，不斷的積累業(yè)務(wù)知識，不斷地在服務(wù)中提升自我，更好地做到盡我所能，用心服務(wù)，讓酒店的星光更加燦爛。
服務(wù)行業(yè)演講稿6
各位各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們：
大家好！
我是XX部休息廳的服務(wù)員，XX。很感謝這次公司又給了我們一個展示自我的舞臺和施展才華的機會。
我競聘的XX男女賓的領(lǐng)班，雖然我對男女賓有了解，但是卻不是透析，我不喜歡懵懂，所以我也把握這次的機會，讓自己學(xué)到更多。
若我是領(lǐng)班，我先共同提高當(dāng)班同事的業(yè)務(wù)水平，使大家熟悉每道作業(yè)流程，盡最大努力，以最大熱情，招待好每一位顧客。服務(wù)行業(yè)重在真誠、微笑、禮貌、周到，使同事們達到接一問二照顧三的程度，使每位顧客感到我們的真誠和熱情；讓顧客希望而來，滿意而歸。
其次，帶領(lǐng)同事們做好各方面衛(wèi)生，讓每位客人看到和感受到我們公司或每個部門靚麗、干凈、舒適的良好形象。虛心詢問傾聽顧客的意見、建議，把情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，為維護公司形象做出貢獻。
再者，做上級領(lǐng)導(dǎo)的'好幫手，積極給領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策，為公司的各方面發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。做同事的好朋友，積極為同事排憂解難，關(guān)心同事愛護同事，使大家成為一個團結(jié)奮進的小集體。
謝謝大家。
服務(wù)行業(yè)演講稿7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
你們好！
我是來自xxxx保險的代表，今天我演講的題目是《xxxxxxxx》，我在這里要講述的是公司一位普普通通的業(yè)務(wù)員的故事。他就是業(yè)務(wù)員工xxxx。
20xx年11月份，也就是xxxx保險在xxxx成立的第一年，xxxx加入到xxxx中心支公司宜興營銷服務(wù)部，開始了他人生中又一嶄新的歷程，
經(jīng)歷了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨，當(dāng)時和他一起進公司的營銷伙伴們已所剩無幾，而他，這個出生在80年代的小伙子，卻始終憑借自己的頑強意志，一直堅持到現(xiàn)在，并成為宜興營銷隊伍中的頂尖人物。
xxxx,進公司前，家中所有的親戚朋友都強烈反對，并不時潑他冷水，大家都說做業(yè)務(wù)員沒什么前途，何況xxxx又是一個正當(dāng)年華的男人，憑他的家庭條件，更應(yīng)該干一番大事業(yè)。然而這一切話語，不但沒有打消他做保險的念頭，反而更加激起他那顆澎湃的年少的熾熱之心，從進入公司的那一刻起，他就立志要成為一名出色的保險經(jīng)紀(jì)人。
為開展好業(yè)務(wù)，贏得更多的客戶，他合理安排時間，特地以工作日志的形式為自己制訂了相關(guān)的工作計劃，以縱橫交叉的方式開展業(yè)務(wù)�？v向方式以直接拜訪客戶為主，一個鄉(xiāng)一個鎮(zhèn)地聯(lián)系、拜訪。20xx年六月的一天，他在見一位客戶陳先生時，陳先生一開始以為是人民保險的，態(tài)度相當(dāng)不錯，等知道是xxxx保險時，覺得新建的公司規(guī)模小名氣也不大，于是扭頭就想走，嘴里還說“是什么小公司，沒聽說過”，死活也不肯投保。后來，經(jīng)過xxxx多次登門拜訪，通過宣傳資料反復(fù)向客戶解釋xxxx公司的條款和優(yōu)惠政策，終于感動了客戶，贏得了客戶的信任，成功簽下了保單。而他在平常的拜訪客戶中，就算沒有單子可做，他也認(rèn)真地了解客戶的需求，向客戶宣傳公司的各種車險政策，日積月累下來，他也成功地擁有了一大批朋友一般的客戶；而橫向方式就是通過朋友和比較固定的客戶的幫忙，向其他需要投保的客戶介紹xxxx保險的優(yōu)惠政策，了解客戶的背景和情況，做出適合客戶的建議書。這樣一來，既縮短查找客戶資料的時間，又在第一時間掌握了客戶的相關(guān)信息，為進一步展業(yè)打下了良好基礎(chǔ)。通過一年多時間的努力，他一直就做散單業(yè)務(wù)，到目前為止一共完成了保費30余萬元。對有些人來說，30萬元業(yè)務(wù)只是一個很小的數(shù)目，然而在宜興這樣一個經(jīng)濟發(fā)展相對緩慢的縣級小城來說，要做這30萬元保費談何容易。為了做這30萬元保費，xxxx這一路走來，流過多少汗水，付出了多少代價，相信也只有他自己才知道。
認(rèn)真是xxxx工作的特點。一年多的營銷生涯不斷地磨練著這顆年輕的心，使得xxxx深深地體會到，做保險首先是一件認(rèn)真的事。要把客戶的事當(dāng)作自己的事，認(rèn)真的來做，才能贏得客戶的安心和放心。因此，在工作中他始終將客戶利益放在第一位，親自上門收取單證，送賠款。去年9月中旬，他在送一筆賠款到客戶家中時，整整坐了兩個多小時的公交車，到客戶家中時已華燈初上，客戶在感激之余，一定要留xxxx吃晚飯，而xxxx委婉拒絕了。待他回到家中時已經(jīng)是晚上9點多鐘。在xxxx的心目中客戶不僅僅只是客戶，更是自己的親友。用他自己的話來概括就是“一縱一橫展業(yè)務(wù)，真心真情留客戶”，透過這簡簡潔潔的十四個字，我們可以看到xxxx踏踏實實、認(rèn)真工作的態(tài)度，還可以看到融注著他展業(yè)路途中的智慧和汗水。
真誠是xxxx最大的優(yōu)點。正如他自己所說的，“真心真意留客戶”，重在一個字――“真”。他在展業(yè)過程中曾經(jīng)碰到一位車主，他針對車主的情況，先做了一份建議書，和車主電話聯(lián)系解釋了相應(yīng)的保障情況和應(yīng)繳的保費。經(jīng)車主同意后，他把保單送給車主并收取了保費。到第二天，車主發(fā)現(xiàn)保單上寫著的保費金額和原先電話聯(lián)系時所說的金額相差100元左右，立即打電話詢問xxxx，并說出了自己的疑問，當(dāng)時xxxx耐心地向車主解釋了原因，說是因為增加了某些保障，所以保費比原先預(yù)計的多出了100元。車主聽清楚他的'解釋之后，就消除了誤解，滿意地掛上了電話。但是當(dāng)晚xxxx回家后想起這件事，覺得自己這樣做還不夠耐心細致。第二天他又專程帶上水果登門拜訪了這位車主，向車主道歉，表示自己還不夠細心，使得保費和原先說好的有差異卻沒有事先和車主說明，讓客戶自己發(fā)現(xiàn)來詢問才知道這個情況。xxxx登門拜訪的一番道歉，讓車主感到有些不好意思，馬上說沒關(guān)系，說昨天自己只是有些疑惑想問清楚，沒想到xxxx會這么認(rèn)真。xxxx聽了之后，說“做人要有誠信，我作為xxxx保險公司的員工，就要對我們的客戶負責(zé)�！避囍髀牶蟊硎痉浅M意，并當(dāng)即將另外一輛別克轎車也投保到了xxxx。
在這里，我還有一個從xxxx的同事口中聽來的故事。20xx年6月份，宜興一位業(yè)務(wù)員接到環(huán)衛(wèi)所打來的電話，說他們有兩輛環(huán)衛(wèi)車的保險到期了，讓她趕快過去辦理一下�？僧�(dāng)時這位業(yè)務(wù)員正在交警支隊里幫一位客戶辦理摩托車保險，無法分身，于是就打電話給xxxx，請他幫忙去一下，xxxx沒有多說一句話，很爽快地答應(yīng)了。但事情并沒有這樣簡單結(jié)束，由于那兩輛環(huán)衛(wèi)車都是單位用車，并沒有做牌照，只有單位的自編號，而且他原先保在中保，可能操作不同，所以老保單上并沒有發(fā)動機和車架號。但是依照我司的操作程序，兩者必須都有，缺一不可�？墒羌由檄h(huán)衛(wèi)車的特殊性，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都不愿意去拓這個發(fā)動機號和車架號，這個苦差事只好落在xxxx身上，xxxx也沒有任何猶豫，
忍受著陣陣惡臭，鉆到糞車和垃圾車?yán)锵峦靥枴Ｄ钦娌皇且话闳怂苋淌艿淖铮怯捎趲У募執(zhí)�，第一次拓印沒有成功，他只好又鉆了一趟，所幸皇天不負有心人，這次拓印很清晰。待他從環(huán)衛(wèi)車?yán)镢@出來之后，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都被感動了，“就連我們這些天天和垃圾糞車打交道的人都無法忍受車?yán)锏膼撼簦』镒�，你能堅持下來，真了不起！�?/p>
堅持是一種美德，而在我們保險公司，正是有很多人因為堅持不了，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè)；也因為堅持不了，所以看不到保險這個職業(yè)的崇高和偉大。只有那些如xxxx一樣堅持和守望著自己理想的人，才能繼續(xù)在保險的這條路上走得堅定和安穩(wěn)，努力著，打開自己成功的大門，堅持著，走出屬于自己的明天。
愿xxxx，愿千千萬萬個像xxxx一樣的你們，用認(rèn)真的工作態(tài)度，用真誠的心，用執(zhí)著的信念鋪開成功的路，一同走向xxxx輝煌的明天。
服務(wù)行業(yè)演講稿8
大家好，我是來自俱樂部的XXX。很高興能有這樣的機會站在這里演講，我是一位實習(xí)生，剛到酒店不久，今天的演講我就依據(jù)著我入職以來的親身經(jīng)歷來說。我演講的題目的：真誠點亮道路，服務(wù)創(chuàng)造價值。
遙遙宇宙，茫茫太空，漫漫人生。這世界說大就大，說小也��；
人生道長也長，論短也短。總之，我猶如大海之中的一葉扁舟，從大學(xué)的象牙塔中步入社會的大染缸，染成黑?變成白?這些都不得而知。畢業(yè)等于失業(yè)，這樣的調(diào)侃確是現(xiàn)當(dāng)今社會中的一種普遍現(xiàn)象。
一位學(xué)者評論道：在大學(xué)猶如在摸黑前行，將來的道路都不知曉，但未來的理想之光像希望般指引著你步入社會；
而當(dāng)畢業(yè)之時，豁然開朗的復(fù)雜社會卻讓我們的學(xué)生一下子找不著北了�；蛟S有過茫然，多少有些無奈，但這都是我未到七星工作之前的心境。
經(jīng)同學(xué)的介紹，我來到了七星商務(wù)酒店。唯恐不能勝任這份工作，帶著小心翼翼，惶惶不安的心態(tài)我成為了俱樂部的一名服務(wù)員。微笑、禮儀、用心服務(wù)等字眼一下子擁進了我的腦海。
有些始料未及，看似簡單的各種“服務(wù)”里邊兒學(xué)問卻不少，厭煩與不安的情緒也籠上心頭。我怕，怕對不住同學(xué)的推薦；
怕對不起吁經(jīng)理的期望；
怕面對忙時工作量大的周末日···結(jié)果一段時間過后，七星的員工團隊讓我感到了家的溫暖，猶如穿透層層雨霧般的光芒把我的心照亮。
面試時人力資源部主管考慮到我住宿問題就盡快為我辦理入住手續(xù)；
部門經(jīng)理和藹的指導(dǎo)以及不少的鼓勵表揚；
帶我入門的同事教我時的精心教導(dǎo)；
部長身先士卒的細心服務(wù)···等等這些，都讓我感覺這不單單是一個工作場所，更是一處溫暖的家。
很快，有他們對我的照顧，對工作的了解我有了新的認(rèn)識，馬上也能上手了。同時從部長與同事的服務(wù)態(tài)度以及處理問題的方式中我看到了用“心”服務(wù)的成效。自己也試著每天帶著微笑和真誠的心迎接我的工作。
在服務(wù)客人讓之滿意的同時，自己也從心靈上得到了極大的欣慰和自豪感。都說服務(wù)行業(yè)工作簡單平凡，然而我們七星團隊用規(guī)范得體的語言、甜美熱情的微笑、端莊的儀表、真誠的服務(wù)態(tài)度，在為客人提供最好服務(wù)的同時體味了平凡崗位中的不平凡！在這樣的服務(wù)中自身的價值也得到了升華。同時我們嚴(yán)格要求自己以身作則，先酒店之苦而苦，后酒店之樂而樂，以大局為重，積極真誠的工作，維護集體利益，用行動證明著自己的價值。
記得有這樣一句話是我一直贊同的：世界的發(fā)展是靠那些優(yōu)秀的的人推動的，但是是靠那些平凡的人撐起的。服務(wù)工作中的閃光處太多了，借用一句話說：無論酷暑還是寒冬，我們的.服務(wù)始終溫暖如春！這樣的服務(wù)品質(zhì)就是我們七星的服務(wù)品質(zhì)。
有這樣一則小故事：說的是一家酒店要從服務(wù)員當(dāng)中提升一位做部門主管，經(jīng)過層層篩選，最后名單確定在兩個人身上。結(jié)果，一位叫王丹的服務(wù)員成為了該部門主管。另一位叫范冰的服務(wù)員就心里犯嘀咕了，我不比她差呀，為什么我就沒成為主管呢?于是找到部門經(jīng)理詢問緣由。
經(jīng)理說道：“你們倆都很優(yōu)秀，但你與她的差距暫時你自己是看不到的，現(xiàn)在我就通過對比讓你發(fā)現(xiàn)問題。假設(shè)我是一位外地到此開會的客人，可剛?cè)胱【频陼h召開的電話就打來了。我的行李還未來得及放入房間，房間鑰匙也沒有拿到，酒店離開會地點有20分鐘車程，而且距開會時間還不到半小時。
這時作為服務(wù)員的你能為我做些什么?范冰很快理了理頭緒說：“我會盡最快的速度將您的行李及物品放置房間，再將鑰匙交與您手中，然后立馬向酒店外的酒店出租車定車，讓您以最快的速度趕往開會點�！苯�(jīng)理聽后說：“不錯，服務(wù)盡心盡力，但我想時間上可能不夠，即使客人趕上會議也很匆忙，對他的會議行程恐怕有影響。
接下來我們聽聽王丹會怎么做�！蓖醯淼睫k公室聽完案例后回答到：“我首先征求客人意見后打電話給前廳部，讓行李生把客人的行李拿到房間，再將鑰匙寄存在前臺，同時告訴客人忙完事后回酒店直接憑證件到前臺領(lǐng)取房間鑰匙。
然后帶客人到酒店門口叫酒店出租車盡快送客人至?xí)h地點�！苯�(jīng)理意味深長的點評說：“辦事分工明確，有條有序簡單快捷節(jié)省了不少時間。范冰的處理方式也可行，可是有點兒吃力不討好的味道。范冰以后多向王丹學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)吧�！蓖ㄟ^這則小故事我了解到真誠的服務(wù)態(tài)度難能可貴，但真正你的服務(wù)質(zhì)量所體現(xiàn)出的價值要讓客人滿意，要讓客人有物超所值的感覺。我會努力朝著這方向的服務(wù)質(zhì)量前進的！
最后，我想告訴大家的是：能自身發(fā)光的東西并非只有太陽和火焰，還有在座的各位和我。我相信我們的同事同志們一定會在未來的工作日子里，讓自己的光芒照耀七星，讓我們的七星更加的完美與光亮！
謝謝大家，我的演講完畢。
服務(wù)行業(yè)演講稿9
“愛崗敬業(yè)，創(chuàng)先爭優(yōu)”這八個字對我們來說，一定是再熟悉、再簡單不過了�？稍鯓幼龊眠@八個字，怎樣把這八個字切實地體現(xiàn)在我們的工作中，體現(xiàn)到我們的行動上呢？
七年前，當(dāng)我走向餐廳服務(wù)員這個崗位時，認(rèn)為服務(wù)員干的是簡單的體力勞動，端端盤子洗洗碗，擦擦桌子掃掃地，根本沒有技術(shù)可言。有了這種心態(tài)，有時就應(yīng)付工作，時不時的出現(xiàn)差錯。記得有一次，我在為就餐人員上菜時，由于業(yè)務(wù)不熟悉，沒有選擇好上菜的最佳時機和路線，不小心把菜汁滴在客人的胳膊和衣服上，客人十分生氣，我也非常尷尬。通過這件事，讓我徹底改變了對服務(wù)員的看法，認(rèn)識到：細節(jié)是平凡的、是具體的、是零散的。細節(jié)很小，很容易被人們所忽視，但它的作用卻不可估量。有些細節(jié)會深深地印在我們的腦海中，使人終生難忘；有些細節(jié)會改變事物的發(fā)展方向，甚至使人的命運發(fā)生轉(zhuǎn)變。細節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì)；細節(jié)代表著形象；細節(jié)決定著成敗。
隨著工作崗位的變動我從餐飲服務(wù)員的崗位來到了職工活動中心工作，這里是生產(chǎn)一線員工活動、健身、讀書、休閑、娛樂的場所，為了把“保障生產(chǎn)，服務(wù)一線”的工作宗旨落實到具體行動中，在職工活動中心，每一名服務(wù)員都踐行著“我的工作我做主”的誓言，就拿我身邊的同事來說，她們不僅做到了腿勤、眼勤和手勤，而且她們特別善于觀察。平時，她們總是把一些瑣碎的事情記錄在本子上，當(dāng)她們心愛的筆記本，攤開在我的面前時，我發(fā)現(xiàn)我的眼前不再是一個筆記本，那密密麻麻的文字變成了一名普通女工的.滴滴心血，晃動在我眼前的是她們在崗位上不停地穿梭的身影。這就是我們職工活動中心員工愛崗敬業(yè)的最真實寫照。
古人說得好：“泰山不拒細壤，故能成其高；江河不擇細流，故能成其深。”因此，我們必須始終保持積極向上的良好心態(tài)，牢固樹立愛崗敬業(yè)的思想意識，徹底改變被動工作、不求創(chuàng)新的不良習(xí)慣，真真正正的撲下身子，踏實工作，把大事做實，把小事做細，在細節(jié)上下功夫，從小處著手，往大處發(fā)展。細節(jié)是成功的關(guān)鍵，精細是制勝的法寶，事事精細成就百事，時時精細成就一生�！盃幃�(dāng)服務(wù)明星，爭創(chuàng)形象窗口”是花土溝社區(qū)職工活動中心服務(wù)班每一名員工共同的奮斗目標(biāo)，奉行“為一線職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)自身價值”是我們的服務(wù)理念。
這些年來，雖然我的工作崗位發(fā)生了變動，但我腳踏實地，在工作中體驗人生的價值的理念卻始終沒有改變�！肮ぷ魇敲利惖�，工作是快樂的，工作是幸福的”，從第一聲“歡迎光臨”到“歡迎下次光臨”，從打開水閥到給顧客沏上第一杯溫馨的清茶，從簡單的拭去灰塵到緊張的晚會排練，普通平凡的崗位絕不失崇高和偉大的內(nèi)涵。重復(fù)而繁瑣的工作中，我也會遇到挫折和失敗，經(jīng)歷迷惘和失落，一位長者語重心長地告訴我：“是你自己把自己定位在純粹服務(wù)員的崗位上，而且你并沒有做的和其他人有什么不一樣啊……�！币徽Z驚醒夢中人，是啊，是我停滯了前行的腳步，是我，汲取了企業(yè)輸送給我的養(yǎng)料，卻沒有成為企業(yè)這棵大樹上最豐碩的果實！有句話是這樣說的：“人最大的敵人就是自己，戰(zhàn)勝自己便擁有整個藍天�！弊鳛槠髽I(yè)的主人，如果做事無所用心，左顧右盼、顧影自憐，那么企業(yè)如何才能快速發(fā)展，又如何給我更多的惠顧！
我的人生我做主，我的工作我做主，把握自己，珍惜崗位，努力工作才有可能好戲連臺。讓我們以澎湃的激情，編織美好的未來；讓我們以真摯的情感和企業(yè)共同見證彼此的成長！來吧，讓我們一起攜起手來，從細節(jié)著手，振奮精神，愛崗敬業(yè)，努力打造社區(qū)更加燦爛輝煌的明天！
服務(wù)行業(yè)演講稿10
敬愛的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！ 我叫XXX，來自西湖之春。20xx年我運氣不錯，有幸來到咱們這個人才聚濟、團結(jié)又溫暖的大家庭。借此機會，首先祝各位家人身體健康，萬事如意！衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們大家這次公平、公正競爭、展示自我的舞臺和施展才華的機會。服務(wù)行業(yè)演講稿企業(yè)的發(fā)展需要人才，為了使企業(yè)能在競爭日益激烈的大市場環(huán)境中立于不敗之地，我們不僅需要服務(wù)技能過硬的員工，還需要懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營的管理者，只有平時嚴(yán)格要求自己，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能把握好每一次展現(xiàn)自身才能的機會，從而實現(xiàn)自我價值。 我競聘的職務(wù)是領(lǐng)班一職，我知道，我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。從我自身來講，無論是工作能力還是綜合素質(zhì)可能還不是最佳人選，但人往高處走，只有不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我才能實現(xiàn)自己的人生價值。
以下淡淡做好XX主管的工作思路:
1、溝通問題 做為一個管理者要學(xué)會溝通、善于溝通，我要用自己的熱情把快樂傳播到每一個員工的心里面，給員工創(chuàng)造零距離的溝通，讓員工在一個“無壓”的環(huán)境中工作，充分發(fā)揮員工的積極性。
2、工作方法 一個優(yōu)秀的管理者要學(xué)會人性化的管理制度，要學(xué)會調(diào)動員工的主觀能動性。員工不行可以教，好的'員工就應(yīng)該給與充分的信任，有了充分的信任才能有和諧的管理制度和服務(wù)意識。
3、服務(wù)意識 我們服務(wù)行業(yè)一直提倡顧客就是上帝，其實服務(wù)是相互的，用主動、周到、熱情的服務(wù)換來客人的愉悅和燦爛的笑容，服務(wù)行業(yè)演講稿也就是自己最大的快樂。做為一個管理者你首先需要的就是敬業(yè)精神。而這種精神就是責(zé)任，對自己，對集體，對社會的責(zé)任和義務(wù)。 我今天的演講雖然是毛遂自薦，但卻不是王婆賣瓜，自賣自夸。
4、我只是想向各位領(lǐng)導(dǎo)展示一個真實的我。我相信，憑著我的個人素質(zhì)，我的愛崗敬業(yè)、腳踏實地的精神，我的工作熱情，我的管理經(jīng)驗，我一定能把XX主管的工作做好。如果各位有疑慮，那就請給我一個機會，我決不會讓大家失望。 最后以一首自編的對聯(lián)來結(jié)束我的演講，上聯(lián)是“勝固可喜，寵辱不驚看花開”，下聯(lián)是“敗亦無悔，去留無意隨云卷”，橫批是“競聘上崗”。 謝謝大家！
對于商人，你如果稱贊他學(xué)問好、品德好、或是清廉自守等，他一定是無動于衷。你應(yīng)該稱贊他才能出眾、手腕靈活、生財有道等，他才會聽得高興又愉悅。
對于官員，你應(yīng)稱贊他為國為民、一生清正、廉潔自持、勞苦功高，他一聽便會感到高興。
服務(wù)行業(yè)演講稿11
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟的今天，我們關(guān)注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。
我作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人員，特別是作為一個“金穗人”，應(yīng)該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢？在實際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄——總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動而多彩！
我認(rèn)為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最后一個交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時也感覺到自己的責(zé)任和壓力 。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務(wù)，才會全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的`，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為一個“金穗人”我心里踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。 一個賓館經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無形的財富。
我國古代有這樣一幅對聯(lián)：酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不認(rèn)真的人，在當(dāng)今社會里，這也可是對我們服務(wù)人員的一個警示，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有了誠信，這個企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個總臺工作人員，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自己的知識，提高自己應(yīng)對市場變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。
我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！
服務(wù)行業(yè)演講稿12
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！我的演講主題是：《積極服務(wù)創(chuàng)造滿意100》。我們xx家電以“積極服務(wù)、誠信經(jīng)營”為經(jīng)營準(zhǔn)則，并且把“積極服務(wù)”放在首位�！胺e極服務(wù)”是營業(yè)員的基本要求。任何時候“積極服務(wù)”都是衡量一個營業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)。積極服務(wù)是指要從心里把顧客當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心里。
只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動，我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖顧客的心，用我們真誠的服務(wù)創(chuàng)造顧客的“滿意100”。
當(dāng)然我們是普通的營業(yè)員，同樣有酸、有甜，我們服務(wù)的顧客各種各樣的類型都有，得到過顧客贊揚，也挨過顧客的批評，把嗓子說啞是常事，有時還遇上不講理的顧客大發(fā)雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務(wù)于顧客的，顧客永遠是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定.
山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務(wù)追求的'是讓顧客滿意。那么，如何才能做到“積極服務(wù)，讓顧客滿意”呢？看到顧客，微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客積極溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細致，周到，對顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導(dǎo)購，“積極服務(wù)”就應(yīng)該做到讓顧客沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的商品。
企業(yè)之道在于誠信，服務(wù)之道在于積極�，F(xiàn)在的顧客到商場來，已經(jīng)不再只是想購買到滿意的商品，而且還需要享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極為顧客提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任。我們關(guān)注“積極”是因為在服務(wù)工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶著情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會這樣都是因為我們沒有把顧客放在心里，沒有把顧客的利益放在首位，沒有把本職工作做好。
正是如此，我時刻提醒自己要牢記“積極服務(wù)”。努力成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員，現(xiàn)在我周圍有很多工作干得很出色的大哥大姐，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，無怨無悔。我肯定會以他們?yōu)榘駱�，努力工作，努力積極為顧客創(chuàng)造感動、創(chuàng)造我們自己的“100滿意服務(wù)”。最后，我慶幸自己來到xx家電這個講誠信、重服務(wù)的專業(yè)化家電賣場。是xx家電給了我學(xué)習(xí)成長的機會，是xx家電教會我如何積極服務(wù)顧客，在這里我得到自我價值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠的心為每一位顧客創(chuàng)造滿意的服務(wù)，為“誠信xx、滿意xx”添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家!
服務(wù)行業(yè)演講稿13
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
花開的季節(jié)，美麗絢爛的季節(jié)；追夢的心境，神秘而浪漫的意境。――題記
時光流失，我聽到花開的聲音。猛然內(nèi)心一怔，原來這個季節(jié)是花的季節(jié)。十六、七歲的我們向往著走向職業(yè)，走向社會，走向成功的夢想。因為有了這樣的夢想，所以我們選擇了這所職業(yè)學(xué)校――xx職教中心。
懷著對職業(yè)的追求，對生活 的向往，在眾多的專業(yè) 中，我選擇了服務(wù)業(yè)―旅游 。也許這個花季的我們就是想實現(xiàn)自我超越和愉悅身心，想走遍天涯海角，想玩遍大江南北。然而，旅游 專業(yè) 卻并非我們所想的那樣，學(xué)了旅游專業(yè)你就可以到處去玩，愿意去哪兒就去哪兒。恰恰相反，我們是在為旅游服務(wù)。
雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業(yè)性。因為在學(xué)習(xí) 的過程中，我們從書本上“見”到了祖國的大好山川和自然美景，這些都深深地吸引了我，也震撼了我的心靈 ;我們在書本上“遇”到了各種在職業(yè)中可能碰到的`問題，我們學(xué)會了該怎樣 去面對，我們學(xué)會 了該怎樣 處理人與人之間的關(guān)系，我們也學(xué)會了怎樣才能為別人服務(wù)好；我們也在書本上感受到了為別人服務(wù)也是一種幸福 ，感受到了旅游給我們帶來的影響。所以，我們并不后悔，我們還是深深地?zé)釔?著這個專業(yè)。
雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業(yè)。因為“為人民服務(wù)”是職業(yè)道德的核心。我們將要從事職業(yè)，當(dāng)然職業(yè)道德不能少。如果人人都不為人民服務(wù)，那我們以后從事職業(yè)還有什么 用，還有什么 意義。所以，我們并不厭惡，我們能夠理解，我們也能夠體會。
雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業(yè)。因為“三百六十行，行行出狀元”，只要播下辛勤的汗水，就會有豐厚的收獲；只要我們用心去為別人服務(wù)，真誠地對待每一個人，相信自己會有好的回 報。所以，我們并不氣餒，我們懷著對職業(yè)的向往，更加努力的搞好專業(yè)學(xué)習(xí)。
正因為這些，我們深深地?zé)釔壑覀兊膶I(yè)。也許，三年后的我們很有可能去就業(yè)，但我們畢竟有了一技之長。
自己選擇的路，自己就要勇敢而堅強地走下去，雖然有時也有暴風(fēng)雨 ，但暴風(fēng)雨 過后，陽光依然還會重現(xiàn)。
既然，我選擇了旅游業(yè)，我就會好好去學(xué)，為自己插上希望的翅膀。
沐浴在花季陽光下的我們；有著追求美好生活的心境的我們；向往著走向職業(yè)走向社會，走向成功的夢想的我們。我們深信著：我們的未來不是夢。
追夢的花季，十六、七歲的我們，滿載著愛的夢船，向光明的地方駛?cè)��；ㄩ_的季節(jié)，夢開始的時候，未來的路就在我們腳下。
服務(wù)行業(yè)演講稿14
當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導(dǎo)著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的思考患者的需求，帶給更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。我們每位醫(yī)護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自我，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。為了創(chuàng)“百姓滿意醫(yī)院，正當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理”滿足患者日益增長的服務(wù)需求，我院本著“一切為了病人”的服務(wù)宗旨，以“探索顧客愿望，滿足顧客期望”為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改善服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換為思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量。為了讓患者有一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，我們興建了總建筑面積達81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環(huán)境；為了提高醫(yī)療水平，我們引進了先進的儀器和設(shè)備，完善了各項設(shè)施；為了提高服務(wù)水平，我們加強了醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，在全院開展講究服務(wù)禮儀，規(guī)范舉止行為的活動，讓患者真正的舒心和滿意。
我們的職業(yè)被人們遵稱為“白衣天使”，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我們?nèi)耐度�，真誠相待。我從事護理工作兩年多了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會自身價值的好處。在血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華；在白色的'氛圍中，我們用真情丈量著無數(shù)個夜晚的漫長。我們在親人的期盼里，把自我奉獻給了一個個身患疾苦的病人。
當(dāng)患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每一天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務(wù)的志向，因為我們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。
歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛、執(zhí)著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。
白衣天使，用自我的真情造就了一片幸福，用自我的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，他們只有默默的奉獻著自我的光和熱，默默的奉獻著自我的真情和愛心。
以前有人說過“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士�！笔前�，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護士自身的價值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。
服務(wù)行業(yè)演講稿15
服務(wù)，對大樓員工來說絕不應(yīng)停止于理念的認(rèn)識，不停止于業(yè)務(wù)技巧，服務(wù)對百大食品超市的員工來說，體現(xiàn)在面對顧客時的每一個細節(jié)。
在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對老年顧客，大概六十多歲的年紀(jì)，老太太走路顫微微的，老先生不時地伸出手?jǐn)v扶她，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢問老先生是否需要幫忙，他們說要買方便面，要康師傅牌的不辣的方便面，恰巧這種面暫時缺貨，老先生著急了，說在外地上學(xué)的小孫子最喜歡吃方便面了，明天他就要回來，買不到怎么行？
疼孫之情流露無遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛苦相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西，如果不能如愿，將會多么失望。
于是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面，根據(jù)平時觀察，今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，他們家的小孫子應(yīng)該會喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒想到郭艷麗剛一開口，老先生連連擺手，說從來沒聽說過這個牌子，是不是正規(guī)廠家的產(chǎn)品？有沒有生產(chǎn)日期？到底辣不辣？買錯了怎么辦？
郭艷麗一聽是這樣的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解什么是彈面，認(rèn)為彈面就不是方便面，艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把貨架上現(xiàn)有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。
這時，艷麗發(fā)現(xiàn)老太太好象很累的樣子，扶著柜臺不敢走動，一問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，已經(jīng)臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，原來他的一百塊錢還沒有買夠，又不知該買什么，郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款臺幫忙裝袋了。
不一會兒，郭艷麗看見老先生提 了一大籃的東西過來了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動不便的老太太�！澳銈冑I這么多東西能拿動嗎？住的地方遠不遠？”細心的艷麗邊裝袋邊問老人。老人一聽這樣問，好像頓時充滿了希望，高興地說：“你是不是能幫忙送送我們呀？我正發(fā)愁呢，我們家不遠的，就在服裝公司里面。”艷麗一聽明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們?nèi)ァ！币宦飞希G麗看到老先生的手又可以騰出來繼續(xù)攙扶自己的老伴，心里別提有多高興了。
老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的時間沒有逛過百貨大樓了，老太太因為腿腳不方便，老先生就不愿意把老伴一個人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。
兩位老人回憶起身體結(jié)實的時候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的'百貨大樓，毫不掩飾自己對大樓的深厚感情，說沒想到，多少年了，大樓的服務(wù)仍然這么好，這么熱情周到，實在不容易呀，啥時候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。
艷麗把老人的東西提上三樓，趕緊又回過頭接手扶著樓梯一點點地往上挪的老太太，像叮囑自己家的老人一樣叮囑他們，以后想來百貨樓了，就常來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，別一次性買這么多東西了，注意自己的身體要緊。
慈祥的老太太拉著艷麗的手不肯丟，非要她回家喝口水再走。艷麗說我正在當(dāng)班，不能久留，婉言謝絕了，她想的是趕緊回到自己的工作崗位上，趕緊溶入到還在忙碌著的伙伴們中間。
這樣的事真的很小，微不足道，這樣的小事又很多，舉不勝舉，有多少老顧客對百貨樓懷有非一般的感情，有多少新鄉(xiāng)的普通市民對百貨樓報有殷切的希望，能留住老顧客，迎來新顧客，將百貨樓以誠信文化為重點的服務(wù)理念和精神繼續(xù)發(fā)揚光大，將百貨樓高質(zhì)量的服務(wù)水平和極具人情味跟普通老百姓心帖心的親切形象深入人心，難道不就是靠這天天都有的小事，難道不就靠像郭艷麗這樣具備耐心細心和熱心的員工的努力嗎？
食品超市最多的商品就是油鹽醬醋，食品超市每天的工作比任何一個部門都瑣碎，對食品超市的員工來說，熟知每一種商品的價格和特點都已經(jīng)很不容易，還要忙著上貨理貨，夏季來臨，食品部每日早晨必做的工作就是從五樓六樓拉成件的飲料和瓶裝水，幾位女員工一拉就是一大車，沒有一個人說過累，爬高上低，爭著干重活累活，尤其是郭艷麗。
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