溝通演講稿范文
演講稿是為了在會議或重要活動上表達自己意見、看法或匯報思想工作情況而事先準備好的文稿。隨著社會一步步向前發(fā)展，演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高，那么一般演講稿是怎么寫的呢？下面是小編幫大家整理的溝通演講稿范文，希望能夠幫助到大家。
溝通演講稿范文1
我曾寫下這樣一段文字來抒發(fā)我剛走上教師崗位時的喜悅、幸福：
從今天起，面對學生，我要做一個極富耐心且善解人意的老師！
我要將我心中的愛如陽光般溫暖他們的心靈！
我，也將會成為一個幸福的老師！
我就這樣感性地描繪著這份喜悅，滿懷憧憬。
然而，3年后的今天，我開始竭斯底里地悲鳴：作為教師，肩負的教育工作千頭萬緒，這些嬌嫩的花朵是如此高貴難養(yǎng)。古有唯小人與女子難養(yǎng)也的感慨，我看這個時代難養(yǎng)的就是這些“學生”！我，身心疲憊，舉步維艱。對他們的愛變得“面目可憎”！
我知道，我美好的憧憬在現(xiàn)實里變成了壓力，恐懼，指責，埋怨！是它們，在主導我的生活，使我內(nèi)心翻騰不安！每天帶著這樣的情緒來工作，一旦這種情緒外化為語言、行為，那不論是我，還是學生彼此都會受到傷害。
此時我正在對我職業(yè)角色的痛苦作出反應。對于痛苦我需要的是建設性的內(nèi)省、調(diào)整和改變！
是啊，“學然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也；知困，然后能自強也。故曰：教學相長也�！眱汕Ф嗄昵暗摹抖Y記·學記》中非常精辟地道出了教育的規(guī)律。作為一名教師，我深知：要想教好學生，就必須不斷地學習，讀書就是我的學習方式。
論及書籍，托爾斯泰曾坦言：理想的書籍是智慧的鑰匙。
朋友強烈推介我必看由美國心理學家馬歇爾·盧森堡博士著作的《非暴力溝通》，也譯為《愛的語言》，意外地有了全新的驚喜收獲。反復閱讀，它啟示著我溝通的方法，也一次次的反省我慣性的舊思維、一次次喚醒我對學生愛的力量。
作為一個遵紀守法的好人，也許我們從來沒有想過和“暴力”扯上關系。不過如果稍微留意一下現(xiàn)實生活中的談話方式給我們的不同感受，我們一定會發(fā)現(xiàn)，有些話確實傷人！
我回憶起在我日常教學中揪心的事例，話語！
“每個周末你都會少做或漏做作業(yè)，你怎么那么懶那你！”
“你總是這樣，題目沒有讀清楚就亂答題！什么時候改改你的粗心��！”
“英語書都忘帶丟家里，你怎么不把吃飯的事情也一起忘了呢啊”
“在干什么，上課又走神了，又在想你的游戲了吧！”
“我就知道，這本作業(yè)是你的，瞧你那字，都快人如其字了！”
······
諸如此類，在處理學生的問題時，我們發(fā)現(xiàn)我們的情感一次次被刺痛折磨。我們固有恨鐵不成鋼的情懷，但是學生的心靈比我們還稚嫩脆弱，他們的感受呢？當他們的問題反復出現(xiàn)，以及連帶的惡化行為。不得不究，該如何說才能奏效呢？
言語上的指責、否定、說教以及隨口說出的評價給我們帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。這些無心或有意的語言暴力讓師生之間的鏈接如一堵厚墻障礙著。
生命個體都是如此尊貴，獲得愛與被愛，認同與被認同，這是最基層的需求，我們與學生都需要這份肯定的“愛”，而我們的無意識的.語言暴力卻蒙蔽了我們愛的流露。
把愛滲透在我們的言行中流露出來需要一種智慧！
我回想起我教育工作中的這幅情景：
一日中餐時間，我路過校園小賣部，猛然發(fā)現(xiàn)那圍站我們班的五、六個女孩子，而且集體都在吃著手里的面包。見到的一剎那，我起了情緒，心里嘀咕著慢慢逼近她們。警覺的她們恰是心虛全部立即背身對我。我更加斷定：這幫愛吃零食的孩子，中餐沒吃！要好好警戒一下她們才是。
“中午吃了沒？”帶著情緒我責問道。
“吃了一點！”一位學生輕聲申明著。
“說的那么輕，我敢肯定你們就是沒吃！”
“老師，真的吃了，只是不多，因為學校的菜不好吃那！”另一位女生有詞地辯護著�！�
“菜不好吃，別給自己挑食找借口！你們就是想吃零食吧！瞧你們的皮膚都蠟黃的，吃面包有營養(yǎng)嗎？還那么多人，誰先帶頭干這事的？”
學生相互看看，都不語。
我鄭重說道：“下次正餐要吃飽，別讓我看到你們靠面包充饑，記住了嗎？”
沒有人答應得很響亮，她們只是保留著自己想法的不作聲來顯示乖巧和暫時的順從。
我們都陷入了無聲。
這時另一位學生，從小賣部走出來。見此情景，機靈地搖著她手中的礦泉水，用僥幸后的歡喜對我宣說：“老師，我買的是礦泉水哦！”
此時有位女生嘀咕說道：“恭喜，安全待定！”
事隔一段時日后，我發(fā)現(xiàn)靠買面包或零食來充饑的現(xiàn)象依然如故。只是每一次她們的行動更加悄然，小心而已！一位學生還在她的周記中這樣寫道：
聽了你的話，我仿佛受了審判
無比委屈，又無從分辨
在離開前，我想問
那真的是你的意思嗎？
借著這本書的里的點悟，我開始明了這件真實事例中折射的問題。
我說話的效果是囧態(tài)的，我無意識地向?qū)W生傳遞了一個錯誤的信號：面包是不能買，買礦泉水的行為是“合法”的。而我清楚地知道，我要前去制止她們吃面包的行為，我的初衷是從孩子的健康角度，希望他們得到是健康食物。
溝通演講稿范文2
各位領導，評委老師，同學們：
大家好！
我今天演講的題目是《用心溝通——構(gòu)建和諧的師生關系》。
熱愛和平，期盼和順，崇尚和美，追求和諧，此乃中華兒女自古以來孜孜以求的美好愿望；同學友好相處，師生互敬互愛，同事坦誠相待，上下同心同德，方能譜寫和諧校園的歡快樂章！
老師與學生，這是任何一所學校的核心主體，其二者之間的關系，也是構(gòu)建任何一所和諧校園的核心！然而，我們靠什么來構(gòu)建師生之間的和諧關系呢 唯有真誠！唯有溝通——用心溝通！
前蘇聯(lián)教育家馬里延科說過：”心理相融是構(gòu)建新型師生關系的良方，心理相融使得教師的思想言行更深刻地在學生心靈上發(fā)生潛移默化的影響�！倍鴰熒g心理相融究竟該如何實現(xiàn)呢 只有通過師生之間坦誠相待，用心溝通！因為只有通過溝通，才能消除彼此疑慮，促進相互的信任；因為只有通過溝通，才能消除彼此隔閡，促進相互的理解！
一直以來，我十分注重用平等的心態(tài)坦誠地同學生進行溝通，不斷加強師生之間的思想交流，在溝通中達成共識，在交流中促進進步。也正因如此，在我的課堂中形成了良好的教學互動效果。
20xx12月，我參加了臨清市優(yōu)質(zhì)課評選活動，45分鐘良好的教學互動贏得了評委們的一致好評，結(jié)果榮獲了一等獎。在獲知結(jié)果的第二天早上，我同平常一樣來到教室上課，當我推開教室門時，一陣震人心弦的掌聲響了起來，全班40多位同學不約而同地歡呼：”鄭老師，祝賀你！”見此情景，我頓時語塞，心情激動萬分，作為一名教師，自己的教學得到學校與學生的認可，還有什么能比此事更令人感到自豪的呢
這就是心靈溝通達成默契的結(jié)果！用心溝通，它不僅可以點燃希望的燈火，還可以構(gòu)建心靈的橋梁；用心溝通，它不僅可以揮灑智慧的甘霖，還可以點化難言的心結(jié)！20xx9月，我工作后第一次當上了班主任，充滿了好奇與熱情，但不久，發(fā)現(xiàn)班上有一位同學沉默寡言，行為怪異，在同學中反應十分強烈，為了保證同學們的安全及其本人的健康，我們都希望把他送到醫(yī)院確診，可是他根本不理會任何人的勸說，甚至充滿了懷疑與敵意。于是我不停地，耐心地去關心他，愛護他，以圖啟發(fā)他那一時混沌的心靈。當聽說他夜不歸寢時，我四處尋找，把他從路燈下的水泥地上拉到宿舍；當聽說他一日三餐吃九個包子時，我把他帶到家里補充營養(yǎng)；當聽說他在教室與其他同學發(fā)生矛盾時，我及時趕到，把他帶到教室予以安慰……終于，功夫不負有心人，他開始信任了我，并答應同我一道去醫(yī)院接受檢查與治療。
歲月匆匆，如今，我在教師崗位上已經(jīng)工作近六年了，從事學生專職管理工作也快兩年了，但無論是教學還是管理，都需要用心去同學生交流，用愛去與學生溝通，以知識教育學生，以行為引導學生，以工作服務學生！當然，在與學生的交流與溝通中，也少不了辛酸與煩惱，因為某些學生的`抵觸，因為少數(shù)學生的無知，也因為個別學生的誤解！但常言說得好：為了學生的一切，一切為了學生！既然是與學生溝通，就必須是心靈的交流，從心開始，從真誠出發(fā)。也只有這樣，才能最終贏得學生對你的信任與支持，才能和他們一道在這美麗的校園中播灑理想的種子，收獲人生成長過程中的歡樂果實！
老師們！同學們！其實，在很多時候，我們一聲親切的問候，一句關切的話語，一次真誠的祝福，甚至一個甜蜜的微笑，有時也會給一個人的心靈帶來一股股催人奮進的暖流！因此，讓我們師生之間用心進行溝通吧！讓我們用真誠開啟心靈，用智慧孕育成長，用希望放飛理想，用和諧譜寫教育事業(yè)的美麗篇章！
溝通演講稿范文3
在準備寫這篇演講稿前，我在百度中對“客戶”、“溝通”這兩個名詞進行了搜索，試圖從最簡單的名詞解釋中找尋思維上的突破，期望產(chǎn)生新的收獲。
“客戶”即服務請求方，在客戶關系管理中，客戶是指對企業(yè)產(chǎn)品和服務有特定需求的群體，它是企業(yè)經(jīng)營活動得以維持的根本保證。“溝通”是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢，溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通包括口頭語言和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（如音樂）、肢體動作（如手勢、舞蹈、武術、體育運動等），最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。
這個月的3日～5日，我受邀參加在上海舉行的由國內(nèi)權(quán)威培訓大師張珈豪老師講解的《總裁商業(yè)系統(tǒng)班》的學習，收益匪淺。張老師講到的“企業(yè)存在的目的就是創(chuàng)造顧客并保留顧客，賺錢是自動的結(jié)果”、“營銷的最高境界就是服務客戶，管理的最高境界就是服務員工”、“沒有溝通不了的客戶，只是你的態(tài)度和方法還不正確”等經(jīng)典論點深深吸引了我、震撼著我的靈魂，他還引用了美國著名目標管理大師彼得·德魯克的一段話“營銷就是滿足客戶的需求并且讓客戶主動找到你”。感謝張老師的教誨，培訓回來后我就將這次參加公司組織的以掃除溝通障礙為主題的專題活動月演講的題目定為“心系客戶、溝通之本”。
你的心中有客戶，客戶的心中就會有你，這個簡單的原理往往會被很多人忽略。客戶是上帝，如果你能維護好客戶，他會讓你上天堂，如果你得罪了客戶，他會讓你下地獄。思維定勢以自我為主的人，很難樹立“客戶第一、自我第二”的思想意識，而且對自己溝通不暢也很難找到正確的解決方法�！靶南悼蛻簟钡谋举|(zhì)就是堅持以客戶為中心的原則，充分理解和挖掘客戶現(xiàn)實和潛在的需求，用不斷創(chuàng)新的技術、管理和服務，滿足客戶不斷發(fā)展和變化的需求。
作為多佳維的一員，我和大家共同見證著多佳維每一天成長的足跡，共同的事業(yè)、共同的夢想讓我們走到了一起，尤其是哪些在07年和08年初就加入我公司的老員工，更是和我一起共同經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的艱辛與坎坷、分享著成功的喜悅與力量，有多少次，我們勝者舉杯同慶、敗者拼死相救。記憶猶新的是2年前的6月，哪時多佳維的發(fā)展正經(jīng)歷著殘酷的考驗，業(yè)務量的不足、資金的短缺、核心人員的流失等一系列的問題一起襲來，大有山雨欲來風滿樓之勢，多佳維的發(fā)展信心受到了嚴重打擊，接下去的路怎么走？當時大家還都很迷惑，發(fā)展思路還沒有現(xiàn)在清晰，但我們挺過來了，在不斷地探索與實踐中，我們終于看到了勝利的曙光，時至今日，我忘不了哪時就在我公司任職并且現(xiàn)在還在公司的八位同志。
今天的多佳維，又迎來了許多來自五湖四海的新同仁，他們分布在公司的各個條線，為多佳維的發(fā)展注入了更為強勁的活力。幾年來，多佳維不斷致力于工作環(huán)境和運營機制的改善和優(yōu)化、不斷致力于先進企業(yè)文化的豐富和沉淀，多佳維這個火熱的熔爐會很快地使我們大家融入到一起，共同并肩戰(zhàn)斗，在“激情、創(chuàng)新、超越、快樂”的企業(yè)精神感召下，多佳維必將創(chuàng)造一個又一個奇跡，多佳維這個大家庭會變得越來越溫馨、越來越美好！
對我來說，在座的各位就是我的客戶，是我必須用心去服務的對象，關注大家不同層次的需求是我服務好大家的前提，包括生理、安全、歸屬、尊重、自我實現(xiàn)等各個層次的需求。我不是救世主，也不是超級能人，我只能懷著一顆愛心去誠實勤勞地做好本職工作，努力讓大家一樣工作一天，在多佳維能比在其它地方收獲得更多一些。要真正把自己工作的動力由實現(xiàn)個人的人生理想轉(zhuǎn)變到成就員工價值方面上去。
我相信“任何企業(yè)和個人有成就，都是內(nèi)在豐富飽滿向外自動延伸的結(jié)果”，服務員工、狠抓內(nèi)功是我工作的主要部分。但作為同時分管公司營銷條線的一名領導，我又必須把更多的精力關注在公司的外部客戶身上。
在今年三月份的公司文明服務專題活動月中，公司以“挖掘客戶需求、滿足客戶需求”為主題，組織了一次全員參加的“外部客戶需求征集反饋”活動，共收到針對14類外部客戶的54條需求和建議采納，公司積極進行消化，并于3月30日的全員總結(jié)大會上動員落實。應該說，這次活動和4月18日舉行的公司營銷專題會議，拉開了公司“xx營銷發(fā)展年”的'序幕。
近日，公司于5月31日召開了“提高12345轉(zhuǎn)派單子服務質(zhì)量對策專題會議”，客服部加強了電話回訪的工作要求，公司業(yè)務拓展籌備小組成立并于6月18日完成了業(yè)務客戶分析，營銷中心建立了公司短信平臺，正在制定《公司客戶短信問候控制程序》，并引進了行健動力客戶關系管理（crm）軟件開始試用，一系列的活動把心系客戶的工作推向了高潮。
在寫這篇演講稿時，我又翻閱了一些有關客戶方面的資料，希望藉此使自己對有關客戶的理解更加系統(tǒng)化，這對公司下一階段的客戶服務工作必將有一個大的推進。通過對“了解客戶的五要素”和“服務客戶的七要素”兩個方面的學習，我深刻地感到公司的心系客戶工作做得還很不夠，對待客戶，我們的心用得還很不夠，與公司提倡的“無微不至、極限服務”的服務觀相距甚遠，公司客戶服務的提升空間無比巨大，前景無比光明。
讓我們共同來分享一下“了解客戶的五要素”和“服務客戶的七要素”的知識，共同從中尋找一下我們在“心系客戶”方面的不足。
了解客戶的五要素：
一是客戶面臨哪些商機？競爭環(huán)境如何？
二是客戶的客戶是誰？客戶的競爭對手是誰？
三是客戶的決策過程是怎樣的？
四是客戶企業(yè)文化是什么？主導思想和價值觀是什么？
五是客戶的長短期目標和具體重點工作是什么？
服務客戶的七要素：
一要提供個性化的服務；
二要對客戶表示熱情、尊重和關注；
三要幫助客戶解決問題；
四要迅速響應客戶的需求；
五要始終以客戶為中心；
六要持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務；
七要設身處地為客戶著想。
可以說，“了解客戶的五要素”和“服務客戶的七要素”為我們今后更全面、系統(tǒng)、準確地進行客戶分析和客戶服務提供了理論指導，讓我們在實際工作中與客戶的心貼得越近，溝通自然就流暢。
我們每一個人，每天都在面對客戶而工作，把“為客戶服務”作為自己終身的追求，樹立“客戶需求萬變，我們努力不變”的指導思想，在實際工作中，既要當銷售員，又要當客戶經(jīng)理。心系客戶，讓客戶感覺你經(jīng)常在他身邊；心系客戶，為客戶付出我們的真心、熱心和耐心。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶�！�
松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。據(jù)調(diào)查，管理人員有90%的工作是溝通，是和人打交道，所以，搞好人際關系很重要，要學會溝通的技巧。許多人在和別人溝通時容易只站在自己的立場上，希望別人能夠理解自己，忽略了別人內(nèi)心的想法，經(jīng)常覺得自己是正確的，別人應該聽自己的，或者愛用自己的標準去要求別人，結(jié)果卻給別人造成“以自我為中心、盛氣凌人”等不好的印象，尤其是位置越高，這個問題就越嚴重。心理學家要求這樣的人要學會站在別人的立場上去想問題，考慮自己的利益，也要考慮別人的利益。
公司提出“3個2基本認識”的概念是多佳維成員進行有效溝通的思維基礎，是建立順暢溝通渠道的保證�！白鹬貍�體”是多佳維系統(tǒng)安全的重要組成部分，然而多佳維最值得尊重的應該是一線員工，在多佳維，職位越高，地位越低，領導的權(quán)力不是讓你用來指手畫腳、發(fā)號施威的，是用來幫你解決實際問題的。領導者既要善于表達，更要學會傾聽。
演講的最后，以一首打油詩《因為心中有了客戶》結(jié)尾。
因為我愛自己，所以我愛我的客戶。
因為有了客戶，我的心靈變得更為充實，人生變得更為富有；
因為失去了客戶，我的心靈變得一片荒涼和不安。
在中秋節(jié)的日子里，我會想起我的客戶，因為他（她）們就是我的親人；
在感煙節(jié)的日子里，我會想起我的客戶，因為他（她）們就是我的衣食父母；
在春節(jié)的日子里，我會想起我的客戶，因為他（她）們伴我共同長大；
在我成功的時刻，我會想起我的客戶，因為是他（她）們給了我機會；
在我失意的時刻，我會想起我的客戶，因為還有他（他）們在陪伴共同度過。
因為心系客戶，我因此變得崇高，我的靈魂在不斷地得到洗禮和升華。
因為心系客戶，讓我真正明白，溝通其實如此簡單。
溝通演講稿范文4
有那末一種很小的世界，它就是舞臺；有那末一種很大的舞臺，它就是世界。房善朝老師的報告震動著我、警策著我……
仰首是春，俯首是秋，歲月的年輪無停止地轉(zhuǎn)動著；日月經(jīng)天，江河行地，牽扯出四季的循環(huán)，哺養(yǎng)萬物生生不息；點一瓣心香，體味多彩人生。
太陽不語，自有一種光輝；高山不語，自有一種巍峨；藍天不語，自有一種高遠；大地不語，自有一種博大；這類境地，能不讓人感動嗎？父母，為了我們挖空心思；老師，為了我們披星戴月，這能不讓人感動嗎？
在經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，高樓越來越多，空間越來越小，冷漠越來越多，溫情越來越少。然而感動正以她平淡的香味詮釋著人生的意義，散發(fā)著人生的味道。缺少感動的社會是不會發(fā)展的，由于它缺少人文的營養(yǎng)。
感動，點一瓣心香。增加人生色采，鼓勵我們肩負使命，英勇直前，無所畏懼。
假如說溝通是一扇門，那末愛便是這扇門的鑰匙；假如說溝通的門通向黝黑的黑夜，那末愛的鑰匙便引領你走向皓月當空的夜晚；假如溝通的門通向的是廣袤無垠的沙漠，那末愛的鑰匙便引領你走向鳥語花香的綠洲；假如溝通的門通向浩大無邊的`大海，那末愛的鑰匙便指引你駛向成功的彼岸；愛是一把閃光的鑰匙，使溝通直達人的心田之上。
當我們跌倒時，父母的一句“努力，站起來”；當我們出錯誤時，老師的一句“知錯能改善莫大焉”；當我們狂放時，朋友的一句“兄弟，留意，握自己”；這就是愛，這就是溝通。
媽媽呀！讓我怎樣感謝你呢？當我走近你的時候，我打算收獲一縷東風，你卻給了我整個春天；我原想捧起一簇浪花，你卻給了我整個海洋；老師�。∽屛以鯓痈兄x你呢？當我走近你的時候，我原想拾取一片楓葉，你卻給了我整個楓林；我原想親吻一朵雪花，你卻給了我銀色的世界！感恩的心，奉獻與你，擁抱媽媽，擁抱老師！
感恩，點一瓣心香。荊棘人生更添光彩，讓我們挑戰(zhàn)未來，矢志攀登開辟新天地。人生的旅程曲折而漫長，點一瓣心香，我們可以不偉大，但我們莊重；點一瓣心香，我們可以不美麗，但我們健康；點一瓣心香，我們可以不完善，但我們爭��；點一瓣心香，我們可以不成熟，但我們自信。
點一瓣心香，體味感動，感悟愛、溝通，學會感恩；然后，大步流星奔向明天。
溝通演講稿范文5
尊敬各位領導，老師，親愛的同學們：
大家好！
我是來自臨清市第三高級中學的老師陳培培，很高興能在今天——這個處處講求和諧的新時代和各位老師暢談如何構(gòu)建和諧的師生關系這個話題，我演講的題目是《用心溝通——是構(gòu)建和諧的師生關系的基礎》。
熱愛和平，期盼和順，崇尚和美，追求和諧，此乃中華兒女自古以來孜孜以求的美好愿望；同學友好相處，師生互敬互愛，同事坦誠相待，上下同心同德，方能譜寫出臨清教育和諧的歡快樂章！
時光飛逝，日月如梭，一年的時間過去了，作為一個新教師的我，感觸頗多。從大學畢業(yè)到參加工作，剛剛走出象牙塔的我又進入了另一座象牙塔，從”學生”這個角色轉(zhuǎn)變到”老師”這個角色上，總有一些不太適應，所以剛上課那會兒，我既想和他們做朋友，又不想他們太過放肆，所以總是無法很好的處理和學生之間的關系，。有時，找學生談話，不是批評，就是教育，這往往使學生產(chǎn)生逆反心理，就要和你老師對著干；下課時為了和他們距離拉近，就和他們一起玩耍，結(jié)果導致上課時學生也不怎么”安分”，等等。后來，在慢慢的摸索中，我也有了些經(jīng)驗體會，我認為只有老師和學生建立和諧穩(wěn)定的關系， 才能更好的改善師生關系，共同發(fā)展，因為老師與學生，這是任何一所學校的核心主體，二者之間的關系，也是構(gòu)建任何一所和諧校園的核心！然而，我們靠什么來構(gòu)建師生之間的和諧關系呢 我覺得，唯有真誠！唯有溝通——用心溝通，用心交流才是構(gòu)建和諧師生關系的`基礎和前提。
前蘇聯(lián)教育家馬卡連柯說過：”心理相融是構(gòu)建新型師生關系的良方，心理相融使得教師的思想言行更深刻地在學生心靈上發(fā)生潛移默化的影響�！倍鴰熒g心理相融究竟該如何實現(xiàn)呢 那就是師生之間坦誠相待，用心溝通！因為只有通過溝通，才能消除彼此疑慮，促進相互的信任；因為只有通過溝通，才能消除彼此隔閡，促進相互的理解！心理學研究表明，人在內(nèi)心深處，都有一種渴望別人尊重的愿望。
用心溝通，不僅可以點燃希望的燈火，還可以構(gòu)建心靈的橋梁；用心溝通，它不僅可以揮灑智慧的甘霖，還可以點化難言的心結(jié)！
而溝通的前提是尊重，尊重要比愛更重要，當他感受到你對他的尊重的時候，他才能感受師生的平等，才能感受自尊的存在。一旦他們認為失去自尊他們就會失去向上的動力，精神的支柱，由此導致消沉。反之，他們就會獲得向上的動力源泉。記得在一次集體勞動結(jié)束后，我在全體學生的前表揚了一位性格內(nèi)向，平常說話聲音很小的男生，我說：”男同學勞動時應該向他學習才能體現(xiàn)男子漢的魄力。”沒想到從那以后這位平常不愛表現(xiàn)，成績不是很好的學生在各種集體活動中表現(xiàn)越來越出色，成績也穩(wěn)步提高，與我的關系也一下子拉近了好多。我一直無法理解這是為什么。直到有一次在與他的家長溝通中我才明白這是怎么回事：原來由于他說話聲音小，很多學生都說他”娘娘腔”。沒想到一次不經(jīng)意的表揚竟然會改變他。從這件事中，我充分體會到我們要尊重學生的人格，意愿，隱私權(quán)等等，應當采取一切方式肯定學生，賞識學生。
一直以來，我十分注重用平等的心態(tài)坦誠地同學生進行溝通，不斷加強師生之間的思想交流，在溝通中達成共識，在交流中促進進步。也正因如此，在我的課堂中形成了良好的教學互動效果。
20xx10月，我參加了臨清市”教壇新秀”講課比賽，在精心的準備，認真的講課之后，我最終獲得了”教壇新秀”的稱號，在獲知結(jié)果的第二天早上，我像平常一樣來到高二四班上課，當我推開教室門時，一陣震人心弦的掌聲響了起來，全班63位同學不約而同地歡呼：”陳老師，祝賀你！”見此情景，我頓時語塞，心情激動萬分，作為一名教師，自己的教學得到學校與學生的認可，還有什么能比此事更令人感到自豪的呢 這就是心靈溝通達成默契的結(jié)果！
歲月匆匆，如今，我在教師崗位上已經(jīng)工作近一年了，回想起剛剛執(zhí)筆教學時的懵懂和稚嫩，內(nèi)心倍感教學之路的艱辛，驀然回首，突然發(fā)現(xiàn)，我們只有用心去同學生交流，用愛去與學生溝通，以知識教育學生，以行為引導學生，以工作服務學生，才能夠?qū)崿F(xiàn)師生關系的真正和諧！當然，在與學生的交流與溝通中，也少不了辛酸與煩惱，因為某些學生的抵觸，因為少數(shù)學生的無知，也因為個別學生的誤解！但常言說得好：為了學生的一切，一切為了學生！既然是與學生溝通，就必須是心靈的交流，從心開始，從真誠出發(fā)。也只有這樣，才能最終贏得學生對你的信任與支持，才能和他們一道在這美麗的校園中播灑理想的種子，收獲人生成長過程中的歡樂果實！
因此，讓我們師生之間用心進行溝通吧！”給無助的心靈帶來希望，給稚嫩的雙手帶來力量，給蒙昧的眼睛帶來清明，給彎曲的脊梁帶來挺拔�！弊屛覀冇谜嬲\開啟心靈，用智慧孕育成長，用希望放飛理想，用和諧譜寫臨清教育美麗的篇章！
溝通演講稿范文6
在學習了講座———“接受我的愛”時，有一句話時常在我的腦海徘徊——溝通從心開始，作為老師，我們經(jīng)常與學生交流溝通，了解學生的學習情況和家庭狀況，但是在溝通的時候，我們是否了解學生的心？是否從學生的心出發(fā)與他們溝通？ 捫心自問，作為教師也好，作為管理者也好，自己跟老師或者學生溝通時，缺少心靈上的溝通。聽了這個講座后，靜心反思，覺得自己在很多方面都應該向書中的一些老師學習，淺顯的談些自己的所得。
一、俯下身子與孩子溝通
師道尊嚴的思想，幾千年來根深蒂固的植入了每一位老師的心里。許多老師從幼兒園開始就在給學生灌輸這樣的思想，比如：要聽老師的話，談話的時候要站直了，不許頂嘴反抗老師的話，老師讓你去干嘛就去干嘛等等。這些話使孩子從小就對老師產(chǎn)生敬畏的`思想，覺得老師是高高在上的，不可逾越的一座大山。有些老師把學生叫來談話的時候，居高臨下，一副威壓的態(tài)勢，就算你再怎么和顏悅色，學生得抬頭看著高高在上的你，心理上就有了一種畏懼感，如何讓他與你傾心交流？所以，讓我們俯下身子，與孩子處于同一高度，傾聽他們的心里話，說出我們的想法。我想，俯下身子傾聽和交流是我們跟孩子用心溝通的第一步，也是重要的一步。
二、多方位了解孩子的心理
要與孩子進行溝通，首先我們要了解孩子的心理，打個不恰當?shù)谋确�，知己知彼方能百�?zhàn)百勝，當然跟孩子溝通不是打仗，但是如果我們對孩子的心理一點都不知道，那么如何與他們進行溝通。因此，在與孩子溝通之前，我們要通過多種途徑了解孩子的心理，比如跟這個孩子的好朋友、孩子的父母等，了解孩子最近的活動和想法，他有什么困難和焦慮，他的愛好和朋友，通過全方位的了解，了解孩子的各種情況，這樣在跟孩子溝通時，孩子會覺得意外和驚喜，覺得老師是了解我的。通過這樣全方位的了解，掌握孩子的各種情況，從而在溝通時打開孩子的心扉，走近孩子的心理。
三、真心實意的與孩子溝通
與孩子進行溝通時，我們應該真心實意的與孩子進行交流，絕對不可以虛情假意、矯揉造作和演戲作秀。孩子是敏感的，是警惕的，如果老師作秀、演戲一旦被孩子發(fā)現(xiàn)，后果是嚴重的，你的地位在孩子心中會幾乎沒有，以后再也不用跟孩子溝通了，孩子會覺得你是個騙子，他的內(nèi)心會更加警惕，嚴加防范。所以，當我們與孩子溝通時，要真心實意的，從心理、語言到表情，都要發(fā)自內(nèi)心的真誠。 前幾天聽一位教授講座，他說我們的教育培養(yǎng)的是奴性的孩子，比如老師讓一位學生去拿東西，這位孩子屁顛屁顛很開心的去拿了，老師會覺得這是應該的；如果有一位學生說，老師，我沒空，我要做作業(yè)，此時，作為老師的想法會是怎么樣呢？大多數(shù)老師是怒火上心頭吧。以這個小故事作為結(jié)尾，告訴自己和其他老師：讓我們俯下身子，真心實意的與孩子溝通。
溝通演講稿范文7
各位教師、同學：
大家好！我們都知道在生活中，人與人之間的交流是必不可少的。那么今天我就談談關于溝通的話題。溝通是聯(lián)絡感情的重要橋梁。原本是素不相識的陌生客，是通過交流溝通成為朋友及至知己。就像我閃，可以說是從四面八方會聚于炳輝，又成為師生、同學、朋友。這不僅僅是緣分，而更多的是源于一天又一天的交往與溝通。古人也曾說過：休言舉世無談者，解語何妨話片時？ 不論是何種形式的，是與誰之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識。對于學習、人際關系等等，在這一獨特的過程中，我們學會成熟、理智，更是一種思想融合的表現(xiàn)。
而許多人渴望被人理解，卻又將溝通束之高閣！
可以說我閃最初的溝通是源于與父母的溝通，而隨著時間推移，漸漸的成長。你是否還與你的父母促膝長談，無話不說？我想一部分人的答案中否定的。因為在伴隨時代的發(fā)展，兩代人之間的代溝就會顯而易見，沒有共同的語言，沒有了溝通，與父母的感情也就在不期然之中漸淡了，就如瓶中的白開水，毫無內(nèi)容。而真的是沒有共同語言了嗎？其實是你不愿溝通罷了。
在人生的各種尋尋覓覓中，其實就是在尋找一種與人與生活的'溝通。 以前的我是很少與老師溝通，總認為老師不理解、體諒我，更是不敢與老師交流。自從進入炳輝，各科的老師經(jīng)常和我們溝通、交流學習或生活上的問題，使我感到與老師似乎更親近，更容易相處了�？赡苓@就是我們最后所尋覓的人際關系。松下幸之助曾經(jīng)說過：一個人的成功也就是他的人際關系的成功。倘若我們能夠通過溝通向老師詢問一些學習的好方法與經(jīng)驗，這對于我們來說都是有益無害的，為何不濃度呢？
人與人之間原本像一粒粒有小間隙的沙子，需要關聯(lián)與溝通，將其融合成為充滿感情的沙團。我尚且不說在這個社會上，就說在這個校園中，每一個人都不會感到孤獨，只要你不拒絕溝通。同學們，讓我們學會溝通吧！與家長、與老師、與同學。我相信溝通會使你受益匪淺，會使你學的快樂，學的成功！
溝通演講稿范文8
尊敬的各位領導，各位評委：
大家上午好！我是來自金郝莊一中的英語教師馮玉芳，今天我演講的題目是《溝通——構(gòu)建和諧師生關系的法寶》。
Xx年，帶著年輕人的朝氣與豪情，我，走上了三尺講臺。和各位老師一樣，有著對未來的憧憬與熱愛，有著對前途的懵懂與渴望。光陰似白駒過隙，一轉(zhuǎn)眼，我已在這方熱土上耕耘了近十個年頭。我深深的體會到，在校園中，同學友好相處，師生互敬互愛，同事坦誠相待，上下同心同德，方能譜寫出和諧校園的歡快樂章。
大家都知道，老師與學生是一所學校的核心與主體，其二者之間的關系，也是構(gòu)建和諧校園的核心。那么，怎樣才能構(gòu)建師生之間的和諧關系呢 我認為，唯有溝通——用心溝通！溝通是構(gòu)建和諧師生關系的法寶！所謂溝通，即指師生之間在心理上互相容納，即理解對方，接受對方，能互相信任，互相尊重。師生心理溝通是教師打開學生心靈窗的鑰匙，是教育成功秘訣之一。
那么，要達到師生之間的溝通，我認為以下幾點特別重要。
1、“愛是理解的別名�！币獝蹖W生，才能教育學生。
對于學生來說，教師的愛是一種神奇而又偉大的力量。它是一種理智與心靈的交融，是溝通師生心靈的橋梁。師愛可以引導學生產(chǎn)生巨大的內(nèi)動力，去自覺地，主動地沿著老師指出的方向邁出。當老師給學生以真摯的愛，給學生以親切感，信任感，期望感，學生才會對老師產(chǎn)生依戀仰慕的心理，才能向教師敞開內(nèi)心世界，我們才能”對癥下藥”，收到應有的效果。因此，我們必須用自己的愛心去感化學生做到動之以情，曉之以理，寓理于情，情理結(jié)合，才會產(chǎn)生動情效應，尤其是愛”雙差生”。老師熱愛教育，也要熱愛學校中的每一位學生。對待學生不能因為他的學習成績差，行為不端而惡之厭之，而應是一視同仁，平等對待。不能把差生看死了，隨著年齡的增長，環(huán)境的變化，老師工作方法的改進，他們也會發(fā)展變化，即使不使他們成為瓦特，牛頓，愛迪生，也要把他們塑造成一個對社會有益的人。
2、獎懲分明，促進疏導順利進行。
對學生除了傾注一片愛心之外，還必須時時約束他們，嚴格要求他們，才會收到良好效果。嚴師出高徒，在班級管理中，有三類學生要特別處理好與他們的關系，一是班干部，二是差生，三是優(yōu)秀生。對班干部要求要嚴格，要他們在搞好學習的同時積極為班級同學服務，要各施其職，各盡其責，做得好表揚，有違紀照樣批評，決不姑息遷就，當然對他們的批評要講究方法方式，肯定他們的成績，維護他們在同學中的威信。差生往往由于學習成績，或者某方面不如人而顯出悲觀，苦悶，憂郁等消極情緒，所以對差生特別要注意尊重，理解他們，千萬不能傷了他們的.自尊心，而應肯定他們的長處，指明他們的努力方向，調(diào)動他們的積極性，激勵他們克服自身的缺點。而對優(yōu)秀生應該更加嚴格要求，否則他們便自以為是”天之驕子”，以致萌發(fā)莫名其妙的”優(yōu)越感”，甚至發(fā)展到瞧不起同學，直至無視老師的教育。如果說教育差生是每位老師棘手的工作，那么，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀生隱蔽的缺點，給予嚴格而有效的教育，未必不是困難的事。因此，教育優(yōu)秀生自尊。自愛是非常重要的。教師這樣處理，學生才感到教師是公正的，沒有袒護誰，為師生心理溝通掃除了心理障礙。
在教育與疏導中，我注意引導他們參加各種有意義的活動，這樣既可培養(yǎng)學生的動手能力，也提高了學生為社會服務的思想觀念，陶冶了情感，更促進了師生之間的相互理解。
當然，在與學生的交流與溝通中，也少不了辛酸與煩惱，因為某些學生的抵觸，因為少數(shù)學生的無知，也因為個別學生的誤解！但常言說得好：為了學生的一切，一切為了學生！既然是與學生溝通，就必須是心靈的交流，從心開始，從真誠出發(fā)。也只有這樣，才能最終贏得學生對你的信任與支持，才能和他們一道在這美麗的校園中播灑理想的種子，收獲人生成長過程中的歡樂果實！
總之，要當一名合格的老師，必須搞好師生之間的心理溝通，才能使學生從情感上深深地體驗到老師是可敬可親的，既是學業(yè)上的導師，又是生活中的父母，更是個人成長中的朋友。
老師們！同學們！其實，在很多時候，我們一聲親切的問候，一句關切的話語，一次真誠的祝福，甚至一個甜蜜的微笑，有時也會給一個人的心靈帶來一股股催人奮進的暖流！因此，讓我們師生之間用心進行溝通吧！讓我們用真誠開啟心靈，用智慧孕育成長，用希望放飛理想，用和諧譜寫臨清教育美麗的篇章！
謝謝大家！
溝通演講稿范文9
尊敬的xx：
溝通，是建立人際關聯(lián)的橋梁，如果這個世界缺少了溝通，那將是一個不可想象的世界。
能夠這樣說，沒有溝通就沒有人際的互動關聯(lián)，人與人之間關聯(lián)，就會處在僵硬、隔閡、冷漠的狀態(tài)，會出現(xiàn)誤解、扭曲的局面，給工作和生活帶來極大的害處。信息時代的到來，工作、生活節(jié)奏越來越快，人與人之間的思想需要加強交流；社會分工越來越細，信息層出不窮，現(xiàn)代行業(yè)之間迫切需要互通信息，這一切都離不開溝通。
對個人而言，良好的溝通能夠使咱們很坦誠地生活，很有人情味地分享，以人為本位，在人際互動中充分享受自由、和諧、平等。不難想象，在一個家庭，一個單位，人與人之間，如果沒有溝通，那是多么閉塞、無聊、枯燥、乏味。事情難以處理，工作難以展開。
現(xiàn)代的世界是個溝通的世界，通過溝通能夠拓展個人關聯(lián)的網(wǎng)絡，發(fā)展人際關聯(lián)中的支持系統(tǒng)；使交談富有好處而且簡單愉快，使對方感受到你的尊重和明白，能夠迅速激發(fā)他人對你的理解，讓他人自愿地帶給更多的協(xié)助，發(fā)展互惠互利的合作關聯(lián)；另外還能夠，避免人際之間無謂的爭論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽光，讓一切有了生機和活力。多少感情、婚姻、友誼、同事之間、上下級之間的關聯(lián)，因沒有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒有溝通不了的事。
剛才幾位組長都已經(jīng)談了很多好的學習方法，我就不再談這些了，我就來談談網(wǎng)上那些事。
最近網(wǎng)上有一幅圖片很火，說的就是切糕：圖片上是一個賣切糕的少年，少年雙腳張開，頭偏向一方，雖然看不清少年的面部表情，但是他給人一種自信的感覺，原因就在于他的雙腳張的比肩寬。有研究表明：人在站立時如果雙腳張開的距離比肩寬則代表著自信，如果與肩平行則代表著中立，如果雙腳的距離比肩還窄，那么這個人就可能有點自卑，諸如此類，我們可以從很多非語言的交流來獲取信息，比如瞳孔的放大、眼睛的轉(zhuǎn)動，反重力行為等等肢體語言來判斷一個人的心理，這就是所謂的讀心術。
其實讀心術沒你想象的那么神秘那么高深，它就是一種溝通方式，今天我演講的主題也就是溝通。
溝通是一門學問也是一門藝術。日常生活中我們要學會與人溝通。
僻如，一個人怒氣沖沖的進來，把書包往桌子上一摔，這個時侯，你千萬不要去問他：你看起來好象很生氣，如果你問了，說不定他就一大耳光過來，你可以把你手上的東西也摔在桌子上，告訴他：我完全能夠理解你的心情，如果我是你，我也會很生氣！這樣你們之間的距離就拉近了，兩人之間交流的.主導權(quán)就掌握在你的手中了，接下來你可以告訴他：其實這個事情有更好的解決方法，你可以這樣處理這就是一種良性的溝通。
在我們的日常學習過程中，無論是你給別人講題還是別人給你講題，都需要一種良好的溝通：講題前你要清楚的了解別人的習慣是邊講邊問還是全部講完了再問，試著去迎合別人的習慣，那么講題和聽題都會變成一件快樂的事。
同樣，在你告訴別人去做一件事時，如果發(fā)現(xiàn)他們有逃離的情緒，你就應該馬上結(jié)束對話，并且在結(jié)束時不要告訴他任何重要的事情，因為告訴了也是白搭，他們根本沒有功夫去理你，這也是溝通。
總之，生活離不開溝通。
今天大致就講這么多，謝謝大家！
溝通演講稿范文10
尊敬的各位領導、員工同志們：
大家好！首先要感謝領導和員工同志們對我的關心和支持，使我有機會在這里發(fā)表演講，今天，我的演講題目是“用心溝通，天地廣闊”。
我叫，20xx年加入移動公司，曾在客服中心從事過客服代表、投訴處理、信息報送等工作，20xx年4月份到分公司專職從事投訴處理工作。分公司的投訴處理工作與客服中心有所不同，在分公司處理投訴涉及營業(yè)前臺服務、品牌資費、網(wǎng)絡等有關問題，要通過電話溝通，面對面溝通，借助法律等方式，把投訴問題處理好，獲得客戶的滿意。在分公司接近兩年的時間里的，我工作業(yè)績一直名列前茅，本人多次被市公司評為先進員工、服務明星、優(yōu)秀投訴處理員�，F(xiàn)在，我把自己從事投訴處理工作總結(jié)的一點感想和認識，向大家作簡要的匯報，目的是與大家一起交流、互相探討，共同勉勵，進一步提高服務水平，促進我們移動公司健康、持續(xù)、快速發(fā)展。
要做好投訴處理工作是不容易的，相信很多處理投訴的同事都深有同感。但是，投訴處理工作是公司的一項重要工作，我們要正確認識投訴處理工作的意義。投訴給我們增加了工作量，有些投訴確實很難處理。但是，反過來說，投訴是“壞事”也是好事，正是有客戶的投訴，使我們看到了工作中存在的.不足，采取措施改進工作，提高服務水平，促進了業(yè)務的發(fā)展。所以，我們對客戶投訴要用心溝通，真誠服務，這樣，不但能解決客戶投訴，讓客戶感到滿意，還能讓我們感受自身價值，做好客戶投訴工作，就是在促進企業(yè)發(fā)展，投訴處理工作真是天地廣闊，大有作為。
投訴處理工作牽涉面廣，作為投訴處理人員要向市公司市場部、客服中心匯報，要與公司內(nèi)部相關部門溝通，要做好客戶的思想工作。那么，如何做好投訴處理工作呢？我把它歸結(jié)為“接訴、溝通、處理、回訪、總結(jié)”五部曲。
一是接訴。在接訴中，我們要做到文明禮貌，以嚴于律己、寬以待人的態(tài)度，熱情接待客戶投訴，耐心細致地傾聽客戶投訴。要把握好兩點，一是要了解客戶投訴的事情與原因，這是處理好投訴的關鍵；二是給客戶做些解釋說明工作，讓客戶明白我們是在真心為他解決問題，我們是能夠幫助他解決問題的。這樣，在接訴中為做好投訴處理工作起了一個良好的開端。我接到過這么一個投訴：一位客戶到一個小代理商那里交話費，交完話費離開了，已有好遠的路，小代理商打電話給他，說他交話費的錢是假幣，要他再返回去�？蛻粲X得是無理取鬧，為什么不當面驗清，事后說錢是假的，憑什么認定我交的錢是假幣。客戶沒有返回去，一會手機來短信，說繳費的錢被扣除了，客戶非常生氣隨即撥打10086投訴，話自然很難聽。我首先安撫客戶，說：“您先不要生氣，不要著急，慢慢說，您的心情我們完全可以理解，換成是我們，也會和您一樣�！笨蛻粼谖业陌矒嵯拢那楹途徬聛�，我給客戶提供解決的辦法，并告訴他隨時可以與我聯(lián)系，一定把他的問題解決好，客戶很感激表示要謝謝我，我說不用感謝，這是我們應該做的。最終這個投訴以代理商道歉，客戶無責任而結(jié)單。所以，文明禮貌、熱情真誠是是做好投訴處理工作的基礎。
二是溝通。在溝通中，首先要耐心聽取客戶的投訴，認真記錄投訴的要點。待客戶訴述完后，再向客戶重復一遍他所投訴的要點，并取得客戶的確認。其次要有誠意，向客戶表達歉意，說明產(chǎn)生問題的一些客觀原因，取得客戶的諒解。三是要向客戶說明，我們對客戶的投訴十分重視，會想盡辦法幫助客戶把問題解決好，會讓客戶滿意。通過溝通，使客戶明白，有些問題是屬于我們工作欠缺造成的，能夠把問題解決；有些問題是屬于客觀原因難以避免，但我們可以通過改進工作，把問題解決好。這樣，讓客戶感到我們移動公司是有真心實意的，是會采取措施把問題解決好，使客戶的心平靜下來，接受我們解決問題。比如前幾天一個客戶投訴說：“為什么把17951儲存在電話本上撥打長途不享受優(yōu)惠，而是需要17951+手機號碼的撥號方式輸入屏幕中才可以，這樣撥打長途太麻煩了”。我們可以“笑語”解釋：“確實手機終端的識別問題給你帶來了不便，每次操作要撥一組至少16位的阿拉伯數(shù)字，但是您想想啊，這種IP只是一般長途費用的二分之一呢，盡管稍麻煩一點，可是能省下不少電話費呢”�？蛻舻耐对V自然而然消失了。
三是處理。要做到快速判斷處理，經(jīng)過判斷分析，找到問題所在后，要干脆利落地給予解決，能當場解決的當場解決，不能當場解決的，告訴客戶將會怎樣處理，或向上級反映后會怎樣處理。這樣就取得了客戶的理解與支持，讓客戶感覺到我們移動公司解決投訴問題的工作效率是高的，增強了對我們移動公司的信心，對今后減少重復投訴十分有利。例如今年6月6日接到幾個客戶投訴：客戶參與我公司預存話費活動贈送的華為、三星手機，從6月6日下午開始出現(xiàn)無法正常開機的情況。接訴后通過了解，問題屬實，集體投訴更反映出問題的嚴重性。我第一時間反饋到市公司查明具體原因：快訊軟件與手機終端沖突，導致無法正常開機，并協(xié)調(diào)渠道部等相關部門制定了解決方案，6日晚上即為客戶解決，有效地減少了連環(huán)投訴。
四是回訪。及時回訪可以加強我們與客戶的合作，了解客戶對我們投訴處理工作的認可與滿意情況，促進我們提高投訴處理工作的質(zhì)量。所以投訴處理完畢后，要及時回訪客戶，聽取客戶對投訴處理的意見，力爭今后把投訴處理工作做得更好�；卦L是建立信任、彌補失誤、檢查工作質(zhì)量，與客戶溝通，搞好關系的最好機會。
五是總結(jié)。投訴處理工作完畢后一定要認真總結(jié)，要總結(jié)發(fā)生這次投訴的原因，應該汲取哪些經(jīng)驗教訓，今后怎樣才能避免類似情況的發(fā)生，起到“防患于未然”的作用。例如近期出現(xiàn)的一例投訴：客戶建議我公司簽署的通話費協(xié)議消費到期后應該自動取消或者提前一個月通知客戶取消，否則會造成話費損失。這給了我很大提醒，目前吉祥號碼協(xié)議消費到期后均自動取消，但是我公司在20xx年12月參與預存話費贈購物卡活動，辦理時簽訂最低消費80元共18個月，有效期截止到20xx年7月，此協(xié)議消費到期后系統(tǒng)無截止時間，若到期后系統(tǒng)不自動取消，可能后期客戶投訴量較大。為此，我公司提前一個月提取參與活動的客戶明細，逐個電話回訪告知客戶，確保客戶利益不受損失，也減少了客戶投訴。
以上是我對做好投訴處理工作的一點感想和認識，應該說是非常粗淺和不成熟的，希望大家提出寶貴意見，共同做好投訴處理工作，提高工作效率與工作質(zhì)量。我這些年來做投訴處理工作，雖然完成了任務，取得了一定成績，提升了管理水平，客戶滿意度較高，但是離真正做好投訴處理工作，還是存在一定的差距。為此，我要進一步加強學習，努力實踐，爭取百尺竿頭再上一步，把投訴處理工作做得更好，為移動公司又好又快發(fā)展，作出自己應有的努力與貢獻。
謝謝大家！
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