溝通的心得
當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。相信許多人會(huì)覺(jué)得心得體會(huì)很難寫(xiě)吧，以下是小編收集整理的溝通的心得，歡迎閱讀與收藏。
溝通的心得1
從來(lái)到這個(gè)世界那一刻開(kāi)始，溝通就伴隨著我們，它存在于我們?nèi)粘９ぷ�、生活的方方面面。�?dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，溝通是人與人之間交往的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)，而溝通又是獲取信息最快、最有效的途徑之一，所以有效的溝通起到了至關(guān)重要的作用。
很榮幸接受了公司這次給予的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)學(xué)習(xí)余世維教授的“有效溝通”的視頻講座，明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的，一個(gè)企業(yè)或者個(gè)人想要成功，就必須先學(xué)會(huì)有效的溝通。余世維教授風(fēng)趣幽默、妙語(yǔ)連珠、極富感染力的講課，并在課程中列舉了大量自己經(jīng)歷過(guò)的實(shí)例，使課程更易于理解，讓我從中受益匪淺。
以前我一直認(rèn)為溝通必須要有好的口才，想要取得良好的溝通效果必須要很會(huì)說(shuō)。但學(xué)習(xí)了這門(mén)課程以后，才更深刻的認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)等技巧綜合運(yùn)用的過(guò)程，單純的說(shuō)并不一定能夠取得良好的溝通效果。
余世維教授講述了溝通的.目的，一是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。我們需要在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，關(guān)心員工的成長(zhǎng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，作為管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難時(shí)要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)并能保持良性的循環(huán)。
我們?cè)谶M(jìn)行溝通過(guò)程中要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通中存在很多障礙，包括溝通的個(gè)人障礙及組織障礙。要想克服溝通中的障礙，我們首先要利用反饋，其次我們要簡(jiǎn)化語(yǔ)言，簡(jiǎn)化語(yǔ)言就是說(shuō)話要有重點(diǎn)，并且要善于用比喻。當(dāng)我們與客戶在交流時(shí)，并不是我們說(shuō)的越多對(duì)溝通越有利，我們要抓住客戶想要了解的重點(diǎn)，知道客戶此行的目的和意圖。最后，克服溝通障礙，我們要學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽(tīng)。上帝給我們創(chuàng)造了兩只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽(tīng)別人講話。我們只有用心去傾聽(tīng)別人的談話，思考他們的談話，才會(huì)從他們的話里找到解決問(wèn)題的方法。
進(jìn)入公司已經(jīng)兩個(gè)月了，作為品管部的一員在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，覺(jué)得品管部與制造部之間的溝通，檢驗(yàn)員與產(chǎn)線員工間的溝通還很欠缺，大部分人心里還是覺(jué)得這是兩個(gè)對(duì)頭的關(guān)系，更需要進(jìn)行有效的溝通。生產(chǎn)部追求的是產(chǎn)量，是效率，品質(zhì)部追求的是質(zhì)量，是效果。雖然核心價(jià)值與使命不一樣，但其實(shí)是殊途同歸的。高產(chǎn)出不一定就是低質(zhì)量，高質(zhì)量也不一定會(huì)低產(chǎn)出。生產(chǎn)部與品管部的問(wèn)題其實(shí)說(shuō)到底是人的問(wèn)題，兩個(gè)部門(mén)對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)上不一致，才會(huì)出現(xiàn)對(duì)問(wèn)題的看法不同。.所以，要根本上處理與解決這兩部門(mén)的矛盾，首先是大家對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)達(dá)成一致，那樣首先就應(yīng)該多溝通，有效的溝通。只有生產(chǎn)部門(mén)和質(zhì)量、技術(shù)部門(mén)的緊密結(jié)合才能使我們公司的產(chǎn)品具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力;只追求生產(chǎn)產(chǎn)量而不追求產(chǎn)品品質(zhì)，這種產(chǎn)品在市場(chǎng)上也不會(huì)有太強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以加強(qiáng)產(chǎn)線員工的質(zhì)量意識(shí)及品質(zhì)人員的服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，更要加強(qiáng)彼此間的溝通。
溝通，從心開(kāi)始。溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)�！皯B(tài)”也就是讓心大一點(diǎn)，擁有一個(gè)好的心態(tài)，懂得尊重，懂得換位思考，善于傾聽(tīng)，“有效溝通”為我們提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
溝通的心得2
通過(guò)一周余世維“有效溝通”的學(xué)習(xí)，明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的，一個(gè)人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會(huì)有效的溝通。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的.基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。
溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)，要仔細(xì)聽(tīng)明白，有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢問(wèn)，以便工作正確的執(zhí)行;向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白，不要膽怯;給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問(wèn)，使下級(jí)正確的理解，這樣才能把事情做得更好。
溝通除了語(yǔ)言交流之外，肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分。通過(guò)余世維教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做，這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。
所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
溝通的心得3
時(shí)間如流水一般劃過(guò)青春，在我們聽(tīng)老師講課中慢慢流失，在我們與老師激烈的討論中悄悄地溜走，走的時(shí)候不帶任何色彩，平淡無(wú)奇；但是，無(wú)形中帶走了我們此時(shí)此刻的時(shí)間和歡樂(lè)，留給我們的只有回憶和離別的感傷。這是我們最后一堂課了，留念的太多，想學(xué)的還有很多，但是，在這里就只有一首歌的時(shí)間了，不覺(jué)間問(wèn)：時(shí)間都去兒了。管理與溝通結(jié)束了我們最后一堂大課。卻在我們以后的人生道路中起著重大的作用，生活在這個(gè)社會(huì)我們離不開(kāi)溝通。這節(jié)課我學(xué)習(xí)到了很多很多，就讓我們一起接著這最后一節(jié)課和一直學(xué)習(xí)的管理與溝通中了解我們所要學(xué)習(xí)的東西。
這一次的學(xué)習(xí)老師教給我們的，更多的是給我們一些思路，作為一個(gè)學(xué)習(xí)工程專業(yè)學(xué)生的我，通過(guò)管理與溝通的學(xué)習(xí)我明白了溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段每一個(gè)人都離不開(kāi)溝通。管理離不開(kāi)溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃，還是控制、決策、領(lǐng)導(dǎo)，等都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)所計(jì)劃的目標(biāo)，從管理把信息、觀點(diǎn)或想法傳遞給所需要人的過(guò)程。企管部門(mén)在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中起到連接各部門(mén)的重要作用。以后的我們作為企管管理層和員工間，我們必須提高自己的溝通能力，處理好上下級(jí)、同事之間的關(guān)系，化解不同的麻煩和提出不同建議。如果你作為一名銷(xiāo)售人員，需要推銷(xiāo)產(chǎn)品你的產(chǎn)品就要與消費(fèi)者進(jìn)行有效的溝通；你作為一名管理者，為了做到上傳下達(dá)有效性，也需要進(jìn)行有效的溝通；你作為公司的客服人員，溝通是你處理客戶關(guān)系的致命武器。不談別的，在社會(huì)、生活、家庭、班級(jí)中，溝通都必不可少。良好的溝通離不開(kāi)對(duì)自己的管理。學(xué)習(xí)讓我收益頗深。
社會(huì)的發(fā)展離不開(kāi)溝通，人與人之間的交流溝通必不可少，根據(jù)我們的學(xué)習(xí)情況和促進(jìn)我們的管理溝通能力學(xué)校給我們開(kāi)展了管理與溝通這門(mén)課，雖然課時(shí)不多，但是在這門(mén)課里我學(xué)習(xí)到了很多，根據(jù)我們專業(yè)知識(shí)的需要我們進(jìn)行討論式的學(xué)習(xí)，在老師上課和同學(xué)們的討論中我了解到管理與溝通的重要性；不言而喻，然而正是這種簡(jiǎn)單易懂的東西，卻有讓人琢磨不透，博大精深，而大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功的企業(yè)，最終導(dǎo)致大家也都不能工作。企業(yè)內(nèi)部良好的'溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，在這樣的競(jìng)爭(zhēng)和溝通學(xué)習(xí)下我們會(huì)進(jìn)步的更加快，夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)就不在是遙不可及，而是唾手可得。
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，無(wú)奇不有，千奇百怪。人生在世免不了要和別人溝通交流，國(guó)家沒(méi)有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒(méi)有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī)；人沒(méi)有了交流，那么就會(huì)面臨很多可以避免去不能避免的災(zāi)難，但是，古有云禍從口出，就說(shuō)我們?cè)跍贤ɡ镄枰芾砗米约骸Ｋ哉f(shuō)管理與溝通是我們必須學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
而對(duì)于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)交流就顯得更加重要了。但其實(shí)大家都清楚，大學(xué)里上課都是以小群體落座的，不認(rèn)識(shí)的同學(xué)之間缺少溝通交流。但在管理與溝通的課上，老師提出的“左右前后同學(xué)互相捏捏揉揉”等活動(dòng)，讓大伙之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學(xué)院，同年級(jí)的同學(xué)也會(huì)學(xué)會(huì)開(kāi)始相互交流。因?yàn)榇蠹宜迣I(yè)不同，學(xué)習(xí)的課程，方式都不同，在看待問(wèn)題的時(shí)候大家是各有所想，當(dāng)然也是各有道理。相互交流或者傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn)后都會(huì)有收獲頗豐的感覺(jué)，我想對(duì)于這門(mén)課來(lái)說(shuō)也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧！
我認(rèn)為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這么一句話“我沒(méi)有缺點(diǎn)，但我有很強(qiáng)的個(gè)性�！泵總�(gè)人都有個(gè)性，正因?yàn)橛辛诉@些個(gè)性，才需要我們每一個(gè)人在溝通中要對(duì)彼此有一些了解，越了解對(duì)方的性格，溝通起來(lái)越容易。還記得周老師說(shuō)過(guò)“學(xué)會(huì)跟對(duì)的人說(shuō)對(duì)的話”，的確，這樣能更好實(shí)現(xiàn)有效溝通。這也說(shuō)明，在跟別人溝通中，要有一個(gè)好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不適合，但是，擁有一個(gè)正確的態(tài)度可以事半功倍。
當(dāng)然，在一學(xué)期的學(xué)習(xí)中，老師不僅教會(huì)了我們?nèi)绾闻c家人、朋友、同學(xué)、同事等對(duì)象交流，時(shí)而也會(huì)跟我們一起探討一些社會(huì)現(xiàn)象，很多讓我們?cè)诔了贾袝r(shí)候都在洗滌我們的心靈，這世上正是因?yàn)橛辛藴贤�，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離社會(huì)，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結(jié)出美好的果實(shí)。
通過(guò)對(duì)于管理溝通的學(xué)習(xí)，我對(duì)這門(mén)對(duì)于我們學(xué)習(xí)理工的學(xué)生業(yè)非常重要的課程有了更加深刻的認(rèn)識(shí)與理解。對(duì)于我們學(xué)習(xí)管理與溝通來(lái)講，當(dāng)我們畢業(yè)以后，無(wú)論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工作，管理溝通對(duì)于我們至關(guān)重要。如果我們能夠開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)，創(chuàng)立屬于自己的公司，如何與員工進(jìn)行溝通，使公司更加有效率的運(yùn)行就尤為重要。當(dāng)然，如果條件不允許我們創(chuàng)業(yè)，那么管理溝通對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也同樣重要，當(dāng)我們?cè)诠ぷ骱�，管理溝通的知識(shí)會(huì)讓我們更加有效地與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會(huì)讓我們更容易被領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可與接受，這對(duì)于我們?cè)诠ぷ鲘徫簧蠈?shí)現(xiàn)自己發(fā)展自己有著不可估量的作用。
我不怕熱鬧，我怕的是熱鬧后的寂靜。所以我學(xué)習(xí)了管理與溝通。都說(shuō)習(xí)慣了，也就無(wú)所謂了，可是每次曲終人散，都讓我落寞得說(shuō)不出話來(lái)。所以笑，就盡情地笑，記住所有短暫而美好的時(shí)光，因?yàn)樵诤芫靡院笪覀儠?huì)回憶到這個(gè)時(shí)刻，這樣想其實(shí)我一點(diǎn)也不討厭學(xué)校，我在乎的人基本上都是在學(xué)校認(rèn)識(shí)的，我見(jiàn)過(guò)的最優(yōu)秀的人也是在學(xué)校見(jiàn)到的，動(dòng)心的感覺(jué)也是在學(xué)校體會(huì)到的，最快樂(lè)的日子也是在學(xué)校度過(guò)的。我們的成長(zhǎng)，總是要伴隨著歡樂(lè)，爭(zhēng)吵，淚水與無(wú)奈；而今天我們用我所學(xué)的把要說(shuō)的都說(shuō)了，這樣就結(jié)束了最后的時(shí)光。
管理與溝通，我很大的收獲，依靠它我想以后的人生，路上我會(huì)更加快速的走向成功；創(chuàng)造屬于自己的輝煌。
溝通的心得4
20xx年2月26日，濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院心理學(xué)丁慶新教授就《小學(xué)生常見(jiàn)的心理問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略》給我們做了心理培訓(xùn)講座。講座一開(kāi)始，丁教授領(lǐng)我們做了“手指長(zhǎng)長(zhǎng)”這樣一個(gè)心理暗示的游戲，引領(lǐng)大家進(jìn)入她的心理講座。講座的內(nèi)容包括兩部分——學(xué)習(xí)和人際交往。孩子在學(xué)習(xí)的過(guò)程中會(huì)遇到很多問(wèn)題，如寫(xiě)作業(yè)慢，上課注意力不集中等等。在找到產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因之后，就要采取相應(yīng)的解決措施。首先要明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，俗話說(shuō)，興趣是最好的老師，只有培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)興趣，他才會(huì)知道學(xué)習(xí)，才會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí);其次要建立良好的家庭關(guān)系及和諧的師生關(guān)系。作為父母在處理好家庭關(guān)系的同時(shí)應(yīng)時(shí)刻關(guān)注孩子的'學(xué)習(xí)，經(jīng)常與老師溝通孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題，以家庭教育配合學(xué)校教育。老師用積極地目標(biāo)鼓勵(lì)學(xué)生，這是一種愛(ài)的巨大力量。第三培養(yǎng)良好的應(yīng)答能力。孩子應(yīng)答能力的培養(yǎng)最初是從家庭教育開(kāi)始的。
父母是孩子的第一任教師，因此，父母對(duì)于培養(yǎng)孩子的應(yīng)答能力是非常重要的。兒童應(yīng)答能力的培養(yǎng)直接關(guān)系到其口語(yǔ)表達(dá)能力的強(qiáng)弱。對(duì)此作為教師的我深有體會(huì)，對(duì)于課上老師提出的問(wèn)題，有的學(xué)生總是抱著積極的態(tài)度，飽滿的熱情去思考回答老師的問(wèn)題，而有的學(xué)生對(duì)此毫無(wú)反應(yīng)，抱有一種無(wú)所謂的態(tài)度。第四，兒童感覺(jué)統(tǒng)合訓(xùn)練，簡(jiǎn)稱兒童感統(tǒng)訓(xùn)練。，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是通過(guò)讓兒童做一些游戲來(lái)訓(xùn)練一些感官能力，如讓孩子經(jīng)常摸爬滾打可以防御觸覺(jué)過(guò)敏問(wèn)題，跳繩、袋鼠跳等游戲可訓(xùn)練平衡感，手部韻律操有助于精細(xì)動(dòng)作的發(fā)展。
第五，陽(yáng)性強(qiáng)化(問(wèn)題、怎么辦、告知、正強(qiáng)化)鼓勵(lì)孩子正確的行為。父母是孩子的第一任教師，家庭教育對(duì)孩子的良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)對(duì)其學(xué)習(xí)有著非常大的影響，因此作為家長(zhǎng)，對(duì)孩子正確的行為應(yīng)及時(shí)予以肯定和鼓勵(lì)，對(duì)其錯(cuò)誤的行為及時(shí)予以糾正。
丁教授以中學(xué)生打架的真實(shí)案例向我們講述了人際交往的問(wèn)題。首先丁教授向我們提出了一個(gè)值得思考的問(wèn)題：如果您的孩子被人打了，您會(huì)如何處理?當(dāng)然不同的家長(zhǎng)會(huì)有不同的答案。在處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)，作為父母，應(yīng)該讓孩子明白以下幾點(diǎn)：喜歡是相互的;讓自己的孩子喜歡別人，向別人表達(dá)自己喜歡對(duì)方;讓孩子記住教訓(xùn);讓自己的孩子發(fā)現(xiàn)其他孩子的優(yōu)點(diǎn)等等，這些是對(duì)孩子良好心理素質(zhì)的培養(yǎng)。至于兒童抽動(dòng)癥的問(wèn)題，如眨眼、搖頭等可通過(guò)兒童感統(tǒng)訓(xùn)練來(lái)治療：抑郁癥其實(shí)是一種心理障礙，只要幫孩子找到問(wèn)題的根源，幫其打開(kāi)心結(jié)就好了。
此次心理培訓(xùn)讓我進(jìn)一步了解了不同孩子的心理世界，對(duì)于以后教育工作的開(kāi)展有著非常重要的作用。
溝通的心得5
保持良好的師生關(guān)系是良好教學(xué)效果的保證，了解學(xué)生的最佳途徑莫過(guò)于與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通。在平時(shí)的溝通中，老師一般占主導(dǎo)地位，老師掌握與學(xué)生溝通的技巧非常重要。才能保證溝通的有效性。
教師與學(xué)生因年齡的差異，生長(zhǎng)環(huán)境、思維方式的不同，很容易產(chǎn)生認(rèn)識(shí)上的差異。因此，教師應(yīng)多站在學(xué)生的角度看問(wèn)題，以學(xué)生的眼光去看世界，以學(xué)生的心態(tài)去推理一切，然后有效地將這些感受傳遞給對(duì)方，從而使學(xué)生感受到教師對(duì)他的理解與尊重，從而產(chǎn)生溫暖感和滿足感。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，教師的愛(ài)是一種神奇而又偉大的力量，是除了母愛(ài)之外，世界上又一偉大的愛(ài)。這種愛(ài)是無(wú)私的。但師愛(ài)不同于母愛(ài)，師愛(ài)可以引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生巨大的內(nèi)動(dòng)力，去自覺(jué)地、主動(dòng)地沿著老師指出的方向邁出。只有當(dāng)老師給學(xué)生以真摯的愛(ài)，給學(xué)生以親近感、信任感、期望感，學(xué)生才會(huì)對(duì)老師產(chǎn)生依戀仰慕的心理，才能向教師敝開(kāi)內(nèi)心世界，我們才能“對(duì)癥下藥”，收到應(yīng)有的效果。因此，教師必須用自己的愛(ài)心去感化學(xué)生，做到動(dòng)之以情、曉之以理、寓理于情、情理結(jié)合，才會(huì)產(chǎn)生動(dòng)情效應(yīng)，從而收到較好的德育。
作為一名老師，愛(ài)優(yōu)生并不難，難的是愛(ài)差生，尤其是愛(ài)“雙差生”。老師熱愛(ài)教育，熱愛(ài)學(xué)校，也要熱愛(ài)學(xué)校中的每一位學(xué)生，對(duì)待學(xué)生不能因?yàn)樗膶W(xué)習(xí)成績(jī)好而特別親之愛(ài)之，也不因?yàn)樗某煽?jī)差，行為不端而惡之厭之，而應(yīng)是一視同仁，平等對(duì)待。著名的教育家陶行知先生曾對(duì)教師說(shuō)過(guò)一句名言：“從你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑中有愛(ài)迪生”。這句話告訴我們，不能把差生看死了，隨著年齡的增長(zhǎng)，環(huán)境的變化，教師工作方法的
如果學(xué)生向你傾訴，你一定要專心傾聽(tīng)。哪怕一個(gè)牢騷滿腹、怨氣沖天，甚至最不容易對(duì)付的人，在一個(gè)有耐心、具有同情心的傾聽(tīng)者面前，常常會(huì)被“軟化”而變得通情達(dá)理。不管面對(duì)一個(gè)怎么沖動(dòng)或憤怒的場(chǎng)面，只要你積極的傾聽(tīng)，整個(gè)氣氛便會(huì)緩和。憤怒或沖動(dòng)的學(xué)生在自由的表達(dá)了自己受壓抑的感情后，心理壓力得到一定程度減輕，而且通過(guò)你的認(rèn)真傾聽(tīng)，學(xué)生覺(jué)得自己?jiǎn)栴}已經(jīng)被引起老師重視和理解，于是精神得到支持和鼓勵(lì)。在這種情況下，解決任何問(wèn)題都有了良好的開(kāi)端。
學(xué)會(huì)和學(xué)生溝通的藝術(shù)，找準(zhǔn)機(jī)會(huì)，抓住重點(diǎn)，有的放矢的和學(xué)生進(jìn)行思想得溝通，這樣的`教育才會(huì)有成效。老師怎樣判斷自己與學(xué)生的溝通是否成功呢？事實(shí)上老師只要看學(xué)生的反應(yīng)就可以了。換句話，學(xué)生是不是按照你所希望的那樣去想了，去做了，別人對(duì)你的印象如何？你的班級(jí)是否團(tuán)結(jié)，這些都是判斷師生溝通是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。
總之，建立平等、民主、和諧、朋友式的師生關(guān)系，是教育成功最關(guān)鍵的地方，一雙眼睛看不住幾十個(gè)學(xué)生，一顆愛(ài)心卻可以拴住幾十顆心，教師可以憑著高尚的人格魅力和精到的育人藝術(shù)，走進(jìn)學(xué)生的心靈，教師必須打開(kāi)學(xué)生的心理的壁壘，透視學(xué)生的內(nèi)心世界，為他們分憂，為他們清除“病灶”，把學(xué)生心靈世界的沃土墾植成“真、善、美”的苗圃，真正建立起新的師生關(guān)系。在教育活動(dòng)中，老師只有用愛(ài)心換起學(xué)生的信任感，與學(xué)生進(jìn)行有效的交流，使學(xué)生喜歡老師，再喜歡他所提供的教育，這樣才能達(dá)到教育的最佳效果。
溝通的心得6
通過(guò)一天公司的集體觀看光盤(pán)學(xué)習(xí)，學(xué)后分享，使我更深的認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性，人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通，而溝通的成本是最低的。
對(duì)于一個(gè)公司，一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，溝通在工作中就如人的血脈，在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學(xué)會(huì)溝通，就要一定懂得其途徑。因?yàn)樗恢皇钦Z(yǔ)言，還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時(shí)一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一句信任的話，抱一下肩膀，笑一笑。都會(huì)有很大的作用，讓你工作開(kāi)心，對(duì)于我們做服務(wù)的餐廳員工來(lái)說(shuō)，顧客就是餐廳的命脈。而顧客的滿意，就需要餐廳的服務(wù)員為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工與員工有效的溝通、員工與顧客的.有效溝通是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可缺的途徑之一。
建立起良好的溝通氛圍，尤其應(yīng)建立并始終保持真正有效的溝通與過(guò)程�？梢哉f(shuō)，一個(gè)餐廳內(nèi)部工作信息的傳遞速度將直接影響企業(yè)各部門(mén)工作效率的提高。信息的傳遞越快、越豐富、越準(zhǔn)確、越充分，工作的效率就越高，失誤率也會(huì)隨之降低。反之，我們將會(huì)不斷地重復(fù)自己所犯的錯(cuò)誤，最后的結(jié)果，是不能按時(shí)按質(zhì)按量完成工作，我們不能總是在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后去整改，而應(yīng)積極做到預(yù)防。樹(shù)立預(yù)防勝于整改的新觀念。這就需要我們?cè)诠ぷ髦谐浞值娜ミM(jìn)行信息溝通。
有效溝通是提高餐廳管理執(zhí)行力的途徑之一，我們經(jīng)常講我們的團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力，發(fā)現(xiàn)我們?cè)谄郊?jí)之間、上下級(jí)之間安排布置工作時(shí)，未有效的清除溝通障礙，導(dǎo)致溝而不通，通過(guò)對(duì)余世維教授{有效溝通}一書(shū)的學(xué)習(xí)后，使得我了解了溝通中的個(gè)人障礙與組織障礙，如何去克服溝通障礙，但在實(shí)際工作中，我們又往往不能夠很好地去溝通，或者不能夠積極主動(dòng)地去溝通。工作中的溝通不僅指思想或情感的溝通，還應(yīng)包括工作信息的溝通，也就是各部門(mén)工作信息的傳遞與交流。思想與情感的溝通是一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，需要時(shí)間的積累，它的障礙會(huì)導(dǎo)致壓抑員工的積極性，產(chǎn)生消極態(tài)度和對(duì)抗情緒，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。而工作信息的傳遞發(fā)生障礙，將使正在進(jìn)行的工作無(wú)法完成，或至少無(wú)法達(dá)到相關(guān)方的要求。因此，這一點(diǎn)是我們?cè)诠ぷ髦惺滓獞?yīng)該避免的問(wèn)題。
溝通從心開(kāi)始，這也是移動(dòng)的一句廣告語(yǔ)，要真正做到溝通的渠道暢通無(wú)阻，建立良好的溝通氛圍，使我們的執(zhí)行力提高，還必須從溝通的基本問(wèn)題入手------------------心態(tài)
溝通的心得7
在寒冬臘月中聆聽(tīng)最美的“春天”。這是最冷的一個(gè)周四，也是最暖的一個(gè)周四。紛紛揚(yáng)揚(yáng)的大雪如期而至，早晨起來(lái)，白茫茫一片，學(xué)校昨天已宣布停課，兒子還在睡夢(mèng)中，看著身邊安安靜靜酣睡的小人兒，忍不住俯首親了親他紅撲撲的小臉蛋，許是擾了他的美夢(mèng)，他抽搐了一下嘴角，小手深出被窩掃了一下自己臉頰，又安靜的進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)，輕輕地掖了掖他的被子，不禁想起了昨晚的對(duì)話。
“媽媽，我不想長(zhǎng)大！”坐在被窩里，兒子靠著我說(shuō)。
“長(zhǎng)大了多好啊，可以學(xué)到很多本領(lǐng)，做自己想做的事情！”我以為兒子懷念幼兒園的.無(wú)憂無(wú)慮，開(kāi)始為期末的復(fù)習(xí)焦慮。
“媽媽，我長(zhǎng)大了你是不是就變老了？”兒子坐起身，扭頭看著我的臉，期盼的問(wèn)。
“肯定了！”我摸摸他的頭回答。
“雖然我想做很多事情，但我還是不想長(zhǎng)大�！眱鹤訉�(duì)我的回答有些失落，撅著最開(kāi)始賭氣的樣子，我不明他氣什么？
“你是在擔(dān)心媽媽變老嗎？”我試探著問(wèn)他。
“媽媽，你的媽媽在哪？”兒子問(wèn)的我有些心酸，我是遠(yuǎn)嫁，一年半載回娘家一次，兒子從小爺爺奶奶帶帶，對(duì)外公外婆沒(méi)有太大的概念。
待我回答之后兒子又說(shuō)：“媽媽，我覺(jué)得你好可憐啊，你都不能跟你媽媽一起！”
我這才明白，兒子不想長(zhǎng)大，是怕長(zhǎng)大了就要與我分開(kāi)。我安慰他說(shuō)：“沒(méi)事，你長(zhǎng)大了就不需要媽媽照顧了，可以自己照顧自己了�！�
兒子擺擺手，著急地說(shuō)：“不是的，不是的！媽媽，我是想到你沒(méi)有媽媽照顧好可憐，我怕我長(zhǎng)大了離開(kāi)了你，你就更可憐了�！眱鹤拥脑捤埔还膳臍饬�，氤氳我心。
我很慶幸自己沒(méi)有在一開(kāi)始討論這個(gè)問(wèn)題時(shí)，就打斷兒子，實(shí)際是中途我確實(shí)有強(qiáng)制中終止話題的打算，因?yàn)槲覂鹤咏?jīng)常會(huì)跟我說(shuō)：“媽媽，我不想變老！”、“媽媽，我不想老死！”之類(lèi)的話。小小的年紀(jì)，小小的腦瓜，裝的東西讓我覺(jué)得不可思議，他奶奶每次聽(tīng)到他說(shuō)“老啊、死啊”之類(lèi)的也是很忌諱，所以我們每次都沒(méi)有讓這個(gè)話題繼續(xù)下去，而是用斥責(zé)或轉(zhuǎn)移話題終止。
《非暴力溝通》第七章中，告訴我們要用全身心傾聽(tīng)，在非暴力溝通中，傾聽(tīng)他人意味著，放下已有的想法和判斷，一心一意的體會(huì)他人，也許正是因?yàn)槲曳畔聦?duì)兒子“這個(gè)問(wèn)題太沒(méi)意義”的主觀判斷，才讓我在寒冬臘月中聆聽(tīng)到最美的“春天”。
溝通的心得8
戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。人與人之間溝通起來(lái)也許不是很難，但要做到有效的溝通就比較難。
溝通是一個(gè)很大的話題，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，對(duì)于集團(tuán)和公司的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是如此。這節(jié)課里余世維博士談了對(duì)溝通的認(rèn)識(shí):如溝通的目的和意義，現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該遵循的溝通原則以及常見(jiàn)得溝通形式和注意事項(xiàng)。首先講了是溝通的4個(gè)目的:激勵(lì)、表達(dá)情感、流通信息、強(qiáng)化信息防止信息斷裂，還分別舉了多個(gè)通俗的例子:如日本人“老雞帶小雞”的管理現(xiàn)象。人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和社會(huì)中的事。溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話而已，它存在著一個(gè)基本問(wèn)題--也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心，沒(méi)換位想一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境;一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
看過(guò)余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。
從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其原因，說(shuō)到底是因?yàn)闆](méi)有溝通，或者說(shuō)是因?yàn)椴簧朴跍贤ā?/p>
但是，所有這些溝通，最根本的基礎(chǔ)工作，首先決定于人自身的溝通。遺憾的是，人類(lèi)除了“人之初，性本善”外，在經(jīng)歷了童心無(wú)忌、兩小無(wú)猜的階段以后，就變得復(fù)雜起來(lái)了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無(wú)奈”，利益社會(huì)教給人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無(wú)”。由于利益的驅(qū)動(dòng)，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚(yáng)，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭(zhēng)斗……無(wú)所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。
人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話而已，它存在著一個(gè)基本問(wèn)題--也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。
在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心，沒(méi)換位想一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境;一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。
再就是進(jìn)入信息社會(huì)的今天，電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流，越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流，不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái)，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。
在余世維的有效溝通中，有大量的和國(guó)外一些公司、一些人的比較，乍一聽(tīng)，發(fā)達(dá)國(guó)家好像都奉行直接的溝通方式，實(shí)際不然，這直接并非是要中國(guó)人理解的“一針見(jiàn)血”，我們要學(xué)習(xí)的是外國(guó)人直接時(shí)的尊重和禮貌，中國(guó)人也有一些直接的'方式，例如，讓一個(gè)員工辭職，人力部門(mén)會(huì)講:你不適合我們公司，公司決定辭退你!英國(guó)和德國(guó)人會(huì)這樣講:你的工作給公司帶來(lái)了什么好的業(yè)績(jī)，現(xiàn)在，公司的發(fā)展方向有一些改變，我們要有新的專業(yè)人員做這個(gè)崗位，希望你能找到更合適你的工作，祝你好運(yùn)!聽(tīng)一下，哪種方式更能讓人接受，我們要學(xué)的就是英國(guó)和德國(guó)的有效溝通!
溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過(guò)程中，不管用什么樣的方式，我想有一個(gè)重要的原則，就是以誠(chéng)相待，無(wú)論是面對(duì)上司、或是部下、朋友、家人、或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，“誠(chéng)”字都能通用。在企業(yè)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)余所講的老板講的100，到底下成了20，為什么?在這個(gè)傳達(dá)的鏈條中，只要有一個(gè)人不誠(chéng)，必然會(huì)導(dǎo)致信息的錯(cuò)誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個(gè)平臺(tái)和心態(tài)上，才能進(jìn)行有效的溝通!
企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來(lái)新的思路和更好的利潤(rùn)。首先，和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化，我們要尊重對(duì)方的不同文化，例如有些企業(yè)習(xí)慣于吃飯談工作，有些企業(yè)習(xí)慣于開(kāi)會(huì)討論問(wèn)題，有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的出發(fā)點(diǎn)是要雙贏，只有這樣的思想，才能達(dá)到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點(diǎn)是沒(méi)有考慮雙贏的問(wèn)題。聯(lián)想收購(gòu)IBM，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的反對(duì)聲一片，大多認(rèn)為IBM的PC業(yè)務(wù)是賠錢(qián)的，聯(lián)想干嗎拿12。5億美元去做賠本生意?事實(shí)的結(jié)果是，收購(gòu)IBM后，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大PC制造商，這筆生意聯(lián)想早算過(guò)，是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的。
溝通對(duì)于個(gè)人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通，結(jié)果他的成績(jī)能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來(lái)說(shuō)，潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被社會(huì)公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士，潘開(kāi)博客，出書(shū)，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過(guò)這些方式讓大家看到了一個(gè)真實(shí)的地產(chǎn)老板，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，當(dāng)然也接受他所開(kāi)發(fā)的房子，結(jié)果是他的利潤(rùn)也隨之越來(lái)越多了……各位同事、朋友，敞開(kāi)我們的心靈，進(jìn)行有效的溝通吧，它將帶給你無(wú)限的快樂(lè)和財(cái)富!
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。一個(gè)人生活在這世上難免不會(huì)與人產(chǎn)生矛盾，難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問(wèn)題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤�，多交流。�?guó)與國(guó)之間需要溝通，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通，于是有了交流。國(guó)家沒(méi)有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒(méi)有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī);人沒(méi)有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤�，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結(jié)出美好的果實(shí)。
看過(guò)余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
溝通的心得9
近年來(lái)，我院堅(jiān)持“以醫(yī)院文化融聚人心，以學(xué)科建設(shè)推動(dòng)發(fā)展”的內(nèi)涵型發(fā)展之路，在增強(qiáng)硬實(shí)力的基礎(chǔ)上發(fā)展軟實(shí)力，積淀厚重的文化底蘊(yùn)，通過(guò)醫(yī)院文化的濡染、滲透和引導(dǎo)，提升員工人文素養(yǎng)，把“全人醫(yī)療，人文關(guān)懷”的服務(wù)理念貫穿到臨床工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。同時(shí)，把醫(yī)院文化建設(shè)作為建設(shè)“人文型”醫(yī)院的有效途徑，充分發(fā)揮醫(yī)院文化以人為本，以文化人的內(nèi)涵，挖掘員工潛能，為員工成長(zhǎng)提供良好的平臺(tái)，每年邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名專家為員工和中層領(lǐng)導(dǎo)干部做專題培訓(xùn)，升華思想，凝聚共識(shí)，提高素養(yǎng)。20xx年11月我院分期分批組織中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部200余人赴北京參加了哈爾濱醫(yī)科大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)院院長(zhǎng)尹梅教授做的“加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”專題講座，廣大中層領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)講座內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真的梳理和總結(jié)，結(jié)合臨床工作實(shí)際撰寫(xiě)了心得體會(huì)。大家一致認(rèn)為聽(tīng)了尹梅教授的講課對(duì)醫(yī)患溝通、醫(yī)患關(guān)系有了全新的理解和認(rèn)識(shí)，對(duì)“有效溝通、藝術(shù)服務(wù)、播種善良”的醫(yī)學(xué)人文理念形成共識(shí)，和諧醫(yī)患關(guān)系對(duì)推進(jìn)國(guó)際旅游城市建設(shè)，打造“避暑山莊、和合承德”城市文化品牌具有深遠(yuǎn)意義……我們從眾多的心得體會(huì)中摘錄了部分內(nèi)容，與大家共饗。
加強(qiáng)醫(yī)患溝通是每位醫(yī)務(wù)人員必須具備的能力。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生應(yīng)該起到主導(dǎo)作用，醫(yī)生的態(tài)度、儀表、精神狀態(tài)、語(yǔ)言的聲調(diào)等因素，都會(huì)給患者帶來(lái)不同的'感受，都會(huì)直接影響患者的情緒。醫(yī)生良好的形象、熱情周到的服務(wù)、溫馨體貼的語(yǔ)言、文雅端莊的舉止，都能夠增加患者對(duì)醫(yī)院、對(duì)科室、對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任感，可以使患者充分感受到被尊重，有利于患者康復(fù)。
溝通的心得10
近日接受了《有效溝通》的培訓(xùn)，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”，同時(shí)也讓我對(duì)工作中的溝通有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)知。
主要內(nèi)容是：調(diào)整心態(tài)，正確的運(yùn)用溝通技巧，如何做到有效傾聽(tīng)，以積極的態(tài)度克服共同障礙，從而達(dá)到溝通的目的。余老師在課中講的一些錯(cuò)誤的溝通方式在我身上也有體現(xiàn)，通過(guò)他的課，我結(jié)合自身，總結(jié)如下幾點(diǎn)：
一、首先是心態(tài)問(wèn)題
人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的`溝通是否有利于問(wèn)題的解決；是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話而已，它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。
在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心，沒(méi)換位想一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境；一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。
二、缺乏主動(dòng)
很多時(shí)候覺(jué)得與他人無(wú)話可說(shuō)，害怕與人溝通，尤其是領(lǐng)導(dǎo)，
我覺(jué)得這是兩個(gè)原因造成的。一個(gè)是自己不積極主動(dòng)，當(dāng)一件事情能夠在積極主動(dòng)的心態(tài)下去做的話，積極性才能調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一個(gè)是對(duì)溝通的話題沒(méi)有做好準(zhǔn)備，對(duì)溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題沒(méi)有仔細(xì)考慮，導(dǎo)致應(yīng)變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通正常進(jìn)行。
要在干完工作或者ail、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流，越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流，不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái)，但是，
人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。
所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
溝通的心得11
一、關(guān)心孩子心靈的成長(zhǎng)是教師與家長(zhǎng)溝通的前提
教師認(rèn)真工作的態(tài)度和言行是家長(zhǎng)對(duì)老師是否信服的關(guān)鍵。你教學(xué)過(guò)程中對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，耐心地教育學(xué)生，并要經(jīng)常在感情上與學(xué)生進(jìn)行溝通。教好學(xué)生做人及為人處事的本領(lǐng)，使學(xué)生在成長(zhǎng)的過(guò)程中學(xué)會(huì)怎樣與父母交流。教會(huì)學(xué)生平時(shí)經(jīng)常和父母多談?wù)勑�，把自己的想法、做法告訴父母，讓他們判斷一下正確與否，如果和家長(zhǎng)溝通不好，就會(huì)鬧情緒，讀書(shū)成績(jī)下降，與父母關(guān)系不和。
有的父母顧了事業(yè)難顧家庭，缺少與子女的溝通交流，久而久之使子女的內(nèi)心世界封閉起來(lái)。自己很少安排時(shí)間與子女在一起溝通交流，一起聊天做事，使子女與父母之間容易產(chǎn)生“陌生感”和“距離感”，使自己的子女在心靈深處形成一個(gè)不愿輕易向人開(kāi)啟的自我。
由于認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，只關(guān)心子女學(xué)習(xí)生活，忽略了孩子心靈成長(zhǎng)，造成親子溝通障礙，甚至造成家庭悲劇。從心理的角度講，子女與父母溝通非常必要，對(duì)家庭、對(duì)社會(huì)都有利。這樣家長(zhǎng)看到孩子變化的同時(shí)，教師的形象也就在家長(zhǎng)的心中樹(shù)立起來(lái)了。
二、“了解”是教師與家長(zhǎng)溝通的'重要手段
作為教師也應(yīng)該有服務(wù)意識(shí)。由于縣城外出務(wù)工人員較多，留守兒童的家庭情況復(fù)雜。所以教師對(duì)學(xué)生的家庭情況進(jìn)行了解。才能更好地與學(xué)生家長(zhǎng)交流、溝通，及時(shí)處理出現(xiàn)的各方面的問(wèn)題。與家長(zhǎng)溝通有各種方式方法：可以談話、發(fā)信息、通電話、家訪等。老師與家長(zhǎng)的談話都是為了了解孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)，xx格特點(diǎn)、特長(zhǎng)和愛(ài)好，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)等等。我和家長(zhǎng)談話時(shí)總是把家長(zhǎng)當(dāng)成熟人或朋友一樣“拉家�！保皇怯�(xùn)斥，指責(zé)家長(zhǎng)，或動(dòng)輒向家長(zhǎng)“告狀”。讓家長(zhǎng)有親切感，自己得到尊重的感覺(jué)。家訪時(shí)我把家長(zhǎng)當(dāng)成知心朋友，征詢家長(zhǎng)對(duì)自己孩子、對(duì)老師對(duì)學(xué)校的看法，讓家長(zhǎng)先說(shuō)，我們就可以了解到家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生、對(duì)老師、對(duì)學(xué)校的態(tài)度�！澳X(jué)得你的孩子近來(lái)的表現(xiàn)怎么樣?”“您對(duì)我們各科老師的教學(xué)有什么意見(jiàn)或建議?”“您對(duì)學(xué)校的各項(xiàng)工作有什么好的意見(jiàn)或建議嗎?”這是我在家訪中經(jīng)常提到的幾個(gè)問(wèn)題，讓家長(zhǎng)感覺(jué)到學(xué)校對(duì)家長(zhǎng)的理視，對(duì)學(xué)生的重視。以心換心，坦誠(chéng)地與家長(zhǎng)交流，這樣就可以達(dá)到共同解決孩子問(wèn)題的目的了。
三、“傾聽(tīng)”是教師與家長(zhǎng)溝通的藝術(shù)
任何教師，無(wú)論他具有多么豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論修養(yǎng)，都不可能把復(fù)雜的教育工作做得十全十美、不出差錯(cuò)。而且隨著整個(gè)民族素質(zhì)的提高，家長(zhǎng)的水平也在不斷提高，他們的許多見(jiàn)解值得教師學(xué)習(xí)和借鑒。因此，教師要放下架子，經(jīng)常幫助家長(zhǎng)解決一些生活中對(duì)孩子習(xí)慣的教育問(wèn)題，以提高家長(zhǎng)對(duì)自己的信賴。我就注意營(yíng)造輕松的氣氛，從不以教育者居高臨下的姿態(tài)和家長(zhǎng)交談，不用“必須”、“應(yīng)該”等詞語(yǔ)要求家長(zhǎng)怎樣做，孩子的錯(cuò)更不會(huì)責(zé)怪家長(zhǎng)，而是尊重家長(zhǎng)，積極接納每一位家長(zhǎng)，把家長(zhǎng)當(dāng)作是自己的朋友，多傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話，引導(dǎo)家長(zhǎng)提出寶貴建議，答應(yīng)家長(zhǎng)只要自己能辦到的事一定會(huì)盡力而為，如果不能辦到的我也坦然相告爭(zhēng)取家長(zhǎng)的諒解。在與家長(zhǎng)提出共同促進(jìn)孩子發(fā)展的措施時(shí)，采用商量的口吻，征求家長(zhǎng)的意見(jiàn)，常用的句式是“您看這一行不行”、“您覺(jué)得這樣好不好”等。這樣，讓家長(zhǎng)感覺(jué)到得到老師的尊重，更從感情上也拉近了距離，與家長(zhǎng)的談話自然就輕松多了，家長(zhǎng)也就會(huì)經(jīng)常愿意主動(dòng)和我聯(lián)系和溝通了。
例如：1、有一次，班上一個(gè)女孩的媽媽給我發(fā)了信息：孩子的外公去世了，她這幾天不怎么吃飯，也不理別人，一個(gè)人關(guān)在房間里哭。請(qǐng)老師幫我開(kāi)導(dǎo)開(kāi)導(dǎo)孩子。我知道這個(gè)學(xué)生父母在外打工多年，是外公把她帶大，所以外公去世對(duì)她打擊很大。我就對(duì)她曉之以理，動(dòng)之以情。女孩子的心情才慢慢平靜下來(lái)。例如2：有位家長(zhǎng)給我打電話說(shuō)：“老師，我家孩子到現(xiàn)在都不太愿意吃飯，有時(shí)甚至喂他才吃，真是急死人，請(qǐng)你幫我說(shuō)說(shuō)�！焙髞�(lái)，我就在課堂上把“吃飯”對(duì)身體健康的重要xx講清楚。學(xué)生明白了道理，就改掉了“吃飯難”的不良習(xí)慣，家長(zhǎng)非常高興。這樣做，也會(huì)使家長(zhǎng)覺(jué)得教師可親可信，從而誠(chéng)心誠(chéng)意地支持和配合教師的工作，維護(hù)教師的威信。
總之，在教育工作實(shí)踐中，我懂得了教師應(yīng)以一種陽(yáng)光的心態(tài)對(duì)待生活、對(duì)待工作、對(duì)待學(xué)生。用一顆真誠(chéng)的心對(duì)待生活、對(duì)待身邊的每一個(gè)人。只要我們老師把自己對(duì)學(xué)生的那份愛(ài)心、耐心和責(zé)任心充分地流露給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得你是真心實(shí)意地關(guān)心愛(ài)護(hù)孩子，你所做的一切都是為了讓孩子能成為一個(gè)優(yōu)秀學(xué)生，并以平常人的心態(tài)，用朋友的方式與家長(zhǎng)交談，就一定能得到家長(zhǎng)的理解、支持和配合的。
溝通的心得12
溝通指的是兩個(gè)或多個(gè)信息傳遞主體之間傳達(dá)思想和交流信息的過(guò)程，主要包括人際溝通和組織溝通。從結(jié)果上講，溝通存在著有效溝通與無(wú)效溝通兩種。所謂有效溝通就是成功的溝通，是一種傳達(dá)、傾聽(tīng)、協(xié)調(diào)的過(guò)程，是團(tuán)隊(duì)成員必須具備的素質(zhì)。人與人之間的交往需要有效溝通，職場(chǎng)中的每一個(gè)人都必須養(yǎng)成有效溝通的好習(xí)慣，致力于建立正常的團(tuán)隊(duì)溝通。只有解決好了團(tuán)隊(duì)溝通，員工的智慧才能調(diào)動(dòng)起來(lái)，個(gè)人的工作能力才會(huì)不斷提升，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展。
在我們的日常生活和工作中，當(dāng)有許多人就某一問(wèn)題進(jìn)行探討的時(shí)候，有可能會(huì)出現(xiàn)互相謾罵、大聲爭(zhēng)吵，甚至更糟糕的情況，這主要原因是大家不是在討論觀點(diǎn)，而只是簡(jiǎn)單的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，有的時(shí)候甚至還會(huì)將自己的意愿強(qiáng)加給別人，使其同意自己的看法。這樣一來(lái)，他們的溝通就注定不會(huì)成功。
不能有效溝通，就無(wú)法明白和體會(huì)對(duì)方的意思，工作就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。在工作中，只有加強(qiáng)有效溝通，才能化解矛盾、澄清誤會(huì)，將工作做好，取得好業(yè)績(jī)。
任何人在工作過(guò)程中，難免會(huì)被人誤解。有的是他人造成的，有的則是自己不經(jīng)意間造成的，對(duì)此，決不能采取消極的聽(tīng)之任之的態(tài)度，更不能以對(duì)抗的方式去面對(duì)，而已通過(guò)溝通來(lái)解決。通過(guò)溝通，不僅有助于消除別人對(duì)你的誤會(huì)，還會(huì)加深別人對(duì)你的認(rèn)識(shí)，為你提升業(yè)績(jī)營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍。
溝通對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作效能的提升也十分重要。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有溝通，人們就無(wú)法了解工作的進(jìn)展程度，也有可能無(wú)法了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的管理思路，所有的工作就可能處在一種無(wú)序和不協(xié)調(diào)的狀態(tài)之中，團(tuán)隊(duì)就會(huì)因此而渙散。因此，只有學(xué)會(huì)有效溝通，才能提升企業(yè)的`核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能促進(jìn)人與人之間的和諧相處，才能增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作中的戰(zhàn)斗力，而自己的事業(yè)也只有在有效的溝通中才能進(jìn)步。
作為天業(yè)集團(tuán)研究院的一名員工，以前在學(xué)校的時(shí)候覺(jué)得自己的交際能力還不錯(cuò)，與老師課題組同學(xué)之間的關(guān)系也很融洽，有的時(shí)候還能具備良好的溝通能力是我們每個(gè)人必備的素質(zhì)，也是企業(yè)邁向成功的必經(jīng)之路，更是自己事業(yè)快速發(fā)展的基石。我們只有時(shí)刻本著尊重的態(tài)度，主動(dòng)的傳遞公司政策和工作任務(wù)，及時(shí)獲取反饋信息，全面有效的落實(shí)和執(zhí)行工作。員工與員工之間，互相關(guān)心，尊重理解，加強(qiáng)合作，以公司整體利益作為自己行動(dòng)的方向。相信這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。
溝通的心得13
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通在我們生活當(dāng)中無(wú)處不在，溝通是一種生存方式。我們經(jīng)�？梢钥吹揭驕贤ú坏轿�，該說(shuō)的不說(shuō)，不該說(shuō)的亂說(shuō)，造成人與人之間的誤會(huì)越來(lái)越深。生活中如此，工作中同樣如此。
松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。”管理是通過(guò)他人來(lái)做事的藝術(shù)。要想讓別人來(lái)幫你做事，就首先要?jiǎng)e人愿意為你做，其次為了保證達(dá)到你的要求，還應(yīng)讓別人明白你的要求和標(biāo)準(zhǔn)。而這些都離不開(kāi)溝通。溝通在管理中就如人的血脈，在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。
溝通是指在工作和生活中，人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、形態(tài)、眼神、手勢(shì)等手段來(lái)進(jìn)行的信息交流。簡(jiǎn)單地說(shuō)，溝通就是傳遞信息的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中至少存在著一個(gè)發(fā)送者和一個(gè)接受者，即發(fā)出信息一方和接受信息一方。信息發(fā)送者將信息編碼通過(guò)一定的渠道傳遞給信息接收者，信息接收者把收到的信息按自己的理解來(lái)解碼，進(jìn)而做出反饋，在這期間會(huì)受到許多因素的影響。成功的溝通可以使問(wèn)題化干戈為玉帛，起到意想不到的效果；失敗的溝通會(huì)使簡(jiǎn)單的事變復(fù)雜，進(jìn)一步加深誤解。那如何才能做好溝通工作呢？從溝通過(guò)程來(lái)看我們要做到有效溝通需要做好以下幾方面的工作。
一、信息發(fā)送者要準(zhǔn)確編碼
編碼是溝通過(guò)程的開(kāi)始，也是至關(guān)重要的一步，如果沒(méi)有正確的編碼，那后面的所有過(guò)程都是浪費(fèi)時(shí)間。如何才能準(zhǔn)確編碼呢？
大家應(yīng)該都通過(guò)一個(gè)故事，有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣(mài)柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣(mài)柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧。）”賣(mài)柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。
換位思考，站在對(duì)方的角度來(lái)編碼。每個(gè)人都有不同的文化背景、成長(zhǎng)經(jīng)歷，有不同的年齡和性格，如果在編碼時(shí)我們用我們自己的方式而不是對(duì)方能接受的方式，將很難達(dá)到我們的目的。溝通中最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、易懂的言詞來(lái)傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說(shuō)話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么，透過(guò)認(rèn)同、贊美、詢問(wèn)需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)，如幽默、熱情、親和、友善。
二、要選擇恰當(dāng)?shù)耐ǖ?/p>
溝通從“心”開(kāi)始，是移動(dòng)公司的一句經(jīng)典廣告詞，之所以說(shuō)它經(jīng)典，就在于一個(gè)“心”字。人與人之間溝通的方法有很多，例如：培訓(xùn)、會(huì)議、書(shū)信、郵件、集體活動(dòng)、談話、眼神、肢體語(yǔ)言……部門(mén)之間、親朋好友之間、上下級(jí)之間、甚至仇敵之間，可以說(shuō)溝通無(wú)處不在。為什么人們選擇某種溝通渠道而不是另外一種？例如，電話而不是面對(duì)面的談話，如何來(lái)選擇溝通渠道呢？我們可以先欣賞一個(gè)精美的例子。
夫妻二人吵架后冷戰(zhàn)，恰巧丈夫第二天早上有一個(gè)重要的會(huì)要開(kāi)，往常早上起床都是妻子叫他起床，但是吵架后大男子主義的他不甘心先向妻子低頭承認(rèn)錯(cuò)誤，所以他寫(xiě)了一張字條放在妻子床頭旁邊：“明天早上有重要的.會(huì)議，七點(diǎn)半叫我”。第二天早上丈夫起床一看八點(diǎn)了，頓時(shí)生氣不已，沖著妻子就喊：“我不是讓你叫我起床么，你怎么到現(xiàn)在都沒(méi)叫我。妻子回答道：“我叫了”喏，妻子一指床邊。丈夫床頭也放了一張紙條：“七點(diǎn)半了，該起床了�！�
通過(guò)這個(gè)例子我們不難看出，溝通渠道選擇不恰當(dāng)，我們將無(wú)法達(dá)到自己的目的。
溝通渠道在表達(dá)信息的能力上有所差異。有些渠道豐富性較強(qiáng)，表現(xiàn)在能同時(shí)處理多種信息；能提供及時(shí)的反饋；非常個(gè)人化。有些渠道顯得很貧乏，在這三方面差強(qiáng)人意。例如，面對(duì)面談話在渠道豐富性上得分很高，因?yàn)樵谝淮握勗捴锌梢詡鬟f更多的信息。也就是說(shuō)，談話可以提供更多信息（語(yǔ)言、姿勢(shì)、面部表情、手勢(shì)、語(yǔ)調(diào)），迅速的反饋（文字和非文字的），以及個(gè)人的接觸。電話也是一種豐富的渠道，但不如面對(duì)面談話。非個(gè)人的文字媒介，如廣告和一般性的報(bào)告在豐富性上得分都不高。電子郵件和備忘錄在豐富性上得分中等。
溝通渠道的優(yōu)劣還取決于信息是常規(guī)的還是非常規(guī)的。前者一般比較簡(jiǎn)潔直接，模糊度低。而非常規(guī)信息一般比較復(fù)雜，有可能被誤解。管理者可以通過(guò)豐富性差的渠道傳遞常規(guī)信息。但是，管理者要通過(guò)豐富性好的渠道來(lái)傳遞非常規(guī)信息。
三、信息接收著能否正確解碼
解碼過(guò)程就是正確全面地理解收到的信息的本來(lái)意義。要做到正確解碼就要充分理解信息發(fā)送者所面臨的環(huán)境及其要表達(dá)的真正意圖。要做到正確解碼首先要能接收到正確的信息。要想得到正確的信息首先就要會(huì)傾聽(tīng)。只有這樣才能保證正確解碼。
溝通是雙向的。我們并不是單純的向別人灌輸自己的思想，我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)積極的傾聽(tīng)。傾聽(tīng)的能力是一種藝術(shù)，也是一種技巧。傾聽(tīng)需要專心，每個(gè)人都可以透過(guò)耐心和練習(xí)來(lái)發(fā)展這項(xiàng)能力。傾聽(tīng)是了解別人的重要途徑，為了獲得良好的效果，我們有必要了解一下傾聽(tīng)的藝術(shù)。我們不應(yīng)該過(guò)分地相信自己的直觀感受并以此來(lái)行事，而應(yīng)當(dāng)掌握這門(mén)技巧，保證你準(zhǔn)確地進(jìn)行解碼，了解了對(duì)方真正的意圖。
專心是有效傾聽(tīng)的前提。當(dāng)別人在講話時(shí)，一定要克制自己不要講話，做到專心傾聽(tīng)，邊聽(tīng)邊想，思考別人說(shuō)話的意思，記住別人說(shuō)的要點(diǎn)。不要因?yàn)橛懈杏|就馬上發(fā)表議論，不妨等待別人講完。注意觀察非語(yǔ)言行為：即說(shuō)者的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、身體姿勢(shì)、手勢(shì)、臉部表情等，理解這些因素帶來(lái)的信息，聽(tīng)出對(duì)方的言外之意。
四、要充分利用反饋
反饋就是接收者對(duì)于發(fā)送者信息的反應(yīng)。反饋使信息交流成為一個(gè)過(guò)程，而不僅僅是一個(gè)事件。通過(guò)反饋，使溝通成為一種動(dòng)態(tài)的雙向過(guò)程。
準(zhǔn)確地反饋會(huì)激勵(lì)談話人繼續(xù)進(jìn)行，對(duì)他有極大的鼓舞。包括希望其重復(fù)剛才的意見(jiàn)，因?yàn)闆](méi)有聽(tīng)懂或重點(diǎn)表達(dá)，如“你剛才的意思或理解是……”等。但不準(zhǔn)確的反饋則不利于談話，因此要把握好。
溝通不僅僅是簡(jiǎn)單的說(shuō)，要想溝通順利、有效，還要講究溝通方法和技巧，諸如溝通時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、表情、語(yǔ)氣、肢體動(dòng)作等等，還要善于傾聽(tīng)，要懂得換位思考。因此，進(jìn)行溝通時(shí)，首先需要學(xué)會(huì)建立信任與感情，做到換位思考、相互尊重與欣賞，在與人進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要體會(huì)對(duì)方的感受，琢磨對(duì)方的性格與心理承受能力，做到用“心”去溝通。積極聆聽(tīng)，透過(guò)聆聽(tīng)與發(fā)問(wèn)理解別人，再透過(guò)有效表達(dá)讓別人理解自己，最后透過(guò)有效回饋逐步達(dá)成共識(shí)。
溝通的心得14
CATHY馬上要為客戶講管理溝通了，很不錯(cuò)的一個(gè)專題。
顧名思義，溝通首先是有溝，即渠道，然后才有通。通什么呢，一定得有內(nèi)容。這就說(shuō)明溝通只能是手段和形式，絕不是目的�？墒怯袝r(shí)候人就是這么的怪，一旦強(qiáng)調(diào)了某事的重要，立刻就忘記了原本研究它運(yùn)用它的目的了。就像走路，走走就迷失了。難道真的是開(kāi)始的目標(biāo)不明確嗎，我想不是。開(kāi)始目標(biāo)一定很明確，不然怎么就想到了要溝通呢?只是一旦發(fā)現(xiàn)了新東西，我們的注意力就發(fā)生了轉(zhuǎn)移，就會(huì)自我遺忘原始的目的'。所以，溝通一定是手段，在溝通的同時(shí)一定要牢牢記住自己的目的。
解決了溝通目的，接下來(lái)的情形又讓我們犯難了。因?yàn)樵跍贤ǖ倪^(guò)程中我們往往直奔主題，太關(guān)注目標(biāo)，結(jié)果欲速不達(dá)。這不是嗎?本來(lái)一個(gè)好端端的溝通，結(jié)果總是變得不歡而散，令人沮喪。何故?原來(lái)是我們又犯了一個(gè)錯(cuò)誤：試圖說(shuō)服別人。要關(guān)注目的，但不能只是關(guān)注自己的目的，不注意別人的目的。一個(gè)好的溝通，如同談判一樣，是一個(gè)換位思考、合作雙贏的過(guò)程。這里就有一例：
記得一次我曾去給客戶輔導(dǎo)，就出現(xiàn)了令人不快的結(jié)果。通過(guò)長(zhǎng)期的觀察和研究，我發(fā)現(xiàn)客戶老板的問(wèn)題很?chē)?yán)重，因?yàn)槠髽I(yè)的員工之所以不愿意好好工作，關(guān)鍵在于他們十分的不認(rèn)同老板，甚至認(rèn)為這個(gè)老板“無(wú)情、小氣、不誠(chéng)信”。我本著快速解決問(wèn)題的愿望出發(fā)，希望老板做一個(gè)調(diào)整，特別是讓老板更進(jìn)一步地明白：“老板文化決定了企業(yè)文化”。但結(jié)果令人失望。我們雙方都不開(kāi)心地結(jié)束了溝通，甚至我也因此失去了這單業(yè)務(wù)。
原因何在?后來(lái)我經(jīng)過(guò)多次反思，終于悟到：
如果溝通的一方，只想著用自己的思維方式和表達(dá)風(fēng)格去溝通，不管對(duì)方感受如何，是不是認(rèn)同，愿不愿接受?單純只是想著一個(gè)目的：證明自己是對(duì)的，讓別人聽(tīng)自己的。這樣的溝通雖然目的很明確，結(jié)果適得其反，注定要失敗。
于是，結(jié)合我的實(shí)際體會(huì)，總結(jié)溝通要點(diǎn)不外有三：
1、端正態(tài)度，首先是尊重、肯定與欣賞，還有輔以極度的寬容與理解;
2、找準(zhǔn)話題，直入痛處，只談行為后果，不要顛覆身份;
3、營(yíng)造氛圍，從發(fā)掘優(yōu)點(diǎn)開(kāi)始，鼓勵(lì)與贊美并重，在過(guò)程中達(dá)成共識(shí)，只給建議不要代替決策。
溝通的心得15
有幸在闊別十一年之后再次回到課堂心情并沒(méi)有緊張。有的只是期待和對(duì)交流的向往。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在來(lái)學(xué)習(xí)相對(duì)以前來(lái)講是有本質(zhì)區(qū)別的，現(xiàn)在需要知道學(xué)什么、需要什么。
高效溝通一直是一個(gè)重要的研究課題，對(duì)于企業(yè)的管理工作來(lái)說(shuō)一直是基礎(chǔ)中的基矗因?yàn)闆](méi)有溝通就沒(méi)有信息的交流。企業(yè)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有了信息流還經(jīng)營(yíng)的下去那才是奇聞呢！
溝通過(guò)程中一個(gè)很重要并且是必要的前提是：溝通是雙向的。當(dāng)然一對(duì)多（比如開(kāi)會(huì)）或者多對(duì)多（比如談判）的溝通完全可以看成是很多個(gè)一對(duì)一的溝通組成的。這個(gè)道理一說(shuō)出來(lái)大家都明白，但是在構(gòu)通過(guò)程中真正重視這個(gè)道理的可能并不見(jiàn)得多。其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為在這個(gè)過(guò)程中實(shí)際上也是要完成兩個(gè)任務(wù)。首先是獲得信息。然后是把你的信息完整無(wú)誤的產(chǎn)地給對(duì)方并影響對(duì)方的行動(dòng)。第一個(gè)任務(wù)很好理解，就是從別人嘴里得到消息。這個(gè)人物完成的最出色的就是間諜了。我不是間諜，無(wú)從知曉他們的世界。但是我覺(jué)得只要你懂得引導(dǎo)和沉默�；旧夏隳艿玫侥阆胍乃邢�。另外的一個(gè)任務(wù)看起來(lái)比第一個(gè)任務(wù)的技術(shù)含量要高很多。因?yàn)槟阋屃硗獾囊粋�(gè)人明白你說(shuō)的話并且干你想讓他干的事情。不管那個(gè)人是你的上級(jí)、同事還是下級(jí)。這一點(diǎn)在操作上有點(diǎn)難，但是在理解上應(yīng)該并不是很困難。所以想提高溝通的效率就要增加溝通的技巧。這也是我們來(lái)聽(tīng)課的目的。
溝通的技巧就像打仗的兵法，雖有成法可循但是絕對(duì)沒(méi)有固定的規(guī)律。篡改一下《孫子兵法》就是：溝通無(wú)常態(tài)，信息無(wú)常型。溝通的技巧因人而異，因性格而異、因時(shí)間而異、因地點(diǎn)而異。但是有一點(diǎn)是共同的：只要一方具有良好的溝通技巧就可以提高溝通的效率，這就是對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的要求。別管你跟誰(shuí)溝通，只要你懂得技巧并靈活使用，就能提高溝通的效率。
溝通的技巧雖然大部分都差不多，但是還是需要講一下。
溝通的最基本的技術(shù)要求當(dāng)然是準(zhǔn)備。不多就兩個(gè)層面：宏觀的準(zhǔn)備和微觀的準(zhǔn)備。
宏觀的準(zhǔn)備是只個(gè)人的能力的提高，具體表現(xiàn)在提高eq（情商）、aq（逆商）和iq（智商）上。這里頭以提高iq最難，因?yàn)檫@里邊天然的成分最多。如果是在難就放棄算了。因?yàn)樘岣遡q的投入產(chǎn)出比最低�？梢苑艞壍脑虺饲斑呎f(shuō)的提高起來(lái)困難以外，還有一個(gè)原因就是iq過(guò)的去就行了，不是很高的人一樣可以成功。這樣以來(lái)我們主要的工作重心就要放在提高eq和aq上了。不斷的提高自己的eq和aq將是提高溝通能里的終極大法！
微觀的準(zhǔn)備就是指在具體的溝通過(guò)程初始階段作的準(zhǔn)備工作了。包括對(duì)溝通對(duì)象背景、性格、喜好、擅長(zhǎng)、專業(yè)等情況的了解。俗話說(shuō)“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”當(dāng)然溝通不是打仗，溝通的成功達(dá)到的是雙贏效果。
并不是說(shuō)準(zhǔn)備充份了，溝通就成功了。有時(shí)候準(zhǔn)備越成功溝通越失�。槭裁�？因?yàn)闇贤ǖ臅r(shí)候沒(méi)有一種重要的技巧，那就是：不要把你的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。你自認(rèn)為準(zhǔn)備很充分，自認(rèn)為條例很清楚，自認(rèn)為結(jié)論很正確，自認(rèn)為別人應(yīng)該接受。別忘了別人不是你，人家有不接受的可能。特別是當(dāng)別人的反對(duì)被你粗暴的打斷的.時(shí)候。打斷上級(jí)、打斷客戶、打斷同事、打斷下屬。會(huì)發(fā)生什么大家應(yīng)該都知道。
溝通還有很多其他的技巧。比如
盡量減少“發(fā)神經(jīng)”的次數(shù)，關(guān)鍵的時(shí)刻千萬(wàn)不能“發(fā)神經(jīng)”；
盡量講對(duì)方感興趣的事情；
溝通是應(yīng)該盡量具有全局的觀念；
領(lǐng)導(dǎo)即使下放了決策權(quán)至少還應(yīng)該保留“知情權(quán)”；
跟部下溝通要注意傾聽(tīng)，不要打斷下屬講話。多讓員工自己作主；
在部下或者孩子面前盡量少講消極的話；
跟上級(jí)溝通之前想辦法學(xué)會(huì)尊重和欣賞上級(jí)。
關(guān)于溝通的課程我也參加過(guò)幾節(jié)。我對(duì)課程好壞的評(píng)價(jià)很原始也很簡(jiǎn)單：下午第一節(jié)課有多少人睡覺(jué)。睡覺(jué)的人越少上課的效果越好。13號(hào)的課程下午第一節(jié)一個(gè)睡覺(jué)的都沒(méi)有，因?yàn)橄挛绲谝还?jié)前20分鐘分組討論。討論的目的就是分享和解答。現(xiàn)將我記錄下來(lái)各組的心得和困惑簡(jiǎn)單羅列一下（沒(méi)有分組列出）。
心得：
1 對(duì)于性格、行為方式的差別需要換位思考
2 多跟上級(jí)溝通會(huì)發(fā)現(xiàn)有更多的信息、資源和解決問(wèn)題的辦法
3 多聆聽(tīng)，注意在溝通中適當(dāng)?shù)倪m用肢體語(yǔ)言
4 多增加一對(duì)一的溝通
5 關(guān)于會(huì)議的定時(shí)、定點(diǎn)、定主題并提前通知
6 不斷的贊美別人并接受別人的贊美
7 讓上司了解每天員工都干了點(diǎn)什么
8 溝通的成功與否和制度的關(guān)系很緊密
9 不瞎裝瞎、不啞裝啞、不聾裝聾，難得糊涂
10 對(duì)需要溝通的人按照重要性分級(jí)，并分配時(shí)間
困惑：
1 年齡差導(dǎo)致的溝通困難
�。ㄈ狈贤ㄔ斐傻�，需要改變溝通方式。改變應(yīng)該由上層開(kāi)始，因?yàn)樯蠈有枰獎(jiǎng)?chuàng)造更大的利益所以需要上層開(kāi)始溝通。改變需要適應(yīng)環(huán)境。代溝是年齡大的人造成的，而不是年齡輕的人造成的。）
2 性格差異造成溝通困惑
�。ㄒ粋�(gè)人要能根所有人溝通才叫溝通能力強(qiáng)，如果只能和幾個(gè)人溝通的人只能是溝通能力有問(wèn)題。不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人）
3 公司領(lǐng)導(dǎo)平頻繁的更換如何溝通
�。ㄟ@是鍛煉溝通能力的機(jī)會(huì)）
4 人員流動(dòng)性大造成溝通困惑
（鐵打的硬盤(pán)流水的兵，要建立機(jī)制來(lái)。盡量的縮短生手變成熟練功的時(shí)間。換人沒(méi)關(guān)系，只要把好東西沉淀下來(lái)為企業(yè)所用，再大的流動(dòng)性都不會(huì)給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)困惑。）
5 溝通和制度有問(wèn)題的時(shí)候怎么辦？
�。ㄖ贫刃纬删筒恍枰獪贤�。當(dāng)發(fā)生沖突的時(shí)候，要先執(zhí)行制度，再修改制度之前應(yīng)該一制度為準(zhǔn)。否則制度就變成一紙空文了。當(dāng)然有不合理的地方需要對(duì)制度進(jìn)行合理化修改。）
6 怎么樣讓對(duì)你有成見(jiàn)的人接受建議？
�。ú煌５尼尫派埔�，持之以恒。把所有的善意和惡意都視為善意。）
7 原來(lái)是領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在是部下
�。ㄊ紫仁亲鹬�、要領(lǐng)導(dǎo)起到帶頭作用。讓領(lǐng)導(dǎo)多干活少犯事。）
8 如何指導(dǎo)下屬對(duì)于下屬的下屬進(jìn)行幫助。
�。ń�(bào)告制度，加強(qiáng)內(nèi)部信息流動(dòng)。但是不要越權(quán)指揮越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）
9 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)專制的時(shí)候怎么辦？怎樣溝通？
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