尊敬xx：

　　溝通是連接靈魂的橋梁，是交流信息的渠道。借用政治書上的一句話：“你有蘋果，我有蘋果，互相交換，每個(gè)人都有蘋果；我有想法，你有想法，互相交流，每個(gè)人都有兩個(gè)想法。〞

　　在我家，你經(jīng)�？吹揭粚Ω缸釉诓鑾咨祥L談，就是我和爸爸，他爸爸雖然書不多，但是他知道生活的真相。平時(shí)，我會(huì)和爸爸聊聊我在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活；當(dāng)然，父親也會(huì)經(jīng)常向我傾訴。首先要做的是促進(jìn)父子之間的友誼，同時(shí)也要發(fā)泄自己的煩惱，消除代溝。因?yàn)槲沂橇粝聛淼�，所以有很多煩惱我不懂。父親會(huì)主動(dòng)幫助我，我也會(huì)經(jīng)常為父親解決煩惱。當(dāng)然，這一切都是因?yàn)闇贤�。通過和父親的交流，我學(xué)到了很多人生經(jīng)驗(yàn)，也學(xué)到了很多做人的道理。正因?yàn)槿绱�，我才脫離了之前幼稚無知的世界，向未來邁進(jìn)了一大步，為青春期做出了巨大的奉獻(xiàn)！這種成長不僅僅是身體的成長，更是思想的轉(zhuǎn)變和能力的提高。

　　學(xué)校的生活往往有很多問題是我爸爸解決不了的。我該怎么辦？我想到了老師，他是我們辛勤的園丁，所以我們當(dāng)然比自己更了解養(yǎng)花的秘密。所以我選擇問老師。和老師一起學(xué)習(xí)讓我覺得很開心，對學(xué)習(xí)更感興趣，樂于學(xué)習(xí)，能夠?qū)W到很多知識(shí)。個(gè)人覺得老師更像醫(yī)生，可以接觸到很多“疑難雜癥〞。之前積累的“病〞突然好了，我很沖動(dòng)，也很開心。和老師交流可以消除疑惑，拓寬知識(shí)面，開闊視野，取得更高的成績。老師的分析正一步步把我引向知識(shí)的點(diǎn)，讓我一步步走出有時(shí)候的無知。

　　溝通是成長的.重要一步，是心靈的橋梁。沒有靈魂之橋，你將與外界隔絕，成為一個(gè)孤獨(dú)的人。

　　三人行必有我?guī)�。你�?yīng)該在社會(huì)上交流，向別人學(xué)習(xí)。從他們的生活經(jīng)歷中學(xué)習(xí)，你就能挑戰(zhàn)生活中的困難，突破障礙；借鑒他們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，你就能在同齡考場出類拔萃，成為群星中最耀眼的一個(gè)！

　　在交往中成長！成長需要溝通！

溝通的演講稿3

　　溝通是我們一生一世都在實(shí)踐和探索著的生存方式，從出生開始，就無時(shí)無刻不在與人溝通。隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，競爭的加劇，溝通能力從來沒有象現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。有人說一個(gè)人的成功因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，其實(shí)這一點(diǎn)都不夸張。

　　近期，我讀了一本由馬蒂·布朗斯坦寫的名為《有效溝通》的書。它給我們提供了很多溝通的方式和理念，有效溝通在我們的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演著極其重要的角色，但是我們的溝通并不總是有效的，無效的溝通成為我們在工作中取得成功和生活中獲得滿足的障礙。

　　那么進(jìn)行有效的溝通究竟應(yīng)該怎么做?我想，馬蒂·布朗斯坦的這本《有效溝通》能對我們有很大幫助，它將給我們帶入一個(gè)心與心相交流的氛圍與境界。全書分為六個(gè)部分，其中在第二部分提及大量在溝通中傾聽的注意事項(xiàng)，詳細(xì)全面。接下來提供了一些建設(shè)性的解決沖突的模式和工具包括了電子郵件在內(nèi)的溝通新手段。特別是最后一部分總結(jié)了在特定的溝通環(huán)境中的溝通技巧，做到了有的放矢。全書突出特點(diǎn)是內(nèi)容具有廣泛的實(shí)用性，并不是光停留在理論層面，而是結(jié)合大量實(shí)例，適合于各種不同的工作、生活環(huán)境，對幫助讀者實(shí)現(xiàn)更有效地進(jìn)行溝通，提高溝通效果大有裨益。

　　書中曾講了這樣的兩個(gè)小故事：

　　第一個(gè)故事是：一位朋友在不久前談起了他參加的一個(gè)研討會(huì)。開始時(shí)氣氛還是比較融洽，但這一切都被一名專家給攪亂了。這位專家在探討到自己涉及的領(lǐng)域時(shí)顯得十分激動(dòng)，滔滔不絕，其他與會(huì)者發(fā)表意見時(shí)時(shí)遭到他的打斷，整個(gè)會(huì)場只有他一人口若懸河地發(fā)表意見，引起了大家的不滿，研討會(huì)在很尷尬的氣氛中草草結(jié)束。

　　還有一個(gè)是則寓言：一把堅(jiān)實(shí)的`大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，卻無法將它撬開。一個(gè)瘦小的鑰匙來了，它把身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑�的心�！?/p>

　　第一個(gè)故事告訴我們：作為一個(gè)好的聆聽者是成為一個(gè)成功的溝通者的重要特質(zhì)之一。那位專家就是沒有注意雙方溝通時(shí)“注意傾聽”這個(gè)細(xì)節(jié)才引起公眾的不滿。作者說：“成名的捷徑就是把你的耳朵而不是舌頭借給所有的人�！本褪菑�(qiáng)調(diào)了傾聽在有效溝通中的重要作用;后一個(gè)故事則說明：打開鎖其實(shí)很容易，只要你有鑰匙。人與人溝通不難，需要的是你如何既準(zhǔn)確又不失巧妙的方式打開它。

　　由此看來，本書在語言方面亦不失風(fēng)趣幽默，讀者閱讀起來輕松自如，很容易就接受了其中的觀點(diǎn)。另外，書中大量簡易幽默的插圖使讀者在歡笑中快速掌握溝通的技巧，令人受益匪淺，回味無窮。中國聯(lián)通的一句廣告詞：溝通從心開始!是的，人與人的溝通就是從心開始的�，F(xiàn)代社會(huì)是開放交流的，我們不僅要把自己的思想、情感和信息傳遞給別人，又要解讀他人的思想、情感和信息。這種溝通是我們在工作中取得成功和生活中獲得滿足的一個(gè)不可或缺的鏈接。有效的溝通是我們事業(yè)成功的一半，學(xué)習(xí)溝通的技巧將使你在工作、學(xué)習(xí)中游刃有余。

　　相信布朗斯坦的溝通經(jīng)驗(yàn)將會(huì)給我們帶來更大的成功!

溝通的演講稿4

　　大家好!

　　今天講的是如何進(jìn)行有效溝通。

　　一、學(xué)會(huì)聆聽：

　　這是溝通的基礎(chǔ)，我們可以從對方的傾訴中，理解和揣摩其想向你表述的內(nèi)容;因此，我們需要耐心去聆聽，并且學(xué)會(huì)聆聽，聽出對方表述的主要思想，從而了解其目的或者需求;不必要時(shí)等對方先表述完畢才插話，免得影響部分人的思路，而達(dá)不到理想的溝通效果;渠道建設(shè)也一樣，我們需要做好渠道，除了好的市場開拓策略外，對客戶的服務(wù)或者跟進(jìn)非常重要;我們?nèi)绾巫龊每蛻舴��?wù)，基礎(chǔ)是聆聽，耐心聆聽客戶的需要求助的事情，并做好跟進(jìn);如果面對客戶的傾訴，你自己控制不了不耐煩的情緒，不清晰客戶的需求，就無法為客戶提供滿意的`服務(wù);

　　二、建立信任：

　　信任是溝通的催化劑，同時(shí)也是溝通的基礎(chǔ);當(dāng)一個(gè)客戶面對你，滿懷疑心時(shí)，其不可能將真實(shí)的情況向你表述，其需求也自然不會(huì)明確于你，自然談不上溝通有效果，因?yàn)闇贤ㄟ�沒有正式開始;因此，面對一個(gè)市場，服務(wù)一個(gè)客戶，要給客戶的第一感覺是信任你，他愿意與你溝通，用你的誠意先破冰釋疑;

　　三、將心比心：

　　溝通的過程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我們需要在聆聽對方的同時(shí)，多點(diǎn)將心比心，學(xué)會(huì)包容對方，理解對方;當(dāng)你覺得這個(gè)客戶的要求不合理，甚至過分時(shí)，自己要學(xué)會(huì)先控制情緒;這時(shí)，我們需要換一個(gè)角度，站在客戶的角度或者立場，假如自己就是那個(gè)客戶，自己會(huì)如何?分析他這樣的提出的要求的目的，如果確實(shí)是合理，我們就需要接納對方的意見或建議，從而達(dá)到良好的溝通;

　　四、控制情緒：

　　溝通的過程，良好的溝通環(huán)境需要雙方都主動(dòng)積極為對方創(chuàng)造，從而達(dá)到良好的溝通目的;但其中一個(gè)帶著情緒的人與你溝通，你要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，盡量避免受其影響，冷靜地聆聽他的聲音，等他傾訴完畢后，思路多對其作引導(dǎo)，從而緩解其情緒的同時(shí)，自己也搞清楚了其表述的內(nèi)涵，通�？梢圆扇�問和答的形式較有效;如果兩個(gè)人都不能控制好情緒而溝通，只能加深矛盾，不能解決問題;

　　五、包容胸懷：

　　在市場的過程中，客戶的投訴，自然有其的理由，或許有時(shí)候?qū)δ愕恼Z氣比較重，這是可以理解，因此我們要對客戶多一份寬容，少一分抱怨;為其設(shè)身處地著想，設(shè)想下當(dāng)自己遇到同樣的情況時(shí)，自己會(huì)不會(huì)也這樣的投訴?我們的服務(wù)是不是做得不到位?我們的方法是不是應(yīng)該改進(jìn)?我們?nèi)蘸髴?yīng)該如何處理得更好?這些都需要我們?nèi)ニ伎?但前提是包容了這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，否則你對客戶只能抱怨，影響到你為其排憂解難的積極性;

　　六、目的明確：

　　我們要明白，溝通的目標(biāo)是為了解決問題;因此，溝通前我們應(yīng)該明白自己想在溝通過程中解決什么問題，或者了解對方什么情況，這樣就大大提高了溝通的效率;免得你在對方有意或無意的引導(dǎo)下，忘記了自己溝通的目的;我們需要學(xué)會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問題的突破口，從而達(dá)到事半功倍的目的;服務(wù)客戶應(yīng)該如此，我們商務(wù)交談更應(yīng)該如此。

　　謝謝大家!

溝通的演講稿5

　　溝通，無處不在；演講，呈現(xiàn)精彩。溝通與演講，搭建我與你的心靈橋梁。一學(xué)期的溝通與演講課程結(jié)束了，從中學(xué)到的東西，使我獲益頗多。從剛開始對講臺(tái)的畏懼，到現(xiàn)在對舞臺(tái)的渴望。溝通與演講，讓我更自信的，敢于和大家交流想法，對大家的意見也更為重視。這使我做事的時(shí)候更迅速，更完善，也讓大家更喜歡和我交流。

　　溝通，簡而言之，是信息產(chǎn)生或掌握的不對稱，而產(chǎn)生的需求。溝通是信息流的渠道傳達(dá)，共享了信息達(dá)到有效的交流。在信息社會(huì)，溝通的方式從傳統(tǒng)地點(diǎn)對點(diǎn)的溝通到現(xiàn)在的全方位立體型的溝通模式的建立，為我們獲得資訊信息提供了豐富的途徑。

　　我認(rèn)為這門課程中最重要的亮點(diǎn)在于兩面：一是老師耐心的講解，讓我們一步一步學(xué)會(huì)溝通的技巧，學(xué)會(huì)演講的方式；二是譚滿益老師設(shè)計(jì)的采訪項(xiàng)目，讓我們實(shí)際運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)，自選主題去嘗試從最優(yōu)的角度去與人溝通。雖然其中也有不少困難，但是最終我們組的采訪項(xiàng)目順利完成。

　　付出與收獲總是成正比的。在課程進(jìn)行中，我學(xué)會(huì)了更好的與人交流，并且完善了自己各方面的能力，感謝老師以豐富多彩的上課方式，包括各種視頻資料，優(yōu)秀的演講方式，充分讓我們感受到了這門課程的魅力所在。特別是讓同學(xué)代表進(jìn)行演講。不但是調(diào)動(dòng)了同學(xué)們的積極性，也使得參加演講的同學(xué)獲得難得的鍛煉機(jī)會(huì)。也使得沒有上臺(tái)的同學(xué)作為一個(gè)聽眾體會(huì)到聆聽的技巧。傾聽能鼓勵(lì)他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。

　　溝通中的第一個(gè)方面就是“表達(dá)”。所謂表達(dá)就是向你的聽眾闡述你的思想、主張、要求、建議，意在推銷你的觀念，發(fā)表你的見解，提出你的要求。溝通不是簡單地用邏輯分析來說服對方，而是要用溝通對象自己所提供的事實(shí)，以及對方不能否認(rèn)的事實(shí)，與對方個(gè)人的利益建立起直接的聯(lián)系，以誘導(dǎo)對方。在這里要絕對避免的問題是，把自己的觀點(diǎn)以雄辯的方式強(qiáng)加給對方，讓對方感到自己弱智或者輸理。溝通的一個(gè)主要作用，就是向溝通對象傳達(dá)自己的想法和情感。這就決定了表達(dá)是溝通的最重要環(huán)節(jié)，因而使表達(dá)方式的選擇就顯得極度為重要。沒有藝術(shù)的'表達(dá)方式，要達(dá)到良好有效的溝通結(jié)果也是不可能的。溝通的另一個(gè)重要方面就是“傾聽”。上帝為什么給人類兩只眼睛一張嘴，意義就在于要讓我們少說多聽。積極地去體會(huì)別人的想法。然后才能把自己的想法和他人共同交流。譚老師指導(dǎo)我們，傾聽技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是鼓勵(lì)、詢問、反應(yīng)與復(fù)述。

　　1)鼓勵(lì)：促進(jìn)對方表達(dá)的意愿。

　　2)詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。

　　3)反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時(shí)確定完全了解對方的意思。

　　4)復(fù)述：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒有誤解對方的意思。

　　傾聽中還需要注重氣氛控制的技巧。安全而和諧的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中斷或無效。氣氛控制技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺察。

　　溝通就是快速地達(dá)到共識(shí)，這一觀點(diǎn)想必也會(huì)得到大家的認(rèn)可。我們要明確的是：（1）溝通是必須的；（2）溝通應(yīng)及時(shí)；（3）溝通是多樣的；（4）溝通是組合的。溝通就是對信息的全面掌握，包括傾聽，理解。要做到用時(shí)短，效果好，使溝通得以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。通則不痛，痛則不通；對溝通所產(chǎn)生的原因進(jìn)行了高度概括。

　　在本課程的采訪項(xiàng)目中，我在我們的團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任的是采訪負(fù)責(zé)人，主要采訪過程中的對被采訪者的提問和與他們的溝通交流。從第一節(jié)課開始，我們就有了自己的團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，這意味著在這個(gè)過程中我們都要團(tuán)結(jié)一心想著這個(gè)目標(biāo)努力。正所謂拳頭的力量比巴掌大，團(tuán)隊(duì)的力量必然也比松散的個(gè)人要強(qiáng)。所以在一開始，我們就積極開展團(tuán)隊(duì)融合，以團(tuán)隊(duì)會(huì)議的形式讓大家相互了解，然后進(jìn)行針對性的分工，這樣做使得我們的資源內(nèi)充分利用起來。

　　團(tuán)隊(duì)成員中，從我們第一次陌生生疏，到現(xiàn)在的熟悉熱忱，我們現(xiàn)在更多的是理解與熱愛，我們堅(jiān)信我們能夠獲得成功，能夠得到好成績。我每節(jié)課后都積極聯(lián)系個(gè)成員，商討一下我們的上課成果，以便為最后的采訪和總結(jié)和打下基礎(chǔ)，我們的目標(biāo)就是通過我們的努力讓大家了解到如何科學(xué)有效的利用時(shí)間，為大家今后的大學(xué)生活提供一個(gè)良好的引領(lǐng)和導(dǎo)航，以后大家更好的利用時(shí)間，更好的投入到學(xué)習(xí)和生活中，讓自己有個(gè)美好青春的大學(xué)生活。我們整體運(yùn)行良好，但也遇到過一些困難和麻煩，主要出現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，我們采訪和收集素材時(shí)遇到了別人的不理解，但我們總結(jié)好了經(jīng)驗(yàn)以后，運(yùn)用上課學(xué)到的溝通的知識(shí)，改變了一下自己和成員還有嘉賓的一些溝通方式，以便于我們工作的實(shí)施和進(jìn)行。

　　在采訪進(jìn)行中，我們首先遇到的問題是如何進(jìn)行主題確定，畢竟大家的意見都不同。最后經(jīng)過團(tuán)隊(duì)的討論，我們篩選出3個(gè)主題。然后大家分別對三個(gè)主題進(jìn)行了自己的理解和闡述。之后我們經(jīng)過投票一致確定了進(jìn)行以“如何掌控自己的時(shí)間和生活”為主題的采訪項(xiàng)目。

　　然后我們進(jìn)行采訪任務(wù)篩選。對于這類比較開放的采訪，我們篩選了從同學(xué)、老師、保安等各類不同的人群進(jìn)行采訪。期望通過全方位的采訪調(diào)查能得到更精確，更有說服力的結(jié)果。在采訪中，有寫人忙于自己的工作，并不是很配合我們的采訪，但是通過我和他們的溝通，讓他們體會(huì)到我們是在進(jìn)行一個(gè)學(xué)習(xí)課程，讓他們知道他們的意見可能會(huì)給我們的采訪結(jié)果帶來很多指導(dǎo)。最終我們?nèi)缭傅膶σ�進(jìn)行采訪的人進(jìn)行了完整的采訪。其中包括其他專業(yè)的輔導(dǎo)員，還有保安，各班的同學(xué)，保潔阿姨等。這些在我們的總結(jié)視頻中都有充分的體現(xiàn)。只是由于時(shí)間關(guān)系，我們組的視頻沒有播放完整。這也是我們組最大的遺憾。不過大家都知道，只要盡力過，收獲在自己身上。

　　隨著項(xiàng)目的提交和答辯。這門課程也接近尾聲。在答辯過程中我們也從同學(xué)們的提問中看到了我們自身的不足。有很多地方需要我們繼續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。學(xué)好這么課程，不但是為了拿到這門課程的成績。更重要的是將學(xué)到的能力運(yùn)用到學(xué)習(xí)生活中。成功源于良好的溝通，感謝和我一起學(xué)習(xí)的老師和同學(xué)們，祝大家在以后的學(xué)習(xí)生活中溝通順暢。

溝通的演講稿6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、員工同志們：

　　大家好！首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和員工同志們對我的關(guān)心和支持，使我有機(jī)會(huì)在這里發(fā)表演講，今天，我的演講題目是“用心溝通，天地廣闊”。

　　我叫，20xx年加入移動(dòng)公司，曾在客服中心從事過客服代表、投訴處理、信息報(bào)送等工作，20xx年4月份到分公司專職從事投訴處理工作。分公司的投訴處理工作與客服中心有所不同，在分公司處理投訴涉及營業(yè)前臺(tái)服務(wù)、品牌資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)等有關(guān)問題，要通過電話溝通，面對面溝通，借助法律等方式，把投訴問題處理好，獲得客戶的滿意。在分公司接近兩年的時(shí)間里的，我工作業(yè)績一直名列前茅，本人多次被市公司評為先進(jìn)員工、服務(wù)明星、優(yōu)秀投訴處理員�，F(xiàn)在，我把自己從事投訴處理工作總結(jié)的一點(diǎn)感想和認(rèn)識(shí)，向大家作簡要的匯報(bào)，目的是與大家一起交流、互相探討，共同勉勵(lì)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，促進(jìn)我們移動(dòng)公司健康、持續(xù)、快速發(fā)展。

　　要做好投訴處理工作是不容易的，相信很多處理投訴的同事都深有同感。但是，投訴處理工作是公司的一項(xiàng)重要工作，我們要正確認(rèn)識(shí)投訴處理工作的意義。投訴給我們增加了工作量，有些投訴確實(shí)很難處理。但是，反過來說，投訴是“壞事”也是好事，正是有客戶的投訴，使我們看到了工作中存在的不足，采取措施改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。所以，我們對客戶投訴要用心溝通，真誠服務(wù)，這樣，不但能解決客戶投訴，讓客戶感到滿意，還能讓我們感受自身價(jià)值，做好客戶投訴工作，就是在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，投訴處理工作真是天地廣闊，大有作為。

　　投訴處理工作牽涉面廣，作為投訴處理人員要向市公司市場部、客服中心匯報(bào)，要與公司內(nèi)部相關(guān)部門溝通，要做好客戶的思想工作。那么，如何做好投訴處理工作呢？我把它歸結(jié)為“接訴、溝通、處理、回訪、總結(jié)”五部曲。

　　一是接訴。在接訴中，我們要做到文明禮貌，以嚴(yán)于律己、寬以待人的態(tài)度，熱情接待客戶投訴，耐心細(xì)致地傾聽客戶投訴。要把握好兩點(diǎn)，一是要了解客戶投訴的事情與原因，這是處理好投訴的關(guān)鍵；二是給客戶做些解釋說明工作，讓客戶明白我們是在真心為他解決問題，我們是能夠幫助他解決問題的。這樣，在接訴中為做好投訴處理工作起了一個(gè)良好的開端。我接到過這么一個(gè)投訴：一位客戶到一個(gè)小代理商那里交話費(fèi)，交完話費(fèi)離開了，已有好遠(yuǎn)的路，小代理商打電話給他，說他交話費(fèi)的錢是假幣，要他再返回去�？蛻粲X得是無理取鬧，為什么不當(dāng)面驗(yàn)清，事后說錢是假的，憑什么認(rèn)定我交的錢是假幣。客戶沒有返回去，一會(huì)手機(jī)來短信，說繳費(fèi)的錢被扣除了，客戶非常生氣隨即撥打10086投訴，話自然很難聽。我首先安撫客戶，說：“您先不要生氣，不要著急，慢慢說，您的心情我們完全可以理解，換成是我們，也會(huì)和您一樣�！笨蛻粼谖业陌矒嵯�，心情和緩下來，我給客戶提供解決的辦法，并告訴他隨時(shí)可以與我聯(lián)系，一定把他的問題解決好，客戶很感激表示要謝謝我，我說不用感謝，這是我們應(yīng)該做的。最終這個(gè)投訴以代理商道歉，客戶無責(zé)任而結(jié)單。所以，文明禮貌、熱情真誠是是做好投訴處理工作的基礎(chǔ)。

　　二是溝通。在溝通中，首先要耐心聽取客戶的投訴，認(rèn)真記錄投訴的要點(diǎn)。待客戶訴述完后，再向客戶重復(fù)一遍他所投訴的要點(diǎn)，并取得客戶的確認(rèn)。其次要有誠意，向客戶表達(dá)歉意，說明產(chǎn)生問題的一些客觀原因，取得客戶的諒解。三是要向客戶說明，我們對客戶的投訴十分重視，會(huì)想盡辦法幫助客戶把問題解決好，會(huì)讓客戶滿意。通過溝通，使客戶明白，有些問題是屬于我們工作欠缺造成的，能夠把問題解決；有些問題是屬于客觀原因難以避免，但我們可以通過改進(jìn)工作，把問題解決好。這樣，讓客戶感到我們移動(dòng)公司是有真心實(shí)意的，是會(huì)采取措施把問題解決好，使客戶的心平靜下來，接受我們解決問題。比如前幾天一個(gè)客戶投訴說：“為什么把17951儲(chǔ)存在電話本上撥打長途不享受優(yōu)惠，而是需要17951+手機(jī)號(hào)碼的撥號(hào)方式輸入屏幕中才可以，這樣撥打長途太麻煩了”。我們可以“笑語”解釋：“確實(shí)手機(jī)終端的識(shí)別問題給你帶來了不便，每次操作要撥一組至少16位的阿拉伯?dāng)?shù)字，但是您想想啊，這種IP只是一般長途費(fèi)用的二分之一呢，盡管稍麻煩一點(diǎn)，可是能省下不少電話費(fèi)呢”�？蛻舻耐对V自然而然消失了。

　　三是處理。要做到快速判斷處理，經(jīng)過判斷分析，找到問題所在后，要干脆利落地給予解決，能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的，告訴客戶將會(huì)怎樣處理，或向上級(jí)反映后會(huì)怎樣處理。這樣就取得了客戶的理解與支持，讓客戶感覺到我們移動(dòng)公司解決投訴問題的工作效率是高的，增強(qiáng)了對我們移動(dòng)公司的信心，對今后減少重復(fù)投訴十分有利。例如今年6月6日接到幾個(gè)客戶投訴：客戶參與我公司預(yù)存話費(fèi)活動(dòng)贈(zèng)送的華為、三星手機(jī)，從6月6日下午開始出現(xiàn)無法正常開機(jī)的情況。接訴后通過了解，問題屬實(shí)，集體投訴更反映出問題的嚴(yán)重性。我第一時(shí)間反饋到市公司查明具體原因：快訊軟件與手機(jī)終端沖突，導(dǎo)致無法正常開機(jī)，并協(xié)調(diào)渠道部等相關(guān)部門制定了解決方案，6日晚上即為客戶解決，有效地減少了連環(huán)投訴。

　　四是回訪。及時(shí)回訪可以加強(qiáng)我們與客戶的合作，了解客戶對我們投訴處理工作的.認(rèn)可與滿意情況，促進(jìn)我們提高投訴處理工作的質(zhì)量。所以投訴處理完畢后，要及時(shí)回訪客戶，聽取客戶對投訴處理的意見，力爭今后把投訴處理工作做得更好�；卦L是建立信任、彌補(bǔ)失誤、檢查工作質(zhì)量，與客戶溝通，搞好關(guān)系的最好機(jī)會(huì)。

　　五是總結(jié)。投訴處理工作完畢后一定要認(rèn)真總結(jié)，要總結(jié)發(fā)生這次投訴的原因，應(yīng)該汲取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今后怎樣才能避免類似情況的發(fā)生，起到“防患于未然”的作用。例如近期出現(xiàn)的一例投訴：客戶建議我公司簽署的通話費(fèi)協(xié)議消費(fèi)到期后應(yīng)該自動(dòng)取消或者提前一個(gè)月通知客戶取消，否則會(huì)造成話費(fèi)損失。這給了我很大提醒，目前吉祥號(hào)碼協(xié)議消費(fèi)到期后均自動(dòng)取消，但是我公司在20xx年12月參與預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)購物卡活動(dòng)，辦理時(shí)簽訂最低消費(fèi)80元共18個(gè)月，有效期截止到20xx年7月，此協(xié)議消費(fèi)到期后系統(tǒng)無截止時(shí)間，若到期后系統(tǒng)不自動(dòng)取消，可能后期客戶投訴量較大。為此，我公司提前一個(gè)月提取參與活動(dòng)的客戶明細(xì)，逐個(gè)電話回訪告知客戶，確�？蛻衾�益不受損失，也減少了客戶投訴。

　　以上是我對做好投訴處理工作的一點(diǎn)感想和認(rèn)識(shí)，應(yīng)該說是非常粗淺和不成熟的，希望大家提出寶貴意見，共同做好投訴處理工作，提高工作效率與工作質(zhì)量。我這些年來做投訴處理工作，雖然完成了任務(wù)，取得了一定成績，提升了管理水平，客戶滿意度較高，但是離真正做好投訴處理工作，還是存在一定的差距。為此，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，爭取百尺竿頭再上一步，把投訴處理工作做得更好，為移動(dòng)公司又好又快發(fā)展，作出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

　　謝謝大家！

溝通的演講稿7

　　怎樣和上司有效的溝通

　　和上司搞好關(guān)系，永遠(yuǎn)是職場人必須熟記的生存守則。升職也好，加薪也罷，你的前途和命運(yùn)有絕大部分的“股份”握在上司的手里。所以，同上司的關(guān)系、溝通是關(guān)系到升職計(jì)劃能否成功的關(guān)鍵。

　　溝通上司 別想當(dāng)然

　　和你的上司搞好關(guān)系，永遠(yuǎn)是職場人必須熟記的生存守則。提職也好，加薪也罷，你的前途和命運(yùn)有絕大部分的“股份”握在上司的手里。所以，同上司的關(guān)系、溝通是關(guān)系到升職計(jì)劃能否成功的關(guān)鍵。

　　溝則通 辦公室情商很重要

　　之所以說與上司的“溝通”很重要，是因?yàn)橥ㄟ^溝通才能使你的上司了解你的工作作風(fēng)、確認(rèn)你的應(yīng)變與決策能力、理解你的處境、知道你的工作計(jì)劃、接受你的建議，這些反饋到他那里的資訊，讓他能對你有個(gè)比較客觀的評價(jià)，并成為你日后能否提升的考核依據(jù)。

　　職場上的較量越來越不只體現(xiàn)在學(xué)歷背景和工作能力上，“辦公室情商”的高低眼下已成為困擾白領(lǐng)職場晉升的一大難題。

　　要有效地溝通才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、個(gè)人的有效職業(yè)發(fā)展。職業(yè)發(fā)展到一定階段，白領(lǐng)的發(fā)展瓶頸就集結(jié)在人際溝通上。

　　個(gè)人的事業(yè)成功在初期主要依靠自身的教育背景和職業(yè)能力，上升到中高期時(shí)就會(huì)遇到人際溝通的阻礙。企業(yè)人力資源專家也指出，在智商之外，一定要注意提高自己的“辦公室情商”，綜合提高自己的職業(yè)競爭力。作為下屬，要吸引老板的目光，溝通是很重要的手段。

　　溝通有時(shí)能起到預(yù)想不到的效果，尤其是人與人有了誤解甚至是隔閡的時(shí)候。而這時(shí)溝通的藝術(shù)就顯得非常重要。就算面對上司的冷淡態(tài)度，你千萬不可意氣用事、橫眉冷對或無動(dòng)于衷，積極的態(tài)度應(yīng)該是心平氣和地找上司進(jìn)行溝通。注意，一定要找個(gè)適合談心的場所，并選擇好時(shí)機(jī)，在整個(gè)談話過程中營造出自然隨意的氣氛。

　　學(xué)會(huì)溝通 與上司成為“好伙伴”

　　金子掉在灰堆里，未必能閃光。一個(gè)有能力的公司普通職員，要在高級(jí)寫字樓魚貫而入的人群中脫穎而出，要在那么多表情相似的“精英分子”中獨(dú)樹一幟，讓上司的目光，越過眾人和高高的隔斷板落在自己的身上，這不是簡簡單單的邀寵。對事業(yè)上的可塑之材而言，這是邁向成功的第一步。現(xiàn)代的老板有著獨(dú)特的目光，阿諛逢迎，諂媚作態(tài)，即便引起上司的注意，也只能是那些平庸的老板。要知道，當(dāng)今老板的眼光，可不是“對面的女孩”，會(huì)輕易看過來。

　　在我們的工作中，有許多過失或不完美都是源于對溝通技巧的掌握程度。比如，由于對上司的指令沒有及時(shí)反應(yīng)，或不能迅速貫徹他的意圖，從而讓他記住你，這就會(huì)影響到你在他心目中的'形象。良好的溝通秘訣是仔細(xì)地思考、計(jì)劃和定期檢討，以期能建立良好的習(xí)慣，而良好的習(xí)慣是一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須具備的素質(zhì)之一。

　　同舟共濟(jì) 首選了解你的上司

　　你和你的上司是“一根線上的螞蚱”，你們要想成功就得同舟共濟(jì)。那么怎樣保證你們的工作關(guān)系富有成效，并使你們雙方都獲益多多呢？你得學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)好與頭兒的關(guān)系，要先問問自己下面這些問題：

　　你的上司是個(gè)什么樣的人

　　你的上司是個(gè)只愿把握大局的人，還是個(gè)事無巨細(xì)皆不放松的人？如果你向一個(gè)只愿把握大局的人匯報(bào)上一大通細(xì)枝末節(jié)，那么你倆很快就都會(huì)煩的。你也許會(huì)認(rèn)為你對某項(xiàng)工作是如此殫精竭慮，而你的上司卻漠不關(guān)心，其實(shí)這樣想就錯(cuò)了。一位只愿把握大局的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為你該把所有基礎(chǔ)工作都做好，而他只注重結(jié)果，否則對方就不會(huì)信任你。如果你早些了解頭兒的個(gè)性，你倆的合作就會(huì)愉快得多。

　　你是否在幫助上司達(dá)到目標(biāo)

　　如果你清楚地知道你的上司想要完成什么任務(wù)，你最好能幫上忙。了解那些特別的目標(biāo)將有助于你更好地掌握部門的發(fā)展方向。通過這些信息，你就能采取前瞻性措施來幫助你的上司達(dá)到目標(biāo)，頭兒也就會(huì)視你為部門中有價(jià)值的成員，那么當(dāng)其升遷時(shí)，你也會(huì)跟著得到提拔。

　　你對上司寄予你的期望是否了然于胸

　　實(shí)際上只有為數(shù)不多的幸運(yùn)者會(huì)被頭兒寄予期望，并為他們勾畫目標(biāo)。所有人都努力想成為其中一員。如果你的老板是個(gè)注重細(xì)節(jié)的人，你就該簡要地寫下你認(rèn)為對方對你的期望是什么，然后送給對方去征求意見。而如果你的上司是個(gè)一見紙條就眼暈的人，你最好就你在部門中的作用和責(zé)任，同對方非正式地聊幾次。要記下聊的內(nèi)容以便經(jīng)常查閱，并確保你在幫助上司完成目標(biāo)。

　　如何與不同的上司進(jìn)行溝通

　　在職場里要把事情做順，從關(guān)系的處理上70%的精力是獲得老板的支持，30%的精力是獲得下屬的支持，一定要掌握這個(gè)尺寸，要想在工作中直言不諱，摸清打交道的人的脾氣很重要。不同的上司有著不同的性格，不同性格就有著有不同的辦事風(fēng)格，仔細(xì)揣摩每一位上司的性格，在與他們交往的過程中區(qū)別對待，運(yùn)用不同的溝通技巧，才能左右逢源。

　　1.與控制型上司的溝通技巧

　　這類上司具有強(qiáng)硬的態(tài)度；充滿競爭心態(tài)；要求下屬立即服從；實(shí)際，果決，旨在求勝；對瑣事不感興趣。

　　對這類人而言，要求做事干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對這一類人，無關(guān)緊要的話少說，直奔主題。

　　此外，他們注重權(quán)威，不喜歡下屬違抗自己的命令。所以，應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對待他們的命令。在稱贊他們時(shí)，也應(yīng)該稱贊他們的成就，不必說個(gè)性如何等。

　　2.與互動(dòng)型上司的溝通技巧

　　這類上司善于交際，喜歡與他人互動(dòng)交流；喜歡享受他人對他們的贊美；凡事喜歡親自參與。

　　對這類人而言，切記要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物，否則，虛情假意的贊美會(huì)令他們反感，從而影響他們對你個(gè)人能力的整體看法。

　　對待這一類人要和平友善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因?yàn)樗麄儗σ慌e一動(dòng)都會(huì)十分敏感。另外，他們還喜歡與下屬當(dāng)面溝通，喜歡下屬坦誠的表達(dá)自己的想法。即使對他有意見，也希望能夠擺在桌面上交談，十分反感背后的議論。

　　3.與實(shí)事求是型上司的溝通技巧

　　這一類人講究邏輯而不喜歡感情用事；為人處世自有一套標(biāo)準(zhǔn)；喜歡弄清楚事情的來龍去脈；理性思考而缺乏想象力；是操作性踐行者。

　　面對這一類人，可以省掉話家常的時(shí)間，直接談他們感興趣而且更具實(shí)質(zhì)性東西。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞剑�不喜歡拐彎抹角。同時(shí)，在進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)，對細(xì)節(jié)要詳細(xì)闡述。

　　正所謂“伴君如伴虎”，一入職場直接影響你的職業(yè)前景和生涯的不是你的同事，也不是老板，而是你的直屬上司。你工作的好壞都他給你打分，所以和不同的上司共事需要用不同的方式，上面便是最常見的三種不同風(fēng)格的上司，以后與他們相處，要注意了哦！

　　準(zhǔn)備，從溝通前開始

　　第一，跳出兩難的選擇：大多數(shù)人之所以不敢跟老板去談這些問題，是因?yàn)橄萑肓藘呻y的選擇：找老板談很有可能破壞彼此關(guān)系，甚至丟掉飯碗；不找老板談就會(huì)被這些問題繼續(xù)困擾。因此，需要首先找到一種“兩全其美”的方法：既能和老板通過溝通解決這些問題，又能保持和他之間的關(guān)系。

　　第二，調(diào)整自己，別給自己心理暗示：一旦我們告訴自己老板很難搞時(shí)，就會(huì)把各種事實(shí)都拿來去證明老板真的難搞。自己首先陷入了這種負(fù)面情緒的漩渦中不能自拔。

　　一個(gè)很有意思的心理學(xué)現(xiàn)象是：情緒并非來自于事實(shí)，往往是我們根據(jù)自己的理解或者經(jīng)驗(yàn)添油加醋地給自己講了一個(gè)故事。這顯然并不有助于解決問題。抱著受害者的心態(tài)去跟老板談話是無法客觀地看待對方的。我們在自己的故事中更加傾向于夸大對方的缺點(diǎn)，忽略對方為團(tuán)隊(duì)的付出�，F(xiàn)在，停止給自己講故事。

　　第三，換位思考，客觀分析：這一點(diǎn)不難解釋：從對方的角度考慮，能更好地幫助我們分析客觀事實(shí)。

　　第四，明確問題，準(zhǔn)備方案：明確自己想和對方談什么問題，最好能準(zhǔn)備3個(gè)左右的解決方案，這樣便于大家更快地達(dá)成共識(shí)，解決問題。

　　一旦你真正處好了與上司的關(guān)系，你就會(huì)覺得你們更像是伙伴而不像是上下級(jí)。作為伙伴，上司會(huì)托付你更多的責(zé)任，使你事業(yè)有進(jìn)步，工作更滿意。

溝通的演講稿8

親愛的同學(xué)們：

　　大家好！今天講的是如何進(jìn)行有效溝通。

　　一、學(xué)會(huì)聆聽：這是溝通的基礎(chǔ)，我們可以從對方的傾訴中，理解和揣摩其想向你表述的內(nèi)容；因此，我們需要耐心去聆聽，并且學(xué)會(huì)聆聽，聽出對方表述的主要思想，從而了解其目的或者需求；不必要時(shí)等對方先表述完畢才插話，免得影響部分人的思路，而達(dá)不到理想的溝通效果；渠道建設(shè)也一樣，我們需要做好渠道，除了好的市場開拓策略外，對客戶的服務(wù)或者跟進(jìn)非常重要；我們?nèi)绾巫龊每蛻舴��?wù)，基礎(chǔ)是聆聽，耐心聆聽客戶的需要求助的事情，并做好跟進(jìn)；如果面對客戶的傾訴，你自己控制不了不耐煩的.情緒，不清晰客戶的需求，就無法為客戶提供滿意的服務(wù)；

　　二、建立信任：信任是溝通的催化劑，同時(shí)也是溝通的基礎(chǔ)；當(dāng)一個(gè)客戶面對你，滿懷疑心時(shí)，其不可能將真實(shí)的情況向你表述，其需求也自然不會(huì)明確于你，自然談不上溝通有效果，因?yàn)闇贤ㄟ�沒有正式開始；因此，面對一個(gè)市場，服務(wù)一個(gè)客戶，要給客戶的第一感覺是信任你，他愿意與你溝通，用你的誠意先破冰釋疑；

　　三、將心比心：溝通的過程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我們需要在聆聽對方的同時(shí)，多點(diǎn)將心比心，學(xué)會(huì)包容對方，理解對方；當(dāng)你覺得這個(gè)客戶的要求不合理，甚至過分時(shí)，自己要學(xué)會(huì)先控制情緒；這時(shí)，我們需要換一個(gè)角度，站在客戶的角度或者立場，假如自己就是那個(gè)客戶，自己會(huì)如何？分析他這樣的提出的要求的目的，如果確實(shí)是合理，我們就需要接納對方的意見或建議，從而達(dá)到良好的溝通；

　　四、控制情緒：溝通的過程，良好的溝通環(huán)境需要雙方都主動(dòng)積極為對方創(chuàng)造，從而達(dá)到良好的溝通目的；但其中一個(gè)帶著情緒的人與你溝通，你要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，盡量避免受其影響，冷靜地聆聽他的聲音，等他傾訴完畢后，思路多對其作引導(dǎo)，從而緩解其情緒的同時(shí)，自己也搞清楚了其表述的內(nèi)涵，通常可以采取問和答的形式較有效；如果兩個(gè)人都不能控制好情緒而溝通，只能加深矛盾，不能解決問題；

　　五、包容胸懷：在市場的過程中，客戶的投訴，自然有其的理由，或許有時(shí)候?qū)δ愕恼Z氣比較重，這是可以理解，因此我們要對客戶多一份寬容，少一分抱怨；為其設(shè)身處地著想，設(shè)想下當(dāng)自己遇到同樣的情況時(shí)，自己會(huì)不會(huì)也這樣的投訴？我們的服務(wù)是不是做得不到位？我們的方法是不是應(yīng)該改進(jìn)？我們?nèi)蘸髴?yīng)該如何處理得更好？這些都需要我們?nèi)ニ伎�？但前提是包容了這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，否則你對客戶只能抱怨，影響到你為其排憂解難的積極性；

　　六、目的明確：我們要明白，溝通的目標(biāo)是為了解決問題；因此，溝通前我們應(yīng)該明白自己想在溝通過程中解決什么問題，或者了解對方什么情況，這樣就大大提高了溝通的效率；免得你在對方有意或無意的引導(dǎo)下，忘記了自己溝通的目的；我們需要學(xué)會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問題的突破口，從而達(dá)到事半功倍的目的；服務(wù)客戶應(yīng)該如此，我們商務(wù)交談更應(yīng)該如此。

　　我的演講完畢，謝謝大家！

　　演講人：xxx

　　20xx年xx月xx日

溝通的演講稿9

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

　　大家好！

　　今天我要演講的題目是<<和諧醫(yī)患關(guān)系，從溝通開始>>。

　　目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張，中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)對全國270家醫(yī)院的調(diào)查結(jié)果顯示：三級(jí)甲等醫(yī)院每年平均發(fā)生醫(yī)療糾紛在30起左右，73。33%的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)象；59。63%的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院圍攻、威脅醫(yī)務(wù)人員的情況；76。67%的醫(yī)院出現(xiàn)過患者在診療結(jié)束后拒絕出院，且不交住院費(fèi)用現(xiàn)象；61。48%的醫(yī)院發(fā)生過因病人去世，病人家屬在醫(yī)院擺設(shè)花圈、設(shè)置靈堂等現(xiàn)象。醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是構(gòu)建和諧之中存在著局部的不和諧因素。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見；有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿意；也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。醫(yī)療糾紛問題不僅僅是一個(gè)單純的醫(yī)療問題，已經(jīng)演變?yōu)橐粋�(gè)社會(huì)問題。另據(jù)北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部對三家綜合醫(yī)院的醫(yī)療糾紛投訴分析表明：80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān)，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)；表現(xiàn)為72%的醫(yī)生在傾聽患者敘述23秒后就打斷患者說話，患者能不間斷的陳述說話的時(shí)間只有6秒鐘；忽視患者的心理感受，醫(yī)生只注重身體疾病。研究表明缺乏與患者溝通的醫(yī)生更容易成為被告。

　　可見，醫(yī)患之間的溝通不暢是導(dǎo)致雙方關(guān)系不和諧的`關(guān)鍵因素，相互間缺乏尊重、理解和信任。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要；是促進(jìn)醫(yī)患之間相互尊重、信任、理解與支持，提高診療效果的需要。良好的醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)方面，加強(qiáng)心靈與情感的溝通尤為重要。

　　醫(yī)務(wù)人員首先要具備精湛的醫(yī)療技術(shù)和規(guī)范的職業(yè)道德，這是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。其次，要理解和尊重患者。再次，要有良好的溝通能力與技巧。因?yàn)榛颊咔筢t(yī)的過程比較艱難，患者承受著病痛帶來的精神折磨和巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，這時(shí)候他更需要醫(yī)護(hù)人員的理解和關(guān)懷，作為醫(yī)護(hù)人員，我們首當(dāng)其沖，需要設(shè)身處地的為患者著想，如果我們能夠把患者當(dāng)朋友，滿腔熱情，主動(dòng)服務(wù)，在就診過程中能夠把病人所擔(dān)心的事情講清楚、說明白，那么，病人還有什么理由會(huì)不滿意呢？

　　就我現(xiàn)在在急診的工作來說，經(jīng)常會(huì)遇到急性腹痛的病人，當(dāng)病人抱著肚子，忍著劇痛說，“大夫，肚子快疼死了，趕快給點(diǎn)止痛藥吧！”，這個(gè)時(shí)候，我們都知道不能輕易給病人止痛藥，以免掩蓋了病情。但當(dāng)病人拿到b超、拍片的檢查單時(shí)卻很不理解，甚至?xí)�懷疑或質(zhì)問醫(yī)務(wù)人員。這個(gè)時(shí)候我們是不是應(yīng)該要理解疼痛給患者帶來的急切與不安？耐心的向患者解釋“您先不要著急，經(jīng)過查體，您腹部的情況還不明確，現(xiàn)在給您止痛藥，可能會(huì)掩蓋某些病情，這樣會(huì)耽誤你的，您先趕緊做完檢查，我們就幫你處理！”也許這樣，病人的情緒就會(huì)穩(wěn)定，就會(huì)理解且信任你。俗話說“良言一句三冬暖，惡語相向六月寒�！贬t(yī)患之間的溝通應(yīng)該是心靈的溝通和感情的溝通。如果醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地為患者著想，把病人擔(dān)心的事情講清楚、說明白，幫助患者選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量，又能夠減少費(fèi)用支出的診療方法，患者必然會(huì)理解醫(yī)務(wù)人員。

　　換言之，假如我是病人，我需要什么？我希望醫(yī)院有著條理清晰、方便快捷的就醫(yī)程序；我希望得到醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)人員以一絲不茍的精神來為我診治；我更希望有一個(gè)暢順的醫(yī)患溝通渠道，能和醫(yī)務(wù)人員平等相處，當(dāng)需要幫助的時(shí)候，不再茫然不知所措！

溝通的演講稿10

　　一個(gè)根本：誠信、尊重、同情、耐心;

　　兩個(gè)技巧：傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句話;介紹，就是多對患者或家屬說幾句話;

　　三個(gè)掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果;掌握患者醫(yī)療費(fèi)用的使用情況;掌握患者社會(huì)心理狀況。

　　四個(gè)留意：留意患者的情緒狀態(tài);留意受教育程度及對溝通的感受;留意患者對病情的`認(rèn)知程度和對交流的期望值;留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。

　　五個(gè)避免：避免強(qiáng)求患者及時(shí)接受事實(shí);避免使用易刺激患者情緒的詞語和語氣;避免過多使用患者不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免刻意改變患者的觀點(diǎn);避免壓抑患者的情緒。

　　六種方式：即預(yù)防為主的針對性溝通、交換對方溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實(shí)物對照溝通。

溝通的演講稿11

　　第一，做好最充分的談判準(zhǔn)備

　　一般在正式談判之前，并購方企業(yè)是對目標(biāo)企業(yè)完成了詳盡的盡職調(diào)查的，在談判的準(zhǔn)備期就要把調(diào)查中的各種必要的有利于并購方的事實(shí)依據(jù)列出來并一一形成談判方案策略，務(wù)必確保在談判前明確談判的重點(diǎn)與底線，先談什么、后談什么，對方有可能會(huì)對那些問題提出反對等等各種細(xì)節(jié)盡可能的要成竹于胸；

　　第二，注意巧妙運(yùn)用各種談判技巧

　　其實(shí)，各種溝通談判的技巧往往都是相通的，一些通用的溝通談判技巧并購方企業(yè)要學(xué)會(huì)，多鉆研一些各種商務(wù)溝通談判的技巧以及應(yīng)對技巧對并購談判將會(huì)起到不小的影響，比如常見的談判策略有：多聽少說，注意傾聽，謀定后動(dòng)，巧妙的應(yīng)用開放式的提問方式、盡量少用絕對的詞語來回答問題等等；

　　第三，不要著急談具體價(jià)格

　　沒有不合適的價(jià)格，只有不合適的條款，要明白價(jià)格不是單純的價(jià)格，價(jià)格的背后還有許多的附加條款，比如支付方式、兌現(xiàn)期限、稅收安排、董事會(huì)安排、后期的整合安排等等，所以在并購談判的一開始不要太著急談具體的.價(jià)錢，先慢慢的求同存異，談一些雙方比較容易達(dá)成一致的條款，等到對目標(biāo)企業(yè)的談判策略有了一些了解以后再涉及比較敏感、復(fù)雜的談判部分。

　　第四，注意不要透露重要的商業(yè)秘密

　　在并購的溝通與談判中，一方面要引導(dǎo)對方露出自己的底牌與商業(yè)秘密，利于自己處于主動(dòng)地位，一方面也要注意保護(hù)自己企業(yè)的重要商業(yè)秘密不外泄，以免被對方抓住把柄；

　　第五，要保持一定的談判耐心

　　并購談判是一件耗時(shí)費(fèi)力的事情，尤其是當(dāng)并購陷入談判僵局的時(shí)候，這時(shí)候更需要具備一定的耐心，不要輕易放棄，也不要盲目沖動(dòng)、頭腦發(fā)熱，以免因急躁造成談判失誤。

　　在并購協(xié)議簽署以后的整合階段，溝通與談判的重點(diǎn)又轉(zhuǎn)向了并購之后的各種整合工作

　　經(jīng)過前面的溝通談判，并購協(xié)議的簽署預(yù)示著并購交易告了一個(gè)段落，接下來是更為重要的整合階段，在這個(gè)階段，溝通與談判，尤其是真誠、巧妙地溝通更是發(fā)揮著巨大作用。

溝通的演講稿12

　　很多人認(rèn)為路難走，路難走的原因是沒有正確的溝通方式。

　　我們的世界有很多路，比如天空路，地上路，城市里的路。但最難走的路是通向人與人之間深層交流的——心路。

　　隨著年齡的增長，我開始發(fā)現(xiàn)我和父母的關(guān)系變得緊張，交流越來越少。相反，我到家后門就關(guān)上了。為什么我和父母的關(guān)系會(huì)變成這樣？這就是成年人所說的“代溝”嗎？

　　我記得有一天，我放學(xué)回家，不用趴在桌子上寫作業(yè)，就聽到父母嘮叨的聲音：“你就不能學(xué)學(xué)你妹妹嗎？”不要好好學(xué)習(xí)了，考個(gè)全年前十，讓我和你爸看看。你看看你妹妹，你在看你，你就不能好好學(xué)習(xí)嗎。”我就聽了這句話，反駁了父母幾句，砰的一聲關(guān)上門，躺在床上。想著：爸媽你們怎么不問我怎么想的？你們都不了解我，不考慮我的感受。

　　晚餐結(jié)束時(shí)，我準(zhǔn)備回房間做作業(yè)。媽媽突然攔住我，語重心長地對我說：“孩子，好好學(xué)習(xí)。對你學(xué)習(xí)好是有用的�！蔽覜]辦法。我難過地對媽媽說：“你總是拿我和我姐姐或者同學(xué)比較，但是你有沒有想過我的.感受？”我其實(shí)很努力，但是你一直嘮叨，我已經(jīng)煩了。這次考試沒用，感覺不舒服。我已經(jīng)很努力了。我付出的是你沒有看到。我可能會(huì)離開你。離我的要求還有一點(diǎn)距離，單位會(huì)努力成為你心目中的好孩子�！奥犃宋业脑�，我爸媽對我說：“孩子，你有這個(gè)決心，我們很幸福。我們之前可能太武斷了，沒有考慮到你的感受。我們以后會(huì)考慮你的感受。也希望你努力。"

　　通過與父母的那次交流，我在后來的世界里努力學(xué)習(xí)，最終在期末考試中取得了好成績。

　　從那以后，我和父母之間所謂的“代溝”被填滿了，我們的感情有了改善，我們學(xué)會(huì)了互相尊重，互相體諒，不再有僵持。

　　交流的感覺真的很好。你會(huì)發(fā)現(xiàn)周圍的花變紅了，草變綠了，天變藍(lán)了，河里的水變清了，周圍的一切都變美了。

　　溝通真的比什么都重要。

溝通的演講稿13

　　花不可以無蝶，石不可以無苔，山不可以無泉，喬木不可以無藤蘿，人不可以無理解。常聽人埋怨道：“ta一點(diǎn)也不理我！〞在說這句話時(shí)，你可曾設(shè)身處地為他人理解理解是相互的，當(dāng)你抱怨別人時(shí)，先看看自己的態(tài)度如何。

　　理解是增進(jìn)人們了解世界的橋梁。兩個(gè)發(fā)生矛盾的人需要學(xué)會(huì)理解，如果只是一昧地抱怨，不是去理解對方，只會(huì)使氣氛更加惡劣。例如一對東西方的夫妻，由于不適應(yīng)對方國家的生活方式，因早餐的分配問題而吵了起來：男方更喜歡粥和米飯，女方鐘愛雞蛋培根和面包。其實(shí)只是一個(gè)很小的問題，假使相互理解，態(tài)度和藹的與對方講解自己國家的習(xí)俗，便可小事化了；可假使你不站在對方的角度思考，只想按自己的想法行事，雖只是一時(shí)問題，但日積月累，小化大，終會(huì)導(dǎo)致家庭的不睦，給雙方添上裂痕。其實(shí)只需懂得退讓，二人關(guān)系肯定日漸緩和，家庭關(guān)系也更加美滿。

　　理解是填平溝壑的土石。兩個(gè)爭吵的'人必定對某件事有著不同的看法，如同辯論賽上的兩方辯手，雙方都沒錯(cuò)，可雙方又都有錯(cuò)，世間對對錯(cuò)錯(cuò)并不存在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，卻總能使人心生隔膜，這時(shí)理解如同一劑萬能藥，潛移默化消除隔膜，用名為理解的巨石填埋心中的波濤洶涌。各退一步，海闊天空，風(fēng)平浪靜。

　　理解是人與人間真誠的交心之舉。親子之間需要理解，師生之間需要理解，同學(xué)之間需要理解。每一次理解就是在釋放一次愛的感化。學(xué)習(xí)累了坐下來眺望無盡的綠色，父母見了并未指責(zé)理解的送上一句“辛苦了〞；作業(yè)做錯(cuò)了重復(fù)做了幾遍，始終不懂，不厭其煩地去找老師求問，老師也并沒有嫌棄，耐心指導(dǎo)；走路時(shí)不小心碰到了對方東西，彎腰撿起放回原處，說句對不起他也會(huì)小小不再抱怨……這些個(gè)小小的舉動(dòng)，會(huì)聚成了燦爛盛大的美好社會(huì)。

　　人的一生是萬里山河，來往無數(shù)客。有人以寬容裝點(diǎn)，有人以虛榮慘敗，有人以無私凈水，有人以謊話撒灰，有人以理解為肥，有人以不甘滅絕，不過是來往之間，各執(zhí)不同理，到最后山河看盡，余人數(shù)幾，只需以理相待，方得和諧。

溝通的演講稿14

　　一、在“溝通你我他，成長心連心”活動(dòng)啟動(dòng)儀式上的講話

　　尊敬的企業(yè)老總和學(xué)生家長、親愛的老師和同學(xué)們：

　　大家好！經(jīng)過精心策劃，“溝通你我他，成長心連心”活動(dòng)今天在這里如期舉行。首先請?jiān)试S我代表開原二高中全體師生和學(xué)生家長，向關(guān)心學(xué)生健康成長的房殿哲等各地企業(yè)老總，表示衷心的感謝！感謝你們致富不忘助人，發(fā)財(cái)不忘國家，熱心公益事業(yè)．關(guān)心學(xué)生成長。你們的義舉、你們的善心會(huì)銘刻在我們心里。成長心連心活動(dòng)是美國斯坦福大學(xué)創(chuàng)立的一種體驗(yàn)式教學(xué)活動(dòng)，教學(xué)對象是初中和高一、高二年級(jí)學(xué)生，目的是讓學(xué)生開闊視野，增長知識(shí)，促進(jìn)溝通，培養(yǎng)能力。青少年學(xué)生健康成長需要全社會(huì)的關(guān)心，更需要家長、老師和學(xué)生的有效溝通，但隨著年齡的增長青少年學(xué)生的自我意識(shí)逐漸增強(qiáng)，逆反心理逐漸加重，導(dǎo)致一些家長與孩子、老師與學(xué)生溝通不暢，甚至阻抗；還有一些家長只注意孩子的物質(zhì)需要，而忽視了孩子的情感需要，不注意和孩子進(jìn)行情感溝通，這些在一定程度上，影響了青少年學(xué)生的健康成長。今天的成長心連心活動(dòng)會(huì)讓我們真正體驗(yàn)到溝通在活動(dòng)、感情在互動(dòng)、親情在心動(dòng)。通過活動(dòng)、互動(dòng)、心動(dòng)，一定會(huì)增進(jìn)家長、老師和學(xué)生之間更深層次的了解、理解和諒解！一天的活動(dòng)下來，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來我們的孩子、我們的學(xué)生還有很多優(yōu)點(diǎn)、很多潛力，他們真的很優(yōu)秀、很可愛！

　　這次活動(dòng)由房殿哲等沈陽企業(yè)老總精心策劃，投資2萬多元，多次往返于沈陽和開原，做了大量工作，我們來參加活動(dòng)的家長、老師和學(xué)生，一定要珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，認(rèn)真按照要求去做、積極參加活動(dòng)，力爭達(dá)到活動(dòng)目的`。

　　最后，預(yù)祝活動(dòng)圓滿成功！謝謝大家！

　　二、在“溝通你我他，成長心連心”活動(dòng)結(jié)束時(shí)的感言

　　尊敬的企業(yè)老總和學(xué)生家長、親愛的老師和同學(xué)們：

　　首先，我祝賀今天的活動(dòng)取得了圓滿成功！

　　今天的活動(dòng)，熱烈、火暴、嚴(yán)謹(jǐn)、有序、新穎、活潑、安全、快樂，充分體現(xiàn)了企業(yè)老總精心的策劃、細(xì)心的準(zhǔn)備、高超的技藝、傾情的奉獻(xiàn)、全力的投人，充分體現(xiàn)了普通高中新課程改革“雙元互動(dòng)”的理念，讓我們真正體驗(yàn)到了溝通在活動(dòng)、感情在互動(dòng)、親情在心動(dòng)！在活動(dòng)、互動(dòng)、心動(dòng)中，我認(rèn)為達(dá)到了如下目的。

　　①加深了感情。今天，可以說是家長、老師和學(xué)生最開心、最輕松、最充實(shí)的一天，在一天的開心活動(dòng)中，加深了互相間的了解、理解和諒解，增進(jìn)了血緣情、師生情和同學(xué)情。

　�、谔岣吡四芰�。在活動(dòng)中，每位參與者的動(dòng)手能力、動(dòng)腦能力、協(xié)作能力、溝通能力、創(chuàng)造能力和思維能力都有了一定程度的提高，這對我們每個(gè)人未來的發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。

　�、蹖W(xué)會(huì)了賞識(shí)。在活動(dòng)中，家長、老師真正看到了孩子們的優(yōu)點(diǎn)和潛能，體驗(yàn)到了賞識(shí)教育的神奇效果。賞識(shí)教育是對孩子成長最好的教育，我們每位家長、每位老師必須時(shí)時(shí)牢記要用欣賞和發(fā)展的眼光看待我們的孩子、我們的學(xué)生。當(dāng)然，我們的學(xué)生也要通過今天的活動(dòng)，更加魔得珍惜父母、老師對我們的愛、對我們的付出，要珍惜這份感情，報(bào)答這份感情。

　　④陶冶了情操。從房殿哲等企業(yè)老總身上，我們學(xué)到了怎樣做人、怎樣服務(wù)。他們致富不忘他人，發(fā)財(cái)不忘助人，這種人格一定會(huì)引導(dǎo)我們向善、追美、求真，激勵(lì)我們發(fā)展自己，服務(wù)他人。

　�、輬�(jiān)定了信念。在活動(dòng)中，大家表現(xiàn)了真情、動(dòng)了真情，可以說，我是含著淚聽完主持人講的藍(lán)絲帶的故事的，當(dāng)義工、家長、老師、學(xué)生給我系上藍(lán)絲帶的那一刻．我流著淚接受了大家對我的真情、尊重、信任、期望和祝福。此時(shí)此刻，更加堅(jiān)定了我為事業(yè)奮斗的信念.....我曾說過，要把學(xué)校建設(shè)成師生溫馨決樂的家園，每個(gè)學(xué)生、每個(gè)教師都是我的親人，我是這樣說的，也是這樣做的，因此，20xx年我就提出了“以人為本，科研興校，快樂讀高中，’的辦學(xué)思想，今天大家對我的信任將激勵(lì)我盡百倍千倍的努力做好我的工作，為師生服務(wù)好！

　　真情永遠(yuǎn)，愛心無限。我真誠地希望企業(yè)界的朋友再次來我校開展這樣的活動(dòng)，讓更多的家長、老師和學(xué)生體驗(yàn)這種高效的教學(xué)活動(dòng)。

　　最后，再次感謝各位企業(yè)老總！祝愿你們企業(yè)興旺，身體健康！祝愿家長、老師和同學(xué)們天天開心，身體健康！

溝通的演講稿15

尊敬的老師親愛的同學(xué)們：

　　大家好!我是高二十五班的王怡佳，我是帕夏古麗。今天我們演講的題目是《學(xué)會(huì)交往，有效溝通》。

　　溝通是一門學(xué)問也是一門藝術(shù)，社會(huì)是人與人共同組成的，所以在日常生活中學(xué)會(huì)與人溝通交往是一件非常重要的事。

　　說到溝通，美國的卡耐基說過這樣一句話：一個(gè)人的成功，15%來自于他的專業(yè)知識(shí)和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法。約翰·奈斯比特在談到溝通時(shí)也表示，未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。

　　那么，如何才能實(shí)現(xiàn)有效溝通?首先，確定溝通的目的和定位，溝通并不是一種本能，而是一種能力，為的是了解他人、激勵(lì)他人、表達(dá)情感、傳遞信息。其次是區(qū)分溝通的對象，我們溝通的對象是千差萬別的，不同性格的人適合不同的溝通方法，需要在溝通中加以區(qū)分。最后一定要掌握溝通的技巧，最常用的`是多聽、少說、會(huì)問，多聽是為了知彼;少說是為了聆聽對方的想法，讓對方更好的表達(dá)自己;多問是為了了解對方的深度需求;這樣才能達(dá)到有效的溝通。

　　擅于溝通并理解他人，說起來容易做起來難。畢竟，每個(gè)人都有自己獨(dú)立的思維習(xí)慣和立場，而因?yàn)槿狈τ行У臏贤▽?dǎo)致的誤會(huì)不在少數(shù)。若想解決這個(gè)問題，就需要人與人之間經(jīng)常溝通，傾聽時(shí)多注意換位思考，只有相互理解了，溝通才能更加順暢，人與人之間的關(guān)系才會(huì)變得融洽!

　　在學(xué)校里，老師是風(fēng)，我們是帆;老師是燈塔，我們是航船。與老師的溝通是我們生活中精彩的一部分，讓我們受益匪淺。家，是我們的避風(fēng)港。我們整天不愁吃，不愁穿，不怕失去家人的疼愛，家里的溝通往往是親情的體現(xiàn)，彼此的關(guān)心。真誠對待朋友，一個(gè)人快樂時(shí)倆人一起分享，那么快樂會(huì)變成原來的二倍，相反難過時(shí)，有朋友在，那么悲傷就會(huì)變成原來的一半，因?yàn)橛信笥训闹С�，鼓�?lì)和安慰。

　　溝通，是成長中的重要步驟，是心靈的橋梁。有時(shí)它無需繁瑣華麗的語言，只要你肯敞開你的心扉，讓別人去擁抱你的熱情，那么也許只要一個(gè)眼神，一個(gè)微笑就足以讓人感到一顆真誠的心的跳動(dòng)。

　　在溝通中成長吧!成長需要溝通!

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