銀行實(shí)習(xí)報(bào)告集合15篇
在日常生活和工作中，報(bào)告有著舉足輕重的地位，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。寫起報(bào)告來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的銀行實(shí)習(xí)報(bào)告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告1
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我深刻的體會(huì)到了，作為一名大堂的導(dǎo)儲(chǔ)不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是個(gè)接觸到顧客的人，因此他的一言一行會(huì)時(shí)間受到客戶的關(guān)注，這就要求他必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)ATM機(jī)的操作等問(wèn)題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。作為一名大堂的導(dǎo)儲(chǔ)，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。
顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù)，但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問(wèn)題，積累并分析，為銀行提供具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績(jī)，為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境。
轉(zhuǎn)眼間，為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。首先感謝分行給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我進(jìn)入這個(gè)集體，感謝我的學(xué)校為我提供這么優(yōu)秀的建行讓我有這寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。在建行為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)是我走出校門，踏入社會(huì)的步，這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大幫助，為我將來(lái)走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn)，這些都無(wú)所謂，重要的是通過(guò)實(shí)習(xí)我有了一定的收獲。實(shí)習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我又全面的了解了自己一次，對(duì)自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計(jì)、補(bǔ)充和調(diào)整。我的感受是：在學(xué)校里，我學(xué)習(xí)的是理論知識(shí)；在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作經(jīng)驗(yàn)，將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)習(xí)結(jié)合起來(lái)，多發(fā)現(xiàn)，多分析，多比較，多思考，多總結(jié)，多請(qǐng)教，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性。
我的實(shí)習(xí)崗位是大堂導(dǎo)儲(chǔ)，頭幾天站下來(lái)確實(shí)感覺(jué)不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對(duì)客戶的咨詢疑問(wèn)三不知，感覺(jué)自己這個(gè)大堂導(dǎo)儲(chǔ)是十分不夠格的，不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對(duì)于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無(wú)措。通過(guò)這一個(gè)月的鍛煉，我覺(jué)得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ�。�?shí)習(xí)的時(shí)間是有限的，雖然只有短短的幾個(gè)月，但是我感覺(jué)我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問(wèn)題請(qǐng)教他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過(guò)這一個(gè)月的過(guò)渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。
而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。馬上就要走向工作崗位了，這一個(gè)月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個(gè)過(guò)程。最后再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重視和關(guān)心，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo)。盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必須從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。正如書(shū)中所說(shuō)，成功是一種努力的累積。
作為一名大堂的導(dǎo)儲(chǔ)，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù)，但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的.服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問(wèn)題，積累并分析，為銀行提供具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績(jī)，為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境！
通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，讓我看到我于社會(huì)的距離和我存在的差距和缺點(diǎn)，在實(shí)習(xí)中者被無(wú)限的放大，有時(shí)候令我尷尬不已。不過(guò)正是有了這么多問(wèn)題的出現(xiàn)，我才充分的意識(shí)到我的問(wèn)題，在以后的學(xué)習(xí)生活中我會(huì)積極努力的改正自己的。社會(huì)真是一個(gè)大熔爐，可以把你的生活完全的改變，我感覺(jué)自己已經(jīng)沒(méi)有了已在在校園的那種稚氣了，開(kāi)始變的成熟穩(wěn)重了，這是我的改變，我很欣喜我的改變。
我相信在我以后工作后，這一次實(shí)習(xí)還會(huì)對(duì)我產(chǎn)生巨大影響，我會(huì)一輩子都記住這次實(shí)習(xí)的，我要以這次實(shí)習(xí)為媒介，為我以后的成功鋪墊好路子，我相信我能夠做到。
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告2
一、校園招聘實(shí)習(xí)
年月份，我通過(guò)了銀行分行的校園招聘，順利進(jìn)入了銀行，并被分配到支行實(shí)習(xí)。
從年月日至今，我分別在儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部和零售銀行部實(shí)習(xí)工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的熱心幫助下，我不但學(xué)到了基礎(chǔ)的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，而且在為人處事方面獲益良多，體驗(yàn)了許多在學(xué)校期間根本就不存在的社會(huì)工作的繁雜和壓力，也更深深感受到了招商銀行“因您而變”的服務(wù)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念產(chǎn)生的巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
1、全新認(rèn)識(shí)
在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰(shuí)贏得了客戶誰(shuí)就是最后的勝利者。
2、學(xué)生和工作者的區(qū)別
我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我們才真正體會(huì)父母掙錢的來(lái)之不易，而且開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力�！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們要在以后的'工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰！
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、要擁有過(guò)硬的銀行基本業(yè)務(wù)技能
例如在我第一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，行長(zhǎng)就安排我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生呆在辦公室里練技能，例如點(diǎn)鈔、翻打傳票和打字。起初因?yàn)槲以趯W(xué)校里就學(xué)過(guò)了這些技能，就覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊，練習(xí)也并不是那么賣力。當(dāng)天行長(zhǎng)安排儲(chǔ)蓄主管來(lái)教我們技能，當(dāng)她演示技能時(shí)，速度和精確度確實(shí)讓我感到不可思議，我從沒(méi)想到點(diǎn)鈔可以點(diǎn)得這么快這么準(zhǔn)，當(dāng)我們問(wèn)她這樣才可練到這樣的程度，她只說(shuō)了一句話：練多了自然就快了。正所謂“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，淡淡的一句背后其實(shí)要經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次刻苦不懈的練習(xí)，此時(shí)的我才感覺(jué)到自己的差距，所以之后的每天我都沒(méi)有放棄練習(xí)的機(jī)會(huì)，鐵定了心一定要練好，效果慢慢就有了，例如點(diǎn)鈔的把數(shù)也慢慢地增加了，五分鐘5把、6把、8把，到現(xiàn)在9把都已經(jīng)沒(méi)問(wèn)題了。
2、基本的銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)
練了一個(gè)月的基本技能，我就被安排到了儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部跟班學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)內(nèi)容很簡(jiǎn)單，就是坐在上柜柜員的后面看其辦理業(yè)務(wù)，了解和熟悉整個(gè)的業(yè)務(wù)流程，順便幫忙復(fù)印身份證等資料。起初我覺(jué)得儲(chǔ)蓄的工作非常繁雜且枯燥，辦理的業(yè)務(wù)的操作過(guò)程需要有很多步驟，且缺一不可，同時(shí)辦理的業(yè)務(wù)類型一般就只是存取款、轉(zhuǎn)賬、開(kāi)戶、掛失、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品等等，同樣的業(yè)務(wù)天天做，感覺(jué)會(huì)很機(jī)械化。然而時(shí)間呆久了，通過(guò)儲(chǔ)蓄主管和柜員“師傅”的指導(dǎo)和自己的親身體驗(yàn)，才明白到就因?yàn)楣ぷ鞣彪s，儲(chǔ)蓄部作為銀行的一個(gè)非常關(guān)鍵的部門，是銀行直接對(duì)外的窗口，所以就需要每一個(gè)柜員都非常地細(xì)心謹(jǐn)慎，每一步都不能有差錯(cuò)，錯(cuò)了一步將會(huì)造成不可彌補(bǔ)的損失。招行的柜員都練就一身很硬的基本技能，所以有空的時(shí)候我會(huì)請(qǐng)教他們，加上主管對(duì)實(shí)習(xí)生也等同柜員，所以沒(méi)有放松我們的學(xué)習(xí)和練習(xí)，使我們獲益甚多。
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告3
一．實(shí)習(xí)基本概況
本次實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)單位是郵政儲(chǔ)蓄銀行赤峰分行，敖漢旗支行。在本次畢業(yè)實(shí)習(xí)中我的崗位是大堂實(shí)習(xí)經(jīng)理助理，單位指派較為有經(jīng)驗(yàn)的王丹前輩作為我的指導(dǎo)老師我覺(jué)得倍感榮幸。王丹前輩是一個(gè)有多年豐富工作經(jīng)驗(yàn)的老員工，從郵儲(chǔ)銀行還作為儲(chǔ)匯局時(shí)她就作為儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的員工從事相關(guān)工作。因此她對(duì)于相關(guān)方面的業(yè)務(wù)可以說(shuō)是駕輕就熟，我有幸更隨她學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)也必能從她的身上和工作中學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)到更多的東西，不僅僅是工作上的更是學(xué)習(xí)和說(shuō)上的。該次的工作時(shí)間是從十二月至一月為期將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)。在這兩個(gè)月中我在位于內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政儲(chǔ)蓄銀行敖漢旗支行進(jìn)行實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)中我的實(shí)習(xí)崗位是實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理聽(tīng)起來(lái)是一個(gè)相當(dāng)有面子相當(dāng)光鮮的崗位，然而在銀行從業(yè)人員的職責(zé)看來(lái)，大堂經(jīng)理并沒(méi)有直接的接觸實(shí)際的業(yè)務(wù)，只是為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和引薦，并能夠介紹銀行的相關(guān)產(chǎn)品，幫助客戶合理的分配自己的錢財(cái)。在工作中大堂經(jīng)理也要和支行內(nèi)各個(gè)部門進(jìn)行良好的配合已達(dá)到最佳的工作辦事的效率。因此一般有大學(xué)生到銀行實(shí)習(xí)，大堂經(jīng)理便是一個(gè)最常見(jiàn)的實(shí)習(xí)崗位，因?yàn)樗恢苯咏佑|銀行實(shí)際操作可以避免大學(xué)生因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)長(zhǎng)期的培訓(xùn)而犯錯(cuò)，同時(shí)該崗位也能在最短的時(shí)間內(nèi)接觸到銀行幾乎所有的業(yè)務(wù)，范圍相當(dāng)廣泛。能夠及時(shí)擴(kuò)展初出學(xué)校的大學(xué)生的視野，使我們能夠更快的熟悉銀行的業(yè)務(wù)，以及適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。
二，實(shí)習(xí)過(guò)程
1，實(shí)習(xí)前階段的情況
實(shí)習(xí)的前階段，指導(dǎo)老師指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作技能，同時(shí)在營(yíng)業(yè)員的教導(dǎo)下，了解實(shí)際業(yè)務(wù)的操作，逐漸熟悉郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨(dú)立熟記日常的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。尤其在如何指導(dǎo)儲(chǔ)戶進(jìn)行存取款方面取得了明顯的進(jìn)步。
在實(shí)習(xí)前期我們也對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行的系統(tǒng)進(jìn)行了相關(guān)的理解和熟悉。雖說(shuō)我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理但是對(duì)銀行的各個(gè)部門進(jìn)行一定程度的了解也是十分有必要的。當(dāng)然其中也就包括了對(duì)銀行系統(tǒng)的了解。在進(jìn)行實(shí)際工作的操作之前，首先必須熟悉整個(gè)郵政儲(chǔ)蓄的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本。剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí)，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼我們都要進(jìn)行一定的了解。當(dāng)然作為大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)我不必像柜員一樣進(jìn)行記憶。
在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開(kāi)始學(xué)習(xí)ATM機(jī)的操作了。起初在指導(dǎo)老師隨身指導(dǎo)中，慢慢地進(jìn)行操作。在平時(shí)的日常生活中我們也經(jīng)常接觸到ATM機(jī)，哪怕是在學(xué)校都會(huì)有各個(gè)商業(yè)銀行在學(xué)校設(shè)立的的ATM及以方便學(xué)生和教職員工進(jìn)行存取款。因此在學(xué)習(xí)之前我對(duì)進(jìn)行ATM機(jī)的使用還是十分有信心的。然而在指導(dǎo)講解并進(jìn)行了規(guī)范的操作后我發(fā)現(xiàn)實(shí)際上我們平時(shí)在使用ATM機(jī)時(shí)存在著許多安全隱患，例如：在插卡前并沒(méi)有仔細(xì)觀察ATM機(jī)有無(wú)異樣，各個(gè)部件是否完整；在輸入密碼時(shí)沒(méi)有向四周觀察有無(wú)不安全的因素，以及在輸密碼過(guò)程中沒(méi)有用另一只手遮擋的習(xí)慣。作為大堂工作人員在使用ATM機(jī)時(shí)不僅僅是要回會(huì)自己熟練地操作，更要能夠熟記每個(gè)步驟以及客戶在操作時(shí)容易出錯(cuò)的步驟，這樣才能夠在問(wèn)題發(fā)生時(shí)給以客戶最及時(shí)歲準(zhǔn)確的建議和意見(jiàn)。不單是ATM機(jī)使用我們需要熟練掌握，ATM機(jī)在使用時(shí)出現(xiàn)故障如何處理如何報(bào)修如何協(xié)調(diào)客戶也是我們應(yīng)當(dāng)知道的。
在營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)期間，我還了解到了郵政儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項(xiàng)，一項(xiàng)是代發(fā)財(cái)政工資、養(yǎng)老保險(xiǎn)；另一項(xiàng)是收繳電話費(fèi)。前項(xiàng)跟一般的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開(kāi)立活期結(jié)算帳戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單，其帳戶余額等于工資款。社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)則根據(jù)其保障號(hào)開(kāi)立帳戶，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項(xiàng)則要到電信的營(yíng)業(yè)處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準(zhǔn)備好的繳費(fèi)單據(jù)，加蓋日戳、私章。與電信方財(cái)會(huì)人員當(dāng)面清點(diǎn)款項(xiàng)金額，對(duì)方確認(rèn)、加蓋印章，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。
2，實(shí)習(xí)后階段的情況
在實(shí)習(xí)的后半階段，經(jīng)過(guò)前段時(shí)間的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能操作訓(xùn)練，我已經(jīng)能進(jìn)行簡(jiǎn)單的獨(dú)立工作。在這段時(shí)間里我的實(shí)習(xí)崗位仍舊是實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理。在之前的學(xué)習(xí)和鋪墊后我終于可以開(kāi)始干自己的本職工作了。在由于我是實(shí)習(xí)生仍需要實(shí)習(xí)老師進(jìn)行相關(guān)的指導(dǎo)。
大堂經(jīng)理的由于工作性質(zhì)與柜員的不同需要掌握一些營(yíng)銷方面的技巧和相關(guān)談判方面的技能。當(dāng)然，這些技巧能否得到有力的發(fā)揮是基于大堂經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度，兩者缺一不可。若是業(yè)務(wù)員只熟悉業(yè)務(wù)沒(méi)有營(yíng)銷談判技巧則會(huì)影響業(yè)績(jī)，如果業(yè)務(wù)員只有營(yíng)銷談判技巧不熟悉業(yè)務(wù)則會(huì)面對(duì)有虛無(wú)實(shí)的尷尬境地。
大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的'形象和名譽(yù)，所以我們的一切行為都將對(duì)整個(gè)銀行造成影響，因此我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)要加倍的仔細(xì)認(rèn)真。經(jīng)理告訴我們想要做好工作就必須做到以下四點(diǎn)：干練，穩(wěn)重，親和，自信。大堂經(jīng)理主要有以下工作內(nèi)容：
�。�1）服務(wù)管理。協(xié)助支行長(zhǎng)對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
（2）迎送客戶。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出支行的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
（3）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
（4）差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
（5）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。
�。�6）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
�。�7）調(diào)解爭(zhēng)議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見(jiàn)，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。
�。�8）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
�。�9）營(yíng)銷組織。負(fù)責(zé)組織本支行營(yíng)銷任務(wù)，對(duì)營(yíng)銷項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)，遇事及時(shí)匯報(bào)。并組織開(kāi)展客戶回訪，協(xié)助理財(cái)經(jīng)理做好客戶信息資料的收集、整理、并及時(shí)進(jìn)行客戶檔案管理。
�。�10）定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向支行行長(zhǎng)報(bào)告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告）。
�。�11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三，實(shí)習(xí)專業(yè)方面的收獲與體會(huì)
我本科學(xué)習(xí)的專業(yè)是國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，按一般觀念而言我們的專業(yè)是為培養(yǎng)高素質(zhì)的外貿(mào)人才而設(shè)置的，然而在畢業(yè)實(shí)習(xí)中我卻選擇了郵政儲(chǔ)蓄銀行這個(gè)看似與我所學(xué)專業(yè)毫無(wú)相關(guān)的單位，但其實(shí)不然。在我們專業(yè)的課程學(xué)習(xí)中金融學(xué)是一個(gè)重要的課程，在這門課程中所學(xué)到的知識(shí)在銀行的實(shí)習(xí)中為我的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也給了我莫大的幫助。除此之外在我們專業(yè)是值得國(guó)際商務(wù)談判和國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中所學(xué)到的知識(shí)也在我的工作中給與了我極大的支持和幫助。在大堂經(jīng)理的崗位標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)從業(yè)人員在素質(zhì)，心理素質(zhì)，身體素質(zhì)，能力素質(zhì)，知識(shí)素質(zhì)方面有以下要求：
�。�1）素質(zhì)。認(rèn)真負(fù)責(zé)、責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)守企業(yè)秘密；
�。�2）心理素質(zhì)。性格開(kāi)朗、大方；
（3）身體素質(zhì)。身體健康，能長(zhǎng)期堅(jiān)持戶外奔走；
�。�4）能力素質(zhì)。思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)、人際交往能強(qiáng)、口頭表達(dá)能力強(qiáng)；
�。�5）知識(shí)素質(zhì)。較為豐富市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系和較豐富的銀行業(yè)專業(yè)知識(shí)。由此可以看出這需要大堂經(jīng)理具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷能力和商務(wù)談判能力。大堂經(jīng)理這個(gè)崗位需要市場(chǎng)營(yíng)銷能力基于大堂經(jīng)理是一個(gè)支行的門戶，能夠最直接的接觸到客戶，同時(shí)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行也會(huì)與一些保險(xiǎn)公司合作推出一些保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，這就需要我們大堂經(jīng)理進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐其N和推廣，在于客戶進(jìn)行交流的同時(shí)難免會(huì)用到一些談判技巧已達(dá)到更好的效果和業(yè)績(jī)。
四，實(shí)習(xí)心得感受
作為一個(gè)大四的學(xué)生平時(shí)在學(xué)校中算是除研究生外資歷最老的學(xué)生了，但是當(dāng)邁出學(xué)校走向社會(huì)后才發(fā)現(xiàn)自己的稚嫩和經(jīng)驗(yàn)不足。在平時(shí)的學(xué)習(xí)和考試中面對(duì)書(shū)本中提出的問(wèn)題我們總是能回答和解決的頭頭是道，但回到現(xiàn)實(shí)工作中面對(duì)同樣的的問(wèn)題我們卻無(wú)從下手，因?yàn)橥ǔ，F(xiàn)實(shí)問(wèn)題都更為復(fù)雜和現(xiàn)實(shí)，這需要我們有豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)的資歷，許多問(wèn)題并不是我們紙上談兵所能解決的。面對(duì)這些情況初出茅廬的我們需要保持低姿態(tài)虛心向具有豐富經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí)。
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告4
實(shí)習(xí)概述
20___年9月到20___年12月在中國(guó)民生銀行武漢分行青山支行的三個(gè)月實(shí)習(xí)，對(duì)銀行的向往與神秘感漸漸到深刻的思考與認(rèn)識(shí)。從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。同時(shí)，逐漸理解社會(huì)是個(gè)人際交往的社會(huì)，要先學(xué)會(huì)做人，再踏踏實(shí)實(shí)做事。這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，其他一般了解的有個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)。
一、中國(guó)民生銀行簡(jiǎn)介
中國(guó)民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是中國(guó)首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，同時(shí)又是嚴(yán)格按照《公司法》和《商業(yè)銀行法》建立的規(guī)范的股份制金融企業(yè)。多種經(jīng)濟(jì)成份在中國(guó)金融業(yè)的涉足和實(shí)現(xiàn)規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度，使中國(guó)民生銀行有別于國(guó)有銀行和其他商業(yè)銀行，而為國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)界、金融界所關(guān)注。作為中國(guó)銀行業(yè)改革的試驗(yàn)田，民生銀行14年來(lái)銳意改革、積極進(jìn)取，業(yè)務(wù)不斷地拓展，規(guī)模不斷地?cái)U(kuò)大，效益逐年遞增，保持了快速健康的發(fā)展勢(shì)頭，為推動(dòng)中國(guó)銀行業(yè)的改革創(chuàng)新做出了積極貢獻(xiàn)。20___年12月19日，中國(guó)民生銀行A股股票（600016）在上海證券交易所掛牌上市。20___年3月18日，中國(guó)民生銀行40億可轉(zhuǎn)換公司債券在上交所正式掛牌交易。20___年11月8日，中國(guó)民生銀行通過(guò)銀行間債券市場(chǎng)成功發(fā)行了58億元人民幣次級(jí)債券，成為中國(guó)第一家在全國(guó)銀行間債券市場(chǎng)成功私募發(fā)行次級(jí)債券的商業(yè)銀行。20___年10月26日，民生銀行成功完成股權(quán)分置改革，成為國(guó)內(nèi)首家完成股權(quán)分置改革的商業(yè)銀行，為中國(guó)資本市場(chǎng)股權(quán)分置改革提供了成功范例。20___年11月26日，中國(guó)民生銀行在香港交易所掛牌上市。站在新的歷史起點(diǎn)，中國(guó)民生銀行確定了“做民營(yíng)企業(yè)的銀行、小微企業(yè)的銀行、高端客戶的銀行”的市場(chǎng)定位，積極推動(dòng)管理架構(gòu)和組織體系的調(diào)整、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和科技平臺(tái)的建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)二次騰飛，打造成特色銀行和效益銀行，為客戶和投資者創(chuàng)造更大的價(jià)值和回報(bào)。
中國(guó)民生銀行自上市以來(lái)，按照“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，培育人才；嚴(yán)格管理，規(guī)范行為，敬業(yè)守法；講究質(zhì)量，提高效益，健康發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方針，在改革發(fā)展與管理等方面進(jìn)行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平臺(tái)、“兩率”考核機(jī)制、“三卡”工程、獨(dú)立評(píng)審制度、八大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)、集中處理商業(yè)模式及事業(yè)部改革等制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了低風(fēng)險(xiǎn)、快增長(zhǎng)、高效益的戰(zhàn)略目標(biāo)，樹(shù)立了充滿生機(jī)與活力的嶄新的商業(yè)銀行形象。
二、實(shí)習(xí)基本情況
�。ㄒ唬┿y行組織結(jié)構(gòu)和基本業(yè)務(wù)的熟悉
初到銀行，考慮到實(shí)習(xí)生對(duì)銀行基本業(yè)務(wù)沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，安排我們主要學(xué)習(xí)銀行大廳放的宣傳彩頁(yè)以及信貸合同。同時(shí)了解各部門主要負(fù)責(zé)的內(nèi)容以及職責(zé)怎么分工。通過(guò)一個(gè)周的觀察和積極主動(dòng)的詢問(wèn)，了解到青山支行的組織結(jié)構(gòu)。
理財(cái)業(yè)務(wù)只要針對(duì)個(gè)人，有很多人希望用錢來(lái)進(jìn)行投資，可是又不愿意嘗試股票、外匯等高風(fēng)險(xiǎn)的金融產(chǎn)品，所以會(huì)傾向于選擇銀行推出的理財(cái)產(chǎn)品，這種產(chǎn)品有預(yù)期的收益率，期限可供選擇，而且一旦出現(xiàn)金融危機(jī)，銀行就會(huì)推出很多保本理財(cái)產(chǎn)品，所以“穩(wěn)健”和“保守”成了08年理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)的主旋律。銀行柜臺(tái)主要從事會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，包括存款、取款、匯款，還有轉(zhuǎn)賬，更多還有銀行卡掛失，個(gè)人網(wǎng)上銀行的開(kāi)通等。如果我們注意的話，銀行的柜臺(tái)還分為對(duì)公業(yè)務(wù)，主要是針對(duì)企業(yè)做結(jié)算，如支票支付，對(duì)賬單等。柜臺(tái)還會(huì)在側(cè)邊分出一個(gè)獨(dú)立窗口，是貴賓窗口，有些客戶由于在銀行的'存款額較大（50萬(wàn)以上）那么就可以申請(qǐng)成為會(huì)員，根據(jù)不同銀行的制度，可以尊享增值服務(wù)。
個(gè)人部和對(duì)公業(yè)務(wù)部，主要是銀行的銷售部門，不同是個(gè)人業(yè)務(wù)部是針對(duì)個(gè)人，對(duì)公業(yè)務(wù)部是針對(duì)企業(yè)。相同點(diǎn)是二者都有業(yè)績(jī)壓力，每季度對(duì)客戶經(jīng)理都有考核標(biāo)準(zhǔn)，直接和獎(jiǎng)金掛鉤，業(yè)務(wù)范圍都是儲(chǔ)蓄和信貸。但從平時(shí)的工作強(qiáng)度來(lái)看，對(duì)公業(yè)務(wù)部一般只要一年拉到一兩個(gè)大客戶，就能完成任務(wù)了，可是個(gè)人業(yè)務(wù)部由于服務(wù)對(duì)象是個(gè)人，轉(zhuǎn)賬比較容易，很多客戶當(dāng)看到別的銀行有更好的政策時(shí)，就會(huì)把錢轉(zhuǎn)到別處，不穩(wěn)定性高。我們看到個(gè)人業(yè)務(wù)部有個(gè)銷售內(nèi)勤，這個(gè)職務(wù)主要為了支持個(gè)人業(yè)務(wù)部順利開(kāi)展業(yè)務(wù)。如統(tǒng)計(jì)客戶存款余額，貸款余額查詢，貸款審核前期合同，所需文件的整理等。辦公室主要負(fù)責(zé)采購(gòu)和福利領(lǐng)用和發(fā)放，同時(shí)傳達(dá)上級(jí)發(fā)放的文件，組織各部門學(xué)習(xí)。
�。ǘ┚唧w業(yè)務(wù)的實(shí)際開(kāi)展
�。�1）月壇小學(xué)“兩限房”預(yù)售
20___年9月中旬在各家房地廠商在月壇小學(xué)舉辦了“兩限房”預(yù)售，考慮到會(huì)有不少人咨詢貸款事項(xiàng)，民生銀行和融域家園合作到現(xiàn)場(chǎng)宣傳，并作現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)答。
這次工作的重點(diǎn)是宣傳民生銀行的貸款優(yōu)勢(shì)，包括還款手續(xù)簡(jiǎn)單，不限次提前還款，貸款期限長(zhǎng)等。我負(fù)責(zé)發(fā)放傳單，向有貸款意向的人介紹民生的優(yōu)勢(shì)。并且把希望了解更多的貸款情況的客戶帶到客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)解答。很多客戶非常關(guān)心貸款的手續(xù)、利率，以及用哪種貸款方式更加省錢。本次推廣挖掘了不少有需求的貸款人，并且留下了聯(lián)系方式，起到了很好的效果。
�。�2）客戶貸款情況查詢
很多貸款人在還款過(guò)程中由于工作繁忙，很容易忘記還款日期，對(duì)于選擇等額本息還款方式的客戶更容易忘記自己每月該還多少錢，因?yàn)檫@種還款方式是逐月遞減方式還款的。如果少還了，就會(huì)對(duì)信用有很大的影響，所以很多人都會(huì)隔段時(shí)間到銀行來(lái)對(duì)一下自己現(xiàn)在的還款狀況。原則是借款人帶著本人的身份證到銀行，銀行的理財(cái)經(jīng)理或者銷售內(nèi)勤，會(huì)根據(jù)身份證號(hào)碼在信貸系統(tǒng)上查詢到他的余額以及按現(xiàn)行利率每月應(yīng)還多少錢，一般會(huì)把還款計(jì)劃表打印給客戶。很高興我接觸了這一部分工作。每當(dāng)客戶拿著還款計(jì)劃表感謝我的時(shí)候都特別開(kāi)心。
�。�3）還款方式變更
還款方式的變更分為三種情況：
1、提前還部分金額，如，最近手里有錢了，就先還上1萬(wàn)或十萬(wàn)。那會(huì)剩余的本金就會(huì)少些，利率也會(huì)相對(duì)少些。
2、縮短還款年限，這種方式適用于每月能承擔(dān)更多的月供的客戶，年限越短本金加利息會(huì)少很多。
3、變更還款方式，還款方式分為等額本息和等額本金，如果還款年限一樣，等額本息的還款方式是逐月遞減，但前期還款壓力大，因?yàn)榍皫啄甑脑鹿⿻?huì)高些，而等額本金是每月還的錢一樣多，每月平均還壓力小些，適合收入穩(wěn)定處于中等水平的客戶。貸款者根據(jù)自身情況可以申請(qǐng)變更。
變更程序是，首先，帶著借款合同，身份證到銀行填寫變更申請(qǐng)書(shū)，銀行交到消費(fèi)信貸中心審核并且更變。再交回銀行，由銀行通知客戶變更結(jié)果。我主要的是協(xié)助客戶填寫變更申請(qǐng)書(shū)，并且在銀行往來(lái)項(xiàng)里做記錄，然后每周三到消費(fèi)信貸中心遞資料。
（4）個(gè)貸利率調(diào)整細(xì)則查詢
20___年1月初，民生銀行的個(gè)貸利率調(diào)整細(xì)則，對(duì)于除了連續(xù)三次逾期或者欠款記錄的貸款者給7折優(yōu)惠（限首套住房），細(xì)則出來(lái)不久，貸款者紛紛打電話咨詢，整個(gè)辦公室電話聲不斷。我得到了新任務(wù)，接電話，解答咨詢，這個(gè)活雖然枯燥，但我喜歡，從電話里你可以感覺(jué)到與人溝通的好處，能體會(huì)客戶的心情，同時(shí)能鍛煉自己的耐心和服務(wù)意識(shí)，如果客戶有需要，我們應(yīng)該盡量為他們解答。在這個(gè)社會(huì)中，每個(gè)人都充當(dāng)著客戶的優(yōu)勢(shì)，把客戶放在第一位，就是把自己放在了第一位。
二、實(shí)習(xí)心得
記得實(shí)習(xí)期間師兄教過(guò)，到一個(gè)新環(huán)境首先得適應(yīng)，當(dāng)適應(yīng)了才真正發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)大家認(rèn)可你的為人的時(shí)候才會(huì)認(rèn)可你的工作。在實(shí)習(xí)的開(kāi)始，要積極主動(dòng)，幫大家做事，并且加上必要的客氣和禮貌很重要。正是這樣我取得了各位同事的認(rèn)可和信任，愿意耐心教我，并且把重要的工作教給我做。以后我們走上社會(huì)更要如此，畢竟社會(huì)很復(fù)雜，要想成功就要先邁好第一步，要處理不少人際關(guān)系，建立自己的人脈網(wǎng)。
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告5
一、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年1月21日-2月21日
二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)xx銀行，成立于1951年，是國(guó)際化公眾持股的大型上市銀行，總部設(shè)在北京，是四大國(guó)有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中，中國(guó)xx銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。中國(guó)xx銀行將秉承“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國(guó)際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)。中國(guó)xx銀行六安騰達(dá)支行作為農(nóng)行分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類企事業(yè)單位和城市個(gè)人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。
三、實(shí)習(xí)過(guò)程
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在中國(guó)xx銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
四、實(shí)習(xí)崗位
客戶經(jīng)理助理
實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下2個(gè)主要階段：
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)階段
(1)通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。
(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的`基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。
(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(3)學(xué)習(xí)農(nóng)行柜臺(tái)營(yíng)銷技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行農(nóng)行產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。
（二）實(shí)習(xí)階段
(1)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢
�。�2）跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)農(nóng)行金融產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷技巧
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合金融雜志刊物，了解銀行改革的方向、動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，農(nóng)行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化，有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)，我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告6
實(shí)習(xí)是一個(gè)學(xué)習(xí)的階段，通過(guò)實(shí)習(xí)來(lái)了解自己的能力與在學(xué)習(xí)中的不足之處，個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告應(yīng)怎么寫？大家可以閱讀本站整理的大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)，僅供各位參考。
一、實(shí)習(xí)基本情況
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年1月14日---20xx年2月13日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國(guó)銀行重慶**支行
實(shí)習(xí)目的：熟悉中國(guó)銀行內(nèi)部各個(gè)部門的運(yùn)作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對(duì)銀行工作及知識(shí)有個(gè)具體的認(rèn)知，促使返校后能對(duì)缺漏的理論知識(shí)及時(shí)補(bǔ)足。
二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
第一周&第二周：實(shí)習(xí)于業(yè)務(wù)發(fā)展部
在這個(gè)部門呆了兩周，很慶幸遇到了很好的老師，他們教給了我很多。這個(gè)辦公室比較大，有6個(gè)人在這辦公，他們分別姓黃，蔣，劉，雷，秦等。我通常叫他們××老師。這個(gè)部門主要負(fù)責(zé)銀行放貸和信用卡業(yè)務(wù)。
其中一個(gè)姓黃的老師帶領(lǐng)我們做了一周的銀行卡業(yè)務(wù)。主要是處理大量的文案資料。大學(xué)期間經(jīng)常看到有人到寢室來(lái)推薦大家辦信用卡，還讓填一份信息詳盡的資料。去銀行做了這方面的業(yè)務(wù)后才知道，這種讓客戶填寫的資料單只是很少的一部分工作內(nèi)容而已，其實(shí)銀行工作人員還要將這些資料的`信息反復(fù)使用，制作成很多其他的文檔資料，比如說(shuō)客戶信用評(píng)分表，客戶信息表等等。內(nèi)容很簡(jiǎn)單，做的東西也基本上是在不斷重復(fù)，枯燥是難免的。不過(guò)這份差讓我明白了工作就是需要細(xì)致，哪怕是小到把資料按左上角對(duì)齊整這樣的事，也可以反映出你工作是否足夠認(rèn)真。細(xì)節(jié)決定成敗，看來(lái)這是我在銀行工作學(xué)到的第一課。
談到放貸業(yè)務(wù)，真的覺(jué)得銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理特別辛苦。時(shí)常看到他們加班，有時(shí)還加班到很晚。有一天我就跟著一個(gè)老師加班到七點(diǎn)半(五點(diǎn)半下班)，那天真的是餓慘了，后來(lái)跟其他的朋友一交流，才知道步入社會(huì)后加班是常事，我不抵觸加班，我覺(jué)得如果有工作需要還是應(yīng)該多為自己所在單位做貢獻(xiàn)的，但是我認(rèn)為不能將加班演變成一種制度，如此一來(lái)員工們的合法權(quán)益要如何得到保障，這不是阻礙我國(guó)法制建設(shè)的進(jìn)程么?扯遠(yuǎn)了，還是談?wù)勑刨J業(yè)務(wù)吧，銀行在做放貸業(yè)務(wù)的過(guò)程中，非常注重客戶資信的調(diào)查，像個(gè)人信用記錄是否良好，還款來(lái)源是否真實(shí)可靠等因素是很被銀行看重的。信貸業(yè)務(wù)要建立客戶的一級(jí)、二級(jí)檔案，要掃描客戶資料，還要客戶多處親筆簽字�？此坪�(jiǎn)單，實(shí)則非常繁瑣。最讓我印象深刻的是，辦公室里的工作人員大家各持一部電話在和自己負(fù)責(zé)的客戶洽談或者是解答客戶的種種疑問(wèn)，各自都聲音很大，又似乎各自不被他人所干擾，很有一番股票市場(chǎng)的熱騰氛圍。
第三周：實(shí)習(xí)于綜合部
在這個(gè)部門呆了一周，如果說(shuō)在業(yè)務(wù)發(fā)展部學(xué)到了一些實(shí)踐操作的皮毛，那么在這里我學(xué)到的純粹是理論知識(shí)和“少說(shuō)話，多干事”的工作態(tài)度。這個(gè)辦公室相較業(yè)務(wù)發(fā)展部很是冷清，里面只有三個(gè)老師，他們很少閑聊，即使說(shuō)話也大多不離工作內(nèi)容，要么是詢問(wèn)他人自己不太清楚或遺忘的什么業(yè)務(wù)知識(shí)，要么就討論工作上的事。因?yàn)樗麄冎v的都是比較專業(yè)性的東西，我很少能插上話。通常我都是抱著桌上那幾本《銀行結(jié)算制度》自己研究。工作的第一天我就被主任叫去買20卷雙面不干膠，我只知道什么是雙面膠，不知道什么是雙面不干膠，我問(wèn)了他大概買成多少錢一卷，他說(shuō)2、3塊。自認(rèn)為這已經(jīng)問(wèn)得很詳細(xì)了，但當(dāng)我買回來(lái)時(shí)他們說(shuō)寬了，于是我就去換，換了后那個(gè)姐姐又說(shuō)價(jià)值不到20元，不能開(kāi)發(fā)票，我央求了半天總算開(kāi)到了發(fā)票�？偨Y(jié)就是一點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)交給你任務(wù)時(shí)一定要問(wèn)清楚點(diǎn)，否則不但領(lǐng)導(dǎo)不滿意，自己也費(fèi)力費(fèi)費(fèi)時(shí)間。
在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中還閱覽了余額表和憑證，但很多都看不懂，大概是會(huì)計(jì)的知識(shí)太欠缺，以后要狠補(bǔ)。在這學(xué)到最多的東西就是他們辦公室的工作風(fēng)氣：少說(shuō)話，多做事。我想這個(gè)信念會(huì)給我以后的工作帶去福音。
第四周：實(shí)習(xí)于營(yíng)業(yè)部
營(yíng)業(yè)部大家都很熟悉，就是俗稱的柜臺(tái)和大堂業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作最累但是也最充實(shí)，成天有忙不完的事情。綜合部很清閑也很有穩(wěn)重的感覺(jué)，但我最懷念的是營(yíng)業(yè)部。因?yàn)檫@兒有三個(gè)坐柜的是去年進(jìn)去的大學(xué)生，其中一個(gè)還是我們西財(cái)畢業(yè)的呢。所以覺(jué)得他們特別親切。我們?cè)谝黄饡r(shí)共同語(yǔ)言很多，所以大有找到了志同道合者的感覺(jué)。在這幾天中，他們很耐心的教會(huì)了我很多柜臺(tái)技能和知識(shí)：交易碼，點(diǎn)鈔，打捆，捆錢，掛失等等，各種不同分類的業(yè)務(wù)的處理方式幾乎都有涉獵。
工作的間隙，我時(shí)�？吹綆业膸煾翟谠~，我開(kāi)玩笑說(shuō)他有強(qiáng)迫癥，他告訴我不放心，因?yàn)殂y行點(diǎn)錯(cuò)了錢要自己負(fù)責(zé)，所以他一旦沒(méi)事就扎賬。想來(lái)銀行這個(gè)規(guī)定可以促使柜員們工作更專注和認(rèn)真，但是總覺(jué)得還是犧牲了不忿工作效率，增添了員工壓力。
本人的實(shí)習(xí)主要是前面四周，另外還有一天專門學(xué)習(xí)了中國(guó)銀行的規(guī)章制度和柜臺(tái)業(yè)務(wù)理論知識(shí)。另外在銀行的一大收獲是學(xué)會(huì)了五筆打字，常言道：技多不壓身。我想練好了五筆還是可以大幅提高打字速度的。總之是看到了銀行員工們操作各類業(yè)務(wù)，自己也去切實(shí)體驗(yàn)了其中一些
業(yè)務(wù)流程�？吹搅四切┞殬I(yè)人士嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，自己也學(xué)到了很多東西，其中不乏為人處事之道。希望自己以后工作能步步為贏。
以上是我的實(shí)習(xí)報(bào)告，謝謝！
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告7
今天天氣真不錯(cuò)，看見(jiàn)李姐在網(wǎng)購(gòu)，我也湊過(guò)去出謀劃策，正當(dāng)我們討論的熱火朝天時(shí)，王哥說(shuō)：小李，如果有人從你這里姐了八千元錢，然后過(guò)幾天他來(lái)歸還，你怎么處理?我想了想說(shuō)：要清點(diǎn)現(xiàn)金，是否如數(shù)歸還。再登記現(xiàn)金日記賬。王哥說(shuō)：完了?我說(shuō)：完了。王哥說(shuō)：數(shù)額極大的要送存銀行啊，你那不就是坐支了嗎?
真是一句話點(diǎn)醒夢(mèng)中人，上學(xué)時(shí)就知道不能坐支，沒(méi)想到還是記憶不深，我想：這將是我以后工作中不可缺少的.寶貴經(jīng)驗(yàn)。
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告8
一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介
（一）實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司成立于20xx年3月6日，是在改革郵政儲(chǔ)蓄管理體制的基礎(chǔ)上組建的全功能商業(yè)銀行。
作為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的前身，郵政儲(chǔ)蓄自1986年恢復(fù)開(kāi)辦以來(lái)，不斷豐富業(yè)務(wù)種類，不斷拓寬網(wǎng)絡(luò)渠道，不斷完善服務(wù)功能，為支持國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)城鄉(xiāng)大眾做出了巨大貢獻(xiàn)。新生的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行擁有37000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、220xx多臺(tái)ATM，并建有95580全國(guó)統(tǒng)一電話客服中心和網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。歷經(jīng)20余年的發(fā)展，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行已建成網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)城鄉(xiāng)、交易額龐大的個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為我國(guó)金融服務(wù)領(lǐng)域的一支重要力量。而中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行廣東省分行成立于20xx年10月11日，邵智寶任行長(zhǎng)。
（二）實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介
銀行柜員崗位職責(zé)主要是在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)受理本外幣個(gè)人、公司、中間等各項(xiàng)業(yè)務(wù)；處理日�，F(xiàn)金收付業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)當(dāng)日賬務(wù)處理與核對(duì)，并負(fù)責(zé)編制和報(bào)送相關(guān)報(bào)表。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)通常是負(fù)責(zé)對(duì)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)行分類引導(dǎo)、識(shí)別客戶，對(duì)于客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)解答，對(duì)銀行工作人員與客戶之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程
在實(shí)習(xí)開(kāi)始之前，我進(jìn)行了為期七天的崗前培訓(xùn)，首先是學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要是銀行的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，包括本幣儲(chǔ)蓄柜臺(tái)、外幣柜臺(tái)、VIP柜臺(tái)、個(gè)人理財(cái)服務(wù)柜臺(tái)、企業(yè)出納柜臺(tái)等；其次是了解了一下銀行的中間業(yè)務(wù)；最后學(xué)習(xí)了銀行從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范和基本禮儀。
20xx年3月1日至20xx年3月31日，我正式被分配到中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行石碣中心支行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)安排的第一個(gè)崗位是銀行柜員。當(dāng)天早上我參加完晨會(huì)，并跟隨我的師傅通過(guò)銀行二道門（生死門），來(lái)到了防彈玻璃里面，由于銀行柜臺(tái)里面的一切業(yè)務(wù)都涉及到資金，十分的重要，我就沒(méi)能馬上親手進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，而是坐在我?guī)煾蹬赃呌^看。其實(shí)銀行柜員的業(yè)務(wù)很龐雜，除了一般的儲(chǔ)蓄、匯兌業(yè)務(wù)，有些是每天都必須走的基本流程。早上銀行柜員必須打印上日?qǐng)?bào)表，如日總帳表，各種代收、代付報(bào)表，中間業(yè)務(wù)表。每天一般都有票據(jù)交換，必須編制代收、代付交換清單，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，并檢查是否有退票。當(dāng)日業(yè)務(wù)結(jié)束前，要復(fù)核當(dāng)日傳票，最后進(jìn)行日終處理，盤現(xiàn)金庫(kù)，檢查是否平賬，打印日終平賬報(bào)表和憑證消耗表，然后進(jìn)行正式簽退。我在柜員的崗位實(shí)習(xí)了近半個(gè)月的時(shí)間，偶爾也有機(jī)會(huì)進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作，每次都是在師傅的指導(dǎo)下進(jìn)行的，雖然天天都在看師傅的操作，但是有機(jī)會(huì)讓自己實(shí)際操作的時(shí)候，我還是有點(diǎn)手忙腳亂，真是看花容易繡花難啊。
在接下來(lái)的半個(gè)月，我來(lái)到了大堂經(jīng)理這個(gè)崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)，剛聽(tīng)到這個(gè)的時(shí)候，心里就有點(diǎn)不舒服，總感覺(jué)這個(gè)崗位是虛設(shè)的，因?yàn)槠匠Ｗ约喝ャy行基本上就沒(méi)有問(wèn)過(guò)大堂經(jīng)理。但是，幾天下來(lái)才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)大堂經(jīng)理這個(gè)崗位并不輕松，因?yàn)檫@個(gè)崗位首先要求有站功，在大堂里站一天可不是件容易的事情；其次，大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)充分的熟悉，這樣才能順利解答客戶的各種問(wèn)題。
在熟悉銀行的各種業(yè)務(wù)之后，大堂經(jīng)理的工作在眼中就變得輕松了，每天的工作就是做好對(duì)客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛；指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單；向有需求的客戶介紹營(yíng)銷郵儲(chǔ)銀行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品；向客戶解答各種關(guān)于銀行的'金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題。一天時(shí)間站下來(lái)，我全身都特別的難受，尤其是我的腳，不過(guò)能聽(tīng)到客戶的一聲謝謝或者一句肯定的話語(yǔ)，就是對(duì)我工作的最大鼓勵(lì)。
在銀行實(shí)習(xí)期間，我有專門的師傅和專業(yè)的客戶經(jīng)理對(duì)我進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)，銀行工作人員給了我很大的幫助。同時(shí)，我也通過(guò)自己的努力，在實(shí)際鍛煉中鞏固和擴(kuò)充了自己的專業(yè)知識(shí)，彌補(bǔ)自己在實(shí)踐上的空白，并在實(shí)踐的基礎(chǔ)上學(xué)會(huì)了一些銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作奠定了一定的基礎(chǔ)。
三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我進(jìn)行了兩個(gè)崗位的實(shí)習(xí)，收獲頗多。第一，在專業(yè)知識(shí)上豐富了不少，因?yàn)殂y行柜員崗位接觸的業(yè)務(wù)知識(shí)覆蓋面是最大的，無(wú)論是銀行的基本業(yè)務(wù)或者是中間業(yè)務(wù)等都要很熟悉；第二，銀行大堂經(jīng)理崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力，要隨時(shí)隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備，在日常的營(yíng)業(yè)大廳，往往有幾十甚至上百的客戶，就難免會(huì)發(fā)生一些矛盾，這就需要我們大堂經(jīng)理出來(lái)解決問(wèn)題了；第三，銀行會(huì)發(fā)生一些意外情況，比如說(shuō)停電導(dǎo)致業(yè)務(wù)中止，這時(shí)客戶的意見(jiàn)肯定很大，這就更要求大堂經(jīng)理的應(yīng)變能力了；第四，在銀行系統(tǒng)工作是成為金融英才的臺(tái)階，無(wú)論是專業(yè)知識(shí)或是為人處事能力都可以獲得很大的提高。
除此之外，我在其他方面的收獲也是很大的。首先，在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。其次，工作后每個(gè)人
都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行、敬一行的行規(guī)。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，并且我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中，要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
“千里之行，始于足下”，作為一名一直生活在大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟。
四、致謝
我很榮幸有這次機(jī)會(huì)來(lái)到中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司東莞分行石碣中心支行進(jìn)行實(shí)習(xí)。現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了，行領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的工作給予了高度的肯定。在這里我學(xué)到了很多東西，你們所帶給我的心靈財(cái)富已經(jīng)成為我人生最寶貴的記憶，這為我以后走向社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。我衷心的感謝支行領(lǐng)導(dǎo)以及同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，同時(shí)也感謝我?guī)煾的托牡慕虒?dǎo)。在此，我祝行領(lǐng)導(dǎo)及所有的同事身體健康，家庭幸福；愿石碣中心支行同心協(xié)力，再創(chuàng)輝煌。
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告9
xxxx年的暑假，對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)是不平常的，這是我在大學(xué)期間的最后一個(gè)暑假，而且也是我走上工作崗位之前的最后一個(gè)練兵機(jī)會(huì)。這次，感謝浦發(fā)給了我寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。
7月9日，是我第一次進(jìn)入浦發(fā)銀行武昌支行的日子。從這天起，開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)之旅，也開(kāi)始成為一個(gè)銀行人、一個(gè)浦發(fā)人!這是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，從學(xué)校到社會(huì)，從學(xué)生到銀行員工，一切神秘的面紗一一揭開(kāi)!
對(duì)于我們實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)，首先需要改變的是個(gè)人的態(tài)度，態(tài)度端正的快，進(jìn)入角色的時(shí)間就越少，收獲也就越多。但態(tài)度的改變不時(shí)嘴上說(shuō)變就能變的，要從心里上、行動(dòng)上表現(xiàn)出來(lái)：積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)與工作!
記得第一次出去做宣傳的時(shí)候，站在外面發(fā)單頁(yè)，這可真讓我心里有點(diǎn)發(fā)秫。以前總是看見(jiàn)別人發(fā)單，路人高姿態(tài)的睬比不睬全靠他心情;也總以為銀行的工作是坐在柜臺(tái)里吹空調(diào),等著客戶上門找你的.但自己來(lái)做了,才發(fā)現(xiàn)以前的想法全都是自以為是。我們的客戶經(jīng)理李潔就教我們“放下高姿態(tài)才能改變態(tài)度”，我學(xué)習(xí)這去做，認(rèn)真地去實(shí)踐，給來(lái)來(lái)往往的路人邊發(fā)單邊解釋，只要有路人愿意停下腳步聽(tīng)我們多說(shuō)幾句我們就興奮得不行了!
下班后，收拾著疲憊的身體，看著一天的收獲(客戶留下的聯(lián)系電話)，又能讓我精神飽滿，為第二天的工作期待新的成績(jī)。宣傳做的多了，其中的苦與樂(lè)只有自己知道，做的好上面表?yè)P(yáng)一下你，做的不好批評(píng)是不可避免的，而且還有很大的壓力，總想著能做好點(diǎn)。有幾次，我們支行經(jīng)常在旁邊的中百倉(cāng)儲(chǔ)做宣傳，感興趣的倒是不少，但最要命的就是留不下客戶的聯(lián)系方式，他們說(shuō)銀行就在旁邊，可以自己親自去看看，所以我們那幾天總是空手而回，心里難免有失落感。帶我們的熊威師兄知道情況后也表示能理解，他也建議我們改變策略，盡量留下客戶的電話，并且他也建議我們首先加強(qiáng)自身的專業(yè)知識(shí)，讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。不過(guò)有一次回行拿資料的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)了一位客戶，就是剛剛給宣傳過(guò)的，她對(duì)基金比較感興趣，果真她來(lái)了，并且第二天帶了一萬(wàn)元錢來(lái)買基金!自從這次之后，我的積極性又提高了許多，因?yàn)槲蚁嘈牛焊冻鍪菚?huì)有回報(bào)的!
接下來(lái)的工作充滿了快樂(lè)業(yè)充滿了競(jìng)爭(zhēng)，我們支行的實(shí)習(xí)生分成了兩個(gè)組，實(shí)行pk制，并且進(jìn)行任務(wù)分工，不過(guò)每天下來(lái)，大家見(jiàn)面時(shí)總會(huì)交流一下一天的成績(jī)和心得，并會(huì)把遇到的困難說(shuō)出來(lái)大家一起想辦法解決。雖然以競(jìng)爭(zhēng)，但我們堅(jiān)持的信念是“友誼第一，比賽第二”。特別是為團(tuán)體取名字和口號(hào)的.時(shí)候，大家你一言我一語(yǔ)的討論著，都想取個(gè)好名字，喊出一個(gè)響亮的口號(hào)。最后，是用投票制選出了我們的“首發(fā)部落”，這代表了我們的團(tuán)隊(duì)要像武昌起義一樣具有首創(chuàng)精神，所以我們需要的口號(hào)是“智慧創(chuàng)造財(cái)富，激情點(diǎn)燃武昌”。大家的力量匯集在一起是無(wú)窮的，智慧與激情的碰撞會(huì)讓我們前進(jìn)的步伐永不停歇。在我們?yōu)榉中械墓?jié)目而進(jìn)行商討時(shí)，經(jīng)常就會(huì)有些具有創(chuàng)意的點(diǎn)子閃出來(lái)，使我們準(zhǔn)備的節(jié)目變得豐富多彩。
實(shí)習(xí)的日子真的是“痛并快樂(lè)”著的，有快樂(lè)當(dāng)然也有苦惱的時(shí)候，當(dāng)面對(duì)困難的時(shí)候，勇敢的面對(duì)比什么都行，因?yàn)槊恳淮慰嚯y都是一種財(cái)富!我們?cè)趯?shí)習(xí)中掃過(guò)樓，敲過(guò)辦公室的門，與人介紹我們的產(chǎn)品，這些都需要順暢的表達(dá)出我們產(chǎn)品的特點(diǎn)，并且也需要我們了解客戶的需求。記得第一次跟熊師兄去武船推信用卡的時(shí)候，一開(kāi)始幾乎是不敢敲門，也不敢和人交流，生怕自己出錯(cuò)。但慢慢地學(xué)習(xí)著，很快，我和另一位同事成功地推出了一張信用卡及第三方存管。以后的敲門、點(diǎn)頭、微笑，都讓我應(yīng)付自如。一天下來(lái)，口也干舌也燥，但我一點(diǎn)也不厭倦，為感覺(jué)自己又上了一個(gè)臺(tái)階，不管別人的眼光，放平自己的心態(tài)，相信自己能行。這樣的信念在我以后的“掃街”工作中發(fā)揮了不小的作用。
有一個(gè)星期中，我們小組的任務(wù)是在商業(yè)街中拉浦發(fā)的特約、特惠客戶。這比進(jìn)辦公樓的工作難度更大。首先，就是要自己尋找商家。銀聯(lián)的特約商戶做起來(lái)比較難，成功率不是很高，偶爾遇上幾個(gè)感興趣的，考慮幾天后，再次拜訪的時(shí)候，總被費(fèi)率、押金等問(wèn)題退了回來(lái)，并且還有一個(gè)致命的弱點(diǎn)，他們總以浦發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)太少，取現(xiàn)不方便為由將我們拒之門外!所以，好幾次我們都是希望而來(lái)失望而歸的。還好，特惠商戶的成功幾率還比較高，讓我們失落的心情得到了緩和，這主要?dú)w功于我們小組成員的團(tuán)體合作和永不氣餒的精神。
在浦發(fā)的日子里，做過(guò)很多事，推過(guò)理財(cái)、賣過(guò)基金、開(kāi)過(guò)各種卡，但對(duì)于我吸引最大的還是樓盤那邊關(guān)于房貸的事。因?yàn)槲腋杏X(jué)那邊才是最具挑戰(zhàn)性的，客戶資源多，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也多，讓我感到慶幸的是，自己真的去了樓盤，也體驗(yàn)了做房貸的喜怒哀樂(lè)。有時(shí)，一次來(lái)幾個(gè)客戶，簽合同、交款、解釋，真感覺(jué)人都忙不過(guò)來(lái)了。不過(guò)這還挺刺激，我們需要穩(wěn)定場(chǎng)面，讓大家耐心地等待，在簽合同的時(shí)候需要細(xì)化而專業(yè)的指導(dǎo)他們?cè)撛谀膬汉炞稚w章，每當(dāng)送走一個(gè)客戶時(shí)，心里就特別的自豪�？蛻粢粋�(gè)不留神就特別容易出錯(cuò)，所以需要我們非常非常地細(xì)心，不管你是新手還是老手，新手遇上自己不確定的問(wèn)題一定要親自打電話詢問(wèn)客戶，這關(guān)系到客戶的切身利益，而且也關(guān)于浦發(fā)的信譽(yù)，老手更是不能掉以輕心，以為自己熟練什么都不在乎那更可怕，這樣更容易做錯(cuò)。做合同是一件比較枯燥的事情，有些實(shí)習(xí)生在后期就想著離開(kāi)了，最后剩下三個(gè)人來(lái)了，我也是其中一員。后來(lái)，我們組成了一個(gè)房貸小組，派一個(gè)人專門負(fù)責(zé)簽合同，剩下兩個(gè)在行里做合同。每天，我們面對(duì)的是一份份合同，有時(shí)做的人都麻木了。不過(guò)還好，在最后這幾天里，手頭上的工作基本都完成了，行長(zhǎng)對(duì)我們的表現(xiàn)都還比較滿意，還額外給我們每人發(fā)了點(diǎn)小獎(jiǎng)勵(lì)。
雖然現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了，但總有許多的不舍，不舍得離開(kāi)那些親密無(wú)間的戰(zhàn)友，不舍得對(duì)我們悉心教導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們這么多天以來(lái)的關(guān)系和幫助，讓我成長(zhǎng)得如此迅速，并且也學(xué)到很多課堂之外的東西。與人的溝通交流以及做人做事的態(tài)度，是決定一個(gè)人成功的關(guān)鍵，當(dāng)然我將會(huì)永遠(yuǎn)銘記浦發(fā)的理念“篤守誠(chéng)信、創(chuàng)造卓越”，踏踏實(shí)實(shí)做事，認(rèn)認(rèn)真真做人!
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告10
大三暑期我進(jìn)入到中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行瀘西縣支行進(jìn)行了為期8周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的幫助下，我大致了解了中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的運(yùn)作以及業(yè)務(wù)的往來(lái)情況，也使自己的實(shí)踐水平有了進(jìn)一歩的提升。
一、實(shí)習(xí)目的：
通過(guò)實(shí)習(xí)，一是為了鍛煉和提升自己的能力，為自己以后的就業(yè)增加“資本”，二是為了了解中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行瀘西縣支行的運(yùn)作情況，更為了解銀行業(yè)的發(fā)展前景，為以后從事該行業(yè)做好準(zhǔn)備。通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行瀘西縣支行的實(shí)習(xí)，自己在能力上得到了一個(gè)提升，也培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作、與人溝通、吃苦耐勞、終身學(xué)習(xí)等素質(zhì)，更對(duì)銀行業(yè)有一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)和判斷。
二、實(shí)習(xí)單位：中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行瀘西縣支行
三、實(shí)習(xí)崗位：信貸
四、實(shí)習(xí)方式：自主實(shí)習(xí)
五、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月18日——20xx年9月xx日
六、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：
中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行是直屬國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的我國(guó)唯一的一家農(nóng)業(yè)政策性銀行，1994年xx月掛牌成立。主要職責(zé)是按照國(guó)家的法律、法規(guī)和方針、政策，以國(guó)家信用為基礎(chǔ)，籌集資金，承擔(dān)國(guó)家規(guī)定的農(nóng)業(yè)政策性金融業(yè)務(wù)，代理財(cái)政支農(nóng)資金的撥付，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。全系統(tǒng)共有30個(gè)省級(jí)分行、300多個(gè)二級(jí)分行和1800多個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布除西藏自治區(qū)外的中國(guó)大陸地區(qū)。中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行屬國(guó)務(wù)院直管的國(guó)家政策性銀行，瀘西縣支行為其分支機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有在崗職工##名，貸款余額##萬(wàn)元，存款##萬(wàn)元，主要從事金融政策性業(yè)務(wù)及支持國(guó)家的“三農(nóng)”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
(一)實(shí)習(xí)內(nèi)容
我在中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行瀘西縣支行的實(shí)習(xí)主要是在信貸部門實(shí)習(xí)，信貸部是屮國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行比較重要的部門之一。
中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行目前的主要業(yè)務(wù)是：
1、辦理糧食、棉花、油料收購(gòu)、儲(chǔ)備、調(diào)銷貸款;
2、辦理肉類、食糖、煙葉、羊毛、化肥等專項(xiàng)儲(chǔ)備貸款;
3、辦理糧食、棉花、油料加工企業(yè)和農(nóng)、林、牧、副、漁業(yè)的產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款;
4、辦理糧食、棉花、油料種子貸款;
5、辦理糧食倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施及棉花企業(yè)技術(shù)設(shè)備改造貸款;
6、辦理農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款和農(nóng)業(yè)科技貸款;
7、辦理農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)貸款，支持范圍限于農(nóng)村路網(wǎng)、電網(wǎng)、水網(wǎng)(包括飲水工程)、信息網(wǎng)(郵政、電信)建設(shè)，農(nóng)村能源和環(huán)境設(shè)施建設(shè);
8、辦理農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)貸款，支持范圍限于農(nóng)田水利基本建設(shè)、農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)體系和農(nóng)村流通體系建設(shè);
9、辦理農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料貸款，支持范圍限于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的流通和銷售環(huán)節(jié);
10、代理財(cái)政支農(nóng)資金的撥付;
11、辦理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)企事業(yè)單位的存款及協(xié)議存款、同業(yè)存款等業(yè)務(wù);
12、辦理開(kāi)戶企事業(yè)單位結(jié)算;
13、發(fā)行金融債券;
14、資金交易業(yè)務(wù);
15、辦理代理保險(xiǎn)、代理資金結(jié)算、代收代付等中間業(yè)務(wù);
16、辦理糧棉油政策性貸款企業(yè)進(jìn)出口貿(mào)易項(xiàng)下的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)以及與國(guó)際業(yè)務(wù)相配套的外匯存款、外匯匯款、同業(yè)外匯拆借、代客外匯買賣和結(jié)匯、售匯業(yè)務(wù);
17、辦理經(jīng)國(guó)務(wù)院或中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。
進(jìn)入銀行的信貸部門實(shí)習(xí)，使我懂得了銀行的信貸制度建設(shè)實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、歸口管理、集體審定、協(xié)調(diào)運(yùn)作，辦理信貸業(yè)務(wù)的基本流程是：受理、調(diào)査、審査、審議(若需)、審批、發(fā)放、監(jiān)管、收回。客戶在農(nóng)發(fā)行融資，應(yīng)在農(nóng)發(fā)行開(kāi)立基本存款賬戶或一般存款賬戶;進(jìn)行政策性或準(zhǔn)政策性融資的客戶，還應(yīng)開(kāi)立收購(gòu)資金存款賬戶;進(jìn)行商業(yè)性融資的客戶，還應(yīng)開(kāi)立信貸資金存款賬戶，貸款發(fā)放和資金支付應(yīng)通過(guò)專用賬戶辦理。貸款發(fā)放前，應(yīng)根據(jù)審批意見(jiàn)與客戶落實(shí)信用條件，信用條件未落實(shí)的，不得進(jìn)行貸款發(fā)放;資金支付時(shí)，應(yīng)審核有關(guān)憑證，確保信貸資金按約定用途使用，對(duì)未按約定用途使用信貸資金的，應(yīng)停止后續(xù)資金支付。銀行在做放貸業(yè)務(wù)的過(guò)程中，非常注重客戶資信的調(diào)査，像個(gè)人信用記錄是否良好，還款來(lái)源是否真實(shí)可靠等因素是很被銀行看重的'。信貸業(yè)務(wù)要建立客戶的一級(jí)、二級(jí)檔案，要掃描客戶資料，還要客戶多處親筆簽字�？此坪�(jiǎn)單，實(shí)則非常繁瑣。最讓我印象深刻的是，辦公室里的工作人員人家各持一部電話在和自己負(fù)責(zé)的客戶洽談或者是解答客戶的種種疑問(wèn)，各自都聲音很大，又似乎各自不被他人所干擾，很有一番股票市場(chǎng)的熱騰氛圍。
副經(jīng)理和我說(shuō)了申請(qǐng)個(gè)人小額短期信用貸款的借款人需具備的條件：
1、中國(guó)境內(nèi)有固定住所、有當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)常住戶口(或有效居住證明)、具有完全民事行為能力的中國(guó)公民;
2、有正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)和穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入(月工資性收入需在1000元以上)，具有按期償還貸款本息的能力;
3、借款人所在單位必須是由貸款人認(rèn)可的并與貸款人有良好合作關(guān)系的行政及企、事業(yè)單位且需由貸款人代發(fā)工資;
4、遵紀(jì)守法，沒(méi)有違法行為及不良信用記錄;
5、在中國(guó)工商銀行開(kāi)立牡丹信用卡或活期儲(chǔ)蓄帳戶;
6、與貸款人簽定同意從其牡丹信用卡或活期儲(chǔ)蓄帳戶中扣收貸款的協(xié)議;
7、貸款人規(guī)定的其他條件。這7點(diǎn)要牢記，缺一不可。
總的來(lái)說(shuō)到中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行瀘西縣支行實(shí)習(xí)使我學(xué)到了挺多的東西，比如銀行的開(kāi)戶、各種票據(jù)的清算方式和流轉(zhuǎn)程序、以及真假票據(jù)的確認(rèn)等，我也學(xué)到應(yīng)該怎樣去融入一個(gè)整體以及如何與人溝通。
(二)實(shí)習(xí)心得
實(shí)習(xí)已經(jīng)告一段落，感謝中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行瀘西縣支行給我的此次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。此次實(shí)習(xí)讓我感受到學(xué)習(xí)不止是“學(xué)”，“習(xí)”和“悟”也是必要的環(huán)節(jié)。通過(guò)這幾周的實(shí)習(xí)，使我對(duì)銀行的工作有了更好的認(rèn)識(shí)和了解，真正的做到理論聯(lián)系實(shí)際，對(duì)樹(shù)立信心起到很大的作用;對(duì)銀行的日常工作也有一個(gè)初歩的了解，了解了銀行的業(yè)務(wù)范圍，及其相關(guān)的運(yùn)作模式。雖然時(shí)間短暫，但是意義深遠(yuǎn)，我體會(huì)到了付出與回報(bào)的快樂(lè)。在工作當(dāng)中，在積極做好自己的工作的同時(shí)，也學(xué)會(huì)了如何開(kāi)動(dòng)自己的腦袋進(jìn)行思考，如何自己主動(dòng)地去解決一些問(wèn)題。在遇到思考后難以解決的問(wèn)題時(shí)，我懂得了如何尋找自己的伙伴一起商量后再去解決。我還認(rèn)識(shí)到作為一名銀行從業(yè)人員，要時(shí)時(shí)刻刻保持好的態(tài)度和心態(tài)，要有抗打擊能力和良好的心理素質(zhì)，要做好每一天的計(jì)劃，不能每天渾渾噩噩。這次實(shí)習(xí)，對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)很好的引導(dǎo)的作用，無(wú)論是對(duì)我的職業(yè)生涯還是人生都十分有意義。
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告11
我在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行吉安分行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是：
(一)做好上班前的準(zhǔn)備：
1、井岡山大道作為優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)儀表要求嚴(yán)格，上班必須保持良好的儀容儀表，穿統(tǒng)一的工作服、戴一致的頭花和領(lǐng)結(jié)。
2、每天早晨準(zhǔn)時(shí)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，與同事們一起開(kāi)晨會(huì)，相互檢查儀容儀表，反饋前一日工作注意點(diǎn)，做今日業(yè)績(jī)的承諾。
3、晨會(huì)結(jié)束后，跟隨協(xié)助大堂朱經(jīng)理開(kāi)啟并檢查為客戶提供的叫號(hào)機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、補(bǔ)登折機(jī)、ATM機(jī)、利率牌、等輔助服務(wù)工具運(yùn)行狀況是否正常。
4、檢查憑證填寫臺(tái)、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、書(shū)寫工具、印泥等使用工具是否齊全，擺放整齊；檢查宣傳資料、意見(jiàn)簿、便民服務(wù)箱等，是否擺放整齊，種類是否齊全、適時(shí)，及時(shí)更換過(guò)時(shí)的業(yè)務(wù)或宣傳資料。
(二)根據(jù)客戶的需求，指引客戶到營(yíng)業(yè)廳不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行。受理客戶咨詢，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)，在自己無(wú)法解答的情況下，及時(shí)向大堂朱經(jīng)理請(qǐng)教，盡量做好服務(wù)工作。
(三)經(jīng)常性的巡視營(yíng)業(yè)大廳及附行式自助服務(wù)區(qū)做到維護(hù)服務(wù)秩序，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。同時(shí)時(shí)刻檢查營(yíng)業(yè)環(huán)境是否整潔美觀，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行清潔必要的工作，確保營(yíng)業(yè)廳客戶進(jìn)出通道暢通。
(四)識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，適時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品宣傳推薦，并且積極引導(dǎo)潛在優(yōu)質(zhì)客戶給客戶康經(jīng)理和理財(cái)梁經(jīng)理。
(五)做好與柜員同事們的交流互動(dòng)，協(xié)助柜員對(duì)客戶的服務(wù)與業(yè)務(wù)流程操作，并將對(duì)柜員工作中的需求反饋給朱經(jīng)理，共同提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。
實(shí)習(xí)心得體會(huì)
通過(guò)在郵儲(chǔ)銀行這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，收獲很大，有很好的效果同時(shí)也有很多感悟。
(一)針對(duì)項(xiàng)目比賽；
在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，通過(guò)協(xié)助客戶進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)，我了解到一大部分客戶前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)需求是對(duì)存折補(bǔ)登，賬戶余額查詢情況。此外由于在吉安地區(qū)大部分單位的工資發(fā)放是在郵儲(chǔ)進(jìn)行，并且自來(lái)水廠水費(fèi)的繳納與郵儲(chǔ)銀行掛鉤，所以前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶有很大比例都是進(jìn)行查詢和繳納水費(fèi)、查詢工資是夠發(fā)放的業(yè)務(wù)。所以在我們團(tuán)隊(duì)的比賽項(xiàng)目對(duì)wap版面進(jìn)行優(yōu)化的項(xiàng)目里，將更加關(guān)注添加和實(shí)現(xiàn)以上功能，真正結(jié)合實(shí)際為郵儲(chǔ)做出項(xiàng)目創(chuàng)新。
此外在過(guò)程中，通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的部分客戶仍使用非智能機(jī)，所以我們團(tuán)隊(duì)對(duì)這些情況進(jìn)行共同慎重思考之后，決定否定之前初賽的兩個(gè)版本的創(chuàng)新。而是采用原郵儲(chǔ)非智能手機(jī)wap以及保留針對(duì)智能手機(jī)的觸屏版，兩者相結(jié)合的創(chuàng)新才能夠真正的做到為網(wǎng)點(diǎn)減小客流量，并且從不同層面的客戶提供不同方面良好服務(wù)，提高郵儲(chǔ)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力。
(二)針對(duì)生活經(jīng)驗(yàn)；
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，鞏固了我在大學(xué)兩年間所學(xué)的知識(shí)，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，注意把課堂和生活中學(xué)到的一些道理和知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確。在這些日子里，和大家的交流過(guò)程中，接觸到了吞卡、詐騙等各種事件，并且了解了背后的不同方式的操作手段，更知道了應(yīng)對(duì)措施和解決方法，為自己提前的積累了很多的社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)。
(三)針對(duì)職業(yè)生涯；
自己真的覺(jué)得很幸運(yùn)自己當(dāng)時(shí)參加網(wǎng)商大賽的時(shí)候選擇了郵儲(chǔ)銀行的選題，讓自己能夠有機(jī)會(huì)以銀行作為研究課題進(jìn)行相關(guān)分析，更有機(jī)會(huì)來(lái)到郵儲(chǔ)銀行進(jìn)行實(shí)習(xí)，在鍛煉自己的綜合能力的同時(shí)，更對(duì)銀行有了進(jìn)一步的了解。進(jìn)過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)為可以便于明晰地進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃，可以更深一步的認(rèn)識(shí)到此領(lǐng)域是否適合自己，從而更進(jìn)一步的實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。
(四)針對(duì)情感；
在這些天實(shí)習(xí)的過(guò)程中，讓我真的感覺(jué)最幸福的就是認(rèn)識(shí)了這么一群可愛(ài)的人。首先是遠(yuǎn)在辦公室尹總對(duì)我和我們團(tuán)隊(duì)的幫助，尹總每次都盡力給我最周到和全面的安排，還有可愛(ài)孫琳姐對(duì)我的照顧和關(guān)愛(ài)。
在上班的`過(guò)程中，彭行長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我關(guān)心和指導(dǎo)，讓我感到自己也是網(wǎng)點(diǎn)小家庭的一份子，真的很溫暖；玉蓮姐是我們的大堂經(jīng)理，第一天就被玉蓮的優(yōu)雅深深的吸引，她將網(wǎng)點(diǎn)整體每樣?xùn)|西和整體環(huán)境都像自己家一樣認(rèn)真對(duì)待的職業(yè)素養(yǎng)也一直感染著我；我最喜歡的美麗可愛(ài)又溫柔的靜杰姐姐，一直很敬業(yè)的客戶經(jīng)理康姐還有最和藹可親又善良的保安楊叔在這些日子里陪伴著我一起走過(guò)。還有不能忘懷的是楊教官在背后對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的支持鼓勵(lì)，并給予我們各種幫助，對(duì)各方面我們的疑問(wèn)進(jìn)行指導(dǎo)和解答。
真的很想在這里說(shuō)一聲：這些日子里有你們，我真的很開(kāi)心幸福!
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告12
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分。農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，金融實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行xx支行位于xx商圈，領(lǐng)導(dǎo)楊浦區(qū)所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
在ABC實(shí)習(xí)一個(gè)半月，客觀上對(duì)在校所學(xué)有了感性認(rèn)識(shí)，使我充分理解了理論與實(shí)踐的關(guān)系。我實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是第三方存管業(yè)務(wù)，其他的一般了解儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。工作包括首先簡(jiǎn)單的錄入和統(tǒng)計(jì)，然后是前臺(tái)營(yíng)銷和接待工作。
實(shí)習(xí)流程
本次實(shí)習(xí)的目的是通過(guò)在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程和工作制度。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段:
(一)了解實(shí)習(xí)單位的基本情況、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等
(2)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程和操作方法
(3)學(xué)習(xí)銀行卡業(yè)務(wù)的操作流程和錄入
(四)推進(jìn)第三方存管業(yè)務(wù)
實(shí)習(xí)內(nèi)容
實(shí)習(xí)前兩周，在xx分行電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)了最基礎(chǔ)的銀行工作，如錄入、統(tǒng)計(jì)、制表、復(fù)檢等。通過(guò)這些簡(jiǎn)單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程。一張看似簡(jiǎn)單的信用卡，在銀行工作之前，必須經(jīng)過(guò)評(píng)估、審核、錄入、復(fù)檢、歸檔、編制、打印等一系列完整、嚴(yán)格的程序。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都會(huì)帶來(lái)繁瑣的整改工作。一開(kāi)始以為自己完全能勝任簡(jiǎn)單的電腦操作，漸漸意識(shí)到最重要的不是速度，而是精度。除了銀行卡的操作流程之外，在做一些雜事的時(shí)候，比如電話聯(lián)系各種業(yè)務(wù)人員和大堂經(jīng)理，我也深深體會(huì)到，銀行不是一個(gè)簡(jiǎn)單的存取款渠道，而是一個(gè)權(quán)威的、完整的金融機(jī)構(gòu)。銀行的后臺(tái)業(yè)務(wù)也是包羅萬(wàn)象，每個(gè)部門都有自己的操作流程。這次和電子產(chǎn)品部有聯(lián)系，主要研究第三方存管業(yè)務(wù)。
經(jīng)過(guò)兩周的學(xué)習(xí)，我有幸被分配到xx網(wǎng)點(diǎn)，在前臺(tái)辦理第三方存管業(yè)務(wù)。每天我一個(gè)銀行操作員和一群三個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)到xx路的中央建設(shè)投資證券學(xué)院推廣第三方存管業(yè)務(wù)。“第三方存管”是指證券公司客戶的證券交易結(jié)算資金由銀行存管，由存管銀行按照法律法規(guī)的要求負(fù)責(zé)客戶資金的存取和交付，證券交易業(yè)務(wù)保持不變。我們應(yīng)該做好在這個(gè)國(guó)家剛剛推出的新業(yè)務(wù)的介紹和營(yíng)銷工作。在證券交易所，接觸的大部分都是退休員工，老年人也不在少數(shù)。除了耐心講解，我們還會(huì)根據(jù)他們的需求為他們提供各種便利，幫助他們應(yīng)用和使用。介紹、答題、填表、復(fù)印、裝訂、上跑下跑，這些看似簡(jiǎn)單的任務(wù)拼湊在一起，比辦公室的電腦錄入工作難多了。但這種“親民”的'實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多，收獲也很多:要做好一份工作，甚至是一項(xiàng)業(yè)務(wù)，真的要站在客戶的角度為他們著想，用真心打動(dòng)他們，尤其是銀行的公眾角色，時(shí)刻要求自己以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度服務(wù)大眾。
第三方存管，作為一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，不僅給了我證券市場(chǎng)的新氣象，也給了我全新的實(shí)力。我收獲的不僅僅是簡(jiǎn)單的商業(yè)操作方法，更是工作背后深刻的認(rèn)知體驗(yàn)——如何成為一名優(yōu)秀的銀行家。
實(shí)習(xí)的收獲和經(jīng)驗(yàn)
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)有了一定的了解，能夠進(jìn)行基礎(chǔ)操作外，感覺(jué)在其他方面也收獲了不少。作為一個(gè)一直生活在簡(jiǎn)單的大學(xué)校園里的人，這次實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)之前的一個(gè)平臺(tái)，為我以后踏入社會(huì)打下了基礎(chǔ)。
首先，我覺(jué)得學(xué)校和事業(yè)單位的一個(gè)很大的區(qū)別就是進(jìn)入社會(huì)后一定要有很強(qiáng)的責(zé)任感。在工作中，一定要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，對(duì)自己的事業(yè)負(fù)責(zé)。如果我們沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，員工必須加班；如果一個(gè)錯(cuò)誤不小心發(fā)生了，它必須被改正。
其次，我認(rèn)為每個(gè)人都必須堅(jiān)持自己的職業(yè)道德，努力提高工作后的職業(yè)素質(zhì)。俗話說(shuō)，要做一份工作，他們必須了解工作的規(guī)則。關(guān)于這一點(diǎn)，我有實(shí)習(xí)單位同事的深刻理解。比如有些企業(yè)需要身份證件�？蛻綦m然可能是認(rèn)識(shí)的人，但也會(huì)要求對(duì)方出示證件。對(duì)方有幾句話的時(shí)候，總是耐心的解釋為什么一定要這么做�，F(xiàn)在銀行和服務(wù)業(yè)差不多。
最后，我認(rèn)為在實(shí)際工作之后，學(xué)歷不是最重要的，最重要的是個(gè)人的專業(yè)能力和交際能力。任何工作做久了都會(huì)做，實(shí)際工作中實(shí)踐能力更重要。
所以我意識(shí)到，如果我們把大學(xué)里學(xué)到的知識(shí)和更多的實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，用實(shí)踐檢驗(yàn)真理，讓一個(gè)本科生有很強(qiáng)的處理基礎(chǔ)實(shí)踐和系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)的能力，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
很感謝實(shí)習(xí)單位給我這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了很多，收獲了很多。
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告13
作為一名即將踏入社會(huì)的大學(xué)生，我很榮幸能在xxx銀行進(jìn)行兩個(gè)月實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自我在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自我更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。同時(shí)也深感自我知識(shí)面的匱乏，堅(jiān)定了我進(jìn)取學(xué)習(xí)的信念。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，雖然還是覺(jué)得很茫然，可是細(xì)細(xì)盤點(diǎn)下來(lái)，卻也是收獲頗多。下頭我把我在xxx銀行實(shí)習(xí)的情景從實(shí)習(xí)的資料和過(guò)程以及實(shí)習(xí)心得感受展開(kāi)論述。
一、實(shí)習(xí)的資料和過(guò)程
實(shí)習(xí)期間，我主要對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)有較為深入的了解。
1、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)部門
對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。那里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是經(jīng)過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì);再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金。轉(zhuǎn)帳支票的審核資料同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。
2、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)部門
儲(chǔ)蓄部門目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都能夠辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證不在想對(duì)公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳�？墒敲總�(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。
3、信貸業(yè)務(wù)部門
由于目前的實(shí)際情景，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，可是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。哈行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂必須的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行供給有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購(gòu)買的標(biāo)的物作為抵押，最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押和不動(dòng)產(chǎn)抵押。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開(kāi)發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
二、實(shí)習(xí)心得與體會(huì)
我的主要工作在個(gè)人業(yè)務(wù)部的最基層，即營(yíng)業(yè)大廳。在整個(gè)實(shí)習(xí)期間，我了解到了儲(chǔ)蓄柜臺(tái)以及對(duì)公柜臺(tái)業(yè)務(wù)包括個(gè)人及單位賬戶開(kāi)戶、賬戶規(guī)范、理財(cái)業(yè)務(wù)咨詢等。同時(shí)還深入了解了個(gè)人金融部，貸款部，人力資源部的工作資料及相關(guān)業(yè)務(wù)流程，經(jīng)過(guò)這兩個(gè)多月的勤奮好問(wèn)和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，我已經(jīng)能夠熟練的進(jìn)行對(duì)公以及儲(chǔ)蓄賬戶開(kāi)戶全部流程業(yè)務(wù)的基本操作，掌握部分賬戶規(guī)范業(yè)務(wù)，回答顧客理財(cái)?shù)雀鞣N方面的咨詢。其次實(shí)習(xí)生活極大的.擴(kuò)展了我的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)面。能夠說(shuō)在營(yíng)業(yè)部接觸最多的是經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的知識(shí)，感觸最多的是經(jīng)濟(jì)如何影響人們的生活方式和狀態(tài)的。
最終，我想談?wù)剬?shí)習(xí)的心得感受。第一，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不一樣就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的職責(zé)心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的職責(zé)感，要對(duì)自我的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自我辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。第二，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自我的職業(yè)道德和努力提高自我的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。第三，此刻銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)尤為重要。比如:對(duì)待客戶要用敬語(yǔ);與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送;對(duì)客戶咨詢要耐心的解答等。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自我的崗位上有所發(fā)展。到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)本事和交際本事。任何工作，做得時(shí)光久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手本事與人際溝通更重要。
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告14
轉(zhuǎn)眼，我在發(fā)展銀行已經(jīng)進(jìn)行了將近2個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我不僅體會(huì)到學(xué)校里沒(méi)有的社會(huì)工作的繁雜和壓力，也確確實(shí)實(shí)感悟到浦發(fā)銀行為客戶著想的經(jīng)營(yíng)理念以及此理念所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我在浦發(fā)銀行的實(shí)習(xí)大體可以分成兩個(gè)階段，分別是大二下學(xué)期在校時(shí)的零散式兼職實(shí)習(xí)工作以及大二結(jié)束暑假時(shí)的全天工作式實(shí)習(xí)。
前一階段的實(shí)習(xí)主要以戶外宣傳活動(dòng)為中心，期間進(jìn)行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。正是這些知識(shí)的培訓(xùn)，使我逐漸了解了金融，了解了銀行，更是了解了浦發(fā)。通過(guò)學(xué)習(xí)浦發(fā)，使我越來(lái)越深刻地了解了浦發(fā)相對(duì)于其他銀行的不同之處，了解了浦發(fā)為客戶著想的各種業(yè)務(wù)，我想這正是可以使浦發(fā)在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在。浦發(fā)的細(xì)膩，周到，以及獨(dú)到的業(yè)務(wù)，不僅使客戶選擇了的浦發(fā)，同時(shí)也使我們非常自豪可以在這樣一個(gè)蓬勃向上有活力的銀行實(shí)習(xí)。有了這些對(duì)浦發(fā)的了解，我們便可以代表浦發(fā)去做宣傳工作。
我們把浦發(fā)介紹給大家，使盡量多的人可以享受的浦發(fā)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也拓展客戶群，為浦發(fā)創(chuàng)收。首次工作是去泉城廣場(chǎng)參加銀聯(lián)組織的有關(guān)銀行卡的宣傳活動(dòng)。我們跟隨浦發(fā)前臺(tái)工作人員，一起邊宣傳邊現(xiàn)場(chǎng)發(fā)卡。我們分成左右兩組，各組都在做積極的宣傳�；顒�(dòng)結(jié)束后我們?nèi)旱男ぷ骱桶l(fā)卡量明顯高于另外一組。我們憑借我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的態(tài)度，更是憑借我們東方卡本身的魅力，贏得這一場(chǎng)各個(gè)銀行間銀行卡的“戰(zhàn)爭(zhēng)”。
期間有幾件事情記得比較清楚：曾有一個(gè)女記者來(lái)咨詢我，手上拿著一張打印的表單，表單的縱向列寫著各個(gè)銀行的各個(gè)卡種，橫向是銀行卡各個(gè)業(yè)務(wù)的名稱，中間空白表格處填寫業(yè)務(wù)是否開(kāi)通以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。女記者來(lái)到我這里的時(shí)候已經(jīng)填寫了部分其他銀行的銀行卡資料，我看到上面都有不同標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目，而當(dāng)女記者問(wèn)我的時(shí)候，她每念的一個(gè)項(xiàng)目，我的`回答都是“不收費(fèi)用”，我看著她越發(fā)驚訝和歡喜的神情，自己也覺(jué)得開(kāi)心——為自己已經(jīng)可以清晰講解給她東發(fā)卡的各種功能，更為我們東方卡的魅力。女記者臨走的時(shí)候開(kāi)心的說(shuō)：“我和同事也辦有這種卡，一直知道是很省錢很貼心的一種卡，但是沒(méi)有想到居然有這么優(yōu)惠的標(biāo)準(zhǔn)！東方卡的確是很好的卡！”另一件是我跟一個(gè)外國(guó)人做講解，我的口語(yǔ)不能很清晰的去表達(dá)各種金融專業(yè)術(shù)語(yǔ)，但我還是盡量去介紹的東方卡業(yè)務(wù)，因?yàn)楹芟胱屆恳粋�(gè)人都了解我們的銀行我們的東方卡�！袄贤狻币贿吢�(tīng)著我有些古怪的表達(dá)，一邊微笑。我知道我的表達(dá)比較生澀，但我同時(shí)也知道他一定也對(duì)我們的卡感興趣。
通過(guò)溝通之后，“老外”最終決定辦理一張卡。老外辦完卡，笑呵呵地走了，我也很高興，因?yàn)榘芽ā巴葡驀?guó)際”了。后面的工作活動(dòng)也都跟這個(gè)相類似。雖然夏日的溫度很高，但我們的熱情同樣很高。在整個(gè)工作過(guò)程中，我作為一個(gè)小組的小組長(zhǎng)，還負(fù)責(zé)聯(lián)系組員分化工作以及領(lǐng)取學(xué)習(xí)資料或證件等。學(xué)校放假以后，我變開(kāi)始了第二個(gè)階段的工作。便是跟班工作。我的工作地點(diǎn)是山大路支行。本來(lái)我的主要工作是推廣個(gè)金，安裝網(wǎng)銀，但由于我7月底才放假，比其他實(shí)習(xí)同學(xué)都晚很多，所以沒(méi)有趕上開(kāi)始的網(wǎng)銀安裝學(xué)習(xí)以及權(quán)限的集體開(kāi)通，于是我就無(wú)法進(jìn)行相關(guān)的工作。于是暑假全天式的實(shí)習(xí)工作我就主要負(fù)責(zé)宣傳和幫忙大家一些零散的工作。
宣傳工作主要進(jìn)行兩種，一種是在銀行大廳給客戶講解以及協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，另一種戶外路演宣傳。在這個(gè)方面我有幾點(diǎn)建議：首先是大廳工作，其實(shí)我覺(jué)得這個(gè)工作的必要性不大。因?yàn)橐话愕目蛻舳伎梢元?dú)立完成辦理業(yè)務(wù)；即使偶爾有疑問(wèn)，也都是很小或者很簡(jiǎn)單和單一的咨詢，而這些問(wèn)題往往柜員都可以很輕松地順口講解，不會(huì)費(fèi)很大事情也不繁瑣。所以我覺(jué)得在這個(gè)方面浪費(fèi)人力不是很必要。我在山大路支行的感覺(jué)是：倘若主動(dòng)去問(wèn)詢客戶是否需要幫助，有時(shí)會(huì)把客戶嚇一跳，有時(shí)只是得到一個(gè)搖頭的微笑；而默默等待別人的咨詢，卻幾乎沒(méi)有。
所以我覺(jué)得崗位沒(méi)有什么價(jià)值。然后是戶外路演。我們選擇周末加班出去宣傳，計(jì)劃地點(diǎn)是煉油廠的三個(gè)位置，計(jì)劃時(shí)間是8月13日和14日。然而最終只進(jìn)行了13日一天的宣傳活動(dòng)，而發(fā)卡數(shù)也寥寥無(wú)幾。我覺(jué)得戶外宣傳不是哪里都可以的，而是一定要首先了解清楚你要去宣傳的地方是什么地理環(huán)境，人文環(huán)境，甚至天氣狀況。
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告15
根據(jù)學(xué)校的要求，本人在20xx年x月xx日開(kāi)始為期五周的時(shí)間在xx銀行xx支行進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習(xí)。在xx銀行xx支行實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了xx銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了xx銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。現(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況作出以下報(bào)告。
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
xxx銀行是四大國(guó)有銀行之一，是xx金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。在國(guó)內(nèi)，xx銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為xxx銀行之一。
二、實(shí)習(xí)過(guò)程
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在xx銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
（一）了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等。
�。ǘ⿲W(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練，如點(diǎn)鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等；銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開(kāi)戶、銷戶、現(xiàn)金存取等。
（三）了解銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。
�。ㄋ模┛偨Y(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)、實(shí)習(xí)報(bào)告。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個(gè)下馬威，本來(lái)自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單，卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)我原來(lái)有這么多基本的技能不會(huì)操作�？粗率炀毜狞c(diǎn)鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對(duì)于珠算，剛開(kāi)始我一直無(wú)法理解為什么不用計(jì)算器，這不是更方便嗎？后來(lái)慢慢才了解，原來(lái)銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金，看是否能賬實(shí)相符，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過(guò)一定時(shí)間便會(huì)消失。
經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習(xí)了。于是接下來(lái)，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其xxxx系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的xxxx軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水、平賬報(bào)告表、重要空白憑證銷號(hào)表、重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表，審查傳票號(hào)是否連續(xù)，金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等。
在銀行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，即針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟，記賬、復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記賬員審核無(wú)誤后記賬，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)賬后）。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。
四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無(wú)法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。
其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的`工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如“您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走”；其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
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