保險(xiǎn)員工工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編整理的保險(xiǎn)員工工作總結(jié)，歡迎大家分享。
保險(xiǎn)員工工作總結(jié) 篇1
自XX年9月1日加入工作至今，一年零四次月的實(shí)習(xí)時(shí)間已結(jié)束�；厮菔卧碌膶�(shí)習(xí)過(guò)程，在中支公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。十六次月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，這十六次月短暫又充實(shí)的實(shí)習(xí)使我真正體會(huì)到一次保險(xiǎn)工作者的辛苦，樂(lè)趣和職責(zé)。因?yàn)樽约簛?lái)的較晚，和其他同事還有一定差異。但我一定會(huì)加快腳步跟上來(lái)，并超過(guò)他們。
一年多以來(lái)，我把學(xué)習(xí)期分為了三次階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及了解業(yè)務(wù)知識(shí)。
在每次階段中都使我我收獲良多。
第一次階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不理解人、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺(jué)到自己的價(jià)值。在這種境況下，使我學(xué)會(huì)了蒙受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說(shuō)起來(lái)，做一名查勘員容易，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因?yàn)閳?jiān)守信念，所以終會(huì)有高度。
第二次階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存有的，包含損失的真實(shí)性，損失的現(xiàn)實(shí)水準(zhǔn)，維修或賠償?shù)乃疁?zhǔn)等多次方面，查勘和定損都是理賠工作中的著重，適合事故的查勘和定損通常能為保險(xiǎn)公司對(duì)事故的處理提供良好的基礎(chǔ)，也為客戶快速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù)。能夠說(shuō)查勘和定損是車險(xiǎn)理賠工作的重中之重。
第三次階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨(dú)立查勘，定損，使用系統(tǒng)以及和客戶溝通。
由一次車險(xiǎn)查勘定損的門外漢，變成了能夠獨(dú)立工作的查勘員。自己較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo)。
在玉溪太保工作，自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格，工作態(tài)度，完全對(duì)得起天地，對(duì)得起任何一次客戶，對(duì)得起自己的公牌，更加對(duì)得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一次進(jìn)入玉溪太保的平臺(tái)，同時(shí)也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，給予了我進(jìn)入玉溪太保工作的機(jī)會(huì)，沒(méi)有這兩者，可能我今天也沒(méi)有在這里寫工作總結(jié)的機(jī)會(huì)，所以，我從心底里感謝您們！但是，我更需要感謝的，是以前教導(dǎo)過(guò)我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……沒(méi)有他們的耐心教導(dǎo)，就算我有在玉溪太保的機(jī)會(huì)，也沒(méi)有今天的成就，人不學(xué)不成器，刀不磨不鋒利，如果沒(méi)有他們默默的.指導(dǎo)和支持，再鋒利的刀韌也因時(shí)光的流失和歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵！一日為師終生為父！父母給予了我生存的機(jī)會(huì)，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，誰(shuí)輕誰(shuí)重，缺一不可！所以，我在這里，再次表現(xiàn)我對(duì)他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康！
接下來(lái)將一年多以來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、查勘員我覺(jué)得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何和客戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。工作中，很多時(shí)候，自己也實(shí)話實(shí)說(shuō)，直話直說(shuō)，或者，這次也是次人的一大缺點(diǎn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)欠缺，所站的角度錯(cuò)誤，說(shuō)出來(lái)的話語(yǔ)，往往因欠缺周全考慮而發(fā)生一些不用要的麻煩，但是，次人認(rèn)為，這些日子過(guò)來(lái)，自己也沒(méi)有因這次缺點(diǎn)而影響了工作的正常展開(kāi)。我只能說(shuō)：讓時(shí)間證明一切，敢于正視自己的人，有改正缺點(diǎn)的勇氣。
從事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，特別是在中支，案子多是一次問(wèn)題，但是業(yè)務(wù)和理賠相關(guān)聯(lián)，這次是難以取舍的問(wèn)題，因?yàn)椴榭辈攀俏覀兊墓ぷ鳎瑯I(yè)務(wù)并不是我考慮的問(wèn)題，剛剛開(kāi)始，次人也是這樣認(rèn)為的，隨著逐步的展開(kāi)工作，次人才慢慢體會(huì)到當(dāng)中的關(guān)系，所以，自己處理案子的時(shí)候也非常小心，特別是面對(duì)大客戶，從來(lái)不敢瞞報(bào)，程序該怎樣，就怎樣去做，從來(lái)沒(méi)有為難客戶。我要，是男人就應(yīng)該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應(yīng)該勇敢去做，哪怕做錯(cuò)了，學(xué)了經(jīng)驗(yàn)之余，還學(xué)了做人的道理，也是值得的！偶而的被投訴也是我和客戶溝通出了問(wèn)題，今后的工作中一定會(huì)注意改正。我們看似是做售后服務(wù)，現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)一線，唯有努力·仔細(xì)·負(fù)責(zé)的對(duì)待工作，才干不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。
二、查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，現(xiàn)實(shí)上也是保險(xiǎn)公司對(duì)案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會(huì)影響、品牌效應(yīng)等諸多角度，所以，保險(xiǎn)公司都非常重視這次環(huán)節(jié)。了解了自己的工作性質(zhì)，讓我知道了自己崗位的職責(zé)，我們查勘員能單獨(dú)出勤是贏得了分管領(lǐng)導(dǎo)的信任，謹(jǐn)代表公司做好客戶服務(wù)的窗口崗位，雖然我是一名普通的查勘員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，謹(jǐn)代表著我們公司的形象。
控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分，認(rèn)真有效地實(shí)施定損，復(fù)查和回堪工作，不讓那些有不良企圖的虛假案件經(jīng)過(guò)我的關(guān)卡。為了公司的榮譽(yù)更為了我們查勘員自己的榮譽(yù)。
三、理解并學(xué)習(xí)太保產(chǎn)險(xiǎn)的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì)，在加入保險(xiǎn)行業(yè)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí)，自己如何調(diào)整心態(tài)。加入太保產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次全新的切入點(diǎn)，從零開(kāi)始，我立志用新的觀點(diǎn)走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向。
以上總結(jié)，是自己在玉溪太保工作的一些總結(jié)，也是畢業(yè)一年多的畢業(yè)總結(jié)，再次，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也感謝領(lǐng)導(dǎo)這些日子的栽培！
保險(xiǎn)員工工作總結(jié) 篇2
在回顧這半年工作之前，我首先要感謝XX財(cái)險(xiǎn)，感謝XX財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，感謝XX財(cái)險(xiǎn)XX分公司和XX支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助。
自XX年7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來(lái)到江門，下午就和XX支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來(lái)到XX支公司。
在XX支公司7-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理XX在工作中也給予了我很大的.關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了，XX年10月1日后，我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理XX經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。
以前，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過(guò)這半年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗?要求我們具備各方面的知識(shí)，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。
經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺(jué)我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝XX財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持——因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒�，更專業(yè)。
保險(xiǎn)員工工作總結(jié) 篇3
20xx年2月，xx次險(xiǎn)人力崗在xx公司總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下，在次險(xiǎn)經(jīng)理的大力支持下，通過(guò)人力崗的伙伴團(tuán)結(jié)拼搏、堅(jiān)強(qiáng)不懈的努力，在常態(tài)增員和舉績(jī)追蹤方面做了一些工作，但就各種指標(biāo)而言，還存在很多欠缺以及需要提高了的地方。二月分已然過(guò)去，依照省公司的指示和州公司的工作安排和安排，現(xiàn)將自己在二月份的工作作出如下總結(jié)：
一、了解人力結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀
加入了省公司舉辦的次險(xiǎn)人力條線培訓(xùn)回來(lái)后，我開(kāi)始仔細(xì)研究xx支公司營(yíng)銷人員架構(gòu)。由于是初入次險(xiǎn)部，對(duì)于銷售伙伴還不是很熟悉，所以在熟悉架構(gòu)時(shí)比擬費(fèi)時(shí)。在人力崗老同事的.指導(dǎo)下，了解xx支公司營(yíng)銷人員架構(gòu)如下：
熟悉架構(gòu)之后，我發(fā)現(xiàn)有些組經(jīng)理的架構(gòu)不是很穩(wěn)固，還有很多營(yíng)銷伙伴有非常好的條件可以成為組經(jīng)理，所以我對(duì)此增加了更多的關(guān)注。在8號(hào)時(shí)，和同事以及“組養(yǎng)規(guī)劃”的營(yíng)銷伙伴一起加入了關(guān)于“組養(yǎng)規(guī)劃”的二期培訓(xùn)課程。這次培訓(xùn)課程增加了我和營(yíng)銷伙伴之間的熟悉度，而且讓我了解到這些營(yíng)銷伙伴的工作現(xiàn)狀及心態(tài)。在后續(xù)的工作中更有針對(duì)性地輔助和鼓勵(lì)營(yíng)銷伙伴穩(wěn)定架構(gòu)，積極進(jìn)組。
二、常態(tài)增員
在加入省公司培訓(xùn)時(shí)，了解到延邊州20xx年的增員工作的現(xiàn)狀�；氐焦竞�，結(jié)合xx公司的現(xiàn)實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)在增員工作方面，我還有很多工作沒(méi)有做或者做的不全面、不到位。所以在二月份工作中，人力崗調(diào)整了工作內(nèi)容，仔細(xì)完成州公司的工作安排，努力做到日追蹤，并對(duì)營(yíng)銷伙伴做增員宣導(dǎo)和增員技能培訓(xùn)。利用周二的增員主題早會(huì)和周日的甄選日，督促和鼓勵(lì)營(yíng)銷伙伴主動(dòng)增員，使其增員和業(yè)務(wù)可以達(dá)到雙贏。
二月份有春節(jié)小長(zhǎng)假，在春節(jié)前，我們次險(xiǎn)部已經(jīng)制定好春節(jié)增員獎(jiǎng)勵(lì)方案，鼓勵(lì)營(yíng)銷伙伴在春節(jié)期間多收集準(zhǔn)增員名單，到目前為止，可以看到一些功效。
三、舉績(jī)追蹤
在我們一直的增員過(guò)程中，留存成了一次非常重要的任務(wù)，為了讓營(yíng)銷員留存下來(lái)，就要督促他們舉績(jī)。由于和營(yíng)銷伙伴的溝通不到位，2月份的舉績(jī)工作沒(méi)能很好的完成。不外也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，在追蹤舉績(jī)時(shí)，如果不能和所有伙伴得到很好的溝通，那應(yīng)該多找主管面談。讓主管更清楚的知悉自己團(tuán)隊(duì)的情況。
除了以上三項(xiàng)工作內(nèi)容，為了達(dá)成KPI指標(biāo)，我和同事依照人力崗工作模式一步一步來(lái)實(shí)施。從新人代資考培訓(xùn)到新人入司的初期揚(yáng)帆營(yíng)培訓(xùn)，雖然不是非常系統(tǒng)，但正逐步完善，盡力使其系統(tǒng)化。堅(jiān)強(qiáng)“每日一法”，讓銷售伙伴通過(guò)微信群學(xué)習(xí)《基本法》，在早會(huì)上也會(huì)宣導(dǎo)《基本法》的內(nèi)容，并且進(jìn)行了關(guān)于的《基本法》考試。同時(shí)，我和同事盡最大的努力消除新人對(duì)工作環(huán)境和工作內(nèi)容的陌生感，更快，更好的融入我們國(guó)壽的大家庭。
保險(xiǎn)員工工作總結(jié) 篇4
一、工作總結(jié)
1、在總部入職學(xué)習(xí)：在總部學(xué)習(xí)兩個(gè)禮拜，主要是課程的學(xué)習(xí)和深化，通過(guò)向其他老師學(xué)習(xí)和資料的學(xué)習(xí)，基本掌握了主要課程的使用和現(xiàn)場(chǎng)，期間出差一次，實(shí)際操作了一下，個(gè)人已經(jīng)達(dá)標(biāo)。
2、區(qū)域工作的開(kāi)展：后兩周主要為區(qū)域的工作開(kāi)展，兩周的時(shí)間比較忙，跑了4個(gè)地方，宣講了6家機(jī)構(gòu)�；舅袡C(jī)構(gòu)效果都不錯(cuò)，揚(yáng)州本部的效果尤為明顯�；窗脖静繛榇髤^(qū)的主打力量，負(fù)責(zé)人比較專業(yè)，能主動(dòng)做一些管理動(dòng)作和客戶活動(dòng)，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容相對(duì)熟悉，淮安本部的客戶優(yōu)質(zhì)率比較高，而且很熱情；淮安楚州職場(chǎng)的員工為新進(jìn)團(tuán)隊(duì)員工，主要以退休干部、社會(huì)工作者、私營(yíng)主為多，對(duì)金融方面的深入認(rèn)知程度相對(duì)遠(yuǎn)一些，自然接收程度就慢一些，而且大都沒(méi)有什么問(wèn)題提出；江都大橋鎮(zhèn)職場(chǎng)的員工我沒(méi)注意幾個(gè)，只對(duì)負(fù)責(zé)人有些印象，因?yàn)槭强蛻艋顒?dòng)，都混在一起我也沒(méi)時(shí)間去分清，通過(guò)聊天發(fā)現(xiàn)大橋鎮(zhèn)的上下對(duì)于培訓(xùn)工作態(tài)度一般，對(duì)客戶活動(dòng)很在意；淮安機(jī)構(gòu)興化職場(chǎng)是本月最后一個(gè)去的地方，團(tuán)隊(duì)以保險(xiǎn)行業(yè)、直銷行業(yè)等人員為主，負(fù)責(zé)人是一個(gè)校長(zhǎng)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)非常有激情，不管是談工作還是娛樂(lè)方面，很有目標(biāo)感，也是希望能多組織些客戶活動(dòng)。
3、本月跟大區(qū)總沒(méi)有什么見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，也沒(méi)有工作上的`溝通，大家都比較忙，其他內(nèi)勤職能端的員工都能配合我的工作。
二、存在問(wèn)題
1、在培訓(xùn)或者活動(dòng)的時(shí)間安排上沒(méi)有協(xié)調(diào)好，各機(jī)構(gòu)隨意報(bào)時(shí)間的現(xiàn)象我沒(méi)好意思拒接，也都答應(yīng)下來(lái)了，以致弄得自己很累不說(shuō)，還沒(méi)形成制度。
2、課程周邊的信息量和知識(shí)儲(chǔ)備要加強(qiáng)一些。
三、下月計(jì)劃
五月份的計(jì)劃我已經(jīng)讓大區(qū)上報(bào)總部，然后基本不會(huì)主觀上修改，楚州、興化、盱眙等地暫時(shí)沒(méi)上報(bào)計(jì)劃，以后如果有需求我會(huì)與大區(qū)溝通，要求他們按照定下的規(guī)矩上報(bào)。
另外，再計(jì)劃組織開(kāi)展線上培訓(xùn)的活動(dòng)，目前在與大區(qū)總溝通，主要考慮管理方面的難度，如果能配合，可以每周組織一次。
結(jié)合泰州的實(shí)際情況，以及大區(qū)的需求，有可能五月下旬去幫助他們搞一場(chǎng)老帶新增員會(huì)的活動(dòng)。
參加五月份的論壇會(huì)議，學(xué)習(xí)一下，然后回來(lái)再融入到培訓(xùn)課程中去。
保險(xiǎn)員工工作總結(jié) 篇5
太保壽險(xiǎn)中心支公司在分公司黨委、總司理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，顛末全體員工的連合拼搏，開(kāi)發(fā)朝上提高，在業(yè)務(wù)拓展、內(nèi)部治理，建立形象等方面取得了較大的造詣。今年是全面實(shí)施總公司提出的新一輪革新與成長(zhǎng)戰(zhàn)略的第一年，為此，我們?cè)谀瓿蹙兔鞔_了今年的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想環(huán)抱總公司提出來(lái)的三個(gè)改變，以誠(chéng)信天下，穩(wěn)健一生的文化核心代價(jià)不雅為指導(dǎo)，繼承堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，以效益為中心，全面實(shí)施預(yù)算治理；進(jìn)一步調(diào)劑業(yè)務(wù)布局，加大業(yè)務(wù)推動(dòng)力度；切實(shí)抓好兩核體系扶植，賡續(xù)增強(qiáng)根基治理；繼承深化各項(xiàng)革新，狠抓步隊(duì)扶植，盡力實(shí)踐三個(gè)改變，全面晉升治理程度，全力做強(qiáng)做大個(gè)險(xiǎn)純傳統(tǒng)險(xiǎn)、不測(cè)險(xiǎn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，進(jìn)步經(jīng)營(yíng)效益，擴(kuò)張市場(chǎng)占比。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，通過(guò)公司上下的連合一致，奮力拼搏，真正把東營(yíng)建成一家杰作公司。
正是由于遵循了這一指導(dǎo)思想，截至12月6日，中心支公司共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入16431萬(wàn)元，完成全年任務(wù)計(jì)劃的122%，到今年11月份的市場(chǎng)占有率為25%。此中，個(gè)險(xiǎn)新保保費(fèi)收入（含不測(cè)險(xiǎn)）1610萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的80.5%，同比增長(zhǎng)20%，全省殺青率第八名；不測(cè)險(xiǎn)完成474萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的103%，同比增長(zhǎng)60%，提前一個(gè)月完成全年任務(wù)。團(tuán)壽險(xiǎn)完成2546萬(wàn)，完成計(jì)劃的195%，提前半年超額完成任務(wù)；中介署理保費(fèi)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入6778.6萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的101.1%；個(gè)險(xiǎn)續(xù)收保費(fèi)2928.5元，完成年度計(jì)劃的100%。
與客歲同期相比，業(yè)務(wù)布局加倍合理，經(jīng)濟(jì)效益大幅度進(jìn)步。同時(shí)，公司在當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)市場(chǎng)的占比和社會(huì)影響都有了異常大的進(jìn)步，全年新�？偭烤邮袌�(chǎng)的第二位。
回首今年的工作，可以概括為以下幾個(gè)方面：
一、抓業(yè)務(wù)、搶市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速成長(zhǎng)。
業(yè)務(wù)成長(zhǎng)是公司的生存之本。我們不停把如何進(jìn)步業(yè)務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)張市場(chǎng)占比作為工作中的重點(diǎn)。全面貫徹落實(shí)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、以效益為中心的指導(dǎo)思想，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)布局的戰(zhàn)略性調(diào)劑。依照省公司的統(tǒng)一安排，中支公司總司理室率領(lǐng)廣大員工迅速改變不雅念，進(jìn)步強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和危機(jī)意識(shí)。嚴(yán)抓根基治理，拓寬業(yè)務(wù)渠道，以純傳統(tǒng)險(xiǎn)和不測(cè)險(xiǎn)作為兩大業(yè)務(wù)成長(zhǎng)重點(diǎn)。牢靠建立誠(chéng)信天下、穩(wěn)健一生的經(jīng)營(yíng)理念，賡續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，晉升業(yè)務(wù)質(zhì)量，在業(yè)務(wù)布局、質(zhì)量、規(guī)模、效益等方面都實(shí)現(xiàn)了新的突破，獲得了全面的成長(zhǎng)。
1、在個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面。依照年初制訂的總體戰(zhàn)略，以標(biāo)團(tuán)扶植為重點(diǎn)，突出培訓(xùn)，強(qiáng)化增員，穩(wěn)扎穩(wěn)打，康健成長(zhǎng)，治理一步一個(gè)腳印，造詣一步一個(gè)臺(tái)階。順利實(shí)現(xiàn)首季開(kāi)門紅后，又積極共同介入省公司開(kāi)展的四五聯(lián)動(dòng)抗衡賽運(yùn)動(dòng)，我公司全體員工和廣大營(yíng)銷員，以忘我的工作熱情，高度的榮譽(yù)感、責(zé)任感和必勝的信心，積極投入到了這場(chǎng)為榮譽(yù)而戰(zhàn)的戰(zhàn)斗中去，取得優(yōu)越的角逐造詣。在省公司八—九聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)角逐中，我們也得到小組勝出獎(jiǎng)，克服。全年個(gè)險(xiǎn)保費(fèi)和增員率在各家保險(xiǎn)公司下滑的環(huán)境下，繼承保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。
2、在團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面。在市場(chǎng)異常艱巨的環(huán)境下，抓住有力時(shí)機(jī)，鼎力開(kāi)發(fā)渠道業(yè)務(wù)，綠色救助、小額信貸建工險(xiǎn)等都已經(jīng)走上了良性成長(zhǎng)的軌道。在今年12月份，我公司與成功油田順利續(xù)簽了職工集團(tuán)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)合同。這個(gè)合同的簽定，為我們公司帶來(lái)宏大的社會(huì)效益和社會(huì)影響，為公司的有續(xù)成長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)不測(cè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)張，賠付率賡續(xù)降低。在東營(yíng)各個(gè)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)都沒(méi)有增長(zhǎng)或有所下滑的環(huán)境下，我們的不測(cè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)比較03年度實(shí)現(xiàn)了較大幅度增長(zhǎng)，市場(chǎng)占比賡續(xù)擴(kuò)張。
3、銀行保險(xiǎn)方面。今年，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)，在強(qiáng)化對(duì)銀行客戶司理綜合素質(zhì)培訓(xùn)的`根基上，進(jìn)一步加大了對(duì)渠道的治理和維護(hù)，對(duì)銀行渠道進(jìn)行了梳理，對(duì)其架構(gòu)做了調(diào)劑，使渠道治理更具有專業(yè)化、規(guī)范化，使盈余來(lái)和小額信貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)都獲得了康健成長(zhǎng)。在費(fèi)用下調(diào)的環(huán)境下，我們的盈余來(lái)躉交業(yè)務(wù)仍然完成了6755萬(wàn)元，順利完成省公司下達(dá)的任務(wù)。
4、續(xù)收業(yè)務(wù)方面。在加大客戶辦事專員技能技術(shù)培訓(xùn)的根基上，強(qiáng)化區(qū)域治理，加大銀行代收知識(shí)的培訓(xùn)，當(dāng)期殺青率賡續(xù)進(jìn)步。依照省公司和市公司的稽核，各項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。尤其在省公司組織的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)運(yùn)動(dòng)中，不停戰(zhàn)果輝煌。
二、抓重點(diǎn)、帶全盤，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模和效益的同步成長(zhǎng)。
依照三個(gè)改變的要求，我們注重全面晉升治理程度，全力做強(qiáng)做大個(gè)險(xiǎn)純傳統(tǒng)險(xiǎn)、不測(cè)險(xiǎn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，賡續(xù)擴(kuò)張市場(chǎng)占比，進(jìn)步經(jīng)營(yíng)效益。在今年的工作中，公司上下連合一致，奮力拼搏，較好地完成年初預(yù)定工作目標(biāo)，工作中有以下幾個(gè)亮點(diǎn)：
1、縣區(qū)框架基礎(chǔ)搭建完成，縣區(qū)班子扶植初具規(guī)模。東營(yíng)本來(lái)沒(méi)有縣區(qū)架構(gòu)，為使太保壽險(xiǎn)有一個(gè)長(zhǎng)足可持續(xù)地成長(zhǎng)，必須將機(jī)構(gòu)延伸至各縣區(qū)。今年上半年，在這種思想指導(dǎo)下，依據(jù)省公司有關(guān)要求，我們開(kāi)始搭建縣區(qū)架構(gòu)。通過(guò)本地培養(yǎng)、同業(yè)引進(jìn)等步伐，讓一批優(yōu)秀的人才走上了縣區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的崗位，到目前對(duì)縣區(qū)的治理框架搭建已基礎(chǔ)完成，并依照省公司《縣區(qū)機(jī)構(gòu)治理法子》進(jìn)行了本質(zhì)性運(yùn)作，為05年的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)做好了機(jī)構(gòu)和干部的籌備。
2、內(nèi)部治理工作進(jìn)一步增強(qiáng)，治理工作賡續(xù)改良。治理的專業(yè)化、集約化、規(guī)范化程度進(jìn)一步晉升。今年，從總公司到分公司都高度看重治理工作，有關(guān)治理的文件一個(gè)接一個(gè)，我公司對(duì)這些文件都實(shí)時(shí)進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)，并結(jié)合實(shí)際認(rèn)真進(jìn)行了貫徹和落實(shí)�？梢哉f(shuō)，今年的治理力度、深度和廣度，是近幾年都沒(méi)有過(guò)的。在工作中，我們依照上級(jí)公司的要求，始終堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)，一手抓治理，兩手抓，兩手都要硬的原則，結(jié)合本身的實(shí)際環(huán)境，順應(yīng)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的要求，全面增強(qiáng)和改良各項(xiàng)內(nèi)部治理工作。通過(guò)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹和落實(shí)，我公司的內(nèi)部治理工作進(jìn)一步增強(qiáng)，治理程度進(jìn)一步晉升。向治理要效益，通過(guò)治理匆匆成長(zhǎng)。通過(guò)一系列的步伐，匆匆進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和治理工作的增強(qiáng)，內(nèi)控機(jī)制獲得了強(qiáng)化，風(fēng)險(xiǎn)獲得了有效的節(jié)制，削減了揮霍，低落了本錢，實(shí)現(xiàn)了增收節(jié)支。在財(cái)務(wù)管控方面，果斷做到費(fèi)用不超支，今年中支公司在費(fèi)用方面的壓力異常大，在面臨費(fèi)用重要的環(huán)境下，公司一方面抓業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，一方面抓費(fèi)用管控，實(shí)現(xiàn)了年底的費(fèi)用節(jié)余。由于我們治理到位，省公司還將我們作為查詢?cè)L問(wèn)基地，并在舉辦了全省兩核查詢?cè)L問(wèn)員培訓(xùn)班。
保險(xiǎn)員工工作總結(jié) 篇6
轉(zhuǎn)眼間，我已辭別了20xx年，進(jìn)入了新的一年，回憶自己在這一年的工作中有失敗，也有成功，失敗的是我的銷售業(yè)績(jī)沒(méi)有到達(dá)我預(yù)期的，成功的是；自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了很大的提高。這首先得感謝公司給我提供了好的工作條件和生活環(huán)境，還有我的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和幫助。在此我將這一年的`工作情況作一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己。
一、工作進(jìn)度
按照拜訪方案每天拜訪客戶并進(jìn)行溝通，對(duì)于目標(biāo)客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)目標(biāo)客戶，好穩(wěn)定與目標(biāo)客戶的關(guān)系增加銷量。并在擁有固定的客源的同時(shí)盡量去開(kāi)發(fā)新的客戶。同時(shí)將市場(chǎng)情況及時(shí)反映給公司，并盡自己最大的努力去做好本職工作。
二、工作心得
看似簡(jiǎn)單但對(duì)于我這個(gè)才剛剛工作一年半的新手來(lái)說(shuō)也有一定的困難，自從接下任務(wù)以后我才感覺(jué)到我正式成為了一名保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，但可惜的是自身的銷量平平，對(duì)此我對(duì)公司及各位領(lǐng)導(dǎo)深表歉意，因?yàn)槲乙恢眻?jiān)信沒(méi)有做不好的業(yè)務(wù)只有做不好業(yè)務(wù)的人，沒(méi)有賣不出去的保險(xiǎn)，只有賣不出去保險(xiǎn)的人。不過(guò)雖然我的業(yè)績(jī)不突出，但我一直在努力學(xué)習(xí)如何成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，經(jīng)過(guò)這一年多的磨練，我已經(jīng)逐步成熟起來(lái)學(xué)會(huì)了如何克服困難，并將這些困難轉(zhuǎn)變成我成功的動(dòng)力。我有信心在接下來(lái)的一年里運(yùn)用我所學(xué)到的一切為公司做出奉獻(xiàn)！
三、明年工作方案
積極努力的提高自己的銷量，制定更完善的拜訪方案，嚴(yán)格按照拜訪方案拜訪客戶。在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的根底上，在公司的支持下盡力開(kāi)發(fā)新的客戶。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，并向其他優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。
四、細(xì)節(jié)要求
一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，總結(jié)工作上的失誤并及時(shí)改正去拜訪之前要多做準(zhǔn)備工作充分考慮到客戶的狀態(tài)和需求，這樣才能更好的與客戶溝通增進(jìn)我們之間的關(guān)系。與客戶溝通要誠(chéng)懇，容許好的事就要做到。我在外面代表的不單單是自己跟代表了公司，如果在言行上輕浮不講信用，會(huì)影響到客戶對(duì)我甚至是對(duì)公司的不信任，以至于客戶對(duì)推銷我們的產(chǎn)品失去興趣。要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
也許今后的工作中遇到各種各樣的困難，但是我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，與同事探討，努力克服。為公司做出自己最大的奉獻(xiàn)。
保險(xiǎn)員工工作總結(jié) 篇7
**支公司XX年度工作總結(jié)XX年是人保財(cái)險(xiǎn)股份制改革上市后的第一個(gè)年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對(duì)新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的第一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。XX年，我司實(shí)收毛保費(fèi)****萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)*%，已賺凈保費(fèi)***萬(wàn)元，凈利潤(rùn)***萬(wàn)元，賠付率為**%。較好地完成了上級(jí)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
二、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄，對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選擇性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路，***廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí)間為9月份，但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競(jìng)爭(zhēng)，企圖分羹，為保證萬(wàn)無(wú)一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。**紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來(lái)是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬(wàn)元保險(xiǎn)費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開(kāi)動(dòng)腦筋，充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而，在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中，我司上半年不僅沒(méi)有丟失任何陣地，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。
三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí)，加之上市后面對(duì)的新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘剑绾卧诟?jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的.按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開(kāi)展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我司在上級(jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了市公司的好評(píng)。今年，公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計(jì)劃時(shí)，遵循總公司突出效益第一、長(zhǎng)期盈利能力評(píng)價(jià)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，加大了對(duì)賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度，堅(jiān)持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費(fèi)、不重質(zhì)量” 的老套思想，實(shí)行新的考核機(jī)制，拿出個(gè)人工資的一半作為此項(xiàng)考核的浮動(dòng)工資，做到有獎(jiǎng)有罰，從而很好的樹(shù)立了全員注重經(jīng)營(yíng)效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。
保險(xiǎn)員工工作總結(jié) 篇8
作為一名保險(xiǎn)公司里的試用期員工，我對(duì)待我的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待我的領(lǐng)導(dǎo)上司尊敬有加，對(duì)待我的公司同事親和友善，對(duì)待我的客戶更是熱心真誠(chéng)。因?yàn)槲視r(shí)刻謹(jǐn)記著公司的文化理念，時(shí)刻謹(jǐn)記著公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們員工的教導(dǎo)。所以因?yàn)槲以谌齻�(gè)月的試用期間優(yōu)秀的表現(xiàn)，公司對(duì)我進(jìn)行了提前轉(zhuǎn)正的獎(jiǎng)勵(lì)�，F(xiàn)在就我在試用期間里所做的工作做一下總結(jié)。
我大學(xué)學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷，所以我一畢業(yè)就來(lái)面試我們這家保險(xiǎn)公司的銷售員崗位。希望我能在這個(gè)崗位上能多學(xué)習(xí)點(diǎn)東西，能多積累點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
在上班的第一個(gè)月里，我的主要工作就是了解公司文化，參加公司培訓(xùn)，熟悉公司的保險(xiǎn)項(xiàng)目和多種理財(cái)方式。首先了解公司文化，我在第一個(gè)星期里都會(huì)花一個(gè)上午來(lái)記我們公司的文化內(nèi)容。在記憶的過(guò)程里，我深入的感受到我們公司企業(yè)文化的魅力所在，讓我更加的想要在我們公司里工作下去。其次是參加公司培訓(xùn)，整整兩周的試用期員工培訓(xùn)，我一次都沒(méi)有落下。因?yàn)槲矣X(jué)得參加公司培訓(xùn)是很難得的機(jī)會(huì)，所以我要更加的珍惜，更加用心的對(duì)待。在培訓(xùn)的過(guò)程中，我受益匪淺，我學(xué)習(xí)到很多我以前沒(méi)有接觸過(guò)的.理財(cái)方式，學(xué)習(xí)到了很多不一樣的銷售技巧。還認(rèn)識(shí)了很多新同事，和他們交流了許多培訓(xùn)的心得體會(huì)。所以這個(gè)培訓(xùn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)還是很受用的。最后就是熟悉公司的保險(xiǎn)項(xiàng)目和公司里的理財(cái)方式，以及包括我們公司里是怎樣的一種銷售模式。在了解完了這些以后，我還要去跟我們主管匯報(bào)一下我的了解情況，主管說(shuō)通過(guò)了以后，我才能進(jìn)入下一階段的工作。在這個(gè)過(guò)程里，我對(duì)我們公司的營(yíng)銷模式、保險(xiǎn)項(xiàng)目和理財(cái)產(chǎn)品都已經(jīng)有了很透徹的了解，這對(duì)我之后的實(shí)戰(zhàn)工作起了很大的幫助。
第一個(gè)月是給我們打基礎(chǔ)的，到了第二個(gè)月和第三個(gè)月，我們就進(jìn)入了真正的銷售狀態(tài)了。首先我們要接待到門店里辦理各種理財(cái)項(xiàng)目的顧客，盡力給他們推銷利潤(rùn)比較大的產(chǎn)品和項(xiàng)目，然后達(dá)成交易。其次我們也要自己去尋找客戶資源，來(lái)完成我們每月的業(yè)績(jī)要求。這個(gè)就很有難度了，而且在這兩個(gè)月里，我們新來(lái)的試用期員工里面沒(méi)有一個(gè)人能夠達(dá)到要求的。
雖然在這我試用期間，我沒(méi)有完成一筆訂單交易，但是我相信在之后的工作階段里，我會(huì)做的更加好，完成的更加出色。
保險(xiǎn)員工工作總結(jié) 篇9
自從進(jìn)入公金條線以來(lái)我從以下三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)；
一、20xx年上半年主要工作措施及成效
在日常工作中主要負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作，并配合客戶制定可靠的授信方案，在此期間，江門市科業(yè)電器制造有限公司共計(jì)開(kāi)立銀行承兌匯票金額為3034萬(wàn)元，日均存款達(dá)20xx萬(wàn)元；江門市盛科機(jī)電有限公司國(guó)際結(jié)算量約為2700萬(wàn)美元，退稅金額為3743萬(wàn)元；清遠(yuǎn)騰飛橡塑有限公司累計(jì)貼現(xiàn)320萬(wàn)元；截止目前廣東安邦安全技術(shù)防范有限公司、國(guó)美電器江門分公司和江門市科業(yè)電器制造有限公司項(xiàng)目正在總行審核過(guò)程中。
二、存在的主要問(wèn)題及解決思路
1、專業(yè)知識(shí)薄弱。接觸對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)間較短，對(duì)于公司業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)掌握不夠牢固，今后在拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)更要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
2、客戶資源較少。目前客戶資源基本為零，雖然外地員工，但是目前客戶資源甚少，通過(guò)目前所管戶資源，去挖掘其上下游客戶資源，爭(zhēng)取拓寬自己的獲客渠道。
三、20xx年下半年工作目標(biāo)及擬采取的措施
在下半年的工作中首先要提高自己客戶資源及存款，再就是增強(qiáng)自己的專業(yè)能力，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
我于20xx年xx月xx日加入xxxx，至今在廣分銀保擔(dān)任銷售支持有兩個(gè)月時(shí)間。回顧這兩個(gè)月的工作，時(shí)間雖短但完成的工作不少，需要改善的地方也還有很多�，F(xiàn)將這兩個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：
一、回訪問(wèn)題件處理
每天跟進(jìn)問(wèn)題件處理的情況，提醒業(yè)務(wù)人員與客戶溝通好，預(yù)約重新回訪的時(shí)間。新契約回訪是客戶投保后最短時(shí)間內(nèi)解決可能存在的.保單品質(zhì)問(wèn)題的良好時(shí)機(jī)，有利于防范可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，因此這是一項(xiàng)需要重視的工作。
二、手續(xù)費(fèi)
每月中下旬收到省行通知后，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成手續(xù)費(fèi)計(jì)算、提交財(cái)務(wù)部劃賬等一系列手續(xù)，劃賬后制作發(fā)票函，在次月收到省行手續(xù)費(fèi)發(fā)票后進(jìn)行報(bào)銷。此項(xiàng)工作難度雖然不大，但需要非常細(xì)心檢查。6月手續(xù)費(fèi)由于系統(tǒng)問(wèn)題，多付了一筆手續(xù)費(fèi)給銀行，雖然已經(jīng)申請(qǐng)了數(shù)據(jù)維護(hù)，次月可扣減，但也提醒了我需要更加細(xì)心檢查，避免此類問(wèn)題的再次發(fā)生。
三、新單、保全業(yè)務(wù)
每天會(huì)收到區(qū)拓寄過(guò)來(lái)的手工單及保全資料，檢查無(wú)誤后提交業(yè)服辦理。
四、新產(chǎn)品準(zhǔn)入
公司會(huì)不定期上新產(chǎn)品，需要及時(shí)制作銀行所需材料，與省行對(duì)接，做好新產(chǎn)品上線工作。此項(xiàng)工作涉及新產(chǎn)品開(kāi)賣，特別是主打產(chǎn)品，為不影響公司業(yè)務(wù)拓展，需要注意時(shí)效性。
五、單證核銷
業(yè)服部每月會(huì)發(fā)放銀保通首頁(yè)單證核銷情況，我需要根據(jù)清單通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員，及時(shí)回收過(guò)期單證，目前業(yè)服部門要求發(fā)放半年以上的單證需要回銷。20xx—20xx年的單證由于當(dāng)時(shí)沒(méi)有及時(shí)回銷，現(xiàn)大部分處于遺失狀態(tài)，稍后需上OA申請(qǐng)登報(bào)作廢。
六、合規(guī)報(bào)告
合規(guī)部不定期會(huì)要求提交各類合規(guī)報(bào)告。
七、其他銷售支持工作
如保單資料查詢、網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整、新增網(wǎng)點(diǎn)、單證征訂、單證寄發(fā)、上傳下達(dá)等工作。
總的來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)月的工作時(shí)間都比較充實(shí)，對(duì)于我是很好的進(jìn)步過(guò)程。由于之前是在其他保險(xiǎn)公司的廣州機(jī)構(gòu)，很多省公司層面的工作都沒(méi)接觸，專業(yè)資料有待加強(qiáng)。今后做事情還需要保持一顆積極向上的心，多聽(tīng)、多學(xué)、多問(wèn)、多想。銷售支持的工作大部分屬于非日常制式化工作，面對(duì)許多臨時(shí)性工作，我認(rèn)為必須對(duì)每天的工作做好記錄、有條理的進(jìn)行。
保險(xiǎn)員工工作總結(jié) 篇10
今年是xx壽險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年，同時(shí)也是xx個(gè)險(xiǎn)發(fā)展重要的一年，xx個(gè)險(xiǎn)在xx公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求，緊緊圍繞分公司及xx下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營(yíng)思路，把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，積極有效地開(kāi)展工作，取得了較好的成績(jī)。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將xx個(gè)險(xiǎn)今年的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營(yíng)成果
我們利用各種時(shí)機(jī)，轉(zhuǎn)變個(gè)險(xiǎn)所有內(nèi)外勤的觀念，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對(duì)于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，取得業(yè)績(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)才是根本，要看到壽險(xiǎn)市場(chǎng)取之不盡的資源，并意識(shí)到做一份保單就占有一塊市場(chǎng)。只有樹(shù)立起發(fā)展的新觀念，不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為xx個(gè)險(xiǎn)從根本上增強(qiáng)了凝聚力，xx個(gè)險(xiǎn)呈現(xiàn)出積極主動(dòng)，健康向上的精神面貌。
針對(duì)團(tuán)隊(duì)主管強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，增強(qiáng)主管帶動(dòng)意識(shí)。針對(duì)精英高手強(qiáng)化榮譽(yù)感，加強(qiáng)訓(xùn)練和培養(yǎng)。針對(duì)個(gè)險(xiǎn)內(nèi)勤人員，調(diào)整部門架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，切實(shí)作好團(tuán)隊(duì)的.支持和服務(wù)工作。基礎(chǔ)工作，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是xx個(gè)險(xiǎn)長(zhǎng)期以來(lái)始終堅(jiān)持的方向，xx個(gè)險(xiǎn)基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺(tái)階。從早會(huì)經(jīng)營(yíng)、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場(chǎng)建設(shè)等多個(gè)方面，加強(qiáng)點(diǎn)滴培養(yǎng)，使各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，團(tuán)隊(duì)形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不斷提升，隊(duì)伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng)。抓基礎(chǔ)管理的同時(shí)，認(rèn)真做好產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的組織保障工作，開(kāi)展形式多樣的客戶答謝活動(dòng)，在各網(wǎng)點(diǎn)積極舉辦個(gè)人專場(chǎng)，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，也得到了外勤人員的贊同。
二、工作中存在的一些問(wèn)題
增員工作發(fā)展滯后，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)仍然偏低，特別是xx團(tuán)隊(duì)，需補(bǔ)充高素質(zhì)人才，開(kāi)拓高端客戶市場(chǎng)。新人出單率、轉(zhuǎn)正率、留存率不高，大進(jìn)大出的現(xiàn)象依然存在；部分主管責(zé)任心和工作能力跟不上市場(chǎng)發(fā)展的需要，整體水平有待提高；團(tuán)隊(duì)總體的活動(dòng)量不足，人均產(chǎn)能、件均保費(fèi)仍然偏低，與市場(chǎng)要求有差距。
三、明年工作設(shè)想
繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍，按照總經(jīng)理室部署開(kāi)展各項(xiàng)工作。抓好基礎(chǔ)管理工作，確實(shí)提高業(yè)務(wù)人員的活動(dòng)量、舉績(jī)率、出勤率及人均保費(fèi)指標(biāo)。做好銷售支持，搭建銷售平臺(tái)，促進(jìn)精英隊(duì)伍成長(zhǎng)。大力開(kāi)展增員活動(dòng)，特別是xx增員工作。建立完善的層級(jí)培訓(xùn)體系，抓好正式人員及新人培訓(xùn)、銜接教育及代資考培訓(xùn)等工作，提高各級(jí)人員水平。繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場(chǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模發(fā)展。各網(wǎng)點(diǎn)的晉升。
展望未來(lái)，我們對(duì)今后的發(fā)展充滿了信心。我們相信，在xx公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在xx支公司的共同配合及個(gè)險(xiǎn)全體內(nèi)外勤的共同努力下，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績(jī)，讓xx的大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)。
保險(xiǎn)員工工作總結(jié) 篇11
今年上半年以來(lái)，xx保險(xiǎn)公司著力打造以誠(chéng)信為基礎(chǔ)的合規(guī)文化，不斷通過(guò)自身合規(guī)帶動(dòng)行業(yè)合規(guī)，成為保險(xiǎn)行業(yè)合規(guī)的堅(jiān)定支持者、實(shí)踐者和受益者，工作逐步走上規(guī)范化、常態(tài)化的軌道，現(xiàn)將我司上半年總結(jié)如下：
一、合規(guī)管理工作
為了加強(qiáng)對(duì)合規(guī)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，將合規(guī)工作常態(tài)化、機(jī)制化，我司注重合規(guī)組織的建設(shè)，在公司主要負(fù)責(zé)人變動(dòng)后，我們及時(shí)對(duì)分公司工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行更新，為加強(qiáng)對(duì)合規(guī)工作常態(tài)化管理，更好地落實(shí)公司合規(guī)政策，有效防范和降低公司經(jīng)營(yíng)中的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，分公司各部門和各機(jī)構(gòu)設(shè)立了專（兼）職合規(guī)管理員，履行相應(yīng)的工作職責(zé)。
我司高度重視風(fēng)險(xiǎn)排查工作，公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)排查，財(cái)務(wù)、承保、理賠等環(huán)節(jié)的合規(guī)性、真實(shí)性得到切實(shí)的保證。年初，我司向各機(jī)構(gòu)所在地保協(xié)發(fā)出合規(guī)工作征詢意見(jiàn)函，就合規(guī)事宜與保險(xiǎn)聯(lián)誼互動(dòng)，請(qǐng)他們對(duì)我司所屬機(jī)構(gòu)合規(guī)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，從收回的征詢意見(jiàn)函反饋情況來(lái)看，我司各機(jī)構(gòu)均無(wú)違規(guī)處罰情況，監(jiān)管機(jī)構(gòu)及保協(xié)對(duì)我司“主動(dòng)合規(guī)”的做法給予充分的肯定。
二、合規(guī)檢查、督促、指導(dǎo)情況
合規(guī)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，為了促進(jìn)各機(jī)構(gòu)合規(guī)工作按照總公司專項(xiàng)治理實(shí)施方案工作要求，一是全面推進(jìn)“小金庫(kù)”專項(xiàng)治理工作，要求各機(jī)構(gòu)要認(rèn)真組織復(fù)查工作，注重總結(jié)專項(xiàng)治理經(jīng)驗(yàn)，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，探索從源頭根治的有效途徑。經(jīng)過(guò)全面復(fù)查、督導(dǎo)抽查階段，、整改落實(shí)、機(jī)制建設(shè)和總結(jié)驗(yàn)收5個(gè)階段。這項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中，我們警示大家不要有“法不責(zé)眾”的意識(shí)，丟掉“潛規(guī)則”，砸爛“小金庫(kù)”，堅(jiān)決摒棄違規(guī)違紀(jì)的做法，要堂堂正正做人，明明白白做事。
三、合規(guī)培訓(xùn)開(kāi)展情況
上半年，我司合規(guī)培訓(xùn)工作主要圍繞三個(gè)層面進(jìn)行，一是通過(guò)總公司OA合規(guī)專欄進(jìn)行宣導(dǎo)�？偣綩A合規(guī)專欄不時(shí)有合規(guī)資料、政策法規(guī)、合規(guī)動(dòng)態(tài)的內(nèi)容展示，我們及時(shí)通過(guò)晨會(huì)、工作例會(huì)進(jìn)行宣導(dǎo)，變要我合規(guī)為我要合規(guī)。二是組織各層面人員參加分公司合規(guī)系列視屏學(xué)習(xí)培訓(xùn)。凡是總公司安排的`學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我們都認(rèn)真組織，做好記錄，提出要求，加強(qiáng)互動(dòng)。三是財(cái)務(wù)、承保、理賠等條線根據(jù)總公司及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，及時(shí)進(jìn)行各類合規(guī)培訓(xùn)，如理賠上。
四、下半年合規(guī)管理工作計(jì)劃
開(kāi)展自查自糾，加強(qiáng)合規(guī)檢查。適時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)合規(guī)檢查，同時(shí)，加大合規(guī)專項(xiàng)稽查力度，把開(kāi)展合規(guī)自查自糾、違規(guī)問(wèn)責(zé)工作制度化、常態(tài)化。加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn)、增強(qiáng)合規(guī)意識(shí)。加強(qiáng)“合規(guī)者受益、違規(guī)者受罰”的宣導(dǎo)，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)、干部、員工經(jīng)營(yíng)理念，努力將合規(guī)經(jīng)營(yíng)工作細(xì)化到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位之中，形成以“合規(guī)經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)防范實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求”為基礎(chǔ)，結(jié)合監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)及總公司的相關(guān)要求，定期組織相關(guān)培訓(xùn)及考核，把合規(guī)培訓(xùn)經(jīng)�；�、深入化。
總之，我司工作雖然取得了階段性成果，但我們深知我司工作仍存在不平衡性，任重而道遠(yuǎn)，我們將繼續(xù)按照總公司及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，扎實(shí)做好合規(guī)的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，為促進(jìn)我司又好又快發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)員工工作總結(jié) 篇12
本人于20xx年11月23日加入人保壽險(xiǎn)南京中心支公司，擔(dān)任培訓(xùn)的工作已有五個(gè)月。在這五個(gè)月中，本人不斷去適應(yīng)公司的企業(yè)文化，改進(jìn)工作方法和工作模式，順應(yīng)公司的發(fā)展。
在本職工作上，積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。截止目前，總計(jì)組織召開(kāi)大型啟動(dòng)培訓(xùn)3期，每期培訓(xùn)人數(shù)超過(guò)100人；線下轉(zhuǎn)正培訓(xùn)1期，結(jié)訓(xùn)21人；線上轉(zhuǎn)正培訓(xùn)2期，合計(jì)結(jié)訓(xùn)135人；線上崗前班10期，結(jié)訓(xùn)634人；參與其它各類培訓(xùn)及會(huì)議數(shù)十場(chǎng)。入職第一個(gè)月，順利完成省公司“不培訓(xùn)不上崗”“不培訓(xùn)不晉升”的相關(guān)要求，并在開(kāi)門紅期間有效追蹤新增轉(zhuǎn)化指標(biāo)的完成。在培訓(xùn)班的課程設(shè)置上，不斷的`改進(jìn)，對(duì)課程進(jìn)行優(yōu)化及調(diào)整。課程開(kāi)發(fā)上，整理并改進(jìn)了一套適合南京中支現(xiàn)階段的新人銜接培訓(xùn)課程。同時(shí)，培訓(xùn)部建立了教育訓(xùn)練功能組，在總公司相關(guān)管理規(guī)定的基礎(chǔ)上出臺(tái)了《中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司南京中心支公司兼職講師管理辦法》，完善了南京培訓(xùn)體系，培養(yǎng)了一批屬于南京自己的師資力量。培訓(xùn)不僅是簡(jiǎn)單的課程傳遞，更是通過(guò)不斷的實(shí)踐（授課）扎根知識(shí)的過(guò)程，培訓(xùn)的最終目的是育人，后期也會(huì)緊跟公司腳步，不斷優(yōu)化南京中支的培訓(xùn)體系建設(shè)。
因受疫情的影響，南京培訓(xùn)體系建設(shè)也受到了一些影響。因無(wú)法進(jìn)行面授培訓(xùn)，需要我們盡快轉(zhuǎn)換思維，適應(yīng)線上培訓(xùn)的模式。這對(duì)于培訓(xùn)的推動(dòng)造成了一定的難度。部分機(jī)構(gòu)思想滯后，行動(dòng)較慢，不愿意嘗試新的培訓(xùn)方式。經(jīng)過(guò)再三溝通及領(lǐng)導(dǎo)的支持，機(jī)構(gòu)逐步接受并跟上了線上培訓(xùn)的步伐。截止目前，總計(jì)線上崗前班10期（含省公司主導(dǎo)，中支組織），合計(jì)結(jié)訓(xùn)853人。
針對(duì)下半年的工作，本人將作如下規(guī)劃：
1、繼續(xù)完善南京中支的培訓(xùn)體系，做好兼職講師的管理工作，設(shè)立兼職講師管理檔案；
2、繼續(xù)優(yōu)化制式培訓(xùn)，形成從新人崗前、新人銜接到新人轉(zhuǎn)正的一整套新人育成體系，增加新人的留存；
3、建立新人追蹤體系，包括新人的三轉(zhuǎn)和六留的定期追蹤，形成一整套新人追蹤報(bào)表；
4、精選行業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀的微課進(jìn)行推送，滿足資深主管以及部分同事的學(xué)習(xí)需求，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化，建立學(xué)習(xí)型組織。
以上為本人近期工作總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正！
保險(xiǎn)員工工作總結(jié) 篇13
為進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平，按照《晉江市教育系統(tǒng)20xx年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》以及市糾風(fēng)部門的部署和要求，我校以樹(shù)立良好教育形象、辦人民滿意學(xué)校為目的，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，努力提升教育質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷提高社會(huì)對(duì)學(xué)校的滿意度�，F(xiàn)將我校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)如下：
全面實(shí)行校務(wù)公開(kāi)
學(xué)校利用教師會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)、公示欄、LED大屏幕、布條標(biāo)語(yǔ)宣傳等形式，利用意見(jiàn)箱、監(jiān)督電話、校長(zhǎng)信箱等公開(kāi)的形式，積極地向教師、學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)宣傳學(xué)校的辦學(xué)思想、課程改革、開(kāi)展的活動(dòng)、有關(guān)收費(fèi)、取得的突出成績(jī)等等，讓家長(zhǎng)、社會(huì)時(shí)時(shí)了解學(xué)校的情況，取得家長(zhǎng)的理解和支持。我校公開(kāi)的內(nèi)容有：
1、規(guī)章制度的公開(kāi)。我校將上級(jí)的文件或本校的規(guī)章制度下發(fā)到教師手中去學(xué)習(xí)、討論，再認(rèn)真組織貫徹實(shí)施。
2、人事管理工作的.公開(kāi)。招錄新教師、教師績(jī)效考核、職稱評(píng)審、中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗做到公正公開(kāi)。
3、財(cái)務(wù)管理工作公開(kāi)。
A、學(xué)校的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照上級(jí)主管部門下發(fā)的有關(guān)文件執(zhí)行。
B、學(xué)校經(jīng)費(fèi)的收入和使用，都向全校教職工公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督。
4、基建、采購(gòu)招標(biāo)工作公開(kāi)。
A、加強(qiáng)對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目的透明度和群眾監(jiān)督。學(xué)校把工程設(shè)計(jì)方案、工程造價(jià)、資金來(lái)源、施工單位中標(biāo)情況、工程建設(shè)、工程竣工驗(yàn)收等情況及時(shí)向教師公布。
B、辦公用品、教學(xué)設(shè)備、儀器的采購(gòu)均按上級(jí)的有關(guān)規(guī)定實(shí)行招標(biāo)，操作過(guò)程公開(kāi)，接受教職工監(jiān)督。
5、招生管理工作公開(kāi)。招收新生、插班生時(shí)，做到招收條件公開(kāi)，程序公開(kāi)、錄取名單公開(kāi)。
【保險(xiǎn)員工工作總結(jié)】相關(guān)文章：
保險(xiǎn)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)04-28
保險(xiǎn)出單員工作總結(jié)05-12
保險(xiǎn)銷售員工作總結(jié)07-23
保險(xiǎn)人員工作總結(jié)12-13