關(guān)于藥店工作總結(jié)范文
總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢?以下是小編收集整理的關(guān)于藥店工作總結(jié)范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
關(guān)于藥店工作總結(jié)范文 篇1
回首在過去的3個(gè)月當(dāng)中,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門的通力協(xié)作下,在我們?nèi)w人員的共同努力下,在新樂勝利的又新開了一家新店,并順當(dāng)?shù)耐ㄟ^了xxx體系認(rèn)證。作為一名新店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大, 作為一名新的店長(zhǎng),在藥店工作上沒有太多的管理藥店工作閱歷,但是作為一名新的管理者明白這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,一是要有一個(gè)有責(zé)任心的管理者;二是要有良好的專業(yè)學(xué)問做后盾;三是要有一套良好的管理制度。在藥店工作中:專心去視察,專心去與顧客溝通,這樣就可以做好。
詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn):
1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并剛好的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想藥店工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的主動(dòng)性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增加本店的凝合力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的藥店工作更具針對(duì)性,從而避開因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教化員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益動(dòng)身。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到主動(dòng)的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)建一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職藥店工作。首先,做好每天的清潔藥店工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,主動(dòng)主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿意消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的.微笑和禮貌的文明用語(yǔ),使顧客滿足的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的藥店工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱忱,客觀的去看待藥店工作中的問題,并以主動(dòng)的看法去解決,F(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的藥店工作要求,嫻熟的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。
成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們新樂長(zhǎng)壽店。面對(duì)將來的藥店工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持醒悟的頭腦,理清好藥店工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1、加強(qiáng)日常管理,特殊是抓好基礎(chǔ)藥店工作的管理;
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素養(yǎng);
3、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)建最良好、無(wú)間的藥店工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的藥店工作熱忱,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
關(guān)于藥店工作總結(jié)范文 篇2
轉(zhuǎn)眼間,我來到xx工作已經(jīng)快xx年了。在xx大藥房xx店店長(zhǎng)和同事們的關(guān)心幫助下,我學(xué)習(xí)到了更多的知識(shí)。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將近20xx年來的工作總結(jié)如下。
一、工作回顧
進(jìn)入xx以后,在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,首先,我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),被分在了中藥區(qū),雖說本人過去從事西藥銷售,接觸中藥知識(shí)不多,但是也了解中藥的'活是又臟又累,可正是這樣的分工,使我對(duì)中西藥知識(shí)有了全面的了解,掌握了更多地知識(shí),因此,做起來也比別人得心應(yīng)手得多,獲得了很多這方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
其次,工作這幾年來,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣,深刻認(rèn)識(shí)到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的,做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者,是最重要的職責(zé)。因此,我時(shí)刻不忘自己的責(zé)任,熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答,同時(shí)向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用,既為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物,又讓患者能夠放心地使用。
在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時(shí),業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),認(rèn)真參加GSP認(rèn)證、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,為藥店獲得GSP認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,起到了重要的作用。
積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核,提高了自己的綜合素質(zhì)。
二、工作目標(biāo)
在今后的工作中,我在全面學(xué)習(xí)的同時(shí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),掌握更多的業(yè)務(wù)技能,進(jìn)一步深化對(duì)藥理學(xué)的理解,更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上,遵守公司的規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂觀上進(jìn),始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),熟練業(yè)務(wù),提高工作效率,積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,干好本職工作,為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
關(guān)于藥店工作總結(jié)范文 篇3
藥店與其他行業(yè)門店不同,它是一項(xiàng)良心工程,但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝,那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢,首先就是客源的培養(yǎng),那么,如何才能穩(wěn)定客源呢?對(duì)此,我有一點(diǎn)自己的看法,現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下,僅供大家參考:
一、留住老客戶
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來,我們基本上就擁有了一部分固定客源,從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史,對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,來到我們這里一定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤(rùn),給他們一種安全感,不要讓他們有受欺騙的感覺,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng),實(shí)則賺了信任,賺了口碑,“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
二、發(fā)展新客戶,我們可以通過幾種方法來增加新的客戶
(1)如果我們的附近有醫(yī)院,我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多,通過這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。
(2)我們可以搞一些健康宣傳,聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢,免費(fèi)測(cè)血壓等,針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,在他們有需要的時(shí)候,肯定會(huì)首先想到我們。
(3)我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,不斷地更新信息內(nèi)容,以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。
(4)我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴,必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪,一來了解一些藥品的'確切療效,二來對(duì)他們進(jìn)行心理溝通,顧客的信任是我們成功的基石。
三、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)
提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),比如:
(1)我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè),由此增加顧客對(duì)我們的信任感。
(2)我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì),初到藥店工作時(shí),在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,我基本上沒有推薦過這兩種藥,也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后,我才充分了解了這些藥的確切療效,也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品,F(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多,更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,這不單純是營(yíng)銷技巧的問題,更有業(yè)務(wù)水平在其中,各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn),既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來說,能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段,得到藥店的支持和理解,增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,也是求之不得的好事。
總之,要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,并能發(fā)展壯大,提高藥店的盈利水平,決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的,還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平,并在合理推薦藥品的技巧上下功夫,做好銷售年終工作總結(jié),鎖定穩(wěn)定的客源,發(fā)展新的客源,才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
關(guān)于藥店工作總結(jié)范文 篇4
剛剛過去的20xx年,是我公司步入快速發(fā)展,各項(xiàng)工作扎實(shí)推動(dòng)的關(guān)鍵一年,xx藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成果,產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬(wàn)元,達(dá)到225萬(wàn)元,創(chuàng)下歷史新高,比去年增長(zhǎng)160%,藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下:
一、銷售狀況
20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬(wàn)元,是20xx年的2.6倍,這些成果的取得,除了我店員工的努力之外,和公司的正確決策以及公司各部門的主動(dòng)支持和協(xié)作是分不開的。
二、經(jīng)營(yíng)管理方面
1、平常留意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高,主動(dòng)參與公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品學(xué)問培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。
2、針對(duì)不同消費(fèi)者,實(shí)行不同的促銷手段,擅長(zhǎng)抓住顧客消費(fèi)心理,有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。
3、會(huì)員卡制度的實(shí)施,穩(wěn)定了一部分顧客群,也提升了藥店的知名度。
4、剛好統(tǒng)計(jì)缺貨,主動(dòng)為顧客代購(gòu)新特藥品,還供應(yīng)送貨上門服務(wù)。
三、存在問題
1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)始終沒有辦下來,流失了許多客戶。
2、會(huì)員卡剛起先實(shí)施不久,許多細(xì)微環(huán)節(jié)做的還不夠完善,沒使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如,會(huì)員價(jià)商品的推出沒有形成長(zhǎng)效機(jī)制,積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專業(yè)學(xué)問欠缺,尤其是藥理和病理方面,不能更好的.指導(dǎo)患者用藥,干脆影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。
4、店長(zhǎng)自身缺乏駕馭本行業(yè)最新動(dòng)態(tài),對(duì)外界因素的改變不敏感,不能剛好調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。
四、對(duì)今后工作的準(zhǔn)備和建議
1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度,剛好更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品,爭(zhēng)取做到周周有特價(jià),月月有禮品。
2、為了擴(kuò)大門店宣揚(yáng),提升知名度,吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi),可以有安排的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng),如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖,健康詢問等。另外也可依據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子。
3、要保證上架商品種類齊全,數(shù)量足夠,結(jié)構(gòu)合理,主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥,更好地滿意不同顧客的需求。
4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn),使員工的專業(yè)學(xué)問和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的須要。
5、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦,充分駕馭行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路,更好地帶領(lǐng)員工做好工作,爭(zhēng)取在20xx年,使我店的經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)步提高,創(chuàng)建出更大的效益。
關(guān)于藥店工作總結(jié)范文 篇5
剛剛過去20xx年,是我公司步入快速發(fā)展,各項(xiàng)工作扎實(shí)推動(dòng)關(guān)鍵一年,x藥房在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人成果,產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬(wàn)元,達(dá)到225萬(wàn)元,創(chuàng)下歷史新高,比去年增長(zhǎng)160%,F(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下:
一、銷售狀況
20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬(wàn)元,是20xx年2。6倍,這些成果取得,除了我店員工努力之外,和公司正確決策以及公司各部門主動(dòng)支持和協(xié)作是分不開。
二、經(jīng)營(yíng)管理方面
1、平常留意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高,主動(dòng)參與公司組織各項(xiàng)產(chǎn)品學(xué)問培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。 2、針對(duì)不同消費(fèi)者,實(shí)行不同促銷手段,擅長(zhǎng)抓住顧客消費(fèi)心理,有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。 3、會(huì)員卡制度實(shí)施,穩(wěn)定了一部分顧客群,也提升了藥店知名度。
4、剛好統(tǒng)計(jì)缺貨,主動(dòng)為顧客代購(gòu)新特藥品,還供應(yīng)送貨上門服務(wù)。
三、存在問題
1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店申請(qǐng)始終沒有辦下來,流失了許多客戶。
2、會(huì)員卡剛起先實(shí)施不久,許多細(xì)微環(huán)節(jié)做還不夠完善,沒使會(huì)員制度發(fā)揮更大用。比如,會(huì)員價(jià)商品推出沒有形成長(zhǎng)效機(jī)制,積分兌換禮品單一等。
3、員工專業(yè)學(xué)問欠缺,尤其是藥理和病理方面,不能更好指導(dǎo)患者用藥,干脆影響到患者用藥療效及藥品關(guān)聯(lián)銷售。
4、店長(zhǎng)自身缺乏駕馭本行業(yè)最新動(dòng)態(tài),對(duì)外界因素改變不敏感,不能剛好調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。
四、對(duì)今后工作準(zhǔn)備和建議
1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度,剛好更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品,爭(zhēng)取做到周周有特價(jià),月月有禮品。
2、為了擴(kuò)大門店宣揚(yáng),提升知名度,吸引更多潛在顧客進(jìn)店消費(fèi),可以有安排進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng),如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖,健康詢問等。另外也可依據(jù)不同季節(jié)疾病高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病防控方法及日常保健小常識(shí)小冊(cè)子。
3、要保證上架商品種類齊全,數(shù)量足夠,結(jié)構(gòu)合理,主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥,更好地滿意不同顧客需求。
4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn),使員工專業(yè)學(xué)問和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展須要。
5、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)頭腦,充分駕馭行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路,更好地帶領(lǐng)員工做好工作,爭(zhēng)取在20xx年,使我店經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)步提高,創(chuàng)建出更大效益。
關(guān)于藥店工作總結(jié)范文 篇6
首先感謝一個(gè)月以來大家對(duì)我藥店工作上的幫助與支持。作為沒有管理閱歷的我,初次挑起這個(gè)擔(dān)子,深感職責(zé)重大,但是在在座各位的共同努力下,我們店在這個(gè)月還是取得了可喜的成果。那么做得好的方面,我們要接著保持和發(fā)揚(yáng),欠缺的方面我們要逐步加以改進(jìn),全面提升我們店的綜合素養(yǎng),增加我們店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。 下面,我就下一步的詳細(xì)藥店工作講三個(gè)方面的看法:
一、店面的日常藥店工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)
一是清潔衛(wèi)生方面。我們店的場(chǎng)地比較寬,而人手又相對(duì)有限,各自的藥店工作量都比較大,這就要求我們?cè)谄匠5乃幍旯ぷ髦斜3忠粋(gè)良好的心態(tài),盡量少一些牢騷,多一些熱忱,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境。清潔衛(wèi)生是我們每天必需做的,不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對(duì)待。當(dāng)然,我們只要做,就要把它做好,不管是綠條子,還是貨架網(wǎng),還是邊邊角角,都要做到位,不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時(shí),更不能怠慢身邊的顧客,當(dāng)我們發(fā)覺有顧客進(jìn)來時(shí),應(yīng)馬上放下手上的活,熱忱招呼和接待顧客。同時(shí),我們?cè)诮哟龝r(shí),要留意自己的儀態(tài),不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸,那里抓抓,即使有個(gè)不舒適,我們也要盡力克服,或者快速找機(jī)會(huì)剛好處理掉,但動(dòng)作也不能停留太久。
二是陳設(shè)方面。前三排和端頭的陳設(shè)是不允許存放庫(kù)存的`。始終以來,每次收貨都在提示,不要把剛收的貨擺放在后面,肯定要去掉外包裝,與藥品一對(duì)一放整齊,在收貨的時(shí)候我們都應(yīng)當(dāng)隨時(shí)調(diào)整排面,看到某種貨庫(kù)存多的,而排面又只有一個(gè)的,順手都應(yīng)當(dāng)調(diào)整過來,不要等到后來才來做,有可能后面沒有看到又忘了。提示一次有可能是因?yàn)檎f得不夠詳細(xì),提示二次有可能是因?yàn)檎f得不夠透徹,那么提示三次四次我們就要從自己身上找緣由了。
三是藥品的標(biāo)簽方面。日常藥店工作中發(fā)覺,我們的價(jià)簽常常不在藥品的正中間。那么,面對(duì)這種狀況,我們每次在做完清潔以后,要隨時(shí)留意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面,應(yīng)當(dāng)順手加以調(diào)整。特殊是在我們平常不忙的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)隨時(shí)關(guān)注自己及四周貨柜的標(biāo)簽問題,要做到藥店工作中分工不分家。
四是收貨方面。我們每一次大會(huì)小會(huì)都在講這個(gè)問題,尤其是收到裸瓶而又須要打條碼的狀況下,大家對(duì)這方面都還是有所改善,而對(duì)我每次調(diào)的貨,有的時(shí)候調(diào)得多的狀況下,大家對(duì)我都有所包涵,這點(diǎn)很感謝大家。但我們平常仍須要留意的就是,收到品名一樣,廠家一樣,只是規(guī)格不一樣的藥時(shí),要特殊留意別放錯(cuò)位。同時(shí),大家都要有個(gè)習(xí)慣,來了新藥的時(shí)候要?jiǎng)偤脜⒄者M(jìn)貨單上的價(jià)格并寫上標(biāo)簽,這是我們大家必需要做到和完善的。 五是售后方面。下個(gè)月就是積分兌換,尤其是收銀臺(tái)這塊,可能要多花些精力,多說一些,做好我們售后積分兌換藥店工作,以此促進(jìn)我們銷售藥店工作的開展,讓我們的銷量更上一層樓。
二、精神面貌有待進(jìn)一步提高
無(wú)論店面大小都是一個(gè)集體,我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無(wú)論是藥店工作中還是生活中我們都要相互愛惜,相互包涵,相互溝通,和諧地相處,這樣才可以讓整個(gè)集體顯得更加富有生氣,更加暖和,大家藥店工作起來也才勁頭十足,這樣,我們才能做到心往一處想,勁往一處使,使我們的藥店工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。
三、規(guī)范服務(wù)有待進(jìn)一步深化
藥品作為一種特別的商品,它關(guān)系到民眾的生命健康平安。因此,我們?cè)诔鍪鬯幤返耐瑫r(shí),還應(yīng)當(dāng)為顧客供應(yīng)專業(yè)的藥學(xué)服務(wù),以保證顧客用藥平安、有效、合理。為了給顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù),我們必需進(jìn)行全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和駕馭,努力提高我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平。我們?cè)趯?duì)待顧客時(shí),要視顧客為自己的親人,一切站在顧客的角度著想,給顧客一個(gè)正確的引導(dǎo)。要始終信任先要有服務(wù),然后才有銷售。要始終做到:“干一行,愛一行,愛一行,專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),每一個(gè)步驟都能增加顧客享受和體驗(yàn)服務(wù)時(shí)的價(jià)值,只有這樣,才能增加我們的回頭客,提高我們安康二店的知名度。 最終,我們?nèi)w人員要堅(jiān)固樹立“細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗”的經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為,差距是從細(xì)微環(huán)節(jié)起先的,1%的細(xì)微環(huán)節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗。在這里,我們可以假設(shè),我們?nèi)ヒ粋(gè)飯店什么都好,就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整、臉手骯臟、服務(wù),那么,你的第一感覺會(huì)是什么?你還能在這里接著喝你的小酒,吃你的小菜嗎?所以,我們必需樹立細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗的經(jīng)營(yíng)理念!疤煜麓笫,必作于細(xì),天下難事,必成于精”。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起,天下的大事都是從細(xì)小起先,希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔;把每一件平凡的事做好就是不平凡。
同事們,我誠(chéng)心地希望,通過今日的會(huì)議,大家肯定要主動(dòng)行動(dòng)起來,在各自的藥店工作崗位上發(fā)揮作用,為公司、為我們店的全面協(xié)調(diào)發(fā)展,為提高我們自己的收入而努力奮斗!
關(guān)于藥店工作總結(jié)范文 篇7
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單,但要把工作做好,做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),自我充電,用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù),來體現(xiàn)自我價(jià)值。
在這半年里,我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)與每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平,也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。
要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名,藥品的擺放位置,用法用量與功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功,可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,透過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)與長(zhǎng)期提問來完成我們的基本功是很不就應(yīng)的。
作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)以微笑服務(wù)為主題,認(rèn)真觀察每一位顧客,認(rèn)真傾聽顧客的訴說,察言觀色,透過顧客的.動(dòng)作與表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買動(dòng)機(jī),不好對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠與不耐煩的表情。對(duì)有購(gòu)買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不好只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要透過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易。
關(guān)于藥店工作總結(jié)范文 篇8
一、主要指標(biāo)
利潤(rùn):20xx年利潤(rùn)計(jì)劃XX萬(wàn)元,比20xx年增加XX萬(wàn)元。
營(yíng)業(yè)收入:20xx年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃 XX萬(wàn)元,比20xx年增加XX萬(wàn)元。
毛利率:20xx年計(jì)劃毛利率為X%,增長(zhǎng)XX個(gè)百分點(diǎn)。
工資總額及人員:20xx年計(jì)劃工資總額為XX萬(wàn)元,人員總數(shù)為X人。
二、指導(dǎo)思想
20xx年XX店在專業(yè)化服務(wù)及品類分析方面還存在不足。20xx年將繼續(xù)以親情化、專業(yè)化服務(wù)為主,提高整體服務(wù)水平;以豐富品種滿足顧客需求為主要目標(biāo),擴(kuò)大市場(chǎng)占有率;以免費(fèi)送藥宣傳、豐富的營(yíng)銷活動(dòng)為手段,搶占市場(chǎng)份額;通過品類分析、聯(lián)合用藥提升非藥品銷售,全面完成20xx年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
三、重點(diǎn)工作
周邊市場(chǎng)環(huán)境分析
20xx年主要客流來源于XX小區(qū)和XX的居民。XX為新小區(qū)主要居住人群為年輕人且較為富裕,但現(xiàn)入住率較低,XX為老社區(qū)主要居住人群為退休干部,大部分顧客手中都持有醫(yī)?。主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為**,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)為**
提升措施:
1.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格進(jìn)行調(diào)研,將價(jià)格相差較大的品種上傳至商品部進(jìn)行調(diào)價(jià)或請(qǐng)廠家進(jìn)行市場(chǎng)維護(hù)。
2.對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行維護(hù),豐富品種結(jié)構(gòu)從而滿足不同顧客的不同需求。
3.對(duì)店內(nèi)人員的服務(wù)技巧及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),提升店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,培養(yǎng)忠實(shí)顧客,吸引新顧客。
毛利率分析
存在問題:
1.保健品的專業(yè)知識(shí)不足,導(dǎo)致聯(lián)合用藥時(shí)成功率較低,保健品的銷售占比較低;
2.在銷售過程中存在過度攔截的情況,雖然暫時(shí)提升了毛利率,但影響了門店的品牌形象,從而影響顧客的信任度,進(jìn)而影響門店整體毛利率。
提升措施:
1.每周組織一次保健品專項(xiàng)培訓(xùn),同時(shí)通過日常學(xué)習(xí)各品類商品知識(shí)時(shí)穿插進(jìn)保健品知識(shí)的方法,加強(qiáng)店員對(duì)保健品的認(rèn)知能力,從而學(xué)以致用,使店員在銷售過程中能為顧客提供更好的服務(wù),同時(shí)提升聯(lián)合用藥成功率。
2.提升服務(wù)技巧,在日常銷售過程中多站在顧客的角度為顧客著想,對(duì)顧客點(diǎn)購(gòu)的品種不過分?jǐn)r截,認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)從而得到顧客的信任,再用聯(lián)合用藥平衡毛利率。
3.對(duì)非敏感品種進(jìn)行細(xì)致的分析,在日常銷售過程中使利潤(rùn)最大化;同時(shí)對(duì)品牌品種進(jìn)行單獨(dú)分析。
培訓(xùn)與考核管理
存在問題:
1.培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng),多以集中培訓(xùn)為主,沒有做到因人施教,使部分新員工跟不上培訓(xùn)思路;
2.培訓(xùn)后考核不及時(shí),特別是對(duì)考核成績(jī)不理想人員的輔導(dǎo)與跟蹤不及時(shí)。
3.因店內(nèi)新員工較多所以對(duì)新員工的指導(dǎo)不到位。
提升措施:
1.建立系統(tǒng)的培訓(xùn)方案及有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容,做到因人施教。根據(jù)XX連鎖店人員情況確定門店培訓(xùn)重點(diǎn):如兩-三年工作經(jīng)驗(yàn)的店員,培訓(xùn)重點(diǎn)為心腦血管、保健品和聯(lián)合用藥。
2.培訓(xùn)后定時(shí)跟蹤考核,在店內(nèi)形成你超我趕的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣,對(duì)考核成績(jī)較好的人員要及時(shí)對(duì)其表?yè)P(yáng)并為其制定下一步的學(xué)習(xí)目標(biāo);對(duì)考核成績(jī)不理想的人員要與其交流尋找原因,對(duì)其不理解的地方重點(diǎn)講解,使其盡快掌握學(xué)習(xí)要領(lǐng)。根據(jù)其業(yè)務(wù)能力及學(xué)習(xí)內(nèi)容不同確定其考核跟蹤方案。如兩年以上的人員每?jī)蓚(gè)月進(jìn)行一次筆試考核,平時(shí)通過客單價(jià)及毛利率的跟蹤監(jiān)測(cè),考核其學(xué)習(xí)及掌握情況。
服務(wù)管理
專業(yè)化服務(wù)管理
存在問題:因店內(nèi)新人較多所以專業(yè)化服務(wù)中主要的不足為業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧兩個(gè)方面。
提升措施:
1.由淺入深,從常用藥的病癥知識(shí)、商品知識(shí)到聯(lián)合用藥、品類分析有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn),每?jī)芍芤粋(gè)病癥知識(shí)及相關(guān)用藥學(xué)習(xí),提升店員的業(yè)務(wù)能力。
2.培訓(xùn)后注重考核,考核后注意跟蹤評(píng)價(jià),同時(shí)結(jié)合日常銷售指標(biāo)分析其學(xué)習(xí)效果。
3.對(duì)學(xué)習(xí)效果不明顯的人員指定專人負(fù)責(zé)指導(dǎo),實(shí)行老帶新、一幫一的學(xué)習(xí)方法。
4.每周由老員工講解在售藥中總結(jié)的服務(wù)技巧,使新員工正確掌握顧客心理,合理推薦藥品,提升門店整體服務(wù)水平。
親情化服務(wù)管理
存在問題:
1.服務(wù)意識(shí)較差。主要表現(xiàn)在顧客進(jìn)店時(shí)如果店員手中有基礎(chǔ)工作未完成,雖然能主動(dòng)打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客;其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時(shí)不能主動(dòng)為顧客拿凳子讓其休息。
2.與顧客溝通的技巧整體有待于提高。
提升措施:
1.20xx年XX店將以加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)為主,以心理教育為輔,店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每周與每位店員談一次話,加強(qiáng)員工的責(zé)任心,使其從心理上重視我們的工作,培養(yǎng)工作耐心,提升顧客對(duì)我們的滿意度。督促營(yíng)業(yè)員嚴(yán)格按照服務(wù)流程售藥,防止任何服務(wù)事故的發(fā)生。
2.在日常工作中把顧客當(dāng)作自己的親人,應(yīng)顧客之所應(yīng),急顧客之所急,積極為顧客調(diào)撥其所需藥品;看見顧客立即放下手中的工作以顧客為主;為身體不好的顧客提供一把椅子;為口渴的顧客提供一杯水,很可能他就會(huì)成為你的忠實(shí)顧客。
3.來藥店的顧客多為特殊群體(大多數(shù)是病人或病人家屬),所以在日常與顧客溝通時(shí)應(yīng)注意技巧,要學(xué)會(huì)換位思考,掌握顧客心理,盡量不要正面反駁顧客的話,讓顧客體會(huì)到被尊重同時(shí)還能感到你是在為他考慮。
商品管理
庫(kù)存管理
20xx年XX連鎖店現(xiàn)庫(kù)存金額為XX萬(wàn)元,庫(kù)存品種數(shù)為XX品,庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為*次,斷貨品種數(shù)為*。
存在問題:
1.庫(kù)存金額較大,庫(kù)存周轉(zhuǎn)率較低。
2.因門店開業(yè)時(shí)庫(kù)存金額較大,與門店銷售不成比例,導(dǎo)致部分商品積壓,近效期商品較多。
提升措施:
1.針對(duì)門店情況對(duì)庫(kù)存品種進(jìn)行分析,對(duì)部分6個(gè)月不動(dòng)銷及庫(kù)存量較大的品種組織調(diào)撥,精簡(jiǎn)庫(kù)存。
2.每月對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行分析,對(duì)近效期1.5年同時(shí)銷量較小的商品組織調(diào)撥或促銷,減少近效期的產(chǎn)生。
商品結(jié)構(gòu)調(diào)整
存在問題:
1.保健品庫(kù)存占比與銷售占比不相符。
2.心腦血管類庫(kù)存占比與銷售占比不相符。
提升措施:
1.提升保健品銷售意識(shí),同時(shí)補(bǔ)充保健品庫(kù)存。
2.加強(qiáng)保健品、心腦血管知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。每周組織一次對(duì)保健品及心腦血管知識(shí)的培訓(xùn),并總結(jié)每一個(gè)品種所針對(duì)的疾病,同時(shí)整理成材料,在店內(nèi)反復(fù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),使每個(gè)人都熟練掌握。
3.每周對(duì)庫(kù)存品種分析,通過分析對(duì)不動(dòng)銷品和庫(kù)存量較大的品種,同時(shí)對(duì)其賣點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí),從而減少問題品種的產(chǎn)生。
4.對(duì)常動(dòng)銷品庫(kù)存占比進(jìn)行分析,對(duì)顧客需求單門店無(wú)貨的品種積極調(diào)撥,同時(shí)提報(bào)要貨計(jì)劃;對(duì)顧客需求但公司未經(jīng)營(yíng)品種,及時(shí)反饋給公司建議引進(jìn);對(duì)顧客需求但公司無(wú)法引進(jìn)品種及時(shí)尋找替代品種減少顧客流失。
品類管理
存在問題:
1.培訓(xùn)后考核不及時(shí);2.培訓(xùn)后銷售數(shù)據(jù)變動(dòng)分析不及時(shí)。
提升措施:
1.店長(zhǎng)加強(qiáng)責(zé)任心,提升對(duì)品類分析的重視程度;
2.在每一類的品類分析后及時(shí)與店員溝通。根據(jù)周邊市場(chǎng)環(huán)境確定推薦主次。對(duì)門店經(jīng)營(yíng)品種進(jìn)行分析,擇優(yōu)提報(bào),逐漸將不占優(yōu)勢(shì)的'品種淘汰。
3.培訓(xùn)后定時(shí)考核,同時(shí)分析培訓(xùn)后每位店員的銷售情況,留檔備查,1-2個(gè)月后繼續(xù)對(duì)銷售情況再次跟蹤,對(duì)銷售不符合推薦次序的人員溝通,尋找原因,使其盡快提升。
非藥品銷售
存在問題:
1.店員聯(lián)合用藥主動(dòng)性不強(qiáng),無(wú)強(qiáng)烈的推薦意識(shí);
2.非藥品銷售的聯(lián)合用藥主要停留在保健品上,對(duì)器械無(wú)聯(lián)合用藥意識(shí)。
3.在聯(lián)合用藥時(shí)對(duì)品種的優(yōu)勢(shì)掌握不全面,可信度較低,成功率較低。
提升措施:
1.每天早會(huì)中分配保健品的銷售任務(wù),提升店員的聯(lián)合用藥意識(shí),使其積極主動(dòng)推薦。
2.每周針對(duì)非藥品知識(shí)組織專題培訓(xùn),同時(shí)制定考核機(jī)制,保證培訓(xùn)效果。
3.每天早會(huì)采用討論式的方法,通過對(duì)個(gè)人不成功案例的分析,以及對(duì)成功案例的總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn),提升非藥品銷售能力。
質(zhì)量管理
存在問題:
1.對(duì)長(zhǎng)期不動(dòng)銷品種的養(yǎng)護(hù)不及時(shí);2.GSP表格填寫不及時(shí)。
提升措施:
1.嚴(yán)控來貨和調(diào)撥時(shí)的商品驗(yàn)收。每月細(xì)致核查商品一次,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。加強(qiáng)商品效期管理和促銷調(diào)撥,避免經(jīng)濟(jì)損失和質(zhì)量事故出現(xiàn)。
2.督促店員養(yǎng)成邊售藥邊檢查的好習(xí)慣,從外觀質(zhì)量、效期、包裝數(shù)量、性狀上把最后一道關(guān)。
3.指派專人加強(qiáng)對(duì)GSP相關(guān)制度進(jìn)行指導(dǎo)學(xué)習(xí)和GSP表格的規(guī)范填寫,每月至少組織一次相關(guān)方面的培訓(xùn),加強(qiáng)人員對(duì)質(zhì)量管理的重視。
計(jì)劃管理
存在問題:
1.沒有將指標(biāo)按照門店銷售情況分解到每一天;
2.針對(duì)分析出的不足整改落實(shí)不到位。
提升措施:
1.將20xx年的銷售指標(biāo)按照門店周邊的環(huán)境及店內(nèi)實(shí)際銷售情況攤到每個(gè)月,再將每月的銷售計(jì)劃分?jǐn)偟矫恳惶臁?/p>
2.將每一天的銷售根據(jù)店內(nèi)人員情況分?jǐn)偟矫恳晃粻I(yíng)業(yè)員身上,使店員責(zé)任心更強(qiáng),目標(biāo)性更強(qiáng),從而帶動(dòng)銷售。
3.對(duì)每一天的門店指標(biāo)完成情況及個(gè)人指標(biāo)完成情況在早會(huì)上通報(bào),再將銷售情況按每一班為一組分析,使店內(nèi)形成趕、超、幫的工作氛圍。
基礎(chǔ)工作
存在問題:
1.柜臺(tái)衛(wèi)生打掃不及時(shí),店內(nèi)存在衛(wèi)生死角。
2.常用表格填寫不規(guī)范。
提升措施:
1.設(shè)立一名衛(wèi)生監(jiān)督人員,保證每周兩次柜臺(tái)清理工作的完成。
2.每天早會(huì)結(jié)束后店長(zhǎng)帶領(lǐng)店員對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角,及時(shí)清理。
3.利用中午交接時(shí)間對(duì)常用表格的填寫進(jìn)行培訓(xùn),保證全店人員都能正確的填寫,方便日后管理及備用
制度執(zhí)行
存在問題:店員執(zhí)行力較差,店長(zhǎng)監(jiān)管力度不足。
提升措施:店長(zhǎng)帶頭組織全店人員學(xué)習(xí)門店制度,日監(jiān)督,定期考核。對(duì)新制度新通知傳達(dá)全店人員并簽字確認(rèn),每周定期提問考核,使全店員工緊跟公司指導(dǎo)思想指向。不折不扣落實(shí)公司各項(xiàng)政策,加強(qiáng)制度執(zhí)行情況的考核和獎(jiǎng)懲措施跟蹤,全面提升門店執(zhí)行力,提高管理水平。
在離別的車站,她上了車,我沒有像以往那樣的目送那班車到消失,而是頭也不回的走向家的方向。
資產(chǎn)管理
存在問題:20xx年XX店對(duì)固定資產(chǎn)能夠做到賬目清晰、變動(dòng)有據(jù),但愛護(hù)較差 。
提升措施:20xx年由店長(zhǎng)負(fù)責(zé),按照公司要求建立固定資產(chǎn)帳目,并根據(jù)變動(dòng)情況做好記錄,妥善保管公司資產(chǎn)。加強(qiáng)全員愛護(hù)公物意識(shí),落實(shí)到人,保證全年固定資產(chǎn)無(wú)損壞、丟失。
費(fèi)用控制
存在問題:
1.有接打私人電話的情況;2.有在小票上亂畫的行為。
提升措施:
1.水費(fèi)。保證正確合理用水,隨手關(guān)閉水龍頭,不允許店內(nèi)人員洗私人用品。監(jiān)督人:
2.電費(fèi)。在保證室內(nèi)光線充足的基礎(chǔ)上及時(shí)關(guān)閉不需要的電燈。休息室要做到人走燈滅不點(diǎn)長(zhǎng)明燈。監(jiān)督人:
3.電話費(fèi)。堅(jiān)決杜絕用店內(nèi)電話撥打私人電話。公事?lián)艽螂娫挄r(shí)要簡(jiǎn)單扼要,盡量不要長(zhǎng)篇大論。監(jiān)督人:
4.辦公費(fèi)。節(jié)約使用辦公用品,不在銷售小票上亂寫亂畫、加強(qiáng)價(jià)格簽管理減少丟失等等,所用店內(nèi)的低值易耗品要建立進(jìn)出記錄。監(jiān)督人:
5.車費(fèi)。認(rèn)真提報(bào)計(jì)劃保證庫(kù)存合理能夠滿足顧客需求,斷檔品種提前在方便的門店調(diào)撥從而減少調(diào)撥費(fèi)用。監(jiān)督人:
銷售款及備用金管理
存在問題:20xx年主要不足為不能隨時(shí)將前臺(tái)的百元大鈔放入保險(xiǎn)柜,危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)。
提升措施:
1.對(duì)店員進(jìn)行安全意識(shí)培訓(xùn),督促店員養(yǎng)成隨時(shí)將大鈔放入保險(xiǎn)柜的良好習(xí)慣。
2.店長(zhǎng)每天對(duì)收銀臺(tái)進(jìn)行清點(diǎn),保證?顚S谩
3.督促店員及時(shí)將銷售款存入指定帳戶,在存銷售款時(shí)要保證2人或2人以上。以確保錢款安全存入指定帳戶。
關(guān)于藥店工作總結(jié)范文 篇9
營(yíng)業(yè)員是藥店的核心之一,一個(gè)藥店的好與不好,一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的.要治好病的一、同時(shí)又要賺到錢,這個(gè)才是藝術(shù)
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通,但要把這份工作做好,卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名,藥品擺放位置,藥店藥很多很雜。
一、營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語(yǔ),如“對(duì)不起”﹑……每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī),才能向他推薦最合適的藥品。
二、觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī),才能向他推薦最合適的藥品。那么,怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買需求呢?三、察顏觀色
通過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求,找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙,快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng),就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí),顧客是否顯示出興趣,面帶微笑,還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí),他是認(rèn)真傾聽,還是心不在焉,如果兩種情形下都是前者的話,說明顧客對(duì)藥品基本滿意,如都是后者的話,說明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。店員進(jìn)行觀察時(shí),切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此,藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客,要尊重顧客的愿望。
四、試探推薦
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)
學(xué)海無(wú)涯,學(xué)無(wú)止境,只有不斷充電,才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以,一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)講座,我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹立先進(jìn)的工作理念,也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展,知識(shí)的更新,也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。
二、求實(shí)創(chuàng)新,認(rèn)真開展藥品招商工作
招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散,大部分是做終端銷售的'客戶,這樣治理起來也很麻煩,價(jià)格也會(huì)很亂,影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售,因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理,相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商,業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情況很了解,既可以招到滿足的代理商,又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作,提高公司的總體銷量。
三、任勞任怨,完成藥店交給的工作
本年度招商工作雖沒有較大的起伏,但是其中之工作也是很為煩瑣,其中包括了客戶資料的郵寄,客戶售前售后的電話回訪,代理商的調(diào)研,以及客戶日常的瑣事,如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作,都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來的每一項(xiàng)任務(wù),我都以我的熱情把它完成好,基本上能夠做到任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效。
總結(jié)20xx年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精,以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),完滿的完成公司交給的任務(wù)。
關(guān)于藥店工作總結(jié)范文 篇10
轉(zhuǎn)瞬間,20xx年x月已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn),新的一月即將來臨;厥走@一月的工作歷程,有艱辛,有喜悅,有收獲也有感慨。
20xx年x月對(duì)一洲來說,是有里程碑意義的一月。我們從單體零售藥店勝利轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一月時(shí)間里,我們?cè)鲩_了3家連鎖門店。因?yàn)閯倓偲鸩,開店速度也是在安排之內(nèi),只要我們始終秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念,估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長(zhǎng),今年對(duì)我來說也是意義重大的一年。從賣場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門店店長(zhǎng),我知道我的角色不僅僅是一位管理者,更應(yīng)當(dāng)站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。守業(yè)難,創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái),我深感責(zé)任重大,新店開張,萬(wàn)事開頭難,假如前期工作沒做好,以后就會(huì)更難管理,所以一切事態(tài)的發(fā)展必需要在掌控之中。店長(zhǎng)必需要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略,下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公允公正,上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo),下要對(duì)得起員工,決不能有私心。因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),必需比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),員工就是你的戰(zhàn)友,所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,多說無(wú)益,唯有真誠(chéng),才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長(zhǎng)最好的執(zhí)行力。我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道,修身養(yǎng)性,以仁義治國(guó)。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展,關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,它必需要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提,良好的口碑做后盾,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個(gè)局面,這就須要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長(zhǎng),我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才,如何去培育人才,如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì),這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬(wàn)事興!一個(gè)高素養(yǎng)的、凝合力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì),必定會(huì)為公司帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)建的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!假如一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值,那么必需乘早換離或撤離,決不能有“食之無(wú)味,棄之惋惜”的看法。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān),也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,信任這個(gè)道理大家都懂。作為店長(zhǎng)要擅長(zhǎng)把握每個(gè)人的心態(tài),開發(fā)他們的'潛能,分工合作,才能互補(bǔ)協(xié)調(diào),責(zé)任到人,“各人自掃門前雪”,每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”,為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境,讓他們喜愛自己的工作,進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了,每個(gè)人的主動(dòng)性自然也就上去了。歡樂地工作,每個(gè)人的服務(wù)看法自然就好了。要不是總部常常開展培訓(xùn),讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通溝通,真的不知道我們梧田店的人其實(shí)始終都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已,從沒想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的,誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱,把我們?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,超越梧田,可能已成為他們的口號(hào)了。當(dāng)然這不是壞事,這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!
面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了,可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到志向的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績(jī)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫:
一、協(xié)作總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,加重醫(yī)學(xué)學(xué)問的培訓(xùn),學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥,提高客單價(jià)。
二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感,對(duì)公司高度忠誠(chéng),一切以大局為重。全面提升員工的整體素養(yǎng)。
三、樹立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。客源競(jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵,必需建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
四、提高自身的業(yè)務(wù)水平實(shí)力,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的主動(dòng)性,逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
關(guān)于藥店工作總結(jié)范文 篇11
營(yíng)業(yè)員。又是藥店的核心之一,一個(gè)藥店的好與不好,一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感。。等等,藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的。。要治好病的同時(shí)又要賺到錢,這個(gè)才是藝術(shù)
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通,但要把這份工作做好,卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名,藥品擺放位置,藥店藥很多很雜。
營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語(yǔ),如“對(duì)不起”﹑……
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,因此藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī),才能向他推薦最適宜的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,因此藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī),才能向他推薦最適宜的藥品。那么,怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買需求呢?
察顏觀色
透過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作與表情來洞察他們的需求,找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙,快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng),就能夠從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí),顧客是否顯示出興趣,面帶微笑,還是表現(xiàn)出失望與沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其說藥品時(shí),他是認(rèn)真傾聽,還是心不在焉,如果兩種情形下都是前者的話,說明顧客對(duì)藥品基本滿意,如都是后者的話,說明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。店員進(jìn)行觀察時(shí),切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此,藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客,要尊重顧客的愿望。
試探推薦
透過向顧客推薦一、兩件藥品,觀看顧客的'反應(yīng),就能夠了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥,如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句,那么藥店?duì)I業(yè)員能夠采用下方的方法探測(cè)這位顧客:
“這種消炎藥很有效!鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種,醫(yī)生給我開的藥,但已用光了,我又忘掉是哪一種了!薄澳煤孟胍幌,然后再告訴我,您也能夠去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。”“哦,我想起來了,是這一種!本瓦@樣,藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話,就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題,而是采用一般性的問話,如:“您要買什么?”顧客:“沒什么,我先隨便看看!彼幍?duì)I業(yè)員:“假如您需要的話,能夠隨時(shí)叫我!彼幍?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買需要的線索。因此,藥店?duì)I業(yè)員必須要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng),再加上適當(dāng)?shù)脑儐柵c推薦,就會(huì)較快地把握顧客的需要了。
關(guān)于藥店工作總結(jié)范文 篇12
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通,但要把這份工作做好,卻并不簡(jiǎn)單 還有就是多記藥品名,藥品擺放位置,藥店藥很多很雜,。營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的'禮貌用語(yǔ),如“對(duì)不起” ﹑每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī),才能向他推薦最合適的藥品。觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī),才能向他推薦最合適的藥品。那么,怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買需求呢?察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求,找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙,快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng),就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí),顧客是否顯示出興趣,面帶微笑,還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí),他是認(rèn)真傾聽,還是心不在焉,如果兩種情形下都是前者的話,說明顧客對(duì)藥品基本滿意,如都是后者的話,說明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。
店員進(jìn)行觀察時(shí),切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此,藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客,要尊重顧客的愿望。給病人以安全感,藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的.要治好病的同時(shí)又要賺到錢,這個(gè)才是藝術(shù)。
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