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    高速公路收費站班長工作總結

    時間:2024-11-05 05:19:31 工作總結 我要投稿
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    高速公路收費站班長工作總結(精選21篇)

      總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經驗,找出差距,得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,不如我們來制定一份總結吧?偨Y怎么寫才不會千篇一律呢?以下是小編為大家整理的高速公路收費站班長工作總結(精選21篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

    高速公路收費站班長工作總結(精選21篇)

    高速公路收費站班長工作總結(精選21篇)1

      收費站是單位的一個細胞,一個群體,一個最基層的組織,收費站也是為領導者決策提供信息、依據的重要來源,因此一個收費站的管理方式、組織行為、團隊精神有可能直接影響管理站、所的組織結構和發(fā)展趨勢,如果擁有許多精明強干、高效率、高水平的基層組織,那它就能蒸蒸日上,不可戰(zhàn)勝。那么,收費站如何管理才能達到高水平、高效率,才能具有凝聚力、結合力,我認為在收費站管理中最重要的是在站內形成積極向上、和諧的良好氛圍,并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀,形成良好的工作習慣和工作作風。

      一、首先要加強員工的政治思想培養(yǎng)

      要使他們樹立正確的.人生觀、價值觀。要培養(yǎng)員工的向心力,讓員工認清當前的社會形勢,產生緊迫感,從而達到自身激勵。并讓每位員工了解局、處、所、站的責任和目標。鼓勵員工不斷地努力,相互學習,研究什么才是正確的價值判斷,提高員工的政治思想素質,人人能克服困難,承擔壓力。站長要經常找收費員談心,了解他們的思想動態(tài),轉變他們的就業(yè)觀念,要求他們樹立為人民服務的思想,在實際工作中,努力鉆研業(yè)務技能,干好本職工作。

      二、用人要知人、容人、用人

      做為一名收費站站長,我們要做到,知人:了解人、理解人、尊重人,不但知人之表,更要知人之潛力;容人:創(chuàng)造寬松環(huán)境,使人心情舒暢,不求全責備,允許改進自律;用人:為每個員工提供施展才能的舞臺,創(chuàng)造學習、發(fā)展、升遷的機會。對每個員工要以誠相待,與人為善,寬容人、體諒人,不搞內耗。對待要用之人,首先就要信任,并且要抱著寧愿讓對方辜負我,也不愿懷疑他的誠意,如此可能更會贏得別人的效勞,F代社會最大的缺點就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷,因此導致許多意識上的樹立,甚至行為上的爭執(zhí),造成秩序的混亂,如果能培養(yǎng)起信任別人的度量和采用有一定能力的人,不但可以提高辦事效率,還可以為社會增添許多光明與和諧。

      三、注重人才的開發(fā)與培養(yǎng)

      在收費站管理中積極營造尊重人才、開發(fā)人才的氛圍與環(huán)境,根據每位員工的技術特長,有針對性的開展工作。同時,不斷的開發(fā)員工原有的興趣,鼓勵他們不斷的學習,提高他們這方面的素質,然后再運用于工作中,這樣可以達到事半功倍的效果,使收費站形成人才脫穎而出、人盡其才的良好機制,增強收費站的綜合素質。

      四、實施工作多樣化和豐富性

      打破員工崗位固定化和單一專長化模式,適時調換員工工作崗位和地點或建立工作小組制,使職工做到一專多能或全能發(fā)展,保持員工工作熱情、新鮮感和挑戰(zhàn)性。同時大力開發(fā)制度化的合理化建議活動,從中發(fā)現、挖掘人才。

      五、加強收費站內部信息交流,促進資訊共享,鼓勵員工參與管理

      在收費站設立信息小組,充分調動黨員、團員的積極性,發(fā)揮黨、團員的積極性,發(fā)揮每一個人的主觀能動性,使他們積極參與收費站管理、參與班組的管理,相互促進,相互配合,相互信任,相互監(jiān)督,同時采取多種形式如聊天、談心、座談會,及時了解和掌握員工的思想動態(tài),在工作和生活上給予盡可能的關心和幫助,使大家心往一處想,勁住一處使,增加工作、思想上的交流,達到共同進步。

      收費站管理不是一蹴而就的事,也不是一名話、一段文字或一篇文章可以表述的,它需要在工作中、管理中不斷的學習、總結經驗,是一個循序漸進的過程,這就要求我們不斷的學習、學習再學習,不斷提高科學文化水平,并結合工作實際制定適宜的管理方案,這樣才能在收費站管理中創(chuàng)造出自己的事業(yè)。

    高速公路收費站班長工作總結(精選21篇)2

      隨著春節(jié)的來臨,從年前半個月開始,一年一度的春運開始了。春運,被譽為每年人類歷史上規(guī)模最大的人類大遷徙。在四十多天的時間里,天南海北的人們完成從四面八方不遠萬里回到自己家鄉(xiāng)與家人團聚,然后在短暫的團聚后又匆匆奔向來時的方向。以前沒在收費站工作,對春運沒有太大的認識,只感覺每年年底火車、汽車都特別擠,現在從事了收費工作后,對春運更有了幾分深刻的認識。下面,我就談一下自己的春運的'幾點感受。

      一、春運的重要性

      近些年,人們都抱怨說年味淡了,其實并不是年味淡了,是因為現在人們的生活越來越好,不管吃的穿的不用再心心念念盼到過年才能得到。春節(jié),一直在人們心間,以前是物質方面體現的更多,每逢佳節(jié)倍思親,現在的春節(jié)更多的是人們情感的寄托。在這個合家團聚的日子里,等到新春佳節(jié)來臨之際,每個人都思家心切,排除萬難回家過年。因此,每年春運都在年底開始都必定如期而至,而且隨著人口流動的日益頻繁,無論短途還是近途,春運涉及的人口數量也將越來越多。

      二、春運中我們需要做的工作

      高速公路收費站是春運的見證者,更是參與者,是重要載體。隨著現代人民生活水平的日益提高,車輛也越來越多,春節(jié)期間,更多的人們選擇自己自駕往返,作為高速公路工作者來說,我們的任務越來越重,責任感也越來越強。為了做好春運工作,更為了司乘能夠更便捷、更快速、更安全地行駛在高速公路上,收費站要在節(jié)前就針對可能出現的各種突發(fā)狀況制定應對措施,檢查所有設備設施,保證春運期間做到不出一絲紕漏;合理分配車道,安裝龍門架,保證收費車道和小客車免費通道的充足,盡最大努力讓司乘可以便捷通過;加強延伸服務,便民服務臺物品備量充足,以備突發(fā)狀況,司乘解決不時之需;職工們更是無人請假,堅持全員上崗,為春運貢獻自己的一份力量。

      三、今后春運的任務

      由于春節(jié)在中國人們心中的地位根深蒂固,春運將繼續(xù)在每年的春節(jié)如期而至。隨著人們對交通出行要求的不斷提高,對春運的要求也將越來越高,春運時,交通行業(yè)工作者的任務也會越來越艱巨。這就要求交通行業(yè)的工作者們要以建設交通強國為目標,立足本職崗位,以司乘的需要為標準,緊跟時代步伐,不斷推陳出新,滿足廣大人民群眾日益提高的生活需要。落實到收費工作實際中,就是要求我們從收費速度上更加快、從文明服務上更加優(yōu),讓人們的春運更加便捷,讓回家的腳步更加迅速。

    高速公路收費站班長工作總結(精選21篇)3

      20xx年在交控集團、管理處的正確領導下,xx站各項工作按既定目標有序開展,逐步實現了收費站管理精細化,安全管理常態(tài)化,微笑服務標準化。員工的綜合素質、業(yè)務能力、服務水平都得到了全面提升,F從六個方面對收費站全年工作開展情況進行總結,F匯報如下:

      一、20xx年工作情況

     。ㄒ唬┩ㄐ匈M征收數據

      收費工作是收費站營運管理工作的重中之重,認真做好收費工作是全年各項工作中的重要部分。20xx年度全站通行費收入19711504.75元,完成全年計劃任務的83.9%,較去年下降了11.9%。單車收費額65.4元,較去年同期(76.8元)相比下降14.8%。入口流量267836輛,比去年同期增長11735輛,增長率為4.6%;出口總計301361輛,比去年同期增長9977輛,增長率為3.4%。

      (二)微笑服務工作

      今年以來,針對新進員工隊伍比較年輕的情況,站內致力于培養(yǎng)一支充滿活力的員工隊伍。在管理上,注重提升員工的素質修養(yǎng),引導員工全方面發(fā)展。班組微笑服務培訓也日漸完善,年初制定了詳細的培訓方案。通過與督導評比相結合,微笑服務培訓由被動接受向主動要求方面轉變,培訓主要注重于正面引導和問題導向,點出問題立刻進行班后培訓,班中督促,站內微笑服務小組進行考核。根據集團公司微笑服務的發(fā)展趨勢,不斷改變培訓方案。在全站員工的努力下,微笑服務工作穩(wěn)中有升,20xx年,在集團公司視頻及暗訪考核中,本站共點名表揚員工4人次。

     。ㄈ┗楣芾砉ぷ

      稽查管理工作在外查方面,積極配合管理處開展相關活動,在打擊惡意闖道車輛專項整治活動和 維護收費秩序、依法治理逃費行為專項整治活動中積極主動作為,取得了良好的效果,為凈化收費環(huán)境打下了堅實的基礎。全年度堵漏增收車輛數為505輛次,共增收金額39842.25元,完成全年計劃的99.6%。其中假冒其他免費9輛次,增收金額1786.5元;車型改判輛421次,增收金額23325.75元;假冒綠色通道75輛,增收金額14730元;查處闖道車一輛,并上報集團公司黑名單。內查方面在日常工作中著重加大包括現場稽查及錄像稽查力度,狠抓績效考核制度的落實。同時加強對票、款、卡、特情車輛的處理登記檢查,嚴格按照標準進行考核,進一步確保了各項工作的落實。

     。ㄋ模┱緞展芾砉ぷ

      站內以內業(yè)資料精、細、全為抓手,以標準化管理為目標,不斷完善標準化建設。在20xx年度國檢資料準備過程中,整理6大項32小項共計226個檔案盒,對五年來的資料進行了嚴密的梳理規(guī)整。在管理方面,結合站內實際,建立健全了各項規(guī)章制度,根據實際情況進一步完善了班組督導聯系人制度,對責任班組日常工作開展情況及內業(yè)資料的完成情況進行全面檢查,形成通報,出現問題通過倒查查出相關責任人。20xx年度共形成通報12期,被檢查238人次,班組被檢查頻率4次/月,通過班組督導檢查使收費站整體業(yè)務水平得到了穩(wěn)步提升。

     。ㄎ澹┌踩芾砉ぷ

      20xx年站內安全生產整體態(tài)勢平穩(wěn),自去年新安法實施后,收費站不斷踐行學法活動。積極按照管理處要求開展各類應急預案的演練及安全知識競答等活動,提高一線員工的安全防范意識。通過落實安全教育,深化安全意識;細化安全工作,確保征收安全;搞好安全排查,杜絕事故隱患這三要素強化收費站安全管理工作,杜絕安全事故。在全體員工的不懈的

      努力下,我站榮膺20xx年度省級青年安全監(jiān)督崗。

     。h工團建工作

      20xx年是交控集團合并重組運營的頭一年,在集團公司黨委的正確領導下,收費站以黨小組為核心,在工會小組與團支部的配合下,積極開展了弘揚沈浩精神主題實踐活動和凝聚力工程活動,全面培育員工的歸屬感和向心力。同時深入踐行三嚴三實專題教育活動,以嚴與實的標準檢驗工作效能。在管理處黨總支的關懷下,涉及員工切身利益的問題在逐一解決。同時,積極組織開展員工喜聞樂見的活動,著力打造屬于員工的樂活時空。

      二、存在問題及原因分析

      (一)微笑服務工作雖有亮點,但成色不足?偨Y分析20xx年微笑服務工作,站里在取得成績的同時也清醒的看到了工作中存在的問題與不足:一是微笑服務系列活動、培訓內容等還不能很好地適應年輕人的特點,需要進一步改進和創(chuàng)新。二是站內的微笑服務出彩的個性化員工不多。20xx年的相比20xx年上榜人數有所減少,站內的微笑服務出彩的個性化員工不是很多。

      在20xx年,站內將采取相應措施,在每個班組至少樹立一名微笑服務優(yōu)秀人員,力爭只要考核到就點名表揚,營造良好的積極向上的氛圍。在培訓工作中內訓師將試著搜集心理素質疏導相關資料,尋找情緒管理、個人素質提升的素材,在培訓中引用,從主觀上引導收費員樹立良好的.心態(tài),提高個人素養(yǎng)。

     。ǘ┗楣ぷ鞑荒苤鲃幼鳛。在20xx年每月的稽查工作中都是被動的按照管理處的每月計劃安排對照開展相關工作,不能真正做到主動作為,不能很好的解決在部分時段(如夜班值班長頂崗時)站內人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動對相關可疑車輛進行嚴格的排查。每月稽查通訊報道較少,沒有按照站內年初制定的計劃完成。

      在20xx年,站內將進一步加強稽查工作,結合站內實際工作特點,開展形式多樣的稽查活動,如加大對臨界車型的查處、配合地方派出所開展野導游車輛排查工作等。通過開展班組間結對互查,從而克服人員不足的困難。在新的一年中嚴格按照年初制定的稽查通訊報道任務,責任落實到班組,每月進行考核,將考核結果與績效掛鉤,提升整體稽查業(yè)務水平。

     。ㄈ┕芾砹Χ扔写M一步加大。對員工有時過分寬容,嚴管不足,怕得罪人。部分值班長及管理崗位員工思想松懈,不能起到良好的帶頭作用,工作中缺乏創(chuàng)新意識和主觀能動性。

    高速公路收費站班長工作總結(精選21篇)4

      時光飛快,轉眼我已經在某某某收費口愉快的工作了塊4個月了,在這幾個月的工作中,我們在站長某某、某某的帶領下,我從最初的不安和緊張,到現在能夠每天從容準確的收費,熟練的操作設備。這樣的經歷對我以后工作的幫助是很大的。現在我把在這幾個月工作的經驗和感想總結一下。

      第一.在服務態(tài)度方面我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的`語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現象。

      第二.收費工作方面在開始的試收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,很快就能熟練操作了。現在隨著旺季的到來,過口的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認真核實車輛車型,仔細打票,仔細驗票,仔細驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與站長,稽查,監(jiān)控室配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,隨著時間的推移,上崗次數的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務更加熟練了。記得是某某某月某某某日,晚上九點孩子發(fā)高燒,我領孩子看病,等孩子打完點滴,已經是某某某日凌晨三點了,我只睡了三個小時就上班了,十六日從接班開始,幾乎沒有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車過口,這一天收費n元,創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。第三.日常生活方面在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認認真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,還經常在休息時間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時候捎些新鮮菜,看到大家吃的開心,我的心情也很開心。

      我知道,無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領導安排,積極配合正副站長工作,通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,提高自身素質。做一名領導放心,司機滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

      一年的時間很快過去了,在一年里,我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進一步的提高,本年度的工作總結主要有以下幾項:

      1、思想政治表現、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動認真的學習專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責。

      2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

      為了搞好工作,我不怕麻煩,向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐,在很短的時間內便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

      在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。

      3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務,認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。

      4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達到預期的效果,保質保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步。總結一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我將認真學習各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,做出更大更多的貢獻!

    高速公路收費站班長工作總結(精選21篇)5

      今年8月以來,在收費站黨委的正確領導及站領導的關心幫助下,辦公室緊緊圍繞全站收費工作重心,在管理事務、協調內務、保障方面盡心盡責、扎實工作,圓滿完成了各項工作及領導交辦的其他重要事務,為站收費工作作出了應有的貢獻。回顧這幾個月來,我們主要做了以下幾個方面的工作:

      一、收費站開怔之前。

      1、后勤準備。收費站于今年9月17日開征,在這之前由于時間比較緊,站內各種辦公、生活用品及廚房設備都沒有到位,辦公室在站分管領導的帶領下,每天早出晚歸,出沒于各大商場、購物城,對每件物品看了又看,比了又比,在盡可能短的時間時間內買回了物美價廉的商品,為收費站的順利開征打下了良好的物質基礎,也為站里節(jié)約了不少經費。

      2、由于灣頭橋收費站是新建單位,人員大都來自公路系統各個部門,且沒有現成的規(guī)章管理制度可用,沒有規(guī)矩不成方圓,收費站即將開征,規(guī)章管理制度的制定迫在眉睫,辦公室日夜加班,在借鑒外單位資料并結合本單位實際情況下,協同站領導制定了<<竹城公路灣頭橋收費站二0xx年目標管理辦法>>、交接班制度、會議制度、收費亭、衛(wèi)生等管理制度,并完善了各個崗位職責,使收費站各項工作有章可循,健康有序進行。

      二、收費站開征之后。

      1、公文辦理。

      堅持高標準嚴要求,做好公文的起草、審核和把關工作。截止12月,辦公室一共發(fā)文7份,收文30份。所有收發(fā)文均都及時登記并分類裝好,便于領導隨時查閱,辦公室收文后立即請站領導批閱,爭取讓領導及時了解上級文件精神,發(fā)文時嚴格把關,逐字逐句審查,做到言簡意賅,盡可能用最明確的形式反映最豐富的內容,用最樸素的言語表達最深刻的道理,使文稿成為真正傳達上級政策更好更快的工具之一。

      2、會務和接待工作。

     、匍_會前布置好會場,及時下達開會通知,督促與會人員及時有序進入會場。作好各類會議的前期資料準備,會期勤務,會后資料整理工作。

     、谑召M站屬省管單位,接待任務重,既有上級部門經常性檢查指導,也有外單位來我站進行交流學習,大部分接待工作由辦公室接待落實。辦公室做到使來訪領導吃好、住好、工作好。

      3、服務工作。針對辦公室電話多,事務繁雜,領導臨時交辦的任務多等特點,牢固樹立全局一盤棋的思想,按照“工作要細,落實要快,督辦要勤”的要求,積極協調各方,及時解決,確保上下暢通。首先是做好為站領導的服務工作,對領導提出的`各項工作部署,能夠及時向各股室、隊、班傳達,抓好督促落實,實行車輛統一管理,統一調度,妥善安排領導的出行,確保領導用車及時、安全。其次是做好對各部門的服務,購買好各種辦公用品及必備物資,及時解決站內各部門的問題和困難。

      4、后勤保障工作。

     、佟氨R未動,糧草先行”,食堂工作是所有工作的重點,辦公室專門抽調票證員管理食堂,盡量在節(jié)約的前提下使大家吃上可口的飯菜。辦公室平時也注意收集整理意見,并及時對食堂工作進行調整安排。

      ②針對工會反映職工用熱水困難,辦公室及時購買太陽能熱水器和壓力水泵,解決了職工的用熱水問題。

      5、規(guī)范日常工作。只有高效規(guī)范完成日常工作,才能確保各項工作的高效性。辦公室嚴格管理督促本站人員按制度上下班,并協助領導搞好站內部稽查,收集好稽查原始資料負責好全站的月考評和平時的考勤工作,收集好平時請假違紀違規(guī)等原始資料,以便年底和年終講評。

      三、工作中存在的不足。

      辦公室工作千頭萬緒,收費站辦公室也是新成立部門,在某些方面存在不少問題,如工作主動性不夠,有些工作在領導布置后沒有及時辦理,有的排上工作計劃的也未完成。督促工作不到位,工作計劃出來后辦公室未能認真督查。組織紀律性不強,對辦公室人員要求不嚴。

      四、下一步工作打算。

      1、加強部門建設,內部互相協調,互相配合,努力使辦公室工作更加有序性,提高辦事效率,使其真正發(fā)揮辦公室應有的作用。

      2、加強學習,打造一個學習型部門,提高辦公室人員的業(yè)務能力和個人素質,體現辦公室良好形象。

      3、積極配合黨支部,開展有益活動,以達到團結和教育廣大干部職工的目的。

      4、提高工作主動性,及時完成上級領導交予的任務,真正的做好領導的助手。

      在今后的工作中,辦公室要進一步落實責任,提高效能,服務大局,加強合作,努力開創(chuàng)辦公室工作的新局面。

    高速公路收費站班長工作總結(精選21篇)6

      20xx年,收費站在各級領導的正確指導下,認真貫徹落實公司及管理中心年度工作會議精神,以公司全面開展“經營管理品牌建設年”活動為平臺,以通行費征收為中心,以安全保暢為目標,以全體人員“學服務、學業(yè)務、促管理”為主線,認真落實科學發(fā)展觀,各項工作都取得了長足進展,逐步實現了收費管理精細化,安全管理常態(tài)化,文明服務標準化,員工的綜合素質、業(yè)務能力、服務水平都得到了全面提升。為鞏固成果,不斷開拓進取,現作如下工作匯報和明年工作展望。

      一、主要數據統計情況(截止11月23日)

      1、總流量(不包括ETC專用車道)x輛,其中出口x輛,客貨比約為x(客車x輛、貨車x),入口x輛,客貨比約為x(客車x輛、貨車x);ETC專用車道總流量x輛,其中出口91441輛,入口x輛。

      2、總通行費(不包括ETC專用車道)x元(含電子支付元);ETC專用車道x元。

      3、收費站總調出通行卡x張;使用打印票據共計x張。

      4、有理投訴x次;收費差錯率x,誤判率x;累計查處不符合綠色通道優(yōu)惠車輛x輛;勸退危險品車x輛;勸退

      二、主要工作總結

      (一)以征收工作為主線,強化收費管理,推動征收工作順利開展

      1、嚴格收費政策,規(guī)范征收行為。收費站堅持以通行費征收為工作的主線,嚴肅收費紀律,一方面讓相關管理人員到各班組對新制定的制度及政策性文件進行宣講并組織集體學習。另一方面要求班組長定期組織班組人員對《員工手冊》、相關制度職責及文件溫故、學習,使員工及時掌握收費操作、特情處置的新要求、新變化。運用召開座談會和個別談話方式,及時向有不良苗頭的人員提醒和教育,增強其紀律意識?傮w以“應征不漏,應免不征”為準則,切實規(guī)范了收費操作過程,杜絕了工作中的盲目性與隨意性。

      2、突出稽查考核,嚴肅征收紀律。內部稽查考核是規(guī)范內部管理,嚴肅征收紀律的有效手段,我們在工作中著重加大包括現場稽查及錄像稽查力度,狠抓稽查考核制度的落實。采取了全天候的現場及錄像稽查,形成了有計劃、有落實的規(guī)范化稽查管理。加強了對票款、票據、特情車輛的檢查,對稽查中發(fā)現的問題及時指出,嚴格按照標準進行考核,并做好詳細的稽查記錄臺帳。一年來共稽查x余次,查處違規(guī)違紀人員x余人次,考核30多人次,并且有效的杜絕了各類行風行紀問題,促使我們的征收工作正邁向制度化、規(guī)范化、程序化。

      3、強化現場管理,做好防漏堵漏。一是強調亭外執(zhí)勤,加強了執(zhí)勤人員現場巡查力度,隨時關注掌握收費廣場情況,防患未然,杜絕了一切于征收工作不利的因素;二是嚴查“綠色通道”優(yōu)惠車、堅持對車型標準可疑客車的查證,全年查處不符合綠色通道優(yōu)惠車x輛,客車升檔車x多輛,有效地避免了大量經濟損失;三是加大對闖卡、換卡等偷逃通行費行為的打擊力度,特別繼去年底收費站全力配合排障、交警、路政順利搗毀了一次有組織、有預謀的闖卡行為后,加強了車道攔截使用培訓,完善了相關應急處理措施,有效杜絕了闖卡行為。后又對全力打擊換卡行為做出部署,值班人員及現場人員提高警惕,沉著冷靜,與交警、排障通力配合有效遏制了一波貨車換卡風潮,有力的打擊了相關偷逃通行費行為,防漏堵漏工作取得了好成效。

      (二)以服務標準化為基礎,落實文明創(chuàng)建,增強文明服務水平

      1、以稽查考核為抓手,確保文明服務標準化。站部在加強業(yè)務建設的同時,始終狠抓文明服務不放松,將開展文明服務活動與提高業(yè)務技能水平結合起來,堅持現場稽查與錄像稽查,強化班組長現場監(jiān)督指導作用,切實規(guī)范相關文明服務行為,十月份以來通過站部動員及班組動員,開始嚴格執(zhí)行“溫馨在錫張”標準化文明服務細則,按照細則中各項標準收費站建立健全了相關檢查與考核制度,完善了相關臺賬記錄,同時站部加大了稽查與考核力度,稽查人員達到百分之百,對不規(guī)范行為及時指正,嚴格考核,切實規(guī)范了上崗行為、文明用語及迎賓手勢等,做到統一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督,強調掛牌服務、唱收唱付、微笑服務、文明服務,確保了新標準的順利執(zhí)行,收費站的整體服務水平也得到了有效提升。

      2、以抑制投訴為重點,加強服務意識培養(yǎng)。首先是注重服務意識,個人素質的培養(yǎng),邁出了將收費工作從“功能型”向“服務型”轉變的步伐,班前班后反復的強調與總結,使服務意識逐漸成為了全站的第一主流意識。工作中我們要求班組長加強現場監(jiān)督指導及時發(fā)現并妥善處置現場特情,要求收費員堅持文明微笑服務,管理人員加強稽查考核力度,妥善受理各類收繳矛盾等措施,有效控制了投訴事件的發(fā)生。同時特別強調主動服務意識,提高便民服務水準,一年來為駕乘人員提供開水、便民工具、便民小藥品等服務x余次,未發(fā)生一起有責投訴事件,其中受到“96777”來電來信表揚的有x人次。

      3、以活動促創(chuàng)建,提升文明服務水平。一是積極開展黨團活動,以第八黨支部開展“爭先創(chuàng)優(yōu),為黨旗添光彩”為平臺,站部制定了詳細的政治學習制度,通過黨員亮身份、亮承諾,撰寫讀書心得體會,以黨建帶團建,切實發(fā)動全體員工積極參與。

      在錫張團總支組織的以“愛黨愛國、愛崗敬業(yè)”為主題的“五四征文”活動中,本站共征集到x篇優(yōu)秀來稿,x篇被選送團總支參與評比其中x篇榮獲一等獎。二是以開展“文明服務月活動”為契機,將開展文明服務活動與提高業(yè)務技能水平結合起來,通過宣傳發(fā)動、自查自糾、觀摩學習、經驗交流、檢查考核、總結評比,查漏補缺等方面入手,切實規(guī)范了相關工作紀律以及文明服務標準,真正做到了優(yōu)質服務、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境。

      (三)以明確責任主體為重點,強化安全管理,杜絕各類安全事故

      1、落實安全教育,深化安全意識。安全無小事,安全意識的培養(yǎng)尤其重要,站部為此加大了安全教育學習頻率,站部每月例行2次安全教育會議,各班組班前班后必講安全,同時張貼安全畫報,組織觀看安全影片,全面灌輸我要安全的安全意識。6月份,收費站結合“安全生產月”活動,通過管理中心組織的消防演練以及安全知識競答等活動,極大的豐富了員工的安全知識與技能,活動中評出的安全先進個人以及安全先進班組更是讓安全意識深入人心。

      2、細化安全工作,確保征收安全。一是嚴格執(zhí)行夜班現場及站區(qū)巡防及辦公樓、宿舍樓夜間落鎖制度,確保了全體人員及公共財產的安全。二是強調道口日常安全,上班期間亭門必須反鎖而且不能擅自出亭,班長及機動人員必須穿反光背心上崗,夜班時要求班長堅持亭外執(zhí)勤,加大巡視力度,為現場收費工作提供了安全保障。三是每班堅持對所有收費設施設備進行全面檢查,特別遇雷雨天氣合理安排車道及時關閉備用設備,確保了各類設施設備處于良好的技術狀態(tài),為征收工作提供了有效保障。

      3、搞好安全排查,杜絕事故隱患。為切實抓好安全工作,防患于未然,積極排查消除各類安全隱患,加強了對辦公樓、宿舍、配電房等重點部位排查工作,重點解決閑雜人員穿越廣場工作區(qū)的問題,明確列出站場工作區(qū)重點安全保護時間段和重點部位,專人負責堅持每日的巡查制度,強化消防安全工作檢查,及時排查跟換了過期的滅火器及損壞的消防栓,同時發(fā)揮監(jiān)控督查作用主動分析尋找安全隱患和漏洞,做到了有備無患,杜絕了一切安全事故的發(fā)生。

      (四)以班組建設為基礎,加強人員管理,打造優(yōu)質收費隊伍

      1、抓思想教育,促班組團結和諧。一年來,我們總體倡導員工知情、明理、釋疑、順氣的積極效應,以班組定期開展思想教育,交流學習為基礎,相互談心,加強溝通,增強團結,增進共識,使人心凝聚,形成了合力的團隊精神。同時我們利用工作之余,組織班組成員學習各類業(yè)務知識,開展服務心得交流等活動,引導班組成員樹立積極、健康、向上的人生觀、世界觀,和價值觀。為充分調動員工的工作積極性,班組內推出“三講三比”活動,即講誠信,看誰的綜合素質高,窗口形象好;比服務,看誰的言行舉止規(guī)范、服務效果好;講敬業(yè),看誰的工作扎實,工作熱情高;比技能,看誰的工作效率高,業(yè)務技能過硬;講責任,看誰的責任心強,做事更可靠;比奉獻,看誰的覺悟高,奉獻意識強。使班組內形成了“比”,“學”,“趕”,“超”的良好風尚,班組成員在評比,趕超中進一步促進了班組的團結進取。

      2、抓技能培訓,促工作質量提升。結合收費站均為新進員工以及車流量上升相對明顯的實際情況,站部始終高度重視業(yè)務技能培養(yǎng)。一是堅持理論聯系實際的學習模式,要求班前班后反復學習討論、認真做好學習記錄,各班匯總操作、特情等問題后于每月辦公會拿出來集體討論解決,班組人員業(yè)務技能得到了穩(wěn)步提升,各類工作差錯得到有效控制。二是結合管理中心組織的年度輪訓,收費速度測試為契機,以活動促學習的形式,以班組為單位對理論知識進行反復的梳理,對點鈔、點卡進行有針對性的統一訓練,專研出了一套收費操作“穩(wěn)、準、快”的規(guī)范操作方法,在輪訓后期組織的考試中做到人人達標,達到了以考助學的良好效果。

      3、抓業(yè)務管理,降低工作差錯。一是通過加強對錢、票、卡的稽查管理,確保了錢、票、卡流轉順利無差錯。二是對賬本做到“日清月結、賬面整潔、賬實相符”,對班組班前班后會議記錄、安全臺賬、現場交接班記錄每月例行檢查,匯總情況后找出存在的問題要求班組及時予以解決改進,通過跟蹤落實站部各項規(guī)定要求,確保了每項工作都落到實處。三是為有效降低各類收費差錯,切實提高全體收費員的業(yè)務水平,每月對全體人員的車輛數、收款數量、差錯情況進行匯總公示,要求差錯多的人員分析差錯原因,寫出整改措施,從源頭上找原因,規(guī)范相關操作規(guī)范,有效的降低了各類工作差錯。

      4、抓內部管理,促“五型”班組建設。我們以建設“五型”班組為目標,以精細化、標準化管理為抓手,不斷完善班組管理機制,夯實班組管理基礎,增強班組學習能力、執(zhí)行能力、實踐能力。一是加強安全生產教育,提高了班組人員自覺抵制“三違”行為的能力;強化班組應知應會的技能培訓,提高了業(yè)務能力;嚴格班組文明服務規(guī)范化管理,提高了整體服務水平;二是班組管理和建設很重要的一點就是班組長的綜合素質和領導能力,為解決班組管理中出現的各類問題,我站推出了“管理講科學,工作講帶頭,作風講民主,分配講公平,批評講方法,活動講實效,處事講人情,做事講風格”的班組管理要求,同時班長作為收費現場第一責任人,業(yè)務能力顯得尤為重要,通過定期組織班組長相互交流學習,將工作中的各種特情處置及管理中的問題相互交流意見,商討解決辦法,不斷提升班長業(yè)務技能及管理溝通能力,全力打造一支能打硬仗,能挑大梁的班組長隊伍,為實現科學、規(guī)范、高效管理打下了堅實基礎。

      (五)以制度建設為突破口,做好日常管理,保障各項工作有序開展

      1、建立健全相關制度,深化制度管人。根據收費站實際情況補充健全了《宿舍管理規(guī)定》、《收費站機動職責》、《食堂管理規(guī)定》、《收費站錢包投送管理規(guī)定》、《活動室管理規(guī)定》等各類規(guī)章制度,組織全站人員認真學習相關工作制度,明確職責,落實精細化管理制度,進一步明確了什么能為,什么不能為,什么必須為,什么絕對禁止為。同時通過加大對日常工作的檢查和監(jiān)督,讓各種違紀現象消失在萌芽狀態(tài),利用嚴明的紀律、公平的考核,促進了全站管理工作的規(guī)范化、科學化、制度化。

      2、加強宿舍管理,保證生活環(huán)境健康。基于三班輪轉的工作實際,保證員工充足正常的休息一直作為我們后勤工作的重點之一,通過嚴格執(zhí)行宿舍相關管理規(guī)定,任何時間禁止大聲喧嘩,禁止帶外來人員隨意進入,保證了一個安靜舒適的休息環(huán)境。同時站部成立了由行政管理員牽頭的生活管理小組,發(fā)動員工的主觀能動性,突出自我生活管理,負責日常內務檢查,生活設施報修,水電管理等工作,有效的夯實了后勤保障工作。

      3、強化環(huán)境建設,營造優(yōu)美環(huán)境。為達到“優(yōu)良服務、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境”的'標準,站部一直高度重視環(huán)境建設,從充實各項后勤行政管理制度入手,著重加強環(huán)境建設,狠抓衛(wèi)生清潔,對食堂、現場等關鍵部位加大了清掃與檢查力度,并且嚴格劃分出包干區(qū),做到了責任到班組、打掃不留死角,保證了良好的站風站貌。同時配合做好相關活動設施的布置,保障站內基本生活設施,積極組織參加公司的給類活動,努力豐富員工業(yè)余生活,總體形成了高高興興工作,開開心心生活的健康和諧環(huán)境。

      4、落實信息報道責任制。為實現宣傳信息工作的制度化、規(guī)范化,真正起到上情下達、下情上報、內情外揚的作用,站部設立專職信息員信息報道宣傳責任制,行政管理員為站部信息員,各班班長為班組信息負責人,一年來收集各類信息x多篇,有效發(fā)揮了信息工作在服務站部決策,提供參考依據,塑造站區(qū)形象,促進征收管理、安全管理、后勤管理工作中的積極作用。

      三、明年工作展望

      一年以來,雖然各項工作都能夠穩(wěn)步開展,也取得了一定的成績,但是還存在不少困難和不足。一是管理力度有待進一步加強,管理措施有待進一步改進和深化。二是建站時間短,后勤保障辦法還不多,投入還不多,起色還不大,有待進一步深化認識,確保良好的征收、生活環(huán)境。三是在打造優(yōu)質服務,創(chuàng)造安全征收環(huán)境,確保收費站暢通等方面任重道遠。在保持現有良好狀態(tài)的前提下,今后的工作我們將以求真務實的工作態(tài)度和實事求是的工作作風,繼續(xù)積極主動、腳踏實地以建設張家港東優(yōu)質收費站為己任開展工作,基于此,我們擬定了如下工作主線:

      1、繼續(xù)做好文明優(yōu)質服務建設。深化文明服務的內涵,提高人員文明服務的自覺意識,繼續(xù)督促員工嚴格執(zhí)行文明服務標準化細則有關規(guī)定,做好文明服務的日常檢查考核,妥善處理各類咨訴。一是繼續(xù)開展文明服務月等活動,定期總結、分析現狀,樹立、推廣、學習先進典型,進一步規(guī)范員工服務行為;二是根據司乘人員的切實需求,不斷完善便民服務舉措,深化便民服務工作;三是特情處理工作程序化、規(guī)范化,做到圓滿答復各類咨詢,妥善處理各類投訴,杜絕一切文明服務方面的投訴。

      2、堅持業(yè)務技能深入學習。堅持“應征不漏、應免不征”的收費政策,努力完成上級交辦的各項工作任務。一是通過年度輪訓、崗位練兵、競賽等形式的培訓,強化職工崗位意識、服務意識,提高職工工作責任心,促進整體業(yè)務能力的提升;二是加大對包括錢、票、卡帳務處理,操作規(guī)范,特情處理等的系統學習力度,做到理論學習制度化,學習內容系統化,學習形式多樣化,學習程序規(guī)范化,定期撰寫學習心得并組織相關業(yè)務交流、考試,切實提升整體收費技能。

      3、加強隊伍建設。一是通過進一步強化員工職業(yè)道德教育、法律法規(guī)教育、基礎文化教育,提高員工隊伍的整體綜合素質;二是通過組織管理員、班組長的培訓、學習,提升班組長的特情處置能力和管理水平;三是通過培養(yǎng)先進典型,帶動、激發(fā)全體員工的工作熱情;四是的通過組織形式多樣的文體活動和社會公益活動,增強員工的團隊意識、主人翁精神和社會責任感。

      4、加強征收環(huán)境建設,提高安全保障。一是強化人員安全工作。落實每月兩次的班組安全教育,堅持每月開好站安全會議及駕駛員安全行車會議,把人身安全放在首位;二是全面做好安全征收工作。不斷強化安全意識組織道口防搶、防火等突發(fā)事件演練,提高管理人員對突發(fā)事件的處理能力入手,確保征收工作安全;三是抓好防漏堵漏工作。通過強化員工職業(yè)道德教育,不斷完善、拓寬稽查方法、手段,加強日常核查、督促,及時維護相關設施設備,做好重點時段、道口和人員的排查制管理工作。

      5、加強班組建設。通過組織各種生產業(yè)務競賽,提高班組成員素質和增強集體榮譽感,推動班組管理水平提升,通過豐富班組集體活動提高班組凝聚力。一是通過細化、完善管理制度和基礎臺帳,推進各項工作的程序化、規(guī)范化、制度化和科學化;二是通過完善考評機制,加強檢查、考核力度,確保各項工作、措施有效落實;三是通過開展班組間的競賽、評比活動,促進班組建設上新臺階。

    高速公路收費站班長工作總結(精選21篇)7

      一、加強站管理人員業(yè)務技能的學習 計重收費開展以來,收費系統進行了多次的升級與更新,還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長、管理員作為基層收費站的管理者,要想將收費站通行費征稽工作協調管理好,沒有過硬的業(yè)務水平是絕對行不通的,正是認識到了這一點,xx收費站的管理人員主動深入收費一線,虛向收費員、值機員求學取經,通過第一輪的理論學習,對整個計重收費系統的配置與基本操作有了更進一步的了解;光是紙上談兵是不行的,上崗操作實踐也是必修課,通過近半個月的強經練習,站管理人員的實際操作能力有了明顯的提高,無論是文明用語、微笑服務,還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天,xx站站長、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務考核中,發(fā)揮正常,可望取得優(yōu)異的成績。

      二、嚴厲查處逃漏通行費車輛 繼三月份嚴打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后,我站仍舊毫不放松,對可疑車輛進行嚴格、細致地盤查,通過隔離盤問、調看錄像、查看相關票據、與入口站互通信息等方法,對十余輛重型貨車進行審查,結合上級下發(fā)的可疑車輛檔案,xx收費站x月份查處換卡逃費車輛一輛次,金額達14595元,為公司追回了巨額損失,對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。

      三、強化安全管理,力爭安全生產無事故 安全工作是一切工作的重點,而車輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重,在這兩點上,xx收費站本著安全長效管理的思想,每周對站駕駛人員開展談心活動,在及時地了解車況的同時,還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。x月份,xx收費站保持全年安全行車無事故的記錄。 加強站區(qū)安全管理,召集保安人員參加站安全例會,重申對外來進站人員的'登記、審核工作,做到有記錄、有制度;此外,規(guī)定了xx站與經發(fā)公司相通的小徑上的大門的關閉、開啟時間,以防非工作人員私自進入站區(qū),引發(fā)為不必要的安全隱患。

      四、開展愛國主義教育活動 隨著清明節(jié)的到來,我站組織廣大青年團員至xx烈士陵園進行了祭掃活動,通過陵園工作人員的講解,使全體團員青年進行了一次愛國主義的教育,以時時提醒他們今天的生活來之不易,作為祖國的青年一代,更應該勤勤懇懇地工作,以滿腔的熱情歡迎光臨文秘公文第一站投入到工作中去。

      五、實行《員工百分制考核》,效果良好x月以來,xx收費站開始實行了《員工百分制考核》,首先是分班組對全站員工進行廣泛的宣傳教育,將思想統一起來;接著由各班召開班組會議討論百分制考核細則的可行性、合理性,在站部采納部分合理化建議對細則進行調整后,最終組織實施。由于有了新制度的約束,以往員工小的違紀、違規(guī)都因為有章可循而消失,對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時,也能主動意識到問題的嚴重性。xx站各項工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。xx收費站

    高速公路收費站班長工作總結(精選21篇)8

      時光飛快,轉眼20xx年即將與我們告別,而新的一年也日益臨近。我已經在某某某高速收費口愉快的工作了塊14個月了,在這一年多的工作中,我們在站長某某、某某的帶領下,踏實工作,不斷增強自己的工作和業(yè)務能力,把自己的全部熱情投入到工作中,努力做好每項工作,得到了大家的認可和好評。

      在過去的一年里,本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神,在領導和同事們的關心、支持下,堅持學習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務,F就過去一年中的思想和工作情況匯報如下:

      一、思想方面:

      重視理論學習,堅定自己的政治理念,積極參加站上組織的各項活動,認真學習廉政教育。收費站是經常與錢打交道的地方,也經常與各種司機打交道,經常有司機會塞錢給我,如果稍微控制不了自己的貪欲,就會在這方面倒下,正是經常的學習讓我對廉政有了很高的認識,才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求,不做出有損高速形象、高速利益的事。

      二、在學習方面

      做學習型員工。一年來,不但學習政治理論,還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)。向先進人物學習,向身邊的好人好事學習,提高自己解決實際問題的能力。

      三、工作方面:

      在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),對待工作一絲不茍。在當綠色通道驗貨員時,能按照綠色通道文件要求,認真對待每一輛綠色通道車輛,認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作,不怕臟,不怕苦,不怕爬高上低,不吃拿卡要綠通車輛上的東西,嚴格按程序驗貨,不刁難每一輛綠色通道車輛,也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛,對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時,能很好的貫徹文明微笑服務、委屈服務,及時疏導車輛,保證車道暢通,快速及時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋,用真誠去感動司機。對遇到困難的司機,力所能及的去幫他們,像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去,我都能主動上前提供工具幫他們;像有的貨車在停在廣場時輪胎起火,我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火,司機感謝之下送給站上錦旗;像有的車停在車道上打不著火,我能主動去幫助司機推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不,經常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我,希望拿點錢讓他上高速,這樣的情況很多,但我一直都謹記站領導的要求,對這類車輛堅決不放行,并認真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害,做到讓司機心服口服。

      四、生活方面:

      在日常生活中,與班上同事能真誠相待,做到和睦相處,能經常了解班上成員的動態(tài),及時與班長溝通,使我們的.班集體能團結有愛。對班上誰遇到困難,能和其他人一起為他想辦法,使他能感到班組的溫暖,對一些不利于團結的因素及時消滅在萌芽中。

      一年以來,在站領導及班長帶領下,雖然工作做的不錯,取得一些成績,但還有不足,在各種文件、規(guī)章制度的領會上、在抓闖卡車上等都還有不足,在新的一年里,我一定會加強理論學習,提高工作水平,保證在新的一年里,在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,與其他同事相互交流好的工作經驗,爭取新一年的工作更上一個新的臺階。

    高速公路收費站班長工作總結(精選21篇)9

      光陰似箭,歲月如梭。轉眼間,作為一名高速公路收費員在新的一年里又工作已半年多了。在這新的半年來,在各級領導和同事的關心和幫助下,我勤奮工作,堅持學習,盡職盡責的完成各項工作任務。在這期間我們組織了新的培訓————微笑服務,在培訓過程中我逐漸從幼稚膚淺走向成熟睿智,逐步向做一名合格的收費員的目標而努力奮斗,F就將我半年來的主要工作學習情況總結如下:

      一、開展微笑服務的做法

      1、強化訓練,提高服務本領

      俗話說得好“勉強成習慣,習慣成自然”。為了達到笑露“八顆牙”的最佳效果,收費員口銜筷子長時間練習,訓練中有時練到面部肌肉抽搐不止,口水直流;訓練標準站姿時,他們就靠墻或兩人背靠背夾著紙條進行訓練,一站就是個把小時。雖然訓練很辛苦,但沒有一個人放棄。當班期間條件有限,我們就回宿舍、回家對著鏡子練習,研究怎樣的笑最能打動人,如何在短暫的時間內,妙用肢體語言向過往司乘人員展示最好、最美的形象。誰做的最好誰就是榜樣,收費員的工作熱情受到激發(fā),潛力被不斷挖掘。

      2、心理疏導,人文關懷在開展微笑服務中,加強和改進思想政治工作,注重人文關懷和心理疏導,是我們的一大特色。我處始終堅持以思想政治工作為先導,了解收費員工的精神需求,關注職工的內心感受,通過各種有效的溝通方式來改善收費員工的認知、信念、情感、態(tài)度和行為;用鼓勵和肯定的辦法去激發(fā)收費員工的上進心和工作動力;通過培養(yǎng)收費員工的自尊、自信和自強不息的心理品質,去激勵收費員工做工作與生活的強者;通過給予收費員工更多的理解和寬容,使收費員受到關心、愛護、信任和尊重,從而增強了收費員工的自信心,讓他們的微笑發(fā)自內心。

      3、正面激勵,營造氛圍為保證活動成效,我處建立了考核制度,考核進行五個星級評定。收費所設立微笑進步獎、聲音悅耳獎、最佳微笑獎、最佳管理獎。各收費所每季度評選一次,管理處半年一總結。實踐中我們認識到“微笑高速”品牌是我們最好的軟實力,一支會微笑的收費員工隊伍是我們最寶貴的人力資源。要打造“微笑高速”,收費員崗位已成為最受尊重的崗位,形成了上下關心收費員工作,支持微笑服務的濃厚氛圍。

      4、通過幫扶,保持齊頭并進我們目前開展的微笑服務還存在著發(fā)展不平衡的現象。對此,我們區(qū)別對待,細化處理:對于已經進入先進行列的收費員,要使人人都認識到活動開展的意義;對微笑服務相對弱一點的收費員,出臺幫扶措施,讓思想有情緒的人換位思考,找出根源;排查“春風不度”的死角,組織部分收費員工向先進收費員參考學習,體驗成功的喜悅;要求把微笑服務的精神體現在自己的工作中,虛心向微笑服務的先進典型學習,明確指出,崗位雖然不同,要求不能降低,精神不能滑坡,促使全員提高服務意識,以保持整個隊伍步調一致。

      二、開展“微笑服務”活動

      活動的收獲和體會我們在開展微笑服務中注重人文關懷、強化培訓指導的努力沒有白費,收費員工懂美、愛美、會美的意識增強了,綜合素質提高了。收費員紛紛表示,他們已經實現了三個轉變:一是“要我笑”變成“我要笑”,微笑服務的自覺性和主動性明顯提高了,每個人笑得更加自然了;二是“臉上笑”變成了“心里笑”,笑得也就更真誠了;三是“自己笑”變成“大家笑”,優(yōu)質服務贏得了司乘人員的滿意,司乘人員也給予笑臉相報,營運環(huán)境更加和諧了。在和司乘人員的互動中,“我微笑、我美麗、我快樂”成為收費員工工作生活的真實寫照。

      在工作中,我們都會體會到,只有保持快樂的心情,微笑才會自然,才會真誠。作為一個正常人來講,不可能始終都一帆風順,總會遇到一些不順心的事,總是有喜怒哀樂。但是,作為一名高速公路收費員來說,在工作中,我們就不能像平常人那樣隨意發(fā)泄自己的情緒,必須學會排解和調控,始終保持快樂的心情,這樣才能讓我們的微笑發(fā)自內心,才能讓微笑精彩綻放。那么怎樣才能做到這一點呢?我認為,第一,要學會換位思考。心理學家叔本華說過:事物本身不影響人,人們只受對事物的評價與看法的影響。也就是說,開心還是不開心,積極還是消極,不在于你遇到了什么事情,關鍵在于你是從哪個角度來看待。這就告訴我們要辯證地看待生活,生活中每一件不順心的事,往往都教會了我們很多東西,這才是最大的收獲!第二,要學會忘記不順心、不愉快。羅斯福曾經說過:如果你還在為錯過昨晚的月亮而流淚,那么你將錯過今天的太陽。上崗前,將家庭、生活中的種種不愉快都拋到一邊,不去想它,以放松愉快的.心情迎接新一天的工作,這是最好的排解方法。第三,營造寬松的工作環(huán)境。營造“在快樂中工作,在工作中快樂”的理念,尊重和關心每一名收費員工讓收費員工切身感受到寬松、快樂的工作環(huán)境和集體大家庭的溫暖,讓大家切身體會到被服務者的快樂,從而更加主動地為司乘人員服務。

      其實微笑服務不是為笑而笑,而是要從思想上把司乘人員當做我們的衣食父母,當做我們的顧客,主動地從內心里去微笑,只有把快樂帶給顧客,自己才能在服務中得到快樂。思想決定行動。我們應該找準了角色定位,原有的抵觸情緒在逐漸淡化,在面對貨車駕駛員時,我總是主動地去微笑著問候、打招呼,有時看到有的駕駛員神情疲憊,我微笑著提醒他們注意休息,主動為他們倒開水。就會驚喜地發(fā)現,自己的快樂多了,煩惱少了,一下子由后進迎頭趕上步入了先進的行列,也可以真正體會到“我微笑,我快樂”、“送人玫瑰,手有余香”的含義,心里豁然開朗,原來,做好微笑服務真的不難。

    高速公路收費站班長工作總結(精選21篇)10

      20xx年,站本著“衡而必正,大德廣行”的價值品牌和“人和路暢,心悅途安”的核心價值理念,以“全心全意為顧客提供優(yōu)質服務”的經營理念和“不斷提高司乘人員滿意程度”的質量方針為指引,按照管理處的要求全面開展工作,順利完成了管理處下達的各項工作任務,取得了較好的成績,F

      將今年工作總結如下:

      一、收費任務完成情況。

      我站截至20xx年月27日,完成通行費5784580元,完成全年任務的99.73%;車輛累計通行上道車輛為100427輛次,下道車輛為89323輛次,總計189750輛次;有理投訴率為零。

      全年共減免綠色通道車輛64輛次,總計減免收費額為140655元,打擊假冒綠色通道車輛30余輛次,打擊大車偷逃費現象20余輛次,共挽回收費額7000余元。

      二、完善黨、團建設,發(fā)揮黨員帶頭模范作用

      20xx年月,我站在管理處的領導和指引下,成立了站黨支部。黨支部按照中心理論組的學習計劃按時進行黨史、黨章的學習,確保了共產黨員先進性教育。自黨支部成立以來,在上級黨組織的正確領導和指引下,始終堅持馬列主義,毛澤東思想,鄧小平理論,“三個代表“重要思想和科學發(fā)展觀為指導,加強黨員思想建設,樹立正確的人生觀,世界觀。發(fā)揚艱苦奮斗的奉獻精神,增強服務意識,時刻以黨員的標準嚴格要求自己,立足本職崗位,廉潔奉公,遵紀守法,奉公辦事創(chuàng)先爭優(yōu),處處體現黨員的先進性,充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,全面高效,科學,安全的開展各項收費工作。

      1、加強政治教育。一年來,我站深入推進干部作風建設,以科學發(fā)展觀為指導,開展五型班組、黨風廉政建設,打造一支“政治強、業(yè)務精、作風實、形象好”的隊伍,使我站各項工作又好又快的發(fā)展。

      2、積極開展思想教育。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展。不斷加強政治理論學習,組織全體職工學習“創(chuàng)先爭優(yōu)”,深挖不足,積極整改,高標準、嚴要求,全面規(guī)范文明服務,切實提高了收費工作規(guī)范化管理水平,為保暢奠定了堅實的基礎。組織職工進行“雙十佳”、“郭娜陸地航空班”、“潘偉同志先進事跡”等學習培訓,全面提高整體素質,提高服務水平,為過往司乘人員提供優(yōu)質服務。為積極落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動,紀念黨的九十華誕,我站與沙圪塔收費站、常屯收費站于6月18日共赴抗大紀念館參觀學習;6月25日組織全站職工觀看了影片《建黨偉業(yè)》;6月29日在我站組織下,站上部分黨團職工到大名縣鄉(xiāng)李二莊村慰問老黨員、退伍老紅軍,為他們送去米、面、油等生活必需品和我們最真摯的問候及關切;8月23日組織全站職工進行“河北高速,青春圓夢”助學募捐活動;9月29日組織全站職工觀看影片《辛亥革命》;10月1日組織站內職工進行“升國旗、唱國歌”活動。這大大加強了廣大黨員干部的思想教育。

      為貫徹管理處關于“五型班組”的文件精神,大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組,大力開展“六個一”活動,要求職工認真落實,形成了厲行節(jié)約、崇尚文明的良好風氣。

      3、關心職工生活,辦好職工之家。我站配備了黨建、勵志、業(yè)務、文學等相關書籍、健身器材、乒乓球、臺球、羽毛球等,既豐富了職工的業(yè)余生活,又提高了職工整體素質。通過全站職工努力,我站在20xx年參加的局、處等各項活動取得了較為喜人的成績。9月9日我站與沙圪塔收費站聯合組織的籃球隊在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名;7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽》歌詠比賽中被授予“創(chuàng)意獎”榮譽稱號;我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評為“優(yōu)秀共產黨員”;我站苗世強同志在高管局組織的“書墨飄香高速路,廉潔和諧譜新篇”書畫攝影作品大賽中活動銅獎;我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四,頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎。

      三、加強收費管理,提升職工素質

      1、對職工業(yè)務知識的培訓和學習。我站定期組織職工進行業(yè)務能力培訓,開站伊始職工對于業(yè)務能力掌握不牢靠,我站組織職工進行收費(發(fā)卡)業(yè)務技能訓練。為更好的為司乘人員服務,我站組織職工進行微笑服務、文明用語等培訓。針對近年來貨車逃漏費現象的增多,我站重點加強了職工的業(yè)務對于貨車逃費漏費知識的培訓。收費班組利用工作閑余時間進行自發(fā)學習,對業(yè)務知識進行牢固掌握,對行業(yè)動態(tài)進行及時的了解。

      制定每月的站內考核制度,通過平時的考核和每月的業(yè)務能力考試,對站內人員進行總體考核,評選出每月的優(yōu)秀收費班、優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀班組長、收費狀元、文明之星、優(yōu)秀內務,給站內職工提供學優(yōu)秀、比優(yōu)秀、爭優(yōu)秀的平臺,激勵職工進一步保持比學趕超的激情和干勁,相互鼓勵,自加壓力,大干、快干、實干。

      2、加強業(yè)務培訓,堅持崗位練兵。為了提高我站職工業(yè)務水平,貫徹落實高管局關于“崗位技能大練兵”的文件精神。組織全站職工學習“江蘇高速公路微笑服務”

      組織站內科室人員去青蘭高速館陶收費站進行學習,并取得了良好的效果。觀摩衡水收費站正規(guī)化交接班,利用上班間隙,進行技能大練兵,提升職工業(yè)務技能水平。留營期間組織全體職工進行軍事訓練,練習手勢、微笑,提升服務水平。通過以上措施我站已基本達到微笑、形象、語言、手勢、服務標準“五統一”,提高了整體收費業(yè)務水平。通過站內職工的努力,我站在管理處技能大比武活動中獲得團體第三名的優(yōu)異成績。

      同時在機電崗位技能活動中,我站機電員積極努力學習,利用工作閑余時間自發(fā)學習機電業(yè)務知識,不斷自我提高,以確保站內機電設備運轉良好。我站職工房贛在高管局機電技能競賽中獲得個人第三名的優(yōu)異成績。

      四、站內管理工作。

      1、人力資源管理。在所有管理因素中,對人的管理始終是最重要,也是最核心的`一環(huán)。我站始終堅持“以人為本”的管理理念。我站建立全面的職工個人檔案信息,將我站職工的個人詳細信息、站內獲得榮譽、請銷假等匯總至職工個人檔案,并由辦公室存檔管理。我們深知,僅憑幾個管理人員之力,一味靠圍堵的方法對職工進行管理是不能取得圓滿的效果的。因此我站實行多渠道的交流與溝通,并定期組織職工生活會,認真聆聽職工的每一個意見,真心實意、力所能及地解決職工的每一個實際困難,即使解決不了,也得給職工一個解釋,以公開、透明、公平、公正的管理手段贏得職工的理解和支持,從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情,實現自我價值。

      2、加強內業(yè)管理工作。我站積極響應管理處關于內業(yè)資料管理文件精神,建立站內內業(yè)資料管理制度,每周由各科室、班組對本部門內業(yè)資料進行自查,由稽查小組不定時、不定人對各科室、班組內業(yè)資料進行全面檢查,確保站內內業(yè)資料完善,歸檔保存良好。

      3、強化各部門職能。各部門充分發(fā)揮其職能作用,為站內運營貢獻自己的一份力量。收費班組加強對于收費業(yè)務的掌握及對于大車偷逃費的監(jiān)管工作,確保站內收費任務順利完成;辦公室加強對于內業(yè)資料管理、安全管理工作及后勤保障工作,確保站內后勤保障工作順利進行,為一線職工解決后顧之憂;監(jiān)控室加強對于收費工作的督導作用及對收費站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時掌握了解情況,確保突發(fā)狀況得以及時上報并妥善解決;財務室加強對于賬目、財產的管理工作及收費班組結算管理工作,確保站內公共財產的安全保管。

      4、稽查工作。我站加大稽查力度,協調各個部門之間的關系,積極調動各個部門參與到稽查工作中。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組,組織站內稽查小組深入學習稽查考核的相關文件,研究整理出針對各個部門的具體稽查措施;樾〗M每月制定當月重點稽查項目,每天對當天稽查情況進行匯總,每周總結本周所發(fā)生問題,及時向各部門反饋,每月總結當月稽查情況并制定下月稽查重點。我站稽查小組嚴厲打擊大車利用各種手段偷逃費現象。每天組織稽查人員在車流量高峰時段去崗亭協助收費班組打擊大車偷逃費工作。

      我站通過組織全體職工學習稽查相關文件,使職工從根本上認識到稽查工作的重要性,并對各科室、班組負責人進行嚴格要求,加大整改力度,使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境。并對進行偷逃費的大車進行嚴格檢查,全年共查處50余起利用各種手段進行偷逃費的車輛,為我河北高速挽回收費額損失7000余元。

      從目前的情況來看,每天的稽查確保了收費站工作無差錯運行。我們深知稽查工作是一個任重而道遠的工作,對此還需不懈努力。

      4、文明服務工作。在經過一年收費工作的學習和認識。廣大職工已經能熟練掌握收費技能以及處理特殊情況的應急能力。不僅如此,廣大職工的工作技能服務水平已經邁向了新的臺階,文明規(guī)范用語、服務司乘。確保20xx年度投訴率為零。每逢節(jié)假日車流量增加時期,我站啟動相關保暢預案,合理安排人員,確保廣場車流暢通,沒有出現安排不當導致擁堵車道的情況發(fā)生。20xx年下半年,我站以“開展微笑服務,提高文明服務水平”作為一項重點工作來抓。首先對收費員和發(fā)卡員的動作手勢進行規(guī)范,由班長示范,并進行督促落實,有效地提高了收費員的文明服務水平,同時也有效地減少了收費(發(fā)卡)員由于自身業(yè)務不熟練操作緩慢及機器反應慢而導致司機誤會引起的投訴。

      我站積極為司乘人員服務,幫助因車輛故障導致無法打火車輛推車,幫助因車輛沒油導致無法行駛的司乘人員加油,為因封道滯留的司乘人員送去熱水、食物等,為受傷司乘人員進行及時急救措施并撥打0救治等。20xx年度共做好人好事50余件,并接到司乘人員致電河北交通服務熱線的電話表揚。

      五、加強安全管理,增強防范意識。

     。1)安全宣傳教育:每月一次的職工大會安全教育是我們不可缺少的主題。我站每月通過各種安全預案的演練,向職工講解、灌輸安全防范意識的重要性。同時我們還教育職工注意穿過車道的交通安全、外出安全、防火防盜等,利用板報和畫板宣傳安全知識。20xx年度我站共啟動應急預案6次,進行預案演練10次,確保站內安全生產工作順利進行。

     。2)宿舍內務安全:我站組織職工進行用電安全等培訓,教育職工不違章用電,不亂接亂拉電線。并且我站通過突擊檢查的方式檢查職工有無在宿舍內亂拉亂接大功率電器的情況。

     。3)消防安全:我站組織職工觀看消防模擬演練和預防突發(fā)火災的相關視頻資料,并利用滅火器對職工進行消防知識演練,確保每位職工都學會正確使用滅火器。將安全落實在一點一滴,掌握消防常識“三知”(知防火知識、知滅火知識、知火警電話)和“四會”(會報警、會使用滅火器材、會撲救初起火災、會疏散自救)。

     。4)加強夜間巡邏管理制度。因我站地處偏遠,周邊環(huán)境較為復雜,夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件。為確保站區(qū)人員及財務的安全,我站由夜班當班人員負責每晚進行夜間安全巡邏,并填寫相關記錄,確保我站各項工作安全到位。

     。5)治安綜合治理。近年來發(fā)生在收費站的治安事件層出不窮。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關學習文件,使職工加強自身防盜的能力,確保職工在工作和生活當中的自身與公共財產保管安全,同時加強了廣場的安全防范。根據歷年情況分析,節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期,因此我站重點加強了節(jié)假日期間的安全防范,節(jié)前要求對整個廣場進行全方位的檢查,節(jié)假日期間加強保安和巡查。

      20xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年,也是收獲的一年。我站做了大量的工作,取得了一定的成績,同時也還存在許多需要改進的地方。新的一年即將到來之際,我站將總結經驗,克服不足,力爭在明年更上一個新的臺階。

      20xx年工作計劃:

      1、加強內部管理,完善各項規(guī)章制度,提升職工整體素質。一是加強收費站建設,加強制度建設,注重政策配套,加大考核力度,落實考核結果,鼓勵工作創(chuàng)新,激發(fā)職工積極性,對照公路考核標準尋找差距,克服不足。加強收費(發(fā)卡)員的業(yè)務水平,加快收費(發(fā)卡)速度,努力優(yōu)化站區(qū)基礎設施建設,力爭收費站。二是加強收費員考核,將收費任務分解到班,落實到人,貫徹考核,充分調動職工積極性,加大對站內職工整體素質的要求,提高收費站整體業(yè)務水平能力,在實踐中不斷補充、完善站內考核辦法。進一步提高隊伍的整體素質,特別是加強業(yè)務學習和政治學習。三是加強創(chuàng)先爭優(yōu)、政風行風建設,繼續(xù)發(fā)揚求真務實、真抓實干的作風,把司乘人員的需求放在第一位,讓每一位收費人員做好做活文明服務,用微笑和真誠來換取司乘朋友的滿意,杜絕任何投訴事件發(fā)生。及時了解司乘人員的意見,向司乘人員發(fā)放社會監(jiān)督服務卡、顧客滿意度調查表、宣傳資料等,并對反饋的意見及時匯總、整改。

      2、規(guī)范工作程序,強化素質提高。一是加強管理,堵塞漏洞。杜絕人情車,嚴格收費工作程序;加大綠通檢查力度,對倒卡、闖口車輛,加大治理力度;加強監(jiān)督管理,加大稽查力度,配專人審查錄像,并對監(jiān)控員、錄像審查員實行連帶責任制;加大通行卡管理力度,及時核對收、發(fā)卡數量;積極協調當地政府及公安等職能部門的外部關系,營造良好的外部環(huán)境。二是繼續(xù)開展“暢通、平安、舒適”活動,讓便捷優(yōu)質服務上新的臺階。三是加強業(yè)務培訓,組織培訓學習假幣識別、綠通等相關知識,使培訓與考核相結合,成績計入考核,提高整體素質。

      3、繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。加強黨員政治學習、考核,提高運用理論解決實際問題的能力。心往一處想,勁往一處使,形成一個民主、團結、堅強有力的集體,積極開展職工喜聞樂見的文體娛樂活動,促進團隊合作精神。

      4、注重安全生產,杜絕安全事故。落實領導責任制,對外創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,與地方搞好關系。對內及時消除各種矛盾,定期對職工進行安全生產教育及培訓,提高職工的安全生產意識,落實安全檢查制度,及時排除安全隱患,確保全年工作安全生產無事故。

      5、關心職工生活,美化工作環(huán)境。一是美化、綠化、亮化辦公、生活環(huán)境,搞好站內外衛(wèi)生。加強對內、外環(huán)境整治,為職工創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境。二是以班組為單位,積極開展各項文體活動,提升班組凝聚力和戰(zhàn)斗力,豐富職工業(yè)余文化生活。三是進一步落實管理處關于“文化建設”、“五型班組”等文件精神,加強職工業(yè)務技能、文化活動建設等方面學習,大力推進和諧建設,強化團隊精神,增強職工凝聚力。

    高速公路收費站班長工作總結(精選21篇)11

      充實的20xx年馬上就要結束,回望過去,自己來到xx高速欒城收費站已經一年的時間。這一年當中,我在師傅的帶領下學到了扎實的業(yè)務技能、實事求是的處事風格,勤懇的學習態(tài)度等等許多東西。我目睹了xx處在20xx年取得的一系列成績,作為其中一員,我感到驕傲自豪,更明白并堅定了自己20xx年的工作方向,主要包括以下幾方面:

      一是努力工作,熱心服務。作為一名收費員,xx厚德文化的最直接明信片,我必定端正態(tài)度,以十二分的`熱情和精力投入到工作中去,按照著裝要求上崗,時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀服務及物品定制,做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢,認真核對車型車種,仔細驗鈔,認真打票,唱收唱付,小心放桿抬桿,保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力,勤學苦練,不懂就問,努力增強個人技能,唯事必精,精益求精,認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務。積極響應領導的工作方針,努力配合站領導及班長的工作,協助治理偷逃費,爭做堵漏增收小能手。注意觀察,做好崗位隱患排查。加強崗位練兵,迎接下一屆技能比武的到來。

      二是認真學習,奮勇爭先。做有計劃的學習型員工,積極加強對xx厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學習,同時注重對國家時事政治的了解,多讀書,讀好書,做到天天有進步,月月有提高,努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護黨的領導,遵紀守法,保持清醒正確的頭腦,廉潔自律,清白做人,干凈做事。多干實事,少說廢話,向先進看齊,向標桿看齊,向身邊的班長同事及好人好事學習,并努力提升自身技能,唯優(yōu)是爭,唯旗是奪,爭當xx先進人。

      三是延伸服務,溫暖司乘。服務至上是永恒的追求,細致周到的提高自身服務質量,增強集體榮譽感,始終和高速共榮辱,把“愛高速、做貢獻”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準則,使司乘行駛xx一路無憂,永無窘境。

      四是細心觀察,用于創(chuàng)新。自己牢記勤儉于心,節(jié)約于行理念,堅持把創(chuàng)新發(fā)明,力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。

      在即將到來的、嶄新的20xx年,自己需要做到的還有太多,我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài),把站放在心上,把心放在站上,以片瓦之光為河北高速人加油添彩,迎接xx高速的輝煌未來。

    高速公路收費站班長工作總結(精選21篇)12

      XX年是我省公路事業(yè)實現跨越式發(fā)展的又一年,也是我站監(jiān)控工作逐漸走向完善的一年。作為分管監(jiān)控的副站長,在這一年,我本著對工作負責的態(tài)度,嚴格要求自己,以身作則,以"三個代表"重要思想為指導,以爭一流為工作目標,不斷的總結經驗,努力工作,并在實踐中學到了知識、經受了鍛煉。這一年來,我主要從以下幾個方面開展了工作

      一、努力提高自身素質,完善自我是我現在和未來工作的目標

      1、提高政治思想素質通過工作實際,我一方面組織監(jiān)控室人員學習討論深入實踐"三個代表"重要思想和加強廉政建設學習,另一方面從貫徹局艱苦奮斗作風的高度來重新認識人生觀和價值觀。努力提高自身的政治思想覺悟,經過努力終于成為了一名正式的中國共產黨員。

      2、提高業(yè)務技能素質在工作和生活中我不斷通過學習豐富自己,來提高自己的.業(yè)務技能素質,通過自學取得了計算機中級資格證。電腦收費系統,收費工作科學技術含量的提高,給新形勢下的我們提出了新的要求。為了培訓一支技術過硬的監(jiān)控隊伍,我經常組織監(jiān)控室人員進行業(yè)務培訓。同時我還為一線收費員做好技術支持,在整個過程中我的業(yè)務素質得到了更好的加強,同時也發(fā)揮了自身在科學收費中的先鋒模范作用。

      二、完善管理機制,積累管理經驗是我一直工作的重心

      1、管理建章立制,爭創(chuàng)一流監(jiān)控室建立健全的規(guī)章制度是保證監(jiān)控工作程序化的先提條件,我多次組織監(jiān)控室人員對各級下發(fā)的監(jiān)控室文件進行學習,并制定符合我站監(jiān)控室實際情況的規(guī)章制度,通過制定工作操作流程和完整的報表來進一步規(guī)范監(jiān)控室的管理,對各項記錄作到有據可查,有據可依,作到了管理人性化,科學化工作程序化,爭創(chuàng)一流監(jiān)控室。

      2、充分發(fā)揮監(jiān)控室保障和監(jiān)督職能監(jiān)控室作為收費系統技術保障部門,擔負著重大責任,作為分管監(jiān)控的副站長,及時迅速的排除一切技術故障是我的工作職責,即使是三更天,故障現場也會有我的身影,我一共處理實發(fā)故障4xxxx,并做到監(jiān)控、電腦設備三天一小檢,七天一大檢,1xxxx發(fā)現隱藏故障,多次杜絕了設備重大事故的發(fā)生。9月份監(jiān)控、電腦設備遭雷擊后,我連續(xù)一個星期沒有回家,認真查找故障原因,在短時間內恢復了電腦收費,有力的保障了收費工作的順利進行。監(jiān)控室同時作為收費現場的監(jiān)督部門,我們把好防貪堵漏的第一關,在工作中堅持原則,及時發(fā)現長短款和各種違規(guī)行為,充分發(fā)揮了監(jiān)控室監(jiān)督職責。在這一年中我分管監(jiān)控取得了一定的成績,但我認為我在工作中存在三點不足:

      第一辦事不夠踏實;

      第二,自覺性不夠;

      第三,政治思想覺悟不高。在新的一年中我將從以下三方面對我的工作加以改進和提高:

      1、努力學習,提高素質,提高工作能力;

      2、嚴格要求自己,作好示范當好監(jiān)控班的領頭人;

      3、擺正自己的位置,嚴格要求自己,認真做好自己的本職工作,當好站長的助手,維護站領導班子的團結,力爭當一名合格的副站長,在工作中堅持原則,扎扎實實干好每件事。

    高速公路收費站班長工作總結(精選21篇)13

      在過去的一年里,本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神,在領導和同事們的關心、支持下,堅持學習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務,F就過去一年中的思想和工作情況小結如下:

      第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng)。自覺用理論指導工作。擁護黨的領導,遵紀守法,廉潔自律。

      第二、在學習方面,做學習型員工。一年來,不但學習政治理論,還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)。向先進人物學習,向身邊的好人好事學習,提高自己解決實際問題的能力。

      第三、在服務態(tài)度方面,我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的`工作,順利交費。在工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現象。

      第四、在收費工作方面,在收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規(guī)程,F在隨著旺季的到來,過往的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認真核實車輛車型,仔細打票,仔細驗票,仔細驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,同時為了干好收費工作我時刻注意與班長,稽查配合,遇到問網題及時請示及時匯報,出現問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,隨著時間的推移,上崗次數的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務更加熟練了。

      第五、在日常生活方面,在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認認真真地清掃衛(wèi)生。

      我知道,無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領導安排,積極配合班長工作,通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,提高自身素質。做一名領導放心,司機滿意,愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

    高速公路收費站班長工作總結(精選21篇)14

      一、加強站管理人員業(yè)務技能的

      計重開展以來,收費系統進行了多次的升級與更新,還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長、管理員作為基層的管理者,要想將收費站通行費征稽協調管理好,沒有過硬的業(yè)務水平是絕對行不通的,正是認識到了這一點,收費站的管理人員主動深入收費一線,虛向收費員、值機員求學取經,通過第一輪的理論學習,對整個計重收費系統的配置與基本操作有了更進一步的了解;光是紙上談兵是不行的,上崗操作實踐也是必修課,通過近半個月的強經練習,站管理人員的實際操作能力有了明顯的提高,無論是文明用語、微笑服務,還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天,站站長、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務考核中,發(fā)揮正常,可望取得優(yōu)異的成績。

      二、嚴厲查處逃漏通行費車輛

      繼三月份嚴打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后,我站仍舊毫不放松,對可疑車輛進行嚴格、細致地盤查,通過隔離盤問、調看錄像、查看相關票據、與入口站互通信息等方法,對十余輛重型貨車進行審查,結合上級下發(fā)的可疑車輛檔案,收費站月份查處換卡逃費車輛一輛次,金額達14595元,為公司追回了巨額損失,對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。

      三、強化管理,力爭安全生產無事故

      安全工作是一切工作的重點,而車輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重,在這兩點上,收費站本著安全長效管理的,每周對站駕駛人員開展談心活動,在地了解車況的同時,還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。月份,收費站保持全年安全行車無事故的記錄。

      加強站區(qū)安全管理,召集保安人員參加站安全例會,重申對外來進站人員的'登記、審核工作,有記錄、有制度;此外,規(guī)定了站與經發(fā)公司相通的小徑上的大門的關閉、開啟時間,以防非工作人員私自進入站區(qū),引發(fā)為不必要的安全隱患。

      四、開展愛國主義教育活動

      隨著清明節(jié)的到來,我站組織廣大青年團員至烈士陵園進行了祭掃活動,通過陵園工作人員的講解,使全體團員青年進行了一次愛國主義的教育,以時時提醒他們今天的生活來之不易,作為祖國的青年一代,更應該勤勤懇懇地工作,以滿腔的熱情投入到工作中去。

      五、實行《員工百分制考核》,效果良好

      收費站開始實行了《員工百分制考核》,首先是分班組對全站員工進行廣泛的宣傳教育,將思想統一起來;接著由各班召開班組會議討論百分制考核細則的可行性、合理性,在站部采納部分合理化建議對細則進行調整后,最終組織實施。由于有了新制度的約束,以往員工小的違紀、違規(guī)都因為有章可循而消失,對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時,也能主動意識到問題的嚴重性。站各項工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。

    高速公路收費站班長工作總結(精選21篇)15

      充實的20xx上半年馬上就要結束,回望過去,自己來到高速xx收費站已經半年的時間。這半年當中,我在師傅的帶領下學到了扎實的業(yè)務技能、實事求是的處事風格,勤懇的學習態(tài)度等等許多東西。我目睹了處在20xx上半年取得的一系列成績,作為其中一員,我感到驕傲自豪,更明白并堅定了自己20xx下半年的工作方向,主要包括以下幾方面:

      一、努力工作,熱心服務

      作為一名收費員,厚德文化的最直接明信片,我必定端正態(tài)度,以十二分的熱情和精力投入到工作中去,按照著裝要求上崗,時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀服務及物品定制,做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢,認真核對車型車種,仔細驗鈔,認真打票,唱收唱付,小心放桿抬桿,保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力,勤學苦練,不懂就問,努力增強個人技能,唯事必精,精益求精,認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務。積極響應領導的工作方針,努力配合站領導及班長的`工作,協助治理偷逃費,爭做堵漏增收小能手。注意觀察,做好崗位隱患排查。加強崗位練兵,迎接下一屆技能比武的到來。

      二、認真學習,奮勇爭先

      做有計劃的學習型員工,積極加強對厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學習,同時注重對國家時事政治的了解,多讀書,讀好書,做到天天有進步,月月有提高,努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護黨的領導,遵紀守法,保持清醒正確的頭腦,廉潔自律,清白做人,干凈做事。多干實事,少說廢話,向先進看齊,向標桿看齊,向身邊的班長同事及好人好事學習,并努力提升自身技能,唯優(yōu)是爭,唯旗是奪,爭當先進人。

      三、延伸服務,溫暖司乘

      服務至上是永恒的追求,細致周到的提高自身服務質量,增強集體榮譽感,始終和高速共榮辱,把“愛高速、做貢獻”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準則,使司乘行駛一路無憂,永無窘境。

      四、細心觀察,用于創(chuàng)新

      自己牢記勤儉于心,節(jié)約于行理念,堅持把創(chuàng)新發(fā)明,力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。

      在即將到來的、嶄新的20xx下半年,自己需要做到的還有太多,我定將以秀的工作狀態(tài),把站放在心上,把心放在站上,以片瓦之光為河北高速人加油添彩,迎接高速的輝煌未來。

    高速公路收費站班長工作總結(精選21篇)16

      我叫xxx,是去年的一名應屆畢業(yè)生,去年經過報考,成為了家鄉(xiāng)xx高速收費站的一名工作人員,做為一名初入社會的大學生,在過去的一年里,我本著學習的態(tài)度,努力的學習一些相關知識以及需要注意的點。在領導和同事們的關心、支持下,堅持學習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務,F在就一年的工作情況總結如下:

      一、在思想政治方面

      努力提高理論修養(yǎng),擁護黨的領導,遵紀守法,廉潔自律。

      二、在學習方面

      做學習型員工。一年來,不但學習政治理論,還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)。向先進人物學習,向身邊的'好人好事學習,提高自己解決實際問題的能力。

      三、在服務態(tài)度方面

      我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現象。

      四、在收費工作方面

      在收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規(guī)程,F在隨著旺季的到來,過往的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認真核實車輛車型,仔細打票,仔細驗票,仔細驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好。

      五、在日常生活方面

      在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認認真真地清掃衛(wèi)生。

      雖然說,這一年里成長了很多,可是在一些方面還是有待提高的,在今后的日子里,將繼續(xù)聽從領導安排,積極配合組長的工作,通過不斷的學習來提高自己的業(yè)務水平及業(yè)務能力,做一名讓領導放心,司機滿意,自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費員。我一定會努力的,爭取早日實現這個目標。這就是我對于一年的工作總結。

    高速公路收費站班長工作總結(精選21篇)17

      20xx年第一季度我所在上級主管部門的正確領導下,堅持以收費工作為中心,嚴格按照“安全暢通、依法收費、文明服務、應收不漏”的十六字方針來開展收費工作,以創(chuàng)建文明活動為載體,以“服務人民,奉獻社會”為宗旨,以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質文明服務為目標,在認真總結xx年工作情況的基礎上,針對過去一年的所取得的成績和不足,結合實際,制定了xx年度工作計劃,并按計劃有步驟實施,1至3月份的各項工作任務均能按計劃順利完成。

      一、積極部署,備戰(zhàn)春運

      根據上級有關精神指示,我所在春運到來臨之際,及時召開所務會議,針對春運期間車輛聚增等情況,認真布置落實各項工作,要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障,保證收費工作順利開展;同時要求收費班組在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時,積極開展優(yōu)質文明服務,為司機排憂解難,樹立良好的“窗口”形象。為了保證各項工作的順利開展,我所落實春運值班制度,要求值班人員24小時堅守崗位,做好日常工作,并做好記錄和匯報工作。另外我所還積極協助交警、路政部門對超載車輛、超員車輛進行檢查,勸阻嚴重超載車上高速,確保了春運期間高速公路的安全暢通。

      二、加強學習,建設隊伍

      為了增強“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻”意識,提高全所員工綜合素質,我所以“三個代表”重要思想及“兩會”精神為指導,通過組織全所人員學習的方式,積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、效益意識、服務意識,增強危機感、緊迫感和責任感;積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學習,不斷提高自身素質。

      一至三月份,我所積極響應黨中央的號召,組織進行黨員保持先進性專項教育,全體黨員積極參與,認真學習,進一步深化思想,充分發(fā)揮黨員干部的先進模范作用,以實際行動,促進黨風、黨紀建設更上新臺階。

      三、規(guī)范管理,完善制度

      為進一步深化企業(yè)內部制度改革,完善用人制度和分配制度,推動企業(yè)規(guī)范化管理,充分調動員工的積極性和主動性,不斷提高綜合管理水平及服務水平,收費管理所根據高速公路麗水管理處有關文件精神,結合效能建設的有關規(guī)定,率先制定實施職工“績效考核辦法”,實行績效掛鉤,把管理人員和收費人員同時列入量化考核,年終按照不同的考核等級,對獎金實行合理分配,并將在全線范圍內推廣實施。這是繼去年八月份機制改革后的又一新的改革舉措,“績效考核辦法”的實施,將有效改變過去獎金分配的平均主義,進一步完善了獎金分配制度,為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進了新的動力。

      四、文明創(chuàng)建,不斷深入

      繼xx年取得“縣級文明單位”、“縣級衛(wèi)生先進單位”、“青年文明號”及“市級衛(wèi)生先進單位”等榮譽的基礎上,xx年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動,并作為一項重要任務來抓;及時申報了“市級文明單位”、“星級收費站”、“省級青年文明號”和爭創(chuàng)“文明示范窗口”等活動,專人負責,分階段實施。通過以文明創(chuàng)建活動為載體,認真抓好文明建設,并以此推動收費所全面發(fā)展步伐。

      五、措施得力,保障費收

      我所在xx年一季度共收取通行費12498975元,入口總車流量為99380輛,出口總車流量為109826輛。2月20日開始執(zhí)行浙交

      [XX]36號文件《關于開通鮮活農產品運輸“綠色通道”有關事宜的意見》,嚴格按照文件精神和《浙江省鮮活農產品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關規(guī)定,免收在全省范圍內運輸本省生產的鮮活農產品的本省牌照貨車。截止到3月31日,在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農產品“綠色通道”政策,共計免費金額30235元,其中一類車為417輛,免收金額19680元,占總免費金額的65%;二類車為86輛,免收金額9370元,占總免費金額的31%;三類車為8輛,免收金額905元,占總免費金額的3%;四類車為1輛,免收金額80元,占總免費金額的1%。

      1、加強文明創(chuàng)建,提高服務水準

      我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務”這一原則,緊抓形象建設,不斷提高服務水平,樹立服務品牌,用服務留住司乘人員,用服務創(chuàng)造經濟和社會效益;規(guī)范現場管理,展現一流崗位形象;規(guī)范儀容儀表,展現一流員工形象。開展技能比武、優(yōu)化服務等活動,積極推動了文明示范窗口創(chuàng)建活動;堅持文明用語,微笑服務,推行承諾服務,向社會公開發(fā)放“服務卡”一千多張,廣泛接受社會監(jiān)督;完善便民服務措施,免費為來往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢等服務,主動提示司機謹慎駕駛,樹立起全心全意為人民服務思想;加強換位思考,積極向司乘宣傳收費政策,引導司乘主動按章繳納通行費,減少各種誤解與紛爭,全面提高了收費服務水準。

      2、加強稽查力度,凈化收費環(huán)境

      一是加強同路政、交警部門聯系,處理各種違章逃費車輛100多輛次,成功攔截沖崗車輛8余次,維護了良好的收費管理秩序,為收費工作營造了良好的外部環(huán)境;二是加強文明服務稽查,開展“評優(yōu)評先”活動。通過對全體收費員、監(jiān)控員進行全面的系統、業(yè)務培訓,對每位收費人員的文明服務進行跟蹤稽查,并對收費業(yè)務、收費紀律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現場稽查、突擊檢查等;每月開展“文明班組”、“文明班長”、“文明收費員”評比,降低差錯率,提高收費員文明服務和業(yè)務水平;三是加強對誤判車型的稽查。每月對收費員車型誤判率進行通報,保證了收費政策和標準的一致性和連貫性;同時與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業(yè)務討論會,針對收費工作中常遇的問題進行了深入的討論研究,有效解決了收費過程中的諸多疑難問題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作,并利用考核獎勵的方法,充分調動了收費員的主動性和積極性,大大減少了費源的`流失,維護了高速公路的利益。

      六、杜絕事故,安全生產

      “安全生產、責任重于泰山”。安全生產工作是一項長抓不懈的重點工作,我所在充分認識安全的重要性、長期性、和艱巨性的基礎上,進一步增強了安全生產工作的緊迫感和責任感。年初對安全生產工作做了充分全面的部署,特別是對人員、票款的安全和系統、機電設備的安全做了進一步的細化。我所還在年初制定了安全生產責任書,并與各科室班組簽定了安全生產責任書,同時要求科室班組與個人簽定安全生產責任書。人人簽定安全生產責任書,杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生,有效的消除了安全事故的發(fā)生。

      目前正面臨著“轉型”過渡時期,收費管理所將更新思想、承前啟后,團結全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業(yè)中去。

    高速公路收費站班長工作總結(精選21篇)18

      做為一個收費站工作人員,我對安全有著深刻的理解,安全以人為本,就是愛護和保護人的生命財產,把人看作世間最寶貴的。作為單位的員工一定要遵守單位的規(guī)章制度,立足崗位,愛崗敬業(yè),在安全生產工作中切實際做到“嚴、細、實”,提高安全意識。

      所以我們要時時講安全,日日講安全,一點小小疏忽或許會對我們生命帶來致命的危害,不要等事情發(fā)生了才去補救。同樣一點小小的故障或許會對我們的單位帶來巨大的損失。安全生產人人有責,不少事故的發(fā)生,究其原因就是安全意識淺薄,沒有把安全做到“密”,要是某一個環(huán)節(jié)嚴格一些,嚴格執(zhí)行相關規(guī)定,一場災難是可以避免的。

      隨意亂穿車道,有些車輛或是因為沒有注意車道有人或是因為剎車失靈,進入車道并不會減速,令人猝不及防,甚至造成不堪設想的后果。同時,在處理問題過程中不要站在車道里面,司機不會料見你會躲,就在這沒料到當中,事故發(fā)生了,所以我們更應該謹慎,應該關注安全,珍惜生命,做到“不傷害自己,不傷害別人,不被人傷害”!氨鶅鋈叻且蝗罩保覀円獜纳磉叺男∈伦銎,從點滴做起,再小的細節(jié)不能放過,因為忽視了細節(jié)就有了泰埋尼克號的沉沒。

      態(tài)度決定一切,我想我們的安全管理也是一樣的,必須做到用認真的態(tài)度對待安全問題,抓好了安全意識這個源頭,安全事故就會少發(fā)生或不發(fā)生。如何在思想上引起足夠的重視,在行動上注意安全呢?我覺得可以從以下幾方面著手:

      一、通過思想政治工作,提高職工的思想覺悟,增強職工安全生產意識。

      安全是常抓不懈的主題,個別人總是認為這是老生常談,耳朵都磨出繭子。“我知道該怎么去做!”。說這句話的人往往思想上沒有對安全引起足夠重視,出事的往往也是這些人,等到真出了安全事故,悔之晚矣!安全不是一朝一夕的事情,也不是一個人兩個人的事,它需要我們全員參與認真對待,所以說安全必須是常抓不懈的,安全思想政治工作也必須是常抓不懈的。

      二、提高自身的業(yè)務技能,杜絕安全事故出現。

      干一行、愛一行、鉆一行,我認為這不僅僅是一個愛崗敬業(yè)的問題,它更象是一個安全問題。例如由于長時間的封道造成收費廣場大量車輛滯留,這時你要有禮貌同司機解釋。開道時司機往往比較急,這樣的結果必然造成收費站秩序混亂,形成車輛阻塞車道,誰也出不去的局面。如果你做不出正確疏導手勢,就會有事故發(fā)生,如果你思想上安全不重視,自身業(yè)務技能差,收費廣場秩序就會大亂,交通事故就會頻發(fā)。所以只有提高自身的業(yè)務技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現。

      三、加大安全管理力度與安全管理創(chuàng)新。

      加大安全管理力度就必須建立一套完善的規(guī)章制度,明確分工,做到工作安全有章可詢,責任到人,杜絕違章操作。誰出了安全問題就由誰負責,并加大安全監(jiān)管力度,定期檢查與不定期抽查相結合,發(fā)現安全隱患及時排除,防止更大安全事故的`發(fā)生。對于一些不符合安全規(guī)定的條款及時修改,真正做到安全管理創(chuàng)新,以此增加工作人員的責任心與危機感。

      四、定期組織安全生產知識學習與培訓。

      除了日常的管理和考核嚴格要求外,還要有針對性地結合業(yè)務知識進行培訓、考試。安全知識的學習能夠有效地杜絕安全事故的發(fā)生,通過學習、互相交流可以取長補短,吸取別人的教訓,嚴格把關,杜絕安全事故的發(fā)生。

      五、加強收費站安全管理。

      嚴格落實上下崗、交接班措施,明確人員落實責任,嚴格執(zhí)行落實收費亭上崗鎖門制度。下一級的工作要對上一級負責,做到層層落實,重視防患于未然,每季度組織至少一次觀看安全教育系列片,強化安全防范意識。

      關注生命,關愛生命。安全問題不能只停留在口頭上,最重要的是落實到行動中,安全工作是非常重要的,所以為了我們的交通事業(yè),為了我們的家庭,為了我們自己,請把安全思想常常樹立。安全規(guī)章制度,不是捆住我們的繩索,這正如風箏和線的故事,沒有了線的束縛,風箏不會飛的更高,只會一頭栽下。安全也正如是鞭策我們正確行進的鞭子,只有時刻牢記安全,我們才能做出更好的成績。

    高速公路收費站班長工作總結(精選21篇)19

      2010年205所緊緊圍繞“征費管理為中心,努力提高實征率”的工作思路,認真分析09年收費形勢,預測2010年收費任務,科學制定2010年收費工作計劃。貫徹落實“以通行費征收管理為中心,以安全生產為基石,以微笑服務為著力點,以司乘人員滿意為宗旨”的具體要求,狠抓通行費征收管理,堅持不懈的開展微笑服務常態(tài)化管理,切實提高通行費實征率,F將2010年上半年具體工作總結如下:

      一、通行費任務完成情況。

     。ㄒ唬┥习肽晔召M任務完成情況。截止到2010年6月30日止,205所完成通行費征收2798.0615萬元,占全年通行費征收任務的50.42%,占上半年任務計劃的105.79%。上半年時間進度為49.59%,收費任務進度比時間進度提前0.8個百分點,為全年通行費任務的完成夯實了基礎。

      (二)上半年收費簡要分析。

      1、流量、收費與09年同期比較。截止到2010年6月30日,205所共計通行流量1174638輛,比09年同期增長20.17%左右;共完成通行費征收2798.0615萬元,比09年同期增長49.36%左右。

      主要原因:一是惡劣天氣影響,高速封路部分車輛改由205國道通行;二是去年下底以來,經濟明顯恢復,發(fā)展形勢較好;三是貨車增長量明顯增加,上半年較09年同期增長42.22%;四是加強堵漏增收工作,提高實征率;五是加強收費現場管理,提高微笑服務服務的影響力,從軟件上改善服務環(huán)境,吸引回頭車。

      2、免費車輛與09年同期比較。截止到2010年6月30日,205所放行免費車輛共計14193輛,占出口流量1.2%;09年周期免費車輛12345輛;信年與去年同期相比增加1848輛,增長17.97%。

      主要原因:一是收割(插秧)機明顯流量增加,與去年同期相比增長55.15%;二是綠色通道車輛流量明顯增加。與去年同期相比增加25.95%;三是玉樹地震期間的救災車輛以及各類突發(fā)事件的救災求援車輛。

      3、綠色通道車輛。截止到2010年6月30日,205所免費放行共計綠色通道車輛5083輛,占總流量0.43%;免費全額11.6415萬元,占完成通行費額的0.42%。09年同期綠色通道車輛3764輛,占0.39%,免收費通行費7.277萬元,占完成通行費額的0.39%。今年與去年同期相比流量增長25.95%。

      4、收割(插秧)機車輛與09年同期比較。截止到2010年6月30日,205所免費放行收割機3376輛,占總流量0.29%;免費金額約2.167萬元,占完成通行費額的0.08%。09年同期收割(插秧)機車輛2176輛,占同期總流量0.2%,免費金額約1.088萬元,占同期完成通行費額的0.06%。今年與去年同期相比流量增長55.15%。

      主要原因:一是國家加大對農機具的補貼力度,鼓勵農民購買收割(插秧)機,并鼓勵收割(插秧)機實施跨區(qū)聯合作業(yè);二是國家持續(xù)對收割(插秧)機實施免收通行費的政策。

      5、堵漏增收車輛。截止到2010年6月30日,205所堵漏增收車輛101輛,增收金額0.838萬元;09年同期堵漏增收車輛983輛,堵漏增收金額2.5635萬元。今年與去年同期堵漏增收車輛下降89.7%,堵漏增收金額下降67.3%。

      主要原因:一是從去年底收費所根據《集團公司堵漏增收界定》規(guī)定,進一步規(guī)范對堵漏增收車輛的上報和統計工作;二是收費所加強收費所現場管理力度,加大道口巡查力度,并與駐站公民警聯合加強收費現場整治力度;三是收費所加大對偷逃通行費打擊力度,開展集中打擊行動;四是進一步加強對微笑服務的領導,改善征收關系,樹立交通窗口服務形象。

      從1月12日起,在汊澗205國道春運交通安全管理服務站,天長市公安農機聯合執(zhí)法中隊正式掛牌成立,該中隊由市公安局、農機局、公安交管、農機監(jiān)理等部門組成。并205國道設立檢查點,主查:車輛超載、超寬、超高等違章行為。從第二季度開始天長市交警大隊銅城中隊,為完成交警大隊罰沒款任務,在交警大隊的同意下,到205國道查車。主查:車輛超載、超限等違行為。從5月起天長市交警大隊仁和中隊,也為完成交警大隊罰沒款任務,在交警大隊的默許下,到205國道查車。主查:車輛超載、超速等車輛違章行為。6月開始,天長市交警大隊關塘中隊,為完成交警大隊罰沒款任務,到205國道查車。主查:車輛超載等違章行為。另有,205國道轄區(qū)交警――天長市交警大隊汊澗中隊(三中隊)長年駐205國道查車輛超速、超員、超載等違章行為。

      至此,天長市警部門有5支中隊在205國道實行24小時不間斷輪轉查車,對經過我所的車流量有明顯影響,直接導致第二季度旺季不旺,車流量、收費額增長一般,且6月份通行費收入較二季度的前兩個月有所下降。

      目前,就交警查車問題,收費所積極與天長市交警大隊溝通,并向管理處領導匯報。明確要求交警部門減少或降低查車中隊數量、關少同一時間查車密度,F在,此項工作已經取得初步成效,由5個中隊查車減少至2個中隊查車,且查車的范圍和密度有所下降。收費所將力爭處領導的支持,進一步做好與交警部門的溝通工作。

      二、上半年工作計劃執(zhí)行情況。

      (一)隊伍建設。任何單位只有員工隊伍建設過得硬抓得嚴,才能迎接任何艱難困苦的逃戰(zhàn);只有抓好員工隊伍建設,才能出色地完成各項工作任務。為此,收費所主要抓好以下幾方面的工作:一是抓好員工思想政治教育。良好的政治素質是開展工作必要的根本保證,是抓源頭建設的根本著力點。只有思想過得硬,才能調動員工作激情,提高員工工作熱情。二是以業(yè)務培訓為著力點,不斷提高員工業(yè)務技能。業(yè)務技能培訓是員工上崗操作的基礎工作之一。收費所不斷加強員工收費業(yè)務技能、操作流程、文明服務、安全生產等培訓,不斷為提高員工收費業(yè)務技能、服務能力提供培訓舞臺,并把業(yè)務技能、服務流程列入新員工崗前培訓的必修內容之一,從而從源頭上保證員工的業(yè)務技能、服務能力的水準。三是以完善制度為契機,不斷加強制度建設。制度為更好的完成工作任務,提供堅強的紀律保證。收費所根據征費工作發(fā)展和管理的新形勢,對管理進行了一次全面的梳理和完善,使制度更加貼近管理實際的同時,促進征費工作的`管理,并對《天長管理處收費人員獎懲制度》、《集團公司收費人員懲戒規(guī)定》組織收費人員認真學習,逐一進行考核過關,真正讓規(guī)章制度在每位員工學習后能夠入腦入心規(guī)范行為。四是以文體活動為載體,不斷喚起員工的熱情。收費所把枯燥乏味的日常收費工作融入到豐富多彩的文體活動中去,充分發(fā)揮每一位員工的特點,尊重每一位員工的個性特色,煥發(fā)起員工青春創(chuàng)業(yè)的激情,增強團隊的凝聚力和向心力,提高員工信心,從而把全部精力投入到收費工作中去。

     。ǘ┱髻M管理。收費現場管理的好壞將直接反映出收費管理水平的高低,直接與通行費征收及提高實征率和足額征費息息相關。為此,收費所以微笑服務為抓手,把抓好收費現場管理作為日常工作的重中之重,緊緊咬住現場管理不放松,不斷加強現場管理力度,提高現場管理的水平。竭力維護正常的收費秩序,創(chuàng)建平安和諧安全暢通的收費秩序。一是以提高實征率為重點,不斷加強收費現場管理。進一步規(guī)范免費車輛、綠色通道車輛、特情車輛的處理;進一步規(guī)范本地車月票辦理,并鄭重承諾24小時辦理月票;著重打擊偷逃通行費行為的車輛。二是抓住收費值班長這個收費現場管理核心不放松。值班長是收費現場最直接的管理者,是收費班組的領頭羊,在通行費懲上管理中起到承上啟下的核心作用。他們長年在收費一線工作,與收費人員朝夕相處,整日與司乘人員打交道,熟悉收費政策和收費流程以及收費現場,協調各方的能力較強,應對特發(fā)事件的經驗比較豐富。抓住值班長從本質上講就是抓住了收費現場管理的靈魂和中心環(huán)節(jié)。三是抓錄像調閱。明確要求值班長必須在規(guī)定的時間內調閱收費錄像,查找問題,總結反饋。四是抓收費流程操作,進一步規(guī)范流程操作。收費流程是具體實施通行費征收的操作程序,不能隨意變更。五是抓規(guī)范記錄。每日檢查值班長、監(jiān)控員當班日志填寫,看其是否按規(guī)范要求填寫,看其填寫是否真實,看其填寫是否全面。通過規(guī)范填寫當班日志來真實的還原和反映當班管理情況。六是抓監(jiān)控授權和監(jiān)控記錄。監(jiān)控室是收費所各類信息匯集地,同時也是接受指令、發(fā)出指令的中心,具有現場控制和監(jiān)督授權兩大基本功能。抓住了監(jiān)控授權既能提高工作效率和把握收費政策的原則性,也能對收費現場權力使用起到監(jiān)督控制的作用,防止權力濫用和貪污行為的發(fā)生,確保依法征收通行費。七是抓好月票辦理。根據省交通廳、財政廳的文件精神,收費所將月票辦理程序對地方車輛進行宣傳。嚴把月票辦理審核關,對不符合辦理條件的車輛堅決不予辦理。并承諾24小時辦理,接受司乘人員的監(jiān)督。八是以加強紀律約束為目的,不斷提高制度的執(zhí)行力。收費崗位的本質屬性決定了其與一般崗位相比具有其內在的特殊性。主要表現在對紀律的約束和強化,這就要求必須加強對規(guī)章制度的執(zhí)行力度,提高員工自我約束的能力,增加制度的嚴肅性,杜絕違紀違規(guī)行為的發(fā)生。九是抓管理核心要領是抓住考核。任何管理行為如果沒有必要的績效考核,一切管理制度和規(guī)范可能等同于形同虛設,達不到真正管理的目的和效果。收費所歷來重視把員工的績效考核當作管理規(guī)范中一項必要的管理手段,把員工的績效考核的最終成績與員工薪酬、福利掛鉤,與個人晉職掛鉤。進一步增加員工“比、學、趕、幫、超”的熱情,獎優(yōu)罰懶,充分調動員工工作主動性。

     。ㄈ┪⑿Ψ⻊。微笑服務是交通服務行業(yè)的本質屬性,是構建和諧交通共建和諧社會的現實需要。今年是微笑服務組織實施年,是微笑服務分階段推進的重要之年。一是深入宣傳,提高微笑服務影響力。收費所從年初開始組織收費人員再一次認真學習梅勁廳長在去年省交通運輸廳在集團公司召開微笑服務推進會上重要講話,進一步提高收費人員對微笑服務的認識,認清形勢,明確目標,樹立信心。要求每一位收費員自覺把自己當作社會的一個窗口,以自己的一言一行去輻射時代文明,傳播社會和諧,展示安徽高速人良好職業(yè)素養(yǎng)和行業(yè)風尚。同時,加強對外宣傳力度,提高微笑服務知名度和社會認同度。采用出宣傳專欄、散發(fā)宣傳傳單、懸掛宣傳標語、制作微笑宣傳板、可變情報板專題發(fā)布等。二是進一步完善和規(guī)范微笑服務培訓體系,根據微笑服務推進階段的特點,針對性的開展培訓,用以提升服務水平,解決問題,保持微笑服務整體推進。推動微笑服務制度化、常態(tài)化。三是探索建立微笑服務長效機制。任何一項勞動技能或服務標準在長期執(zhí)行過程中,都不可避免的會松懈走樣。所以,有必要建立起長效的機制,確保微笑服務長久的不走樣的開展下去。第一、規(guī)范制度建設。以執(zhí)行規(guī)章制度為著力點,不斷完善微笑服務及收費管理制度,促進微笑服務規(guī)范管理。第二、以嚴格考核為抓手,把微笑服務與員工個人績效考核結合起來,并將考核結果與員工工資福利掛鉤。第三、嚴肅勞動紀律,規(guī)范管理行為。勞動紀律是保證工作順利進行又一道“緊箍咒”,是高壓線。不斷提高員工遵守勞動紀律的自覺性。同時,加大違反勞動紀律行為的處罰力度,確保規(guī)章制度不流于形式。第四、擴大收費稽查范圍,加大收費稽查密度。將微笑服務、勞動紀律、流程操作、安全衛(wèi)生等納入到收費稽查范圍內,并建立收費稽查通報制度,將稽查情況、處罰情況在全所范圍內及時通報。

     。ㄋ模┒侣┰鍪。堵漏增收是對收費政策執(zhí)行過程中出現的不法現象和人為偷機行為的補充管理行為,是更好的讓通行費顆粒歸倉的補充管理措施,是做好通行費足額征收、提高實征率的管理行為。一是加強業(yè)務培訓,不斷提高一線收費人員堵漏增收的業(yè)務能力。主要培訓:學習堵漏增收文件、堵漏增收業(yè)務操作、規(guī)范收費流程操作、現場管理等。同時,加強收費人員思想教育,樹立通行費征收“顆粒歸倉”的意識,確!皯鞑幻、應免不征”政策的執(zhí)行。二是規(guī)范堵漏增收處置程序。堵漏增收工作關鍵是抓好日常管理,既要防止內容標準、流程執(zhí)行不嚴造成的人為漏逃通行費現象的發(fā)生,也要防止部分車主通過各種手段惡意偷逃通行費現象的發(fā)生。收費所對內主抓日常收費流程操作規(guī)范的執(zhí)行,并將規(guī)范操作收費流程納入到量化考核中去,嚴防人為漏征。對外聯合駐站所民警加強收費現場秩序的維護,重點打擊偷逃通行費行為的車輛。三規(guī)范做好“黑名單”車輛管理。根據闖道車輛錄像調閱情況后決定是否上報集團公司稽查信息網“黑名單”系統,并填寫黑名單臺賬。四是對于不符合上報黑名單的車輛,收費所集中編制闖逃車輛目錄,集中時間、集中力量給予重點打擊。六是加強對偷逃通行費車輛的集中整治,嚴厲打擊偷逃通行費的車輛和行為,確保通行費“顆粒歸倉”。

      (五)安全生產。安全生產是收費管理的根本目標,必須時刻提高警惕,牢記安全生產責任,確保安全。一是抓好安全生產教育培訓,提高安全生產意識和技能。二是落實安全生產責任制,明確安全生產目標。三是抓好防火防盜,做好票、款、人、財、物的安全,確保人身安全。四是抓好用電安全,杜絕發(fā)生用電安全責任事故。五是應急預案的落實,提高應急處置的快速反應能力,維護收費現場秩序。六是加大安全生產檢查力度,明確安全生產責任和措施,嚴格安全生產操作程序。

     。┢弊C管理。票證管理是通行費征收管理的基礎性工作之一,也是通行費征收核算的依據。收費所根據票證管理的特點,著重做好以下幾方面工作:一是進一步規(guī)范票證管理。入庫的票證都必須分類別貼標簽按序號上架管理,專人保管專人負責。規(guī)范票證領發(fā)手續(xù),保證票證庫房的安全,確保各類票證萬無一失;二是做好票證核銷人員平穩(wěn)交接,并做好票證人員業(yè)務培訓。三是做好票集團公司票據檢查,正確對待存在的問題,并及時予以整改。四是進一步做好票據臺賬登記和各類報表數據上報工作,及時準確上報通行費報表和5天數據。五是做好票證自查工作,規(guī)范填寫檢查記錄。六是做好各類憑證、賬冊、報表、數據表格的裝訂和保管工作,并將09年度票證檔案移交到處檔案室統一歸檔保管。

      (七)后勤管理。后勤管理直接體現著為一線收費人員服務的能力,也是體現收費管理綜合水平的重要標志,更體現著集團公司人以為本的管理理念和人為關懷的細節(jié)。一要抓好衛(wèi)生內務管理,提高所容所貌,創(chuàng)造良好的工作生活學習環(huán)境。二要抓好后勤保障工作,做好職工食堂管理,為員工營創(chuàng)一個寬松、衛(wèi)生、整潔的就餐環(huán)境。著力加強食堂管理,不斷改善伙食花樣,提高伙食標準和飯菜質量。讓員工吃的放心、工作的開心、生活的舒心。

      三、下半年工作打算。

      2010年上半年205所的各項工作在管理處領導下,在全所員工共同努力下,圓滿的完成了各項工作任務。縱觀上半年收費所全部工作,上半年工作雖取得了些成績,但也存在一些不足。下半年205所將緊緊圍繞全年工作計劃,進一步抓住通行費征收這個中心工作,深入推進微笑服務建設,進一步加強收費隊伍建設和現場管理,加大堵漏增收力度,確保完成全年通行費征收任務。著重抓好以下幾方面的工作:一是根據上半收費任務完成情況,進一步分析下半收費形勢,采取措施確保全年通行費征收任務的完成。二是加強收費現場管理,維護收費現場秩序,提高通行費實征率。三是進一步加大微笑服務管理力度,竭力提升服務水平,提升窗口形象。四是高度重視安全生產,繼續(xù)貫徹“預防為主、安全第一”的方針,定期召開安全會議,落實安全應急預案,確保不發(fā)生安全生產責任事故。五是做好“迎國檢”工作,進一步規(guī)范所務管理。六是進一步做好文明服務評比和考核工作。七是做好年底工作總結和迎接集團公司考核工作。

    高速公路收費站班長工作總結(精選21篇)20

      時光飛快,轉眼20xx年已過。而我,也不知不覺已經在xxx收費站愉快的工作了快三個月了。在這幾個月的工作中,我們在x站長和x負站長的帶領和耐心的幫助下,我從最初收費的不安和緊張以及收費業(yè)務得不熟練,到現在能夠每天從容準確的收費和熟練的操作系統。這樣的經歷和鍛煉的過程對我以后工作的幫助是很大的`對于新的環(huán)境,新的崗位,新的一年。在這里把這三個月經驗和感想總結一下。

      第一.思想工作方面——俗話說:“活到老,學到老”,本人一直在各方面嚴格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質。在工作中,針對自己的本職進行了學習。注重加強對理論知識的了解和把握,促成自身知識結構的完善和知識體系的健全,進一步加強自己的業(yè)務知識。

      第二.工作情況方面——本人嚴格遵守站的規(guī)章制度

      上崗期間,嚴格按照規(guī)定著裝,各種證件佩帶齊全,注意力集中,不交頭接耳,不吃零食,看書報,做與工作無關的事情。注意保持好環(huán)境衛(wèi)生,并注意閑雜人員,在崗亭附近發(fā)現閑雜人員要及時詢問,并給予幫助或讓其離開,保證道路安全暢通。堅守征費條例,認真做到“應征不漏,應免不征”的工作原則,在工作上,不遲到、不早退、有事主動請假;尊敬領導、團結同事。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務,主動為司乘人員排憂解難。尊守服務規(guī)范,嚴格按照內容,把收費工作與文明服務活動緊密結合,計重收費方面努力學習相關知識和收費方法,以最快的速度掌握計重收費業(yè)務和操作。在社會上樹立起了良好的商洛東收費形象。平時,勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、人際關系和諧融洽,從不鬧無原則的糾紛,處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來規(guī)范自己的言行,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質和能力。

      第三.在服務態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個xxx收費站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,使用禮貌用語,收費工作是窗口服務行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時間里,能和司機和睦友好的相處。

      第四.存在的問題和打算——盡管經過一些努力,我的業(yè)務水平比剛到站上提高了不少,但還需進一步提高。在以后的工作中,我將加強自己理論和業(yè)務學習,不斷提高自己收費業(yè)務水平。以后我會更加努力工作,在站領導和班長的帶領下使自己的工作達到一個更高的層次做一名領導放心,司機滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

      隨著工作慢慢進入正軌。展望明年,我對我在xxx收費站收費充滿了信心,即使道路坎坷荊棘,只要我們團結友愛,同心同德,我們一定會做到最好。

    高速公路收費站班長工作總結(精選21篇)21

      今年上半年,我班在處、站的正確領導下,認真貫徹落實管理處和站年度工作會議精神,不怕困難,調動一切積極因素從抓管理著手,在進一步增強班員責任感和緊迫感的同時,緊緊圍繞收費中心任務和上半年度工作目標,不斷加強收費、班組管理工作,切實加強班組安全生產和精神文明建設。半年來,經過全班的共同努力,較好地完成了各項工作任務。與此同時,面對現場管理復雜和車流沖擊下,我班克服人員緊張的矛盾,工作穩(wěn)扎穩(wěn)打,各項素質和收費技能水平得到提升,為各項工作的順利開展和完成全年各項工作目標打下了堅實基礎,F總結如下:

      一、圍繞一個中心,即:以收費工作為中心

      首先,加強收費現場監(jiān)督管理,規(guī)范操作流程,加強各類優(yōu)惠車輛的核查力度。截至五月底,我班共查處各類不符合優(yōu)惠條件車輛111輛,增收通行費22435元。

      其次,利用班組學習的機會制訂班組學習計劃,根據相應的學習材料,組織班員利用業(yè)余時間學習,進行正確的引導教育;組織員工參加處、站開展的操作技能擂臺賽,提高整體素質,降低工作失誤率;

      二、嚴格工作紀律要求、生活作風要求

      工作中為嚴肅紀律,我班要求始終堅持兩嚴當頭,堅決貫徹站制定的考個管理制度。為抓好紀律,強化思想工作,半年以來我班嚴格按照“6s”管理和精細化管理要求,結合當前的經濟形式,召開安全生產會議和班務會及各類危機教育工作,及時掌握職工的思想動態(tài),引導家顧全局的意識,正圈理個人與單位、個人與局的利益關系,力號召全體員工要戒驕戒躁、謙虛謹慎,正視自己的缺點與不足,堅持批評與自我批評,樹立“八小時以內爭當崗位能手,八小時以外爭當好青年”的思想。

      業(yè)余生活上,要求員工自覺遵守公司規(guī)章制度,團結同事,互相助。員工外出嚴格執(zhí)行請銷假制度,嚴格按照站內務、衛(wèi)生的半事化要求,不定期進行檢查。做到內務整齊劃一,規(guī)范有序。做到生活條例化,列隊上崗規(guī)范化,學習制度化。

      三、實現三提高,即:業(yè)務水平提高、服務質量提高、隊伍素質提高

      1、業(yè)務水平提高。為了進一步提高收費員的業(yè)務技能,我班不光積極參加處、站開展的收費業(yè)務技能擂臺賽,還利用班會的時機對班員開展業(yè)務培訓,主要培訓收費操作流程,收費廣場突發(fā)事件處理,異常ic卡的產生及預防措施,偽鈔的辨別,法律法規(guī)、etc卡的正常和異常情況的處理操作,便攜式收費機的使用,各類優(yōu)惠政策的執(zhí)行等,針對收費員辨別車型較難的問題,我班通過站組織的會交流以及一些業(yè)務能力強的同志的傳授吸取這方面的經驗,要求收費員做到“一眼準,即一眼看出該車的車型,助員工提高車型辨別能力,降低單車服務時間,提高收費員的整體業(yè)務水平。同時結合實際工作提出有爭議的問題以便站部統一落實。

      2服務質量提高。為落實處、站確保安全暢通樹形象,創(chuàng)一流的管理、一流的服務的年度會議精神,我班緊緊圍繞“內強素質、外樹形象、依法征費、文明值勤、確保暢通、奉獻社會”的行業(yè)精神,認準“提供顧客滿意的優(yōu)質服務”的目標,堅持“領導為員工,基層為一線,一線為司乘”的優(yōu)質服務方針,認真貫徹“以人為本,以車為本,司機至上,服務至上”的服務理念,積極組織班員開展文明服務,力開展“文明收費,微笑服務”活動,并把“文明收費、微笑服務”活動列入制度化實施,推動文明服務深化發(fā)展。同時經常教育廣員工要切實發(fā)揚寧滬精神,牢固樹立“服務第一,司機至上”的思想。為延伸服務功能,擴服務領域,拓展服務渠道,將便民服務工作深入開展,我們始終堅持免費為過往司乘人員指路、茶水、加水、推車等服務,對過往司乘人員的咨詢總是不厭其煩,做到有問必答、熱情微笑,讓他們如沐春風、賓至如歸,受到司乘人員的好評。

      3、隊伍素質提高。員工綜合素質的高低,直接決定一個集體的班組的凝聚力和向心力,是建立高效務實團隊的關鍵。為此,我班采取多種渠道,如班務會議、班組學習、班組談心等,以多種形式向班員傳授各種理論知識,不斷提高員工思想素質;另一方面積極參加站素質達標任務工作,提高自身的文化素質,從而提高我們各方面的能力,更好的服務于我們的崗位,塑造整個班組的良好素質。

      四、埋頭苦干,用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛崗、優(yōu)質服務精神。

      加強班組內部管理是做好收費主業(yè)的有效手段之一。我班從強化崗位管理入手,通過明確各崗位人員的工作職責和流程、加強收費現場管理、加考核力度等方法來促進各項工作更加規(guī)范,為收費業(yè)績提升提供“軟保障”。與此同時,收費員也加強了對車輛計重信息的分析判斷。收費員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費,為糾正輪胎識別器的軸數誤判,收費員對車道內每一輛通過的載重貨車進行目測二次核對準載,在刷卡前確保軸型的準確,提高了服務質量和工作效率,使司機心服口服又做到了應征不漏。對繞“s”型,沖磅,跳磅以及一些投機取巧的的車輛做好解釋工作讓其重秤,并制止多起架鋼板逃費車輛,使全站職工時刻保持了良好的心理素質并具有較高的業(yè)務水平,為應對流量的考驗提供“硬保障”。

      五、披荊斬棘,用全局的觀念克服人員緊張的矛盾。

      今年來我班的人員比較緊張。其中2人病假,一人產假,而收費現場需處理的事情有比較繁忙,員工休假計劃不能正常進行。針對這張情況,首先站部也出臺了一系列激勵措施讓休息的員工進行頂崗,而管理人員也進行義務帶班,緩解了現場壓力,而班組員工也在站部的帶動下主動克服一切家庭的、個人的困難來盡力保證正常上班。這種自覺的`敬業(yè)愛崗工作態(tài)度與站部倡導的職業(yè)道德教育相得益彰,所以,盡管有著較流量,有著人員調配緊張帶來的工作強度增加,但我班在確保安全暢通方面完成了任務。

      六、嚴格安全管理制度,確保安全生產。

      1、我班按貫標文件中《職業(yè)健康安全管理卷》的要求,結合工作實際和各個時期開展的安全活動制定相關的.安全計劃和管理方案,在落實各項規(guī)章制度和安全生產責任制的同時,充分發(fā)揮站安全生產管理網絡的作用,積極推行事故隱患和職業(yè)危害及危險源排查,開展安全生產建議,從而在思想上,制度上,措施上確保安全生產;

      2、動態(tài)管理,持續(xù)改進。我班抓好安全檢查和抓好安全生產考核。班組對收費現場每天組織安全檢查,經常性地對安全重點崗位、重點部位進行巡查,重點檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況,檢查班員對安全知識的掌握情況,檢查收費設備的運行情況以及檢查活動措施、防范應急措施的落實情況,一旦發(fā)現問題,及時進行處置,以達到實行持續(xù)的目標。

      3、加強車輛安全管理,確保人身安全。根據班員開車的問題,我班每周進行一次車況檢查,督促有關人員做好經常性的車輛檢查,要求開車員工嚴格遵守車輛使用規(guī)定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法實施條例》和《江蘇省道路交通安全條例》。嚴禁無證駕駛和不帶安全帽,杜絕一切違章行車和違紀行為。

      4、堅持巡查制度,做好內保工作。認真堅持夜巡和值班制度,繼續(xù)加強對收費、辦公等區(qū)域的巡視巡查,并認真做好記錄和特殊情況的上報處理,督促班組在崗人員加強防范,防止被盜、被搶及火災等事件、事故發(fā)生。

      5、落實突發(fā)事件應急預案,確保在發(fā)生突發(fā)事件時,能得到及時有效的處置。我班在做好安全檢查等工作的同時,認真學習各類預案,以便隨時應付可能發(fā)生的各類事件。

      6、深入開展“安康杯”安全競賽。為確保20xx年安全生產目標的實現,我班積極投入到“安康”杯勞動競賽中,堅決貫徹“安全第一、預防為主”的方針,展開安全生產標準化管理,從而使班員在崗位安全知識與技能、掌握崗位安全工作特點、遵守崗位安全生產操作規(guī)程、提高特殊情況的識別與處置、安全設備的使用知識及操作能力掌握提高等方面都向前推進了一步。上半年,在上級部門的正確領導和指導下,在我班的努力下,基本實現了安全生產無事故的目標。

      7、強化班組管理,做好節(jié)支工作。我班積極響應處,站開展的增收節(jié)支活動,從不開無人燈,節(jié)約每一滴水做起,處處講節(jié)約,事事講節(jié)約,杜絕浪費現象。培養(yǎng)良好的節(jié)約習慣。

      上半年我班雖然取得了一些成績,但我們也清醒看到了存在的問題,如員工的業(yè)務技能還需進一步提高,特情處置能力還不夠,處理道口矛盾還需加強技巧,文明服務質量里標準還有差距,主觀能動性不足,這些都是有待改進的地方。爭取在下半年的工作中更好的完成工作任務。

      下一年工作的兩條主線是實現“四保”目標和達到“節(jié)支降耗”各項指標,上半年在上級領導的正確領導下,我們圍繞目標,緊扣主線,立足本職,按照上級階段性工作部署,較圓滿地完成了各項工作任務,截至五月底,全班完成通行費2元,出口流量3輛,入口流量3輛,誤判14次,誤判率千分之0.085,差錯12次,差錯率千分之0.072,被上級曝光零次,責任性安全生產事故為零,有理投訴率為零。

      七、主要成績

      1.職工受教育率達百分之百,班組整體素質進一步提高。上半年,班組成員分別進行了技能培訓考試,新超限標準的學習,文檔處理學習,攝影寫作培訓,危險源辯識清單的學習,安全員培訓和拓展訓練等活動,通過各項學習實踐活動,班組成員的綜合素質達到了新的高度。

      2.認真學習貫徹修訂后的站考核標準,班員業(yè)務能力和組織紀律性不斷加強。年初,站領導對考核標準進行了細化完善,確保了考核更具有科學性和可操作性,為實現今年兩目標任務夯實了管理基礎,同時配套開展了征求合理化建議和骨干座談會等活動,站部管理再上新的水平,班組成員堅決貫徹上級對收費工作的政方針,不斷加強學習,嚴格自我約束,按章辦事,班內業(yè)務能力和班員組織紀律性不斷強化。

      3.深入學習實踐科學發(fā)展觀,文明服務意識和服務技能繼續(xù)提升。結合學習活動,家認識到,發(fā)展的最終目的是為了民生,核心是以人為本,實踐科學發(fā)展觀,就是要堅持以人為本。

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