導游個人工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，因此好好準備一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編幫大家整理的導游個人工作總結(jié)，歡迎大家分享。
導游個人工作總結(jié)1
細數(shù)從事工作以來的一年，和領(lǐng)導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導的關(guān)心、同事的'幫助是密不可分的，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、善于適應環(huán)境，做合格職業(yè)人。
回顧過去的一年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。作為xx的導游員，我更有責任、更有義務(wù)為xx而奉獻青春。來到xx，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，我正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、勇于擔責扛擔，配合組長工作。
我參加過景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，xx服務(wù)臺交由我負責，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。后來我有幸成為了xx的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。
三、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)。
我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。
四、勤于學習思考，不斷夯實基礎(chǔ)。
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與xx共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績！
導游個人工作總結(jié)2
我是導游部的成員。今年月8日，我走出校門，變成社會人，光榮的成為了的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在扎根、收獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一、善于適應環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的.一年。今年月16日，旅游區(qū)正式榮膺“國家5旅游景區(qū)”，xx月22日，游客中心正式投入運營。作為的第一代導游員，我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進時代”、迎接“明天更美好”而奉獻青春。
來到，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導游員
自月工作以來，我?guī)F21個，（擔當全陪導游2次，地陪導游19次）計24個工作日。其中類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
三、勇于擔責扛擔，配合組長工作
xx月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。今年10月，在我們游客中心正式運行。作為區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。
四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)
我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
五、勤于學習思考，不斷夯實基礎(chǔ)
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種。種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績！
導游個人工作總結(jié)3
回顧今年，對于我來說是豐收的一年。從事導游工作快三年了，去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結(jié)了一些經(jīng)驗。也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團（5天以上），就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導游經(jīng)常遇到的問題，導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：
1。接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料（如：有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等）。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。
3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。
4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。
5：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整。
6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
7：講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么；怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。
8：開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的.景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導游，你姓什么？給我們介紹一下吧！”
這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。
9：跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了！最起碼他不會是第一個反對我的人。
10：我認為送團總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。
我的感悟：
我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。
導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說：“像對待親人那樣？我做不到！”但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。
導游個人工作總結(jié)4
xx年是不平凡的一年，xx年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關(guān)于導游的學問運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20xx年6月開頭我在xxx從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導游”工作給我的生活帶來了許多歡快，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和寵愛。 通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永久是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應當是無所不知的“萬事通”。導游服務(wù)是學問密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游服務(wù)工的前提。 作為一個導游員就要“與時俱進”，永久保持主動的求知欲，以適應社會進步和進展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持虛心謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游方案，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“來賓至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。 也就是一切工作以旅游者為動身點，以服務(wù)為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則。 在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的心情變化，急躁傾聽旅游者的看法、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想方法準時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。 導游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“精確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不行，首先“精確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。
旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的`重任，因此導游語言必需科學、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)。 口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、規(guī)律性強，避開使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是締造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。
假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的心情；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠締造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡快的心情、濃郁的游興，締造的是一種和諧、歡快、主動、昂揚團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
導游個人工作總結(jié)5
作為一名從事導游工作近6年的從業(yè)者，我深感自己在這個行業(yè)的成長歷程中，始終在不斷實踐和探索中前行，但卻從未有過系統(tǒng)總結(jié)的機會。每個人都希望自己能夠脫穎而出，成為他人眼中的佼佼者，然而在我的工作中，雖然看似光鮮亮麗，卻并沒有太多值得炫耀的地方。或許與其他行業(yè)相比，導游的工作更具有吸引力，但其中的辛酸和挑戰(zhàn)又有幾人能體會呢？
今年參加了導游培訓課程，讓我深刻領(lǐng)悟到做導游這個行業(yè)的辛苦和付出。起早貪黑，有時連飯都吃不好，還要全心全意地照顧客人，這是我們的日常。雖然人們常說付出與收獲成正比，但在這個行業(yè)里，卻很難體會到公平。沒有穩(wěn)定的收入和工作，缺乏保障，一旦發(fā)生意外也難以獲得賠償。盡管如此，出于對這個職業(yè)的熱愛和熱情，我一直堅持著。希望明年能有更好的發(fā)展，找到更好的機會。
拿到導游證的那一刻，我內(nèi)心充滿了喜悅和期待。我可以通過導游工作，去到很多從未去過的城市，免費游覽各種景點，這讓我感到無比興奮。然而，當我拿著導游證尋找工作時，卻遇到了困難。一開始，沒有旅行社愿意聘用我，這讓我感到沮喪。經(jīng)過一個月的努力，我終于找到了一份導游工作。然而，由于我沒有記住單位的電話號碼，也沒有經(jīng)驗，只做了一個月就不得不離開了。帶團經(jīng)歷是一種互相學習的過程。我雖然沒有太多炫耀的經(jīng)驗，但每次帶團都讓我學到了很多東西。在與游客的交流中，我不斷提升自己的講解能力和服務(wù)態(tài)度。每次帶團都是一次挑戰(zhàn)，也是一次成長。我愿意不斷學習，提升自己的專業(yè)水平，成為一名優(yōu)秀的導游工作者。
我意識到自己需要不斷充實自己，多學習，才能夠快速適應這個行業(yè)。在第二家工作單位，剛開始只是讓我閱讀資料學習，并沒有讓我擔任導游。當旅游旺季來臨時，所有導游都出團了，而我被臨時要求去帶團。第一個目的地是六盤山，我需要將團隊帶到固原并與另一位導游交接。雖然我本來覺得有能力獨自帶完整個團隊，但出于團隊質(zhì)量的考慮，單位要求我協(xié)助另一位導游接回她帶的客人。這成為了我導游生涯的'第一個團隊經(jīng)歷。客人們都很友好，雖然開始上車時我感到緊張，但通過互動和唱歌，緊張的氣氛得以緩解，也增強了我的膽量。雖然最終沒有完整地完成整個團隊的帶團任務(wù)，我仍然感激旅行社的領(lǐng)導給予我這次出團的機會。然而，由于這份工作的工資收入較低，我沒有堅持很長時間就選擇離開了。
第三份工作，在我踏入國旅的那一年，我開始接觸地接導游工作，并結(jié)識了一些資歷更深的導游前輩。經(jīng)過社里的一系列培訓，我迅速成長起來，正式加入了寧夏地接導游的團隊。起初，我只帶著三個散客，漸漸地，我開始接待起了30人的專列團。然而，我發(fā)現(xiàn)自己的知識面實在有限，有時候客人提問我也回答不上來。于是，我開始在每到一個地方都會買一些書籍回來，不斷充實自己的知識儲備。經(jīng)過幾年的歷練，我開始有了一定的收入，覺得這份工作很有意義，于是我義無反顧地向前走去。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上關(guān)于導游欺客宰客、導游毆打客人等負面?zhèn)髀劊瑢幭穆糜涡蜗螽a(chǎn)生了不利影響。然而，我們一直在努力維護寧夏旅游形象，盡管西部旅游發(fā)展起步較晚，導游整體素質(zhì)有待提高，但我們西北人誠實可靠的品質(zhì)消除了客人對導游不良行為的顧慮。我為寧夏的旅游環(huán)境能夠持續(xù)健康發(fā)展感到欣慰。
今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
作為一名導游，除了具備豐富的知識外，還需要處理好與游客、旅行社和家人之間的關(guān)系。雖然我們并非神仙，但我們必須認識到這是我們的職責。如果不想被社會淘汰，就必須像螞蟻一樣勤奮工作，否則很容易被淘汰。只有擁有十足的信心，才能取得九分的成績。學會率先嘗試，勇于面對挑戰(zhàn)，才能在競爭激烈的行業(yè)中立于不敗之地。
導游個人工作總結(jié)6
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
一、通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
二、要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的'情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。
三、導游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。
（一）“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編、亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
�。ǘ扒宄笔顷P(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)�？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。
�。ㄈ吧鷦印笔钦{(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
導游個人工作總結(jié)7
從剛開始做導游工作到現(xiàn)在已經(jīng)將近一年了，我也從一無所知到現(xiàn)在略知一二。當初得知導游考試通過時的喜悅，當初慶祝晚餐上的興奮，都歷歷在目。最初我也和許多人一樣，覺得導游就是帶著別人游玩，沒有什么特別的。但現(xiàn)在我深知，導游工作并不像表面看起來那么簡單，它涵蓋了行程規(guī)劃、食宿安排，甚至到旅途中的每一個細節(jié)都需要用心去做。網(wǎng)絡(luò)上有一首打油詩：干得比驢還累，起得比雞還早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺得比民工還少，還怕出錯下崗躲不了。這或許是業(yè)內(nèi)人常說的自嘲之言，但也揭示了導游工作背后超乎尋常的付出。
我還記得第一次帶團的時候，整夜都感到非常緊張。第二天坐在車上，我努力讓自己保持冷靜，全力以赴地做好每一件事情。然而，車上的空調(diào)卻壞了，客人們安靜地坐在將近四十度的高溫中。那時，我真的覺得自己太倒霉了！為什么這種事情會發(fā)生在我身上，而且還是在我第一次帶團的時候。到了晚上十二點多，我還在忙著尋找替代車輛，但在旺季的周末，很難找到合適的車輛。幸運的是，地接社給予了我很大的幫助，第二天終于安排了一輛好車給我�？腿藗兊睦斫庾屛腋械桨参�。送完團之后已經(jīng)是晚上十一點多了，那一刻我才感到第一次輕松下來。經(jīng)歷了這次事件后，我每次出團前都會仔細檢查車輛，并要求車隊給我安排新車。也許是因為害怕吧！但我覺得這樣總是好的，總比出發(fā)后再發(fā)現(xiàn)問題要好。
后來的每次出團也都有每次的故事，有很多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團之后又有無比的滿足感，特別是當你的工作得到了客人的肯定時，有一種莫名的自豪在心中沸騰著，每當此刻，又再次肯定了自己的夢想。就在這樣的一次又一次的肯定否定之后，我仍然在這個行業(yè)中慢慢前行著。
作為一名出色的導游，我認為必須具備專業(yè)素養(yǎng)、責任心、自信和微笑。我堅信只要做到這些，就一定能成為一名優(yōu)秀的導游。
專業(yè)：專業(yè)的導游不僅需要具備豐富的知識，還需要成為某個領(lǐng)域的專家。在我上學的時候，老師經(jīng)常強調(diào)導游不僅要是個“雜家”，還要精通某一領(lǐng)域，當時并沒有深刻體會到這句話的含義。直到工作之后，我才真正理解了其中的道理。作為導游，最尷尬的時刻莫過于無法回答游客提出的問題，或者回答得不夠完美。那種無力的感覺只有親身經(jīng)歷過才能體會到，那時真的希望自己能學會像鴕鳥一樣把頭埋進沙子里。導游需要掌握廣泛的知識：包括歷史、地理、文化、心理學、美學、政治、經(jīng)濟、民俗等等，幾乎涉及天文地理之間。只有不斷學習積累，才能在工作中游刃有余。此外，我們還必須熟練掌握導游語言技能，因為語言是我們傳播知識、交流思想、溝通情感的重要工具，它能讓我們的工作更加順利。
責任：誰都不可能永遠一切順利，畢竟導游工作不是你一個人做好了就可以的，它總會有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導游是不可以推卸自己的責任的，你要保證每位游客的安全，在意外發(fā)生的時候要幫助解決問題，你不可以推卸你的責任，你必須承擔。
自信：對于新來的游客，導游展現(xiàn)出對行程安排的熟悉和自信，會讓他們感到安心。每位游客的文化背景和經(jīng)驗都不盡相同，因此導游展現(xiàn)出的自信和從容可以增加吸引力，贏得游客的.尊重和信任。這種自信的表現(xiàn)不僅體現(xiàn)了導游的專業(yè)素養(yǎng)，也讓游客對整個行程充滿期待。
微笑：微笑是一種強大的溝通方式，可以打破語言的障礙，讓導游與游客之間建立更加親近的聯(lián)系。一個微笑常在臉上的導游，無論講解再生動、再豐富，都能讓游客感受到他們的熱情和關(guān)懷，增進情感交流。因此，作為導游，保持微笑不僅能夠提升工作的效果，更能傳遞出對工作的熱愛和良好的工作態(tài)度。
經(jīng)過一年的工作，我深刻地意識到自己在導游工作中的不足之處。雖然我還有很多需要改進和學習的地方，但我相信通過不懈的努力和持續(xù)的學習，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的導游。每個人都有成長的過程，我也正在努力地走在這條成長的道路上。相信自己，相信努力，相信未來，我會不斷提升自己的導游技能，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
導游個人工作總結(jié)8
20xx年馬上就要過去了。今年是剛剛大學畢業(yè)，是工作的第一年，從畢業(yè)到現(xiàn)在，回想一下，收獲還是頗豐的。
導游是一個從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當然見識也是頗多的，也很鍛煉人。這幾個月見到了很多的人，可以說見的人五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，和氣的，暴躁的，各個行業(yè)的人，總結(jié)起來看，就是有素質(zhì)的和沒素質(zhì)的。所以，對我認識社會上的人，了解這個社會，起來很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就很深的了解了這個社會，這是我當導游最最大的收獲，可以說這半年的收獲。
今年剛剛注冊了IC卡，5月份拿了回來，很高興，很想做全職的導游，找一家好的旅行社工作，但是沒有經(jīng)驗，找工作的渠道也少，所以就做了兼職。因為沒有經(jīng)驗，吃了很大的虧，旅行社真是一個掙錢的企業(yè)，不但可以掙到游客的'錢，而且可以黑到導游的錢，真是佩服啊，也真為這個行業(yè)而擔憂，導游的工作雖然收入不錯，但待遇實在是太差了，可能是我剛涉足到這個行業(yè)，對這個行業(yè)還是不很了解，可能很多的旅行社的老總還是好的，但我遇到的那一個，我會記住一生的，真是有錢就能開旅行社了，素質(zhì)真是差啊。更多工作總結(jié)盡在工作總結(jié)頻道
明年是我正式開始好好工作的第一年，心里充滿了希望，希望明年是豐收的一年。希望我能找到一家讓我滿意的旅行社，認識更多的旅游界的朋友，讓我能在這個行業(yè)中走的更遠，走的更靠前，當然，不能離開那個主題，能掙到我理想的Money，雖苦亦樂!今年冬天，我會花大力氣給自己充電，提高自己的能力，掌握更多的知識，為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ)，爭取明年有能力去參加中級導游員的考試，去參加明年的導游大賽，為自己的目標而奮斗!
導游個人工作總結(jié)9
1、沉著冷靜，不急不躁，以積極的心態(tài)迎接每一位游客。
作為一名導游，在帶團過程中會遇到許多意想不到的事，面對突如其來的問題，首先要沉著冷靜，切不可自亂陣腳。及時向旅行社匯報請示，與客人、景區(qū)、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系，集思廣益，合眾人之力把問題解決，使事情的結(jié)局能夠程度地滿足各方面的期望和要求。
在帶團過程中，也難免會與客人發(fā)生一些思想的碰撞，這時要以積極的心態(tài)去面對。客人傷我千百遍，我待客人如初戀。遠道的都是客，我們要有包容之心，使游客不僅能夠看到一方美景，同時也能感受到一個城市的.精神文明程度。我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片。
2、善于講事實和講故事，有虛有實，虛實結(jié)合。
蘇州是一座歷史文化名城，悠久的歷史，厚重的文化。在古城沿革的過程中，一直有一條文化的線貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線，蘇州才有今日的繁榮。所以，我們在講解的過程中，不僅要把眼前的實物用優(yōu)美的語言講解給游客聽，同時也要深挖其歷史文化底蘊，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺，對蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解，從而深深地為其感動。
3、善于鋪敘和插敘，潤物無聲，潛移默化。
在講解的過程中，要貫穿一種思想：不僅要促進地方經(jīng)濟發(fā)展，同時也要傳遞精神文明。講解要深入淺出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蘊藏其中，在講解故事和歷史景觀的同時，使游客同時受到精神的洗禮。把積極向上的人生觀世界觀宣揚出去，把一個城市的文化精神傳遞出去，這是一位導游當仁不讓應該致力的事。
4、多讀書，多記憶，多向他人學習，多做階段總結(jié)，不斷推進自我完善。
世事洞明皆學問，人情練達即文章。臺前一分鐘，幕后十年功。作為一名導游，也要與時俱進，跟緊時代的步伐，不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力。要想提升自己，就要善于學習，樂于學習，不僅向書本求知識，也要善于向他人學習，在生活中學習。要不斷解放思想，時時對易自己為人處世的方式，爭取能夠做到游刃有余。要不斷地向生活學習，抱著活到老學到老的心態(tài)，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心，向著自己的夢想不斷努力。
最后，用一副對聯(lián)表達自己所遵循的準則和追求的境界：
依托景觀，悠游時空隧道，注重審美體驗；
立足文化，出入逍遙之境，品讀百味人生。
大千世界，人來人往，遇見什么人，是上天注定的。成為什么人，是自己決定的。品味雅儒文字，感悟精彩人生。
導游個人工作總結(jié)10
重陽節(jié)是中國的傳統(tǒng)節(jié)日，為弘揚民族文化，要讓傳統(tǒng)美德深入孩子們的心靈。我園結(jié)合安海教委辦關(guān)于《開展“關(guān)愛老人全民行動”活動的通知》的文件通知，在20--年10月10日一年一度的“重陽節(jié)”的到來之際，教導幼兒有尊重長輩、關(guān)心、體貼長輩等良好品德養(yǎng)成更是乘勢而發(fā)的良好契機，是個好的教育氛圍。現(xiàn)將開展的活動總結(jié)如下：
開展以“念親恩、抒親情”為題的主題活動。向幼兒系統(tǒng)講述古今中外的敬老故事，引導幼兒學習孝敬父母長輩，學會感恩。從而培養(yǎng)小朋友們尊敬老人的優(yōu)良品質(zhì)。我們決定以重陽節(jié)為契機，以構(gòu)建良好的家庭氛圍為目標。滿足幼兒感謝、關(guān)心長輩的美好愿望，使幼兒的動手操作能力進一步提高。
開展《我給爺爺奶奶制作賀卡活動》幼兒通過制作賀卡，并用圖畫表達對爺爺奶奶的關(guān)心，體驗重陽節(jié)的快樂。
開展“我給爺爺、奶奶做一件事，有的幫爺爺奶奶捶背、有的幫爺爺奶奶洗腳，有的'和爺爺奶奶談心等系列活動。通過此活動增進祖輩和幼兒間的情感交流，促進家園間良好合作的關(guān)系的建立。
重陽節(jié)節(jié)日的開展活動，對幼兒來說是一種體驗、親情體會的傳遞，更是一個祖孫情的溝通橋梁，能感受到家的溫暖、溫馨，構(gòu)建和諧的家庭氛圍。也通過此活動引導幼兒關(guān)心長輩、為長輩做一些力所能及的事。更進一步地在活動中培養(yǎng)幼兒的操作能力、審美能力。也讓“爺爺、奶奶我愛你！”把整個“重陽節(jié)”活動推向了更進一步的發(fā)展空間！
導游個人工作總結(jié)11
20xx年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。
我已經(jīng)從事導游工作兩年了。去年半年的全程陪同工作讓我感到非常疲憊。曾經(jīng)想過放棄，但最終選擇堅持下來，因為我熱愛這個行業(yè)。為了繼續(xù)前行，我加入了遂金旅行團隊。一年的時間里，經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和收獲。2020年1月，我迎來了我?guī)ьI(lǐng)的第一個地接團，對我來說是一個全新的挑戰(zhàn)。由于對景點和路線不夠熟悉，我在出發(fā)前感到非常緊張。幸運的是，我成功地完成了這次團隊的帶領(lǐng)。至今為止，我已經(jīng)帶領(lǐng)了63個團隊。這一年來的經(jīng)歷讓我受益匪淺。
一、熟悉線路，接團前做好充分的準備。
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。（給地接導游團款時，要索要收據(jù)）
b、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。（問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。）
二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)。
服務(wù)至關(guān)重要。帶團除了講解外，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必不可少的。用心服務(wù)，不論客人的素質(zhì)如何，只要用心對待，總是正確的。然而，服務(wù)并不等同于充當服務(wù)員的角色。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒有必要幫忙端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低下的客人，看到你做服務(wù)員的事情，他們可能會誤以為你是服務(wù)員。如果餐廳很忙，那么幫忙上菜就顯得很有必要了。我記得曾經(jīng)有一次出全陪時，一個非常出色的地接給我說過，一個優(yōu)秀的導游應該做好導游的`工作，而不是充當服務(wù)員的角色。服務(wù)也需要根據(jù)具體情況和具體事件來靈活處理。
三、注意協(xié)調(diào)，隨機應變，以不變應萬變。
七月份，我?guī)ьI(lǐng)一個團隊前往海南療養(yǎng)，團隊成員是礦廠的職工。由于各種原因，我們沒有召開行前說明會，導致在前往機場的途中出現(xiàn)了一系列問題。盡管這些問題與我作為導游無關(guān)，但由于我是這個團隊的全程陪同導游，我必須在當時果斷處理，向客人道歉并安撫他們的情緒，盡力減少公司的損失。
四、書到用時方恨少。
很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎？當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。
20xx年，今年對旅游業(yè)來說是一個特殊的一年。新的旅游法規(guī)定于十月一日正式實施，對整個行業(yè)產(chǎn)生了巨大影響。根據(jù)新法規(guī)，為了保障游客的消費權(quán)益，旅游團隊不得安排進入購物店。眾所周知，在旅游業(yè)中，導游的底薪通常偏低，大部分收入來自于傭金制度，這一現(xiàn)象也是公開的秘密。十一黃金周之后，旅行社被迫提高導游的工資水平，但實際提高的幅度如何目前尚不得而知。
20歲對我來說也是一個特殊的年份。我第一次獨立接觸工作，處理了交通事故，半夜帶著摔傷的老人去醫(yī)院，送朋友去機場卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。這些經(jīng)歷讓我成長了許多，也讓我更加堅強和成熟。
很多人說，導游工作三年，就如同經(jīng)歷了三十年的人生。每個旅行團雖然基本流程相似，但每個團又都有其獨特之處。接團、走行程、送團、報賬，看似簡單，卻蘊含著無窮樂趣。在旅途中，每一次所見所聞都是一次難得的歷練。讀萬卷書，不如行萬里路，旅行中的體驗將成為寶貴的財富。
導游個人工作總結(jié)12
從事導游工作快一年了，到現(xiàn)在對導游一無所知。我記得知道導游考試通過的興奮，還有慶祝聚餐的興奮。曾經(jīng)，我和所有人一樣，覺得導游其實就是在和別人玩，沒有什么特別的�，F(xiàn)在我知道，其實，“導游”并不是一個簡單的工作。從行程的安排到住宿，再到旅行過程中的細節(jié)，都需要你用心去做。網(wǎng)上有一句打油詩:我比驢還努力，比雞還早起，比孝子還能干，見的記者多，掙的錢比農(nóng)民工少，怕下崗躲不了錯。這恐怕早已是業(yè)內(nèi)人士脫口而出的自嘲。其實也反映了導游工作浮華背后不為人知的非凡努力！
我記得第一次巡演的感覺。我整晚都很緊張。第二天，在公交車上，我努力讓自己保持冷靜，做好每一件事，但還是出事了。大巴車的空調(diào)壞了，每一位客人都在近40度的高溫中安靜地坐著。那一刻我真的覺得自己有多倒霉！這種事怎么會發(fā)生在我身上，一個團體還是第一次。晚上十二點，沒休息，到處找車。旺季周末怎么可能輕易找到車？幸好地接社給了我很大的幫助。第二天，終于給我安排了一輛好車�？腿说睦斫饨o了我很大的安慰。游完的時候已經(jīng)是晚上十一點多了，那一刻是我這幾天第一次感到輕松。這件事之后，我每次去巡演前都會徹底檢查車子，每次都會要求車隊給我安排一輛新車�？赡苁俏液ε掳�！但我覺得總是好的�？偙瘸鋈フ覇栴}強。
后來每次離團都有故事。很多次，我檢查完每個房間，就躲在房間里偷偷哭。那一刻我就在想“這次以后我就不干了�！钡敲看螆F游之后我都感到了極大的滿足感，尤其是當你的工作得到了客人的肯定，心里有一種莫名的自豪感在沸騰。這一刻，我再次肯定了我的夢想。經(jīng)歷了一次又一次這樣的.肯定和否定，我依然在這個行業(yè)慢慢前行。
我認為作為一名優(yōu)秀的導游，我必須做到“專業(yè)、負責、自信、微笑”，我相信如果我能做到，我一定能成為一名優(yōu)秀的導游:
專業(yè)性:專業(yè)的導游不僅是“圣人”，還是某一領(lǐng)域的專家。在學校的時候，老師也曾經(jīng)這樣跟我們講過，但是他們對此并沒有什么感覺。工作之后，他們才真正明白這句話的意思。做導游最尷尬的時候恐怕就是不能對客人提出的問題給出答案或者給出一個滿意的答案！我覺得沒有親身經(jīng)歷真的很難理解那種感覺。那一刻，你真的很想學做鴕鳥。導游的知識包羅萬象:歷史文化知識、心理學和美學知識、政治、經(jīng)濟、文化、民俗等。總之，要知天下事。只有通過不斷的學習和積累，才能知道如何駕馭自己的工作。此外，我們必須掌握導游的語言技能，因為它是我們傳播知識，溝通思想和情感的有力工具，它會使我們的工作更加順利。
責任:沒有人能一直走好。畢竟你一個人是做不好導游的�？倳幸恍┮庀氩坏降氖虑椤Ｗ鳛閷в�，你不能推卸責任。你應該確保每個游客的安全，并在事故發(fā)生時幫助解決問題。你不能推卸責任，你必須承擔。
自信:對于新客人來說，導游對行程的熟悉和對自己能勝任工作的自信會給客人帶來安全感。因為客人的文化水平和背景每次都不一樣，自信可以增強自己的吸引力，處處大方，可以贏得客人的尊重和信任。
微笑:微笑是一種無聲的語言，使導游更有親和力，與客人打成一片，有利于工作的順利開展。一個沒有笑容的導游，無論他的講解多么生動豐富，都是不成功的。他會讓游客覺得沒有情感交流。當然，微笑來自于我們對工作的熱情和良好的工作心情。
以上是我一年工作的總結(jié)。可能我還沒做好，但我相信，每個人都不熟悉，每個人都有這樣一個過程。我就在這個過程中，我相信有一天我可以通過自己的努力成為一名優(yōu)秀的導游。
導游個人工作總結(jié)13
我是導游部的成員-x。今年x月8日，我走出-校門，變成社會人，光榮的成為了-的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在-扎根、收獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到-大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一、善于適應環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧202x年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月16日，-旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級旅游景區(qū)”，x月22日，-游客中心正式投入運營。作為-的第一代導游員，我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進-時代”、迎接“-明天更美好”而奉獻青春。
來到-，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導游員
自x月工作以來，我?guī)F21個，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)計24個工作日。其中-類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
三、勇于擔責扛擔，配合組長工作
x月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的`落選，然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，-網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。今年10月，-x在我們游客中心正式運行。作為-區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，-x被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“-區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“-市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。
四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)
我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的-區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
五、勤于學習思考，不斷夯實基礎(chǔ)
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與-共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績!
導游個人工作總結(jié)14
20xx即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學習吧!從2007年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻�導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。工作總結(jié)
從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消
了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的'發(fā)展。
今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。
第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。
第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
導游個人工作總結(jié)15
韶光是一個永久不知疲乏的白叟，他的步調(diào)永久是那么精確而飛快，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)飛逝，我們迎來了極新的xx年。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個年初，我喜好這個工作，不論苦辣酸甜，我老是一個“樂”字“。在工作中我?guī)ьI(lǐng)來自四周八方的旅客朋儕穿梭與神州大地，給他們講述將領(lǐng)與每人的故事，江南小鎮(zhèn)，下湯文化的傳奇故事，如今我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的旅客暢游在黃河上下，大江南北。
經(jīng)過議定三的工作實踐，我深深的會到，獲得了導游證，其實不代表你便是一個合格的導游員，而是要連續(xù)的進修、富裕、進步。是以三年來我一貫嚴厲要求本身，酷好導游工作，當真進修導游知識，在進修中堅定勤動眼，大量的涉獵有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風景民情的冊本;勤脫手，把讀到看到的相干資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類料理，以充裕本身的學識，增加本身的見聞。
根據(jù)觀光社安排，作為導游員的我，帶團是我的緊張任務(wù)。這三年來，帶過的團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感觸里的是——忙和樂。剛從云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達響這一切凡是在我面前目今顯現(xiàn)，是我深深的感覺到了我工作的意義地點，從內(nèi)心酷好導游這一工作。堅定”賓客至上、辦事至上、為大家辦事、公道而大略的“的四大辦事原則細致、熱忱、殷勤的作好導游辦事工作。也便是一切工作以旅客者為動身點，以辦事為動身點，時候思慮旅游者的長處和要求，毫不能謝絕旅客的.公道合法要求。辦事進程中要堅定”為大家辦事“的原則，不能有親疏之分，另眼看待，而應對每個旅客都熱忱、殷勤、恭敬，不偏不倚、混為一談;要堅定公道而大略的原則，在旅游辦事進程中，要時候存眷旅客的感情變化，耐煩諦聽旅游者的定見、要求，公道又能兌現(xiàn)的就竭力去做，如果異國作好或是已經(jīng)錯過機遇，就想方法及時補充，以求最大限度的到達旅客的如意。對旅客發(fā)起的同等理的、不大略兌現(xiàn)的要乞降定見，本著腳結(jié)壯地的原則，細致細致、不急不躁的立場，給旅客作出解釋和闡明，獲得旅客的明白、相信，使旅客甘拜下風。
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個明顯的差別，那便是你必須與客人朝夕相處，此日然使我們對辦事的感覺比平常人深入。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)無窮魅力恰是源于我們對辦事的感知和酷好，他不但僅只被當作一份工作，而更應當被珍視為一個代價畢生追求的奇跡。固然干導游這行并不是我初志，但是很快我就發(fā)覺：本身是得當干導游這一行的，因為我喜好這個職業(yè)。
回顧20xx，展望20xx，我會連續(xù)以頹廢熱忱的立場歡迎每個團隊，歡迎好每一名旅客，以便提拔本身的本領(lǐng)程度，篡奪做一個更加優(yōu)秀的導游員!
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