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納稅服務(wù)科工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。總結(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編幫大家整理的納稅服務(wù)科工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
納稅服務(wù)科工作總結(jié)1
納稅評(píng)估科20xx年的工作以“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、為納稅人服務(wù)”為落腳點(diǎn)，充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為依托，運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)手段和方法，對(duì)納稅人、扣繳義務(wù)人提供的涉稅情況進(jìn)行綜合審核、分析，并做出相應(yīng)稅務(wù)處理。納稅評(píng)估工作實(shí)施以來，在督促納稅人自查自糾誠(chéng)信納稅、在轉(zhuǎn)變稅務(wù)機(jī)關(guān)形象、提高服務(wù)質(zhì)量上都發(fā)揮了積極作用。我們?cè)陂_展納稅評(píng)估中積極探索多元化納稅評(píng)估模式，經(jīng)過一年多的實(shí)踐，取得了較好的成效。截止20xx年12月末我們共對(duì)62戶納稅人開展了評(píng)估約談，共補(bǔ)繳稅款、滯金和罰款135萬元。
從納稅評(píng)估科組建以來，全科同志按照縣局黨組的要求，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，緊密協(xié)作，使約談評(píng)估在強(qiáng)化稅源管理，降低稅收風(fēng)險(xiǎn)，提高稅收征管質(zhì)量和效率，增加稅收收入方面發(fā)揮著應(yīng)有的作用，具體做了以下幾項(xiàng)工作：
一、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),加強(qiáng)科室內(nèi)干部隊(duì)伍建設(shè)
團(tuán)結(jié)出凝聚力、戰(zhàn)斗力，只有有一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的隊(duì)伍，才能使我們的'事業(yè)攻堅(jiān)克難。隊(duì)伍建設(shè)始終是我們基層科室要面臨的最主要最直接的問題,半年來我們把工作重點(diǎn)放在對(duì)依法行政和嚴(yán)格執(zhí)法兩個(gè)方面,大力加強(qiáng)隊(duì)伍的廉政建設(shè),努力糾正目前的工作偏差，深刻學(xué)習(xí)和理解依法行政,為國(guó)聚財(cái)，服務(wù)經(jīng)濟(jì),促進(jìn)發(fā)展的意義和內(nèi)涵,同時(shí)在科室內(nèi)能注意宣傳,灌輸正確的思想和思維方式,培養(yǎng)干部正確的人生觀,價(jià)值觀和黨性觀念,并組織大家進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流和研究,使得人人受教育。
二、積極探索多元化納稅評(píng)估模式，在重點(diǎn)戶、難點(diǎn)戶和行業(yè)評(píng)估等方面開辟新路子。
我們?cè)谠u(píng)估工作中注重方法、技巧。先將重點(diǎn)稅源戶、稅負(fù)異常變化、長(zhǎng)時(shí)間零稅負(fù)申報(bào)、納稅信用等級(jí)低下的納稅人、容易發(fā)生偷漏的稅種列為納稅評(píng)估對(duì)象，不斷總結(jié)評(píng)估經(jīng)驗(yàn)，完善評(píng)估。一些特殊企業(yè)和特定行業(yè)的評(píng)估取得了突破。我們對(duì)不同類別納稅人采用有針對(duì)性的評(píng)估程序和方法，促進(jìn)了評(píng)估質(zhì)量的提高。
三、樹立服務(wù)意識(shí)，建立征納關(guān)系
評(píng)估工作是一種新生事物，在工作中我們不僅要強(qiáng)化管理增加稅收，更重要的是樹立服務(wù)意識(shí)，給納稅人送政策，講稅法，從而規(guī)范管理，密切征納關(guān)系。通過評(píng)估我們糾正了因企業(yè)辦稅人員對(duì)政策和程序理解上的偏差而導(dǎo)致的錯(cuò)用稅率，超范圍超標(biāo)準(zhǔn)抵扣、漏記少報(bào)收入、未按規(guī)定開具發(fā)票等一般性問題，經(jīng)過督促，納稅人均自行作了補(bǔ)正申報(bào)、補(bǔ)繳稅款、調(diào)整賬目等處理。
四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高評(píng)估技能，保障評(píng)估工作質(zhì)量。
納稅評(píng)估工作要求稅務(wù)評(píng)估人員不但要了解稅收工作本身，而且要了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全貌及納稅人的和特點(diǎn)，這就要求我們?cè)u(píng)估人員要多看、多想、多聽，多學(xué)。為了正確履行稅收工作賦予我們的責(zé)任，我們必須堅(jiān)持學(xué)中做、做中學(xué)，不斷地充實(shí)和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力提高自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力，盡快提高綜合素質(zhì)。
20xx年將要結(jié)束，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和全科干部的努力進(jìn)取、合力拼搏下，工作取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)。同時(shí)我們也清醒地認(rèn)識(shí)到我們的評(píng)估工作仍然存在許多不足之處：一是受人員少、業(yè)務(wù)面廣等因素限制使得評(píng)估面較小。二是總認(rèn)為業(yè)務(wù)單一，便墨守成規(guī)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。我要在今后的工作中加以克服。
新的任務(wù)又將擺在我的面前，我們決心在今后的工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，開拓進(jìn)取，帶領(lǐng)全科干部努力工作，促進(jìn)我局的納稅評(píng)估工作再上新臺(tái)階。
納稅服務(wù)科工作總結(jié)2
一年來,以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立現(xiàn)代納稅服務(wù)理念，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導(dǎo)向，以信息化為依托，以提高稅法遵從度為目標(biāo)，全面推進(jìn)納稅服務(wù)工作，積極構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系和服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)。辦稅服務(wù)廳以綜合征管軟件平衡運(yùn)行為基礎(chǔ),嚴(yán)格依法辦稅,優(yōu)化納稅服務(wù),在稅收征管上實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化的管理。
一、整合窗口職能，完善“一站式”服務(wù)。
按照制定的《辦稅服務(wù)廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務(wù)，通過窗口功能的整合，設(shè)置綜合服務(wù)窗口3個(gè)和發(fā)票管理窗口2個(gè)，“綜合服務(wù)”窗口職能是為納稅人提供發(fā)票驗(yàn)舊、申報(bào)征收、認(rèn)證、報(bào)稅、清卡等涉稅事項(xiàng)，并且負(fù)責(zé)車購(gòu)稅征收及開具車購(gòu)稅完稅證明等全套服務(wù)�！鞍l(fā)票管理”窗口工作職能是為所有的納稅人提供各類發(fā)票的發(fā)售及代開。包括企業(yè)及個(gè)體所有的發(fā)票發(fā)售、專用發(fā)票及普通發(fā)票的代開。20xx年3月底完成窗口整合工作。通過窗口整合，打破原有的專業(yè)窗口分項(xiàng)目、單職責(zé)開展服務(wù)的局限，實(shí)現(xiàn)每個(gè)窗口能辦理所有涉稅事項(xiàng)的工作目標(biāo)，全面實(shí)現(xiàn)所有涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理，同時(shí)建立紙質(zhì)資料內(nèi)部傳遞制度，將紙質(zhì)資料隨同工作電子信息在內(nèi)部各職能部門、各崗位間流轉(zhuǎn)，一律不得上申請(qǐng)涉稅事項(xiàng)的納稅人自行拿著紙質(zhì)資料在各職能部門中傳遞簽批。一年來受理各類文書1396筆，基本實(shí)現(xiàn)“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、全程服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)”的“一站式”辦稅方式，做到為納稅人辦理納稅事項(xiàng)“一次性申請(qǐng)”、“一次性受理”、“一次性辦結(jié)”。
二、嚴(yán)把數(shù)據(jù)審核錄入關(guān)，確保綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)錄入和操作是確保綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，在日常工作中堅(jiān)持樹立“第一次就要把事情做好”的.質(zhì)量觀念，嚴(yán)把數(shù)據(jù)錄入關(guān)，加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。主要從完善管理制度入手，制定了《xx縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳數(shù)據(jù)管理辦法》，規(guī)范數(shù)據(jù)的審核和錄入，以求實(shí)現(xiàn)綜合征管軟件數(shù)據(jù)操作“零差錯(cuò)”。每個(gè)操作員做到按天自我核查，月終進(jìn)行嚴(yán)格考核，對(duì)操作錯(cuò)誤的操作員堅(jiān)持處罰到位，從而保證了整個(gè)征管數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、全面和實(shí)用性。一年來辦稅服務(wù)廳人員操作各類數(shù)據(jù)91949筆。其中稅務(wù)登記類4575筆，文書1385筆,發(fā)票7439筆,申報(bào)征收76684筆,稅收法制(違法違章)1846筆。實(shí)現(xiàn)全年實(shí)現(xiàn)了省局通報(bào)無差錯(cuò)，確保了我局綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、規(guī)范與創(chuàng)優(yōu)相結(jié)合，為納稅人提供了優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)。
一年來，辦稅服務(wù)廳牢牢盯住讓納稅人滿意這個(gè)目標(biāo)，按照管理正規(guī)、運(yùn)轉(zhuǎn)諧調(diào)、服務(wù)規(guī)范的工作思路，牢固樹立納稅服務(wù)理念，做到規(guī)范與創(chuàng)優(yōu)結(jié)合，管理與服務(wù)并重，全面提升納稅服務(wù)層次，納稅服務(wù)實(shí)現(xiàn)由“督促型”向“主動(dòng)型”、由低層次向高層次的“兩大轉(zhuǎn)變”，結(jié)合稅收工作實(shí)際，根據(jù)納稅人不同需求，提供不同類型納稅服務(wù)，讓納稅人實(shí)實(shí)在在地得到活動(dòng)實(shí)惠。
一是提供“前置服務(wù)”。主要是為新辦企業(yè)和個(gè)體工商戶提供辦稅指南、各類稅務(wù)咨詢等，解決辦稅過程中遇到的各種問題，在辦稅服務(wù)廳發(fā)放各類稅收宣傳單1200余份，為258余戶新辦企業(yè)和個(gè)體工商戶提供納稅咨詢。
二是提供“即時(shí)服務(wù)”。針對(duì)納稅人反映的少數(shù)征收單位和個(gè)人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問題，縣局統(tǒng)一規(guī)定了稅收征管各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)時(shí)限，工作人員必須在規(guī)定時(shí)限辦結(jié)，否則將受到責(zé)任追究，有效地提高了辦事效率。一年來共辦理各類涉稅文書1396份，沒有一份涉稅文書文書超過規(guī)定的時(shí)限審批。
三是提供“延時(shí)服務(wù)”。辦稅服務(wù)廳實(shí)行值班制度，既負(fù)責(zé)處理日常突發(fā)事件的情況報(bào)告、處置，還負(fù)責(zé)解答或轉(zhuǎn)接納稅人的政策咨詢，同時(shí)，在征期最后一天負(fù)責(zé)征收管理工作的全體工作人員，延長(zhǎng)30分鐘的工作時(shí)間，既方便納稅人辦稅，同時(shí)，也有效地避免了納稅人多跑路、加收滯納金問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我局辦稅廳在休息時(shí)間解答或轉(zhuǎn)接納稅人咨詢180余次。
四是提供“承諾服務(wù)”。就是通過互聯(lián)網(wǎng)、辦稅服務(wù)廳、宣傳單、公示欄、致納稅人公開信等方式全面公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、納稅事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限和各項(xiàng)廉政規(guī)定，全系統(tǒng)公布了文明辦稅八公開、行政許可法、稅務(wù)總局制定的稅務(wù)人員五要十五不準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，設(shè)立了舉報(bào)電話、舉報(bào)郵箱等。
四、加強(qiáng)發(fā)票管理，把以票管稅落到實(shí)處。
一是要堅(jiān)持發(fā)票超過定稅補(bǔ)稅的規(guī)定,規(guī)范發(fā)票發(fā)售、繳銷各環(huán)節(jié)的管理制度；全年年實(shí)現(xiàn)窗口發(fā)票補(bǔ)稅365萬元。二是要規(guī)范對(duì)使用發(fā)票比較多的納稅人的發(fā)票使用和征稅的管理,對(duì)開票量超過一般納稅人標(biāo)準(zhǔn)的,及時(shí)報(bào)送管理科；三是規(guī)范對(duì)城鎮(zhèn)和農(nóng)村納稅戶發(fā)票定期交舊領(lǐng)新的管理辦法；對(duì)城鎮(zhèn)發(fā)票用戶按兩個(gè)月繳銷，對(duì)農(nóng)村發(fā)票用戶按年繳銷,方便了納稅人。五是規(guī)范了代開窗口普通發(fā)票管理制度，實(shí)行票款分離,全年窗口代開普通發(fā)票4851份,征收稅款146萬元,六是規(guī)范了窗口代開增值稅專用發(fā)票的管理制度；對(duì)小規(guī)模納稅人到窗口要求代開增值稅專用發(fā)票的條件進(jìn)行嚴(yán)格審核。對(duì)不符合代開條件的堅(jiān)決不予開具。一年來，共為35戶小規(guī)模納稅人，開具了187份增值稅專用發(fā)票，征收稅款21.28萬元，無一份出差錯(cuò)。
五、實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法的規(guī)范化，全年實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法無一錯(cuò)誤。
按照綜合征管軟件操作要求使用所有稅務(wù)文書，其按照綜合征管軟件環(huán)節(jié)要求實(shí)施所有執(zhí)法程序,在辦稅服務(wù)廳推行執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制，規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法流程,實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法的規(guī)范化管理,全年辦稅服務(wù)在日常征管共有發(fā)主涉稅執(zhí)法行為17364筆,無一筆差錯(cuò),全年實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法無一錯(cuò)誤。
六、創(chuàng)新服務(wù)手段，減輕了納稅成本。
完善納稅申報(bào)體系，推廣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，基本實(shí)現(xiàn)了“足不出戶，輕松辦稅”的辦稅目標(biāo)，截止20xx年我縣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳共受理各類稅收業(yè)務(wù)3212戶(次),其中注冊(cè)網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳納稅人172戶，共辦理網(wǎng)上申報(bào)1671條，增值稅專用發(fā)票稅網(wǎng)上認(rèn)證1025條，網(wǎng)上貨運(yùn)發(fā)票認(rèn)證共31筆，防偽稅控遠(yuǎn)程抄報(bào)稅網(wǎng)上抄報(bào)稅311條，辦理文書申請(qǐng)、發(fā)票管理等涉稅事項(xiàng)33條。為我縣在今年的納稅服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)中創(chuàng)造了有利的條件。
七、加強(qiáng)納稅人納稅信用等級(jí)評(píng)定工作。
(一)、根據(jù)《xx省地方稅務(wù)局、xx省國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于開展20xx－20xx年度納稅信用等級(jí)評(píng)定工作的通知》（湘地稅發(fā)〔20xx〕158號(hào)）文件精神,于20xx年六月二十九日成立了xx縣國(guó)家稅務(wù)局20xx－20xx年度納稅信用等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。
(二)、建立聯(lián)席會(huì)議制度評(píng)定納稅人信用等級(jí)，評(píng)定工作與服務(wù)工作相結(jié)合。為了共同做好評(píng)定工作，成立了由縣地稅局、國(guó)稅局主管領(lǐng)導(dǎo)和征管部門主要負(fù)責(zé)人參加的工作協(xié)調(diào)小組，做好共同評(píng)定的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作。本次評(píng)定工作由縣地稅局牽頭，通過聯(lián)席會(huì)議的形式確定組織實(shí)施方案，統(tǒng)一部署全縣評(píng)定工作；并通過聯(lián)席會(huì)議的形式對(duì)納稅人進(jìn)行了納稅信用等級(jí)的評(píng)定：全縣參評(píng)戶為90戶，其中30戶為B級(jí)納稅人，60戶為C級(jí)納稅人。通過評(píng)定，辦稅服務(wù)廳根據(jù)不同的情況為不同級(jí)別的納稅人提供了不同級(jí)別的服務(wù)。
八、加強(qiáng)納稅人學(xué)校建設(shè)，建立規(guī)范的納稅輔導(dǎo)機(jī)制，構(gòu)建和諧的征納雙方交流平臺(tái)。
5創(chuàng)辦納稅人學(xué)校，旨在創(chuàng)新服務(wù)方式，完善納稅服務(wù)體系，建立規(guī)范的納稅輔導(dǎo)機(jī)制，構(gòu)建和諧的征納雙方交流平臺(tái)，不斷提高納稅人的稅法知識(shí)水平和辦稅能力，不斷提高納稅人的稅法遵從度。自納稅人學(xué)校成立以來，先后委騁相關(guān)科室人員為講師，定期或不定期地集中納稅人進(jìn)行授課培訓(xùn)達(dá)５期，培訓(xùn)了企業(yè)財(cái)務(wù)人員２40余人次，個(gè)體工商戶３２０余人次。達(dá)到了預(yù)期目的，受到了納稅人的一致認(rèn)可。
九、加強(qiáng)征管確保車購(gòu)稅超額完成任務(wù)。
一是大力開展政策宣傳。對(duì)內(nèi)通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高稅務(wù)人員對(duì)實(shí)施車輛購(gòu)置稅“一條龍”管理重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任心；對(duì)外通過電視、廣播、專欄、傳單等形式，做好納稅人宣傳解釋和輔導(dǎo)工作；二是建立相關(guān)臺(tái)帳。該局對(duì)車輛購(gòu)置稅的車價(jià)信息采集、計(jì)稅依據(jù)、納稅申報(bào)、稅款征收、納稅評(píng)估、減免審批、完稅證明管理等都建設(shè)了檔案臺(tái)；三是加強(qiáng)部門配合。積極爭(zhēng)取公安、農(nóng)機(jī)車輛管理部門的支持配合，密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，掌握了車購(gòu)稅稅的主動(dòng)權(quán)。四是強(qiáng)化對(duì)經(jīng)銷車輛納稅人的管理。對(duì)經(jīng)銷企業(yè)重點(diǎn)審查經(jīng)銷車輛納稅人是否有返利、返實(shí)物不入賬、故意壓低整車售價(jià)、按零配件開具其他發(fā)票隱瞞收入的侵蝕稅基行為。全年征收車輛購(gòu)置稅43.47萬元,同比增長(zhǎng)122.69%。
納稅服務(wù)科工作總結(jié)3
7月2日，市局召開評(píng)估工作專題會(huì)議，總結(jié)今年上半年全市納稅評(píng)估工作，研究部署下一階段納稅評(píng)估工作任務(wù)。市局代管納稅評(píng)估的局領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢組長(zhǎng)汪森根以及市區(qū)集約評(píng)估所有人員參加了會(huì)議。
會(huì)議對(duì)省局第一批風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)工作取得的成果、工作進(jìn)度以及稅務(wù)工作流系統(tǒng)的錄入情況進(jìn)行了總結(jié)通報(bào)，對(duì)我市評(píng)估的入庫(kù)稅款、滯納金加收率等指標(biāo)均高于全省平均值給予肯定，對(duì)在全省排名靠后的工作進(jìn)度等指標(biāo)提出具體改進(jìn)措施。
市局集約評(píng)估各組組長(zhǎng)分別匯報(bào)了各自的評(píng)估情況，對(duì)我市目前納稅評(píng)估工作中存在的問題開展了交流和分析，對(duì)今后提高評(píng)估工作質(zhì)效提出了意見和建議。
紀(jì)檢組長(zhǎng)汪森根對(duì)我市上半年納稅評(píng)估工作取得的成績(jī)給予了充分肯定，并對(duì)做好下一步評(píng)估工作提出具體要求：一要加快評(píng)估進(jìn)度，確保按期完成任務(wù)。要統(tǒng)籌安排，根據(jù)時(shí)間要求分階段派發(fā)工作任務(wù)；要深入了解分析影響進(jìn)度的具體原因，采取考核通報(bào)、實(shí)地督察等方式，確保工作進(jìn)度。二要加強(qiáng)協(xié)作聯(lián)動(dòng)，提高評(píng)估的質(zhì)量和效率。要加強(qiáng)與各縣（市）區(qū)局的銜接，在落實(shí)好省局風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估任務(wù)的.同時(shí)，創(chuàng)新評(píng)估選案的方式方法，按規(guī)定程序開展好自選戶的評(píng)估工作。所有評(píng)估戶都要及時(shí)向管理部門反饋評(píng)估結(jié)果，提出管理建議，實(shí)現(xiàn)評(píng)管互動(dòng)；要加強(qiáng)與稽查的聯(lián)動(dòng)，綜合分析運(yùn)用評(píng)估、稽查方式，對(duì)移交稽查的，評(píng)估人員要主動(dòng)參與及時(shí)跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)評(píng)查互動(dòng)；要加強(qiáng)與機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)部門的配合，各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，確保評(píng)估、評(píng)定各流程流轉(zhuǎn)的順暢。三要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。評(píng)估是解決企業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑，更多地體現(xiàn)了納稅服務(wù)的理念。要將評(píng)估過程與稅法宣傳結(jié)合起來，與落實(shí)稅收政策結(jié)合起來，通過評(píng)估，降低納稅人的涉稅風(fēng)險(xiǎn)，提高納稅人的稅法遵從度。四要堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，提升識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、排除風(fēng)險(xiǎn)的能力。由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷發(fā)展變化、企業(yè)對(duì)稅收政策的理解等多方面的因素，給納稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)都帶來了一定的風(fēng)險(xiǎn)。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)交流，著眼于崗位練兵，才能不斷提升自身識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、排除風(fēng)險(xiǎn)的能力，評(píng)估的質(zhì)量和效率也才能最終得到體現(xiàn)。五要嚴(yán)肅工作紀(jì)律，樹立國(guó)稅干部的良好形象。在評(píng)估過程中，要增強(qiáng)自我防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，嚴(yán)格為企業(yè)保守商業(yè)秘密，嚴(yán)禁借納稅評(píng)估向納稅人吃、拿、卡、要、報(bào)等損害納稅人利益的行為，真正做到廉潔、務(wù)實(shí)、高效、為民。
納稅服務(wù)科工作總結(jié)4
20xx年上半年，納稅服務(wù)科圍繞市局黨組確定的全市地稅工作指導(dǎo)思想和“一個(gè)確保，三個(gè)強(qiáng)化，五個(gè)提高”工作目標(biāo)，以改善和提高納稅服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、建立和完善納稅服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度、提升地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)總體質(zhì)量為工作中心，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一”工程：納稅服務(wù)四大平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)一體化；為有困難的企業(yè)辦一件實(shí)事；納稅服務(wù)總結(jié)出一條好的經(jīng)驗(yàn)；舉辦一次有意義的納稅服務(wù)宣傳活動(dòng)。現(xiàn)將上半年工作匯報(bào)如下：
一、上半年主要工作
（一）加強(qiáng)全系統(tǒng)納稅服務(wù)廳建設(shè)，規(guī)范納稅服務(wù)管理。一是根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局和省局的要求，對(duì)全市納稅服務(wù)大廳標(biāo)識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一更換。于三月份開始對(duì)全市8個(gè)縣區(qū)局、32個(gè)稅務(wù)分局（所）進(jìn)行走訪，針對(duì)新?lián)Q大廳標(biāo)識(shí)的尺寸以及擺放位置現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，并將有關(guān)資料及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)省局相關(guān)部門。
二是結(jié)合去年目標(biāo)管理考核工作的實(shí)際，在征求了基層相關(guān)部門之后，對(duì)目標(biāo)管理考核中涉及辦稅窗口納稅服務(wù)方面條文進(jìn)行了修整和認(rèn)定。
三是去本溪學(xué)習(xí)辦稅服務(wù)大廳建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并于4月份開始對(duì)各縣區(qū)納稅服務(wù)大廳進(jìn)行了走訪和調(diào)研，對(duì)基層納稅服務(wù)工作存在的問題進(jìn)行了總結(jié)和綜合，并對(duì)大廳的.建設(shè)提出了可行性建議。
四是對(duì)鐵嶺縣新臺(tái)子分局辦稅大廳建設(shè)提出改進(jìn)建議，為迎接全省征管工作會(huì)議奠定了基礎(chǔ)。
�。ǘ└倪M(jìn)和加強(qiáng)12366納稅服務(wù)熱線的管理
一是圍繞省局12366熱線坐席人員稅收業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，重點(diǎn)開展好12366熱線人員稅收業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提高實(shí)際工作水平，培養(yǎng)獨(dú)立解答業(yè)務(wù)問題的能力，逐步降低對(duì)熱線專家的依賴性。
二是制定和實(shí)行12366熱線首問負(fù)責(zé)制。對(duì)納稅人提出
的問題不能夠現(xiàn)場(chǎng)解答的，由接線人員記錄好問題，并負(fù)責(zé)督促和催辦，保證納稅人在1日內(nèi)得到滿意的答復(fù)。
三是加強(qiáng)與其他市局熱線的交流與信息共享，利用網(wǎng)絡(luò)資源與其他市局熱線進(jìn)行問題交流，討論解答方式，擴(kuò)大問題面，有效提高了熱線解答問題效率。
截至6月末，熱線共接聽各類咨詢建議513條，其中涉及發(fā)票類115條；所得稅類80條；稅務(wù)登記類42條；營(yíng)業(yè)稅類65條；房產(chǎn)、契稅類83條等等。有效答復(fù)率達(dá)到了100%。
�。ㄈ┒悇�(wù)短信平臺(tái)建設(shè)方面
根據(jù)省局工作會(huì)議精神，市局對(duì)稅務(wù)短信服務(wù)工作進(jìn)行了及時(shí)的調(diào)整。本著降低稅收工作成本以及提高短信服務(wù)宣傳面的原則。一是參照其他市局，并經(jīng)過與經(jīng)銷商反復(fù)磋商，將短信服務(wù)費(fèi)用由去年省局?jǐn)M訂的每月每戶10元擬降低到每月每戶1.2元。二是將短信服務(wù)的戶數(shù)由去年擬訂的3000戶擬提高到5000戶。三是按照省局統(tǒng)一要求，稅收短信服務(wù)費(fèi)用擬訂由稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一支付，不再收取納稅人服務(wù)費(fèi)用，真正體現(xiàn)了納稅服務(wù)方面納稅人、服務(wù)納稅人的基本原則。目前，該項(xiàng)工作正在開展之中，待局黨組審批后，預(yù)計(jì)8月份正式啟動(dòng)。
�。ㄋ模┚W(wǎng)站建設(shè)方面
一是繼續(xù)調(diào)整和改進(jìn)網(wǎng)站各項(xiàng)設(shè)置及功能。上半年對(duì)網(wǎng)站主頁(yè)進(jìn)行了相關(guān)調(diào)整，使頁(yè)面更加美觀實(shí)用；在市局網(wǎng)站開設(shè)了縣區(qū)局網(wǎng)頁(yè)，為縣區(qū)局提供了宣傳展示平臺(tái)；與辦公室合作，開設(shè)了行業(yè)新聞欄目，以視頻方式宣傳地稅各項(xiàng)工作成果。
二是提高網(wǎng)站宣傳力度，擴(kuò)大網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。通過互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙以及基層納稅服務(wù)大廳窗口宣傳地稅網(wǎng)站。目前，鐵嶺地稅網(wǎng)站已經(jīng)在百度等國(guó)內(nèi)大型搜索網(wǎng)站中實(shí)現(xiàn)了中文查詢功能。
三是加強(qiáng)網(wǎng)站管理維護(hù)，提高網(wǎng)站實(shí)際應(yīng)用水平。配合稅收宣傳月活動(dòng)，在網(wǎng)站開設(shè)稅收宣傳專欄，發(fā)布各類宣傳
信息40余條；通過網(wǎng)上12366接受各類咨詢建議5件并全部給予答復(fù)。
截止到目前，網(wǎng)站共添加維護(hù)各類信息3722條，平均日維護(hù)20條以上，網(wǎng)站點(diǎn)擊率超過1萬人次，達(dá)到10187人次。
工作中存在的主要問題：
一是對(duì)納稅服務(wù)工作的專業(yè)學(xué)習(xí)仍需加強(qiáng)，提高指導(dǎo)納稅服務(wù)工作的能力迫在眉睫；
二是由于基層稅務(wù)部門沒有設(shè)立專門的納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)，市局納稅服務(wù)部門與基層工作聯(lián)系有待加強(qiáng)，對(duì)基層納稅服務(wù)工作指導(dǎo)力度有待提高；
三是調(diào)查研究工作仍需加強(qiáng)，應(yīng)切實(shí)掌握現(xiàn)階段納稅人需求以及稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作中存在的問題并給予及時(shí)的解決。
二、下半年主要措施
一是繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度。
二是規(guī)范納稅服務(wù)四個(gè)平臺(tái)，整合現(xiàn)有資源，打造一體化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)各個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、信息共享，達(dá)到一體化服務(wù)。
三、于8月份開始開展鐵嶺市“明星企業(yè)稅收服務(wù)行”活動(dòng)，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)科室對(duì)鐵嶺百?gòu)?qiáng)企業(yè)進(jìn)行走訪調(diào)查、稅收服務(wù)、征求意見等一系列活動(dòng)，重點(diǎn)開展“四個(gè)一”活動(dòng)，即：深入了解企業(yè)狀況，為企業(yè)發(fā)展提出一個(gè)好點(diǎn)子；為企業(yè)解決一件實(shí)際難題；讓企業(yè)對(duì)地稅部門稅收服務(wù)提出一條建議；形成一篇高質(zhì)量的納稅服務(wù)調(diào)研報(bào)告。
四是加強(qiáng)納稅服務(wù)管理。制定基層納稅服務(wù)工作指導(dǎo)意見，開展基層辦稅大廳以及稅收管理人員的服務(wù)評(píng)比工作；開展好納稅服務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，舉辦一期納稅服務(wù)講座；在加強(qiáng)基層納稅服務(wù)管理工作上總結(jié)出一條可行的成功的經(jīng)驗(yàn)。
納稅服務(wù)科工作總結(jié)5
我們圍繞縣局工作思路，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，制訂了20xx年納稅服務(wù)工作實(shí)施方案，始終以以優(yōu)化納稅服務(wù)，提高服務(wù)水平，為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境為指導(dǎo)，本著減輕納稅人不必要的辦稅負(fù)擔(dān)、提高辦稅效率的原則，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，將納稅服務(wù)貫穿于稅收管理各個(gè)環(huán)節(jié)，努力開創(chuàng)納稅服務(wù)新局面�，F(xiàn)將上半年納稅服務(wù)及辦稅服務(wù)廳日常工作匯報(bào)如下：
一、納稅服務(wù)工作開展情況
�。ㄒ唬┩卣狗⻊�(wù)手段，構(gòu)建人性化服務(wù)。深入組織開展“三送”服務(wù)活動(dòng) 。為納稅人“送政策”、“送發(fā)票 ”、“送技能”。通過“三送”活動(dòng)的開展 ，完善了服務(wù)措施。解決了邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人領(lǐng)票困難，構(gòu)建了和諧征納關(guān)系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務(wù)，切實(shí)提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量。
(二)開展納稅服務(wù)新舉措。為二戶“十優(yōu)納稅人”舉行了授牌儀式。認(rèn)真落實(shí)納稅信用等級(jí)激勵(lì)機(jī)制。將二戶A級(jí)納稅信用等級(jí)的納稅人磁卡送到了納稅人手中，同時(shí)采取回訪的形式，向他們了解對(duì)納稅服務(wù)的需求，并征求好的意見和見意，便于在以后的日常納稅服務(wù)工作中，對(duì)A級(jí)信用等級(jí)納稅人開通“綠色通道”，提供更好的納稅服務(wù)。
(三)做好維權(quán)服務(wù)。把宣傳納稅人的權(quán)利和義務(wù)作為稅收宣傳的重要內(nèi)容。利用“三萬”活動(dòng)之際，把1000多份宣傳資料送到納稅人手中。向納稅人面對(duì)面的宣傳有關(guān)稅收法律、法規(guī)等。
二、辦稅服務(wù)廳日常工作開展情況
(一)全心全意服務(wù)納稅人，進(jìn)一步實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。推行延時(shí)、提醒、預(yù)約服務(wù)；下班時(shí)，只要是納稅人沒辦完的涉稅事宜至到辦完后方可下班，月平延時(shí)服務(wù)30多次。對(duì)新辦理涉稅事項(xiàng)的納稅人實(shí)行辦稅輔導(dǎo)。并講解有關(guān)涉稅事項(xiàng)的`稅收政策等。在此基礎(chǔ)上，我們?cè)诠衽_(tái)上面設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，并將辦稅流程，納稅指南、表證單書填寫示范冊(cè)、涉稅宣傳手冊(cè)等放在辦稅廳醒目位置方便納稅人查閱；為納稅人解決涉稅疑難事項(xiàng)提供了方便，同時(shí)，大力推廣、宣傳使用12366咨詢服務(wù)熱線，通過以上人性化服務(wù)的服務(wù)，得到了納稅人的好評(píng)。
(二)斷續(xù)加強(qiáng)金稅工程初始發(fā)行、認(rèn)證報(bào)稅、專用發(fā)票發(fā)售等日常管理及維護(hù)工作，確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。做好了增值稅專用發(fā)票和公路內(nèi)河運(yùn)輸費(fèi)發(fā)票的認(rèn)證抵扣工作，同時(shí)加強(qiáng)了出口退稅、申報(bào)數(shù)據(jù)的審核工作。金稅工程、出口退稅的相關(guān)業(yè)務(wù)是稅務(wù)工作的重中之重，對(duì)發(fā)票的發(fā)售、驗(yàn)舊我們切實(shí)做到了嚴(yán)審把關(guān)，特別是作廢發(fā)票在報(bào)稅時(shí)必需是聯(lián)次齊全；在發(fā)票認(rèn)證環(huán)節(jié)，認(rèn)真核對(duì)發(fā)票上的填寫內(nèi)容，對(duì)認(rèn)證不符的地方進(jìn)行確認(rèn)，確保無誤。
(三)斷續(xù)抓好發(fā)票管理。對(duì)超定額發(fā)票向納稅人宣傳有關(guān)稅收法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定并做好補(bǔ)稅工作。對(duì)個(gè)體工商戶使用完的發(fā)票驗(yàn)舊時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，特別是家電下鄉(xiāng)的納稅人，每月通過檢查發(fā)票補(bǔ)繳稅款2到3萬元，有力促進(jìn)了縣局組織收入工作。由于個(gè)體工商戶發(fā)票開具的問題通常比較多，大廳在這個(gè)問題上做了很多工作，對(duì)開票日期、金額、格式等認(rèn)真審核，對(duì)發(fā)票開具不符合要求的，向納稅人認(rèn)真講解有關(guān)發(fā)票管理辦法，并予以指正適當(dāng)罰款。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)大額發(fā)票使用的管理，對(duì)千元版的發(fā)票發(fā)售嚴(yán)格把關(guān)并建立臺(tái)賬。
(四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高計(jì)算機(jī)操作技能。5月份是企業(yè)所得稅申報(bào)工作量最大的一個(gè)月，由于辦稅廳人員少，很多企業(yè)報(bào)送的軟盤存在問題，我們請(qǐng)征管科和稅政科
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