【精品】年度工作計(jì)劃集錦九篇
時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧。你所接觸過(guò)的計(jì)劃都是什么樣子的呢？下面是小編整理的年度工作計(jì)劃10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度工作計(jì)劃 篇1
20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年,也是公司進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè),初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在董事會(huì)和政府上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo),努力適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),并向物業(yè)管理市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索,較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面:
一、與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取,努力營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境
將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來(lái)發(fā)展實(shí)際的,因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí),也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè),是貫穿全年工作過(guò)程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國(guó)移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開始,我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國(guó)聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位,初步邁向了規(guī)�；�(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。
為積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境,充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì),在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃、印制宣傳畫冊(cè),成立清潔工程隊(duì)和營(yíng)銷隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方面,我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組,從內(nèi)部資料的整理,到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,都做了周密的安排。由于措施得力,組織到位, 11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來(lái)的通知,金鎖匙公司通過(guò)各方審核過(guò)關(guān),已經(jīng)核準(zhǔn)成為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時(shí),致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程,早在七月份開始,我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣,組織成立了以管理部門為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,并按原定計(jì)劃全面展開了相關(guān)工作。
由于缺乏專業(yè)的營(yíng)銷管理人才,5月份成立的營(yíng)銷部門于7月份解散,雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破,但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度,我們已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索,也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營(yíng)銷部門的解散并不意味著對(duì)市場(chǎng)的放棄,反而更加堅(jiān)定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀,我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí),不斷提升市場(chǎng)意識(shí),實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)新理念。如11月份大涌豪誠(chéng)制衣長(zhǎng)一位姓鐘的廠長(zhǎng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí),認(rèn)真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標(biāo)志并詢問(wèn)服務(wù)情況,保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目,之后記下了鐘廠長(zhǎng)電話號(hào)碼,及時(shí)向公司反饋了此信息(該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案,安排了專人跟進(jìn))。類似于該情況的還有很多,意向客戶也不少,充
分說(shuō)明全員營(yíng)銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力,只要用心挖掘和開采,必將為未來(lái)市場(chǎng)開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。
很顯然,金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè),我們不搞投資,不作資本營(yíng)運(yùn),加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè),又是微利行業(yè),因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大,從創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。
二、排除萬(wàn)難、沉著應(yīng)戰(zhàn),確保日常工作的順利開展
一年來(lái),通過(guò)董事會(huì)各成員的努力,公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨(dú)立聯(lián)通基站),遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國(guó)移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止,陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè),同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,公司由原來(lái)的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對(duì)著迅速增員和由此帶來(lái)的壓力,我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作,同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況,并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求,各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐,包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下,公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心,夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn),終于圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù),得到了業(yè)主的好評(píng)。自5月1日開始,中國(guó)移動(dòng)公司凡遇促銷活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國(guó)慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù),從根本上保障了廳外促銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。由于中國(guó)聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始,全面啟動(dòng)110安防報(bào)警系統(tǒng),這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問(wèn)題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流,另一方面對(duì)超過(guò)30歲或日常考核中存在種種問(wèn)題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng),思想工作到位,使得基站撤離工作平穩(wěn)過(guò)渡,在確保八個(gè)月來(lái)無(wú)安全責(zé)任事故和投訴的前提下,圓滿完成了中國(guó)聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作任務(wù)。
我們還清楚地記得,八月份是公司申報(bào)和準(zhǔn)備晉升二級(jí)資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期,由于省建設(shè)廳文件規(guī)定,二級(jí)資質(zhì)企業(yè)必須具備中級(jí)職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名,物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),而按今年的情況來(lái)看,在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求,但具有中級(jí)職稱的只有3個(gè),我們還差7個(gè)資質(zhì)證書。眾所周知,在當(dāng)今人才市場(chǎng)中,中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)自己的技術(shù)職稱證書都非常重視,如何獲取這些證書,并得到當(dāng)事人的支持,確實(shí)是我們?cè)诖穗A段的一大難題。正當(dāng)我們?cè)跒榇耸乱换I莫展之時(shí),8月15日接到西區(qū)城管辦電話,天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由,想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對(duì)于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō),無(wú)疑又是一道難題的開始。在此情況下,我們并沒(méi)有退縮,一方面發(fā)動(dòng)業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級(jí)職稱技術(shù)人員,確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向市房管局呈送二級(jí)資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級(jí)職稱證書,哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)成功;另一方面,為天海城的續(xù)管工作展開了一場(chǎng)艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局,從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會(huì),我們來(lái)回奔波,可以說(shuō)是用盡了千方百計(jì),只要是對(duì)我司續(xù)管工作有利的,我們都去做。在天海城工作過(guò)的老員工都清楚,我們?cè)谇皟赡晖度肓颂嗟木?完全是從連月虧損中走過(guò)來(lái)的,剛好20xx年開始有一定的收益,天隆公司便想介入,這對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)都于心不甘。
通過(guò)幾個(gè)月的艱難努力,我司不僅通過(guò)并獲得了國(guó)家二級(jí)資質(zhì),對(duì)天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展,我們有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝天隆,有足夠的信心在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的物業(yè)管理合同,并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過(guò)關(guān)的真正含義。
同樣,在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過(guò)程中,涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡,許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,通力協(xié)作,抽調(diào)組員前往頂班支援,多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)守崗位,直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明了我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神,對(duì)于金鎖匙企業(yè)來(lái)說(shuō),他們的'每一份耕耘與付出,乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無(wú)私奉獻(xiàn)精神,都是非常難能可貴的;正是因?yàn)槿珕T的熱心參與和支持,才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信,只要我們時(shí)刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài),再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,我們隨時(shí)準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會(huì)和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)!
三、把握大局、科學(xué)管理,全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量
“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念,也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場(chǎng)機(jī)制來(lái)調(diào)節(jié)服務(wù)行為,不斷修正管理方式和策略,最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益,并且
堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里,金鎖匙企業(yè)如同一列火車,員工如同帶有動(dòng)力的車廂,人人有自己的動(dòng)力,在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn),逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識(shí),形成克己、忠誠(chéng)、服務(wù)、合作及忠效精神。
由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大,員工隊(duì)伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求。長(zhǎng)期以來(lái)形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下,我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革,對(duì)部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整,對(duì)執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延,更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理,運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐,我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際,對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式,把反對(duì)內(nèi)耗,提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時(shí)相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司(對(duì)外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展),充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢(shì),有效調(diào)動(dòng)了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后,我們圍繞著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo),在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時(shí)成立了對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管一部,對(duì)城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部,對(duì)單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢(shì)發(fā)展要求下,始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。
通過(guò)工作實(shí)踐,我們很欣慰的看到,各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳為例,在通過(guò)對(duì)三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后,客戶滿意程度在逐月上升,各店面經(jīng)理評(píng)分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過(guò)上述調(diào)查情況來(lái)看,我們對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢(shì),業(yè)主的滿意程度也在逐月提高,與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問(wèn)題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。
年度工作計(jì)劃 篇2
一、加深了對(duì)銀行價(jià)值最大化的理解
何謂價(jià)值最大化，是指企業(yè)通過(guò)合理經(jīng)營(yíng)，采用最優(yōu)的經(jīng)營(yíng)策略，充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系，在保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價(jià)值最大。通俗的講，是把企業(yè)視同一項(xiàng)資產(chǎn)組合拿到“市潮去賣得到的價(jià)值最大化。
“價(jià)值最大化”克服和避免了“規(guī)模最大化”、“質(zhì)量最大化”目標(biāo)的狹隘；“價(jià)值最大化”也不同于利潤(rùn)最大化，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實(shí)財(cái)務(wù)狀況，也考慮了企業(yè)未來(lái)價(jià)值增長(zhǎng)的發(fā)展?jié)摿�，它不僅計(jì)量了現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)損失和風(fēng)險(xiǎn)成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性和成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須樹立價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念，深刻認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)價(jià)值最大化理念的精髓，并探討實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的有效途徑。我們銀行將“成為最具價(jià)值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠(yuǎn)景。其實(shí)質(zhì)就是要求我們銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在國(guó)際通行的財(cái)務(wù)指標(biāo)上達(dá)到領(lǐng)先水平；在市場(chǎng)價(jià)值的增長(zhǎng)上達(dá)到同業(yè)領(lǐng)先水平；樹立全面的價(jià)值觀，能夠?yàn)楣蓶|、客戶、員工和社會(huì)等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價(jià)值回報(bào)。
二、在實(shí)踐中印證了理論，鍛煉了能力。
拓展式訓(xùn)練不同于競(jìng)技比賽、軍事訓(xùn)練。它是一種培訓(xùn)，是一種通過(guò)每一個(gè)人的親身參與、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗(yàn)式培訓(xùn)。它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓(xùn)，精華就在于參與后的交流和領(lǐng)悟。通過(guò)拓展訓(xùn)練給我感悟最深的是一個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的，“1+1>2！”。一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以；每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，合作能彌補(bǔ)能力不足。發(fā)展的道路并不平坦，困難和挑戰(zhàn)無(wú)處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的，但是團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不敢完成的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不能完成的任務(wù)。
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)要成功，必須具有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力，這才是唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，銀行會(huì)計(jì)主管工作計(jì)劃。通過(guò)四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)演練”，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運(yùn)作模式及先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略的制定，到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、證券投資、財(cái)務(wù)管理等方面進(jìn)行決策，再到每一個(gè)戰(zhàn)略步驟的具體實(shí)施；使我們真正體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn)，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓(xùn)、搶占市嘗爭(zhēng)得先機(jī)，努力實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值最大化和股東價(jià)值最大化。
“模擬銀行”演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個(gè)方面。
1、更加深刻的理解了銀行價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念。
模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場(chǎng)的股價(jià)（即各家銀行的市場(chǎng)價(jià)值）上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中去權(quán)衡“規(guī)模擴(kuò)張”、“追求利潤(rùn)”、“資本對(duì)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的約束”以及“資金流動(dòng)性”的關(guān)系；體驗(yàn)了他們之間相互矛盾又相互依存的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，理解了要實(shí)現(xiàn)“價(jià)值最大化”目標(biāo)必須以“博弈”的方法去尋求“價(jià)值最大”的“平衡點(diǎn)”。更加深刻的領(lǐng)悟了“價(jià)值最大化”是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性以及成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一；價(jià)值最大化不僅是衡量業(yè)績(jī)的指標(biāo)，更是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，進(jìn)而將其貫穿于全行經(jīng)營(yíng)管理的始終；而“以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制”、“以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制”是價(jià)值創(chuàng)造的兩個(gè)核心機(jī)制。
2、明確了銀行管理的'目標(biāo)。
銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化，成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行不會(huì)為了一時(shí)的高利潤(rùn)而接受較高的風(fēng)險(xiǎn)，而只在限定的“風(fēng)險(xiǎn)承受范圍”內(nèi)開展業(yè)務(wù)；不會(huì)為了更快的賺錢而頻繁變動(dòng)業(yè)務(wù)方向，而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性；不會(huì)經(jīng)常進(jìn)行劇烈的變革，而是堅(jiān)持循序漸進(jìn)，注重長(zhǎng)期治理。
3、“戰(zhàn)略決定方向，細(xì)節(jié)影響成敗”的深刻教訓(xùn)。
在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導(dǎo)致了8個(gè)億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個(gè)億的“交易收入”損失，一系列的連鎖反應(yīng)直接影響了戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)�！昂�(yīng)”的深刻教訓(xùn)，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0。5%，他們的唯一差別不過(guò)是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些，而最終的結(jié)果二者卻有天壤之別。銀行作為一個(gè)特殊的高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，防范和控制風(fēng)險(xiǎn)是生命線。而風(fēng)險(xiǎn)防范的根本在于人，在于員工的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，在于各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上員工的履職盡責(zé)能力，這是“六西格瑪”精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)所在。
三、在思考中領(lǐng)悟了做人做事的真諦。
在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與能力相關(guān)課程的學(xué)習(xí)中，我思考了很多也領(lǐng)悟了許多，感觸最深的主要包括：
做領(lǐng)導(dǎo)是一件既復(fù)雜又簡(jiǎn)單的管理工作。美國(guó)管理專家米契爾拉伯福在《管理原則》一書中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡(jiǎn)單的一句話：人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情�！耙匀藶楸尽笔亲鲱I(lǐng)導(dǎo)的真諦。而人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西：“人的思想觀念”、“人的情感情緒”和“人的利益”。一個(gè)成功或卓越的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者就是要在這三個(gè)方面贏得員工和下屬的信賴支持，從而創(chuàng)造一種強(qiáng)大的向心力和凝聚力，形成一個(gè)頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團(tuán)隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)不僅具有更強(qiáng)的做事上的執(zhí)行力，而且具備一種克服困難、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、群策群力、共同解決工作問(wèn)題，創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)奇跡的神奇力量，從而能夠?yàn)槠髽I(yè)或組織的長(zhǎng)期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。
年度工作計(jì)劃 篇3
今年，我們本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)慧康人“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，求真務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，全面開展新的一年的工作。
一、市場(chǎng)分析
空調(diào)市場(chǎng)連續(xù)幾年的價(jià)格戰(zhàn)逐步啟動(dòng)了。二、三級(jí)市場(chǎng)的低端需求，同時(shí)隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來(lái)帶動(dòng)了一級(jí)市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)幅度，從而帶動(dòng)了整體市場(chǎng)容量的擴(kuò)張。XX年度內(nèi)銷總量達(dá)到1950萬(wàn)套，較XX年度增長(zhǎng)11.4%.XX年度預(yù)計(jì)可達(dá)到2500萬(wàn)-3000萬(wàn)套.根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場(chǎng)容量在5500萬(wàn)套-6000萬(wàn)套.中國(guó)市場(chǎng)容量約為3800萬(wàn)套，根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)份額容量的劃分，深圳空調(diào)市場(chǎng)的容量約為40萬(wàn)套左右，5萬(wàn)套的銷售目標(biāo)約占市場(chǎng)份額的13%.
目前格蘭仕在深圳空調(diào)市場(chǎng)的占有率約為2.8%左右，但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場(chǎng)占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實(shí)力及XX年度的產(chǎn)品線，公司XX年度銷售目標(biāo)完全有可能實(shí)現(xiàn).XX年中國(guó)空調(diào)品牌約有400個(gè)，到XX年下降到140個(gè)左右，年均淘汰率32%.到XX年在格力、美的、海爾等一線品牌的“圍剿”下，中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)活躍的品牌不足50個(gè)，淘汰率達(dá)60%。XX年度lg受到美國(guó)指責(zé)傾銷;科龍遇到財(cái)務(wù)問(wèn)題，市場(chǎng)份額急劇下滑。新科、長(zhǎng)虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場(chǎng)份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在XX年度受到中國(guó)人民的強(qiáng)烈抵日情緒的`影響，市場(chǎng)份額下劃較大。而格蘭仕空調(diào)在廣東市場(chǎng)則呈現(xiàn)出急速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。但深圳市場(chǎng)基礎(chǔ)比較薄弱，團(tuán)隊(duì)還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。
二、工作規(guī)劃
根據(jù)以上情況在XX年度計(jì)劃主抓六項(xiàng)工作:
1、銷售業(yè)績(jī)
根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷售任務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)系統(tǒng)及各個(gè)門店，完成各個(gè)時(shí)段的銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績(jī)。主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，開展各種促銷活動(dòng)，制定獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案(根據(jù)市場(chǎng)情況及各時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行)此項(xiàng)工作不分淡旺季時(shí)時(shí)主抓。在銷售旺季針對(duì)國(guó)美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實(shí)施力度較大的銷售促進(jìn)活動(dòng)，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)大型終端。
2、k/a、代理商管理及關(guān)系維護(hù)
針對(duì)現(xiàn)有的k/a客戶、代理商或?qū)⑼卣沟膋/a及代理商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù)，對(duì)各個(gè)k/a客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實(shí)力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司XX年度的新產(chǎn)品傳播。此項(xiàng)工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來(lái)臨前不定時(shí)的進(jìn)行傳播。了解各k/a及代理商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪，進(jìn)行有效溝通。
3、品牌及產(chǎn)品推廣
品牌及產(chǎn)品推廣在XX年至XX年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動(dòng)，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動(dòng)，提升品牌形象。如“格蘭仕空調(diào)健康、環(huán)保、愛我家”等公益活動(dòng)。有可能的情況下與各個(gè)k/a系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴(kuò)大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營(yíng)業(yè)推廣。
4、終端布置(配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展)
根據(jù)公司的XX年度的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量的增加，根據(jù)此種情況隨時(shí)、隨地積極配合業(yè)務(wù)部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設(shè)，(根據(jù)公司的展臺(tái)布置六個(gè)氛圍的要求進(jìn)行)。積極對(duì)促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項(xiàng)工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的需要進(jìn)行開展。布置標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。(特殊情況再適時(shí)調(diào)整)
5、促銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行
促銷活動(dòng)的策劃及執(zhí)行主要在XX年04月—8月銷售旺季進(jìn)行，第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售促進(jìn)活動(dòng)，第二根據(jù)屆時(shí)的市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售促進(jìn)活動(dòng)，靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng)。主題思路以避其優(yōu)勢(shì)，攻其劣勢(shì)，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及資源優(yōu)勢(shì)，突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執(zhí)行。
年度工作計(jì)劃 篇4
�。ㄒ唬┩七M(jìn)安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理的實(shí)施。
按照《羅湖區(qū)安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理實(shí)施辦法》（試行）（羅府〔20xx〕18號(hào)文）要求，結(jié)合各轄區(qū)、各行業(yè)安全生產(chǎn)管理特點(diǎn)，全面推進(jìn)安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理的實(shí)施，在全區(qū)真正建立起基層管理與職能、行業(yè)部門雙覆蓋的橫向到邊、縱向到底的.安全管理網(wǎng)格，形成層級(jí)清晰的責(zé)任體系和責(zé)任追究機(jī)制。
�。ǘ├^續(xù)開展各項(xiàng)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治活動(dòng)。
按照方案要求，全區(qū)開展的“四大”行動(dòng)、九大專項(xiàng)整治活動(dòng)將持續(xù)到年底。我局將繼續(xù)組織協(xié)調(diào)建設(shè)、質(zhì)監(jiān)、交警、消防、安監(jiān)、各街道辦事處等相關(guān)職能部門做好以下工作：一是繼續(xù)開展“四大”行動(dòng)、九大專項(xiàng)整治活動(dòng)。繼續(xù)開展九項(xiàng)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治，并將整治情況及時(shí)報(bào)告。二是繼續(xù)深化開展城中村、高層樓宇、“六小”場(chǎng)所、“三合一”場(chǎng)所等消防安全整治、城中村內(nèi)滅火器的統(tǒng)計(jì)和配備、老舊房屋的檢測(cè)和空樓、“房中房”的整治和兩周一報(bào)等各項(xiàng)工作。
�。ㄈ┘哟蠼煌ò踩O(jiān)管力度，嚴(yán)防死亡人數(shù)指標(biāo)被突破。
繼續(xù)開展交通安全專項(xiàng)整治，加大對(duì)非法營(yíng)運(yùn)三輪車、摩托車、單車、校巴、非法營(yíng)運(yùn)藍(lán)牌車、無(wú)牌假牌車和違停車輛的整治，加大對(duì)駕駛員超速行駛和酒后駕車、行人違章穿越馬路等違法違章行為的查處力度，提前做好“春運(yùn)”的籌劃，完善安全應(yīng)急機(jī)制，防范重特大發(fā)生，嚴(yán)防死亡人數(shù)指標(biāo)被突破。
�。ㄋ模┙M織開展節(jié)日安全檢查和隱患整治，確保節(jié)假日轄區(qū)平安
在堅(jiān)持日常安全隱患排查的基礎(chǔ)上，提前制定平安夜、圣誕、元旦、春節(jié)節(jié)前安全檢查方案和節(jié)日期間的安全值班、駐點(diǎn)監(jiān)控方案,開展節(jié)前安全大檢查，及時(shí)督促整治安全隱患，做到檢查一個(gè)，整治一個(gè)，消除一個(gè)，落實(shí)值班責(zé)任人員和各項(xiàng)安全防范措施，確保節(jié)日平安。
（五）深化安全宣傳培訓(xùn)教育工作，提高轄區(qū)安全文化素質(zhì)和安全管理水平
繼續(xù)采取群眾喜聞樂(lè)見的各種形式，針對(duì)社區(qū)居民、工廠員工，加大對(duì)人員密集、安全重點(diǎn)地段的宣傳力度，普及安全知識(shí)和安全法律法規(guī)，切實(shí)強(qiáng)化轄區(qū)居民安全意識(shí)；繼續(xù)開展安全主任、特種作業(yè)人員等各類安全培訓(xùn)工作，提高轄區(qū)安全生產(chǎn)管理水平。
年度工作計(jì)劃 篇5
一、指導(dǎo)思想
結(jié)合本學(xué)期學(xué)校工作計(jì)劃及教導(dǎo)處教學(xué)工作計(jì)劃，綜合組本學(xué)期將以教育科研為先導(dǎo)，以校本培訓(xùn)為依托，以課程改革和思想道德建設(shè)為抓手，以教育現(xiàn)代化為目標(biāo)，夯實(shí)學(xué)科教研，發(fā)掘師生潛能，發(fā)揚(yáng)齊心協(xié)力的工作作風(fēng)，堅(jiān)持課堂教學(xué)改革，大膽創(chuàng)新教法，提高課堂教學(xué)效率，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、主體精神，以學(xué)校興趣小組活動(dòng)為載體，以發(fā)展和提高學(xué)生特長(zhǎng)水平為重點(diǎn)，提高音體美各學(xué)科在競(jìng)技比賽中的水平，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，使學(xué)生能得到真正的藝術(shù)培養(yǎng)，力爭(zhēng)在各項(xiàng)工作中都有新的提高，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)校優(yōu)秀教研組。
二、主要目標(biāo)
1、加強(qiáng)教研工作力度，提高學(xué)科實(shí)力和教師整體專業(yè)水平
2、解讀新課程，實(shí)踐新課程，提高課堂教學(xué)效益，力爭(zhēng)全面達(dá)標(biāo)
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高教師的`教學(xué)能力和教學(xué)水平
4、在省、市、區(qū)等各級(jí)各類評(píng)比、競(jìng)賽等活動(dòng)中爭(zhēng)取優(yōu)異成績(jī)
三、主要工作
1、加強(qiáng)教研組的組風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揮教研組的功能
努力構(gòu)建組內(nèi)和諧、合作的教研氛圍，改進(jìn)教研活動(dòng)形式，不斷提高教研工作的實(shí)效，力爭(zhēng)做到活動(dòng)制度化、學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合。落實(shí)教研組學(xué)習(xí)制度，做好每周一次的教研組內(nèi)學(xué)習(xí)交流工作，做到有計(jì)劃安排，有行動(dòng)落實(shí)。
2、繼續(xù)深化課堂教學(xué)研究，推進(jìn)課堂教學(xué)改革
在課堂教學(xué)中要努力構(gòu)建師、生共同發(fā)展的和諧課堂，轉(zhuǎn)變教學(xué)行為，優(yōu)化課堂教學(xué)。教學(xué)中開展研究型學(xué)習(xí)，在引導(dǎo)學(xué)生掌握知識(shí)與技能的同時(shí)，經(jīng)歷探究的過(guò)程，培養(yǎng)其探究的習(xí)慣與態(tài)度。教學(xué)中繼續(xù)貫徹“研在課前、探在課堂、思在課后”的路線，通過(guò)集體備課-上課-評(píng)課-修改-再上課，使課堂教學(xué)精品化。加強(qiáng)教師間的聽課、評(píng)課和網(wǎng)上交流活動(dòng)，執(zhí)教教師認(rèn)真反思，聽課教師寫好感想，并在校園網(wǎng)或博客上發(fā)帖和大家見面，達(dá)到教學(xué)共研，以研促教的目的。
3、開展組內(nèi)教師讀書活動(dòng)，更新教師教學(xué)理念
組內(nèi)教師本學(xué)期要求每人至少讀一本教育教學(xué)專著，并做好讀書筆記（讀后感言）。
4、積極開展學(xué)科興趣活動(dòng)
開展豐富多彩的文體活動(dòng)以促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。體育學(xué)科要積極為學(xué)生體操競(jìng)賽和師生體育運(yùn)動(dòng)會(huì)做準(zhǔn)備；英語(yǔ)學(xué)科計(jì)劃在元旦前夕組織一次英語(yǔ)周活動(dòng)；音樂(lè)學(xué)科配合大隊(duì)部準(zhǔn)備“慶元旦”活動(dòng)等，以此為學(xué)生提供展現(xiàn)才華的舞臺(tái)。
四、教研活動(dòng)安排
九月
1、制定綜合組教研工作計(jì)劃
2、制定各年級(jí)教學(xué)計(jì)劃
3、檢查教師備課情況
4、召開綜合教研組會(huì)議
十月
1、理論學(xué)習(xí)和集體備課
2、組內(nèi)教師互相聽課，聽后評(píng)課、議課
3、各學(xué)科教師參加名師工作室教研活動(dòng)
4、體育學(xué)科積極準(zhǔn)備參加區(qū)學(xué)生廣播操競(jìng)賽
十一月
1、英語(yǔ)學(xué)科期中檢測(cè)和質(zhì)量分析
2、英語(yǔ)學(xué)科備課與學(xué)生作業(yè)檢查
3、體育學(xué)科訓(xùn)練學(xué)生參加區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)
4、音樂(lè)學(xué)科培養(yǎng)學(xué)生參加舞蹈隊(duì)
十二月
1、理論學(xué)習(xí)和集體備課
2、組內(nèi)教師互相聽課，聽后評(píng)課、議課
3、英語(yǔ)學(xué)科開展“英語(yǔ)周”活動(dòng)
元月
1、英語(yǔ)學(xué)科制定復(fù)習(xí)計(jì)劃
2、英語(yǔ)學(xué)科備課與學(xué)生作業(yè)檢查
3、各學(xué)科配合學(xué)校開展“慶元旦”活動(dòng)
4、利用教研組會(huì)議，介紹讀書情況，交流讀書心得
二月
1、開展期末工作，并做好總結(jié)
2、配合學(xué)校做好學(xué)生考試等事宜
年度工作計(jì)劃 篇6
一、 背景
南河店鎮(zhèn)屬半丘陵地區(qū)，全鎮(zhèn)轄25個(gè)行政村，392個(gè)自然村，11406戶，總?cè)丝?7600人，農(nóng)業(yè)人口43564人，全鎮(zhèn)共有醫(yī)療機(jī)構(gòu)27個(gè)，專職防疫人員31人。
近幾年，隨著新的《傳染病防治法》的頒布實(shí)施，通過(guò)全鎮(zhèn)防疫人員的共同努力，我鎮(zhèn)的傳染病防治工作取得了可喜的成就，尤其是疫苗控制疾病明顯減少，保障了群眾的身體健康，促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，但是隨著疾病的擴(kuò)大，新的傳染病不斷出現(xiàn)，給傳染病防治工作提出了新的挑戰(zhàn)，這就要求我們必須高度的責(zé)任心和積極的政治敏感度開展新形勢(shì)下的傳染病防治工作。
二、 本年度開展的主要工作
1、 對(duì)重點(diǎn)傳染病加強(qiáng)監(jiān)測(cè)搜索
按照上級(jí)要求，對(duì)重點(diǎn)傳染病實(shí)行“零”報(bào)告制度，尤其是麻疹，新生兒破傷風(fēng)，脊髓灰質(zhì)炎，乙型肝炎等疾病重點(diǎn)控制，加大監(jiān)測(cè)搜索力度，對(duì)其他突發(fā)公共衛(wèi)生的重大傳染病也要做好監(jiān)測(cè)工作，如禽流感、非典型肺炎、手足口等其他傳染病的控制和監(jiān)測(cè)。
2、 加強(qiáng)傳染病管理，嚴(yán)格疫情上報(bào)
衛(wèi)生院針對(duì)傳染病管理成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了傳染病管理制度年初和各村及衛(wèi)生院各科室簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，并實(shí)行了傳染病責(zé)任追究制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的疫情上報(bào)制度。
3、 加強(qiáng)《傳染病防治法》的'宣傳
把《傳染病防治法》的宣傳作為傳染病防治的重要環(huán)節(jié)來(lái)抓，采取以會(huì)代訓(xùn)的方式對(duì)村級(jí)防保人員開展相關(guān)的傳染病知識(shí)培訓(xùn)，并要求村醫(yī)充分利用板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、村級(jí)例會(huì)等形式進(jìn)行廣泛的宣傳活動(dòng)，專題版面每年不能少于6期，對(duì)村醫(yī)開展多期的傳染病專題培訓(xùn)，并有記錄。
4、 加強(qiáng)傳染病預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)
各村衛(wèi)生所所長(zhǎng)為第一疫情報(bào)告人，對(duì)公共衛(wèi)生事件必須開展常規(guī)監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)符合預(yù)警級(jí)別的事件時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間及時(shí)上報(bào)，同時(shí)開展鄉(xiāng)村兩級(jí)傳染病預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)，明確漏報(bào)、遲報(bào)或不報(bào)責(zé)任追究，以提高信息報(bào)告的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。
年度工作計(jì)劃 篇7
一、指導(dǎo)思想
按照“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的總體要求，圍繞“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)、推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)”這條主線；以深化和提升村莊整治工程和現(xiàn)代農(nóng)村社區(qū)建設(shè)為載體，著力推進(jìn)“農(nóng)村生態(tài)經(jīng)濟(jì)體系、生態(tài)人居體系、生態(tài)文化體系、生態(tài)環(huán)境體系”建設(shè)，深入開展試點(diǎn)示范工程，建成一批“科學(xué)規(guī)劃而局美、村容整治環(huán)境美、創(chuàng)業(yè)增收生活美、鄉(xiāng)風(fēng)文明素質(zhì)美”的美好鄉(xiāng)村示范典型，加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)村社區(qū)化和農(nóng)民現(xiàn)代化發(fā)展模式，整體提升新農(nóng)村建設(shè)水平，加快新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展速度。
二、總體規(guī)劃
根據(jù)xx鎮(zhèn)總體規(guī)劃、中心村建設(shè)規(guī)劃綱要、自然村建設(shè)方案，結(jié)合村莊而點(diǎn)規(guī)劃和新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃以及農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、特色田園景觀旅游休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合我鎮(zhèn)毗鄰南京水陸交通便捷的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、三大產(chǎn)業(yè)并存優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的特點(diǎn)，蘊(yùn)藏豐富內(nèi)涵的人文資源，以及快速崛起的經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)，按照新農(nóng)村建設(shè)要求，通過(guò)五年努力做到“五個(gè)提升”，即提升規(guī)劃建設(shè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、環(huán)境整治、文明素質(zhì)、社會(huì)管理水平；實(shí)現(xiàn)“五個(gè)美好”，即村莊規(guī)劃布局美、村容整治環(huán)境美、創(chuàng)業(yè)增收生活美、鄉(xiāng)風(fēng)文明素質(zhì)美、管理民主和諧美。在20xx年度補(bǔ)缺補(bǔ)差，把xx鎮(zhèn)美好鄉(xiāng)村努力建設(shè)成美好鄉(xiāng)村示范點(diǎn)，初步形成生態(tài)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、村容村貌整潔、生態(tài)環(huán)境優(yōu)美、資源節(jié)約利用、公共服務(wù)健全、生態(tài)文化繁榮的美好鄉(xiāng)村，成為“宜居、宜業(yè)、宜游”的新型農(nóng)村社區(qū)。
三、工作原則
1、以城帶鄉(xiāng)：以xx鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和建設(shè)為中心帶動(dòng)力，全面拉動(dòng)美好鄉(xiāng)村的建設(shè)。全鎮(zhèn)的美好鄉(xiāng)村建設(shè)，樹典型、造精品，發(fā)揮示范效應(yīng)，引導(dǎo)全鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)逐步整體推進(jìn)，全面提升。
2、分步實(shí)施：統(tǒng)籌謀劃、合理安排、整合資源、爭(zhēng)取資金，分期、分批、分年度實(shí)施，在打造精品上下功夫，在建設(shè)示范點(diǎn)上做文章，突出主題、穩(wěn)步推進(jìn)。
3、改造提升：對(duì)以往工作進(jìn)行補(bǔ)缺補(bǔ)差，改造提升，實(shí)現(xiàn)“五個(gè)提升”同步進(jìn)行，最終實(shí)現(xiàn)“五個(gè)美好”的建設(shè)目標(biāo)。
4、彰顯個(gè)性：注重人文元素的挖掘和自然環(huán)境資源的利用，體現(xiàn)示范點(diǎn)的獨(dú)具特點(diǎn)和個(gè)性風(fēng)格，匠心獨(dú)運(yùn)，形成區(qū)域特色。
四、工作措施
按照“重點(diǎn)推進(jìn)、打造精品”的要求，結(jié)合我鎮(zhèn)自身的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)、人文資源和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平；抓點(diǎn)連線成片，以五年規(guī)劃為引領(lǐng)，分步實(shí)施，有序推進(jìn)，迎合滁汊線進(jìn)行美好鄉(xiāng)村精品打造，向104國(guó)道兩側(cè)集中居住區(qū)輻射，打造亮點(diǎn)村莊（中心村相官村），提升自然村（12自然村：xx村壩東自然村、xx村興華自然村、陳塘村永久組、陳塘村朱場(chǎng)組、董青村常云自然村、董青村聯(lián)合自然村、黃牌新村、江青圩村溫樓自然村、金港灣、南京灣安置區(qū)、張堡村范云自然村、朱云自然村）的形象，逐步實(shí)現(xiàn)全覆蓋，實(shí)現(xiàn)美好鄉(xiāng)村建設(shè)總體目標(biāo)。
1、中心村的建設(shè)：
xx鎮(zhèn)相官村小李莊下一步建設(shè)從以下幾個(gè)方面入手：基礎(chǔ)建設(shè)方面：根據(jù)小李莊的人口和產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)合理確定和實(shí)施公共設(shè)施的配備：小李莊修建環(huán)形道路，戶戶通路，讓村民出行方便；投資93萬(wàn)元，進(jìn)行塘壩整形改造，并對(duì)岸邊進(jìn)行鋪設(shè)草坪，種植樹木；投資20萬(wàn)元實(shí)施電纜地埋工程，并對(duì)小李莊地埋電纜線路進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保障用電安全；投資68萬(wàn)元進(jìn)行陳舊建筑物的更新改造；投資80萬(wàn)元，改造和提升小李莊農(nóng)民服務(wù)中心800平方米，投資42萬(wàn)元對(duì)農(nóng)民活動(dòng)廣場(chǎng)進(jìn)行改造2400平方米，對(duì)老年活動(dòng)室、農(nóng)家書屋、文化綜合站等進(jìn)行專人管理和維護(hù)，豐富村民的文化娛樂(lè)活動(dòng)；投資20萬(wàn)元新建幼兒園150平方米，滿足小李莊幼兒教育需求；投資60萬(wàn)元對(duì)小李莊對(duì)農(nóng)民居住群的外墻進(jìn)行再次粉刷，增加美觀。環(huán)境保潔方面：根據(jù)小李莊高標(biāo)準(zhǔn)的自身定位，不斷的提高村容村貌的建設(shè)水平，投資120萬(wàn)元提高小李莊的形象。垃圾處理方面：對(duì)小李莊進(jìn)行常態(tài)化保潔，堅(jiān)持“戶分類、村收集、鎮(zhèn)轉(zhuǎn)運(yùn)、縣處理”的垃圾處理模式，同時(shí)加大對(duì)村民的環(huán)保知識(shí)的宣傳，加大保潔投入；對(duì)小李莊的亂堆亂放問(wèn)題，聯(lián)合城管城建等部門進(jìn)行整治；對(duì)小李莊入口景觀帶進(jìn)行定期保養(yǎng)和清理雜物；對(duì)小李莊整修塘壩，疏浚溝塘，同時(shí)對(duì)岸邊進(jìn)行高檔次綠化，提高小李莊環(huán)境整體形象。旅游宣傳方面：為了提高小李莊的旅游發(fā)展，吸引游客，小李莊投資10萬(wàn)元增設(shè)宣傳展板和旅游示意圖；同時(shí)加大對(duì)休閑區(qū)域小李莊進(jìn)行打造，對(duì)農(nóng)家樂(lè)后魚塘進(jìn)行改造，并對(duì)道路兩旁進(jìn)行美化綠化，對(duì)農(nóng)家樂(lè)賓館進(jìn)行提升裝修；對(duì)小李莊停車場(chǎng)進(jìn)行修繕和擴(kuò)大，投資50萬(wàn)元興建現(xiàn)代公廁2座，增加旅游接待能力，方便游客。農(nóng)業(yè)建設(shè)方面：積極發(fā)展特色農(nóng)業(yè)，以威光綠園專業(yè)合作社和瑞美家禽養(yǎng)殖專業(yè)合作社為牽頭的帶領(lǐng)下小李莊農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化不斷發(fā)展。繼續(xù)堅(jiān)持“生態(tài)發(fā)展、品質(zhì)優(yōu)先”的理念，大力推進(jìn)生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展，擴(kuò)大溫室大棚的'建設(shè)，對(duì)國(guó)家級(jí)蔬菜產(chǎn)業(yè)園，進(jìn)行大力發(fā)展，同時(shí)積極發(fā)展多樣化經(jīng)營(yíng)，對(duì)的現(xiàn)有林果采摘基地，石榴園，葡萄園等采摘基地，水產(chǎn)養(yǎng)殖場(chǎng)，現(xiàn)代化家禽養(yǎng)殖場(chǎng)，進(jìn)行提升，提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)能力。文化機(jī)制方面：小李莊不僅要提高經(jīng)濟(jì)建設(shè)，而且要在精神文化和管理機(jī)制上下功夫，要通過(guò)各種教育活動(dòng)和利用文化綜合站，適宜的宣傳美好鄉(xiāng)村的建設(shè)理念；相官村委也要切實(shí)做好對(duì)小李莊的管理和服務(wù)，做到專人分管，有效的提高美好鄉(xiāng)村的建設(shè)實(shí)施效率。
2、自然村的改造治理：
xx鎮(zhèn)20xx年度自然村治理通過(guò)以下幾個(gè)方面進(jìn)行：垃圾處理：通過(guò)建設(shè)垃圾收集池、垃圾儲(chǔ)運(yùn)房，購(gòu)買垃圾桶，按照“戶分類、村收集、鎮(zhèn)轉(zhuǎn)運(yùn)、縣處理”的城鄉(xiāng)生活垃圾一體化處置模式進(jìn)行生活垃圾處理，把當(dāng)?shù)丨h(huán)境污染降低到最低程度，解決當(dāng)?shù)丨h(huán)境臟、亂、差現(xiàn)象，大大改善全村的人居環(huán)境。美化綠化工程：進(jìn)行花壇和路面建設(shè)。對(duì)村公里兩側(cè)路面進(jìn)行修復(fù)和新建花壇，購(gòu)買和種植綠化樹種，同時(shí)在村道路設(shè)置路燈，方便晚班下班人員，力保村民夜晚通行便利。便民超市的設(shè)立：在村內(nèi)設(shè)立便民超市，方便村民就近購(gòu)買生活用品，提高村民的滿意度。
五、責(zé)任要求
1、建立機(jī)制、明確職責(zé)。為扎實(shí)、有序、高效地推進(jìn)美好鄉(xiāng)村建設(shè)，xx鎮(zhèn)鎮(zhèn)成立美好鄉(xiāng)村建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體領(lǐng)導(dǎo)、籌劃、指導(dǎo)美好鄉(xiāng)村建設(shè)工作，由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)為小組成員，各相關(guān)單位、相關(guān)村為實(shí)施工作的責(zé)任主體，建立工作機(jī)制，在下一年度工作中，美好鄉(xiāng)村建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組將繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，提高對(duì)全局的把握能力，協(xié)調(diào)各部門共同建設(shè)美好鄉(xiāng)村。
2、整合資源、加大投入。在美好鄉(xiāng)村的工作中，整合各項(xiàng)有力資源，加大對(duì)美好鄉(xiāng)村建設(shè)投入力度，實(shí)現(xiàn)由政府主導(dǎo)、農(nóng)民主體、部門協(xié)作、社會(huì)參與的建設(shè)局面，通過(guò)精心打造，群眾支持，合力完成美好鄉(xiāng)村的建設(shè)的任務(wù)目標(biāo)。
1、加大養(yǎng)老服務(wù)中心的推進(jìn)力度。在已發(fā)展的7個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，今年新發(fā)展3-5個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，以滿足廣大老年人的生活照料、醫(yī)療保健、文體娛樂(lè)、精神慰藉等需求為目標(biāo)，為老年人提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的專業(yè)化服務(wù)，不斷提高我鎮(zhèn)社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的整體水平。
2、對(duì)各村上報(bào)的低保核查情況和數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一審核、匯總、申報(bào)。
3、完成殘疾人機(jī)動(dòng)車燃油補(bǔ)貼、陽(yáng)光家園托養(yǎng)、特困生活補(bǔ)貼的審核申報(bào)。
4、完成60歲以上農(nóng)村籍退伍士兵生活補(bǔ)助的發(fā)放工作。
5、完成遠(yuǎn)財(cái)社[20xx]69號(hào)文件自然災(zāi)害生活補(bǔ)助資金10.6萬(wàn)元的發(fā)放工作。
年度工作計(jì)劃 篇8
一、指導(dǎo)思想：
以學(xué)校20xx學(xué)年工作計(jì)劃為指導(dǎo)，貫徹“兩綱”精神和“二期課改”目標(biāo)要求，突出學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)，樹立以科研促教改的思想，充分發(fā)揮教育科研在學(xué)校教育工作中的先導(dǎo)作用，通過(guò)組織課題研究和課題成果的應(yīng)用，提高教師的科研能力和學(xué)校教育質(zhì)量，提高課堂教學(xué)的實(shí)效性，走好科研興校之路。
二、重點(diǎn)工作與目標(biāo)：
1、建立和完善學(xué)校教科研機(jī)制，切實(shí)做好學(xué)校的科研管理工作。進(jìn)一步完善考核獎(jiǎng)勵(lì)制度，在教師中營(yíng)造良好的教育科研氛圍。
2、通過(guò)培訓(xùn)或講座的形式，提高教科研在學(xué)校教育中的地位和作用，增強(qiáng)教師科研意識(shí)及其參與的自覺(jué)性，提高師資隊(duì)伍的教學(xué)研究能力和水平。
3、總結(jié)和推廣已有的教育科研成果，以科研促教改，使教育科研成果發(fā)揮最大效益。積極推進(jìn)已立項(xiàng)課題的實(shí)施、總結(jié)與推廣工作，爭(zhēng)取階段性的成果。
4、完善學(xué)校和教師個(gè)人的課題申報(bào)制度，結(jié)合學(xué)�，F(xiàn)狀和教育教學(xué)實(shí)際，確立每個(gè)教師的子課題，并于10月份完成青年教師課題申報(bào)工作。
5、配合教導(dǎo)處和政教處積極開展各類教育教學(xué)活動(dòng)，開發(fā)校本課程資源，逐步形成學(xué)校特色。
三、具體工作和措施
1、建設(shè)教科研室，配備好與教科研有關(guān)的一切硬件和軟件設(shè)施。建立學(xué)校教科研工作管理機(jī)制，成立學(xué)校教科研工作領(lǐng)導(dǎo)小組與常務(wù)管理和評(píng)價(jià)小組，擬定學(xué)校教科研成果評(píng)審工作條例。
2、通過(guò)培訓(xùn)或講座的形式，增加教師和教科研接觸的頻率。鼓勵(lì)教師將自己在教學(xué)實(shí)踐中遇到的困惑或難點(diǎn)轉(zhuǎn)化生成課題。指導(dǎo)教師積極參與課題的立項(xiàng)、申報(bào)、實(shí)施、總結(jié)和參評(píng)。
3、鼓勵(lì)各教研組、年級(jí)組、備課組自覺(jué)形成課題組，按要求積極開展各類教育教學(xué)科研活動(dòng)�？蒲惺覅⑴c聯(lián)合聽課和研討，使科研真正走進(jìn)課堂，與教師學(xué)生的教育教學(xué)實(shí)際相結(jié)合；這也有利于教師從科學(xué)的角度，重新審視課堂教學(xué)中存在的問(wèn)題，從現(xiàn)實(shí)問(wèn)題中聚焦課題。
4、充實(shí)學(xué)校教科研骨干隊(duì)伍，培養(yǎng)學(xué)校教科研后備力量，做好青年教師的立項(xiàng)與結(jié)題工作，鼓勵(lì)青年教師參加10月份崇明縣組織的青年教師課題立項(xiàng)。爭(zhēng)取作到青年教師人人有課題、人人有研究、人人有成果。
5、做好崇明縣第四屆教師教育科研成果獎(jiǎng)評(píng)選的有關(guān)工作。積極完成教育科研成果獎(jiǎng)評(píng)審的宣傳、發(fā)動(dòng)、初評(píng)、送評(píng)工作，鼓勵(lì)廣大教師踴躍參加教師科研成果的申報(bào)和參加評(píng)比。對(duì)教師申報(bào)評(píng)審的'成果，教科室要認(rèn)真予以指導(dǎo)和修改。于年內(nèi)出版學(xué)校的教育科研成果專集，并逐步提高科研成果獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)力度。
6、抓好學(xué)校龍頭課題的研究實(shí)施工作。我校的龍頭課題是《在普職一體學(xué)校創(chuàng)建有利學(xué)生個(gè)性發(fā)展的和諧校園的實(shí)踐研究》，盡管是校長(zhǎng)和科研室根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況提出來(lái)的，但是這并不意味著研究?jī)H僅是校長(zhǎng)和科研室的事情，校長(zhǎng)和科研室只是為學(xué)校的發(fā)展指明了方向，具體的實(shí)踐工作還是需要廣大教師的參與和豐富。只有建立在廣大教師的基礎(chǔ)上的龍頭課題才是有生命力的，才是有效的，才是真實(shí)的。
7、虛心接受上級(jí)教科研部門的監(jiān)督，主動(dòng)配合上級(jí)教科研部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按時(shí)完成上級(jí)教科研部門布置的任務(wù)，積極參與上級(jí)教科研部門組織的各類活動(dòng)。初步計(jì)劃在10月份再次邀請(qǐng)縣教科室主任劉偉超來(lái)校進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。
8、聯(lián)合校教務(wù)處，積極推進(jìn)教學(xué)模式、教學(xué)方法的研究和改革，開展課堂教學(xué)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，充分發(fā)揮縣校級(jí)骨干教師的積極作用，進(jìn)一步提高課堂教學(xué)的實(shí)效性。聯(lián)合政教處積極推進(jìn)創(chuàng)建溫馨教室的實(shí)踐研究工作，使學(xué)校的德育工作更理性、更系統(tǒng)、更有特色。
9、積極籌備11月份的縣級(jí)立項(xiàng)課題的開題工作。邀請(qǐng)縣教科研部門的主任與教育局的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)指導(dǎo)與論證，使多數(shù)教師獲得教科研一般過(guò)程的體驗(yàn)。
10、加強(qiáng)與各兄弟學(xué)校教科研工作的交流，隨時(shí)了解兄弟學(xué)校的教科研動(dòng)態(tài)。了解長(zhǎng)興中學(xué)的教科研動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)長(zhǎng)興中心小學(xué)的研究成果，與這兩所學(xué)校組成科研聯(lián)合體。
四、行事歷
20xx年9月：
1、完善科研室建設(shè)，積極籌備開展學(xué)校教科研的工作。
2、制訂科研室工作計(jì)劃，有步驟，分階段地落實(shí)各項(xiàng)工作。
3、評(píng)審校級(jí)課題，在課題組層面發(fā)放科研經(jīng)費(fèi)。
4、完善科研檔案的管理。
20xx年10月：
1、科研室參與聯(lián)合聽課，尋找科研與課堂教學(xué)的契合點(diǎn)。
2、邀請(qǐng)縣教科室主任劉偉超來(lái)校進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。
3、崇明縣青年教師課題立項(xiàng)與申報(bào)。
20xx年11月：
1、校龍頭課題的開題報(bào)告會(huì)。
2、組織實(shí)施教育科研成果獎(jiǎng)的學(xué)校初評(píng)工作。
3、參加崇明縣第四屆教育科研成果獎(jiǎng)評(píng)比。
20xx年12月：
1、學(xué)校其他課題的實(shí)施和開展工作。
2、到兄弟學(xué)校進(jìn)行調(diào)研與學(xué)習(xí)。
3、推進(jìn)創(chuàng)建溫馨教室的實(shí)踐研究工作。
20xx年1月：
1、實(shí)施學(xué)校教科研工作的管理及考核辦法。
2、表彰各類教科研成果。
3、出版學(xué)校的教育科研成果專集。
4、做好教科研的總結(jié)工作。
年度工作計(jì)劃 篇9
在我們物業(yè)前臺(tái)的工作除了負(fù)責(zé)平日里接待工作好負(fù)責(zé)解決一些客戶問(wèn)題，比如客戶反饋的一些緊急情況都需要經(jīng)由我們處理，為了高效，也為了明年工作，制定了工作計(jì)劃，依據(jù)計(jì)劃工作。
一、重視客戶意見
對(duì)于所有人來(lái)說(shuō)客戶都是我們需要重視的，因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕磺卸际菄@客戶工作每天的工作也都是這樣做的。
雖然我們公司來(lái)訪的客戶不是非常多，但是每天機(jī)會(huì)都有，我們每天都要抽出時(shí)間接待，為了避免因?yàn)闀r(shí)間不準(zhǔn)和導(dǎo)致工作沖突，決定從明年開始實(shí)施，輪崗接待，每天都有一個(gè)人專門接待客戶，并且在接待客戶的時(shí)候不但要服務(wù)好客戶，同時(shí)要把客戶來(lái)訪的情況詳細(xì)了解清楚，弄明白他們的來(lái)意，有一個(gè)準(zhǔn)們的單子讓來(lái)訪客戶填寫他們來(lái)訪的來(lái)意，經(jīng)過(guò)他們填寫清楚情況之后我們才會(huì)分開招待和了解。因?yàn)橥ㄟ^(guò)過(guò)去工作的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)把來(lái)訪客戶分為四個(gè)群體，一個(gè)是合作客戶，一個(gè)是新員工入職面試，還有一個(gè)是客戶反饋投訴，最后一個(gè)就是其他情況，通過(guò)細(xì)分把工作做細(xì)做好，完成我們公司的任務(wù)，做好工作，避免因?yàn)槲覀児ぷ髯龅牟缓糜绊懙搅怂恕?/p>
二、對(duì)前臺(tái)客服工作核查
避免前臺(tái)客服人員消極怠工，要求每個(gè)前臺(tái)人員都必須要把一天的工作做個(gè)總結(jié)匯報(bào)給公司，由于公司的規(guī)模比較大，反饋的信息都會(huì)反饋到考勤部門去審核，把前臺(tái)客服工作安排明確清楚，比如每天都有一些需要回訪和反饋的客戶，需要聯(lián)系，這時(shí)候我們前臺(tái)客服就必須要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把所有的電話打好并做好登記，了解情況，把自己的解決方法寫在工作中的報(bào)告里。
三、學(xué)習(xí)進(jìn)步
前臺(tái)工作不是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作需要我們花費(fèi)很多時(shí)間去做去學(xué)，為了提升工作品質(zhì)，每天都要抽時(shí)間自學(xué)每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成長(zhǎng)，原地踏步不能有任何效果，也不能幫助我們工作，需要，我們需要的是不斷前進(jìn)不斷進(jìn)步，當(dāng)然我們前臺(tái)客服人數(shù)雖然不多，但是卻有很多工作資歷老的前臺(tái)工作人人員都是值得我們學(xué)習(xí)的，在工作的時(shí)候看他們工作，然后更具這樣的`工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長(zhǎng)空間。
四、遵守公司制度
一個(gè)公司最重要的就是公司制度，每個(gè)人都需要遵守公司里面的制度，我們前臺(tái)客服會(huì)在今后的工作中嚴(yán)格遵守公司的要去，因?yàn)楣ぷ餍枰覀兦芭_(tái)人員的上班時(shí)間是輪崗制度，我們都會(huì)服從安排，在崗位上就會(huì)做好崗位上的工作，不違反工作要求，對(duì)客戶，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，會(huì)掌握分寸，按時(shí)上下班。
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