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危機公關(guān)策劃書

時間：2024-11-27 06:56:33 策劃書我要投稿

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危機公關(guān)策劃書

　　時光在流逝，從不來停歇，一段時間的工作已經(jīng)告一段落，又迎來了一個全新的起點和新的目標，做好策劃書，讓自己成為更有競爭力的人吧。相信寫策劃書是一個讓許多人都頭痛的問題，以下是小編為大家收集的危機公關(guān)策劃書，僅供參考，歡迎大家閱讀。

危機公關(guān)策劃書

危機公關(guān)策劃書1

　　一．危機公關(guān)始末

　　在市場競爭中，危機總是與企業(yè)如影相隨，在企業(yè)意想不到事給企業(yè)致命的一擊在這時，如何處理好此次危機挽救企業(yè)于水火之中就成了重中之重，讓我們先來看看康芝尼美舒利事件康芝公司的解決方法。

　　20xx年11月26日，央視新聞頻道播報了一則關(guān)于“20xx年兒童安全用藥國際論壇”的報道。報道稱：“尼美舒利用于兒童退熱時，對中樞神經(jīng)及肝臟造成損傷的案例頻頻出現(xiàn)。根據(jù)中國藥物不良反應(yīng)監(jiān)測中心的數(shù)據(jù)，尼美舒利在中國上市的6年里已出現(xiàn)數(shù)千例不良反應(yīng)事件，甚至有數(shù)起死亡病例�！蹦崦朗胬坪醭闪四谭壑械摹叭惹璋贰�，以此開始并在兩月以后又被提起，康芝藥業(yè)首當其沖，至20xx年2月中下旬，媒體報道稱全國多地大藥房已開始下架“尼美舒利顆粒”等含有尼美舒利的藥物。

　　3月，一封被稱為“強生打擊尼美舒利”的匿名絕密郵件的出現(xiàn)使得整個事件變得更加撲朔迷離。郵件稱這場引發(fā)駭人聽聞的安全性恐慌的事件或是一場陰謀，某跨國藥企策劃此場商戰(zhàn)，意在排擠對手。隨后，康芝藥業(yè)發(fā)表聲明，有“一些別有用心之人通過各類媒體散布并無端擴大‘尼美舒利顆�！母弊饔�，從而達到惡意詆毀康芝藥業(yè)的目的。

　　在“尼美舒利”用藥事件再次炒得沸沸揚揚之際，康芝藥業(yè)的這份狀紙，更像是一次維護企業(yè)形象的公關(guān)策略。然而兒童藥物的安全性，更受社會的強烈關(guān)注。康芝藥業(yè)未能就媒體的質(zhì)疑報道給出一個明確而有說服性的回應(yīng)，反而將矛頭指向其他藥品企業(yè)。此事是否真正涉及不正當競爭。事件危機處理中沒能讓公1

　　眾和投資者的視線盡早移出事情本身，康芝藥業(yè)無疑會讓公司走進死胡同。

　　本次公關(guān)危機中，最令人注目的事便是尼美舒利用于“兒童”這一類人群，在我們的心中，老一輩與小一輩的安全無論是食品、藥物、還是人身安全都是非常重要的，所以在這件公關(guān)危機中康芝藥業(yè)的處理方法缺乏誠意并且使人懷疑讓公司陷入了一個尷尬的境地。

　　二．危機診斷

　　首先，對于公司內(nèi)部而言公司應(yīng)該成立危機管理領(lǐng)導小組、溝通小組、市場小組和生產(chǎn)小組。

　　1、危機管理領(lǐng)導小組的任務(wù)是制定應(yīng)對危機的立場基調(diào)，統(tǒng)一口徑，起到以免引起信息混亂，并協(xié)調(diào)各小組工作的職責

　　2、溝通小組的任務(wù)是負責信息的發(fā)布和內(nèi)外信息的溝通，是所有企業(yè)信息的發(fā)布者

　　3、成立市場小組是為了負責新產(chǎn)品的開發(fā)與研究

　　4、生產(chǎn)小組負責組織調(diào)整生產(chǎn)，并處理正在生產(chǎn)線上的中間產(chǎn)品，防止問題藥品繼續(xù)流入市場。

　　縱觀整個事件我總結(jié)出了一下幾點是目前康芝藥業(yè)所面臨的危機問題并急待解決：

　　1、康芝藥業(yè)自身的藥品監(jiān)督藥品安全問題的真實性

　　目前公眾最關(guān)心的就是這個問題，康芝藥業(yè)所生產(chǎn)的藥品是否有害，而不是去關(guān)心是不是有人惡意競爭。

　　2、決策者的處理方式不當

　　3、顧客的心態(tài)把握不好

　　4、沒有危機管理計劃

　　三．處理方案

　　立刻整頓是一種態(tài)度，更是對廣大人民群眾的負責任，此時此刻，解釋是必需的，但它不是萬能的�？抵ニ帢I(yè)可以致函給央視，因為央視在我國是權(quán)威性最高的媒體機構(gòu)。在致函中可以加入下面的內(nèi)容：

　　1、溝通小組向央視表明公司對此事件的重視，歡迎央視繼續(xù)進行監(jiān)督和后續(xù)報道。

　　2、生產(chǎn)小組通報立刻下架產(chǎn)品并檢查

　　3、邀請央視檢查監(jiān)督，派記者進入康芝藥業(yè)調(diào)查

　　最重要的是一定要立刻發(fā)出通知與下架通知，哪怕是不睡覺，也要在三天左右內(nèi)發(fā)到央視。

　　如果康芝藥業(yè)試圖以一紙空文來博得廣大消費者的信任是不可能的，需立刻將產(chǎn)品下架并作出檢查，最后將詳實的檢查結(jié)果公之于眾。才可以贏得消費者的信賴，而不是一味地去逃避去找借口。在遵守兒童用藥的相關(guān)管制前提下，康芝公司應(yīng)該竭盡全力去證明本公司所生產(chǎn)的尼美舒利對于兒童是無害的.，并將此次危機變成一次機遇，讓公司更上一層樓。

　　康芝藥業(yè)在發(fā)出道歉后應(yīng)立即召開新聞發(fā)布會，具體內(nèi)容流程如下：

　　1、受邀請的記者等進入會場，康芝藥業(yè)發(fā)下資料袋（其中包括記者會大概流程，主要內(nèi)容，新聞稿，如果已有藥品的檢查結(jié)果就一并加入）。

　　2、由公司總裁親自道歉，務(wù)必讓廣大消費者與社會感覺到公司的誠心這樣才能挽回公司的名譽。

　　3、做出承諾，會將生產(chǎn)線的流程公布出來，讓生產(chǎn)出來的藥品變得透明，使大家更放心。

　　4、無論是否是因為本公司的產(chǎn)品而患病，康芝藥業(yè)都要去做出一定賠償，以表明公司的心意。

　　四．公關(guān)策劃總結(jié)

　　因為尼美舒利事件影響，康芝藥業(yè)股價暴跌，數(shù)億資金競相出逃，公司形象仍在繼續(xù)下行。

　　然而，康芝藥業(yè)應(yīng)對危機的重點策略，卻是投訴其競爭對手強生公司，從而使事件xx在撲朔迷離中進一步發(fā)酵，離解決問題的終點越來越遠。

　　無論是否委屈，康芝藥業(yè)要做的，都是盡快跳出事件漩渦。所有壯士斷腕行為之中必有無奈，相對瑞芝清的生死存亡，藥品安全和整個公司的生死存亡更為緊要深諳進退之道，不計較一時得失，也不糾纏矛盾本身，更不遷怒他方，而是積極的去尋找解決的辦法，這樣才能絕處逢生，這一點值得康芝藥業(yè)思考。

　　將企業(yè)危機簡單理解為危機，而是將其看做提高自身危機處理能力并有力宣傳自我的良好契機。對于企業(yè)而言，危機處理時應(yīng)該認真傾聽、追蹤公眾輿論，并且及時對輿論情緒做出反，第一時間將危機扼殺在萌芽狀態(tài)，恢復消費者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復，而且還能夠進一步提升自身的品牌形象。

危機公關(guān)策劃書2

　　隨著市場競爭的加劇和社交媒體的發(fā)展，企業(yè)面臨著越來越多的公關(guān)危機挑戰(zhàn)。為了有效應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，保護企業(yè)的聲譽和形象，我們制定了本危機公關(guān)策劃書。

　　一、危機預防

　　1、建立危機公關(guān)團隊：組建由公關(guān)專家、法律顧問、媒體聯(lián)系人等組成的危機公關(guān)團隊，明確各成員職責，確保在危機發(fā)生時能夠迅速響應(yīng)。

　　2、制定危機預警機制：通過監(jiān)測社交媒體、新聞網(wǎng)站等渠道，及時發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)公關(guān)危機的'信息，制定預警標準，確保危機預警的及時性和準確性。

　　3、制定危機應(yīng)對預案：針對不同類型的危機，制定詳細的應(yīng)對預案，包括應(yīng)對策略、發(fā)言人、信息發(fā)布渠道等，確保在危機發(fā)生時能夠迅速應(yīng)對。

　　二、危機應(yīng)對

　　1、快速響應(yīng)：在危機發(fā)生后，立即啟動危機應(yīng)對預案，組織危機公關(guān)團隊進行快速響應(yīng)，確保信息的及時傳遞和準確發(fā)布。

　　2、信息發(fā)布：通過官方渠道發(fā)布信息，確保信息的權(quán)威性和可信度。在發(fā)布信息時，要注重信息的準確性和完整性，避免產(chǎn)生誤解和謠言。

　　3、危機溝通：與媒體、消費者、政府等相關(guān)方進行積極溝通，解釋事實真相，回應(yīng)關(guān)切和質(zhì)疑，爭取理解和支持。

　　4、危機處理：根據(jù)危機類型和情況，采取相應(yīng)的處理措施，如道歉、賠償、整改等，以減輕危機對企業(yè)聲譽和形象的影響。

　　三、危機恢復

　　1、危機評估：在危機處理結(jié)束后，對危機進行全面的評估和總結(jié)，分析危機產(chǎn)生的原因、影響和處理效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為今后的危機應(yīng)對提供參考。

　　2、形象修復：通過一系列措施，如公益活動、品牌宣傳等，修復企業(yè)形象，提升品牌知名度和美譽度。

　　3、危機公關(guān)團隊建設(shè)：加強危機公關(guān)團隊的建設(shè)和培訓，提高團隊的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)對能力，確保在未來面對危機時能夠更加從容應(yīng)對。

　　通過實施本策劃書，企業(yè)可以更加有效地應(yīng)對公關(guān)危機，保護企業(yè)的聲譽和形象，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。同時，我們也呼吁企業(yè)注重日常公關(guān)管理，加強風險預警和防范，確保企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

危機公關(guān)策劃書3

　　一、背景

　　在今年的3、15晚會上，央視通報了雙匯集團濟源分公司購入喂食瘦肉精的豬的事件，在全國引起了軒然大波，雙匯公司的市場份額迅速下降，各地區(qū)的銷售幾乎處于停滯的狀態(tài)，雙匯集團在消費者心中的形象受到巨大打擊，經(jīng)銷商流失嚴重，公司實際持續(xù)下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。

　　二、事件分析

　　1、瘦肉精的添加在中國并沒有明確的規(guī)定，但是在國際上有統(tǒng)一的瘦肉精添加標準，這使中國的不法廠商有機可乘，相關(guān)的監(jiān)管機構(gòu)也無從監(jiān)管，但在消費者的意識中，瘦肉精是不能添加在豬肉里的，這筆國際標準要更嚴格。這次事件的發(fā)生，從某種程度上講是必然的。

　　2、央視的3、15晚會是全國最權(quán)威、傳播最廣泛的`保護消費者利益的節(jié)目，有其獨特的優(yōu)越性和強大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節(jié)目中曝光，已經(jīng)充分說明了事件的嚴重性，應(yīng)該引起集團內(nèi)部的及時的高度的重視。

　　3、不排除這是競爭對手的競爭行為，競爭對手故意利用此事件在社會上引起恐慌，從而達到不可告人的目的。

　　4、雙匯集團以前從未遇到過這樣的危機，但是社會上卻已經(jīng)出現(xiàn)了多次類似的食品安全事件，成功的危機公關(guān)對雙匯集團的危機公關(guān)有一定的借鑒意義。

危機公關(guān)策劃書4

　　一、項目背景

　　雙匯作為中國最大的肉制品加工廠，一直在中國占據(jù)龍頭企業(yè)的位置。然而在 20xx 年 3 月 15 日，這個重要的消費者投訴日，雙匯被曝光“瘦肉精事件”。被曝光的是雙匯濟源分公司收購含有瘦肉精的生豬，瘦肉精是一種廉價的藥物，對于減少脂肪很有用。人體攝入過多瘦肉精會引起心臟衰竭。國家明令禁止使用瘦肉精，一直被消費者信任的雙匯集團，這次被央視曝光竟出現(xiàn)瘦肉精這么嚴重的食品安全問題，令消費者恐慌。雙匯遭受了前所未有的沖擊，要挽回企業(yè)的形象，危機公關(guān)勢在必行。雙匯在事件曝光后，第一反應(yīng)不是面對事實，而是宣布“正就媒體所報道的向相關(guān)方核實”,這給消費者留下一種推卸責任的感覺。下面從幾個方面來闡述雙匯如何策劃危機公關(guān)。

　　二、項目調(diào)查

　　(一)優(yōu)勢點

　　第一：雙匯擁有較為悠久的歷史和長久以來形成的良好口碑和企業(yè)形象�？梢哉f在此次“瘦肉精”事件發(fā)生以前，消費者對雙匯集團及其產(chǎn)品是持歡迎和肯定的態(tài)度的，雙匯的冷鮮肉是憑借其質(zhì)量和口碑在市場上立足，而雙匯的熟食制品是憑借其獨特的口感及豐富的品種取得在市場上的地位。雙匯產(chǎn)品在市場上的占有量級銷售量均居于肉制品市場的首位。而雙匯也憑借其曾經(jīng)的國企身份取得了廣大消費者的信任及良好口碑。

　　第二：表現(xiàn)在雙匯集團雄厚的經(jīng)濟基礎(chǔ)上。任何的營銷策劃都離不開經(jīng)濟的支持。而雙匯集團由 80 年代中期企業(yè)年銷售收入不足 1000 萬元， 1990 年突破 1 億元， 20xx 年突破 100 億元，20xx 年突破 200 億元，20xx 年突破 300 億元，20xx 年突破 350 億元。而自從雙匯發(fā)展股票成功上市以來大量的吸收了外來資金，有這外來資金呢的大量注入雙匯集團有了更大的力量去開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品及增加分銷商，宣傳產(chǎn)品。第三：分銷：雙匯具有中國最強，最大以分銷為核心的分銷網(wǎng)絡(luò)，從城市到農(nóng)村，從傳統(tǒng)流通終端到現(xiàn)代超市零售終端的全面覆蓋，優(yōu)勢最大。強大的分銷網(wǎng)絡(luò)使得雙匯具有最廣泛的銷售面積獲得更大的銷售量。在現(xiàn)代企業(yè)競爭中分銷渠道也是不可忽視的`重要因素，分銷渠道越廣泛越有可能獲得認可和支持，同時也說明了其品牌的綜合競爭力。

　　(二)問題點

　　自 20xx 年 3.15 以來，雙匯被曝光瘦肉精事件，其濟源分公司收購含有瘦肉精的生豬。央視記者調(diào)查到，通過檢查豬的尿液，發(fā)現(xiàn)呈現(xiàn)陽性。這一事件被曝光在央視新聞上，央視表示將繼續(xù)追蹤報道，這給雙匯帶來前所未有的沖擊。隨著食品安全問題的深入人心，消費者對其產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì) 疑，品牌忠誠度下跌。而雙匯的負責人一開始的態(tài)度，引起消費者極大的不滿。雙匯集團在事發(fā)后，將事件推給濟源分公司，使雙匯在消費者心目中留下了一個不負責任的形象。在瘦肉精發(fā)生后，雙匯也沒有立即向經(jīng)銷商通知，沒有像消費者公布事實，這些都加劇了這次危機。

　　(三)機會點

　　此次事件對雙匯來說是一個挑戰(zhàn)，如果能夠化解危機，重新樹立好品牌形象，化解信任危機，將又一次提升了品牌信任感。出了問題，最重要的是能化解，現(xiàn)在食品安全頻繁發(fā)生，如果雙匯能抓住這次機會贏得消費者的信任，這是企業(yè)的一次發(fā)展。

　　三、目標受眾分析

　　基于上述的結(jié)論，危機小組需要迅速的影響相關(guān)群體，通過雙匯與社會各界的互動來引導社會輿論走向。

　　四、項目策劃

　　(一)公關(guān)目標

　　本次公關(guān)策劃重在向消費者致歉，解決雙匯的食品安全問題，消除消費者心中的疑慮，再次贏得消費者的信任，讓雙匯度過危機。

　　(二)公關(guān)策略

　　把關(guān)策略由于時間和資源有限，應(yīng)該盡快的聯(lián)系媒體，澄清事實，和媒體溝通，希望媒體能給企業(yè)一點時間，盡量的不出現(xiàn)失實報道。溝通策略針對不同的受眾采取不同的溝通策略。對媒體友好的交流，而不是責備，由于媒體對于雙匯瘦肉精的事件來龍去脈不是很了解，出現(xiàn)一些責備雙匯的言論，而社會大眾主要是從媒體獲得信息，所以在和媒體溝通過程中，應(yīng)該將這件事情的全貌，真實情況，雙匯對此事件的態(tài)度和做法等信息進行交流。并且通過媒體將負責人的大企業(yè) 形象傳遞給消費者對社會大眾解答疑慮，進行溝通，安撫消費者，緩和局勢。及時發(fā)布對此事的看法，以及對消費者的誠摯的歉意，邀請消費者一起監(jiān)督雙匯，向消費者說明立即關(guān)停濟源分公司。對政府機構(gòu) 申請衛(wèi)生部加入雙匯瘦肉精檢測，和政府部門盡力溝通。對經(jīng)銷商和內(nèi)部員工此次事件，公司損失很大，要關(guān)切內(nèi)部員工，安撫他們，希望他們不要泄氣，要和雙匯一起渡過難關(guān)。經(jīng)銷商訂購了許多貨物，損失也不小，對于這些，雙匯應(yīng)承諾賠償。

　　(三)媒體策略

　　第一時間在央視發(fā)表申明，向消費者，廣大受眾致歉，。登報致歉，召開新聞發(fā)布會，盡力縮小公眾的不滿情緒。

　　五、公關(guān)計劃實施

　　為了實現(xiàn)企業(yè)“澄清事實，消除消費者疑慮，重新樹立形象” 。將在事件發(fā)生后舉行一系列的活動。

　　( 一)危機前期

　　3 月 15 日，危機爆發(fā)當天，立即聯(lián)系中央電視臺，在中央電視臺報道瘦肉精事件后。插播一條新聞，雙匯企業(yè)負責人像消費者承諾關(guān)停濟源分公司，建議零售商暫時下架濟源分公司的產(chǎn)品。提醒消費者謹慎購買濟源分公司產(chǎn)品，鄭重的像消費者道歉。最好是領(lǐng)導人萬隆在電視上向消費者深鞠躬一分鐘。一定突出是濟源分公司的雙匯產(chǎn)品出了問題，而不是雙匯集團，把局勢控制在一定范圍之內(nèi)。申請衛(wèi)生部盡快對雙匯集團所有子公司的產(chǎn)品進行全面的瘦肉精檢測，并出具具體的檢測報告。這些行動要立即告知主流媒體，時刻與主流媒體保持聯(lián)系，讓消費者時刻知道雙匯的動向。

　　(二)危機中期

　　在 20xx 年 3 月 16-17 日，召開一場新聞發(fā)布會，地點定在北京長城飯店，邀請中央電視臺，河南電視臺，《南方周末》、《人民日報》等主流媒體，以及部分消費者。活動過程中，將媒體記者按序帶入會場，由工作人員為媒體記者分發(fā)布會的相關(guān)資料，待企業(yè)負責人，衛(wèi)生部相關(guān)領(lǐng)導，以及部分專家學者到場后主持人宣布正式開始。由主持人為記者介紹各位與會領(lǐng)導和嘉賓，雙匯企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導向各位與會媒體記者說明此次發(fā)布會的相關(guān)背景和目的,針對瘦肉精事件，在會上向消費者表明，雙匯在已經(jīng)申請了農(nóng)業(yè)部，衛(wèi)生部對雙匯集團所有子公司進行全面的瘦肉精檢查并盡量出具檢測報告。企業(yè)領(lǐng)導人萬隆要在發(fā)布會上，向消費者鄭重的道歉，祈求獲得原諒，向消費者承諾，一定不會再發(fā)生食品安全問題。在與會領(lǐng)導，嘉賓講解完后，發(fā)布會進入自由提問階段，由與會記者和部分邀請參加會議的消費者針對“瘦肉精事件“展開提問。由領(lǐng)導人及相關(guān)負責人回答。針對消費者的投訴，耐心的回答，給消費者一個滿意的答復。在道歉結(jié)束后，向所有消費者和記者發(fā)出進廠監(jiān)督檢查的邀請，每個月邀請記者去雙匯內(nèi)部參與食品檢查，確保食品安全。

　　(三)危機后期

　　在 18 日緊接著，致函其他主流媒體，河南電視臺，《南方周末》《人、民日報》通報雙匯濟源分公司停產(chǎn)的決定，，讓更多的消費者知道這個決定。讓消費者知道雙匯的決心，做好一個負責的大企業(yè)，消除消費者心中的恐慌。

危機公關(guān)策劃書5

　　一、活動背景

　　危機公關(guān)是指應(yīng)對危機的有關(guān)機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。危機公關(guān)對于國家、企業(yè)、個人等等都具有重要的作用。危機公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應(yīng)的動態(tài)過程。

　　二、活動目的：

　　信息化時代的到來，危機公關(guān)的重要性越來越明顯，通過互聯(lián)網(wǎng)一條針對企業(yè)不利的信息或者誹謗等負面信息，有可能讓一個品牌陷入巨大的信任危機，嚴重的可能對品牌的生存造成威脅，之前有非常多危機公關(guān)沒有做到位的'企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)讓他們徹底的嘗到了后果有多嚴重，比如圣元奶粉早熟事件、惠普質(zhì)量等問題。

　　通過這次活動，我們想讓大學生提早的接觸公關(guān)這個在企業(yè)中至關(guān)重要的角色，更讓大家明白危機公關(guān)在企業(yè)中舉足輕重的作用。

　　三、活動宗旨：

　　鍛煉個人能力，提高協(xié)會知名度，進一步擴大安徽財經(jīng)大學的知名度。同時為商家做一次全方面的，多層次的宣傳。

　　四、活動時間

　　前期宣傳4月1日————4月7日初賽4月11日

　　復賽4月18日

　　五、參與對象

　　安徽財經(jīng)大學全體在校學生

　　六、活動流程

　　1）前期宣傳

　　a）：報名形式：可在擺臺處填寫報名表也可在安財時空進行電子報名

　　b）：比賽形式：通過危機公關(guān)大賽的形式征集優(yōu)秀作品，商家及專業(yè)老師進行點評，從而獲得最佳作品并排除名次。

　　c）：比賽前的培訓：

　　1、公關(guān)部工作人員對選手進行活動的相關(guān)知識介紹，使其了解公關(guān)概念。

　　2、通過適當?shù)慕榻B使選手了解比賽的流程及相關(guān)說明。

　　2）初賽

　　a）下午2：00開始，首先由主持人向大家介紹評委，介紹此次危機公關(guān)比賽的流程以及規(guī)則；

　　b）選手隨機抽題目，進行準備，每個人有十分鐘事件準備；

　　c）評委打分，按分數(shù)的高低選出的前八名進行決賽。

　　3）復賽

　　a）下午2：00開始，由主持人介紹評委，介紹辯論賽的比賽流程以及規(guī)則；

　　b）參賽選手自我介紹，比賽開始：首先由主持人給大家介紹一側(cè)事件；選手先用PPT陳述自己的處理方法；然后依次由評委（占50%），青年創(chuàng)業(yè)團提問（25%）在座觀眾提問（占25%）；最后最終得分最好著勝；

　　七、獎項設(shè)置

　　獎項的設(shè)置由贊助方?jīng)Q定

　　八、活動經(jīng)費

危機公關(guān)策劃書6

一、背景

　　在今年的3.15晚會上，央視通報了企業(yè)濟源分公司購入喂食瘦肉精的豬的事件，在全國引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，企業(yè)的市場份額迅速下降，各地區(qū)的銷售幾乎處于停滯的狀態(tài)，企業(yè)在消費者心中的形象受到巨大打擊，經(jīng)銷商流失嚴重，公司實際持續(xù)下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。

　　二、事件分析

　　2、央視的3.15晚會是全國最權(quán)威、傳播最廣泛的保護消費者利益的節(jié)目，有其獨特的優(yōu)越性和強大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節(jié)目中曝光，已經(jīng)充分說明了事件的嚴重性，應(yīng)該引起集團內(nèi)部的及時的高度的重視。

　　3、不排除這是競爭對手的競爭行為，競爭對手故意利用此事件在社會上引起恐慌，從而達到不可告人的目的。

　　4、企業(yè)以前從未遇到過這樣的危機，但是社會上卻已經(jīng)出現(xiàn)了多次類似的食品安全事件，成功的危機公關(guān)對企業(yè)的危機公關(guān)有一定的借鑒意義。

　　三、危機公關(guān)策劃方案

　　對內(nèi)

　　1、即刻關(guān)閉違規(guī)的濟源分公司、召回不合格產(chǎn)品

　　企業(yè)高層此時應(yīng)親自出面，并成立專門的事件調(diào)查小組，對整個事件進行詳細的調(diào)查，及時關(guān)閉濟源分公司，對相關(guān)的涉案人員進行處理。調(diào)查小組應(yīng)該從事件的源頭開始調(diào)查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的'不合格產(chǎn)品為止，這是一個長期而痛苦的過程，但是集團公司此時務(wù)必不能徇私枉法，直到整個事件結(jié)束為止。

　　2、對經(jīng)銷商、投資者和員工進行安撫企業(yè)應(yīng)及時召開全體經(jīng)銷商、投資者和員工的大會，對經(jīng)銷商及相關(guān)人員進行安撫，盡最大的努力保住企業(yè)原有的行銷渠道，強調(diào)企業(yè)的固有實力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹立信心。

　　對外

　　1、及時通報央視及相關(guān)媒體

　　這次危機應(yīng)該引起集團高層的高度重視，應(yīng)該不遺余力的進行宣傳工作。建議：

　　Ⅰ企業(yè)和央視建立一個調(diào)查報告通道，每天向央視及時反映最新的事件調(diào)查處理情況，利用央視的巨大宣傳作用和在消費者心中的權(quán)威地位，及時為集團公司重塑在消費者心中的形象；

　　Ⅱ在諸如河南衛(wèi)視這樣可以傳播到全國的電視臺建立專門的節(jié)目，及時向社會通報瘦肉精事件的最新進展情況，并反復強調(diào)企業(yè)致歉的誠意和做出的努力，并對消費者做出諸如賠償、退貨等有實際意義的承諾。

　　2、和政府的相關(guān)監(jiān)督部門建立合作關(guān)系

　　事件發(fā)生之后，公司在自己進行調(diào)查處理的同時，要及時與政府相關(guān)監(jiān)督部門進行合作，主動接受政府部門的檢查和處罰，并對整改意見認真進行的貫徹實施，并把政府部門的調(diào)查和處罰情況以及公司作出的努力及時通報社會、通報消費者。

　　3、企業(yè)高層對社會致歉

　　對于此事件，企業(yè)高層應(yīng)該及時召開新聞發(fā)布會，向消費者表示誠摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對事件的后續(xù)通報中，企業(yè)應(yīng)該派出專人進行系統(tǒng)的通報，表示企業(yè)對該事件的重視程度，也就是對消費者的重視程度。

　　4、制定切實可行的措施對消費者進行賠償

　　5、用實際行動踐行對消費者的承諾

　　企業(yè)應(yīng)該找到賠償消費者的代表性事件，并盡可能多的收集對消費者賠償?shù)男畔ⅲ皶r通報社會，表示出企業(yè)對消費者的足夠的重視。充分利用媒體進行宣傳，永不間斷地表示對消費者的重視和關(guān)心。

　　6、調(diào)整廣告和宣傳策略

　　企業(yè)應(yīng)及時調(diào)整廣告和宣傳策略，重點應(yīng)該深入事實，深入企業(yè)內(nèi)部，在承認錯誤的同時，強調(diào)企業(yè)的固有實力、固有信譽和把消費者視為上帝的態(tài)度，主要是態(tài)度，要向全社會展示一個負責任、有實力的大公司的形象，及時重塑自己的形象。

　　7、對整個事件進行持續(xù)的，不間斷的調(diào)查、處理和通報，持持之以恒。

危機公關(guān)策劃書7

　　一、危機事件回放：

　　20xx年x月xx日晚會，家樂福被曝將超過保質(zhì)期限的食品再利用，甚至更改時間。鄭州國貿(mào)360家樂福店將同種三黃雞分成白條雞和柴雞出售，價格差距達一倍之多，并將過期食品經(jīng)過重新打散再包裝，更改日期后進行出售。家樂福官方微博隨后發(fā)布消息稱：“家樂福對央視315晚會所報道的河南花園店嚴重違規(guī)操作生鮮類產(chǎn)品問題高度重視，在此向消費者表示最誠摯的歉意。公司立即展開調(diào)查，并將嚴肅處理。家樂福始終高度重視食品質(zhì)量管理工作，我們將進一步加強培訓，采取措施，切實保證相關(guān)規(guī)定認真落實，維護廣消費者的權(quán)益。感謝社會各界的關(guān)注”。

　　二、危機調(diào)查：

　　家樂福（Carrefour）成立于19xx年，是賣場業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一零售商，世界第二國際化零售連鎖集團�，F(xiàn)擁有11000多家營運零售單位，業(yè)務(wù)范圍遍及世界30個國家和地區(qū)。集團以三種主要經(jīng)營業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場：型超市，超市以及折扣店。此外，家樂福還在一些國家發(fā)展了便利店和會員制量販店。20xx年集團稅后銷售額增至726.68億歐元，員工總數(shù)超過43萬人。20xx年，家樂福在《財富》雜志編排的全球500強企業(yè)中排名第22位。

　　家樂福超市作為世界知名品牌超市，自成立以來享譽全球，其市場占有率居超市賣場之首，擁有量的忠實顧客！但是作為一個世界著名的企業(yè)，20xx年3月15日晚會上，其銷售過期食品，以好充次的行為被曝光，輿論一片，家樂福事件被量的消費者所關(guān)注，量的網(wǎng)友通過微博等工具密切關(guān)注家樂福應(yīng)對的態(tài)度與行動！危機出現(xiàn)，作為世界知名企業(yè)應(yīng)該及時做出回應(yīng)，面對危機展開行動，搞好公共關(guān)系，將危機化為機遇！

　　三、策劃目標：

　　通過一系列的公共關(guān)系活動，將危機的影響降到最低，消除消費者的不信任感，重新樹立良好的'世界品牌，處理好其與肉食產(chǎn)品供應(yīng)商做之間的關(guān)系，與相關(guān)政府部門溝通，堅決擁護相關(guān)部門的決定，消除社會輿論，將危機化為機遇，利用時機樹立企業(yè)的良好品牌形象！

　　四、公關(guān)方案：

　　1、客戶處理方案：

　　1）供應(yīng)商：此次事件必然后影響到家樂福的上游供應(yīng)商的利益，作為密切的合作伙伴，應(yīng)該將肉食產(chǎn)品的供應(yīng)商召集起來開會，向供應(yīng)商說明事件的影響，并向其道歉，爭取繼續(xù)的合作伙伴關(guān)系！

　　2）消費者：顧客是上帝，一個企業(yè)想要繼續(xù)生存下去，首先必須得得讓消費者認可，此次事件，直接受害的就抒消費者，作為危機的處理核心，家樂福必須得迅速展開行動，對受害的顧客進行安撫賠償，選取消費者代表，召開消費者會議，虛心聽取消費者意見！并且派專人管理家樂福官方微博，第一時間開通專線電話，及時回應(yīng)社會輿論！

　　2、媒體處理方案：

　　避免媒體的謠傳，及時出來澄清事實，召開新聞發(fā)布會，邀請知名電視臺、廣播電臺、報紙、雜志等媒體記者，派家樂福管理層代表作為發(fā)言人，就時事件的事實做出說明，并積極回答記者的問題，虛心聽取媒體的意見，利用良好的認錯態(tài)度維護企業(yè)的品牌，爭取社會各界的原諒，重新打造企業(yè)的良好形象！

　　家樂福新聞發(fā)言人必須具有權(quán)威性，最好為中國市場高層決策者，媒體主要選擇知名的跟消費者貼近的媒體，在危機期間對于敏感問題的回答必須統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一標準的答案不僅可以對來自媒體的問題有一個充分的準備，而且保證對外界傳遞的信息準確無誤，達到信息管理的有效性。

　　3、內(nèi)部員工處理方案：

　　員工既是企業(yè)內(nèi)部的公眾，在公關(guān)關(guān)系上具有雙重性，既詩關(guān)關(guān)系的客體，也詩共關(guān)系的主體。企業(yè)的目標只有通過員工的分工合作才能實現(xiàn)，面對危機只有通過員工的努力才能化危機于無形，面對危機，家樂福必須得處理好員工這個公共關(guān)系的影響者，及時召開員工會，成立危機處理辦法，統(tǒng)一社會輿論的回答！良好的員工關(guān)系為企業(yè)開展其他的公共關(guān)系實務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)！

　　4、政府部門處理方案：

　　堅決按照政府相關(guān)部門針對此次事件的處理規(guī)定，及時做出行動，嚴厲查處事件的相關(guān)人員，在政府相關(guān)部門的政策方針下進行此次事件的處理辦法！

　　五、組織與控制：

　　此外，成立專門的監(jiān)督控制小組，保證一系列的公共關(guān)系活動的順利進行，將各個活動落實到個人，讓專人負責！出現(xiàn)突發(fā)情況及時對方案作出調(diào)整，為應(yīng)對危機做好成分的準備！只有這樣才能化危機為機會，拯救企業(yè)的品牌形象！

　　六、公關(guān)效果：

　　是危機，也有機會，危機中，正確的處理辦法就可以創(chuàng)造機會！經(jīng)過過一些的正確的公關(guān)活動，企業(yè)的形象必然被廣消費者認可，樹立更加良好的企業(yè)品牌形象！網(wǎng)羅更多的消費者！通過量的媒體報道，家樂福的知名度必然也會上升，使更多的人了解到企業(yè)，這無疑對企業(yè)也是一機遇，由于有了良好的媒體關(guān)系，家樂福的報道也必將事實化，通過一系列的公關(guān)關(guān)系建設(shè)，家樂福必然走出危機，迎接新的發(fā)展！

危機公關(guān)策劃書8

　　事件發(fā)展：

　　豐田汽車公司20xx年4月20日宣布，針對國外市場的LEX[1]US雷克薩斯品牌GX460及TOYOTA豐田品牌PRADO的部分車型存在汽車穩(wěn)定控制系統(tǒng)(VSC)程序設(shè)定不當?shù)膯栴}實施召回和改善措施，全球范圍內(nèi)對象車輛合計約3.4萬輛

　　20xx年10月21日，全球最大汽車制造商豐田宣布在全球范圍內(nèi)召回153萬輛問題汽車，召回原因是剎車總泵油封存在缺陷，可能會影響行駛安全

　　20xx年11月4日，豐田Compact iQ與Passo這兩款車因震動會使動力轉(zhuǎn)向感應(yīng)器失靈，令汽車轉(zhuǎn)向困難，存在安全隱患。宣布，在日本和歐洲召回大約13.58萬輛小型汽車。

　　20xx年1月26日據(jù)日本共同社報道，豐田20xx年1月26日向日本國土交通省提交了報告，因存在漏油隱患，將在日本國內(nèi)召回20xx年5月至20xx年10月期間生產(chǎn)的120.28萬輛車。自1969年開始召回制度以來，此次召回數(shù)量居第二。

　　20xx年2月24日晚(北京時間)消息，豐田汽車公司(TM)宣布，在美國市場召回217萬輛汽車，以解決油門踏板存在的問題，相關(guān)汽車的踏板可能陷入車底墊中或卡入駕駛員一側(cè)的腳墊。本次召回還包括37.2萬輛20xx至20xx年初生產(chǎn)的RX 330、RX 350和RX 400H，39.7萬輛20xx至20xx年生產(chǎn)的高地SUV和該車型的混合動力版

　　20xx年3月23日起召回部分進口20xx-2019年款雷克薩斯(Lexus)RX300/350汽車，涉及數(shù)量為5202輛，生產(chǎn)日期為20xx月2月-20xx年7月。豐田解釋稱，缺陷產(chǎn)生的原因是進行駕駛員側(cè)地毯壓板作業(yè)時，如果安裝不良，有可能會造成地毯壓板向加速踏板方向傾斜，并接觸到踏板臂，可能造成加速踏板無法回位，存在安全上的隱患。

　　就如何進行危機公關(guān)，總結(jié)了關(guān)鍵點危機公關(guān)5S原則。具體內(nèi)容是：

　　1. 承擔責任原則(SHOULD ERTHEMATTER)：危機發(fā)生后，公眾會關(guān)心兩方面的問題：一方面是利益的問題，另一方面是感情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意自己的感受。因此企業(yè)承擔起責任，贏得公眾的信任。

　　2.真誠溝通原則(SINCERITY)：應(yīng)該主動與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。

　　3.速度第一原則(SPEED)：危機發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關(guān)鍵。

　　4.系統(tǒng)運行原則(SYSTEM)：必須系統(tǒng)運作，絕不可顧此失彼。

　　5. 權(quán)威證實原則(STANDARD)請重量級的第三者在前臺說話，使消費者解除對自己的警戒心理，重獲他們的信任。

　　在此,筆者用關(guān)鍵點危機公關(guān)5S原則為分析工具,對豐田剎事門的事件的得失來進行梳理,希望能真正做到“前車之鑒，后事之師”

　　一、豐田危機公關(guān)的敗筆有以下幾個方面：

　　一)看錯大局，誤判形勢。事實上，幾乎每家汽車公司每年都會召回大量汽車,有的汽車公司甚至以召回“做秀”為有責任感的表示。20xx年,通用汽車以一年召回2500萬輛汽車創(chuàng)造了“召回”世界紀錄,這個汽車業(yè)界見怪不怪的現(xiàn)象導致了豐田的掉以輕心。但豐田公司明顯看錯了大局，誤判了形勢。

　　現(xiàn)在的美國汽車業(yè)是什么狀況?20xx年1月20日,就在美國黑人總統(tǒng)“登基”同一天,豐田第一次登上了全球銷量第一的汽車業(yè)寶座。而具有諷刺意味的是，20xx年6月1日,百年老店通用汽車宣告申請破產(chǎn)保護。

　　“美國汽車絕不做老二�！保谶@樣官、民、媒體同仇敵愷的的背景下，豐田公司還在以常規(guī)的召回措施來應(yīng)對質(zhì)量危機，當然是自討苦吃。

　　二)決策緩慢，反應(yīng)遲鈍。豐田美國公司的所有重大決策都必須等豐田總部作出，這種低效的決策機制無疑使問題更加嚴重。

　　召回近八百萬兩車，豐田汽車卻沒有發(fā)表任何公開聲明，僅僅在報紙上避重就輕地刊登了公開的召回消息。直到近一周后，美國國會宣布對豐田汽車的召回展開調(diào)查。當天參加瑞士達沃斯論壇的豐田公司總裁豐田章男僅僅發(fā)表了幾句輕描淡寫的致歉聲明。2月2日，美國運輸部長嚴厲批評豐田反應(yīng)過于遲鈍，豐田公司才意識到問題的空前嚴重性，宣布不惜代價從海外大規(guī)模召回車輛。，

　　三)左顧右盼，欲蓋彌章。豐田公司在公眾利益和企業(yè)利益之間發(fā)生沖突時心存僥幸，由于利益上的權(quán)衡從而了導致公關(guān)的遲緩，左顧右盼，難以取舍。英國《汽車雜志》稱，豐田采取了“令人震驚的遮掩”計劃，誤導政府監(jiān)管者和消費者，這更犯了危機公關(guān)的大忌，導致事件愈演愈烈。

　　四)危機公關(guān)基調(diào)不統(tǒng)一，處于混亂狀態(tài)。豐田在此事件中一度有5家公關(guān)公司專門處理危機公關(guān)。而公關(guān)成員中也是星光閃爍，成員中有克林頓擔任總統(tǒng)時的白宮發(fā)言人、戈爾的高級顧問、國務(wù)卿希拉里的總統(tǒng)競選媒體負責人等。但由于危機公關(guān)基調(diào)不統(tǒng)一，處于猶豫、游離狀態(tài)，因此這些公司各自為政的公關(guān)行為，制造了更大的混亂。

　　五)態(tài)度不誠懇。豐田章男2月5日的鞠躬道歉，遲到了足足一個多星期的時間，而且鞠躬的度數(shù)竟然被日本本國媒體戲稱為像是在打招呼。與此同時，豐田公司高管在召開新聞發(fā)布會和接受媒體記者采訪時，個個昂著頭，并沒有鞠躬道歉。在美國，初期出面應(yīng)對媒體責問的只有美國銷售公司總裁。而在中國，豐田章男直到3月1日才赴京道歉。而無論是在美國的聽證會還是在中國的新聞發(fā)布會，并沒有解決豐田召回“什么原因”、“怎么解決”這兩個根本問題。這顯然無法打消豐田消費者和準消費者的疑慮。

　　六)不敢于承擔責任,不承認隱瞞過失，掩耳盜鈴。在美國國會連續(xù)三場的聽證會上，豐田公司只對未能及時處理車主投訴及安全問題表示道歉，而對

　　外界關(guān)注的兩大焦點問題卻一一否認，即是否存在隱瞞缺陷及是否電子控制系統(tǒng)問題導致汽車突然加速。但美國交通部4月5日宣布擬對豐田汽車公司以最高達1637.5萬美元罰款，創(chuàng)下美國政府對汽車公司做出的民事處罰之最。美國交通部長稱“我們現(xiàn)在有證據(jù)表明豐田公司沒有履行其法律責任。更糟糕的是，他們長達數(shù)月時間向美國官員故意隱瞞一項危險的過失，沒有采取措施保護數(shù)百萬駕車者和他們的家庭。由于這些原因，我們將根據(jù)現(xiàn)有法律尋求對其處以最高額罰款�！薄Ｃ绹恼{(diào)查結(jié)論及豐田公司的無法自圓其說，形成了鮮明對比，令豐田公司再受重創(chuàng)。

　　七)豐田在美召回補貼交通費用，可對中國召回車卻“同車不同命”。 3月14日,浙江省工商局和浙江省消保委,在國內(nèi)以官方身份率先炮轟豐田汽車在中國召回時存在地域歧視。 3月29日，浙江省工商局確認，一汽豐田簽下“關(guān)于RAV4召回汽車相關(guān)問題的處理意見”承諾書，做出上門召回、提供代步車、補償以及解約全額退還訂金等7項承諾。但是兩天后一汽豐田卻表示，將針對全國RAV4車主推出一個“三選一”的免費檢測服務(wù)，除此之外，不會對召回車輛車主(包括浙江地區(qū))給予額外的經(jīng)濟賠償。豐田的這番自相矛盾的表態(tài)，無疑打了浙江省工商局一記響亮的耳光。這種出爾反爾讓人不得不懷疑豐田公司的誠信。

　　八)急功近利，急于使用促銷手段來維持銷量。在美國，豐田將為8款20xx年車型提供最長5年期零利率貸款，為9款車型提供500美元至3000美元的現(xiàn)金返還;向老客戶提供為期兩年的免費維修服務(wù)。在中國，一方面，豐田率先發(fā)布了系列促銷信息，另一方面，廣汽豐田則為新上市的20xx款凱美瑞打出了零利率的汽車金融牌。這種形勢下的促銷，讓公眾明顯感受到企業(yè)急功近利，唯利是圖，對企業(yè)的品牌美譽度不是個好事情。

　　二、豐田危機公關(guān)的可取之處在于：

　　一)加大游說力度，與監(jiān)管機構(gòu)合作。豐田公司女發(fā)言人在回復美聯(lián)社記者的電子郵件中承認，召回事件后，豐田額外雇用一批說客、律師和公關(guān)專家，“與監(jiān)管機構(gòu)、議員們合作，以取得良好召回效果”。除招募說客，豐田還把目光投向選區(qū)內(nèi)有豐田工廠或辦事處的國會議員。豐田還呼吁各地經(jīng)銷商與本地國會議員聯(lián)系，為豐田陳情。

　　二)總裁親自出面致歉，并隨時改正自己的不足之處。在美國，豐田公司最高層兩次舉行新聞發(fā)布會，總裁豐田章男鞠躬致歉。據(jù)一些媒體觀察，2月5日第一次發(fā)布會上，豐田章男鞠躬45度，事后被指誠意不足。2月8日第二次發(fā)布會上，豐田章男鞠躬90度。此外，2月5日發(fā)布會在豐田總部所在的中部城市名古屋召開，引來一些常駐東京的美國媒體不滿。2月9日發(fā)布會安排到東京，豐田章男開頭還用英語致歉。而為了安撫中國的消費者，豐田章男3月1日赴京道歉。

　　三)多管齊下，加強質(zhì)量管理，恢復消費者對豐田汽車質(zhì)量的信心。在聽證會上，雖然備受責難，豐田章男表達出了豐田汽車不隱瞞事實、不逃避責任的觀點。豐田汽車17日表示，該公司將建立一個由總裁豐田章男領(lǐng)導的全球特別工作組加強質(zhì)量管理。同時，豐田計劃建立全美任何地方的豐田車發(fā)生故障時都能24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場調(diào)查的制度。此外，豐田還將從公司的高級董事中任命北美、歐

　　洲、中國和亞洲地區(qū)的質(zhì)量負責人，展現(xiàn)致力于在全世界確保產(chǎn)品質(zhì)量的姿態(tài)。而且在產(chǎn)品設(shè)計方面，今后將在全球范圍內(nèi)所有的車型上安裝“剎車優(yōu)先系統(tǒng)”。

　　四).回避美國政府陰謀論,強調(diào)自身發(fā)展出問題。豐田章男在北京舉行記者招待會時，當有人說這是美國政府的陰謀時,豐田章男很明智地采取了回避策略.而強調(diào)是自身發(fā)展出問題,稱"在過去的一段時間之內(nèi)，我們曾經(jīng)有一段時間受到了大家過度的好評，有一段時間我們的事業(yè)中心朝著收益為主發(fā)展了，對此有一些公司對我們提出了相關(guān)的置疑，我們對此必須要誠懇的接受"。這個表態(tài)相當?shù)闹匾�，一是避免與美國政府發(fā)生更嚴重的誤會，二是讓人感受到豐田是愿意承擔責任的企業(yè)。

　　五).和專家溝通,取得專家和一些意見領(lǐng)袖支持。比如豐田公司在北京召開新聞發(fā)布會時，清華大學汽車工程開發(fā)研究院常務(wù)副院長宋健，稱“即使豐田出現(xiàn)了大規(guī)模的召回事件，豐田仍然是世界上故障率最低的汽車”，中國汽車工程學會常務(wù)副理事長付于武稱“汽車召回是很正常的事情”;鳳凰衛(wèi)視采訪總監(jiān)、資深媒體人閭丘露薇認為“豐田汽車的產(chǎn)品召回，成為危機處理當中一個被公認的維護企業(yè)聲譽的最佳做法，豐田章男從美國直接來華召開說明會，表現(xiàn)了他對中國汽車市場的重視和誠意”;而商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院副研究員梅新育則稱“相信中國的消費者能夠理解，中國人不會落井下石�！�

　　六)大做宣傳，安撫消費者。眼看事態(tài)愈演愈烈，豐田在美國各電視臺投放廣告，強調(diào)豐田公司重視質(zhì)量安全和消費者權(quán)益。美國消費者在多家主流報紙上看到一個巨大的播放暫停鍵印在豐田汽車上的圖片廣告，而且用了“一個暫時的.停頓，只為將您放在第一位”這種溫情脈脈的廣告語，來消除召回帶來的負面影響。豐田章男還投書美國《華盛頓郵報》，在《豐田修復公眾形象的計劃》一文中，重申豐田“質(zhì)量至上”的公司理念。

　　七)發(fā)布利好消息,刺激市場復興.4月2日開始,.陸續(xù)有媒體開始報道日本豐田汽車周四表示,公司3月在美國的銷售跳升近41%,扭轉(zhuǎn)了連續(xù)數(shù)月的下滑態(tài)勢。這種利好消息，給消費者一個感覺，豐田已走出低潮，王者又回來了，自然對銷售各方面都會有刺激作用。

　　產(chǎn)品的質(zhì)量問題是企業(yè)的一個核心問題，來不得半點僥幸。相信所有優(yōu)秀的企業(yè)，在質(zhì)量問題上不會馬虎，更何況是豐田這樣世界一流企業(yè)。但是隨著企業(yè)的快速發(fā)展，市場競爭的加劇，讓企業(yè)家撓頭的事情增多，企業(yè)對一些基本問題、日常問題的關(guān)注就不那么集中精力了，因為大家都想當然地認為“我們的質(zhì)量不會有問題，因為我們一直沒問題�！奔词勾嬖谝稽c問題，大家覺得也無關(guān)緊要。就是企業(yè)對眼前重要事情的關(guān)注，超過了對企業(yè)基本事情的關(guān)心，導致了“千里之堤，潰于蟻穴”的局面，讓事情變得的無法收拾。企業(yè)家做企業(yè)，務(wù)必謹記：企業(yè)的基本工作，永遠是企業(yè)家最重要的工作。如質(zhì)量管理、人才培養(yǎng)等等。即使其他工作再忙，在任何時候都不能忘記這些基礎(chǔ)工作事項�；A(chǔ)不牢，地動山搖。打牢基礎(chǔ)是每一天的事情。

　　深陷“剎車門”的豐田汽車公司，4日又在美國市場遭遇重創(chuàng)：豐田新型環(huán)保汽車的主打產(chǎn)品、目前在日本最暢銷的混合動力車“普銳斯”，被曝出剎車系統(tǒng)問題。豐田決定召回日本和美國的普銳斯27萬輛。

　　油門踏板無法復位。剎車失靈。快到路口了。抓住，快給我抓住。求你了，求求你了”，這段近乎絕望的緊急求救電話的錄音之后被媒體反復播放，猶如911飛機撞世貿(mào)大樓般，挑起了美國駕車人士內(nèi)心深層的恐懼。

　　求救者當時乘坐的是豐田“雷克薩斯ES350”，汽車在時速190公里的狀態(tài)下發(fā)生撞車事故，車上4人全部死亡。駕駛該車的是在高速道路上巡邏的警官，駕駛技術(shù)應(yīng)該相當嫻熟。事故后豐田解釋稱事故原因在于使用了用于其他車輛的腳墊，且鋪設(shè)方法錯誤，車體自身并無問題。

危機公關(guān)策劃書9

　　一、前言

　　“柴米油鹽醬醋茶”是我們?nèi)粘Ｉ钪械纳畋匦杵�，食用油作為其一，它是提供人體熱能和必需脂肪酸、促進脂溶性維生素吸收的重要食物，在生活中發(fā)揮著很重要的作用。隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人民生活水平大幅度提高，人們對食用油的質(zhì)量要求不斷提升。金龍魚作為我國十大食用油品牌之一，為廣大人民群眾所喜愛。

　　(一)公司概述：

　　1、公司介紹：

　　郭兄弟集團由郭鶴年先生于x49年在馬來西亞創(chuàng)立，已發(fā)展成為亞洲非常具多元化、非常富有魄力的跨國企業(yè)集團之一，集團成員包括太平洋航運有限公司、香格里拉酒店、嘉里建設(shè)、嘉里飲料、南華早報等等。x74年，郭兄弟集團在香港成立了嘉里控股有限公司，從此“嘉里”成為郭兄弟集團在香港和中國大陸廣泛業(yè)務(wù)的標志。嘉里糧油(中國)有限公司是郭兄弟集團屬下的嘉里糧油集團在中國投資糧油生產(chǎn)企業(yè)的專業(yè)性投資公司。x90年，嘉里糧油集團在中國投資的第一家油脂生產(chǎn)廠——南海油脂工業(yè)(赤灣)有限公司正式投產(chǎn)，它是中國較早大規(guī)模生產(chǎn)精煉油脂和小包裝油脂的企業(yè)。在隨后不到十年的時間，嘉里糧油先后建立了深圳、上海、天津和青島四大糧油生產(chǎn)基地以及防城、成都、西安、營口等十幾個生產(chǎn)加工點，覆蓋全國市場，構(gòu)成了非常龐大的糧油食品生產(chǎn)加工體系，包括了十余家生產(chǎn)企業(yè)、一家專門從事原料采購的貿(mào)易公司深圳市嘉里糧油貿(mào)易有限公司以及一家專從事營銷策劃及管理的嘉里糧油(深圳)有限公司。嘉里糧油在中國生產(chǎn)“金龍魚”、“香滿園”、“元寶”、“胡姬花”、“鯉魚”、“巧廚”、“花旗”和“手標”等16個品牌的小包裝食用油。其中，“金龍魚”家喻戶曉，是中國食用油的知名品牌！

　　2、產(chǎn)品介紹：

　　(1)調(diào)和油

　　調(diào)和油又稱高合油，它是根據(jù)使用需要，將兩種以上經(jīng)精煉的油脂(香味油除外)按比例調(diào)配制成的食用油。調(diào)和油澄清、透明，可作炒、煎、炸或涼拌用油。調(diào)和油一般選用精煉大豆油、花生油、葵花籽油、棉籽油等為主要原料，還可配有精煉過的米糠油、玉米胚油、油茶籽油、紅花籽油、小麥胚油等特種油酯。其加工過程是：根據(jù)需要選擇上述兩種以上精煉過的油酯，再經(jīng)脫酸、脫色、脫臭、調(diào)合成為調(diào)和油。

　　(2)色拉油

　　色拉油是一種用菜籽油或豆油、棕櫚油加上各種中介質(zhì)，經(jīng)過脫色、脫酸、脫臭后精煉而成，色拉油在衛(wèi)生條件方面更上了一個全新的臺階，加熱后不起沫、不冒煙、無色無味，一直受到消費者的喜愛。調(diào)和油則在衛(wèi)生基礎(chǔ)上，對油的營養(yǎng)又有更高的要求，一般是在菜籽油里兌上一定比例的花生油加與調(diào)和，達到增加香味的效果，在配方上也不斷有改良，品種很多。中國食用油市場逐漸從毛油時代進入色拉油和調(diào)和油時代。

　　(二)背景分析：

　　1、背景介紹：

　　20xx年12月27日衛(wèi)生部在其網(wǎng)站上發(fā)布了“20xx年植物油國家衛(wèi)生監(jiān)督抽檢情況通報”，金龍魚等三大食用油“榜上有名”，各大媒體于當日開始報道此事，因食用油與“百姓餐桌”上的健康和安全息息相關(guān)，因此“金龍魚等三大食用油上黑榜”的報道在2天內(nèi)迅速從京城的主流媒體蔓延至全國各地的都市類媒體，主流大眾都市類媒體的報道導致了公眾對金龍魚產(chǎn)品質(zhì)量的置疑，對金龍魚全線產(chǎn)品產(chǎn)生擔心，并對整個食用油行業(yè)產(chǎn)生恐慌心理。各地質(zhì)檢、技監(jiān)、工商等政府機構(gòu)也開始對金龍魚的產(chǎn)品質(zhì)量高度關(guān)注。同時，全國賣場相繼出現(xiàn)金龍魚產(chǎn)品下架的現(xiàn)象。

　　2、調(diào)查分析：

　　(1)調(diào)查方式：①通過訪談、資料收集、熱線電話反饋等方式進行調(diào)查。②在收回信息后，用定量、定性分析法等方法進行分析，并深入研究事件帶來的危機。

　　(2)調(diào)查對象：主要有內(nèi)部員工、媒體、消費者、衛(wèi)生部及其相關(guān)部門等。

　　(3)調(diào)查內(nèi)容：通過調(diào)查資料對危機事件進行了分析，確定了此次危機的性質(zhì)及所能影響到的人群及對象。

　　(4)調(diào)查結(jié)果

　　性質(zhì)：

　　①問題油是地域問題不是全國問題：被衛(wèi)生部抽檢不合格批次的食用油僅僅在東北銷售，其他地區(qū)沒有銷售。

　�、趩栴}油是單一大豆色拉油產(chǎn)品問題不是金龍魚整體品牌問題，金龍魚品牌下有調(diào)和油、大豆油、玉米油、菜籽油、花生油等多個品種，被衛(wèi)生部抽檢不合格批次的食用油僅僅是大豆油。

　　③問題油是單一規(guī)格問題不是多規(guī)格問題，被衛(wèi)生部抽檢的六個批次的金龍魚大豆色拉油中，不合格的僅僅是一個批次即900ml的大豆色拉油，其它批次均抽檢合格。

　�、軉栴}油是產(chǎn)品級別問題不是健康安全問題：按照國家食用植物油標準規(guī)定，酸價在3.0以內(nèi)的食用植物油，都是消費者可以安全健康食用的植物油，因此酸價0.5，僅僅意味著產(chǎn)品不夠一級色拉油標準，但屬于完全健康食用的范圍內(nèi)。

　　影響對象：

　　①內(nèi)部員工和合作伙伴：企業(yè)面對這樣的大風大浪時，內(nèi)部員工和合作伙伴都會給予高度的關(guān)注，也非常希望通過正式的渠道得知企業(yè)應(yīng)對的策略和事件的進展，而且員工和合作伙伴的態(tài)度和立場往往是化危為安的第一力量；

　�、谛l(wèi)生部：國家的職能部門，食品衛(wèi)生檢驗的權(quán)威發(fā)布機構(gòu)，因此對于公眾來說，其發(fā)布的數(shù)據(jù)具有高度的權(quán)威性和公信力；

　�、勖襟w：食用油的第一、第二品牌金龍魚和福臨門的產(chǎn)品抽檢不合格，本身就是巨大的新聞，食品的安全和百姓的健康切身相關(guān)，因此全國媒體對此事給予高度關(guān)注，并進行了顯著報道；因為酸價是一個食品領(lǐng)域中的一個技術(shù)問題，公眾并不具備有關(guān)酸價的知識，從而使公眾特別是媒體做出了嚴重的誤讀，使得原本的一個產(chǎn)品級別問題升級為一個食品安全問題；

　　④海外媒體：尤其是港臺媒體對國內(nèi)食品安全的擔憂/誤讀/誤傳；⑤消費者：消費者面對媒體披露的酸價超標的報道時，在“寧肯信其有，不愿信其無”的心態(tài)下，典型的表現(xiàn)是觀望、懷疑、甚至轉(zhuǎn)為購買其它“無問題品牌”，或者停止購買食用油，從而給整個行業(yè)都帶來巨大的威脅；

　�、薷偁帉κ郑菏掳l(fā)于新年，是食用油的銷售旺季，不排除競爭對手借機推波助瀾，進一步將危機事件擴大化；

　�、咝袠I(yè)協(xié)會和專家學者：高度關(guān)注此次業(yè)內(nèi)重大危機，需要維護行業(yè)利益和正確傳播行業(yè)科普知識，以正視聽。是企業(yè)必須依靠的關(guān)鍵資源。

　　二、戰(zhàn)略目標：

　　(一)活動目標

　　1、迅速查出食用油的問題所在，并采取相應(yīng)的措施，加強對公司的管理。

　　2、充分運用媒體這一工具，將這次危機事件轉(zhuǎn)換為金龍魚的廣告。

　　3、與消費者加強溝通，了解消費者的不滿，用行動和管理體現(xiàn)對消費者的高度負責。

　　(二)應(yīng)對策略

　　通過對整個事件的分析，我們制定了相關(guān)的應(yīng)對策略，針對不同的對象采取不同的應(yīng)對辦法：

　　1、對政府機構(gòu)：

　　溝通而不是對抗。衛(wèi)生部是國家職能部門，是食品健康、安全的權(quán)威發(fā)布部門，衛(wèi)生部所公布的信息具有很強的公信力和權(quán)威性，應(yīng)迅速跟衛(wèi)生部溝通了解事件的來龍去脈和前因后果，一同商討對策。同時，應(yīng)盡快和主管食品安全的國家質(zhì)檢局、國家食品藥品監(jiān)督局、國家工商管理總局等其它政府機構(gòu)取得溝通，避免事件被進一步誤解和誤讀。

　　2、對媒體：

　　交流而不是置疑。媒體在衛(wèi)生部通報公布時紛紛對此事件進行了報道，但是因為媒體對食用油專業(yè)知識缺乏了解，在報道過程中對消費者產(chǎn)生了巨大的誤導，而消費者主要是從媒體獲得有關(guān)食用油方面的信息，所以在跟媒體溝通的過程中需要將產(chǎn)品信息、檢測標準、問題產(chǎn)生原因，安全健康標準等信息進行全面的.交流，使媒體對事件中的問題油有一個全面的了解，并且金龍魚可以通過媒體將積極的態(tài)度傳遞給消費者，使消費者對金龍魚產(chǎn)品重新建立信心。

　　3、對消費者：

　　高度負責，招回產(chǎn)品，答疑解惑，深度溝通。此次危機對于消費者來說影響很大，金龍魚作為食用油的龍頭老大，其產(chǎn)品出現(xiàn)問題，給消費者心理帶來的沖擊無疑是非常大的，甚至使消費者對食用油產(chǎn)品產(chǎn)生恐慌，同時消費者缺乏對酸價知識的了解，致使對酸價問題產(chǎn)生歧義，并且在媒體的誤導下更加失去對產(chǎn)品的信心。嘉里糧油召回產(chǎn)品是本著對消費者負責的態(tài)度，樹立積極處理危機事件的形象，消除消費者心里對產(chǎn)品的恐慌，打消消費者對食用金龍魚食用油的顧慮，同時及時的召回問題油可以最大限度的降低其他批次產(chǎn)品的銷售損失，不致影響其他金龍魚其他油種的銷售。

　　4、對內(nèi)部員工和合作伙伴：

　　溝通情況，告知對策，提高凝聚力和戰(zhàn)斗力。企業(yè)員工與合作伙伴在企業(yè)發(fā)生危機時，聚集員工與合作伙伴的力量共同度過難關(guān)，避免發(fā)生因為危機發(fā)生而使企業(yè)內(nèi)部人心渙散，缺乏度過難關(guān)的信心，最終喪失戰(zhàn)斗力。所以采取將事態(tài)進展及時告之事態(tài)進展，并通過企業(yè)領(lǐng)導人的態(tài)度來凝聚員工與合作伙伴，產(chǎn)生向心力，最終共渡難關(guān)。

　　5、對行業(yè)協(xié)會和專家學者：

　　通過他們與消費者、賣場、政府及媒體等主被動多方面溝通，尤其是加強媒體的糧油行業(yè)科普知識教育。

　　三、活動主題

　　安全品質(zhì)，健康共享

　　四、項目執(zhí)行

　　(一)前期準備

　　我們迅速請各地分公司和辦事處和當?shù)貦?quán)威質(zhì)檢機構(gòu)聯(lián)系，對正在銷售的金龍魚產(chǎn)品進行抽檢，同時對嘉里糧油在中國的八個生產(chǎn)工廠中的全部產(chǎn)品進行再次檢驗，確保產(chǎn)品萬無一失；同時迅速和當時負責此批次產(chǎn)品檢測的吉林省某機構(gòu)進行溝通，了解整個抽檢過程；嘉里糧油和國家衛(wèi)生部的溝通達成初步共識，衛(wèi)生部進行了食用油抽檢結(jié)果的再次通報，同時，嘉里糧油召開發(fā)布會，將兩天內(nèi)的產(chǎn)品召回、產(chǎn)品自檢、權(quán)威機構(gòu)抽檢、消費者熱線咨詢、新聞媒體問詢等情況通過媒體向公眾告知。后來，檢測結(jié)果表明，抽檢的金龍魚所有系列的產(chǎn)品全部符合國家標準，嘉里糧油通過新聞報道和廣告等方式向公眾告知全國各地權(quán)威部門對于金龍魚產(chǎn)品抽檢的結(jié)果。同時，嘉里糧油領(lǐng)導人主動接受媒體的采訪，通過媒體向公眾展現(xiàn)嘉里糧油十幾年如一日的對于產(chǎn)品品質(zhì)的高標準要求，以及通過不斷創(chuàng)新帶給消費者健康美味產(chǎn)品的企業(yè)追求。

　　(二)活動安排

　　為了實現(xiàn)企業(yè)“澄清事實、消除疑慮、重塑形象”的公關(guān)目標，首先我們會召開一個新聞發(fā)布會，然后利用這次發(fā)布會的內(nèi)容在新浪、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡(luò)上進行宣傳，同時為了消除此次事件的負面影響，擴大銷售量。

　　我們利用剛剛召開的新聞發(fā)布會的信息資源，選擇新浪、搜狐、網(wǎng)易等主流門戶網(wǎng)站發(fā)布新聞報道以及金龍魚的相關(guān)廣告，表明問題油事實，并附上嘉里糧油集團為消除消費者心中疑慮所采取的一系列措施。廣大網(wǎng)民就會看到嘉里糧油集團為了維護廣大消費者合法利益所做出的努力，讓消費者進一步了解金龍魚，從內(nèi)心把金龍魚食用油定位為一個安全、健康的產(chǎn)品，提高消費者的忠誠度。

　　五、媒介選擇

　　(一)報紙：《南方周末》

　　(二)電臺：中央電視臺

　　(三)網(wǎng)絡(luò)：新浪、搜狐、騰訊。

　　六、經(jīng)費預算

　　(一)召開記者招待會

　　1、場地租賃(場地、桌椅、燈光、音響設(shè)備等)：20x0元

　　2、場地布置：740元

　�、贆M幅：3元/條×80元=240元

　�、诤螅�500元

　　3、聘用人員

　　①衛(wèi)生部相關(guān)負責人：30000元

　�、诿襟w記者(邀請中央電視臺20x0元、《南方周末》15000元

　�、燮赣谜写龝鞒秩耍�3000元

　　④聘請相關(guān)專家、學者：40000元

　�、萁铀�、就餐合計6000元

　　(二)網(wǎng)絡(luò)澄清

　　利用新浪(45000元)、搜狐(30000元)、騰訊(25000元)等網(wǎng)絡(luò)資源進行全面、快速的信息傳遞：共100000元

　　七、效果評估：

　　對于消費者：

　　經(jīng)過一系列的澄清，心理上得到會一定的滿足和慰藉。消費者會逐步恢復對金龍魚食用油的態(tài)度，并再次購買從而有助于成為金龍魚的忠實顧客。

　　政府部門：

　　努力澄清事實，政府將會大力支持和幫助嘉里糧油集團。另外，媒體跟蹤報道，幫其澄清形象，重新樹立美譽度。

　　內(nèi)部員工：

　　經(jīng)過此次事件，內(nèi)部員工將會形成更強的凝聚力。企業(yè)自身成功的危機公關(guān)恢復消費者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽度。

　　八、活動中應(yīng)注意的問題及細節(jié)

　　在面對媒體、消費者等公眾時，要正面回答、解決問題，不要逃避問題。要充分展現(xiàn)嘉里糧油集團要承擔責任的決心，重獲消費者的信心。具體來說，要注意以下幾點：

　　第一，保證信息的及時性。以微博等為代表的社會化媒體的發(fā)展使信息實現(xiàn)裂變式傳播，網(wǎng)絡(luò)輿論及時檢測以及確�；貞�(yīng)信息及時，讓大眾第一時間了解事件的情況，在一定程度上可以解除或是降低人們因危機所產(chǎn)生的害怕或恐懼心理。這對危機公關(guān)的處理至關(guān)重要。

　　第二，尊重大眾的知情權(quán)。危機公關(guān)的目的不應(yīng)該是轉(zhuǎn)移大眾的視線，而是應(yīng)該尊重事實，告訴大眾真相。當危機發(fā)生時，大眾所關(guān)注的并不只是所應(yīng)得到的補償，他們更關(guān)注的是企業(yè)是否在意他們的想法，能否給予足夠的重視。所以，企業(yè)在化解危機中顯示出重視消費者的態(tài)度，這是化解危機的重中之重。

　　第三，保持坦誠的態(tài)度。企業(yè)在面對危機時，不應(yīng)逃避，要敢于承擔責任。這樣容易取得大眾的信任和諒解，這也是危機公關(guān)的首要目的。保持坦誠的態(tài)度是保證危機公關(guān)得以實施的基本條件。

　　第四，確保信息源的一致性。如果危機公關(guān)中所傳遞的信息存在不同，這就很容易誤導公眾，以及破壞危機中所建立起來的信任。

　　第五，重視與媒體的有效溝通。媒體在危機公關(guān)中既是信息的傳遞者，也是危機事件發(fā)展的監(jiān)督者，它扮演著極其重要的角色。所以，與媒體溝通的成效直接影響了危機公關(guān)的走向和結(jié)果。

　　第六，信息要言簡意賅。在處理危機公關(guān)時，大眾與媒體需要的是言簡意賅的核心內(nèi)容，實時掌握事件的最新發(fā)展，內(nèi)容還要通俗易懂，有利于傳播。

　　第七，實施整體性的策劃。制定危機公關(guān)方案時，需要從整體的角度出發(fā)，進行全面縝密的策劃，進而保證危機公關(guān)的有效性。

危機公關(guān)策劃書10

　　一、前言

　　涼茶是廣東、廣西地區(qū)的一種由中草藥熬制，具有清熱去濕等功效的“藥茶”。在眾多老字號涼茶中，王老吉最為著名。卻在20xx年發(fā)生了“添加門”事件：杭州市民葉潮征平時經(jīng)常會熬夜加班，容易上火。20xx年4月初葉潮征從廣告上看到王老吉宣稱：“怕上火，請喝王老吉……”因此，他每天買“王老吉”喝。但是不久后，葉潮征胃部頓感不適，前去就醫(yī)，結(jié)果醫(yī)生診斷為胃潰瘍。醫(yī)生分析認為，胃潰瘍與其經(jīng)常喝“王老吉”這種飲料有一定的關(guān)系，熬夜上火屬“虛火”，飲用“王老吉”不但得不到緩解，反而會加重病情。葉潮征的一篇博文將王老吉推上風口浪尖，并宣布將與“怕上火喝王老吉”對簿公堂，5月11日，衛(wèi)生部公布涼茶王老吉含有不在衛(wèi)生部公布的允許食用中藥材目錄中的成分，矛頭直指其配方中的夏枯草。

　　由于王老吉的巨大知名度與品牌影響力，“添加門”事件發(fā)生之后，迅速點燃了眾多媒體的興奮點，在客觀報道的同時，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，讓到王老吉一時間背負著巨大的輿—論壓力。因此，我們策劃此次活動，以消除“夏枯草”事件對于王老吉的負面影響。

　　二、調(diào)查分析

　　（一）優(yōu)勢

　　在“夏枯草事件”發(fā)生以后由于王老吉公司擁有：

　　1、品牌優(yōu)勢：作為有180多年飲用歷史的傳統(tǒng)飲料王老吉，繼承了中華千年傳統(tǒng)養(yǎng)生文化，同時在現(xiàn)代會生產(chǎn)過程中秉承傳統(tǒng)蒸煮工藝，經(jīng)由現(xiàn)代科技將草本精華提娶調(diào)配及灌注而成。其采用的原料均來源于草本植物，并不包含任何人工合成添加劑。危機公關(guān)策劃書。以健康養(yǎng)生為理念，以天然植物為原料，更加符合現(xiàn)代人的生活訴求，已經(jīng)成為消費者日常飲料的主要選擇。

　　2、國家心智資源優(yōu)勢：中國在瓷器、白酒，茶和中式餐飲等行業(yè)最有可能創(chuàng)造出一群世界級的品牌，王老吉有望為中國企業(yè)創(chuàng)建世界級品牌做一個示范。

　　3、工廠布局優(yōu)勢以及渠道終端力：紅罐王老吉具有的工廠布局優(yōu)勢以及渠道終端力，是讓其競爭對手難以望其項背的主要原因。

　　4、以“健康，清涼，綠色環(huán)�！睘橹饕卣鞯闹参镄惋嬈烦蔀槟壳帮嬃鲜袌龅耐怀隽α浚c往年相比，碳酸飲料已不再是消費者的主要選擇，越來越多的消費者認識到植物型飲料的營養(yǎng)價值。作為與碳酸飲料、果汁、茶飲料并列的獨立新品類，涼茶近幾年的消費增長頗為驚人。紅色罐裝王老吉的表現(xiàn)尤為突出，據(jù)ac尼爾森數(shù)據(jù)顯示，20xx年第一季度，王老吉同比增長超過70%，成為市場上最暢銷的飲料品牌之一。

　　正是因為這些優(yōu)勢是夏枯草事件發(fā)生以后仍有41。72%的人對王老吉保持忠誠、信任和支持的`態(tài)度。但涼茶畢竟是國家的“文物”資源，但王老吉要想長久發(fā)展，就必須清除它發(fā)展道路中的“絆腳石”。

　　（二）問題點

　　在前一段時間有人聲稱喝王老吉得了胃潰瘍，衛(wèi)生部也初步表示，王老吉涉嫌添加中藥材——夏枯草，衛(wèi)生部在有關(guān)打擊違法添加食品添加劑的發(fā)布會上，中國疾控中心營養(yǎng)與食品安全所常務(wù)副所長嚴衛(wèi)星表示，王老吉涼茶中部分成分和原料確實不包括在衛(wèi)生部公布的、允許食用的中藥材名單之列。隨著食品安全問題的深入人心，“夏枯草”事件將影響到王老吉的品牌形象，消費者對其產(chǎn)品安全產(chǎn)生質(zhì)疑，品牌忠誠度降低，一些區(qū)域經(jīng)銷商要求退貨，部分市場下架，銷售額大幅下降，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，王老吉被推上了輿—論的風口浪尖。

　�。ㄈC會點

　　后來經(jīng)過衛(wèi)生部等部門詳細調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)雖然夏枯草沒有在衛(wèi)生部公布的、允許食用的中藥材名單之列，但它確實是安全藥材。因此王老吉有機會發(fā)展下去，并且越來越紅火。但由于部分消費者已經(jīng)對王老吉有了一些誤會，因此我們有必要策劃一些活動來消除這些誤會、解除王老吉的危機、重塑王老吉安全、健康的形象。

　　三、公關(guān)目標

　　本次公關(guān)活動的目標：澄清事實，消除顧客疑慮，重塑王老吉安全、健康形象。

　　四、活動主題

　　安全品質(zhì)，健康共享

　　五、公關(guān)計劃實施

　　為了實現(xiàn)企業(yè)“澄清事實、消除疑慮、重塑形象”的公關(guān)目標，首先我們會召開一個新聞發(fā)布會，然后利用這次發(fā)布會的內(nèi)容在新浪、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡(luò)上進行宣傳；同時為了消除此次事件的負面影響，擴大銷售量，我們還將在后期舉行王老吉配方大揭秘和抽獎活動。

　　我們要澄清夏枯草事件的事實，獲得政府以及社會上權(quán)威專家、學者的認可與支持。

　　活動項目：聯(lián)合廣州食品協(xié)會、衛(wèi)生部等權(quán)威部門召開新聞發(fā)布會，與此同時邀請著名養(yǎng)生專家、中醫(yī)學者座談。

　　活動對象：中央電視臺、部分消費者。

　　時間：20xx年1月16日

　　地點：北京長城飯店

　　活動具體流程：

　　將媒體記者按序帶入會場，由工作人員為媒體記者分發(fā)布會的相關(guān)資料，待企業(yè)負責人，衛(wèi)生部相關(guān)領(lǐng)導，以及部分專家學者到場后主持人宣布正式開始。由主持人為記者介紹各位與會領(lǐng)導和嘉賓，王老吉企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導向各位與會媒體記者說明此次發(fā)布會的相關(guān)背景和目的，針對夏枯草事件，有請衛(wèi)生部相關(guān)發(fā)言人發(fā)表關(guān)于夏枯草為合法添加物的權(quán)威聲明，聲稱夏枯草已在衛(wèi)生部備案，王老吉涼茶受國家法律保護。并在會議中，鄭重聲明王老吉涼茶飲料是嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定組織生產(chǎn)和經(jīng)營，根本不存在違法添加非食用物質(zhì)問題（夏枯草問題）以及王老吉涼茶飲料配方與術(shù)語作為國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，廣東食文化遺產(chǎn)，粵港澳食之文化遺產(chǎn)都必須全力保護�，F(xiàn)場中醫(yī)學者，專家關(guān)于王老吉配方中所含的相關(guān)中草藥功效進行全面解釋說明，讓消費者對王老吉有一個全面，健康的認識和了解。

　　在與會領(lǐng)導，嘉賓講解完畢后，發(fā)布會進入自由提問階段，由與會記者和部分邀請與會的消費者對王老吉“夏枯草事件”進行相關(guān)提問，由王老吉企業(yè)領(lǐng)導，衛(wèi)生部相關(guān)發(fā)言人以及專家，學者對記者所提問進行解答，以清除消費者對企業(yè)產(chǎn)品的誤解。

　　解答完畢后，企業(yè)領(lǐng)導向受邀的嘉賓，學者以及與會的媒體記者和消費者進行答謝，由主持人宣布發(fā)布會結(jié)束。

　　報道階段及區(qū)域劃分：

　　中央電視臺對王老吉新聞發(fā)布會進行報道，澄清事實，這種具有權(quán)威性的媒體將會很好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時等權(quán)威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報道。

　　我們利用剛剛召開的新聞發(fā)布會的信息資源，選擇新浪、搜狐、網(wǎng)易等主流門戶網(wǎng)站發(fā)布新聞報道以及王老吉的相關(guān)廣告，澄清“夏枯草事件”的事實，并附上王老吉企業(yè)為消除消費者心中疑慮所采取的一系列措施。廣大網(wǎng)民就會看到王老吉企業(yè)為了維護廣大消費者合法利益所做出的努力。讓消費者進一步了解王老吉，真正從內(nèi)心把王老吉定位為一個安全、健康的產(chǎn)品，提高消費者的忠誠度，并同時增加銷售額。

　　舉辦“王老吉配方大揭密”活動和抽獎活動

　　活動對象：北京、上海、廣州繁華地帶的廣大消費者

　　時間：20xx年2月1日——20xx年4月1日

　　地點：北京，上海，廣州等城市為主的大型超市以及賣場內(nèi)。

　　活動具體流程：

　　（1）在北京王府井百貨、上海聯(lián)華、廣州中天購物等知名購物廣場，對買王老吉的顧客贈送影王老吉配方”及“健康知識”的臺歷（六瓶綁定送一個臺歷，臺歷上印有王老吉配方中各個中草藥的作用以及不同體質(zhì)人群的注意事項）。

　�。�2）在北京，上海，廣州各銷售點舉行抽獎活動：

　　獎項設(shè)置一等獎筆記本電腦一臺（三個城市共10臺）

　　二等獎數(shù)碼相機一部（三個城市共100部）

　　三等獎再來一瓶（中獎率10%）

　　抽獎方式：將獎項設(shè)置、兌獎方式寫在瓶身上，將獎項寫在拉環(huán)上。對于中一等獎、二等獎的消費者憑拉環(huán)及身份證復印件到就近網(wǎng)點確認個人信息，獎品將在三天之內(nèi)郵寄到消費者家中；對于中三等獎的消費者，可直接憑拉環(huán)上的中獎信息到就近銷售點換取獎品。

　　通過購買王老吉送臺歷的方式，使消費者更多的了解王老吉的產(chǎn)品配方以及保證自己身體健康的注意事項，消除消費者對王老吉的疑慮，解除危機。同時也體現(xiàn)王老吉最根本的價值觀—關(guān)心我們所處的社會以及生活在這個社會中的消費者，獲得消費者的感情認同，豎立在消費者心目中的良好形象。

危機公關(guān)策劃書11

　　一、危機事件回放：

　　20xx年x月xx日晚會，家樂福被曝將超過保質(zhì)期限的食品再利用，甚至更改時間。鄭州國貿(mào)360家樂福店將同種三黃雞分成白條雞和柴雞出售，價格差距達一倍之多，并將過期食品經(jīng)過重新打散再包裝，更改日期后進行出售。家樂福官方微博隨后發(fā)布消息稱：“家樂福對央視315晚會所報道的河南花園店嚴重違規(guī)操作生鮮類產(chǎn)品問題高度重視，在此向消費者表示最誠摯的歉意。公司立即展開調(diào)查，并將嚴肅處理。家樂福始終高度重視食品質(zhì)量管理工作，我們將進一步加強培訓，采取措施，切實保證相關(guān)規(guī)定認真落實，維護廣大消費者的權(quán)益。感謝社會各界的關(guān)注”。

　　二、危機調(diào)查：

　　家樂福（Carrefour）成立于19xx年，是大賣場業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團。現(xiàn)擁有11000多家營運零售單位，業(yè)務(wù)范圍遍及世界30個國家和地區(qū)。集團以三種主要經(jīng)營業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場：大型超市，超市以及折扣店。此外，家樂福還在一些國家發(fā)展了便利店和會員制量販店。20xx年集團稅后銷售額增至726.68億歐元，員工總數(shù)超過43萬人。20xx年，家樂福在《財富》雜志編排的全球500強企業(yè)中排名第22位。

　　家樂福超市作為世界知名品牌超市，自成立以來享譽全球，其市場占有率居超市賣場之首，擁有大量的忠實顧客！但是作為一個世界著名的企業(yè)，20xx年3月15日晚會上，其銷售過期食品，以好充次的行為被曝光，輿論一片，家樂福事件被大量的消費者所關(guān)注，大量的網(wǎng)友通過微博等工具密切關(guān)注家樂福應(yīng)對的態(tài)度與行動！危機出現(xiàn)，作為世界知名企業(yè)應(yīng)該及時做出回應(yīng)，面對危機展開行動，搞好公共關(guān)系，將危機化為機遇！

　　三、策劃目標：

　　通過一系列的公共關(guān)系活動，將危機的影響降到最低，消除消費者的不信任感，重新樹立良好的世界品牌，處理好其與肉食產(chǎn)品供應(yīng)商做之間的關(guān)系，與相關(guān)政府部門溝通，堅決擁護相關(guān)部門的決定，消除社會輿論，將危機化為機遇，利用時機樹立企業(yè)的良好品牌形象！

　　四、公關(guān)方案：

　　1、客戶處理方案：

　　1）供應(yīng)商：此次事件必然后影響到家樂福的`上游供應(yīng)商的利益，作為密切的合作伙伴，應(yīng)該將肉食產(chǎn)品的供應(yīng)商召集起來開會，向供應(yīng)商說明事件的影響，并向其道歉，爭取繼續(xù)的合作伙伴關(guān)系！

　　2）消費者：顧客是上帝，一個企業(yè)想要繼續(xù)生存下去，首先必須得得讓消費者認可，此次事件，直接受害的就是廣大消費者，作為危機的處理核心，家樂福必須得迅速展開行動，對受害的顧客進行安撫賠償，選取消費者代表，召開消費者會議，虛心聽取消費者意見！并且派專人管理家樂福官方微博，第一時間開通專線電話，及時回應(yīng)社會輿論！

　　2、媒體處理方案：

　　3、內(nèi)部員工處理方案：

　　員工既是企業(yè)內(nèi)部的公眾，在公關(guān)關(guān)系上具有雙重性，既是公關(guān)關(guān)系的客體，也是公共關(guān)系的主體。企業(yè)的目標只有通過員工的分工合作才能實現(xiàn)，面對危機只有通過員工的努力才能化危機于無形，面對危機，家樂福必須得處理好員工這個公共關(guān)系的影響者，及時召開員工大會，成立危機處理辦法，統(tǒng)一社會輿論的回答！良好的員工關(guān)系為企業(yè)開展其他的公共關(guān)系實務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)！

　　4、政府部門處理方案：

　　五、組織與控制：

　　六、公關(guān)效果：

　　是危機，也有機會，危機中，正確的處理辦法就可以創(chuàng)造機會！經(jīng)過過一些的正確的公關(guān)活動，企業(yè)的形象必然被廣大消費者認可，樹立更加良好的企業(yè)品牌形象！網(wǎng)羅更多的消費者！通過大量的媒體報道，家樂福的知名度必然也會上升，使更多的人了解到企業(yè)，這無疑對企業(yè)也是一大機遇，由于有了良好的媒體關(guān)系，家樂福的報道也必將事實化，通過一系列的公關(guān)關(guān)系建設(shè)，家樂福必然走出危機，迎接新的發(fā)展��！

危機公關(guān)策劃書12

　　對內(nèi)

　　1、即刻關(guān)閉違規(guī)的濟源分公司、召回不合格產(chǎn)品

　　雙匯集團高層此時應(yīng)親自出面，并成立專門的事件調(diào)查小組，對整個事件進行詳細的調(diào)查，及時關(guān)閉濟源分公司，對相關(guān)的涉案人員進行處理。調(diào)查小組應(yīng)該從事件的源頭開始調(diào)查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產(chǎn)品為止，這是一個長期而痛苦的過程，但是集團公司此時務(wù)必不能徇私枉法，直到整個事件結(jié)束為止。

　　2、對經(jīng)銷商、投資者和員工進行安撫

　　雙匯集團應(yīng)及時召開全體經(jīng)銷商、投資者和員工的大會，對經(jīng)銷商及相關(guān)人員進行安撫，盡最大的努力保住企業(yè)原有的行銷渠道，強調(diào)雙匯集團的固有實力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹立信心。

　　對外

　　1、及時通報央視及相關(guān)媒體

　　這次危機應(yīng)該引起集團高層的高度重視，應(yīng)該不遺余力的進行宣傳工作。

　　建議：

　　1、雙匯集團和央視建立一個調(diào)查報告通道，每天向央視及時反映最新的事件調(diào)查處理情況，利用央視的巨大宣傳作用和在消費者心中的權(quán)威地位，及時為集團公司重塑在消費者心中的形象：在諸如河南衛(wèi)視這樣可以傳播到全國的電視臺建立專門的節(jié)目，及時向社會通報瘦肉精事件的最新進展情況，并反復強調(diào)雙匯集團致歉的誠意和做出的努力，并對消費者做出諸如賠償、退貨等有實際意義的承諾。

　　2、和政府的相關(guān)監(jiān)督部門建立合作關(guān)系

　　事件發(fā)生之后，公司在自己進行調(diào)查處理的同時，要及時與政府相關(guān)監(jiān)督部門進行合作，主動接受政府部門的.檢查和處罰，并對整改意見認真進行的貫徹實施，并把政府部門的調(diào)查和處罰情況以及公司作出的努力及時通報社會、通報消費者。

　　3、雙匯集團高層對社會致歉

　　對于此事件，雙匯集團高層應(yīng)該及時召開新聞發(fā)布會，向消費者表示誠摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對事件的后續(xù)通報中，雙匯集團應(yīng)該派出專人進行系統(tǒng)的通報，表示企業(yè)對該事件的重視程度，也就是對消費者的重視程度。

　　4、制定切實可行的措施對消費者進行賠償

　　5、用實際行動踐行對消費者的承諾

　　企業(yè)應(yīng)該找到賠償消費者的代表性事件，并盡可能多的收集對消費者賠償?shù)男畔�，及時通報社會，表示出企業(yè)對消費者的足夠的重視。充分利用媒體進行宣傳，永不間斷地表示對消費者的重視和關(guān)心。

　　6、調(diào)整廣告和宣傳策略

　　雙匯集團應(yīng)及時調(diào)整廣告和宣傳策略，重點應(yīng)該深入事實，深入雙匯集團內(nèi)部，在承認錯誤的同時，強調(diào)雙匯集團的固有實力、固有信譽和把消費者視為上帝的態(tài)度，主要是態(tài)度，要向全社會展示一個負責任、有實力的大公司的形象，及時重塑自己的形象。

　　7、對整個事件進行持續(xù)的，不間斷的調(diào)查、處理和通報，持持之以恒。

　　策劃總結(jié)：由于我們還是在校大學生，所以對公關(guān)策劃沒有經(jīng)驗，對策劃的實施更毫無經(jīng)驗可言，這份策劃案只是在理論的基礎(chǔ)上以及在對案例的經(jīng)驗總結(jié)上給出我們認為的可以幫助雙匯集團克服危機的公關(guān)策劃梗概

危機公關(guān)策劃書13

　　一：活動背景

　　二：活動目的：

　　信息化時代的到來，危機公關(guān)的重要性越來越明顯，通過互聯(lián)網(wǎng)一條針對企業(yè)不利的'信息或者誹謗等負面信息，有可能讓一個品牌陷入巨大的信任危機，嚴重的可能對品牌的生存造成威脅，之前有非常多危機公關(guān)沒有做到位的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)讓他們徹底的嘗到了后果有多嚴重，比如圣元奶粉早熟事件、惠普質(zhì)量等問題。

　　三：活動宗旨：

　　鍛煉個人能力，提高協(xié)會知名度，進一步擴大_財經(jīng)大學的知名度。同時為商家做一次全方面的，多層次的宣傳。

　　四：活動時間

　　前期宣傳X月X日————X月X日初賽X月X日復賽X月X日

　　五：參與對象

　　X財經(jīng)大學全體在校學生

　　六：活動流程

　　1)前期宣傳

　　a)：報名形式：可在擺臺處填寫報名表也可在安財時空進行電子報名

　　b)：比賽形式：通過危機公關(guān)大賽的形式征集優(yōu)秀作品，商家及專業(yè)老師進行點評，從而獲得作品并排除名次。

　　c).比賽前的培訓：1.公關(guān)部工作人員對選手進行活動的相關(guān)知識介紹，使其了解公關(guān)概念。

　　2.通過適當?shù)慕榻B使選手了解比賽的流程及相關(guān)說明。

　　2)初賽

　　a)下午2：00開始，首先由主持人向大家介紹評委，介紹此次危機公關(guān)比賽的流程以及規(guī)則;

　　b)選手隨機抽題目，進行準備，每個人有十分鐘事件準備;

　　c)評委打分，按分數(shù)的高低選出的前八名進行決賽。

　　3)復賽

　　a)下午2：00開始，由主持人介紹評委，介紹辯論賽的比賽流程以及規(guī)則;

　　b)參賽選手自我介紹，比賽開始：首先由主持人給大家介紹一側(cè)事件;選手先用PPT陳述自己的處理方法;然后依次由評委(占50%)，青年創(chuàng)業(yè)團提問(25%)在座觀眾提問(占25%);最后最終得分著勝;

　　七：獎項設(shè)置

　　獎項的設(shè)置由贊助方?jīng)Q定

　　八：活動經(jīng)費

　　噴繪好報一張100元橫幅一條40元水、氣球等會場布置費60元

　　共計：200

危機公關(guān)策劃書14

　　一、市場分析

　　(一)企業(yè)宏觀環(huán)境和行業(yè)分析

　　宏觀環(huán)境分析：國家對服裝質(zhì)量的重視程度加大，對服裝原材料和環(huán)境的嚴格控制。隨著市場經(jīng)濟不斷提高，消費者消費水平、消費需求也不斷提高。消費者也越來越追求高品質(zhì)、時尚的生活方式。因此高檔布料。款式新穎的女裝越來越受到喜歡扮靚的女士和小姐們的青睞。

　　行業(yè)分析：許多企業(yè)也紛紛想借這個發(fā)展的趨勢搶占市場，各種風格的時尚女裝店開始興起，以滿足不同喜好的消費者。由此看來行業(yè)間的競爭相當激烈。

　　(二)消費者分析

　　不同年齡的消費者她們的消費行為和購買特征都有不同。她們選擇購買的方式，和影響她們的購買欲望、做出購買決定的因素都會不同。 “王先生事件”發(fā)生以后，消費者對靚女時裝店產(chǎn)生了很大的誤解，在很大程度上影響到了服裝的銷售，次此公關(guān)活動旨在挽回影響，重塑企業(yè)形象，獲得廣大消費者的再次信任。

　　(三)競爭對手分析

　　“靚女”時裝店的某個街區(qū)有幾家風格類似的時裝店。競爭對手的價格相比“靚女”時裝店要高，店內(nèi)服裝風格不統(tǒng)一。對方服裝優(yōu)惠活動較少。但，對方的服裝店在某街區(qū)交通人流量最豐富地段，店內(nèi)工作人員服務(wù)態(tài)度熱情。因此對方的客流量比較多。

　　目前我國時裝市場絢爛多彩，百花齊放。競爭激烈，中國市場上時裝品牌眾多，競爭激烈，

　　二、公關(guān)活動目標

　　1、消除此次事件對“靚女”時裝店的影響

　　2、提高“靚女”時裝店的銷售額

　　3、提高知名度美譽度

　　三、公關(guān)活動主題

　　“靚女時裝給您真誠服務(wù) 真情回饋”

　　四、公關(guān)活動對象

　　1、喜歡時裝、喜歡扮靚的有消費能力的群眾

　　2、對“靚女”時裝店有誤解的所有消費者

　　五、公關(guān)活動時間地點

　　活動時間：20xx年11月28日-11月30日

　　活動地點：“靚女”時裝店附近的廣場

　　六、活動項目流程設(shè)計

　　活動一：針對王先生展開此次道歉活動。

　　活動時間：20xx年11月28日

　　活動地點：華天大酒店

　　活動對象：王先生

　　活動內(nèi)容：這次的事件如果不好好的處理的話會給我們公司帶來很大的影響，現(xiàn)在的'時裝差這行現(xiàn)在比拼的就是服務(wù)，所以我們這次的活動就是為了消除廣大群眾對我們公司的一些負面影響以及不讓王先生把事情進一步的擴大化。

　　就門口保衛(wèi)人員的行為給公司帶來了很大的影響，也反映出了我們公司內(nèi)部人員素質(zhì)以及的一些不完善的制度，所以針對這些我們開展了一下的活動措施，以挽救公司在廣大消費群眾心中的印象。

　　1、首先約好王先生，并提前預定好酒店。

　　2、針對保衛(wèi)人員的這種“狗眼看人低”的行為保衛(wèi)人員買上道歉的禮品親自上門去接待王先生。

　　3、邀請當?shù)孛襟w過去進行采訪。

　　4、王先生進入酒店后先就靚女時裝的事情進行道歉并送上道歉禮品，懇請原諒。

　　通過以上的事情以后公司內(nèi)的一些制度也得進行嚴格的規(guī)范一下，我們可以在銷售時裝的時候還做一個顧客好評表，如果那個月誰的顧客好評排名第一的獎勵200元，這樣不僅可以促進銷量，還可以讓公司職員在對顧客的服務(wù)上更加的用心。

　　活動二：微博互動

　　活動內(nèi)容：微博是一個很好了解消費者和做好宣傳的平臺。既省時又省力，還節(jié)約了宣傳成本。

　　1、為了讓“靚女時裝”走進更多的消費者的視線我們可以采取微博互動，如被檢舉再發(fā)生類似事情，經(jīng)證實情況屬實獎勵舉報人員20xx元，被檢舉人員看情況嚴重程度進行處罰。這樣不僅提高了知名度也讓更多的消費人群關(guān)注我們的“靚女時裝”

　　2、在微博上發(fā)布“靚女時裝”感恩節(jié)的活動內(nèi)容。凡是轉(zhuǎn)發(fā)“靚女時裝”被抽中的幸運兒將獲得“靚女時裝”當季熱款服裝一套，和精美禮品一份。幸運兒可以自己帶領(lǐng)相關(guān)證件到公司來進行獎品兌現(xiàn)。這樣會給“靚女”時裝店帶來更多關(guān)注的粉絲。

　　活動三：聯(lián)合美容機構(gòu)進行此次公關(guān)活動宣傳

　　愛美之心人皆有之。所有愛美愛時尚的女士在自己打扮漂亮的同時也更加注重美容養(yǎng)顏。

　　1、凡在“靚女”時裝店活動時間內(nèi)購買產(chǎn)品滿499元可獲得**美容院價值100元的現(xiàn)金抵用卷

　　2、凡在“靚女”時裝店活動時間內(nèi)購買產(chǎn)品滿899元可獲得**美容院面部SPA免費體驗機會一次。這不僅會吸引大批愛美女士前來購買“靚女”時裝，也替**美容院做了很好的宣傳，同時節(jié)約了活動成本。

　　3、凡在**美容院消費的顧客都送給“靚女”時裝店感恩節(jié)活動的優(yōu)惠劵。

　　七、媒介宣傳

　　請當?shù)仉娨暸_的記者，發(fā)布“靚女”時裝店感恩節(jié)真情回饋新老顧客活動的消息。

　　1、學校、小區(qū)等人流匯集地貼放海報宣傳

　　2、公交車移動電視宣傳本次活動內(nèi)容

　　3、與當?shù)孛廊輽C構(gòu)進行合作

　　八、進度安排物料準備

　　時間物料準備

　　20xx年11月28日酒店預約、送王先生的禮品、制作海報及宣傳冊、邀請媒體

　　20xx年11月29日發(fā)放宣傳冊，貼放海報、播放宣傳視頻、同時進行微博宣傳

　　20xx年11月30日美容院禮品準備、邀請媒體

　　九、費用預算

　　費用類型具體項目單價(元)數(shù)量小計(元)

　　廣告費用公交車移動電視宣傳費用10000330000

　　制作海報及宣傳冊105005000

　　場地費用酒店費用費用5001500

　　人員費用派單人員工資100202000

　　其他人員工資100101000

　　餐飲50301500

　　交通費2020400

　　通信費2030600

　　其他禮品費用100011000

　　美容院合作費用50000150000

　　費用合計920009 (元)

　　十、效果評估

　　預計通過此次感恩節(jié)，感恩回饋新老顧客方式的公關(guān)活動，加強內(nèi)部管理，提高內(nèi)部人員素質(zhì)，提高靚女時裝店經(jīng)營形象，消除“小王事件”的不良影響。讓消費者更深層次的了解靚女時裝，從而擴大靚女時裝的產(chǎn)品影響力，提高靚女時裝的銷量，同時對消費者承諾，

　　“靚女”一定更加真誠用心服務(wù)大眾消費者，為消費者提供更好的產(chǎn)品的同時提高服務(wù)質(zhì)量。

危機公關(guān)策劃書15

　　一、前言：

　　20xx年1月9日。杭州。一場車禍將喜事變?yōu)閱适�。一輛迎親的**款本田雅閣因撞車擊端為兩截。致使車上一女四男5名乘客中一人當場死亡，另外經(jīng)搶救醫(yī)治無效先后死亡。得知消息后，廣州本田銷售部售后服務(wù)部人員連夜趕到杭州。面對死亡廠商否認質(zhì)量存在問題，并且沒有及時的進行回應(yīng)。

　　1月13日車主以及死者家屬打算委托浙江省權(quán)威機構(gòu)對事故進行檢測。

　　1月14日杭州市公安局余杭區(qū)分局交通巡邏警察大隊向浙江省質(zhì)量鑒定管理辦公室提出質(zhì)量鑒定申請，對其原因進行鑒定。

　　1月19日本田公司配合警方進行檢測。

　　2月28日本田總經(jīng)理正式回應(yīng)此事件，本廠廠方一直積極配合各部門的工作。

　　3月27日經(jīng)檢驗不存在質(zhì)量問題。

　　一個多月本田采取回避和默認態(tài)度，導致其生產(chǎn)經(jīng)營受到嚴重影響。

　　因此針對此現(xiàn)象本田公司及時的做出了危機公關(guān)策劃。

　　二、調(diào)查分析：

　　1、本田公司的情況分析：廣州本田汽車有限公司（簡稱廣州本田）于1998年7月1日成立，廣州本田目前有黃埔工廠和新增工廠兩個廠區(qū)，生產(chǎn)能力合計達到年產(chǎn)36萬輛，員工人數(shù)有5600人左右。廣州本田目前大約有雅閣系列轎車、奧德賽多功能等系列轎車等18種車型，并且正式通過了IS09002質(zhì)量體系認證以及通過了環(huán)境管理認證體系。從這可以看出廣州本田公司在質(zhì)量方面是值得信任的，公司的本身的情況是好的。本田雅閣汽車的單獨的認證體系也通過了以上的各種汽車認證，由此證明雅閣汽車的質(zhì)量不存在問題。

　　2、本田公司的優(yōu)勢：本田公司的各種類型的汽車在中國擁有很大的一類的消費群體，消費者對于本田汽車是比較信任的，在以前的本田汽車的發(fā)展過程中本田汽車的良好的信譽以及其品牌也能夠使得消費者信任。

　　3、本田公司的問題：在此事件發(fā)生的時候，本田汽車不夠重視中國市場，造成中國的消費者對于本田汽車的信任問題產(chǎn)生了質(zhì)疑，而且在事件發(fā)生之后本田公司采取的回避的態(tài)度更加的不利于消費者觀念的改變。

　　4、工作的重點：減少消費者對于此事件的關(guān)注率，增強消費者對于本田汽車的正面的看法，在態(tài)度上做到公正、公開、公平。對于新聞媒體重新利用，轉(zhuǎn)移公眾視線，使得此事件向好的方面轉(zhuǎn)變。

　　三、目標戰(zhàn)略：

　　通過正面的回應(yīng)，挽回在公眾心中的負面形象。消除社會輿論對此的不利的看法，挽回企業(yè)的.形象，抓住機遇，達到宣傳企業(yè)正面形象的效果。提升企業(yè)的品牌形象。

　　四、公關(guān)創(chuàng)意：

　　1、開新聞發(fā)布會：主要是針對此事件進行一個詳細的記者招待會。在記者招待會上需要出席本田公司的主要高層人員以及相關(guān)的質(zhì)量檢測員和政府機構(gòu)的相關(guān)的工作人員。

　　⑴ 首先宣布出現(xiàn)此事件后公司做了哪里工作，迅速成立了危機公關(guān)處理小組，針對此事件的受牽連的人員進行安撫，爭取到政府的支持。

　�、圃诩覍偬岢鲑|(zhì)量檢測前從第三方請專業(yè)的質(zhì)量檢測人員對事故發(fā)生的具體的詳細的原因進行調(diào)查，并且在檢查的過程中有政府人員以及新聞記者共同見證。顯示其公正、公開、公平性。

　�、潜咎锟偨�(jīng)理親自對于本田汽車的各種質(zhì)量檢測證進行說明以及這次事件造成的原因進行詳細的正面的回應(yīng)，不對任何的消費者有隱瞞。

　�、葘τ谛侣動浾叩奶釂栆约八麄兊娜魏螁栴}給予正面的回答，不得隱瞞。從正面回應(yīng)此事件，承擔此事件造成的一定的后果，對于事件造成的具體原因提供詳細的材料，滿足新聞記者的好奇心，使得他們可以從正面報道此事件。

　　2、開展紀念傷逝者的活動，對在次事件中死亡的人員進行公開的悼念，并對其家屬進行安撫和相應(yīng)的賠償。在精神上和物質(zhì)上給與他們最大的希望，始終采取積極的態(tài)度。

　　3、開展安全駕車講解活動，邀請各大媒體以及相關(guān)的專家、政府人員以及駕車的消費者。在活動中從各個方面對于消費者如何駕車、怎樣駕車以及怎樣安全駕車進行詳細的說明，在進行的過程中進行安全問題提問，在答對的情況下可以獲得本公司的紀念獎品，新聞記者也可以參與到活動中來。對于本田汽車的各個方面進行一二系統(tǒng)的展示。

　　4、開展本田汽車的新車的發(fā)布會，在新車發(fā)布會上全面的展示新車，將公眾的注意力從事件上轉(zhuǎn)移到對新車的關(guān)注上，讓消費者對新車的性能進行測試，在測試的過程中有各專家一起陪同回答關(guān)于新汽車各方面的問題。

　　五、媒體策略：

　　主要是選擇電視媒體和報紙媒體以及網(wǎng)絡(luò)媒體。

　　1、電視媒體：在此事件發(fā)生后，結(jié)婚當天發(fā)生車禍這個題材非常的吸引人，眾多電視媒體想到報道此事件。因此，在事件發(fā)生后主動要求曝光，主動接受新聞媒體的采訪。在各大地方電視臺對于此事件進行正面的回應(yīng)，在回應(yīng)是做到公正、公開和公平。

　　2、報紙媒體：在各大報紙上發(fā)表聲明會對于此事件承擔責任，但是會將相關(guān)的檢測的具體的證據(jù)報道出來，每一步都要詳細，并且是圖文并貌的形式，把對于這件事各個方面的看法報道出來，使得消費者可以根據(jù)這些提出一些自己的看法，把公眾的注意力吸引到本田汽車上來，通過此來借機宣傳本田汽車。

　　3、網(wǎng)絡(luò)媒體：在公司的網(wǎng)絡(luò)上主動的發(fā)帖子對于此事進行連續(xù)的相關(guān)的報道，把公司的態(tài)度、政府的態(tài)度以及消費者的態(tài)度如實的報道出來，以引起消費者的注意，并且使得消費者可以公正的看待此事件，從正面對此事件發(fā)表意見。

　　4、各個媒體發(fā)布的具體的進程。

　　時間

　　媒介

　　具體內(nèi)容

　　1月9日

　　新聞發(fā)布會

　　發(fā)布具體信息，做出正面的回應(yīng)

　　1月9日

　　電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)

　　全面報道此事件

　　1月12日

　　電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)