參加培訓(xùn)心得體會模板
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，有這樣的時機，要好好記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？下面是小編幫大家整理的參加培訓(xùn)心得體會模板，歡迎閱讀與收藏。
參加培訓(xùn)心得體會模板1
20xx年1月5日至14日，中專全體老師參與了學(xué)校組織的中德職業(yè)教化集團培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)既充溢又驚慌，課堂內(nèi)容豐富。
本次培訓(xùn)主要有以下幾項內(nèi)容：德國職業(yè)教化體系介紹、職業(yè)實力、教學(xué)法、行動為導(dǎo)向方法、課程開發(fā)等。通過十天的學(xué)習(xí)和溝通，使我對這些內(nèi)容有了更深刻、更直觀的相識，對行動導(dǎo)向教學(xué)法、課程開發(fā)以及我的教學(xué)理念都有了本質(zhì)的提升。
同時，德國專家Uwe Heiber博士嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，幽默、風趣的談吐，給我們留下了深刻的印象。 十天的時間雖然不長，但感覺很累，可是收獲也很大，我在培訓(xùn)心得的紙上寫下了“累并歡樂著”。下面我將自己在這次培訓(xùn)中得到的一些收獲與啟示表述如下：
一、收獲
(一)培訓(xùn)形式新奇，提升了“學(xué)生”的實力以前聽取的報告講理念、講概念的東西比較多，而這次培訓(xùn)比較直觀，德國專家系統(tǒng)、深化淺出的講解，耐性細致的解答及悉心指導(dǎo)，使我們體驗了原汁原味的德國老師的上課風格。Uwe Heiber博士不是單純的進行教學(xué)法的語言傳授，而是通過完成一個個的詳細任務(wù)帶領(lǐng)學(xué)員親自體驗，讓學(xué)員在課堂上行動起來，在培訓(xùn)的幾天里，我們就是“學(xué)生”，許多課都要在團隊的條件下完成工作任務(wù)。在這個過程中，我們這些“學(xué)生”的專業(yè)實力、方法實力和社會實力得到鍛煉和提升。這種做法，充分發(fā)揮了大家的主動性和團隊協(xié)作性。
(二)充分理解了行動導(dǎo)向教學(xué)法的真諦這次培訓(xùn)，Uwe Heiber博士的精講，大家的主動參加，特別是行動導(dǎo)向教學(xué)法給我們的心靈帶來很大的震撼。行動導(dǎo)向教學(xué)法正是讓學(xué)生自己動手自己思索，最大限度的`駕馭理論和實踐技能。
其中它的理論模型是六步：信息——安排——決策——實施——檢驗——評估。其實可以將其歸納成三步：即事前（安排）——事中（實施）——事后（評估）。而我們目前的教學(xué)主要缺少的是第一步：安排，當學(xué)生養(yǎng)成事前做安排的習(xí)慣和實力后，那么對他職業(yè)實力的養(yǎng)成有很大的確定作用，而其中的職業(yè)實力
已經(jīng)不再是我們所說的專業(yè)實力和技能，而是將其與企業(yè)的用人標準與學(xué)生個人將來的長遠發(fā)展融合進去的職業(yè)實力的培育，詳細包括：專業(yè)實力、方法實力、社會實力、特性實力，而想要在日常的教學(xué)過程中培育學(xué)生的這些實力，就須要老師仔細設(shè)計這樣的情境，將實際化的企業(yè)的模擬或真實案例搬到課堂上，并在其中融入沖突等元素，讓學(xué)生實現(xiàn)跨界的實力及學(xué)問的學(xué)習(xí)。我們清晰的看到，行動導(dǎo)向教學(xué)法真正的體現(xiàn)了以學(xué)生為主，突顯學(xué)生的創(chuàng)建力，老師引導(dǎo)、師生互動，以學(xué)生為核心。可使學(xué)生更快更好地駕馭專業(yè)技能，又培育了學(xué)生解決實際問題的實力、創(chuàng)建力、獨立性和團隊精神，符合“學(xué)中做，做中學(xué)”的理念。 但是這個方法對老師提出了很高的要求，須要他在課前細心地設(shè)計這個學(xué)習(xí)情境，并用在情境進行的過程中，他能夠掌控整個教學(xué)過程，并且多種教學(xué)方法及教學(xué)組織形式敏捷運用，同時將如何引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生去制作解決遇到的問題，從而培育學(xué)生的方法實力，這是一個老師在不斷地摸索過程中才能做到的。還有在整個教學(xué)過程及情境的設(shè)計中要融入沖突等元素，不斷設(shè)置障礙，讓學(xué)生從而獲得社會實力及特性實力。另外學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性如何被調(diào)動起來？須要情境的設(shè)計思路、趣味性等達到很高的標準。 (三)對于課程開發(fā)有了一個根本的全新的相識課程開發(fā)是通過需求分析確定課程目標，再依據(jù)這一目標選擇某一個學(xué)科(或多個學(xué)科)的教學(xué)內(nèi)容和相關(guān)教學(xué)活動進行安排、組織、實施、評價、修訂，以最終達到課程目標的整個工作過程。做好課程開發(fā)不是一件簡單的事情，是一項系統(tǒng)綜合的工程。
通過這次學(xué)習(xí)，我對課程開發(fā)有了一個全新的相識，課程開發(fā)的過程是將工作過程導(dǎo)向有效融入專業(yè)教學(xué)。做好典型工作任務(wù)分析，針對專業(yè)主要工作崗位進行企業(yè)調(diào)研。確定典型工作任務(wù)，劃分行動領(lǐng)域，將行動領(lǐng)域與學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)?yīng)。確定基礎(chǔ)學(xué)習(xí)領(lǐng)域、專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域、拓展學(xué)習(xí)領(lǐng)域。設(shè)計學(xué)習(xí)情境，引入現(xiàn)場實際項目，由難到易、由繁到簡設(shè)計教學(xué)情境。學(xué)習(xí)過程要融入社會實力、特性實力和方法實力等的培育。
二、啟示
經(jīng)過這次培訓(xùn)，我獲得了諸多的啟示，對如何組織好我們的課堂教學(xué)有了一些新的相識與想法。 （一）給學(xué)生更多的參加機會、贊許的眼神是老師調(diào)動課堂氣氛的關(guān)鍵
在培訓(xùn)中Uwe Heiber博士常常會讓我們發(fā)表看法和看法，習(xí)慣了做學(xué)生的“聽”，總是心情忐忑怕說得不好，事實證明擔憂是多余的，這些“老學(xué)生”越來越積
極主動，心情越來越放松，因為Uwe Heiber博士從來都是用一種贊許的眼神，激勵的語言來對各小組的作業(yè)進行分析點評，從來不指責。這種老師對學(xué)生勞動成果的敬重帶給我們很大的動力，讓我們?nèi)σ愿巴瓿擅恳淮稳蝿?wù)。由此給了我很大的啟示：老師在課堂上，肯定不能打消學(xué)生的主動性，無論學(xué)生的成果如何，都要從不同的角度賜予確定，課后指出不足和改進的方面，這樣學(xué)生很簡單接受，同時也達到了老師教學(xué)的目的。
�。ǘ┙虒W(xué)方法需敏捷多樣、教學(xué)內(nèi)容要細心設(shè)計行動導(dǎo)向教學(xué)法主要是培育學(xué)生的四種職業(yè)實力，它的組織形式多種多樣：老師講解、學(xué)生獨立學(xué)習(xí)、學(xué)生在小組內(nèi)學(xué)習(xí)、學(xué)生作報告、學(xué)生展示工作成果、頭腦風暴法、小組競賽法、外出參觀、課堂作業(yè)等等。教學(xué)媒介也是，如PPT、發(fā)任務(wù)單等，運用這些教學(xué)方法的目的就是讓學(xué)生在課堂上行動起來，使學(xué)生在行動中訓(xùn)練實力。 我們可以考慮將這些方法運用于課堂教學(xué)的某一個小環(huán)節(jié)，在某一個學(xué)問點上運用這些生動好玩的方法，即使奢侈些時間，可是達到的效果會很顯著的。另外可以在一些適當?shù)膬?nèi)容上多讓學(xué)生自己去安排、去參加，我想比每次都是老師告知學(xué)生答案要來的生動多了。當然這須要老師去細心設(shè)計每一堂課。
（三）把課堂讓給學(xué)生
為了體現(xiàn)老師的自身價值，為了使自己上的課受到學(xué)生的歡迎，我們不斷地進行教學(xué)上的改革：教學(xué)方法采納案例式教學(xué)法、探討式教學(xué)法，教學(xué)手段運用現(xiàn)代化的多媒體，考核方式采納多樣性考核，目的是調(diào)動學(xué)生的主動性和主動性。雖然改革后課堂效果有了一些變更，但總是不能杜絕學(xué)生上課睡覺、玩手機的這種現(xiàn)象。通過在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)和反思，相識到根源在于老師沒有把課堂讓給學(xué)生，老師仍舊在扮演著導(dǎo)演加演員的角色，老師總是以講為主，學(xué)生也主要是被動的聽，缺乏任務(wù)的驅(qū)動。這次培訓(xùn)，通過德國專家對教學(xué)方法在實際教學(xué)過程的運用，使得我們對項目教學(xué)法，案例教學(xué)法、角色扮演法等教學(xué)理念有了更深的理解：就是要徹底變更傳統(tǒng)教學(xué)中以老師為教學(xué)核心的方法。時刻以學(xué)生為主體、以實力培育為本位、選取有價值的教學(xué)內(nèi)容、通過基礎(chǔ)與專業(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)為載體、運用合適的教學(xué)方法達到培育學(xué)生實力的目標。
�。ㄋ模┒嘧尷蠋焻⑴c一些實質(zhì)性的培訓(xùn)，可快速轉(zhuǎn)變和提高大部分一線老師的思想意識
俗話說“百聞不如一見”，這次培訓(xùn)我身臨其境。以前也聽過參與國培的老師在學(xué)校里做報告，但是因為沒有實質(zhì)性地參加學(xué)習(xí)，所以總是感覺不到實實在在的東西。通過這次的真正參加，才有切身的感受。我想假如多給老師供應(yīng)機會參與這種類似的培訓(xùn)，即可以讓老師開闊眼界，拓展思維，又能讓他們轉(zhuǎn)變觀念，主動地去考慮如何調(diào)動課堂，如何變更課堂。假如將老師們的教學(xué)觀念由被動變革變成主動變更，我們的教學(xué)改革離勝利也就不遠了。 總之，通過這次學(xué)習(xí)，我收獲很大。我們應(yīng)當借鑒先進的德國職業(yè)教化理論體系，營造一個以學(xué)生為中心，在老師的指導(dǎo)下對自己的學(xué)習(xí)過程進行自我組織，發(fā)揮學(xué)生主動性、創(chuàng)建性，還課堂于學(xué)生的教學(xué)大氛圍。在此誠心感謝學(xué)校給我們供應(yīng)這次學(xué)習(xí)的機會。我想只要專心去做，必定會變更我們的課堂，變更我們的學(xué)生，進而變更我們的教化。所以，十天驚慌的學(xué)習(xí)雖然累，但我卻歡樂著！
參加培訓(xùn)心得體會模板2
聽了洛陽市書法培訓(xùn)講座，我感到書法教學(xué)的艱難與重要。 漢字和以漢字為載體的中國書法是我們中華民族的文化珍寶，也是我們的國粹，作為新時期的語文老師，我感受到了肩上的壓力與重任。
書法指文字的書寫藝術(shù)，特指用（圓錐型）毛筆寫漢字的藝術(shù)。
人們常說，中國文化的核心是哲學(xué)，中國文化核心的核心是書法。
書法藝術(shù)在我國源遠流長，自漢字出現(xiàn)以來就長盛不衰，歷朝歷代出現(xiàn)的書法大家數(shù)不勝數(shù)。 如秦代的李斯，漢代的蔡邕、張芝，晉代的王羲之，唐代的“歐、虞、褚、薛”、“顏、柳”，宋代的“蘇、黃、米、蔡”，元代的趙孟頫，明代的文征明，清代的何紹基、吳昌碩等。
他們留下的'書法作品更是推陳出新，光耀汗青。 作為炎黃子孫，當代學(xué)生有責任繼承；作為新時期的語文老師，我們有義務(wù)使書法得以傳承。 然而隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)的興起，鍵盤的運用使手寫意識變得越來越淡。
對現(xiàn)代人來說，寫一手美麗的鋼筆字已是不簡單，更何況毛筆字呢？為了使書法這一優(yōu)秀的文化珍寶傳承下去，我覺得上好書法課已是燃眉之急。 如何在有限的條件下教好書法呢？這次培訓(xùn)會給了我很好的啟示。
教好書法應(yīng)遵循書寫規(guī)范，關(guān)注特性體驗。 這里的書寫規(guī)范就是臨帖，臨帖是學(xué)習(xí)書法的不二法門。 臨帖分對臨，背臨，意臨三個層面。 對臨即將范本置于眼前，須看一筆，寫一筆；背臨即不看范本，只憑印象將諸字臨寫下來；意臨即臨寫范本時追求原作的意境和神韻。
我想，小學(xué)書法教學(xué)可以先教會學(xué)生對臨，然后層層拔高，一步步接近意臨。
于是這兩周的書法指導(dǎo)課，我下載了《九成宮醴泉銘》原帖，打算先從遵循書寫規(guī)范起先。 上課時我先把要臨得內(nèi)容放在多媒體上呈現(xiàn)出來，然后引導(dǎo)著學(xué)生觀賞，同時強調(diào)間架結(jié)構(gòu)和筆劃特征，最終讓學(xué)生照著多媒體臨寫。
在臨寫時，用《米芾學(xué)書》的這段話提示學(xué)生：“學(xué)寫字不只是動筆，還要動心，不但觀其形，而且要悟其神，心照不宣，才能寫好�！�
這兩次，盡管學(xué)生寫的差強人意，但是我感覺自己在書法指導(dǎo)教學(xué)上邁進了一大步，自己的教學(xué)正在沿著科學(xué)的方法前進，我肯定要堅持下去！
現(xiàn)在想一想自己學(xué)練毛筆字的情形，的確漫長而艱辛，更知學(xué)生學(xué)習(xí)的不易及鼓舞的重要。 我想每天都練，多思多悟，堅持不懈的臨帖應(yīng)當是學(xué)好書法的要訣。
我也要常常向?qū)W生講一些自己的切身體會，來鼓舞學(xué)生學(xué)習(xí)的信念，同時加強自身書法指導(dǎo)方面的理論學(xué)習(xí)，來科學(xué)高效地教好書法指導(dǎo)課。
參加培訓(xùn)心得體會模板3
在學(xué)習(xí)的這幾天中，收獲許多。首先，學(xué)習(xí)到了跟本職工作相關(guān)的學(xué)問，這些學(xué)問也正是我所須要的。雖然學(xué)習(xí)的時間短，但對所學(xué)內(nèi)容有了深刻的了解和相識。這次的培訓(xùn)課程目標是：對ITIL框架的基本理解、ITIL如何幫助組織加強IT服務(wù)的質(zhì)量、描述和區(qū)分IT服務(wù)管理實踐的核心指南，包括：服務(wù)戰(zhàn)略，服務(wù)設(shè)計，服務(wù)轉(zhuǎn)換，服務(wù)運營，持續(xù)服務(wù)改進。
老師講的很好，在講課中間和我們共享了許多的案例，們分析和講解課程的內(nèi)容，使我們很快就能理解學(xué)習(xí)的內(nèi)容。特別是在課程的最終，通過一個設(shè)計的案例來進行分組演講探討，關(guān)系等學(xué)問都充分的在所設(shè)計的案例中進行運用，運用到實際的工作中。作中的一些閱歷和方法，以及各自單位在IT驗，彼此都獲益匪淺。
有部分是英文或是英文的.縮寫，英文或英文縮寫所表示的意思，才能牽強理解。在IT的沒點英文水平是不行的。不擅長抓緊主觀地自己存在自滿心情，不情愿下苦功夫去的自覺意識，無法快速的提高自我水平和素養(yǎng)。所以，爭取各種的外出只有通過全面的學(xué)習(xí)，才能快速提高自身才能實現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃及適應(yīng)新形勢下公司高速發(fā)展。 參與培訓(xùn)心得體會萬能模板6 在全市青年干部培訓(xùn)班開學(xué)典禮上，市委書記作了重要講話，他要求年輕干部以奮勉進取的實際行動當好推動科學(xué)發(fā)展的急寫作網(wǎng)先鋒。面對費書記的殷切希望，作為一名年輕干部，如何緊密聯(lián)系實際，提高工作水平和實力？結(jié)合數(shù)日來的學(xué)習(xí)思索，聯(lián)系自身工作實際，我認為，推動運管工作又好又快發(fā)展，必需提升運管部門的“三種實力”。
一、以科學(xué)發(fā)展為指引，提升服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的實力經(jīng)濟社會要發(fā)展，交通運輸是保障。我們運管部門將進一步增加保運輸、保發(fā)展的實力，接著鞏固和發(fā)呈現(xiàn)代物流業(yè)，做好我市各大園區(qū)的運輸服務(wù)和運輸保障工作，引導(dǎo)和激勵內(nèi)河航運企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，道路貨運企業(yè)規(guī)�；�、集約化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，力爭今年全市交通服務(wù)業(yè)增加值超億元。同時，進一步加大經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整，為社會供應(yīng)更加便捷、舒適、平安的運輸服務(wù)。
二、以惠民利民為宗旨，提升服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的實力隨著通達工程的實施，農(nóng)村道路基礎(chǔ)設(shè)施條件大為改觀，我們將打通農(nóng)村客運通達“最終一公里”，進一步便利群眾出行。我們將接著抓好農(nóng)村客運站建設(shè)，啟用新集、新城等一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運站。同時以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運站為依托，大力培育和發(fā)展面對農(nóng)村的物流市場，引導(dǎo)具備肯定資質(zhì)條件的農(nóng)村運輸企業(yè)向綜合性物流服務(wù)發(fā)展，為農(nóng)村企業(yè)和農(nóng)戶供應(yīng)多元化的物流服務(wù)。
三、以規(guī)范市場為抓手，提升服務(wù)交通運輸管理的實力今年以來，我們運管所聯(lián)合公安、城管、工商等部門，多次開展突擊整治行動，創(chuàng)建了良好的運輸市場環(huán)境。下一步，我們還將加強與有關(guān)部門協(xié)調(diào)、協(xié)作適時組織專項整治，嚴厲打擊各種運輸違法行為，重點解決嚴峻擾亂運輸市場秩序、社會反映比較劇烈的問題，確保全市運輸市場穩(wěn)定、健康有序發(fā)展；進一步發(fā)揮管理職能，加強運輸平安、運輸質(zhì)量及修理和駕培質(zhì)量的監(jiān)督管理，確保旅客運輸、危急品運輸各項平安制度及措施全面落實到位，確保不發(fā)生嚴峻平安責任事故。
參加培訓(xùn)心得體會模板4
以前，在我淺薄的認知里，“管理”是大領(lǐng)導(dǎo)、大企業(yè)家的事，對于我這樣一個小學(xué)老師來說，這方面的知識不用學(xué)，這方面的書頁不用看。直到十年前，和馬云的《馬云如是說》相遇了。這算我初次接觸管理學(xué)吧，從這本書中，我沒有獲得系統(tǒng)的管理學(xué)知識，只是對其中的案例特別感興趣,對書中的一些觀點一知半解。馬云說：“一流的決策二流的執(zhí)行力不如一流的執(zhí)行力二流的決策；一個決策百分之八十以上都贊同的時候，這個決策就應(yīng)該就垃圾箱了……”當時的閱讀僅僅停留在淺層次的閱讀，這些觀點對自己的認知有些顛覆，但沒有仔細琢磨。隨著閱歷的增加，好像琢磨出點道道了，漸漸感覺到“管理”有意思，是門學(xué)問。
于是，我開始觀看“現(xiàn)代管理之父”曾仕強的演講視頻——《式管理》、《易經(jīng)的奧秘》。前兩年讀了稻盛和夫的《活法》，這兩年開始接觸《道德經(jīng)》，越來越讓我感受到管理的智慧與魅力，我開始喜歡上“管理”。雖然，這份喜歡不曾讓我建功立業(yè)，可它給我的生活帶來別樣風景。
再次重讀德魯克的《卓有成效的管理者》，仍舊感覺酣暢而淋漓。如果說以前接觸這類的書籍是遠遠地欣賞他人的管理藝術(shù)的話，那么，這本書帶給我的則是接地氣的策略與方法。德魯克首先闡述了隨著社會分工的精細化，需要管理人員越來越多。接著肯定有效管理是可以學(xué)會的，也是必須學(xué)會的。最后告訴我們實施有效管理的方法和策略。全書著重闡述管理者如何實施有效的管理。在他看來，實現(xiàn)有效的管理主要從五個方面入手：即時間管理、重視貢獻、要事優(yōu)先、發(fā)揮長處、有效決策。德魯克以真實的案例為基礎(chǔ)，深入淺出地講解，使我們獲得啟迪、增長智慧的同時，收獲可習(xí)得性的操作，可謂干貨滿滿。
在這些策略中啟發(fā)我更多思考的是“我能貢獻什么？”“一個人如果老是強調(diào)自己的職權(quán)，那不論其職位有多高，也只能算是別人的“下屬”。反過來說，一個重視貢獻的人，一個注意對成果負責的人，即使他位卑職小，也應(yīng)該算是“高層管理人員。”（引自《卓有成效的管理者》第頁）對此，我深以為然。老子的《道德經(jīng)》稱得上管理學(xué)中經(jīng)典中的經(jīng)典。從管理學(xué)的角度來閱讀此書，這本書給我們傳遞了三個核心理念：第一世界是變化著的.，我們只是變化中的一個片段，不必執(zhí)著，學(xué)會放下。第二世界是一個整體，你對世界發(fā)出什么，世界就回饋你什么。第三無我利他。我認為，德魯克“重視貢獻”的理念和老子的“無我利他”的思想有異曲同工之妙。管理者首先得做一個“有道”的管理者，這是管理的核心和關(guān)鍵。何為“有道”？向大自然學(xué)習(xí)。“水善利萬物，而又靜居眾人之所惡，故幾于道�！保ㄒ浴兜赖陆�(jīng)》第八章）管理者如果把一己之私利放在首位，那注定這個團隊是走不遠。反之，管理者的發(fā)心出于團隊、出于他人，才會成就團隊，成就他人，最終成就他自己�！疤扉L且久。天地之所以能長且久者，以其不自生也，故能長生。是以圣人退其身而身先，外其身而身存。不以其無私歟？故能成其私。（引自《道德經(jīng)》第七章）這就是管理者應(yīng)效仿的自然之道。
放眼中外卓越的管理者，莫不是以其無私成其私。京瓷創(chuàng)始人稻盛和夫一生創(chuàng)造了兩家世界五百強，京瓷集團的前身是一家瀕臨破產(chǎn)的小企業(yè)，稻盛和夫憑著為了企業(yè)職工的物質(zhì)和精神生70活的初心，讓這家企業(yè)發(fā)展、壯大。上世紀年代，日本遭遇了極為嚴重的經(jīng)濟危機，訂單減少了一半以上，稻盛和夫沒有辭退一個員工，讓員工利用生產(chǎn)的時間學(xué)習(xí)，思考如何提升產(chǎn)品的質(zhì)78量，所以企業(yè)在同行業(yè)中訂單最多，利潤最高。他歲高齡零報酬出任日航集團的董事長，短短一年時間讓這家企業(yè)扭虧為盈。如今，阿米巴原則已成為全世界企業(yè)爭相學(xué)習(xí)的經(jīng)營原則。稻盛和夫創(chuàng)造企業(yè)管理的奇跡，離不開“無我利他”的思想。
其實，做得好得企業(yè)管理，概莫能外。蘇州德勝洋樓,老干媽XX陶華碧，得力文具，天津的海底撈……管理者始終把員工的利益、企業(yè)的利益、社會的利益放在首位，秉承敬天愛人的思想，員工獲得物質(zhì)精神兩方面的幸福感，反過來員工加倍努力工作，促進企業(yè)的發(fā)展，管理者也實現(xiàn)了最大的人生價值。學(xué)校管理莫不如此。清華附小校長竇桂梅把教師個人幸福放在學(xué)校管理的重要XX位置，北京十一學(xué)校貴校長想方設(shè)法為老師們解決住房問題……當這些管理者為學(xué)校老師的婚姻問題奔波，為老師的家庭困難排憂解難時,他們就贏得了民心。有句老話：“得民心者的天下�！惫芾碚咧挥兄匾曌约簩F隊的貢獻，重視對員工的貢獻，最終員工會成就他。當然，要走得更遠，除了民心外，企業(yè)還要有歷史使命感和社會責任感，這屬于企業(yè)文化中的一部分。
對于學(xué)校來說，校長要始終把學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展、學(xué)生終生發(fā)展、教師的個人成長和職業(yè)幸福感放在學(xué)校管理工作的首位，這才是“有道”的管理。至于管理中有哪些策略,這只不過是“術(shù)”的問題，按“道”的方式行事，“術(shù)”不是問題。
做“有道”的管理者，當我為成就學(xué)生、成就老師而努力的時候，他們也會成就我們。因為，《道德經(jīng)》說了“以其無私故能成其私�！敝斢�！
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通過這次培訓(xùn)，我相識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱當然重要，但還須要具備良好的服務(wù)實力。例如遇到突發(fā)事務(wù)，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命唯恐會有危急。服務(wù)人員這時假如沒有一點急救常識，縱有滿腔熱忱也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)實力：
一、語言實力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、看法性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚�方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時，要留意語氣的自然流暢、親善可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯經(jīng)�？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、愧疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要留意表達時機和表達對象，即依據(jù)不同的場合和客人不同身份等詳細狀況進行適當?shù)皿w的'表達。
人們在談?wù)摃r，經(jīng)常忽視了語言的另外一個重要組成部分——身體語言。依據(jù)相關(guān)學(xué)者的探討，身體語言在內(nèi)容的表達中起著特別重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)剡\用身體語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼�，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿足的表達氛圍。
二、交際實力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥當?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會使客人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興盛和企業(yè)品牌的宣揚、傳播起到不行估量的作用。良好的交際實力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。
三、視察實力
服務(wù)人員為客人供應(yīng)的服務(wù)有三種，第一種是客人講得特別明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較簡單的。其次種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當為客人供應(yīng)的、不需客人提示的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下打算就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當快速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著許多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠擅長把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得確定的服務(wù)本事。這就須要服務(wù)員具有敏銳的視察實力，并把這種潛在的需求變?yōu)閯偤玫膶嵲诜⻊?wù)。而這種服務(wù)的供應(yīng)是全部服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的供應(yīng)更強調(diào)服務(wù)員的主動性。視察實力的實質(zhì)就在于擅長想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)剛好、妥當?shù)厮偷健?/p>
四、記憶實力
在服務(wù)過程中，客人經(jīng)常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平常從閱歷中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所須要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人觀賞的服務(wù)。
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