電話(huà)銷(xiāo)售心得
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì)將其記下來(lái)，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力。相信許多人會(huì)覺(jué)得心得體會(huì)很難寫(xiě)吧，以下是小編為大家整理的電話(huà)銷(xiāo)售心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電話(huà)銷(xiāo)售心得1
來(lái)到__的工作時(shí)光雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作資料，這一切都是對(duì)自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。
回顧十月份的工作狀況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是53客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)資料很出色的完成，所以我對(duì)自我的表現(xiàn)還不是很滿(mǎn)意。下方具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成狀況：
一、網(wǎng)絡(luò)工作資料
1、更新__網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳__英語(yǔ)。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到__英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì)__英語(yǔ)的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。（這段時(shí)光沒(méi)有發(fā)現(xiàn)惡意問(wèn)題）
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類(lèi)廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類(lèi)，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫(xiě)__英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。
7、編寫(xiě)__英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)資料。
二、53客服咨詢(xún)狀況
在學(xué)校眾多來(lái)訪(fǎng)人員中有一項(xiàng)來(lái)訪(fǎng)方式就是透過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)來(lái)約訪(fǎng)學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢(xún)直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也務(wù)必提高和客戶(hù)在網(wǎng)上交流的潛力。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明白在與我對(duì)話(huà)的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的'研究。透過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，客服工作的完成我對(duì)自我并不是很滿(mǎn)意，主要存在一下問(wèn)題：
1、咨詢(xún)量本身與上月相比有所降低。
2、針對(duì)咨詢(xún)的人約訪(fǎng)數(shù)量降低。
3、咨詢(xún)者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢(xún)看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對(duì)以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改善：
1、分析上個(gè)月客服咨詢(xún)資料，找出溝通中存在的問(wèn)題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說(shuō)話(huà)人的心里活動(dòng)，提高咨詢(xún)潛力，這也是重中之重。
2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)__英語(yǔ)的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)潛力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢(xún)?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)潛力、提高咨詢(xún)量。
下個(gè)月即將到來(lái)，針對(duì)上述提到的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉，出色的完成接下來(lái)的工作。
電話(huà)銷(xiāo)售心得2
很有幸參加了某公司組織的電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn),在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺,給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針.為了做好以后的工作,總結(jié)了一份這兩天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得,與大家共同分享!以下是我電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個(gè)銷(xiāo)售技巧:
電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得1:引起注意,有技巧的開(kāi)場(chǎng)白.事實(shí)式:從與客戶(hù)個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā),通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān).問(wèn)題式:問(wèn)題要關(guān)于客戶(hù)的生意,并且與你拜訪(fǎng)的目的有關(guān).提出的問(wèn)題不是用“是”或者“不是”簡(jiǎn)單回答的援引式:以另一個(gè)客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)作為引子,來(lái)建立新客戶(hù)對(duì)自己的信心和興趣;所引用的客戶(hù)或是廣受尊重的(樹(shù)立信心),或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在).
銷(xiāo)售工具:盡可能調(diào)動(dòng)客戶(hù)的感覺(jué)器官,可以使用的工具有宣傳冊(cè),模型,行銷(xiāo)管理軟件,樣品等.這些工具應(yīng)與對(duì)方的工作需求以及你希望探討的話(huà)題有關(guān).
關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電):總結(jié)上次電話(huà)拜訪(fǎng)結(jié)束時(shí)的話(huà)題,然后自然過(guò)渡到本次電話(huà)拜訪(fǎng)主題.在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話(huà)題之后,你可以向客戶(hù)進(jìn)行目的說(shuō)明.可以讓客戶(hù)擠出更多的時(shí)間與你在電話(huà)中進(jìn)行討論,有助于你完成電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)拜訪(fǎng)方面的時(shí)間和資源.
電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得2:探尋客戶(hù)需求.
為了找到客戶(hù)的需求,可以采取提問(wèn)方式,不同的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致對(duì)方采用不同的方式進(jìn)行回答,因此要針對(duì)不同的目的,有的放矢地提出相應(yīng)的問(wèn)題.
在電訪(fǎng)中可采取開(kāi)放式提問(wèn),封閉式提問(wèn)以及探查式問(wèn)題等等,這樣可以獲得有關(guān)信息,從而讓我在電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)該對(duì)客戶(hù)的哪些具體需求進(jìn)行強(qiáng)調(diào).
提問(wèn)目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的'問(wèn)題,促成客戶(hù)發(fā)出購(gòu)買(mǎi)信號(hào),從而把電話(huà)拜訪(fǎng)發(fā)展成一個(gè)銷(xiāo)售提議,并且達(dá)成協(xié)議.為了更好的達(dá)成協(xié)議要通過(guò)仔細(xì)的傾聽(tīng),聆聽(tīng)客戶(hù)的需求,做好總結(jié),做好記錄.電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得3:供貨分析.
這一點(diǎn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個(gè)優(yōu)點(diǎn).讓我們?cè)谶@產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)上做一個(gè)更好的介紹.這一節(jié)讓我學(xué)到了確認(rèn)產(chǎn)品的特征,將特征擴(kuò)展為優(yōu)勢(shì),把優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為利益.客戶(hù)或潛在客戶(hù)往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù),而且需要把成本控制的最低,甚至自己也可以從中得到滿(mǎn)足,這樣他們才會(huì)從我們這里進(jìn)行購(gòu)買(mǎi).
電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得4:達(dá)成協(xié)議.為了更好達(dá)成協(xié)議要注意客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào).抓住好的時(shí)機(jī).沒(méi)有最好的達(dá)成協(xié)議方式,只有最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)間.如果陳述很完整;肯定性回答和/或購(gòu)買(mǎi)信號(hào)非常多.這個(gè)時(shí)候,買(mǎi)家是最深信不疑的,所以這就是最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)機(jī).在完成了一通成功的銷(xiāo)售的電訪(fǎng).在途中也會(huì)到遇到一些客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn).在應(yīng)對(duì)客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)面前也讓我學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì).在應(yīng)對(duì)過(guò)程中盡量避免運(yùn)用可是,但是,不過(guò),然而的說(shuō)詞.這樣才可以在電話(huà)中讓客戶(hù)得到信心.
在這兩天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)中學(xué)到的東西很多,但能夠在實(shí)際工作上能完完全全運(yùn)用的不是一天兩天的事.以后在工作為了更好運(yùn)用得上要一步一步的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)!
電話(huà)銷(xiāo)售心得3
上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師xxx老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，但是對(duì)于我們對(duì)銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得是，要做好銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得：
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率；透過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平，提高顧客滿(mǎn)意度。之后譚老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢(qián)脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶(hù)才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見(jiàn)客戶(hù)之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶(hù)愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題，大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話(huà)之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
還有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像xx老師講到的“客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員，真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的.問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
此外用心傾聽(tīng)很重要，專(zhuān)業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過(guò)了重要的線(xiàn)索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)。你就應(yīng)引導(dǎo)談話(huà)，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和xxxx公司一齊成長(zhǎng)，并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。
電話(huà)銷(xiāo)售心得4
本文人于2xx-x年6月23日到2xx-xx年8月11日在科技有限公司常州分公司做商務(wù)代表，經(jīng)過(guò)短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，無(wú)論是在個(gè)人素質(zhì)，還是業(yè)務(wù)技能上，本人都得到了很大的提高，現(xiàn)將這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下：
1、自身能力：
通過(guò)這次實(shí)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒(méi)去實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說(shuō)溝通能力、一些銷(xiāo)售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因?yàn)楣揪褪枪�，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話(huà)就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
2、專(zhuān)業(yè)技術(shù)：
在學(xué)校里學(xué)校的專(zhuān)業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ)，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿(mǎn)足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設(shè)課程，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況，要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己。
3、心理上的調(diào)整：
現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之?huà)勺恿�，不管是�?zhuān)科生還是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。
經(jīng)過(guò)這短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我覺(jué)得自己成長(zhǎng)了很多，也深刻地感到理論與實(shí)踐的'差距，這次實(shí)習(xí)也為自己以后的正確學(xué)習(xí)理論知識(shí)，打下了良好的基礎(chǔ)。
來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了，現(xiàn)在來(lái)就總結(jié)一下我的工作。
首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司——是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識(shí)淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。
剛開(kāi)始的到來(lái)，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后，我才敢打自己的第一通電話(huà)，當(dāng)時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)。可是并不如我所愿，那邊接起了電話(huà)，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話(huà)，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話(huà)當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者(但是最近沒(méi)有翻譯業(yè)務(wù))。一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)想自己電話(huà)打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒(méi)有。認(rèn)真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們?cè)揪蛯?duì)電話(huà)銷(xiāo)售很是反感，聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(huà)(真記沒(méi)記誰(shuí)也不知道)。打電話(huà)即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路——網(wǎng)絡(luò)。
我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下，聊上幾句閑話(huà)，就很有可能聊出一些客戶(hù)。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺(jué)很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考慮到你。經(jīng)常在線(xiàn)，聯(lián)系著又很方便，不用打電話(huà)，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù)，不能沒(méi)有耐性�，F(xiàn)在很多人愛(ài)還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對(duì)方直接接受，電話(huà)會(huì)叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，讓人很容易接受;即便是自己說(shuō)話(huà)有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋?zhuān)踩菀捉袑?duì)方接受，可是電話(huà)就不一樣了，電話(huà)上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶(hù)。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶(hù)。交流著也輕松多了，說(shuō)話(huà)也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話(huà)似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。
電話(huà)銷(xiāo)售心得5
在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，得到很多收獲，對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好。
一、職業(yè)素養(yǎng)
(一)衣著言行。
西裝、領(lǐng)帶可以說(shuō)是基本的，不僅是對(duì)自己個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是尊重他人的橋梁。
(二)服務(wù)的心態(tài)。
從細(xì)節(jié)著手，把自己的辦公地點(diǎn)收拾干凈，每天簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，歸零的心態(tài)。
(三)學(xué)習(xí)的能力。
這些天，一直在看《xx銷(xiāo)售》，將書(shū)中所講與自己的實(shí)際經(jīng)歷相結(jié)合，感覺(jué)獲益很多，銷(xiāo)售的目的、溝通的方式、銷(xiāo)售前中后所應(yīng)注意的問(wèn)題，都讓我受益匪淺。
二、電話(huà)銷(xiāo)售
(一)約客戶(hù)見(jiàn)面才是打電話(huà)的目的。
(二)電話(huà)銷(xiāo)售最大的困難就是短時(shí)間讓客戶(hù)產(chǎn)生興趣。
(三)話(huà)術(shù)，也是我要解決的一個(gè)問(wèn)題。
(四) 如何把相關(guān)事情不經(jīng)意的`聯(lián)系到電話(huà)目的上來(lái)。
總結(jié)我這段時(shí)間電話(huà)銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題，主要集中在：
(一)有在開(kāi)始時(shí)爭(zhēng)取別人給予時(shí)間的意識(shí)，結(jié)果在中途導(dǎo)致別人不愿意繼續(xù)聽(tīng)下去。
(二)電話(huà)一開(kāi)始就喜歡暴露我打電話(huà)的目的，一上來(lái)就是直接介紹公司和個(gè)人，結(jié)果屢遭拒絕。
(三) 興奮點(diǎn)的調(diào)節(jié)。
前期總是沒(méi)有找到打電話(huà)的興奮感，直到最后一天才稍微有些感覺(jué)，如何把自己調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)也是我下一個(gè)要提高的地方。
三、前期準(zhǔn)備工作不足以及經(jīng)驗(yàn)的缺乏
(一)準(zhǔn)備工作不足，表現(xiàn)在對(duì)我們自身的認(rèn)識(shí)上沒(méi)有到達(dá)一個(gè)高度，導(dǎo)致客戶(hù)提問(wèn)時(shí)不能很快根據(jù)情形及時(shí)準(zhǔn)確作答，同時(shí)，還表現(xiàn)在對(duì)客戶(hù)反映的一種估計(jì)不足，出發(fā)前沒(méi)有作出詳盡的預(yù)計(jì)。還有，就是對(duì)路線(xiàn)的考慮不周，導(dǎo)致中間出現(xiàn)了很多的差錯(cuò)，結(jié)果延誤了與客戶(hù)見(jiàn)面的時(shí)間。
(二) 經(jīng)驗(yàn)的缺乏，主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上，如忘記同別人交換名片，敲門(mén)的高度上等。
四、時(shí)間的調(diào)度
主要是對(duì)我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種時(shí)間安排，如何平衡，如何讓自己在工作時(shí)達(dá)到一種最佳狀態(tài)，同時(shí)又能保持生活的愉快以及學(xué)習(xí)的動(dòng)力。這個(gè)目前還在不斷的學(xué)習(xí)與思考中。
總結(jié)：今日事，今日畢，是我這一段時(shí)間工作在時(shí)間方面最大的體會(huì)。感覺(jué)最重要的還是一種工作的態(tài)度。要不斷的自己歸零，調(diào)整心態(tài)，愿意從細(xì)微之事不斷成長(zhǎng)，以及保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷總結(jié)、歸納、成長(zhǎng)!
電話(huà)銷(xiāo)售心得6
關(guān)于電話(huà)銷(xiāo)售的培訓(xùn)，首先，我們要知道我們是否了解這個(gè)客戶(hù)？只有了解他，才能跟他交流下去；其次，在建立融洽的信任關(guān)系之前，要明白我們的問(wèn)題是否唐突？要怎樣溝通才能讓客戶(hù)對(duì)你說(shuō)的這些東西感興趣。所以說(shuō)，第一個(gè)電話(huà)是以篩選客戶(hù)、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好，客戶(hù)愿意交談下去，第二個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品？你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎？你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛(ài)嗎？能否站在客戶(hù)的立場(chǎng)和感受上介紹它？當(dāng)一個(gè)客戶(hù)表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí)，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶(hù)？引導(dǎo)的問(wèn)題是否想好了？這就是挖掘客戶(hù)需求的過(guò)程。就目前的工作而言，在電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)中，一定要弄清以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、客戶(hù)的身份。有無(wú)決策權(quán)，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受？這不僅是自己的需求，也是對(duì)客戶(hù)尊重的體現(xiàn)。
2、客戶(hù)接聽(tīng)我電話(huà)的目的。接聽(tīng)我的電話(huà)想從中了解到什么？?jī)H是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要？這是篩選客戶(hù)的`重要考察點(diǎn)。
3、準(zhǔn)客戶(hù)目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況？他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)？
4、準(zhǔn)客戶(hù)認(rèn)為自己最需要什么？
5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)。
6、客戶(hù)的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施，我覺(jué)的這里面有很多問(wèn)題值得注意。
�、僮鳛殇N(xiāo)售人員，我的問(wèn)題準(zhǔn)備好了嗎？客戶(hù)可能提出的疑問(wèn)，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎？
②我的思路是否清晰，會(huì)不會(huì)聊了很久了，還讓客戶(hù)云里霧里抓不著重點(diǎn)。
�、弁硇牡谋磉_(dá)，適時(shí)的贊美客戶(hù)。
�、艽朕o和語(yǔ)言的感染力。
�、輳目蛻�(hù)的介紹和應(yīng)答中分析客戶(hù)的性格種類(lèi)，迅速的調(diào)整應(yīng)對(duì)方案。
�、廾鞔_電話(huà)銷(xiāo)售流程。
通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有：
1、經(jīng)�？偨Y(jié)；
2、明確銷(xiāo)售流程；
3、整理出按銷(xiāo)售溝通層次列出的給客戶(hù)的提問(wèn)和客戶(hù)可能提問(wèn)的應(yīng)答；
4、語(yǔ)言感染力的練習(xí)；
5、對(duì)咨詢(xún)的深入了解；
6、熟練客戶(hù)分類(lèi)，掌握應(yīng)對(duì)方法。
前不久參加了關(guān)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的培訓(xùn)，感慨頗深，下面分享個(gè)人對(duì)于此次培訓(xùn)的總結(jié)：
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話(huà)當(dāng)時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師父包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以？
電話(huà)銷(xiāo)售心得7
1、自身能力：通過(guò)這次實(shí)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒(méi)去實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說(shuō)溝通能力、一些銷(xiāo)售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因?yàn)楣揪褪枪�，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話(huà)就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
2、專(zhuān)業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專(zhuān)業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ)，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿(mǎn)足公司的.要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設(shè)課程，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況，要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己。
3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之?huà)勺恿�，不管是�?zhuān)科生還是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。
經(jīng)過(guò)這短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我覺(jué)得自己成長(zhǎng)了很多，也深刻地感到理論與實(shí)踐的差距，這次實(shí)習(xí)也為自己以后的正確學(xué)習(xí)理論知識(shí)，打下了良好的基礎(chǔ)。
電話(huà)銷(xiāo)售心得8
進(jìn)入金領(lǐng)文化公司到目前已經(jīng)有兩個(gè)月多的時(shí)間了，感觸很多，下面就對(duì)個(gè)人近期的工作情況和團(tuán)隊(duì)的情況做個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)以及對(duì)未來(lái)的工作的目標(biāo)憧憬和展望。
首先說(shuō)說(shuō)自己吧，我真的以前從來(lái)沒(méi)想到過(guò)自己會(huì)做銷(xiāo)售的工作，所以我首先感謝公司給了我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，這不到三個(gè)月的時(shí)間里，通過(guò)打電話(huà)，接觸到了形形色色的人，鍛煉了自己的表達(dá)能力，話(huà)術(shù)逐漸變得不那么拘謹(jǐn)和生硬了，可以按自己的語(yǔ)言去表達(dá)了，不像一開(kāi)始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了，可以說(shuō)這算是一個(gè)改變吧!
再說(shuō)說(shuō)自己這兩個(gè)多月的業(yè)績(jī)吧!打了295個(gè)電話(huà)，其中意向客戶(hù)50個(gè)，但實(shí)際成單只有13個(gè)。我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的，首先感覺(jué)自身的目標(biāo)責(zé)任感還不是很強(qiáng)，工作動(dòng)力還不是很大，沒(méi)有想到長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，只看眼前了，這樣其實(shí)是不行的，要向著高目標(biāo)、高待遇去前進(jìn)!總之我相信以上這幾點(diǎn)會(huì)隨著時(shí)間慢慢改變的，因?yàn)槲蚁嘈艜r(shí)間可以改變一切，要做到“既來(lái)之則安之”!
通過(guò)這段時(shí)間的工作，我不得不承認(rèn)銷(xiāo)售工作的巨大壓力，面對(duì)巨大的壓力，我認(rèn)為個(gè)人心態(tài)很重要，能堅(jiān)持到最后的都是勝者!不論是否出單，都要每天快樂(lè)的工作著;現(xiàn)在不出單并不代表以后不出單;只要設(shè)定目標(biāo)擺正心態(tài)，那出單是必然的!可以說(shuō)我腦海里一直想著這幾句話(huà)每天努力的工作著!面對(duì)每天形形色色的客戶(hù)，面對(duì)各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對(duì)待，我想如果連這個(gè)都接受不了的話(huà)是無(wú)法勝任這個(gè)工作的，把它始終看成是一件極普通的事就可以了，再者說(shuō)了，沒(méi)有壓力哪來(lái)的動(dòng)力啊!寫(xiě)到這順便說(shuō)一下，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，光近期就辭職了好幾個(gè)人了，從開(kāi)始培訓(xùn)到現(xiàn)在，我始終認(rèn)為我們是一個(gè)有機(jī)的整體，可是現(xiàn)在失去了那么多人多少有些感慨和無(wú)奈啊!但是終歸是人家自己的選擇，誰(shuí)都沒(méi)有辦法，雖說(shuō)不在一起工作了，見(jiàn)面機(jī)會(huì)少了，但是友誼始終不會(huì)改變!因?yàn)槁范际亲约鹤叱鰜?lái)的，只要無(wú)怨無(wú)悔就足夠了!
再說(shuō)說(shuō)現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)吧，雖然他們走了，但是感覺(jué)氣氛還是很活躍的，大家都在努力前進(jìn)步著，所以我也不能落后，只有奮起直追，朝著目標(biāo)前進(jìn)了!另外要感謝付總王總對(duì)大家及對(duì)我的幫助，放心，我們會(huì)用業(yè)績(jī)來(lái)證明自己的實(shí)力的，時(shí)間會(huì)改變一切的，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，大家會(huì)變的更加優(yōu)秀的!
不論過(guò)去好與壞，隨著本月月結(jié)的結(jié)束，新的一個(gè)月即將開(kāi)始了，說(shuō)實(shí)話(huà)我目前這月的業(yè)績(jī)相比之下不是很好，至于原因上面已經(jīng)自我總結(jié)過(guò)了，在新的一個(gè)月中，我必須要在22個(gè)工作日中，做到2500左右的.業(yè)績(jī),定的目標(biāo)雖然不高，但是有信心完成!要完成這個(gè)目標(biāo)除了擺正心態(tài)、堅(jiān)持以外，最重要的是要努力改變上面提到的自身的不足，吸取別人的長(zhǎng)處，堅(jiān)持多看優(yōu)秀的銷(xiāo)售視頻，用到自己的話(huà)術(shù)上去，另外平時(shí)還要多和優(yōu)秀的伙伴們交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力加以改進(jìn)，努力向著目標(biāo)前進(jìn)!把信念和理想完美的融合起來(lái)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的奮進(jìn)!一定要比這個(gè)月更加優(yōu)秀!
伙伴們，大家記住：我們是最棒的!為了我們個(gè)人的未來(lái),努力前行吧!因?yàn)槲蚁嘈盼揖褪俏遥蚁嘈琶魈�，我相信青春沒(méi)有地平線(xiàn)!事在人為，人定勝天!相信自己是最棒的就足以了!
電話(huà)銷(xiāo)售心得9
在電話(huà)銷(xiāo)售的崗位上任職這么久以來(lái)，我每天都是有特別仔細(xì)的進(jìn)行著自己的工作，同時(shí)努力地讓自己在工作中去成長(zhǎng)，去更好的綻開(kāi)自己的銷(xiāo)售工作。同時(shí)也在這樣的工作狀況之下漸漸地學(xué)習(xí)到更多的學(xué)問(wèn)，使得工作起來(lái)更加的順暢。
現(xiàn)在的這份工作主要還是與人溝通，在人與人之間的溝通上去探尋更多的技巧，將本公司的商品更好的推舉出去，同時(shí)讓顧客更能夠?qū)ξ覀児居懈嗟腵了解。最開(kāi)頭工作之時(shí)，也就是對(duì)公司的不了解，以及一些銷(xiāo)售技巧的不嫻熟碰壁的特別的多，更是連一個(gè)情愿仔細(xì)的聽(tīng)我講解的客戶(hù)都沒(méi)有，更是讓我難受，更是絕望。還好在同事與領(lǐng)導(dǎo)的勸導(dǎo)之下我才更是鼓起士氣在工作中更加的專(zhuān)心，同時(shí)更是不斷地鉆研，多多地請(qǐng)教�，F(xiàn)在的我已經(jīng)是對(duì)于這份工作有了更為深刻的理解，當(dāng)然在與客戶(hù)打電話(huà)的過(guò)程中也是漸漸地嫻熟起來(lái)。
在打電話(huà)的過(guò)程中確定是有特別多的都會(huì)直接掛斷電話(huà)，或是不情愿聽(tīng)的狀況，在這樣每天的打擊中，已經(jīng)讓我有了免疫之力，更是會(huì)直接撥打下一個(gè)電話(huà)，在千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)人里，總是會(huì)有一個(gè)能夠真正的成為我的客戶(hù)。也就是懷抱著這樣的心情，我在這個(gè)崗位上更加努力地堅(jiān)持，每天都是盡可能的讓自己在這樣的生活中去成長(zhǎng)，更是盡可能的其中變得更加的優(yōu)秀。
現(xiàn)在的我已經(jīng)是能夠較好的平衡自己的內(nèi)心，同時(shí)更是讓個(gè)人可以在這樣情景之下得到更好的成長(zhǎng)與轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在的我雖然業(yè)績(jī)還是不夠好，但是我正在一步一步的提升，而這些提升也都是我個(gè)人努力的結(jié)果，也讓我對(duì)生活有了更大的期盼與渴望。在自己的閑暇時(shí)間我也是會(huì)多多的研讀一些說(shuō)話(huà)的技巧，更是一些銷(xiāo)售的技能，在同事打電話(huà)的時(shí)候我也認(rèn)真的聽(tīng)一下，在其中去探尋一些可以學(xué)習(xí)的東西，同事反省一些在銷(xiāo)售中消失不好行為的方面。
我明白銷(xiāo)售的工作是特別地熬煉一個(gè)人的力量，若是在這份工作上我能夠真正的做好，那便是更有力量做好其他的工作，也更是證明白我的學(xué)習(xí)力量是特別不錯(cuò)的。在這份工作上我還會(huì)付出更多的努力，爭(zhēng)取能夠在之后的工作中去漸漸的成長(zhǎng)，更是讓自己的業(yè)績(jī)不斷地得到提升。我認(rèn)為正確而不懷疑就現(xiàn)在這般信念滿(mǎn)滿(mǎn)的樣子是完全可以在這份工作中有更大的收獲，在日后我會(huì)盡量地掌握住自己的心情，在工作中擺放更為正確的態(tài)度，如此便是能夠真正地讓工作完成好
電話(huà)銷(xiāo)售心得10
通過(guò)這次電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒(méi)去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說(shuō)溝通能力、一些銷(xiāo)售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因?yàn)楣揪褪枪�，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的`，但是在外面的話(huà)就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
在學(xué)校里學(xué)校的專(zhuān)業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ)，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿(mǎn)足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設(shè)課程，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況，要根據(jù)自己公司的要求來(lái)提高自己。
現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之?huà)勺恿耍还苁菍?zhuān)科生還是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。
電話(huà)銷(xiāo)售心得11
成長(zhǎng)，從我的電話(huà)銷(xiāo)售路開(kāi)始。從家鄉(xiāng)來(lái)到外地，從學(xué)校走上工作崗位，從一家銷(xiāo)售公司走向自我成長(zhǎng)的開(kāi)始。因?yàn)樽隽穗娫?huà)銷(xiāo)售，讓我明白一個(gè)人無(wú)論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對(duì)不可能做得更好。
自從我踏上了電話(huà)銷(xiāo)售之后，我的改變雖然自己沒(méi)有什么太多的感覺(jué)，但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn)。因?yàn)樽约撼砷L(zhǎng)進(jìn)步了。
首先，和以前相比我的自信心變強(qiáng)。一個(gè)優(yōu)秀的'人，往往給你一眼的感覺(jué)就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對(duì)于一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，一定要相信自己的潛能。并不是說(shuō)每個(gè)人剛開(kāi)始做會(huì)做得很好，但是每個(gè)人都要相信自己的潛能，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說(shuō)，在我們的身上還有巨大的潛能沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)�！八^能力，從某種意義講只不過(guò)是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人�！�
其次。我的目標(biāo)非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來(lái)都沒(méi)有的感受到的。因?yàn)槟阌辛艘粋�(gè)非常堅(jiān)定的目標(biāo)，你才會(huì)不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得成功的道路上，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷，許多人會(huì)半途而廢。只有那些堅(jiān)持下去的人，目標(biāo)明確的，才會(huì)看到終點(diǎn)的美麗。
再次，自己做事情的積極性和主動(dòng)性強(qiáng)烈。電話(huà)銷(xiāo)售人員在市場(chǎng)上，每天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪(fǎng)一次客戶(hù)，多打一通電話(huà)，多去總結(jié)一天的工作等，銷(xiāo)量的提升也就是水到渠成的事了。
最后，其實(shí)我自己認(rèn)為；成功只是把一件事情做對(duì)，而成長(zhǎng)則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長(zhǎng)，但銷(xiāo)售人員要能成才，就必須不斷地成長(zhǎng)。成功是把事情做對(duì)，而成長(zhǎng)則是做對(duì)的事情。
電話(huà)銷(xiāo)售心得12
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間，這半年電話(huà)銷(xiāo)售的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就這段時(shí)間的工作情況寫(xiě)一點(diǎn)感想。
首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶(hù)溝通之前，要充分的了解客戶(hù)，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話(huà)而打電話(huà)，是為了成單而打電話(huà)。
其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒(méi)有確定接電話(huà)的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢(xún)問(wèn)出哪些人有決策權(quán)，要出電話(huà)與姓名，這時(shí)需要的我的說(shuō)話(huà)藝術(shù)，對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō)，他（她）們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的'告訴你一些情況，如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴，這時(shí)就不易過(guò)多的談話(huà)，并表示出你的感謝馬上掛電話(huà)。
再者要有積極地心態(tài)和正確的話(huà)術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。
對(duì)于意向客戶(hù)。對(duì)于意向客戶(hù)要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶(hù)中自己感覺(jué)有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶(hù)，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶(hù)。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣(mài)不出，不一定永遠(yuǎn)賣(mài)不出。
接下來(lái)的時(shí)間，每天還要繼續(xù)的保持電話(huà)量。我是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。
電話(huà)銷(xiāo)售心得13
很有幸參加了某公司組織的電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn),在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺,給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針.為了做好以后的工作,總結(jié)了一份這兩天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得,與大家共同分享!
以下是我電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個(gè)銷(xiāo)售技巧:
電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得一:引起注意,有技巧的開(kāi)場(chǎng)白.
事實(shí)式:從與客戶(hù)個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā),通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān).
問(wèn)題式:問(wèn)題要關(guān)于客戶(hù)的生意,并且與你拜訪(fǎng)的目的有關(guān).提出的問(wèn)題不是用“是”或者“不是”簡(jiǎn)單回答的.
援引式:以另一個(gè)客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)作為引子,來(lái)建立新客戶(hù)對(duì)自己的信心和興趣;所引用的客戶(hù)或是廣受尊重的(樹(shù)立信心),或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在).
銷(xiāo)售工具:盡可能調(diào)動(dòng)客戶(hù)的感覺(jué)器官,可以使用的工具有宣傳冊(cè),模型,行銷(xiāo)管理軟件,樣品等.這些工具應(yīng)與對(duì)方的工作需求以及你希望探討的話(huà)題有關(guān).
關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電):總結(jié)上次電話(huà)拜訪(fǎng)結(jié)束時(shí)的話(huà)題,然后自然過(guò)渡到本次電話(huà)拜訪(fǎng)主題.
在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話(huà)題之后,你可以向客戶(hù)進(jìn)行目的說(shuō)明.可以讓客戶(hù)擠出更多的時(shí)間與你在電話(huà)中進(jìn)行討論,有助于你完成電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)拜訪(fǎng)方面的時(shí)間和資源.
電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得二:探尋客戶(hù)需求.
為了找到客戶(hù)的需求,可以采取提問(wèn)方式,不同的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致對(duì)方采用不同的方式進(jìn)行回答,因此要針對(duì)不同的目的,有的放矢地提出相應(yīng)的問(wèn)題.
在電訪(fǎng)中可采取開(kāi)放式提問(wèn),封閉式提問(wèn)以及探查式問(wèn)題等等,這樣可以獲得有關(guān)信息,從而讓我在電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)該對(duì)客戶(hù)的哪些具體需求進(jìn)行強(qiáng)調(diào).
提問(wèn)目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題,促成客戶(hù)發(fā)出購(gòu)買(mǎi)信號(hào),從而把電話(huà)拜訪(fǎng)發(fā)展成一個(gè)銷(xiāo)售提議,并且達(dá)成協(xié)議.為了更好的達(dá)成協(xié)議要通過(guò)仔細(xì)的傾聽(tīng),聆聽(tīng)客戶(hù)的需求,做好總結(jié),做好記錄.
電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得三:供貨分析.
這一點(diǎn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個(gè)優(yōu)點(diǎn).讓我們?cè)谶@產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)上做一個(gè)更好的介紹.這一節(jié)讓我學(xué)到了確認(rèn)產(chǎn)品的特征,將特征擴(kuò)展為優(yōu)勢(shì),把優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為利益.客戶(hù)或潛在客戶(hù)往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù),而且需要把成本控制的.最低,甚至自己也可以從中得到滿(mǎn)足,這樣他們才會(huì)從我們這里進(jìn)行購(gòu)買(mǎi).
電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得四:達(dá)成協(xié)議.
為了更好達(dá)成協(xié)議要注意客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào).抓住好的時(shí)機(jī).沒(méi)有最好的達(dá)成協(xié)議方式,只有最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)間.如果陳述很完整;肯定性回答和/或購(gòu)買(mǎi)信號(hào)非常多.這個(gè)時(shí)候,買(mǎi)家是最深信不疑的,所以這就是最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)機(jī).
在完成了一通成功的銷(xiāo)售的電訪(fǎng).在途中也會(huì)到遇到一些客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn).在應(yīng)對(duì)客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)面前也讓我學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì).在應(yīng)對(duì)過(guò)程中盡量避免運(yùn)用可是,但是,不過(guò),然而的說(shuō)詞.這樣才可以在電話(huà)中讓客戶(hù)得到信心.
在這兩天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)中學(xué)到的東西很多,但能夠在實(shí)際工作上能完完全全運(yùn)用的不是一天兩天的事.以后在工作為了更好運(yùn)用得上要一步一步的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)!
電話(huà)銷(xiāo)售心得14
本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。
(一)首先一定要跟目標(biāo)客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對(duì)話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的'普通話(huà)!這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么!
(二)做電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由tele-sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的xx的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們?cè)谫u(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多啦，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來(lái)補(bǔ)充的，第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!
比如說(shuō)：今天我跟xx總說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣券;紅酒券和蛋糕券)以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟x總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們xx區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到!
(三)要堅(jiān)持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅(jiān)持的!
電話(huà)銷(xiāo)售心得15
電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷(xiāo)售方式，拿起電話(huà)每個(gè)人都會(huì)，但是如何透過(guò)電話(huà)與對(duì)方良好的溝通，并達(dá)成銷(xiāo)售意向，可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了。
一、要克服自己的內(nèi)心障礙
有些人在打電話(huà)之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話(huà)，甚至有些人盼著電話(huà)快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話(huà)人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話(huà)也不會(huì)收到預(yù)期的效果�？朔䞍�(nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：
(1)擺正好心態(tài)。作銷(xiāo)售，被拒絕是再正常但是的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話(huà)，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景就應(yīng)十分的樂(lè)觀(guān)。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
(2)善于總結(jié)。我們就應(yīng)感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶(hù)。正因我們能夠從他們那里吸取到為什么會(huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話(huà)之后，我們都就應(yīng)記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類(lèi)似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅螒?yīng)對(duì)通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。
(3)每一天抽一點(diǎn)時(shí)刻學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于到達(dá)一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們就應(yīng)有選取性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話(huà)之前，把你想要表達(dá)給客戶(hù)的關(guān)鍵詞能夠先寫(xiě)在紙上，以免由于緊張而"語(yǔ)無(wú)倫次"，電話(huà)打多了自然就成熟了。
二、明確打電話(huà)的目的
打電話(huà)給客戶(hù)的目的是為了把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話(huà)就能完成，但是我們的電話(huà)要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話(huà)的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就能夠直接向其說(shuō)公司產(chǎn)品，透過(guò)電話(huà)溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪(fǎng)等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話(huà)等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪(fǎng)。因此說(shuō)打電話(huà)給客戶(hù)不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶(hù)，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷(xiāo)售。
三、客戶(hù)資源的收集
既然目的明確了，那么就是打電話(huà)給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售都是從選取客戶(hù)開(kāi)始，電話(huà)銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶(hù)，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中，選取永遠(yuǎn)比發(fā)奮重要，一開(kāi)始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始。
選取客戶(hù)務(wù)必具備三個(gè)條件：1、有潛在或者明顯的需求；2、有必須的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品；3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢(xún)業(yè)、娛樂(lè)圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車(chē)業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶(hù)開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購(gòu)人員、政府部門(mén)工會(huì)采購(gòu)人員的信息。
四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通
資料收集好了，就是電話(huà)聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話(huà)是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話(huà)的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷(xiāo)售話(huà)術(shù)還沒(méi)講就被拒之門(mén)外，那么我們就要想辦法繞過(guò)這些障礙，繞過(guò)前臺(tái)的話(huà)術(shù)：
1.在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話(huà)的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶(hù)或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。
2.多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話(huà)，用不一樣的號(hào)碼去打，不一樣的人接，會(huì)有不一樣的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。
3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)(不按0轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺(tái)。
4.如果你覺(jué)得這個(gè)客戶(hù)很有戲，你就不好放下，能夠找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也能夠?qū)W到新的方法
5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨日我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)，比如說(shuō)找一下你們王經(jīng)理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過(guò)談合作的事。如回答沒(méi)有這個(gè)人，能夠說(shuō)：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請(qǐng)告訴我他貴姓，電話(huà)多少？”
7.別把你的名字跟電話(huà)號(hào)碼留給接電話(huà)的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒(méi)空，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)聯(lián)，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢？您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái)，要不我下午再給您打？這樣接電話(huà)的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白
歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶(hù)，務(wù)必要在30秒內(nèi)做到公司及自我說(shuō)，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶(hù)知道下列三件事：1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？2、我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么？3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有什么用途？開(kāi)場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達(dá)自己的意圖，正因沒(méi)人會(huì)有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論，而且客戶(hù)關(guān)心的是這個(gè)電話(huà)是干什么的，能夠給他帶來(lái)什么，沒(méi)有用處的電話(huà)對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都是浪費(fèi)時(shí)刻。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您能夠作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能帶給給您的客戶(hù)，維護(hù)好您的`客戶(hù)關(guān)聯(lián)。注：不好總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫忙客戶(hù)決定，引導(dǎo)客戶(hù)的思維；應(yīng)對(duì)客戶(hù)的拒絕不好立刻退縮，放下，最主要是約客戶(hù)面談。
六、說(shuō)自己的產(chǎn)品
電話(huà)里說(shuō)產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶(hù)：
1、配送優(yōu)勢(shì)我們是以會(huì)員卡的形式消費(fèi)，一次消費(fèi)不完，能夠分幾次刷卡送貨，還能夠充值，您作為禮品送給客戶(hù)，既方便又實(shí)用，客戶(hù)只要一個(gè)電話(huà)，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶(hù)外出購(gòu)物的時(shí)刻，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。
2、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無(wú)農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場(chǎng)都不多見(jiàn)，此刻都講究送禮送健康，您把這么有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶(hù)，客戶(hù)關(guān)聯(lián)維護(hù)好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心，肯定提高工作用心性，工作效率還用說(shuō)嗎!!
3、禮盒優(yōu)勢(shì)我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級(jí)禮品贈(zèng)送客戶(hù)，又能夠用來(lái)走親訪(fǎng)友，能夠根據(jù)自己的需求和喜好，選取不一樣的禮盒。作為禮品送給客戶(hù)、員工，給您帶來(lái)了方便，免去了您采購(gòu)麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。
七、處理客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)
說(shuō)產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶(hù)的拒絕、質(zhì)疑，但是我們持續(xù)好的心態(tài)，同時(shí)對(duì)客戶(hù)提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話(huà)術(shù)�？蛻�(hù)的反對(duì)意見(jiàn)是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)和真實(shí)的。
非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)有幾種：
1、客戶(hù)的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷(xiāo)電話(huà)時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶(hù)就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購(gòu)路線(xiàn)，產(chǎn)品不是賣(mài)給他自己，作用是能夠提高他的員工工作用心性，維系好他的客戶(hù)關(guān)聯(lián)，帶來(lái)更大的企業(yè)效益。
2、客戶(hù)情緒化反對(duì)意見(jiàn)，我們打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，并不是很清楚客戶(hù)此刻到底情緒是好還是壞，適不適合此刻進(jìn)行溝通。因此能夠從客戶(hù)的語(yǔ)氣及態(tài)度聽(tīng)出他是否有情緒，傾聽(tīng)他的抱怨，幫忙他化解了煩躁的情緒，那么在以后的溝通中，客戶(hù)也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。
3、客戶(hù)好為人師的反對(duì)，客戶(hù)指出你的觀(guān)點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿(mǎn)意，客戶(hù)自己也清楚這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們能夠贏得和客戶(hù)的爭(zhēng)論，但是會(huì)輸?shù)翡N(xiāo)售的機(jī)會(huì)。銷(xiāo)售人員所要做的事情就是閉嘴，對(duì)客戶(hù)的不一樣看法洗耳恭聽(tīng)。然后對(duì)他的看法表示贊同：“恩，您說(shuō)的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽(tīng)您這么說(shuō)，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不一樣意見(jiàn)，這樣既滿(mǎn)足了客戶(hù)的虛榮心，也到達(dá)了自己銷(xiāo)售的目的。
真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)主要包括兩個(gè)方面：1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式(1)“暫時(shí)不需要，有需要我會(huì)打電話(huà)給你的”這樣的回答，可能是我們的開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有吸引客戶(hù)，那么我們就要調(diào)整話(huà)術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么，比如：您看立刻過(guò)年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶(hù)也要維護(hù)好關(guān)聯(lián)吧，員工福利能夠提高員工工作用心性，客戶(hù)禮品能夠增進(jìn)客戶(hù)合作關(guān)聯(lián)，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來(lái)年您的生意還不是越做越好。(2)“你先發(fā)份傳真/資料過(guò)來(lái)看看，到時(shí)候再說(shuō)”這樣的回答只是給我們下次打電話(huà)留下機(jī)會(huì)，那么我們就要思考下次打電話(huà)時(shí)，怎樣樣吸引客戶(hù)的關(guān)注了，不能太急。(3)“我還要思考思考”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶(hù)“思考”的真實(shí)含義了，能夠詢(xún)問(wèn)：您是擔(dān)心哪一方面？這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個(gè)直觀(guān)的了解。最好是約面談，問(wèn)清原因找出解決辦法。(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不好貶低對(duì)方的合作伙伴，你貶低對(duì)手，就等于貶低你的客戶(hù)，結(jié)果適得其反。你能夠這樣說(shuō)：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫忙您的地方？如客戶(hù)感興趣，能夠給其分析下你的對(duì)手
的優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)出你產(chǎn)品的不一樣之處，引起客戶(hù)興趣，然后再提出約見(jiàn)下，讓你的客戶(hù)了解下產(chǎn)品，多個(gè)選取也不會(huì)對(duì)他造成什么損失。(5)“我此刻很忙，沒(méi)有時(shí)刻和你談”，這種答復(fù)我們能夠這樣回答客戶(hù)：沒(méi)關(guān)聯(lián)，您看明天下午方便的話(huà)，我?guī)зY料去您那拜訪(fǎng)一下，具體的咱們見(jiàn)面談。如果客戶(hù)還是拒絕，那就告訴客戶(hù)先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)刻，給客戶(hù)個(gè)緩沖期。
2、價(jià)格方面的反對(duì)，電話(huà)溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，能夠報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶(hù)討價(jià)還價(jià)。
八、約客戶(hù)面談
我們打電話(huà)的最終目的是銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶(hù)坐下來(lái)面談，因此打電話(huà)的成功與否，就是看能否約到客戶(hù)對(duì)其上門(mén)拜訪(fǎng)。任何一個(gè)客戶(hù)都不可能是一個(gè)電話(huà)就談成的，也許第一次沒(méi)有約成功，但是我們能夠給自己留下后路，能夠這樣說(shuō)：XX總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟…哦，明天您沒(méi)時(shí)刻啊，那您看周三下午方便嗎？不會(huì)耽誤您多少時(shí)刻，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)刻…好的，那周三見(jiàn)吧，到時(shí)候給您電話(huà)。
約見(jiàn)成功，你打電話(huà)的目的就到達(dá)了，下方的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門(mén)拜訪(fǎng)了，這才是真正的銷(xiāo)售開(kāi)始，怎樣樣取得面談的成功，才是對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售潛質(zhì)的考驗(yàn)。
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