培訓(xùn)心得體會【實用15篇】
心中有不少心得體會時，往往會寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么問題來了，應(yīng)該如何寫心得體會呢？下面是小編為大家整理的培訓(xùn)心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓(xùn)心得體會1
此次公司組織培訓(xùn)讓我更是受益匪淺!說白培訓(xùn)的目的就是讓每一個參與培訓(xùn)的人員得到知識的補充和技能的提高。為能夠讓我們更加對如何營銷，余經(jīng)理跟我們講解很多，專業(yè)知識水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺得要加強自己，提升自己，只有做到這樣才能使自己在激勵的競爭中立于不敗之地。
現(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)作如下匯報：
一、本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容
1、5月22號余經(jīng)理帶我們回顧前一天的.培訓(xùn)內(nèi)容，說到企業(yè)文化，企業(yè)知識，商務(wù)禮儀等等。緊接著就說到營銷技巧，營銷技巧的定義，溝通以及溝通的三大要素，還有營銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。其中營銷技巧又分為五大環(huán)節(jié)
1：做好準備
2：打招呼
3：解需求
4：介紹商品
5：滿足顧客需求。
溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。
2、大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇，就叫興趣!如何喚起顧客興趣，換取顧客興趣的技巧，跟FAB的講解差不多，必要時也可以反其道而行BAF!!重中之中說到營銷關(guān)鍵，那就是試穿，只有試穿，才能激發(fā)顧客的興趣，才能使顧客有購買的欲望，從而最終促成營銷，達到成交率。其次就說到如何促成顧客購買的技巧，和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做，如何做。最后就說到連單，和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點等等，以上這些是此次最主要的培訓(xùn)內(nèi)容。
二、培訓(xùn)心得
1、在工作中專業(yè)知識水平和語言組織能力要加強，要熟記FAB，更要把它貫徹以及應(yīng)用當中去，學(xué)會在營銷中使用營銷技巧，靈活的與顧客溝通。由于自身的贊美語言和組織語言的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，真正解客戶需要什么產(chǎn)品，從而為共公司創(chuàng)造更大的利益
十分感謝公司此次對我們提供的培訓(xùn)，能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。
培訓(xùn)心得體會2
20xx年2月21日求實在東校進行班主任培訓(xùn)，先后有八位優(yōu)秀的班主任代表發(fā)言，給我的感受很深收獲頗多下面我重點談一下對求實南校孫江曼老師發(fā)言的感想。
孫老師主要談的是班主任管理，她從三個方面進行;1 愛字當先2 細為根基 3 夸作動力
總體感覺是孫老師的工作發(fā)言實用性非常強，工作投入精力非常多否則不會有這樣精辟的發(fā)言，而且往往是一針見血指明很多我在工作中的困惑。
首先“愛',這是駕馭著永恒不變的話題和要求，我認為：”愛“是教育的基礎(chǔ)，更是教育的.靈魂，教育沒有的愛便成了行尸走肉，毫無靈氣毫無生機，只是冷冰冰的應(yīng)試們只是生搬硬套的灌輸而已。
其次，”細“為根基，孫老師把全班學(xué)生分成6人為小組，共10部，每個部抓一塊內(nèi)容，這種方法非常值得借鑒，拿來主義即可使用，它可調(diào)動學(xué)生參與班級管理的積極性，增強了每個學(xué)生每個組的班級榮譽感，既鍛煉了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，增強了班級的凝聚力，也在很大程度上減輕了班級的工作壓力。
對學(xué)習(xí)，孫老師是通過表格把日常成績形成績效，這樣做把抽象的學(xué)習(xí)過程，學(xué)生的進步或退步過程通過數(shù)字對比，形象的展示出來。是學(xué)生、老師和家長一目了然，更有利于明確今后努力的方向。
最后”夸'作動力，欣賞是一種動力，有意或無意的贊賞往往比批評的力量大很多，對學(xué)生促進作用更為明顯。正如孫老師所言，她會利用一切機會表揚學(xué)生，精英小組、精英個人、最佳團隊、最佳團干部、在教室墻壁上、在晨會期間、、在和學(xué)生的點滴時間里都是她毫不吝嗇的表揚學(xué)生的舞臺，這樣的班級怎能不充滿活力，怎么不一天比一天更優(yōu)秀呢?
總之，正是想孫老師這樣對求實教育的熱愛人才會有如此境界的認識，這是深思熟慮的結(jié)果，既有對教育的理想化的追求，也有對現(xiàn)實的無奈，但畢竟有了嘗試，盡管仍在應(yīng)試教育的陰影下，但卻有了一絲亮光，溫暖了學(xué)生，溫暖了唯分數(shù)論的冷冰冰的應(yīng)試教育。
培訓(xùn)心得體會3
通過學(xué)習(xí)，使本人更加清醒地認識到人民警察全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識、堅持實事求是的求實作風(fēng)和樹立嚴格公正文明執(zhí)法的法制觀念,其意義是重大的，應(yīng)該更有更高的政治敏感性和政治責任感，自覺地加強自己的政治理論學(xué)習(xí)和法律知識、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使自己的政治、思想素質(zhì)有極大的提高，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨；熱愛本職工作，認真鉆研業(yè)務(wù)，對有關(guān)的法律、法規(guī)和相關(guān)的法律業(yè)務(wù)程序等方面進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使自己具備較強的工作能力，具有嶄新的.工作觀念。
1、學(xué)法用法，爭取主動
通過培訓(xùn)我感到，作為人民警察，要在紛繁復(fù)雜的環(huán)境中執(zhí)法辦案，保護自我，把握工作主動權(quán)，最行之有效的辦法就是認真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識，強化法律法規(guī)意識，堅持嚴格執(zhí)法、依法辦事，做一個“學(xué)法、懂法、用法”的明白人。
2、踐行“警詞”，履行職責
通過培訓(xùn)，我更加清醒地認識到人民警察全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識、堅持實事求是的求實作風(fēng)和樹立嚴格公正文明執(zhí)法的法制觀念,其意義是重大的，應(yīng)該更有更高的政治敏感性和政治責任感，自覺地加強自己的政治理論學(xué)習(xí)和法律知識、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使自己的政治、思想素質(zhì)有極大的提高，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨；熱愛本職工作，認真鉆研業(yè)務(wù)，對有關(guān)的法律、法規(guī)和相關(guān)的法律業(yè)務(wù)程序等方面進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使自己具備較強的工作能力，具有嶄新的工作觀念。
社會在不斷變化、要不斷更新知識，結(jié)合自己的工作來學(xué)習(xí)，堅持理論聯(lián)系實際，從對社會有何貢獻、對警務(wù)工作有何推進來入手，選準自己的突破口，不斷學(xué)習(xí)，改造自己的世界觀，從而提高個人的綜合素質(zhì)。本次學(xué)習(xí)因培訓(xùn)內(nèi)容豐富實用，授課教官精心授課，結(jié)合基層工作實際，學(xué)習(xí)了廉政紀律教育、情報信息的收集，治安和刑事案件辦理、法律法規(guī)知識、社區(qū)警務(wù)等，加強了警體技能的鍛煉，強化了自身業(yè)務(wù)技能，本人深刻地體會到平時對自我強化的重要性，只有加強自身的改造，彌補不足，做好表率，公正執(zhí)法，不徇私情；勤政廉潔，高效文明執(zhí)法，熱切為群眾排憂解難，辦實事、做好事，自覺遵守職業(yè)道德和紀律，嚴格要求自己，才能更好地開展工作。
通過培訓(xùn)，我找到了答案，那就是每個警察都在默默地兌現(xiàn)入警“誓詞”。是的，入警“誓詞”句句鏗鏘有力，字字擲地有聲，只要始終牢記“誓言”，并將其作為我們行為的標準，甘于吃苦，樂于奉獻，警察隊伍一定會擁有永恒的精神支柱，擁有取之不盡、用之不絕的力量之源。
培訓(xùn)心得體會4
8月21日，我有幸參加了由安徽省銀行業(yè)協(xié)會舉辦，蕪湖市電教中心承辦的大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。參加培訓(xùn)的是安徽省各家金融機構(gòu)的代表，有建行支行的副行長，招商的個金業(yè)務(wù)部，工行的客戶經(jīng)理，當然，更多的是各家專職的大堂經(jīng)理。通過三天的學(xué)習(xí)和交流，讓我見識了很多，學(xué)習(xí)了很多。培訓(xùn)時間很短，然而效果卻是顯著的。
培訓(xùn)第一天，走進教室的第一感覺是兩個字：漂亮。為什么？因為各家的大堂經(jīng)理都一個比一個水靈，一個賽一個精致。用老師的話來說，就是“我們的形象，價值百萬”。女大堂美麗動人，男大堂帥氣精神，看看這些專職大堂經(jīng)理的臉上，都透著一種平易近人、值得信賴的感覺。究竟是各家行都選了具有這種特質(zhì)的姑娘小伙做大堂，還是他們做大堂的時間久了，更具有這種特質(zhì)呢？我想，兩方面的原因都有。
大堂經(jīng)理的培訓(xùn)自然是從禮儀開始，拿破侖·希爾說，世界上最廉價而且能得到最大收益的一項特質(zhì)，就是禮儀。從穿著、發(fā)型、配飾到辦公環(huán)境、桌面擺設(shè)，再到握手鞠躬、手勢指引，老師以系統(tǒng)授課和現(xiàn)場演練相結(jié)合的方式，給我們細細梳理了各項禮儀的規(guī)范。
禮儀是大堂經(jīng)理工作的規(guī)范，同時也是金融服務(wù)行業(yè)所有員工應(yīng)該注重的禮節(jié)。各項禮儀和規(guī)范究其根本，都是要從對方的角度出發(fā)去思考問題。在日常的工作和學(xué)習(xí)中，我們都應(yīng)該尊重他人，禮待他人。
各家金融機構(gòu)近年來都增設(shè)了“大堂經(jīng)理”的崗位，大堂經(jīng)理的.角色常常被認為成“服務(wù)員”、“打雜工”，各家金融機構(gòu)為大堂經(jīng)理制定的崗位職責都各不相同，可是一個共通點，就是他們的“服務(wù)”職能最為主要。通過這次培訓(xùn)我才真正認識到，所謂“大堂經(jīng)理”真正的角色定位是什么。
大堂經(jīng)理的腿，客戶經(jīng)理的嘴，柜面員工的手，行長主任的腦，這就構(gòu)成了一個營業(yè)網(wǎng)點的“生命體”。那是不是這樣說來大堂經(jīng)理就真的成了跑腿的了呢？
其實不然。大堂經(jīng)理的角色應(yīng)該是客戶的向?qū)�，同事的幫手，行長的助手，支行的“靈魂”。大堂經(jīng)理同時擔任著“宣傳員”、“協(xié)調(diào)員”、“教練員”、“檢查員”、“服務(wù)員”等等多種角色。然而給大堂經(jīng)理如此的“定位”，究竟有沒有根據(jù)呢？培訓(xùn)的起初我也認為這是任課老師的噱頭，夸張聲勢�？墒俏易罱K被一個數(shù)字震撼了。
蓋洛普公司的一項調(diào)查將銀行的不同銷售渠道進行了對比，結(jié)果表明，銀行網(wǎng)點的銷售成功率76。1%，銷售隊伍的銷售成功率
2。8%。其他的銷售渠道我都可以忽略不計，然而銀行網(wǎng)點和銷售隊伍的銷售成功率怎么會有如此大的差距？可以用“秒懂”來形容的話，我真的恍然大悟一般的理解了。
蓋普洛是花旗銀行的長期戰(zhàn)略合作伙伴，花旗銀行是一家世界品牌的銀行，自然花旗銀行的銷售團隊也是世界級別的。那為何銷售隊伍的成功率僅有2。8%呢？是的，你也明白了，那是因為銷售的對象不一樣。
營業(yè)網(wǎng)點的銷售對象是帶著顯著需求“送上門”的客戶，銷售隊伍的銷售對象是可能有需求的“潛在”的客戶。這二者的區(qū)別就在這里�！八蜕祥T”的資源都不要，去苦苦追尋“潛在”客戶的話，我們的業(yè)務(wù)開展是不是太累了？
這就是各大金融機構(gòu)在努力增設(shè)“大堂經(jīng)理”，并不斷提出“大堂制勝”“贏在大堂”等等理論的關(guān)鍵。大堂是個聚寶盆，而我們是不是拿著“阿拉丁的神燈”，卻不知道許什么愿呢？
那么，“大堂”在我行是什么？
我們長豐農(nóng)村合作銀行因為地域的差距，各家網(wǎng)點發(fā)展不平衡，各家網(wǎng)點的銷售重心也不相同，那么我們有沒有設(shè)立“大堂經(jīng)理”的必要呢？
我認為，答案是肯定的，是必須的。
我行的存款利息比別人高，我行的網(wǎng)銀使用便捷又優(yōu)惠，我行的短信通知及時又免費，我們沒有信用卡，可是我們即將有“福農(nóng)卡”，我們有這么多這么多的“好”，怎么卻沒有那么多那么多的人知道呢？
我們掛橫幅，我們發(fā)傳單，我們集中在某些時段去推廣，去營銷，可是過些時候，橫幅去了，傳單破了，營銷隊伍也撤了，就像“士兵突擊”一樣取得了短暫的效果， 我們又能守得住這塊“陣地”嗎？
于是，在客流高峰時候，有一個大堂將取糧補、低保的大爺大媽和轉(zhuǎn)賬匯款的先生女士分離開;在客戶抱怨吵鬧時，有一個大堂將難題客戶“隔離”開;在客戶取工資時，有一個大堂將我們的存款高利息告訴他們;在客戶排隊轉(zhuǎn)賬時，有一個大堂將我們的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)介紹給他們。
或許我們現(xiàn)在還不能在每家行社設(shè)立專職的大堂經(jīng)理，但我們可以通過員工輪崗，外聘等多種方式，在客流高峰期時利用好大堂的寶貴資源。
有句話說，超一流的企業(yè)賣標準，一流的企業(yè)賣品牌，二流的企業(yè)賣服務(wù)，三流的企業(yè)賣產(chǎn)品，不入流的企業(yè)賣力氣。那么，我們究竟是什么樣的企業(yè)？
小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺，只有我們建立起精細、規(guī)范、科學(xué)的管理模式，才能讓我們的農(nóng)合行發(fā)展的更好。大堂經(jīng)理的這一課，我感受頗多，在服務(wù)，在營銷，在管理，在我工作的方方面面都產(chǎn)生了“沖擊波”。課程結(jié)束的時候，賴志云老師送給我們馬斯洛的一句話，在這里和諸君一同分享：
“心若改變，態(tài)度跟著改變;態(tài)度改變，習(xí)慣跟著改變;習(xí)慣改變，性格跟著改變;性格改變，人生跟著改變”。
培訓(xùn)心得體會5
首先感謝公司給予的培訓(xùn)機會，借以此次培訓(xùn)有以下個人的一些心得拋磚引玉希望與大家分享。
此次培訓(xùn)的核心內(nèi)容是企業(yè)管理中涵蓋各方面的目標體系建立及與之相對應(yīng)的績效管理，廣到公司整體的戰(zhàn)略目標的擬定與執(zhí)行，細可至個人崗位職責的明確與履行。此次培訓(xùn)，概括為以下幾點體會：
一、創(chuàng)建“追求卓越”為企業(yè)文化為背景的公司及個人價值取向，從細小處做起，從粗框架到細滲透，唯一要的就是行動。做了才能有效果。只在公司普遍達成這種價值取向，才能在工作中形成良好的互動，而不是被動的接受。才能形成普遍的信任與有效的執(zhí)行，并且能夠超越目標的執(zhí)行。
二、所謂以目標為導(dǎo)向的整體績效管理，核心就是目標的明確，執(zhí)行的主體應(yīng)是所有的部門主管及員工，而不僅僅是HR部門，績效目標的設(shè)定與執(zhí)行應(yīng)是所有部門共同愿景的'結(jié)果，明確績效管理的主體才能體現(xiàn)“整體”這一概念。
三、KPI指標的設(shè)定絕不可以用封閉的部門考核指標來設(shè)定，而應(yīng)是以部門之前可以相互融合的指標為導(dǎo)向，這樣才能避免部門走向矛盾對立的誤區(qū)。在此借一培訓(xùn)時所用例子可以很好的說明，美國西南航空有一個考核飛機利用率的指標為：飛機從降落到重新起飛的時間的考核指標。這個指標就是將地勤部門與機修部門的共同任務(wù)融為一體。避免了互相之間的相互扯皮。當然，指標的設(shè)定因公司業(yè)務(wù)的不同而不同，但有智慧地設(shè)定可融合的指標是績效管理成敗的關(guān)鍵因素之一。
四、搭建并保持透明與開放的溝通渠道是提升目標管理實現(xiàn)重要方面。溝通渠道不僅在形式上要有，而且要保證渠道是開闊的公速公路，不是只有下達的“排水管道”，只能下達而不能上傳。重要的是上傳，才能保證下達的有效與準確。如何保證？首先要做要渠道的及時反饋，只有呼應(yīng)的溝通之道才能形成良好的溝通機制；第二，要保證溝通通道的安全性，并形成制約均衡的關(guān)系；第三，搭建多樣化的可選擇的溝通通道，這也可以保證以上第一，第二點的實現(xiàn)。
五、明確的崗位職責的界定與有形無處不在的提醒很重要，很難想像一個員工在公司都沒有給其崗位清晰的崗位定義的情況下還能很好工作并做出卓越業(yè)績的事情。如果公司在崗位職責或是部門職責都未有很好定位的話，員工也會很茫然，僅能憑自己的揣測而行，揣測的好壞決定了與公司整體目標是并行還是背道而馳二種結(jié)果。如何定義部門及崗位職責？以部門或崗位的業(yè)務(wù)輸入及輸出關(guān)系來進行界定，并且取其融合部分作為KPI指標。
六、預(yù)算目標執(zhí)行要實現(xiàn)承諾制并形成制度化，預(yù)算是在共識達成的前提下一起去完成，而且要以追求卓越為導(dǎo)價值導(dǎo)向去完成。預(yù)算要實行滾動預(yù)算，而不是僵化的預(yù)算，以年度預(yù)算為大目標，以季與或月度預(yù)算為執(zhí)行目標，二者可以不一致，對未實現(xiàn)的季或月度目標應(yīng)是立即加入的到下個考核周期之中，而不是均攤至后期各月。加強預(yù)算實現(xiàn)有緊迫感。
七、績效的設(shè)定的要透明，績效的評估要公正，有年初的崗位及部門職責定義，有個人的承諾，有清晰的考核KPI，有明確有績效薪酬計劃。形成透明公正的績效管理體制，有助于公司與部門，部門與部門，部門與員工之間的相互信任關(guān)系。
八、定期讓績效主體當事人對所有人、財、物的目標進行偏差分析，主要問題及原因分析，提出改進建議。
九、作為部門經(jīng)理，發(fā)展業(yè)務(wù)與培養(yǎng)員工（接班人）同等重要。只有帶動員工的共同發(fā)展整體的目標才能更容易實現(xiàn)。
十、運用信息化的手段去更好的，更及時的工作。隨著社會的發(fā)展及信息的迅間萬變，沒有信息技術(shù)的支撐往往再好的目標，再好的行動，結(jié)果也有可能是事倍功半，信息技術(shù)的應(yīng)用
往往在考核及目標實現(xiàn)保證透明，及時，公正起到很大的作用。
十一、企業(yè)的成功應(yīng)是全方位的成功，而不僅僅是利潤目標的實現(xiàn)，它應(yīng)是包括財務(wù)績效，顧客價值，內(nèi)部流程，員工學(xué)習(xí)創(chuàng)新的綜合成功。
培訓(xùn)心得體會6
20xx年4月9日至14日，我有幸參加了xx獄管理局舉辦的全省的監(jiān)獄警務(wù)督察人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，作為在新時期政法體制改革招錄的大學(xué)生退役士兵，通過學(xué)習(xí)后，我對警務(wù)督察有了全新的認識。
警務(wù)督察又稱監(jiān)督視察，簡單說就是警察的監(jiān)督者。警務(wù)督察部門依法確定的管轄范圍及其督察民警必須履行的責任義務(wù)，警務(wù)督察讓人民群眾更加放心，他們是確保人民警察光輝形象的`防火墻。
此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)了警務(wù)督察人員隊列條例及文明用語，計算機軟件運用及信息化辦公，還請到公安廳的領(lǐng)導(dǎo)給我們講解公安督察的發(fā)展趨勢，還開設(shè)了進入監(jiān)獄現(xiàn)場模擬實戰(zhàn)督察，晚上還開設(shè)討論會大家在結(jié)合自身工作的情況下和對此次培訓(xùn)的收獲上，大家都非常踴躍的發(fā)言，大家都笑稱警務(wù)督察人員就是“警中警”，大家都說這樣接近于實戰(zhàn)的培訓(xùn)要多開展，提供相互學(xué)習(xí)交流的機會，我們要把此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)所收獲的東西帶到以后工作中去。
在此次培訓(xùn)中使我發(fā)現(xiàn)了自身存在的諸多不足，如：警務(wù)督察工作經(jīng)驗不豐富，現(xiàn)場模擬督察時沒能及時有效的發(fā)現(xiàn)存在的問題，看到的問題沒有老同志那么細致。所以通過此次的學(xué)習(xí)也對自己有了一個清晰的認識，要加強學(xué)習(xí)，努力提高工作技能。
培訓(xùn)心得體會7
我在做項目經(jīng)理的過程中，遇到了一些問題，是由于前期考慮不周導(dǎo)致的。為了更全面的思考、解決項目管理中的問題，提升自己的項目管理能力，在朋友的推薦下，我參加了神州巨龍的PMP1512期培訓(xùn)班（吳永達老師授課）。最終考試成績4P1M.
首先說一下報名之前的準備工作，我像所有剛剛接觸PMP的學(xué)員一樣，查詢了PMP考試的相關(guān)資料，閱讀了一些老學(xué)員的考試心得，得出的初步結(jié)論是：要想順利通過考試，必須要多讀PMBOK,掌握相關(guān)的知識點。
報名成功之后，我提前聯(lián)系神州巨龍的工作人員，希望能夠提前看一看PMBOK,對教材的內(nèi)容有個初步的了解。在十一期間，巨龍的工作人員把相關(guān)資料快遞給我，一本PMBOK,一本三部曲，一本習(xí)題冊，和培訓(xùn)講義。
培訓(xùn)課程是5天串講講課，另4天模擬考加講解，時間比較緊，內(nèi)容比較多，我為了能夠跟上老師的講課進度，在每次上課之前，我都提前把相關(guān)章節(jié)通讀一遍。老師講完課，按時完成巨龍網(wǎng)站的'課堂同步和作業(yè)。吳老師講課比較通俗易懂，深入淺出，我自己感覺理解了講課內(nèi)容，但是答題正確率很低，有些題目不能完全理解。通過多次反復(fù)提交作業(yè)，鞏固知識點。就這樣，我在空閑時間就看書、做題、聽吳老師的錄音（主要側(cè)重理解相關(guān)知識點）。
第一次考試我考了150分，后面兩次模擬考試也基本是150左右，通過吳老師的講解，與同學(xué)的交流，我對錯題進行了分析，發(fā)現(xiàn)有些有些題目就是因為沒有記憶輸入輸出，才出錯的；另外有一部分題，在培訓(xùn)講義里有歸納總結(jié)，例如變更分析，收尾總結(jié)等，這些資料我沒有看，所以丟分了。找到問題癥結(jié)，我就在最后沖刺階段，重點記憶輸入輸出，總結(jié)錯題。
考試的時候，我感覺考試題目比平時難一些，有的同學(xué)覺得和三部曲上的模擬題難度差不多，因為我沒有做三部曲中的模擬題，時間上，比模擬考試多花了半個小時分析題目，3個小時才答完。
總結(jié)一下我的培訓(xùn)感受：吳永達老師授課比較貼近現(xiàn)實，深入淺出，提出了很多有益于實際工作的建議；巨龍的工作人員對我們提出的問題，有問必答，工作負責；同學(xué)之間的交流溝通，可以使得大家深刻理解相關(guān)知識點，共同進步。巨龍的作業(yè)題比較貼近考試，提供的資料各有用處，每個人需要根據(jù)自己的特點進行選擇，適合的才是最好的，最后，祝愿所有參加PMP的學(xué)弟學(xué)妹們，順利通過考試。
培訓(xùn)心得體會8
5月，我有幸參加了由教育局組織的“全區(qū)中小學(xué)德育管理干部培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)。對于走上德育工作崗位不久的我來講，培訓(xùn)可謂是及時雨，讓我受益匪淺、體會良多。學(xué)后，我對自己今后德育工作的開展有了更大的信心，下面就談?wù)勎覅⒓哟舜闻嘤?xùn)的收獲及感受：
通過本次培訓(xùn)，讓我體會到了這一點，德育工作是我們中小學(xué)校的工作的重中之重。對于社會的發(fā)展而言，教育放首位;而對于教育而言，德育是首位的。我想，我們要開展好學(xué)校的德育工作，首先應(yīng)從思想覺悟上來認識到這一點，這樣我們才會努力地開展工作，抓好德育工作，下功夫去完成好每一個工作內(nèi)容。面對不斷發(fā)展而又繽紛復(fù)雜的現(xiàn)代社會，面對越來越不聽話的孩子們，我們的教育越來越顯得力不從心，其實根本原因就在于我們的德育還沒有真正起到作用。所以，在今后的工作中，我們更應(yīng)該重視我們的這一項工作，腳踏實地地把它做實做細。
通過學(xué)習(xí)，讓我知道了自己肩膀上的重任，也讓我清楚自己工作的艱巨;通過學(xué)習(xí)，我增強了要把這項工作做好的信心。在聽了邢校長的精彩講座后，我認為，可以從以下幾個方面來抓學(xué)校的德育工作：
一、抓好班主任隊伍建設(shè)，扎實開展學(xué)校德育工作
班主任是學(xué)校德育工作的主要實施者，肩負著對學(xué)生進行思想政治教育，行為習(xí)慣養(yǎng)成教育、職業(yè)道德教育，心理健康教育、民主法制教育、團隊合作精神培養(yǎng)等各項德育目標的實施，所以要扎實開展學(xué)校德育工作，就必須要抓好班主任隊伍的建設(shè)。
二、運用學(xué)校團隊主陣地對學(xué)生進行教育
少先隊、團支部是學(xué)校對學(xué)生進行思想品德教育的主要陣地，充分利用少先隊、團支部組織為載體，是我們開展德育教育的主要途徑。充分發(fā)揮其組織作用，運用其特有的.教育手段，通過當家作主的集體生活和豐富多彩的活動來進行教育，從而培養(yǎng)他們良好的學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣。
三、要重視教育的三個環(huán)節(jié)
學(xué)校要重視“教育三環(huán)節(jié)”，即抓好課堂這一主陣地、積極開展實踐活動和充分重視校園文化建設(shè)。學(xué)校要以課堂為德育的第一主陣地，將各學(xué)科滲透德育的學(xué)習(xí)，以學(xué)育德。以系列的實踐活動為輔，校園文化為助力，通過美化校園，創(chuàng)設(shè)全面、豐富有益學(xué)生身心發(fā)展的校園文化，提升校園的文明程度，提高學(xué)生的環(huán)境意識和科學(xué)素養(yǎng)，培養(yǎng)孩子們與自然和諧相處的情感。
本次培訓(xùn)使我對學(xué)校的德育工作又有了更深一步的理解，為我今后德育工作的順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。感謝教育局的領(lǐng)導(dǎo)為我們提供這次學(xué)習(xí)、交流的機會。
培訓(xùn)心得體會9
編輯部的工作者悶每天都要爭分奪秒地修改、編輯，還要經(jīng)常加班，有時每天只能睡四、五個小時。但我從來沒從他們的臉上看到疲憊和厭煩，他們總是精神飽滿地投身于自己的工作中。我想，正是這份對工作的激情支持著他們。如果沒有激情，他們不可能為此付出如此巨大的精力。
總之，編輯部是一個既充滿歡樂氣氛又可以學(xué)習(xí)和拓展知識面的`地方。
實習(xí)讓我收獲了很多，無論是理論上的知識，還是實際生活中的知識，這些知識都讓我受益匪淺。我認識到在學(xué)校學(xué)好本專業(yè)知識的同時，還應(yīng)該多參加些社會實踐，拓展自己知識面，提高自己的綜合素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)，多思考，多練習(xí)，多聽多看。同時要學(xué)會與人相處和溝通，處理好人際關(guān)系。
任何事情都要對自己有信心。相信在我們的努力下，“有志者事竟成”。
培訓(xùn)心得體會10
20xx年，我院在市住建局的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，以盡快推進市委、市政府 “一三五八”項目的實施為中心目標，積極開展項目建設(shè)年和創(chuàng)先爭優(yōu)活動等項目，全面加強干部隊伍建設(shè)，不斷提高勘察測繪水平，全院干部職工團結(jié)一致、艱苦奮斗，較好地完成了全年的各項工作。
一、做好本質(zhì)工作，積極推進項目年建設(shè)。
作為工程建設(shè)項目第一手技術(shù)資料的提供者，我院今年在成果資料的效率和質(zhì)量上狠下功夫，為工程建設(shè)的順利推進做出了自己的貢獻。對重點工程及市政建設(shè)工程，我們做到了迅速安排、專人跟進，并做出了限時辦結(jié)的時效承諾。在質(zhì)量控制方面做到了內(nèi)部三級檢查制度，即：小組自檢、測繪科檢查、總工辦檢查。明確了責任，確保我院提供的成果資料高效、準確。
二、深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。
為進一步提高勘測院自身建設(shè)水平，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，根據(jù)局黨委的要求對“爭先創(chuàng)優(yōu)”工作安排部署，在工作中開展“我為黨旗添光彩”、“三大行動”等活動，積極打造“品牌服務(wù)”和“品牌先鋒”，引導(dǎo)全院干部尤其是黨員在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)百姓、服務(wù)社會的具體實踐中創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀。與此同時，開展各類短期培訓(xùn)，組織全體職工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體職工熟練掌握各項業(yè)務(wù)技能，全面提高業(yè)務(wù)水平。加強思想政治工作，充分調(diào)動全體干部的積極性和創(chuàng)造性。
三、開展廉政風(fēng)險防范管理工作，加強崗位廉政監(jiān)督，強調(diào)防控管理具體措施。
在根據(jù)局紀委頒發(fā)的文件精神，我院專門成立了院廉政風(fēng)險防范管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。對重點崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點人員，在崗位職責、業(yè)務(wù)流程、制度機制、外部環(huán)境等方面認真進行梳理，明確風(fēng)險點。再次強調(diào)廉政風(fēng)險防范措施，進一步加大預(yù)防和懲治的工作力度，從源頭上杜絕，逐步建立懲防范長效機制。
四、業(yè)務(wù)工作方面。
1、測繪工作
2、勘察工作
全年共完成巖土工程勘察項目42項，完成勘察鉆孔1033孔。在人員緊缺的情況下，較好的完成了工作任務(wù)。
3、沉降變形觀測工作
今年我院積極拓展沉降變形觀測業(yè)務(wù)，適應(yīng)市場競爭，以良好的口碑，優(yōu)良的業(yè)績占居了一定的市場份額。同時配合市政處、重點辦等單位完成了岷江路下穿、長江路上跨及旌湖上6座大橋的沉降監(jiān)測，為其正常使用提供了保障。
4、信息中心工作
為加強我院的數(shù)據(jù)管理及深化對數(shù)據(jù)的'運用，正在籌建數(shù)據(jù)共享平臺，豐富我院的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。待共享平臺建成后，可為規(guī)劃、市政等部門提供更為詳實、直觀的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，更好的為城市建設(shè)和城市管理服務(wù)。
5、黨群工作
今年支部把提高職工干部的政治思想素質(zhì)放在第一位，經(jīng)常組織大家集中學(xué)習(xí)，使全院干部職工的政治意識、大局意識和責任意識明顯增強，更加堅定了理想信念。
經(jīng)過一年的努力，我院各項工作雖然取得了新的進展，但也存在一些不足和困難。一是干部職工的思想意識不適應(yīng)新形勢與新任
務(wù)的發(fā)展需要，開拓精神和市場意識、競爭意識不強;二是作業(yè)人員業(yè)務(wù)能力有待進一步提高;三是管理工作有待加強制度的完善和執(zhí)行;四是業(yè)務(wù)有待進一步的拓展。
20xx年工作思路和工作要點
1、將進一步加強隊伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)。加強業(yè)務(wù)、管理方面骨干的培訓(xùn)。
2、繼續(xù)做好重點工程項目的勘察測繪工作，為重點工程建設(shè)項目及時提供有力、快速的測繪保障。
3、做口碑、創(chuàng)牌子，擴大沉降觀測市場占有份額。
4、力爭盡快完成共享平臺建設(shè)，豐富數(shù)據(jù)產(chǎn)品，打造基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)中心。
5、加強隊伍建設(shè)，實施人才戰(zhàn)略。有計劃地引進專業(yè)人才。
6、加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力提高干部職工的綜合素質(zhì)，為作好各項工作創(chuàng)造條件。
培訓(xùn)心得體會11
懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營銷知識與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對營銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進行了詳細介紹，并對其中的一些進行了重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學(xué)，實用性和操作性強，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了 大家的.高度評價和認可。下面就此次培訓(xùn)，我簡單談?wù)勎业男牡皿w會。
一、自信心+誠心+有心+合作心
信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當朋友，才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，消費者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考，善于總結(jié)銷售經(jīng)驗。機會是留給有準備的人，同時也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人 不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合�？偟囊痪湓�，耐心細致，感動至上。
二、銷售+市場+策略
一件好的產(chǎn)品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場需增進與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準備的，有計劃的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶 是信任的保證。
通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
培訓(xùn)心得體會12
在人民參加領(lǐng)導(dǎo)力提升專題研修班五天的學(xué)習(xí)，獲益匪淺，深有體會。
基層領(lǐng)導(dǎo)干部，都身處工作生產(chǎn)第一線，平時工作忙，事務(wù)多，很少有有精力放下來靜心學(xué)習(xí)，也很少有機會到人民大學(xué)這樣的高等學(xué)府學(xué)習(xí)培訓(xùn)。培訓(xùn)班采用短期方式，使我們能暫時放下工作擔子，安下心來學(xué)習(xí)，遠離崗位，避免一切干擾，對基層領(lǐng)導(dǎo)干部來說，是一次難得的機會，我們歡迎今后多舉辦這樣的短期培訓(xùn)班。
這次領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)，盡管培訓(xùn)時間不長，但是安排的學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋面廣泛，涉及面深入，很豐富，而且很實用。尤其是專家老師們的精彩講課，用深入淺出的語言、生動濃厚的課堂氛圍、精彩的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)案例分析。讓我從不同角度去體會高績效團隊建設(shè)、有效提升領(lǐng)導(dǎo)力、跟毛澤東學(xué)領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)代人力資源管理新課題、商務(wù)禮儀、戰(zhàn)略思維、壓力管理與心態(tài)和危機公關(guān)與媒體等課程，的管理知識、領(lǐng)導(dǎo)理念，進一步拓寬了視野，升華了心靈，使我在提高管理能力方面開闊了思路，增長了見識，使我對企業(yè)管理的思路、觀念與領(lǐng)導(dǎo)力思維方式的認識都得到了一次全面的更新和提升。
通過這次培訓(xùn)，豐富了知識，轉(zhuǎn)變了思想，提升了觀念。
參加培訓(xùn)后，領(lǐng)悟到了一些領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、工作思路和方法。我深深體會到繁忙的.工作，要靠科決策以及用人藝術(shù)、待人藝術(shù)和處事藝術(shù)，充分發(fā)揮全體干部、職工的積極性，把自己從繁瑣的事務(wù)中解脫出來，著力抓方向、抓落實、抓督促，就會呈現(xiàn)綱舉目張局面。通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使自己增長了知識，開拓了視野。思維方式受到了更多的啟發(fā)。以前比較容易滿足于個人的業(yè)績和企業(yè)的成就�？紤]問題、處理往往是本位主義優(yōu)先。在當今市場競爭日趨激烈和科技創(chuàng)新日新月異的社會里，各種關(guān)系的調(diào)整也正處于一個磨合期，誰能抓住機遇，誰就能贏得生存發(fā)展的空間，因此必須解放思想，從小處著手，大處著眼，審時度勢，把握機遇，不斷超越自我，在實踐中不斷提升個人的綜合素質(zhì)，敢于走前人沒有走過的路，不斷改革創(chuàng)新，扎實推進各項工作持續(xù)穩(wěn)定向前發(fā)展。學(xué)習(xí)培訓(xùn)是提高各方面能力的有效辦法，但是平時堅持自學(xué)、經(jīng)常學(xué)、系統(tǒng)學(xué)更不可缺，我將以這次培訓(xùn)提高為基礎(chǔ)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，樹立良好學(xué)風(fēng)，不斷在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷提高自己各方面能力。篇五：《課程領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》學(xué)習(xí)體會王磊
培訓(xùn)心得體會13
開學(xué)初就聽說這學(xué)期要培訓(xùn)，還以為又是那些枯燥無味的純理論，心里還稍有些厭惡情緒，可是通過今天這個別開生面，趣味無窮的69教學(xué)法的培訓(xùn)，我卻感觸頗多。
其一，69教學(xué)法是真正在游戲中自主學(xué)習(xí)的教學(xué)方法�！巴妗笔呛⒆拥奶煨�，這種天性是不可抹殺，也抹殺不掉的。作為教育者只能將其當中教學(xué)中的資源來合理整合和運用�！�69教學(xué)法”就是這樣一套讓孩子在玩中學(xué)習(xí)，玩中提高，玩中鍛煉的教學(xué)法，它全面的培養(yǎng)了孩子“聽、說、看、想、做”等各方面的能力，并讓孩子感到很有趣，樂于去學(xué)。
其二，在“69教學(xué)法”的游戲過程中讓我感到“好學(xué)生不好當，當好學(xué)生不容易”。平時，我是一個對學(xué)生要求嚴格的老師。上課紀律，聽講習(xí)慣，書寫習(xí)慣等方面我都非常重視，特別是上課時，學(xué)生絕對不能有小動作，必須要認真聽講。如果有些事情強調(diào)三遍學(xué)生仍不能按要求去做，我會很生氣。這時，我會指責他，給他扣上“注意力不集中，不認真聽講”的罪名。直到今天在游戲中充當學(xué)生的過程里，我才發(fā)現(xiàn)，原來學(xué)生不好當，當好學(xué)生也不容易，不一會就有人有小動作，連平時對自己要求較嚴格的我也有“不認真聽講”之嫌。這時候才對平時老惹我生氣的學(xué)生們多了幾分理解，幾分歉意。
其三，在“69教學(xué)法”的培訓(xùn)過程中讓我看到了自己的'不足。平時站在講臺上滔滔不絕的我在游戲中卻連最基本的事物或事件還表述不清，感到自己語言的貧瘠，思維的遲鈍。連聽力和理解力似乎也很差。像這種情況去教學(xué)生，學(xué)生聽不懂應(yīng)該是正常的，不該去指責學(xué)生，而應(yīng)檢討和反思自己。通過訓(xùn)練進一步提高自己的能力，全面、有序、簡練地為學(xué)生提供信息資源，幫助學(xué)生更好地掌握和理解學(xué)習(xí)的知識。
以上是我在“69教學(xué)法”培訓(xùn)過程中的一點心得體會，有不到之處望老師指正。
培訓(xùn)心得體會14
20xx年3月18日，我代表xxxx分行參加了這次的銀行員工培訓(xùn)活動。這次活動的主題是交流學(xué)習(xí)銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進經(jīng)驗。通過此次銀行員工培訓(xùn)，我開闊了視野，拓寬了思路，尤其是受到很多啟發(fā)，對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認識和體會。在此，僅以xxxx分行的一些服務(wù)特點，談一點我此次銀行員工培訓(xùn)心得體會。
一、銀行員工培訓(xùn)——因您而變，讓服務(wù)細分深化 走進xx支行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。 銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是把方便留給客戶。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、銀行員工培訓(xùn)——感恩上帝，是服務(wù)理念升華 每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會, 感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立以客戶為中心的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。南潯銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式�；顒拥膬�(nèi)容包括系列服務(wù)銀行員工培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。
三、銀行員工培訓(xùn)——客戶滿意，成服務(wù)價值取向 xxx分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了因您而變，因客戶需求而變，把方便留給客戶。真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的`呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、銀行員工培訓(xùn)——注重流程，讓服務(wù)常抓不懈 加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。南潯銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，引導(dǎo)是一個銀行服務(wù)的靈魂，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
五、銀行員工培訓(xùn)——美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅 積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
培訓(xùn)心得體會15
加入中國人壽是絕多數(shù)年輕人畢業(yè)后的夢想，她名聲卓越、實力強，并且在一個極具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)中處于領(lǐng)先地位，有著強烈的吸引力和號召力,而我成為了眾多幸運者中的一員,在中國人壽養(yǎng)老保險公司市場拓展部開始了我的職業(yè)生涯。為期半個月的新員入司培訓(xùn)在集團公司教育培訓(xùn)部科學(xué)統(tǒng)籌、合理部署下取得了圓滿成功，從拓展訓(xùn)練到理論學(xué)習(xí)，從課程設(shè)計到課余活動，從學(xué)員學(xué)習(xí)到學(xué)員生活無不體現(xiàn)了教育培訓(xùn)部工作的周密、細致和以人為本的原則，正是這次培訓(xùn)讓我充分了解了一個真實的中國人壽，一個真實的中國保險業(yè)，也了解了一個真實的自我。
中國人壽秉承“造福人民眾，振興民族壽險”的使命，正快步走在打造國際頂級金融保險集團的道上，作為其中的一份子，每個新進員工都應(yīng)充分發(fā)揮自己的能力，承擔起更多的責任，嚴要求，高標準，迅速實現(xiàn)從一個學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)變，為公司的發(fā)展貢獻力量。下面將從個人能力、團隊協(xié)作和公司目標的實現(xiàn)三個方面來探討如何才能迅速實現(xiàn)這一質(zhì)的飛躍。
一、不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我，以“空杯”的心態(tài)面對將來的一切
我們的宗旨是為客戶奉獻價值，“成己為人，達己”，要想“為人”必先“成己”。雖然每一個進入中國人壽的員工絕部分都是知名學(xué)的畢業(yè)生，具備良好的理論基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力，但這并不代表什么，我們進入的是一個朝陽的行業(yè)，新興的公司，一切都是嶄新的、未曾接觸的，如果不扎扎實實一步一個腳印的工作，還躺在過去的成績上睡覺就要犯錯誤、走彎路、碰墻壁。書本上的知識在工作中能應(yīng)用的不足20％，學(xué)教育所賦予的僅僅是一種思維方式，而不是實際工作的能力。我們要忘記成績、重頭再來，以“空杯”的心態(tài)面對環(huán)境的轉(zhuǎn)變。我們已經(jīng)不再是天之驕子、溫室里面的花朵，而是要面對激烈競爭、在殘酷考驗中不適應(yīng)者就要遭淘汰的職業(yè)者。因此，要想服務(wù)好客戶，為客戶創(chuàng)造價值，必須首先不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，提升自身的競爭能力。
1、調(diào)整心態(tài)，增強競爭意識，實現(xiàn)思想上的快速轉(zhuǎn)變。我們所處的環(huán)境已由校園變成了公司，由老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，由同學(xué)變成了同事，由自由、個性轉(zhuǎn)變成了堅定不移的執(zhí)行力和團隊的分工與協(xié)作，由以學(xué)習(xí)書本知識為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行�，由同學(xué)之間學(xué)習(xí)成績的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橥瑯I(yè)各公司之間爭奪客戶資源、提升服務(wù)質(zhì)量的競爭。因此，我們的環(huán)境變得更加復(fù)雜，競爭更加激烈。我們要及時調(diào)整心態(tài)，做好準備，以更加謙卑的心態(tài)處理各種關(guān)系，以更加扎實的工作處理各類問題，以更加堅強和自信的心態(tài)加入到激烈的競爭中去。
2、不斷學(xué)習(xí)，加快知識更新，迅速成為行業(yè)內(nèi)的專家。保險行業(yè)是一個知識密集型的行業(yè)，需要精算、投資、財務(wù)、營銷、信息等各類專業(yè)技術(shù)人才。而企業(yè)年金更是一個嶄新的市場，國內(nèi)這方面的人才和可借鑒的經(jīng)驗并不多。要為客戶服務(wù)，提升自身的競爭能力，必須首先成為該領(lǐng)域的專家，尤其是如今知識更新的速度加快，更要求我們保持“空杯”的心態(tài)，時刻學(xué)習(xí)新的知識，研究新的問題，迎接新的挑戰(zhàn)。
3、迅速提升實際工作的能力。實際工作與校園的學(xué)習(xí)有著很的不同，工作中更加強調(diào)寫作和表達能力、溝通能力、貫徹公司和部門戰(zhàn)略部署的能力、領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的能力、有效的執(zhí)行能力以及又快又好的完成任務(wù)的能力。因此，這對我們的能力提出了很高的要求，也讓我們體會到了前所未有的壓力。我們只有在以后的工作中常和前輩多交流、學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，每日三省吾身，在工作中迅速提升自身的能力。
二、培養(yǎng)集體意思、加強團隊合作
實際工作中，沒有一件事情能夠靠單個人的力量來完成，就好像拓展訓(xùn)練中逃生的游戲一樣，任何一個人都不可能單跨過4米高墻，必須依靠團隊的力量，群策群力才能成功。尤其是對我們養(yǎng)老保險公司來說，從企業(yè)年金標書的制作、投標、客戶服務(wù)等一系列的.工作都必須
通過團隊的形式來進行，這更加強調(diào)團隊合作的重要性。在工作中，要避免蠻干、單干和埋頭苦干，通過團隊協(xié)作，實現(xiàn)1＋1>2的目標。
1，樹立團隊目標，確立團隊核心。一個團隊是因為共同的目標組建在一起，團隊的目標就是我盲作的中心、奮斗的宗旨、前進的方向，任何人都不要偏離這個目標。同時，要確立團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，對領(lǐng)導(dǎo)者的命令必須堅決服從和有效執(zhí)行，這樣就能提高團隊工作的效率。
2、分工明確、責任到人。團隊中的每個成員必須有明確的分工，牢記自己的職責，堅守自己的崗位，發(fā)揮自己的特長，各司其職。
3、加強溝通、適時調(diào)整。每個成員之間必須保持交流和溝通，定期匯報自己的工作進展、需要助應(yīng)及時提出。這樣才能避免走彎路，保持正確的前進方向，齊心合力，又快又好地完成團隊目標。
三、進行第二次創(chuàng)業(yè)，為國壽養(yǎng)老公司一炮打響貢獻力量
中國人壽1996年從中國人民保險公司分離，白手起家，開始了國壽人艱苦卓絕的創(chuàng)業(yè)，用短短的6年多時間，實現(xiàn)了從一窮二白到財富500強企業(yè)的偉飛躍，又用短短的4年時間使公司在排行榜上的名次一升再升，到XX年年中國人壽總資產(chǎn)已經(jīng)超過10000億元人民幣，已位列財富500強的192位�，F(xiàn)在的中國人壽已同時在紐約、香港和上海三地上市，已經(jīng)基本形成了管治先進、制度健全、內(nèi)控嚴密、技術(shù)領(lǐng)先、隊伍一流、服務(wù)優(yōu)良、品牌杰出、發(fā)展和諧、實力雄厚的優(yōu)秀企業(yè)，正在朝著打造國際頂級金融保險集團的目標快速前進，這樣的成績在世界上是罕見的，同時也創(chuàng)造了公司發(fā)展史上的偉奇跡。
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