商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)

　　當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。相信許多人會(huì)覺(jué)得心得體會(huì)很難寫(xiě)吧，以下是小編整理的商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。

商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)1

　　到xxx超市已有一年的時(shí)刻了。在這一年里，我記憶了由一般職員到樓層治理人員的轉(zhuǎn)變。期間，我學(xué)到了許多往常從未學(xué)過(guò)的東西，在日子工作上得到了鍛煉，也變得更加成熟了。顧客之因此挑選xxx超市，是因?yàn)樗�在鞏義人心中的地位高、信譽(yù)好。在顧客的心中它是一具很有信譽(yù)、值得信賴的企業(yè)，別管是在商品、環(huán)境等硬件設(shè)施上，依然在服務(wù)上，都能最大限度地滿腳顧客的要求，在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層治理人員，我們始終將顧客的中意作為我們的工作準(zhǔn)則�；鶎勇殕T是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的直接制造者，為了穩(wěn)定職員隊(duì)伍，樓層的組長(zhǎng)和經(jīng)理都特別關(guān)注職員的思想動(dòng)向，經(jīng)常與他們溝通交流，同時(shí)幫助職員解決一些實(shí)際咨詢題，讓他們無(wú)后顧之憂全身心地投入工作，同時(shí)盡快地融入集體日子。在這一年的時(shí)刻里，xxx超市有了很大的改觀。四月份二樓的整改讓購(gòu)物廣場(chǎng)的面貌有了一具別小的'改變；三四五樓的重新裝修，讓購(gòu)物廣場(chǎng)的檔次有了一具全面的提升。鞏義人對(duì)xxx超市有了一具全新的認(rèn)識(shí)，它的環(huán)境變美了，檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的服務(wù)也要跟得上，當(dāng)務(wù)之急算是要把我們職員的素養(yǎng)提升到一具新的臺(tái)階。只要我們把服務(wù)嚴(yán)格的抓起來(lái)，和其他的商場(chǎng)比，我們算是很完美的。固然，所有的工作離別開(kāi)xxx超市的各位領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作盡職盡責(zé)，對(duì)所有的職員一視同仁，處理咨詢題公私分明，在職員心目中樹(shù)立了良好的形象。相信，有這么好的帶頭人，我們會(huì)前進(jìn)的更快，xxx超市也會(huì)越來(lái)越好！

商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)2

　　于細(xì)微處見(jiàn)真情――記百大食品部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“愛(ài)護(hù)信譽(yù)要像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣重要，對(duì)待顧客要像對(duì)待自己的親人一樣暖和”，這是我們大樓員工天天早晨都要大聲宣讀的誓言，是我們時(shí)刻銘記在心中的口號(hào)和信念，但是，具體該如何做?怎樣才算體現(xiàn)出了“重要”和“暖和”呢?這是我們每位處于基層不同崗位的員工應(yīng)該思考的問(wèn)題。

　　伴隨著每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來(lái)第一批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時(shí)之渴的瓶裝水，也有供顧客細(xì)心選購(gòu)的精美禮品，這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們天天做著應(yīng)該做的事情，在平凡的崗位上重復(fù)著簡(jiǎn)單的工作，這就是服務(wù)行業(yè)，沒(méi)有什么驚人的事跡，沒(méi)有值得贊頌的功德。然而，服務(wù)是什么?服務(wù)，對(duì)大樓員工來(lái)說(shuō)絕不應(yīng)停止于理念的熟悉，不停止于業(yè)務(wù)技巧，服務(wù)對(duì)百大食品超市的員工來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)在面對(duì)顧客時(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

　　在食品超市，為顧客提購(gòu)物籃，替顧客搬貨送貨是最常見(jiàn)的'事，前幾天來(lái)了一對(duì)老年顧客，大概六十多歲的年紀(jì)，老太太走路顫微微的，老先生不時(shí)地伸出手?jǐn)v扶她，促銷(xiāo)員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢問(wèn)老先生是否需要幫忙，他們說(shuō)要買(mǎi)方便面，要康師傅牌的不辣的方便面，恰巧這種面暫時(shí)缺貨，老先生著急了，說(shuō)在外地上學(xué)的小孫子最喜歡吃方便面了，明天他就要回來(lái)，買(mǎi)不到怎么行?疼孫之情流露無(wú)遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛勞相互攙扶來(lái)給自己的孫孫買(mǎi)愛(ài)吃的東西，假如不能如愿，將會(huì)多么失望。

　　于是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面，根據(jù)平時(shí)觀察，今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，他們家的小孫子應(yīng)該會(huì)喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒(méi)想到郭艷麗剛一開(kāi)口，老先生連連擺手，說(shuō)從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)牌子，是不是正規(guī)廠家的產(chǎn)品?有沒(méi)有生產(chǎn)日期?到底辣不辣?買(mǎi)錯(cuò)了怎么辦?郭艷麗一聽(tīng)是這樣的顧慮，就給老人講解起來(lái)，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解什么是彈面，認(rèn)為彈面就不是方便面，艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂(lè)了，說(shuō)我孫子最?lèi)?ài)吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把貨架上現(xiàn)有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買(mǎi)了。

　　這時(shí)，艷麗發(fā)現(xiàn)老太太好象很累的樣子，扶著柜臺(tái)不敢走動(dòng)，一問(wèn)才知，老太太的右腿不慎摔斷過(guò)一次，已經(jīng)臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱(chēng)謝，老先生在超市里轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，原來(lái)他的一百塊錢(qián)還沒(méi)有買(mǎi)夠，又不知該買(mǎi)什么，郭艷麗就給他介紹了老人愛(ài)吃的無(wú)糖高纖消化餅等食品，就去收款臺(tái)幫忙裝袋了。不一會(huì)兒，郭艷麗看見(jiàn)老先生提了一大籃的東西過(guò)來(lái)了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動(dòng)不便的老太太。“你們買(mǎi)這么多東西能拿動(dòng)嗎?住的地方遠(yuǎn)不遠(yuǎn)?”細(xì)心的艷麗邊裝袋邊問(wèn)老人。

　　老人一聽(tīng)這樣問(wèn)，似乎頓時(shí)布滿了希望，興奮地說(shuō)：“你是不是能幫忙送送我們呀?我正發(fā)愁呢，我們家不遠(yuǎn)的，就在服裝公司里面�！逼G麗一聽(tīng)明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們?nèi)ァ！币宦飞希�艷麗看到老先生的手又可以騰出來(lái)繼續(xù)攙扶自己的老伴，心里別提有多興奮了。老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的時(shí)間沒(méi)有逛過(guò)百貨大樓了，老太太因?yàn)橥饶_不方便，老先生就不愿意把老伴一個(gè)人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。

　　兩位老人回憶起身體堅(jiān)固的時(shí)候逛大樓的情形，不禁來(lái)了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓，毫不掩飾自己對(duì)大樓的深厚感情，說(shuō)沒(méi)想到，多少年了，大樓的服務(wù)仍然這么好，這么熱情周到，實(shí)在不輕易呀，啥時(shí)候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。

商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)3

　　轉(zhuǎn)眼間，6個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束，從員工到柜長(zhǎng)再到值班經(jīng)理，一路走來(lái)，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都值得我去思考，去回味。從最初的懵懂不知到現(xiàn)在業(yè)務(wù)逐漸的熟練、逐漸的上手，收獲頗豐，感受也很多。

　　一、角色轉(zhuǎn)變

　　2+2+2的實(shí)習(xí)模式，使得角色轉(zhuǎn)變變得很重要，而自己在真正的實(shí)習(xí)過(guò)程中并沒(méi)有把握的很好。員工階段時(shí)，剛開(kāi)始只是站在一名普通營(yíng)業(yè)員的角度思考問(wèn)題，思考問(wèn)題比較簡(jiǎn)單，認(rèn)為在這個(gè)階段只要把我該做的做好的就行了，通過(guò)座談，使我的想法發(fā)生了改變。自己畢竟是要做一名管理員的，所以雖然在實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員，但應(yīng)該比營(yíng)業(yè)員的責(zé)任大，想的深；在柜長(zhǎng)第一次考核時(shí)，宋總說(shuō)我的角色還沒(méi)有轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，我就認(rèn)真思考了我工作的方法以及對(duì)待工作的態(tài)度，最主要的原因是因?yàn)槲铱创龁?wèn)題不全面，有時(shí)只停留在了表面，沒(méi)有很深入的去分析，所以很多事情并沒(méi)有從根本上的解決。找到原因后，我每次碰到問(wèn)題時(shí)都會(huì)仔細(xì)分析原因，以及可能出現(xiàn)的各種情況，也從根本上認(rèn)識(shí)了柜長(zhǎng)的角色，雖然柜長(zhǎng)只是基層管理員，但對(duì)柜長(zhǎng)的執(zhí)行力要求是很高的，柜長(zhǎng)與員工的接觸也是最多的，所以對(duì)溝通能力要求也甚嚴(yán)，了解到這些以后，我著重從這幾方面來(lái)提升自己，使得工作逐漸上手；值班經(jīng)理期間，剛開(kāi)始實(shí)在很難搞明白柜長(zhǎng)和值班經(jīng)理的區(qū)別，在我最初的印象里，兩個(gè)崗位干的工作根本沒(méi)有差別多少，但后來(lái)逐漸有所改觀，值班經(jīng)理更側(cè)重計(jì)劃、組織策劃和談判能力，需要把控大局，而不是單純的只關(guān)注自己所在的區(qū)域。

　　二、條理性方面

　　剛開(kāi)始實(shí)習(xí)柜長(zhǎng)時(shí)，每次上早班時(shí)，總會(huì)被宋總和譚總查到許多問(wèn)題，以至于自己產(chǎn)生了膽怯心理，有點(diǎn)害怕上早班，后來(lái)通過(guò)和教練溝通后，自己學(xué)會(huì)了小紙條的做法，每天上班前將自己今天該做的工作在本子上列下來(lái)，然后將工作的重要性進(jìn)行編號(hào)，依次進(jìn)行跟進(jìn)，將做完的事情劃勾。時(shí)間久了，就逐漸形成習(xí)慣，也使自己每天的工作有了條理性，思路更為清晰，上早班也不會(huì)害怕了，逐漸熟練了以后，每天早上營(yíng)業(yè)后標(biāo)識(shí)、陳列以及商品質(zhì)量都能基本到位。

　　三、解決問(wèn)題能力

　　在員工階段時(shí)，柜臺(tái)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)都是教練處理，而自己只是在旁邊看著。等到實(shí)習(xí)柜長(zhǎng)的時(shí)候，許多事情需要自己去解決了，可腦子里對(duì)這些是毫無(wú)頭緒，特別是自己當(dāng)班時(shí)，當(dāng)員工來(lái)找我時(shí)，我生怕是什么我解決不了的事情。等到自己慢慢熟悉了各個(gè)柜臺(tái)的業(yè)務(wù)流程時(shí)，就沒(méi)有想象當(dāng)中那么難了，很多事情自己已經(jīng)很容易就能解決了。比如有一次，水產(chǎn)柜的員工白鯽魚(yú)只訂了8公斤，可第二天供貨商卻自作主張多送了5公斤，因?yàn)榘做a魚(yú)是特價(jià)，他以為是我們的員工訂錯(cuò)了，所以就多送了貨。員工問(wèn)我怎么處理，考慮到水產(chǎn)供應(yīng)商是我們長(zhǎng)期的合作伙伴，而且關(guān)系一直很好，我就跟他們說(shuō)“多出來(lái)的貨可以收下，但訂8公斤確實(shí)是根據(jù)我店的銷(xiāo)售為基礎(chǔ)訂的，給我們送那么多肯定賣(mài)不完，明天如果死很多的話，我們明天做單時(shí)將少做相同數(shù)量的單”，供貨商也同意了，并保證下不為例。通過(guò)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在碰到問(wèn)題時(shí)已經(jīng)不像以前那樣毫無(wú)頭緒了，而是腦子里馬上就能理出個(gè)所以然來(lái)，能當(dāng)時(shí)解決的就馬上解決，不能解決時(shí)也要及時(shí)請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)豐富的同事盡快解決。

　　四、分析能力

　　每周都要進(jìn)行周銷(xiāo)售分析，每月還要進(jìn)行月銷(xiāo)售分析，剛開(kāi)始教練讓我寫(xiě)時(shí)，我心里很抵觸，看到那些數(shù)字我已經(jīng)暈頭轉(zhuǎn)向了，還讓我對(duì)每個(gè)數(shù)字進(jìn)行分析，我感到很難。第一次寫(xiě)生鮮周銷(xiāo)售分析時(shí)，我寫(xiě)了將近6個(gè)小時(shí)，可寫(xiě)了幾次以后，就沒(méi)有那么難寫(xiě)了。因?yàn)閷?duì)各個(gè)區(qū)域都有所了解以后，對(duì)銷(xiāo)售上升還是下降的原因都知道，分析起來(lái)就很得心應(yīng)手，后來(lái)寫(xiě)經(jīng)營(yíng)分析也是，分析到每個(gè)單品的`暢銷(xiāo)程度后，對(duì)各個(gè)單品更加了解，對(duì)后期銷(xiāo)售任務(wù)的制定以及提升銷(xiāo)售有很大的指導(dǎo)作用。

　　五、其它

　　6個(gè)月的時(shí)間學(xué)到的東西確實(shí)很多，而且天虹作為一個(gè)一流的零售企業(yè)，有著一套完整的規(guī)章制度，而且天虹的企業(yè)文化對(duì)我也是影響極大，特別是“真、誠(chéng)、情、信”四個(gè)字的內(nèi)涵，我一生都會(huì)受用不盡。在教練鄭擲的幫帶下，我對(duì)生鮮商品知識(shí)有了一定的了解；在林中華柜長(zhǎng)的幫助下，我知道了訂貨模板的由來(lái)，我學(xué)會(huì)了怎樣處理投訴、怎樣處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件、怎樣去經(jīng)營(yíng)一個(gè)商品、怎樣寫(xiě)銷(xiāo)售分析等等；在隋經(jīng)理的精心指導(dǎo)下，我知道了怎樣點(diǎn)鈔、晚班值班經(jīng)理怎樣巡場(chǎng)、怎樣去和員工進(jìn)行面談、怎樣去協(xié)調(diào)一個(gè)團(tuán)隊(duì)、怎樣去寫(xiě)工作計(jì)劃等等。對(duì)我感觸最大的還是項(xiàng)目實(shí)施階段，從選題→計(jì)劃→實(shí)施→控制→反饋總結(jié)→再完善，我學(xué)會(huì)了怎樣去運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量、怎樣調(diào)動(dòng)員工的積極性、怎樣與員工進(jìn)行溝通、怎樣去找一項(xiàng)工作的監(jiān)控要點(diǎn)、怎樣去總結(jié)、怎樣去找問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，項(xiàng)目的完成對(duì)我個(gè)人在工作管理中的計(jì)劃能力、分析能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、執(zhí)行能力和溝通能力都有很大的提升。

　　在實(shí)習(xí)期，雖然自己學(xué)到很多，可都還不熟悉，不精通，跟經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩們比起來(lái)還有很大的差距，特別是有些問(wèn)題還只是停留在表面，還需要以后在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷提升、不斷擴(kuò)充自己。最后感謝這么長(zhǎng)時(shí)間悉心指導(dǎo)我、幫助我、支持我、關(guān)心我的各位教練，同樣感謝給我?guī)椭�的前輩同事和領(lǐng)導(dǎo)。

商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)4

　　通過(guò)此次關(guān)于管理與銷(xiāo)售方面的培訓(xùn)，使我更深的了解到作為一名管理者，因該用怎樣的方法管理，才能提高公司的效率。下面就結(jié)合實(shí)際談?wù)劥舜闻嘤?xùn)的心得；

　　一、服務(wù)；

　　商場(chǎng)的管理首先要從服務(wù)著手；員工是決定商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。服務(wù)通常不是一種有形的物質(zhì)實(shí)體，而是一種行為或過(guò)程，服務(wù)既不能與服務(wù)提供者（服務(wù)人員）分離，也不能與服務(wù)接受者（顧客）分離，而是服務(wù)人員與顧客之間的相互作用。

　　1、商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，無(wú)論是在內(nèi)容上，還是在管理方式上都有很大的不同。由于服務(wù)主要表現(xiàn)為一種過(guò)程，一種行為，服務(wù)質(zhì)量歸根結(jié)底必須通過(guò)商場(chǎng)員工的形象和行為反映出來(lái)，人的行為是服務(wù)的中心。

　　2、商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量管理不僅僅是要建立健全服務(wù)質(zhì)量體系和制度，更重要的是要把提高服務(wù)質(zhì)量的思想、原則和方法傳達(dá)和落實(shí)到每一個(gè)員工，并為他們理解和接受。如果商場(chǎng)管理者能充分意識(shí)到員工在提高服務(wù)質(zhì)量和吸引、保留顧客中的重要作用，并采取有效措施加強(qiáng)和改善人員管理，提高員工素質(zhì)，調(diào)動(dòng)全體員工為顧客服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，就一定能夠創(chuàng)造出一流的`服務(wù)質(zhì)量，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力也一定會(huì)有實(shí)質(zhì)性的提高。

　　二、激勵(lì)

　　為獲得外部市場(chǎng)的回應(yīng)，商場(chǎng)就業(yè)項(xiàng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，內(nèi)部市場(chǎng)也是如此。為了調(diào)動(dòng)員工為顧客服務(wù)的積極性和自覺(jué)性，需要不斷地對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，因此，激勵(lì)是商場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理的又一項(xiàng)重要內(nèi)容。

　　1、要充分尊重員工的服務(wù)性勞動(dòng)，經(jīng)常在各種場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)員工為企業(yè)所做的貢獻(xiàn)。

　　2、要努力為員工提供合適的工作崗位，以及良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇。

　　3、在工作中要充分信任員工，要給予各部門(mén)員工特別是一線員工一定的權(quán)限，允許他們?cè)谝欢ǚ秶鷥?nèi)有權(quán)處理顧客服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，這樣既可以激發(fā)一線員工的積極性和自覺(jué)性，加強(qiáng)為顧客服務(wù)的責(zé)任感，避免一有問(wèn)題就問(wèn)上級(jí)部門(mén)或主管人員身上一推了之，又能縮短解決問(wèn)題的時(shí)間，緩解顧客的不滿情緒。

　　三、溝通

　　商場(chǎng)的各類(lèi)員工都需要有充分的信息來(lái)完成各自的工作，為內(nèi)部和外部的顧客提供服務(wù)。他們需要的信息包括公司的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、崗位規(guī)章制度、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、公司對(duì)顧客的承諾或保證等等，此外，商場(chǎng)內(nèi)部上下級(jí)之間、部門(mén)之間，以及員工之間也需要交流和溝通，因而，溝通是商場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理的又一個(gè)重要內(nèi)容。

　　1。首先管理人員、服務(wù)人員及各部門(mén)員工，可以通過(guò)正式的和非正式的互動(dòng)式的信息溝通和信息反饋，理解和接受商場(chǎng)的使命、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，以及產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這樣，商場(chǎng)的服務(wù)理念和戰(zhàn)略思想才能成為員工的自覺(jué)行為。

　　2、其次，由于服務(wù)質(zhì)量不僅取決于一線服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、技能和服務(wù)水平，而且還取決于一線服務(wù)人員與內(nèi)部其他各部門(mén)人員的相互理解、合作與快調(diào)。因?yàn)樗�有員工都參與了為顧客服務(wù)的過(guò)程，很多員工雖然不與顧客直接接觸，阻他們的工作表現(xiàn)也會(huì)間接地影響到顧客所獲得的服務(wù)，一線員工為顧客服務(wù)的能力在很大程度上依賴于其他員工的服務(wù)意識(shí)。提供高質(zhì)量的服務(wù)不是一線服務(wù)人員或其他某個(gè)部門(mén)人員所能單獨(dú)完成的，它是各部門(mén)人員相互作用。共同努力的結(jié)果。

　　四、培訓(xùn)

　　培訓(xùn)是市場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理的基本組成部分，對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，不僅對(duì)提高員工的基本素質(zhì)和服務(wù)技能是必須的，而且有助于員工充分了解企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略和自身的職責(zé)，牢固樹(shù)立顧客導(dǎo)向的服務(wù)觀念。培訓(xùn)的目標(biāo)和任務(wù)主要有三個(gè)方面：

　　1、要使每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略及其本人在其中的位置和作用有一個(gè)深入和全面的認(rèn)識(shí)；

　　2、樹(shù)立和增強(qiáng)員工的顧客意識(shí)和服務(wù)的自覺(jué)性；

　　3、提高員工溝通、銷(xiāo)售和服務(wù)的技巧。因此，在制定培訓(xùn)方案時(shí)，應(yīng)把知識(shí)與技能和理念與態(tài)度緊密結(jié)合在一起，使兩者相互促進(jìn)，相輔相成，不可有所偏廢。

　　除了上述內(nèi)容之外，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)還包括其他許多旨在培育員工服務(wù)理念的行為和活動(dòng)。但是，如果我們僅僅是把內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)看作一般意義上的一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，那么，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)就無(wú)法取得戰(zhàn)略意義上的成功，因?yàn)閮H在這個(gè)層次上實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是無(wú)法培育公司的服務(wù)文化，也難以從根本上激發(fā)員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和顧客導(dǎo)向的追求�？梢�(jiàn)，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)際上已經(jīng)突破了人員管理的簡(jiǎn)單含義，成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個(gè)組成部分，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)更多的應(yīng)該是作為一項(xiàng)戰(zhàn)略活動(dòng)而不是一項(xiàng)戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)來(lái)予以實(shí)施，它首先是一種管理哲學(xué)，然后才是一種管理策略。

商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)5

　　作為金威商城的一名員工，我感到很榮幸，通過(guò)這一年的工作，我覺(jué)得我來(lái)的目的不僅是為了掙錢(qián)，更多的是責(zé)任和使命。記得剛來(lái)那會(huì)兒，我眼中的金威商城和其他商城沒(méi)什么區(qū)別，但隨著時(shí)間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間配合的是那么的默契，從報(bào)貨、來(lái)貨、退貨，每一個(gè)細(xì)節(jié)員工們都能積極去完成，認(rèn)真的落實(shí)，把大家的事當(dāng)成自己的工作，把大家當(dāng)成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣(mài)場(chǎng)風(fēng)氣。

　　經(jīng)過(guò)一年的工作，我總結(jié)出商場(chǎng)銷(xiāo)售技巧，只要我們用心，讓我們的顧客充滿有趣的體驗(yàn)，充滿濃濃的真情，我們就一定可以贏得顧客，贏得未來(lái)。在充滿競(jìng)爭(zhēng)的今天，掌握好商場(chǎng)銷(xiāo)售技巧是我們贏得顧客的基礎(chǔ)。商場(chǎng)銷(xiāo)售中語(yǔ)言是比較重要的�？梢哉f(shuō)每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)嘴，每一次交易都不亞于一場(chǎng)外交活動(dòng)。銷(xiāo)售需要說(shuō)動(dòng)買(mǎi)方，爭(zhēng)得利益需要討價(jià)還價(jià)。學(xué)會(huì)學(xué)精商場(chǎng)上的語(yǔ)言藝術(shù)確是一件非常不容易的事。

　　下面是我總結(jié)出的銷(xiāo)售語(yǔ)言需要注意的幾點(diǎn)：

　　1.銷(xiāo)售員必須真誠(chéng)精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，因?yàn)槿硕加幸粋�(gè)基本的`分辯能力，花言玩語(yǔ)地虛假語(yǔ)言只能欺騙少數(shù)人，多數(shù)人是不會(huì)上當(dāng)?shù)�。如果遇到不那么厚道的人，還會(huì)弄得非常尷尬。當(dāng)然，這種真誠(chéng)并不是一點(diǎn)技巧也不講，把一切商業(yè)秘密毫不保留的全部端給對(duì)方。

　　那也不是所謂的真誠(chéng)。商業(yè)語(yǔ)言的真誠(chéng)就是要有真實(shí)的情感和誠(chéng)懇的態(tài)度。

　　2.講話要有順序和邏輯性。思維混亂、語(yǔ)無(wú)倫次，必將導(dǎo)致顧客不知所云，無(wú)所敵適從，因此，我們必須把握好說(shuō)話的條理性、層次性，清晰、準(zhǔn)確地向顧客表達(dá)自己的意思。

　　3.必須突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。銷(xiāo)售用語(yǔ)的重點(diǎn)在于推薦和說(shuō)明，其它僅僅是鋪墊。因此，在接待顧客中，必須抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，以引起顧客的注意和興趣。

　　4.不貶低同類(lèi)產(chǎn)品，客觀，實(shí)事求是的介紹各類(lèi)產(chǎn)品，幫顧客出主意。

　　另外，商場(chǎng)銷(xiāo)售中必須掌握好自己的微笑技巧。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在柜臺(tái)上展示微笑，在生活中處處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把顧客當(dāng)作自己的朋友來(lái)尊重他，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。最后讓我們重復(fù)這句話：只要我們用心，讓我們的顧客充滿有趣的體驗(yàn)，充滿濃濃的真情，我們就一定可以贏的顧客，贏得未來(lái)。

商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)6

　　此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開(kāi)始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對(duì)于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來(lái)許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來(lái)效益；不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來(lái)不良的影響。

　　我們?cè)撊绾稳ノ⑿Γ�如何�?yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個(gè)公司員工都應(yīng)該思考的.問(wèn)題，我覺(jué)得應(yīng)該有如下幾個(gè)方面：

　　一、從主觀改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑

　　我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過(guò)理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。

　　二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù)，一定會(huì)有收獲

　　水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是漫長(zhǎng)也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來(lái)之不易的，堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長(zhǎng)的始終，也是對(duì)我們堅(jiān)持的最好回報(bào)。

　　三、對(duì)待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免

　　首先要從我做起，避免不專(zhuān)業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂(lè)于避免不良行為，逐漸形成一個(gè)良好的氛圍，對(duì)好事要堅(jiān)持表?yè)P(yáng)，對(duì)不足要勇于提出批評(píng)、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì)。

　　以上是我對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得，我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)7

　　到***超市已有一年的時(shí)刻了。在這一年里，我記憶了由一般職員到樓層治理人員的轉(zhuǎn)變。期間，我學(xué)到了許多往常從未學(xué)過(guò)的東西，在日子工作上得到了鍛煉，也變得更加成熟了。顧客之因此挑選***超市，是因?yàn)樗�在鞏義人心中的地位高、信譽(yù)好。在顧客的心中它是一具很有信譽(yù)、值得信賴的企業(yè)，別管是在商品、環(huán)境等硬件設(shè)施上，依然在服務(wù)上，都能最大限度地滿腳顧客的要求，在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層治理人員，我們始終將顧客的.中意作為我們的工作準(zhǔn)則。基層職員是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的直接制造者，為了穩(wěn)定職員隊(duì)伍，樓層的組長(zhǎng)和經(jīng)理都特別關(guān)注職員的思想動(dòng)向，經(jīng)常與他們溝通交流，同時(shí)幫助職員解決一些實(shí)際咨詢題，讓他們無(wú)后顧之憂全身心地投入工作，同時(shí)盡快地融入集體日子。在這一年的時(shí)刻里，***超市有了很大的改觀。四月份二樓的整改讓購(gòu)物廣場(chǎng)的面貌有了一具別小的改變；三四五樓的重新裝修，讓購(gòu)物廣場(chǎng)的檔次有了一具全面的提升。鞏義人對(duì)***超市有了一具全新的認(rèn)識(shí)，它的環(huán)境變美了，檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的服務(wù)也要跟得上，當(dāng)務(wù)之急算是要把我們職員的素養(yǎng)提升到一具新的臺(tái)階。只要我們把服務(wù)嚴(yán)格的抓起來(lái)，和其他的商場(chǎng)比，我們算是很完美的。固然，所有的工作離別開(kāi)***超市的各位領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作盡職盡責(zé)，對(duì)所有的職員一視同仁，處理咨詢題公私分明，在職員心目中樹(shù)立了良好的形象。相信，有這么好的帶頭人，我們會(huì)前進(jìn)的更快，***超市也會(huì)越來(lái)越好！

商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)8

　　時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間我們一齊伴隨著走過(guò)了xx年，即將走向20xx年。成功的開(kāi)始源于總結(jié)與計(jì)劃，相信在新的一年里能夠在創(chuàng)輝煌。

　　回首xx年，確實(shí)有許多值得我們?nèi)�學(xué)習(xí)和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下，我獲得了認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改善，也起到了十分好的效果，并在努力為創(chuàng)造效益。

　　一個(gè)餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒(méi)有吸引力，僅有具有切實(shí)的設(shè)施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是應(yīng)當(dāng)注意的，作為服務(wù)行業(yè)的實(shí)質(zhì)是讓客人來(lái)的.開(kāi)心，吃的開(kāi)心，走的開(kāi)心，為他們供給更好的服務(wù)方式。

　　來(lái)到不算很久，但在這短短的一段時(shí)間里，我也學(xué)到了很多東西，為作為xx里的一名普通服務(wù)員，為我能在那里工作而深感榮辛，并十分感激雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧，在我這個(gè)普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)是要復(fù)合這個(gè)企業(yè)的切身實(shí)際，并要在發(fā)展的過(guò)程中逐步總結(jié)和創(chuàng)新。

商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)9

　　說(shuō)說(shuō)這幾天賣(mài)_的一點(diǎn)心得體會(huì)吧，我現(xiàn)在的這個(gè)柜臺(tái)位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空調(diào)，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來(lái)的`顧客很少，顧客來(lái)的第一反應(yīng)基本是“_是什么品牌，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”之類(lèi)的，其實(shí)這也不能怪顧客，_進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)本身就晚一些，對(duì)于廣告這一塊也沒(méi)投入太大的力度去進(jìn)行宣傳，相對(duì)來(lái)說(shuō)知道的人必然就要少一些。

　　其實(shí)我本來(lái)也不是很清楚這個(gè)品牌，原先在南京的威孚金寧公司工作時(shí)，拖運(yùn)的泵體上用帶字膠帶封著，膠帶上就標(biāo)著“bosch”的字樣，先也沒(méi)太在意，后來(lái)才通過(guò)網(wǎng)上查到是叫做“_”的品牌，但也沒(méi)去具體了解。

　　剛剛在威孚金寧公司工作沒(méi)幾個(gè)月，正好學(xué)校在辦招聘會(huì)，我就抽空去了。在招聘會(huì)上，我看到了西門(mén)子公司在招聘會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，我就特地去看了一下，一看單位名字寫(xiě)著“博西華(南京)有限公司”，當(dāng)時(shí)心中還有些疑問(wèn)，心想為何不叫西門(mén)子，而叫做博西華。

　　自從賣(mài)了_才知道，原來(lái)_和西門(mén)子合并為一家，名字就叫做博西華，這才解開(kāi)了我心中的疑問(wèn)。俗話說(shuō)的好：“酒香不怕巷子深”，現(xiàn)在就冰箱洗衣機(jī)這一塊，_和西門(mén)子是排名第一的。我相信，只要知道了解的多了，人自然而然會(huì)多起來(lái)的，我也會(huì)努力加油的!

商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)10

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語(yǔ)言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為一峰購(gòu)物中心增添一道靚麗風(fēng)景。

　　為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問(wèn)題，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。

　　微笑是最美好的語(yǔ)言

　　微笑是熱情和自信的人必不可少的'一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)荊世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬-吉拉德曾說(shuō)，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑�！闭嬲\(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語(yǔ)言”。開(kāi)展活動(dòng)后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠(chéng)”。

　　積極主動(dòng)，以誠(chéng)相待

　　記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過(guò)去向他打招呼，你好，過(guò)來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說(shuō)“我前幾天在這買(mǎi)的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦？我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦？他嚴(yán)厲的說(shuō);沒(méi)有，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善，我忙說(shuō)給你換一件新的吧 。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō)：你放心，穿著那不舒服你還拿來(lái)，他滿意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦 ，走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦？看有我?guī)兔Φ膯?，他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說(shuō)：不合適我來(lái)調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買(mǎi)衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺(jué)很好，我下次還來(lái)買(mǎi)。我欣慰地笑啦 。

　　微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù)，來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛(ài)，來(lái)源于對(duì)工作的激情。

　　服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開(kāi)始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功，讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎 ？”

商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)11

　　作為XX超市的一名員工，我感到很榮幸，通過(guò)這一年的接觸我覺(jué)得我來(lái)的目的不僅是為了掙錢(qián)，更多的是責(zé)任和使命。記得剛來(lái)那會(huì)兒，我眼中的XX超市和其他超市沒(méi)什么區(qū)別，但隨著時(shí)間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間配合的是那么的.默契，從報(bào)貨、來(lái)貨、退貨，每一個(gè)細(xì)節(jié)員工們都能積極去完成，認(rèn)真的落實(shí)，把大家的事當(dāng)成自己的工作，把大家當(dāng)成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣(mài)場(chǎng)風(fēng)氣。

　　來(lái)XX超市至今已有一年多時(shí)間，就我個(gè)人而言我覺(jué)得我們的工資在同行業(yè)中占優(yōu)勢(shì)，從原來(lái)的400元到現(xiàn)在的700元。在沒(méi)漲前我們大家都覺(jué)得不可思議，這幅度太大了吧?公司會(huì)落實(shí)嗎?事情證明這是真的，公司既然這么重視，我們除了履行自己的責(zé)任還能要求什么呢?對(duì)我們而言，既然拿了這份工資就要對(duì)得起自己得這份工作，我們應(yīng)該本著努力學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、熱情友好、文明禮貌、真誠(chéng)公道、以誠(chéng)贏客、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的職業(yè)道德等基本規(guī)范，努力把工作做的更好!

　　在XX超市這個(gè)大家庭里無(wú)論你是一名零售新兵，還是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的行家，只要你通過(guò)自己辛勤的努力和充滿激-情的工作，XX超市都會(huì)為你提供一個(gè)施展才華的平臺(tái)，而此過(guò)程中你所學(xué)到的東西是用金錢(qián)買(mǎi)不到的。

　　縱觀XX超市的發(fā)展歷程，它始終秉承著“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)理念，始終堅(jiān)持以“顧客和客戶都是我們的上帝”為服務(wù)理念，腳踏實(shí)地、勇于進(jìn)去，希望通過(guò)我們努力，不斷提高我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，不斷增加X(jué)X超市的收入，讓XX超市的連鎖經(jīng)營(yíng)之路走的更寬更廣!

商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)12

　　通過(guò)學(xué)習(xí)讓我受益頗多，讓我深刻的感覺(jué)到服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，導(dǎo)購(gòu)是店鋪的形象！導(dǎo)購(gòu)員是商業(yè)的代表，是顧客滿意的推動(dòng)者！導(dǎo)購(gòu)扮演著舉足輕重的角色，尤其在商品類(lèi)型差別不大的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該有做得更好的觀念，積極參與銷(xiāo)售任務(wù)將銷(xiāo)售商品延伸到銷(xiāo)售價(jià)值服務(wù)，必能在百家爭(zhēng)鳴中，博得消費(fèi)者的青睞。

　　1、服務(wù)的心理和原則

　　在銷(xiāo)售的過(guò)程中服務(wù)的`流程是購(gòu)買(mǎi)前到購(gòu)買(mǎi)中再到購(gòu)買(mǎi)后的不斷循環(huán)，服務(wù)的工作不論是在購(gòu)買(mǎi)的哪一階段，皆有其不可缺少的價(jià)值性，而且具有互相的影響性。銷(xiāo)售人員在提供顧客服務(wù)之前，必須強(qiáng)烈體會(huì)到服務(wù)的價(jià)值是共生互利的，提供最適當(dāng)?shù)姆��?wù)內(nèi)容，給予顧客最滿意的服務(wù)。

　　2、待客服務(wù)技巧

　　當(dāng)顧客進(jìn)入這個(gè)品牌的一瞬間，導(dǎo)購(gòu)就開(kāi)始與顧客產(chǎn)生互動(dòng)性的銷(xiāo)售行為。導(dǎo)購(gòu)會(huì)思考如何將商品賣(mài)給顧客，顧客也會(huì)以理性的決策與感性的心理來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)商品，在這過(guò)程中，就形成了導(dǎo)購(gòu)與顧客間交互性的行銷(xiāo)行為。表示，因此以導(dǎo)購(gòu)的立場(chǎng)而言，就不能不了解顧客的購(gòu)買(mǎi)行為模式，并且根據(jù)顧客的行為模式，發(fā)展屬于個(gè)人特色的待客銷(xiāo)售服務(wù)技巧。

　　3、顧客抱怨的處理

　　發(fā)生顧客抱怨的情況一般三個(gè)因素：商品因素、服務(wù)因素、商店因素。在處理顧客抱怨的過(guò)程中應(yīng)掌握三大原則：尊重顧客、把握問(wèn)題核心、提出解決方案。

【商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)】相關(guān)文章：

商場(chǎng)服務(wù)工作心得體會(huì)10-20

商場(chǎng)服務(wù)承諾書(shū)01-17

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)04-23

商場(chǎng)服務(wù)員工作總結(jié)04-26

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)10-16

商場(chǎng)心得體會(huì)06-20

商場(chǎng)客服服務(wù)態(tài)度差檢討書(shū)04-04

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)15篇11-04

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)(15篇)01-22

商場(chǎng)工作的心得體會(huì)03-01