員工職業(yè)規(guī)劃范文集錦6篇
時(shí)間象奔騰澎湃的急湍，它一去無返，毫不流連，我們又有了新的工作，該為自己做一個(gè)職業(yè)規(guī)劃了。什么樣的職業(yè)規(guī)劃才是好的職業(yè)規(guī)劃呢？以下是小編為大家收集的員工職業(yè)規(guī)劃8篇，希望能夠幫助到大家。
員工職業(yè)規(guī)劃 篇1
銀行柜員一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。他們是顧客進(jìn)入銀行見到的第一類人，負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損失。
職業(yè)描述
銀行柜員一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入銀行見到的第一類人就是柜員。他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對(duì)顧客態(tài)度親切誠(chéng)懇，為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊。
前臺(tái)柜員負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等;后臺(tái)柜員負(fù)責(zé)無需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)、授權(quán)等后續(xù)處理。獨(dú)立為客戶提供服務(wù)并獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的前臺(tái)柜員必須自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn);按規(guī)定必須經(jīng)由專職復(fù)核人員進(jìn)行滯后復(fù)核的，前臺(tái)柜員與復(fù)核人員必須明確各自的相應(yīng)職責(zé)，相互制約、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
工作職責(zé)
綜合柜員的主要職責(zé)
1、領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲(chǔ)蓄所的有價(jià)單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交;
2、負(fù)責(zé)各柜員營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲(chǔ)蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記;
3、處理與管轄行會(huì)計(jì)部門的內(nèi)部往來業(yè)務(wù);
4、監(jiān)督柜員辦理儲(chǔ)蓄掛失、查詢、托收、凍結(jié)與沒收等特殊業(yè)務(wù)，并辦理儲(chǔ)蓄所年度結(jié)息;
5、監(jiān)督柜員工作班軋帳;
6、銀行科技風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制
7、辦理儲(chǔ)蓄所結(jié)帳、對(duì)帳，編制憑證整理單和科目日結(jié)單;打印儲(chǔ)蓄所流水帳，定期打印總帳、明細(xì)帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿;備份數(shù)據(jù)及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會(huì)計(jì)資料，負(fù)責(zé)將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監(jiān)督;
8、編制營(yíng)業(yè)日、月、季、年度報(bào)表。
柜員的主要職責(zé)
1、對(duì)外辦理存取款、計(jì)息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等;
2、辦理營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿;
3、辦理營(yíng)業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿;
4、掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章;
5、辦理柜臺(tái)軋帳，打印軋帳單，清理、核對(duì)當(dāng)班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接-班手續(xù)，憑證等會(huì)計(jì)資料交綜合柜員。
職業(yè)能力
◇點(diǎn)鈔速度
柜員需要的業(yè)務(wù)素質(zhì)中第一點(diǎn)要說的就是點(diǎn)鈔，理論上來說我們要求是5分鐘10把，也就是5分鐘1000張，連數(shù)代扎，扎好的錢不能一抖就散了的!上柜數(shù)錢，不求快，先求穩(wěn)，數(shù)快的前提是數(shù)對(duì)，要不數(shù)再快是沒有用的，一天數(shù)錯(cuò)一兩張，你這個(gè)月的工資估計(jì)是不夠賠的�！俱y行柜員職業(yè)生涯規(guī)劃】。所以，不管窗口人再多，心理素質(zhì)要好，客戶再催，數(shù)錢不慌，心里有疑問不偷懶，不求快，重?cái)?shù)!而且一定要過數(shù)鈔點(diǎn)鈔機(jī)，兩個(gè)目的，一是防止假-錢，有些錢多了，你手過很難發(fā)現(xiàn)，二是能再復(fù)核一遍錢的數(shù)字。所以，哪怕手不數(shù)了，機(jī)子也一定要過的!
◇打字速度
然后是打字速度，柜員需要錄入的東西很多，比如說客戶開折子，發(fā)放貸款時(shí)候錄入客戶信息，敲數(shù)字等等，對(duì)鍵盤的熟練程度的好壞一定程度上決定著辦業(yè)務(wù)速度的快慢，一般來說，銀行柜員的收入除了基本工資和補(bǔ)助外，就是績(jī)效了，每個(gè)地方績(jī)效的計(jì)算方法不一樣，但一樣的是都是和你每日辦理的業(yè)務(wù)筆數(shù)掛鉤，辦的多自然也就拿的錢多了，柜員工資本來就低，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要注意么!
◇珠算、計(jì)算機(jī)掌握程度
珠算、計(jì)算機(jī)掌握程度，現(xiàn)在很多地方已經(jīng)不要求柜員掌握珠算了，新世紀(jì)了嗎，要用新的工具了，不過我們行還是要求的，珠算等級(jí)柜員必須在6級(jí)以上(6級(jí)最低級(jí)別)，二級(jí)柜員4級(jí)以上。會(huì)計(jì)主管4級(jí)以上，珠算嗎??我本是學(xué)法律的，剛來的時(shí)候我也是賊不適應(yīng)，“琢磨著21世紀(jì)啦，咋還用這東西呢?”后來，也是被-逼著練，也因?yàn)橹樗悴铄e(cuò)過帳，不過后來用順手了，還真的是一直想用它!加減法真的用它很快的，乘除的話算盤實(shí)在是不抵!考試標(biāo)準(zhǔn)嗎，20十分鐘做完一套基本卷子，就是八道多位數(shù)加法(好像是十來行數(shù)字)，四道混合運(yùn)算，十道乘法，十道除法，卷子呢80分及格，但加減、乘除都是每種沒能錯(cuò)過2個(gè)的!不過后來，計(jì)算機(jī)、算盤我是兩個(gè)都用著的!這兩個(gè)東西用好了呢，作用就不用說了，帳就是能記的清楚，不會(huì)因?yàn)樗沐e(cuò)而付錯(cuò)錢，做錯(cuò)帳!
◇基本業(yè)務(wù)常識(shí)
基本業(yè)務(wù)常識(shí)，比如說同期存款利率、存多長(zhǎng)時(shí)間的利率都不一樣，同期貸款利率，在基礎(chǔ)利率上下浮動(dòng)多少多少要知道一些，常會(huì)有客戶問，考試也容易考到，還有本行的一些業(yè)務(wù)，像存貸款有多種、需要那些手續(xù)、還有掛失等就不用說了，這個(gè)是最基本的，不知道的話就不用在銀行干了!主要是特殊的一些業(yè)務(wù)，像網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資、映像支付系統(tǒng)、基金買賣、代收代付各種費(fèi)用等這些都需要知道，也許因?yàn)樗帉９癫灰粯樱行I(yè)務(wù)接觸不到，但多少要有所了解，不光是為了應(yīng)付考試，知道多了對(duì)辦理其他業(yè)務(wù)也有好處。這里多說一句，就是我個(gè)人認(rèn)為盡量上結(jié)算柜，這個(gè)雖然麻煩，工作量大一些，幸苦一些，但是容易出位，升遷可能相對(duì)更快點(diǎn)吧!
◇記代碼
代碼???代碼是什么呢?不在銀行工作的同志們可能不知道。柜員的終端機(jī)可不想家里的電腦那樣，裝個(gè)XP什么的就可以操作了。柜員終端上顯示的就是代碼，通過鍵盤錄入不同的代碼就是不同的業(yè)務(wù)。比如：定期存款要錄入 3201、活期存款錄入0510、定期取款3202、活期取款0520、發(fā)放貸款6800等等，就是這樣不同業(yè)務(wù)、不同種類的都需要輸入不同代碼，常用代碼應(yīng)該在30個(gè)左右。所有代碼量應(yīng)該在400左右，當(dāng)然每個(gè)銀行代碼都是不一樣的，每個(gè)銀行業(yè)務(wù)也都不一樣代碼數(shù)量也差別很多!背代碼，這就不用說了么 ???
◇基本會(huì)計(jì)知識(shí)
基本會(huì)計(jì)知識(shí)，現(xiàn)在都用的是復(fù)式記賬法，也就是有借貸方的，借貸方向很重要，搞錯(cuò)了就是帳不平，很麻煩的，要摸帳牽扯的問題很多。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束，都要把今日營(yíng)業(yè)的`借貸方記下來，錢都是從那個(gè)科目里支出來的，又存到那個(gè)科目里的，都要記平，要帳平，要庫平，憑證平，這些記賬都多少要用會(huì)計(jì)知識(shí)，所以要懂!而且很多會(huì)計(jì)知識(shí)用不到，但是也要知道的，這個(gè)也得學(xué)???
◇道德素質(zhì)
然后是柜員的道德素質(zhì)，銀行是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，而柜員更是高風(fēng)險(xiǎn)崗位。一個(gè)柜員拿著一套章，一堆重要空白憑證，一箱子錢，要做起案來，了不得!所以，對(duì)柜員的道德要求也是很高的，這也是監(jiān)管的一個(gè)重要方面，在銀行你能長(zhǎng)聽到一句話，管的不光是你八小時(shí)內(nèi)，還有你八小時(shí)外，也就是一個(gè)銀行員工工作以外和什么人交往，個(gè)人品德等都很重要。說幾句官話，柜員的人生觀、價(jià)值觀是否正確的梳理是個(gè)人前途發(fā)展、個(gè)人工作基礎(chǔ)的必要組成部分。很多柜員都這么說，我上柜的時(shí)候也有這種感覺，就是上柜時(shí)候數(shù)的錢，感覺就是數(shù)字，沒有意義�！俱y行柜員職業(yè)生涯規(guī)劃】。有時(shí)候感覺自己存折里的錢也是數(shù)字沒意義，其實(shí)這才是對(duì)我唯一能用的錢啊!這個(gè)崗位，對(duì)錢，就是要淡然!
1、學(xué)習(xí)能力
目前銀行大部分網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行綜合柜員制，一個(gè)人兼做多項(xiàng)業(yè)務(wù)，由原來的“專才”變成了“通才”，而且許多知識(shí)技能需要在崗位上重新學(xué)習(xí)。目前，銀行不斷推陳出新，更要求銀行柜員在短時(shí)間內(nèi)盡快掌握新的金融產(chǎn)品，學(xué)會(huì)如何熟練快捷地為客戶辦理業(yè)務(wù)，才不至于影響工作效率。
2、工作速度與準(zhǔn)確性
為了減少銀行排隊(duì)現(xiàn)象，提高每一個(gè)柜員的工作效率是非常重要的。銀行柜員的工作操作性特別強(qiáng)，需要在短時(shí)間內(nèi)快速處理業(yè)務(wù)，并避免在過程中不出現(xiàn)失誤。
3、溝通與表達(dá)
近些年，隨著銀行競(jìng)爭(zhēng)的加劇，許多銀行提倡全員營(yíng)銷的理念。前臺(tái)柜員在為客戶辦事業(yè)務(wù)的同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶的需求，建立良好的客戶關(guān)系，適時(shí)合理地向客戶推介銀行的產(chǎn)品。
4、吃苦耐勞和抗壓力
當(dāng)前銀行柜員的工作穩(wěn)定性問題非常突出，許多銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員的流失率達(dá)到20-30%。主要的原因有兩個(gè)：一個(gè)原因是銀行柜員的工作壓力非常大。柜員一到崗位上，就沒有停下來的時(shí)候，連上洗手間都要跑著去，因?yàn)橛锌蛻舻戎�。在這種緊張的工作條件下，還要保證工作的速度和準(zhǔn)確性。出錯(cuò)了，按照銀行的規(guī)定還要罰款，一些人員抵抗不了這種壓力，只好跳槽，更換工作內(nèi)容。另一方面，許多新招聘的柜員缺少吃苦精神，入行前覺得在銀行工作好，到了崗位上干一段時(shí)間，就跳槽了。在這種情況下，盡量招聘一些能夠吃苦、抗壓力能力強(qiáng)的人，會(huì)減少銀行柜員的流失率。
5、服務(wù)意識(shí)
銀行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，銀行柜員在較大的工作壓力下，仍需要保持良好的精神面貌，體現(xiàn)出銀行的服務(wù)意識(shí)。現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，來到銀行的客戶復(fù)雜多樣，常有一些非理性的言行。按照現(xiàn)代心理學(xué)的觀點(diǎn)，銀行柜員不得不進(jìn)行情緒勞動(dòng)(指違心地做出積極情緒的努力)，達(dá)到銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。【銀行柜員職業(yè)生涯規(guī)劃】。
6、誠(chéng)信守信
即使在銀行不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理的情況下，一些銀行的案件還是時(shí)有發(fā)生，許多的案件都與銀行柜員的工作直接相關(guān)。因此，誠(chéng)實(shí)守信是銀行柜員非常重要的素質(zhì)。
在四大國(guó)有銀行當(dāng)中，大多數(shù)柜員實(shí)際上是銀行聘請(qǐng)的非正式員工，也就是說，他們并不是編制內(nèi)人員。除了工資外，柜員領(lǐng)到的過節(jié)費(fèi)、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對(duì)柜員的處境表示同情，他說：“他們(指柜員)的收入比正式員工低，勞動(dòng)強(qiáng)度通常卻比正式員工高�！睋�(jù)知情人士透露，工行、建行等銀行在其股改上市后，將提高員工薪酬水平，估計(jì)柜員的收入也會(huì)水漲船高，但漲幅不會(huì)太大。銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績(jī)效工資(或叫獎(jiǎng)金)+業(yè)務(wù)提成(銀行根據(jù)柜員每月的業(yè)務(wù)筆數(shù)、營(yíng)業(yè)額、代銷理財(cái)產(chǎn)品等的提成)各銀行的基本工資通常在600元至900元之間，每個(gè)人會(huì)因?yàn)槠浼夹g(shù)級(jí)別、工齡、學(xué)歷等的區(qū)別而拿到不同的薪酬。
員工職業(yè)規(guī)劃 篇2
近年來銀行管理學(xué)的學(xué)科發(fā)展日新月異，新的管理手段和管理技術(shù)層出不窮。剛剛閱讀完《金融道》，描述的是廣東發(fā)展銀行杭州分行從只有一個(gè)光桿司令的“弱勢(shì)銀行”到致力發(fā)展為浙江第一金融品牌的崛起史。杭州廣發(fā)在短短十年間取得驕人成績(jī)的事實(shí)印證了這樣一句話：“金融之道，常常在金融之外�！边@本書給我的觸動(dòng)很大，它告訴我想要做在金融業(yè)做出一番成績(jī)，單靠過強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們不僅要具備全面的金融知識(shí)，較強(qiáng)的分析與綜合能力、高超的溝通技巧與應(yīng)變能力、專業(yè)的服務(wù)意識(shí)、堅(jiān)忍不拔的拼搏精神等等也都是不可或缺的。彭老師課堂上講過的銀行客戶經(jīng)理為客戶母親千方百計(jì)買來所需中藥還熬好后在送到客戶家里，也是暗含此理吧。
談到職業(yè)規(guī)劃，我的職業(yè)理想是一名理財(cái)師，并且希望終有一天能有一個(gè)自己的理財(cái)師事務(wù)所，專門為客戶做規(guī)劃，就像今天遍布各地的律師事務(wù)所那樣。在畢業(yè)前考取證券從業(yè)資格證等基本證書，提高自己的外語能力，夯實(shí)自己的專業(yè)基礎(chǔ)。畢業(yè)后三年內(nèi)在金融業(yè)（首選是銀行私人銀行部門）打下基礎(chǔ)，爭(zhēng)取三至五年拿下cfp等相關(guān)含金量高的證書。我知道要成為一個(gè)真正的理財(cái)師并非拿到一個(gè)證書就可以，而是要看他為客戶能夠創(chuàng)造多大價(jià)值。如果只有證書，不能得到客戶的認(rèn)可，那么證書將毫無意義。但是我更愿意將其證書的取得看成是事業(yè)的發(fā)展的分水嶺。人說“三十而立”，我想那時(shí)應(yīng)該正是我為之奮斗促成事業(yè)騰飛之時(shí)。
XX年，因三家中資商業(yè)銀行—中國(guó)銀行、中信銀行、招商銀行，相繼成立私人銀行部，開展私人銀行業(yè)務(wù)，而被銀行業(yè)稱為中國(guó)“私人銀行元年”。今年，國(guó)內(nèi)的主要商業(yè)銀行，如中國(guó)工商銀行、交通銀行等，也陸續(xù)開展了這一業(yè)務(wù)。可見，私人銀行業(yè)務(wù)將成為中外資金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的又一個(gè)重點(diǎn)。privatebanking的發(fā)展已有400余年的歷史，它通過客戶經(jīng)理向擁有高額凈資產(chǎn)的私人客戶及其家庭提供以財(cái)富管理為核心的、高質(zhì)量、專業(yè)化金融及相關(guān)服務(wù)獲取收入。由于國(guó)內(nèi)銀行業(yè)仍處在轉(zhuǎn)型改革之中，各項(xiàng)操作流程及法律法規(guī)與國(guó)際接軌時(shí)日不久，精通銀行業(yè)的本土專業(yè)人士的儲(chǔ)備還處在積累階段，外籍銀行專業(yè)人才在本地化中面臨著漫長(zhǎng)的磨合期，專業(yè)人才的匱乏是當(dāng)前我國(guó)私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要障礙。近年來隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)，居民的私人財(cái)富不斷積累，一個(gè)穩(wěn)定的高收入富裕人群己經(jīng)形成，我國(guó)銀行業(yè)開展私人銀行業(yè)務(wù)己具備一定的市場(chǎng)條件。XX年爆發(fā)全球金融危機(jī)，對(duì)我國(guó)的金融業(yè)肯定有很大的影響，尤其我們這些看似“生不逢時(shí)”的金融學(xué)生。但是我想這其中一方面對(duì)我國(guó)金融業(yè)的完善有很大的促進(jìn)作用，另一方面優(yōu)秀的人才更容易脫穎而出。凡事都辯證的看吧，只要通過不懈努力，軟硬件都達(dá)到一定水平，“塞翁失馬，焉知非�！蹦兀�
由此，我的未來職業(yè)發(fā)展前景既有機(jī)遇又充滿了挑戰(zhàn)。
理財(cái)是一種生活方式，它來源于生活同時(shí)也服務(wù)于生活，理財(cái)師的價(jià)值是在實(shí)踐中體現(xiàn)的。一個(gè)稱職的理財(cái)師應(yīng)該能夠在實(shí)踐中為客戶創(chuàng)造出最大價(jià)值，幫客戶做好合理的財(cái)務(wù)安排才能夠得到客戶的認(rèn)可。理財(cái)是一項(xiàng)終身學(xué)習(xí)的事業(yè)，只有在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，理財(cái)師的稱號(hào)才有價(jià)值。
首先我要把知識(shí)基礎(chǔ)夯實(shí).理財(cái)是一個(gè)寬口徑的專業(yè)，涉獵知識(shí)廣博，不僅要有經(jīng)濟(jì)、金融等基本知識(shí)，還要了解理財(cái)行業(yè)以及收藏、房產(chǎn)等相關(guān)的知識(shí)。特別注意對(duì)這些知識(shí)和信息的積累，運(yùn)用聯(lián)系的、發(fā)展的眼光辯證地看待，因?yàn)橹R(shí)膨脹、信息爆炸，某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上正確的信息長(zhǎng)期來看也許就是謬誤了。第二是豐富我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)一點(diǎn)心理學(xué)，懂待人接物、“察言觀色”的方法，學(xué)會(huì)挖掘客戶內(nèi)心的真實(shí)需求，如何與人溝通�？蛻舻恼鎸�(shí)需求往往和語言表露出來的并不一致，如何識(shí)別客戶的真正的風(fēng)險(xiǎn)取向，是從書本上學(xué)不來的。
人要樹立正確的.職業(yè)理想，首先必須全面地認(rèn)識(shí)自己。要通過科學(xué)認(rèn)知的方法和手段，正確全面地認(rèn)識(shí)自己的過去、現(xiàn)在、未來。我特意做了一份專業(yè)的職業(yè)性格測(cè)試，分析表明我的性格屬“教導(dǎo)型”，愿意幫助別人解決問題、了解自己、并且與他人分享自己的價(jià)值觀，比較適宜在咨詢業(yè)或教育界發(fā)展。報(bào)告還指出某些既要求懂技術(shù)，又要有很強(qiáng)的交際、交流能力的復(fù)合型工作是我需要考慮的。其中重點(diǎn)推薦的崗位就有財(cái)務(wù)咨詢顧問。報(bào)告中指出的“不夠堅(jiān)持”“容易松懈”等工作劣勢(shì)是我現(xiàn)在就應(yīng)該努力克服的缺點(diǎn)。
俄國(guó)的托爾斯泰曾說過“理想是指路的明燈，沒有理想就沒有堅(jiān)定的方向，就沒有生活”。每個(gè)人的人生目標(biāo)是通過職業(yè)理想來確立，并最終通過職業(yè)理想來實(shí)現(xiàn)。我的人格屬enfj型(mbti理論)，我有很強(qiáng)的“利他主義”情感，我也非常認(rèn)同經(jīng)濟(jì)學(xué)家茅于軾先生晚年悟出的“享受生活，并且?guī)椭蝗讼硎苌睢钡娜松饬x。我愿意把“享受生活，并且?guī)椭蝗讼硎苌睢碑?dāng)做我的人生追求。我想“理財(cái)師”的職業(yè)就可以幫助我實(shí)現(xiàn)這一追求。
員工職業(yè)規(guī)劃 篇3
優(yōu)秀的經(jīng)理人還意識(shí)到更為重要的一點(diǎn)：出色的自我管理者總是那些對(duì)自身的未來有著清晰認(rèn)識(shí)的人，他們對(duì)個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展有著明確的計(jì)劃。正因如此，他們才能夠理解自身正在從事的工作的價(jià)值和意義。于是，他們?cè)谂嘤?xùn)的內(nèi)容中又增加了一部分：指導(dǎo)員工們?cè)O(shè)計(jì)職業(yè)規(guī)劃。
當(dāng)然，也有一些經(jīng)理人提出反面意見：“幫員工們?cè)O(shè)計(jì)好職業(yè)生涯，不就意味著鼓勵(lì)員工跳槽和離職嗎？”對(duì)于這一觀點(diǎn)，我們不敢茍同。如果員工們從事的不是他們所喜歡的工作，那么擺在他們面前的只有兩個(gè)結(jié)果：得過且過與選擇離開。如果你的員工不適合他目前的工作，我們的建議是你還不如鼓勵(lì)他跳槽和離職。
職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是一個(gè)大課題，在這里，我們只能提供一個(gè)簡(jiǎn)單的.步驟，這一步驟或許不能夠幫助你設(shè)計(jì)好職業(yè)生涯，但至少可以讓你認(rèn)識(shí)它。如果你是經(jīng)理人，你還可以通過這一簡(jiǎn)單的方式使員工們認(rèn)識(shí)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的重要性：
第一步：審視自我。
設(shè)計(jì)職業(yè)生涯的每一步必定是了解自我。很多人容易將這一步搞得過于復(fù)雜。我們建議每一個(gè)人都將之簡(jiǎn)單化：審視自我時(shí)只需要考慮兩個(gè)問題，一是我所喜歡的，二是我所擅長(zhǎng)的。如果你喜歡的與你所擅長(zhǎng)的有一致的地方，那太好了，你有可能獲得一個(gè)讓你充滿激情的工作。
第二步：審視社會(huì)需求。
知道了你所喜歡的和你擅長(zhǎng)的，并且找到了二者的結(jié)合點(diǎn)，你還需要對(duì)社會(huì)需求進(jìn)行審視。如果社會(huì)不需要你所喜歡和擅長(zhǎng)的那一點(diǎn)，那么，你將不得不考慮改換其他工作。例如我有個(gè)朋友，曾經(jīng)非常喜歡寫詩，但是他發(fā)現(xiàn)詩歌不能改變這個(gè)社會(huì)，而且互聯(lián)網(wǎng)的興起讓他認(rèn)識(shí)到優(yōu)秀的詩人很多。（這個(gè)社會(huì)并不缺少一位好詩人）但是，由于他喜歡寫，于是他選擇了做一名管理學(xué)者，通過創(chuàng)造一些新的管理思想和理念去促進(jìn)這個(gè)社會(huì)的發(fā)展。
第三步：確定你的目標(biāo)。
前兩步結(jié)束之后，你已經(jīng)知道你應(yīng)該做什么了，那么，你希望自己在這一領(lǐng)域達(dá)到什么樣的位置呢？這是你要思考的關(guān)鍵性問題。中國(guó)有一句古話：“求其上，得其中；求其中，得其下�！蹦愕哪繕�(biāo)決定著你將來的成就。
第四步：制訂行動(dòng)方案。
有了目標(biāo)，你需要做的就是采取行動(dòng)，要將目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)看得見、摸得著的階段性目標(biāo)，然后根據(jù)階段性目標(biāo)設(shè)計(jì)行動(dòng)方案。這一階段需要牢記的真理是：行動(dòng)、行動(dòng)、再行動(dòng)！只有行動(dòng)，才有成功。
第五步：不斷總結(jié)、反思，再確定下一步的行動(dòng)方案。
人生是一個(gè)過程，這個(gè)過程中會(huì)有成功，也會(huì)有失敗，但是我們應(yīng)該記住，無論是成功還是失敗，都只不過是一個(gè)短暫的過程，生命的終點(diǎn)召喚我們繼續(xù)前進(jìn)。所以，當(dāng)你總結(jié)和反思完之后，唯一應(yīng)該去做的依然是：行動(dòng)，永不休止的行動(dòng)。
員工職業(yè)規(guī)劃 篇4
我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行職業(yè)規(guī)劃？職業(yè)規(guī)劃對(duì)我們到底有多重要？
我們會(huì)經(jīng)常聽到這樣的話：“我學(xué)的是計(jì)算機(jī)專業(yè)，希望能從事平面設(shè)計(jì)一類的工作。但很多時(shí)候，我又總舉棋不定，總覺得再多看幾家，會(huì)有更好的選擇�！薄拔一司排６⒅K于應(yīng)聘成功了，可試用了幾個(gè)月后發(fā)現(xiàn)，每天做的工作我實(shí)在打不起興趣�！薄皩W(xué)了幾個(gè)的工商管理專業(yè)，感覺自己好象是什么都能做，又像是什么都不能做。真不知道該往哪個(gè)方向發(fā)展��！”如此種種，其實(shí)都是典型的缺乏職業(yè)規(guī)劃的表現(xiàn)。從描述中我們也很容易看出他們的困惑對(duì)個(gè)人發(fā)展的影響。所以我們需要做職業(yè)規(guī)劃，具體來說，可以從個(gè)人及企業(yè)兩個(gè)角度來理解。
從個(gè)人的角度來說，職業(yè)生涯規(guī)劃的作用在于幫助我們樹立明確的職業(yè)定位、職業(yè)目標(biāo)與職業(yè)通道設(shè)定，運(yùn)用科學(xué)的方法，切實(shí)可行的措施，發(fā)揮個(gè)人的專長(zhǎng)，開發(fā)自己的潛能，克服生涯發(fā)展困阻，避免人生陷阱，不斷修正前進(jìn)的方向，最后獲得事業(yè)的成功。其目的`，決不只是幫助個(gè)人按照自己的資力條件找到一份工作，達(dá)到和實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，更重要的是幫助個(gè)人真正了解自己，為自己訂下事業(yè)大計(jì)，籌劃未來，進(jìn)一步詳盡估量主、客觀條件和內(nèi)外環(huán)境優(yōu)勢(shì)和限制，在“衡外情、量己力”的情形下，設(shè)計(jì)出符合自己特點(diǎn)的合理而又可行的職業(yè)生涯發(fā)展方向。
從企業(yè)的角度來說，職業(yè)生涯規(guī)劃是滿足人才需求，留住人才之手段�？梢宰畲笙薅鹊卣{(diào)動(dòng)企業(yè)員工的工作積極性，充分發(fā)揮其才華與潛能。
既然職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)我們這么重要，那我們?cè)撊绾芜M(jìn)行職業(yè)規(guī)劃呢？在操作中又會(huì)遇到哪些問題？如何應(yīng)對(duì)？這些，職業(yè)規(guī)劃專家都將會(huì)給你做出清晰的解答。
職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)的十點(diǎn)建議（相對(duì)于個(gè)人出發(fā)點(diǎn)來說，這個(gè)是錦上添花的效果）
1．無論你現(xiàn)在或?qū)韽氖碌穆殬I(yè)是什么，對(duì)職業(yè)要負(fù)責(zé)這一點(diǎn)切切不可忘記。你一定要對(duì)自己的職業(yè)認(rèn)真敬業(yè)，勇承重?fù)?dān)，兢兢業(yè)業(yè)，恪守職德。
2．切記和諧融洽的人際關(guān)系非常重要。實(shí)際證明與同事間人事關(guān)系融洽將使工作效率倍增。
3．要優(yōu)化你的交際技能。優(yōu)良的交際技能可為你謀職就業(yè)提高成功機(jī)率。如美國(guó)硅谷科園區(qū)的許多高技術(shù)公司在聘人時(shí)不僅考察技術(shù)，同時(shí)還考察受聘者的交際技能，成功受聘者的做法是在聽對(duì)方說話時(shí)認(rèn)真努力去理解對(duì)方話語的含義，此后再解釋自己的有關(guān)見解。
4．要善于發(fā)現(xiàn)變化并適應(yīng)變化。不管周圍環(huán)境及你人生某一階段出現(xiàn)何樣變化，你都應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)其中的各種機(jī)遇并駕馭這些機(jī)遇。例如，在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)商務(wù)，這是一種時(shí)代變化，同時(shí)對(duì)你也可能是一種機(jī)遇，不管你從不從事網(wǎng)絡(luò)商務(wù)，面對(duì)此時(shí)代新生事物你都應(yīng)該認(rèn)同它是當(dāng)今世界上最有功效的事物且具有變化的未來趨勢(shì)，不管這種變化是好是壞，你都要認(rèn)真審視認(rèn)真預(yù)測(cè)，因?yàn)槟隳壳盎驅(qū)韽氖碌穆殬I(yè)可能與此密切相關(guān)，各種機(jī)遇可能包含在其中。
5．要靈活。未來時(shí)代的工作者們可能必須要經(jīng)常轉(zhuǎn)換職業(yè)角色，這就是說你要善于靈活地從一個(gè)角色迅速轉(zhuǎn)換到另一個(gè)角色，方能適應(yīng)時(shí)代環(huán)境的變化。
6．要善于學(xué)用新技術(shù)�；蛟S你想當(dāng)一名作家，但在當(dāng)今時(shí)代作家欲獲成功也必須不斷學(xué)習(xí)并掌握新技術(shù)技能才行，比如作家必須同時(shí)成為一名計(jì)算機(jī)文字處理員、打字員、網(wǎng)上發(fā)行員才能獲得成功。
7．要舍得花錢花時(shí)間學(xué)習(xí)各種指南性知識(shí)簡(jiǎn)介。目前各大學(xué)、社會(huì)研究機(jī)構(gòu)、其分組織開辦了各式各樣的實(shí)用性半日、一日或二日即可學(xué)完的知識(shí)簡(jiǎn)介科目，這類指南性知識(shí)簡(jiǎn)介科目的試學(xué)可能預(yù)探新領(lǐng)域“水深度”的最簡(jiǎn)便易行之方法。
8．摒棄各種錯(cuò)誤觀念。當(dāng)你考慮某新職業(yè)或新產(chǎn)業(yè)時(shí)，觀念一定要更新，以防被錯(cuò)誤思維誤導(dǎo)。例如，現(xiàn)今考慮醫(yī)療保健行業(yè)時(shí)，應(yīng)清醒認(rèn)識(shí)到它已走向了市場(chǎng)化、價(jià)值化，這與五年前醫(yī)療保健已截然兩樣。
9．選擇就業(yè)單位時(shí)事前應(yīng)多做摸底研究。當(dāng)你欲加盟一家公司前，多下點(diǎn)力氣去研究這家公司的“風(fēng)格”和“行為”堪稱十分必要和重要，你不妨事先多去幾次這家的門廳接待處同有關(guān)招待人員周旋，目的是側(cè)面了解該公司的規(guī)范、行為、準(zhǔn)則等事項(xiàng)；你也可到鄰近該公司的飯店向飯店服務(wù)人員側(cè)面了解一些有關(guān)該公司職員們的情況(如，這些職員屬哪種性格、類型的人)。
10．要不斷開拓進(jìn)取、不斷開發(fā)新技能。一個(gè)復(fù)合的社會(huì)將不僅需求專業(yè)化知識(shí)，同時(shí)還需求通用專業(yè)化知識(shí)，同時(shí)還需求通用化及靈活式技能。
員工職業(yè)規(guī)劃 篇5
“21世紀(jì)最缺的就是人才”這句電影中的語言似乎道出了許多企業(yè)現(xiàn)在面臨的境遇，中國(guó)有大把的勞動(dòng)力資源，但是真正企業(yè)所需要的、合適的、愿意與企業(yè)共同發(fā)展進(jìn)步的人卻是不多，許多公司的管理會(huì)議中，只要分析存在的問題，尤其是結(jié)構(gòu)性問題，最后往往都會(huì)有的結(jié)論之一就是人不行，人力資源管理部門也在面臨著非常大的壓力。
在一些致力于長(zhǎng)期發(fā)展的企業(yè)中，也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)員工的能力達(dá)不到崗位或公司發(fā)展的要求，員工不能按照企業(yè)的要求和理念規(guī)范自己的行為而造成凝聚力不強(qiáng)，工作時(shí)候經(jīng)常打不起精神、不愿意承擔(dān)更多的任務(wù)，老板著急、員工不急、得過且過，表現(xiàn)好有潛力的員工流失等等。這些問題或多或少地在影響著企業(yè)的健康發(fā)展，這是老板不希望看到的，但同時(shí)也是員工不希望的，解決這些問題當(dāng)然是企業(yè)需要有一個(gè)長(zhǎng)期的、綜合的和專業(yè)的人力資源管理體系，在這個(gè)體系中員工職業(yè)生涯的規(guī)劃是非常重要的組成部分，是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)之一。
雖然不是人力資源部門的專業(yè)出身，但這些年作為業(yè)務(wù)管理者其實(shí)很多時(shí)間和精力都放到了團(tuán)隊(duì)管理上，當(dāng)然業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不懂得人力資源管理是不合格的，這點(diǎn)已經(jīng)取得共識(shí)。和人力資源部門協(xié)作，做好員工職業(yè)生涯的規(guī)劃，這些年的實(shí)踐中獲得了一些經(jīng)驗(yàn)。
所謂員工職業(yè)生涯規(guī)劃，我個(gè)人的理解是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和價(jià)值觀念以及員工的個(gè)人現(xiàn)實(shí)背景、興趣和意愿進(jìn)行綜合分析，幫助員工根據(jù)企業(yè)的需要制定自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟、方法、要承擔(dān)的具體工作責(zé)任和可能遇到的困難等等，從而使員工能夠在為企業(yè)作出貢獻(xiàn)的同時(shí)自己也取得收獲，使企業(yè)和員工雙贏和共同成長(zhǎng)。
那么為什么要進(jìn)行員工的職業(yè)規(guī)劃，它的意義何在呢？員工作為一個(gè)個(gè)體的人都是有需求的，而且人的需求有不同的.層次，由低到高逐步提升，不斷滿足自己的需求，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)來源于人的本性；作為企業(yè)來講，根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)展需要，幫助員工分析自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及自己的興趣所在，確立發(fā)展和進(jìn)步的目標(biāo)以及達(dá)到目標(biāo)方法步驟等等，從根本上不但會(huì)滿足員工的需要，也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的要求和企業(yè)發(fā)展的所要，可以說是一種雙贏；另外，經(jīng)過成功的員工職業(yè)生涯規(guī)劃的員工往往是非常忠誠(chéng)于企業(yè)的，在企業(yè)困難的時(shí)候大多也會(huì)和企業(yè)一起面對(duì)挑戰(zhàn)，承擔(dān)自己的責(zé)任；再者，有了成功的案例就會(huì)形成榜樣的作用和系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和方法，使企業(yè)的人力資源管理和團(tuán)隊(duì)氛圍步入良性循環(huán)。
員工職業(yè)規(guī)劃既然有那么多的積極意義，那么怎么有效地開展員工的職業(yè)生涯規(guī)劃工作，讓它在企業(yè)和員工的發(fā)展發(fā)揮出作用，經(jīng)過這些年的工作經(jīng)歷，有了一點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)如下：
1、從公司最高領(lǐng)導(dǎo)必須非常重視，把此項(xiàng)工作納入公司的戰(zhàn)略規(guī)劃中來，人力資源部門是具體工作的設(shè)計(jì)者、組織者和培訓(xùn)協(xié)調(diào)者，其他各部門應(yīng)該是具體工作的執(zhí)行者；
2、一般來講，從新員工試用期結(jié)束后，職業(yè)生涯規(guī)劃工作就要開始了，為每個(gè)員工設(shè)立其發(fā)展成長(zhǎng)檔案，記錄每次談話、為此做的事情、取得的結(jié)果等內(nèi)容；
3、在試用期的員工培訓(xùn)工作是必要的，在此期間，不但要讓他們理解和進(jìn)入工作崗位的要求，也要了解企業(yè)的方向和文化價(jià)值觀，企業(yè)對(duì)他們的希望和要求是什么；
4、員工志向和目標(biāo)分析：大部分員工很難全面和準(zhǔn)確地說出自己的目標(biāo)和興趣，更多的是看待遇怎樣，這時(shí)候與其交流的負(fù)責(zé)人需要從其過去的成功和失敗案例中作出分析，通過提問幫助他樹立一定階段的目標(biāo)，當(dāng)然會(huì)涉及到工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼方面的內(nèi)容；
5、目標(biāo)達(dá)成的過程分析：一般來講這樣的談話最好是其直接上司，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，要達(dá)到這樣的目標(biāo)員工需要的工作鍛煉、學(xué)習(xí)等具體的任務(wù)，時(shí)間步驟的規(guī)劃也應(yīng)包含其中；
6、目標(biāo)的修正和檢視：在一個(gè)階段或一項(xiàng)任務(wù)完成后，要對(duì)規(guī)劃的內(nèi)容和目標(biāo)達(dá)成進(jìn)行檢視評(píng)估，當(dāng)然可以修正目標(biāo)，也需要檢查回顧這個(gè)過程中的得與失，經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，以便作出下一步的規(guī)劃和安排；
當(dāng)然，員工職業(yè)規(guī)劃是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，也充滿了挑戰(zhàn)，和其他人力資源管理項(xiàng)目一樣其中包含了許多人的管理的藝術(shù)，不但需要全面設(shè)計(jì)組織，也要注意經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和歸納。在這過程中肯定會(huì)發(fā)生一些問題，容易犯一些錯(cuò)誤，歸類了一些如下：
1、把員工職業(yè)規(guī)劃僅當(dāng)成人力資源一個(gè)部門的事情，公司領(lǐng)導(dǎo)不重視，其他部門也不參與，甚至以耽誤正常工作為由進(jìn)行抵制。員工職業(yè)生涯規(guī)劃是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，公司領(lǐng)導(dǎo)、HR和其他部門有各自分工和角色，只有齊心協(xié)力、相互配合，才能起到應(yīng)有的效果；
2、在規(guī)劃員工發(fā)展目標(biāo)時(shí)候，總是職位升遷一項(xiàng)，似乎每個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)就是升官，每個(gè)人都明白，能當(dāng)官的人畢竟是少數(shù)，如果每個(gè)人的目標(biāo)都是當(dāng)官，那么自然大部分人的目標(biāo)就不可能達(dá)成，所以職位升遷、知識(shí)和能力提升、其他職位的嘗試、具體工作項(xiàng)目的承擔(dān)等等都是目標(biāo)的范圍，切不可華山一條路走到底；
3、重視規(guī)劃，輕視執(zhí)行，在和員工做規(guī)劃時(shí)候談的頭頭是道，但后面的具體工作和檢視評(píng)估就似乎忘了，結(jié)果是虎頭蛇尾，浪費(fèi)了許多效率和資源，自然效果不會(huì)好；
4、偏重業(yè)務(wù)目標(biāo)，不管企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)文化價(jià)值觀的學(xué)習(xí)和理解，參與到企業(yè)文化建設(shè)中來其實(shí)也是工作的一部分，而且能促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
5、對(duì)員工個(gè)人的分析過于多，沒有顧及企業(yè)對(duì)員工和崗位的要求，結(jié)果是員工雖然進(jìn)步了，但對(duì)企業(yè)的不理解和抱怨也增多，并非健康的模式。
總之，員工的職業(yè)規(guī)劃管理是企業(yè)長(zhǎng)治久安的大事，要從戰(zhàn)略的高度重視，系統(tǒng)的方法落實(shí)，注意經(jīng)驗(yàn)的積累和總結(jié)，相信員工隊(duì)伍就會(huì)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
員工職業(yè)規(guī)劃 篇6
很多網(wǎng)管、收銀人員抱怨自己在網(wǎng)吧工作沒有前途，吃不飽餓不死，網(wǎng)吧工作時(shí)間長(zhǎng)、壓力大、收入低，也是一個(gè)社會(huì)現(xiàn)實(shí)。“行行出狀元”，正確定位自己，樹立積極向上的人生觀、事業(yè)觀，擺正心態(tài)對(duì)待自己的工作是網(wǎng)吧從業(yè)人員必須遵守的職業(yè)道德和職業(yè)信仰。
每一位員工的職業(yè)生涯規(guī)劃必須靠老板、店長(zhǎng)（主管）等共同完成，提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和晉升平臺(tái)，盡力為自己的員工或者下屬鋪好下一條路。服務(wù)員可以晉升為收銀員，收銀員可以晉升為網(wǎng)管、網(wǎng)管可以晉升為技術(shù)員或者主管、主管又可以晉升為職業(yè)店長(zhǎng)，職業(yè)店長(zhǎng)又可以跨行業(yè)發(fā)展，縱橫交錯(cuò)的職業(yè)規(guī)劃，能讓處在不同位置的每一位員工都能看到自己未來影子，心中永遠(yuǎn)都保持著一個(gè)憧憬、一個(gè)目標(biāo)。
跟大多數(shù)的身處領(lǐng)導(dǎo)崗位的人一樣，培養(yǎng)和教導(dǎo)員工、下屬，我不留絲毫的私心，潛意識(shí)里我對(duì)每一位員工都會(huì)徐榮輝作一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)劃，從招聘面試的第一時(shí)間起，只要員工有能力、肯學(xué)習(xí)，我提供他們發(fā)展的舞臺(tái)都是最大的。收銀員可以試圖發(fā)展成為網(wǎng)管，網(wǎng)管試圖可以發(fā)展成為主管，作為管理者，我們不能怕自己的員工“翅膀硬了飛走的那一天”，每一位員工的流失對(duì)于管理者來說都是損失，但不能因?yàn)檫@點(diǎn)我們限制了員工的發(fā)展空間，不希望他們“飛”的同時(shí)，也期待著他們能“飛”，“飛”得越高越遠(yuǎn)，就越證實(shí)了我們這個(gè)網(wǎng)吧員工培訓(xùn)制度的有效性。
中小網(wǎng)吧員工培訓(xùn)工作任重而道遠(yuǎn)！“工欲善其事，必先利其器” ， 對(duì)于業(yè)主、管理者，培育能干的員工、奮力合作的團(tuán)隊(duì)，就是我們競(jìng)爭(zhēng)和立足社會(huì)的利器，對(duì)于一線奮斗的工作人員，虛心學(xué)習(xí)、努力向上，就是你們站在巨人的肩膀上征服世界的.“鋼劍”！
其實(shí)網(wǎng)吧的系統(tǒng)不僅僅局限與在游戲的更新上，應(yīng)該從怎么做好整個(gè)系統(tǒng)的更新與維護(hù)/安全的基礎(chǔ)上來思考系統(tǒng)的制作，有朋友曾經(jīng)要求我把系統(tǒng)做個(gè)封裝出來，一直沒有什么時(shí)間，再說自己覺得做系統(tǒng)的技術(shù)也不是很成熟。
還有就是網(wǎng)吧網(wǎng)管的工作重心不僅僅也局限與游戲更新這一塊，怎么更好的為顧客提供更好的服務(wù)，才是一個(gè)真正稱職的好網(wǎng)管，我從來不玩游戲，因?yàn)槲抑劳嬗螒蚴侨菀资谷朔中牡摹２贿^我對(duì)一般的游戲都了解一些，這樣是為了能夠及時(shí)的為顧客解決游戲中可能遇到的問題。
對(duì)于服務(wù)來說，網(wǎng)管應(yīng)該是主動(dòng)的，而不是被動(dòng)的，這里的服務(wù)不是指服務(wù)型網(wǎng)管的那個(gè)意思，而是指怎么主動(dòng)的為顧客解決有可能在上網(wǎng)過程中遇到的問題。
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