工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告
在現(xiàn)實(shí)生活中，報(bào)告的用途越來越大，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報(bào)告呢？下面是小編收集整理的工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告1
為提高教師專業(yè)技能水平和實(shí)踐教學(xué)能力，建設(shè)出高水平的"雙師型"教師隊(duì)伍，學(xué)校積極響應(yīng)教育部號(hào)召，于20xx年暑期再次安排各系專業(yè)教師下企業(yè)實(shí)踐。本人作為財(cái)經(jīng)系的專業(yè)教師之一，也被分派到了校企合作單位——中國(guó)工商銀行蘇州分行進(jìn)行了為期一個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí)。下面我將實(shí)習(xí)的情況及體會(huì)作簡(jiǎn)單總結(jié)：
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)工商銀行成立于1984年。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過20幾年的改革發(fā)展，中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。xx年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣，占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。xx年英國(guó)《銀行家》雜志按一級(jí)資本排序，中國(guó)工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位，連續(xù)五次入圍美國(guó)《財(cái)富》全球500強(qiáng)，并被美國(guó)《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》評(píng)為中國(guó)高質(zhì)量產(chǎn)品（服務(wù)）十強(qiáng)。xx年由工商銀行自主投產(chǎn)成功的全功能銀行（nova）系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)和管理的進(jìn)步提供了強(qiáng)健的動(dòng)力。
二、實(shí)習(xí)過程
此次實(shí)習(xí)的目的在于：掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，使教學(xué)更有針對(duì)性，對(duì)學(xué)生就業(yè)崗位需求把握更靈敏。
實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：
�。ㄒ唬┝私鈱�(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備等。
（二）了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練，如點(diǎn)鈔，珠算，五筆字型輸入，捆扎等；銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款，整存整取，定活兩便等；銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶，銷戶，現(xiàn)金存取等。
�。ㄈ┝私忏y行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等，區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。
�。ㄋ模┛偨Y(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在分行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，幫助下，我們首先就銀行工作中所必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數(shù)字小鍵盤使用等進(jìn)行了詳細(xì)了解和現(xiàn)場(chǎng)觀摩。特別要說的是珠算，很多學(xué)生包括我自己都無法理解在這個(gè)信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，為什么還要苦練珠算，為什么不用計(jì)算器原來銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金，看是否能賬實(shí)相符，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過一定時(shí)間便會(huì)消失。
接下來，我們又在個(gè)人理財(cái)中心觀摩了銀行柜面業(yè)務(wù)的全過程。工行柜面業(yè)務(wù)實(shí)行的.是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，都必須進(jìn)入nova系統(tǒng)辦理。此外營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的nova軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，柜員必須學(xué)習(xí)如何打印流水，平賬報(bào)告表，重要空白憑證銷號(hào)表，重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表，審查傳票號(hào)是否連續(xù)，金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等。
在銀行，柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。
四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
財(cái)經(jīng)系中許多年輕的專業(yè)教師雖然已具備扎實(shí)的理論知識(shí)和基礎(chǔ)技能素養(yǎng)，但與企業(yè)缺少緊密聯(lián)系，以致當(dāng)學(xué)生問到相關(guān)行業(yè)的細(xì)節(jié)問題時(shí)，答不上來，只能"照本宣科"。而學(xué)校安排教師到企業(yè)實(shí)踐，就是為了了解企業(yè)生產(chǎn)組織方式，工藝流程，產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等基本情況等，并結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際和用人標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善教學(xué)方案，改進(jìn)教學(xué)方法，積極開發(fā)校本教材，切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)學(xué)校實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提高技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量，為了改變教學(xué)與實(shí)際脫節(jié)狀況。
這次下企業(yè)實(shí)踐，除了使我對(duì)工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解外，銀行職員的工作態(tài)度和職業(yè)禮儀也給我留下了深刻的印象。比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如"您好，請(qǐng)簽字，請(qǐng)慢走"；其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。但以禮待人固然重要，絕不能拋棄基本的職業(yè)道德和素養(yǎng)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，職員也必須要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，職員則須耐心的解釋為什么必須得這么做。
聽許多畢業(yè)班老師交流時(shí)說到：不少畢業(yè)生剛到企業(yè)時(shí)，常會(huì)"水土不服"，上手慢。我想這與老師對(duì)企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)不夠了解有關(guān)。但這次下企業(yè)使得老師們都獲得了共同"信號(hào)"：企業(yè)青睞綜合素質(zhì)高的職教生，即學(xué)生除了扎實(shí)的專業(yè)技能，還需要良好的口頭表達(dá)，人際溝通，應(yīng)急反應(yīng)等能力，如一些單位招聘人才時(shí)，還會(huì)考一考"字寫得怎樣"，"電腦水平如何"，"英語溝通是否順暢"等，這些能力在平時(shí)都應(yīng)讓學(xué)生有所"儲(chǔ)備"。
此次的下企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)使我受益匪淺，對(duì)今后的教育教學(xué)起到了積極的指導(dǎo)作用。期望以后能有更多類似的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告2
20xx年12月到20xx年3月，我有幸在中國(guó)工商銀行某支行實(shí)習(xí)，這是我第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往學(xué)生時(shí)代不一樣的體驗(yàn)。
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)工商銀行實(shí)行總分行制，為一級(jí)法人，總行是全行經(jīng)營(yíng)決策、風(fēng)險(xiǎn)控制、內(nèi)部監(jiān)督、財(cái)務(wù)核算以及人力資源管理的中心�？偡种C(jī)構(gòu)為非獨(dú)立核算單位，在總行授權(quán)范圍內(nèi)開展其經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)總行負(fù)責(zé)。中國(guó)工商銀行大力實(shí)施人才強(qiáng)行戰(zhàn)略，努力探索建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的人力資源激勵(lì)與約束機(jī)制。高度重視人才的招聘，培養(yǎng)，選拔和應(yīng)用，不斷提高人力資源管理科學(xué)化，制度化和規(guī)范化水平。
中國(guó)工商銀行正式啟動(dòng)人才培養(yǎng)工程以來，制定了人才培養(yǎng)工程五年規(guī)劃，把建設(shè)“三支隊(duì)伍”（經(jīng)營(yíng)管理，專業(yè)技術(shù)，崗位技能人才隊(duì)伍），培養(yǎng)“五類人才”（決策人才，管理人才，專業(yè)技術(shù)人才，市場(chǎng)營(yíng)銷人才，崗位操作人才），作為全能人才隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)。著力構(gòu)建全員學(xué)習(xí)，全過程學(xué)習(xí)，終生學(xué)習(xí)的組織體系&管理制度，不斷改善員工對(duì)于整體素質(zhì)和結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行。高度重視員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體素質(zhì)。在組織開展全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好中高級(jí)管理人才培訓(xùn)&專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)，全面完成高級(jí)管理人員EMBA核心課程培訓(xùn)，精心組織高級(jí)管理人員赴境外培訓(xùn)，通過各種途徑豐富培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量，遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程
20xx年12月1日到20xx年3月31日期間，我有幸進(jìn)入中國(guó)工商銀行北京嘉美風(fēng)尚支行實(shí)習(xí)，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí)，同時(shí)也深感自己知識(shí)面的匱乏，堅(jiān)定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富�！凹夹g(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人處事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶。在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里的員工的一致認(rèn)可。
經(jīng)過在工商銀行的4個(gè)月的實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)（對(duì)公業(yè)務(wù)），儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。
會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟，記賬、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)賬后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個(gè)入賬時(shí)間的問題�，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入賬的。而對(duì)于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入賬，由于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶，在會(huì)計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目，而與央行直接接觸的省級(jí)分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目。
而我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支取（一般是大于或等于5萬元）要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后，方可支取。
“一天之際在于晨”，會(huì)計(jì)部門也是如此。負(fù)責(zé)記賬的會(huì)計(jì)每天早上的工作就是對(duì)的賬務(wù)進(jìn)行核對(duì)，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單，日總賬表，對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記賬憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對(duì)應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)賬借、貸方憑證等，檢查是否有退票。將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對(duì)帳；打印“流水軋差”，檢查今日的賬務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，
然后裝訂憑證交予上級(jí)行進(jìn)行稽核。這樣一天的會(huì)計(jì)工作也就告一段落了。
儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)儲(chǔ)蓄部門目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證已經(jīng)不是對(duì)公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行賬務(wù)處理，記賬。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。
信用卡業(yè)務(wù)信用卡按是否具有消費(fèi)信貸（透支）功能分為信用卡與借記卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸記卡、準(zhǔn)貸記卡。貸記卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻粝M(fèi)的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。然而，準(zhǔn)貸記卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借記卡是沒有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)賬結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡
信貸業(yè)務(wù)需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購(gòu)買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動(dòng)產(chǎn)抵押（如汽車貸款）和不動(dòng)產(chǎn)抵押（如住房貸款）。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
三、實(shí)習(xí)目的及意義
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的'責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。
其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，當(dāng)真正上崗時(shí)需要注意很多的細(xì)節(jié)，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好，請(qǐng)簽字，請(qǐng)慢走”；其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)及建議
我認(rèn)為自己還應(yīng)加強(qiáng)以下的能力的培養(yǎng)：
1、具備獨(dú)立分析能力
IT技術(shù)的發(fā)展帶來了海量的信息，帶這其中，有很多自相矛盾甚至有害的信息，具備獨(dú)立的分析能力將會(huì)避免陷入人云亦云的狀況，能夠理性地幫助客戶做出決策。
2、視野廣闊，多角度思考問題
問題之所以被稱之為問題是因?yàn)榘凑赵瓉淼慕嵌人伎紱]法解決它。我認(rèn)為，廣闊的視野將會(huì)幫助我們多角度地思考和解決問題，進(jìn)而幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值。
3、解決問題的心態(tài)（不要討論是否和區(qū)分責(zé)任）
在工行實(shí)習(xí)時(shí)，我碰到這樣一個(gè)狀況，有一個(gè)客戶因?yàn)檗D(zhuǎn)賬不符合銀行的規(guī)定而無法辦理業(yè)務(wù)，這時(shí)我的處理方法是，向客戶解釋銀行規(guī)定，然后請(qǐng)上司來解決，上司來后馬上替客戶解決了問題，然后解釋了銀行的相關(guān)規(guī)定。雖然這只是前后順序的差別，但事后我認(rèn)識(shí)到，這是一個(gè)心態(tài)的問題。我在所參加的活動(dòng)中經(jīng)常面臨這樣的情況。事實(shí)上，問題出現(xiàn)后應(yīng)該先著手解決而并非推卸責(zé)任（在這個(gè)案例中，我解釋銀行的規(guī)定的時(shí)候隱含了一個(gè)小的前提：這是客戶的責(zé)任而非銀行的責(zé)任）。
4、客戶資源
銀行實(shí)行的是客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，即客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)一定數(shù)量固定的客戶，并根據(jù)對(duì)這些客戶的營(yíng)銷業(yè)績(jī)來計(jì)算薪酬（工行正逐步建立將營(yíng)銷業(yè)績(jī)和薪酬掛鉤的激勵(lì)制度）。如果拉不到存款或者賣不出金融產(chǎn)品，那客戶經(jīng)理就會(huì)沒有工資，再這樣的制度下，經(jīng)理的壓力是比較大的，所以，擁有客戶資源是非常重要的，但是，這要靠長(zhǎng)久的積累。在這次的實(shí)習(xí)中，我意識(shí)到了這一壓力，至于應(yīng)對(duì)的方法，只能在未來的工作中摸索。
通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。
雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，我也進(jìn)一步了解人民幣變動(dòng)的相關(guān)因素，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)賬。
從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。我建議學(xué)�？梢詾橐院蟮膶W(xué)弟學(xué)妹們提供一些實(shí)踐性強(qiáng)一些的課程。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，最后非常感謝中國(guó)工商銀行北京嘉美風(fēng)尚支行給我的這次機(jī)會(huì)
工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告3
暑假期間，我有幸來到了中國(guó)工商銀行雙流縣支行進(jìn)行了為期一個(gè)月的會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)，學(xué)到了許多書本以外的知識(shí)，受益非淺。下面是我對(duì)銀行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制進(jìn)行的一點(diǎn)簡(jiǎn)單探討。
一，儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的含義
儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制是指居民在金融機(jī)構(gòu)開戶和辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務(wù)給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護(hù)個(gè)人利益和維護(hù)國(guó)家利益的前提下，促進(jìn)金融體系在公平，公正，公開的基礎(chǔ)上進(jìn)行，保證個(gè)人金融資產(chǎn)的'真實(shí)性，合法性。
我國(guó)建國(guó)五十年來，儲(chǔ)蓄存款制度一直實(shí)行的是記名（虛名）儲(chǔ)蓄制度。其記名可以是真名，假名，代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲(chǔ)蓄，銀行只認(rèn)存折不認(rèn)人，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對(duì)密碼（由取款人開戶時(shí)約定）銀行即按折付款。儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制是發(fā)達(dá)國(guó)家早已實(shí)行的一項(xiàng)金融制度，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國(guó)家實(shí)行的金融制度。
二，為什么要實(shí)儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制
我國(guó)現(xiàn)行的儲(chǔ)蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會(huì)經(jīng)濟(jì)問題，已經(jīng)妨礙了改革開放的進(jìn)程，到了積重難返的地步。
工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告4
今天帶我實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)的是趙經(jīng)理，他負(fù)責(zé)的主要是工商銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，對(duì)客戶進(jìn)行理財(cái)，理財(cái)規(guī)劃是指工行理財(cái)團(tuán)隊(duì)根據(jù)您的現(xiàn)有資產(chǎn)狀況、未來收支狀況以及風(fēng)險(xiǎn)偏好為基礎(chǔ)，通過按照科學(xué)的方法重新擺布資產(chǎn)、運(yùn)用財(cái)富，助您更好的管理財(cái)富、實(shí)現(xiàn)理財(cái)和生活目標(biāo)的服務(wù)，工商銀行實(shí)習(xí)小結(jié)。
對(duì)于為客戶理財(cái)規(guī)劃首先要了解客戶，例如客戶的用于理財(cái)?shù)馁Y金額度、活期定期存款額度、理清客戶的理財(cái)目標(biāo)（知道客戶想要干什么，有什么樣的生活目標(biāo)和理財(cái)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是一個(gè)量化的目標(biāo)，需要具體的金額和時(shí)間）、客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好（不做不考慮任何客觀情況的風(fēng)險(xiǎn)偏好的`假設(shè)，例如，有的客戶因?yàn)樽约浩糜陲L(fēng)險(xiǎn)較大的投資工具，把錢全部都放在股市里，而沒有考慮到他有父母、子女，沒有考慮到家庭責(zé)任，這個(gè)時(shí)候他的風(fēng)險(xiǎn)偏好偏離了他能夠承受的范圍）�？蛻粜枰顚懴嚓P(guān)資料，然后理財(cái)師通過個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)，判定客戶所屬投資種類，從而為客戶制定相應(yīng)理財(cái)方案。
目前工商行正努力開發(fā)財(cái)富客戶，范文《工商銀行實(shí)習(xí)小結(jié)》。工行財(cái)富管理服務(wù)面向個(gè)人金融資產(chǎn)達(dá)100萬元人民幣(含等值外幣)的人群，實(shí)現(xiàn)了簽約、個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、財(cái)富規(guī)劃、資產(chǎn)管理、投資組合執(zhí)行情況報(bào)告等系列服務(wù)，首先，通過財(cái)務(wù)分析和風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)，財(cái)富客戶可享受量身定制個(gè)性化的綜合理財(cái)與保險(xiǎn)方案，同時(shí)，客戶經(jīng)理可為其提供投資產(chǎn)品組合和專屬的理財(cái)、保險(xiǎn)產(chǎn)品，并借助基金專戶理財(cái)、券商定向理財(cái)?shù)绕脚_(tái)，提供個(gè)性化的資產(chǎn)管理服務(wù)。此外，財(cái)富客戶還可享受貴賓通道、費(fèi)率優(yōu)惠、融資便利等增值服務(wù)，有跨國(guó)理財(cái)需求的財(cái)富客戶，還將享受跨境賬戶代理見證開戶等境內(nèi)外聯(lián)動(dòng)金融服務(wù)。工行還在國(guó)內(nèi)率先推出帶有芯片和磁條的雙介質(zhì)高端借記卡，作為財(cái)富管理簽約客戶的尊享識(shí)別介質(zhì)。
投資理財(cái)產(chǎn)品主要有：國(guó)債、基金、證券、保險(xiǎn)、外匯買賣、黃金買賣。目前工商銀行代理435只基金銷售。選擇基金要看公司規(guī)模、以及、基金經(jīng)理的資歷等等。
工商銀行的主要理財(cái)產(chǎn)品業(yè)績(jī)比較好的是“靈通快線”——固定期限超短期人民幣理財(cái)產(chǎn)品（七天滾動(dòng)型），適宜交易的戶型保守型、穩(wěn)健型、平衡型、成長(zhǎng)型、進(jìn)取型的個(gè)人客戶，購(gòu)買起點(diǎn)金額5萬元（追加認(rèn)購(gòu)金額為1千元的整數(shù)倍），本產(chǎn)品主要投資于國(guó)債、央行票據(jù)、政策性金融債、企業(yè)債等債券、回購(gòu)、股票收益權(quán)信托融資項(xiàng)目、股權(quán)融資信托項(xiàng)目、股票回購(gòu)信托項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)企業(yè)信托融資項(xiàng)目、票據(jù)信托融資項(xiàng)目、貨幣市場(chǎng)基金和債券型基金、以及新股申購(gòu)等其它投資管理工具。
如今中間業(yè)務(wù)以成為商業(yè)銀行的重要利潤(rùn)來源，也是衡量銀行創(chuàng)新能力的重要指標(biāo)，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)就是其發(fā)展中間業(yè)務(wù)的重頭戲，所以個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有較大的發(fā)展空間。
工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告5
轉(zhuǎn)眼離工行實(shí)習(xí)結(jié)束好幾個(gè)月了，曾寫過一篇文章總結(jié)。今天貼出來，也算是個(gè)回憶吧~
中國(guó)工商銀行簡(jiǎn)介
成立于1984年，承接原中國(guó)人民銀行的商業(yè)銀行職能。根據(jù)本次工商銀行上市招股說明書的數(shù)據(jù)，工行總資產(chǎn)目前約為7萬億人民幣，38萬員工，18000余個(gè)分支機(jī)構(gòu)。是國(guó)內(nèi)最大的銀行。
背景介紹
傳統(tǒng)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)(不考慮混業(yè)經(jīng)營(yíng))可以簡(jiǎn)單地分為兩部分(以不同的客戶群體為劃分標(biāo)準(zhǔn))：
批發(fā)銀行業(yè)務(wù);
零售銀行業(yè)務(wù);
在學(xué)術(shù)上對(duì)這兩種業(yè)務(wù)的劃分有不同的標(biāo)準(zhǔn)，我這里選取的標(biāo)準(zhǔn)是：
批發(fā)銀行業(yè)務(wù)面對(duì)的客戶主要是大中型公司，業(yè)務(wù)類型以商業(yè)貸款(間接融資)和結(jié)算業(yè)務(wù)為主;
零售銀行業(yè)務(wù)面對(duì)的客戶主要是個(gè)人客戶和小型公司，業(yè)務(wù)類型是消費(fèi)信貸，按揭貸款、小額貸款、理財(cái)服務(wù)(收取傭金)和結(jié)算業(yè)務(wù)等;
綜述
我的實(shí)習(xí)是從XX年7月26日至XX年9月26日。為期2個(gè)月(8周)。在這段時(shí)間中，我有如下收獲：
對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有直觀了解;
積累了銷售金融產(chǎn)品的相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
擴(kuò)大了知識(shí)面;
在這2個(gè)月中，我分別在以下業(yè)務(wù)部門實(shí)習(xí)：
會(huì)計(jì)結(jié)算部(對(duì)公業(yè)務(wù));(1周)
個(gè)人理財(cái)部;(5周)
公司業(yè)務(wù)部;(2周)
很幸運(yùn)地，我能在這段有限的時(shí)間中在批發(fā)銀行業(yè)務(wù)和零售銀行業(yè)務(wù)各實(shí)習(xí)一段時(shí)間，在此也要感謝工行的各位“老姜”對(duì)我的無私幫助。謝謝。
如果有什么遺憾的話，那就是最后2周，因?yàn)楹蜕险n時(shí)間有沖突，在公司業(yè)務(wù)部的實(shí)習(xí)相對(duì)就比較匆忙，錯(cuò)過了很多學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。希望以后能有機(jī)會(huì)彌補(bǔ)。
體會(huì)
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)——基層視角
因?yàn)槲覀儑?guó)家金融體制的特殊性，造成了我國(guó)的商業(yè)銀行兼具部分(或許是很大一部分)中央銀行和財(cái)政部職能(政府職能)，這導(dǎo)致了我國(guó)銀行無法滿足商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的安全性，流動(dòng)性和盈利性的三個(gè)基本要求——商業(yè)銀行的本質(zhì)是企業(yè)。隨著我國(guó)逐步推進(jìn)的金融改革，很多問題得到了解決或者是緩解。
但是，從總行層面來說，商業(yè)銀行能具備某些非企業(yè)的屬性(仍舊要肩負(fù)維護(hù)宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的責(zé)任)，但是，在基層，銀行就具備有更多的企業(yè)屬性了。通過我這兩個(gè)月在中國(guó)工商銀行xm分行的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為，商業(yè)銀行的企業(yè)屬性越來越明顯了(至少是在工銀xm)，體現(xiàn)在：
某些企業(yè)屬性相關(guān)的細(xì)節(jié)
對(duì)利潤(rùn)的追求 工銀xm有細(xì)化的利潤(rùn)指標(biāo)(可測(cè)量)從而帶來了一定的業(yè)績(jī)壓力;
控制成本 將要實(shí)行的機(jī)關(guān)裁員計(jì)劃(雖然人員分流后仍留在工行的大系統(tǒng)內(nèi));
風(fēng)險(xiǎn)管理 敢于拒絕政府部門的.某些項(xiàng)目;申請(qǐng)貸款手續(xù)“復(fù)雜”;
建立新的激勵(lì)措施 將工資與相關(guān)部門和個(gè)人表現(xiàn)掛鉤
改善管理流程 組織扁平化，收編裁撤網(wǎng)點(diǎn)
同時(shí)，我還發(fā)現(xiàn)，工商銀行的it系統(tǒng)，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)和產(chǎn)品開發(fā)體系在國(guó)內(nèi)銀行處于非常領(lǐng)先的地位。我去年創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽做的項(xiàng)目是“在線個(gè)人金融服務(wù)”，所以，對(duì)于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有一定的了解，同時(shí)，我是建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的客戶，通過對(duì)比，我發(fā)現(xiàn)工行靜悄悄地發(fā)展了很多國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)。
例如，工行在幾年前就完成了數(shù)據(jù)大集中，在北京和上海各有一個(gè)數(shù)據(jù)中心(互相備份)，分行的任何一筆貸款都能在總行的系統(tǒng)上查到——這是提高風(fēng)險(xiǎn)管理的必要步驟。據(jù)說建設(shè)銀行也完成了數(shù)據(jù)集中，但是，過去分行和總行的系統(tǒng)要完全銜接起來需要時(shí)間，所以目前建設(shè)銀行的it系統(tǒng)還是有不少問題，在處理交易的時(shí)候容易出錯(cuò)(我在辦一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候經(jīng)歷過)，而中國(guó)銀行的系統(tǒng)仍舊在整合。
而工商銀行網(wǎng)上銀行的便捷性和安全性也讓我印象深刻，同時(shí)，工行產(chǎn)品開發(fā)也有很好的表現(xiàn)，“珠聯(lián)璧合”結(jié)構(gòu)性外匯理財(cái)產(chǎn)品(雖然我對(duì)它的風(fēng)險(xiǎn)性是否適合個(gè)人客戶有所保留)和“利添利”帳戶(一個(gè)現(xiàn)金管理工具)的開發(fā)讓我見識(shí)到了工行的產(chǎn)品開發(fā)水平。
但是，工行當(dāng)然還有某些不足，例如服務(wù)態(tài)度，激勵(lì)制度和管理等等，前不久我閱讀了兩本描寫關(guān)香港商業(yè)銀行服務(wù)水平的書，確實(shí)，工行(和國(guó)內(nèi)的其它銀行)和香港有很大的差距，但是，完全做到香港的水準(zhǔn)是不現(xiàn)實(shí)的，畢竟香港的競(jìng)爭(zhēng)太過激烈(彈丸之地有數(shù)百家銀行)，同時(shí)經(jīng)歷了很長(zhǎng)一段時(shí)間的發(fā)展才有現(xiàn)在的水平�？傊�，工行確實(shí)還有很長(zhǎng)的一段路要走，但這需要時(shí)間和過程，現(xiàn)階段不能苛求太多。
工行作為國(guó)內(nèi)最大的銀行，有數(shù)量巨大的網(wǎng)點(diǎn)和巨大的結(jié)算網(wǎng)落，所以，客戶必須找工行來做業(yè)務(wù)，不然會(huì)面臨比較高的交易成本。在這樣的背景下，工行的服務(wù)態(tài)度相對(duì)就會(huì)有所欠缺，有一種“生意可做可不做”的心態(tài)，這也形成了工行的一種隱形的企業(yè)文化——至少我是有這樣的感覺。同時(shí)，工行目前的激勵(lì)措施也沒有讓員工有足夠的動(dòng)力盡可能的多做生意。
20xx年1月1日外資銀行將可以在中國(guó)全面開展業(yè)務(wù)，前一階段媒體也有很多相關(guān)報(bào)道，認(rèn)為我國(guó)金融市場(chǎng)開放后，中資銀行將被外資銀行打得滿地找牙云云。通過在工銀xm這段的實(shí)習(xí)，我不認(rèn)為這一情況會(huì)發(fā)生。
網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、文化上的差別(以中國(guó)為首的東亞國(guó)家和西方世界的理財(cái)觀念是完全不同的)都是外資銀行難以跨過的差距，同時(shí)，還有政策的隱形保護(hù)等等都決定了外資銀行在中國(guó)的道路將是艱難的。
但是，我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)是，以工行為首的國(guó)內(nèi)銀行，每天都在進(jìn)步。
工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告6
成立于1984年，承接原中國(guó)人民銀行的商業(yè)銀行職能。根據(jù)本次工商銀行上市招股說明書的數(shù)據(jù)，工行總資產(chǎn)目前約為7萬億人民幣，38萬員工，18000余個(gè)分支機(jī)構(gòu)。是國(guó)內(nèi)最大的銀行。
背景介紹
傳統(tǒng)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)可以簡(jiǎn)單地分為兩部分：
·批發(fā)銀行業(yè)務(wù)；
·零售銀行業(yè)務(wù)；
在學(xué)術(shù)上對(duì)這兩種業(yè)務(wù)的劃分有不同的標(biāo)準(zhǔn)，我這里選取的標(biāo)準(zhǔn)是：
·批發(fā)銀行業(yè)務(wù)面對(duì)的客戶主要是大中型公司，業(yè)務(wù)類型以商業(yè)貸款和結(jié)算業(yè)務(wù)為主；
·零售銀行業(yè)務(wù)面對(duì)的客戶主要是個(gè)人客戶和小型公司，業(yè)務(wù)類型是消費(fèi)信貸，按揭貸款、小額貸款、理財(cái)服務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)等；
綜述
我的實(shí)習(xí)是從XX年7月26日至XX年9月26日。為期2個(gè)月。在這段時(shí)間中，我有如下收獲：
·對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有直觀了解；
·積累了銷售金融產(chǎn)品的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
·擴(kuò)大了知識(shí)面；
在這2個(gè)月中，我分別在以下業(yè)務(wù)部門實(shí)習(xí)：
·會(huì)計(jì)結(jié)算部；
·個(gè)人理財(cái)部；
·公司業(yè)務(wù)部；
很幸運(yùn)地，我能在這段有限的時(shí)間中在批發(fā)銀行業(yè)務(wù)和零售銀行業(yè)務(wù)各實(shí)習(xí)一段時(shí)間，在此也要感謝工行的各位“老姜”對(duì)我的無私幫助。謝謝。
如果有什么遺憾的話，那就是最后2周，因?yàn)楹蜕险n時(shí)間有沖突，在公司業(yè)務(wù)部的實(shí)習(xí)相對(duì)就比較匆忙，錯(cuò)過了很多學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。希望以后能有機(jī)會(huì)彌補(bǔ)。
體會(huì)
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)——基層視角
因?yàn)槲覀儑?guó)家金融體制的特殊性，造成了我國(guó)的商業(yè)銀行兼具部分中央銀行和財(cái)政部職能，這導(dǎo)致了我國(guó)銀行無法滿足商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的安全性，流動(dòng)性和盈利性的三個(gè)基本要求——商業(yè)銀行的本質(zhì)是企業(yè)。隨著我國(guó)逐步推進(jìn)的金融改革，很多問題得到了解決或者是緩解。
但是，從總行層面來說，商業(yè)銀行能具備某些非企業(yè)的屬性，但是，在基層，銀行就具備有更多的企業(yè)屬性了。通過我這兩個(gè)月在中國(guó)工商銀行xm分行的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為，商業(yè)銀行的企業(yè)屬性越來越明顯了，體現(xiàn)在：
某些企業(yè)屬性 相關(guān)的細(xì)節(jié)
對(duì)利潤(rùn)的追求 工銀xm有細(xì)化的利潤(rùn)指標(biāo)從而帶來了一定的業(yè)績(jī)壓力；
控制成本 將要實(shí)行的機(jī)關(guān)裁員計(jì)劃；
風(fēng)險(xiǎn)管理 敢于拒絕政府部門的某些項(xiàng)目；申請(qǐng)貸款手續(xù)“復(fù)雜”；
建立新的激勵(lì)措施 將工資與相關(guān)部門和個(gè)人表現(xiàn)掛鉤
改善管理流程 組織扁平化，收編裁撤網(wǎng)點(diǎn)
同時(shí)，我還發(fā)現(xiàn)，工商銀行的it系統(tǒng)，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)和產(chǎn)品開發(fā)體系在國(guó)內(nèi)銀行處于非常領(lǐng)先的地位。我去年創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽做的項(xiàng)目是“在線個(gè)人金融服務(wù)”，所以，對(duì)于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有一定的了解，同時(shí)，我是建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的客戶，通過對(duì)比，我發(fā)現(xiàn)工行靜悄悄地發(fā)展了很多國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)。
例如，工行在幾年前就完成了數(shù)據(jù)大集中，在北京和上海各有一個(gè)數(shù)據(jù)中心，分行的任何一筆貸款都能在總行的系統(tǒng)上查到——這是提高風(fēng)險(xiǎn)管理的必要步驟。據(jù)說建設(shè)銀行也完成了數(shù)據(jù)集中，但是，過去分行和總行的系統(tǒng)要完全銜接起來需要時(shí)間，所以目前建設(shè)銀行的it系統(tǒng)還是有不少問題，在處理交易的`時(shí)候容易出錯(cuò)，而中國(guó)銀行的系統(tǒng)仍舊在整合。
而工商銀行網(wǎng)上銀行的便捷性和安全性也讓我印象深刻，同時(shí)，工行產(chǎn)品開發(fā)也有很好的表現(xiàn)，“珠聯(lián)璧合”結(jié)構(gòu)性外匯理財(cái)產(chǎn)品和“利添利”帳戶的開發(fā)讓我見識(shí)到了工行的產(chǎn)品開發(fā)水平。
但是，工行當(dāng)然還有某些不足，例如服務(wù)態(tài)度，激勵(lì)制度和管理等等，前不久我閱讀了兩本描寫關(guān)香港商業(yè)銀行服務(wù)水平的書，確實(shí)，工行和香港有很大的差距，但是，完全做到香港的水準(zhǔn)是不現(xiàn)實(shí)的，畢竟香港的競(jìng)爭(zhēng)太過激烈(彈丸之地有數(shù)百家銀行)，同時(shí)經(jīng)歷了很長(zhǎng)一段時(shí)間的發(fā)展才有現(xiàn)在的水平。總之，工行確實(shí)還有很長(zhǎng)的一段路要走，但這需要時(shí)間和過程，現(xiàn)階段不能苛求太多。
工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告7
根據(jù)學(xué)校有關(guān)社會(huì)實(shí)踐課程的安排，我于XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日到XX市工商銀行XX支行實(shí)習(xí)。在將近半個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，通過單位工作人員的幫助，我熟悉了信豐工商銀行大堂經(jīng)理及綜合柜員的主要工作，加深了我對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)管理理念的理解，掌握了銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
一、實(shí)習(xí)單位概況
(一)工商銀行基本情況
中國(guó)工商銀行是中國(guó)最大的國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行，基本任務(wù)是依據(jù)國(guó)家的法律和法規(guī)，通過國(guó)內(nèi)外開展融資活動(dòng)籌集社會(huì)資金，加強(qiáng)信貸資金管理，支持企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)改造，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。
中國(guó)工商銀行成立于1984年1月1日。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商中國(guó)工商銀行業(yè)銀行，經(jīng)過27年的改革發(fā)展，中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。20xx年末資產(chǎn)總額約52，791億元人民幣，占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至20xx年末，工商銀行總資產(chǎn) 134，586。22億元左右，當(dāng)前總市值14，344。70億元左右，居全球上市銀行之首。工商銀行XX支行國(guó)際業(yè)務(wù)在XX地區(qū)勇奪雙冠，業(yè)務(wù)繁榮可見一斑。
(二)工商銀行核心業(yè)務(wù)
工商銀行的經(jīng)營(yíng)范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務(wù)，主要包括：吸收公眾存款，發(fā)放短期、中期和長(zhǎng)期貸款;辦理結(jié)算;辦理票據(jù)貼現(xiàn);發(fā)行金融債券;代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券;買賣政府債券;從事同業(yè)拆借;提供信用證服務(wù)及擔(dān)保;代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù);提供保險(xiǎn)箱服務(wù);外匯存款;外匯貸款;外匯匯款;外幣兌換;國(guó)際結(jié)算;結(jié)匯、售匯;同業(yè)外匯拆借;外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn);外匯借款;外匯擔(dān)保;外匯信用卡的發(fā)行;買賣和代理買賣股票以外的外幣有價(jià)證券;發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價(jià)證券;自營(yíng)和代客外匯買賣;代理國(guó)外信用卡的發(fā)行及付款業(yè)務(wù);離岸金融業(yè)務(wù);資信調(diào)查、咨詢、見證業(yè)務(wù)。經(jīng)中國(guó)人民銀行和中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)管管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。
而我實(shí)習(xí)所在的信豐支行，主要產(chǎn)品服務(wù)有:人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務(wù)，人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù);外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換;國(guó)際結(jié)算;經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。計(jì)劃要實(shí)施零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，通過開展理財(cái)、個(gè)人信貸、信用卡等業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取、培育高端客戶，實(shí)現(xiàn)負(fù)債業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展提供充足的資金來源。
(三)工商銀行信豐支行組織結(jié)構(gòu)
工商銀行信豐支行有六大部門。信豐支行對(duì)上接受市分行的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)下行使其對(duì)部門的管理權(quán)。支行職權(quán)的行使和職責(zé)的履行主要通過全行六大職能部門實(shí)現(xiàn)，五大職能部門分別是運(yùn)營(yíng)部、業(yè)務(wù)部、個(gè)人信貸部、財(cái)會(huì)部、辦公室。這六個(gè)部門分管不同的工作。業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)貸款投放、項(xiàng)目申報(bào)、評(píng)級(jí)、客戶營(yíng)銷拜訪，授信及授信項(xiàng)下支用和內(nèi)部管理。運(yùn)營(yíng)部主要負(fù)責(zé)服務(wù)檢查、財(cái)務(wù)核算、檢查整改、營(yíng)銷組織、營(yíng)運(yùn)管理。個(gè)人信貸部主要負(fù)責(zé)召開客戶經(jīng)理月例會(huì)、走訪中介機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目自查、配合網(wǎng)點(diǎn)工作、公積金主城區(qū)管理、確定按揭貸款事項(xiàng)。財(cái)會(huì)部主要負(fù)責(zé)計(jì)劃考核、財(cái)務(wù)管理、稅務(wù)管理、成本費(fèi)用管理、集中采購(gòu)方面、價(jià)格利率及中間業(yè)務(wù)方面。辦公室則主要負(fù)責(zé)各個(gè)部門的`協(xié)調(diào)統(tǒng)一、會(huì)議安排、郵件收發(fā)、日常接待等綜合業(yè)務(wù)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中國(guó)際結(jié)算占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我了解銀行的業(yè)務(wù)，工行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化，有公司業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)。、我實(shí)習(xí)的主要是非現(xiàn)金結(jié)算柜臺(tái)業(yè)務(wù)，主要包括托收、結(jié)匯、信用證為主的個(gè)人業(yè)務(wù)。
(二)學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作
在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的是柜員制，所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。
工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告8
1 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)工商銀行浙江省分行是中國(guó)工商銀行股份有限公司的旗艦分行，也是浙江省內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)模最大，綜合實(shí)力最強(qiáng)，在技術(shù)、服務(wù)、管理和品牌等方面都具有較強(qiáng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的金融機(jī)構(gòu)。工行浙江省分行營(yíng)業(yè)部前身為成立于1985年的中國(guó)工商銀行杭州市分行，1999年根據(jù)國(guó)務(wù)院關(guān)于金融體制改革的決定更名而得，并于20xx年完成股份制改造。截至20xx年末，工行浙江省分行營(yíng)業(yè)部轄屬網(wǎng)點(diǎn)199個(gè)，從業(yè)人員5811人。
一直以來，工行浙江省分行營(yíng)業(yè)部牢牢扎根杭州，堅(jiān)持以服務(wù)支持杭州市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為己任，牢固樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，自覺把為客戶提供卓越金融服務(wù)作為永恒的使命和追求。截至20xx年末，對(duì)公客戶和個(gè)人客戶總量分別超過9萬戶和760萬戶，本外幣總資產(chǎn)超過4000億元，全部存款余額近3800億元，各項(xiàng)貸款（含銀行卡透支）余額超過2500億元，主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)牢牢占據(jù)同業(yè)領(lǐng)先地位，經(jīng)營(yíng)績(jī)效在全國(guó)工行系統(tǒng)內(nèi)始終名列前茅。與此同時(shí)，工行浙江省分行營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持在創(chuàng)新中發(fā)展，積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，在資產(chǎn)管理、銀行卡、電子銀行、投資銀行等多個(gè)新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域均建立起顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是目前省內(nèi)規(guī)模最大、客戶最多、綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力最強(qiáng)的商業(yè)銀行城市行。
2 實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
此次實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)老師給我安排了較為豐富、合理的實(shí)習(xí)內(nèi)容，實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：
第一，了解工行企業(yè)文化，熟悉單位環(huán)境，了解單位的基本情況和業(yè)務(wù)。
第二，到浙江大學(xué)城市學(xué)院協(xié)助激活網(wǎng)上銀行，并進(jìn)行聚財(cái)通、網(wǎng)上貴金屬的業(yè)務(wù)推廣。
第三，在艮山支行市場(chǎng)二部協(xié)助整理和填寫個(gè)人購(gòu)房借款合同資料。整理、核對(duì)城市學(xué)院學(xué)生以及教師的開卡資料，整理學(xué)生助學(xué)貸款合同資料
第四，整理、核對(duì)城市學(xué)院學(xué)生以及教師的開卡資料，整理學(xué)生助學(xué)貸款合同資料，審核個(gè)人經(jīng)營(yíng)消費(fèi)貸款合同，整理申請(qǐng)信用卡所需資料
第五，協(xié)助大堂引導(dǎo)員維持營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序，分流客戶，協(xié)助客戶在自助機(jī)器進(jìn)行操作。
第六，總結(jié)實(shí)習(xí)過程，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)、實(shí)習(xí)作業(yè)以及實(shí)習(xí)報(bào)告。
3 實(shí)習(xí)主要過程
20xx年03月09日包括我在內(nèi)的共五名實(shí)習(xí)生到中國(guó)工商銀行杭州艮山支行報(bào)道，開始了為期八周的實(shí)習(xí)。在支行辦公室主任的帶領(lǐng)下，我來到市場(chǎng)二部（個(gè)人金融業(yè)務(wù)部），指導(dǎo)老師根據(jù)我的實(shí)習(xí)時(shí)間及要求給我的實(shí)習(xí)內(nèi)容做了詳細(xì)的安排。
第一周，進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)，熟悉網(wǎng)點(diǎn)情況，了解銀行基本業(yè)務(wù)，為日后的實(shí)習(xí)奠定基礎(chǔ)。
第二、三周，跟隨支行各部門及支行下各網(wǎng)點(diǎn)工作人員到浙江大學(xué)城市學(xué)院協(xié)助激活網(wǎng)上銀行，并進(jìn)行聚財(cái)通，網(wǎng)上貴金屬的業(yè)務(wù)推廣，體會(huì)了推廣營(yíng)銷，并與各部門前輩交流、討教經(jīng)驗(yàn)。
第四周，回到艮山本級(jí)支行整理信用卡、儲(chǔ)蓄卡掛失檔案并；整理、審核學(xué)生助學(xué)貸款合同。
第五、六周，對(duì)前兩周的城院開卡工作進(jìn)行收尾，整理城市學(xué)院學(xué)生卡開卡資料；學(xué)習(xí)、整理申請(qǐng)信用卡所需資料，初步了解了信用卡業(yè)務(wù)，并且開始了審理、填寫個(gè)人購(gòu)房借款合同的實(shí)習(xí)工作。
第七、八周，主要協(xié)助大堂引導(dǎo)員維持營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序，對(duì)客戶進(jìn)行有序高效分流，并協(xié)助客戶在自助機(jī)器上進(jìn)行操作。
4 實(shí)習(xí)心得和收獲
為期八周的實(shí)習(xí)說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短不短。有時(shí)候空閑得完全沒有事情做，覺得實(shí)習(xí)的日子真長(zhǎng)；有時(shí)候卻又忙得腳不沾地，只希望時(shí)間走得再慢一點(diǎn)。
我是幸運(yùn)的，一開始實(shí)習(xí)就來到本級(jí)支行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)部，與已有所成、優(yōu)秀的前輩們有大量的交流、溝通機(jī)會(huì)，在整個(gè)實(shí)習(xí)期中與他們的交流使我收益頗豐，對(duì)銀行的工作提前有了一個(gè)準(zhǔn)確的大致印象，也對(duì)進(jìn)入銀行后的應(yīng)該做的努力有了大概方向。除此之外，也許其他實(shí)習(xí)生整個(gè)實(shí)習(xí)期都在營(yíng)業(yè)大廳作為引導(dǎo)員分流客戶，而我在市場(chǎng)二部通過去浙江大學(xué)城市學(xué)院為學(xué)生激活網(wǎng)上銀行、推廣新業(yè)務(wù)，整理、審核個(gè)人金融相關(guān)業(yè)務(wù)的資料，對(duì)信用卡、個(gè)人購(gòu)房貸款、助學(xué)貸款等個(gè)人金融業(yè)務(wù)有了初步認(rèn)識(shí)，也側(cè)面了解了客戶經(jīng)理的工作和工行的.業(yè)務(wù)運(yùn)作。
最后兩周體驗(yàn)了大堂引導(dǎo)員的工作，直接面對(duì)形形色色的客戶，了解到銀行一線工作者的不易，鍛煉了心理素質(zhì)，也為將來的工作打下心理基礎(chǔ)，時(shí)間不長(zhǎng)但也足夠讓我了解將來的工作狀況。
總之，這次實(shí)習(xí)給我提供了一個(gè)了解自身優(yōu)缺點(diǎn)，檢驗(yàn)大學(xué)所學(xué)的機(jī)會(huì)；也為我步入社會(huì)，開始工作打下了基礎(chǔ)，明確了今后努力的方向。我一定會(huì)更加努力的去提升自己，以更好的狀態(tài)去迎接新的挑戰(zhàn)。
工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告9
根據(jù)學(xué)校有關(guān)社會(huì)實(shí)踐課程的安排，我于20ｘｘ年7月8日至20ｘｘ年8月4日到浙江省金華市工商銀行浦江支行實(shí)習(xí)。在一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，通過單位工作人員的幫助，我熟悉了浦江工商銀行非現(xiàn)金部柜員的主要工作，加深了我對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)管理理念的理解，掌握了銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定了基礎(chǔ)。
一、實(shí)習(xí)單位概況
�。ㄒ唬┕ど蹄y行基本情況
中國(guó)工商銀行是中國(guó)最大的國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行，基本任務(wù)是依據(jù)國(guó)家的法律和法規(guī)，通過國(guó)內(nèi)外開展融資活動(dòng)籌集社會(huì)資金，加強(qiáng)信貸資金管理，支持企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)改造，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。
中國(guó)工商銀行成立于1984年1月1日。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，中國(guó)工商銀行經(jīng)過27年的改革發(fā)展，已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。20ｘｘ年末資產(chǎn)總額約52791億元人民幣，占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至20ｘｘ年4月末，資產(chǎn)總額達(dá)183572。78億元左右。
�。ǘ┕ど蹄y行核心業(yè)務(wù)
工商銀行的經(jīng)營(yíng)范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務(wù)，主要包括：吸收公眾存款，發(fā)放短期、中期和長(zhǎng)期貸款;辦理結(jié)算;辦理貼現(xiàn);發(fā)行金融債券;代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券;買賣政府債券;從事同業(yè)拆借;提供信用證服務(wù)及擔(dān)保;代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù);提供保險(xiǎn)箱服務(wù);外匯存款;外匯貸款;外匯匯款;外幣兌換;國(guó)際結(jié)算;結(jié)匯、售匯;同業(yè)外匯拆借;外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn);外匯借款;外匯擔(dān)保;外匯信用卡的發(fā)行;買賣和代理買賣股票以外的外幣有價(jià)證券;發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價(jià)證券;自營(yíng)和代客外匯買賣;代理國(guó)外信用卡的發(fā)行及付款業(yè)務(wù);離岸金融業(yè)務(wù);資信調(diào)查、咨詢、見證業(yè)務(wù)。經(jīng)中國(guó)人民銀行和中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)管管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。
而我實(shí)習(xí)所在的浦江支行，主要產(chǎn)品服務(wù)有：人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務(wù)，人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù);外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換;國(guó)際結(jié)算;經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。計(jì)劃要實(shí)施零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，通過開展理財(cái)、個(gè)人信貸、信用卡等業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取并培育高端客戶，實(shí)現(xiàn)負(fù)債業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展提供充足的資金來源。
�。ㄈ┕ど蹄y行浦江支行組織結(jié)構(gòu)
工商銀行浦江支行有六大部門。浦江支行對(duì)上接受金華市分行的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)下行使其對(duì)部門的管理權(quán)。支行職權(quán)的行使和職責(zé)的履行主要通過全行五大職能部門實(shí)現(xiàn)，五大職能部門分別是營(yíng)業(yè)部、業(yè)務(wù)部、個(gè)人信貸部、財(cái)會(huì)部、辦公室。這六個(gè)部門分管不同的工作。業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)貸款投放、項(xiàng)目申報(bào)、評(píng)級(jí)、客戶營(yíng)銷拜訪，授信及授信項(xiàng)下支用和內(nèi)部管理。營(yíng)業(yè)部主要負(fù)責(zé)服務(wù)檢查、財(cái)務(wù)核算、檢查整改、營(yíng)銷組織、營(yíng)運(yùn)管理。個(gè)人信貸部主要負(fù)責(zé)召開客戶經(jīng)理月例會(huì)、走訪中介機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目自查、配合網(wǎng)點(diǎn)工作、公積金主城區(qū)管理、確定按揭貸款事項(xiàng)。財(cái)會(huì)部主要負(fù)責(zé)計(jì)劃考核、財(cái)務(wù)管理、稅務(wù)管理、成本費(fèi)用管理、集中采購(gòu)方面、價(jià)格利率及中間業(yè)務(wù)方面。辦公室則主要負(fù)責(zé)各個(gè)部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一、會(huì)議安排、郵件收發(fā)、日常接待等綜合業(yè)務(wù)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
（一）學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作
在暑期實(shí)習(xí)期間，我積極向非現(xiàn)金部柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的是柜員制，所以我并沒有機(jī)會(huì)獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，能做的就是跟在指導(dǎo)老師后面幫忙。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。因?yàn)槲抑饕诜乾F(xiàn)金部實(shí)習(xí)，而我的指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)票據(jù)處理，因此重點(diǎn)學(xué)習(xí)了如何開立審核各類票據(jù)，例如本票、匯票、支票等的開立，審核其金額是否正確，單據(jù)是否過期，憑證要素是否齊全等。
業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，有時(shí)會(huì)遇到客戶不滿意我們的工作而抱怨，比如開立本票的時(shí)候速度太慢，客戶等了很久都沒開立好就會(huì)有情緒。這時(shí)候就是考驗(yàn)銀行工作人員耐心與處世技巧的時(shí)候了，如何化解矛盾讓顧客滿意，有很大的學(xué)問。我的指導(dǎo)老師告誡我說，千萬不要跟客戶硬碰硬的吵架或者起沖突，以免帶來不必要的麻煩。畢竟我們是服務(wù)人員，對(duì)待客戶要禮貌。但是解決這類問題的關(guān)鍵還是提高效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，從而減少客戶的抱怨與投訴。
�。ǘ┐筇镁S持秩序及解答客戶咨詢
在一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我除了跟指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)外還有幸在大堂里學(xué)習(xí)了兩天，幫助維持大堂的秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，成天與客戶打交道的大堂工作人員，代表著銀行的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生，主要的工作還是幫助客戶解答問題，幫助他們完成業(yè)務(wù)操作，如復(fù)印身份證、自助轉(zhuǎn)賬操作、填寫單據(jù)等。除了我大堂還有一位實(shí)習(xí)的男生和兩個(gè)正式員工，兩位姐姐都長(zhǎng)得十分面善，對(duì)待客戶也都是笑容滿面。大堂里經(jīng)常有客戶咨詢問題，而且會(huì)不斷的有人咨詢同一個(gè)問題，兩位姐姐都能給客戶最及時(shí)的幫助，即使面對(duì)態(tài)度不好的客戶，我也沒見她們抱怨過什么。因?yàn)槲覍?duì)業(yè)務(wù)不是很熟練，剛開始的時(shí)候挺緊張的，生怕客戶的問題我回答不了，兩位姐姐都很照顧我，當(dāng)我遇到不懂的問題時(shí)總是出來幫我解圍。兩天時(shí)間很快就過去了，但我覺得這兩天過得特別的充實(shí)。
（三）其他技能
在營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)的一個(gè)月里，我做了許多瑣碎的工作，例如復(fù)印資料、身份證，修理復(fù)印機(jī)，傳真文件，傳遞單據(jù)，錄入數(shù)據(jù)等。這些工作雖然基本，卻也考驗(yàn)我的技能。在實(shí)習(xí)之前，我根本不會(huì)使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)，電腦打字的速度也不快。而這些技能恰恰是日后工作中必須掌握的。比如我?guī)兔︿浫胱鲝U信用卡的卡號(hào)時(shí)，一串串的數(shù)據(jù)看的我頭昏眼花，一整天都對(duì)著電腦錄數(shù)據(jù)，做的十分辛苦，熟能生巧，但這些都是銀行的基本工作，就跟點(diǎn)鈔一樣，都要學(xué)會(huì)做，而且要能高效的'完成。
通過這次的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解外，我在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的學(xué)生，這次的實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我接觸到社會(huì)，體驗(yàn)工作，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
三、實(shí)習(xí)心得和體會(huì)
雖然這只是一個(gè)月的實(shí)習(xí)，卻又非常的充實(shí)，對(duì)我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。銀行的日常工作嚴(yán)謹(jǐn)又繁瑣，可以說是枯燥無味，但是想要做得好，卻是非常不容易。工作都是辛苦的，只有認(rèn)真去做才能做好。另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也無時(shí)無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。綜上所述，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)實(shí)習(xí)體會(huì)：
�。ㄒ唬┮姓J(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度
在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。我們對(duì)待每一樣工作都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來損失。比如：在銀行工作，如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)經(jīng)理審核，匯款就不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。如果是填錯(cuò)的單據(jù)導(dǎo)致單據(jù)被退回，則必須有經(jīng)辦人賠償（每筆業(yè)務(wù)20元）。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎小心。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。
�。ǘ┮獔�(jiān)持職業(yè)道德、不斷提高職業(yè)素養(yǎng)
正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，辦理各類票據(jù)的時(shí)候票據(jù)上填寫的每個(gè)字和數(shù)字都必須正確清晰，蓋章也必須蓋對(duì)而且蓋清楚，有不少客戶字跡潦草或是有錯(cuò)別字，都必須將票據(jù)退回重新填寫。而當(dāng)對(duì)方有所疑問時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么要這么做�，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要。對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。
（三）要清楚自己的目標(biāo)
通過實(shí)習(xí)，從一個(gè)在職員工的角度來了解工商銀行，又從一個(gè)客戶的角度來審視工商銀行，體會(huì)到的感受遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過書本上對(duì)銀行的介紹。讀萬卷書，不如行萬里路。想要真的進(jìn)入銀行工作，融入銀行這個(gè)圈子，成為真正的銀行人，不可能僅僅憑借考取的銀行從業(yè)資格證，也不可能憑借學(xué)過讀過的寥寥基本關(guān)于銀行的書。需要的是一個(gè)端正的心態(tài)，需要的是獻(xiàn)身銀行事業(yè)的決心，需要的是埋頭苦干的恒心。否則，會(huì)在進(jìn)入銀行之后倍感失望，對(duì)反復(fù)重復(fù)的工作唉聲嘆氣，這樣的應(yīng)聘者，也不會(huì)成為最終的銀行人。
�。ㄋ模┓e極融入，適應(yīng)環(huán)境
大多時(shí)候我都認(rèn)為自己是一個(gè)很容易融入新環(huán)境的人，但是在實(shí)習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方，我需要學(xué)習(xí)如何與不同的人交往，如何處理好上下級(jí)的關(guān)系，并且更加注意提高自己適應(yīng)新環(huán)境、溶入新環(huán)境的能力。有些時(shí)候我也會(huì)為自己是重點(diǎn)大學(xué)的大學(xué)生而自得，實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過后我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)學(xué)歷并不能證明一個(gè)人的能力，關(guān)鍵是你有多少能力，而不是你來自哪里，只有把自己的位置放低，才能夠飛得更高，所以要學(xué)會(huì)放低姿態(tài)，努力積攢知識(shí)與能力，了解自己能做什么，善于做什么，和別人分享，積極的融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，才能更好的完成工作。
工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告10
在20xx年7月-9月，我有幸來到中國(guó)工商銀行北京路支行實(shí)習(xí)。作為人生中的第一個(gè)正式實(shí)習(xí)單位,我想先介紹一下中國(guó)工商銀行的一些基本情況:中國(guó)工商銀行成立于1984年,在國(guó)內(nèi)有30,000多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，與境外50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的410家銀行總行建立了代理行關(guān)系;與4萬多戶國(guó)有大中型企業(yè)、中外合資企業(yè)、跨國(guó)公司等保持著良好的合作關(guān)系。它是中國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，是中國(guó)五大銀行之一，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一，上市公司，擁有中國(guó)最大的客戶群。上證A股：工商銀行(601398)。工商銀行和中國(guó)銀行20xx年8月27日發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，20xx年上半年業(yè)績(jī)繼續(xù)保持較高的增長(zhǎng)速度。工行繼續(xù)蟬聯(lián)“中國(guó)最賺錢公司”。
能在夢(mèng)寐以求的地方實(shí)習(xí),讓我興奮不已。原以為這里的人一定都很嚴(yán)肅，但親身體驗(yàn)以后才知道，他們把每一位客戶當(dāng)成自己的家人，如此耐心的解答、真誠(chéng)的態(tài)度，讓我在這里沒有一點(diǎn)壓力，工作得很開心，學(xué)習(xí)的很快樂。作為一名一直單純生活在大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一
個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。下面就把我這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)做如下報(bào)告。
就7-8兩個(gè)月的時(shí)間，我呆在營(yíng)業(yè)室的非現(xiàn)金區(qū)學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)。熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，基本了解了同城交換、證券清算和外匯核算。通過看、問和動(dòng)手操作，我對(duì)會(huì)計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票匯票信用證等，在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的基本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我邊干邊學(xué)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)大部分知識(shí)已在《國(guó)際結(jié)算學(xué)》和《貿(mào)易實(shí)務(wù)》中學(xué)過，我所要做的就是熟悉各種票據(jù)，掌握它們?cè)趪?guó)際貿(mào)易中的作用，同時(shí)幫助和指導(dǎo)客戶填單和審單。為了更好的學(xué)習(xí)主任給我找了個(gè)師傅，帶著我學(xué)習(xí)。
剛開始我都是以看為主，什么年檢、稅費(fèi)單子的一點(diǎn)都不懂，可能是自己沒有學(xué)過，同時(shí)還沒有適應(yīng)這種上班生活吧，師傅也是以講為主，就這樣我很被動(dòng)的學(xué)習(xí)了兩周。直到有一天，師傅讓我寫一份收費(fèi)憑條，我心想機(jī)會(huì)終于來了，寫的很仔細(xì)，很慢，自己也很工整，寫完就得意的交給了師傅，原以為他看完會(huì)表揚(yáng)我，結(jié)果他看完卻放在一邊，我還以為是辦業(yè)務(wù)的人多，現(xiàn)在不方便講，誰知沒人的時(shí)候，師傅把我叫過去，讓我再看看自己寫的，我很納悶，他卻笑了，指著金額一欄說;“這里大寫沒錯(cuò)，但是要頂格，還有這個(gè)叁字底下一定是三橫不是三撇，像這種小錯(cuò)誤事件絕不允許的”。哦，天哪，這么細(xì)小的一個(gè)錯(cuò)誤他
也能發(fā)現(xiàn)，看來這里的認(rèn)真是名不虛傳啊。從這開始，我凡事多問，不耍小聰明，做工作可以慢，定要認(rèn)真負(fù)責(zé)。也是從這之后，師傅讓我接觸的東西越累越多，整理憑證，復(fù)印東西，其實(shí)復(fù)印也可以學(xué)到不少，看到很多書本上沒有的。我興趣真正開始應(yīng)該是來自一份國(guó)內(nèi)信用證。有一天早晨，我正沒精打采的整理客戶資料，師傅高興的對(duì)我說，你可真幸運(yùn)這星期你可以見到信用證了，我一聽興趣就來了，那可是我學(xué)得最得意的課程，這個(gè)可難不倒我。下午，終于見到了，那個(gè)親切啊，但第一眼看到還是有點(diǎn)詫異，我們學(xué)的一般是國(guó)際上用的信用證，國(guó)內(nèi)的幾乎沒見過，心想著也一樣，但主要內(nèi)容都有可基本形式不一樣，國(guó)內(nèi)的信用證上有中文和英文兩個(gè)版本，但一般填寫的是中文版的，相對(duì)國(guó)際上用的更為簡(jiǎn)潔明了，但國(guó)內(nèi)的信用證一般都是買賣雙方進(jìn)行資金融通的工具。從這以后，凡是有信用證來，師傅都會(huì)讓我看一看，有時(shí)還會(huì)一起探討。之后，我又見到了支票，它包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,方式是手工核對(duì);再看大小寫金額是否一致,出票金額,出票日期,收款人要素等有無涂改,支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票,會(huì)計(jì)記賬員審核無誤后記賬,然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬,會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核�？傊�，在這里我應(yīng)該算是學(xué)以致用了。
結(jié)束營(yíng)業(yè)室的日子，真有點(diǎn)不舍，因?yàn)橹蟮倪@兩個(gè)月，對(duì)我來說是個(gè)挑戰(zhàn)，我被調(diào)到信貸科實(shí)習(xí)，我對(duì)這里的工作完全是未知，只是聽說過通過銀行可以買房買車，莫非就是這里。來到這的前幾天，我都很閑，又有了新師傅，為了讓我適應(yīng)他給我一本相關(guān)書籍，讓我先有所了解。信貸科主要有兩個(gè)業(yè)務(wù)，一個(gè)是企業(yè)貸款，一個(gè)是個(gè)人貸款。由于業(yè)務(wù)量和人員問題，我沒有去企業(yè)貸款那里實(shí)習(xí)，只是簡(jiǎn)單得知道：企業(yè)貸款是憑借企業(yè)信譽(yù)貸款的，而這種信譽(yù)是通過銀行內(nèi)部自有的一套評(píng)級(jí)授信系統(tǒng)來評(píng)定的，只要錄入貸款企業(yè)的各種財(cái)務(wù)信息，系統(tǒng)就會(huì)對(duì)企業(yè)打出一個(gè)等級(jí)評(píng)分(AAA+,AAA,AAA-,AA+,AA,AA-,
A+,A,A-,B+,B,B-這十二個(gè)等級(jí))，企業(yè)只有達(dá)到了A-評(píng)級(jí)以上才算是進(jìn)入銀行貸款的門檻，才有可能獲得貸款;企業(yè)貸款的審理流程：1、調(diào)查企業(yè)或客戶財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)情況。2、調(diào)查客戶誠(chéng)信度。3、客戶需提 供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，正副本，稅務(wù)登記證，組織機(jī)構(gòu)代碼證，法人身份證，法人授權(quán)書，財(cái)務(wù)人員、代辦人身份證，近一年財(cái)務(wù)狀況表、經(jīng)營(yíng)分析表。4、銀行核準(zhǔn)以上項(xiàng)目，評(píng)級(jí)授信，審批。5、符合要求的可簽訂貸款合同。
相比企業(yè)貸款，個(gè)人貸款就更貼近我們的生活， 因?yàn)橘?gòu)房購(gòu)車的熱潮，所以處理得個(gè)人貸款業(yè)務(wù)大多都是購(gòu)房貸款、綜合消費(fèi)貸款。經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)，師傅的幫助，我也加入一起工作，不是坐在旁邊學(xué)習(xí)觀看。他們分給我做的主要工作是對(duì)購(gòu)房貸款的合同檔案進(jìn)行分類，整理，蓋章，填寫表格以及撥打電話通知客戶來取辦理好的購(gòu)房貸款合同。雖說這些工作較為的繁瑣，機(jī)械，但是我也還是從中了解了住房貸款是怎么一回事，公積金貸款又是怎么一回事。其次我也從這些貸款合同中瞥見到了目前烏市買房的市民大體信息，我了解到在貸款合同中有相當(dāng)一部分的貸款人是屬于本市居民，也有剛畢業(yè)不久工作的大學(xué)生，80后，85后的貸款人居多，再者他們貸款的`年限也是比較的長(zhǎng)，貸款20年，30年的人不在少數(shù)。從這幾點(diǎn)信息，我們簡(jiǎn)單的看出在目前的這個(gè)房地產(chǎn)形勢(shì)下，房奴變得越來越多，越來越年輕化。每個(gè)畢業(yè)出來的大學(xué)生不是去想著如何奮斗自己的事業(yè)，而是去琢磨著怎樣在這樣的房地產(chǎn)形勢(shì)下，抓緊擁有一套房子，免得以后越來越買不起。這點(diǎn)在我看來，挺杯具的，大部分人這一生可能就被這一套房子套牢了。但是，換個(gè)角度想，與其手上有太多的資金拿出來一次性購(gòu)房，還不如采取銀行貸款，可以省下一部分錢作為自己其他的啟動(dòng)資金。當(dāng)然對(duì)于可以貸款的人來說，他們的銀行信用記錄都是不錯(cuò)的。我就想提醒我們年輕人，信用卡使用起來的確很方便，我們一定要誠(chéng)實(shí)守信，用了就要及時(shí)還款。有些人就是因?yàn)椴蛔⒁獗涣袨楹诿麊�，這樣他在任何一家銀行里都貸不了款的，所以我們大家一定要注意，做一個(gè)良民。我發(fā)現(xiàn)，在信貸科里考的不僅是個(gè)人業(yè)務(wù)能力，更重要的是交際能力，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，他們不再等著客戶上門，而是主動(dòng)出去聯(lián)系客戶，培養(yǎng)自己的關(guān)系網(wǎng)�，F(xiàn)在的信貸經(jīng)理都頂上了新開樓盤、房產(chǎn)中介和汽車銷售，二手房所占比重較大，綜合消費(fèi)這塊市場(chǎng)潛力也大，這體現(xiàn)人們的消費(fèi)觀念在改變，這樣也能緩和國(guó)內(nèi)的通貨膨脹。在信貸科里，卻是學(xué)到不少，因?yàn)檫@里的客戶一般都是要面對(duì)面交流的，業(yè)務(wù)要熟這是必須的，態(tài)度要好這是肯定的。沒有一件事是不需任何努力就可以完成的，我們都要認(rèn)真去做。
這次實(shí)習(xí)為我從各方面融會(huì)知識(shí)，為我將來的工作和生活鋪墊了精彩一幕，我認(rèn)為這種改變是質(zhì)的飛躍。 現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了，工行北京路支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的工作也給予了肯定。我也對(duì)自己的表現(xiàn)基本滿意，這為我走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。與銀行員工、客戶的相處中，我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度方式。這幾個(gè)月我沒有白來，如果有時(shí)間，希望能還有一次這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，將我在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一
起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)。最后，我衷心的感謝工行北京路支行的每一個(gè)人，我不會(huì)辜負(fù)你們的期望，把工作做得更好。
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