大堂經(jīng)理實習(xí)報告
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大堂經(jīng)理實習(xí)報告1
實習(xí)生:
xxx，xxxx學(xué)院人文系
實習(xí)時間:
xxxx年X月至X月
實習(xí)單位:
xxx市xxx餐飲娛樂有限公司
實習(xí)目的:
鞏固文秘專業(yè)的主要業(yè)務(wù)知識，提高實踐技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，將所學(xué)知識應(yīng)用于實際工作。主要實習(xí)報告如下:我是大堂經(jīng)理，挑戰(zhàn)性很大。我是一名剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生。公司有很多工作年限長，工作經(jīng)驗豐富的前輩。作為一個新人，我是新來的，沒有社會經(jīng)驗。我對這份工作不是很了解，真的有那么一瞬間很迷茫。不過前輩們很有耐心的幫我。大堂經(jīng)理崗位描述:大堂經(jīng)理是酒店或餐飲行業(yè)的中層經(jīng)理，受總經(jīng)理委托，處理客戶對公司所有設(shè)備、設(shè)施、人員和服務(wù)的投訴，監(jiān)督各部門的運作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，確保公司正常秩序地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他們是公司的神經(jīng)中樞，是公司和客人之間的橋梁。
實習(xí)期間，我的一般工作范圍包括:
(1)維護大堂秩序和客人安全，保持大堂安靜、優(yōu)雅、文明；
(2)妥善安排當(dāng)天的工作，監(jiān)督檢查前臺和服務(wù)員的工作質(zhì)量；
(3)處理客人投訴，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門處理公司內(nèi)部發(fā)生的各類突發(fā)事件；
(4)回答客人的詢問，為客人提供必要的幫助和服務(wù)；
(5)每天做好巡視工作，監(jiān)督公司員工的健康狀況、健康狀況、設(shè)備運行和安全。
(6)大堂經(jīng)理不僅是橋梁和紐帶，也是監(jiān)督公司工作質(zhì)量的“法眼”。大堂經(jīng)理一般要求大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，接受過服務(wù)管理和企業(yè)管理方面的培訓(xùn)，懂公關(guān)禮儀、心理學(xué)、管理學(xué)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識；熟悉公司的管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的'組織、管理和協(xié)調(diào)能力；有相當(dāng)?shù)挠?xùn)練能力和較強的適應(yīng)能力。我在學(xué)校學(xué)過管理學(xué)，在書上看過很多套經(jīng)典的管理理論，看似淺顯易懂，卻從未付諸實踐。也許當(dāng)我真正管理一家公司的時候，我會意識到這有多難；我們在老師或者書上看到過很多很精彩的談判案例，看起來很輕松。也許只有去他們的地方，或者親自上陣，才能意識到自己能力和知識的不足。實習(xí)結(jié)果:在三個月的實習(xí)中，我第一次把理論應(yīng)用到實踐中，只感覺到了兩者的不同。在最初的工作中，我真的很難適應(yīng)。很多老員工對我保持著懷疑的態(tài)度，他們不相信我是一個年輕的女生，一個剛畢業(yè)的學(xué)生，能勝任這么繁重復(fù)雜的事務(wù)，我也努力讓自己盡快適應(yīng)這里的工作。在人員管理和組織協(xié)調(diào)方面堅持一定的原則。工作勤奮，思考緩慢，不斷學(xué)習(xí)積累。遇到不懂的事情，我會先盡力解決。如果不行，可以虛心問問別人。但是，沒有自學(xué)能力的人，遲早會被企業(yè)和社會淘汰。我的前輩們也為我虛心求教的精神所感動。他們在工作中總是給我很多意見和建議。這些意見和建議對我很有價值。我從別人的意見中發(fā)現(xiàn)自己的不足，從別人的建議中總結(jié)出一套行之有效的工作方法，使我的工作事半功倍。我總結(jié)的工作方法，讓老員工用新的眼睛和耳朵看我。漸漸的，在虛心學(xué)習(xí)努力的同時，我也融入了這個大群體，拓寬了這個群體。實習(xí)經(jīng)歷:這是第一次正式加入社會，踏上工作崗位，開始與過去完全不同的生活。“天下英雄都是我這一代人，我一入江湖就立馬沖�！彪S著從學(xué)校到社會環(huán)境的變化，我們身邊的人完全換了角色，老師變成了老板，同學(xué)變成了同事，相處方式完全不同。在這個巨大的變化中，我們可能會不知所措，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。
俗話說，工作一兩年不如學(xué)習(xí)十幾年。雖然三個月的實習(xí)時間不長，但我學(xué)到了很多做人、做事、學(xué)習(xí)的道理。這次實習(xí)圓滿結(jié)束，但是我明白，以后的工作中會有很多新的東西，會給我?guī)硇碌慕?jīng)歷，新的體驗。所以我堅信，只要用心探索，勇于嘗試，就會有更多的收獲和啟發(fā)，也只有這樣，才能為以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。以上是我的實習(xí)報告。
大堂經(jīng)理實習(xí)報告2
實習(xí)人：xxxx學(xué)院人文科學(xué)系05xxx
實習(xí)時間：xxxx年x月至x月
實習(xí)單位：xxx市xxx飲食娛樂有限責(zé)任公司
實習(xí)目的：鞏固文秘專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，將所學(xué)知識用于實際工作。
主要實習(xí)情況報告如下：我擔(dān)任的是大堂經(jīng)理一職，這是一個很大的挑戰(zhàn)，我是剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，公司里面有很多工齡較長的、工作經(jīng)驗很豐富的前輩，我作為一個新人，初來乍到，沒有任何的社會經(jīng)驗，對于這份工作也很不了解，一瞬間真的很迷茫，但是，前輩們都很有耐心的幫助我，才讓我在接下來的工作中不至于手足無措。
大堂經(jīng)理工作描述：大堂經(jīng)理就是酒店或餐飲行業(yè)中受總經(jīng)理委托并代替總經(jīng)理處理客人對公司一切設(shè)備、設(shè)施、人員、服務(wù)等方面的投訴，監(jiān)督各部門的運作，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，實習(xí)保證公司以正常的秩序向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中層管理人員。他們是公司的神經(jīng)中樞，是溝通公司和客人之間的橋梁，在實習(xí)期間，我大致的工作范圍包括：
�。�1）維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；
�。�2）妥善安排當(dāng)日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量；
�。�3）處理客人投訴，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在公司內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；
（4）解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；
�。�5）每天做巡視工作，監(jiān)督公司工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況。
�。�6）大堂經(jīng)理除了起橋梁和紐帶的作用之外，實習(xí)還是監(jiān)督公司工作質(zhì)量的“法眼”。
大堂經(jīng)理一般要求大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，接受過服務(wù)管理、企業(yè)管理的培訓(xùn)，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識；熟悉公司的各項管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力；具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能力，應(yīng)變能力也要很強。
我在學(xué)校學(xué)習(xí)了關(guān)于管理的知識，在書本上也看過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。
實習(xí)結(jié)果：
實習(xí)這三個月期間，我第一次把理論用于實踐當(dāng)中，才感覺到兩者的不同，在剛開始的工作中，我真的很難適應(yīng)，許多老員工都對我保持懷疑的態(tài)度，都不相信我一個黃毛丫頭、一個剛剛畢業(yè)的學(xué)生怎么能勝任那么繁重和復(fù)雜的事務(wù)，而我，更是努力讓自己盡快去適應(yīng)這里的工作。無論在員工管理方面還是在組織協(xié)調(diào)方面都堅持一定的原則。
我在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累，遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。
前輩們也被我的虛心求教的精神所打動，在工作中總是給我很多意見和建議，這些意見、建議對于我是非常寶貴的，我從別人的'意見中找到了自己的不足，從別人的建議中總結(jié)出了一套有效的工作方法，使工作事半功倍，而我總結(jié)的工作方法讓老員工對我刮目相看，漸漸的，我在謙虛學(xué)習(xí)努力工作的同時，也融入了這個大集體，拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，禰補自己的不足。
實習(xí)體會：
這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始了與以往完全不一樣的生活�！疤煜掠⑿劢晕逸�，一入江湖立馬催�！�
從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。
常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。三個月的實習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。
這次實習(xí)順利結(jié)束了，但我明白：今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會，因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。
以上是我的實習(xí)報告。
大堂經(jīng)理實習(xí)報告3
眾所周知，中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，在國內(nèi)，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。
我選擇的實習(xí)銀行是山東濟南平陰農(nóng)業(yè)銀行東阿分理處，位于g220國道附近，是附近4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)唯一一所國有商業(yè)銀行。
所以剛開始我的任務(wù)就是指導(dǎo)客戶填單子等就是大堂副理的工作。當(dāng)我穿上黑白正裝腳踩7公分高跟鞋以工作人員的身份站在大廳時，激動興奮的心情無以復(fù)加。低頭，胸前佩戴的“中國農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理“的胸針閃閃放光，一種神圣感和責(zé)任感油然而生。
實習(xí)前天兩，我遇到了初入職場的實習(xí)生普遍頭疼的問題---性格慢熱年齡和興趣愛好差異大和其他前輩們沒有共同話題，自己也比較羞澀，不愿過多的請教他們，有點不知所措。后來在他們熱心的幫助下緊張感和壓力開始慢慢消除，逐漸熟絡(luò)起來。我主要跟隨大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)和熟悉工作內(nèi)容，有時也向保衛(wèi)人員請教。
大堂副理就是協(xié)助大堂經(jīng)理負責(zé)維護大廳秩序、衛(wèi)生并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，文件的打印整理。
第一，這個崗位要求成為銀行知識的全才
做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識。這個崗位接觸的業(yè)務(wù)知識覆蓋面可能是最大的。
業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。熟練準(zhǔn)確的填寫存款憑證單，取款憑證單，銀行卡存取款憑證單，個人特殊業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)賬支票，現(xiàn)金支票，電匯等單子；熟記存款利息率，轉(zhuǎn)賬跨行的手續(xù)費等。一個記憶不準(zhǔn)確就可能造成顧客的金錢損失。比如有一次我不小心將在atm機上跨市提款的手續(xù)費1%說成了0.5%使一位顧客多損失了200元，雖然事后人家接受了我的道歉，但每每想起就愧疚不已。其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如貴金屬的買賣，農(nóng)銀人壽保險，國債以及各種信托產(chǎn)品。
第二，這個崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的營銷員
眾所周知，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。
大堂經(jīng)理和副理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注，這就要求他工作態(tài)度端正，提供微笑，周到的服務(wù)，展示銀行的實力與形象。春節(jié)前后，外出人員的返鄉(xiāng)，銀行里也是人來人往。每位客戶業(yè)務(wù)需求也是千差萬別，讓人頭暈?zāi)垦＃还芏嗝y，大堂副理都需要保持冷靜的頭腦給予最優(yōu)的解決方案，讓客戶滿意。漫長的等待使人們變得急躁，摩擦矛盾一觸即發(fā)。這就要求我們靈活的安撫好顧客的情緒，維持好大堂的秩序。
半個月一晃而過，從一開始面對客戶盯著自己，緊張不自信迷迷糊糊，到后來的得心應(yīng)手，不慌不亂。隨著自己對農(nóng)行這個大家庭的越來越多的了解，心中有很多感動和感觸。早會上對儀表檢查和昨日的反思總結(jié)，是農(nóng)行人的嚴(yán)謹；今日工作的分配和一起喊口號時的信誓旦旦，是農(nóng)行人的激情團結(jié)；互道早上好、工作爭先吃飯謙讓還有他們對我的噓寒問暖使他們的關(guān)愛互助。有很多都是在農(nóng)行工作了十年以上，與農(nóng)行風(fēng)雨同舟，榮辱與共。每天的工作已經(jīng)不單單是一份生計，而更多是一種使命，一種責(zé)任。
每一個成功的企業(yè)背后都有這么一個團結(jié)優(yōu)秀的`團隊，有這么一群為工作嘔心瀝血的員工。
一）人情大于制度。可能是受中國兩千年封建制度的影響，雖然銀行業(yè)的制度是比較完善的，但真正能做到的卻很少。農(nóng)行的客戶群農(nóng)民較多，他們的規(guī)則意識淡薄，喜歡投機取巧。實習(xí)期間就發(fā)生了這么一件事：一位顧客將存單口頭掛失的情況下，他的一位親戚帶著這位顧客的身份證和存單密碼利用關(guān)系將存單上的現(xiàn)金提出來了，引起了客戶和銀行的糾紛。
二）柜員服務(wù)有待提高。有些柜員工作在工作時聊天，動作散漫，出現(xiàn)了“外面苦苦等待，里面有說有笑”的情況。還有的因為耐心不足，容易急躁，而且柜員都比較有時間觀念，時刻看著是不是到下班的時間了，這都極大的降低了農(nóng)行的社會影響力，以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益激烈的今天，只有以人為本，以客戶為上帝才能立于不敗之地。
由于親身經(jīng)歷，自己耳聞目染，對銀行有了新的認識：
一）現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，已不僅僅局限于儲蓄及放貸，與此同時，現(xiàn)代銀行的服務(wù)涉及到人民生活的方方面面，交保險，充話費，交罰單，買基金，炒股票，外匯，理財??夸大一點就是“只有你想不到的，沒有銀行辦不到的”。自助銀行的功能也越來越強大，自助貸款、自助還款、定期轉(zhuǎn)活期、開通短信通，繳電話費等等。
二）春節(jié)前多次出現(xiàn)了將銀行提空的現(xiàn)象，導(dǎo)致包工頭無法發(fā)工資，外出打工族無法將工資卡換取現(xiàn)金等等影響人們過年的的消費和心情，造成不便。尤其是在鄉(xiāng)村不拿到現(xiàn)金不踏實的心理，出現(xiàn)了年前爭前恐后的提錢，年后排隊存款的現(xiàn)象。
三）銀行的工作不是想象中一層不變不是枯燥無聊，在這里能最清楚地感知一個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平。對千變?nèi)f化的宏觀經(jīng)濟環(huán)境不敏感，比較穩(wěn)定也容易固步自封，。
四）農(nóng)村金融市場還很空白，保險，國債，理財都極具潛力，但難度巨大。
總的來說，能在大學(xué)期間參加一次這樣的社會實踐，是一次難得的機遇。對學(xué)習(xí)來說，使我對剛剛學(xué)習(xí)的《貨幣銀行學(xué)》基本知識加以鞏固并實踐運用，比如背書，浮動利率，固定利率。
色色的客戶，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。
同時也深感自己的不足，除了專業(yè)知識和技能外，我的獨立解決問題能力和應(yīng)變能力都還需要多加提高。作為在校大學(xué)生我們要有更多的機會將理論學(xué)生，和實際結(jié)合起來，在實踐中去感悟去收獲。大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書知識，還需要參加社會實踐。因為很多的大學(xué)生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。大學(xué)生要在社會實踐中培養(yǎng)獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能。因為知識要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實踐的經(jīng)驗和鍛煉。這樣才能在日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢中形成自己的優(yōu)勢。其次，在如今社會中，營銷能力越來越重要，學(xué)會與各行各樣各種年齡段的人群打交道，不僅要求自己博學(xué)多識，還要靈活應(yīng)變。
半個月的學(xué)習(xí)和感悟讓我認識到個人的發(fā)展和能力的進步需要豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，有了這些基礎(chǔ)你才能夠更好的工作。也需要以工作為中心的職業(yè)精神，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，是銀行所有人員給我的標(biāo)榜。要在事業(yè)上獲得成功，必須勤懇的付出努力。
象，我們所要做的就是用令人滿意的行為去獲得外界的肯定。并且我也學(xué)會了更好的溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強了自己的語言表達能力，人際溝通能力和協(xié)調(diào)能力。這些都為自己以后工作更好更快地融入到組織及與同事間建立和諧的人際關(guān)系奠定了堅實而有力的基礎(chǔ)。
這兩周讓我感悟甚多。我進一步的體會到生活和工作中的本質(zhì)東西。
經(jīng)過這次社會實踐，我學(xué)習(xí)到了不少新東西，積累了寶貴的社會經(jīng)驗，也豐富了人生閱歷，對日后的學(xué)習(xí)，踏入社會和參加工作都有很大的積極影響，起到了指導(dǎo)作用。更重要的是我感悟到了學(xué)習(xí)和工作的真諦，提升了我的社會責(zé)任感。
大堂經(jīng)理實習(xí)報告4
一、實習(xí)目的
作為一個即將畢業(yè)的大學(xué)生，參加畢業(yè)實習(xí)是為了增加社會經(jīng)歷，提高工作能力，也是踏入社會前的一次重要鍛煉，為以后我們更好的適應(yīng)工作崗位提前做好準(zhǔn)備。
此外，由于我已經(jīng)被xx銀行xx省分行錄取，這次去農(nóng)業(yè)銀行實習(xí)也能夠讓自己提前熟悉銀行的基本業(yè)務(wù)，了解銀行工作流程，為我畢業(yè)后順利成為一名合格的農(nóng)行正式員工奠定基礎(chǔ)。
二、實習(xí)時間
20xx年xx月xx日——20xx年x月xx日
三、實習(xí)單位
1，xx銀行xx市xx支行
2，xx銀行xx市xx支行
四、實習(xí)內(nèi)容
因支行工作的需要和安排，我這次的實習(xí)分成了兩個部分，前面三周是在“xx銀行xx市xx支行”實習(xí)，最后一周是在xx支行的網(wǎng)點“xx銀行xx市xx支行”實習(xí)。
1，xx銀行xx市xx支行
主要職責(zé)：在綜合管理部實習(xí)，主要負責(zé)整理支行收發(fā)公文資料，包括各種公文資料的整理、歸檔、以及檔案銷毀等，此外還包括各領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作。
兩年前在中國銀行實習(xí)的經(jīng)歷告訴我，銀行的工作其實很簡單，在各崗位分工后，工作內(nèi)容甚至變得很單一。這次在農(nóng)行xx支行里面工作后給我的感受是：支行里面，各個部門崗位的工作內(nèi)容變得更加簡單了。
我在支行的實習(xí)是在綜合管理部工作，主要跟著綜合管理部的各位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、做事，整理公文資料就是其中最多的任務(wù)。至于那些公文資料內(nèi)容，就是支行所發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)的各種通知內(nèi)容，以及支行人事調(diào)動、銀行規(guī)章制度等。
因此，在整理公文資料的同時，我也學(xué)到了很多的東西。比如，銀行各種的業(yè)務(wù)規(guī)則制度、銀行員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)秀員工考核標(biāo)準(zhǔn)、支行各網(wǎng)點營業(yè)情況等等內(nèi)容。在做好安排的工作的同時，支行領(lǐng)導(dǎo)還對我們以后的工作做了詳細的介紹，并給我們提供了很多寶貴的建議。
2，xx銀行xx市xx支行
主要職責(zé)：主要負責(zé)大堂經(jīng)理的工作，包括大堂引導(dǎo)、解決顧客遇到的'各種問題、向顧客介紹農(nóng)行產(chǎn)品等，此外還包括后臺安排的各項工作。
“站大堂”是最能鍛煉人的工作，因為大堂經(jīng)理每天都會遇到顧客提出的各種不同的問題，這些“問題”能夠促進我們對銀行業(yè)務(wù)的全面了解，做到熟練掌握銀行的業(yè)務(wù)。不僅如此，這能夠讓我們從顧客的角度了解農(nóng)行，可以為更好地提升農(nóng)行服務(wù)水平提供有利的建議。
實習(xí)期間，我主要工作的內(nèi)容包括：引導(dǎo)顧客，指導(dǎo)顧客填寫開戶申請書、匯票、掛失申請書等各種表格和單據(jù)；維護大堂秩序，保持業(yè)務(wù)的有序進行；開發(fā)客戶資源，為顧客簡單介紹農(nóng)行產(chǎn)品；輔助后臺工作，包括公民信息聯(lián)網(wǎng)核查，派發(fā)公司回單，信用卡客戶信息錄入等工作……
與之前在中國銀行實習(xí)不同的是，這次更多的是走向了前臺，直接面對面的和顧客交流。由于xx支行是一個綜合性的大網(wǎng)點，每天的業(yè)務(wù)都非常多，所以我們每天的工作也非常忙碌。比如，除了擔(dān)任大堂經(jīng)理的職務(wù)，每天下班之前還要派發(fā)對公客戶回單，錄信用卡臺賬，甚至還需要一個個去打電話開發(fā)潛在的優(yōu)秀客戶。
從每天早晨的晨會，到七點多下班；從站大堂，到進入柜臺里聯(lián)網(wǎng)核查；從銀行的同事，到每天來來往往的顧客，我學(xué)到了很多很多。除了了解到了農(nóng)行的基本業(yè)務(wù)，也深深感受到了農(nóng)行與眾不同的企業(yè)文化……
五、實習(xí)體會
服務(wù)是企業(yè)的靈魂，而銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè)。在實習(xí)期間，我時刻以一名正式農(nóng)行員工要求自己，謹遵客戶至上的服務(wù)理念。這段經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多很多，尤其是站大堂時直接和顧客交流的經(jīng)歷讓我獲益匪淺，感受良多。
大二暑假期間在中國銀行的實習(xí)經(jīng)歷讓我收獲了很多，在某種程度上來說，我甚至認為那次實習(xí)所學(xué)到的東西比我大學(xué)前兩年里學(xué)到的還要多。經(jīng)過大三的一些培訓(xùn)、參加“三下鄉(xiāng)”、以及證券公司實習(xí)，我漸漸的使自己具備了進入社會所需要的一些能力，并且一直在努力提高自己。再次進入銀行實習(xí)，雖然已經(jīng)沒有了當(dāng)初的那份新鮮感，但還是時刻在努力工作，認真學(xué)習(xí)。
體會1：xx，充滿激情的城市。
我喜歡這種場面：一大群年輕人，每天清晨去擠BRT，下車后用最快的步伐走向各自的工作地點。就像《當(dāng)幸福來敲門》里面一樣，每個人都面帶微笑，雖然忙碌，當(dāng)時感覺很幸福。也許有人是在為了生活而奔波，但我相信其中絕大多數(shù)的年輕人，都是在為了未來而奮斗……
我喜歡這種感覺：每天都是新的一天，每天都有事情可以做，不喜歡那種需要尋找刺激的生活。每天能夠早點起床，充滿激情的去上班，認真工作，下班后可以干自己的事，然后按時睡覺。有人覺得青春就應(yīng)該享受，但是無所事事的生活除了一些無聊的吶喊，什么都不會留下……
記得當(dāng)初一心想來xx，最終還是來了，這段實習(xí)過后，我想說：“我來對地方了！”
體會2：銀行工作，其實并不輕松。
“客戶至上，始終如一”是農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)理念。實際上，農(nóng)行對于每一個員工的要求都是如此。記得實習(xí)期間，支行曾對我們實習(xí)生舉辦了一個“實習(xí)生培訓(xùn)大會”，要求我們用心服務(wù)，保持微笑。
正是在這種高標(biāo)準(zhǔn)、重服務(wù)的要求下，農(nóng)行的每一個員工都謹遵“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念。每天的晨會中，我們都會背誦“柜臺十句”、“大堂八句”和“常用六句”；行長也會時常提醒我們要注意“把顧客當(dāng)作上帝”來服務(wù)。
記得有一次，一個顧客抱怨柜臺辦理業(yè)務(wù)速度太慢，我上前去解釋一番之后，他卻大罵起來：“農(nóng)行的服務(wù)太差，一點都不為顧客考慮，不知道多開幾個窗口啊……”。面對他的一些無理取鬧，我只能極力去解釋并道歉。他鬧了很久，我一直認真聽著他的抱怨，然后耐心地向他解釋并道歉。這樣的事情很多，有時候我會覺得：并不是銀行的服務(wù)不好，而是某些顧客的要求有點過份了。
網(wǎng)點大堂如此，后臺也是異常的忙碌，加班到八九點是常有的事。其實，支行也差不多，在綜合管理部工作的三周里，我們?nèi)齻�實習(xí)生，一直認真工作，才把一年的公文資料基本整理完畢而已�？偸歉锌�，嬋姐一個人如何完成這么多的工作？曹姐每天電話不停，袁科就算是出去旅游都還要關(guān)心行里的工作情況……只能感嘆：金融行業(yè)，其實并不輕松啊。
六、實結(jié)
通過一個月的實習(xí)，我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解，基本掌握了大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容。作為一個即將畢業(yè)的大學(xué)生，這次實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的又一次鍛煉，為我今后正式成為一名合格的農(nóng)行員工奠定了基礎(chǔ)。
“大行德廣，伴您成長”。經(jīng)過這些天在農(nóng)行的實習(xí)，讓我變得更細心、更加有信心、更加有耐心，使我相信自己的夢想已經(jīng)不再遙遠。
大堂經(jīng)理實習(xí)報告5
實習(xí)崗位：大堂經(jīng)理。
實習(xí)過程主要包括以下2個主要階段：
一、培訓(xùn)階段
�。�1）通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。
（2）了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；
聯(lián)行業(yè)務(wù)；
貸款業(yè)務(wù)等。
�。�3）學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。
二、實習(xí)階段
�。�1）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。
�。�2）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。
三、實習(xí)內(nèi)容
（一）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件
在實習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。對于4月在各支行開展的“ATM機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意識，增強其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時通過實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。
�。ㄈ└筇媒�(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
實習(xí)收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習(xí)，除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責(zé)。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風(fēng)險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要謹慎細心。
其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。
第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務(wù)發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做�，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。
后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。
20xx年7月中期到8月上旬，我在xxx農(nóng)村商業(yè)銀行進行了為期4周的實習(xí)。四周的時間里，我見習(xí)了大堂經(jīng)理，參與了xxx商行新開發(fā)的“四區(qū)星級網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋管理系統(tǒng)”操作手冊的編纂，了解了農(nóng)商行的信貸流程，體驗了初入社會的樂趣與煩憂，實現(xiàn)了一次書本知識與實踐經(jīng)驗的深度結(jié)合。很感謝xxx行給了我這樣一次珍貴的機會，感謝行領(lǐng)導(dǎo)對我的支持、信任，分配適合于我的工作給我，感謝農(nóng)商行工作人員向我耐心地講解知識，無私地傳授經(jīng)驗。在這短短的四周里，我收獲頗多，以下便是我的實習(xí)心得：
見習(xí)大堂經(jīng)理時，我掌握了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的流程，如開戶，掛失，解掛，辦理特殊業(yè)務(wù)（重置密碼，更正銀行卡的戶名等），辦理個人向個人匯款、個人對公儲蓄或轉(zhuǎn)賬、國內(nèi)個人結(jié)算業(yè)務(wù)、定期存單業(yè)務(wù)等等�！斑M賬單”、“現(xiàn)金繳款單”、“國內(nèi)個人結(jié)算業(yè)務(wù)申請書”、“定期存單”等單據(jù)，我曾經(jīng)在會計課上見過，但一直未能真正了解他們的用途，也不知道如何使用，如今在實際業(yè)務(wù)中遇上，我終于徹底弄懂了他們，還能夠熟練的使用，這無疑深化了我的所學(xué)知識。
同時，我還學(xué)會了使用存折補登機補登存折，在補登補貼時，難免會接觸到各類補貼：“義兵補”“糧油補貼”“高齡補貼”“五保金”“低保金”，深入去了解這些補貼，有利于我了解國家的財政轉(zhuǎn)移支付政策，拓寬我的知識面。另外，我也學(xué)到了活卡率（新卡辦理后，第二天有一筆1元以上的交易，或者較長時間里卡內(nèi)余額大于300元，這才代表這張卡是活的），活機率（安裝pos機后，每個月至少有五筆交易，并且一個月的交易總額必須在500元以上，這個pos機才是活的）以及替代率（能用自助機器操作的，盡量不到柜臺操作以節(jié)約人力，節(jié)省時間）等概念，這些概念讓銀行的業(yè)務(wù)不再神秘，抽象，而是具體化為一個個可以一步步操作的細節(jié)。
見習(xí)大堂經(jīng)理，不僅讓我收獲了專業(yè)知識，還讓我學(xué)會了為客戶服務(wù)的精神。指導(dǎo)我的那位大堂經(jīng)理每日都穿著整齊的工作裝，帶著笑容，親切耐心地為每一位客戶提供他們需要的服務(wù)：指導(dǎo)客戶填寫必要的單據(jù)，向客戶解釋他們有疑惑的業(yè)務(wù)。有些客戶年紀(jì)大了，需要來來回回解釋很多遍他們才能聽明白；
有些客戶不懂怎么在自助機上儲蓄取款，她便耐心的教導(dǎo)。
工作多年，她也不改最初的熱忱。初初見習(xí)時，我偶有厭煩，她便告誡我說：作為服務(wù)行業(yè)工作人員就應(yīng)該時時刻刻為客戶著想，本著為客戶服務(wù)的心，用最好的服務(wù)態(tài)度和最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量來幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，這才不辱沒這份職業(yè)。這句話使我深受教誨。我也下定決心，既然將來要從事服務(wù)業(yè)，就要拿出應(yīng)有的服務(wù)精神。
我來實習(xí)的這段時間，恰逢xxx行研發(fā)出一款“四區(qū)星級網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋管理系統(tǒng)”的軟件。這款軟件旨在實現(xiàn)“深耕四區(qū)”走訪建檔工作的無紙化、網(wǎng)格化管理，提升金融服務(wù)水平，促進各項業(yè)務(wù)發(fā)展，推動地區(qū)經(jīng)濟繁榮。我有幸參與了這款軟件操作手冊的編纂。
編纂過程中，我深入、系統(tǒng)、全面地了解了這個系統(tǒng)的`組成部分，一方面，我的專業(yè)知識與該系統(tǒng)所涉及的知識高度結(jié)合，我重溫了“貸款五級分類”、“資產(chǎn)負債情況”、“巴塞爾協(xié)議”等所學(xué)知識，并將他們與實際結(jié)合，另一方面，我在實際業(yè)務(wù)學(xué)到了“重置成本法”、“市場評估法”“資金歸行率”“三色分類”“四區(qū)”等以往不知道或不夠了解的知識。為了編好這一手冊，我也學(xué)習(xí)了相關(guān)的計算機知識，我對OFFICE辦公軟件的使用也更熟練了。
隨著編纂的深入，我不斷地驚訝于該軟件內(nèi)容的全面、設(shè)計的精妙、構(gòu)思的周密。由此我想到，在銀行穩(wěn)妥運營的過程中，xxx行不滿足于已有的業(yè)績，不貪圖現(xiàn)有的安逸，敢為天下先，另辟蹊徑，勇于提出新思路，想出新方法并排除萬難付諸行動，這種開拓創(chuàng)新精神是難得可貴的，也是我在今后的學(xué)習(xí)工作中應(yīng)當(dāng)參考的。
在我實習(xí)期間，這款軟件已經(jīng)在全縣成功推廣，我與農(nóng)商行的工作人員一起分享了這份驕傲與喜悅。在不遠的將來，我期盼著它能在全市、全省乃至全國推廣。透過這一系統(tǒng)，我看到了政府實現(xiàn)網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋的決心，我更堅信我選擇金融專業(yè)沒有錯。我要用我所學(xué)的知識，促進金融服務(wù)的全覆蓋，為國人提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
在實習(xí)期間，我也對信貸業(yè)務(wù)進行了一定的了解，由于種種原因，我沒能親身參與一筆貸款從申請到發(fā)放的整個流程，但是我查閱了很多已經(jīng)放款成功的業(yè)務(wù)資料，向客戶經(jīng)理詢問了相關(guān)事宜，也有了一點收獲。貸款可分為貸款人提出申請、信貸營銷員調(diào)查、復(fù)查、貸審小組審批通過、放款這幾個流程。查閱貸款資料時，我發(fā)現(xiàn)銀行盡可能采取一切措施將風(fēng)險降到最低：
第一，要求貸款人和擔(dān)保人（若有的話）提供家庭基本信息（包括收入、收入來源）、身份證、婚姻狀況證明、收入證明、房產(chǎn)證（若有的話）、營業(yè)執(zhí)照（若有的話）、企業(yè)資格登記證（若有的話）等等，陳述貸款用途并提供相關(guān)的證明，書面承諾一定遵守合同約定按時還款或督促貸貸款人按時還款，否則將會以自己的資產(chǎn)抵債或者擔(dān)保人承擔(dān)連帶責(zé)任。
第二，要求信貸營銷人員承諾貸款相關(guān)人員的信息真實、準(zhǔn)確、完整，并對該筆貸款業(yè)務(wù)承擔(dān)“四包一掛（即包放款、包管理，包收回，包賠償，與績效掛鉤）”的責(zé)任，從而督促信貸營銷人員謹慎放款。
第三，每一次調(diào)查、復(fù)查都至少是兩人一起，既可以減少失誤，又能夠相互監(jiān)督。
第四，每一筆貸款都需要經(jīng)過由行長、副行長、客戶經(jīng)理組成的五人貸審小組審議并多數(shù)通過后才能放款，同時貸審小組必須書面承諾對放出去的款項承擔(dān)一定的責(zé)任。這要求貸審小組審慎放款，無疑大大降低了貸款風(fēng)險。
銀行對貸款業(yè)務(wù)的精妙的流程設(shè)計和謹慎的風(fēng)險管理讓我更進一步認識到了貸款對于銀行的重要性，也對信貸營銷人員面對壓力與風(fēng)險對每一筆貸款負全責(zé)的職業(yè)精神深感敬佩。
銀行柜臺是銀行工作很重要的一塊，但由于只有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員才可以進入網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，我無緣進入體驗。然而在見習(xí)大堂經(jīng)理時，我目睹了兢兢業(yè)業(yè)的柜員們在360度無死角監(jiān)控的柜臺里端坐一整個上午和下午，勤懇、耐心、熱度、細致的辦理業(yè)務(wù)，他們過硬的專業(yè)知識與崇高的職業(yè)精神令我深受感動。
在實習(xí)過程中，和不同的工作人員相處時，我切身體會到，不同職位工作人員的分工截然不同，每個人都承擔(dān)著銀行這個龐大機構(gòu)的一部分職能，也許他們只了解只熟悉自己的這一部分職能，但只要每個人做好自己的本職工作，銀行便能夠正常運轉(zhuǎn)。由此可見分工協(xié)作的重要性。另外，不同層級工作人員的工作性質(zhì)也是迥然不同的。
低層級工作人員的工作較為簡單瑣碎，每個人只負責(zé)自己職權(quán)范圍內(nèi)的事宜，風(fēng)險較小，靈活性較低，有嚴(yán)格的程序規(guī)范，趨于標(biāo)準(zhǔn)化，制度化；
而高層級管理人員則掌控方向，知道每一個崗位的運作情況，并將各個部門的工作統(tǒng)籌整合，推動整個機構(gòu)不斷向前發(fā)展。他們的工作面臨著更多的突發(fā)情況，處理事情更靈活自主，很難用制度標(biāo)準(zhǔn)去固化，同時他們面臨的風(fēng)險也越大。這些體悟與管理學(xué)所學(xué)的知識相一致，堅定了我學(xué)習(xí)更多知識以用于未來生活和工作的決心。
短短四周里，我也體味了一遭踏入社會后朝八晚六的職業(yè)生活。試想以后踏入工作的我，經(jīng)過一天辛苦的工作后，回到家里自己準(zhǔn)備餐飯，的確十分辛苦。我真真切切體會到了父母兼顧工作與家庭的不易，體會到金錢的來之不易——每一分錢都凝聚著勞動者的辛勤工作的汗水。我更加感謝為我操勞的父母，也更加明白了勤儉節(jié)約這一中華傳統(tǒng)美德的內(nèi)涵。
在實習(xí)過程中，除了收獲知識，我也有一些自己的思考，對農(nóng)商行工作有一些小小的建議，皆是個人的一些看法，由于知識儲備不夠，工作經(jīng)驗不足，若有不成熟的地方，還望多多包涵。
第一，早上的業(yè)務(wù)特別多，客戶常常需要排隊等候很久，無形中增加了柜員的壓力，也常常造成客戶的不滿。只開設(shè)兩個窗口似乎有些不夠，如果有條件，我建議可以在早上開設(shè)三個服務(wù)窗口，在下午開設(shè)兩個窗口，緩解早上業(yè)務(wù)的繁忙。
第二，給大廳的存折補登機增設(shè)一個開通或取消短信銀行的功能。據(jù)了解，這項功能在其他銀行的自助終端都已開設(shè)。開設(shè)后，可以減輕柜臺的壓力，提高替代率，使人力資源的使用更加高效合理。
第三，采取有效措施提高客戶的素質(zhì)。很多業(yè)務(wù)可以在自助終端自行操作，這樣既節(jié)省客戶時間，又能減輕工作人員的工作量。但大部分客戶不知道這一點，于是他們在柜臺前排了很久的隊；
還有一部分客戶知道可以自助操作，卻不知道如何操作，只好都來詢問大堂經(jīng)理讓其代為操作，久而久之對大堂經(jīng)理形成依賴。大堂經(jīng)理代勞了很多客戶可以自己完成的業(yè)務(wù)，時間精力不夠用，造成大堂里總是大量業(yè)務(wù)堆積在一起等待著大堂經(jīng)理處理的局面，給客戶留下工作人員不足、長時間等待的印象。由此我認為提高客戶素質(zhì)是必須重視的一項工作。我想到一些可以參考的解決措施：
1、將能夠在自助終端進行操作的業(yè)務(wù)種類及其操作流程做成簡單易懂的視頻，在大廳的電視上循環(huán)播放�？蛻粼谂抨牭群驎r看到視頻，自然也就會去自助終端操作。
2、更進一步，可聯(lián)系政府，于黃金時段（晚上七點至九點）在河堤廣場的電視上展示該視屏，讓更多的人了解農(nóng)商行及農(nóng)商行的自助終端操作流程。
3、印刷簡單易懂操作流程宣傳圖，在下鄉(xiāng)走訪以及舉辦活動時贈送給客戶。
4、在自助終端附近張貼大幅的操作流程示意圖。
第四，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。隨著利息市場化的不斷推進，銀行不能繼續(xù)依靠傳統(tǒng)的存貸款利息差來賺取利潤。發(fā)展中間業(yè)務(wù)已成為銀行賺取利潤的重要路徑。在眾多的中間業(yè)務(wù)中，除了傳統(tǒng)的電子產(chǎn)品，結(jié)合農(nóng)商行所處的環(huán)境，我認為應(yīng)大力發(fā)展兩項中間業(yè)務(wù)：理財業(yè)務(wù)和保險。
1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶由于自身知識有限，大多不了解證券，也不愿意將手中所持的儲蓄去購買股票、債券等高風(fēng)險的有價證券，但他們又不滿足于銀行提。
供的不高的定期儲蓄利息。在這種情況下，農(nóng)商行可以針對市場需求，設(shè)計開發(fā)出一些利息稍高的理財產(chǎn)品，集中起一定范圍的資金，交由農(nóng)商行專業(yè)人員去投資。一方面可獲得利潤，另一方面可以吸引更多的客戶來農(nóng)商行儲蓄。
2、保險是朝陽產(chǎn)業(yè)，未來的發(fā)展前景不可估量。在農(nóng)商行所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大部分勞動力都外出務(wù)工，留下許多沒有收入來源的留守老人和年幼的孩童。老人體質(zhì)較差，易生病，死亡率也高，孩童容易因為意外事故受到傷害。在這種情況下，農(nóng)商行可與專業(yè)的保險公司合作，設(shè)計一些針對留守老人、兒童的意外傷害保險，針對留守老人的養(yǎng)老保險和死亡保險。一方面可以賺取利潤，另一方面也能造福一方百姓。
以上這些，便是這四周我的實習(xí)心得。我收獲了很多，不僅僅是專業(yè)知識，還有接人待物，品德素質(zhì)。四周雖短，但我所收獲到的知識卻使我終生受用。
請允許我再一次感謝xxx行給予我這次寶貴的實習(xí)機會，并無私的幫助我，教導(dǎo)我，信任我。衷心祝愿xxx行在未來開拓更多的業(yè)務(wù)，走出寬闊的一片天地，也祝愿xxx行開發(fā)的系統(tǒng)走向全省、全國！
大堂經(jīng)理實習(xí)報告6
據(jù)學(xué)校寒假實踐活動要求，本人于20xx年2月1日到2月15日在中國建設(shè)銀行鄭州市經(jīng)三路支行營業(yè)室進行了為期半個月的實習(xí)。實習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。
一、實習(xí)單位簡介
中國建設(shè)銀行（簡稱建設(shè)銀行或建行，最初行名為中國人民建設(shè)銀行，1996年3月26日更名為中國建設(shè)銀行）成立于1954年10月1日，是股份制商業(yè)銀行，是國有五大商業(yè)銀行之一。中國建設(shè)銀行主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，中國內(nèi)地設(shè)有分支機構(gòu)14121家（20xx年），在香港，墨爾本等地設(shè)有分行，擁有建信基金、建信租賃、建信信托、建信人壽、中德住房儲蓄銀行、建行亞洲、建行倫敦、建行俄羅斯、建行迪拜、建銀國際等多家子公司，為客戶提供全面的金融服務(wù)。中國建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個大型企業(yè)集團及中國經(jīng)濟戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的主要地區(qū)，于20xx年6月末，市值為1767億美元，居全球上市銀行第五位。
二、實習(xí)內(nèi)容
�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件
在實習(xí)的前五天，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。
（二）學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
大堂經(jīng)理李老師告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速做出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋；當(dāng)客戶不滿時，我們及時安撫。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
三、實習(xí)收獲與體會
�。ㄒ唬┨崆白龊媒巧D(zhuǎn)變的準(zhǔn)備工作
完成角色轉(zhuǎn)變，是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣胸摀?dān)著一定社會責(zé)任的公民，這個轉(zhuǎn)變有些巨大也有些突然。
重復(fù)那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切�？偸菍�(fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的.功業(yè)，因為構(gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。
（二）體會到作為大堂經(jīng)理的職業(yè)道德
作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實力與形象。
（三）培養(yǎng)了洞察力
作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、全面、周到、熱情的服務(wù)，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣，都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。
四、推薦在銀行進行實踐活動的原因
（一）未來需求很大
隨著銀行服務(wù)范圍的擴張，對私業(yè)務(wù)成為銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）。由于服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量的迅速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。
銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。
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另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷，對有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險，期貨以及信托工作的學(xué)員。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大，所占的比例是最大的，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的，就勞動力市場而言，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。
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不過，跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)過程中不可避免的會遇到各種困難，關(guān)鍵在于是否能堅定目標(biāo)，堅持見習(xí)。就拿我來說，一開始最大的障礙就是對業(yè)務(wù)的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道，一問三不知，很是迷茫。而一開始面對客戶的時候也很緊張，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，有時空的時候，會覺得很無聊，忙的時候，又會感覺累得不得了，特別是最開始幾天，腳疼得不得了，全身的肌肉都很酸痛。不過，帶領(lǐng)我的李老師說，每個人都有這么一個過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對。整個見習(xí)過程中，老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學(xué)習(xí)工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。
五、小結(jié)
通過寒假這半個月的實踐，我不僅學(xué)習(xí)到了一些金融業(yè)的知識，而且為將來的畢業(yè)實習(xí)積累了信心，更重要的是，我學(xué)習(xí)到了作為銀行從業(yè)人員的應(yīng)具有的基本素養(yǎng)和處事態(tài)度。
大堂經(jīng)理實習(xí)報告7
實習(xí)人：
xx
學(xué)院：
人文科學(xué)系05xxx
實習(xí)時間：
xxxx年x月至x月
實習(xí)單位：
xx市xx飲食娛樂有限責(zé)任公司
實習(xí)目的：
鞏固文秘專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，將所學(xué)知識用于實際工作。主要實習(xí)情況報告如下：我擔(dān)任的是大堂經(jīng)理一職，這是一個很大的挑戰(zhàn)，我是剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，公司里面有很多工齡較長的、工作經(jīng)驗很豐富的前輩，我作為一個新人，初來乍到，沒有任何的社會經(jīng)驗，對于這份工作也很不了解，一瞬間真的很迷茫，但是，前輩們都很有耐心的幫助我，才讓我在接下來的工作中不至于手足無措。大堂經(jīng)理工作描述：大堂經(jīng)理就是酒店或餐飲行業(yè)中受總經(jīng)理委托并代替總經(jīng)理處理客人對公司一切設(shè)備、設(shè)施、人員、服務(wù)等方面的投訴，監(jiān)督各部門的運作，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，實習(xí)保證公司以正常的秩序向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中層管理人員。他們是公司的神經(jīng)中樞，是溝通公司和客人之間的橋梁，在實習(xí)期間，我大致的`工作范圍包括：
（1）維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；
�。�2）妥善安排當(dāng)日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量；
�。�3）處理客人投訴，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在公司內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；
�。�4）解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；
（5）每天做巡視工作，監(jiān)督公司工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況。
�。�6）大堂經(jīng)理除了起橋梁和紐帶的作用之外，實習(xí)還是監(jiān)督公司工作質(zhì)量的“法眼”。
大堂經(jīng)理一般要求大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，接受過服務(wù)管理、企業(yè)管理的培訓(xùn)，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識；
熟悉公司的各項管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力；具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能力，應(yīng)變能力也要很強。
我在學(xué)校學(xué)習(xí)了關(guān)于管理的知識，在書本上也看過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習(xí)結(jié)果：實習(xí)這三個月期間，我第一次把理論用于實踐當(dāng)中，才感覺到兩者的不同，在剛開始的工作中，我真的很難適應(yīng)，許多老員工都對我保持懷疑的態(tài)度，都不相信我一個黃毛丫頭、一個剛剛畢業(yè)的學(xué)生怎么能勝任那么繁重和復(fù)雜的事務(wù)，而我，更是努力讓自己盡快去適應(yīng)這里的工作。無論在員工管理方面還是在組織協(xié)調(diào)方面都堅持一定的原則。我在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累，遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。前輩們也被我的虛心求教的精神所打動，在工作中總是給我很多意見和建議，這些意見、建議對于我是非常寶貴的，我從別人的意見中找到了自己的不足，從別人的建議中總結(jié)出了一套有效的工作方法，使工作事半功倍，而我總結(jié)的工作方法讓老員工對我刮目相看，漸漸的，我在謙虛學(xué)習(xí)努力工作的同時，也融入了這個大集體，拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，禰補自己的不足。
實習(xí)體會：這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始了與以往完全不一樣的生活�！疤煜掠⑿劢晕逸�，一入江湖立馬催�！�
從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。
常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。三個月的實習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。這次實習(xí)順利結(jié)束了，但我明白：今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會，因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。
大堂經(jīng)理實習(xí)報告8
經(jīng)歷了xx的大學(xué)生活，自己對大學(xué)也有了更深一層的理解和認識：大學(xué)就是“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”，每個人的夢想和規(guī)劃不同，所以要為將來做的準(zhǔn)備、選擇的大學(xué)生活方式也不同。不能盲目跟隨別人的腳步，找到自己喜歡的工作和奮斗方向尤為重要。為了深入了解銀行工作和自己對銀行業(yè)務(wù)是否感興趣，以及在銀行工作人員需要具備什么素質(zhì)和能力，帶著眾多問題我選擇主動出擊去家鄉(xiāng)城鎮(zhèn)上的xx銀行實習(xí)。
眾所周知，中國xx銀行是xx大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，在國內(nèi)，中國xx銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。數(shù)年來一直位居世界前xx強企業(yè)之列，xx年排名xx，在“全球銀行xx”強排名第xx。
我選擇的實習(xí)銀行是xx銀行xx分理處，位于xx國道附近，是附近x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)唯一一所國有xx銀行。附近的金融機構(gòu)還有農(nóng)村xx合作社、中國xx儲蓄。
寒假放假第x天我就拿著自己準(zhǔn)備好的簡歷，一個人忐忑不安的站在了xx行的接待廳，經(jīng)過漫長的兩個小時的緊張等待，銀行xxx告訴我平陰農(nóng)行總行同意批準(zhǔn)我在農(nóng)行實習(xí)月，由于農(nóng)行有規(guī)定：非工作人員不得操作，并且我非農(nóng)行人員，是不可接觸現(xiàn)金的。
所以剛開始我的任務(wù)就是指導(dǎo)客戶填單子等就是大堂副理的工作。當(dāng)我穿上黑白正裝腳踩高跟鞋以工作人員的身份站在大廳時，激動興奮的心情無以復(fù)加。低頭，胸前佩戴的“中國xx銀行大堂經(jīng)理“的胸針閃閃放光，一種神圣感和責(zé)任感油然而生。我暗暗下決心，一定要嚴(yán)格要求自己，通過自己的努力讓這里變得有一點點不一樣，多學(xué)多思，成長自己。
實習(xí)前天，我遇到了初入職場的實習(xí)生普遍頭疼的問題——性格慢熱年齡和興趣愛好差異大和其他前輩們沒有共同話題，自己也比較羞澀，不愿過多的請教他們，有點不知所措。后來在他們熱心的幫助下緊張感和壓力開始慢慢消除，逐漸熟絡(luò)起來。我主要跟隨大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)和熟悉工作內(nèi)容，有時也向保衛(wèi)人員請教。由于銀行的大堂經(jīng)理是每個銀行職員交替值班，學(xué)習(xí)起來不免有些重復(fù)和遺漏，但因為銀行所有工作人員的對我悉心的指導(dǎo)，以及我學(xué)習(xí)的認真用心，我還是比較順利地適應(yīng)了大堂副理這個職位。
大堂副理就是協(xié)助大堂經(jīng)理負責(zé)維護大廳秩序、衛(wèi)生并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，文件的打印整理。向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。幾天下來，除腳酸腿痛以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易!
第一，這個崗位要求成為銀行知識的全才
做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識。這個崗位接觸的業(yè)務(wù)知識覆蓋面可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)。銀行的.儲蓄
業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等;銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。熟練準(zhǔn)確的填寫存款憑證單，取款憑證單，銀行卡存取款憑證單，個人特殊業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)賬支票，現(xiàn)金支票，電匯等單子;熟記存款利息率，轉(zhuǎn)賬跨行的手續(xù)費等。一個記憶不準(zhǔn)確就可能造成顧客的金錢損失。
第二，這個崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的營銷員
眾所周知，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，營銷服務(wù)產(chǎn)品，這是大堂副理另一工作內(nèi)容，這也使銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因!由于接觸時間短，我在實習(xí)期間就只負責(zé)向符合條件的客戶簡單介紹保險產(chǎn)品，然后將有購買意向的客戶介紹給保險公司的客戶經(jīng)理。由于前幾年中國保險業(yè)規(guī)則秩序混亂，保險詐騙層出不窮，使保險在人們心中“臭名昭著”，如何抓住顧客心理改變對保險產(chǎn)品的看法，吸引顧客對產(chǎn)品的興趣是最讓我捉摸不定的一門學(xué)問。
大堂經(jīng)理實習(xí)報告9
進入大學(xué)生活的最后一年，充滿激情和挑戰(zhàn)的大學(xué)生活即將結(jié)束，而我們也從大一的師弟師妹變成了大四的師兄師姐，面向投身社會工作的門檻，或者投身考研大軍，或者加入求職浪潮。我們大多數(shù)人都要面對那個為之準(zhǔn)備了多時工作和社會，而專業(yè)實習(xí)就是我們邁向社會的第一步。
作為社保專業(yè)的學(xué)生，主要培養(yǎng)今后從事財務(wù)、銷售、人力資源、市場營銷及運營管理方面的人才，培養(yǎng)適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的儲備資源。而參與銀行實習(xí)能夠從銀行角度認識到企業(yè)財務(wù)運作流程，熟悉銀行信貸及電子商務(wù)的相關(guān)操作，在日常工作當(dāng)中了解金融行業(yè)的相關(guān)知識知識和能力素養(yǎng)。與此同時，通過銀行實習(xí)能夠拓展和積累人脈基礎(chǔ)，適應(yīng)嚴(yán)謹高效的工作節(jié)奏，因此，在這次畢業(yè)實習(xí)中，我選擇了xx銀行兩江分行作為畢業(yè)實習(xí)單位。在實習(xí)過程中開拓了視野，增長了見識，也熟悉了銀行工作的基本操作和技能，為走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，收益頗多。
根據(jù)學(xué)校對于本科生的畢業(yè)實習(xí)要求，和簽約單位的要求，我于20xx年xx月xx日至今，在xx銀行三灶分行進行畢業(yè)實習(xí)。在各崗位工作人員的幫助下進一步了解了銀行的構(gòu)架體系、部門設(shè)置和操作流程，對銀行的工作內(nèi)容有了更深層次的了解，在實習(xí)過程中與部門成員分工合作，拓展了知識水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。實習(xí)期間，我在個人金融部銀行卡助理，大堂助理等崗位上進行見習(xí)，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了銀行基礎(chǔ)操作人員的實務(wù)工作，實際工作能力得到了很好的鍛煉和提高。下面對我的實習(xí)情況作詳細總結(jié)。
一、實習(xí)單位簡介
1.1關(guān)于xxx銀行
至20xx年x月底，全行注冊資本為xx億元人民幣，營業(yè)網(wǎng)點近xx家，員工總數(shù)超過xxx人。截至20xx年末，xxx銀行總資產(chǎn)約xxx億元，各項存款余額已超xx億元。至20xx年底，各項貸款余額xx億元，實現(xiàn)撥備前利潤xx億元。
據(jù)英國《銀行家》雜志統(tǒng)計，按一級資本排序，在20xx年度全球xx家大銀行中，xxx銀行排名第xx名；在國內(nèi)所有入圍銀行中，排名第xx名。
xx銀行以“建設(shè)成為公司治理完善、機構(gòu)布局合理、業(yè)務(wù)功能齊全，資本充足、管理精細、風(fēng)險可控、業(yè)績優(yōu)良的區(qū)域性便民銀行”為戰(zhàn)略目標(biāo)，堅持以“三農(nóng)”、中小企業(yè)和社區(qū)居民作為主要客戶群體，發(fā)揮特色優(yōu)勢，調(diào)結(jié)構(gòu)促發(fā)展，防風(fēng)險嚴(yán)管理，抓服務(wù)樹形象，強基礎(chǔ)推改革，全面提高經(jīng)營管理水平和市場競爭力，努力把自身建設(shè)成為一家服務(wù)大眾、貼心周到的便民銀行。
1.2服務(wù)社區(qū)居民，踐行“便捷服務(wù)心體驗”
xxx銀行致力于向社區(qū)居民提供便捷、便利、貼身、貼心的金融服務(wù)。推出的金融便利店是一種創(chuàng)新的金融服務(wù)網(wǎng)點，它把自助機具與人工服務(wù)相結(jié)合，功能涵蓋了四位一體的自助銀行、個貸服務(wù)中心、個人理財中心和業(yè)務(wù)營銷中心。如今，金融便利店附近的社區(qū)居民除可24小時享受自助服務(wù)外，還可在下班后獲得錯時、延時金融服務(wù)。
xxx銀行推出的“xx理財”系列理財產(chǎn)品，至今保持了“各類各期產(chǎn)品收益實現(xiàn)率100%、客戶投訴率為零”的記錄，并在全國“xx獎20xx年度金融理財產(chǎn)品評選”中榮獲了“銀行理財——年度銀行理財成長獎”。根據(jù)xxx大學(xué)信托與理財研究所的統(tǒng)計報告：截至20xx年xx月，xx銀行理財綜合能力排名從20xx年x月的第xx位上升了xx位，躍居第xx位的水平。
“二手房買賣直通車”業(yè)務(wù)是xxx銀行大力探索個人住房貸款經(jīng)營模式的創(chuàng)新之舉，它保證了可靠的房屋來源，安全的資金交易，合法便捷的手續(xù)，提供省錢、省時、省力的房屋買賣服務(wù)平臺。
近期，隨著中心城區(qū)xx支行、xx支行的相繼開業(yè)，xxx銀行加快了調(diào)整網(wǎng)點布局、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的步伐，這是對全行“做強郊區(qū)、拓展城區(qū)、立足上海、輻射周邊”市場定位的有力推進和全面實施，也是進一步配合各區(qū)域社會和經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃，為客戶提供更為完善、便利的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要舉措。
1、公司金融業(yè)務(wù)
公司金融業(yè)務(wù)為xxx銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來源。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、金融機構(gòu)業(yè)務(wù)、國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。
2、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新
xxx銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品；加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)；推出融易達（基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）、通易達（應(yīng)收賬款質(zhì)押開證）、融信達（基于投保出口信用險的應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）和融貨達（貨物質(zhì)押融資）等產(chǎn)品，進一步豐富了“達”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。
3、個人金融業(yè)務(wù)
個人金融業(yè)務(wù)為xxx銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。包括儲蓄存款業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、個人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財”服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。
4、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新
依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺，xxx銀行為客戶提供全方位金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產(chǎn)品。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務(wù)，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。
5、金融市場業(yè)務(wù)
xx銀行金融市場業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場業(yè)務(wù)、代客理財和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。xx銀行主要通過在xx、xx、xx設(shè)立的五個交易中心經(jīng)營資金業(yè)務(wù)。
6、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新
新產(chǎn)品的設(shè)計與報價能力是xxx銀行金融市場業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢之一。xxx銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶。
二、實習(xí)目的
（一）了解認識金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識，豐富知識水平。
（二）鍛煉自己的工作實踐能力，提高自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)崗位適應(yīng)性。
（三）增加社會閱歷，拓展人脈資源，完成實習(xí)規(guī)劃。
（四）實習(xí)期間保持與單位領(lǐng)導(dǎo)員工的良好關(guān)系，通過自身實習(xí)表現(xiàn)給用人單位留下良好印象，爭取校招綠色通道或者單位留用意向。
三、實習(xí)崗位及工作內(nèi)容
實習(xí)崗位：
個人金融部銀行卡助理營業(yè)部大堂經(jīng)理助理。
工作內(nèi)容：
個人金融部銀行卡助理：
1、通過學(xué)習(xí)部門信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)知識，掌握有關(guān)辦公操作流程，了解部門對公和對私業(yè)務(wù)的具體操作，引導(dǎo)客戶辦理具體業(yè)務(wù)。
2、整理歸檔客戶信用卡檔案，實現(xiàn)客戶資料的保密工作，協(xié)助部門完成客戶個人及企業(yè)貸款的.辦理及貸后的跟蹤核查和不良貸款催收工作。
3、協(xié)助完成部門全轄員工的績效考核報告及數(shù)據(jù)錄入工作。
4、協(xié)助部門完成月度工作報告，進行相關(guān)表格數(shù)據(jù)的格式調(diào)整，在部門工作繁雜時負責(zé)部門業(yè)務(wù)通訊的轉(zhuǎn)接工作。
營業(yè)部大堂經(jīng)理助理：
1、學(xué)習(xí)銀行前臺的各項工作以及銀行的各項理財產(chǎn)品、擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)、銀行卡、信用卡的各種詳細情況，協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項日常工作。必要時協(xié)助柜臺和理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對客戶進行及時回訪。由于是男性職員，同時也擔(dān)當(dāng)銀行的日常安保工作，當(dāng)然只限于維持大堂秩序。
2、協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜，如引導(dǎo)客戶，為客戶介紹理財產(chǎn)品，解決客戶與銀行有關(guān)的問題。參與銀行廳堂銷售的各項布置與客戶營銷。
3、協(xié)助柜臺工作，指引客戶填寫各種表格回單，幫助柜臺疏導(dǎo)客戶。進行銀行高端產(chǎn)品對VIP客戶的針對性推廣等。
4、協(xié)助理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)，主要完成客戶購買理財產(chǎn)品或者辦理各種功能性銀行卡后的數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類工作。
5、客戶回訪工作，主要在客戶購買理財產(chǎn)品成功之后電話告知客戶做一個繼續(xù)追蹤，以及在理財產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶，或者給陌生客戶做電話拜訪工作，宣傳理財產(chǎn)品等。
四、具體實習(xí)內(nèi)容
學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件，學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理助理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務(wù)意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經(jīng)理助理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋；當(dāng)客戶不滿時，我們及時安撫。隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：
（1）解答客戶問題。
（2）營業(yè)中分流客戶。
�。�3）維護大堂秩序。
（4）適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機應(yīng)變的能力，以及善于營銷的口才。
五、實習(xí)心得與體會
經(jīng)過這次畢業(yè)實習(xí)，使作為新入社會大學(xué)生的我更加深刻地認識了社會，熟悉了工作崗位和工作要求，端正了工作態(tài)度。與此同時，在兩個多月的工作相處中，與同事們培養(yǎng)了深刻地友誼，拓展了人脈，培養(yǎng)了禮儀，從而拓展了作為商科學(xué)生的商業(yè)素養(yǎng)，為以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
通過這次實習(xí)，與實習(xí)相伴的是對銀行業(yè)務(wù)的深入理解和對銀行具體工作認知的改觀，更加深刻地認識到銀行工作的細致和嚴(yán)謹，也理解了銀行對客戶銀行卡收取年費的合理之處�？紤]對銀行資源的高效利用，銀行對其收取年費，避免了客戶辦理多張銀行卡對銀行資源的不合理占用，從而避免了銀行卡檔案的冗雜，減輕了銀行卡檔案和管理的操作難度，與此同時，促使客戶合理利用手上有限的銀行卡，提高安全意識，也減少了針對銀行卡騙貸及核呆等貸后工作的工作量，維護金融安全。
在實習(xí)的過程中也伴隨著對銀行業(yè)務(wù)團隊的認識和尊重，正是因為中行高素質(zhì)的員工團隊，通力合作，共同為部門成就而不斷努力，才鑄就了一個團結(jié)、負責(zé)的大企業(yè)的形象。
通過這次實習(xí)，我更加清晰的認識到銀行已經(jīng)由原來的專業(yè)銀行向全能型商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變，銀行已經(jīng)由原來的貨幣銀行轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的萬能銀行�，F(xiàn)代商業(yè)銀行除了經(jīng)營傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)之外，同時還經(jīng)營基金、保險等金融業(yè)務(wù)以及貴金屬工藝品等保值增值類產(chǎn)品，分散經(jīng)營風(fēng)險，減少主營業(yè)務(wù)所造成的風(fēng)險，而且積極拓展銀行的中間業(yè)務(wù)，提高中收，有利于增強銀行的靈活性，擴大贏利點。銀行作為特殊的企業(yè)，有著特殊的監(jiān)管機制，在經(jīng)營過程中必須兼顧盈利性、流動性與安全性的“三性”原則。盈利性是目的，安全性是根本，而流動性是前提條件。商業(yè)銀行在經(jīng)營過程中必須統(tǒng)籌考慮三者關(guān)系，綜合權(quán)衡利弊，不能偏廢其一。在保持安全性、流動性的前提下，實現(xiàn)盈利的化。而現(xiàn)在能夠積極拓展銀行的中間業(yè)務(wù)，對于銀行自身發(fā)展而言，無疑將會極大的增加銀行的業(yè)務(wù)范圍與經(jīng)營能力，整體促進銀行良性發(fā)展。尤其作為一名管理類專業(yè)的學(xué)生，看到中行歷經(jīng)百年，在外匯，貴金屬工藝品等方面領(lǐng)軍其他銀行的時候，心里對以后的工作也是充滿期待的。但同時也發(fā)現(xiàn)自己在口語方面的不足。
作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復(fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業(yè)，因為構(gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。通過這次的實習(xí)，我對銀行工作有了詳盡而深刻的了解，也是對未來參加工作的試煉。是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。
大堂經(jīng)理實習(xí)報告10
在剛剛過去的一個月中，我有幸來到交通銀行會計處實習(xí)。雖然真正上班的時間只有短短的二十天，但是在這段時間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè)，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學(xué)生來說，這次的實習(xí)給了我一個很好的學(xué)習(xí)機會，讓我可以親身體驗工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。
在會計處實習(xí)的這一個月里，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會計科目，基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作，并能獨立處理同城交換、>證券清算和外匯核算。在練習(xí)操作中，我還向帶教老師請教有關(guān)操作原理和業(yè)務(wù)知識的問題，力求在掌握操作流程的同時，搞清楚自己在做什么，在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我對會計處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票匯票等，在實習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的基本概念，對真正的票據(jù)并沒有具體的認識。現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的概念。
以下是我在工作中的一些體會和心得：
一、銀行工作需要嚴(yán)謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實做任何工作都應(yīng)該認真細致，尤其是在會計處，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確，才能進行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準(zhǔn)確無誤。
二、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。比如進行代理兌付匯票結(jié)清錄入時，必須按照計算核對總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進行。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦，還要經(jīng)過復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯誤，就無法使交易成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。
三、與同事的相處與交流很重要。由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個人完全負責(zé)，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。
實習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)知識，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機會能再向各位老師學(xué)習(xí)請教。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識太有限，太淺薄。在交行里每一個人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
銀行業(yè)大堂經(jīng)理實習(xí)報告范文實習(xí)過程：此次實習(xí)目的是想通過在XX銀行的實習(xí)工作，掌握銀行業(yè)務(wù)基本的技能，熟悉日常業(yè)務(wù)的操作流程和工作制度等，為日后的工作打下堅定基礎(chǔ)。
實習(xí)崗位：大堂經(jīng)理
實習(xí)過程主要包括以下兩個主要階段：
一、培訓(xùn)階段
�。�1）通過培訓(xùn)來了解單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化、人員配備和營業(yè)網(wǎng)點安保等。
�。�2）了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程并學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。
二、實習(xí)階段
�。�1）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件
（2）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
三、實習(xí)內(nèi)容：
（一）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件
在實習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的'相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。
�。ǘ└筇媒�(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
在實習(xí)的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。
�。ㄈ┐筇霉ぷ饕貏e注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做
好大堂的禮儀工作，就必須做到干練、穩(wěn)重、自信、親和。
四、實習(xí)收獲與體會
通過這次畢業(yè)前的實習(xí)，除了讓我對XX銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心和扎實認真的工作態(tài)度。在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要謹慎細心。
其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，必定會被殘酷的社會淘汰。
第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。
最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。
大堂經(jīng)理實習(xí)報告11
一、實習(xí)時間：
20xx年9月1日——20xx年12月10日。
二、實習(xí)單位簡介。
中國農(nóng)業(yè)銀行（agriculturalbankofchina，簡稱abc、農(nóng)行）是中國大型上市銀行，中國五大銀行之一。其最初成立于1951年(辛卯年)，是新中國成立的第一家國有商業(yè)銀行，也是中國金融體系的重要組成部分。中國農(nóng)業(yè)銀行在中國擁有多家分支機構(gòu)，總行設(shè)在北京，在海外設(shè)有境外代理行。20xx年中國農(nóng)行由國有獨資商業(yè)銀行整體改制為現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行，20xx年完成“a+h”兩地上市，總市值位列全球上市銀行第五位。中國農(nóng)業(yè)銀行曾獲得“網(wǎng)上銀行最具客戶忠誠度獎”、“年度金融機構(gòu)”、“最佳現(xiàn)金管理銀行”、“年度銀行業(yè)最佳營銷案例”等多個榮譽獎項。20xx年7月8日，《財富》發(fā)布20xx年中國500強排行榜，中國農(nóng)業(yè)銀行以1794億元的利潤排名第十位。中國農(nóng)業(yè)銀行靈石縣支行于1999年3月8日在晉中工商局注冊掛牌成立，我行地址坐落在一座文化底蘊深厚，發(fā)展?jié)摿薮�，古老而活躍的現(xiàn)代化城市晉中，山西晉中城新建路，在職員工60名，在銀行成立17年以來，中國農(nóng)業(yè)銀行靈石縣支行因您而變，將“服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健”作為核心價值觀。
三、實習(xí)目的
此次實習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實習(xí)過程主要包括以下幾個內(nèi)容：
（一）指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，文件的打印整理；
�。ǘ┚S護服務(wù)秩序，維護環(huán)境衛(wèi)生；落實營業(yè)場的保衛(wèi)和清潔工作。
�。ㄎ澹﹨f(xié)助做好大堂經(jīng)理工作日志，學(xué)習(xí)對大堂環(huán)境與服務(wù)、客戶信息管理、市場信息、大堂整體營業(yè)情況等如何作出簡要的書面分析，并能適當(dāng)提出改進建議等。
四、實習(xí)過程及內(nèi)容。
實習(xí)前天兩，我遇到了初入職場的實習(xí)生普遍頭疼的問題---性格慢熱年齡和興趣愛好差異大和其他前輩們沒有共同話題，自己也比較羞澀，不愿過多的請教他們，有點不知所措。后來在他們熱心的幫助下緊張感和壓力開始慢慢消除，逐漸熟絡(luò)起來。我主要跟隨大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)和熟悉工作內(nèi)容，有時也向保衛(wèi)人員請教。由于銀行的大堂經(jīng)理是每個銀行職員交替值班，學(xué)習(xí)起來不免有些重復(fù)和遺漏，但因為銀行所有工作人員的對我悉心的指導(dǎo)，以及我學(xué)習(xí)的認真用心，我還是比較順利地適應(yīng)了大堂副理這個職位。幾天下來，除腳酸腿痛以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易！
第一，這個崗位要求成為銀行知識的全才。
做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識。這個崗位接觸的業(yè)務(wù)知識覆蓋面。
可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)。銀行的儲蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。熟練準(zhǔn)確的填寫存款憑證單，取款憑證單，銀行卡存取款憑證單，個人特殊業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)賬支票，現(xiàn)金支票，電匯等單子；熟記存款利息率，轉(zhuǎn)賬跨行的手續(xù)費等。一個記憶不準(zhǔn)確就可能造成顧客的金錢損失。比如有一次我不小心將在atm機上跨市提款的手續(xù)費1%說成了0.5%使一位顧客多損失了200元，雖然事后人家接受了我的道歉，但每每想起就愧疚不已。其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如貴金屬的買賣，農(nóng)銀人壽保險，國債以及各種信托產(chǎn)品。因為我們當(dāng)?shù)貙鹦磐袊鴤枨蟛淮螅晕抑恍枰唵瘟私廪r(nóng)銀人壽和與農(nóng)行合作的泰銀中國人壽的種類即可。
第二，這個崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的營銷員。
眾所周知，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，營銷服務(wù)產(chǎn)品，這是大堂副理另一工作內(nèi)容，這也使銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因！由于接觸時間短，我在實習(xí)期間就只負責(zé)向符合條件的客戶簡單介紹保險產(chǎn)品，然后將有購買意向的`客戶介紹給保險公司的客戶經(jīng)理。由于前幾年中國保險業(yè)規(guī)則秩序混亂，保險詐騙層出不窮，使保險在人們心中“臭名昭著”，如何抓住顧客心理改變對保險產(chǎn)品的看法，吸引顧客對產(chǎn)品的興趣是最讓我捉摸不定的一門學(xué)問。
第三，這個崗位代表銀行形象，堅守職業(yè)道德。
大堂經(jīng)理和副理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注，這就要求他工作態(tài)度端正，提供微笑，周到的服務(wù)，展示銀行的實力與形象。春節(jié)前后，外出人員的返鄉(xiāng)，銀行里也是人來人往。每位客戶業(yè)務(wù)需求也是千差萬別，讓人頭暈?zāi)垦�，不管多忙亂，大堂副理都需要保持冷靜的頭腦給予最優(yōu)的解決方案，讓客戶滿意。漫長的等待使人們變得急躁，摩擦矛盾一觸即發(fā)。這就要求我們靈活的安撫好顧客的情緒，維持好大堂的秩序。其中，嚴(yán)格按規(guī)則辦事是解決矛盾糾紛的重要原則。
三個月一晃而過，從一開始面對客戶盯著自己，緊張不自信迷迷糊糊，到后來的得心應(yīng)手，不慌不亂。隨著自己對農(nóng)行這個大家庭的越來越多的了解，心中有很多感動和感觸。早會上對儀表檢查和昨日的反思總結(jié)，是農(nóng)行人的嚴(yán)謹；今日工作的分配和一起喊口號時的信誓旦旦，是農(nóng)行人的激情團結(jié)；互道早上好、工作爭先吃飯謙讓還有他們對我的噓寒問暖使他們的關(guān)愛互助。有很多都是在農(nóng)行工作了十年以上，與農(nóng)行風(fēng)雨同舟，榮辱與共。每天的工作已經(jīng)不單單是一份生計，而更多是一種使命，一種責(zé)任。
每一個成功的企業(yè)背后都有這么一個團結(jié)優(yōu)秀的團隊，有這么一群為工作嘔心瀝血的員工。一個成功企業(yè)的最大價值不是他的品牌而是創(chuàng)造品牌的團隊，領(lǐng)導(dǎo),但是我也發(fā)現(xiàn)了一些銀行存在的一些問題。
本人的情況下將存單解開了掛失。
二）柜員服務(wù)有待提高。有些柜員工作在工作時聊天，動作散漫，出現(xiàn)了“外面苦苦等待，里面有說有笑”的情況。還有的因為耐心不足，容易急躁，而且柜員都比較有時間觀念，時刻看著是不是到下班的時間了，這都極大的降低了農(nóng)行的社會影響力，以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益激烈的今天，只有以人為本，以客戶為上帝才能立于不敗之地。而且反饋機制不健全，客戶想投訴找不到途徑，工作人員的工號編排混亂。由于親身經(jīng)歷，自己耳聞目染，對銀行有了新的認識：
一）現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，已不僅僅局限于儲蓄及放貸，與此同時，現(xiàn)代銀行的服務(wù)涉及到人民生活的方方面面，交保險，充話費，交罰單，買基金，炒股票，外匯，理財??夸大一點就是“只有你想不到的，沒有銀行辦不到的”。自助銀行的功能也越來越強大，自助貸款、自助還款、定期轉(zhuǎn)活期、開通短信通，繳電話費等等。另外，網(wǎng)銀和手機銀行能大大降低金錢和時間成本。
二）春節(jié)前多次出現(xiàn)了將銀行提空的現(xiàn)象，導(dǎo)致包工頭無法發(fā)工資，外出打工族無法將工資卡換取現(xiàn)金等等影響人們過年的的消費和心情，造成不便。尤其是在鄉(xiāng)村不拿到現(xiàn)金不踏實的心理，出現(xiàn)了年前爭前恐后的提錢，年后排隊存款的現(xiàn)象。所以可以想象銀行破產(chǎn)和錢荒帶來引起的恐慌混亂，也更真切的認識到信用對整個金融界的決定性的影響。
三）銀行的工作不是想象中一層不變不是枯燥無聊，在這里能最清楚地感知一個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平。對千變?nèi)f化的宏觀經(jīng)濟環(huán)境不敏感，比較穩(wěn)定也容易固步自封。
大堂經(jīng)理實習(xí)報告12
實習(xí)時間：XXxx年xx月xx日—xx月xx日
實習(xí)單位簡介：**市商業(yè)銀行成立于1996年11月30日，是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行。總行位于**市**北路**號。建行以來，**市商業(yè)銀行依據(jù)立足地方經(jīng)濟、服務(wù)中小企業(yè)、面對城市居民的市場定位，秉承進展、創(chuàng)新、管理、效益的經(jīng)營理念，勵精圖治，與時俱進，實現(xiàn)了質(zhì)量、規(guī)模、效益協(xié)調(diào)進展。
實習(xí)崗位：大堂經(jīng)理
實習(xí)內(nèi)容：
�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)學(xué)問及銀行相關(guān)各種文件
在實習(xí)的第一周，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本學(xué)問以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)學(xué)問，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大唐秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)學(xué)問主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要特殊用心，由于這些學(xué)問點既散又細，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定假如操作失誤就可能釀成不行估量的后果。同時學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務(wù)意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
（二）跟主任學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶詢問
主任告知我，在大堂工作要特別留意禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必需做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠快速作出反應(yīng)，對大堂里消逝的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決消逝的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、溝通，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應(yīng)當(dāng)對自己布滿信念。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們急躁解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（1）解答客戶問題。（2）營業(yè)中分流客戶。（3）維護大唐秩序。（4）適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的學(xué)問，隨機應(yīng)變的力氣，以及擅長營銷的口才。
實習(xí)收獲與體會：
�。ㄒ唬┍M快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個高校畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢業(yè)的高校生來說，一開頭就做一番宏大的事業(yè)并不現(xiàn)實，而是必需從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細小”。這不僅要我們從行動上轉(zhuǎn)變，更要先從心理上、思想上接受并轉(zhuǎn)變，要充分熟識到宏大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的`，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將簡潔的事簡潔做，簡潔的事重復(fù)做，重復(fù)的事歡快做，歡快的事用心做。要是想變得宏大，其實不愿定成就輝煌的功業(yè)，由于構(gòu)成宏大的準(zhǔn)備性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。
�。ǘ┳鳛橐幻筇媒�(jīng)理不但要生疏業(yè)務(wù)學(xué)問、金融產(chǎn)品，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注，這就要求他必需要有過高的綜合素養(yǎng)，才能更好的呈現(xiàn)銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來詢問，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)ATM操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素養(yǎng)，最基本的職業(yè)道德。
（三）作為一名大堂經(jīng)理，必需具有敏銳的洞察力，能夠準(zhǔn)時的發(fā)覺顧客的需求與困難，隨時供應(yīng)關(guān)懷。顧客就是上帝，我們必需為每一個客戶供應(yīng)準(zhǔn)時、完全、周到、熱忱的服務(wù)，但不是對全部的客戶都供應(yīng)千篇一律的服務(wù)，首先得快速推斷顧客的需求，然后供應(yīng)差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想方法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時，大堂經(jīng)理必需準(zhǔn)時發(fā)覺顧客的問題，積累并分析，為銀行供應(yīng)具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶供應(yīng)一個舒適的環(huán)境！
大堂經(jīng)理實習(xí)報告13
作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切�？偸菍�(fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業(yè)，因為構(gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。通過這次的實習(xí)，我對銀行工作有了詳盡而深刻的了解，也是對未來參加工作的試煉。是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。
此次實習(xí)的目的在于通過在XX銀行的實習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。實習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，實習(xí)過程主要包括以下2個主要階段：
一、培訓(xùn)階段
�。�1）通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。
�。�2） 了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；
聯(lián)行業(yè)務(wù)；
貸款業(yè)務(wù)等。
�。�3） 學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。
二、實習(xí)階段
（1）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件
（2）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
三、實習(xí)內(nèi)容
�。ㄒ唬└兄魅螌W(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件
在實習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。對于4月在各支行開展的“ATM機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意識，增強其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時通過實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實習(xí)的'主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。
�。ㄈ└筇媒�(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
在實習(xí)的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在
大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（1）解答客戶問題。（2）營業(yè)中分流客戶。（3）維護大堂秩序。（4）適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責(zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務(wù)就是負責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。
實習(xí)收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習(xí)，除了讓我對XX銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責(zé)。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風(fēng)險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要謹慎細心。
其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。
第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務(wù)發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。
最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。
大堂經(jīng)理實習(xí)報告14
實習(xí)時間：
20xx年xx月xx日。
實習(xí)地點：
工商銀行xx分行。
實習(xí)過程：
在剛剛過去的三個月中，我有幸來到工商銀行實習(xí)。雖然真正上班的時間只有短短的六十多天，但是在這段時間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè)，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學(xué)生來說，這次的實習(xí)給了我一個很好的學(xué)習(xí)機會，讓我可以親身體驗工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。三個多月的實習(xí)是令我興奮和難忘的。雖然時間很短暫，我卻發(fā)現(xiàn)自己的知識和見解成幾何式地急速增長。
銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的，每天都會接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來送往，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導(dǎo)和真誠的服務(wù)，是大堂經(jīng)理的職責(zé)和追求。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶所提出的問題，因為大堂經(jīng)理是銀行與客戶之間最直接的接觸，要給客戶最滿意的解決辦法，合理的處理客戶與銀行的矛盾。這幾周實習(xí)下來，我對大堂經(jīng)理這個崗位有以下者幾點看法：
要求大堂經(jīng)理對公的業(yè)務(wù)、對私業(yè)務(wù)都要熟悉，因為大堂經(jīng)理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工，當(dāng)客戶詢問起業(yè)務(wù)方面的問題時，你若回答不上來或去詢問他人，就會給客戶造成一種不信任的感覺。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務(wù)，乃至就連后續(xù)的營銷活動進展起來也會增加額外的難度，所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)，贏得客戶的信任。
二、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶與銀行之間的.矛盾。
經(jīng)過觀察，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時間和下午四點以后，中午因為柜面員工要輪流吃飯，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業(yè)務(wù)，所以中午等位的客戶較多也比較焦急，這時身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通，一般客戶也會理解，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務(wù)，如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或交費之類的業(yè)務(wù)，可以引導(dǎo)客戶去自助繳費機或atm機辦理，合理的將客戶進行分流。4點以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了，來銀行辦理業(yè)務(wù)，這時大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導(dǎo)，在客戶等候時間讓客戶提前寫好要填的單據(jù)，并對一部分目標(biāo)客戶作一些小產(chǎn)品的營銷，如短信服務(wù)、網(wǎng)銀等，盡可能的讓客戶感到等待時間是短暫的。
三、實習(xí)專業(yè)方面的收獲與體會。
三個多月的實習(xí)工作將專業(yè)方面的理論知識充分地結(jié)合，同時我也深刻感悟到自己所學(xué)的東西遠遠不夠，大學(xué)里老師教給我們的是基礎(chǔ)框架和學(xué)習(xí)的方法，只有結(jié)合自己的興趣愛好以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在“干中學(xué)”，才會有不斷地提升。而我所學(xué)的工商管理學(xué)科是一門與實踐和現(xiàn)實聯(lián)系緊密的應(yīng)用性學(xué)科，只依靠理論學(xué)習(xí)并不能掌握行政管理活動的精髓，必須將理論應(yīng)用于實踐中才會使之得到升華。我們應(yīng)在實習(xí)中學(xué)會不僅是“實”，即：實踐、實干、踏實而且要“習(xí)”，即：學(xué)習(xí)、練習(xí)、習(xí)慣。同時我還深刻體會到目前社會需要大量的市場營銷人才，通常招聘有幾年工作經(jīng)驗的人，適合我們應(yīng)屆畢業(yè)生的卻很少。其實企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是真正的人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。這迫使我們以及學(xué)弟學(xué)妹們在大一進校時樹立好目標(biāo)，要研究潛在單位所需人才應(yīng)具備的素質(zhì)，結(jié)合自己的實際情況，加強自我專業(yè)方面的學(xué)習(xí)以及綜合能力的培養(yǎng)。
實習(xí)心得感受。
最后，我想談?wù)剬嵙?xí)的心得感受。第一，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心.在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責(zé).第二，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).第三，現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度、服務(wù)意識尤為重要。比如:對待客戶要用敬語;與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送;對客戶咨詢要耐心的解答等.這使我認識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力.任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。
大堂經(jīng)理實習(xí)報告15
實習(xí)過程：此次實習(xí)的目的在于通過在xx銀行的實習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
實習(xí)崗位：大堂經(jīng)理
實習(xí)過程主要包括以下2個主要階段：
一、培訓(xùn)階段
（1）通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。
�。�2）了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；
聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。
（3）學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。
二、實習(xí)階段
�。�1）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件
�。�2）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
三、實習(xí)內(nèi)容：
�。ㄒ唬└兄魅螌W(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件
在實習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。對于4月在各支行開展的“ATM機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意識，增強其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時通過實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。
（二）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
實習(xí)收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習(xí)，除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責(zé)。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風(fēng)險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要謹慎細心。
其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。
第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務(wù)發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做�，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。
最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。
工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。
第一、做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識。
我的帶教老師是說，這個崗位接觸的業(yè)務(wù)知識覆蓋面可能是的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù)，包括對私人民幣儲蓄柜臺、外幣柜臺、VIP柜臺、個人理財服務(wù)柜臺、企業(yè)出納柜臺、自主銀行等。
其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù)，另外還有保險，國債以及各種信托產(chǎn)品。
第二、這個崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員
你得配合大堂經(jīng)理做好對各類金融產(chǎn)品（中間業(yè)務(wù)）的營銷介紹。眾所周知，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，營銷服務(wù)產(chǎn)品，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容，這也是銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因！作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進行本行金融理財產(chǎn)品的講解和推介.就交通銀行而言，目前主要產(chǎn)品包括：開放式的基金；各類中長期的國債；各種分紅型的保險；以及人民幣和外幣的信托理財計劃等。
第三、崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力
隨時隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備，這也是該崗位特性的又一要求。
在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發(fā)生摩擦（多指和銀行），這時就是考慮崗位能力的時候了。當(dāng)天中午，銀行大廳內(nèi)的叫號機出了故障，這個時候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰，再加上天氣有熱，頓時大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個大廳。帶教老師快速地走到人群中，非常和諧的向客戶解釋，目的是維護好大廳的秩序。說，有時還會遇到個別情緒激烈的客戶，這時候，能力強的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理，一下就對比出了差異。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應(yīng)變能力足以讓人欽佩。
推薦見習(xí)的價值：
第一、未來需求很大
第二、是成為金融英才的臺階
另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷，對有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險，期貨以及信托工作的學(xué)員.銀行是如今中國資本市場上的老大，所占的比例是的，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的，就勞動力市場而言，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過一次良好的見習(xí)機會，提供自己一次快速成長的機會！
就拿我來說，一開始面對客戶的障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，如果空的時候，還會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，帶教老師說，每個人都有這么一個過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對。整個見習(xí)過程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學(xué)習(xí)工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的�！皥猿帧本褪敲總�學(xué)員走向成功的基石。
二、具體實習(xí)內(nèi)容
我被安排在客戶服務(wù)部工作，主要在柜臺跟著xx學(xué)習(xí)。我從以下幾個方面來介紹下我的實習(xí)生活：
首先，每天早晨8：30之前到公司，8：30---9：00晨讀，主要在大戶室讀報，有《中國證券報》、《證券時報》等。主要了解國家的宏觀經(jīng)濟政策、財經(jīng)要聞、以及證券市場最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要是分析市場熱點和讀一些股評。
其次，晨讀結(jié)束后，我就開始忙著準(zhǔn)備下前臺開戶要用的東西，因為前臺主要的工作就是開戶，再加上現(xiàn)在的股市一直牛得要死，導(dǎo)致越來越多的人熱衷于炒股，于是開戶的人變得異常的多。開戶是證券公司最一般也是最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，因此對于開戶流程，我們都要進行詳細的了解和認真的學(xué)習(xí)。下面就簡單的介紹下個人開戶的流程：
1、個人開戶需提供身份證原件及復(fù)印件，深、滬證券賬戶卡原件及復(fù)印件；若是代理人，還需與委托人同時臨柜簽署《授權(quán)委托書》并提供代理人的身份證原件和復(fù)印件；
2、填寫開戶資料并與證券營業(yè)部簽訂《證券買賣委托合同》；
3、證券營業(yè)部為投資者開設(shè)資金賬戶；
4、辦理開通證券營業(yè)部銀證轉(zhuǎn)賬；
機構(gòu)開戶的流程和個人差不多，只是要提供的證件和添的合同不一樣。
前臺另一個主要的工作就是柜臺服務(wù)。例如：客戶需要在柜臺辦理各種業(yè)務(wù)，如轉(zhuǎn)托管，撤消指定交易，變更客戶資料和密碼的重置銀證轉(zhuǎn)帳的開通和取消等等。在整個前臺工作的過程中，我們一大部分的時間要用在指導(dǎo)客戶填寫辦理各種業(yè)務(wù)的表單并復(fù)印身份證，銀行卡及股東代碼卡等，以提高工作效率。同時也跟著老員工習(xí)怎樣和客戶交流，并及時了解客戶的需求。
另外，在整個工作的過程中，我們也提供簡單的咨詢服務(wù)，和客戶進行溝通。經(jīng)過培訓(xùn)和多天的觀察學(xué)習(xí)，我們可以根據(jù)我們的知識對客戶的有關(guān)意見、相對簡單的問題進行處理。但更重要的是我們要多發(fā)現(xiàn)問題，多學(xué)習(xí)證券知識。由于平時在校學(xué)習(xí)比較少關(guān)注股市，更準(zhǔn)確的說是對證券市場了解的并不多，因此也比較少運用些股票軟件進行分析。在實習(xí)期間，工作相對較少的時候，我們比較關(guān)注股市動態(tài)。熟悉了滬深兩市許多上市公司，并對一些各股運用各種指標(biāo)進行了分析和討論，把所學(xué)的相關(guān)知識又回顧了一遍，熟練并且能充分的操作股票行情分析軟件，對股票市場比原來有了更深刻的認識。
最后，當(dāng)一天的工作基本結(jié)束后，我們就開始了另一項重要的內(nèi)容：整理客戶資料。客戶資料包括開戶申請書、開戶合同書、銀證對應(yīng)申請書、客戶資料變更表，及客戶身份證、銀行卡、股東代碼卡復(fù)印件等。所做的相關(guān)工作大致包括以下三個方面內(nèi)容：
1、理清相關(guān)的客戶資料，并及時核對下當(dāng)天業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的各項單據(jù)，確保完整準(zhǔn)確、沒有遺漏。如果有什么缺失，一定要及時的給予糾正。很長一段時間弄得我們都對單據(jù)特敏感，呵呵，總怕有什么閃失似的；
2、把理清整理過的客戶資料，按順序裝入客戶檔案袋，然后寸到檔案柜子里；
3、有時間我們要把當(dāng)天產(chǎn)生的自然人注冊表和身份證的復(fù)印件表掃描到各個業(yè)務(wù)科目目錄下，然后統(tǒng)一發(fā)往總部。
整理客戶資料在實習(xí)中占了一定分量的工作。這是一個簡單但相當(dāng)煩瑣的的過程，需要細心和耐心；客戶資料檔案的有序整理是為了將來需要時能夠方便迅速的查找，所以工作人員對我們進行認真的指導(dǎo)。
在我們實習(xí)的過程中，廣發(fā)證券的工作人員對我們進行了熱情的接待和指導(dǎo)，感謝他們的`關(guān)心，在這里要特別感謝李婉姐，在批評和表揚我日常工作的同時，更多的教我為人處事的道理.
三、自己的一些心得和建議
實習(xí)之前，總感覺證券公司是有點神秘的，畢竟對證券市場還不太熟悉，具體到實務(wù)方面就更不清楚了。經(jīng)過這次實習(xí)，對證券公司及其日常業(yè)務(wù)有了比較深刻的了解和認識，與此同時也思考了一些問題：
1、關(guān)于工作時間
股市開市是周一至周五上午9：30---11：30，下午1：00---3：00，證券公司辦理各種業(yè)務(wù)也是同步的，以股市為中心展開，這有點難為了好多上班族，因為對他們來說，要辦理各種業(yè)務(wù)的話必須請假來營業(yè)部，真的很不方便。
2、區(qū)分客戶
和銀行一樣，證券公司也都會根據(jù)客戶的資產(chǎn)將客戶分成大、中、散戶三類，重視發(fā)展大客戶并為之提供完善的服務(wù)，這一點從營業(yè)部設(shè)有眾多專門的單獨大客戶室就可以看出。另外，大客戶還可以申請到更加優(yōu)惠的交易傭金費率；而小客戶則沒有以上的種種待遇，他們要早早的到散戶區(qū)占機子，有什么問題也能解決但可能不是很及時的；
3、交易所交易機制
滬市實行全面指定交易制度，即凡在上海證券交易所交易市場從事證券交易的投資者，均應(yīng)事先明確指定一家證券營業(yè)部作為其委托、交易清算的代理機構(gòu)，并將本人所屬的證券賬戶指定于該機構(gòu)所屬席位號后方能進行交易。如果要到其他證券營業(yè)部做股票交易，需要先撤銷原指定再做新指定；轉(zhuǎn)托管，是專門針對深交所上市證券托管轉(zhuǎn)移的一項業(yè)務(wù)，是指投資者將其托管在某一證券商那里的深交所上市證券轉(zhuǎn)到另一個證券商處托管，是投資者的一種自愿行為。投資者在哪個券商處買進的證券就只能在該券商處賣出，投資者如需將股份轉(zhuǎn)到其它券商處委托賣出，則要到原托管券商處辦理轉(zhuǎn)托管手續(xù)。投資者在辦理轉(zhuǎn)托管手續(xù)時，可以將自己所有的證券一次性地全部轉(zhuǎn)出，也可轉(zhuǎn)其中部分證券或同一券種中的部分證券。雖然二者有些相似，但好多股民都不是很了解，特別是關(guān)于轉(zhuǎn)托管費這個問題，轉(zhuǎn)出證券公司收了30元，而轉(zhuǎn)入證券公司又給予報銷了，很有點報復(fù)性的味道。自我感覺很是麻煩；
4、銀證轉(zhuǎn)帳和第三方存管制度
隨著銀行和證券公司合作為不斷深入，最近的銀證轉(zhuǎn)帳和第三方存管制度等證券交易方式，對傳統(tǒng)的證券交易模式提出了挑戰(zhàn)，在業(yè)界引起了高度重視。
有了銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，一方面，投資者可以就近到相關(guān)銀行辦理存取資金，另一方面，可以隨時通過電話劃賬，方便投資者的投資活動。但是，銀證轉(zhuǎn)賬畢競還存在個“轉(zhuǎn)”字，需要耗費一定的人力物力，有時轉(zhuǎn)帳不成功，還影響股民的操作，于是第三方存款制度便誕生了。
關(guān)于即將推出的第三方存管制度
�。�1）概念：客戶證券交易結(jié)算資金（俗稱“保證金”）第三方存管制度是指證券公司將客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行等獨立第三方存管。實施客戶證券交易結(jié)算資金第三方存管制度的證券公司將不再接觸客戶證券交易結(jié)算資金，而由存管銀行負責(zé)投資者交易清算與資金交收�？蛻糇C券交易資金、證券交易買賣、證券交易結(jié)算托管三分離是國際上通用的“防火”規(guī)則。
�。�2）背景：我國證券市場是在體制轉(zhuǎn)軌過程中建立和發(fā)展起來的新興市場，由于證券市場法律體系不完善，交易管理制度設(shè)計存在缺陷，證券公司法人治理結(jié)構(gòu)不健全和自我守法合規(guī)意識不強等因素，一些證券公司出現(xiàn)了挪用、質(zhì)押客戶證券交易結(jié)算資金，占用客戶資產(chǎn)等違法違規(guī)現(xiàn)象，給客戶造成了巨大經(jīng)濟損失，已經(jīng)嚴(yán)重損害了證券公司的行業(yè)形象，挫傷了客戶的信心。因此，必須探索從制度上杜絕挪用客戶證券交易結(jié)算資金的行為，換回行業(yè)信譽和客戶信心，督促證券公司規(guī)范發(fā)展。20xx年末，證監(jiān)會在設(shè)計南方證券股份有限公司風(fēng)險處置方案時，提出實行客戶證券交易結(jié)算資金第三方存管制度。
�。�3）目的：建立客戶證券交易結(jié)算資金第三方存管制度，旨在從源頭切斷證券公司挪用客戶證券交易結(jié)算資金的通道，從制度上杜絕證券公司挪用客戶證券交易結(jié)算資金現(xiàn)象的發(fā)生，從根本上建立起確保客戶證券交易結(jié)算資金安全運作的制度，達到控制行業(yè)風(fēng)險、防范道德風(fēng)險、保護投資者利益、維護金融體系穩(wěn)定的目的。
�。�4）原因：實行客戶證券交易結(jié)算資金第三方存管制度之所以能確�？蛻糇C券交易結(jié)算資金不被券商挪用，是因為該制度有效地在證券公司與所屬客戶證券交易結(jié)算資金之間建立隔離墻。具體而言，實施客戶證券交易結(jié)算資金第三方存管制度后，客戶可以在存管銀行網(wǎng)點或證券公司的營業(yè)網(wǎng)點辦理開戶業(yè)務(wù)，在存管銀行的系統(tǒng)中生成客戶證券交易結(jié)算資金賬號，在證券公司的系統(tǒng)中生成客戶號。遵循“證券公司管交易，商業(yè)銀行管資金、登記公司管證券”的原則，由證券公司負責(zé)客戶證券交易買賣、登記公司負責(zé)交易結(jié)算并托管股票；
由商業(yè)銀行負責(zé)客戶證券交易結(jié)算資金賬戶的轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金存取以及其它相關(guān)業(yè)務(wù)。
5、廣發(fā)證券和廣發(fā)銀行
在這段時間里，柜臺前有些客戶會混淆廣發(fā)證券和廣發(fā)銀行。廣發(fā)證券的前身是xx年9月8日成立的廣東發(fā)展銀行證券部。xx年末設(shè)立公司，xx年改制為廣發(fā)證券股份有限公司，是國內(nèi)首批綜合類券商之一。廣發(fā)證券應(yīng)該很是注重自身品牌的宣傳的，畢竟品牌對于一個公司來說非常重要的；
6、廣發(fā)證券的發(fā)展前景
在十五年的發(fā)展過程中，公司形成了自己鮮明的特色：經(jīng)營穩(wěn)健，管理規(guī)范；市場地位穩(wěn)固；風(fēng)險控制得當(dāng)，資產(chǎn)狀況良好；以人為本，人才優(yōu)勢明顯；服務(wù)客戶，不斷創(chuàng)新。更重要的是，營業(yè)部的員工所表現(xiàn)出來的一種積極，樂觀，自信的精神風(fēng)貌時時給人一鼓舞，我深信廣發(fā)證券的發(fā)展前景一定很令人振奮。
四、經(jīng)過一個月的實習(xí)，也想對自己和股民提一些建議
1、正確認識股票投資與人生的關(guān)系
股票投資之所以這樣吸引人，主要在于它的刺激性.它能夠在很短的時間里為投資者帶來巨大的財富，同時也能讓你的財富化為烏有。
對于投資者來說，要想在股票投資上獲得成功，就必須正確認識股票投資.只有正確認識股票與人生的關(guān)系以及對人生的作用之后，才能夠以平和的心態(tài)，在股市里游刃有余.那么，怎樣才能夠正確認識股票投資與人生關(guān)系呢的投資家巴菲特對股票投資與人生的關(guān)系有一個非常正確、清晰的認識�；厥装头铺氐某晒χ罚覀兛梢钥闯鏊且粋�用“善念”投資的人。所謂善念，可以歸納為善立志、善結(jié)緣、善取之等三個方面。股市確實是一個誘人的地方，那些想要獲得巨大財富的人趨之若騖。但是，很多人在金錢面前迷失了方向，之所以造成這種情況，主要是他們錯誤地認識了股票投資與人生的關(guān)系，以及股票在人生中的作用。實際上，股票投資與任何一種賺錢方式都沒有區(qū)別，我們不能在其高額的利潤面前亂了陣腳。
總之，要想在股市里清醒地投資，清醒地賺錢，我們就應(yīng)該明白投資家巴菲特的“善念”。只有領(lǐng)悟了善念的真正意義，才能夠保持清醒的頭腦，清醒地進行股票投資。
2、樹立屬于自己的投資觀念與原則
作為一個股票投資者，要想獲得成功，首先要做的就是樹立正確的屬于自己的投資觀念。
投資觀念就仿佛一面旗幟，引領(lǐng)你向著正確的方向前進。當(dāng)你在為某項投資舉棋不定時，正確的投資觀念就會起到一明燈的作用，幫助你做出明智的投資決定。巴菲特成功的關(guān)鍵，就在于樹立了正確的投資觀念。他的投資觀念非常獨特，且非常實用。在巴菲特眼里，注重股票內(nèi)在價值，買進市場價格低于其內(nèi)在價值的股票，長期持有，重視企業(yè)的贏利能力，不理會市場變化，也不擔(dān)心短期的股票波動.這樣，成功就不會是一件遙遠的事情.巴菲特常告誡那些投身于一日數(shù)變的股市或者希望股票投資來發(fā)大財?shù)娜�，必須樹立一個正確的投資觀念，然后堅持到底.這一點，很多股票投資者無法做到.原因是他們無法克服浮躁的情緒.其實巴菲插自己，也為成功交納了許多學(xué)費，遭遇失敗使他立即總結(jié)經(jīng)驗，逐漸樹立自己的投資觀念與原則。
總之，還要要做到止損、分散風(fēng)險我不知道該怎么樣強調(diào)這幾個字的重要，我也不知道該怎么解釋這幾個字，但這是炒股的最基本的行為準(zhǔn)則。
最后，雖然這次實習(xí)時間很短，也有磕磕碰碰，但這次實習(xí)的確很有必要，很有意義同時也是一次令人非常難忘的經(jīng)歷；我們零距離接觸在以前看來依然是很陌生的證券公司，學(xué)到了很多書本上沒有的知識，鍛煉了自己各方面的能力。
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