服裝培訓(xùn)總結(jié)模板集合9篇
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編整理的服裝培訓(xùn)總結(jié)9篇，希望對(duì)大家有所幫助。
服裝培訓(xùn)總結(jié) 篇1
貨品分析表
一、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析表
一個(gè)店鋪中可能需要陳列幾百個(gè)款式的服裝，而構(gòu)成這些服裝款式的數(shù)量構(gòu)成結(jié)構(gòu)是不同的。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析可以按照以下兩個(gè)類型來具體展開：
�、� 分類方式一：外套、內(nèi)衣、上裝、下裝；
�、� 分類方式二：主力商品（店鋪本季主推的時(shí)尚流行款式）、普通/基本商品（以前曾經(jīng)銷售過的、比較大眾化的款式）、輔助性商品（配件、配飾等搭配性商品）。在以上分類的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析接下來需要統(tǒng)計(jì)并計(jì)算不同類型的產(chǎn)品的銷售情況、貢獻(xiàn)率、貨品周轉(zhuǎn)率以及購買顧客群體消費(fèi)特征等。
二、 產(chǎn)品銷售賣點(diǎn)分析表
所謂的產(chǎn)品銷售賣點(diǎn)，即購買產(chǎn)品的顧客對(duì)于該產(chǎn)品某個(gè)特征的喜好，例如服裝的
面料手感、圖案、版型、配飾等。通過對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)的分析，可以及時(shí)地把握客戶對(duì)于產(chǎn)品的特殊喜好，為店鋪補(bǔ)貨或者就產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)提出建議提供數(shù)據(jù)支持和依據(jù)。
三、 產(chǎn)品銷售價(jià)格帶分析
四、 產(chǎn)品銷售顧客特征分析
顧客定位，即確定產(chǎn)品所面向的顧客群體，是服裝品牌定位中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。同樣，在產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)分析中，以顧客特征為分析維度的分析工作也是非常關(guān)鍵的。產(chǎn)品銷售顧客特征的分析，能夠幫助服裝店及時(shí)掌握顧客的消費(fèi)特征與產(chǎn)品銷售狀況之間。的聯(lián)系，以便于根據(jù)顧客特征的變化隨時(shí)調(diào)整銷售重點(diǎn)。
五、產(chǎn)品銷售周轉(zhuǎn)率分析
分析產(chǎn)品銷售周轉(zhuǎn)率，能夠幫助服裝店及時(shí)調(diào)整店鋪的庫存狀況，為補(bǔ)貨提供數(shù)據(jù)支持，以相應(yīng)市場(chǎng)銷售狀況的變化。 六、2.產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)分析的頻率設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)分析的頻率，即確定圍繞以上貨品數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容展開分析的時(shí)間周期。對(duì)于單個(gè)服裝店鋪而言，根據(jù)店鋪的運(yùn)作習(xí)慣，可以選擇每天都進(jìn)行數(shù)據(jù)分析這種較高的頻率。而對(duì)于一個(gè)銷售區(qū)域中的加盟商來說，確定貨品銷售數(shù)據(jù)分析的頻率為一周比較合適。
以一周時(shí)間為測(cè)算頻率周期，在進(jìn)行具體的貨品數(shù)據(jù)分析過程中，運(yùn)用“某服裝款式的庫存量 / 上周該款式的銷售量”這個(gè)計(jì)算公式可以有效地對(duì)店鋪貨品的銷售予以監(jiān)控和反饋。
假設(shè)按照一周的時(shí)間為頻率進(jìn)行測(cè)算，某款式服裝目前的庫存量為20件，上周的銷售數(shù)量為5件。那么，按照測(cè)算公式計(jì)算得到的結(jié)果為4。這個(gè)結(jié)果說明，在未來的銷售中，若仍然按照上一周的銷售的趨勢(shì)，該款式服裝的存活還可以支持4個(gè)星期左右的實(shí)際銷售。
依據(jù)這個(gè)公式，服裝店鋪可以將所有的貨品每個(gè)星期都進(jìn)行計(jì)算，然后可以將計(jì)算
結(jié)果進(jìn)行排序。通過這樣的排序，店鋪可以清楚地看到每一種貨品的銷售預(yù)計(jì)情況。按照預(yù)計(jì)銷售時(shí)間的長短，店鋪的貨品可以分為如下的類型：
慢銷貨品/滯銷貨品，對(duì)于這類貨品而言，需要經(jīng)過相當(dāng)長的時(shí)間店鋪才能消化掉現(xiàn)有庫存數(shù)量；
銷售正常的貨品，即計(jì)算排序結(jié)果位于中間值的貨品；
熱銷貨品，即排名前列的那些快速消耗庫存量的貨品。
3.貨品數(shù)據(jù)分析結(jié)果對(duì)訂貨、補(bǔ)貨的指導(dǎo)
運(yùn)用以上的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，服裝店鋪就可以對(duì)現(xiàn)有貨品的銷售情況進(jìn)行比較準(zhǔn)確的判斷。依據(jù)判斷地結(jié)果，對(duì)不同銷售情況的貨品可以有的放矢地制訂出相應(yīng)的銷售策略和計(jì)劃方案。
通過以上的內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)，服裝店鋪進(jìn)行貨品數(shù)據(jù)分析實(shí)際上能夠?qū)Φ赇伈扇∵m當(dāng)?shù)慕?jīng)營行為提供參考的`依據(jù)和支持。在這些支持當(dāng)中，就包括了對(duì)于店鋪訂貨以及補(bǔ)貨的指導(dǎo)。在傳統(tǒng)的服裝店鋪經(jīng)營方式下，每一次訂貨計(jì)劃的制定和執(zhí)行就如同一場(chǎng)賭博，店鋪的經(jīng)營者往往憑感覺和經(jīng)驗(yàn)來完成相關(guān)工作，對(duì)訂購的貨品是否能夠有良好的銷售前景心里往往是沒有底氣的。按照精細(xì)化管理的思想，服裝店鋪的在制定訂貨計(jì)劃之前，應(yīng)該所在區(qū)域顧客的消費(fèi)偏好、貨品銷售業(yè)績、售出產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)等等因素進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，從而為科學(xué)訂貨奠定基礎(chǔ)。
對(duì)于貨品銷售數(shù)據(jù)的分析，還能夠有效地對(duì)服裝店鋪進(jìn)行補(bǔ)貨決策予以支持。在店鋪中，熱銷貨品往往面臨斷貨的情況，這對(duì)于店鋪的運(yùn)營實(shí)際上是會(huì)產(chǎn)生極大的影響的。通過以上銷售數(shù)據(jù)的分析，則可以幫助有效地把握住補(bǔ)貨的時(shí)機(jī)和數(shù)量，做出提前補(bǔ)貨的決策以避免斷貨危機(jī)的產(chǎn)生。
服裝培訓(xùn)總結(jié) 篇2
這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)在不知不覺已過了半個(gè)多月了。在這些天里，有著充實(shí)，有著快樂，也有不時(shí)的想家！盡管不適應(yīng)、困惑、疲憊，但常常還是能感覺到下課后的充實(shí)和快樂！既然來到這里，就應(yīng)該克服困難，珍惜機(jī)會(huì)，學(xué)有所獲。 這次給我們?nèi)握n的教師全是出色的教師，這些老師經(jīng)驗(yàn)足，每個(gè)人都有特長之處。他們的課堂全面、細(xì)致，有對(duì)教材的精彩解讀和分析、有課堂實(shí)錄、還有耐人尋味無窮的經(jīng)驗(yàn)之談。傾聽他們對(duì)教學(xué)的理解，感悟他們的思想方法，讓我感覺到不是一種學(xué)習(xí)，而是一種享受。在學(xué)習(xí)中常常能帶給我思想上的洗禮、理念的革新。
“有思想，有文化，有情感，有藝術(shù)的教師都是出色的老師。”他們的分析總是充滿靈動(dòng)與啟示；他們的課堂總是充滿了智慧與情趣。給我們這批學(xué)員授課的老師中，基本都是出色的老師。他們?nèi)黹W耀著名師的光環(huán)，卻無法因這耀眼的光環(huán)而遮擋住自身的才華。我想這每一位讓我心生仰慕之情的老師。他們的成就激勵(lì)著我們，激勵(lì)著我們這一群在中職教學(xué)的道路上跋涉的學(xué)員們。也許走在龐大的教師隊(duì)伍中，你根本不會(huì)認(rèn)為她是一位卓有成就的特級(jí)教師。這些天在他們的培訓(xùn)中我們的思想得到了升華，理念得到了提升，能被他們的培訓(xùn)我很幸運(yùn)。我的人生也許與特級(jí)、名師無緣，但我們可以因?yàn)樗麄兊囊I(lǐng)在追尋中職教學(xué)的征程中更有
活力，更有收獲。我堅(jiān)信！
“玉不琢，不成器。人不學(xué)，不知義�！惫湃肆攘葦�(shù)語就將學(xué)習(xí)的重要性高度地概括出來了。學(xué)習(xí)的過程好比那未經(jīng)加工的瑕玉，經(jīng)過一番精雕細(xì)刻之后，呈現(xiàn)出一具工藝品應(yīng)具有的高貴與典雅。很多時(shí)候仍讓我有些霧里看花，無所適從，從而使我覺得我很需要學(xué)習(xí)，而此次服裝培訓(xùn)學(xué)習(xí)，猶如為我打開了一扇門，撥云見日，使我以前的困惑豁然開朗。
我曾出去培訓(xùn)過幾次，而這次不同的是培訓(xùn)中我主動(dòng)去思考、去領(lǐng)悟、去實(shí)踐。心靈經(jīng)歷了忐忑、探索、喜悅。一路走來老師的教學(xué)雖然我不能做到照單全收，但他們先進(jìn)的教育理念、獨(dú)到的教學(xué)思想、對(duì)我今后的教育教學(xué)工作起著引領(lǐng)和導(dǎo)向作用。這次培訓(xùn)之后，更增添了我努力使自己成為一名出色教
師的信心。
一、教師要進(jìn)行知識(shí)的更新
“知識(shí)也有保質(zhì)期�！弊鳛榻處�，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是財(cái)富，同時(shí)也可能是羈伴。因?yàn)檫^多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有時(shí)會(huì)阻礙教師對(duì)新知識(shí)的接受，也能一時(shí)地掩蓋教師新知識(shí)的不足，久而久之，勢(shì)必造成教師知識(shí)的缺乏。缺乏知識(shí)的教師，僅靠點(diǎn)舊有的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，自然會(huì)導(dǎo)致各種能力的下降甚至是缺失，這時(shí)舊有的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)就成了阻礙教師教學(xué)能力的`發(fā)展和提高的障
礙。所以，對(duì)于這種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，對(duì)于一個(gè)教師來說，是很有必要的，是很有價(jià)值的。
二、在教學(xué)活動(dòng)中，教師要當(dāng)好組織者
教師要充分相信學(xué)生，信任學(xué)生完全有學(xué)習(xí)的能力。應(yīng)變把機(jī)會(huì)交給學(xué)生，俯下身子看學(xué)生的生活，平等參與學(xué)生的研究。教師把探究的機(jī)會(huì)交給學(xué)生，學(xué)生就能充分展示自己學(xué)習(xí)的方法和過程，教師也就可以自如地開展教學(xué)活動(dòng)。
三、思想認(rèn)識(shí)得到了明顯的提高，靈魂得到了凈化
近年的教學(xué)生涯，我把教師當(dāng)成了一種職業(yè)，一種謀生的職業(yè)。對(duì)工作有的是厭倦之意，不平之心，黯淡之境。但通過了這幾天的培訓(xùn)，讓我能以更寬闊的視野去看待我們的教育工作，讓我學(xué)到了更多提高自身素質(zhì)和教育教學(xué)水平的方法和捷徑。
四、加強(qiáng)專業(yè)文化學(xué)習(xí)，做一專多能的教師
要想給學(xué)生一滴水，教師就必須具備一桶水。他們用淵博的科學(xué)文化知識(shí)旁征博引給學(xué)員們講述深?yuàn)W的理論知識(shí)，講得通俗易懂，讓我深受啟發(fā)。我面對(duì)的是一群對(duì)知識(shí)充滿渴求的孩子，將他們教育好是我的責(zé)任和義務(wù)。就像心里亮起了一盞明燈，通過這個(gè)專業(yè)的各個(gè)方面的學(xué)習(xí)，讓我更體會(huì)到學(xué)習(xí)的重要性，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提升。不斷加強(qiáng)修養(yǎng)才能勝任教育這項(xiàng)工作。
這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，延伸性廣、使我開闊了眼界。雖不能說通過短短幾天的培訓(xùn)就會(huì)立竿見影，但在以后多學(xué)習(xí)，多練習(xí)、多研究。在今后的教育教學(xué)實(shí)踐中，我將靜下心來采他山之玉，納百家之長，慢慢地走，慢慢地教，在教中學(xué)，在教中研，在教和研中走出自己的一路風(fēng)彩。要想不被淘汰出局，要想最終成為一名合格的骨干教師，就要不斷更新自己，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論水平、教育科研能力、課堂教學(xué)能力等。這就需要今后自己付出更多的時(shí)間和精力，努力學(xué)習(xí)各種教育理論，勇于到課堂中去實(shí)踐，相信只要通過自己不懈的努力，一定會(huì)有所收獲。
服裝培訓(xùn)總結(jié) 篇3
xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在XX區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。
經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1xx個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。
兩個(gè)工程兩手齊抓。“打造20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。
擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng)，在營銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然
xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí) ”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的`整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)
以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營
略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度
通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源
做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)
要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營造成的制約
服裝培訓(xùn)總結(jié) 篇4
為期一天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會(huì)也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識(shí)，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
如今，在這林林總總的運(yùn)動(dòng)品牌競(jìng)爭(zhēng)中，每一個(gè)導(dǎo)購員都是精準(zhǔn)銷售，有戰(zhàn)術(shù)，有制度，有方法，但是，每當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)再上升一個(gè)程度的時(shí)候，為了自己的銷售業(yè)績，往往都會(huì)用盡辦法的把東西賣出去，當(dāng)然，這未必不可行，不過，這樣所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的，因?yàn)椴皇撬械念櫩投紩?huì)輕易的被你蒙混過去，我們應(yīng)該用良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹立口碑，從而得到一個(gè)又一個(gè)的回頭客······
通過這次培訓(xùn)，讓我對(duì)銷售有了更深一層的認(rèn)識(shí)，首先，一間店的業(yè)績不是靠個(gè)人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的力量才足以支持。團(tuán)隊(duì)是什么?按照老師所說的，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體。它是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體，而我們身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的.成員，每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值，都有自己的工作和職責(zé)，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。這樣的銷售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)，銷售方面才會(huì)令人更容易接受，整個(gè)團(tuán)體才會(huì)有活力，每個(gè)人的熱情才會(huì)持續(xù)不減，這樣對(duì)于我們，對(duì)于整間店鋪只會(huì)有益而無害。
作為個(gè)人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導(dǎo)購，因此，老師也為我們總結(jié)了幾點(diǎn)：
一、外表要整潔，要有禮貌和耐心；
二、保持良好的人員形象，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度；
三、能夠提供快捷的服務(wù)，要設(shè)身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售業(yè)績；
四、要有足夠的產(chǎn)品知識(shí)，專業(yè)的銷售形象，良好的溝通表達(dá)能力；
五、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項(xiàng)并能夠提出建設(shè)性的意見，幫助顧客做出正確的商品選擇；
六、關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養(yǎng)回頭客；
七、做好售后工作，耐心的傾聽顧客的意見和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠?yàn)楣臼占幸娴男畔�，有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。
還有最重要的一點(diǎn)，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時(shí)候，我們的眼神、語調(diào)、手勢(shì)等肢體語言都是一種無形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品�？偠灾�，這次的學(xué)習(xí)是快樂的，收獲是愉悅的！再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處！
服裝培訓(xùn)總結(jié) 篇5
20xx 年3月9日至3月11日參加了超級(jí)店長特訓(xùn)營培訓(xùn)工作,我們服裝有限公司,持之以恒貫徹落實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型的公司,培育學(xué)習(xí)型員工的精神,牢固樹立 “培訓(xùn)是公司長效投入,是發(fā)展的最大后勁,是員工的最大福利”推動(dòng)公司產(chǎn)品向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn).所以,做了以下培訓(xùn)總結(jié):
一、零售管理現(xiàn)場(chǎng)
現(xiàn)場(chǎng)管理就是控場(chǎng)管理.作出服務(wù)是以客為先的原則.
零售現(xiàn)場(chǎng)管理的核心理念
1) 一切始于消費(fèi)者,并終于消費(fèi)者.
2) 優(yōu)秀的零售現(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù)將賦予品牌強(qiáng)大的發(fā)展空間.
3) 現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)品牌來說是產(chǎn)生最高利潤額的投資.
當(dāng)為管理者,不用聽,但必須懂硬件和軟件,軟硬兼施.
對(duì)所有人員的狀況了如指掌,把自己該做的做到位..
硬件部分:
店鋪-店面裝修、商品陳列、燈光道具、衛(wèi)生環(huán)境.
人員-員工的形象于質(zhì)素,具有管理里的店長.
貨品-與顧客的需要相匹配的貨品
運(yùn)營-完善的工作流程及規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn).
軟件部分:
店鋪-良好的工作氛圍輕松愉快的購物環(huán)境.
人員-(員工)專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、規(guī)范的服務(wù)行為、熟悉的銷售技巧、積極的工作狀態(tài)
貨品-具有吸引力的商品展示、專業(yè)的貨品銷售技巧,良好的數(shù)據(jù)分析,快速發(fā)現(xiàn)管理存在的問題并及時(shí)做出調(diào)整.
運(yùn)營-店鋪管理者了解如何實(shí)現(xiàn)生意目標(biāo),并能夠在銷售過程中對(duì)目標(biāo)達(dá)成進(jìn)行有效推動(dòng).
對(duì)于店長完成目標(biāo)的心態(tài),必須有可能完成,建立信心,不可以在員工面前抱怨.如果有錯(cuò),就是我的錯(cuò),如果有功勞,就是大家的.店面業(yè)績提升,管理與推動(dòng)的結(jié)晶,上下一心,目標(biāo)一致.人為是關(guān)鍵問題是大家有沒有盡力.目標(biāo)細(xì)分析解,分解的細(xì),使員工建立信心.靜場(chǎng)的時(shí)候,多做演練,在人流增大的時(shí)候可以很好地幫助客人.
對(duì)企業(yè)管理而言,是過程管理重要還是結(jié)果管理重要?
大多樹企業(yè)的管理是結(jié)果導(dǎo)向的管理,只問結(jié)果不問過程.當(dāng)結(jié)果與期望不一致時(shí),再行挽救,充其量只能起到亡羊補(bǔ)牢的作用.要想達(dá)到理想結(jié)果,必須對(duì)執(zhí)行過程進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控,有什么樣的過程,就有什么樣的結(jié)果,只有控制過程才能控制結(jié)果.
目標(biāo)管理的重點(diǎn)體現(xiàn)
當(dāng)一個(gè)管理者從零售終端的角度考慮改善銷售業(yè)績的時(shí)候,需要從幾個(gè)方面著手?
1) 業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成-生意目標(biāo)
2) 服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成-銷售技巧服務(wù)
3) 運(yùn)作目標(biāo)的達(dá)成-店鋪運(yùn)作
目標(biāo)分解
時(shí)段目標(biāo):
1) 每日區(qū)分為四個(gè)營業(yè)事段,例如:第一時(shí)段開門營業(yè)至11:00,第二時(shí)段11:00至14:00,第三時(shí)段14:00至17:00,第四時(shí)段17:00-20:00至當(dāng)天結(jié)束營業(yè).
2) 參考過往記錄,訂出每個(gè)時(shí)段的營業(yè)額比例,例如第一時(shí)段10%,第二時(shí)段30%,第三時(shí)段20%,第四時(shí)段40%,合共100%
-.注意周日的分配比例與周末可能有明顯差異
-.注意在銷售高峰時(shí)段安排充足人手
3)將該日的銷售目標(biāo)按照上述比例分配給當(dāng)日各個(gè)時(shí)段,結(jié)果寫在空白日志上,成為該日或該星期的(時(shí)段目標(biāo)計(jì)劃表).
4)考慮對(duì)時(shí)段營業(yè)額有影響的因素,調(diào)整數(shù)字,至滿意為止.
5)核對(duì)(時(shí)段目標(biāo)計(jì)劃表)上總和應(yīng)該相等于該日的總銷售目標(biāo).如有偏差,適當(dāng)分配調(diào)整數(shù)字使之一致.
目標(biāo)分解技巧
月目標(biāo)分解步驟:
1)準(zhǔn)備該月份每日銷售目標(biāo)圖
2)準(zhǔn)備參考資料,例如該月節(jié)日,天氣等
3)準(zhǔn)備過往營業(yè)數(shù)據(jù),例如上月營業(yè)額,去年同期營業(yè)額等等
4)如果有該月份大型推廣活動(dòng)時(shí)間表,可一并考慮在內(nèi)
5)參考節(jié)日,天氣,大型推廣活動(dòng)等資料,調(diào)整分配出來的數(shù)字,至滿意為止.
二、晨會(huì)內(nèi)容
晨會(huì)技巧
1. 具體性-目標(biāo)必須是具體行為或結(jié)果
2. 量度性-目標(biāo)必須可清晰衡量
3. 達(dá)致性-訂立的目標(biāo)需予人有鼓勵(lì)及成功感的,不可太高或太低,要配合實(shí)際環(huán)境團(tuán)隊(duì)一致認(rèn)同
4. 相關(guān)性-能回答為何,何人,何地做什么,何時(shí)做及怎么做
5. 跟進(jìn)性-明確清晰跟進(jìn)行動(dòng),形式,負(fù)責(zé)人,溝通方式,時(shí)間等
6. 參與性-提問,邀請(qǐng)建議及工作鼓舞式回應(yīng)等
7. 投入性-分享正面的經(jīng)驗(yàn),專注在有進(jìn)步的方面等.
三、旺場(chǎng)管理和員工銷售技巧應(yīng)對(duì)顧客
重點(diǎn)一-人事管理
1) 確保每位員工擁有良好的工作態(tài)度
2) 員工對(duì)顧客有卓越一致的服務(wù)表現(xiàn)
3) 員工有良好的`銷售技巧能夠應(yīng)對(duì)銷售中隨時(shí)遇到的問題
4) 每位員工均有能力完成所設(shè)定的個(gè)人目標(biāo)
5) 員工間有良好的配合度旺場(chǎng)時(shí)能夠相互配合
6) 每位員工在旺場(chǎng)時(shí)要提醒同事加快速度以一抵四，一眼關(guān)七.
重點(diǎn)二-商品管理
1) 能夠準(zhǔn)確區(qū)分商品的類型做出有效的推動(dòng)布署
2) 確保正確的貨品放在正確的地方有正確的陳列方式
3) 每日關(guān)注新舊貨品的銷售比率
4) 每晶關(guān)注各類別貨品的銷售比率
5) 重點(diǎn)關(guān)注主推的貨品的銷售比率
6) 確保員工熟悉掌握前二十大貨品的賣點(diǎn)
7) 訓(xùn)練員工清晰每款產(chǎn)品的搭配手法及適合的顧客
8) 銷售中多分析顧客成交與不成交的原因
令員工有好的銷售技巧及顧客應(yīng)對(duì)
1) 管理者只會(huì)對(duì)員工的銷售結(jié)果給予批評(píng)而沒有控制整個(gè)過程不能改進(jìn)員工的業(yè)績表現(xiàn)
2) 當(dāng)員工銷售遇到困難時(shí)管理者要立刻以教練的角色提供協(xié)助
3) 管理者如果只做到教授,但沒有檢查及跟進(jìn)不能跟進(jìn)進(jìn)度及表現(xiàn),員工無法成長
4) 隨時(shí)分享員工的成功經(jīng)驗(yàn),并在遇到問題時(shí)共同溝通如何應(yīng)對(duì)
5) 經(jīng)常關(guān)注員工在銷售中是否有負(fù)面的銷售意識(shí).
每個(gè)員工均能完成個(gè)人目標(biāo)
1) 銷售過程中不斷跟進(jìn)的目標(biāo)達(dá)成狀況并告之員工與目標(biāo)的差距
2) 數(shù)據(jù)分析每個(gè)員工的實(shí)際銷售能力分析的重要指標(biāo):員工貢獻(xiàn)度,平均單價(jià),連帶率,客單價(jià),VIP開卡
3) 排班時(shí)盡可能強(qiáng)弱搭配,令銷售能力弱的員工有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)
4) 經(jīng)常運(yùn)用比賽等方法令員工彼此間有競(jìng)爭(zhēng)
5) 管理者自身必須是一個(gè)好教練,能做到經(jīng)常教練員工幫助員工提高.
四、如何推動(dòng)周目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
周一:查看店鋪的一周銷售,庫存,上周活動(dòng),配送中心現(xiàn)存貨等,安排補(bǔ)貨.
周二:進(jìn)行陳列調(diào)整與大掃除.制定本周工作計(jì)劃,銷售達(dá)成協(xié)議策略,活動(dòng)計(jì)劃并知會(huì)副店或資深導(dǎo)購.
周三:實(shí)時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行有效調(diào)配,主力推動(dòng)銷售
周四:跟進(jìn)是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行,執(zhí)行效果如何,跟進(jìn)店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決,根據(jù)周末銷售狀況進(jìn)行陳列調(diào)整
周五:跟進(jìn)本周活動(dòng)安排,店鋪貨源準(zhǔn)備情況,活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排,制定本周銷售激勵(lì)措施.
周六:全力推動(dòng)銷售隨時(shí)關(guān)注店鋪銷售情況,并做好協(xié)調(diào)工作.
周日:全力推動(dòng)銷售,隨時(shí)關(guān)注店鋪銷售狀況,并做好協(xié)調(diào)工作.
五、Feedback的技巧
1)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,地點(diǎn)給Feedback
2)充分準(zhǔn)備,有實(shí)質(zhì)內(nèi)容和具體事例
3)給Feedback的標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)定,不會(huì)經(jīng)常變動(dòng)
4)抱客觀開放態(tài)度,聽取同事發(fā)表個(gè)人意見
5)處理贊揚(yáng)性Feedback時(shí)要言語及非言語表現(xiàn)出熱切態(tài)度
6)處理檢討性Feedback時(shí)要言語及非言語表現(xiàn)出誠懇
7)所有意見必需是正面/鼓勵(lì)式
8)讓同事重復(fù)Feedback內(nèi)容,確保信息清晰到位
9)訂定下一個(gè)月目標(biāo)及完成時(shí)間等.
六、店長應(yīng)具備的核心技能
目標(biāo)管理力、主動(dòng)溝通力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、店員教導(dǎo)力、
店長需養(yǎng)成工作計(jì)劃的習(xí)慣
準(zhǔn)備一個(gè)筆記本,隨時(shí)記錄
發(fā)現(xiàn)的問題
安排的需后期完成的工作
想到的工作安排或管理方法
每月/周/日整理出下月/周/日的工作重點(diǎn)
好記性不如爛筆頭.
服裝培訓(xùn)總結(jié) 篇6
作為一名服裝店的店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;
其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲?是結(jié)束，還是開始? 這不重要。 重要的是：舊的一年，我經(jīng)歷了那么多，失去過、遺憾過;收獲過、充實(shí)過……而對(duì)于新的一年，我的心中仍然有夢(mèng)。 夢(mèng)若在，希望就在。
今年離我們已去，在過去的一年里我個(gè)人的工作做的并不是很好，可能是我還不夠努力。也沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，但我掌握出一點(diǎn)小小的技巧。在坐的各位應(yīng)該都比我有經(jīng)驗(yàn)，希望你們也都不要保留了。利用今天的機(jī)會(huì)大家都暢所欲言吧。其實(shí)做我們醫(yī)藥代表這行并不是說需要很多銷售經(jīng)驗(yàn)，但只要掌握了一些技巧我想離我們成功上量的難度并不是很大，不過也是與我們所在區(qū)域環(huán)境不一樣的，但這些技巧是都應(yīng)該是我們每個(gè)人可以的，做銷售首先就是做人很重要，不過在做產(chǎn)品的時(shí)候我們首先應(yīng)該對(duì)我們所的產(chǎn)品做為深入的了解，在就是我們所說的技巧，我們必須做到五勤，五快，至于五勤了就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤;腦勤了就是我們要多想問題想想今天該去做什么，明天該去做什么?比如我們每天在睡覺之前想想我明天上午要到那里去，該去做什么，下午該到什么地方，該做什么?還有今天我有什么事情沒有辦完，需不要要給客戶打個(gè)電話，但在給客戶打電話我們一般應(yīng)該在八點(diǎn)之前打過去，不要太晚了影響別人的休息。其實(shí)給打電話也并不代表我們的事情就可以辦好了，醫(yī)生也是人啊，他們并不是那么可怕的，那怕你一句小小的問候也許他心理會(huì)感覺很好。
第二腿勤了就是我們想到了要去做什么，只要去做不管你成功與否，但自己做了心理也就塌實(shí)了，在有沒有事情要去做的時(shí)候或者在自己比較空的時(shí)候多到醫(yī)院去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，其實(shí)和他們聊天也是很有樂趣的呀，其實(shí)不一定是有事情了就去找他們，沒事了就不管了這樣是不行的，說白了有事沒事我們都應(yīng)該去關(guān)心下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會(huì)感動(dòng)他們的，讓他們覺得你是個(gè)勤勞的.人。
第三眼勤，就是要多觀察周圍的事情，了解他們的一些需要做的事情，比如到辦公室看見他們很忙，辦公桌上又很亂看看他們科室能有什么我們是舉手之勞的事情。不防大家都把他放在心理下次去了就可以做做。我舉個(gè)例子，像我在做業(yè)務(wù)的時(shí)候到一家醫(yī)院里是很熱的夏天我以前每次去都會(huì)給他們帶一個(gè)西瓜什么的水果之類的后來時(shí)間長了，他們說小陶你下次來不要這么客氣了，但我在看見他們吃西瓜的時(shí)候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來了你們弄好了我就吃點(diǎn)，我想我每次都買西瓜為什么不給他們帶把刀去了，后來我去就幫他們帶去，其實(shí)也不是很貴的東西，但他給我?guī)Я耸裁?從此以后我就成了他們那里的�？土�，也不用每次買吃的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊。雖然只是小事情但對(duì)他們來說卻是件大事啊!，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說最后就要做，人嗎總喜歡聽好聽的話，你多說幾句也沒什么，但他心理感覺舒服啊，在這里我又要羅嗦了，比如我們經(jīng)常到外地去了，就買買當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)帶回去 給重要的客戶，那至于怎么說我想我不說大家也都知道了。
記的我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會(huì)空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因?yàn)槟遣少彴『芟矚g這些小東西了，我基本上是一個(gè)星期去一次，但每次了那個(gè)主任在，她都不要，也沒有給我什么好聽的話。雖然嘴上說不要但最后還是收上了。前幾天我又去，想來想去不知道買什么東西了，聽一個(gè)朋友說**有一家買黃巖的橘子很好的，我就跑過去買了兩箱過去，那主任也在我就進(jìn)去了他看見我又拿東西了，他就說你再這樣，下次你不要來了，我接過來說主任這是我一點(diǎn)的心意我到**去了一趟給你們帶了點(diǎn)黃巖的橘子很好的，你帶回去嘗嘗，她當(dāng)時(shí)看了下我就說你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷的還好，你只要有正常的銷量沒什么事的。不用經(jīng)常來，有事我會(huì)給你打電話，或者你給我打電話來。
這話不管是他說的是真心話但我心理也塌實(shí)了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從**回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時(shí)候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒辦法啊，為工作!在就是手勤，平時(shí)沒事的時(shí)候就多給客戶發(fā)發(fā)信息，有些話用語言表達(dá)不出來的，用文字表達(dá)會(huì)更好些，什么節(jié)日啊問候下，信息一毛錢也許也會(huì)起到你所意想不到的結(jié)果，在圣誕節(jié)我給所有的客戶都發(fā)出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶給我回信息，但我已經(jīng)很滿足了。最后了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做，成功了我們?cè)俳釉賲枺×瞬⒉豢膳�，我記得我看了一個(gè)成功人士的一句話;堅(jiān)強(qiáng)，用心的力量來為自己打氣;人的一生不可能是一帆風(fēng)順的，所以打從你有自我意識(shí)的那一刻開始，你就要有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，那就是人的一輩子必定有風(fēng)有浪，絕對(duì)不可能日日是好日，年年是好年，所以當(dāng)我們?cè)谟龅酱煺蹠r(shí)，不要覺得驚訝和沮喪，反而應(yīng)該試為當(dāng)然，然后冷靜的看待它解決它。
雖然在過去的一年里我工作上沒有取得很大成功，但這就是我總結(jié)了出一些技巧，也是我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下所學(xué)習(xí)到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點(diǎn)技巧，希望在各位領(lǐng)導(dǎo)支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個(gè)計(jì)劃，在完成目前我們主大產(chǎn)品**的銷量同時(shí)來開發(fā)出一些新的產(chǎn)品，目前我做的醫(yī)院有可弗的有可由的我會(huì)保持一定的銷量，盡量的再提高點(diǎn)銷量，在所屬于我所做的醫(yī)院里沒有開發(fā)出來的，我會(huì)盡量盡快的開發(fā)，在就是新品種的開發(fā)，具體的計(jì)劃我會(huì)像我的直屬上司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的。
希望在新的一年里領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我們更上一層樓，為了個(gè)人，為了公司我們一起努力吧，各位奮戰(zhàn)在醫(yī)藥一線的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措，相信自己的努力，創(chuàng)造出一個(gè)輝煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿。
服裝培訓(xùn)總結(jié) 篇7
作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的.購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;
其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
服裝培訓(xùn)總結(jié) 篇8
服裝零售業(yè)貨品數(shù)據(jù)分析
隨著信息時(shí)代的到來，無論是服裝的生產(chǎn)商還是中間商，抑或零售商，都將面臨越來越多的數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)處理工作。在三者博弈關(guān)系越來越趨向于后兩者的情況下，服裝零售業(yè)數(shù)據(jù)分析就成為追求利益最大化的有力支撐。
然而，僅有對(duì)數(shù)據(jù)的收集而無數(shù)據(jù)的細(xì)化處理，其結(jié)果只是白白耗費(fèi)人力和資金，對(duì)企業(yè)的決策絲毫沒有幫助。因此，數(shù)據(jù)自身的價(jià)值要在數(shù)據(jù)收集的基礎(chǔ)上，經(jīng)過整理和分析才能顯現(xiàn)出來。盡管目前，國內(nèi)的服裝經(jīng)營管理者對(duì)終端數(shù)據(jù)有了一定的認(rèn)識(shí)，但與國外同行相比，差距甚遠(yuǎn)。國內(nèi)業(yè)界對(duì)數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)和分析只停留在面上，無并沒有真正意義上去理解數(shù)據(jù)的作用，發(fā)揮數(shù)據(jù)本身的價(jià)值，在實(shí)際經(jīng)營過程中仍暴露出來的問題就是：數(shù)據(jù)分析的嚴(yán)重缺失。
國內(nèi)服裝零售終端數(shù)據(jù)分析的現(xiàn)狀
就目前國內(nèi)服裝零售終端的數(shù)據(jù)分析狀況看，絕大部分零售商或代理商只局限在對(duì)年、月、周、日銷售額和毛利潤進(jìn)行簡單統(tǒng)計(jì)，而對(duì)數(shù)據(jù)的細(xì)微變化則關(guān)注甚少，以及如對(duì)產(chǎn)品自身及消費(fèi)者的相關(guān)數(shù)據(jù)和消費(fèi)者相關(guān)的數(shù)據(jù)的分析則極為不足，對(duì)頗具銷售能力的產(chǎn)品和未觸動(dòng)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)缺乏有效的分析和利用，具體表現(xiàn)為：
重視現(xiàn)實(shí)銷售數(shù)據(jù)，忽視潛在銷售數(shù)據(jù)
從目前情況看，銷售量和銷售額是服裝零售終端數(shù)據(jù)的主要構(gòu)成。不論從傳統(tǒng)零售模式中日、周、月報(bào)表，還是現(xiàn)代零售網(wǎng)絡(luò)pos系統(tǒng)連接的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)看，對(duì)本日、周銷售額和貨品銷售量的統(tǒng)計(jì)和簡單分析便是國內(nèi)服裝零售終端數(shù)據(jù)分析的主流模式。這種數(shù)據(jù)分析工作只關(guān)注表面上的銷售情況，即關(guān)注哪些款式銷售情況好，以便及時(shí)補(bǔ)貨和跟進(jìn)生產(chǎn)，卻極少對(duì)銷售數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深度挖掘，思考是因?yàn)槟男┰蚴蛊淠軌驎充N，是因?yàn)榭钍�、色彩、面料、價(jià)格，還是其他。
現(xiàn)實(shí)的服裝銷售過程中，許多貨品會(huì)被多位顧客試穿，但卻沒有實(shí)施購買行為，具體原因很多：服裝不合身;面料、色彩不好導(dǎo)致搭配性不強(qiáng);質(zhì)量、價(jià)格問題等等。這些數(shù)據(jù)的收集和分析是目前國內(nèi)服裝零售終端的一大缺失。在很大意義上，這一塊數(shù)據(jù)的分析比現(xiàn)實(shí)銷售數(shù)據(jù)更重要，它能幫助生產(chǎn)商積極改進(jìn)產(chǎn)品貨品短處(短處可改個(gè)更為專業(yè)的詞)，轉(zhuǎn)滯為俏，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)銷售，從而維護(hù)品牌利益和形象。
重視暢銷貨品分析，輕視普通款和滯銷款的分析
任何一個(gè)服裝賣場(chǎng)都不能回避貨品的三級(jí)狀態(tài)：暢銷、普通和滯銷。如何管理貨品、改善貨品結(jié)構(gòu)是提升賣場(chǎng)業(yè)績的一大課題。做好這個(gè)課題前提是：對(duì)三級(jí)貨品的認(rèn)真分析和研究，并有針對(duì)性地制定營銷策略。
然而，服裝經(jīng)營者往往偏重對(duì)暢銷貨品的分析和跟進(jìn)，對(duì)普通款和滯銷款較少關(guān)注，具體表現(xiàn)為：代理商或零售商根據(jù)現(xiàn)實(shí)銷售記錄不斷向廠家追補(bǔ)暢銷貨品，廠家根據(jù)反饋和追單努力加大生產(chǎn)。但最后廠家會(huì)由于各種原因無法實(shí)現(xiàn)買方的要求，或者追加生產(chǎn)的貨品到柜太晚，影響銷售業(yè)績和雙方關(guān)系。而現(xiàn)實(shí)中，貨品的三級(jí)狀態(tài)在不同地區(qū)不同地段，不同零售店都會(huì)有不同的表現(xiàn)。例如，一件顏色亮麗時(shí)尚的服裝，在昆明地區(qū)屬于滯銷品，但是在時(shí)尚城市上海，就成了爆款，這樣，昆明專賣店的滯銷款沒有及時(shí)分析和處理，成為煩心的庫存，而上海專賣店又嚴(yán)重缺貨。而且，對(duì)于銷售業(yè)績一般或根本銷售不動(dòng)的貨品，很多服裝經(jīng)營者缺乏信心和耐心去關(guān)注和分析，這實(shí)際上是一個(gè)很大的`誤區(qū)。往往其實(shí)業(yè)績不良的貨品更需要分析，這樣有助于開拓經(jīng)營思路。
重視對(duì)顧客基本資料的獲取，輕忽顧客數(shù)據(jù)的分析和利用
服裝消費(fèi)市場(chǎng)的日漸成熟使服裝經(jīng)營者越來越重視其顧客關(guān)系的管理，突出的表現(xiàn)之一就是經(jīng)營者千方百計(jì)獲取其顧客尤其是老顧客的基本資料，包括姓名、年齡、家庭住址、聯(lián)系方式、職業(yè)、收入狀況等。目前，除了一些較好的服裝品牌，國內(nèi)服裝零售終端大都缺少信息化設(shè)備的支撐，為給數(shù)據(jù)的進(jìn)一步獲得增加了難度。因此而且，零售終端的顧客數(shù)據(jù)分析和利用也十分有限，基本只停留在依靠這些基本資料以電話、dm方式聯(lián)系顧客，告知簡單的活動(dòng)信息、新商品上柜信息。
事實(shí)上，顧客數(shù)據(jù)能夠提供更多的信息，包括例如顧客上次消費(fèi)的金額和消費(fèi)的貨品情況，若能對(duì)這個(gè)信息加以把握和利用，就可以為顧客下一次的購買提供參考和幫助，更容易實(shí)現(xiàn)貨品的合理銷售。此外，對(duì)客戶收入、職業(yè)的了解更便于拓展市場(chǎng)。
對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)數(shù)據(jù)分析不力
商場(chǎng)猶如戰(zhàn)場(chǎng)，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。在終端賣場(chǎng)，許多服裝經(jīng)營者一味地將目光放在自己身上，而忽視了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在同一市場(chǎng)上的行動(dòng)。事實(shí)上，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在終端賣場(chǎng)上的作為在一定程度上都會(huì)影響到本公司的利益。但目前，許多服裝經(jīng)營者很難做好對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，主要原因是在與于數(shù)據(jù)的獲得有一定難度，其次也是由于對(duì)數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容和方法不夠了解不夠。
了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有力途徑往往可以主要是，通過了解對(duì)方的日、周、月銷售額，具體的促銷活動(dòng)，員工的獎(jiǎng)勵(lì)政策，貨品的陳列方式，顧客數(shù)據(jù)的分析和利用等。通過合法渠道收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手終端賣場(chǎng)的相關(guān)數(shù)據(jù)并匯總，然后由公司的專業(yè)人員進(jìn)行整理和初步分析，再及時(shí)提交給公司管理人員，由他們進(jìn)行相應(yīng)的對(duì)策，便于揚(yáng)長避短。忽視服裝賣場(chǎng)顧客流動(dòng)情況的數(shù)據(jù)分析：
記錄和分析賣場(chǎng)顧客流動(dòng)情況是目前服裝零售終端的一塊近似空白點(diǎn)。賣場(chǎng)顧客流動(dòng)數(shù)據(jù)是指賣場(chǎng)每日的顧客流動(dòng)數(shù)量、主要流動(dòng)情況，流動(dòng)顧客的特征，也包括賣場(chǎng)周圍的顧客流動(dòng)數(shù)據(jù)。根據(jù)這些
數(shù)據(jù)的收集，可以分析出不同日子、不同天氣、不同時(shí)間段顧客的流動(dòng)走向，從而有助于賣場(chǎng)對(duì)商品陳列展示的調(diào)整。一方面，根據(jù)每日流動(dòng)量的不同，流動(dòng)人口的特征不同，進(jìn)行分析和總結(jié)，便于調(diào)整陳列方式，另外一方面，針對(duì)不同的消費(fèi)群體特征調(diào)整陳列方式。(例如，通常情況下，周一至周五下午逛商場(chǎng)的顧客比較個(gè)性化，周末的顧客比較大眾化。)，因此，在陳列的方式上可以做如下調(diào)整：周一至周五下午，重點(diǎn)陳列休閑、個(gè)性化較濃的服裝;而周五傍晚至周日則以大眾化服裝陳列為主，這樣可以做到在不同時(shí)間段內(nèi)，有效吸引客源，提升賣場(chǎng)業(yè)績。
服裝零售終端數(shù)據(jù)分析的重要性
零售終端數(shù)據(jù)分析是服裝經(jīng)營和市場(chǎng)拓展的基礎(chǔ)。隨著科技的發(fā)展，依賴基于數(shù)據(jù)分析技術(shù)發(fā)展起來的信息系統(tǒng)日臻完善，并會(huì)逐漸為服裝終端賣場(chǎng)所運(yùn)用。兩者相輔相成的關(guān)系更彰顯了服裝零售終端數(shù)據(jù)分析的重要性。
有助于服裝賣場(chǎng)業(yè)績的提升
通過更仔細(xì)、更具體及更深層次的數(shù)據(jù)分析，有利于改善賣場(chǎng)的商品經(jīng)營結(jié)構(gòu)和服裝的陳列展示，有效地吸引顧客，降低終端賣場(chǎng)的庫存，增加賣場(chǎng)銷售額。
服裝培訓(xùn)總結(jié) 篇9
前言：
男裝行業(yè)已經(jīng)全面進(jìn)入品牌時(shí)代，人們開始尋找自己的固有品牌，品牌含金量顯得尤為重要。從這幾天的市場(chǎng)調(diào)研來看，營銷的前期預(yù)測(cè)、中期執(zhí)行和微調(diào)直接驗(yàn)證著銷售業(yè)績的好壞，而我們現(xiàn)在卻在走著“亡羊補(bǔ)牢”的營銷路子。
20xx年銷售額較于20xx年，下降了20%？原因在哪？是消費(fèi)者不識(shí)貨？其實(shí)是市場(chǎng)變了，我們沒變，消費(fèi)者需求變了，我們還是老樣子。我們根本給不了消費(fèi)者想要的東西。市場(chǎng)變了，銷售管理者也得變，營銷策略、貨品、服務(wù)、人員等等都得變。下面我從這幾方面具體闡述。
一、 店鋪位臵與裝修陳列
1、**屬于加盟代理的經(jīng)營模式，相比較雅戈?duì)柕闹睜I銷售有一定局限性。商場(chǎng)店廳位臵有一定的弱勢(shì)，而雅戈?duì)柊哉贾鞔笊虉?chǎng)的邊廳顯眼位臵，并且面積大2-3倍。在位臵局限下我們要在視覺營銷上下功夫，構(gòu)建一種強(qiáng)烈的現(xiàn)場(chǎng)空間了，吸引顧客進(jìn)入一種購買氛圍。許多世界級(jí)的服裝品牌都非常注重賣場(chǎng)氛圍的營造。Eg:威可多男裝統(tǒng)一木質(zhì)空間格局。
2、**各大賣場(chǎng)整體裝修略顯老氣，但視覺營銷不等同于裝潢奢華的店鋪，終端設(shè)計(jì)定位應(yīng)與品牌自身定位高度一致。杉杉一直倡導(dǎo)“綠色、環(huán)�！钡钠髽I(yè)文化，而綠色代表生機(jī)和活力。
服裝零售賣場(chǎng)不僅僅停留在傳統(tǒng)語言與視覺溝通層面，也包括溫馨的空間布臵，動(dòng)人的音樂，觸手可及的服裝，貼心到舉手間的茶具等等。Eg:益東商場(chǎng)柏蘭蒂男裝票臺(tái)前的成套茶具、仿古座椅。
3、合理有效的陳列能夠賦予產(chǎn)品生命和靈魂，而與燈光、模特、宣傳品等巧妙的搭配，則能使產(chǎn)品的光線、質(zhì)感、特色玲瓏體現(xiàn)出來，增強(qiáng)顧客的購買力。而**的陳列由于沒有雅戈?duì)枌I(yè)陳列師做搭配，顯得擁擠、單調(diào)、無層次感，無形中為產(chǎn)品減分。
4、燈光照明是服裝零售賣場(chǎng)的'“軟包裝”，傳遞著賣場(chǎng)的風(fēng)格、品位和經(jīng)營思想。本來**的主流產(chǎn)品為商務(wù)男裝，顏色偏暗，而建華商場(chǎng)遠(yuǎn)望黑壓壓一片，給顧客一種壓迫感。而威可多的燈光很好的突出了賣場(chǎng)的層次感和深邃度。
二、貨品管理
1、款式：產(chǎn)品類型由于季節(jié)和渠道的局限性，層次化、立體化的組合才能滿足渠道利潤。產(chǎn)品規(guī)劃應(yīng)在品牌定位的前提下做取舍，而歷史銷售數(shù)據(jù)和前期預(yù)測(cè)成了必要準(zhǔn)備。Eg:北國店廳貨品結(jié)構(gòu)不合理：薄利多銷的基本款規(guī)格不全；流行款沒有暢銷的潛質(zhì)；時(shí)尚點(diǎn)綴款沒有增加賣場(chǎng)的新鮮度，迎合不了高價(jià)位的銷售群體。
2、價(jià)格：由于不同區(qū)域、不同消費(fèi)習(xí)慣、不同消費(fèi)水平的
分散，決定了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的高中低檔的合理組合。而杉杉西服普遍集中在零售價(jià)4000左右，大衣同含量、同板型的價(jià)位比同品牌拉大20xx左右，純棉襯衫質(zhì)地差，價(jià)位高。而羅蒙的價(jià)格優(yōu)勢(shì)在人民和東購顯得尤為突出。
3、色系：視覺顏色的巧妙組合能給顧客帶來強(qiáng)烈的視覺沖擊，從而吸引顧客進(jìn)店，而威可多、雅戈?duì)枴⒘_蒙、柏蘭蒂等品牌的顏色運(yùn)用大膽，層次分明，可選擇面廣。
總而言之，由于市場(chǎng)預(yù)測(cè)和訂貨前準(zhǔn)備規(guī)劃不足，**總庫存量大，有效庫存少成了秋冬季節(jié)致命硬傷。所以終端賣場(chǎng)商品應(yīng)以具有較實(shí)惠或更高性價(jià)比的“當(dāng)季主導(dǎo)產(chǎn)品”為主，而且各種價(jià)位及系列的產(chǎn)品都須陳列豐富。
4、剩余庫存消化力度不夠，折扣店沒有充分利用起來。Eg:建華商場(chǎng)的順美男裝9月-12月品牌特賣會(huì)，1折領(lǐng)跑，遠(yuǎn)遠(yuǎn)拉大了其他品牌的銷售額。邯山商場(chǎng)二線三線品牌：大水男裝穩(wěn)坐銷售第一把交椅。
5、高端產(chǎn)品不給力。Eg:益友金利來男裝的品牌含金量和品牌號(hào)召力，使得**尼克服、大衣顆粒未收。
6、店長素質(zhì)和對(duì)貨品的重視程度直接導(dǎo)致銷售額的高低，日常沒有充分考慮貨品結(jié)構(gòu)的平衡和商品生命周期的變化，以及與公司間的溝通配合。以至于經(jīng)常出現(xiàn)庫里有貨而當(dāng)下沒碼頻繁出去調(diào)貨的窘?jīng)r。
三、銷售管理
1、進(jìn)店率低：由于商場(chǎng)的諸多限制，巡店過程中好多店員都會(huì)感慨沒人，一個(gè)顧客都沒有，從而呆站在柜臺(tái)旁，以至于死氣沉沉的氣氛蔓延整個(gè)店廳，地鐵修路本來人就少，僅有的客流也因?yàn)榈统恋姆諊@店而走。Eg:北國的店員特別主動(dòng)，每次巡店，不是整理貨品，就是重新調(diào)整陳列。所以我總結(jié)：店員越忙，人氣越旺。
2、管理是服裝零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)，而管理的一個(gè)核心就是有目的、高效率地收集、處理、使用各種信息，而往年銷售數(shù)據(jù)的分析是研究市場(chǎng)規(guī)律、制定訂貨、補(bǔ)貨、和促銷計(jì)劃、調(diào)整銷售措施的依據(jù)。銷售數(shù)據(jù)分析有：總銷售額、分類銷售額、產(chǎn)品生命周期率、庫銷比、客單價(jià)、連帶銷售、人均日銷售等。Eg:北國的連帶銷售做的特別好。而威可多、夏蒙、金利來的客單價(jià)高。
3、促銷：促銷不是建立在損壞品牌價(jià)值、形象和定位上的。
A、**的促銷缺少創(chuàng)新B、新品上市對(duì)顧客的誘惑不大C、且對(duì)于同類品牌的促銷沒有針對(duì)性。清理庫存式的特賣會(huì)太多，短期中可以緩解資金和庫存的壓力，但從長遠(yuǎn)來看，對(duì)品牌形象的損失難以估量。Eg:順美有專門的折扣店；滄州特賣頻繁，顧客有點(diǎn)反感。
4、VIP會(huì)員管理不完善。
四、人員
1、在銷售中，店員在推銷商品、提供服務(wù)、宣傳形象等方面發(fā)揮重要作用。而一個(gè)優(yōu)秀的店員甚至牽動(dòng)著一個(gè)店廳的每一根神經(jīng)。**的導(dǎo)購素質(zhì)參差不齊，個(gè)別店面年齡偏大，發(fā)揮不了中流砥柱的作用。
2、員工激勵(lì)欠缺。由于地鐵修路，店鋪位臵變動(dòng)等各方面的制約，銷售額有所下降任務(wù)完不成，員工心理有情緒，消極工作。
3、新員工培訓(xùn)不完善。Eg:入職一個(gè)月的新員工竟然不知道棉服和尼克服的區(qū)別。新員工的培訓(xùn)不到位直接導(dǎo)致人才斷層，最終影響銷售。
五、售后服務(wù)
1、工裝定做工期太長，以至于流失好多老顧客。
2、衣服版型樣式的局限，修改衣服的幾率大大增加。 以上觀點(diǎn)，由于位臵和眼光的不同，具有一定的局限性，僅供參考。
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