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服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)（通用11篇）
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編幫大家整理的服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇1
一、 通過職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：
使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。
二、 通過服務(wù)原則的培訓(xùn)：
首先就是服務(wù)意識(shí)，就是指在服務(wù)過程自覺與主動(dòng)；接著是微笑，微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情和魅力。還有對(duì)錯(cuò)原則、換位原則、機(jī)遇原則等等。
三、 通過這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得
1、 熱愛工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。
2、 迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、 要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會(huì)累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動(dòng)地工作。
4、 要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
5、 要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功
6、 責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為業(yè)主負(fù)責(zé)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
7、 平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的.。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、 團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
今后我們的工作需要，每天進(jìn)步一點(diǎn)，創(chuàng)新一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，完善物業(yè)管理體制。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇2
在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于20xx年8月14日對(duì)新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，我們對(duì)服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會(huì)議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過組織對(duì)多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。
一、細(xì)節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣。
細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對(duì)每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤(rùn)。
二、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。
微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無(wú)言服務(wù)，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心。”微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶，但是對(duì)客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個(gè)微笑，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會(huì)來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長(zhǎng)時(shí)，接起來說聲“對(duì)不起，讓您久等了�！�；當(dāng)客戶報(bào)計(jì)劃時(shí)，確認(rèn)一下“請(qǐng)問，您是要報(bào)10萬(wàn)元計(jì)劃嗎？”；當(dāng)下雨的時(shí)候，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”；當(dāng)客戶不多的時(shí)候，適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢�，這些不超過10個(gè)字的話，拉近了與客戶之間的.距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù)。
三、苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。
在調(diào)研過程中，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，操作很慢，致使后面排很長(zhǎng)的隊(duì)，這種服務(wù)客戶會(huì)滿意嗎？如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶來的時(shí)候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何，只是機(jī)械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動(dòng)，讓客戶忠誠(chéng)。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中、每一個(gè)客戶身上、每一天的工作中、每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流，開發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務(wù)。
一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻(xiàn)自己的力量。在今后的工作中，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會(huì)虛心向各部門老員工學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。我非常感動(dòng)，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會(huì)發(fā)展的越來越好。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇3
服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題,應(yīng)該說我們ems的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。 我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人,讓客戶成為我們最親密的朋友。
做為一名ems人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑對(duì)待客戶,耐心的解答客戶的請(qǐng)求,用健康的心態(tài)來面對(duì)我們的客戶，面對(duì)自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造ems良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的ems服務(wù)人。
我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅絻?yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù) = 規(guī)范服務(wù) + 超常服務(wù)，也就是要求我們認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情耐心，文明禮貌，細(xì)致周到，善于觀察客戶的要求。我們需樹立顧客就是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的意識(shí)。
當(dāng)我們接到客戶來電時(shí)，我們需微笑的回到：“您好，我們是ems，需要什么幫助”，“您好，請(qǐng)您稍等，我們正在查詢您的郵件”，“您好，投遞員正在投遞郵件，請(qǐng)您在家里耐心的等待�！保澳�，您的郵件還沒有到達(dá)凱里，請(qǐng)您留下您的姓名、地址、和聯(lián)系電話，郵件到得時(shí)候，我們會(huì)及時(shí)聯(lián)系您�！薄澳酶兄x您對(duì)我們ems的支持，還需要什么幫助請(qǐng)電話聯(lián)系我們”，“您好，您的郵件已經(jīng)到達(dá)凱里，因?yàn)槟牡刂凡幻�，�?qǐng)您提供具體的聯(lián)系地址”，“您好，我們的地址是凱棉路郵政局，如果到達(dá)附近，仍然不知道確切地方，請(qǐng)電話聯(lián)系我們�！碑�(dāng)我們?cè)谕哆f郵件的時(shí)候，我們也應(yīng)該微笑的收件人說：“您好。讓您久等的，這個(gè)是您的郵件，感謝您對(duì)我們ems的支持，謝謝使用�！�，“您好，我們是ems，
因?yàn)槟牡刂凡幻餍枰o出確切的地址，我們馬上給您投遞”“您好，如果對(duì)我們的服務(wù)有不滿意的地方，請(qǐng)電話聯(lián)系告知�！�
另一方面，一個(gè)“不經(jīng)意”的'服務(wù)不周，帶來的不一定就是那一點(diǎn)遺憾。首先你要愛客戶，客戶最終才會(huì)愛你，所以當(dāng)我們?cè)诮涌蛻綦娫挼臅r(shí)候，我們堅(jiān)決不能說：“現(xiàn)在忙得很，你自己到工作地點(diǎn)詢問”，“你的郵件還不到凱里，你在等待就可以”，“郵件什么時(shí)候到，我們也不知道”，當(dāng)客戶達(dá)到我們營(yíng)業(yè)點(diǎn)，我們也不能讓客戶一個(gè)人在等待，不知道找誰(shuí)問，我們應(yīng)該主動(dòng)的上前關(guān)心的問：“您需要什么幫助，如果是查詢郵件請(qǐng)更我來”，“是來領(lǐng)取郵件嗎？請(qǐng)問您的名字，請(qǐng)坐著稍等一會(huì)，我馬上就來”。當(dāng)我們?cè)谕哆f郵件的是很，堅(jiān)決不能根據(jù)自己的意愿把一次電聯(lián)不上的收件人的郵件退回；也不能遺忘收件人郵件，而造成郵件投遞延誤；我們也不能看不清收件人的地址，就把郵件退回。
我想當(dāng)我們對(duì)客戶給予熱心的服務(wù)時(shí)，客戶也會(huì)給我們最美的微笑，也會(huì)更加支持我們的工作。因?yàn)槲覀兪青]政ems形象代表，我們是郵政ems的一面旗幟。
記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對(duì)我們說三句話,第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說“不”,不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因?yàn)椴还苣阍趺磁?它依然存在,因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活,交往藝術(shù)：待人接物之道。
所以，作為郵政ems服務(wù)人員來說，學(xué)習(xí)和運(yùn)用服務(wù)禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競(jìng)爭(zhēng)力的需要。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇4
上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，兩天的學(xué)習(xí)下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位。
從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見問題我都沒有多加注意。 這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢(shì)，對(duì)于服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的`人，怎么會(huì)注意到自己的儀表，怎么會(huì)有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)客戶提出的問題，對(duì)面對(duì)工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會(huì)笑的出來呢？所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會(huì)顯得更出色，才會(huì)更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴。 同時(shí)也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn)，兩天下來和同事們學(xué)到了很多，也互相學(xué)習(xí)到了很多，取長(zhǎng)補(bǔ)短共同進(jìn)步。
在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠(chéng)的態(tài)度去服務(wù)客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠(chéng)所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇5
一周的禮儀實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，真的感覺跟以前的實(shí)訓(xùn)有很大的不同，也感覺自己受益良多。
在平常的生活中，我們接觸的比較多的是同學(xué)和父母，在跟他們的交流中，我們是不用太注意禮儀的，因?yàn)槭煜�，所以也就用不著太客套，很隨意。然而當(dāng)我們逐漸步入社會(huì)，隨著交際圈的擴(kuò)大，接觸的人也就形形色色，這時(shí)候，禮儀規(guī)范就顯得尤為重要。
實(shí)訓(xùn)是圍繞案例的模擬展開的，這對(duì)我們來說是一次挑戰(zhàn)，自編自導(dǎo)自演，時(shí)間還很緊湊。第一次聽老師布置的時(shí)候，我們都感覺很有難度，上臺(tái)模擬的過程是緊張的，幾乎每個(gè)同學(xué)都不適應(yīng)這種培訓(xùn)方式，但是大家都在認(rèn)真地完成。當(dāng)我們小組走向講臺(tái)，模擬完我們的案例，我們大松一口氣。以后的幾天，我們都以這樣的方式演繹了禮儀在服務(wù)工作中的運(yùn)用，可以說是越來越熟悉。
在訓(xùn)練電話禮儀的時(shí)候，老師隨機(jī)地抽選兩位同學(xué)進(jìn)行處理接電話的各種情況，我感覺我有種大開眼界的感覺，原來小小的接電話的過程都有這么多的講究。比如，我們平時(shí)在家常用的電話用語(yǔ)經(jīng)常是“喂，哪位”，而在商務(wù)規(guī)范中，我們必須自報(bào)家門“您好，xx公司”或“xx大學(xué)音樂系，你好”�！澳愫茫N售部辦公室，我是xx�！庇直热缥覀�?cè)谏钪挟?dāng)對(duì)方問起某人在哪里的時(shí)候，我們常會(huì)脫口而出在哪里，但在工作中，當(dāng)對(duì)方問起上司在哪里時(shí)，我們卻要仔細(xì)斟酌，很可能會(huì)因?yàn)槲覀兠摽诙龅脑挕袄罱?jīng)理去xx度假了”而泄露了商業(yè)機(jī)密，可見，掌握說話的藝術(shù)是何等的.重要。
最后一天的實(shí)訓(xùn)是儀容規(guī)范，簡(jiǎn)單的說就是學(xué)會(huì)化妝。我們每組推選出了一位模特，由小組成員對(duì)其進(jìn)行化妝。當(dāng)模特們換上禮服站在臺(tái)前，我們頓時(shí)覺得眼前煥然一新，原來化個(gè)簡(jiǎn)單的淡妝，在職業(yè)規(guī)范中也那么重要。
通過這次學(xué)習(xí)，更加深了我對(duì)服務(wù)禮儀的理解和體會(huì)。在今后的服務(wù)工作中，我將會(huì)把老師傳授的經(jīng)驗(yàn)用到我們的今后的工作當(dāng)中去，體現(xiàn)對(duì)人的尊重、關(guān)愛、方便。把所學(xué)禮儀用得恰到好處，注重細(xì)節(jié)，追求完美。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇6
在市委精神文明辦的精心指導(dǎo)下，XX農(nóng)村商業(yè)銀行站在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的思想高度，認(rèn)真開展服務(wù)禮儀教育活動(dòng)，為提升員工素質(zhì)和提高服務(wù)質(zhì)量打下了良好基礎(chǔ)。
一、服務(wù)禮儀教育活動(dòng)的主要做法
我行不斷提高思想意識(shí)，積極營(yíng)造濃厚的服務(wù)禮儀教育氛圍，以開展服務(wù)禮儀教育活動(dòng)為契機(jī)，充分展示精神文明建設(shè)成果，引導(dǎo)全員干部職工規(guī)范服務(wù)行為，進(jìn)一步提升員工文明素質(zhì)和企業(yè)文明程度。
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。我行成立服務(wù)禮儀教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，主管信貸的副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組在信貸管理部下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和推動(dòng)。各分支機(jī)構(gòu)也成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。我行還以正式文件形式向全轄印發(fā)了《XX農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)禮儀教育活動(dòng)實(shí)施方案》的通知，并專門召開行長(zhǎng)辦公會(huì)議，對(duì)服務(wù)禮儀教育活動(dòng)進(jìn)行全面部署，并提出了具體要求，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的氛圍，推動(dòng)了服務(wù)禮儀教育活動(dòng)的.開展。
（二）統(tǒng)籌安排，同一引領(lǐng)。由于服務(wù)禮儀教育活動(dòng)社會(huì)關(guān)注度較高，我行采取統(tǒng)一組織實(shí)施、統(tǒng)一活動(dòng)方案、統(tǒng)一活動(dòng)形式、統(tǒng)一活動(dòng)內(nèi)容的“四統(tǒng)一”方式，認(rèn)真做到“三結(jié)合”，即：將此項(xiàng)活動(dòng)與履行社會(huì)責(zé)任相結(jié)合、與服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合、與提高員工素質(zhì)相結(jié)合，確保了服務(wù)禮儀教育活動(dòng)上層次、提質(zhì)量、增實(shí)效。
�。ㄈ┚脑O(shè)計(jì)，周密部署。為構(gòu)建服務(wù)禮儀教育活動(dòng)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化的工作體系，我行結(jié)合自身實(shí)際，設(shè)計(jì)了八項(xiàng)教育活動(dòng)內(nèi)容：一是基本要求，包括5個(gè)小項(xiàng)；二是禮儀常識(shí)，包括5個(gè)小項(xiàng)；三是儀容儀表，包括5個(gè)小項(xiàng)；四是行動(dòng)規(guī)范，包括7個(gè)小項(xiàng)；五是操作規(guī)范，包括5個(gè)小項(xiàng)；六是服務(wù)意識(shí)，包括8個(gè)小項(xiàng)；七是自我意識(shí)，包括3個(gè)小項(xiàng)；八是服務(wù)語(yǔ)言，包括5個(gè)小項(xiàng)。從而從內(nèi)抓服務(wù)禮儀、外樹服務(wù)形象兩個(gè)層面入手，切實(shí)形成禮儀、服務(wù)齊頭并進(jìn)的良好氛圍。
�。ㄋ模﹦�(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，強(qiáng)化考核。我行活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室責(zé)成專人負(fù)責(zé)全轄服務(wù)禮儀教育活動(dòng)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，并要求分支機(jī)構(gòu)責(zé)成專人按旬向總行報(bào)告相關(guān)情況�？傂卸ㄆ谡匍_行長(zhǎng)辦公會(huì)，及時(shí)掌握活動(dòng)開展情況，科學(xué)統(tǒng)籌決策，務(wù)求活動(dòng)實(shí)效。我行還對(duì)各分支機(jī)構(gòu)活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查，并將活動(dòng)開展情況作為考核各分支機(jī)構(gòu)班子業(yè)績(jī)及員工行為的重要依據(jù)，與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤。
二、服務(wù)禮儀教育活動(dòng)的主要成效
服務(wù)禮儀教育活動(dòng)開展以來，充分展示了我行精神文明建設(shè)的成果，有力提升了員工文明素質(zhì)和企業(yè)文明程度，實(shí)現(xiàn)了“兩個(gè)文明”建設(shè)的雙豐收。
�。ㄒ唬﹩T工文明素質(zhì)明顯提高。一是領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用得以彰顯。我行分管信貸的副行長(zhǎng)同志以高度的政治責(zé)任感、社會(huì)責(zé)任感和經(jīng)濟(jì)責(zé)任感為使命，大膽推出信貸服務(wù)小微企業(yè)的創(chuàng)新舉措，有力促進(jìn)了XX市小微企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，取得了銀企雙贏的工作實(shí)效，被XX銀監(jiān)分局授予“小微企業(yè)金融服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。二是管理人員的服務(wù)職責(zé)得以履行。我行辦公室秘書同志認(rèn)真貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于支持小微企業(yè)發(fā)展的政策措施，切實(shí)履行傳導(dǎo)員、監(jiān)督員、協(xié)調(diào)員、信息員職責(zé)，被XX銀監(jiān)分局授予“小微企業(yè)金融服務(wù)優(yōu)秀信息員”。三是從業(yè)人員的服務(wù)層次得以提升。XX支行信貸員同志用真誠(chéng)、熱心、周到的服務(wù)贏得了農(nóng)民朋友的信任，為實(shí)現(xiàn)富農(nóng)興行的雙贏目標(biāo)做出了突出貢獻(xiàn)，不僅被中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)銀行協(xié)會(huì)授予全國(guó)“信貸支農(nóng)先進(jìn)個(gè)人”，還被提拔為XX支行副行長(zhǎng)。
�。ǘ┬袠I(yè)文明服務(wù)成效凸顯。我行秉承“和諧同生、誠(chéng)信共贏”的服務(wù)理念，對(duì)小微企業(yè)采取優(yōu)化授信流程、上調(diào)抵押比率開展銀擔(dān)合作、突破帳表限制、執(zhí)行差異利率和創(chuàng)新服務(wù)模式的六項(xiàng)舉措，有力促進(jìn)了小微企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。今年4月，在XX銀監(jiān)分局召開的丹東銀行業(yè)機(jī)構(gòu)推進(jìn)小微企業(yè)金融服務(wù)工作會(huì)議上，XXX副局長(zhǎng)在講話中充分肯定了我行小微企業(yè)金融服務(wù)的創(chuàng)新舉措，我行被授予“XX
綜上所述，我行服務(wù)禮儀教育活動(dòng)取得了一定成效，但與市委精神文明辦的要求還有一定差距。今后，我行將牢固樹立服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)小微企業(yè)、服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)、服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)的大局觀念，構(gòu)建服務(wù)禮儀教育的長(zhǎng)效工作機(jī)制，為服務(wù)禮儀教育活動(dòng)再上新臺(tái)階而努力。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇7
的另一種表現(xiàn)方式，是提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開始講解，從講授理論知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，使大家真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：
一、細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。正所謂：“大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗�！痹诠ぷ髦叙B(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。
二、微笑
微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的`氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
三、培訓(xùn)實(shí)際操作
此外，“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻。所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語(yǔ)，可增強(qiáng)雙方的好感，營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí)、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇8
20xx年3月27日至28日，我參加了公司組織的一次禮儀培訓(xùn)，廣東電信培訓(xùn)中心的z老師為我們進(jìn)行了這次培訓(xùn)。
上午是理論培訓(xùn)禮儀與形象塑造，主要講到了禮儀的含義、原則、職業(yè)形象的建立及各種商務(wù)社交禮儀。下午在理論的基礎(chǔ)上我們進(jìn)行了各項(xiàng)拓展運(yùn)動(dòng)，主要有人字支撐運(yùn)動(dòng)、傳球、信任被摔、搭高塔等訓(xùn)練團(tuán)體協(xié)作能力。晚上進(jìn)行了笑容、坐、立、行走等訓(xùn)練。
在這次培訓(xùn)讓我感觸最深就是拓展運(yùn)動(dòng)和笑容訓(xùn)練。
一、在人字支撐運(yùn)動(dòng)時(shí)，兩個(gè)人背靠背坐到地上再起來，充分利用了人字原理，訓(xùn)練了兩個(gè)人之間的配合、協(xié)作，讓同事之間的關(guān)系更加融洽。
二、"傳球"、"搭高塔"充分調(diào)動(dòng)了人員的積極性，發(fā)動(dòng)思維、運(yùn)用團(tuán)體智慧，增進(jìn)了各位員工之間在知識(shí)上的融合，更有利于在以后工作中的運(yùn)用。四座用意粉和棉花糖做成的大樓"信息樞紐大廈"、"飛虎大廈""五角大樓"，特別是"和平愿望塔"最具創(chuàng)意，特別是在現(xiàn)在美伊戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期和平更是大家所期望的，這也充分表明了我們公司員工對(duì)時(shí)事的關(guān)心及對(duì)世界和平的高度關(guān)注。
三、"信任被摔"強(qiáng)調(diào)了員工之間的信任，只有充分的相信對(duì)方，才能完成這個(gè)游戲，通過幾位同事的`積極參與，使公司內(nèi)員工之間的信任度有所加強(qiáng)。大家之間若是完全的信任對(duì)方，相信在工作中關(guān)系亦會(huì)更加的融洽，工作也會(huì)上臺(tái)階。
四、一直以來我認(rèn)為笑容只要燦爛就可以了，直到昨晚我才更加理解了笑容不僅要發(fā)自內(nèi)心，而且要適度。"四顆牙"的微笑、"八顆牙"的笑，使我們更加的把握了笑的分寸。
通過這次培訓(xùn)加深了我對(duì)禮儀的理解，而這次禮儀培訓(xùn)結(jié)合了我們公司的實(shí)際工作，這更使我在以后的工作中能加以運(yùn)用，使我在工作中的禮儀做的更好，同時(shí)亦增強(qiáng)了我與同事之間在工作上的協(xié)作。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇9
為加強(qiáng)學(xué)校校精神文明建設(shè)，全面提高社全體教師、學(xué)生素質(zhì)，提高推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧能力，努力培養(yǎng)一批專業(yè)精、素質(zhì)高、品德優(yōu)、懂文明讓社會(huì)滿意的老師，我校按照市、區(qū)的要求，結(jié)合我校實(shí)際情況，不斷加強(qiáng)學(xué)校全體師生的禮儀培訓(xùn)，取得了一定的成效。
一、深化禮儀培訓(xùn)，提升教師個(gè)人素養(yǎng)。
本學(xué)期，學(xué)校將禮儀培訓(xùn)深入到學(xué)校的常規(guī)培訓(xùn)工作中，常抓時(shí)促，固化提升。學(xué)期初，學(xué)校聘請(qǐng)了教授來本校進(jìn)行禮儀方面的講座，教授利用近一個(gè)多月的時(shí)間，從儀容、著裝、舉止、語(yǔ)言等方面為教師們進(jìn)行了詳細(xì)的講授，我校教師積極參與培訓(xùn)，傾聽講座，并能寫出自己的體會(huì)，并把教授講授的方法應(yīng)用達(dá)到日常的教育教學(xué)中。一年來，我校的教師不管是從儀容還是舉止，已然成為校園最美的風(fēng)景線。
此外，我校在教師中開展了多次禮儀征文比賽，要求教師按時(shí)自省自查，回顧反饋?zhàn)约旱难孕信e止，并把感悟以文字形式整理出來，參加學(xué)校的比賽。老師們一日三省，認(rèn)真反思自己的言行，積極撰寫征文，做到了思想上重視，行為上注重，起到了以身作則的榜樣作用。
在本學(xué)期，學(xué)校不但開展了征文比賽，開進(jìn)行了“最佳禮儀教師”評(píng)選，誠(chéng)邀學(xué)生作為評(píng)委，關(guān)注老師的一言一行，評(píng)選出自己心中的“最佳禮儀教師”。學(xué)生們參與的熱情非常高，老師們也更加注意自己的儀容儀表、行為舉止，又在全校掀起了一股禮儀學(xué)習(xí)之風(fēng)，提升了教師學(xué)禮儀、用禮儀的思想意識(shí)。
最后，在本學(xué)期，為了幫助老師有更好的形體、氣質(zhì)，同時(shí)為豐富老師們的課余生活，我校邀請(qǐng)了舞蹈專家來校教授交誼舞，每周學(xué)習(xí)一堂課，專家教的認(rèn)真，老師們學(xué)的高興。雖然跳的滿頭大汗，但是堅(jiān)持下來，老師們都感受到了舞蹈的魅力，一舉一動(dòng)慢慢也充滿了藝術(shù)感。這樣的`活動(dòng)深受老師們歡迎，到現(xiàn)在仍是教師們津津樂道的話題。
二、加強(qiáng)學(xué)校全體學(xué)生的禮儀培訓(xùn)，打造文明學(xué)校。
我校在培訓(xùn)工作上還注重了全校學(xué)生的禮儀培訓(xùn)，使全體同學(xué)學(xué)禮、知禮、懂禮、講禮，進(jìn)一步樹立主人翁意識(shí)、規(guī)范學(xué)生行為、履行自我職責(zé)，不斷提高文明素質(zhì)和禮儀水平，使學(xué)生在一言一行、舉手投足中體現(xiàn)出新時(shí)代小學(xué)生的風(fēng)貌。
本學(xué)期，我校經(jīng)常通過召開主題班會(huì)及全天的專項(xiàng)訓(xùn)練，為學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。各班對(duì)學(xué)生來校、回家時(shí)間及來校、回家路線，應(yīng)注意的事項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范，注重訓(xùn)練學(xué)生的行走、交談、用餐禮儀，整個(gè)學(xué)校形成了學(xué)禮儀、改習(xí)慣的風(fēng)氣。
同時(shí)，為加強(qiáng)學(xué)生們的禮儀常規(guī)，我校設(shè)立了“文明監(jiān)督崗”，小小監(jiān)督員在課間按時(shí)上崗，隨時(shí)隨地監(jiān)督校園中的不文明現(xiàn)象，為創(chuàng)建文明校園打下了基礎(chǔ)。隨著“文明監(jiān)督崗”的建立，我校在學(xué)生中開展了“星級(jí)班級(jí)”、“禮儀小標(biāo)兵”的評(píng)比，學(xué)生互相監(jiān)督，評(píng)選出“三星班級(jí)”“四星班級(jí)”“五星班級(jí)”，學(xué)生的文明行為直接關(guān)系到班級(jí)榮譽(yù)，學(xué)生因此更加重視自己的行為，為文明習(xí)慣的養(yǎng)成打下了基礎(chǔ)�！岸Y儀小標(biāo)兵”的評(píng)選，獎(jiǎng)狀的也使學(xué)生們更有參與活動(dòng)的'勁頭，隨時(shí)檢查自己的言行，為校園文明的創(chuàng)建貢獻(xiàn)了自己的力量�！皩W(xué)高為師、身正為范”，這是人們對(duì)教師的贊譽(yù)，也是社會(huì)對(duì)教師的期許。作為人民教師，我們肩負(fù)著教書育人重任，我們的一舉一動(dòng)、一言一行，往往在不經(jīng)意間都會(huì)成為學(xué)生刻意的觀察、模仿的對(duì)象。通過扎實(shí)有效的禮儀培訓(xùn)，我校師生在本學(xué)期的個(gè)人素養(yǎng)、行為習(xí)慣的等都有了顯著的提高，為文明學(xué)校的創(chuàng)建打下了基礎(chǔ)。
英國(guó)詩(shī)詞布萊曼說：“一朵花里窺天堂，一粒沙里見世界�！奔�(xì)節(jié)里可以窺見萬(wàn)物的模樣，可以直視人性。未入職時(shí)，曾無(wú)數(shù)次暇想：穿上筆挺的工作服、踩著尖細(xì)的高跟鞋、佩帶工作證、化上淡妝、束起頭發(fā)或坐在電腦前認(rèn)真工作、或是手捧文件夾穿梭在長(zhǎng)長(zhǎng)的走廊上，遇到同事、領(lǐng)導(dǎo)微笑、問好，讓每個(gè)同事都感覺到你的活力，你的親切、你的認(rèn)真、你的干練、你的專業(yè)。
而如今，真正踏入職場(chǎng)，卻是另一番景象：不滿每天穿工作服、佩帶工作證，抱怨高跟鞋穿著好累，化妝很費(fèi)力，遇到同事只有微笑，有時(shí)走得比較快，連微笑也省了。忘記了進(jìn)電梯時(shí)要第一個(gè)進(jìn)入，出電梯時(shí)按住開鍵，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同事先出，忘記了要起身送客人，遺忘了許多許多本應(yīng)做的細(xì)節(jié)。
有人或許會(huì)說，如果一一做了，你的每天不是很辛苦嗎，做這些有什么好處呢，別人都沒有做，我去做了，會(huì)不會(huì)被認(rèn)為我很做作？
近期與同事一起學(xué)習(xí)了《職場(chǎng)形象與職場(chǎng)禮儀》，感受頗多，原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得同事的認(rèn)可，贏得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美。
職場(chǎng)交往講究的是規(guī)則，即無(wú)規(guī)矩不成方圓。注意一下辦公桌上文件歸檔是否及時(shí)，辦公區(qū)的衛(wèi)生是否整潔，個(gè)人著裝是否規(guī)范，這些做到位了，才能給人以美感。除此之外，其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意。要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想，從小小的電話，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，音量適中，表達(dá)清楚。在掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時(shí)記錄。
與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯時(shí)，要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)。同事之間溝通，上下級(jí)之間的溝通，態(tài)度要真誠(chéng)，公私要分明，不要用手指人、背后議論別人、私下抱怨。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重�！敝Y懂禮，注重文明禮儀是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。所以從現(xiàn)在開始，我們應(yīng)從身邊的一點(diǎn)一滴的小事做起，時(shí)刻注意自己的職場(chǎng)禮儀，一步一步完善自己，提升自我的人格魅力，高效工作，成就完美自我。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇10
禮儀是屬于道德范疇，是個(gè)人修養(yǎng)。人無(wú)禮則不生、事無(wú)禮則不成、國(guó)無(wú)禮則不寧。
周末參加了公司組織的禮儀培訓(xùn)，一上午的學(xué)習(xí)下來讓我受益匪淺。讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀有了正確的認(rèn)識(shí)使我自身有了進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自己的不足。
學(xué)習(xí)禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對(duì)禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)教養(yǎng)。 在生活中，要設(shè)身處地為他人想想。通過這次禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時(shí)工作中我們有很多地方都做的不是很好，從小小的電話，似乎我都有太多的忽略 比如在平時(shí)工作中接電話我沒做到語(yǔ)調(diào)熱情聲量適中，表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要。所以我要加強(qiáng)禮儀學(xué)習(xí)，更要做到學(xué)以致用。
禮儀是屬于道德范疇，是個(gè)人修養(yǎng)。人無(wú)禮則不生、事無(wú)禮則不成、國(guó)無(wú)禮則不寧。
禮儀標(biāo)準(zhǔn)有：儀表著裝、社交談吐、電話禮儀、餐宴禮儀、辦公室禮儀、外出禮儀。衣著得體協(xié)調(diào)、整潔悅目，要誠(chéng)意熱情、講普通話。
提升個(gè)人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人的'形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)企業(yè)的看法。所以說它是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
本次學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇11
時(shí)間過得真快，透視這一學(xué)期。工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴還在眼前隱現(xiàn)。但我已經(jīng)深深感到工作的重要性，為能保證保量地完成工作任務(wù)，我必須在過去的基礎(chǔ)上對(duì)相關(guān)知識(shí)，能力進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí)加深認(rèn)識(shí)。在這個(gè)學(xué)期里主要訓(xùn)練的是20xx級(jí)學(xué)生禮儀隊(duì)。首次訓(xùn)練，第一次嘗試，很多不足，只有在自己以往學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上不斷向各位前輩們學(xué)習(xí)，在肖書記的關(guān)心和幫助下，取得了巨大的發(fā)展和進(jìn)步。在這里我將對(duì)禮儀隊(duì)在本學(xué)期的工作作如下總結(jié)。
20xx級(jí)禮儀隊(duì)本學(xué)期招新隊(duì)員順利完成，通過面試，有15名新隊(duì)員加入我校禮儀隊(duì)這個(gè)大家庭，這個(gè)學(xué)期的禮儀任務(wù)相對(duì)較少，一共訓(xùn)練了21次，但學(xué)生們都表現(xiàn)得非常認(rèn)真及出色的.完成訓(xùn)練任務(wù)。大家都是新隊(duì)員，雖然訓(xùn)練的時(shí)間不長(zhǎng)，但都能很快的投入訓(xùn)練中，完成每次訓(xùn)練任務(wù)。學(xué)生們也在不斷地完成任務(wù)中取得進(jìn)步。
本學(xué)期通過對(duì)學(xué)生儀表、儀態(tài)、言談等內(nèi)容的訓(xùn)練，有一部分表現(xiàn)得非常出色，所以我覺得只要對(duì)她們有信心、有耐心，相信通過一年的訓(xùn)練她們都會(huì)是一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的禮儀隊(duì)員。而做的不好的地方也有，有時(shí)候因?yàn)橄挛玳_會(huì)等事情的耽誤，只有將訓(xùn)練延時(shí)間，次數(shù)多了這樣會(huì)讓學(xué)生導(dǎo)致厭惡感，容易影響學(xué)生的積極性，所以在以后一定要更加注意。
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