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優(yōu)質服務基層行活動總結
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，是時候寫一份總結了。那么總結有什么格式呢？下面是小編收集整理的優(yōu)質服務基層行活動總結，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)質服務基層行活動總結1
作為一名銷售人員，我想從我自己的角度談談優(yōu)質服務的內容1優(yōu)質的服務應該以人為本，上門銷售，應該以顧客為本是我們的衣食父母，我們關心他們等于關心自己。
2學會站在對方的立場思考，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理。更多亮點請參考全文：
優(yōu)質服務，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質服務。
為進一步推動環(huán)茂品牌建設，提升環(huán)茂科技形象和服務質量，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質服務月”活動。本次優(yōu)質服務月的主題是：優(yōu)質服務，展示環(huán)茂新形象；奉獻客戶，打造環(huán)茂良好口碑。
指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境**集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優(yōu)質服務為出發(fā)點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。
公司這個月里做了很多實質性的工作，比如墻上醒目的標語，比如優(yōu)質服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優(yōu)質服務講座。讓我親身體驗一下公司提高服務質量的決心。
作為一名銷售人員，我想從我自己的角度談談優(yōu)質服務的內容
1優(yōu)質的`服務應該以人為本，上門銷售，應該以顧客為本是我們的衣食父母，我們關心他們等于關心自己。
2.學會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產品，更有你的優(yōu)質服務。
3.作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就必須了解和掌握必要的技術技能，這不但在談業(yè)務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你應該知道，在與顧客打交道時，你是第一力量和售后力量。你的服務質量如何直接關系到公司的利益和形象。
結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的**工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我認為這也是可以理解的。如果我是一個企業(yè)主，看到我花錢買的設備又舊又壞，誰愿意花錢買呢。
現(xiàn)在我們可以把顧客的情況從好到壞分為a、b、c、d。
1.對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要盡量去滿足。
2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們去解釋為什么設備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。
3.對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應該積極向企業(yè)領導溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。
優(yōu)質服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。
銷售部趙俊
20xx-9-12
優(yōu)質服務基層行活動總結2
縣衛(wèi)健局：
根據(jù)衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，我院認真開展了“優(yōu)質服務基層行”創(chuàng)建活動�；顒娱_展以來，我院結合醫(yī)院實際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，切實加強醫(yī)院行風建設，提升醫(yī)院醫(yī)療服務能力、落實公共衛(wèi)生服務、規(guī)范業(yè)務管理和完善綜合管理，“優(yōu)質服務基層行”要按照“分級負責、嚴格標準、全面覆蓋、公開公正”的原則，由各科室分級負責，動員引導全院所有職工參加�；顒又卦诮⑵鸱衔覇挝粚嶋H的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構特點的服務能力標準和評價體系，按照功能定位以及現(xiàn)狀和實際，對照國家基本標準細化工作任務措施，全方位提升服務能力、改善服務質量，自四月份以來，我院按照評價標準及指南設作出的部署，充分發(fā)揮基層黨組織推動發(fā)展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的作用為宗旨，迅速開展活動，取得了一定成效�，F(xiàn)將自評情況匯報如下：
一、基本情況
我院對標對表認真開展自評，自評結果為：在基本條款中A檔20個，B檔36個，C檔30個，D檔2個，基本達到了基本標準，活動開展以來鐵佛寺鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院大力提升門診醫(yī)療服務能力，有針對性的加強本地區(qū)常見病、多發(fā)病的咨詢、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應急能力建設；加強住院能力建設，開展與機構人員資質、技術準入、設施設備相適應的住院、手術、等服務；針對薄弱項選派醫(yī)師分別到西京醫(yī)院及十堰太和醫(yī)院進修學習急診急救，及疼痛技術。
合理配置和更新必要的設施設備，開展常規(guī)檢驗和心電、超聲、X線影像等檢查服務增設凝血分析分析儀、電解質分析儀、熒光免疫分析儀。合理設置門（急）診布局，引導居民就診。增設便民措施，輪椅、擔架、藥品目錄及價格公示、改造無障礙通道等。完善出（入）院服務流程，加強患者健康教育和隨訪。加強家庭醫(yī)生團隊建設，推進“互聯(lián)網(wǎng)+簽約服務”，提高履約質量和效果。開展雙向轉診和遠程醫(yī)療服務，推動醫(yī)療資源下沉。按照國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范等相關要求提供基本公共衛(wèi)生服務、開展健康管理，提高全社會對服務項目的知曉率和居民獲得感。按照醫(yī)療質量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術標準、服務指南等規(guī)定，開展疾病防治，加強醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，促進合理用藥，不斷提升醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務。
開展教學查房提升服務能力，定期邀請醫(yī)共體單位——漢陰縣中醫(yī)醫(yī)院專家團隊來我院開展坐診、教學查房等工作，真正讓基層老百姓不出遠門在家門口就能夠享受到二甲醫(yī)院專家優(yōu)質的醫(yī)療服務，進一步提升老百姓的就醫(yī)滿意度和獲得感。定期展開醫(yī)療質量檢查提升群眾滿意度。
定期對全院進行醫(yī)療質量檢查工作，由院委會牽頭，聯(lián)合臨床組、護理部、醫(yī)技科室、公衛(wèi)科等科室，對全院各科室的病歷書寫、護理文書、院感防控及其相關操作流程對照標準進行檢查，對檢查中存在的問題，現(xiàn)場指導，及時整改，提升了醫(yī)療質量安全的同時，提高群眾滿意度。對衛(wèi)生室進行嚴要求高標準檢查。
二、存在的問題
1、部分醫(yī)療制度及核心制度建立不全、不完善。有待與進一步建立、健全、落實各科相關制度，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院持續(xù)改進的`核心制度各項制度落實不到位，部分制度已不符合現(xiàn)階段醫(yī)院管理的需要。規(guī)章制度及崗位職責制定不完善，職工對規(guī)章制度知曉率及執(zhí)行力較弱。
2、醫(yī)療文書書寫不規(guī)范，門診處方作文吧書寫不規(guī)范，各種記錄不規(guī)范，急危重病人談話記錄、搶救記錄、疑難病例討論記錄、死亡病人討論記錄等書寫不規(guī)范，書寫要求遠未達到醫(yī)療文書書寫質量規(guī)范要求。各種門診日志記錄登記不全、不連續(xù)、不全面。
3、部分醫(yī)務工作者得過且過、進取心、責任感、主動性不強，需進一步增強工作責任感、緊迫感、危機感，增強服務意識，改進服務方式，改善醫(yī)患關系，使群眾對醫(yī)療機構的作風滿意度明顯提高。部分醫(yī)務人員精神面貌差，工作期間不穿工作服、不佩戴工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振不能夠以昂揚的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當中去。
4、人員配備不足，因人員流動問題我院編制28人，職工28人其中在編在崗12人，其余人員全部由單位臨時聘用，臨聘人員穩(wěn)定性不足，導致醫(yī)療技術發(fā)展緩慢、經(jīng)費不足，有些醫(yī)療設備得不到及時維修或更新，一定程度上影響了相關業(yè)務的深入開展，專業(yè)性發(fā)展的后勁不足。
5、科室地面、玻璃普遍存在衛(wèi)生臟、亂、差情況，桌面物品亂堆、亂放，影響醫(yī)療衛(wèi)生單位形象。
三、整改措施
針對以上問題，主要從以下方著重提升：
1、加強科室管理，嚴肅勞動紀律，不斷完善各類規(guī)章制度，加強各類規(guī)章制度的學習，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強政治學習，不斷提高職工的政治思想素質。加強醫(yī)護士之間的團結協(xié)作，增進醫(yī)生之間、護士之間、醫(yī)護之間交流，加強團隊協(xié)作能力，更好提供優(yōu)質服務。
2、積極邀請縣級專家來院指導，成立醫(yī)療質量管理小組、病案質控小組，藥事管理組織，院感控制組織等，加強醫(yī)療文書書寫培訓，嚴格執(zhí)醫(yī)療核心制度的落實，采用教、懲相結合的辦法，加大管理力度，切實規(guī)范服務行為。
3、進一步加強職工的思想教育，認真學習醫(yī)務工作者道德規(guī)范，利用每周星期一政治學習和每天晨會時間加強醫(yī)務工作人員道德素質修養(yǎng)。針對部分醫(yī)務人員工作期間存在不穿工作服、不佩帶工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振等問題。采取強力措施，規(guī)范醫(yī)務人員工作行為，確保工作人員以昂揚的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當中去。在服務態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務當中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風氣，樹立以患者為中心的新風正氣。
4、選派業(yè)務骨干外出學習，目前已經(jīng)安排兩名業(yè)務骨干分別在西京醫(yī)院以及十堰市太和醫(yī)院進修學習急診急救以及疼痛方面知識，后續(xù)也將不斷根據(jù)醫(yī)生特長以及醫(yī)院發(fā)展需要陸續(xù)選派到二甲三甲醫(yī)院學習。另外也在加強自身學習，及《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)學習，增強法制觀念。加強業(yè)務學習和強化“三基”“三嚴”培訓，熟悉業(yè)務知識和技能，規(guī)范業(yè)務行為。開展晨會小講堂每個醫(yī)生將自己擅長領域及經(jīng)典案例在講堂上分享，利用好醫(yī)共體幫扶為契機多多向上級醫(yī)師請教學習，以提升業(yè)務水平。
5、我院為進一步改變醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境，各科室和各人劃分。衛(wèi)生區(qū)域，采取日清掃、周大掃、月評比并通報等檢查形式，對衛(wèi)生死角等存在的情況，利用業(yè)余時間搞好醫(yī)院衛(wèi)生死角的清理，使醫(yī)院的環(huán)境面貌有很大的改變。通過此次醫(yī)療衛(wèi)生專項整改活動的實施，我院根據(jù)存在的問題和整改措施認真完善醫(yī)療衛(wèi)生各方面工作，全面促進和提升醫(yī)療服務衛(wèi)生，嚴防醫(yī)療差錯事故和糾紛發(fā)生，為群眾提供安全、放心的醫(yī)療環(huán)境。樹立醫(yī)療行業(yè)新風氣。
優(yōu)質服務基層行活動總結3
一年來，我校做了一項又一項的工作，得到了廣大師生家長的一致好評，現(xiàn)就本年度的優(yōu)質服務活動做一總結：
一、思想高度重視
認真貫徹落實黨的指導精神，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，創(chuàng)新管理方式，轉變部門作風，規(guī)范行政行為，促進依法行政，提高服務質量，提高（：優(yōu)質服務季活動總結）辦事效率，更好地寶豐縣一高教育事業(yè)發(fā)展服務。
二、活動目標扎實
通過創(chuàng)建優(yōu)質服務窗xx動的開展，實現(xiàn)學校服務意識明顯增強，群眾滿意度明顯提高，學校內部管理更加規(guī)范，辦事更加公開透明，制度更加健全和完善，班子更加團結干事，基本達到了建一流隊伍，樹一流作風，塑一流形象，創(chuàng)一流業(yè)績的'目標。
三．責任明確
（一）成立了領導組
（二）加大了宣傳力度，營造了良好氛圍
充分利用教師協(xié)會和家長會，加大宣傳力度，為開展優(yōu)質服務活動營造了良好氛圍。
（三）各項制度辦法完善落實
1、加強領導，確保責任主體到位。確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進。
2、加強監(jiān)督檢查，確保實效。學校對工作定期不定期地開展檢查，把經(jīng)常性檢查和專項檢查結合起來，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，針對性地提出解決的辦法。
三。要統(tǒng)籌規(guī)劃，與其它活動相結合。我校開展優(yōu)質服務活動，同已實施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強和改進師德師風建設的落實和執(zhí)行等活動有機結合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯(lián)動、共同促進。
�。ㄋ模┨峁┝藘�(yōu)質高效的服務
工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲；在辦理過程中，對申請人、申請事項、承辦人、辦理情況、答復和反饋情況逐一登記，取得了良好效果。
優(yōu)質服務基層行活動總結4
導語：三、圍繞行政管理體制和執(zhí)法體制改革，加強行政執(zhí)法和行政執(zhí)法監(jiān)督工作去年，我辦按照市委、市政府的統(tǒng)一部署要求，繼續(xù)以落實行政執(zhí)法責任制為主線，進一步探索行政執(zhí)法體制改革，加強和完善行政執(zhí)法和行政執(zhí)法監(jiān)督工作。一是積極做好我市城市管理綜合執(zhí)法改革試點工作。我辦會同有關部門在深入調查研究和充分協(xié)調的基礎上，按照“統(tǒng)一、精簡、效能”的原則，制定出試點工作方案和執(zhí)法試行辦法，明確了試點工作機構
十月仲秋、丹桂飄香，百日優(yōu)良辦事比賽已成功降下帷幕。在這一優(yōu)良比賽活動中，我支行全部職工堅定以三個代表思維為教導，以進步辦事程度，提拔企業(yè)形象為目標，緊緊環(huán)繞讓貸款戶更如意，讓存款者更安心的比賽主題，以落實社會辦事承諾和崗亭辦事典范為重點，進一步加強職業(yè)操行構筑，自我加壓，自動參加比賽。因為本年恰逢我支行搬家到湖塘地區(qū)，各項交易恰是百廢待興,因此這一百天是我支行交易拓展上的堅苦期間，同時這更是我們大力大舉拼搏、搏斗實干的一百天，在全支行職工的互助竭力下，我們各項工作獲得了明顯結果，各項交易指標穩(wěn)中有升，集體本質再上層次，進步了武進支行在社會的集體形象，收到了精良的社會結果。
1、我們以銀行結算賬戶辦理方法和星級柜員考核培訓為主，加強職業(yè)操行教誨，強化付出結算辦理，使職機靈體本質再上層次。硬件上增加各種配置，狠抓衛(wèi)生、環(huán)境整治，改進了辦事前提，優(yōu)化了辦事環(huán)境。
2、狠抓環(huán)境衛(wèi)生，營建優(yōu)良辦事環(huán)境，比賽期間我支行以歡迎全國衛(wèi)生都會查抄為契機，周全排除環(huán)境，并堅定每日一小掃，每周一大掃，以及環(huán)境衛(wèi)生放哨軌制，辦事環(huán)境明顯獲得進步.
回顧百日，掃數(shù)這些恰是我們在行總部及支行帶領的精確帶領下，珍視、參加百日優(yōu)良辦事比賽活動的結果。我們以高度珍視、全行用心為比賽動力；以謹慎承諾、落實監(jiān)督為比賽內容；以典范辦事、進步本質為比賽目標，整體上在比賽中賽出了本身的水溫和特點。
1、
高度珍視、聯(lián)合用心、凝集動力、營建氛圍
我行在比賽初就對此高度珍視，建立了比賽帶領小組，建立了讓貸款戶更如意、讓存款者更安心的比賽主題，七月初我們召開中層干部集會，要求各科策動、明了目標、自找差距、訂定辦法。我們得當調整科室本能機能，提拔了本質好、技巧精的人員富裕交易崗亭，為順利展開比賽打下結壯的根本，七月下旬，聯(lián)合我們召開職工策動大會，會上各科室做出了比賽承諾。八月下旬，我們進行了比賽階段性總結。我們還將在近期召開比賽總結大會，汲取經(jīng)驗、發(fā)覺不敷，把工作做得更好。為動態(tài)明白比賽進展、監(jiān)督承諾落實、報告請教回聲結果，我們按期召開集會，總結經(jīng)驗，尋找不敷，安排工作目標，有效的進步了比賽的實戰(zhàn)本領。主題實在定，起到了旗幟引領的效用；屢次策動、總結會表現(xiàn)了我們的'高度珍視；有效的監(jiān)督機制為我們承諾落實供給了包管；評價落實結果為我們總結經(jīng)驗供給了表面根本。掃數(shù)這些凝集了比賽動力、營建了比賽氛圍，使全行職工高度珍視、聯(lián)合用心，以頹廢的熱忱投身到比賽中去。
2、
明了內容、謹慎承諾、落實監(jiān)督
自動比賽本著從實際動身，以行業(yè)為特點的主旨，我們發(fā)起了“客戶如意是我們的最高主旨”的比賽內容，各科室根據(jù)內容在策動會上謹慎承諾。承諾作出后，我們即付諸履行，以此為準監(jiān)督落實。以來有迎聲，走有送聲的辦事標準，用集體進修、一幫
1、一帶一的方法，由富裕經(jīng)驗的員工上行下效，在辦局勢度和工作質量上賽程度、賽風致。比賽帶領小構成員采取多種式樣對承諾落實環(huán)境進行查抄、監(jiān)督，并于每周的辦公會上傳達結果；比賽的階段性總結會上我們對過去工作進行總結，比較承諾內容一一評價落實環(huán)境和結果；我們同時還進行存款人、貸款單位的如意度查看，召開緊張存款戶和結算戶的漫談會，廣泛收羅定見、改革辦局勢度、進步辦事質量，據(jù)統(tǒng)計，根據(jù)行總部聯(lián)合安排的月季卡消耗，代扣收費項目等中間交易，我支行員工都能自動響應并已經(jīng)周全超額結束任務，同時我行各項承諾均已落實并漸漸呈現(xiàn)較好結果。
3、
典范辦事、進步本質、產見結果、到達目標
百日優(yōu)良辦事比賽的目標便是典范辦事，周全提拔貿易銀行行業(yè)形象，進步從業(yè)人員的集體本質。我們極其珍視本次活動并把它看作我們狠抓辦事質量、典范操縱、進步集體技巧的契機，號召職工比辦事、比技巧，比賽期間，辦局勢度上我們博得客戶的好評，技巧程度上遭到客戶的恭敬，比賽期間異國一個職工遭到客戶投訴。經(jīng)過議定典范辦事的培訓和實際幫帶教，職工職業(yè)本質有了新的進步。干部的榜樣效用和職業(yè)操行教誨策動了職機靈體本質上升到一個新的高度，很好地解釋了讓存款者更如意。我們的多關鍵監(jiān)督系統(tǒng)闡揚了緊張效用，杜絕了各種變亂的產生，使讓貸款戶更安心真正落到實處。借著比賽活動的這股春風，優(yōu)良辦事工作周全跨入快車道，優(yōu)良辦事的文化正在構成，各項辦事環(huán)境正在優(yōu)化。百日優(yōu)良辦事是為了永久優(yōu)良辦事，我們將當真總結本次比賽活動的經(jīng)驗并汲取別的單位的告成的地方，把我們辦事程度推向新高漲。
��？支行
優(yōu)質服務基層行活動總結5
20xx年4月10日，醫(yī)院下發(fā)了《惠濟區(qū)人民醫(yī)院關于開展“新起點新征程服務品質再提升”優(yōu)質服務競賽活動是實施方案》（惠醫(yī)字〔20xx〕30號）文件，文件對優(yōu)質服務競賽活動的指導思想、工作目標、組織機構、活動范圍、內容等做了明確的安排和要求。美康檢測中心嚴格按照有關精神和制度開展質量服務競賽活動，已進入質量服務競賽的尾聲階段
1、醫(yī)院領導重視，組織完善，制度完善。
根據(jù)文件要求，以張慶普院長為首的醫(yī)院領導班子多次召開會議研究部署了活動內容安排及落實工作，成立了組織機構，確定了活動細則，并建立、健全了醫(yī)院各科室相關的管理和活動制度。
2、根據(jù)醫(yī)院要求合科室具體情況，檢查中心開展了服務質量提升工作。
�。ㄒ唬┙M織全科室人員認真學習了通知文件，要求每位員工要領會文件精神，明確目的和意義，積極開展和參與到活動中去。
�。ǘz驗中心根據(jù)科室實際情況，制定了《美康盛德醫(yī)檢所優(yōu)質服務細則》，《檢驗中心日常行為規(guī)范》，組織大家學習了《鄭州市衛(wèi)生系統(tǒng)全員泉港全稱優(yōu)質服務規(guī)范100條》《惠濟區(qū)人民醫(yī)院檢驗中心窗口服務規(guī)范》《診療科室職務規(guī)范》內容，要求大家熟悉規(guī)范內容，并按照要求嚴格執(zhí)行。
�。�3）提高認識，做好服務工作。
在日常服務工作中，開展以“方便、周到、準確、快速”為主題的優(yōu)質服務活動，踐行全心全意為人民健康服務的本質要求。主要從以下幾個方面具體實施：
我們以嚴謹負責的態(tài)度，不斷改進技術，竭誠為廣大患者服務。
1、標本的采集。病人排隊等候時間不超過10分鐘。首診負責，善始善終。
（1）檢驗中心有獨立完善的采血窗口，每個窗口均安排技術一流，經(jīng)驗豐富、服務態(tài)度好的專業(yè)技術人員上崗，以便患者與醫(yī)務人員交流；
（2）全科醫(yī)生必須掛牌服務，衣著整齊，舉止端莊，講文明用語；
�。�3）服務窗口面向65歲以上老年人和行動不便患者；
�。�4）檢查中心開啟綠色通道窗口，對特殊人群（如嫌疑人、突發(fā)事件等）采用專用通道；
�。�5）建立了科室《咨詢服務程序》（與臨床、患者溝通）；（檢驗中心質量體系文件之一）；
�。�6）建立了《不符合項處理程序》（投訴處理）（檢驗中心質量體系文件之一）。
2、樣本的.檢測
（1）在檢測質量方面，應嚴格按照iso15189標準建立和完善部門質量體系，嚴格執(zhí)行部門質量目標。重點實施室內質量控制和外部質量評價，逐步完善方法學的選擇和評價，以及生物參考期的驗證。
�。�2）在檢測項目方面，中心開展了400多個項目，滿足了臨床和患者的需要；重視急診項目。
3、檢驗結果報告
�。�1）優(yōu)先進行急診檢測和臨界值報告（生化2小時內，常規(guī)30分鐘內），確保危重病人得及時救治；明確其它項目的申報時限（一般在一個工作日內，特殊事項另行書面說明）；
�。�2）采用先進的報告單自動打印系統(tǒng)，并有工作人員指導正確使用方法，減少了病人排隊等候取單的時間，避免群眾擁擠，保障了就醫(yī)者隨身物品的安全；
�。�3）檢驗報告遠程打��；
（4）檢驗中心全部實現(xiàn)lis系統(tǒng)管理，各個實驗室的檢驗報告全部儲存在電腦中，實現(xiàn)無紙化儲存，避免了交叉感染；
（5）預留xx和郵寄服務�；颊呖蓳艽蝾A約xx查詢查詢檢測結果；如果患者不方便拿到檢測報告，我們可以免費寄送；
（6）檢驗中心有專人每天定期將檢測報告送到病房，讓臨床醫(yī)生及時了解病人的病情。
�。�7）對于非原發(fā)性患者，可以比較以往的結果，更動態(tài)地觀察患者的診療情況和xx效果；
4、項目檢查收費
�。�1）檢驗項目的收費標準嚴格按照河南省衛(wèi)生系統(tǒng)收費規(guī)范和xx；
�。�2）無亂開單、亂檢查事件。檢驗中心沒有給臨床醫(yī)生一個單一的委托現(xiàn)象，這就杜絕了醫(yī)生的大考、亂檢事件。
5、其他服務措施
�。�1）檢查中心有急救箱，包括云南白藥、眼藥水、繃帶、創(chuàng)可貼等，為事故患者提供方便。
檢驗中心堅持“以人為本”的服務理念，竭力為就醫(yī)者提供人文關懷和熱情周到的服務，努力工作，無私奉獻，全心全意為患者服務。
通過參與優(yōu)質服務競賽，本部整體服務水平有了較大提高。接待患者熱情了，解釋耐心了，各項業(yè)務工作錯漏現(xiàn)象明顯減少了，檢驗中心涌現(xiàn)出大量好人好事，臨床醫(yī)生和患者滿意度得到了明顯增加。
在今后的工作中，美康盛德醫(yī)檢所會一如既往，認真貫徹落實“公正、科學、準確、高效、服務、改進”的質量方針，不斷提升檢驗能力和服務質量，為惠濟醫(yī)院的發(fā)展壯大盡職盡責，不懈努力！
優(yōu)質服務基層行活動總結6
一、緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府目標任務，加強經(jīng)濟運行監(jiān)測。
把握經(jīng)濟運行中的新情況、新問題，注重貼近熱點、貼近實際、貼近決策，對經(jīng)濟的運行趨勢進行分析。今年，我局已編印《龍馬潭統(tǒng)計》11期，《統(tǒng)計專報》40期，《內部參閱》30期，《龍馬潭經(jīng)濟動態(tài)》11期，各專業(yè)撰寫社會經(jīng)濟類統(tǒng)計分析45篇，內容涉及農業(yè)、工業(yè)、投資等社會經(jīng)濟的方方面面，上報各級部門和宣傳媒體信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調研目標任務。及時分析預測全區(qū)經(jīng)濟指標完成情況，并做好各項指標的監(jiān)測預警工作，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供翔實有力的參考，為全區(qū)主要經(jīng)濟目標任務的圓滿完成，力爭進入四川省丘區(qū)20強、全市目標考核一等獎做出了積極的努力。
二、圍繞中心，重點突出，深入開展服務。
圍繞區(qū)委、區(qū)政府"三大戰(zhàn)略"和"1234"工程和社會關注的`"熱點、難點"問題，致力于服務地方經(jīng)濟的發(fā)展，組織開展專題分析研究。進一步拓寬服務載體，講求服務質量，豐富服務內容，增加服務形式，較好發(fā)揮了統(tǒng)計的職能。XX年，爭取區(qū)政府大力支持，先后以區(qū)府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區(qū)XX年統(tǒng)計工作要點》、《進一步加強統(tǒng)計工作的意見》、《關于實行首席統(tǒng)計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、園區(qū))推行首席統(tǒng)計員制度工作實施方案》、《關于認真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統(tǒng)計工作相關重要文件下發(fā)到區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、部分企事業(yè)單位，從組織、制度、經(jīng)費等各方面對統(tǒng)計工作提供了保障和良好環(huán)境。同時，圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定選準調研課題，做到早謀劃、早落實，開展統(tǒng)計分析，提出切實可行的咨詢意見和建議，為領導決策和有關部門制定措施提供了重要參考。在XX年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統(tǒng)計局關于XX年瀘州市龍馬潭區(qū)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》。熱情周到、及時準確地向部門、基層單位、企業(yè)和群眾無償提供數(shù)據(jù)產品服務，全年為外單位提供統(tǒng)計咨詢服務1000余人次。
三、圍繞穩(wěn)定和民生工程，建立和完善了民生統(tǒng)計調查體系。
高度關注民生，堅持從就業(yè)、收入、教育、醫(yī)療、社保、居住、物價、社會穩(wěn)定等方面完善調查體系和調查工作機制，利用統(tǒng)計網(wǎng)絡點多面廣的優(yōu)勢，大力開展社情民意調查，對保障和改善民生的諸多方面進行定量測評分析。XX年，我局在高質量完成報表任務的基礎上，克服任務重，人手緊等困難，積極應對國際金融危機，主動開展專項調查和統(tǒng)計預測預警工作。圍繞區(qū)委、區(qū)政府重點建設工作有序開展了固定資產投資、農民工返鄉(xiāng)、四川瀘州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)發(fā)展情況等專項調查;圍繞擴大內需、促進增長、調整結構政策實施情況，開展了服務業(yè)監(jiān)測調查，加強大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測調查;圍繞民生問題，加強對城鄉(xiāng)居民收入的調查，婦女兒童基本情況的調查，加強對生產、銷售、投資、消費、就業(yè)、收入、價格等領域運行情況的監(jiān)測;圍繞新農村建設，加強開展農村勞動力轉移、100戶農經(jīng)住戶調查戶的外出就業(yè)情況等調查。同時，認真落實好主要食品消費價格、重點農產品價格、重要農業(yè)生產資料價格月度監(jiān)測制度，為區(qū)委、區(qū)政府制定有關政策措施及時提供統(tǒng)計信息，充分發(fā)揮統(tǒng)計參謀作用。
優(yōu)質服務基層行活動總結7
根據(jù)國家衛(wèi)生健康委、中國中醫(yī)藥管理局關于《開展“優(yōu)質服務基層行”活動的通知》及《湖北省“優(yōu)質服務基層行”活動實施方案的通知》要求，我院領導班子高度重視，全院職工迅速行動，以人民群眾健康為中心，堅持“創(chuàng)新、改變、提高”的工作原則，嚴格按照文件精神，強力推進注重質量，全面提升了我院綜合服務能力水平，現(xiàn)將活動情況匯報如下：
一、積極動員提高認識，保證活動取得實效
院領導班子研究制定活動方案，成立領導小組，召開全體職工會動員會部署活動內容，科室主任積極帶頭，科室職工積極響應，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務需求為目標，以建立優(yōu)質高效的.醫(yī)療衛(wèi)生服務體系為重點，通過此次活動提升了我院醫(yī)療服務能力，改善服務環(huán)境，規(guī)范業(yè)務管理，探索建立符合基層醫(yī)療機構特點的服務能力標準，切實解決我院醫(yī)療衛(wèi)生服務中存在的問題，創(chuàng)建一個政府放心，群眾滿意，患者信任的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構。
二、改善醫(yī)療服務環(huán)境
活動開展以來新添置：配備高新設備數(shù)字螺旋CT、數(shù)字化DR、彩超、多功能生化分析儀，采購應急救護車輛2臺、改造放射室，新增床位60張，綠化美化環(huán)境1000多平方米，通過對硬件設施的改造提升，增強了患者就醫(yī)體驗。
三、創(chuàng)新服務模式，規(guī)范業(yè)務管理，保證服務安全
規(guī)范設置門診科室布局推進全科診室、提升家庭醫(yī)生簽約服務能力，加強家庭醫(yī)生團隊建設，引導居民預約就診，簡化出入院服務流程，提高群眾獲得感、滿意度。嚴格按照醫(yī)療質量管理規(guī)定、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術標準等規(guī)定，規(guī)范診療行為、醫(yī)院感染、疾病防治、醫(yī)廢物（垃圾）處理、合理用藥，不斷提升醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全持續(xù)改善醫(yī)療服務能力。
四、打造重點特色科室、培養(yǎng)�？萍夹g人才
開展以健康體檢、干預指導、健康教育、家庭醫(yī)生簽約、慢病隨訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析為一體的健康管理服務模式，強化與上級醫(yī)療機構技術合作，重點建設康復科、全科醫(yī)學科。采取“請進來、走出去”的人才培養(yǎng)模式，聘請上級專家到我院技術指導培訓，選派重點科室業(yè)務骨干進修學習，建立了上下聯(lián)動、資源整合、利益共享的人才培養(yǎng)合作機制。
優(yōu)質服務基層行活動總結8
電力**關系千家萬戶，電力供業(yè)與社會生產生活息息相關。近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我們更深深感受到社會各界和廣大客戶對電力供給、服務質量提出了更高的要求。作為電力部門，如何“進一步提高員工服務素質、全方位深入開展優(yōu)質服務”是我們工作的永恒主題。
根據(jù)省地方電力集團公司及工委關于開展優(yōu)質服務宣傳月活動要求，我局在開展優(yōu)質服務宣傳月活動過程中，堅持面向社會、服務用戶，在群眾滿足、**放心上下功夫，不斷規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全局優(yōu)質服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程�，F(xiàn)將縣電力局開展優(yōu)質服務工作情況簡要匯報如下。
1、規(guī)范服務行為，不斷完善規(guī)章制度建設。根據(jù)省公司及工委優(yōu)質服務宣傳月安排意見，我局及時制定了《縣電力局優(yōu)質服務月計劃》，將時間、內容、措施及負責人進行進一步的明確；印發(fā)了《客戶服務標準》，對窗口服務人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務、接聽**的行為進行規(guī)范；印發(fā)了《縣電力局供電服務十項承諾制度》。為進一步落實社會服務承諾，加大對窗口單位優(yōu)質服務工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質服務水平，為用電客戶提供面對面的用電服務，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，實行《領導接待日制度》確定每月27日為領導接待日；印發(fā)了《縣電力局優(yōu)質服務考核細則》等六個有關優(yōu)質服務工作規(guī)范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務行為，用制度規(guī)范服務流程的長態(tài)機制。
2、要增強職工的優(yōu)質服務意識。我局在抓優(yōu)質服務工作的同時，不斷加強職工的思想教育，特別是服務窗口人員和一線服務員工，要求生產服務班組在開展安全生產活動的同時要將優(yōu)質服務工作作為一項重要內容來做，局領導突擊檢查服務窗口十余次，先后次深入搶修班組進行服務意識教育和檢查督促。局黨支部、團支部將優(yōu)質服務思想教育工作作為黨員、共青團員思想品德教育的一項內容來落實，通過服務教育，大大提高職工優(yōu)質服務意識，提高優(yōu)質服務的自覺性。
組織全局名營業(yè)廳工作人員認真學習《客戶服務標準》，重點學習了著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務、溝通、基本文明用語的各項要求，使《客戶服務標準》貫穿于日常的工作中。營業(yè)廳應當公示收費標準、收費程序、業(yè)務咨詢和服務投訴。營業(yè)廳設有客戶休息區(qū)、飲水機和客戶寫字臺。
為方便客戶填寫商業(yè)登記表，我們在顯眼位置增設客戶服務臺，進一步方便客戶填寫各類業(yè)務**。
三、落實責任，嚴格考核制度。根據(jù)各個部門的職責分工，我局將優(yōu)質服務工作的責任落實到各個具體負責部門，在月度績效考核中，嚴格執(zhí)行局制定的優(yōu)質服務考核細則，對違反有關規(guī)定的部門和具體責任人按規(guī)定進行績效考核，對供電所在客戶服務中的違規(guī)行為進行通報批評，并對責任人處以元/人次的處罰。二是將優(yōu)質服務工作列入黨風廉政責任制的重要內容，層層簽訂責任制，并且根據(jù)局自查自評情況，上級有關部門的檢查情況，將優(yōu)質服務工作的考評情況作為局對責任部門評先、評優(yōu)的重要依據(jù)。
4、深入調查，加強溝通，提高服務質量。根據(jù)我局制定的《領導接待日制度》等制度，采取走出去、請進來的辦法，深入戶電力客戶進行調查，加強了與客戶之間的溝通，了解客戶對供電服務的需要，解決優(yōu)質服務工作中存在的問題個，改進了行風建設中的服務作風。在宣傳月期間，局領導和有關職能部門先后5次深入**有關部門，征求**部門對我局行風建設中的一些意見和建議項，了解用電客戶對供電服務的要求，存在的問題和需要改進的措施，現(xiàn)場解決一些具體碰到的困難和問題。
重新聘請行業(yè)知名建立，建立長效工作機制；組織開展了“百名營銷員共走訪千家電力客戶、局領導走訪百名行風監(jiān)督員，供電所服務進萬家”服務大行動，走訪居民客戶戶，走訪其他電力客戶戶；在縣鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價政策、業(yè)務報裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動次，散發(fā)宣傳資料份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模范及特別弱勢群體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強力推進，真正把“優(yōu)質服務宣傳月”活動掀向一個新的高潮。同時確定每年至少召開兩次行風監(jiān)督員和客戶代表座談會，通報供用電形勢，增進與客戶的溝通，廣泛征求客戶的意見。
每年組織行風監(jiān)督員深入供電營業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行明查暗訪和滿足度的測評。委托社會調查機構（第三方）對顧客滿意度進行評價，并對服務質量進行綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿足度的測評和召開座談會征求意見活動，做到將優(yōu)質服務、行風建設工作中存在的問題進行歸類和整理，并進行認真的分析，采取相應的整改措施進行整改，通過認真踐行“十項承諾”、公開客戶投訴**、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業(yè)中在文明言行、服務質量、電費電價以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發(fā)放測評表，向客戶調查，共發(fā)放調查表2365份，收回2346份，經(jīng)過統(tǒng)計，客戶滿足率達到了98以上。
同時，該科負責對群眾反映強烈的燈功率比例調整等熱點問題進行跟蹤監(jiān)督，督促供電站限期整改。
5、真誠服務，確保有序用電的實施。我局采取多種措施，千方百計保證電力供給，在制定有序用電方案時多次征求**有關部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學的有序用電方案。宣傳月期間，我局及相關職能部門領導先后4次走訪重點客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，是否有好的建議。
針對制品企業(yè)的特別的生產特點和貨期的需要，適當調整供電方案，體現(xiàn)電力個性化服務的特點，受到**主管部門的肯定和客戶的好評。宣傳月期間，共消除安全隱患，調整供電方案。
六、拓展客戶優(yōu)質服務功能。通過**服務，傳真服務等多種形式，努力實現(xiàn)客戶用電業(yè)務查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務查詢，電力業(yè)務受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿足度調查等服務功能，呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應的服務體系，受到廣大客戶的一致贊揚�？蛻艮k理新裝增容用電和變更用電業(yè)務我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶收費業(yè)務時間每件不超過分鐘，辦理用電業(yè)務時間每件不超過分鐘，服務**在響鈴聲內摘機通話。
嚴格執(zhí)行值班制度，提供 24小時電力故障報修服務，到達故障現(xiàn)場嚴格按照十項承諾執(zhí)行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會公告。
7、建設堅強電網(wǎng)，保障電力**。我局地處腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對區(qū)10kv、0.4kv配電線路技術改造力度，減少事故的發(fā)生，同時每次配電線路計劃停電時，搶修部門都配合施工部門進行線路絕緣子的'清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計完成售電量萬kwh同比增長，占全年任務目標的；銷售收入實現(xiàn)萬元，同比增長；平均電價完成元/kkwh同比增長元/kkwh。回顧和總結我局質量服務宣傳月的實踐，我們有三點體會。一是黨和**最高領導人高度重視建立有效的正常運行機制，這是優(yōu)質服務的重要保障；二是同時注重軟件建設和硬件建設，二者融合是開展優(yōu)質服務工作的有效途徑；三是注重塑造、抓典型、抓載體，把工作和成果發(fā)揮給社會和群眾，是開展高質量服務工作的不竭動力。
我們將把服務活動貫穿于營銷全過程中，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質的服務，通過高水平、高質量的售前、售后服務來促進電力銷售、增強電力局在供區(qū)的能源市場中的競爭力，擴大電力市場，從而達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。（1）、要迅速轉變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹立“以客戶為中心”的意識，全面提高服務質量和服務水平，吸引客戶多用電。（2）盡快建立完整、科學的營銷體系，全面提高營銷人員素質。
強化營銷人員的市場意識、服務意識、競爭意識和營銷技能，對現(xiàn)有人員加強培訓，建立末位淘汰機制，實行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，同時不斷補充高素質人員。（3）加強營業(yè)窗口建設，使營業(yè)網(wǎng)點布局合理，服務設施完善。簡化辦電手續(xù)和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶在辦電、購電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿足的服務。
�。�4）、提高科技水平，開發(fā)應用先進的服務設施和服務手段，要盡快建立營銷治理數(shù)據(jù)中心，使營銷業(yè)務的全過程實現(xiàn)計算機化和自動化，最終實現(xiàn)客戶可以足不出戶，坐在家里利用**或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進行辦電、購電、報修、咨詢等業(yè)務，實現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡、ic（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費自動交納。（5）加強電網(wǎng)建設，提高供電可靠性，確保電網(wǎng)安全運行，實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計劃檢修時間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時間，并建立快捷的搶修服務隊伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務。
優(yōu)質服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會服務承諾，樹立良好的行業(yè)風氣，以一流的服務業(yè)績促進我局各項事業(yè)發(fā)展。
優(yōu)質服務基層行活動總結9
優(yōu)質服務活動總結
一、活動概述
為了更好地提升企業(yè)形象，增強服務質量，根據(jù)市場需求和客戶反饋，我司于20xx年9月15日至9月30日開展了一次名為“優(yōu)質服務活動”的內部培訓和外部推廣活動。此次活動的總結旨在評估活動效果并總結經(jīng)驗，以期對今后的服務工作有所借鑒和提升。
二、活動準備
為確保此次活動的成功開展，提前進行了充分的籌備工作。組織了一次內部培訓，培訓內容涵蓋了服務態(tài)度、溝通技巧、問題解決等方面。在培訓中，邀請了行業(yè)專家為講解案例，并組織小組討論，使員工得以相互學習和交流經(jīng)驗。還組織了一次策劃會議，確定了活動的主題、目標和時間安排，并將其納入到每個部門的工作計劃中。
三、活動開展
根據(jù)策劃會議的結果，決定在活動期間采取多種方式進行推廣。開設了一系列優(yōu)質服務主題培訓課程，邀請了客戶代表和行業(yè)專家來進行授課。這不僅為員工提供了學習的機會，還讓他們與客戶代表進行了深入的交流，了解到客戶的真實需求和意見。同時，還邀請了客戶參觀公司的生產線和倉庫，讓他們親眼目睹的服務流程和產品質量，增加信任和認可。
在活動期間開展了一系列客戶互動活動，如問卷調查、電話訪談等。通過這些活動，及時了解到客戶對服務的評價和意見，發(fā)現(xiàn)并解決問題。與此同時，還推出了一些優(yōu)質服務活動方案，如免費試用、產品折扣等，以激發(fā)客戶的.興趣，并增強他們的忠誠度。
在活動期間加強了員工的日常培訓和考核。每天安排一些時間進行內部培訓，以提升員工的服務意識和專業(yè)技能。同時，設置了一套完善的考核體系，評估員工在服務過程中的表現(xiàn)，并根據(jù)評估結果進行獎懲，激發(fā)員工對優(yōu)質服務的不斷追求。
四、活動效果
通過此次活動，取得了令人滿意的成果。成功提升了員工的服務意識和服務技能，使他們更加注重細節(jié)，更加關注客戶需求。通過與客戶的深入交流，進一步了解到客戶的需求和期望，并根據(jù)其反饋對服務流程進行了優(yōu)化和改進。還獲得了大量正向評價和回頭客戶，客戶滿意度明顯提升。
除了對員工和客戶的積極影響，此次活動還帶來了其他方面的益處。的品牌形象得到了進一步提升，樹立了優(yōu)質服務的企業(yè)形象。在市場競爭中占據(jù)了一定的優(yōu)勢，吸引了更多的潛在客戶。此次活動提升了整個企業(yè)的服務質量意識，并形成了長期的良好服務習慣。
五、經(jīng)驗總結
通過此次活動，得到了一些寶貴的經(jīng)驗和啟示。內部培訓是提升服務質量的重要手段，要定期組織培訓，加強員工的技能和意識�？蛻艋踊顒邮橇私饪蛻粜枨蠛透倪M服務的有效途徑，要細心傾聽客戶的聲音，并及時作出調整。活動的成功離不開全員的共同努力和團隊協(xié)作，要加強部門之間的溝通交流，形成合力。
六、展望未來
在優(yōu)質服務活動的基礎上，我司將繼續(xù)努力，不斷提升服務質量和客戶滿意度。計劃建立健全的客戶服務管理體系，制定一系列服務標準和流程，并通過信息技術手段進行監(jiān)控和分析。同時，還將繼續(xù)加強員工的培訓和考核，營造良好的服務氛圍和文化。相信，通過持續(xù)的努力和創(chuàng)新，的優(yōu)質服務將為企業(yè)帶來更大的價值和競爭優(yōu)勢。
小編認為，此次優(yōu)質服務活動的開展取得了較好的效果，不僅提升了員工的服務意識和服務能力，也增強了客戶的滿意度和忠誠度。通過總結和反思，發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，同時也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和啟示。相信在今后的工作中，將以更高的標準要求自己，不斷提升服務質量，為客戶提供更優(yōu)質的服務。
優(yōu)質服務基層行活動總結10
巴中電業(yè)局
優(yōu)質服務及百問百查活動開展情況
按照省公司《關于印發(fā)四川省電力公司優(yōu)質服務“百問百查”活動方案的通知》（川電優(yōu)服辦〔2007〕3號）的統(tǒng)一安排和部署，巴中電業(yè)局積極動員，認真開展了“百問百查”活動及優(yōu)質服務活動，在接下來的半年時間內，活動取得了一定的成效�，F(xiàn)將具體開展的活動情況總結如下：
7月份，巴中電業(yè)局按照省公司《關于印發(fā)四川省電力公司優(yōu)質服務“百問百查”活動方案的通知》（川電優(yōu)服辦〔2007〕3號）的文件精神，開始了“百問百查”活動的全面安排。經(jīng)過認真籌備，8月份，“百問百查”督導小組正式成立。在隨后的幾個月時間里，督導小組深入平昌、南江、通江等各個區(qū)縣，對各控股供電公司開展“百問百查”活動的情況進行檢查、指導、部署。
8月29日，巴中電業(yè)局佳緣物業(yè)公司在全局率先進行了“百問百查”活動的階段性考試，標志著我局的“百問百查”活動全面走入正軌。
9月19日上午巴中電業(yè)局安全生產和優(yōu)質服務“百問百查”活動誓師大會上巴中電業(yè)局黨委書記陳強、副局長姚閬率150多名干部職工在書有“我能安全，我會做好優(yōu)質服務”的橫聯(lián)上莊嚴地簽上自己地名字，以此明志承諾。
9月11日—17日，局農電部按照電業(yè)局安全生產和優(yōu)質服務“百問百查”活動實施方案的要求，結合供電所“百問百查”活動開展情況，組織本部門安全、生產、營銷相關專責，深入班組，對直供供電所“百問百查”工作進行了認真檢查,對存在的問題和不足進行了指出和糾正，做到真問、真查、真改，切實推動供電所“百問百查”工作落到實處，取得實效。下一步農電部將按照電業(yè)局《關于開展安全生產和優(yōu)質服務百問百查“10+1”促進活動的通知》精神要求，繼續(xù)將“百問百查”工作引向深入，抓出成效
9月20日是我國第五個“公民道德宣傳日”。巴中電業(yè)局黨員服務隊和青年志愿者積極響應四川省電力公司黨委的號召，走進社區(qū)，走進學校，開展了“扶貧幫困進社區(qū)”活動，為社區(qū)居民和農村貧困留守學生獻上了一份真情。
9月27日上午，巴中市電機工程學會組織四川巴州供電有限責任公司分會積極響應市、區(qū)科協(xié)聯(lián)合舉辦的以“科普惠民、共建和諧”的科普宣傳活動，共同向全市人民展現(xiàn)了一次別開生面的電力人慶“國慶”活動。
。自開展“百問百查“活動以來，該公司為確�；顒诱嬲涞綄嵦帲岣邌T工對安全生產“百問百查”知識的掌握程度，他們緊緊圍繞國家電網(wǎng)公司開展“百問百查”活動會議精神，結合《安規(guī)》、安全生產相關知識，經(jīng)常性的在公司機關、各基層一線，采取口頭問查、開展討論會、臨時摸底、不定時抽考和會前、會后抽問等方式，將該公司“百問百查”活動推向高潮。
巴中電業(yè)局本部的電力營銷部及聚能公司在8月底也舉行了“百問百查”的專項考試，并且將該考試成績與績效考核掛鉤，極大的促進了“百問百查”工作在本部員工中的.學習氣氛和推廣。
9月14日上午，四川巴州供電有限責任公司變電所迎來了安全生產和優(yōu)質服務“百問百查”知識摸底閉卷考試，并要求人人過關。
9月7日至15日，四川巴州供電有限責任公司安監(jiān)、營銷、農電、紀檢監(jiān)察部組成的“百問百查”督導組先后深入到所屬發(fā)、供、變電單位進行了巡查督導。
在“百問百查”進入實質性的“問查”階段，為提高“百問百查”活動的成效和進一步強化標準化作業(yè)執(zhí)行力度，9月21日下午，四川巴州供電有限責任公司變電運行所邀請調度室聯(lián)席召開了“百問百查”整改交流座談會。
四川巴州供電有限責任公司在“國慶”和“十七大”即將來臨之際，精心安排，認真部署，確保全區(qū)安全可靠用電。公司成立了以總經(jīng)理為組長的領導小組，做好電力保護工作。
9月4日，四川南江供電有限責任公司“戶戶通電”工程竣工典禮儀式在南江縣趕場鎮(zhèn)隆重舉行，標志著該公司供區(qū)500戶無電戶全部通電�！皯魬敉姟惫こ淌菄译娋W(wǎng)公司積極服務于社會主義新農村建設、實施“新農村、新電力、新服務”農電戰(zhàn)略的重大舉措，也是國家電網(wǎng)公司落實科學發(fā)展觀，履行社會責任，構建和諧社會而實施的“電力惠民行動”的具體措施。
9月27日—28日四川南江供電有限責任公司通過開展知識競賽的形式，進一步推進安全生產和優(yōu)質服務“百問百查”活動的開展。
，將全部更換成新的鐵表箱，不向用戶收取任何費用，免費進行改造，規(guī)范進戶線，消除安全隱患，讓電力客戶用上放心電。
四川平昌供電有限責任公司總經(jīng)理鄧開美在“百問百查”活動中高屋建瓴地提出：用“三鐵”帶“三抓”引領“百問百查”，以“百問百查”活動為契機，解決嚴不起來，落實不下去的問題，使基礎薄弱、基層脆弱、執(zhí)行力差的局面得到改善。”
2007年9月18日四川通江供電有限責任公司在鐵廠鄉(xiāng)正式建立留守學生之家——“通江供電公司留守學生之家”。該公司捐款7500元為“留守學生之家”配備了親情**、**網(wǎng)絡、電視、vcd、電腦、“悄悄話信箱”、跳蠅、乒乓球、羽毛球、籃球，添置了益智玩具、科普圖書，準備了信封、郵票、盡量為留守學生營造充滿親情、充滿關愛、充滿溫暖的環(huán)境，呵護學生健康成長。鐵廠鄉(xiāng)留守學生80多人，目前均已到“留守學生之家”，通江公司將密切關注留守學生茁壯成長。
在9月~10月之間，各個控股供電公司相繼舉辦了“百問百查”知識競賽活動，在各區(qū)縣將“百問百查”活動推向了高潮。
11月6日，我局舉辦的安全生產和優(yōu)質服務“百問百查”知識競賽正式拉開帷幕。本次競賽活動是按照巴中電業(yè)局“安全生產和優(yōu)質服務百問百查‘10+1’促進活動”的部署，由局工會辦、安全監(jiān)察部、營銷部聯(lián)合策劃而舉辦的。局總部和各控股公司將派出3名參賽者參加比賽，參賽者將從營銷、生產等部門中選擇一名參賽者。
競賽根據(jù)各參賽隊總分排名,設
1、二、三等獎，并給予適當獎勵。
本次競賽內容以《國家電網(wǎng)公司“百問百查”活動安全生產100條》和《國家電網(wǎng)公司“百問百查”活動優(yōu)質服務100條》為主，旨在全局電力系統(tǒng)廣大干部員工中掀起學規(guī)程、講安全、比作風的高潮，促使“安全第一，預防為主”和“四個服務”的思想深入人心，形成“練本領、賽技能、提素質”的良好風氣，從而為確保安全生產，提高服務品質打下堅實的理論和思想基礎，切實提高安全生產和優(yōu)質服務水平。
按《巴中電業(yè)局安全生產與優(yōu)質服務“百問百查”促進活動策劃方案》的要求，11月16日下午，我局全體機關工作人員參加了人資部組織、局領導監(jiān)考的安全生產與優(yōu)質服務“百問百查”考試。
通過近半年來的努力，巴中電業(yè)局“百問百查”及優(yōu)質服務活動得到了全面推廣和落實。巴中電業(yè)局領導和職工都明白，這次活動只是一個開始，更多更大的考驗還在等著我們。我局將堅定不移的按照省公司的部署和安排，將“百問百查”及優(yōu)質服務活動長期、穩(wěn)定地開展下去。
附錄：巴中電業(yè)局“百問百查”活動大事記
7月，“百問百查”活動全面部署階段。
8月，“百問百查”聯(lián)合督導組成立。
8月27日，“百問百查”聯(lián)合督導組深入平昌指導工作。
8月29日，巴中電業(yè)局本部佳緣物業(yè)公司率先進行了“百問百查”考試。
8月29日，“百問百查”聯(lián)合督導組進入通江指導工作。
8月30日，巴州區(qū)公司開展了“百問百查”進班組活動。
8月31日，巴中電業(yè)局電力營銷部進行了“百問百查”活動階段性考試。
同日，“百問百查”聯(lián)合督導組來到巴州區(qū)公司指導工作。
9月6日，巴中電業(yè)局聚能公司舉行了“百問百查”考試，并將考試成績記入績效考核當中。
9月14日-20日期間，各控股公司分別進行了“百問百查”的階段性考試。
9月17日，巴中電業(yè)局農電部組織直屬供電所進行了“百問百查”的現(xiàn)場抽考。
9月19日，巴中電業(yè)局“百問百查”誓師大會隆重舉行。
9月25日~10月12日，各控股供電公司分別舉辦了“百問百查”活動知識競賽。
11月6日，我局舉辦安全生產和優(yōu)質服務“百問百查”知識競賽。
11月16日，局機關工作人員走進“百問百查”考場。
11月22日，星河公司員工參加“百問百查”知識考試。
優(yōu)質服務基層行活動總結11
根據(jù)“百日優(yōu)質服務競賽”活動宗旨，為了提升醫(yī)務人員形象素質，全面提高醫(yī)療服務質量，堅持“以病人為中心”，更好地為群眾健康服務。外科特制定了“百日優(yōu)質服務競賽活動”具體實施方案，人人簽定了工作責任狀。每周三下班后進行了法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風的學習，每次參加學習人數(shù)達到了95%以上，對所學知識的知曉率在90%以上。對非特殊情況未參加學習，科室予以經(jīng)濟處罰，罰款10元/次，對遲到者罰款5元/次�？剖覍γ總�人都進行了衛(wèi)生責任區(qū)的劃分，要求時刻保持病區(qū)的衛(wèi)生。對工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科內予以經(jīng)濟處罰50元。
通過三個月來嚴格的'管理制度和工作措施，使大家在儀表舉止、服務態(tài)度、勞動紀律、工作質量、效益等方面都有了較大的進步。這三個月以來，科室所有人員均能按規(guī)定著裝、佩帶胸牌，科內未發(fā)生投訴事件，未和病人及家屬發(fā)生過爭吵，未發(fā)生大的護理差錯事件，嚴格執(zhí)行了醫(yī)保、合管相關規(guī)定，科內無收受紅包、回扣或私自收費現(xiàn)象，科室日平均住院人數(shù)為15.4。對全院行政查房中發(fā)現(xiàn)的問題次日均在交班會上予以通報，并作出整改。業(yè)務收入較去年增加了20%。科內滿意度測評達到95%以上，對患者提出的意見及時予以回復，并在交班會上、護士會上予以整改。
總之，通過這項活動的開展，提高了科室全體人員的素質，強化了服務意識，病人滿意度明顯提高。在今后，希望這項活動能長久開展下去，本人覺得還應增加業(yè)務知識的學習、培訓、考核，使我院不僅在服務上有大幅度提高，在業(yè)務上也應成為一流。這樣，我院才能真正做到經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。才能真正實現(xiàn)我院長遠發(fā)展目標。
優(yōu)質服務基層行活動總結12
按照零售中心的部署和要求，我片區(qū)于4月份深入開展了第五屆“加油站優(yōu)質服務月”活動。片區(qū)嚴格根據(jù)《“加油站優(yōu)質服務月”活動實施方案》的時間要求和方法步驟認真組織、積極開展了這一活動，通過活動的開展，提升了服務水平，宣傳了品牌形象，達到了開展活動的目的和效果。
加強現(xiàn)場管理，提升環(huán)境形象。片區(qū)按照零售中心的要求，統(tǒng)一懸掛了本次優(yōu)質服務月的宣傳橫幅，加油站員工都佩帶嶄新的宣傳綬帶，在加油作業(yè)中強化文明用語的使用，營造出了濃厚的優(yōu)質服務月氣氛。每各站在堅持以前的衛(wèi)生責任制的基礎上，為進一步改善現(xiàn)場衛(wèi)生做出了巨大的努力。
各車站可根據(jù)自身條件，美化站內環(huán)境。9個加油站等加油站還在站內種植花草。盛開的鮮花襯托出潔凈的氣田，大大改善了環(huán)境形象。
借鑒他人先進經(jīng)驗，大力提高服務水平�！鞍偃崭傎悺焙�，片區(qū)較少組織各站人員外出學習，加油站員工局限在本站環(huán)境內，視野不開闊，創(chuàng)新意識差。針對這種情況，為更好地開展質量服務月活動，我區(qū)組織各站經(jīng)理、工長、會計人員到xx區(qū)參觀學習。
各車站通過學習兄弟單位的先進經(jīng)驗和創(chuàng)新方法，發(fā)現(xiàn)了差距和不足，相繼改進了本站的.服務工作。第一加油站還組織本單位職工到其他單位學習，使職工改變了自足不進取的心態(tài)。參觀學習不僅使員工認識到優(yōu)服中需要改進的不足之處，更激發(fā)了他們趕超先進的熱情，對深入開展優(yōu)質服務月活動起到了有力的促進作用。
大型比賽與優(yōu)秀服裝活動相結合，技術培訓和優(yōu)質服務月雙提升。4月適逢系統(tǒng)內職業(yè)技能鑒定和技術競賽活動，兩項活動在區(qū)內聯(lián)合開展。通過我和分站其他管理人員負責的方式，明確責任，加強監(jiān)督，做到全面技術競爭，優(yōu)質服務。
通過對業(yè)務知識的學習，員工對優(yōu)質服務的內涵有了更深的理解，無形中促進了服務水平的提高。堅持優(yōu)質服務更有利于員工對專業(yè)知識的消化和理解。兩項活動實現(xiàn)了雙倍提升和全面提升。在優(yōu)質服務月中，各加油站全員參與，管理人員與普通員工無差別勞動，站經(jīng)理既是一站之長，又是普通加油員，提高了員工的凝聚力和向心力，使優(yōu)質服務月活動進行得深入扎實，使中石化服務品牌更加深入客戶人心。
優(yōu)質服務基層行活動總結13
根據(jù)衛(wèi)生部《“優(yōu)質護理服務示范工程”活動實施方案》的通知精神及省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的安排部署，為了加強護理管理，切實落實護理職責，規(guī)范護理行為，提高護理質量和病人滿意度，現(xiàn)將工作作如下總結：
一、組織學習動員
20xx年5月12日在全院召開了護士長以上的干部工作會，及時傳達了省市相關文件精神，并成立了以院長孫利中同志為組長的“優(yōu)質護理示范工程”活動領導小組，負責活動效果的監(jiān)測與評價，并實施獎懲。業(yè)務院長王和平同志在會上重點強調了開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的重要性，并要求全院護理人員切實轉變“重專業(yè)、輕基礎，重技術、輕服務”的.觀念，明確崗位職責和臨床護理工作內涵及標準，把時間還給護士，把護士還給病人，使護理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨床、貼近社會，以改善護理服務、提高護理質量、完善護理質量管理、保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務，做到讓患者滿意、讓社會滿意、讓政府滿意。護理部主任陳萍并對“優(yōu)質護理服務規(guī)范工程”活動實施方案進行了解讀并要求全體護理人員樹立“四個意識”即大局意識、責任意識、服務意識、安全意識，增強“四個能力”即學習能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調能力和執(zhí)行能力，爭創(chuàng)佳績。
二、爭創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范病房
通過宣傳、動員后，各個科室積極響應，由婦產科創(chuàng)我院首批“優(yōu)質護理服務示范病房”，希望以創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病房”為契機，為醫(yī)院增光，為患者服務。并探索一條新形勢下的科學護理工作路子，以點代面，逐步推廣。
三、開展實施工作
1、護理部召開全院護理大會，認真組織學習衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局及我院關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的實施方案、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》及《住院患者基礎護理服務項目》等相關要求規(guī)定，進一步統(tǒng)一思想，提高認識。
2、制度上墻、加強監(jiān)督
將分級護理服務內容公示上墻，根據(jù)《住院患者基礎護理服務項目》和《基礎護理服務工作規(guī)范》要求，每班工作重點落到實處，強調團結協(xié)作精神，明確職責，也便于患者及家屬對工作細則開展的監(jiān)督，促進了護患和諧。
3、簡化護理文件書寫
為進一步減少護理文件書寫的時間，將更多的時間還給病人，護理部修訂了護理文件書寫規(guī)范，制作了以表格為主的新的臨床護理記錄單、危重護理記錄單、空氣消毒登記本等，大大縮短了護士書寫的工作量。明確為病人提供直接服務是臨床護理工作的主線，促使護士回到患者身邊，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務。
4、優(yōu)化示范病房護理人員結構，優(yōu)先合理配置床護比，增加婦產科護理人員配備，結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院時間情況，在核定實際工作量的基礎上，制定床護比為1:0.44，實行彈性排班避免護理工作中忙閑不均。
5、根據(jù)�？铺攸c，制定了“基礎護理周安排”，如：周一護理教育及醫(yī)囑查對，周二床上洗頭、剪指甲，周三床上擦浴，周四健康教育及醫(yī)囑查對，周五大換床單。每天都有重點，每項都有專人，使每一位患者都做到了“三短、六潔、四無”，將基礎護理工作落實得更到位。
6、認真落實《分級護理制度》：建立了分級護理護理巡視登記記錄本，要求護士根據(jù)病人病情及護理級別，主動巡視，及時掌握病人動態(tài)變化。特別對重點病人、重點時段加強巡視、并做好記錄，保證病人安全，一般情況不得使用呼叫器。提高了病人治療的及時性，7、全面開展健康教育工作，通過公休座談會、健康教育處方發(fā)放、專題講座、行為示范等多種形式，有針對性、目的性的開展健康教育活動，在互動中不斷的征求患者及家屬的意見，促使病人養(yǎng)成健康行為。
8、優(yōu)質護理服務以來，對患者進行了床上洗頭10人次，床上擦浴15人次，健康知識講座4次并良性互動，盡量做到了有陪無護，住院患者對護理工作滿意度大大提升，得到了患者及家屬的一致好評。
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