工作總結(jié)范文[共13篇]

　　總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的工作總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。

　　工作總結(jié)范文 篇1

　　學(xué)前教育系實(shí)訓(xùn)中心從20xx年八月份開始進(jìn)行整體裝修，9月份交工，經(jīng)過了一學(xué)期的整理與安排，于11月份部分教室初步對外開放�；叵胍粚W(xué)期，實(shí)訓(xùn)中心實(shí)現(xiàn)了從無到有的轉(zhuǎn)變，具體工作總結(jié)如下：

　　第一：常規(guī)工作。

　　1、通風(fēng)散味：由于實(shí)訓(xùn)中心前期是學(xué)生的教室，教室墻面、房頂、門窗、暖氣及走廊都進(jìn)行了裝修，剛接收時(shí)氣味很大，首先做的工作就是開窗開門散味。每天需要打開四層走廊及19間教室的門窗，教室的前后電扇也打開，加速了氣味的散失。下午下班及天氣不好的時(shí)候需要把電扇、門窗重新關(guān)閉。雖然繁瑣，但是效果明顯。

　　2、鑰匙接收：驗(yàn)收實(shí)訓(xùn)中心后，交接完鑰匙，需要把鑰匙及門鎖一一對應(yīng)上，并把鑰匙上貼好標(biāo)實(shí)，分別掛在不同的鑰匙環(huán)上。

　　3、衛(wèi)生清理：教室經(jīng)過通風(fēng)散味后，地面的塵土和各種小蟲，四層樓頂還會(huì)掉墻皮，所以清掃衛(wèi)生成為日常常規(guī)重要的一項(xiàng)。

　　4、日常維護(hù)：教室在使用過程中，出現(xiàn)了頂燈掉落、門鎖不好用、下水道堵塞、廁所漏水等問題，及時(shí)聯(lián)系后勤進(jìn)行了維護(hù)。

　　5、辦公室安置：新辦公室空空無物，添置了辦公桌椅、辦公電話、網(wǎng)線、辦公電腦一臺(tái)、并安裝了空調(diào)。

　　第二：搬遷及進(jìn)貨驗(yàn)收工作。

　　1、準(zhǔn)備工作：實(shí)訓(xùn)中心經(jīng)過初期的散味后，開始進(jìn)準(zhǔn)備搬運(yùn)各種玩教具及各個(gè)教具柜。首先對已購買的玩教具及教具柜分類標(biāo)號(hào)，并進(jìn)行教室分配安排工作。

　　2、第一批搬遷：根據(jù)打印的.材料單對教具進(jìn)行分類，安排進(jìn)各個(gè)教室。主要安排在一層親子活動(dòng)室、建構(gòu)游戲室及感統(tǒng)活動(dòng)室。

　　3、第二批驗(yàn)收：新購置的一批玩教具及教具柜、整理箱、小塑料桌椅等物品，進(jìn)過驗(yàn)貨收貨，分別安置在二層蒙氏教室及三層模擬活動(dòng)室，另有四層科學(xué)發(fā)現(xiàn)室和心理觀察室的相應(yīng)設(shè)備的安裝工作。

　　4、實(shí)習(xí)用具驗(yàn)收：20xx級(jí)教育實(shí)習(xí)過程中，一些幼兒園提供住宿，實(shí)訓(xùn)中心特采購了睡墊及睡袋各300個(gè)，收貨過程中發(fā)現(xiàn)有破損的進(jìn)行了更換。

　　第三：實(shí)訓(xùn)樓墻面裝飾工作。

　　1、大廳裝飾：初期制定了很多方案，最后采用了照片墻及標(biāo)語兩部分設(shè)計(jì)方案。照片墻由大小共12塊組成，標(biāo)語共12個(gè)大字組成。為了使整體效果更好，不僅精心采購相框及照片，并且還對部分照片進(jìn)行修飾美化。

　　2、走廊墻面裝飾：包括兩部分，第一部分是上層墻面，主要設(shè)計(jì)了幼兒繪畫作品、實(shí)訓(xùn)中心規(guī)章制度、幼兒家長聯(lián)系欄等。在這部分，首先下幼兒園進(jìn)行參觀照相，精心選擇了有幼兒特點(diǎn)的繪畫作品，打印并安裝在玻璃相框中。規(guī)章制度經(jīng)過反復(fù)修改，共涉及開放管理、上課管理、衛(wèi)生管理、紀(jì)律管理、安全管理、庫房管理等六個(gè)方面。家長聯(lián)系欄進(jìn)過設(shè)計(jì)，分層分別剪制了三種大小規(guī)格的小花、楓葉及大樹，對四層樓道進(jìn)行了裝飾美化。第二部分是下層的瓷磚墻面，四層分別由11級(jí)四個(gè)班級(jí)進(jìn)行環(huán)境創(chuàng)設(shè)。經(jīng)過三周時(shí)間，學(xué)生們采用了水粉顏料、海綿紙、彩色卡紙、皺紋紙等材料進(jìn)行了裝飾工作。實(shí)訓(xùn)中心為學(xué)生進(jìn)行幼兒園環(huán)境創(chuàng)設(shè)提供了很好的場所及材料。

　　3、教室裝飾：

　　教室門口做了米老鼠形狀的指示牌，分別表明教室的名稱，教室門框上安裝了教室門牌號(hào)。教室保留了前后黑板，準(zhǔn)備做幼兒作品展示。在黑板一側(cè)做了學(xué)生規(guī)章制度展示牌。在兩扇窗戶之間，選擇玻璃相框的裝飾畫作為點(diǎn)綴。

　　第四部分：實(shí)習(xí)安排工作。

　　1、實(shí)習(xí)前期準(zhǔn)備：11級(jí)學(xué)生共有8個(gè)班級(jí)需要進(jìn)行實(shí)習(xí)。前期進(jìn)行了實(shí)習(xí)手冊、實(shí)習(xí)日志、實(shí)習(xí)流程、實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師安排、幼兒園聯(lián)系方式等方面的整理及打印裝訂工作。并按照要求分別分裝在檔案袋中。

　　2、實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)：實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師動(dòng)員會(huì)，及實(shí)習(xí)大組長會(huì)議，分別明確了指導(dǎo)教師及各大組長的工作職責(zé)，及任務(wù)要求。

　　3、實(shí)習(xí)領(lǐng)用物品：實(shí)習(xí)需要在外住宿的學(xué)生領(lǐng)用睡袋和睡墊。前期已經(jīng)對睡袋和睡墊進(jìn)行編號(hào)分班，并打印了學(xué)生領(lǐng)用睡袋睡墊使用注意事項(xiàng)及登記表，學(xué)生責(zé)任明確，領(lǐng)用使用后確保了睡袋睡墊的完整無污損，保證可以反復(fù)使用。

　　第五部分：實(shí)訓(xùn)中心開放使用工作。

　　1、多媒體教室開放：實(shí)訓(xùn)中心前身是教學(xué)樓，二層有多媒體七教室，學(xué)校的公共課及系部的專業(yè)選修等需要使用。為教師及學(xué)生使用方便，每次課前需要提前打開樓門及多媒體教室大門，下課后還要督促學(xué)生打掃衛(wèi)生，保證清潔。

　　2、實(shí)訓(xùn)中心專業(yè)教室開放：實(shí)訓(xùn)中心目的就是為實(shí)訓(xùn)提供場地及材料。為了保證使用質(zhì)量，玩教具安置完后，各專任教師根據(jù)自己上課的需要又進(jìn)行了整理和安排。按照要求，專任教師提前填寫《專業(yè)教室使用申請表》后即可使用教室，用后填寫《專業(yè)教室使用登記表》，保證實(shí)訓(xùn)有效。自開放以來，親子活動(dòng)室、蒙氏教室、模擬活動(dòng)室、幼兒游戲室等均多次使用。另有科學(xué)發(fā)現(xiàn)室、衛(wèi)生保健室等教具外借使用。

　　第六部分：迎接領(lǐng)導(dǎo)視察及參觀工作。

　　1、準(zhǔn)備工作：實(shí)訓(xùn)中心是學(xué)校及學(xué)前教育系的一大亮點(diǎn)，所以也是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及其他領(lǐng)導(dǎo)老師們參觀的重要部分。為了歡迎檢查及參觀，每次都是提前兩天甚至更長時(shí)間進(jìn)行整理及打掃。并對整個(gè)實(shí)訓(xùn)中心的教室安排、玩教具安放工作進(jìn)行整理總結(jié)，匯總成完整的講解詞，為接待工作做好充分的準(zhǔn)備。

　　2、接待工作：前后包括苑書記、郭書記、李書記、董校長、丁校長、張校長、趙主任、武主任、李主任等多位校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及河北省教育廳等領(lǐng)導(dǎo)視察，黑龍江幼專、朱家雄代表團(tuán)、高教社、師大國培班、郊縣幼兒園園長等多次參觀。開教室門及做引導(dǎo)及講解工作。

　　第七部分：物品領(lǐng)用及采購工作。

　　1、日常及辦公用品領(lǐng)用：實(shí)訓(xùn)中心成立初期，所需物品均需要領(lǐng)用。從總務(wù)處領(lǐng)用了笤帚、簸箕、墩布、水桶及各種辦公用具等物品。

　　2、實(shí)訓(xùn)中心裝飾用品采購：實(shí)訓(xùn)中心共采購了墻面裝飾畫框、教室裝飾畫、門牌號(hào)、教室名牌等物品。同時(shí)采購了海綿紙、卡紙、瓦楞紙、皺紋紙、水粉顏料等耗材。

　　3、衛(wèi)生用具采購：實(shí)訓(xùn)中心教室裝修成木地板，需要特殊的清掃工具進(jìn)行打掃，特采購了旋轉(zhuǎn)拖把及抹布，為保持整潔提供了保證。

　　工作總結(jié)范文 篇2

　　1979年回城在衛(wèi)生防疫站參加工作，擔(dān)當(dāng)總務(wù)人員，負(fù)責(zé)單位收費(fèi)、采購等工作。80年底，由于工作的需要，來到重慶市裝卸運(yùn)輸公司汽車訓(xùn)練學(xué)校參加駕駛再培訓(xùn)，半年后經(jīng)過嚴(yán)格考試取得了重慶市車輛管理所頒發(fā)的正式駕駛執(zhí)照，從此我開始正式從事汽車駕駛工作。1981年被單位借調(diào)到環(huán)衛(wèi)所、南岸區(qū)水產(chǎn)副食公司從事了五年駕駛工作，在幾年的駕駛工作中，我嚴(yán)格遵守道路安全相關(guān)法規(guī)和有關(guān)章程，并在工作中不斷學(xué)習(xí)新的車輛維護(hù)、維修技術(shù)和駕駛技能，在駕駛實(shí)踐中逐漸樹立起“嚴(yán)守規(guī)章、安全第一”的觀念，在當(dāng)年汽車性能、駕駛條件相對較差的情況下，不懼烈日酷暑，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真完成單位交派的各項(xiàng)運(yùn)輸工作，幾年來未出現(xiàn)一起安全責(zé)任事故，為單位取得經(jīng)濟(jì)效益做出了自己的貢獻(xiàn)。通過幾年的磨練，我的駕駛技術(shù)也得到了長足的進(jìn)步，每年均被安全學(xué)習(xí)組評為先進(jìn)。

　　1985年10月回到衛(wèi)生防疫站從事駕駛工作，主要為防疫站食品衛(wèi)生監(jiān)督、計(jì)劃免疫和消毒殺蟲人員外出進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督、流行病學(xué)調(diào)查、兒童強(qiáng)化服苗、消毒殺蟲工作駕駛車輛，由于疫情處理的特殊性，必須保證車輛的快速出動(dòng)，因此平時(shí)我尤其注意車輛的維護(hù)和車況，并且從不計(jì)較個(gè)人得失，保證最快出車，利用自己幾年駕駛過程中對全區(qū)道路的熟悉，總能保證在最短時(shí)間內(nèi)利用最佳路線安全到達(dá)，得到了站領(lǐng)導(dǎo)和防疫工作人員的充分肯定。

　　1992至今在從事駕駛工作同時(shí)，走上了車輛管理崗位，負(fù)責(zé)管理站內(nèi)數(shù)輛摩托車和汽車的管理。本著“安全、高效、節(jié)約”的原則，我協(xié)助辦公室主任制訂了車輛管理制度，規(guī)范管理各類車輛，并對駕駛員進(jìn)行不定期的安全和車輛維護(hù)培訓(xùn)。單位購車時(shí)積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，聽取各位駕駛?cè)藛T的意見，根據(jù)自己對車輛的了解，購買的切合單位實(shí)際的`經(jīng)濟(jì)實(shí)用、質(zhì)量穩(wěn)定的車型，特別在選擇車輛定點(diǎn)維修單位時(shí)，多方考察，利用自己的業(yè)務(wù)知識(shí)為單位選定了質(zhì)量過硬、價(jià)格經(jīng)濟(jì)的維修廠家，為單位節(jié)約了資金。

　　回顧二十多年來的駕駛和車輛管理工作，我主要取得了三方面的成績：

　　一、二十四年來安全行車超過八十萬公里，從未出現(xiàn)一起安全責(zé)任事故。我一直強(qiáng)化道路安全法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高自身的安全意識(shí)，并在實(shí)踐工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)自己應(yīng)對突發(fā)事件的心理素質(zhì)。我熱愛汽車駕駛工作，愛護(hù)車輛，工作一直勤勤懇懇、任勞任怨，遵章守紀(jì)，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感、敬業(yè)精神和職業(yè)道德，用自己的良好表現(xiàn)贏得了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的認(rèn)可。

　　二、在車輛管理工作中，積極貫徹上級(jí)有關(guān)車輛管理的政策、法令，并及時(shí)請示、匯報(bào)、研究、傳達(dá)布置上級(jí)對交通安全工作的指示和要求，做好交通安全工作，每年按市車輛管理所和交通管理部門的要求進(jìn)行所屬車輛年檢、駕駛員的年審，負(fù)責(zé)對駕駛員經(jīng)常進(jìn)行法紀(jì)、法規(guī)教育，并指導(dǎo)、考核兼職駕駛員操作水平，提供單位兼職駕駛員上崗審核意見，進(jìn)行車輛駕駛職業(yè)道德教育和安全行車教育，增強(qiáng)法紀(jì)觀念，確保行車安全。

　　隨著我國汽車工業(yè)的高速發(fā)展和新技術(shù)在汽車領(lǐng)域的大量運(yùn)用，要求駕駛員不斷掌握車輛駕駛、維護(hù)、保養(yǎng)以及管理的新知識(shí)和新理論，以此來推動(dòng)單位車輛管理工作的規(guī)范化、合理化。在今后的工作中，我仍將堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高解決疑難問題和車輛故障的能力，切實(shí)貫徹各項(xiàng)交通安全法律法規(guī)，努力提高車輛管理水平，立足本職工作，敬業(yè)愛崗，為單位的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。

　　工作總結(jié)范文 篇3

　　XX年已經(jīng)過去了，仔細(xì)回想一下，來公司已經(jīng)三個(gè)多月了，在這三個(gè)月里，通過自己的努力，對通信行業(yè)以及行業(yè)客戶有了一定的了解；雖然沒有意向客戶，但是也知道了客戶的一些情況、客戶的職務(wù)架構(gòu)、和儀表采購的方式，也從之前對通信的一無所知到漸漸認(rèn)識(shí)和了解。

　　作為一名銷售人員，我覺得我有必要對自己11年的工作做出總結(jié)�；貞涍@三個(gè)月的銷售工作，和其他銷售人員比起來，我意識(shí)到自己這樣的進(jìn)度有點(diǎn)慢，所以為了跟上公司的步伐，為了能更好的做好銷售工作，也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務(wù)，綜合自身情況，我了解到了自己的缺點(diǎn)和缺乏，總結(jié)一下大體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　〔1〕由于經(jīng)驗(yàn)少，從事銷售工作時(shí)間較短，所以在工作中不能夠像其他員工一樣大膽、積極，對于淺意向客戶，自己的跟進(jìn)可能不夠及時(shí)，所以在今后的工作中，一定要將不同意向度的客戶分門別類做好記錄，這樣跟進(jìn)的速度自己也能夠及時(shí)把握，也能夠防止遺漏訂單；

　　〔2〕對于客戶問題的處理不是很積極直接，導(dǎo)致走的彎路很多；

　　〔3〕要提高自己的活潑性，多和別人交流交流經(jīng)驗(yàn)，在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改良；

　　〔4〕銷售技巧有待加強(qiáng)，所以在今后的工作中，一定要多和同事學(xué)習(xí)，也多學(xué)習(xí)銷售方面的知識(shí)，希望可以提高自己的銷售技巧和處事能力。

　　通過來司三個(gè)月的實(shí)習(xí)的總結(jié)和公司部門領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下，對于來年的工作我也有了一定的規(guī)劃和安排，對自己20xx年的工作規(guī)劃也漸漸明朗，先談?wù)勎覍λ��?fù)責(zé)區(qū)域的具體認(rèn)識(shí)以及該區(qū)域的大體情況。

　　一、自己區(qū)域的情況分析

　　其實(shí)剛開始接觸通信行業(yè)前，對于這方面的信息都是一無所知，進(jìn)入公司之后，劃分了區(qū)域，也開始負(fù)責(zé)貴州、重慶和云南三個(gè)地市�？墒沁@三個(gè)地勢具體的是一個(gè)什么樣子的，都不了解，簡單的一通電話過去，客戶也都應(yīng)付答之。也可能自己這邊和客戶聊的比擬少，有時(shí)候電話打過去了只是和客戶談業(yè)務(wù)，其他聊得也比擬少，所以客戶關(guān)系也就不是那么牢靠，愿意和你說的'客戶也就比擬少，可是打的電話多了，也知道大概情況，所以不會(huì)向剛開始那么盲目，不知道給客戶說什么，讓客戶一口回絕的次數(shù)也不像剛開始那么多了。下面針對三個(gè)地勢進(jìn)行一一分析：

　　1、對于貴州地市，可能和地域有關(guān)系，電話聯(lián)系客戶態(tài)度不是很好，談話過程中透漏的有用信息也很少。出差拜訪了一下，其實(shí)感覺客戶還都挺好，也和一些客戶聊了一下明年的意向，沒有明顯透漏的，但是談話中多少會(huì)有需要采購的意思。所以，接下來的工作就是要和客戶搞好關(guān)系，探尋采購具體的采購意向，以爭取抓到訂單。

　　2、重慶客戶這里也大都意向不明，或者就是沒采購權(quán)利、明年再說等等。為了探尋到客戶的采購意向，在今后工作中，也應(yīng)該和客戶多聊，并且也要和客戶搞好關(guān)系，以挖掘客戶的意向?yàn)殛P(guān)鍵，這樣才能抓住訂單；

　　3、和云南地市的客戶聊得還都行，簡單意向也探到了一些有用的信息，但是具體的也都沒有定，所以接下來跟進(jìn)尤為重要，也要進(jìn)一步的拉近關(guān)系，以便順利拿到單子。同時(shí)也要抓緊和方案、采購部門的聯(lián)系，以便因小失大。

　　二、20xx年工作的大體安排和規(guī)劃：

　　20xx年是新的一年，也是新的開始，同時(shí)也面臨著轉(zhuǎn)正問題，也會(huì)有相應(yīng)的任務(wù)劃分，當(dāng)然也要面臨著諸多的考核，所以一定要多了解產(chǎn)品信息，客戶信息和周邊知識(shí)，以提高自己的談資。這樣也就不會(huì)碰到客戶不知道說什么，也不會(huì)遇到像之前只是簡單的推銷產(chǎn)品了。

　　同時(shí)面臨著下一年的工作任務(wù)，我也知道銷售人員的一言一行代表著公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在高標(biāo)準(zhǔn)的根底之上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。同時(shí)也根據(jù)自己所管轄地區(qū)的具體情況，做到以下幾點(diǎn)：

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力提高

　　可能工作初期遇到了一些困難，自己學(xué)習(xí)緩慢，對產(chǎn)品不了解……但是這都不是理由，所以接下來的工作中必須要大量學(xué)習(xí)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，以及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，這樣才能在時(shí)代的不斷開展變化中不被淘汰。同時(shí)也因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕苍陔S時(shí)代的變化而不斷改變，所以想要適應(yīng)這份工作，唯一的方法就是加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力和為人處事能力。

　　2、安排出差，電話輔助

　　很多客戶對于電話可能不大認(rèn)可，所以電話溝通對于一些客戶和訂單來說就稍顯困難。所以電話溝通只是銷售工作的一局部，對于有意向但是又拿不下來訂單的也應(yīng)該安排出差拜訪、送禮、請客戶吃飯……只要是了解到的意向客戶，一定要盡最大能力抓住訂單，決不可讓到手的意向喪失。

　　3、多方交流，查漏補(bǔ)缺

　　每個(gè)人的學(xué)習(xí)工作方式都是不一樣的，別人的不一定適合你，但是和別人交流也有可能會(huì)對自己有所幫助。所以在工作閑暇之余多和同事進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通，了解別人和客戶交流的具體情況，自己在此之上查漏補(bǔ)缺，這樣對自己今后的工作都會(huì)有一定的促進(jìn)作用。同時(shí)，也要常�？偨Y(jié)自己的工作，看看這一段時(shí)間自己出單了沒？和客戶溝通的怎么樣？有沒有可以抓住的意向訂單……

　　初到公司，由于對公司不是很了解，對于新同事、新知識(shí)比擬陌生，自己表現(xiàn)可能會(huì)顯得稍有害怕，雖然自己未意識(shí)到，但是讓別人看著也是非常不好。在同事的幫助之下，漸漸的有了認(rèn)識(shí)和了解，可能改變的比擬慢，也讓領(lǐng)導(dǎo)著急，所以這方面自己今后應(yīng)該多加注意才是。同時(shí)作為銷售人員，雖然還未轉(zhuǎn)正，但是也知道自己的任務(wù)和職責(zé)，所以也一直在嚴(yán)格的要求自己，努力做好自己的份內(nèi)工作。雖然出了兩個(gè)小單子，由于自己學(xué)習(xí)有些緩慢，也讓領(lǐng)導(dǎo)這邊費(fèi)了不少心，被領(lǐng)導(dǎo)指出之后自己也也深刻認(rèn)識(shí)到了嚴(yán)重性，所以接下來的工作中，一定加快工作步伐，努力趕上以前的進(jìn)度，跟上公司的步伐，不給公司拖后腿。

　　我認(rèn)為：勇于成認(rèn)缺點(diǎn)和缺乏并正確認(rèn)識(shí)，在以后的工作和生活中不斷加以改良，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。也深知道，作為銷售人員必須要有一定的抗壓能力，同時(shí)也要做到勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。對待本職工作和部門領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事都認(rèn)真對待、及時(shí)辦理，不拖延、不敷衍。

　　以上就是我今年的工作總結(jié)，希望自己在今后的工作中，能夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。也很感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助，也感謝公司提供的這么好的一個(gè)平臺(tái)，所以一定不負(fù)眾望，努力干好銷售工作。

　　工作總結(jié)范文 篇4

　　一年又過去了

　　總想說些什么

　　回憶了過去 感覺一年大部分是在 難過和

　　痛苦中 度過的 當(dāng)然也不缺乏開心咯

　　心情就像家里的天氣一樣春夏秋冬 酸甜苦辣

　　晚上睡覺 很喜歡回憶以前的 點(diǎn)點(diǎn)滴滴 時(shí)不時(shí)的

　　抽動(dòng)那 僵硬的臉部肌肉 苦笑一下 忘記自己究竟是

　　開心的笑 還是在 苦笑自己

　　也喜歡敷衍自己的情緒 告訴自己沒什么 不是過來了嗎

　　也不會(huì)死啊 呵呵

　　即使再不開心 也還是改不了 我那飄忽的性格

　　但遇到正事我依舊是 那么淡定 也不知道是好是不好

　　慢慢的也把很多事情看得很開 因?yàn)橹挥羞@樣 才是

　　安慰自己最好的'方法 難過把他裝在心理 畢竟終究還是

　　自己去解決 開心的事情拿出來分享 假裝告訴朋友自己很開心

　　或許這又叫做虛偽 但我覺得有時(shí)候 虛偽是善意的

　　怎么說 不管怎么樣 傷心的 開心的 都過去了

　　新的一年 開始了 自己也要全新開始 加油。。。。。

　　工作總結(jié)范文 篇5

　　回顧這個(gè)學(xué)期所從事的美術(shù)教學(xué)工作，基本上是比較順利地完成任務(wù)。作為一名教師，我在工作中享受到了收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題�，F(xiàn)對一學(xué)期的工作總結(jié)如下，以便擇優(yōu)汰劣，取長補(bǔ)短，以待下學(xué)期教學(xué)水平能更上一層樓。

　　1、學(xué)期初，明確了學(xué)期工作的目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合本活動(dòng)室工作的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，制定了周密詳盡的教學(xué)計(jì)劃。認(rèn)真教學(xué)，激發(fā)學(xué)生的興趣，提高學(xué)生的創(chuàng)意繪畫能力。按時(shí)按質(zhì)地完成了本學(xué)期的美術(shù)教育教學(xué)工作。

　　2、認(rèn)真?zhèn)浜谜n，努力上好每一節(jié)課。保證每一節(jié)課的質(zhì)量，讓每一個(gè)來到本活動(dòng)時(shí)的學(xué)生都喜歡上美術(shù)繪畫。除了備好課，我平時(shí)還查閱各種資料，上網(wǎng)尋找好的教學(xué)材料，教學(xué)課件，把它們和我所從事的工作結(jié)合起來，為我所用。引導(dǎo)學(xué)生們的想象力，提高繪畫創(chuàng)作能力，使二者相結(jié)合，所以在平時(shí)優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂效率，是非常必要的。教師要善于靈活地運(yùn)用教材，創(chuàng)造性地使用教材，對教材中一些多余的或深淺度不適合學(xué)生的內(nèi)容進(jìn)行縮減，也可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)適當(dāng)?shù)卦黾右恍�學(xué)生感興趣的內(nèi)容。如在授課中增加手工課，根據(jù)學(xué)生的興趣在臨摹的基礎(chǔ)上，增加學(xué)生感興趣的內(nèi)容，讓學(xué)生自己創(chuàng)作有個(gè)性的手工作品，并教學(xué)生進(jìn)行簡單的作品裝裱，這種在原由基礎(chǔ)上的拓展大大提高了學(xué)生的動(dòng)手能力，也提高了學(xué)生的興趣。

　　3、在美術(shù)教學(xué)中，我還注重面向全體學(xué)生，以學(xué)生發(fā)展為本，培養(yǎng)他們的人文精神和審美能力，為促進(jìn)學(xué)生健全人格的形成，促進(jìn)他們?nèi)�面發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。因此，我選擇了基礎(chǔ)的、有利于學(xué)生發(fā)展的美術(shù)知識(shí)和技能，結(jié)合過程和方法，組成課程的基本內(nèi)容。同時(shí)，根據(jù)課程內(nèi)容的層次性，適應(yīng)不同素質(zhì)的學(xué)生，使他們在美術(shù)學(xué)習(xí)過程中，逐步體會(huì)美術(shù)學(xué)習(xí)的特征，形成基本的美術(shù)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力，在教學(xué)中，依據(jù)教學(xué)內(nèi)容，運(yùn)用故事、游戲、圖片等藝術(shù)質(zhì)料，創(chuàng)造一個(gè)寬松、和諧、活躍的課堂氣氛。不僅可以豐富和深化教學(xué)內(nèi)容，而且可以調(diào)動(dòng)學(xué)生的情緒，引發(fā)學(xué)生積極主動(dòng)探求知識(shí)的興趣，增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)。如在了許多繪畫的基本技法，使他們的知識(shí)面得到很大的拓展。

　　三、增加了實(shí)踐的`機(jī)會(huì)：

　　由于興趣小組以實(shí)踐活動(dòng)為主，給很多同學(xué)以動(dòng)手繪畫的機(jī)會(huì)，而更大的就是“美術(shù)來源于生活而美化生活”，使他們意識(shí)到學(xué)習(xí)美術(shù)的用處。當(dāng)然也更增加他們的學(xué)習(xí)興趣。

　　四、提高了學(xué)生的素質(zhì)。

　　在本學(xué)期的興趣小組活動(dòng)中，豐富了他們的學(xué)習(xí)生活，把學(xué)生的素質(zhì)教育落到實(shí)處，同時(shí)也為學(xué)生全面發(fā)展提供了學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。

　　當(dāng)然，在這學(xué)期的工作還存在不足，我期待著興趣小組活動(dòng)能夠得到更快的完善，得到更好的發(fā)展。我將本著為學(xué)生工作的思想更加努力地工作，使我們的學(xué)生的素質(zhì)更好地得到提高。

　　工作總結(jié)范文 篇6

　　一學(xué)期即將過去，在學(xué)校帶領(lǐng)的關(guān)心下，本教研組以全面貫徹黨的教育方針為宗旨，結(jié)合我校小班化教育教學(xué)進(jìn)一步推進(jìn)及我校具體實(shí)際，嚴(yán)格按照學(xué)校工作計(jì)劃和本組工作計(jì)劃大膽工作，全面推行素質(zhì)教育，促使學(xué)生在德、智、體、美、勞等方面全面發(fā)展，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　1、思想政治工作

　　認(rèn)真組織全組教師研究黨的各項(xiàng)方針政策，提高教師對體藝教育的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對教師事業(yè)心、責(zé)任感和工作態(tài)度以及師德的教育，使教師形成愛崗敬業(yè)、熱愛本職工作，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)的良好慣，業(yè)務(wù)能力不斷提高，以教書育人和服務(wù)育人為宗旨，注重學(xué)生智力發(fā)展和能力的培養(yǎng)。全面提高了學(xué)校教育工作的質(zhì)量，為我校小班化教育教學(xué)的改革做出了貢獻(xiàn)。

　　二、抓好教學(xué)常規(guī)管理

　　1、認(rèn)真研究、貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)會(huì)其新的思路和精神，注意對照新舊課程標(biāo)準(zhǔn)異同點(diǎn)，切實(shí)掌控新課程標(biāo)準(zhǔn)的頭緒，為教學(xué)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　2、狠抓常規(guī)管理，定期對本組教師的教學(xué)計(jì)劃、教案、聽課筆記等資料進(jìn)行檢查，并將結(jié)果上報(bào)教導(dǎo)處，定期開展教研活動(dòng)。

　　3、全組教師認(rèn)真執(zhí)行教務(wù)處工作計(jì)劃，同時(shí)做到相互多聽課，老帶新，熟帶生，在短時(shí)間內(nèi)讓師適應(yīng)教學(xué)工作，新老教師互相研究，共同進(jìn)步。

　　三、抓好“體育”工作

　　1、學(xué)期初，在XXX老師及全體體育教師的齊心協(xié)力下，全校同學(xué)新學(xué)了廣播操“七彩陽光”，在成功完成會(huì)操比賽后，狠抓“兩操”的常規(guī)落實(shí)，培養(yǎng)學(xué)生自覺參加體育鍛煉的慣，增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)。通過一學(xué)期的努力，我校的早操、課間操得到正常進(jìn)行，為學(xué)校常規(guī)教學(xué)奠定良好的基礎(chǔ)。

　　2、利用課余時(shí)間積極組織豐富多采的.班級(jí)體育競賽，培養(yǎng)學(xué)生頑強(qiáng)的拼搏精神，競爭意識(shí)及集體主義精神。本學(xué)期十月份我們舉行了乒乓球比賽，十一月份舉行了跳繩和踢毽子比賽，十二月份舉行了拔河比賽，豐富了校園文化生活，取得了圓滿成功。

　　四、抓好“文娛”工作

　　在抓好音樂教學(xué)的同時(shí)開展了豐富多彩的文娛活動(dòng)，十月份舉行了“紅歌頌祖國”歌詠比賽，十二月份舉行了“慶元旦”文藝匯演，均取得圓滿成功。

　　五、管理好體藝教學(xué)器材。

　　過去由于管理混亂，體育用品得不到很好的利用和管理，沒有發(fā)揮其價(jià)值，這學(xué)期我們將體育用具分給教師管理，體育組長進(jìn)行登記，具規(guī)范了管理，又提高了利用率。

　　六、開展課外活動(dòng)。

　　本學(xué)期本教研組教師利用課余時(shí)間開展了豐富多彩的課外活動(dòng)，體育組開展了籃球情趣小組，美術(shù)組開展了繪畫情趣小組和手工制作情趣小組，音樂組開展舞蹈情趣小組，美術(shù)組的手工作品展及墻壁彩繪，其作品精致新穎，受到廣大師生的好評。

　　工作總結(jié)范文 篇7

　　20xx年對我這個(gè)剛剛踏上工作崗位的新人來說，是具有特殊意義的一年。身處新的環(huán)境，面對身邊各種各樣的生疏人，各種各樣的挑戰(zhàn)等著我。好在我的部門是一個(gè)很團(tuán)結(jié)，很溫和，很和諧的部門。在領(lǐng)導(dǎo)的熱心關(guān)懷和同事的熱心關(guān)懷下，我很快驅(qū)散了身邊的生疏人，更好的融入到這個(gè)優(yōu)秀的群體中，不斷學(xué)習(xí)成長。工作以來的狀況總結(jié)如下：

　　一、努力學(xué)習(xí)，努力提高

　　我的崗位在檢驗(yàn)檢測班和采集操作班。工作以來，主動(dòng)學(xué)習(xí)電能計(jì)量的技術(shù)學(xué)問，查閱了很多相關(guān)書籍、雜志和電子文摘。此外，我時(shí)常消逝在現(xiàn)場和辦公室的測試臺(tái)上，向同事請教一些技巧上的學(xué)問，對相關(guān)的設(shè)備有了初步的熟識(shí)和確定的理解。

　　二、端正作風(fēng)，擺正位置

　　在工作中，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)。聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，不計(jì)得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到自己的。自工作以來，沒有耽擱過任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。在生活中，堅(jiān)持正直、虛心、樸實(shí)的生活作風(fēng)，擺正自己的位置，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，公正相處，以誠待人，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處的尺與度的關(guān)系。思想方面，作為一名共青團(tuán)員，更沒有放松對自己的'要求，主動(dòng)參預(yù)了組織上的各種團(tuán)員活動(dòng)，力爭能夠加入共產(chǎn)黨，始終以黨員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范著自己的思想和工作。

　　誠然有了不少的收獲，但由于工作閱歷甚淺，我還存在很多不足，還需要不斷地豐富與修飾。今后，對相關(guān)的技術(shù)學(xué)問需要更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)與理解，對操作方面的技能還應(yīng)當(dāng)不斷的加強(qiáng)嫻熟，特別是作為一名技術(shù)人員，“學(xué)問精，技術(shù)硬”至關(guān)重要，而我才剛上路，還有很長的路要走�？傊�，經(jīng)過這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的關(guān)懷下取得了很大的提高，領(lǐng)導(dǎo)給了我很多重要工作，同時(shí)這也是千載難逢的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我會(huì)在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自己。

　　工作總結(jié)范文 篇8

　　掐指一算20____年又過去半年了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。下面我針對20____上半年做一份導(dǎo)游半年工作總結(jié)：

　　今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游�？赡茏鳛槲业耐�行業(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。

　　我也有了一些自己的心得：

　　1、熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

　　2、服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的`時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。

　　3、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

　　4、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

　　上述導(dǎo)游半年工作總結(jié)是我對自己工作的一個(gè)鑒定，在接下來的半年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來。

　　工作總結(jié)范文 篇9

　　時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬之間，我步入老師行列的第一年已接近尾聲�；仡欉@一年來工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有喜悅也有哀痛，有歡樂也有淚水，有失落，但更多的是收獲，是閱歷，是對老師這一職業(yè)的重新相識(shí)，是從心里往外的驕傲感。

　　還記得剛上班的時(shí)候，其他同事跟學(xué)生一起去軍訓(xùn)，我由于有高二的課而留下。當(dāng)時(shí)，辦公室里空蕩蕩的，只有我跟丁老師兩個(gè)人。那一周因?yàn)闆]有初中的課，我只須要上6節(jié)中學(xué)課，雖然不多，但是對我來說，上完這些課也是特別難的。我高校是學(xué)非師范專業(yè)，從來沒上過講臺(tái)，但是熬到周二只好硬著頭皮上了。一周下來，不管課講的怎么樣，反正把膽子練出來了。我跟學(xué)生在一起，學(xué)生時(shí)常向我詢問一些有關(guān)事情時(shí)，我真的感覺我已經(jīng)是一名老師，任何事情都要為學(xué)生做一個(gè)好的榜樣，而不再是一個(gè)只須要遵守紀(jì)律的學(xué)生。每一名學(xué)生都是可愛的，優(yōu)秀的，看著一班十幾歲孩子的樣子，我更加覺得老師的職業(yè)是多么光榮，又是多么艱難，你要做的不止是教給他們學(xué)問，更重要的是幫他們成為一個(gè)高尚的人。

　　其次周軍訓(xùn)結(jié)束，其他老師都回來，辦公室里忽然多了好多面孔，而我也真正進(jìn)入到備課授課活動(dòng)中，發(fā)覺時(shí)間總是不夠用，跨年級(jí)授課更是如此。真正的備好一堂課是特別不簡單的。這不是看一遍教材就可以給學(xué)生講的，起先時(shí)要把要講的教材通看一遍，把要求學(xué)生做的練習(xí)題以及學(xué)生可能出現(xiàn)問題的題目先做一遍，才能分章分節(jié)的起先備課。作為一個(gè)新老師，為了能更快的提高自己的教學(xué)水平，也為了能給學(xué)生上好每一堂課，除了要自己去備課以外，我也經(jīng)常去聽師傅和一些有閱歷的老師的課，從中吸取他們的閱歷和特長。特殊是最起先的兩個(gè)月，由于沒閱歷，也因?yàn)橄氚褜W(xué)生的愛好調(diào)動(dòng)起來，我?guī)缀鯖]有午休，晚上回家后也常常琢磨如何把課上好，經(jīng)過幾個(gè)月的努力，我感覺現(xiàn)在講課雖然還有許多不足之處，但比以前是大有進(jìn)步的。

　　中學(xué)生物教材的內(nèi)容，涉及面廣，有肯定難度，而且規(guī)律性不強(qiáng)，感覺怎么把它講好是很難的一件事。新的世紀(jì)須要許多生物學(xué)人才，駕馭生物學(xué)的學(xué)問對于21世紀(jì)的新人類來說是特別重要的。針對外國語的中學(xué)生，生物是理科綜合三選二的科目，跟物理、化學(xué)有同等的地位，如何才能讓學(xué)生領(lǐng)悟生物學(xué)的思想呢？我認(rèn)為不止是針對這一本教科書進(jìn)行講解并描述，還要加入很多跟日常生活有關(guān)的現(xiàn)象，進(jìn)而提高學(xué)生學(xué)習(xí)生物的愛好。因此，每節(jié)課都有幾分鐘的時(shí)間，盡量給學(xué)生講一些生物學(xué)的進(jìn)展和新聞。課下，詢問他們的聽課狀況：比如哪里聽的不太懂，哪里有問題，希望老師怎樣改進(jìn)，等等。從學(xué)生給我的建議書中，我發(fā)覺的自己的不少問題：音調(diào)太平穩(wěn)（適合催眠），句與句之間停頓太長（氣氛沉悶），與化學(xué)學(xué)問

　　有聯(lián)系的地方?jīng)]有加以說明（對牛彈琴），等等。這樣，我有目的`性的改正了自己的一些毛病，持續(xù)一段時(shí)間后，感覺學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)有所提高。

　　初中生物的學(xué)問性內(nèi)容比較簡潔，但是其中有一些是調(diào)查探討的試驗(yàn)課題，對學(xué)生養(yǎng)成勤動(dòng)腦的習(xí)慣有所幫助。在初中教學(xué)中，我爭取每節(jié)課都滲透探討性學(xué)習(xí)的內(nèi)容，因?yàn)樯�物學(xué)是一門試驗(yàn)性學(xué)科，培育探討性的思維很有必要。豐富的試驗(yàn)課也讓學(xué)生體會(huì)到學(xué)習(xí)生物學(xué)的樂趣。

　　匯報(bào)課和轉(zhuǎn)正課對我來說都是一大挑戰(zhàn)。它須要花費(fèi)比平常更多的時(shí)間和精力。在這期間，除了要仔細(xì)探討教材，還要大量的資料，參考網(wǎng)上已經(jīng)成型的課件。匯報(bào)課我所選擇的是《生殖的類型>>，這是高二上學(xué)期比較靠后的一節(jié)課，是集合學(xué)問性跟趣味性為一體的一節(jié)課。我在網(wǎng)上下摘了一些錄象和圖片，在講課時(shí)放給學(xué)生看，便于理解。轉(zhuǎn)正課我選擇的是《輸血與血型》，是七年級(jí)下學(xué)期比較靠后的一節(jié)課。這節(jié)課的專業(yè)性學(xué)問比較強(qiáng)，但是學(xué)生都很感愛好，有極大的新奇心想學(xué)好這些學(xué)問。我打算的課件中有一些動(dòng)畫便于學(xué)生理解學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的內(nèi)容。在我打算這兩次公開課期間，我的師傅李淑紅和南校區(qū)中學(xué)生物組的老師給了我很大的幫助，這期間，我真正體會(huì)到仔細(xì)探討教學(xué)目的重要性，并重新修改了自己的教案。

　　老師是與人打交道的職業(yè)，當(dāng)然做什么都要與人打交道，可是老師職業(yè)的特別性在于：我們是與不成熟的人打交道。所以，作為一名教化工作者，最重要的不止是把課上好，還要跟學(xué)生適時(shí)的溝通。同時(shí)，我也發(fā)覺：不能只顧好學(xué)生，往往是那些成果不太好的和不太穩(wěn)定的學(xué)生更須要幫助，須要關(guān)切。對于他們，更多的應(yīng)當(dāng)是激勵(lì)，而不應(yīng)當(dāng)是指責(zé)。并且上課時(shí)應(yīng)當(dāng)給他們足夠的關(guān)注，不能把他們忽視。

　　在這整整的一年里，我不止體會(huì)到了作為一名老師的艱辛，也體會(huì)到了一名老師的光榮，尤其是當(dāng)學(xué)生用敬重的語調(diào)向我問好，用信任的眼神看著我的時(shí)候，我真的覺得無論怎么苦都值得！

　　雖然這一年驚慌也很苦，但沒有起先時(shí)的苦，怎么回有收獲？怎么回有提高？怎么會(huì)得到大家的確定？所以，一切的付出都是值得的，要獲得勝利就不要怕累，怕苦。當(dāng)我真正度過這一年時(shí)候，我真的感謝它給我的閱歷，留給我的歡樂和淚水！在第一年即將結(jié)束的時(shí)候，我信任有了這一年的閱歷，我會(huì)在以后的工作中做得更好！

　　工作總結(jié)范文 篇10

　　暑期和往年一樣如期而至，面對兩個(gè)多月的空閑時(shí)間，我并沒有顯得不知所措，相反的我在假期來臨前就已經(jīng)做好了打算。想到假期過后就要進(jìn)入大三了，心中不免會(huì)對未來進(jìn)入社會(huì)和就業(yè)產(chǎn)生危機(jī)感，所以進(jìn)行暑期社會(huì)實(shí)踐顯得十分重要。

　　今年暑期我計(jì)劃到一個(gè)現(xiàn)代化的、生活節(jié)奏快的城市找實(shí)習(xí)工作，于是我將目標(biāo)定在了上海。上海對于我來說其實(shí)并不陌生，因?yàn)槲业男�學(xué)時(shí)光是在這里度過的。即使如此，上次來上海與此次來已然相距有六七年的時(shí)間了，不禁感嘆作為國際大都市的上海變化可謂日新月異。當(dāng)然，我要記住此次來到上海是有目的的，我要找到工作在這里實(shí)習(xí)兩個(gè)月。

　　來到上海，我沒敢耽誤多少時(shí)間，就開始在網(wǎng)上找工作，很快就有多家公司通知我去面試。經(jīng)過面試，最終我選擇了中宇金業(yè)這樣一家金融公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位是理財(cái)專員（即金融實(shí)習(xí)生）。短暫的培訓(xùn)過后，我便開始工作，在工作期間我通過努力認(rèn)真工作爭取為公司帶來利益的同時(shí)鍛煉自己的能力，與此同時(shí)我也學(xué)會(huì)了很多金融方面的知識(shí)。在半個(gè)多月的時(shí)間里，我已累計(jì)通過電話聯(lián)系超過五百個(gè)客戶，隨著不斷地與人進(jìn)行交流，我的交際能力有了很大的提升。在實(shí)習(xí)期間內(nèi)我也在不斷地學(xué)習(xí)金融方面的知識(shí)，包括閱讀金融方面的'書籍和通過建立模擬盤進(jìn)行實(shí)際練習(xí)，有什么不懂的地方我會(huì)積極主動(dòng)地和同事交流向他們學(xué)習(xí)。這個(gè)實(shí)習(xí)崗位的確對我以后發(fā)展很有幫助，但考慮到自己學(xué)習(xí)的專業(yè)是電氣工程及其自動(dòng)化，所以有必要

　　利用這寶貴的暑期時(shí)間在自己的專業(yè)得到一些實(shí)習(xí)鍛煉，于是在上海中宇金業(yè)實(shí)習(xí)了半個(gè)多月后我就請辭了。在此期間我的收獲是豐厚的，對于金融、投資、理財(cái)?shù)确矫娑加辛艘恍┝私�，這顯然是一筆重要的人生財(cái)富。

　　在這之后，我最具內(nèi)涵的暑期實(shí)習(xí)工作才算真正開始了。在家人的介紹和安排下，我走進(jìn)了上海寶鋼集團(tuán)旗下的寶信軟件公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，作為一家國企上市企業(yè)寶信軟件給我的第一感覺就是正規(guī)專業(yè)有實(shí)力。而后我很高興能被安排在電氣工程部門，因?yàn)檫@樣我就可以學(xué)有所用。作為一名短期實(shí)習(xí)生，剛開始，主任將我安排到了辦公室讓我感受企業(yè)的文化氛圍與熟悉工作流程。剛進(jìn)去的幾天我大多時(shí)間都是在辦公室看一些電氣方面的書籍，還有上網(wǎng)閱覽一些關(guān)于電氣類的期刊文獻(xiàn)。偶爾師傅會(huì)帶我到操作車間實(shí)地的看一些電氣設(shè)備（如PCC、MCC、PLC之類的），并跟我講解一些專業(yè)的操作知識(shí)，還會(huì)領(lǐng)著我熟悉車間的整個(gè)工作流程，第一個(gè)星期我大多的時(shí)間都是在觀看學(xué)習(xí)并沒有動(dòng)手去做什么。

　　在寶信實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期，我就開始進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)了，當(dāng)然包括實(shí)際的動(dòng)手操作。主任安排我到了電氣工程調(diào)試組，這個(gè)組的任務(wù)是完成儀器出廠前的一系列調(diào)試工作。進(jìn)組伊始我照樣要跟在師傅后面，看著師傅做調(diào)試。幾天后師傅見我對調(diào)試過程都比較熟悉了并且對調(diào)試方法都了解掌握后，就開始讓我和他一塊進(jìn)行調(diào)試。我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們工作中利用的原理都與我們學(xué)習(xí)的電路原理這門課程相關(guān)，所以我體會(huì)到了在大學(xué)期間學(xué)好基礎(chǔ)知識(shí)的重要性。通過實(shí)際操作，

　　我能感受到理論與實(shí)際操作之間還是有很大的差異的，動(dòng)手操作需要很大的耐心和不怕累、肯吃苦的精神。盡管車間里空調(diào)的溫度已經(jīng)打的很低，但每次操作完成時(shí)都會(huì)發(fā)現(xiàn)工作服都汗?jié)窳�，所以國企工作也沒有我以前想象的那樣輕松。在實(shí)習(xí)的后半段時(shí)間里，隨著我對操作過程的日漸熟練，我也可以獨(dú)立的完成一些設(shè)備的調(diào)試工作了。能夠接觸到不同的電氣設(shè)備讓我感到很興奮，所以我的工作積極性一直很高，我每天都能感覺到自己在成長、在進(jìn)步、在收獲。

　　然而時(shí)間卻如一支離弦的箭，走得太快以至于我還沒有察覺時(shí)，暑期就已經(jīng)瀕臨結(jié)束了。在寶信實(shí)習(xí)了僅一個(gè)月的時(shí)候我就不得不請辭了，對此我感到非常的不舍。我非常的感謝他們能給我這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我能夠?qū)ψ约核鶎W(xué)習(xí)的專業(yè)進(jìn)行深層次的了解，也能對自己以后的學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生極大的幫助。

　　現(xiàn)在暑期已經(jīng)結(jié)束了，當(dāng)我靜下心的坐在這里寫下這份總結(jié)材料時(shí)，我覺得是那樣的充實(shí)快樂。

　　工作總結(jié)范文 篇11

　　一年來，我局在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門的關(guān)心和支持下，結(jié)合單位實(shí)際，動(dòng)真情、扶真貧，扎實(shí)開展好扶貧工作，較好地完成了全年扶貧工作相關(guān)任務(wù)，下面我局我局在20xx年的扶貧工作的相關(guān)情況寫一篇扶貧工作總積范文：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視、責(zé)任明確

　　為更好地完成扶貧工作任務(wù)，我局成立了扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，對工作負(fù)總責(zé)，分管扶貧工作的副局長任副組長，具體分管抓落實(shí)，由綜合股具體承辦，確定了具體工作聯(lián)系人員，明確了責(zé)任。

　　二、深入扶貧實(shí)地調(diào)研，制定工作措施

　　1月底，我局局長帶領(lǐng)分管扶貧工作的.副局長及扶貧工作具體承辦人員，深入扶貧點(diǎn)-木者村進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，對本村的自然、人口、就業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)事業(yè)發(fā)展、基層組織建設(shè)等情況進(jìn)行調(diào)查了解。并與村“兩委”成員進(jìn)行了座談，就本村的致貧原因、經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整發(fā)展、群眾致富增收、當(dāng)前最迫切需要改變的問題進(jìn)行了交流，達(dá)成了認(rèn)真抓好扶貧工作的共識(shí)。通過調(diào)查了解，我局基本掌握了對本村幫扶的具體工作目標(biāo)，并針對本村的實(shí)際情況，對人員分工、幫扶規(guī)劃、幫扶措施、幫扶效果等作了明確的要求。同時(shí)，也為12戶貧困戶送去了1200元慰問金。

　　三、落實(shí)幫扶措施，注重幫扶效果

　　1. 加強(qiáng)農(nóng)民培訓(xùn)，實(shí)行智力和科技扶貧。對農(nóng)民技術(shù)培訓(xùn)5期100人次。通過實(shí)施農(nóng)民知識(shí)技能化工程，對在家農(nóng)民加強(qiáng)農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)、市場意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)等培訓(xùn)，提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效益;對外出務(wù)工人員進(jìn)行勞動(dòng)技能、法律知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)勞動(dòng)技能，提高就業(yè)競爭能力。通過勞動(dòng)技能培訓(xùn)，有效地轉(zhuǎn)變農(nóng)民思想觀念，切實(shí)增強(qiáng)自主脫貧的能力。

　　2. 引導(dǎo)、鼓勵(lì)農(nóng)民外出創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)異地脫貧。根據(jù)本村勞動(dòng)力豐富的現(xiàn)實(shí)，大力引導(dǎo)農(nóng)民外出創(chuàng)業(yè)。由鄉(xiāng)提供勞務(wù)用工信息，目前，外出務(wù)工人員達(dá)250人。平均每年勞務(wù)收入達(dá)200萬元，大批農(nóng)民外出創(chuàng)業(yè)，大大緩解了本地扶貧壓力。

　　3. 認(rèn)真指導(dǎo)群眾搞好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);并抓好生態(tài)建設(shè)，鼓勵(lì)支持群眾開展村容村貌整治，扎實(shí)推進(jìn)了本村的社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)工作。

　　4. 認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪和大下訪工作，對來訪群眾做到熱情接待，并給以他們滿意的答復(fù);經(jīng)常深入到群眾中調(diào)查了解群眾需要解決辦理的事情，能現(xiàn)場辦理的就現(xiàn)場辦理，不能現(xiàn)場辦理的，向群眾承諾辦理時(shí)限，認(rèn)真在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)束，讓群眾滿意。

　　四、存在問題

　　(一)由于單位人少事多，深入扶貧點(diǎn)實(shí)地調(diào)研的時(shí)間少，掌握情況不夠多，扶貧工作力度不大，脫貧致富步伐較慢。

　　(二)由于單位缺乏資金，因此，給予的扶貧資金較少。

　　總結(jié)：一年來，我局在扶貧工作中取得了一定的成績，但也存在不少困難和問題，我們將在下一年的工作中克服種種困難，按照縣委、政府的要求，努力抓好扶貧工作，取得更好的成績。

　　工作總結(jié)范文 篇12

　　時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

　　一、塑造店鋪良好形象

　　二、學(xué)會(huì)換位思考

　　當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

　　三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

　　四、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的.工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

　　對于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

　　在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。

　　公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

　　工作總結(jié)范文 篇13

　　集同改（擴(kuò)）建高速公路J2駐地辦在業(yè)主和ZJ1總監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)下，在JT1、JT2、JT4標(biāo)承包商的通力配合下，按照國家法律法規(guī)、監(jiān)理合同文件、設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)規(guī)范，進(jìn)行了卓有成效的的監(jiān)理工作。在集同高速公路的施工監(jiān)理過程中，全體監(jiān)理人員始終嚴(yán)格堅(jiān)持“嚴(yán)格監(jiān)理、熱情服務(wù)、科學(xué)公正、廉潔自律”的監(jiān)理工作方針，始終嚴(yán)格遵循“規(guī)范、公正、誠信、創(chuàng)新”的工作態(tài)度，嚴(yán)格控制工程質(zhì)量和安全、工程進(jìn)度、工程費(fèi)用，加強(qiáng)合同管理和信息管理，全力做好參建各方的協(xié)調(diào)工作，并以熱情的態(tài)度服務(wù)于業(yè)主和施工單位，圓滿的完成了監(jiān)理合同文件中規(guī)定的監(jiān)理任務(wù)。現(xiàn)將同集高速公路工程監(jiān)理工作情況總結(jié)匯報(bào)如下。

　　一、工程基本概況

　　1、工程概況

　　J2駐地辦管段范圍為K0+000—K84+000，全長84km的高速公路護(hù)欄、道路交通標(biāo)志、路面標(biāo)線、隔離設(shè)施、防眩設(shè)施、視線誘導(dǎo)標(biāo)志等交通安全設(shè)施的監(jiān)理工作，。

　　2、主要技術(shù)要求

　　本項(xiàng)目按高速公路標(biāo)準(zhǔn)修建，主要技術(shù)指標(biāo)如下：

　　2.1路基護(hù)欄技術(shù)要求

　�。�1）波形梁、立柱、端頭及連接螺栓等所用鋼材均為普通碳素結(jié)構(gòu)鋼，鋼材的屈服點(diǎn)不應(yīng)小于235MPa，抗拉強(qiáng)度應(yīng)在375—460MPa范圍，彎曲半徑應(yīng)不超過厚度的1。5倍條件下不發(fā)生裂紋。

　�。�2）拼接螺栓采用高強(qiáng)螺旋，其材料為45號(hào)鋼或20MnTiB鋼，屈服點(diǎn)大于990MPa，抗拉強(qiáng)度大于1100MPa，延伸率大于等于10%，收縮率為42%。

　�。�3）高強(qiáng)螺旋的螺母為35號(hào)鋼，并經(jīng)適當(dāng)?shù)臒崽幚砉に�，其性能要求荷載大于133KN。墊圈用扁鋼或帶鋼連續(xù)沖成。

　�。�4）波形梁、端頭、立柱、型鋼防阻塊采用噴塑處理

　　（5）螺栓、螺母等緊固件在噴塑后，必須進(jìn)行離心分離處理。

　�。�6）波形梁頂面應(yīng)與道路豎曲線相協(xié)調(diào)。波形梁立面形成平順的線形避免局部凹凸。

　　2.2交通標(biāo)志技術(shù)要求

　�。�1）標(biāo)志中的中英文和阿拉伯?dāng)?shù)字采用交通標(biāo)志專用體。地名用漢語拼音，專用名字用英文。英文和漢語拼音首字母為大寫，其余小寫。

　�。�2）標(biāo)志中的圖案按照《道路交通標(biāo)志和標(biāo)線》（GB 2768—20xx）的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　�。�3）版面的顏色指示應(yīng)符合GB/T 18833和GB/T 23828的具體規(guī)定。

　�。�4）標(biāo)志板均采用3mm厚的5A02鋁板制作，槽鋁板制作，槽鋁采用7A04鋁制作。

　�。�5）標(biāo)志版面全部采用一級(jí)反光膜。

　�。�6）標(biāo)志設(shè)置與實(shí)際情況有出入時(shí)，可在小范圍內(nèi)調(diào)整布設(shè)樁號(hào)。

　�。�7）設(shè)置限高標(biāo)志時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況加工限高標(biāo)志的版面。

　　（8）對于標(biāo)志中未確定的內(nèi)容，施工單位應(yīng)根據(jù)業(yè)主要求，然后再進(jìn)行加工。

　　（9）所有鋼構(gòu)件除特殊說明外，其余均采用Q235鋼制作。

　�。�10）所有鋼構(gòu)件均進(jìn)行浸鍍鋅處理。螺旋、螺母等連接件的鍍鋅量為350g/m3 ，其余均為550 g/m3 鍍鋅所用的鋅應(yīng)為《鋅錠》中所規(guī)定的0號(hào)或1號(hào)鋅。

　�。�11）標(biāo)志基礎(chǔ)采用現(xiàn)澆鋼筋混凝土基礎(chǔ)，標(biāo)號(hào)為C25號(hào)。

　　2.3交通標(biāo)線技術(shù)要求

　�。�1）減速標(biāo)線采用熱熔突起型標(biāo)線涂料，其余標(biāo)線均采用熱熔反光型標(biāo)線涂料，涂膜厚度0。8—1。2mm

　�。�2）標(biāo)線的顏色應(yīng)符合GB/T 16311的具體規(guī)定。

　　（3）車行道邊緣線每隔15m設(shè)置5cm排水縫。

　　2.4隔離柵技術(shù)要求

　　焊接網(wǎng)：

　�。�1）焊接網(wǎng)的鋼絲采用冷拉鋼絲。

　　（2）立柱和斜撐采用直縫焊接鋼管

　�。�3）螺栓、螺母、墊圈等緊固件采用普通低碳鋼，其機(jī)械性能分級(jí)應(yīng)符合《緊固件性能》（GB99—82）的規(guī)定。

　�。�4）所有鋼構(gòu)件表面均采用熱浸鍍鋅再浸塑處理。

　　（5）基礎(chǔ)為C20混凝土。

　　刺鋼絲：

　　采用低碳鋼絲，材質(zhì)機(jī)械性能應(yīng)符合《一般用途低碳鋼絲》（GB343—82）技術(shù)條件的規(guī)定。

　　2.5防眩設(shè)施的技術(shù)要求

　�。�1）防眩板采用玻璃鋼壓膜成型工藝制造。表面亞光烤漆，顏色應(yīng)不易褪色。

　�。�2）連接件的鋼材性能應(yīng)符合國家現(xiàn)行普通碳素結(jié)構(gòu)鋼的技術(shù)規(guī)定。

　�。�3）防眩設(shè)施安裝后不得出現(xiàn)高低不平甚至扭曲外形。

　　2.6輪廓標(biāo)技術(shù)要求

　�。�1）反射器顏色應(yīng)符合《視覺信號(hào)表面色》（GB8416—87）逆向反射物顏色的規(guī)定。

　�。�2）反射器應(yīng)盡可能與駕駛員視線垂直。

　　3、參加項(xiàng)目建設(shè)各方

　　業(yè)主單位：哈爾濱至同江高速公路雙鴨山（集賢）至同江段改（擴(kuò)）建工程指揮部

　　設(shè)計(jì)單位：黑龍江省公路勘察設(shè)計(jì)院

　　監(jiān)理單位：北京路橋通國際工程咨詢有限公司

　　施工單位：JT1：河北科力交通設(shè)施有限公司

　　JT2：哈爾濱交研交通工程有限責(zé)任公司

　　JT4：吉林松江路橋建筑有限責(zé)任公司

　　二、監(jiān)理工作概況

　　人員和試驗(yàn)情況

　　駐地辦監(jiān)理人員7人，其中駐地主任1人、試驗(yàn)監(jiān)理工程師1人、交通安全設(shè)施專業(yè)監(jiān)理工程師2人、合同計(jì)量專業(yè)監(jiān)理工程師1人、測量專業(yè)監(jiān)理工程師1人、安全環(huán)保專業(yè)監(jiān)理工程師1人、內(nèi)業(yè)監(jiān)理工程師1人。無論是駐地辦主任還是專業(yè)監(jiān)理工程師對施工監(jiān)理都有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　三、工程質(zhì)量監(jiān)理

　　監(jiān)理工作的目標(biāo)：確保本項(xiàng)目的施工全過程按合同文件和技術(shù)規(guī)范進(jìn)行，做到安全生產(chǎn)、文明施工、工程質(zhì)量達(dá)到交通部頒合格工程標(biāo)準(zhǔn)，工程費(fèi)用控制在合同造價(jià)內(nèi)，工程進(jìn)度控制在合同工期內(nèi)。

　　監(jiān)理工作內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：三控制（費(fèi)用控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制）、兩管理（合同管理、信息管理）、一協(xié)調(diào)，并努力做好安全生產(chǎn)、文明施工與環(huán)境保護(hù)工作。保證各項(xiàng)控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，每項(xiàng)控制分為事前控制、事中控制和事后控制，并采取組織、技術(shù)、合同、經(jīng)濟(jì)四項(xiàng)措施。

　　工程質(zhì)量監(jiān)理目標(biāo)：質(zhì)量監(jiān)理是監(jiān)理工程師受業(yè)主的委托，按照合同文件、設(shè)計(jì)文件、施工技術(shù)規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求，對施工各個(gè)階段的工程質(zhì)量和各個(gè)施工階段中的各道工序?qū)嵤┤�面的質(zhì)量控制和管理，使各施工項(xiàng)目和各分項(xiàng)工程的施工質(zhì)量符合設(shè)計(jì)要求，外觀質(zhì)量良好，工程施工資料完整、齊全，質(zhì)量達(dá)到交通部合格工程標(biāo)準(zhǔn)。從而保證工程建成后能安全、舒適、高效的投入使用。

　　集同改（擴(kuò)）建高速公路J2駐地辦嚴(yán)格堅(jiān)持“嚴(yán)格監(jiān)理、熱情服務(wù)、科學(xué)公正、廉潔自律”的監(jiān)理工作方針，嚴(yán)格遵循“規(guī)范、公正、誠信、創(chuàng)新”的工作態(tài)度，圍繞以上質(zhì)量監(jiān)理工作目標(biāo)進(jìn)行了卓有成效的工作，工程質(zhì)量基本達(dá)到了合同規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)。積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)歸納總結(jié)如下：

　　（一）工程質(zhì)量監(jiān)理的原則

　　1、堅(jiān)持質(zhì)量第一原則：交通安全設(shè)施作為一種特殊的商品，使用年限長，并直接關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。所以，監(jiān)理工程師應(yīng)自始自終地把質(zhì)量第一作為對工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的基本原則。

　　2、堅(jiān)持以人為控制核心：人是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量控制必須“以人為核心”；把人作為質(zhì)量控制的動(dòng)力，發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性；處理好業(yè)主、承包人各方面的關(guān)系；增強(qiáng)人的責(zé)任感，樹立質(zhì)量第一的思想；提高人的素質(zhì)，避免人的失誤；以人的工作質(zhì)量保工序質(zhì)量、保工程質(zhì)量。

　　3、堅(jiān)持以預(yù)防為主：預(yù)防為主是指要重點(diǎn)做好質(zhì)量的事前控制、事中控制，同時(shí)嚴(yán)格檢查工作質(zhì)量、工序質(zhì)量和中間產(chǎn)品的質(zhì)量。這是確保工程質(zhì)量的有效措施。

　　4、堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。產(chǎn)品質(zhì)量是否符合合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必須通過嚴(yán)格檢查，以數(shù)據(jù)為依據(jù)。

　　5、貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)規(guī)范：監(jiān)理人員在監(jiān)控和處理質(zhì)量問題的過程中，應(yīng)尊重科學(xué)、客觀公正，不持偏見，遵紀(jì)守法，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格要求，秉公監(jiān)理。

　　（二）工程質(zhì)量控制的內(nèi)容

　　1、應(yīng)與合同圖紙和工程量清單的分項(xiàng)所含內(nèi)容相一致。

　　2、應(yīng)與技術(shù)規(guī)范及監(jiān)理工程師批準(zhǔn)采用的施工方法和工藝流程相協(xié)調(diào)。

　　3、應(yīng)與國家或合同規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)頻率和檢驗(yàn)方法相配合。

　　4、工序檢查程序宜采用框圖的形式表示，以便直觀，并應(yīng)與相應(yīng)的檢查記錄、報(bào)表、證書等相匹配。

　�。ㄈ�）工程質(zhì)量控制的要點(diǎn)

　　1．交通安全設(shè)施工程建設(shè)質(zhì)量控制的管理手段

　　質(zhì)量是公路工程的靈魂和生命，工程質(zhì)量是百年大計(jì)，造福后代的大事，也是企業(yè)的.信譽(yù)和生命，交通安全工程設(shè)施具有區(qū)別于土建工程的獨(dú)特的施工特點(diǎn)，在質(zhì)量控制中也存在區(qū)別于土建工程的控制手段和側(cè)重點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際，可以從以下幾個(gè)方面開展質(zhì)量控制工作：

　�。�1原材料的質(zhì)量控制

　　施工前加強(qiáng)對產(chǎn)品及原材料的質(zhì)量合格檢驗(yàn)，這是一道最關(guān)鍵的質(zhì)量管理程序，拒絕任何不符合設(shè)計(jì)或技術(shù)規(guī)范要求的產(chǎn)品或原材料進(jìn)入施工場地。進(jìn)場材料構(gòu)件的質(zhì)量對交通安全設(shè)施的質(zhì)量起到控制性的作用，如標(biāo)志牌、波形梁護(hù)欄、隔離柵等的質(zhì)量隱患往往不是出現(xiàn)在安裝過程中，而是出現(xiàn)在進(jìn)場構(gòu)件的質(zhì)量上，安裝的檢驗(yàn)比較容易控制，有缺陷也比較容易發(fā)現(xiàn)和糾正，但進(jìn)場材料的質(zhì)量問題，往往不易及時(shí)發(fā)現(xiàn)，通常在使用過程中才能逐漸暴露出來，因此，進(jìn)場材料和構(gòu)件的質(zhì)量檢驗(yàn)十分重要；業(yè)主組織有關(guān)人員到進(jìn)貨的生產(chǎn)廠家檢查和確認(rèn)其生產(chǎn)設(shè)備能力、工藝水平及其質(zhì)量保證體系的有效性，并在供貨過程中，不定期地進(jìn)行巡查，以保證生產(chǎn)廠商提供的產(chǎn)品合格，產(chǎn)品進(jìn)場后，技術(shù)人員要依據(jù)規(guī)范的規(guī)定試驗(yàn)和檢驗(yàn)，確認(rèn)后方可用于安裝，發(fā)現(xiàn)疑問時(shí)，還可以增加相應(yīng)的檢測項(xiàng)目和頻率。

　　主要手段有檢查產(chǎn)品質(zhì)量合格證和工地試驗(yàn)室進(jìn)行抽驗(yàn)兩種，每進(jìn)一批都應(yīng)嚴(yán)格履行該程序，必要時(shí)，應(yīng)到產(chǎn)品加工生產(chǎn)廠家進(jìn)行原材料及加工工藝的檢查。例如成品波形梁，進(jìn)入施工現(xiàn)場后，先檢查是否有生產(chǎn)合格證及各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，并進(jìn)行抽檢，包括外觀尺寸檢查、厚度檢查、防銹處理檢查、基底鋼材機(jī)械性能檢查等，重點(diǎn)抽檢波形梁鋼板厚度及鍍鋅厚度、均勻性，因?yàn)椴ㄐ瘟轰摪搴穸让肯嗖?。1mm，其防撞性能則大打折扣；鍍鋅層的厚度及均勻性則直接影響到波形梁的使用壽命。

　　如果發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的情況，必須立即檢查生產(chǎn)廠家的加工程序；對標(biāo)志板先檢查底板材料是否符合有關(guān)規(guī)定，再測試其色度性能、光度性能、逆反射系數(shù)、發(fā)光強(qiáng)度系數(shù)、耐侯性能、耐彎曲性能以及防腐處理等。對標(biāo)線主要檢查標(biāo)線材料的反光性能、附著性等，對隔離柵主要檢查外觀尺寸及防腐處理等。

　　（2） 加強(qiáng)對工序流程的控制

　　把好質(zhì)量關(guān)，消除工程中隱含的不合格工序的發(fā)生，如波形梁鋼護(hù)欄施工工序?yàn)椋悍艠印�打樁—護(hù)欄安裝—護(hù)欄線形調(diào)整；防眩板施工工序?yàn)椋悍艠印�支架及防眩板安裝—防眩板線形調(diào)整。隔離柵及防拋網(wǎng)的施工工序?yàn)椋悍艠印�挖坑—澆基礎(chǔ)、立柱安裝—掛網(wǎng)；標(biāo)志的施工工序?yàn)椋夯�礎(chǔ)定位放樣—基坑開挖—基礎(chǔ)混凝土澆筑—標(biāo)志立柱安裝—標(biāo)志板安裝；標(biāo)線施工工序?yàn)椋悍艠印�清掃路面—�(jiǎng)澋灼帷獎(jiǎng)潣?biāo)線。

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