行風建設工作總結

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，讓我們抽出時間寫寫總結吧�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的行風建設工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

行風建設工作總結1

　　一、加強領導，抓住重點，切實搞好自查自糾。

　　1、成立領導小組，領導分工負責。首先中心成立了領導小組，實行一把手工程，同時中心領導分工負責，明確責任。其次，明確各支部、各科室主要負責人作為第一責任人，對管轄范圍內的行評工作負總責，建立一級抓一級、層層抓落實的責任機制。

　　2、根據(jù)公司的特點和局統(tǒng)一要求，公司主要對工作作風、服務質量、辦事效率等方面進行了自查自糾，主要查找辦事拖拉、推諉、效率低、服務質量差、“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，甚至不給好處不辦事，給了好處亂辦事，“吃、拿、卡、要”，辦事程序繁瑣，不方便群眾等違反職業(yè)道德方面的問題。

　　二、突出重點，反復排查問題。

　　動員大會后，公司即要求各科室聯(lián)系自身工作特點和實際，在工作作風、職業(yè)道德、承諾服務、遵守規(guī)范、業(yè)務工作等方面針對自身暴露和存在的問題進行認真排查，公司分別召開行風監(jiān)督員座談會會、職工大會、中干會對行風建設的重要性和意義進行宣傳發(fā)動，引導職工積極參與。通過召開評議代表、部分用戶座談會和向用戶單位發(fā)放“調查問卷”等方式，廣泛征求意見和建議。公司分別收到評議代表、行風監(jiān)督員、用戶單位等提出的建議，并對相同和類似的意見和建議進行綜合、歸類，共歸類為8條，其中評議代表提的2條，行風監(jiān)督員提的2條，用戶單位提的3條。所提意見、建議涉及面廣，很有針對性和建設性。公司及時落實這些意見、建議，并對評議代表和用戶作了反饋，且在司務公開欄進行公開。如反映的.辦事效率低、個別職工服務質量差等現(xiàn)象，公司領導高度重視，并件件落實，真正做到了高度重視、講究方法、注重實效，杜絕了走過場現(xiàn)象。賴總經(jīng)理也提出了公司4個方面的問題：

　　一是服務意識不強：對用戶提出的問題沒有做到有問必答、有求必應，首問負責制落實不到位。

　　二是服務質量不高：個別窗口科室的服務水平、操作水平不高，不能給用戶提供快速、便利的服務等。

　　三是缺乏敬業(yè)精神：科室間相互協(xié)調團結不夠，在接待來訪、投訴中解釋不嚴謹，處理方式方法上不夠妥當。

　　四是管理力度不夠：職能科室工作作風不夠深入，掌握信息滯后，對工作環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的制度不嚴密、工作疏忽和差錯問題不能及時發(fā)現(xiàn)并反饋給公司領導等。

　　月日召開了中層干部會議暨行風問題專題分析會，認真?zhèn)鬟_了賴總經(jīng)理在公司行風建設工作專題會議上的講話，特別是指出的4個方面的問題。對各科室排查出的重點問題逐個科室進行“過堂”，集體會診，對典型事例進行了深入剖析，找準癥結所在，提出切實可行的整改措施，開展自查自糾。

　　三、求真務實，堅持以評促建。

　　1、堅持思想教育，提高職工素質。提高職工素質是治本之策，我們通過深入動員發(fā)動，認真組織開展“三個代表”重要思想學習和“兩個務必”教育，使每一個干部職工都能充分認識到民主評議行風的重要意義，并結合創(chuàng)“文明行業(yè)”活動，進一步加強燃氣職業(yè)道德建設，促進干部職工轉變觀念，樹立服務意識和質量意識，大力弘揚“精神，提高業(yè)務水平，提高為人民服務的技能。

　　2、針對存在問題，積極抓好整改。對排查出的問題進行追根溯源、共性分析，有針對性地提出整改意見，限時整改到位，并舉一反三，深入查究到各個質量控制和文明規(guī)范管理環(huán)節(jié)，促進行風建設。

　　3、健全規(guī)章制度，嚴格檢查考核。建立健全各職各類人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項內部管理制度和監(jiān)督制約機制，實現(xiàn)單位制度管理、全程管理。

　　(1)重新修訂文明服務規(guī)范，建立起完善的職業(yè)道德規(guī)范體系，(2)認真梳理單位主要服務內容、辦事程序、收費標準等，討論制訂行風公開承諾內容，立足起點高、內容實，對外承諾內容進一步細化、量化，實現(xiàn)效能“提速”。并通過電視、內部公示牌進行公示。

　　(3)開展“行風建設巧借外腦”活動，強化社會監(jiān)督，到服務對象單位進行重點走訪，上門征求意見和建議，召開社會行風監(jiān)督員座談會，定期查看行風監(jiān)督意見箱（簿），公布行評監(jiān)督電話，及時查處病人或客戶的投訴。

　　(4)強化考核。將行評工作納入年度考核目標，對違紀違規(guī)、引起群眾不滿的責任人一經(jīng)查實必嚴肅查處，決不姑息遷就，并與獎懲掛鉤。

行風建設工作總結2

　　今年以來，我所在縣委、縣政府、主管局的領導下，始終堅持行風建設與收費兩不誤，特別是9月份以來遵照上級指示，將收費工作逐步轉向了“依法收費、文明服務”的規(guī)范化、服務性窗口，使我們在行風建設上更加提高了一步，現(xiàn)將我所20xx年度在行風建設方面所做的工作匯報如下：

　　一、抓教育，樹文明窗口

　　由于我所工作特殊性，職工每時每刻都與錢打交通。因此要求必須具備較高的思想覺悟。我們首先從解決思想根源入手，提出了“依法收費、誠實做人”的收費人員精神。始終堅持把提高職工思想素質放在首位，狠抓政治思想教育，增強職工愛崗敬業(yè)精神，提倡“所興我榮，所衰我恥”的行業(yè)精神，充分利用所內開會、到站檢查，對職工開展教育，使職工改變觀念，讓他們清醒地認識到只有齊心協(xié)力、團結共事、增收創(chuàng)收、文明征費才是我們唯一出路，也是我所興旺的唯一途徑。目前職工們在思想素質上有很大提高，主人翁思想、文明服務意識明顯增強。

　　二、講文明，創(chuàng)優(yōu)質服務

　　抓好精神文明建設，內強素質，外樹形象，是我所歷年來的工作重點。在實際收費過程中，收費人員常常會遇到個別駕駛人員從中故意刁難、甚至辱罵的情況，為了體現(xiàn)文明收費、優(yōu)質服務，讓他們忍讓、寬容，做到罵不還口、打不還手，還要耐心地做好宣傳解釋工作，力爭用文明語言和實際行動感化駕乘人員，以取得社會各界人士及駕乘人員的理解和支持。面對有意刁難的`駕乘人員，他們總是不急不燥、態(tài)度和藹地宣傳政策，講清道理，文明執(zhí)法，文明收費，并實施了站立式售票、使用普通話及規(guī)范化優(yōu)質服務，體現(xiàn)了文明收費員的高尚情操和認真地落實市收費處提出的規(guī)范化收費，真正做到“依法收費，文明服務，規(guī)范管理，誠實做人”。在站容站貌的管理方面，我所收費人員著裝整齊上崗，不在收費亭內吸煙，清潔衛(wèi)生做到隨時打掃，不允許車道有散落的票渣、果皮等，交接班時做到上不清下不接�！凹瘪{乘人員所急，想駕乘人員所想，幫駕乘人員所需”，這是我所的收費人員服務宗旨。在站上，我們配置了飲水機，全天侯為駕乘人員供應開水，在收費亭外準備了便民箱，還為駕駛員準備了簡單的修車工具、防暑藥，盡力為過往車輛提供服務。全體職工講清潔愛衛(wèi)生、愛護站臺花草樹木，隨時清除雜草，保證花草樹木完好、四季常清，干凈整潔，環(huán)境優(yōu)美。

　　三、增透明，受社會監(jiān)督

　　我們在每個收費站都公示了收費標準、宣傳欄、服務承諾，并要求每位收費員必須戴證上崗，公開了當班票據(jù)起止號、收費員照片、號牌、姓名及舉報電話、服務電話，雨霧天提示駕駛人員小心駕駛等安全小標語。對一些問題，能達到及時知曉，及時處理，讓社會各界人人都是監(jiān)督員，有力地促進了我所的管理和行風建設。

　　以上是我所20xx年在行風建設方面所作的工作，我們深知作為一個對外服務性的窗口單位，只有不斷地改進工作態(tài)度和作風，才能提升整體形象，才能更好地完成收費工作，才能使人民滿意、領導放心。在今后的工作中我們將更進一步加強此項工和，樹立良好的交通人形象。

行風建設工作總結3

　　一、教師隊伍建設

　　1、樹立行業(yè)新風，優(yōu)化教育環(huán)境，是事關政治、事關大局的工作，也是我們抓好教育改革和發(fā)展的重要保障，是學校內部精細化管理，提高教育教學質量的前提。為保證活動扎實有序的進行，學校成立了以校長為組長的行風建設領導小組，對全校的行風建設工作進行督導、檢查，確實做到了把行風建設同學校各項工作緊密結合起來，實行了目標責任制，旨在增強校領導對抓行風建設的責任感和自覺性、主動性。

　　2、加強教職工的思想道德建設，充分利用教師周五政治學習時間，認真深入學習各種政治理論文獻和教育理論知識。一年來，我們先后組織教師思想道德建設座談會兩次，教師完成政治學習心得、筆記近萬字。結合師德建設、自身政治修養(yǎng)等內容展開討論，提出了認真施教、“上好每一節(jié)課是我們的口號”、“向45分鐘要質量是我們的目標”、“使學生進得來，留得住，學得好”是我們向社會的`公開承諾。

　　3、在全校教師中開展了“創(chuàng)文明學校，做文明教師，育文明學生”的三文明活動。加強師德建設，升華精神境界，進一步樹立教師良好形象，努力提高“三育人”質量，在師德建設中，首先從教育和規(guī)范教師言行入手，組織教師學習《教師法》和《中小學教師職業(yè)道德行為規(guī)范》等法律法規(guī)，制定并在全校深入落實了《教師師德規(guī)范評價實施方案》，注重過程管理，落實量化評鑒，切實提高了教師的法律意識和依法施教的水平，營造出了文明向上、灑向學生都是愛的師德環(huán)境。

　　通過上述舉措，我們使敬業(yè)精神、奉獻精神、創(chuàng)新精神成為新型教師政治思想建設的核心，進一步建立起了教風純正、業(yè)務精干、凝聚力強的教師隊伍。

　　二、德育工作

　　1、繼續(xù)扎實深入的落實了中小學行為規(guī)范養(yǎng)成教育

　　學校認真貫徹教育部新頒發(fā)的《中小學日常行為規(guī)范》和《學生守則》和教育局頒發(fā)的《縣中小學生十不準》為切入點，加強《規(guī)范》《守則》《十不準》的深入學習，達到學通、學懂、學會、會用的程度，從而能嚴格用這些標準約束自己的行為。在抓學習的同時，注重從學生的日常規(guī)范、文明禮儀、傳統(tǒng)美德等方面進行長期不懈的潛移默化的教育。另外，加強了對學生的心理健康教育及健康消費教育，幫助學生形成科學健全的人生觀，完善學校、家庭、社會教育體系，使養(yǎng)成教育過程逐步成為學生的自覺行動。本學期初，各中小學全面開展了中小學“學規(guī)范、守則、十不準”知識競賽，并評選出了一大批“學規(guī)范、守則、十不準”標兵，開展了“學守則，創(chuàng)文明班，爭做好學生”主題月活動，通過這些活動，進一步促進了學生良好行為習慣的養(yǎng)成。

　　2、充分發(fā)揮了團隊組織作用，拓寬教育渠道

　　學校團隊組織及時制定出了團隊及節(jié)假日活動安排計劃，結合重大節(jié)日和紀念日組織開展適合學生年齡特點的教育活動，使學校、家庭、社會教育寓于豐富多彩的活動之中。根據(jù)省市縣各級精神，我鎮(zhèn)本年度把進一步培養(yǎng)青少年的愛國主義思想情感作為德育工作的重點。圍繞此重點，各班團隊組織開展“五心”教育系列活動(五心教育：忠心獻給祖國、愛心獻給社會、關心獻給他人、孝心獻給父母、信心留給自己)，各校認真執(zhí)行了升降國旗制度，規(guī)范升旗儀式，切實落實國旗下講話，開展旗手評選活動，如實記載升旗情況。加強了對小廣播、板報、櫥窗、閱覽室、活動室等宣傳教育工具的管理與使用，經(jīng)常組織學生到活動室開展主題鮮明的教育活動。另外，組織開展了影視片觀后感、好書讀后感、社會實踐調查等活動，配合縣局開展了“奮發(fā)有為建小康”系列讀書活動，我校學生有五名分別在縣書法、演講、征文、繪畫等評比中獲獎。

　　三、教學工作

　　1、堅持“一切為了學生、為了一切學生、為了學生的一切”的育人理念，堅持學習新課程標準與搞好新教材教學同步進行，互相促進、互相補充。同時，加強新教材學科的教學經(jīng)驗交流與反饋。本學期以來，我校共組織初中一年級語文、數(shù)學、英語展示課7節(jié)，相關教學研討會三次。這些活動，促使新教材學科教學走上了良性的發(fā)展軌道。

　　2、以課堂教學為中心，開展“主體性教育思想”研究，以信息技術和儀器設備現(xiàn)代化，推動教育現(xiàn)代化進程；以實驗教學和電化教學為主要輔助教學手段，提高教師綜合駕馭課堂的能力。在日常教學中，注重對學生非智力因素的培養(yǎng)，使學生養(yǎng)成書寫(讀書)姿勢正確規(guī)范、作業(yè)整潔等良好的學習習慣。本年度以來，學校開展了作業(yè)展評、朗讀比賽、演講賽、韻律操比賽等活動。

　　一年來，我校教師共有20次在省、市、縣各級業(yè)務比賽中獲獎，形成了以市級勞動模范、省優(yōu)秀教師、縣優(yōu)秀教師等一批名優(yōu)教師為代表的教師隊伍，從而確保了全校教育質量的穩(wěn)步提高。2010中考成績列全縣同類學校第一名，并為全縣初中舉辦教學管理現(xiàn)場會一次。學校被縣政府評為教育先進集體。

行風建設工作總結4

　　隨著科教興國戰(zhàn)略的實施和依法治國方略的確立，依法治教已成為黨和政府管理教育的基本方針，而依法治校作為依法治教的重要組成部分，已成為學校加強行風建設的必然選擇。一年來，我單位把行風建設作為學習和踐行"三個代表"重要思想和貫徹十六大精神的具體行動，以促進教育改革和發(fā)展為目標，以"教育必須為人民服務"為宗旨，切實把行風建設工作作為學校工作的一個重要內容，并貫穿于全年工作的始終，做到常抓不懈，確保了我校的各項工作逐漸由行政管理向法治化管理邁進，行風建設工作取得了較為理想的效果�，F(xiàn)就具體做法匯報如下：

　　一，健全組織，加強領導，是推進行風建設工作的立足點。

　　為保障行風建設工作成為教科所工作的一個重要組成部分，教科所成立了行風建設工作領導小組。由組長擔負起行風建設工作的'主要領導責任，全面領導負責；辦公室、信息室等相關職能部門各負其責，承擔具體工作，形成了主要領導親自抓，分管領導主動抓，各處室密切配合具體抓的領導機制和工作機制，從而保證了行風建設工作和教科研工作緊密結合，一起部署，一起落實，一起檢查，一起考核。

　　與此同時，我們還建立了工作責任制，做到行風建設，依法治校和行政，業(yè)務工作有機結合，工作有計劃，有措施，堅持集體領導和個人分工負責相結合，目標明確，責任到人。

　　為進一步提高各項決策的透明度，廣泛聽取全體教職工的建議或意見，我校設立了校長信箱和群眾評議小組，對教職工反映的問題我�？偸且渣h政聯(lián)席會議或校長辦公會議的形式進行討論，做到心中疑惑耐心疏導，薄弱環(huán)加強力量，教師意見虛心接受，合理建議及時采耐，使教職工反映的問題件件有落實。我們還不定期地聽取群眾評議小組的反饋意見，不斷地改進工作方法和完善自己的公眾形象。因此領導班子團結協(xié)作，工作踏實，具有較強的開拓創(chuàng)新精神，在師生中享有較高的威信。出現(xiàn)分工明確，作風民主，上下暢通，工作效率高的喜人局面。

　　二，建章立制，規(guī)范管理，是推進行風建設工作的切入點

　　要加強和推進行風建設工作，首先必須建立健全的規(guī)章制度，這是學校管理走上法治化軌道的首要條件，也是積極推進的行風建設工作切入點。

　　行風建設是一項長期而艱巨的任務，只有把多年來一些行之有效的做法用制度加以鞏固下來，實現(xiàn)行風建設工作的制度化，規(guī)范化，行風建設工作才能持之以恒，卓有成效地開展下去。因此，在推進行風建設工作進程中，首要任務是注重抓好建章立制工作。領導班子高度重視，審時度勢，經(jīng)過多層次多渠道的調查研究，最后確立了校長親自掛帥，由分管領導具體抓，相關職能部門專門抓的工作運行機制，建立行風建設工作領導小組機構，群眾評議小組管理格局網(wǎng)絡化，形成全校各方密切配合，師生共同參與的工作思路，從而確保了行風建設工作的正常運行。我校在行風建設領導小組統(tǒng)籌安排下，在充分發(fā)揮全校師生民主管理的積極性和主動性的基礎上，陸續(xù)制定了一系列的管理條例和嚴格的規(guī)章制度。

　　全體中層以上干部都能帶頭執(zhí)行教育局制定的《領導干部廉潔自律的規(guī)定》。學能嚴格按規(guī)定征訂學習用書，沒有任何形式的向學生推銷輔導材料的行為。

　　三，提高素質，崇尚師德，是推進行風建設工作的著力點。

　　我們認為首先必須加強領導隊伍建設。根據(jù)關于建設高素質干部隊伍的指示要求，在培養(yǎng)和管理等各個環(huán)節(jié)上都堅持嚴格要求，嚴格把關的原則。同時，對現(xiàn)任正職中層干部明確表示，其聘期逐步和所長三年任期一致起來，增強了每位中層干部的壓力感，責任感，使命感，成就感，從而努力使干部隊伍不僅具有較高的政治和業(yè)務素養(yǎng)，而且具備正確理解和執(zhí)行政策法規(guī)素養(yǎng)和較強的法律意識，逐步煉就一支依法執(zhí)政，勇挑重擔，作風過硬的優(yōu)秀管理隊伍，為推進行風建設工作起到領頭雁的作用。

　　四，服務學校，規(guī)范收費，是推進行風建設工作的共振點

　　現(xiàn)在，教育收費問題是一個熱點問題。教科所嚴格按照上級部門規(guī)定的項目和標準收費，使用規(guī)范的票據(jù)并及時按實際收費額開具收據(jù)。每次收費前后我們都能向各基層學校詳細公開收費的項目，標準和文件依據(jù)。

　　在收好費的基礎上，我校還嚴格按規(guī)定范圍合理使用代辦費，學期末向家長公布代辦費結算清單，并在堅持"多退少補"原則的基礎上退還余款。我們堅持這樣做，就找到了學校，教師與學生家長的共振點，廣大家長對我校的做法非常滿意。

行風建設工作總結5

　　按照縣委、縣政府、縣衛(wèi)生局、鎮(zhèn)黨委政府的有關要求，為進一步轉變衛(wèi)生行業(yè)作風，提高服務質效，不斷優(yōu)化廣大人民群眾的就醫(yī)環(huán)境，牢固樹立“為民、務實、清廉”的良好形象。衛(wèi)生院20xx年醫(yī)德醫(yī)風教育和行風建設工作以積極開展“科學發(fā)展觀”為指導的解放大討論為主線，牢牢把握干部受教育，人民群眾得實惠這個基本點和落腳點，改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、有效地滿足人民群眾健康需求，工作取得了可喜的成績。

　　一、加強領導，納入日程，使行風建設有切實的組織保證

　　為使醫(yī)德醫(yī)風教育和行風建設工作有切實的組織保障，衛(wèi)生院成立了以院長為組長，副院長為副組長，各科組長為組員的工作領導小組，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。為隨時發(fā)現(xiàn)行風建設上存在的問題，醫(yī)院領導小組每季度都要召開專門的行風建設會議研究我院在行風建設上存在的問題，結合醫(yī)院的工作實際制定促進行風建設的各項規(guī)章和切實可行的措施，并從主管副院長開始層層落實責任狀，對行風建設實行一票否決，在責任狀中就明確規(guī)定對出現(xiàn)嚴重醫(yī)德醫(yī)風問題的科組，在按規(guī)定進行嚴肅處理的同時，年底科組不評先進科組，科組長不評先進個人。這樣使我院的行風建設工作做到了層層有人抓，事事有人管，進一步加快了醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風的步伐，使醫(yī)院的行風建設工作始終能沿著正確的軌道建康發(fā)展。

　　二、完善制度，使行風建設有了切實的制度保證

　　為使我院行風建設做到有章可循，結合我院的實際情況

　　我們先后制定了：xx衛(wèi)生院20xx年醫(yī)德醫(yī)風教育和行風建設工作；糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風工作；維護群眾健康權益，“糾正行業(yè)不正之風”專項治理工作方案。為促進醫(yī)務人員對醫(yī)療法規(guī)的學習有效預防醫(yī)療事故的發(fā)生，醫(yī)院制定了全年學習活動方案。為進一步明確各級領導的和各級醫(yī)務人員的工作，我們先后制定和完善了首診醫(yī)生負責制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制。為進一步明確對各級領導和全院醫(yī)務人員的工作職責，我們本著誰主管、誰負責和一級向一級負責的精神，層層簽字了目標管理責任狀。為加大社會對我院行風建設的監(jiān)督力度，我們制定了與有關部門聯(lián)系制度，并聘請了行風建設監(jiān)督員；為及時正確解決患者上訪投訴，我們制定了醫(yī)療糾紛、差錯、事故處理工作方法；為提高醫(yī)療護理質量，我們制定了各病種的醫(yī)療護理常規(guī)、各種醫(yī)療護理質量管理制度、各項急診急救工作制度。通過努力，使管理從過去經(jīng)驗化管理步入了制度化管理的軌道，在行風建設工作上人人有職責，處處有人抓。

　　三、大力宣教，營造氛圍，使行風建設成為醫(yī)務人員的自覺行動

　　為使全社會對衛(wèi)生院的工作能夠給予大力支持和有效的`監(jiān)督，為給我院行風建設營造出一個良好的氛圍，我們十分注重宣傳輿論作用。每年都要通過在xx廣場設置的政務公開宣傳欄向全社會公開承諾我們的優(yōu)質服務、無偽劣假藥、部份藥品最高限價、扶貧措施等，爭得全社會的廣泛監(jiān)督指導。我院每季度都組織醫(yī)務人員學習醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件、院所制定的各項規(guī)章制度和業(yè)務知識，不斷提高醫(yī)務人員的法律政策水平和業(yè)務能力，使我們的行風建設和業(yè)務水平能夠不斷提高。為加強全社會對衛(wèi)生院的有效監(jiān)督，我們聘請了醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員定期爭征求他們對我院行風建設的意見，不斷改進我們的工作。向部分出院的患者發(fā)放征求意見卡對衛(wèi)生院的行風建設進行問卷，來了解我院行風建設情況，加強我院的行風建設。我們還設立了舉報箱、舉報電話。在醫(yī)療服務上實行了患者選擇醫(yī)生制度，為方便患者自由選擇醫(yī)生，我們在門診設立了衛(wèi)生院全體醫(yī)務人員榜。通過大力宣傳，組織學習和采取各項便民措施，在我院營造了一個良好的行風建設氛圍。為患者熱情服務現(xiàn)在已經(jīng)成為了每個醫(yī)務人員的自覺行動。

　　四、突出重點，強化措施，糾正行業(yè)不正之風工作再收成效

　　在行風建設上我院始終以整治群眾反應強烈的藥品采購和銷售上的不正之風為重點，以解決收紅包、吃請、收禮、生冷、硬、頂?shù)葻狳c為重點，建全制度，強化措施認真加以解決，并以此帶動全院糾正行業(yè)不正之風工作全面展開，并取得了成效。

行風建設工作總結6

　　一要抓緊組織實施。及時、堅決、全面整治行風建設中的突出問題，局屬各單位中承擔審批和公共服務等具體經(jīng)辦業(yè)務的部門要大力提升服務水平，為系統(tǒng)行風建設作出表率。重新梳理涉及單位、個人的所有業(yè)務辦理流程和有關手續(xù)，該簡化的簡化，該取消的取消，該叫停的'叫停，深入開展“減證便民”行動。

　　二要主動接受監(jiān)督。落實工作責任，加大監(jiān)督檢查力度，多渠道聽取群眾意見建議，建立健全服務對象滿意度評價機制。同時，要加強窗口隊伍建設，堅持嚴管和厚愛結合，引導大家更好的為民服務。

　　三要加強應急處置和輿情引導。制定完善應急預案，提高應急處理能力。社保、養(yǎng)老、就業(yè)、人才，以及各辦事處等經(jīng)辦機構，要建立負責人大廳值班制度，及時妥善處理出現(xiàn)的各種矛盾問題。嚴格執(zhí)行報紙、微信微博、網(wǎng)站等媒體的新聞宣傳審批制度。

　　四是及時報告情況。對資金安全和行風建設中發(fā)現(xiàn)的任何問題及意見建議，無論大小，相關處室、單位負責人都要及時向分管局領導匯報，重要內容要及時向主要領導匯報。

行風建設工作總結7

　　今年初，衛(wèi)生局將我院為文明示范窗口，文件精神，院班子組織會議，掛號、收費、中西藥房等科為文明示范窗口，示范窗口的內容、要求醫(yī)院對示范窗口經(jīng)常檢查評比，問題糾正，以此帶動全院科室向文明窗口學習，以帶動全院工作。

　　一、抓思想教育、規(guī)范醫(yī)療行風

　　了以人為本，執(zhí)醫(yī)為民的服務理念教育，以創(chuàng)建百姓滿意行業(yè)為，以職業(yè)道德為基點，規(guī)范醫(yī)療，回憶這幾年主要了“創(chuàng)佳評差、行風評議”活動，“好醫(yī)生、好護士”活動，“星級護理”活動，“創(chuàng)建文明窗口”活動，醫(yī)務人員“三基”知識培訓考核活動，醫(yī)院形象“從我作起”活動，公民道德教育活動，共產黨員先進性教育活動，“質量管理”年活動等，醫(yī)院工作，活動有計劃、有安排、有檢查、有評比。常年不懈。職工的思想素質，“以病人為中心”，了醫(yī)院工作的進步。

　　制定了“星級護理”考評獎懲辦法，糾正行業(yè)不正之風的規(guī)定，醫(yī)療機構服務公約，患者、醫(yī)生的權利，醫(yī)院職工勞動紀律處罰規(guī)定，文明建設考核標準等規(guī)章制度和操作規(guī)范，使醫(yī)院走向科學化、規(guī)范化管理。

　　二、專項治理活動，制定了藥品購銷活動中的規(guī)定，在藥品、物品購銷活動中，明文規(guī)定幾不準，了藥品出入庫零售環(huán)節(jié)工作制度，了藥品審批程序，又西安市藥品采購工作通知精神及規(guī)定，對普通藥品了XX%的招 標采購，(XXXX年為XX%)，常用藥品價格公示，放心藥房活動，制定放心藥房活動標準，藥品價格咨詢窗口，自覺監(jiān)督，被市藥檢局評為放心藥房。

　　XX月XX日開始，省物價局XX(XX)號文要求將藥品價格加成率為XX%，超過XX%，咱招標價加成率不一樣，有高有低，在加緊整改，工作已做了XX/XX，咱接收的`信息為互聯(lián)網(wǎng)上�，F(xiàn)在加班做工作。

　　藥事委員會兼管作用，把好藥品入院關，新藥進院，藥品招標等集體的工作制度，對臨床大處方制定了病人用藥限額，納入科室考核中，對超金額限制的科室和醫(yī)生經(jīng)濟處罰，逐漸降低了藥品收入在醫(yī)療費用中的比例，降低了看病貴的負擔。把優(yōu)惠讓利于。不準藥品推銷商私自科室推銷藥品和科室直接零售藥品，一例，沒收，并處以雙倍罰款。

　　三、長效監(jiān)督管理機制:

　　XX、設立糾風辦公室，固定專人辦公，糾風工作制度和工作人員職責。來訪咨詢*投訴的登記制度，事事有答復，件件有著落，每一件*事宜，近幾年共了上XX件服務、價格、差錯等事件，多收、錯收案例私收費和收受“紅包”，，患者都滿意。

　　文明著裝、掛牌上崗，在病區(qū)服務監(jiān)督臺，將科室簡介、醫(yī)務人員姓名、胸牌號、職稱等情況公布上墻，患者監(jiān)督。病區(qū)每月組織一次病員、家屬座談會，直接征求患者意見、建議，溝通醫(yī)患關系。

　　聘請社會各界義務監(jiān)督員，社會方面的意見，改進醫(yī)療作風。每季度一次行風問卷調查，對收集到的意見全院通報整改。在門診大廳設立行風投訴箱和投訴電話，將XX種藥品和收費標準在門診大廳屏幕上公布。對住院病人一日清單制，以便查詢。

　　措施，目的是推行誠信服務，明白看病，使患者合法權益了保障。

　　四、營造的醫(yī)療環(huán)境，開通綠色通道，創(chuàng)建便民服務。

　　在經(jīng)濟拮據(jù)情況下，克服想方設法，多方籌資，從XXXX~XXXX年醫(yī)院添置更新了大型醫(yī)療設備，如ct、XX毫安x光機，心電監(jiān)護儀等XX件，約耗資近XX萬元，從而了競爭實力和醫(yī)院的活力。

　　患者醫(yī)療環(huán)境，將門診樓、住院樓重新裝修，生活設施、科室布局，為患者營造的治病修養(yǎng)環(huán)境。醫(yī)療衛(wèi)生條件，衛(wèi)生設施，醫(yī)療場所整潔衛(wèi)生。XXXX年被授予省級衛(wèi)生先進、XXXX年被西安市委市授予市級文明。

　　與基層協(xié)作關系，農村三級醫(yī)療網(wǎng)絡，患者就診，社區(qū)醫(yī)療服務活動，制定了五項優(yōu)惠條件:①住院患者免費專車接診。②免費專家查房服務。⑧檢查費優(yōu)惠XX%。④每月XX號大型檢查費優(yōu)惠XX%。⑤單病種最高費用限額(XX種手術疾病)。

　　凡涉及切身利益的事情，職代會征求意見，政務公開。財務收支情況每半年小結一次，在院中層會上公布，每周五院周會，向總結上周工作和下周安排，科室每周一為科晨會，上情下達。社保辦將醫(yī)保程序、急病搶救等辦事程序都一一上墻公開，了患者。

　　我院正在醫(yī)院管理年活動，院班對醫(yī)療各的工作、技術操作常規(guī)都，對行風建設、糾風工作從全院各科室抓起，問題，使患者放心，滿意，使我院的工作走在區(qū)級衛(wèi)生前列，為全區(qū)老百姓服好務。

行風建設工作總結8

　　我是十九，現(xiàn)年十九歲，自從年護士節(jié)來到鎮(zhèn)衛(wèi)生院報到，從鎮(zhèn)衛(wèi)生院到后來與區(qū)醫(yī)院合并成為現(xiàn)在的六中心衛(wèi)生院之一中心衛(wèi)生院，作為一名臨床護士，其間經(jīng)歷了整整8年，而我，也從當初的護士成為年的內兒科護士長再到現(xiàn)在的兒科護士長，其中，有自己的努力與成績，同樣也認識到自己諸多的不足：如管理水平欠缺，目標不明確，缺乏主人翁精神，未起到很好的帶頭作用等等，導致科內護士普遍工作懶散，態(tài)度不嚴謹，積極性不高，服務態(tài)度沒有改善，護理質量未提升，患者滿意度較一般如周院長所言，一個科室就好比一個家庭，科主任就是這個家庭中的當家人，那護士長就是家里的管家，而作為一個科室的護士長，我知道自己沒有盡到一個管家的職責，所以，從今天開始，從現(xiàn)在開始，我將以一個兒科護士長的身份嚴格要求自己，帶領全科護理人員不斷進步！

　　我的具體目標和主要的措施及方法是：

　　一、以病人為中心，提高病人滿意度

　　某某年全國護理工作會議月日日在召開，這是建國以來第三次召開的.全國性護理會議，衛(wèi)生部副部長主持會議并對今年的護理工作進行了總體部署。

　　某某年全國護理工作的總體要求是：服務局，務實基礎護理，改善護理服務，樹立行業(yè)新風，促進醫(yī)患和諧，提高患者滿意程度。

　　由此可見，改善護理服務是護理工作的重中之重，而讓病人滿意是醫(yī)院工作的核心，病人滿意度提高，實質上是建立病人與醫(yī)院的誠信關系，只有病人滿意才能使?jié)M意的病人成為醫(yī)院的忠實顧客。醫(yī)院擁有忠實顧客越多，并通過他們的口碑傳播，可以提升醫(yī)院形象，擴醫(yī)院的知名度，影響其他病人，隨之而來的是患者的復診率和就診率的提高，醫(yī)院的市場份額才能穩(wěn)定，怎樣提高病人的滿意度？關鍵在于能否提供高超的醫(yī)療技術和優(yōu)質的服務。

　　首先，要給病人人文關懷，一切從病人的需要去思考問題，建立關心人，尊重人的理念。

　　其次，以熱情，親切，溫暖的話語，理解同情病人的痛苦，是病人感到親切自然，用住院須知的形式，介紹醫(yī)院的環(huán)境，各項規(guī)章制度及病人應有的權利和義務，加強與病人的溝通，通俗易懂地解釋疾病的發(fā)生發(fā)展，詳細介紹各種檢查的目的，醫(yī)囑用藥的注意事項，及時評估護理效果，讓病人參與到治療護理中來，消除緊張焦慮情緒，產生一種安全感，滿意感。

　　再次，從病人的一日清單入手，將收費項目和標準作詳細的說明，使病人能夠明明白白消費。

　　只要堅持以病人為中心，以病人的滿意為核心，以病人的需求為目標，提供優(yōu)質的個性服務，醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益才能獲得雙豐收。

　　二、加強護理管理，提高護理質量

　　提高護理質量的關鍵是人力資源的管理和護理質量的控制。

　�。�1）落實各項規(guī)章制度，明確各班職責，善于用制度和標準管人，做到常督促，勤落實。這里強調一點：雖然監(jiān)管是必要的，但主要還是要靠家自覺自律，培養(yǎng)良好的慎能力與職業(yè)修養(yǎng)。

　�。�2）建立量化的護理質量考核標準和護士評價標準，用數(shù)據(jù)說話，通過考評可以了解護理中存在的薄弱環(huán)節(jié)掌握各級護理人員狀況，有的放矢的進行相關知識和技能培訓，做到“人盡其才，才盡其用”，最限度的發(fā)揮護理人員的作用，全面提升護理人員的整體素質。

　　任何一位護理人員，要想在工作中立足并不斷提高，就必須做到：重專業(yè)，輕基礎；重護理，輕治療。這12個字很容易誤導，作為一名護理人員，怎么權衡其中的“輕，重”？要用20個字來理解：把基礎做實，把專業(yè)做精；把治療做好，把護理做牢。

　�。�3）“以人為本”，關心，愛護，尊重，理解護士，以誠相待，激發(fā)護士的工作熱情，讓護士身心愉快的投入工作，只有這樣，我們才能給病人以燦爛的笑容。

行風建設工作總結9

　　xxxx年，我行在上級行和縣委縣政府的正確領導下，在社會各屆的大力支持下，在縣糾正行業(yè)不正之風辦公室的監(jiān)督和指導下，以完善金融服務為載體，深入扎實推進精神文明、物質文明、政治文明建設，牢固樹立“人人是窗口，個個是形象”的服務理念，扎扎實實開展行風建設活動，采取多項有效措施，重點解決服務和行風建設中存在的問題，整體服務水平和企業(yè)文化建設得到全面提升�，F(xiàn)將xxxx年的我行的行風建設工作情況匯報如下。

　　一、進一步統(tǒng)一思想，完善管理措施，加強服務規(guī)范化、精細化管理

　　年初以來，我行黨委班子將鞏固擴大工作成果、深入推進行風建設和文明服務管理，作為全行的頭等大事列入重要議事日程，堅持將抓行風建設、抓文明服務與抓業(yè)務經(jīng)營、抓日常管理緊密結合，統(tǒng)籌安排，健全機制，狠抓落實。將強化全行的行風建設和文明建設，納入一把手工程。以服務農安經(jīng)濟、服務農安人民作為全面檢驗我行各項工作質量、工作水平的`重要標準，增強全員抓好服務的使命感和責任感，全面落實主要領導親自抓、分管領導具體抓、部門分工協(xié)作、廣大員工積極參與，一級抓一級，層層抓落實的行風建設工作格局。進一步完善了服務管理工作架構，明確統(tǒng)一歸口管理部門，健全各項管理制度，加強服務工作的系統(tǒng)化和規(guī)范化管理，建立一整套科學的工作規(guī)則和標準化的操作流程。認真組織參評民主評議工作，確保公平、公正，嚴肅對待民主評議工作。建立服務形勢專題分析會制度，我行又召開了服務工作推進會，查找服務中存在的突出問題，分析當前服務工作面臨的形勢，以解決排長隊問題為重點，安排部署當前和今后一段時期服務管理工作措施。會議簡要總結了近年來服務工作取得的成效，指出，當前服務工作與社會要求還存在很大差距，特別是作為直接面向社會、面向群眾、體現(xiàn)銀行品牌價值的窗口服務，在態(tài)度、排隊和規(guī)范三個方面問題特別突出。要求全行充分認識做好服務工作對工商銀行打造“最盈利、最優(yōu)秀、最受尊敬的銀行”發(fā)展愿景的重要性，深入理解“服務是核心競爭力，服務代表形象，服務創(chuàng)造效益”的重要意義，下大力狠抓服務工作。

　　二、始終堅持服務全市經(jīng)濟發(fā)展大局，積極推進“綠色信貸”建設，擴大服務渠道、加快資金投放

　　以全縣加快推進基礎設施建設和城鎮(zhèn)面貌為契機，積極開展金融產品和信貸模式創(chuàng)新。依托吉林農信的品牌優(yōu)勢，通過豐富全面的產品服務體系、強大先進的結算服務系統(tǒng)、覆蓋全縣的營業(yè)服務機構，有力支持了全市經(jīng)濟發(fā)展，較好地滿足了廣大客戶的各項金融服務需求。

　　三、突出圍繞群眾關心關注的重點服務環(huán)節(jié)，優(yōu)化調整內部資源配置，創(chuàng)新和完善金融服務

　　目前我行已經(jīng)與多家企事業(yè)單位和近百萬個人客戶建立良好的業(yè)務關系。今年我行一是加大服務管理力度。修訂完善服務工作考核辦法，將行風建設評議結果納入服務考核，強化服務管理，定期開展服務檢查，全轄服務質量得到改善和提升。二是改善客戶服務環(huán)境。三是提高業(yè)務辦理效率。從業(yè)務培訓入手，加快提升員工隊伍整體素質。

　　通過以上一系列措施，較好地落實了縣行風辦的有關要求，較好地完成了服務工作任務，整體服務質量和服務水平得到明顯改善和提高，在我縣新聞單位未出現(xiàn)有效服務投訴。在實踐中，我們也深刻認識到，行風建設是一項常抓常新的工作，必須常抓不懈、不斷創(chuàng)新和完善，特別是在服務方法、服務質量的改善上，仍要進一步動真格、下苦功夫。我們將認真總結經(jīng)驗，在縣行風辦、文明委的關心和指導下，進一步提升服務的整體水平和工作效率，做客戶身邊的銀行、可依賴的銀行。

行風建設工作總結10

　　為切實加強政風行風建設，努力構建服務型司法所，提高行政效率，為我市社會穩(wěn)定發(fā)揮積極作用，根據(jù)上級要求，我們在全所開展了加強政風行風建設活動。現(xiàn)將活動總結如下：

　　一、提高自身素質，提升依法行政的能力。

　　司法所是司法行政機關在基層的延伸，是司法局面對基層群眾的窗口，承擔司法行政工作的各項基本職能，沒有好的政治素質和業(yè)務素質無法勝任。我們首先從提高自己的素質抓起。一是積極參加各種政治學習，提高自身為人民服務的信念，并把各項工作同爭先創(chuàng)優(yōu)活動結合起來，努力把各項工作做得更好。二是加強業(yè)務素質的提高，全所干警通過各種途徑和形式提高法律素養(yǎng)和工作技巧。嚴格的要求和過硬的業(yè)務素質，保證了我所各項工作都能依法辦事。

　　同時我所還當好黨委政府的參謀助手，積極推進我鄉(xiāng)人民政府依法行政。促進我鄉(xiāng)政府依法行政是司法所重要職能之一，XXX司法所圍繞當?shù)攸h委政府的中心工作，積極獻言獻策，保證政府行為的合法性。一是對征地補償分配程序進行合法性監(jiān)督，幫助政府把好審查關，保證土地補償款分配程序合法、公平公正地進行。二是對安置房的統(tǒng)一打造提供法律建議，并草擬合同。三是對政府管理如對草場林業(yè)的管理提出法律建議，保證政府依法行政。四是配合信訪辦及時處理一些敏感信訪問題，提出法律建議，協(xié)助做出信訪處理建議，及時書面回復信訪人，平息矛盾。由于司法所切實有效的工作，推進了政府依法行政，得到了鄉(xiāng)領導的'肯定。

　　二、立足九大職能，提供高效服務。

　　如何發(fā)揮司法所職能，切實維護社會穩(wěn)定，促進經(jīng)濟快速發(fā)展是擺在司法所工作人員面前的一大課題。我們立足本職積極開展人民調解、法制宣傳、法律援助、社區(qū)矯正，取得成效。一是建立健全各村社區(qū)調解組織，是人民調解工作不留死角。指導各村積極開展人民調解工作，參與疑難復雜糾紛的調解，全鄉(xiāng)共發(fā)生各類糾紛37件，調解各類糾紛共37件，調解率和調解成功率均為100%，有效避免群眾集體性上訪事件。二是開展“四無”村社的爭創(chuàng)活動。開展司法行政下基層活動，在XXX等村建立了規(guī)范的司法行政下基層辦公室。三是完善各項工作，開展“六五”普法啟動工作。積極開展依法治鄉(xiāng)活動，根據(jù)上級的安排部署，結合我鄉(xiāng)實際，對依法治理、干部學法用法、青少年法制教育進行安排部署。開展法制宣傳5場次，發(fā)放宣傳資料3000余份，組織對各村干部進行《村民委員會組織法》培訓，在玉堂鄉(xiāng)中學開展青少年法制講座，對鄉(xiāng)機關干部進行依法行政培訓。四是積極探索災后重建出現(xiàn)的矛盾糾紛的化解辦法。成功調處多起因拆遷安置導致的財產權益糾紛，保證了安置分房的順利進行，有效地維護了社會穩(wěn)定。五是參與矛盾糾紛的化解，避免矛盾升級。

　　三、加強政務公開，推進廉潔從政。

　　司法所具有健全及完善的管理制度，先后建立了學習，例會，接待，調解程序，檔案管理，重大事件報告等各項規(guī)章制度，在醒目的位置上進行公示，司法所的管理和工作走上規(guī)范化、科學化。為便于群眾監(jiān)督，工作人員照片、名字都已上墻。為提高工作效率，要求工作人員利用工作空閑時間開展業(yè)務知識的學習，鼓勵工作人員參加國家司法考試。由于規(guī)范化的管理和要求，全所人員均能做到了“嚴格執(zhí)法，熱情服務”，儀容端莊，文明用語，服務周到。形成一支作風過硬，素質精良的基層司法行政干警隊伍，深受領導的信任和群眾的愛戴。

　　積極建立糾、評、建相互促進的政風行風建設長效機制。組成由各村（社區(qū)）群眾組成的政風行風監(jiān)督組，實現(xiàn)對司法所各項工作的考核考評機構，教育司法干警要廉潔自律，形成靠制度約束、靠工作衡量、靠群眾評價的評議氛圍。XXX司法所成立以來，司法干警無違法違紀現(xiàn)象發(fā)生。

行風建設工作總結11

　　20xx年我院為加快建設和發(fā)展，更好地為人民的健康服務，始終堅持兩手抓、兩手都要硬的方針，一手抓精神文明，一手抓物質文明，以提高全院職工整體素質為重點，以行風建設為先導，以深化"百姓放心醫(yī)院"創(chuàng)建活動為載體，精誠團結，與時俱進，開拓創(chuàng)新，扎實工作。通過深化改革，開展豐富多彩的活動，在全院大力營造文明行醫(yī)、優(yōu)質服務，凈化、優(yōu)化、美化環(huán)境的濃厚氛圍，使我院的行風建設取良好成效，醫(yī)院在競爭的激流中呈現(xiàn)出大局穩(wěn)定、社會、經(jīng)濟效益穩(wěn)步提高，各項工作全面發(fā)展的良好勢頭。

　　領導高度重視，完善組織建設：

　　院領導班子高度重視行風建設工作，始終把創(chuàng)建工作擺在重要議事日程。面對日趨艱巨而繁重的衛(wèi)生改革形勢和工作任務，狠抓班子自身建設、思想和作風建設，以講政治增強駕馭力，講團結增強凝聚力，講宗旨增強號召力，講紀律增強自制力，講監(jiān)督增強約束力，促進班子成員思想上與時俱進，感情上融入職工，作風上求真務實，生活上嚴格自律，始終保持良好的精神風貌和昂揚的.工作斗志，扎扎實實的抓工作，抓實事，抓落實，形成了堅強有力的領導核心。

　　以思想教育為核心，行風建設為主線，加強醫(yī)院內涵建設，致力打造醫(yī)院品牌。

　　大力倡導敬業(yè)、勤業(yè)和無私奉獻精神。通過開展形勢任務教育、公民道德教育、醫(yī)務人員職業(yè)道德規(guī)范教育、《醫(yī)療事故處理條例》和衛(wèi)生法規(guī)教育、醫(yī)務人員服務禮儀教育、先進人物事跡教育等，注意挖掘、培養(yǎng)、推廣工作中的先進典型，以榜樣的力量教育人，感染人，激勵職工昂揚上進，引導職工學先進，趕先進，努力形成先進事跡和崇高精神催人奮進的工作氛圍，唱響正氣歌。從而使廣大職工對醫(yī)務人員的職業(yè)行為、職業(yè)紀律、職業(yè)責任有了進一步的認識，職工的服務理念、創(chuàng)新意識、理想追求得到了進一步升華，職工的綜合素質和精神文明建設的參與熱情得到了提升。積極開展豐富多彩的職工文化娛樂活動。創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，做到了重大節(jié)日有活動，有安排。開展了"慶祝5·12護士節(jié)知識競賽"，慶七一"廣場演出"，在豐富職工文化生活的同時，進行愛黨、愛院、愛崗教育，既營造了醫(yī)院的文化氛圍，又豐富了職工的業(yè)余生活。

　　開展了多種形式的送溫暖、獻愛心活動。

　　根據(jù)醫(yī)院的實際，我院組織醫(yī)務人員常年到周圍各鄉(xiāng)村進行義診活動，做到了送醫(yī)送藥到家，下鄉(xiāng)義診達10余次，參加人員20余人次，免費診療患者500余人次，方便了廣大農民朋友的就醫(yī)。兩個效益明顯提高。通過我們努力工作，贏得了社會各界和患者的一致好評，感謝信和錦旗日益增多，美譽度在不斷提高，新聞媒體多次予以報道實現(xiàn)了業(yè)務收入增長28、8％，門診住院病人日趨增長，人均平均收入15、3%增長，硬件建設不斷增加。

　　在肯定成績的同時，我們也認識到存在的困難和問題，

　　一是從發(fā)展差距上看，我們與市同級醫(yī)院相比，差距突出；二是精神文明建設還不夠扎實；三是干部作風建設還存在薄弱環(huán)節(jié)，一些黨員、干部的思想作風、工作作風還不能完全適應改革和發(fā)展的要求。在今后的工作中，我們一定高度重視，采取有力措施，堅持用改革和發(fā)展的辦法認真加以解決。

　　半年多來，我院的行風建設始終堅持樹立和實踐"以病人為中心"的服務宗旨，堅持以病人是否滿意為標準檢驗各項工作，逐步形成了講學習、講政治、講正氣、講團結、講文明、講奉獻的良好風氣，使醫(yī)院的改革和發(fā)展取得了顯著的社會效益和經(jīng)濟效益。我們深深體會到：在衛(wèi)生改革的新形勢下，必須突出抓好精神文明建設，堅持不懈地以群眾滿不滿意，高不高興、贊不贊成作為工作標準，努力建立起有目標、有責任、有激勵、有約束、有競爭、有活力的內部運營機制，切實為病人提供滿意的醫(yī)療保健服務，只有這樣，才能與時俱進，不斷創(chuàng)新，扎實工作，取得佳績。

行風建設工作總結12

　　近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會各界和廣大客戶對電力供應、服務質量提出了更高的要求。

　　今年我公司以“四個服務”為宗旨，推進“優(yōu)質服務年”的開展，狠抓“三個十條”的落實，堅持面向社會、服務用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全公司優(yōu)質服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。先后被評為“全國用戶滿意企業(yè)”、省級文明單位標兵和太原市“政風行風評議優(yōu)秀行業(yè)”等榮譽稱號，連續(xù)獲得12319城建服務熱線綜合排名第一名。在保持以往成績的基礎上，進一步總結經(jīng)驗，理清思路，明確目標，落實措施，使行風建設和優(yōu)質服務工作又邁上了一個新臺階。

　　一、強化常態(tài)工作管理，夯實優(yōu)服基礎

　　(一)逐步完善95598服務平臺

　　拓寬對外網(wǎng)站、短信平臺、充值卡繳費等服務功能；優(yōu)化供電服務流程，簡化業(yè)擴報裝程序，使“95598”真正成為客戶供電企業(yè)快速溝通的橋梁。今年95598電力服務熱線受理電話xxxx起，其中：自動應答xxxxx起，所占比例xx.xx%；人工接聽xxxx起，所占比例xx.xx%。人工坐席接通率94.70%，實現(xiàn)客戶回訪率100％。受理客戶故障報修業(yè)務3563件；受理投訴舉報業(yè)務xxx件；受理xxxxx城建服務熱線派單xxx張，其中咨詢單x張，建議單xx張、投訴單xxx張。及時率、辦結率均為100%，滿意率為xxx%，綜合排名在21家參評單位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模范班組”的光榮稱號、“萬科”杯全國 qc小組成果發(fā)表比賽中，榮獲中國質量協(xié)會qc小組賽二等獎。

　　(二)組織開展明查暗訪工作

　　按照公司工作安排，由紀委監(jiān)察處牽頭，各相關部門配合，對三城區(qū)、大戶所、四縣區(qū)支公司所屬的個客服中心、10個營業(yè)站、17個供電所進行了明查暗訪。

　　在明查暗訪過程中，我們感覺到各支公司對行風優(yōu)質服務工作的重視程度有了很大提高，但同時也看到了工作中依舊存在的差距和不足。發(fā)現(xiàn)各營業(yè)所仍有著裝不夠統(tǒng)一、臺帳記錄不規(guī)范、供用電合同簽定不規(guī)范、vi標示不統(tǒng)一、評價系統(tǒng)部分不能使用等問題。建議各部門進一步加強供電服務人員主動服務意識，加大培訓力度和考核力度。相關職責部門盡快規(guī)范、完善vi標示的配置以及服務評價系統(tǒng)的校修。

　　發(fā)現(xiàn)三名營業(yè)員工作時間不佩戴胸卡，按照(關于對優(yōu)質服務工作中違規(guī)人員的處理決定)的第二項規(guī)定，扣獎金50元并通報批評。對提出批評的四家支公司根據(jù)(<電力公司貫徹落實“三個十條”的獎懲辦法>的通知)第三章(處罰)通報批評并處罰500元。

　　(三)建立了“行風問題數(shù)據(jù)庫”

　　通過公司領導走訪客戶，進行現(xiàn)場辦公，開展經(jīng)理接待日，定期召開行風監(jiān)督員座談會、客戶代表座談會，發(fā)放征詢意見卡等活動，向用戶通報電網(wǎng)供用電形勢和國家電力供應與使用的相關政策，解答用戶質詢，誠征意見和建議。廣泛聽取社會各界的意見和建議，納入“行風問題數(shù)據(jù)庫”以便及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中的不規(guī)范行為。把行風建設和優(yōu)質服務工作納入到日常管理工作的考核中。

　　(四)加大優(yōu)服教育、宣傳力度

　　對內利用專欄、報刊、網(wǎng)站、座談等形式教育職工自覺增強服務意識；組織開展了“忠誠、責任、奉獻”為主題的演講比賽等一系活動；對外則通過在營業(yè)大廳、居民小區(qū)公告欄等顯著位置張貼“三個十條”宣傳畫，舉辦“3.15宣傳咨詢”，發(fā)放“三個十條”宣傳單和優(yōu)質服務年宣傳畫萬余份。為優(yōu)質服務常態(tài)機制的建立奠定基礎

　　二、積極探索優(yōu)服創(chuàng)新舉措 提升企業(yè)品牌形象

　　(一)95598客服中心組織開展了 “典型錄音分析”活動，每月由每位座席人員隨機抽取幾段與客戶交流的電話錄音，經(jīng)過回放和討論分析，取其精華、去其糟粕。著力加強員工分析、解決問題的能力，提高優(yōu)質服務水平。

　　(二)在營業(yè)場所安裝遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)和服務評價系統(tǒng)，該系統(tǒng)將營業(yè)廳、支公司、分公司三級聯(lián)網(wǎng)，將營業(yè)窗口實時圖像及評價情況傳送至管理層，真實反映營業(yè)廳的工作現(xiàn)狀，有效杜絕為應付檢查而出現(xiàn)的實擊效應。

　　(三)今年，我們本著“特事特辦、急事急辦”的原則，開通業(yè)擴報裝“綠色通道”，采取受理申請、設計、施工的“直車道”方式，并利用gps系統(tǒng)完成對客戶用電位置定位并結合公司配電地理信息系統(tǒng)，了解供電設施資源，極大地縮短了業(yè)擴辦理時限。

　　三、加強考核，規(guī)范管理、進一步完善服務機制

　　在優(yōu)質服務建設過程中，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須有嚴格、嚴謹?shù)闹贫茸鞅ＷC。我們首先從規(guī)范服務入手，完善了(客戶服務工作管理及考核辦法)、(故障搶修工作管理辦法)、(自動語音熱線電話和因特網(wǎng)服務管理考核辦法)和(供電分公司關于加強供電客戶服務系統(tǒng)管理及考核的通知)等一系列管理考核體系。 其次對營銷單位加大檢查考核力度，尤其是對搶修服務中存在的推諉現(xiàn)象制定了嚴厲的懲罰標準，對職工違反“三個十條”行為每次扣罰支公司1000元/次；對于投訴舉報建立預警制度，對于將到期的.投訴舉報要在承諾時間前1—2天進行提示，逾期未處理的扣罰責任單位1000-XX元/次，對重復投訴未予解決的單位加倍處罰，并連帶單位負責人進行處罰。改進業(yè)績考核辦法，將各單位客戶滿意度指數(shù)、綜合服務質量納入年度業(yè)績考核體系，從單位激勵角度推動優(yōu)質服務工作的深入開展。通過這樣的嚴格管理、細化考核，從制度上規(guī)范了職工的行為，增強了責任意識，保證了服務水平的提升。

　　四、服務創(chuàng)效，實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的雙贏。

　　我們認為，優(yōu)質服務的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會效益上。為此，我們積極探索、身體力行、付諸實踐：

　　(一)為了積極配合市政府道路拓寬改造工程，在省公司領導的高度重視指導下，全力保證道路拓寬改造的建設用電。尤其是對迎澤大街新建路口和青年路口的兩個施工現(xiàn)場的建設用電啟動“綠色通道”，加班加點，打破常規(guī)，在最短時間內完成各項送電工作。在道路施工期間，為有效控制和防范因施工引發(fā)的停電事故，我們成立以支公司經(jīng)理為組長的安全運行監(jiān)管領導組，抽調技術骨干60余人進行24現(xiàn)場巡視，截止7月15日搶修突發(fā)事故 24起。通過我們精心、努力的工作，保證了施工順利進行，確保了沿線用戶正常的生產生活，得到了社會的了解與支持，收到了良好的社會效益!

　　(二)我公司以大客戶信用度為基礎建立vip客戶制，評選出10名安全用電誠信客戶、10名交費誠信明星，并頒發(fā)了榮譽證書。制定個性化、人性化、全程化服務。vip客戶在業(yè)務辦理、事故搶修等工作中可享受優(yōu)先服務；電費發(fā)票送上門服務；定期贈閱(山西電力報)等專業(yè)雜志，利用短信平臺發(fā)送最新電力政策、用電常識；提供全程化售前服務、售中跟蹤業(yè)務進程、售后協(xié)助用戶分析、排除用電故障等業(yè)務。從而進一步提高了客戶滿意度，增加了企業(yè)的競爭力，提升企業(yè)的社會形象，實現(xiàn)了企業(yè)與電力客戶的“雙贏”。

　　(三)針對于近年來出現(xiàn)的因特困企業(yè)欠費停電，而導致企業(yè)內部居民用戶上訪的不穩(wěn)定因素，我公司多方籌措資金對破產企業(yè)和長期停產企業(yè)內居民用戶進行一戶一表改造，集中管理、分戶交費。去年以來，共惠及用戶XX余戶�；�解了因企業(yè)欠費停電影響居民用電的矛盾，減輕企業(yè)負擔，維護了社會穩(wěn)定。

　　優(yōu)質服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會服務承諾，樹立良好的行業(yè)風氣，以優(yōu)秀的服務業(yè)績促進我公司各項工作的發(fā)展。

行風建設工作總結13

　　一、加強領導、落實責任

　　我所黨支部高度重視行風建設工作，把此項工作作為加強收費行業(yè)作風建設、促進收費工作的大事來抓，認真研究，強化措施，抓好開局。一是成立機構、加強領導。新年伊始，我們堅持“誰主管、誰負責”的原則，調整了行風領導小組成員，以黨支部書記為組長、各部門負責人為成員的行風評議領導小組，下設辦公室專門負責行風評議組織協(xié)調、宣傳報道、聯(lián)絡督導等日常綜合事務；二是制定方案，搞好動員。年初我們積極多方征求意見，總結往年在行風建設工作中存在的經(jīng)驗與不足，制定了二八年開展行風建設活動的實施方案，并結合各部門工作實際，簽訂了行風建設目標責任書，明確責任追究內容，以狠抓各項規(guī)章制度的落實、增強透明度為保障，使行風建設工作順利開展。

　　二、廣泛宣傳、營造氛圍

　　一是充分利用自辦刊物《收費月刊》、博客網(wǎng)站設置行風評議專欄，在全體干部職工中廣泛宣傳，營造了良好的氛圍；二是在收費站懸掛專題標語，直接向社會進行行風宣傳；三是我們?yōu)橐?guī)范公路收費行為，在收費站認真開展《浙江省收費公路管理條例》宣傳活動，發(fā)放傳單200余份；四是召開動員會進行宣傳教育，加強職工對行風建設工作必要性的認識，形成人人都重視，人人都參與之目的；五是搞好上門宣傳工作。主動與收費站周邊村、駐地群眾及鎮(zhèn)政府溝通，解釋收費相關政策，認真解答他們提出的各種問題，向他們匯報宣傳收費工作的職能、主要工作情況，介紹我所開展行評工作的思路、方案、做法，得到了社會群眾的廣泛支持。

　　三、開門納諫、查找問題

　　為了更好的提高服務質量，我們始終堅持把行風評議工作的落腳點放在虛心接受廣大司乘人員的評議和監(jiān)督上，深入查找在行風建設方面存在的問題。一是開通投訴電話，接受群眾咨詢和投訴；二是分別走訪行風監(jiān)督員聽取他們的意見、建議；三是主動走訪收費站周邊村、街道當面征求意見、發(fā)放行風建設征求意見表20份；四是在收費站向過往司機發(fā)放調查意見表80份，共收到反饋表100份，回收率100%，滿意率為98%，五是每逢召開各類會議期間對行風建設工作進行點評，要求全體干部職工敢于自我揭短和剖析，并每季度進行1次暗查，重點對收費員的'服務態(tài)度、文明用語、行為規(guī)范等進行暗查。通過開展暗訪促進了我所軟環(huán)境和行風建設工作的深入開展，為搞好行風建設工作打下了堅實的基礎。

　　四、規(guī)范公路收費秩序，創(chuàng)和諧收費環(huán)境

　　為了給過往司機提供安全、舒適、快捷、暢通環(huán)境，我們在收費車道醒目位置公開服務承諾，擺放便民箱（內有常用藥品，簡易修車工具、針線包等），茶水桶（24小時供應熱茶水），在提供服務同時為過往司機送去溫馨，如在三八婦女節(jié)那天，為過往女司機送上一支康乃馨，送上了收費員對司機朋友們最誠摯的問候，也送上了收費員對婦女姐妹們的祝福。

　　五、增強服務意識，進一步提高服務質量

　　今年以來，我們重點做好窗口文明服務質量，規(guī)范操作教育整頓工作。一是以學習教育、查找問題，認真總結為主要方法和手段，制定相應的整改措施，落實責任，真正達到全面提高全體員工規(guī)范操作、文明服務意識的目的。二是以規(guī)范操作、文明服務為突破口，倡導廣大收費員用“嫻熟、規(guī)范的業(yè)務技能，熱誠、優(yōu)質的禮儀服務”真誠地對待每一位過往司乘人員。三是將教育整頓活動作為改進服務方式、培養(yǎng)主動服務意識的一個著力點，與創(chuàng)建“文明窗口”、“巾幗文明崗”、“文明之星”等活動有機結合起來，培養(yǎng)全體收費人員“講服務、比優(yōu)質，講規(guī)范、比業(yè)務”的“比、學”意識，努力實現(xiàn)服務意識再提高、服務能力再增強、服務質量再提升的目標。四是認真研究稽查工作的手段和方法，縝密分析收費工作的特點，加大稽查力度，對崗位紀律、文明服務、窗口形象及監(jiān)控員履行職責情況重點稽查，對違規(guī)違紀人員決不故息。

　　為全面提升窗口形象，豐富服務內涵，接受社會監(jiān)督，我們推出“巾幗文明崗成員”、“文明之星”，實行“掛綬帶上崗，展現(xiàn)了收費員工亮麗的風采，贏得司乘人員的一致好評。

行風建設工作總結14

　　為了進一步加強教育系統(tǒng)行風廉政建設，努力創(chuàng)建和諧校園，實現(xiàn)我校教育質量持續(xù)性、跨越性發(fā)展的目標，一年來，我校抓住治理亂收費、“兩免一補”、校務公開、行風評議幾個重點，強化管理，規(guī)范操作，內強素質，外樹形象，全面加強的教育行風建設�，F(xiàn)將我校一年來的行風廉政建設工作情況總結匯報

　　一、領導重視，機制健全

　　任何工作，領導重視是前提，是關鍵。我校領導一班人十分重視行風廉政建設工作，把其作為增強教師素質，提高學校質量，創(chuàng)建和諧校園的重要工作來抓。年初，學校圍繞鎮(zhèn)黨委、政府及上級教育主管部門與學校簽訂的責任書，層層分解落實責任，建立健全了各項制度，形成了以校長負總責，以黨支部為龍頭，以工會為主體的各部門齊抓共管的工作體系。大家能圍繞各自分管的目標任務，想方設法，真抓實干，努力把工作做實、做細、做好。

　　二、內強素質，狠抓教師隊伍建設

　　一年來，我們始終將師德師風建設作為教育行風建設的一項重要內容來抓。一是加強了教職工的思想政治學習，在繼續(xù)開展科學發(fā)展觀學習實踐活動的同時，今年又在廣大黨員和全體教職工中開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)”教育活動，提高了廣大教職工的政治理論水平和思想道德覺悟。二是對學校總體工作、校領導班子和全體教師都提出了具體的建設目標和要求。學校整體開展了“三讓一樹”活動，即“讓家長滿意，讓群眾放心，讓學生成才，樹文明校風”活動。對校領導班子提出了工作自律“八不讓”，即：不讓任何一名師生在我這里受冷落；不讓領導布置的任務在我手中延誤；不讓應傳遞的信息在我手里中斷；不讓正在辦理的文件在我手中積壓；不讓任何差錯、失誤在我手里發(fā)生；不讓不文明現(xiàn)象在我身上出現(xiàn)；不讓各種不良之風在我身上滋長；不讓學校的形象在我這里損壞。對全體教師實行了師德量化考核，不斷對教師加強依法執(zhí)教的教育和職業(yè)道德教育，修訂印發(fā)了《清油河希望小學教師師德考核實施細則》，從本年度起，對所有教師逐人實行師德量化考核，建立了專項登記檔案。同時學校要求教師簽定《師德承諾書》，在校均要遵守新頒布的《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》、“十不準規(guī)定”和六條禁令的要求，來規(guī)范自己的教育教學行為。三是學校通過設立師德監(jiān)督員，加強教情學情調查，設立校長信箱等形式，及時發(fā)現(xiàn)師德師風問題。對個別有變相體罰學生行為的教師進行了及時的批評教育。通過近一年來師德師風的整頓治理，我校教師隊伍的職業(yè)道德水平有了進一步的提高，有3名同志受到了縣委、縣政府和縣局的表彰獎勵，2名同志光榮入黨。

　　三、外樹形象，打造教育行風品牌

　　教育行風的好壞，要靠社會各界來評價。一年來，我校在行風廉政建設工作中，密切關注廣大人民群眾的切身利益，突出抓住事關群眾切身利益的教育質量問題、學校收費工作、“兩免一補”工作、校務公開工作、行風評議工作這幾個重點，強化管理，規(guī)范操作，精心打造我校良好的教育行風品牌。

　　1、全面加強學校管理，全面提高教育教學質量

　　一年來，一是學校先后修訂了《清油河鎮(zhèn)小學教師考勤制度》、《清油河希望小學值周值班制度》、《支教考核制度》等規(guī)章制度20余種，為規(guī)范學校管理提供了科學有力依據(jù)。二是嚴格事關教師切身利益的評優(yōu)、績效考核、崗位競聘等工作的操作程序，以工作實績?yōu)榛�礎，陽光操作，客觀評價每位教師，充分調動每位教師的工作積極性。三是嚴明工作紀律，狠抓工作作風，力促工作落實。進一步加強了校長辦的督導、協(xié)調和對村小的監(jiān)管職能，對全鎮(zhèn)各小學常規(guī)工作和臨時事務性工作完成情況及時協(xié)調，嚴格督導，確保各項工作按時完成。由于學校管理措施得力，教育質量得到了大幅提升，在縣質量檢測中抽測學科成績鄉(xiāng)鎮(zhèn)名次由全縣第十三名提升至第六名，中心校由第十四名提升至第九名。

　　德育、素質教育進一步強化，養(yǎng)成教育成效顯著。一年來，學校狠抓學校德育和學生素質教育，成功舉辦了第三屆全鎮(zhèn)小學生運動會，在10月份縣上舉行的中小學生運動會上我校取得了小學組第五名的較好成績。積極組織參加了第二十五屆科技創(chuàng)新大賽，董張虎同志指導的學生作品“幫你在黑暗中找到鎖孔”獲得了省級三等獎，市一等獎，學校被評為“市優(yōu)秀組織獎”；扎實了開展“養(yǎng)成教育月活動”，并將學生養(yǎng)成教育作為學校一項長期工作來抓，學生良好的行為習慣正在逐步養(yǎng)成；此外學生陽光體育運動，道德實踐活動，課外興趣小組活動等也取得了顯著成效。

　　教師隊伍建設進一步加強，育人水平得以提升。一是狠抓師德建設，多方搜集師德教育素材，充分利用政治學時間強化教育，同時建立完善各種監(jiān)督考核機制，全面提升師德水平。二是引導教師積極參加各級培訓、校本教研活動、加強教學反思促進教師專業(yè)成長。在縣教研室組織的文本性教研成果征集活動中，我校共上報各類成果40余篇，朱寶珍同志被評為市級校本教研先進個人。師德建設措施得力，教師培養(yǎng)注重實效，整體育人水平得到了大幅提升。

　　校園文化建設進一步深化，校園環(huán)境大為改觀。上半年，學校重點實施了主題文化提煉工程，在校園醒目位置展示了校園文化主題內涵及意義，重新制作了學校三風牌，在教學樓走廊、宿舍、廁所等醒目位置安裝了各類標志牌，讓面面墻壁會“說話”，讓一草一木能“育人”。同時以“河”文化作為校園文化主題，賦予它團結協(xié)作、勇往直前、拼搏不息的主題精神。圍繞該主題，狠抓 “三風”建設，扎實開展各種主題教育活動，通過活動的開展，“河”文化精神以逐漸深入人心，不斷激勵師生奮發(fā)向上。在市教育局組織開展的全市校園文化建設觀摩活動中，榮獲優(yōu)秀“創(chuàng)意獎”。

　　安全管理進一步精細，教育大局安全穩(wěn)定。半年來，學校以防校園暴力事件為重點，積極構建安全管理網(wǎng)絡，進一步健全制度，完善預案，夯實安全責任，適時組織開展安全應急演練活動；加強重點時段、重點部位、重點人群的管理；堅持安全每日一提醒、每周一教育，每月一次大型活動，安全教育課做到計劃、課時、教師、教案、考核、獎懲“六落實”；堅持安全工作周抽查月匯總制度，安全隱患整改驗收制，有力的保障了學校的安全穩(wěn)定。

　　2、規(guī)范了學校收費工作

　　我校嚴格執(zhí)行上級收費政策，按程序規(guī)范操作。在學校收費程序上，我們做到了“四公開，一監(jiān)督”，即學校設立永久性公示欄，并在醒目位置懸掛收費公示牌，開學時公開了收費的'依據(jù)、項目、標準和用途，對外公布了收費舉報監(jiān)督電話，全面宣傳收費政策，廣泛接受社會監(jiān)督。學校里的一切代辦性服務項目（包括學生教輔用書、保險、作業(yè)本和校服的推薦使用工作），我們始終能堅持“縣上統(tǒng)一政策，學校宣傳推薦，學生自愿選擇，規(guī)范運作管理，努力搞好服務”的原則規(guī)范操作。目前，全校未發(fā)生任何形式的亂收費現(xiàn)象。

　　3、按要求做好“兩免一補”工作

　　根據(jù)新的教育經(jīng)費保障機制政策要求以及縣財政局、教育局有關文件精神，我校對家庭經(jīng)濟困難的貧困學生落實了“兩免一補”政策，對全鎮(zhèn)625名小學生全部免除了雜費和書本費，對 名困難寄宿生補助了生活費。下半年，學校領導班子成員每人捐款100元，共資助困難學生20名。為了切實把黨和國家這項陽光工程做實做細做好，我校高度重視，認真宣傳，嚴格程序，陽光操作，做好兌現(xiàn)，真正讓家庭經(jīng)濟困難的學生享受到“兩免一補”政策帶來的溫暖。我們的具體做法是：一是積極宣傳，營造良好工作氛圍。我校充分利用各種形式向教師、家長、學生和社會各界大力宣傳國家“兩免一補”工作的政策規(guī)定、目的意義，使國家這項陽光工程家喻戶曉，人人皆知。二是高度重視，認真做好組織管理�！皟擅庖谎a”政策是黨和國家解決“三農”問題的重大舉措，涉及著黨的形象和千家萬戶的利益，我校對此項工作十分重視，認真做好組織管理工作。①學校成立了由校長任組長，副校長任副組長，校務會成員、班主任、教師代表、學生代表為成員的評審工作小組，負責“兩免一補”困難學生的評審、匯總、上報和協(xié)調等工作。②在具體實施中，我們組織教師走村入戶，深入學生家庭，認真摸清底子，定好受助對象，優(yōu)先保證孤兒父母及本人殘疾，天災****，家庭成員長期患病，計劃生育困難戶以及高寒邊遠貧困家庭經(jīng)濟困難的學生，決不搞平均分配，優(yōu)親厚友，輪流享受。③嚴格申報程序。學校首先根據(jù)上級下達的貧困生指標名額在校內和鎮(zhèn)政府所在地進行公示；然后向符合資助條件的學生發(fā)放“兩免一補”申請表，由學生填寫經(jīng)村委會證明后，報學校匯總初步擬出受助學生名單，再次進行為期七天的公示；最后，公示無異議后，由學校確定受助學生名單，由學校校委會、評審小組審定后報縣教育局、財政局備案。④按要求認真做好公示，做到“四公開一監(jiān)督”，即分配名額公開、享受條件公開、評審程序公開、核定名單公開，廣泛接受學生、教師、群眾及社會各方面的監(jiān)督，確保此項工作順利開展。⑤嚴肅紀律，強化監(jiān)管。學校把“兩免一補”工作納入學校收費管理工作和年終考核獎評的重點內容之一嚴格檢查落實，對工作中弄虛作假，以權謀私，出現(xiàn)不公開、不透明，貧困學生“應享未享”或群眾舉報上訪等問題，一經(jīng)查實，嚴格追究責任，納入崗位責任制予以量化考核；⑥按時足額兌現(xiàn)。對補助寄宿生生活費的，我們在縣上資金撥付到校一周內，由受助學生家長及監(jiān)護人帶私章直接到學�？倓仗庮I取，無任何拖欠、克扣、挪用現(xiàn)象。⑦建檔及時，管理規(guī)范。我校每學期的“兩免一補”工作檔案，如申請表、上報名單、簽字冊、撥付帳單票據(jù)等都能及時歸檔，規(guī)范裝訂，妥善保存。

　　4、加強了校務公開工作

　　一是建立健全了校務公開工作組織機構和制度，制訂了切實有效的實施方案，由工會組織牽頭，成立了教代會，完善了學校內部的民主監(jiān)督機制。校務公開做到了有專人管理，并建有專檔。二是學校的政務、財務及辦事程序一一做到了透明和公開，所有涉及教職工切身利益的事務，如評優(yōu)、晉職、年度考核、獎懲、績效工資發(fā)放等，都制定出了公平、公正、操作性強的量化考核辦法，經(jīng)教代會討論通過后，才付諸實施。學校的財務預決算于每月按時向教職工公示、公開。三是貧困生救助工作，我們對受助學生做出了明確規(guī)定，教職工、鎮(zhèn)村干部和個體戶、富裕戶子女均不得享受。對受助對象實行逐級審核公示無異議后才實施�？傊�，學校都能對重大決策、財務收支、開學收費、基建項目招標、評優(yōu)樹模、職稱評聘、工資晉升、績效工資發(fā)放、物品采購等群眾關心的熱點問題，通過上墻、上會、上報等形式全面公開，增加了學校工作的透明度，自覺接受社會各界監(jiān)督。目前，全鎮(zhèn)校務公開面已達100%，師生滿意率達95%以上。本年度，我鎮(zhèn)中心校創(chuàng)建市級民主管理示范校，已通過市級評估驗收。

　　4、搞好行風評議工作

　　我校在做好以上工作的同時，于11月份主動聘請行風監(jiān)督員，到學校座談參觀，調查了解，現(xiàn)場量化打分，集中評議學校行風工作，反映群眾的心聲。學校能虛心聽取群眾意見，積極整改完善工作，從而更好地促進了學校的行風廉政建設邁向更高的水平。

　　回顧過去一年，我們做了大量行之有效的工作，取得了一定的成績。學校校風端正，教風濃厚，學風純正，群眾評價、社會聲譽越來越好。展望未來，我們決心以更加飽滿的熱情，更加昂揚的斗志干好今后的工作。一要強化質量意識，進一步加大學校內部管理力度，加強教師隊伍建設，狠抓常規(guī)教學，嚴格學生管理，濃化教風，優(yōu)化學風，不斷端正校風。二要嚴格執(zhí)行國家收費政策，堅決做到不濫收費，切實減輕群眾負擔。三要一如既往地做好校務公開工作，廣泛接受社會各界監(jiān)督。努力辦好清油人民滿意的小學教育，給鎮(zhèn)黨委、政府和老百姓交上一份滿意的答卷。

行風建設工作總結15

　　根據(jù)“民主評議政風行風”的工作部署，結合黨的群眾路線教育實踐活動解決“聯(lián)系服務群眾最后一公里”的問題和我市城鄉(xiāng)規(guī)劃工作具體實際，按照“誰主管、誰負責”和“管行業(yè)必須管行風”的原則，我局全面開展以民主評議為載體的效能行風建設，著力提高城鄉(xiāng)規(guī)劃隊伍的服務水平和綜合素質，為實現(xiàn)南平科學發(fā)展、跨越發(fā)展做出了積極的貢獻。

　　一、統(tǒng)一思想，加強領導

　　一是在思想重視的高度上形成了共識。政風行風建設直指機關作風轉變，事關城鄉(xiāng)規(guī)劃系統(tǒng)的形象和機關效能水平的提升，局黨組高度重視，緊緊圍繞“轉作風、惠民生、促發(fā)展”的工作主線，對全年工作任務進行分工，責任到科室、到人頭。制定了20xx年民主評議政風行風工作實施方案；6月5日組織召開全系統(tǒng)規(guī)劃工作暨政風行風建設動員大會，進一步統(tǒng)一思想、明確任務，統(tǒng)籌安排部署今年規(guī)劃系統(tǒng)政風行風工作，號召全局上下總動員，建立全員責任意識，人人都是政風行風建設的主體，個個都是城鄉(xiāng)規(guī)劃系統(tǒng)的形象，自覺做到以服務民生為己任，以推動發(fā)展為目標，以群眾滿意不滿意為標準；8月22日召開半年工作分析會，及時掌握縣（市、區(qū)）行評工作進度，做到與業(yè)務工作同部署、同落實、共促進。

　　二是在領導架構的成分上增加了份量。為確保民主評議政風行風工作扎實有效開展，及時調整充實了由張立峰局長擔任組長，局黨組虞祥木書記任常務副組長，各分管領導為副組長，各科室負責人、下屬事業(yè)單位負責人為成員的民主評議政風行風領導小組，主抓機關效能和政風行風建設工作，做到年初有研究部署，年中落實有監(jiān)督有檢查，年末有評價。自上而下形成一種主要領導負總責，分管領導具體抓，科室領導和每個同志具體落實的政風行風建設良性機制。

　　三是在監(jiān)督指導上加大了力度。為更好地促進民主評議政風行工作，根據(jù)年初計劃，聘請了人大、政協(xié)及市直有關部門、基層單位和社區(qū)領導干部、服務對象共18位名同志為我局政風行風評議監(jiān)督員，全程監(jiān)督規(guī)劃系統(tǒng)機關效能建設和民主評議政風行風各項工作。為配合監(jiān)督員更好地開展各項工作，建立緊密型互動聯(lián)系，定期給監(jiān)督員寄發(fā)局規(guī)劃簡訊，及時匯報工作開展情況，宣傳城鄉(xiāng)規(guī)劃工作，并邀請監(jiān)督員參與局行評有關活動、會議，征求監(jiān)督員意見、建議。6月5日、8月22日分別召開兩場效能行評監(jiān)督員座談會。同時聯(lián)系有關單位和服務對象，開展明察暗訪，收集群眾意見建議，督促整改，推進民主評議政風行風工作扎實有序開展。局領導掛點聯(lián)系市（縣、區(qū)）規(guī)劃局、建設局，指導督查效能行評工作，并邀請基層局參與市城鄉(xiāng)規(guī)劃局的效能和行評各項活動，市、縣兩級聯(lián)動互動。

　　二、緊扣主題，有序推進

　　（一）開門納諫，查找問題。

　　1、領導帶頭，以上率下。深入開展“四下基層”活動，“背靠背”、“面對面”征求意見。我局主要領導、分管領導先后多次帶隊到街道辦、社區(qū)現(xiàn)場咨詢辦公；黨組書記虞祥木帶隊，走訪10個縣（市、區(qū)）的住規(guī)局和xx區(qū)6個街道辦事處，廣泛征求和收集群眾意見建議。

　　2、走向基層，聽取“真話”。通過走訪服務對象、發(fā)放征求意見表、設點宣傳咨詢，開設網(wǎng)上意見信箱、召開座談會等多種形式，廣泛聽取社會各界對規(guī)劃工作的意見建議。截至11月底，共召開征求意見座談會12場，累計參加座談會人數(shù)192人；上街“設點擺攤”征求意見4場；走訪基層單位30家，服務對象25家；發(fā)出征求意見函260份，收回216份。

　　3、分類梳理，“即知即改”。共搜集到意見建議57條，經(jīng)過認真分析梳理歸類出7個方面22條建議：其中規(guī)劃編制及經(jīng)費方面意見2條，公建設施配套規(guī)劃建設方面意見5條，棚戶區(qū)改造方面意見2條，個人建房審批難方面意見2條，規(guī)劃宣傳方面意見2條，城鄉(xiāng)規(guī)劃管理方面意見5條，隊伍建設方面意見4條。另收到行評代表交辦的1條建議。對所搜集到的問題建立滾動臺賬，逐一反饋，不屬于規(guī)劃部門職責的問題，認真做好解釋和協(xié)調工作；確屬規(guī)劃部門的問題，按照“急事先辦、先易后難”的原則，主動與相關單位對接，切實抓好整改，還百姓一個“態(tài)度”。

　　（二）貼近實際，選定主題。

　　圍繞市委、市政府提出共建美麗南平綠色發(fā)展戰(zhàn)略和“百姓富、生態(tài)美”的目標，以關注民生、改善民生、服務民生為切入點，并針對搜集到的意見建議，結合黨的'群眾路線教育實踐活動要求及我局實際，采納市行評指導組的建議，將“規(guī)劃服務民生，著力推進生態(tài)宜居南平建設”作為今年市城鄉(xiāng)規(guī)劃局民主評議政風行風工作選題評議的主題，以“規(guī)劃有矩、服務無距”為行動指南，著力解決群眾反映強烈的突出問題。

　　（三）發(fā)揮職能，強化整改

　　1、提升工作理念，服務綠色發(fā)展。著眼于亮化美化綠化，全面推進 “三邊三節(jié)點”重點區(qū)域景觀整治和改造，組織編制《南平中心城市景觀風貌專項規(guī)劃》，以“尋根、訪古、營城”為策略，打造“山靈水秀生態(tài)綠城，物埠民豐儒理名邦”，重點跟蹤xx市高鐵片區(qū)交通樞紐節(jié)點及綠化景觀帶和改造xx市濱江路沿江景觀帶；開展南三龍鐵路南平西站站前片區(qū)、延平新城小鳩和兩洲片區(qū)城市設計，規(guī)劃好南平的北和西兩個高鐵門戶；在閩江兩岸規(guī)劃中，重點保護和延續(xù)“一江、兩溪、三山”的自然山水生態(tài)格局，強化山、水、城、人和諧共生的良好環(huán)境，創(chuàng)造協(xié)調、統(tǒng)一并具山城、江城特色的城市風貌。同時持續(xù)推進“四綠”工程，打造生態(tài)綠廊，組織編制《xx市域綠道網(wǎng)專項規(guī)劃》，構建覆蓋xx市域全境的“省級、市級、縣級”三級綠道的網(wǎng)絡體系，推進“朱子之路綠道游”、“茶文化品鑒綠道游”、“特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)體驗綠道游”、“崇陽溪山水情懷綠道游”等四條重點綠道游線建設，力爭形成串聯(lián)南平山水、武夷山生態(tài)景觀、閩源文化的景觀軸線，為全市的綠色產業(yè)發(fā)展提供了指導意見。

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