玩具銷售工作總結(jié)

　　總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編收集整理的玩具銷售工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

玩具銷售工作總結(jié)1

　　xx年玩具線上銷售推廣

　　一、網(wǎng)絡(luò)營銷的幾種模式

　　1.搜索引擎營銷

　　簡單來講，就是通過優(yōu)化關(guān)鍵字，提高產(chǎn)品在搜索引擎中的排名，從而增加買家搜索率，達(dá)成銷售。此種方法屬于被動(dòng)營銷。

　　2.e-mial營銷

　　就是通過群發(fā)郵件的形式，將公司的產(chǎn)品信息發(fā)送給買家，從而達(dá)成交易。此種方法屬于主動(dòng)營銷，在1998年以前，各種網(wǎng)絡(luò)通訊軟件還沒有普及的時(shí)候，成功率非常高，但是相對(duì)于現(xiàn)在的通訊發(fā)達(dá)，各種軟件數(shù)不勝數(shù)，e-mial營銷屬于效果最查的一種營銷方式。

　　3.數(shù)據(jù)庫營銷

　　數(shù)據(jù)庫營銷就是企業(yè)積累、收集和處理大量的買家信息，并對(duì)其分類，篩選后，將符合我公司產(chǎn)品的買家信息整理出來，進(jìn)行一對(duì)一的溝通，從而促進(jìn)訂單達(dá)成。此種方法屬于主動(dòng)營銷，優(yōu)點(diǎn)是信息準(zhǔn)確，可以培養(yǎng)客戶的忠誠度，從而轉(zhuǎn)介紹更多的買家，促成更多的訂單。缺點(diǎn)就是需要耗費(fèi)大量的人力物力。

　　4.信息發(fā)布（b2b平臺(tái)，b2c平臺(tái)）

　　就是通過一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如阿里巴巴、瀛商網(wǎng)、慧聰網(wǎng)等b2b平臺(tái)發(fā)送企業(yè)產(chǎn)品信息，優(yōu)惠信息等等，讓更多的客戶知道我們，從而聯(lián)系我們，達(dá)成訂單。此種方式也會(huì)死屬于被動(dòng)營銷。優(yōu)點(diǎn)：傳播范圍廣，投資成本低，成交率高。

　　缺點(diǎn)：被動(dòng)營銷，投資的成本可能達(dá)不到預(yù)期的回報(bào)。自己找來的客戶不會(huì)很多。

　　5.平臺(tái)營銷

　　主要是指b2b的阿里巴巴、瀛商網(wǎng)、慧聰網(wǎng)，c2c的淘寶、ebay、騰訊拍拍等。目前，b2b平臺(tái)是廣受中小企業(yè)歡迎的宣傳推廣平臺(tái)，這種第三方服務(wù)平臺(tái)主要包括供求信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員服務(wù)、企業(yè)黃頁等內(nèi)容。通過b2b平臺(tái)，企業(yè)可以發(fā)布供求信息，開展網(wǎng)絡(luò)交流，促進(jìn)對(duì)外宣傳，進(jìn)行實(shí)際銷售。網(wǎng)上商店就是一種比較簡單的建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)上的由商家自行經(jīng)營的電子商務(wù)形式。阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等第三方電子商務(wù)平臺(tái)提供商鋪及其打包服務(wù)（如誠信通、買賣通），使企業(yè)可通過網(wǎng)上商店的形式促成銷售，還可以讓企業(yè)通過付費(fèi)等方式即可獲得這些商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)先位置。

　　6.im營銷

　　im營銷也叫即時(shí)營銷，主要是通過各種即時(shí)聊天工具，如qq，阿里旺旺，慧聰發(fā)發(fā)，客服系統(tǒng)等等即時(shí)通訊工具發(fā)布公司產(chǎn)品信息，優(yōu)惠活動(dòng)等等。

　　此沖方法屬于主動(dòng)營銷。

　　優(yōu)點(diǎn)：低成本，傳播速度快，傳播范圍廣

　　缺點(diǎn)：成交率極低。

　　7.無線營銷

　　就是通過手機(jī)短信的方式和客戶互動(dòng)，從而達(dá)成訂單。

　　優(yōu)點(diǎn)：傳播范圍廣，成本低，使客戶加深品牌印象。

　　缺點(diǎn)：成交率低

　　8.整合營銷

　　整合營銷就是將所有的營銷方式整合起來，選取對(duì)公司最有利的營銷方案，最大限度的促成訂單。

　　9.問答營銷

　　就是通過百度知道，雅虎知道，新浪愛問等平臺(tái)，回答客戶的問題，通過問答的形式來

　　促成銷售。

　　10.病毒營銷

　　主要是通過論壇、社區(qū)、博客、播客等手段，把話題推介給目標(biāo)網(wǎng)民，再依靠用戶自發(fā)的口碑宣傳達(dá)到營銷的目的。病毒式營銷的原理類似于病毒傳播，是一種常見且非常有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方法。

　　11.個(gè)性化營銷

　　就是企業(yè)面向消費(fèi)者，直接服務(wù)于消費(fèi)者，并按照不同消費(fèi)者差異化的要求，制作個(gè)性化的產(chǎn)品。

　　二、教玩具市場(chǎng)分析

　　我國玩具消費(fèi)正以每年30%~40%的速度增長，xx年我國玩具消費(fèi)總額超過1000億元，中國玩具市場(chǎng)蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)。中國14歲以下人口為3億多，其中的城市人口為8000萬人，構(gòu)成了龐大的玩具消費(fèi)群體。城市兒童每年人均玩具消費(fèi)額為35元，城市成年人12元。大中城市的消費(fèi)者普遍可接受的玩具價(jià)格在100元以下，一些售價(jià)在1000元以上的高檔玩具同樣有市場(chǎng)。在中國玩具市場(chǎng)，毛絨玩具和兒童車最為暢銷，模型玩具、遙控玩具和塑膠玩具的銷量持續(xù)看好。有34%的城市消費(fèi)者選購電子玩具，31%選擇智能型玩具，23%選擇高檔毛絨、布制玩具。農(nóng)村消費(fèi)者以傳統(tǒng)的玩具類型為主，48%的農(nóng)村消費(fèi)者愿意購買電動(dòng)玩具，28%愿意購買拼裝玩具，24%愿意購買中、低檔毛絨、布制玩具。

　　玩具行業(yè)發(fā)展前景

　　傳統(tǒng)玩具向電子玩具過渡

　　玩具智能化成為玩具行業(yè)的發(fā)展新趨勢(shì)。高科技智能化玩具不僅滿足了兒童的好奇心，加強(qiáng)了孩子和玩具的`互動(dòng)，同時(shí)也激發(fā)了孩子的求知欲。玩具企業(yè)將計(jì)算機(jī)、電子、通訊等領(lǐng)域內(nèi)的先進(jìn)技術(shù)“嫁接”到玩具產(chǎn)品中，突破了傳統(tǒng)玩具的局限性，賦予玩具“聽”、“說”功能，與人進(jìn)行互動(dòng)。智能化玩具的形式多樣、內(nèi)容豐富、寓知于樂，可以與孩子們進(jìn)行“情感”交流，進(jìn)而培養(yǎng)孩子良好的習(xí)慣，并在愉悅中學(xué)習(xí)、體會(huì)生活，真正達(dá)到寓教于樂的目的。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前父母為孩子幼兒教具的站80%左右。

　　而且玩具已經(jīng)不在僅是兒童的專利。據(jù)中國玩具協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，約64%的成人消費(fèi)者表示有興趣購買適合自己的玩具，估計(jì)成人休閑益智玩具市場(chǎng)每年約值500億元人民幣。傳統(tǒng)玩具的市場(chǎng)日趨下滑，益智類、成人類玩具的出口已不斷呈現(xiàn)增長趨勢(shì)。

玩具銷售工作總結(jié)2

　　木子王玩具經(jīng)營方式的后續(xù)成功70%甚至更多，可以見得一套有效的銷售技巧非常重要。

　　●自由購物：給客人購物空間

　　-----但不等于不用招呼客人

　　-----與客人溝通時(shí)一定要有安全距離

　　●全情服務(wù)

　　--- --專心投入服務(wù)客人

　　●主動(dòng)積極

　　-- ---最利落的動(dòng)作，對(duì)客人有交帶

　　-- ---主動(dòng)找話題與客人溝通

　　-------保持積極樂觀的心態(tài)

　　●分析顧客行為心理：興趣---進(jìn)入---瀏覽----關(guān)注---有機(jī)會(huì)購買

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)七步曲：

　　1、預(yù)備

　　2、打招呼

　　3、了解需要

　　4、介紹產(chǎn)品

　　5、附加推銷

　　6、付款

　　7、最后完成交易

　　●打招呼技巧：

　　1、優(yōu)秀的銷售應(yīng)時(shí)刻保持儀表的整潔，時(shí)尚而有朝氣，避免口氣及身體異味.

　　2、優(yōu)秀的銷售應(yīng)保持樂觀積極的心態(tài)，勇敢面對(duì)困難的挑戰(zhàn)。

　　3、最親切的笑容.

　　4、最動(dòng)聽的聲線：我能讓聲音也微笑起來

　　3、最自然的招呼：我的招呼語多元化，能讓客人感覺自然舒服

　　●銷售技巧一：

　　從正在營業(yè)的玩具店來看，營業(yè)員在售貨過程中，實(shí)際是一個(gè)接近客人的過程演示，當(dāng)客人已決定購買，接近似乎不很重要，但當(dāng)客人尚未完全決定時(shí)，接近就變得十分重要了。

　　如果你很懂得接近客人的技巧，等于生意已經(jīng)做成了70%，可見這是多么重要的一個(gè)動(dòng)作。當(dāng)然，如果太快靠近客人會(huì)讓客人討厭，有時(shí)候他們怕麻煩干脆就說“我只是看看而已”就走了。

　　什么時(shí)候才是靠近顧客的最好時(shí)機(jī)呢？以前述顧客心一來說，當(dāng)顧客心理想著：“這個(gè)東西不錯(cuò)”“不知道合不合適”時(shí)，可以說是不錯(cuò)的時(shí)機(jī)。

　　當(dāng)客人有這些念頭時(shí)，熟練的營業(yè)員可以從他們的行動(dòng)舉止觀察出來，這時(shí)候他們通常會(huì)有這些動(dòng)作：

　　一、駐足。二、一直看著某樣商品。三、用手去觸摸商品。四、開始翻找價(jià)碼卡、標(biāo)簽。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客人有這些舉動(dòng)時(shí)，就可以趨前打聲“歡迎光臨、這顏色很漂亮吧！”等等的招呼。

　　記住，打招呼時(shí)不可以從背后不動(dòng)聲色、突然出聲，否則會(huì)嚇倒客人，讓客人感到很不舒服。從正面或側(cè)面靠近，讓客人知道你的存在之后再呼吸一下，輕輕出聲。

　　當(dāng)然，打招呼時(shí)不能只說“歡迎光臨”，要稍微說一下商品的銷售重點(diǎn)。例如“這個(gè)產(chǎn)品是最新的！”“這是現(xiàn)在最流行的玩具”等等。或者你可以針對(duì)客人所看見、所感受的來介紹眼前的商品，像是“這種智力玩具對(duì)小孩有幫助”，如果客人也頗有同感，回你一聲“的確不錯(cuò)”的話，生意大概就可以做成了。

　　除了前述的情況之下，以下的情形之下也是靠近客人的好時(shí)機(jī)，即：

　　其一，客人雖然看著商品，卻又抬頭時(shí)。其二，當(dāng)你的視線與客人接觸時(shí)。其三，客人好象在找些什么東西時(shí)。其四，先前來過一次的客人再度回頭到玩具店時(shí)。有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)員應(yīng)該懂得，當(dāng)客人抬頭時(shí)，表示已經(jīng)決定要買該商品，再不然就不是想要那項(xiàng)商品了。當(dāng)客人決定不買商品時(shí)，如果能夠知道他不中意的理由，對(duì)以后的銷售也會(huì)有幫助。

　　偶而當(dāng)我們和客人目光接觸時(shí)，可以向客人說聲“隨便看看”，但不可以過于勉強(qiáng)，必須讓客人覺得這句話是告訴他“您慢慢地選用，我會(huì)隨時(shí)在旁候教”。

　　另外，當(dāng)客人在找營業(yè)員時(shí)，我們必須在客人發(fā)問之前先趨前請(qǐng)問他“不知道您要找些什么？”

　　趨近客人打招呼不但要看時(shí)機(jī)，還要盡早掌握客人來店的目的才行�？腿擞泻芏喾N，有的是確實(shí)想買某些商品才來的，有的是只要有好的東西就買，有的則只是看看、逛逛而已。另外，有的客人喜歡自己挑選東西，有的要有營業(yè)員討論或推薦才會(huì)買。為一個(gè)營業(yè)員應(yīng)該盡早掌握客人的個(gè)性，巧妙地靠近客人。

　　新進(jìn)的營業(yè)員可能比較不懂得靠近客人的技巧，客人也比較不會(huì)找他們。但是只要用心體會(huì)客人的心情，多向一些會(huì)招呼客人的資深營業(yè)員學(xué)習(xí)，多吸取一些玩具產(chǎn)品知識(shí)，應(yīng)該就可以慢慢習(xí)慣并掌握要領(lǐng)了。

　　但是，如果沒有一點(diǎn)信心，向客人招呼顯得慌張不安，那么生意恐怕是做不成了。所以，面對(duì)客人時(shí)要有信心，想著如果自己多幫助一下多多少少對(duì)客人會(huì)有益處，那么你就不會(huì)再畏懼去靠近客人了。

　　●銷售技巧二：

　�。�1）營業(yè)員上班期間需要穿上所配工作服裝，以吸引顧客的.眼球。要保持服裝的整潔。

　�。�2）不要站在門口堵塞通道。無事可做時(shí)，切勿傻傻地站著不動(dòng)，應(yīng)裝作忙碌的樣子，在收銀臺(tái)上“隨意”擱幾個(gè)玩具產(chǎn)品，整理產(chǎn)品品、試玩產(chǎn)品和熟記產(chǎn)品的功能和價(jià)格（要做到心中有數(shù)，以免介紹時(shí)慌里慌張）等，以調(diào)整好自己的心態(tài)，這樣在真正接觸顧客時(shí)自己才會(huì)自信和落落大方。不要給顧客高壓姿勢(shì)，不要讓顧客覺得你很精明。

　　（3）顧客進(jìn)門時(shí)，不要馬上上前介紹產(chǎn)品（老客戶除外），以免嚇跑客人，應(yīng)讓她先看一下。你則暗中觀察她的消費(fèi)程度、根據(jù)顧客的體型、年齡、氣質(zhì)、初步判斷顧客對(duì)玩具產(chǎn)品的喜好，千萬別免弄巧成拙。對(duì)方若表現(xiàn)出對(duì)某個(gè)玩具產(chǎn)品感覺好時(shí)，即可介紹。如：她的眼光停留在某款產(chǎn)品上；用手去觸摸，這時(shí)你能夠很和氣地告訴她“你能夠試玩下”；快步向某處走去（她以前可能已經(jīng)留意過該產(chǎn)品）等。

　　（4）試玩時(shí)，應(yīng)該刺探顧客的真實(shí)需求，給多大小孩買玩具，男孩還是女孩，拿最適合她的產(chǎn)品給她試，做到無誤，以免顧客煩啦走人。

　�。�5）揣摩顧客的心理，如她說啦那句話意味著哪些意思。最好的方法那就，自己和顧客換位考慮。即假設(shè)自己那就該顧客，那么我進(jìn)這家店會(huì)怎么想和怎么做的，我說這句話又意味著何種含義。把交易能否成功看成是對(duì)自己實(shí)力的挑戰(zhàn)。

　�。�6）顧客來啦好幾批，應(yīng)接不暇時(shí)，應(yīng)先接待有實(shí)力的和購買欲望強(qiáng)的客人；對(duì)其它顧客，只需打個(gè)禮節(jié)性的招呼即可。嚴(yán)禁蜻蜓點(diǎn)水式的服務(wù)，特別是已到啦快付款時(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻（如果在這時(shí)，你又去接洽其他人，付款的客戶很可能又要臨時(shí)改變購買主意，到最后可能一無所獲）。

　�。�7）對(duì)結(jié)伴而來的顧客，應(yīng)先對(duì)付她的同伴，說服她的同伴。如你能夠?qū)λ�的同伴介紹說：“這個(gè)玩具他買回去會(huì)如何？”等，這是因?yàn)橹挥惺艿酵�伴的認(rèn)可，顧客才會(huì)有信心去買。因此切勿傷害她同伴的自尊心，諸如：“你眼光不行”等。

　�。�7）介紹時(shí)，應(yīng)坦然自若、樂觀積極地面對(duì)顧客，并耐心介紹。切勿在客人面前做任何消極的動(dòng)作，如：打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔等，否則生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的形式（辦法可多樣），營業(yè)員間應(yīng)默契配合。

　　（9）顧客試玩過的玩具，在顧客未離開前，不要立即擺回去。應(yīng)替她很“隨意”地拿著或很“隨意”地?cái)R在收銀臺(tái)上。

　�。�10）顧客試好的玩具，應(yīng)說：“就這個(gè)好啦”，切勿說：“這個(gè)你要不要？”。對(duì)有購買力的客人，應(yīng)多多介紹，大力推銷，絕不要輕易放棄。收銀時(shí)，應(yīng)快速出手接錢（絕不給顧客猶豫時(shí)間），并檢查錢幣的真?zhèn)�，不得粗心�?/p>

　　●營業(yè)員守則：

　�。�1）保持良好愉快的精神，認(rèn)真做好每一天。不要辱罵顧客，和氣待人。

　�。�2）保持店堂整潔，天天打掃衛(wèi)生。貨品整理擺設(shè)規(guī)范、同款產(chǎn)品應(yīng)該擺設(shè)到一起，并暢銷的放顯眼位置。

　�。�3）按時(shí)上班，早上9:00晚上9：00，吃飯時(shí)間可自行交替安排。通常不超過1小時(shí)。

　　（4）收到貨品須仔細(xì)檢查，如有破損的須告知店主，否則按自己損壞處理。

　�。�5）顧客拿回來要求調(diào)換或者維修的玩具，也須仔細(xì)檢查，嚴(yán)格按照維修守候服務(wù)承諾操作，如有破損的可以婉言謝絕調(diào)換或維修。

　�。�6）妥善保管好財(cái)物，看好客人，清點(diǎn)試玩的產(chǎn)品，小心被盜。

　　（7）勿收假幣(超過50元的人民幣在入庫的時(shí)候必過驗(yàn)鈔機(jī))。

玩具銷售工作總結(jié)3

　　玩具的銷售技巧 玩具市場(chǎng)上現(xiàn)在的玩具真是多得讓人眼花繚亂，玩具商場(chǎng)的擺設(shè)更是讓顧客一走進(jìn)去，就覺得什么都是好的。一片的五彩繽紛讓顧客不知所措了！

　　這個(gè)時(shí)候，一個(gè)合格的玩具銷售人員的出現(xiàn)，就變得極為重要了。玩具店銷售人員究竟應(yīng)該如何銷售產(chǎn)品？講究什么樣的技巧才能虜獲顧客的“芳心”，這可是很有講究的。

　　1、 接待客人的技巧

　　作為一個(gè)合格的銷售人員，是不能放棄任何一個(gè)能顧客接觸的.機(jī)會(huì)！因?yàn)樽鳛殇N售人員，要清楚的知道，接觸每一個(gè)顧客都可能給自己帶來一次賣貨的機(jī)會(huì)。在顧客看玩具的時(shí)候，要時(shí)刻關(guān)注顧客的動(dòng)向和關(guān)注點(diǎn)，為搭訕做好準(zhǔn)備。

　　2、估測(cè)顧客購買傾向

　　營業(yè)員為了減少自己盲目為顧客介紹產(chǎn)品，在介紹產(chǎn)品的同時(shí)，很隨意主動(dòng)詢問顧客想購買一款什么樣的產(chǎn)品，主動(dòng)的縮小顧客的購買范圍，確保自己推銷多一點(diǎn)的準(zhǔn)確性。

　　3、輔助顧客選擇合適的玩具

　　許多顧客在選擇玩具產(chǎn)品時(shí)，并沒有多少主見，就看我們是如何引導(dǎo)他們了。銷售人員要詢問清楚顧客需要購買什么樣的玩具，用途是什么，好提供好的建議給顧客。

　　4、介紹產(chǎn)品獨(dú)特的賣點(diǎn)。

　　作為一個(gè)銷售人員，要熟知每一件商品的特點(diǎn)，與眾不同的地方，把握著消費(fèi)者虛榮、要面子的心理和虛榮感，強(qiáng)調(diào)出這款玩具的高檔與時(shí)尚。最常見的就是犧牲鄰邊的玩具來襯托。但是絕對(duì)不能把綠葉貶低的一文不值！

　　一個(gè)好的銷售人員會(huì)給顧客好的待遇，好的享受，更重要的是，能給自己的產(chǎn)品找到好的歸宿。

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