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醫(yī)患糾紛調(diào)解工作總結(jié)(通用5篇)
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,以下是小編收集整理的醫(yī)患糾紛調(diào)解工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
醫(yī)患糾紛調(diào)解工作總結(jié) 1
我院醫(yī)患糾紛調(diào)解辦公室成立以來,在上級主管部門的關(guān)心、領(lǐng)導下,全體工作人員進一步增強工作的責任感、使命感和緊迫感,高效投入醫(yī)患糾紛調(diào)解工作,充分發(fā)揮調(diào)解平等協(xié)商、互諒互讓、不傷感情、成本低、效率高的作用,確保醫(yī)患糾紛定性、定責以及調(diào)解過程的公平、公正和權(quán)威,積極化解醫(yī)患糾紛,使醫(yī)患雙方的合法權(quán)益都能得到更好的維護,維護了正常醫(yī)療秩序,為百姓創(chuàng)造了和諧的就醫(yī)環(huán)境,維護了社會穩(wěn)定。
一、組建機構(gòu),建章立制
根據(jù)醫(yī)院各科室的推薦,組建醫(yī)學專家?guī)。為使醫(yī)患糾紛調(diào)解工作規(guī)范化和制度化,依照國家法律、策和有關(guān)文件要求,借鑒外地經(jīng)驗,制定涵蓋調(diào)解工作各個環(huán)節(jié)的相關(guān)制度,包括〈訪接待制度》、〈信回函制度》、《調(diào)解指南》、《當事人須知》、《調(diào)解紀律》、《調(diào)解原則》、《回避制度》、《回訪制度》等,初步形成醫(yī)患糾紛調(diào)解工作制度體系,確保各項工作有章可循。此外,醫(yī)調(diào)辦公室還實現(xiàn)了來訪登記、受理、調(diào)解、結(jié)案等環(huán)節(jié)的動態(tài)管理和信息化管理。
二、強化宣傳,營造氛圍
醫(yī)患糾紛調(diào)解既是我院行工作的一項重大創(chuàng)新舉措,更是一項民生工程,對積極探索和研究解決新時期的醫(yī)患糾紛具有非常重要的.意義。
三、發(fā)揮優(yōu)勢,初見成效
我們在接待和處理醫(yī)患糾紛過程中,始終站在中間立場,靠辛勒的勞動和不懈的努力,想方設(shè)法通過法、理、情來做各方的說服工作,贏得各方認可和贊許,雖然沒有公權(quán)力,但逐漸形成了較強的公信力,取得了良好的社會效果。20xx年,共受理醫(yī)患糾紛2起,醫(yī)調(diào)辦公室實際組織調(diào)解2起。達成調(diào)解協(xié)議的有1起,調(diào)解成功率達50%。共索賠35000元,由于調(diào)解協(xié)議是雙方自愿達成的,確保了100%的履行率。
醫(yī)患糾紛調(diào)解辦公室的工作是一項全新工作,從目前的工作情況看,雖然是剛剛起步,但已取得了明顯的成效。我們認為,如果能讓所有的醫(yī)患糾紛都引入到醫(yī)患糾紛調(diào)辦公室來調(diào)解,而不再使醫(yī)患糾紛雙方發(fā)生直接的矛盾,那我們成立這一機構(gòu)的目的就達到了。
醫(yī)患糾紛調(diào)解工作總結(jié) 2
我市醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會掛牌成立以后,在市委、市政府的關(guān)心、領(lǐng)導下,全體工作人員進一步增強工作的責任感、使命感和緊迫感,高效投入醫(yī)患糾紛調(diào)解工作,充分發(fā)揮人民調(diào)解平等協(xié)商、互諒互讓、不傷感情、成本低、效率高的作用,確保醫(yī)患糾紛定性、定責以及調(diào)解過程的公平、公正和權(quán)威,積極化解醫(yī)患糾紛,使醫(yī)患雙方的合法權(quán)益都能得到更好的維護,維護了正常醫(yī)療秩序,為百姓創(chuàng)造了和諧的就醫(yī)環(huán)境,維護了社會穩(wěn)定。
一、組建機構(gòu),建章立制。
根據(jù)市衛(wèi)生局和市律師協(xié)會的推薦,組建醫(yī)學專家?guī)旌头▽W專家?guī)。市司法局分管領(lǐng)導親自為105名具有較高政治素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平、公道正派的主任醫(yī)師、主任律師頒發(fā)聘書。為使醫(yī)患糾紛調(diào)解工作規(guī)范化和制度化,依照國家法律、政策和有關(guān)文件要求,借鑒外地經(jīng)驗,制定涵蓋調(diào)解工作各個環(huán)節(jié)的相關(guān)制度,包括《來訪接待制度》、《來信回函制度》、《調(diào)解指南》、《當事人須知》、《調(diào)解紀律》、《調(diào)解原則》、《回避制度》、《回訪制度》等,初步形成醫(yī)患糾紛調(diào)解工作制度體系,確保各項工作有章可循。此外,醫(yī)調(diào)委還實現(xiàn)了來訪登記、受理、調(diào)解、結(jié)案等環(huán)節(jié)的動態(tài)管理和信息自動化。
二、強化宣傳,營造氛圍。
醫(yī)患糾紛調(diào)解既是我市司法行政工作的一項重大創(chuàng)新舉措,更是一項民生工程,對積極探索和研究解決新時期的醫(yī)患糾紛具有非常重要的意義。因此,在市醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會的掛牌成立儀式上,我們邀請了xx日報、法制日報、電視臺、人民廣播電臺、商報、晚報等新聞媒體進行廣泛宣傳和報道,在全市引起強烈反響。電視臺《司法行政視點》就醫(yī)患糾紛調(diào)解適時制作了兩期專題節(jié)目。醫(yī)調(diào)委在辦公場所全文公布了《人民調(diào)解法》和《廈門市醫(yī)患糾紛處置暫行辦法》,還不定期編發(fā)醫(yī)患糾紛調(diào)解簡報,在人流多的地方解答咨詢、發(fā)放《醫(yī)患糾紛調(diào)解法律法規(guī)匯編》和《醫(yī)患糾紛調(diào)解指南》等材料。通過廣泛宣傳,市醫(yī)調(diào)委運作以來,得到了廣大市民特別是患者和患者家屬的普遍歡迎和高度贊揚,在全市初步形成了有醫(yī)患糾紛通過正常的調(diào)解渠道解決的新途徑,“醫(yī)鬧”現(xiàn)象大幅度減少。
三、發(fā)揮優(yōu)勢,初見成效。
第三方調(diào)解醫(yī)患糾紛是完全獨立于醫(yī)患雙方的中立性機構(gòu),在很大程度上消除了以往患方對醫(yī)方的解釋和醫(yī)學鑒定的懷疑和不信任。我們在接待和處理醫(yī)患糾紛過程中,始終站在中間立場,靠辛勒的勞動和不懈的努力,想方設(shè)法通過法、理、情來做各方的說服工作,贏得各方認可和贊許,雖然沒有公權(quán)力,但逐漸形成了較強的公信力,取得了良好的社會效果。20XX年,共接待醫(yī)患糾紛來訪咨詢xxx起,受理醫(yī)患糾紛調(diào)解申請xx起,市醫(yī)調(diào)委實際組織調(diào)解xx起。達成調(diào)解協(xié)議的有xx起,調(diào)解成功率達70%。共索賠7859452元,由于調(diào)解協(xié)議是雙方自愿達成的,確保了100%的`履行率。
四、下一步工作打算。
醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會的工作是一項全新工作,從目前全市的工作情況看,雖然是剛剛起步,但已取得了明顯的成效。有一些歷史遺留的,老上訪的疑難性醫(yī)患糾紛也有尋求醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會介入和調(diào)解的意向。我們認為,如果能讓所有的醫(yī)患糾紛都引入到醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會來調(diào)解,而不再使醫(yī)患糾紛雙方發(fā)生直接的矛盾沖突,那我們成立這一機構(gòu)的目的就達到了,影響全市穩(wěn)定的一大難題就破解了。下步的工作重點,一是建議盡快成立各區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)解機構(gòu)。中央綜治辦、衛(wèi)生部、司法部和省綜治辦、省衛(wèi)生廳、省司法廳及市政府辦公廳的文件明確規(guī)定縣(區(qū))都要成立醫(yī)患糾紛調(diào)委會。我市現(xiàn)有1500余家合法醫(yī)療機構(gòu),每年發(fā)生重大醫(yī)患糾紛均超過300起。全市各區(qū)各鎮(zhèn)街均相當重視醫(yī)患糾紛調(diào)解工作,作為綜治維穩(wěn)工作的重要內(nèi)容,主動介入,積極調(diào)解,F(xiàn)迫切需要在原有基礎(chǔ)上成立各區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)解機構(gòu),以落實“誰主管誰負責”、“屬地管理”和“便民利民”的綜治原則。二是建議盡快修訂《市醫(yī)患糾紛處置暫行辦法》。
醫(yī)患糾紛調(diào)解工作總結(jié) 3
醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作關(guān)系病人生命安危、關(guān)系醫(yī)院生存發(fā)展。我院近年來通過開展醫(yī)院管理年活動,強化醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作,全院的醫(yī)療質(zhì)量有了明顯提高,醫(yī)療安全得到了有力保障。總結(jié)我院在防范醫(yī)患糾紛等醫(yī)療安全工作方面主要圍繞醫(yī)院管理年活動、加強院內(nèi)感染管理工作、提高醫(yī)療護理質(zhì)量、改進服務(wù)態(tài)度等為重點做了以下工作:
一、高度重視,提高認識。為提高醫(yī)療安全意識,醫(yī)院召開會議,開展全員醫(yī)療安全教育,帶領(lǐng)全院職工牢固樹立醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)療的生命線,堅持質(zhì)量第一、安全第一、生命至上、以人為本的服務(wù)理念,全心全意為患者服務(wù)。
二、醫(yī)院成立了由院領(lǐng)導、科室組長和各相關(guān)科室人員為成員的醫(yī)療質(zhì)量安全管理領(lǐng)導小組,負責定期分析研究存在和發(fā)現(xiàn)的隱患及問題,并持續(xù)改進醫(yī)療護理質(zhì)量。
三、由各科室組長定期召開科室周會,督促科室成員定期檢查各服務(wù)環(huán)節(jié),加強安全責任意識,嚴格執(zhí)行各種操作規(guī)程,防范各種醫(yī)療矛盾和糾紛。形成了院長科組長科室成員的三級管理負責制。
四、嚴抓醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全
1、嚴格按照診療規(guī)范開展臨床工作,確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2、嚴格執(zhí)行首診負責制、三級醫(yī)師查房制、會診制度等醫(yī)療安全的核心制度,認真遵守無菌技術(shù)、消毒隔離等操作常規(guī)。
3、認真落實執(zhí)業(yè)醫(yī)師管理制度,對未取得執(zhí)業(yè)資格人員不單獨執(zhí)業(yè),一律在具有執(zhí)業(yè)資格人員帶教下工作。
4、嚴格執(zhí)行交接班制度,做到班班有交接、交接有記錄,對疑難重危病人和新入院病人做到“口頭、書面、床旁”三交接。
5、制定了醫(yī)務(wù)人員考核評分細則及獎懲制度,并成立了考核小組,每月抽查考核所有臨床醫(yī)生的處方及病歷,認真落實處方點評制度并兌現(xiàn)獎懲。
6、每月由科主任牽頭,進行各科的業(yè)務(wù)學習培訓,更新診治方面的新知識和新進展。
五、落實各項制度,加強醫(yī)患溝通,增進醫(yī)患理解。在所有與患者及家屬接觸的診療過程中,加強與病人及其家屬的溝通,爭取得到他們的配合和理解,做到合理檢查,合理治療,合理用藥,合理收費。同時要求各科室:增強對不良反應(yīng)事件的敏感性,發(fā)現(xiàn)問題及時處置上報;嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī),嚴把醫(yī)療技術(shù)準入關(guān);科主任護士長加強科室醫(yī)療質(zhì)量管理,重視和加強醫(yī)院感染管理工作;各科組間嚴禁互相在服務(wù)對象面前推拖指責等。
六、在化驗室的安全管理方面,重點做到:
。1)制定完善院內(nèi)標本采集管理制度、化驗室質(zhì)控規(guī)定、消毒隔離制度、醫(yī)療廢物處理制度、一次性用品使用登記制度等安全管理制度;
。2)檢驗人員加強自我防護,做好職業(yè)暴露防護處置,定期安排接受上級培訓、學習;
。3)認真按照《傳染病防治法》《艾滋病防治法》《母嬰保健法》等法律法規(guī)相關(guān)要求開展檢驗工作;
。4)定期對檢驗場所進行消毒,請縣級醫(yī)院專業(yè)人員對檢驗設(shè)備進行校對,對檢驗結(jié)果進行審核等;
。5)嚴格執(zhí)行無菌操作技術(shù),按照要求對醫(yī)療廢物進行消毒處置。
雖然從全院的門診人次、住院人次和業(yè)務(wù)收入全面增長這些成績充分說明群眾對我院服務(wù)的信任度有所提高。我院的.醫(yī)療任務(wù)十分繁重和艱巨,醫(yī)務(wù)人員工作量大,工作壓力也很大,容易發(fā)生醫(yī)療安全事件。在今后的工作中我院還應(yīng)該不斷強化服務(wù)意識,加強三基知識培訓,提高服務(wù)能力,總結(jié)經(jīng)驗教訓,確保方方面面醫(yī)療安全,做到:
1、進一步強化環(huán)節(jié)管理。要針對醫(yī)療過程中的薄弱環(huán)節(jié),加強管理,減少疏忽,防止糾紛的發(fā)生。
2、加強門急診管理和生命救護綠色通道建設(shè),做到人員、技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)和管理五到位。
3、加強高?剖业墓芾,有針對性的進行自查,落實消毒制度,防止醫(yī)院感染的發(fā)生。
4、加強高危人群的管理,對病人投訴多,意見大,發(fā)生過醫(yī)療糾紛的職工,醫(yī)院要加大教育力度,提高技術(shù)水平,改進服務(wù)態(tài)度,做到重點培訓,重點管理。
5、不斷提高醫(yī)療護理人員診療技術(shù)水平,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),鞏固“三基三嚴”大練兵取得成果,提高服務(wù)能力。
醫(yī)患糾紛調(diào)解工作總結(jié) 4
一、工作概述
在過去的一年中,我單位共處理醫(yī)患糾紛案件XX起,成功調(diào)解XX起,調(diào)解成功率達XX%。通過加強溝通、完善機制、提升服務(wù)質(zhì)量,醫(yī)患關(guān)系得到顯著改善。
二、主要工作措施
完善調(diào)解機制
成立醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會,明確職責分工,確保調(diào)解工作有序開展。
制定《醫(yī)患糾紛調(diào)解工作流程》,規(guī)范調(diào)解程序,提高工作效率。
加強溝通與培訓
定期組織醫(yī)務(wù)人員參加醫(yī)患溝通培訓,提升溝通技巧和服務(wù)意識。
開展患者滿意度調(diào)查,了解患者需求,及時改進服務(wù)。
引入第三方調(diào)解
邀請法律專家、心理咨詢師等參與調(diào)解,提供專業(yè)支持。
建立醫(yī)患糾紛調(diào)解專家?guī),確保調(diào)解工作的`公正性和專業(yè)性。
三、工作成效
調(diào)解成功率提升:通過完善機制和加強溝通,調(diào)解成功率較去年提高XX%。
醫(yī)患關(guān)系改善:患者滿意度顯著提升,投訴率下降XX%。
社會認可度提高:調(diào)解工作得到患者和社會的廣泛認可,樹立了良好的社會形象。
四、存在問題與改進方向
問題:部分醫(yī)務(wù)人員溝通能力不足,導致糾紛升級。
改進方向:加強醫(yī)務(wù)人員溝通技巧培訓,建立糾紛預(yù)警機制。
醫(yī)患糾紛調(diào)解工作總結(jié) 5
一、工作回顧
本年度共受理醫(yī)患糾紛案件XX起,成功調(diào)解XX起,調(diào)解成功率達XX%。通過創(chuàng)新調(diào)解方式、加強法律宣傳,醫(yī)患糾紛調(diào)解工作取得顯著成效。
二、主要工作措施
創(chuàng)新調(diào)解方式
引入“線上+線下”調(diào)解模式,方便患者參與調(diào)解。
建立醫(yī)患糾紛調(diào)解案例庫,為調(diào)解工作提供參考。
加強法律宣傳
開展醫(yī)患糾紛法律知識講座,提高患者和醫(yī)務(wù)人員的法律意識。
制作醫(yī)患糾紛調(diào)解宣傳手冊,普及調(diào)解流程和相關(guān)政策。
強化部門協(xié)作
與法院、司法局等部門建立聯(lián)動機制,形成調(diào)解合力。
定期召開醫(yī)患糾紛調(diào)解工作聯(lián)席會議,研究解決疑難問題。
三、工作成效
調(diào)解效率提高:通過創(chuàng)新調(diào)解方式,調(diào)解周期縮短XX%。
法律意識增強:患者和醫(yī)務(wù)人員的`法律意識顯著提升,糾紛發(fā)生率下降XX%。
社會滿意度提升:調(diào)解工作得到患者和社會的高度評價。
四、存在問題與改進方向
問題:部分患者對調(diào)解結(jié)果不滿意,導致糾紛反復。
改進方向:加強調(diào)解結(jié)果跟蹤回訪,確保調(diào)解效果落實。
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