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銀行營業(yè)主管工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的銀行營業(yè)主管工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
銀行營業(yè)主管工作總結(jié)1
20xx年對(duì)XX市營業(yè)部來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，XX市營業(yè)部堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市嘗創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長。
一、業(yè)務(wù)指完成情況
1、各項(xiàng)存款增勢(shì)穩(wěn)健
20xx年，營業(yè)部人民幣對(duì)公存款、人民幣儲(chǔ)蓄存款年均余額增量、人民幣對(duì)公存款平均余額增量、人民幣儲(chǔ)蓄存款平均余額增量均完成了分行下發(fā)的任務(wù)，其中人民幣儲(chǔ)蓄存款年均余額增量達(dá)到XX萬元；對(duì)公儲(chǔ)蓄存款年均余額增量達(dá)到XX萬元；國際業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)到XX萬元。
2、業(yè)務(wù)拓展穩(wěn)步上升
20xx年，我行對(duì)公有效戶凈增XX戶，XX達(dá)標(biāo)客戶凈增XX戶，XX達(dá)標(biāo)客戶凈增XX戶，較好地拓展了中高端客戶的市場，新增了一大批有潛力的客戶，為交行的未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、中間業(yè)務(wù)勢(shì)頭強(qiáng)勁
個(gè)金條線中間業(yè)務(wù)凈收入達(dá)到XX萬元，完成了年初分行下達(dá)的任務(wù)。
4、電子銀行迅速普及 20xx年XX客戶網(wǎng)銀動(dòng)戶覆蓋率達(dá)XX，對(duì)公有效客戶網(wǎng)銀動(dòng)戶覆蓋率達(dá)XX，XX客戶網(wǎng)銀動(dòng)戶覆蓋率達(dá)XX，手機(jī)銀行客戶新增數(shù)達(dá)XX戶，手機(jī)銀行注冊(cè)用戶動(dòng)戶數(shù)XX戶，并由此獲得XX分行20xx年電銀業(yè)務(wù)二級(jí)支行優(yōu)勝獎(jiǎng)第四名。
5、代理業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛
20xx年保險(xiǎn)銷量XX萬，貴金屬銷量XX萬，貴金屬銷量XX萬，全部完成了年初的任務(wù)。
6、卡市場逐步成熟
今年共計(jì)營銷信用卡596張。在以信用卡為載體營銷客戶，拓展業(yè)務(wù)方面，我們已經(jīng)培育出一個(gè)相對(duì)成熟的市場。據(jù)統(tǒng)計(jì)我行利用卡結(jié)算、卡儲(chǔ)蓄、卡消費(fèi)的客戶越來越多，并已成為我行中間業(yè)務(wù)的主要?jiǎng)?chuàng)收手段，取得以上經(jīng)營成果，已實(shí)屬不易。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平
在20xx年的工作中，XX市營業(yè)部始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。20xx年，實(shí)體經(jīng)濟(jì)整體運(yùn)行不景氣，央行在兩度降息同時(shí)首次放寬了利率的浮動(dòng)區(qū)間，中小銀行紛紛將存款利率調(diào)整上限進(jìn)行升息攬存，金融脫媒日趨明顯，直接融資發(fā)展迅速，這些都給銀行業(yè)存款的組織帶來了新的挑戰(zhàn)和困難。針對(duì)不利局面，我行及時(shí)調(diào)整思路，在隨后的工作中以“雙過半”、“3000工程”、“圓滿收官”等階段性綜合勞動(dòng)競賽為抓手，順應(yīng)“長計(jì)劃，短安排”的推進(jìn)要求，制定存款節(jié)點(diǎn)考核辦法，并根據(jù)距離目標(biāo)的差距等具體情況，適時(shí)調(diào)整節(jié)點(diǎn)周期，以“接力棒”的模式進(jìn)行過程管理。在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，在多方共同合作努力下，XX市營業(yè)部榮獲XX市分行20xx年度八佳個(gè)金優(yōu)秀支行本部序列第一名，在“開門紅”勞動(dòng)競賽中獲“二級(jí)支行儲(chǔ)蓄存款貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。
2、從嚴(yán)把握營運(yùn)質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)
今年，員工業(yè)務(wù)水平參差不齊新老交錯(cuò)等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高會(huì)計(jì)營運(yùn)質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競爭的所需人才，通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式，迅速提高業(yè)務(wù)水平，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升，對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持。同時(shí)，在人員相對(duì)緊張的情況下，我網(wǎng)點(diǎn)通過人員調(diào)動(dòng)，引進(jìn)了XX市分行的優(yōu)秀人才，并在網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)辦理中樹立模范，規(guī)范大家的業(yè)務(wù)操作流程，使我行的營運(yùn)質(zhì)量有了較大的提高。在大家的共同努力下，XX市營業(yè)部榮獲20xx年度XX分行基層機(jī)構(gòu)營運(yùn)綜合考評(píng)優(yōu)勝單位。
3、以服務(wù)提升為目標(biāo)，規(guī)范管理，打造形象樹品牌
營業(yè)部要求員工在日常工作中不僅要規(guī)范服務(wù)，而且要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能水平，更好更快地為客戶提供服務(wù)辦理業(yè)務(wù)。利用每周例會(huì)，帶領(lǐng)大家集中學(xué)習(xí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的規(guī)章制度，使規(guī)章制度深入人心。通過學(xué)習(xí)剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)上有標(biāo)桿，吸取教訓(xùn)上有對(duì)象。在實(shí)際工作中，把服務(wù)工作融入到為客戶周到細(xì)致的業(yè)務(wù)指導(dǎo)中，讓員工能夠更好的體會(huì)到客戶的需求，從而指導(dǎo)我們加強(qiáng)提高自己的服務(wù)工作。例如對(duì)公業(yè)務(wù)，無論從開戶、送單、開票、對(duì)帳、咨詢，都能做到隨喊隨到，有問必答，來則即辦，辦則能成。對(duì)私業(yè)務(wù)則不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財(cái)政策，理解他們的顧慮。
20xx年，我行還把電子銀行渠道建設(shè)提升至機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的高度加以推進(jìn)，通過加快自助銀行等電子渠道建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)電子渠道和人工網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力支持。
在改善網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的同時(shí)，我行強(qiáng)化服務(wù)立行意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理。先后兩次召開全行服務(wù)大會(huì)，就全年服務(wù)工作目標(biāo)、措施、考核獎(jiǎng)懲進(jìn)行深入宣講。邀請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專家開展服務(wù)規(guī)范禮儀及員工服務(wù)管理的培訓(xùn)。加大檢查頻率和力度，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)所有人員服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)控檢查與互評(píng)，調(diào)整第三方咨詢公司開展服務(wù)暗訪工作，提升服務(wù)評(píng)價(jià)與考核的科學(xué)化水平。我行持續(xù)的服務(wù)質(zhì)量管理工作為贏得市場口碑奠定了良好的`基礎(chǔ)。在XX市市銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”檢查評(píng)比中，XX市營業(yè)部入圍了省級(jí)“文明規(guī)范服務(wù)示范單位，并獲得榮獲省分行“20xx年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)
4、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故
安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
三、存在的問題
1、營銷信息捕捉不夠敏銳，與發(fā)改委、經(jīng)信委以及工商局等政府相關(guān)經(jīng)濟(jì)管理部門對(duì)接不夠，對(duì)當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)項(xiàng)目的營銷、跟蹤以及推進(jìn)存在不足。
2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大�，F(xiàn)有客戶經(jīng)理對(duì)于龐大的客戶群來說顯得人手不足，XX市營業(yè)部現(xiàn)有理財(cái)經(jīng)理三茗，其中沃德經(jīng)理一名，而每人分?jǐn)偟降目蛻魯?shù)量就有幾百位，難免在工作上顧此失彼，力不從心。
3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度有待加強(qiáng)，高峰期柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大，而許多業(yè)務(wù)可以通過自助渠道完成。
四、20xx年工作規(guī)劃
20xx年發(fā)展思路圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走中高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。
1、指標(biāo)規(guī)劃對(duì)公日均新增3600萬元，儲(chǔ)蓄日均新增4000萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破；儲(chǔ)蓄存款、國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成XX市分行下達(dá)的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高。
3、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊(duì)伍，增設(shè)崗位，走價(jià)值創(chuàng)造型的道路。
4、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，在新的一年中將零投訴的記錄繼續(xù)保持，充分發(fā)揮江蘇省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的帶頭作用。
5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。
6、加大電銀的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，提高柜面的電子分流率。
銀行營業(yè)主管工作總結(jié)2
由于我國商業(yè)銀行受傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響深遠(yuǎn)，內(nèi)部控制措施相對(duì)陳舊，從業(yè)人員的內(nèi)部控制意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)不足，導(dǎo)致我國商業(yè)銀行案件頻發(fā)，例如：交通銀行2億巨額詐騙案、中國銀行高山案、齊魯銀行票據(jù)詐騙案、溫州假運(yùn)鈔車案等，使得中國銀行業(yè)面臨的會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)問題越來越突出，全面建立我國商業(yè)銀行會(huì)計(jì)運(yùn)營內(nèi)部控制體系己經(jīng)迫在眉睫。
一、當(dāng)前我國商業(yè)銀行會(huì)計(jì)運(yùn)營中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)
1、核算風(fēng)險(xiǎn)
商業(yè)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)在辦理的流程中，存在著部分人為可控的因素。有些人員為了操作的快速便捷，沒有嚴(yán)格地按照操作流程規(guī)范的工作，在授權(quán)過程中缺乏審查核實(shí)的意識(shí)，使風(fēng)險(xiǎn)控制的效果沒有達(dá)到。部分銀行為了追逐經(jīng)濟(jì)利益和政績，違反了《會(huì)計(jì)法》的相關(guān)規(guī)定，隨意使用會(huì)計(jì)科目，修改會(huì)計(jì)報(bào)表，導(dǎo)致商業(yè)銀行會(huì)計(jì)工作應(yīng)有職能不得真實(shí)發(fā)揮，會(huì)計(jì)信息不實(shí)，風(fēng)險(xiǎn)加大，從而嚴(yán)重影響銀行的安全和運(yùn)營。同時(shí)，賬務(wù)不清晰、賬表不符、總分不符等亂象，為一些不法分子利用銀行票據(jù)作案提供了條件。
2、監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)
會(huì)計(jì)監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)是指因?yàn)榻鹑跁?huì)計(jì)監(jiān)督職能還相對(duì)軟弱，對(duì)那些經(jīng)營的不合理或者不合法的行為沒能進(jìn)行有效的監(jiān)督，從而產(chǎn)生了損失的可能性。這一風(fēng)險(xiǎn)對(duì)我國商業(yè)銀行的發(fā)展影響很大。如：
（1）商業(yè)銀行改革后，經(jīng)濟(jì)效益觀念不斷增強(qiáng)，然而不少銀行或其分支機(jī)構(gòu)卻只求存款數(shù)量，不注重存款結(jié)構(gòu)的合理性，從而變相抬高了存款利率；
�。�2）僅憑文件的檢查，發(fā)現(xiàn)的只有一些淺表的問題，但對(duì)于一些資金、結(jié)算和清算業(yè)務(wù)的錯(cuò)誤卻不能很好地校正。很難監(jiān)督和對(duì)商業(yè)銀行會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)進(jìn)行總體控制，導(dǎo)致原本就滯后的監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)的降低、及時(shí)的控制和有效防范風(fēng)險(xiǎn)變得非常艱難。
3、信息風(fēng)險(xiǎn)
會(huì)計(jì)具有對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的反映、監(jiān)督、促進(jìn)三大基本職能作用。其反映作用主要是通過提供各項(xiàng)信息資料和數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)。會(huì)計(jì)信息風(fēng)險(xiǎn)是指由于“三假”和“落后單一”導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)�！叭佟奔醇僮C、假表、假賬直接誤導(dǎo)社會(huì)公眾和投資者，擾亂了金融秩序；“落后單一”就是指會(huì)計(jì)信息獲得手段落后，采集速度慢，偏重于事后信息。上級(jí)部門各自按需求索取，會(huì)計(jì)信息不交流，內(nèi)外部封閉運(yùn)行，從而使會(huì)計(jì)信息的可加工性和相關(guān)性變差。一級(jí)法人不能夠及時(shí)的擁有全行性的權(quán)威會(huì)計(jì)信息。
二、商業(yè)銀行會(huì)計(jì)運(yùn)營內(nèi)控工作面臨的主要問題
1、治理模式欠缺
總分行制是我國商業(yè)銀行目前普遍采用的管理模式，其“三級(jí)管理、一級(jí)經(jīng)營”的特點(diǎn)，造成商業(yè)銀行的部門過多、管理人員臃腫。過多的管理層級(jí)和管理人員，使信息傳遞時(shí)間明顯增長，易導(dǎo)致信息失真現(xiàn)象。同時(shí)，過多的管理層級(jí)和管理人員，造成溝通和協(xié)調(diào)困難，在發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)不能及時(shí)處理和解決。此外，“小而全”的機(jī)構(gòu)設(shè)置違背了成本效益的原則，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)重疊和資源配置的浪費(fèi)。
2、制度不完善
近年來，商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展很快，涵蓋的范圍越來越廣，銀行原本的管理規(guī)章制度、業(yè)務(wù)的操作流程以及崗位責(zé)任制等比較分散零亂，缺乏一定的科學(xué)性和連貫性，已經(jīng)不能夠適應(yīng)其發(fā)展和經(jīng)營管理的需要；而一些新開展的業(yè)務(wù)，在經(jīng)營核算和內(nèi)控管理上，還沒有制定明確的操作和管理制度，致使有些商業(yè)銀行在新業(yè)務(wù)的運(yùn)作、內(nèi)部控制管理和監(jiān)督中出現(xiàn)盲點(diǎn)，導(dǎo)致錯(cuò)誤和漏洞的產(chǎn)生，不利于銀行會(huì)計(jì)內(nèi)控的發(fā)展；有些為新業(yè)務(wù)發(fā)展制定的會(huì)計(jì)內(nèi)控制度，由于太過簡略、內(nèi)容不夠詳細(xì)，在具體實(shí)踐中缺乏操作性，不能為銀行會(huì)計(jì)運(yùn)營業(yè)務(wù)的開展提供實(shí)際有效的指導(dǎo)作用。
3、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄
在實(shí)施經(jīng)營過程中，由于受到金融市場和銀行體系內(nèi)的競爭等諸多因素的影響，商業(yè)銀行普遍重視經(jīng)營規(guī)模，營銷與銀行員工的收入以及銀行自身的利益息息相關(guān)，而對(duì)于內(nèi)部管理，則相對(duì)乏力，以至于內(nèi)部會(huì)計(jì)制度只是追求形式化，在管理中未全面有效運(yùn)用。
4、分工不明確
商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)核算管理一體化后，業(yè)務(wù)的核算由銀行的會(huì)計(jì)結(jié)算部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，由于會(huì)計(jì)工作沒有與其他部門工作進(jìn)行明確的職責(zé)范圍界定，造成一些業(yè)務(wù)共同管理，又有些業(yè)務(wù)卻相互推諉，不僅管理上容易出現(xiàn)漏洞，還會(huì)給會(huì)計(jì)工作人員帶來工作負(fù)擔(dān)，甚至?xí)绊憰?huì)計(jì)工作的準(zhǔn)確性和正常開展。
5、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)不完善
目前，商業(yè)銀行雖然設(shè)立了風(fēng)險(xiǎn)管理部門，但缺少以風(fēng)險(xiǎn)管理部門為中心的集中、獨(dú)立、完善的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，風(fēng)險(xiǎn)控制的手段單調(diào)。首先，風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)不科學(xué)。我國商業(yè)銀行普遍按照行政區(qū)來設(shè)置分支機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)下設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門，銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的層次過多，對(duì)市場信號(hào)的反應(yīng)遲鈍，事先風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力弱。其次，內(nèi)部控制缺乏應(yīng)有的獨(dú)立性，崗位職責(zé)不明晰。相關(guān)的業(yè)務(wù)部門和分支行內(nèi)部并未設(shè)置受總行風(fēng)險(xiǎn)管理部門垂直領(lǐng)導(dǎo)、與相關(guān)業(yè)務(wù)部門和分支行相互獨(dú)立的風(fēng)險(xiǎn)管理崗位，風(fēng)險(xiǎn)管理缺乏總體上的統(tǒng)籌與設(shè)計(jì)，風(fēng)險(xiǎn)管理流程也未實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，風(fēng)險(xiǎn)管理人?T獨(dú)立行使職能時(shí)要受到很多限制，影響了銀行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的正常運(yùn)行。
三、完善商業(yè)銀行會(huì)計(jì)運(yùn)營內(nèi)控的對(duì)策
1、加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員隊(duì)伍建設(shè)
銀行會(huì)計(jì)運(yùn)營內(nèi)控中，會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)是重要影響因素，提高會(huì)計(jì)工作人員的素質(zhì)，是保證銀行會(huì)計(jì)運(yùn)營內(nèi)控的正常并有效運(yùn)行的關(guān)鍵。
�。�1）提高從業(yè)人員素質(zhì)和強(qiáng)化行為準(zhǔn)則，防范道德風(fēng)險(xiǎn)
強(qiáng)化內(nèi)部職業(yè)道德培訓(xùn)與學(xué)習(xí)工作，通過各種形式的宣傳教育活動(dòng)來幫助員工樹立科學(xué)的崗位責(zé)任意識(shí)，提升其職業(yè)操守，使會(huì)計(jì)人員在工作中自覺的遵守銀行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，不受利益的誘惑，能夠抵擋各種不良之風(fēng)的侵蝕。
�。�2）定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
商業(yè)銀行在會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)方面，應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，開展有針對(duì)性的會(huì)計(jì)知識(shí)和能力的培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)知識(shí)比賽等活動(dòng)，激發(fā)會(huì)計(jì)人員的學(xué)習(xí)熱情，通過業(yè)務(wù)理論研討，加深自身的業(yè)務(wù)能力。與此同時(shí)，還應(yīng)該及時(shí)向員工提供最新的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)以及金融風(fēng)險(xiǎn)態(tài)勢(shì)，讓員工認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)防范工作的必要性，使得其自覺的遵循內(nèi)控制度，不斷提升防范風(fēng)險(xiǎn)的.能力，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力。
�。�3）采用科學(xué)全面的激勵(lì)評(píng)價(jià)制度
加強(qiáng)科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制的建設(shè)，在對(duì)員工的實(shí)際工作狀況有一個(gè)準(zhǔn)確而全面的把握下，借助合理的獎(jiǎng)懲措施來提升員工的工作積極性，利用考核評(píng)價(jià)工作來提高控制制度的執(zhí)行力。
2、建立健全適應(yīng)商業(yè)銀行經(jīng)營要求的會(huì)計(jì)運(yùn)營體系
�。�1）致力于三級(jí)核算管理體制的建設(shè)
從當(dāng)前形勢(shì)來看，國內(nèi)商業(yè)銀行主要沿用“集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)授權(quán)管理”的核算管理體制，這種模式會(huì)計(jì)核算層次以較為冗雜，潛在增加了核算風(fēng)險(xiǎn)。在這個(gè)背景下，應(yīng)盡快構(gòu)建銀行統(tǒng)一會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，進(jìn)而逐步推廣“大集中、管理型”的三級(jí)核算新體制，即充分發(fā)揮總行、區(qū)域核算中心以及基層分行這三級(jí)核算主體的作用，明確各級(jí)主體的權(quán)限與職能；總行主要負(fù)責(zé)統(tǒng)一的核算與管理，區(qū)域核算中心主要承擔(dān)了基層分行會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的管理與處理工作，使會(huì)計(jì)信息的一致性得以增強(qiáng)，全面提升商業(yè)銀行會(huì)計(jì)信息的安全性與可靠性。
（2）加快推進(jìn)業(yè)務(wù)流程再造，提高會(huì)計(jì)治理效率
通過業(yè)務(wù)流程再造工作對(duì)會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)而合理的把控，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
①會(huì)計(jì)出表路徑的集中優(yōu)化，逐步從“自下而上”的路徑過渡到“自上而下”的路徑；
②對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)操作集中處理，克服現(xiàn)行的風(fēng)險(xiǎn)控制方法大多為事后監(jiān)督以及檢查輔導(dǎo)的模式，時(shí)效性欠缺且覆蓋面不夠的弊端；
�、鄯e極參考國際上先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣前中后臺(tái)流水處理的業(yè)務(wù)處理模式，業(yè)務(wù)處理以及控制風(fēng)險(xiǎn)的任務(wù)分別落實(shí)到前臺(tái)與中臺(tái)，后臺(tái)主要承擔(dān)手工復(fù)核前臺(tái)交易數(shù)據(jù)以及賬務(wù)處理的任務(wù)，克服了分行職能重合率高的傳統(tǒng)弊病，使得專業(yè)力量被有效地集中起來，避免發(fā)生操作風(fēng)險(xiǎn)，有效地控制了成本。
3、建立有效的會(huì)計(jì)核算操作內(nèi)控機(jī)制
銀行會(huì)計(jì)運(yùn)營內(nèi)控的實(shí)現(xiàn)，要從控制會(huì)計(jì)核算過程開始，根據(jù)獲取的會(huì)計(jì)信息對(duì)銀行經(jīng)營過程中的預(yù)測、決策以及管理活動(dòng)等進(jìn)行有效控制，以此來達(dá)到降低銀行會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的目的。這種會(huì)計(jì)內(nèi)控機(jī)制包括三個(gè)方面，事前控制、事中控制和事后控制。
（1）銀行在新業(yè)務(wù)開展的時(shí)候，要避免業(yè)務(wù)先行、內(nèi)控落后的現(xiàn)象，必須建立一套有效、嚴(yán)密并合理的會(huì)計(jì)控制體系，這主要包括制定相應(yīng)的會(huì)計(jì)核算制度和具體操作規(guī)程。
�。�2）建立嚴(yán)密的賬務(wù)組織體系，會(huì)計(jì)科目和各類賬戶的使用，要嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)核算一體化的要求進(jìn)行正確使用。嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)交接制度，保持工作上的連續(xù)性，同時(shí)明確會(huì)計(jì)工作交接雙方所承擔(dān)的責(zé)任，防止一些不必要的損失。
�。�3）事后監(jiān)督應(yīng)重點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)核算依據(jù)、業(yè)務(wù)核算結(jié)果進(jìn)行重點(diǎn)復(fù)查和全面抽查，能保證監(jiān)督的有效性，達(dá)到約束銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)核算行為的目的。同時(shí)，事后監(jiān)督要遵守時(shí)間、空間和人員分離的選擇，并且要對(duì)核算的業(yè)務(wù)進(jìn)行連續(xù)、有針對(duì)性的跟蹤監(jiān)督，以及時(shí)發(fā)展核算業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行解決。另外，還需要建立定期通報(bào)制度，理清會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理中的薄弱環(huán)節(jié)，控制會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生，及時(shí)堵塞漏洞，發(fā)揮好事后監(jiān)督“把好關(guān)”的作用。
3、完善制度建設(shè)
會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的制度體系是銀行內(nèi)部控制機(jī)制的組成部分，完善的會(huì)計(jì)制度，有利于堵塞漏洞，充分發(fā)揮內(nèi)控制約機(jī)制。在加強(qiáng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)制度體系建設(shè)時(shí)，要注意它的全面性、規(guī)范性、適用性和協(xié)調(diào)性，也就是說，這一制度體系在會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)中的覆蓋面要寬廣，操作上要規(guī)范，不能脫離客觀實(shí)際，能有效地與其他部門工作相配合。
4、完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制
�。�1）注重風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警目標(biāo)設(shè)定
目標(biāo)設(shè)定是銀行風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)根據(jù)環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)偏好，制定的統(tǒng)一政策要求，是開展風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的前提。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警目標(biāo)要有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)成為風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警目標(biāo)設(shè)定的指導(dǎo)思想，包括長期與短期兩方面，長期目標(biāo)與銀行的愿景和使命相配合，與長期目標(biāo)相配合的短期目標(biāo)應(yīng)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別具針對(duì)性，運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警目標(biāo)主要以衡量銀行盈利的相關(guān)指標(biāo)為依據(jù)。
�。�2）提升事項(xiàng)識(shí)別能力
事項(xiàng)識(shí)別即是指商業(yè)銀行對(duì)機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，影響著管理層對(duì)于潛在事項(xiàng)的應(yīng)對(duì)態(tài)度和決策方向。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)結(jié)合內(nèi)外部因素，綜合運(yùn)用多種技術(shù)方法或聘請(qǐng)專門人才來識(shí)別事項(xiàng)，以提高事項(xiàng)識(shí)別能力；同時(shí)委派各部門對(duì)各業(yè)務(wù)條線的信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別進(jìn)行細(xì)分，并利用數(shù)據(jù)庫將信息采集統(tǒng)計(jì)，形成敏銳的監(jiān)測系統(tǒng)，便于管理人員的快速判斷，提高事項(xiàng)識(shí)別的有效性。
3、提高風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的準(zhǔn)確度
（1）引進(jìn)先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，并開發(fā)適合自身發(fā)展的動(dòng)態(tài)模型和評(píng)級(jí)體系是提高風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估準(zhǔn)確的有效途徑。例如市場風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部模型法、操作風(fēng)險(xiǎn)的高級(jí)計(jì)量法、信用風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部評(píng)級(jí)法（IRB）等技術(shù)工具。
�。�2）建立?c風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)相適應(yīng)的數(shù)據(jù)資料庫，支撐風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、真實(shí)和全面性，這是持續(xù)、整體分析風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。
�。�3）運(yùn)用定性與定量方法的結(jié)合的方法，根據(jù)環(huán)境變化及相關(guān)聯(lián)的評(píng)估事項(xiàng)定期對(duì)評(píng)估系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源、參數(shù)設(shè)置、前提假設(shè)進(jìn)行調(diào)整修正。
四、商業(yè)銀行會(huì)計(jì)運(yùn)營內(nèi)控案例分析，以BT分行反洗錢運(yùn)營內(nèi)部控制為例
20xx年1月至20xx年9月，BT分行對(duì)公跨境電匯匯出127筆、折合6685萬美元，對(duì)私跨境電匯匯出320筆、折合715萬美元，均未要求客戶提供收款人地址信息，并以銀行地址作為匯款人地址，與人民銀行相關(guān)規(guī)定不符。上述在辦理業(yè)務(wù)時(shí)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)未錄入有關(guān)信息，該留存信息不完整、不準(zhǔn)確的情況，還會(huì)進(jìn)一步造成與這些跨境匯款交易有關(guān)的境外機(jī)構(gòu)，也無法獲取客戶地址信息，不符合境外反洗錢監(jiān)管要求。
20xx年起總行專門成立了內(nèi)控合規(guī)部，對(duì)一級(jí)分行的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)價(jià)納入內(nèi)控評(píng)價(jià)體系。 由總行各部門分別打分，失分點(diǎn)很具體。如20xx年BT分行在“業(yè)務(wù)流程優(yōu)化”一項(xiàng)失分較多，主要原因就在于對(duì)公跨境電匯操作中留存信息不完整，致使失分明顯，加分項(xiàng)如“分行主動(dòng)發(fā)現(xiàn)內(nèi)控缺陷問題并整改，自查發(fā)現(xiàn)、成功堵截、防范案件和資金損失”及“操作風(fēng)險(xiǎn)管理體制、機(jī)制、流程等創(chuàng)新”均有得分�？傂性谙掳l(fā)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)價(jià)結(jié)果反饋書中，將每一評(píng)價(jià)指標(biāo)的失分情況予以提示，以加強(qiáng)合規(guī)性。
案例中關(guān)于留存信息不完整所引發(fā)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，按反洗錢規(guī)范強(qiáng)化運(yùn)營內(nèi)控管理如下：
�。�1）關(guān)注媒體報(bào)道涉嫌造假洗錢情況的風(fēng)險(xiǎn)提示，提高從業(yè)人員警覺性。認(rèn)真開展銀行卡客戶身份識(shí)別工作，強(qiáng)化批量開卡、開戶、異地開戶等高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開戶審核和持續(xù)識(shí)別。
（2）認(rèn)真學(xué)習(xí)電信詐騙的犯罪特征和洗錢交易特征，有效開展可疑交易監(jiān)測分析工作。發(fā)現(xiàn)疑似電信詐騙犯罪的行為和交易，及時(shí)上報(bào)可疑交易報(bào)告，并重新評(píng)估客戶的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。
�。�3）強(qiáng)化對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶與產(chǎn)品的客戶身份識(shí)別與盡職調(diào)查。對(duì)私人銀行、電子銀行、跨境金融服務(wù)、貿(mào)易融資、投資理財(cái)?shù)认村X高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域或業(yè)務(wù)涉及的客戶，強(qiáng)化盡職調(diào)查，了解相關(guān)客戶信用狀況、資產(chǎn)情況、資金來源及用途合法性等，了解實(shí)際控制客戶的自然人和交易的實(shí)際受益人。
上述措施得到BT分行的嚴(yán)格貫徹與落實(shí)，采取措施后BT分行對(duì)公跨境電匯留存信息完整率達(dá)到100%，同時(shí)在20xx年得分中，主要業(yè)務(wù)流程優(yōu)化得分上升值4.2分，運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。
銀行營業(yè)主管工作總結(jié)3
20xx年，在黨總支、分管行長的關(guān)心指導(dǎo)下，配合營業(yè)室各位主任，認(rèn)真執(zhí)行銀行網(wǎng)點(diǎn)“以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止20xx年xx月x日網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄存款達(dá)XX萬元，比年初新增XX萬元，新增代發(fā)工資戶XX戶�，F(xiàn)將我本人一年來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)
會(huì)計(jì)主管工作，責(zé)任重大，一年來，我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持時(shí)時(shí)事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，對(duì)上切實(shí)理解上級(jí)的精神，對(duì)下深入了解基層實(shí)際，增強(qiáng)自身執(zhí)行力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和組織紀(jì)律，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神，以端正的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，積極努力地做好各項(xiàng)管理工作。
二、做好服務(wù)工作，奉獻(xiàn)自己力量
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，在會(huì)計(jì)主管工作崗位上，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后，把自己看作是X行的普通一兵，開動(dòng)腦筋，想方設(shè)法，搞好服務(wù)，獲得大家的滿意，一心一意搞好工作，全面提升會(huì)計(jì)工作質(zhì)量。
一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。
二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。
三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
對(duì)于我本人來講，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。
一是給客戶服好務(wù)，本著“客戶就是上帝”的意識(shí)，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動(dòng)上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實(shí)客戶。
二是給網(wǎng)點(diǎn)柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動(dòng)解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。
三是給網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。
三、抓好隊(duì)伍建設(shè)，全力做好工作
搞好會(huì)計(jì)主管工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本。首先，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理職工的`責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸，共命運(yùn)，加快各項(xiàng)工作發(fā)展。同時(shí)，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)職工的工作積極性，提高職工的綜合素質(zhì)，一年來，我始終堅(jiān)守崗位，每日早堅(jiān)持晨會(huì)，及時(shí)組織傳達(dá)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制定崗位職責(zé)，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作搞好。
四、強(qiáng)化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營水平
作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)主管，主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險(xiǎn)的職能。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長效機(jī)制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育，努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動(dòng)遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個(gè)人加強(qiáng)警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)無違規(guī)無差錯(cuò)。
X年我國的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了深刻的變化，蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)遇，也包含著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一年來，我和網(wǎng)點(diǎn)6名柜員戰(zhàn)斗在一線，齊心協(xié)力，通過一年的努力，會(huì)計(jì)工作上了新的臺(tái)階，差錯(cuò)少了，新進(jìn)的柜員進(jìn)步了，操作流程更規(guī)范了，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。新年意味著新起點(diǎn)、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵(lì)，與時(shí)俱進(jìn)，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力堅(jiān)持規(guī)范，著力推進(jìn)創(chuàng)新，積極探索解決新形勢(shì)下財(cái)務(wù)工作面臨的新情況新問題，理好財(cái)、服好務(wù)、辦好事。積極主動(dòng)出謀劃策，精打細(xì)算，確保營運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益、確保財(cái)務(wù)優(yōu)化管理。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角，挖掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值，充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能，合理有效配置有限資源，切實(shí)防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，限度降低成本，促進(jìn)銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務(wù)與責(zé)任，不斷鞭策自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時(shí)代與企業(yè)的發(fā)展，和大家共同進(jìn)步，與XX行共同成長。
銀行營業(yè)主管工作總結(jié)4
一、不斷提高人員素質(zhì)
1.建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定會(huì)計(jì)出納工作的基礎(chǔ)今年我根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和治理的要求，對(duì)責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新，明確責(zé)任、目標(biāo)，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則，補(bǔ)充建立了上些新的制度,對(duì)支行強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。非凡是針對(duì)七、八月差錯(cuò)率高居不下，及時(shí)組織、制訂、出臺(tái)了“xxxx制度”，有效地遏制了風(fēng)險(xiǎn)的蔓延。
2.加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會(huì)計(jì)出納工作的保證。年內(nèi)一方面加強(qiáng)考核，實(shí)行工效掛鉤的機(jī)制，按月考核差錯(cuò)率，并督促整改問題，及時(shí)消除事故隱患，解決問題。另一方面，加大檢查力度，改變會(huì)計(jì)檢查方式，采取定期、不定期，常規(guī)與專項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的.難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對(duì)癥下藥，解決問題，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
3.以人為本，加強(qiáng)會(huì)計(jì)、出納專業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)、出納工作的規(guī)范化治理。年內(nèi)主要做了以下七點(diǎn)工作：
(1)主動(dòng)、積極地抓好服務(wù)工作，堅(jiān)持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹立服務(wù)意識(shí)；
(2)堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，統(tǒng)一學(xué)習(xí)新文件，從實(shí)際操作出發(fā)，將碰到的問題及難點(diǎn)列舉出來，通過研究討論，尋求解決途徑；
(3)堅(jiān)持考核與經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)掛鉤；
(4)成立了以骨干為主的結(jié)算小組；
(5)積極地組織柜員上崗考試；
(6)培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對(duì)傳票審查的習(xí)慣；
(7)開展不定期的技能比武、知識(shí)競賽，加強(qiáng)對(duì)員工綜合能力的培養(yǎng)，提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率。
二、加強(qiáng)成本意識(shí)，提高經(jīng)濟(jì)效益
1、更好的完成年度財(cái)務(wù)工作，我嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，及時(shí)完整準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送，并于每季、年末進(jìn)行具體地財(cái)務(wù)分析；在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置，在固定費(fèi)用上，全年準(zhǔn)確的計(jì)算計(jì)提并上繳了職工福利費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)、養(yǎng)老保險(xiǎn)金、醫(yī)藥保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊、長期待攤資產(chǎn)的攤銷、應(yīng)付利息等，并按照營業(yè)費(fèi)用子目規(guī)范列支。
2、費(fèi)用支出實(shí)行了專戶、專項(xiàng)治理，在臨時(shí)存款科目中設(shè)置了營業(yè)費(fèi)用專戶，專門核算營業(yè)費(fèi)用支出，建立了相應(yīng)的手工臺(tái)賬，實(shí)行了一支筆審批制度，嚴(yán)格區(qū)分了業(yè)務(wù)經(jīng)營支出資金和費(fèi)用支出資金。在費(fèi)用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節(jié)約，用最少的資金獲得利潤。xx年開支費(fèi)用總額為xx萬元，較上年增加了xx萬元，增幅為x%；實(shí)現(xiàn)收入xx萬元，較上年增加xx萬元，增幅為x%。從以上的數(shù)據(jù)可知，收入的增長速度是費(fèi)用增長速度的2倍。在費(fèi)用的治理上，嚴(yán)格費(fèi)用指標(biāo)控制，認(rèn)真執(zhí)行審批制度，做好日常的賬務(wù)處理，并將費(fèi)用使用情況及財(cái)務(wù)制度中規(guī)定比例列支的費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行說明，以便行領(lǐng)導(dǎo)把握費(fèi)用開支去向。全年按總部費(fèi)用率的考核標(biāo)準(zhǔn)，支行實(shí)際費(fèi)用率為x%，節(jié)約費(fèi)用5個(gè)百分點(diǎn)，費(fèi)用總額沒有突破下達(dá)的年度費(fèi)用控制指標(biāo)。
三、恪盡職守，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)
我在抓好治理的同時(shí)，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)駕馭工作能力。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)工作的原則性和預(yù)見性。
二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅(jiān)持抵制和反對(duì)消極現(xiàn)象，在實(shí)際工作中,積極幫助解決問題，靠老老實(shí)實(shí)的做人態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，推動(dòng)各項(xiàng)工作的開展。
三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個(gè)人主義。
四、明年工作打算
1、挖掘人力資源，調(diào)動(dòng)一切積極因素。立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、素質(zhì)況狀確定培訓(xùn)重點(diǎn)，豐富培訓(xùn)形式，加大培訓(xùn)力度，非凡是對(duì)業(yè)務(wù)骨干的專項(xiàng)培訓(xùn)。
2、降低成本費(fèi)用，促進(jìn)效益的穩(wěn)步增長。
一是加強(qiáng)成本治理，減少成本性資金流失。
二是加強(qiáng)結(jié)算治理，限度地增加可用資金。
三是合理調(diào)配資金，提高資金利用率；認(rèn)真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益化。
四是降低費(fèi)用開支，增強(qiáng)盈利水平。
五是準(zhǔn)確做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)測算，為行領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。
3、充分發(fā)揮職能部門的“職能”，加強(qiáng)治理，加快工作的效率。
銀行營業(yè)主管工作總結(jié)5
20xx年在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護(hù)、支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實(shí)開拓，將支行的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺(tái)階。現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化成本意識(shí)，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。
1、更好的完成年度財(cái)務(wù)工作，我嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度等規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，及時(shí)完整準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送，并于每季、年末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析；在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置，在固定費(fèi)用上，全年準(zhǔn)確的計(jì)算計(jì)提并上繳了職工福利費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)、養(yǎng)老保險(xiǎn)金、醫(yī)藥保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊、長期待攤資產(chǎn)的攤銷、應(yīng)付利息等，并按照營業(yè)費(fèi)用子目規(guī)范列支。
2、費(fèi)用支出實(shí)行了專戶、專項(xiàng)管理，在臨時(shí)存款科目中設(shè)置了營業(yè)費(fèi)用專戶，專門核算營業(yè)費(fèi)用支出，建立了相應(yīng)的手工臺(tái)賬，實(shí)行了一支筆審批制度，嚴(yán)格區(qū)分了業(yè)務(wù)經(jīng)營支出資金和費(fèi)用支出資金。在費(fèi)用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節(jié)約，用最少的資金獲得最大利；20xxxxxx潤。年開支費(fèi)用總額為萬元，較上年增加了萬元，增幅為％實(shí)現(xiàn)收入萬元，較上年增加萬元，xx%2增幅為。從以上的數(shù)據(jù)可知，收入的增長速度是費(fèi)用增長速度的倍。在費(fèi)用的管理上，根據(jù)下發(fā)的文件精神，嚴(yán)格費(fèi)用指標(biāo)控制，認(rèn)真執(zhí)行審批制度，做好日常的賬務(wù)處理，并將費(fèi)用使用情況及財(cái)務(wù)制度中規(guī)定比例列支的費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行說明，以便行領(lǐng)導(dǎo)掌握費(fèi)用開支去向。全年按總部費(fèi)用率的考核標(biāo)準(zhǔn)，支行實(shí)際費(fèi)用率為xx%5，節(jié)約費(fèi)用個(gè)百分點(diǎn)，費(fèi)用總額沒有突破下達(dá)的年度費(fèi)用控制指標(biāo)。
二、從基礎(chǔ)入手，著力于人員素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營。
1.建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定會(huì)計(jì)出納工作的基礎(chǔ)今年我根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和管理的要求，對(duì)責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新，明確責(zé)任、目標(biāo)，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則，補(bǔ)充建立了上些新的制度，對(duì)支行強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。特別是針對(duì)七、八月差錯(cuò)率高居不下，及時(shí)組織、制訂、出臺(tái)了"”，有效地遏制了風(fēng)險(xiǎn)的蔓延。
2.加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會(huì)計(jì)出納工作的保證。年內(nèi)一方面加強(qiáng)考核，實(shí)行工效掛鉤的機(jī)制，按月考核差錯(cuò)率，并督促整改問題，及時(shí)消除事故隱患，解決問題。另一方面，加大檢查力度，改變會(huì)計(jì)檢查方式，采取定期、不定期，常規(guī)與專項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對(duì)癥下藥,解決問題，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
3.以人為本，加強(qiáng)會(huì)計(jì)、出納專業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)、出納工作的規(guī)范化管理。年內(nèi)主a.b.要做了以下七點(diǎn)工作：主動(dòng)、積極地抓好服務(wù)工作，堅(jiān)持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹立服務(wù)意識(shí)；堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，統(tǒng)一學(xué)習(xí)新文件，從實(shí)際操作出發(fā)，將遇到的問題及難點(diǎn)列舉出來，通過研究討論，尋求解決途c.d.e.f.徑；堅(jiān)持考核與經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)掛鉤。成立了以骨干為主的結(jié)算小組；積極地組織柜員上崗考試。培養(yǎng)一7線員工自覺養(yǎng)成對(duì)傳票審查的習(xí)慣。開展不定期的技能比武、知識(shí)競賽，加強(qiáng)對(duì)員工綜合能力的培養(yǎng)，提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率。
三、恪盡職守，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)。
我在抓好管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)駕馭工作能力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)工作的原則性和預(yù)見性。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅(jiān)持抵制和反對(duì)腐敗消極現(xiàn)象，在實(shí)際工作中,積極幫助解決問題，靠老老實(shí)實(shí)的做人態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，推動(dòng)各項(xiàng)工作的開展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個(gè)人主義。
四、明年的工作構(gòu)想及要點(diǎn)：
1、挖掘人力資源，調(diào)動(dòng)一切積極因素。立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、素質(zhì)況狀確定培訓(xùn)重點(diǎn)，豐富培訓(xùn)形式，加大培訓(xùn)力度，特別是對(duì)業(yè)務(wù)骨干的`專項(xiàng)培訓(xùn)。
2、降低成本費(fèi)用，促進(jìn)效益的穩(wěn)步增長。一是加強(qiáng)成本管理，減少成本性資金流失。二是加強(qiáng)結(jié)算管理，最大限度地增加可用資金。三是合理調(diào)配資金，提高資金利用率；認(rèn)真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益最大化。四是降低費(fèi)用開支，增強(qiáng)盈利水平。五是準(zhǔn)確做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)測算，為行領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。
3、充分發(fā)揮職能部門的"職能”，加強(qiáng)管理，加快工作的效率。
回顧一年的工作，在平凡而繁細(xì)的工作中，付出了許多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，雖然我的工作取得了一定的成績，但仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，面對(duì)日益變幻的金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，金融工作任重而道遠(yuǎn)，成績永遠(yuǎn)屬于過去，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個(gè)新的臺(tái)階。
銀行營業(yè)主管工作總結(jié)6
轉(zhuǎn)眼間，我們已經(jīng)度過了意義非凡的20xx�；仡欉^去的一年，收獲頗多。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高�，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)
本人于20xx年x月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提；其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識(shí)；另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶；當(dāng)然，通過對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的'同時(shí)，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。
通過一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題，如果因?yàn)榇中拇笠�，不用心想，漏掉一個(gè)沒有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。
三、存在的不足和努力方向
回顧20xx年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。
其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。
其二，個(gè)人情緒控制不佳。
針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：
其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)；
其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。
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