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    銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)

    時(shí)間:2025-01-22 12:03:23 工作總結(jié) 我要投稿

    銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)

      總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢?下面是小編幫大家整理的銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

    銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)

    銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)1

      去年一年,在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六屆六中全會(huì)精神,積極落實(shí)支行黨委各項(xiàng)工作部署,思想上轉(zhuǎn)變觀念,工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標(biāo)工作要求,加強(qiáng)管理,開(kāi)拓創(chuàng)新,認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù)。

      經(jīng)過(guò)對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后,我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí),明確了營(yíng)業(yè)部*年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。全部人員對(duì)于人員分工,崗位設(shè)置,工作目標(biāo),工作計(jì)劃有了全面的了解,全體人員達(dá)成共識(shí):營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門(mén),作為營(yíng)業(yè)部的一員,要把完成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。

      一、年初,結(jié)合雙貫標(biāo)工作,完善制度,狠抓管理。修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法,制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系,包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則、營(yíng)業(yè)部績(jī)效工資分配辦法等,進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系,發(fā)揮考核機(jī)制的作用,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

      在管理中,注重制度的落實(shí),不使之流于形式,首先從自身做起,自覺(jué)帶頭遵守規(guī)章制度,對(duì)于違反制度的員工,嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰,做到紀(jì)律面前,人人平等。

      二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷,對(duì)營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理,根據(jù)具體情況劃分了不同檔次,要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況,根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷方案和工作目標(biāo)。

      1、近一年的工作,存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過(guò)認(rèn)真地研究、濾布總結(jié),也出臺(tái)了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施,但一直效果不明顯,究其原因,一是對(duì)客戶經(jīng)理的`管理不到位,責(zé)權(quán)利沒(méi)有充分體現(xiàn),造成客戶經(jīng)理沒(méi)有充分發(fā)揮作用,二是沒(méi)有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系,在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營(yíng)情況。三是工作中存在畏難情緒。為此,結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法,在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制,積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式:客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門(mén)服務(wù),收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營(yíng)銷策略,及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營(yíng)銷情況。通過(guò)以上工作,四季度效果非常顯著:開(kāi)發(fā)了××××××××、××××××、××××××××、××××××××*等優(yōu)質(zhì)客戶,穩(wěn)定了××××××××*、××××××××*、××××××××*等,盤(pán)活了××××××××*、××××××××*、××××××××*存量客戶。

      2、注重創(chuàng)新,善于捕捉分析信息,充分利用我行的金融產(chǎn)品,為企業(yè)出謀劃策,今年4月份,積極與××××××××*聯(lián)系,根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況,為其制定了融資方案,成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托貸款,使其資金在我行沉淀一個(gè)多月,存款日均新增1100萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年22萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入。

      3、善于利用政策,尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn),全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬(wàn)元,帶了了可觀的收益,同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來(lái)。

      *年?duì)I銷當(dāng)中積極探索整體營(yíng)銷模式,比如××××××××*,××××××××*在信貸支持的基礎(chǔ)上,從貸款,存款,貼現(xiàn),壓濾機(jī)濾布財(cái)務(wù)顧問(wèn)、個(gè)貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來(lái),收到明顯效果,*年××××××××*對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)度從20xx年的700萬(wàn)元提高到940萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)了我行利益的最大化

      三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。

      一是加大員工培訓(xùn)力度,按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃,提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn),給予不同待遇,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè),形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

      四、注重家園文化建設(shè),提高凝聚力。

      營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)30多人的大集體,如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一,只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力,工作才能出成績(jī)。為此,營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度,每周例會(huì)制度,定期總結(jié)工作,制定工作計(jì)劃,并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng),使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主,每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià),對(duì)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見(jiàn)。

      在工作中,我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求,業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬,工作態(tài)度要端正,處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法,多與員工交流思想,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,制定有效的措施改進(jìn)工作不足。

      *年,營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展,存款余額達(dá)到7.37億元,中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)303萬(wàn)元,貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元,實(shí)現(xiàn)利息收入600萬(wàn)元,貸款新增1.3億元,為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門(mén)的前列。

      一年的時(shí)間里,給我感觸比較深的是,我在管理方面的知識(shí)比較欠缺,原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要,我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,學(xué)習(xí)知識(shí),學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。

    銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)2

      各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:

      晚上好!營(yíng)業(yè)部在全體員工的努力下,2OO9年各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了快速的發(fā)展,到年末各項(xiàng)存款為XXX億元,日均存款為XXX億元,分別較年初增加X(jué)XX億元。較好的完成了當(dāng)年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)營(yíng)效益。這些成績(jī)的取得,主要得益于行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持,得益于一個(gè)好的機(jī)制和工作氛圍,得以于各部門(mén)的鼎立配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的辛勤工作。

      下面將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)一下:

      年初,我們緊緊圍繞總行“三三二”總體工作的思路,堅(jiān)持以發(fā)展為主線,以效益為中心,以服務(wù)創(chuàng)優(yōu)為手段,以員工為根本,制定發(fā)展目標(biāo),堅(jiān)定不移的樹(shù)立存款立行的意識(shí),把存款的增長(zhǎng)和規(guī)模的擴(kuò)張作為工作重中之重。為此,我們從以下幾方面做起:

      一、突出發(fā)展主題,強(qiáng)化客戶基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)存款穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)

      在對(duì)公存款業(yè)務(wù)發(fā)展的策略上,我們從基礎(chǔ)抓起,從開(kāi)戶的源頭做起,大力發(fā)展新客戶,全面開(kāi)花,不忽視小戶,不丟掉一個(gè)客戶,做到多開(kāi)戶,開(kāi)好戶,努力增加基本客戶群,提高競(jìng)爭(zhēng)力,提高市場(chǎng)占有率。20xx年新開(kāi)戶XXX戶,新增存款一億多元,為存款的增長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶信賴,留住老客戶,吸引新客戶。加強(qiáng)客戶信息檔案管理,實(shí)行一戶一策,一人一法。對(duì)待開(kāi)發(fā)的有潛力的目標(biāo)客戶編名成冊(cè),逐戶開(kāi)發(fā)。在全面了解掌握重點(diǎn)客戶,目標(biāo)客戶,潛在客戶的基礎(chǔ)上。按行業(yè),規(guī)模XXX資產(chǎn)的流向進(jìn)行深度開(kāi)發(fā),將潛在的客戶發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)客戶,將目標(biāo)客戶培養(yǎng)為優(yōu)質(zhì)的客戶,著力培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)客戶群。在實(shí)現(xiàn)存款規(guī)模擴(kuò)張方面以重點(diǎn)目標(biāo)客戶存款市場(chǎng)為取向,以績(jī)優(yōu)上市公司特大型企業(yè),國(guó)家重點(diǎn)支持的能源、交通、通訊等重點(diǎn)項(xiàng)目為拓展對(duì)象,經(jīng)過(guò)一年的艱苦努力,我們與電力、郵政、電信、公路、交通、煙草建立了合作伙伴關(guān)系,創(chuàng)立了一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境,并建立起一批穩(wěn)固優(yōu)質(zhì)客戶群體。

      在對(duì)私業(yè)務(wù)的發(fā)展策略上,我們除充分重視發(fā)展傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)外,大力發(fā)展工資業(yè)務(wù)卡類業(yè)務(wù)和以銀行卡為載體的中間理財(cái)業(yè)務(wù),取得了良好的成效。年初營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄存款只有5500萬(wàn)元,占比不到5%,負(fù)債結(jié)構(gòu)很不合理,眾所周知,無(wú)儲(chǔ)不穩(wěn),加快儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的.發(fā)展十分必要。結(jié)合我行目前成立時(shí)間短社會(huì)認(rèn)可度不高的現(xiàn)狀進(jìn)行市場(chǎng)定位,首先發(fā)揮營(yíng)銷宣傳的競(jìng)爭(zhēng)力,以宣傳樹(shù)形象,促發(fā)展。我們利用雙休日、節(jié)假日到街頭、小區(qū)進(jìn)行咨詢宣傳活動(dòng),組織員工深入周邊企業(yè)、單位、小商、小戶家中宣傳,為配合卡類業(yè)務(wù)的推出,造成巨大的宣傳聲勢(shì),良好的宣傳效果、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),贏得了客戶的信賴,使社會(huì)各界認(rèn)同度不斷加強(qiáng),為我們吸儲(chǔ)攬存創(chuàng)造了有利的外部條件,帶動(dòng)了儲(chǔ)蓄快速增長(zhǎng)。到年末,營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄存款為XXX萬(wàn)元,較年初增加了XXX萬(wàn)元,占比由年初的百分之五上升到百分之十三,實(shí)現(xiàn)了翻兩番的目標(biāo)。

      二、開(kāi)展貸款營(yíng)銷,尋找創(chuàng)利渠道

      在發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)上,我們充分發(fā)揮信用杠桿作用,選準(zhǔn)行業(yè),找準(zhǔn)投向,找好客戶,用活用足信貸手段,使有限的資金達(dá)到合理的配置。在公司銀行部的大力支持下,分別對(duì)信用度高,資金實(shí)力強(qiáng)的省電力公司、省電信公司、聯(lián)通公司、省公路局等行業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行了綜合授信,發(fā)放了聯(lián)動(dòng)貸款29000萬(wàn)元,自有資金貸款24000元,授信額度落實(shí)在百分之八十以上。通過(guò)貸款的營(yíng)銷,依托資產(chǎn)業(yè)務(wù),穩(wěn)定和發(fā)展了一批大企業(yè)和優(yōu)質(zhì)上市公司,實(shí)現(xiàn)了負(fù)債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)的良性循環(huán),為我行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造了條件,同時(shí)也帶來(lái)了巨大的社會(huì)影響力和經(jīng)濟(jì)效益。

      三、發(fā)展中間業(yè)務(wù),開(kāi)拓新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

      中間業(yè)務(wù)有著廣闊的發(fā)展空間,不僅可以增加代理費(fèi)收入,還可以降低銀行風(fēng)險(xiǎn),帶動(dòng)存款的增長(zhǎng)。國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)上,全年匯出匯入手續(xù)費(fèi)收入XXX萬(wàn)元;簽發(fā)銀行承兌匯票手續(xù)費(fèi)收入XXX萬(wàn)元;辦理委托貸款手續(xù)費(fèi)收入81,000元。代收代付業(yè)務(wù)上我們同電腦部一起,經(jīng)過(guò)半年的努力,取得了市電信公司代收電話費(fèi)的業(yè)務(wù)的代理權(quán),填補(bǔ)了我行同類業(yè)務(wù)的空白,也標(biāo)志著我行與其它商業(yè)銀行均分天下的開(kāi)始。開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)將促進(jìn)我行存款的增長(zhǎng),帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),在中間業(yè)務(wù)上又邁出了新的一步。

      四、以人為本,凝聚人氣,激發(fā)員工的工作熱情

      隨著營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開(kāi),業(yè)務(wù)量迅猛增長(zhǎng),平均每天在1200筆左右。員工晚上下班基本上都在八點(diǎn)以后,工作時(shí)間長(zhǎng)、壓力大,高強(qiáng)度的工作使員工精神長(zhǎng)期緊張,十分辛苦。而銀行又是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),如果不及時(shí)調(diào)整好員工的思想狀態(tài),進(jìn)行正確的引導(dǎo),正常的工作將受到影響,甚至?xí)斐蓢?yán)重的后果。我結(jié)合營(yíng)業(yè)部自身實(shí)際,一方面合理分工,優(yōu)化組合,另一方面加強(qiáng)員工的思想教育,灌輸危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)與發(fā)展意識(shí),讓每位員工都了解和理會(huì)我行發(fā)展的目標(biāo)和市場(chǎng)定位。目前營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)快速發(fā)展,人氣旺盛,發(fā)展勢(shì)頭好,這說(shuō)明我們找準(zhǔn)了自己的位置。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要生存就必須快速發(fā)展,而銀行的發(fā)展又與每一位員工的利益切身相關(guān)。所以我們要克服銀行初期快速發(fā)展時(shí)出現(xiàn)的困難,發(fā)揮潛能,挑戰(zhàn)極限,為銀行的發(fā)展作出貢獻(xiàn),同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。

      在管理上,我以人為本,實(shí)施人性化管理,以德服人,榜樣示人。每天安排好營(yíng)業(yè)部的工作后,就深入到客戶中去,開(kāi)拓業(yè)務(wù),組織存款,不論烈日炎炎,還是狂風(fēng)暴雨,我都堅(jiān)持不懈。去年一年,我個(gè)人組織存款日均XXX億XXX千萬(wàn),時(shí)點(diǎn)XXX億XXX千萬(wàn),營(yíng)銷貸款XXX億XXX千萬(wàn)。凡要求員工做的,自己堅(jiān)決做到;要求員工不做的,自己首先不做,以身作則,當(dāng)好表率,以踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)感召員工、團(tuán)結(jié)員工、管理員工,在生活上關(guān)心愛(ài)護(hù)。員工及親屬生病,帶去慰問(wèn)品到醫(yī)院探望;員工加班加點(diǎn),安排好加班餐;重要節(jié)日,大家歡聚慶賀;員工工作或生活中有不順心的事情,主動(dòng)與他們交心。真情迎來(lái)了員工的理解和尊重,大家擰成一股繩,起早摸黑,加班加點(diǎn),任勞任怨,形成了“人人為光大作貢獻(xiàn)”的良好氛圍。

      五、防范風(fēng)險(xiǎn),加強(qiáng)內(nèi)控本文來(lái)自中科 軟件 園,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明

      一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起,對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察、分析,建立了崗位責(zé)任制,明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限,并狠抓各項(xiàng)制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用,實(shí)行一對(duì)一負(fù)責(zé),建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系,逐步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理辦法,確保會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄和存款工作有序進(jìn)行。二是推行規(guī)范化管理。營(yíng)業(yè)部專門(mén)成立了規(guī)范化管理小組,分片包干,責(zé)任到人,齊抓共管。要求員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)定,堅(jiān)持合規(guī)、合法經(jīng)營(yíng)。在推行規(guī)范化管理工作中,按照規(guī)范化管理的要求加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育,抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),堅(jiān)持從小事入手。通過(guò)規(guī)范化管理辦法的實(shí)施,為推動(dòng)營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是加強(qiáng)“三防一!惫ぷ。經(jīng)常檢查安全消防設(shè)施,杜絕隱患,教育員工做到人走章收,計(jì)算機(jī)關(guān)機(jī)。對(duì)保安人員,要求他們遵守安全防范規(guī)定,晚間十點(diǎn),必須對(duì)營(yíng)也大廳和自助設(shè)施進(jìn)行全面檢查,提高安全防范意識(shí),杜絕隱患的發(fā)生。四是加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),防范道德風(fēng)險(xiǎn)。

    銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)3

      轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入XX農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部已經(jīng)一年多了。盡管在此之前我已經(jīng)有三年多的基層工作經(jīng)驗(yàn),但是在這一年多的時(shí)間里,我仍然獲益良多。這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的農(nóng)商行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能。綜合柜員崗位,所經(jīng)手的業(yè)務(wù)較其他崗位更為復(fù)雜,流程更為繁瑣——要求全面掌握對(duì)公業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)的知識(shí)技能,并在實(shí)際工作中靈活、高效地運(yùn)用才能勝任。崗位的綜合性、流程的復(fù)雜性要求我必須不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在繁忙的工作中,我秉承XX農(nóng)商行"微笑服務(wù)"的宗旨,耐心細(xì)致地解答客戶提出的各種問(wèn)題。遇到不理解銀行工作而有糾紛的客戶,我也換位思考,本著耐心、細(xì)心、真誠(chéng)的態(tài)度處理客戶業(yè)務(wù),并最終都得到了客戶的理解和尊重。工作一年多來(lái)無(wú)一例投訴事件。一年里,我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),能自覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的工作技能。

      回顧檢查自身存在的問(wèn)題,我認(rèn)為:

      一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

      二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高。

      針對(duì)以上問(wèn)題,今后的努力方向是:一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的'消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),總結(jié)過(guò)去,是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。

    銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)4

      在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的密切配和下,我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計(jì)劃,抓it藍(lán)圖建設(shè)、抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規(guī),xx年平穩(wěn)順利地開(kāi)展了各項(xiàng)工作。工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,F(xiàn)將營(yíng)業(yè)部xx年的主要工作總結(jié)如下

      一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作:

      營(yíng)業(yè)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手,有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作,力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一筆特大差錯(cuò),能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告;及時(shí)了解客戶情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的.日常工作,按照審批制度,嚴(yán)格把關(guān);atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù),確保atm能正常運(yùn)作,不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入,也疏散了不少客戶在柜臺(tái)前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面,本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意,掉以輕心,不得有任何松懈思想和僥幸心理,嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,抓好各項(xiàng)安全工作,確保萬(wàn)無(wú)一失。...

      主要工作及做法:

      1、it藍(lán)圖建設(shè)工作,圓滿完成,并順利上線。it藍(lán)圖建設(shè)是我行xx年各項(xiàng)工作的重中之重,我部涵蓋了it藍(lán)圖新線中的“對(duì)公存款”、“對(duì)私存款”、“國(guó)內(nèi)結(jié)算”、“國(guó)際結(jié)算對(duì)私部分”、“現(xiàn)金和重空管理”、“atm”、“同城票據(jù)交換”等業(yè)務(wù),并承擔(dān)兼職教師的工作。年初以來(lái),營(yíng)業(yè)部全體員工,克服重重困難,加班加點(diǎn),夜以繼日,任勞任怨,無(wú)私奉獻(xiàn),半年多來(lái)涌現(xiàn)出許許多多感人的事跡。上線期間,我部沒(méi)有出現(xiàn)一例投訴,沒(méi)有一例a類和b類例外,較圓滿地完成了it藍(lán)圖上線的各項(xiàng)工作,向分行黨委交上一份滿意的答卷。

      2、狠抓發(fā)展,努力做大做強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。但受激勵(lì)機(jī)制、基礎(chǔ)客戶群、我行外匯賬戶變更、it藍(lán)圖上線、考核指標(biāo)參照等多種因素的影響,我部人民幣儲(chǔ)蓄存款和其他各項(xiàng)對(duì)私業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展不盡人意。截止xx年11月30日,各項(xiàng)人民幣儲(chǔ)蓄存款余額 16947萬(wàn)元,僅較年初增加了12105萬(wàn)元

      3、作為直接面對(duì)客戶的窗口部門(mén),我部充分發(fā)揮柜臺(tái)優(yōu)勢(shì),不斷加大柜臺(tái)營(yíng)銷的力度,同時(shí)加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)動(dòng),最大限度地滿足對(duì)公、對(duì)私大客戶的需求,努力開(kāi)展“一站式”服務(wù),做好個(gè)性化、差異化、專業(yè)化服務(wù)。從xx年1月26日起,經(jīng)公司部營(yíng)銷,我部開(kāi)始為農(nóng)商銀行代寄存尾箱,辦理存款業(yè)務(wù)。

      4、認(rèn)真實(shí)踐“服務(wù)贏得客戶,服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念。xx年,我部以銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)比“xx年江蘇省銀行業(yè)最佳服務(wù)窗口”、it藍(lán)圖上線和職業(yè)道德職業(yè)操守教育為契機(jī),不斷提升我行在溫州同業(yè)的服務(wù)形象和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,力求通過(guò)開(kāi)展柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),將我行的柜臺(tái)服務(wù)工作,不斷引向深入。與此同時(shí),通過(guò)提高柜員對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí),培養(yǎng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性、主動(dòng)性,調(diào)動(dòng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性,將做好柜面營(yíng)銷作為提高服務(wù)水平的核心戰(zhàn)略。

      5、內(nèi)控合規(guī)工作常抓不懈。xx年,我部緊緊圍繞藍(lán)圖建設(shè)不忘合規(guī)和“合規(guī)年”的工作思路,通過(guò)早會(huì)、周三學(xué)習(xí)日,學(xué)習(xí)文件、安全保衛(wèi)情況通報(bào)、柜員違規(guī)和差錯(cuò)通報(bào),進(jìn)行反假幣、反電信詐騙、反假承兌匯票、反假存單(折)等知識(shí)介紹,員工違規(guī)案例分析,進(jìn)一步加強(qiáng)案件預(yù)防工作和加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè);組織防火、防詐騙、防搶演練;及時(shí)學(xué)習(xí)藍(lán)圖新線的規(guī)章制度。此外,xx年我部還成功堵截電信詐騙案1起,為客戶挽回?fù)p失3萬(wàn)多元;堵截假美元1筆,4000美元。

      二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平:

      隨著扁平化的實(shí)施管理開(kāi)始,我們員工身上的擔(dān)子就很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,向書(shū)本、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,都有很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

    銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)5

    各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

      目前,營(yíng)業(yè)部出納工作較以前有很大提高,人員執(zhí)行制度的意識(shí)有所加強(qiáng),內(nèi)控管理正朝著規(guī)范化的方向健康發(fā)展。但在實(shí)際的操作過(guò)程中也暴露出一些問(wèn)題。下面就如何加強(qiáng)庫(kù)房、提解管理,杜絕現(xiàn)金差錯(cuò)的發(fā)生?談?wù)勎覀(gè)人一些體會(huì)。不到之處,敬請(qǐng)批評(píng)指正。

      一是以身作則、嚴(yán)格管理。作為庫(kù)房管理的直接責(zé)任人要積極做好員工的思想工作,引導(dǎo)員工如何立足本職。確,F(xiàn)金及庫(kù)款安全。我本人在現(xiàn)金及庫(kù)房管理中事事、處處起模范表率作用,帶頭遵守勞動(dòng)紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。堅(jiān)持每天跟班操作管理,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)整改。通過(guò)日常教育,結(jié)合處罰措施,使員工防案意識(shí)得到加強(qiáng)。堅(jiān)持每周一學(xué)習(xí)制度,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)行內(nèi)控管理要求。

      二是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)總行、省分行對(duì)現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)的管理規(guī)定,結(jié)合本行實(shí)際,我部制定《營(yíng)業(yè)部庫(kù)房、提解管理實(shí)施細(xì)則》,對(duì)庫(kù)房管理的工作職責(zé)、工作制度、內(nèi)控要求進(jìn)一步明確、規(guī)范,使現(xiàn)金及庫(kù)房管理更加細(xì)化、更加具體。并細(xì)致地總結(jié)實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,采取有效措施,予以解決。對(duì)柜員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中不能執(zhí)行制度的,我們以“營(yíng)業(yè)部處罰通知書(shū)”形式下發(fā)給當(dāng)事人。存在以習(xí)慣做法代替制度惡習(xí)的,我們要采取有針對(duì)性的措施糾正不良習(xí)慣。

      三是視金庫(kù)管理制度如“生命”。金庫(kù)執(zhí)行主任與管庫(kù)員嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行早晚同時(shí)到位,營(yíng)業(yè)過(guò)程中兩名管庫(kù)員堅(jiān)持同進(jìn)同出,相互制約,相互監(jiān)督;金庫(kù)會(huì)計(jì)核算制度嚴(yán)格落實(shí),管庫(kù)員與記賬員分離,做到記賬與現(xiàn)金上交同步。管庫(kù)員雙人軋庫(kù)、以款碰賬,做到:當(dāng)日現(xiàn)金實(shí)物、網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)單、現(xiàn)金庫(kù)存明細(xì)登記簿、系統(tǒng)終端顯示的庫(kù)存余額四相符,由專人通過(guò)1323確認(rèn)與101現(xiàn)金科目核對(duì)。

      四是認(rèn)真操作,完善交接手續(xù)。營(yíng)業(yè)部制定了《出納人員現(xiàn)金交接管理辦法》、《提解與庫(kù)房人員交接管理辦法》、《現(xiàn)金整點(diǎn)管理辦法》。庫(kù)房2318代保管物品的.管理做到按規(guī)定執(zhí)行,為杜絕單人辦理代保物品的進(jìn)出庫(kù)的現(xiàn)象,建議綜合科以適當(dāng)?shù)男问綆椭鷧f(xié)調(diào)。確保操作時(shí)不走樣,保證出入庫(kù)雙人辦理。與管庫(kù)人員的交接達(dá)到合規(guī)。對(duì)現(xiàn)金整點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)建立臺(tái)賬登記簿,同時(shí)建立與網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系制度做到及時(shí)溝通,做到有據(jù)可查。確,F(xiàn)

      金整點(diǎn)在整點(diǎn)區(qū)內(nèi)差錯(cuò)的真實(shí)性。

      五熟練掌握庫(kù)房、現(xiàn)金區(qū)安全的配套設(shè)施的使用方法。消除安全隱患的盲區(qū)。共同做好提解與保安人員的協(xié)調(diào)工作,確保我行現(xiàn)金調(diào)運(yùn)和提解人員的人身安全。

    銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)6

      回顧這半年來(lái)的工作,我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

      一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作:

      營(yíng)業(yè)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手,有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作,力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一筆特大差錯(cuò),能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告;及時(shí)了解客戶情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作,按照審批制度,嚴(yán)格把關(guān);atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù),確保atm能正常運(yùn)作,不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入,也疏散了不少客戶在柜臺(tái)前的'滯留;在安全保衛(wèi)工作方面,本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意,掉以輕心,不得有任何松懈思想和僥幸心理,嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,抓好各項(xiàng)安全工作,確保萬(wàn)無(wú)一失。...

      二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平:

      隨著扁平化的實(shí)施管理開(kāi)始,我們員工身上的擔(dān)子就很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,向書(shū)本、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,都有很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

      三、存在的問(wèn)題和今后努力方向:

      半年來(lái),本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,在吸存方面取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:

      第一,營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少,對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;

      第二,有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,在工作中處理問(wèn)題言行舉止不善于表達(dá),導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解。

      在下半年里,本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí);第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三,注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平,積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

    銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)7

      回顧這半年來(lái)的工作,我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)

      一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作:

      營(yíng)業(yè)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手,有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作,力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。

      上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的'工作,沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一筆特大差錯(cuò),能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告;及時(shí)了解客戶情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作,按照審批制度,嚴(yán)格把關(guān);atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù),確保atm能正常運(yùn)作,不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入,也疏散了不少客戶在柜臺(tái)前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面,本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意,掉以輕心,不得有任何松懈思想和僥幸心理,嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,抓好各項(xiàng)安全工作,確保萬(wàn)無(wú)一失。

      二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平:

      隨著扁平化的實(shí)施管理開(kāi)始,我們員工身上的擔(dān)子就很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,向書(shū)本、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題。

      在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,都有很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

      三、存在的問(wèn)題和今后努力方向:

      半年來(lái),本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,在吸存方面取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少,對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,在工作中處理問(wèn)題言行舉止不善于表達(dá),導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解。

      在下半年里,本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí);第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三,注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平,積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

    銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)8

      **市分行營(yíng)業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市分行各職能部門(mén)的鼎力支持下,全面深入貫徹市行會(huì)議精神,確立了以“伴你成長(zhǎng),春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷活動(dòng)為契機(jī),以股份制改革為動(dòng)力,以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托,以中間業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路。牢固樹(shù)立以拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶為中心,以增加市場(chǎng)份額,提高有效收入為基本點(diǎn),有效整合全行營(yíng)銷資源,全面提升綜合營(yíng)銷能力,提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,全力爭(zhēng)奪存款市場(chǎng)份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想。在班子的帶領(lǐng)下,全行員工充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神,搶抓機(jī)遇,開(kāi)拓創(chuàng)新,經(jīng)過(guò)全行員工的不懈努力,取得了顯著成效。

      一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

      (一)、儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到44100萬(wàn)元(剔除木魚(yú)石21700萬(wàn)元),較上年同期增加12485萬(wàn)元,比上年末增加6546萬(wàn)元,超額完成全年必保計(jì)劃546萬(wàn)元,完成全年計(jì)劃的101.25%。

      儲(chǔ)蓄存款日均44328萬(wàn)元,比上年同期增加12146萬(wàn)元,比上年增加11864萬(wàn)元,超額完成全年計(jì)劃4864萬(wàn)元,完成全年計(jì)劃的112.33%。

      (二)、對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)完成4191萬(wàn)元,比上年同期減少1645萬(wàn)元,比上年末減少8177萬(wàn)元.

      對(duì)公存款日均16153萬(wàn)元,比上年同期增加11940萬(wàn)元,比上年增加9905萬(wàn)元.

      (三)、同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成60萬(wàn)元,比上年同期減少2282萬(wàn)元,比上年減少44萬(wàn)元。

      同業(yè)存款日均完成1589萬(wàn)元,比上年同期減少796萬(wàn)元,比上年減少1639萬(wàn)元。

      (四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬(wàn)元,比同期多完成14萬(wàn)元,比計(jì)劃少完成3萬(wàn)元,完成計(jì)劃的95.31%。

      (五)借記卡發(fā)行4280張,比上年同期多發(fā)行843張,完成全年計(jì)劃的66.88%;貸記卡發(fā)行16張,完成計(jì)劃的88.89%。

      (六)、辦理直貼8933萬(wàn)元,利息收入162萬(wàn)元;辦理轉(zhuǎn)貼727830萬(wàn)元,凈收入367萬(wàn)元.

      (七)、代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬(wàn)元,完成計(jì)劃的104.76%。

      (八)、發(fā)展網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊(cè)客戶83戶,完成計(jì)劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊(cè)客戶1戶,完成計(jì)劃的38.46%;實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元,完成計(jì)劃的78.95%。

      (九)不良貸款貨幣清收100萬(wàn)元,完成計(jì)劃的34.01%,其中表外息清收33萬(wàn)元,完成計(jì)劃的16.87%。

      (十)、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)1273萬(wàn)元(剔除木魚(yú)石因素為276萬(wàn)元,完成全年計(jì)劃的39.43%),完成全年必保計(jì)劃的181.86%。完成全年力爭(zhēng)計(jì)劃的176.07%。

      (十一)基金銷售收入14萬(wàn)元,完成全年必保計(jì)劃的140%。

      二、主要工作措施及成效

      (一)、儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)了跨躍式發(fā)展

      新年伊始,便召開(kāi)行務(wù)會(huì)議,研究部署XX年度工作,精心組織,周密安排,全面完成伴你成長(zhǎng),春天行動(dòng)競(jìng)賽任務(wù),取得了市分行第一名的好成績(jī)。具體措施可歸納為“五抓一落實(shí)”。

      1、抓組織建設(shè)。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)存款工作高度重視,以“伴你成長(zhǎng),春天行動(dòng)”活動(dòng)為切入點(diǎn),召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組,由韓秉棋主任親自掛帥任組長(zhǎng),三位副主任為副組長(zhǎng),各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員,要求各部門(mén)密切配合,明確責(zé)任,協(xié)調(diào)合作。建立了前、后臺(tái)相互配合,客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn),全行圍繞經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)的新型市場(chǎng)營(yíng)銷體系。同時(shí)要求各部門(mén)要依托自身客戶資源優(yōu)勢(shì)積極營(yíng)銷個(gè)人中、高端客戶群體。

      2、抓激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)全員的營(yíng)銷積極性,在廣泛征求職工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合營(yíng)業(yè)部自身工作實(shí)際按計(jì)劃內(nèi)、外、個(gè)人、集體制定了詳細(xì)的計(jì)價(jià)考評(píng)辦法,對(duì)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎(jiǎng)勵(lì),同時(shí)對(duì)工作不積極努力,指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性,領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,職工各個(gè)爭(zhēng)先,營(yíng)業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍。

      3、抓龍頭、樹(shù)形象。在對(duì)本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上,確立了抓營(yíng)業(yè)大廳這個(gè)龍頭,并以此來(lái)帶動(dòng)站前、鐵西兩個(gè)所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓住“春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機(jī),靚化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅、彩旗、燈籠等,烘托節(jié)日的喜慶氣氛,在營(yíng)業(yè)室內(nèi)樹(shù)立“用心服務(wù)、伴你成長(zhǎng)”等標(biāo)語(yǔ)牌,拉近與客戶間的距離,同時(shí)加強(qiáng)日常管理,提高服務(wù)質(zhì)量,提升農(nóng)行形象,收到了較好的效果。

      4、抓營(yíng)銷、塑品牌。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營(yíng)銷,深入企業(yè)、走訪客戶,宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品,提高其對(duì)我行產(chǎn)品的認(rèn)知度、滿意度,增強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的欲望,同時(shí)在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)月活動(dòng),在營(yíng)業(yè)大廳外搭建宣傳臺(tái),懸掛彩球,向公眾講解投資理財(cái)觀念和產(chǎn)品,并且進(jìn)行了有獎(jiǎng)答題互動(dòng),有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象,為農(nóng)行日后推出代客理財(cái)產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。

      5、抓管理,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的基矗1.加強(qiáng)日常營(yíng)業(yè)管理,按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求著裝掛牌上崗。2.作好vip客戶的維護(hù)工作,設(shè)立vip客戶臺(tái)帳,針對(duì)客戶(!)需求,量體裁衣,推出一攬子組合產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃,同時(shí)做好延伸服務(wù),增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。在費(fèi)用緊張的情況下,制定了相應(yīng)的維護(hù)措施,做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜,最大限度地發(fā)揮效益。3.加強(qiáng)監(jiān)督,對(duì)服務(wù)質(zhì)量差,造成客戶投訴,損害我行名譽(yù)的行為,根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。做到懲前毖后,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

      6、指標(biāo)落實(shí)。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實(shí)到各部門(mén),考慮各網(wǎng)點(diǎn)地理資源和人力資源的差異,營(yíng)業(yè)大廳的優(yōu)勢(shì)比較明顯,增量的萬(wàn)元含量工資就比沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的另外兩所的含量工資低一個(gè)檔位,權(quán)衡了員工的利益所得,充分調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性,向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。

      (二)、中間業(yè)務(wù)尤其代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展

      XX年度,中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長(zhǎng)點(diǎn),一方面,隨著利率市場(chǎng)化程度的加深,貸款市場(chǎng)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇;另一方面,隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化,也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。1、遵循以人為本理念,健全激勵(lì)機(jī)制。為調(diào)動(dòng)員工的營(yíng)銷積極性,制定了“伴你成長(zhǎng),春天行動(dòng)”方案,規(guī)定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),做到有章可循,充分調(diào)動(dòng)了員工的營(yíng)銷熱情。同時(shí)根據(jù)營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況,一方面,把一部分中間業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí),另一方面,制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法,做到責(zé)任到位、人員到位、獎(jiǎng)懲到位,要求全體員工按何行長(zhǎng)報(bào)告精神盡“匹夫之責(zé)”。2、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,帶頭營(yíng)銷。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅(jiān),依托自身的社會(huì)關(guān)系,從一些人際關(guān)系較好,經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的優(yōu)良客戶入手,充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用,效果較為明顯,營(yíng)銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶。同時(shí),也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì),積極開(kāi)展銀行卡、基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng),使得營(yíng)業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。3、加大培訓(xùn)力度,提高營(yíng)銷能力。每有新產(chǎn)品推出,便邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、營(yíng)銷技巧。提高了我行員工的保險(xiǎn)營(yíng)銷水平。4、注重潛在客戶營(yíng)銷和產(chǎn)品售后服務(wù)。對(duì)于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶,主動(dòng)出擊,針對(duì)客戶特點(diǎn),推出適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品,增強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)欲望,實(shí)踐證明,效果較好。同時(shí)我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,經(jīng);卦L客戶,了解客戶的'滿意度,也為進(jìn)一步的產(chǎn)品銷售奠定了基矗

      在營(yíng)業(yè)部干部職工的共同努力下,中間業(yè)務(wù)取得了豐碩成果,銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬(wàn)元,比計(jì)劃少完成3萬(wàn)元,完成計(jì)劃的95.31%。代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬(wàn)元,完成計(jì)劃的104.76%另外,抓住基金銷售的有利時(shí)機(jī),加大基金宣傳工作力度,取得代銷基金收入14萬(wàn)多元的好成績(jī)。一季末針對(duì)代辦保險(xiǎn)的難點(diǎn)工作,我們拿出5000元費(fèi)用搞了二周的柜臺(tái)壽險(xiǎn)宣傳,二周時(shí)間銷售100萬(wàn)元,順利的完成了我行的壽險(xiǎn)計(jì)劃。

      (三)、在上年基礎(chǔ)上,貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有新突破

      貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是營(yíng)業(yè)部二年來(lái)完成利潤(rùn)計(jì)劃的強(qiáng)大支柱,今年也不例外,在市行領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的大力支持下,今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有了新突破。上半年實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬(wàn)元,其中直貼實(shí)現(xiàn)162萬(wàn)元,轉(zhuǎn)貼實(shí)現(xiàn)利息凈收入367萬(wàn)元。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子一直把貼現(xiàn)業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置來(lái)抓。給予政策傾斜,制定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)政策,按照收入的一定比例提層,從而充分調(diào)動(dòng)了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性,不辭辛苦,無(wú)論大票、小票都積極對(duì)待,聚沙成塔,上半年累計(jì)辦理直貼8933萬(wàn)元,轉(zhuǎn)貼727830萬(wàn)元。使得貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有了快速發(fā)展。成為了營(yíng)業(yè)部全體員工的聚寶盆。

      (四)、制度建設(shè)不斷完善,整體競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高

      營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子從健全規(guī)章制度和激勵(lì)機(jī)制入手,制定了業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法,完善獎(jiǎng)罰制度,將日常業(yè)務(wù)、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)充分結(jié)合,加大內(nèi)勤員工在制度落實(shí)上的考核力度,以此來(lái)有效提高員工按規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的意識(shí),確保營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行。二是認(rèn)真開(kāi)展規(guī)章制度學(xué)習(xí)活動(dòng),提高員工遵守規(guī)章制度的自覺(jué)性。三是認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理,明確分工,明確責(zé)任,要求業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序,嚴(yán)格按會(huì)計(jì)制度要求執(zhí)行。營(yíng)業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平,是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿,是否充分體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營(yíng)理念作為一切問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé),從為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、為員工謀利益出發(fā),解決業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題,并且在重要政策出臺(tái)時(shí),吸收職工代表參加會(huì)議,充分聽(tīng)取職工的意見(jiàn),提高了職工的參與意識(shí),同時(shí)也調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性。提高了營(yíng)業(yè)部整體的競(jìng)爭(zhēng)力。

      (五)、加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷理念,力挽優(yōu)質(zhì)客戶流失

      遼寧益康生物制品有限公司是我行唯一一個(gè)優(yōu)質(zhì)大客戶,由于企業(yè)發(fā)展需要,現(xiàn)已在搞二期工程建設(shè),建設(shè)資金存在缺口,我行積極溝通協(xié)調(diào),爭(zhēng)取二期工程項(xiàng)目貸款,以何行長(zhǎng)為首的市分行班子、公司業(yè)務(wù)科、信貸管理科、法制科對(duì)我行的項(xiàng)目貸款大力支持,積極與上級(jí)行溝通協(xié)調(diào),付出了大量的努力和心血,雖然貸款沒(méi)營(yíng)銷成功,但卻感動(dòng)了企業(yè),基本帳戶保留,原一期工程貸款辦理延期,銀企關(guān)系正常。從企業(yè)轉(zhuǎn)制開(kāi)始,轉(zhuǎn)制落債,申請(qǐng)貸款,辦理延期的所有各環(huán)節(jié),一步一個(gè)坎,問(wèn)題多多,政府、工商、土地、房產(chǎn)、公證、控股公司、原企業(yè)都碰到了不可預(yù)見(jiàn)的一個(gè)個(gè)難題,如沒(méi)有堅(jiān)定的服務(wù)營(yíng)銷理念,沒(méi)有上、下級(jí)行的思想高度統(tǒng)一,在其它行二周內(nèi)貸款到位的許諾下,客戶流失是必然的,在優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷困難,收入嚴(yán)重不足的情況下,2470萬(wàn)貸款、利率9.3‰,有效收入年可達(dá)到230萬(wàn)元。對(duì)營(yíng)業(yè)部來(lái)講是一件大事。

      (六)、壓縮無(wú)息資產(chǎn)占用,有效降低營(yíng)運(yùn)成本

      由于我行承諾對(duì)外兌換損傷券,加之受地理因素影響,到我行兌換損傷券的客戶較多,另一方面,前臺(tái)柜員和出納人員業(yè)務(wù)繁忙,無(wú)暇清點(diǎn)、整理。因此,庫(kù)內(nèi)損傷券積壓較多,影響資金的正常周轉(zhuǎn),為提高資金的利用效率,營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒,帶頭清點(diǎn)損券,在領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下,廣大職工自發(fā)投入到清點(diǎn)損券的工作中,經(jīng)過(guò)一個(gè)月的加班加點(diǎn),庫(kù)內(nèi)積壓的一千余捆損券被清點(diǎn)完畢,順利上繳到人民銀行,從而促進(jìn)了資金周轉(zhuǎn),壓縮了無(wú)息資產(chǎn)占用,提高了資金的利用效率。與此同時(shí),也提高了廣大員工的參與意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

      (七)、股改準(zhǔn)備工作有序進(jìn)行,不良資產(chǎn)剝離工作取得階段性成果

      由于受歷史因素影響,營(yíng)業(yè)部不良資產(chǎn)包袱較重,此次剝離工作,工作繭自縛量較大,領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),給予了高度重視,1、成立了法律盡職調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組、不良資產(chǎn)剝離工作領(lǐng)導(dǎo)小組、責(zé)任認(rèn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進(jìn)行。2、全力做好后勤保障工作,全力支持不良資產(chǎn)剝離工作。做到人員到位、車(chē)輛到位、費(fèi)用到位、物質(zhì)保障到位,一切給剝離讓路,一切以剝離為中心。3、領(lǐng)導(dǎo)以身作則、率先垂范。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿,每天都是深夜才回家,從五一開(kāi)始一直沒(méi)休息過(guò),職工深受感動(dòng),工作也更加努力,到目前為止,已取得階段性成果,不良資產(chǎn)責(zé)任認(rèn)定工作已基本上通過(guò)了省行驗(yàn)收。

      (八)、安全保衛(wèi)工作繼續(xù)深入,防范設(shè)施不斷完善。

      我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來(lái)抓,銀行是經(jīng)濟(jì)案件的高發(fā)區(qū),為有效抑制案件發(fā)生,我行積極探索防控案件的新路子,從去年下半年開(kāi)始,我行實(shí)施了安全保衛(wèi)工作社會(huì)化,今年我行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會(huì)化程度,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),健全制度。同時(shí),加強(qiáng)了技防設(shè)施建設(shè),有效防控風(fēng)險(xiǎn),堵塞漏洞,做到防患于未然。近期內(nèi)幾年,我行一直沒(méi)有安全事故發(fā)生,受到了市分行的好評(píng)。

      (九)、思想政治工作繼續(xù)加強(qiáng),員工主人翁意識(shí)有所提高。

      營(yíng)業(yè)部始終把思想政治工作作為調(diào)動(dòng)員工積極性的工作,作為解決問(wèn)題的法寶,做到常抓不懈。營(yíng)業(yè)部除召開(kāi)思想政治工作專題會(huì)議以外,還把晨會(huì)作為宣傳思想政治工作的陣地,收到了較好的效果,在接收木魚(yú)石信用社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分體現(xiàn)。

      三、存在的問(wèn)題與不足

      (一)、清收效果不明顯。上半年全行清收只實(shí)現(xiàn)了100萬(wàn)元,其中表外息清收33萬(wàn)元,分別完成計(jì)劃的34.01%、16.87%。

      (二)、 對(duì)公存款工作相對(duì)滯后。有影響的大客戶沒(méi)有營(yíng)銷成功,同時(shí)機(jī)構(gòu)類客戶的營(yíng)銷是我們的盲點(diǎn)。對(duì)公存款余額4192萬(wàn)元,仍維持在XX年的水平。

      (三)、同業(yè)存款由于今年資金吃緊,原有的兩戶同業(yè)存款戶現(xiàn)余額幾乎為零。

      (四)、剝離前準(zhǔn)備工作,盡職調(diào)查階段有欠帳,檔案資料的補(bǔ)充,分類結(jié)果的重新認(rèn)定工作做的不細(xì),仍存在一定的問(wèn)題。

      (五)、貸款營(yíng)銷困難。無(wú)論是微型企業(yè)、小企業(yè)、大客戶的營(yíng)銷業(yè)務(wù)不熟,導(dǎo)致辦法不多,與上級(jí)行的政策銜接存在諸多問(wèn)題,結(jié)構(gòu)調(diào)整困難。

      (六)、前臺(tái)柜員不足,機(jī)關(guān)員工頂崗,大堂經(jīng)理輪值,前臺(tái)員工休息不足,服務(wù)質(zhì)量有所下降。

      (七)、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)尚存差距,受費(fèi)用因素影響,硬件設(shè)施不健全,客戶站立排隊(duì)問(wèn)題沒(méi)有得到解決。

      (八)、員工學(xué)識(shí)水平不高,加之缺乏相應(yīng)的培訓(xùn),致使員工對(duì)新業(yè)務(wù)不熟悉,業(yè)務(wù)能力不高,也是制約新業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。

      (九)、費(fèi)用不足,票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)展艱難。

      (十)、職工的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題沒(méi)能得到徹底解決,大局意識(shí)(!)不強(qiáng),奉獻(xiàn)精神不足。

      四、下半年工作措施及打算

      (一)、傾全行之力,做好股改前的資產(chǎn)剝離工作,作為各項(xiàng)工作的重中之重,決不拖市分行的后腿。同時(shí)加大不良資產(chǎn)清收工作力度,做到股改與經(jīng)營(yíng)并重,解除決好“一手埂,一手軟”的問(wèn)題。

      (二)、對(duì)接收的木魚(yú)石業(yè)務(wù)及善后工作,馬上進(jìn)入角色,爭(zhēng)取不留尾巴,對(duì)已認(rèn)損核銷的資產(chǎn)能收盡收,增加營(yíng)業(yè)外收入。

      (三)、努力打造三個(gè)中心,即:“現(xiàn)金調(diào)繳中心”、“貼現(xiàn)中心”、“理財(cái)中心”。目標(biāo)是:現(xiàn)金調(diào)繳進(jìn)一步規(guī)范,貼現(xiàn)中心再創(chuàng)效益,理財(cái)中心步入正軌,初見(jiàn)成效。

      (四)、樹(shù)立“大”觀念,以營(yíng)業(yè)部調(diào)整為內(nèi)設(shè)部門(mén)為契機(jī),為二級(jí)分行直接經(jīng)營(yíng)搭建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺(tái),解決營(yíng)業(yè)部當(dāng)前的對(duì)公存款滯后,貸款營(yíng)銷困難的問(wèn)題,盡快溶入市分行的大銀行、大營(yíng)銷環(huán)境中。

      (五)、在木魚(yú)石并帳結(jié)束,儲(chǔ)蓄所搬遷完畢的情況下,從現(xiàn)在開(kāi)始爭(zhēng)取用一年的時(shí)間,將三個(gè)億的存款鞏固祝

      (六)、隨著木魚(yú)石營(yíng)業(yè)部人員問(wèn)題的解決,補(bǔ)充前臺(tái)柜員,增加窗口,分設(shè)高、低柜區(qū),緩解柜臺(tái)壓力,解決顧客排隊(duì)的問(wèn)題。同時(shí)狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),力保營(yíng)業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實(shí)。

      (七)、市分行工資辦法正式下發(fā),抓緊研究實(shí)施細(xì)則,解決當(dāng)前我行存款難以考核的問(wèn)題,調(diào)動(dòng)全員大力開(kāi)展存款,中間業(yè)務(wù)收入發(fā)卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù),形成氛圍。積極探索新業(yè)務(wù)穩(wěn)妥運(yùn)行,尋找新的效益增長(zhǎng)點(diǎn),為剝離后富余人員找活干,掙效益。

      (八)、加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),盡快實(shí)施前臺(tái)輪崗,嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn),加強(qiáng)思想政治工作,落實(shí)行為排查,發(fā)現(xiàn)隱患,防患于未然。

      總之,半年來(lái)的工作問(wèn)題很多,下半年的經(jīng)營(yíng)也面臨著許多困難,但是,扎扎實(shí)實(shí),一步一個(gè)腳印的工作是我們的宗旨,相信在上級(jí)行黨委的大力支持下,緊緊圍繞何行長(zhǎng)“營(yíng)銷、服務(wù)、管理、內(nèi)控”八字方針開(kāi)展工作,營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)工作一定能再上新臺(tái)階。

    銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)9

      xx年銀行營(yíng)業(yè)部年度工作總結(jié)

      圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)XX XX萬(wàn)元,比年初凈增XX XX萬(wàn)元,日均存款XX XX萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄存款凈增XX萬(wàn)元,F(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下:

      一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

      思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。

      1、率先垂范,正人先正己XX主任室一班人以身作則,加強(qiáng)學(xué)習(xí),做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,更是實(shí)踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn),只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上,實(shí)行公開(kāi)化,增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

      2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用XX營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名,其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

      二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

      服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中,將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。

      1、抓好員工職業(yè)道德教育XX主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當(dāng)衣食父母,倡導(dǎo)“用心”服務(wù),把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

      2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制XX一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,營(yíng)造“多干多得,少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的.良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員,客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員,從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,表彰先進(jìn),鞭策落后。

      3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作XX營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門(mén),同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。

      一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)萬(wàn),取得了XX XX萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。

      二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平,及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

      三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)

      “發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初,主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段,以客戶為中心的精神,結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況,確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),不達(dá)目的不罷休。

      1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶單位狀況XX建立大戶臺(tái)帳,定期走訪,F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù),對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門(mén)服務(wù),向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,已開(kāi)立網(wǎng)上銀行XX戶。

      2、拼服務(wù)、情勝一籌XX南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當(dāng)主任室得知商人等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì),用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶,并打入注冊(cè)資金萬(wàn)。

      3、群策群力,挖掘存款源XX安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷,有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系,積極攬存150萬(wàn)。

      4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作XX今年8月,江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制,這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合,并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬(wàn)。

    銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)10

      按照行黨委的工作要求,現(xiàn)將我部2xx年主要工作事項(xiàng)做一總結(jié)。

      一、工作總結(jié)

      1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

      對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理,始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平,真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,2xx年4月,按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見(jiàn),在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上,我部重新修訂并出臺(tái)了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較,新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重,且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì),操作性強(qiáng),更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后,在2xx年4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行。

      新辦法頒布后,我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則,并依據(jù)總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》,責(zé)成專人對(duì)照自查。對(duì)于自查出來(lái)的服務(wù)軟、硬件問(wèn)題,能整改的立即整改;一時(shí)無(wú)法整改的,則及時(shí)與上級(jí)行工會(huì)溝通,匯同分行職能部門(mén)集中研究解決。同時(shí),我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),按照新辦法的要求,對(duì)全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪,并將檢查情況按月通報(bào)。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月,但是從2xx年的服務(wù)檢查結(jié)果看,我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平,已經(jīng)有了明顯的改善和提高。

      2xx年,在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí),我部還指派部分機(jī)構(gòu),積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),并于今年4月和5月,先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問(wèn)責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查,均取得了較好的成績(jī)。

      2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試工作

      組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試,是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線,分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn),無(wú)法組織全行員工集中技能培訓(xùn),我部在年初就向全轄發(fā)出通知,要求各機(jī)構(gòu)化整為零,組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練,爭(zhēng)取以優(yōu)異的成績(jī)迎接總行驗(yàn)收測(cè)試。6月9日至18日,按照省行工會(huì)的總體安排,我部又集中組織了分行員工的技能測(cè)試,全行5余名員工踴躍參加,實(shí)際測(cè)評(píng)4余場(chǎng),實(shí)際參測(cè)8余人次。本次測(cè)評(píng)也取得了較為理想的成績(jī)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),有2余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級(jí)能手水平,全轄參測(cè)員工合格率近1%。

      3、對(duì)外宣傳工作

      在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí),我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對(duì)外宣傳工作,及時(shí)將分行的各類工作新聞事項(xiàng),以圖文并茂的形式,向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿,擴(kuò)大分行的影響力,提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),上半年,我行向行外媒體發(fā)出稿件近2份,登載率1%。

      需要重點(diǎn)說(shuō)明的是,去年末,我行被遼寧省委、省政府評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵,2xx年初,市委宣傳部代表省級(jí)政府來(lái)我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī),不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,還全力配合遼寧日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪,通過(guò)在遼寧日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的'新聞專訪,來(lái)擴(kuò)大我行的對(duì)外影響。

      4、職工權(quán)益工作

      按照分行黨委的工作安排,我部于2xx年3月,積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果,集中組織員工接種乙肝疫苗,目前,該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。

      2xx年5月,我部還按黨委的要求,負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作,并于5月底,完成了訂購(gòu)合同的簽署,和全行12多名員工的量體工作。

      5、黨務(wù)工作

      根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署,我部還積極組織行內(nèi)各黨支部,嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真篩選入黨積極分子,并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前,參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè),擬納新人選已呈報(bào)分行黨委。

      6、企業(yè)文化建設(shè)工作

      為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,活躍員工文化生活,我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng)。

      春節(jié)前夕,組織召開(kāi)全行2xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì);3月初,為紀(jì)念3.8國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié),組織全行女員工開(kāi)展了書(shū)畫(huà)攝影競(jìng)賽活動(dòng);5月中旬,組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng),等等。上述活動(dòng)的成功舉辦,大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力,和分行黨委的凝聚力,均取得了預(yù)期的效果。

      7、其他工作

      6月中旬,省行舉辦全省2xx年業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng),指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示,從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備,到活動(dòng)的順利開(kāi)展,均投入了大量的時(shí)間和人力。活動(dòng)結(jié)束后,我部的各項(xiàng)工作,得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng)。

      二、工作中存在的主要問(wèn)題

      1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法,但是在日常管理工作中,考評(píng)線條還顯粗獷,考核精細(xì)度還有待加強(qiáng)。

      2、在省行舉辦的2xx年度業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中,我行僅獲得團(tuán)體總成績(jī)第四名,這一成績(jī),與我行在全省的定位不相匹配,員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng)。

    銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)11

      通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)、工作和成長(zhǎng),也慢慢有了自己對(duì)工作的體會(huì)和心得:

      一.不斷學(xué)習(xí),不論是業(yè)務(wù)還是生活中的各個(gè)方面。和客戶接觸的時(shí)候,除了業(yè)務(wù)還要了解股票、財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)、基金、私募、外匯、券商理財(cái)、社交等等,給客戶一種很專業(yè)、很全面的職業(yè)性。

      二.做客戶講究“心存,致遠(yuǎn)”。“心存”要求我們心中要有客戶,不是在任務(wù)下來(lái)的時(shí)候才想起來(lái)客戶,而是要我們要我們記住客戶的生日,滿足客戶換零錢(qián)、新錢(qián)、匯款、掛失等沒(méi)有業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)的需求,真正的把對(duì)待客戶像對(duì)待自己的朋友一樣。讓客戶真正覺(jué)得你是真誠(chéng)的,有你在銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)就是方便,客戶一旦需要與銀行發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí),第一個(gè)想到的是你。“致遠(yuǎn)”要求我們對(duì)待客戶的資產(chǎn)像對(duì)待自己的資產(chǎn)一樣,要有一個(gè)長(zhǎng)期的保值增值的理財(cái)規(guī)劃。不能為了完成任務(wù)一次把客戶做傷了,要真正做到是為了客戶著想。通過(guò)老客戶交叉銷售、轉(zhuǎn)介紹新客戶,遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)新客戶簡(jiǎn)單的.多。

      三.開(kāi)拓思路,創(chuàng)新思維。銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,如何脫穎而出,就需要我們有與眾不同的思維方式。我認(rèn)為,在攬儲(chǔ)方面,通貨膨脹居高不下,即使年內(nèi)倆次加息,也滿足不了客戶抵御通脹的需求。隨著各大銀行高收益理財(cái)產(chǎn)品的推出,不管是客戶還是相關(guān)從業(yè)人員都把目光轉(zhuǎn)向了理財(cái)產(chǎn)品。這是吸引外行資金,搶占儲(chǔ)蓄資源的關(guān)鍵點(diǎn)。另外,年內(nèi)央行數(shù)次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率,嚴(yán)厲打擊月末、季末、年末高息攬儲(chǔ)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,欲將時(shí)點(diǎn)余額變?yōu)榫~進(jìn)行考量銀行存貸比的一個(gè)指標(biāo),以后銀行業(yè)間的攬儲(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變得愈加殘酷。這就需要我們?cè)O(shè)計(jì)期限短、收益高的、起息結(jié)息日巧妙的理財(cái)產(chǎn)品來(lái)滿足客戶的需求和央行的考核;鸱矫妫捎诠善笔袌(chǎng)不景氣,造成基金的銷售困難。在這種不明朗的情況,應(yīng)該傾向于表現(xiàn)一直較好的老基金、定投產(chǎn)品及行里推出的營(yíng)養(yǎng)組合。新出的基金把市場(chǎng)過(guò)于細(xì)分,不是跟蹤指數(shù)就是專注醫(yī)療、消費(fèi)、電子等某一領(lǐng)域,還有就是倉(cāng)位不夠靈活。明年?duì)I養(yǎng)組合大家可以通過(guò)定投方式進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),這對(duì)我們和客戶來(lái)說(shuō),都是比較容易接受的選擇。信用卡業(yè)務(wù)是各大銀行的必爭(zhēng)之地,最近行里出了一個(gè)“姍姍來(lái)遲“的新政,即代發(fā)工資一月,可申請(qǐng)信用卡。各大行以前只注重優(yōu)質(zhì)、高端客戶的競(jìng)爭(zhēng),現(xiàn)在才開(kāi)始注重低端客戶(如代發(fā)工資客戶)。招商銀行就是很好列子,若干年前她就敢為天下先的向高校沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源的學(xué)生推出信用卡業(yè)務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)我們可以通過(guò)各種各樣的手段盡最大的努力去控制,重要是的先搶占了一片還沒(méi)有出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),更重要的是在這些學(xué)生還是孩子的時(shí)候就養(yǎng)成了使用招商銀行卡的習(xí)慣。

      關(guān)于代發(fā),代發(fā)可謂是“一攬子的金融服務(wù)營(yíng)銷”。在辦理代發(fā)業(yè)務(wù)的時(shí)候,我們可以進(jìn)行批量開(kāi)辦信用卡。隨后,通過(guò)新上線的移動(dòng)POS,可以現(xiàn)場(chǎng)簽約銀信通、網(wǎng)銀、自動(dòng)還款等實(shí)用功能,并現(xiàn)場(chǎng)交叉銷售。

    銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)12

      一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。

      時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速,最富挑戰(zhàn)性的行業(yè),學(xué)習(xí)對(duì)于銀行業(yè)人員來(lái)說(shuō),比以往任何時(shí)侯更為重要,更為迫切,F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,業(yè)務(wù)品種日益豐富,非凡是隨著網(wǎng)上銀行,電話銀行,手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出,我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn),會(huì)使用它,才能向其他客戶營(yíng)銷,而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規(guī)程就會(huì)的,還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識(shí)等。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),自覺(jué)地克服那種認(rèn)為把握一定的會(huì)計(jì)操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學(xué)習(xí),開(kāi)闊視野,才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

      而我們青年員工思維活躍,接受新生事物快,理解能力強(qiáng),更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不僅要加強(qiáng)自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)技能,還要有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí),使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下得到快速發(fā)展。獨(dú)木不成林,在與同事合作中,我們不僅做好自己份內(nèi)事,還要幫助其他同事一同干好工作,尤其在業(yè)務(wù)交流上,主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法,悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能,幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平,提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí),還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué),形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,不斷提高自身素質(zhì),成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干,成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。

      二、立足本職崗位,具有無(wú)私奉獻(xiàn)精神。

      敬業(yè)愛(ài)崗是我們每個(gè)人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守,但做為青年人,有時(shí)好高騖遠(yuǎn),總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎,與自己的遠(yuǎn)大理想簡(jiǎn)直是天壤之別,其實(shí)天下大事無(wú)不是由小事堆積而成,不積小流,無(wú)以成江海也說(shuō)明了這個(gè)道理,只要理清這個(gè)熟悉,我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起,不怕苦,不怕累,率先垂范,勇挑重?fù)?dān),愛(ài)崗敬業(yè),不計(jì)較個(gè)人名利,個(gè)人得失,無(wú)私奉獻(xiàn)。工作中碰到困難,不要?dú)怵H推諉,要虛心向老同志請(qǐng)教,積極尋求解決問(wèn)題的辦法,問(wèn)題解決后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)工作方法,避免重蹈覆轍。做為青年人,我們有更旺盛的精力投入到工作,對(duì)新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力,我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解,使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。

      三、樹(shù)立‘行興我榮,行衰我恥‘的思想。

      開(kāi)拓進(jìn)取,不斷創(chuàng)新當(dāng)前,建行,中行已先后成功上市,工行也在積極做上市前的籌備工作,在這種背景下,關(guān)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注,盡管人們的關(guān)注合情合理,但一些不準(zhǔn)確的報(bào)道,也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力,影響了農(nóng)行的品牌形象。雖然農(nóng)行歷史包袱重,不良資產(chǎn)占比高,機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多,改革要比其它三家國(guó)有商業(yè)銀行復(fù)雜困難,做為農(nóng)行的青年員工,我們要堅(jiān)定農(nóng)行改革的信心,牢固樹(shù)立’行興我榮行衰我恥’的思想,用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的'的形象,打造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強(qiáng)大的發(fā)展,我們青年員工要開(kāi)拓進(jìn)取,不斷創(chuàng)新。做為前臺(tái)部門(mén)的一名普通員工,我們不僅要為客戶服好務(wù),還要深入了解客戶的需求,還需要什么樣的產(chǎn)品,然后將此信息反q給后臺(tái)科技部門(mén),便于其研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品整合現(xiàn)有產(chǎn)品,提高產(chǎn)品功能的豐富性,便利性從而提高全行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,做為年輕的一名治理者,我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動(dòng)資源,實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)最優(yōu)化,效率最大化,為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,時(shí)刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任,開(kāi)拓進(jìn)取,不斷創(chuàng)新。

      近幾年,我們分配來(lái)的大學(xué)生少之又少,而分配到縣行的更是寥若晨星,在這種情況下,我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用,帶動(dòng)全行員工樹(shù)立一種積極向上的良好氛圍,樹(shù)立農(nóng)行一流的品牌形象,為xx農(nóng)行的健康強(qiáng)大發(fā)展做出貢獻(xiàn)!

    銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)13

      經(jīng)過(guò)對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后,我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí),明確了營(yíng)業(yè)部20xx年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。全部人員對(duì)于人員分工,崗位設(shè)置,工作目標(biāo),工作計(jì)劃有了全面的了解,全體人員達(dá)成共識(shí):營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門(mén),作為營(yíng)業(yè)部的一員,要把完成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。

      一、年初,結(jié)合雙貫標(biāo)工作,完善制度,狠抓管理。

      修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法,制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系,包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則、營(yíng)業(yè)部績(jī)效工資分配辦法等,進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系,發(fā)揮考核機(jī)制的作用,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

      在管理中,注重制度的落實(shí),不使之流于形式,首先從自身做起,自覺(jué)帶頭遵守規(guī)章制度,對(duì)于違反制度的員工,嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰,做到紀(jì)律面前,人人平等。

      二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷,對(duì)營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理,根據(jù)具體情況劃分了不同檔次,要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況,根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷方案和工作目標(biāo)。

      1、近一年的工作,存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過(guò)認(rèn)真地研究、總結(jié),也出臺(tái)了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施,但一直效果不明顯,究其原因,

      一是對(duì)客戶經(jīng)理的管理不到位,責(zé)權(quán)利沒(méi)有充分體現(xiàn),造成客戶經(jīng)理沒(méi)有充分發(fā)揮作用,

      二是沒(méi)有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系,在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營(yíng)情況。

      三是工作中存在畏難情緒。為此,結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法,在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制,積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式:客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門(mén)服務(wù),收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營(yíng)銷策略,及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營(yíng)銷情況。通過(guò)以上工作,四季度效果非常顯著:開(kāi)發(fā)了x、x、x、x等優(yōu)質(zhì)客戶,穩(wěn)定了x、x、x等,盤(pán)活了x、x、x存量客戶。

      2、注重創(chuàng)新,善于捕捉分析信息,充分利用我行的金融產(chǎn)品,為企業(yè)出謀劃策,今年4月份,積極與xx聯(lián)系,根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況,為其制定了融資方案,成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托貸款,使其資金在我行沉淀一個(gè)多月,存款日均新增11萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年22萬(wàn)元的`中間業(yè)務(wù)收入。

      3、善于利用政策,尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn),全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬(wàn)元,帶了了可觀的收益,同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來(lái)。

      20xx年?duì)I銷當(dāng)中積極探索整體營(yíng)銷模式,比如x,x在信貸支持的基礎(chǔ)上,從貸款,存款,貼現(xiàn),財(cái)務(wù)顧問(wèn)、個(gè)貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來(lái),收到明顯效果,20xx年x對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)度從XX年的7萬(wàn)元提高到94萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)了我行利益的化

      三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。

      一是加大員工培訓(xùn)力度,按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃,提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn),給予不同待遇,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè),形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

      四、注重家園文化建設(shè),提高凝聚力。

      營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)3多人的大集體,如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一,只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力,工作才能出成績(jī)。為此,營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度,每周例會(huì)制度,定期總結(jié)工作,制定工作計(jì)劃,并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng),使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主,每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià),對(duì)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見(jiàn)。

      在工作中,我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求,業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬,工作態(tài)度要端正,處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法,多與員工交流思想,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,制定有效的措施改進(jìn)工作不足。

      20xx年,營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展,存款余額達(dá)到7.37億元,中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)33萬(wàn)元,貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元,實(shí)現(xiàn)利息收入6萬(wàn)元,貸款新增1.3億元,為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門(mén)的前列。

      一年的時(shí)間里,給我感觸比較深的是,我在管理方面的知識(shí)比較欠缺,原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要,我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,學(xué)習(xí)知識(shí),學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。

    銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)14

      今年以來(lái),我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照市行xx年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以價(jià)值創(chuàng)造為主線,突出發(fā)展、管理兩大主題,抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵,進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想,以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo),解放思想,求真務(wù)實(shí),深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程,加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心,抓班子帶隊(duì)伍,克服困難,奮力拼搏,不斷解放思想,銳意改革,強(qiáng)化管理和服務(wù),廣開(kāi)籌資門(mén)路,優(yōu)化貸款投向,各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭,F(xiàn)將xx年主要工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下:

      一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

      截止到十二月三十一日,我部全口徑存款xx萬(wàn)元,比去年同期增加xx萬(wàn)元,其中:企業(yè)存款余額xx萬(wàn)元,比去年同期減少xx萬(wàn)元,個(gè)人存款余額xx萬(wàn)元,比去年同期增加xx萬(wàn)元。截止到十二月三十一日,貸款余額為xx萬(wàn)元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)),五級(jí)分類口徑不良率為xx%。截止到十二月三十一日,我部個(gè)人類貸款余額達(dá)xx萬(wàn)元,五級(jí)分類口徑不良率為xx%;累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款xx萬(wàn)元,回收公司類人民幣貸款xx萬(wàn)元,發(fā)放美元貸款xx萬(wàn),回收公司類外匯貸款xx萬(wàn)美元,發(fā)放信用證xx萬(wàn)美元,簽發(fā)銀行承兌匯票xx萬(wàn)元,回收xx萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入xx萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)xx萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)xx萬(wàn)元。

      二、主要工作

      (一)順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收

      我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行,自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái),經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運(yùn)行,在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中,獲得一致好評(píng),順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著,在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳,客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù),而且還可以購(gòu)買(mǎi)基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為:

      1、客戶等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái),前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見(jiàn)減少,但客戶等待時(shí)間明顯減少,平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的.時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。

      2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi),雖人流如織,但秩序井然,高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn),兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

      3、員工的營(yíng)銷意識(shí)逐步加深。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí),積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù),同時(shí)按日下達(dá)營(yíng)銷任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,對(duì)客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解,然后,引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶一直到客戶離開(kāi)建行。對(duì)于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶,大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員,由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。

      (二)大力開(kāi)展旺季營(yíng)銷活動(dòng)。

      1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),成立營(yíng)銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

      2、精心制訂營(yíng)銷方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷進(jìn)展情況。活動(dòng)期間,共下發(fā)通報(bào)xx期,個(gè)人存款日均新增xx萬(wàn)元,完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的xx%,營(yíng)銷樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡白金卡xx張,完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的xx%,個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增xx萬(wàn)元,完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的xx%;個(gè)人網(wǎng)上銀行xx個(gè),電話銀行xx個(gè),完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量xx筆,交易額為xx萬(wàn)元。

    銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)15

      以人為本凝心聚力求發(fā)展XX工行營(yíng)業(yè)部支部工作總結(jié)隨著三年來(lái)經(jīng)營(yíng)狀況徹底好轉(zhuǎn)成功實(shí)現(xiàn),支行黨委提出03—05年三年發(fā)展規(guī)劃:支部確保躋身一類行行列,力爭(zhēng)成為精品支行。面對(duì)新的挑戰(zhàn)與壓力,營(yíng)業(yè)部支部進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想,結(jié)合實(shí)際情況,“以人為本”開(kāi)展深入細(xì)致的政治思想工作,有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

      1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),規(guī)范制度建立、健全正常的學(xué)習(xí)制度,通過(guò)政治學(xué)習(xí)日、上黨課,深入開(kāi)展“XX”、“二個(gè)務(wù)必”及“xx”的學(xué)教活動(dòng),教育全體黨員牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí),在黨員自我剖析的過(guò)程中,認(rèn)真檢查自己在工作和生活中存在的`不足,在靈魂深處查找存在問(wèn)題的根源,從而樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。堅(jiān)定信念,緊緊圍繞發(fā)展大計(jì),講實(shí)話、辦實(shí)事、想開(kāi)拓、求實(shí)效,在處理業(yè)務(wù)過(guò)程中,充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。通過(guò)每周一學(xué)習(xí)日,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的工作要求、本部門(mén)工作安排,讓員工了解情況,認(rèn)清形勢(shì),提高思想,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

      2、關(guān)心群眾,落到實(shí)處營(yíng)業(yè)部支部從“了解人,關(guān)心人,幫助人”做起,堅(jiān)持“四談心”、“五到位”、“六必訪”,凝心聚力,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性!八恼勑摹保寒(dāng)職工思想有情緒時(shí)談心;調(diào)整工作崗位時(shí)談心;職工之間出現(xiàn)矛盾時(shí)談心;職工違章違紀(jì)受到批評(píng)時(shí)談心。“五到位”:思想教育到位;獎(jiǎng)懲措施到位;黨員骨干表率作用到位;關(guān)心人的工作到位;民主管理到位!傲卦L”:職工婚喪事必訪;職工生病、住院必訪;職工家庭發(fā)生意外事故必訪;職工家庭發(fā)生矛盾時(shí)必訪;職工主要親屬患病、住院時(shí)必訪;職工發(fā)生特殊困難時(shí)必訪。江澤民同志要求各級(jí)導(dǎo)干部:“一定要帶著對(duì)人民群眾深厚的感情去做思想政治工作,老老實(shí)實(shí)向人民群眾學(xué)習(xí),誠(chéng)心誠(chéng)意為人民服務(wù)!比硕际怯醒腥庥懈星榈模粠е星殡y以有效地做好員工的政治思想工作。九月初,XXX上班途中發(fā)生意外事故,支部書(shū)記XXX及XXX等同志前往探望,并組織人員代班,安排好XXX休息。在營(yíng)業(yè)部崗位調(diào)整中,因輪崗人員包括會(huì)計(jì)、出納、提解所有崗位,領(lǐng)導(dǎo)班子成員采取書(shū)面調(diào)查了解員工想法,并與員工一個(gè)個(gè)地談心聽(tīng)取意見(jiàn),很好完成輪崗工作,同時(shí)在營(yíng)業(yè)部出現(xiàn)人人爭(zhēng)學(xué)業(yè)務(wù),練技能的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣。通過(guò)“四談心”、“五到位”、“六必訪”,支部一班人把思想政治工作與幫助員工解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,密切了黨群關(guān)系,讓員工覺(jué)得組織上把大道理寓于家長(zhǎng)里短之中,把大原則融于人之常情中,有的放矢地開(kāi)導(dǎo)啟迪,不經(jīng)意間化解問(wèn)題和矛盾。也使?fàn)I業(yè)部全體黨員群眾緊緊團(tuán)結(jié)一起圍繞發(fā)展目標(biāo),獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,統(tǒng)一行動(dòng),形成堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

      3、嚴(yán)于律已,率先垂范在工作實(shí)踐中,我們體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)班子和支部黨員的自身建設(shè)是搞好營(yíng)業(yè)部工作的關(guān)健。一、分工明確,責(zé)任到人。在“一把手”負(fù)總責(zé)的前提下,班子和支委成員作明確分工,對(duì)自已所分管的工作承擔(dān)責(zé)任,做到責(zé)權(quán)相符。二、嚴(yán)格遵守和執(zhí)行民主集中制原則,重大問(wèn)題、重要決策都經(jīng)過(guò)班子成員集體討論決定。針對(duì)業(yè)績(jī)分配制度員工反映較大的狀況,支部成員注重傾聽(tīng)員工意見(jiàn),及時(shí)調(diào)整分配方案,并交營(yíng)業(yè)部全體人員大會(huì)集體討論通過(guò)。三、廉潔自律,潔身自好。認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定,為自己樹(shù)立了良好的形象。在新任領(lǐng)導(dǎo)班子見(jiàn)面會(huì)上,班子成員明確表示不占用大家的一分錢(qián),經(jīng)費(fèi)使用做到合理化、公開(kāi)化。四、以身作則,取信于民。要群眾做到的,領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員首先要做到,注意聽(tīng)取員工意見(jiàn),和員工同甘苦,共患難。

      4、群策群力,合規(guī)經(jīng)營(yíng)通過(guò)改善領(lǐng)導(dǎo)班子、支部黨員的工作作風(fēng),發(fā)揮集體智慧,積極做好員工的思想政治工作,發(fā)動(dòng)組織黨員干部以自身的先鋒模范行為帶領(lǐng)員工講團(tuán)結(jié),比貢獻(xiàn);講學(xué)習(xí),爭(zhēng)發(fā)展,有效地推進(jìn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。通過(guò)輪崗學(xué)習(xí)促進(jìn)員工綜合業(yè)務(wù)水平;結(jié)合“掃雷工程”,個(gè)人工作總結(jié)查找整改存在問(wèn)題合規(guī)經(jīng)營(yíng);發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用完成對(duì)帳單回收工作。30萬(wàn)元以上大戶對(duì)帳單回收率100%,30萬(wàn)元以下對(duì)帳單收回率超過(guò)80%。努力壓降資金匯劃借報(bào)余額,近幾個(gè)月掛帳余額由原來(lái)的300萬(wàn)元,控制到現(xiàn)在的日均30萬(wàn)元以下。三季度末超額完成支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

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