有關(guān)年終工作總結(jié)集錦
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編整理的有關(guān)年終工作總結(jié)集錦，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
有關(guān)年終工作總結(jié)集錦1
本學(xué)期總務(wù)處以學(xué)校工作計(jì)劃為指導(dǎo)，在校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)處室的密切配合，以及全體師生大力協(xié)助和總務(wù)處的勤奮努力下，較圓滿的完成了本學(xué)期的工作。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)鞏固成績(jī)彌補(bǔ)不足，更好的完成下學(xué)期的工作，現(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下：
一、抓總務(wù)工作人員思想素質(zhì)，提高后勤服務(wù)層次。
建立一支高素質(zhì)的總務(wù)后勤隊(duì)伍，是搞好學(xué)校后勤工作的關(guān)鍵�？倓�(wù)工作的好壞，關(guān)鍵在于總務(wù)人員的事業(yè)心、責(zé)任感和必須的業(yè)務(wù)能力。因此總務(wù)處積極組織后勤人員參加政治、業(yè)務(wù)及職業(yè)學(xué)校后勤管理規(guī)范的學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，個(gè)人及集體素質(zhì)不斷得到提高，牢固樹(shù)立后勤人員“兩服務(wù)”的意識(shí)，明確后勤在全校工作中的位置，服務(wù)質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。
二、抓制度章程的建立完善，提高總務(wù)管理水平。
學(xué)校總務(wù)工作是一項(xiàng)理財(cái)管物的事務(wù)性、技術(shù)性工作，又是執(zhí)行財(cái)務(wù)制度、維護(hù)財(cái)政紀(jì)律的政策性、原則性很強(qiáng)的工作。為此，本學(xué)期我處完善管理體系，強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范管理行為，完善物資管理章程，細(xì)化各項(xiàng)制度；加強(qiáng)學(xué)校小型維修管理，從維修審報(bào)、維修預(yù)算到維修過(guò)程監(jiān)管，維修帳目結(jié)算，加強(qiáng)程序化、規(guī)范化管理；制定校產(chǎn)管理制度，建立檢查制度，及時(shí)了解物資設(shè)備管理使用情況，并綜合各項(xiàng)情況報(bào)表，使管理落實(shí)到實(shí)處，以提高總務(wù)后勤管理水平。
三、加強(qiáng)學(xué)�；驹O(shè)施的建設(shè)，不斷完善教學(xué)設(shè)備，促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)改革。
�。�1）供熱設(shè)備的采購(gòu)、安裝、設(shè)施管理，工程總價(jià)18.8萬(wàn)元。
�。�2）硬化學(xué)校地面3079.1平米
（3）完成水泥花磚地面鋪設(shè)240.98平米。
�。�4）完成辦公樓、教學(xué)樓裝修改造鑲貼墻面磚574.87平米。
�。�5）全部完成鋁合金改造226.06平米
�。�6）搞好水電的管理和維修工作。
�。�7）加強(qiáng)學(xué)生宿舍的檢查和管理工作。
四、著重于學(xué)校財(cái)物的管理
本學(xué)年，總務(wù)處繼續(xù)加強(qiáng)了學(xué)校財(cái)物管理的力度，制定了較為詳細(xì)的校產(chǎn)管理、公物支領(lǐng)、公物檢查及公物損壞賠償制度等，明確了責(zé)任。做到經(jīng)常有人保管；壞了有人報(bào)告；毀了有人賠償；丟了有人查找。學(xué)校的財(cái)物都一一登記，指定專人負(fù)責(zé)。教室的物品，期初和各班主任簽定責(zé)任書，明確職責(zé)，提出要求，期末對(duì)照。對(duì)于易損耗的物品由總務(wù)處統(tǒng)一管理，學(xué)生、教師領(lǐng)取物品時(shí)作好登記。對(duì)于財(cái)物的損害事先作好調(diào)查并及時(shí)進(jìn)行維修，學(xué)生故意損害財(cái)物在作好調(diào)查的'基礎(chǔ)上，按規(guī)定要求學(xué)生照價(jià)賠償。購(gòu)買物品實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)制，所購(gòu)物品均作登記。由于措施到位本學(xué)年物品保管較好，確保了學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)的正常開(kāi)展。為了把消耗降到最低，我們加大了對(duì)節(jié)水、節(jié)電的宣傳力度，制定了相關(guān)的制度狠抓落實(shí)。
五、加強(qiáng)財(cái)會(huì)管理，做好財(cái)務(wù)工作。
財(cái)會(huì)人員嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的財(cái)政法規(guī)，認(rèn)真履行《會(huì)計(jì)人員職責(zé)》，本著對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的精神，做到了帳目清楚相符，日清月結(jié)。做到了花錢有批示，記帳有憑證。在收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。
六、強(qiáng)化食堂、商店的管理工作。
加強(qiáng)食堂管理，責(zé)任明確，層層簽定責(zé)任狀。食堂無(wú)任何安全衛(wèi)生責(zé)任事故，受到上級(jí)檢查領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
七、注重校園環(huán)境及生態(tài)景觀建設(shè)，榮獲“棗莊市綠色學(xué)�！睒s譽(yù)稱號(hào)。
今后工作的努力方向：
1要加強(qiáng)內(nèi)部管理，合理分工，明確職責(zé)，協(xié)調(diào)好其他部門工作。
2增強(qiáng)后勤服務(wù)保障意識(shí)，努力提高服務(wù)態(tài)度，服務(wù)檔次。
今后我們要繼續(xù)努力，爭(zhēng)取我校的后勤工作再上新臺(tái)階。
有關(guān)年終工作總結(jié)集錦2
營(yíng)業(yè)員。又是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感。等等，藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的。要治好病的同時(shí)又要賺到錢，這個(gè)才是藝術(shù)營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。
營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí)，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會(huì)微笑的說(shuō)：“先生，（或其他）您好！”類似的禮貌用語(yǔ)，如“對(duì)不起”﹑……每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探=充分了解顧客需求——藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買需求呢？
察顏觀色
通過(guò)仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿意，如都是后者的話，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)買名貴藥品；衣著考究的'人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客：
“這種消炎藥很有效�！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開(kāi)的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師�！薄芭叮蚁肫饋�(lái)了，是這一種。”就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問(wèn)話，如：“您要買什么？”顧客：“沒(méi)什么，我先隨便看看�！彼幍�?duì)I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時(shí)叫我。”藥店?duì)I業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買需要的線索。所以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)和推薦，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。
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