客服的季度工作總結(jié)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的客服的季度工作總結(jié) ，歡迎閱讀與收藏。
客服的季度工作總結(jié) 1
歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來(lái)了新的一季。在馬上過(guò)去的一季里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱忱幫忙下，順當(dāng)完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作�，F(xiàn)在對(duì)上一季的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的根本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有急躁和責(zé)任心的'崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開(kāi)頭從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。接電話時(shí)，做到急躁聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的閱歷和教訓(xùn)。
在到鳳啟企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，效勞觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步規(guī)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的喜愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，克制缺乏，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績(jī)！
客服的季度工作總結(jié) 2
不知不覺(jué)地又是一個(gè)季度快結(jié)束了，這也就意味著這一年又過(guò)去一半了，想起來(lái)的時(shí)候不由得讓人感嘆時(shí)間真的是過(guò)得快啊，明明過(guò)年前的畫(huà)面仿佛就在昨日，這一眨眼的時(shí)間新的一年就過(guò)了一半了。在這第二季度里面，雖然自我在工作上頭沒(méi)有為公司做出異常大的成績(jī)，可是相較于第一季度自我還是提高了不少的，上一季度做的這一季度計(jì)劃自我的完成度也十分的不錯(cuò)，此刻我就總結(jié)以下自我第二季度的收獲和不足，以及做一下第三季度的計(jì)劃，讓自我在新的季度里面進(jìn)展的更快。
一、做好本職工作
我的工作是在客服部，主要工作就是接聽(tīng)客戶的售后服務(wù)電話，客戶在使用我們產(chǎn)品遇到問(wèn)題或者出現(xiàn)故障的氣候就會(huì)打我們售后客服的電話，我們就要接聽(tīng)他們的電話為他們解答好各種問(wèn)題，如果是遇到需要維修的故障的'時(shí)候，我們也要讓他們將產(chǎn)品寄到公司，我們也要將客戶的信息和產(chǎn)品的具體情景做好登記，方便維修部更好地開(kāi)展維修。我在工作當(dāng)中做到了有服務(wù)態(tài)度，維護(hù)好了公司的員工素質(zhì)和影響，并且耐心地做好所有的服務(wù)工作，認(rèn)真做好工作的記錄，保證在自我這一個(gè)環(huán)節(jié)少出錯(cuò)誤甚至是不出錯(cuò)誤。
二、思想得到了很大的提高
這一個(gè)季度里面自我總結(jié)了上一季度出現(xiàn)的工作失誤和失誤的原因，所以在這一季度當(dāng)中針對(duì)之前的缺點(diǎn)做出了改善，在這一季度里面做事情更加的認(rèn)真負(fù)責(zé)，立足于本崗位工作的同時(shí)還進(jìn)取幫忙其他同事，并且從他們身上學(xué)習(xí)好的工作方法和工作品質(zhì)，所以在這幾個(gè)月里面我裂開(kāi)了的綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高。
三、存在不足
1、因?yàn)樽晕疫M(jìn)入客服的工作時(shí)間還不算特比長(zhǎng)，跟公司的老員工比起來(lái)還有許多的不足，異常的對(duì)公司產(chǎn)品的了解程度上差距就更加大了，所以我的專(zhuān)業(yè)技能還有很大的提高空間，仍需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
2、工作態(tài)度還有許多不足：在工作上頭還想存在著工作量過(guò)多就埋怨甚至是消極怠工的思想，所以表現(xiàn)出我的工作態(tài)度還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，我要在工作中進(jìn)一步跟部門(mén)先進(jìn)的員工學(xué)習(xí)才行。
四、下一季度的計(jì)劃
1、在工作之余，自我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)公司產(chǎn)品信息的了解，以及更多產(chǎn)品故障現(xiàn)象和處理措施的學(xué)習(xí)，這樣才更能夠?yàn)楣痉⻊?wù)，做好自我的工作
2、在工作中指定一個(gè)提高的發(fā)展計(jì)劃，這樣能夠促進(jìn)自我的思想建設(shè)性，加強(qiáng)對(duì)自我的約束，促進(jìn)自我思想提高。
客服的季度工作總結(jié) 3
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一季。在即將過(guò)去的一季里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)上一季的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的.工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到鳳啟企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！
客服的季度工作總結(jié) 4
回憶第三季度（20xx）來(lái)的客服工作，有得有失�，F(xiàn)將第三季度（20xx）來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在其次季度（20xx）初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，三季度（20xx）的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題綻開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)“效勞理念“的熟悉更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，“日接待“各種形式的'報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)展派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)展回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度（20xx）入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)———xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下20xx半年度勝利的引進(jìn)了“超市、藥店“工程。
七、局部樓宇的收樓工作
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時(shí)，又完成了局部xx區(qū)回遷樓（——1.2單元）收樓工作。
八、“情系青海玉樹(shù)地震“組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在得知青海玉樹(shù)地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上打算在社區(qū)內(nèi)進(jìn)展一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心“的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對(duì)中秋節(jié)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì)
在中秋前夕，組織進(jìn)展了第三季度（20xx）一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的效勞工作給了充分的確定并提出了合理的建議。
總之，在第三季度（20xx）的工作根底上，第四季度（20xx）我們滿懷信念與盼望，在新的季度（20xx）里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探究，勇于進(jìn)取，我們肯定能以“最大的努力“完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
客服的季度工作總結(jié) 5
回顧第三季度來(lái)的客服工作,有得有失。現(xiàn)將第三季度來(lái)的客服工作總結(jié)如下:
一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在第二季度初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,三季度的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的'任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)中秋節(jié)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì)
在中秋前夕,組織進(jìn)行了第三季度一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在第三季度的工作基礎(chǔ)上,第四季度我們滿懷信心與希望,在新的季度里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
客服的季度工作總結(jié) 6
我從3月24日開(kāi)始接手客服工作，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學(xué)習(xí)車(chē)型資料，熟悉長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)基本操作等等，到后來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新，簡(jiǎn)單的客戶電話回訪，系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等。
一。 關(guān)于系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新
1。在這項(xiàng)工作中遇到的主要問(wèn)題有：1，�，F(xiàn)有的資料不太精確，所以往系統(tǒng)添加的過(guò)程中會(huì)有一些出入；2。 現(xiàn)有的汽車(chē)車(chē)廠及品牌名稱(chēng)叫法不一，后續(xù)錄入的和已有的不符。在此檢討一下自己，工作方法很是重要，要重視質(zhì)量，也要講究效率…注意！
2。解決方法：1。求助于同事2。求助于百度及新浪汽車(chē)
二。 關(guān)于電話回訪
1�？蛻敉对V：自從接手工作后，鮮有投訴電話，主要涉及到A。產(chǎn)品需求，有客戶詢問(wèn)什么車(chē)適用的什么產(chǎn)品我們有沒(méi)有；B。投訴某個(gè)門(mén)店處理問(wèn)題的態(tài)度不太令人滿意。
�。�1）。關(guān)于A問(wèn)題，有很多產(chǎn)品知識(shí)我不是很了解，首先想到的是查系統(tǒng)資料，無(wú)果后問(wèn)清對(duì)方的聯(lián)系方式及所屬門(mén)店后，告知對(duì)方當(dāng)?shù)亻T(mén)店的聯(lián)系方式，讓客戶直接和門(mén)店聯(lián)系。
但有一部分客戶不愿意跟門(mén)店聯(lián)系，只是想通過(guò)客服電話得到一個(gè)答案，這樣就算告知他們門(mén)店的聯(lián)系方式了也沒(méi)用，這時(shí)我只能向采購(gòu)求救了，條件允許的話，直接問(wèn)一聲就能得到答案了，條件不允許的話，還得在QQ上問(wèn)，然后靜待回復(fù)，這中間就要浪費(fèi)一部分時(shí)間了。在此檢討一下自己：關(guān)于每個(gè)采購(gòu)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品品類(lèi)不是太熟悉…注意！
（2）關(guān)于B問(wèn)題，很多情況下，我還是不能像個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對(duì)方的最終目的，也無(wú)法揣測(cè)出投訴者說(shuō)話時(shí)的種種思想，也不能判斷從對(duì)方嘴里吐出來(lái)的字哪個(gè)假的哪個(gè)是真的。于是乎我認(rèn)真的記錄下投訴者的號(hào)碼、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等，然后再跟門(mén)店確認(rèn)。這時(shí)候聽(tīng)到有客戶投訴他們門(mén)店就有點(diǎn)不太高興了，說(shuō)：你不了解情況……在此就遇到一個(gè)問(wèn)題：我不了解情況，對(duì)于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看，無(wú)非就是客戶名稱(chēng)、聯(lián)系人、手機(jī)號(hào)碼、地址等等。
2�？蛻艋卦L：自從接手工作后，客戶回訪也做了一些，回訪對(duì)象主要涉及到博世百家及后來(lái)導(dǎo)出來(lái)的客戶，總體感覺(jué)是亂七八糟，成績(jī)平平。我在這部分的工作，做得太令人失望了，我也對(duì)自己有點(diǎn)失望了，對(duì)于我來(lái)說(shuō)要量變才能達(dá)到質(zhì)變，可是我連最基本的量變都沒(méi)達(dá)到呢！真的是要深刻反思了，好好工作是為了好好生活！切忌！
或許是在這個(gè)過(guò)程中得到了一些微乎其微的建議和意見(jiàn)，比如說(shuō)客戶反映的經(jīng)常缺貨斷貨、保修時(shí)間較長(zhǎng)、售后服務(wù)跟不上，價(jià)格較高等等，這些意見(jiàn)和建議我也能隨口說(shuō)出，對(duì)于這些意見(jiàn)，價(jià)格問(wèn)題我們無(wú)能為力，別的能改進(jìn)的都在改進(jìn)中？那我們最希望得到的是什么？我希望的是客戶忽然說(shuō)出一個(gè)我們都沒(méi)有察覺(jué)到的誰(shuí)也沒(méi)有在意的角落來(lái)，客戶回訪工作并沒(méi)有深入人心，很多人只是例行公事的你問(wèn)我答，這樣就會(huì)有部分假冒信息流入。
三。 關(guān)于客戶資料整理
1。 新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的。待確認(rèn)的客戶資料如果不完整，我會(huì)提醒前臺(tái)讓她補(bǔ)充的，但可能會(huì)有一部分前臺(tái)也是例行公事的隨便填個(gè)電話號(hào)碼或者地址，反正大家都不知道嘛，隨便填個(gè)也了事了。
2。 客戶資料的整理，前期整理的一部分客戶資料，需要修改的`都發(fā)到各店的郵箱了，只有連云港的回復(fù)我一個(gè)，這事也算是不了了之了�？赡艽蠹叶颊J(rèn)為客戶資料亂著就亂著唄，反正平時(shí)又不礙我事。
3。 關(guān)于開(kāi)票客戶資料；任何人也沒(méi)跟我說(shuō)這個(gè)是開(kāi)票客戶，資料不完整不要緊，我還在那跟前臺(tái)說(shuō)：這個(gè)資料補(bǔ)充一下…后來(lái)我才了解到原來(lái)有些新建的客戶資料用過(guò)一次之后就無(wú)用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因。在此提醒自己：積極主動(dòng)了解公司各種動(dòng)態(tài)，政策及措施！不要總是等著別人來(lái)提醒你！
四。 關(guān)于信息傳遞
1。 促銷(xiāo)信息 通過(guò)電話或者短信平臺(tái)告知給客戶。一般情況下，我都是采用短信方式告知。
2。 公司活動(dòng)與門(mén)店溝通，店長(zhǎng)們工作繁忙，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次電話才能最終解決。店里同事工作交流較少，往往在QQ上發(fā)的信息，前臺(tái)收到了卻傳達(dá)不到店長(zhǎng)或者業(yè)務(wù)員那里。一般情況下電話溝通，二般情況下再選擇QQ。
到目前為止時(shí)間已經(jīng)過(guò)去將近6個(gè)月，在這6個(gè)月當(dāng)中，非常感謝各位同事的耐心幫助。
問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
1） 最基本的客戶回訪量太少了。
2） 溝通不夠深入，在與客戶的溝通過(guò)程中，不能把信息十分清晰的傳達(dá)給客戶，不能
了解客戶的真正想法和意圖，
3） 自己的工作沒(méi)有一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和明確的目標(biāo)，基本上處于放任自流的狀態(tài)，從而
引發(fā)自身工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
工作計(jì)劃
1） 具體問(wèn)題具體分析，首先突破自己的懶惰、固執(zhí)和恐懼心理，積極主動(dòng)的展開(kāi)工作。
2） 制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和明確的目標(biāo)。
3） 不斷充實(shí)自己，提高工作效率。
很多事情，只有做了，才會(huì)有很深的體會(huì)。如果只是在行動(dòng)的邊緣不斷地哀嘆，不斷地懷疑，是無(wú)法體會(huì)到過(guò)程中以及收獲的喜悅的。
實(shí)踐出真知。通過(guò)這次總結(jié)深刻的體會(huì)到了寫(xiě)工作日記的重要性，如果事先寫(xiě)了工作日記，這個(gè)時(shí)候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了，以后還是要寫(xiě)工作日記的。
季度總結(jié)算是寫(xiě)完了，暫時(shí)能想到的就只有這些了。
客服的季度工作總結(jié) 7
上半年也是過(guò)去了一段時(shí)間，回頭看這半年的工作，作為客服我也是很好的去為客戶做好了服務(wù)，自身也是積累了工作經(jīng)驗(yàn)，得到了成長(zhǎng)，在此我也是對(duì)于上半年自己的工作來(lái)做一個(gè)回顧，去總結(jié)下。
客服工作其實(shí)要做好，并不簡(jiǎn)單，除了自己的服務(wù)之外，其實(shí)也是要不斷積累一些經(jīng)驗(yàn)來(lái)對(duì)工作更加的了解，那么遇到問(wèn)題，也是更好的去為客戶去處理的，作為來(lái)到公司沒(méi)有太久的新人，我其實(shí)也是挺擔(dān)憂自己能不能做好，不過(guò)還好，分配給我的客戶問(wèn)題不是那么的復(fù)雜，我也是從簡(jiǎn)單的入手，慢慢的.去積累經(jīng)驗(yàn)，去更好的了解客戶的需求，開(kāi)始的時(shí)候其實(shí)我也是特別的擔(dān)憂，特別是在家辦公那段日子，我也是沒(méi)有同事的幫助，畢竟不在一個(gè)地方，問(wèn)的時(shí)候也不是那么的方便，不過(guò)我也是積極的去想辦法，去思考，之前的問(wèn)題，以及在培訓(xùn)里的一些所學(xué)，去回顧，自己做好了整理，處理起來(lái)的時(shí)候也是沒(méi)有犯錯(cuò)，回到公司之后也是繼續(xù)的去做好服務(wù)，在工作里頭，有些客戶的情緒很大，我也是有幾次差點(diǎn)被帶進(jìn)去了，但是心里總是謹(jǐn)記自己是做服務(wù)的，不能被影響到，更多的是要用自己的專(zhuān)業(yè)去為客戶處理好問(wèn)題。這半年來(lái)，其實(shí)我也是有感觸到，自己這份客服工作要做，其實(shí)還是不難，但是要做的出色，讓客戶滿意，甚至得到贊揚(yáng)，那么也是要付出很多，服務(wù)的態(tài)度要好，專(zhuān)業(yè)性是要強(qiáng)的，而且和同事之間的溝通，也是要得體，才能更好的去將客戶問(wèn)題更快的處理好，得到肯定不是那么容易，不過(guò)我也是在做的過(guò)程里感觸到，自己其實(shí)也是不斷的進(jìn)步著，以前覺(jué)得難的一些問(wèn)題，客戶刁難的，我也是能更心平氣和的處理好，去讓客戶滿意了。積累的經(jīng)驗(yàn)也是讓我對(duì)于這份工作有了更深的理解，雖然這是基礎(chǔ)的工作，但是也是接觸客戶，去了解公司最前線的，只有這份工作做好了，那么以后自己去晉升，去在公司其他的崗位上，也是能更好的做。
半年的時(shí)間，過(guò)得真的好快，雖然上半年也是有疫情的影響，但是我們公司也是平安的度過(guò)了，沒(méi)有遭遇太大的危機(jī)，同時(shí)也是在這份工作里頭自己感觸到，的確日常的積累，多去思考非常的重要，自己以前沒(méi)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題也是在上半年里找到，并且得到了改變，自己也是要繼續(xù)的在下半年把工作做好。
客服的季度工作總結(jié) 8
我是我們公司的一名技術(shù)客服，主要是幫助公司解決我們顧客產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的各類(lèi)技術(shù)問(wèn)題。相比如我們公司的銷(xiāo)售客服和售后客服，我們公司現(xiàn)在的技術(shù)客服人數(shù)是相對(duì)來(lái)說(shuō)比較少，雖然我們的人數(shù)少，但是我們?cè)诘诙径鹊目头ぷ髦�，我們技術(shù)客服的工作所要解決的問(wèn)題不會(huì)比我們公司其他客服人員的少。
在第二季度的技術(shù)客服工作中，我們不僅要抓產(chǎn)品的客服工作，同時(shí)我們也要掌握我們公司產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)工作。因?yàn)轭櫩痛蟛糠謱?duì)于產(chǎn)品的技術(shù)相關(guān)問(wèn)題和投訴，都是交由我們來(lái)處理解決。我們的客服工作相比如其他的客服，會(huì)在問(wèn)題的解決上面更有難度，同時(shí)在對(duì)客服的交流上也是更加有難度的。我們的客服工作是關(guān)于我們產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題，所以我們?cè)趯?duì)客服解決問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，客人有時(shí)候?qū)ξ覀兯笇?dǎo)的內(nèi)容理解不了，所以我們?cè)诘诙径鹊膬纱蠊ぷ麟y點(diǎn)就是產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題的解決，以及對(duì)顧客交流溝通方法。
在我們公司產(chǎn)品的`技術(shù)問(wèn)題的解決上，相比如后者者會(huì)比較輕松，因?yàn)樽鳛榧夹g(shù)客服人員，我們已經(jīng)經(jīng)過(guò)了公司對(duì)于我們產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)于常見(jiàn)的產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題我們都能夠輕松的為客人結(jié)解決。我們?cè)谧约旱目头ぷ髦�，也�?jīng)常對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題的解決上探討和研究，研究出最方便的解決方法。不僅幫助給我們顧客提供更加容易的技術(shù)解決方法，同時(shí)也更加方便我們的技術(shù)客服工作，讓我們可以在相同時(shí)間里解決的技術(shù)客服問(wèn)題增多，讓我們的技術(shù)客服工作更加有效率。在第二季度技術(shù)客服工作里，我們有的時(shí)候也會(huì)有解決不了的技術(shù)問(wèn)題，在這個(gè)時(shí)候我們除了的請(qǐng)教我們公司更專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員外，我們有時(shí)候會(huì)使用給客人進(jìn)行退貨或者換貨的處理方法。我們使用后者的方法會(huì)多一點(diǎn)，因?yàn)檫@樣不僅可以安撫客人的情緒問(wèn)題，同時(shí)對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品，我們之后可以在深入的研究技術(shù)問(wèn)題，找出解決措施，用來(lái)下次的客服服務(wù)過(guò)程中。
在這個(gè)季度的對(duì)顧客進(jìn)行問(wèn)題指導(dǎo)的交流過(guò)程中，我們盡量會(huì)少使用一些關(guān)于產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，用一些顧客更加容易明白的詞匯來(lái)代替，這樣就方便了客人對(duì)于我們產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題的解決方案的了解。客人對(duì)我們技術(shù)客服是否專(zhuān)業(yè)的評(píng)判，不是因?yàn)槲覀冋f(shuō)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)有多深?yuàn)W，而是我們是否可以用最簡(jiǎn)單的方法，去幫助他們解決產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題，這才是我們顧客所真正關(guān)心的。
客服的季度工作總結(jié) 9
我從3月24日開(kāi)始接手客服工作，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學(xué)習(xí)車(chē)型資料，熟悉長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)基本操作等等，到后來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新，簡(jiǎn)單的客戶電話回訪，系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等。
一、關(guān)于系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新
1、在這項(xiàng)工作中遇到的主要問(wèn)題有：1、現(xiàn)有的資料不太精確，所以往系統(tǒng)添加的過(guò)程中會(huì)有一些出入；2、現(xiàn)有的汽車(chē)車(chē)廠及品牌名稱(chēng)叫法不一，后續(xù)錄入的和已有的不符。在此檢討一下自己，工作方法很是重要，要重視質(zhì)量，也要講究效率…注意！
2、解決方法：
1）求助于同事
2）求助于百度及新浪汽車(chē)
二、關(guān)于電話回訪
1、客戶投訴：自從接手工作后，鮮有投訴電話，主要涉及到：
A、產(chǎn)品需求，有客戶詢問(wèn)什么車(chē)適用的什么產(chǎn)品我們有沒(méi)有；
B、投訴某個(gè)門(mén)店處理問(wèn)題的態(tài)度不太令人滿意。
�。�1）關(guān)于A問(wèn)題，有很多產(chǎn)品知識(shí)我不是很了解，首先想到的是查系統(tǒng)資料，無(wú)果后問(wèn)清對(duì)方的聯(lián)系方式及所屬門(mén)店后，告知對(duì)方當(dāng)?shù)亻T(mén)店的聯(lián)系方式，讓客戶直接和門(mén)店聯(lián)系。
但有一部分客戶不愿意跟門(mén)店聯(lián)系，只是想通過(guò)客服電話得到一個(gè)答案，這樣就算告知他們門(mén)店的聯(lián)系方式了也沒(méi)用，這時(shí)我只能向采購(gòu)求救了，條件允許的話，直接問(wèn)一聲就能得到答案了，條件不允許的話，還得在QQ上問(wèn)，然后靜待回復(fù)，這中間就要浪費(fèi)一部分時(shí)間了。在此檢討一下自己：關(guān)于每個(gè)采購(gòu)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品品類(lèi)不是太熟悉…注意！
�。�2）關(guān)于B問(wèn)題，很多情況下，我還是不能像個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對(duì)方的最終目的，也無(wú)法揣測(cè)出投訴者說(shuō)話時(shí)的種種思想，也不能判斷從對(duì)方嘴里吐出來(lái)的字哪個(gè)假的哪個(gè)是真的。于是乎我認(rèn)真的記錄下投訴者的號(hào)碼、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等，然后再跟門(mén)店確認(rèn)。這時(shí)候聽(tīng)到有客戶投訴他們門(mén)店就有點(diǎn)不太高興了，說(shuō)：你不了解情況……在此就遇到一個(gè)問(wèn)題：我不了解情況，對(duì)于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看，無(wú)非就是客戶名稱(chēng)、聯(lián)系人、手機(jī)號(hào)碼、地址等等。
2、客戶回訪：自從接手工作后，客戶回訪也做了一些，回訪對(duì)象主要涉及到博世百家及后來(lái)導(dǎo)出來(lái)的客戶，總體感覺(jué)是亂七八糟，成績(jī)平平。我在這部分的工作，做得太令人失望了，我也對(duì)自己有點(diǎn)失望了，對(duì)于我來(lái)說(shuō)要量變才能達(dá)到質(zhì)變，可是我連最基本的量變都沒(méi)達(dá)到呢！真的是要深刻反思了，好好工作是為了好好生活！切忌！
或許是在這個(gè)過(guò)程中得到了一些微乎其微的建議和意見(jiàn)，比如說(shuō)客戶反映的經(jīng)常缺貨斷貨、保修時(shí)間較長(zhǎng)、售后服務(wù)跟不上，價(jià)格較高等等，這些意見(jiàn)和建議我也能隨口說(shuō)出，對(duì)于這些意見(jiàn)，價(jià)格問(wèn)題我們無(wú)能為力，別的能改進(jìn)的`都在改進(jìn)中？那我們最希望得到的是什么？我希望的是客戶忽然說(shuō)出一個(gè)我們都沒(méi)有察覺(jué)到的誰(shuí)也沒(méi)有在意的角落來(lái)，客戶回訪工作并沒(méi)有深入人心，很多人只是例行公事的你問(wèn)我答，這樣就會(huì)有部分假冒信息流入。
三、關(guān)于客戶資料整理
1、新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的。待確認(rèn)的客戶資料如果不完整，我會(huì)提醒前臺(tái)讓她補(bǔ)充的，但可能會(huì)有一部分前臺(tái)也是例行公事的隨便填個(gè)電話號(hào)碼或者地址，反正大家都不知道嘛，隨便填個(gè)也了事了。
2、客戶資料的整理，前期整理的一部分客戶資料，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了，只有連云港的回復(fù)我一個(gè)，這事也算是不了了之了�？赡艽蠹叶颊J(rèn)為客戶資料亂著就亂著唄，反正平時(shí)又不礙我事。
3、關(guān)于開(kāi)票客戶資料；任何人也沒(méi)跟我說(shuō)這個(gè)是開(kāi)票客戶，資料不完整不要緊，我還在那跟前臺(tái)說(shuō)：這個(gè)資料補(bǔ)充一下…后來(lái)我才了解到原來(lái)有些新建的客戶資料用過(guò)一次之后就無(wú)用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因。在此提醒自己：積極主動(dòng)了解公司各種動(dòng)態(tài)，政策及措施！不要總是等著別人來(lái)提醒你！
四、關(guān)于信息傳遞
1、促銷(xiāo)信息通過(guò)電話或者短信平臺(tái)告知給客戶。一般情況下，我都是采用短信方式告知。
2、公司活動(dòng)與門(mén)店溝通，店長(zhǎng)們工作繁忙，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次電話才能最終解決。店里同事工作交流較少，往往在QQ上發(fā)的信息，前臺(tái)收到了卻傳達(dá)不到店長(zhǎng)或者業(yè)務(wù)員那里。一般情況下電話溝通，二般情況下再選擇QQ。
到目前為止時(shí)間已經(jīng)過(guò)去將近6個(gè)月，在這6個(gè)月當(dāng)中，非常感謝各位同事的耐心幫助。
問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
1）最基本的客戶回訪量太少了。
2）溝通不夠深入，在與客戶的溝通過(guò)程中，不能把信息十分清晰的傳達(dá)給客戶，不能
了解客戶的真正想法和意圖，
3）自己的工作沒(méi)有一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和明確的目標(biāo)，基本上處于放任自流的狀態(tài)，從而
引發(fā)自身工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
工作計(jì)劃
1）具體問(wèn)題具體分析，首先突破自己的懶惰、固執(zhí)和恐懼心理，積極主動(dòng)的展開(kāi)工作。
2）制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和明確的目標(biāo)。
3）不斷充實(shí)自己，提高工作效率。
很多事情，只有做了，才會(huì)有很深的體會(huì)。如果只是在行動(dòng)的邊緣不斷地哀嘆，不斷地懷疑，是無(wú)法體會(huì)到過(guò)程中以及收獲的喜悅的。
實(shí)踐出真知。通過(guò)這次總結(jié)深刻的體會(huì)到了寫(xiě)工作日記的重要性，如果事先寫(xiě)了工作日記，這個(gè)時(shí)候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了，以后還是要寫(xiě)工作日記的。
季度總結(jié)算是寫(xiě)完了，暫時(shí)能想到的就只有這些了。
客服的季度工作總結(jié) 10
來(lái)xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)時(shí)的學(xué)變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員，對(duì)客服工作也由生疏變得熟識(shí)。
許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)消失很多失誤、失職。
前臺(tái)是整個(gè)效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)效勞的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、詢問(wèn)、投訴和建議，更要準(zhǔn)時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)展跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)展回訪。
為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展。以下是我的工作總結(jié)。
一、主要工作內(nèi)容
根據(jù)要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)展歸檔治理，發(fā)生更改準(zhǔn)時(shí)做好跟蹤并更新;對(duì)業(yè)主的報(bào)修、詢問(wèn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)展分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)展修理，跟蹤及反應(yīng);
承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)展處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪;資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，仔細(xì)做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;新舊表單的更換及投入使用;完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了許多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的`心理素養(yǎng)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于承受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。
在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你快樂(lè)與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。
二、細(xì)節(jié)的重要性
細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被無(wú)視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不管是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)勝利。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的全都認(rèn)可后，心中布滿勝利的喜悅與對(duì)工作的負(fù)責(zé);至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
三、改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己
自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)治理制度;努力學(xué)習(xí)物業(yè)治理學(xué)問(wèn)，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀;加強(qiáng)文案制作力量;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作急躁度，更加注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能參加xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!
【客服的季度工作總結(jié) 】相關(guān)文章：
客服季度工作總結(jié)范文11-28
物業(yè)客服季度工作總結(jié)10-27
客服季度工作總結(jié)合集13篇09-07
客服人員第二季度工作總結(jié)12-15
季度工作總結(jié)06-16
季度的工作總結(jié)08-20