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    書(shū)店員工工作總結(jié)

    時(shí)間:2024-10-17 01:14:46 工作總結(jié) 我要投稿

    書(shū)店員工工作總結(jié)

      總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,不如靜下心來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編收集整理的書(shū)店員工工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

    書(shū)店員工工作總結(jié)

      書(shū)店員工工作總結(jié) 篇1

      20xx年,我在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)懷下,在各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,盡職履責(zé),較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,我的各項(xiàng)技能有了新的提高,服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升,工作方式更加全面和完善。

      一年來(lái),本人嚴(yán)格做到愛(ài)崗敬業(yè),工作積極主動(dòng),堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排。努力達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求。在門市一般圖書(shū)銷售方面,按照公司總體要求,和單位同事把文件圖書(shū)送到每一個(gè)單位做到不漏一家。在急需圖書(shū)方面及時(shí)聯(lián)系貨源進(jìn)貨,退貨。每月及時(shí)統(tǒng)計(jì)門市一般圖書(shū)銷售,上報(bào)重點(diǎn)政治讀物發(fā)行情況,協(xié)助門市部結(jié)賬。做好門市日常圖書(shū)資料錄入,年終做好門市盤點(diǎn)工作;維護(hù)好各個(gè)圖書(shū)代銷點(diǎn),努力提高代銷點(diǎn)教輔發(fā)行量。

      在業(yè)務(wù)上面,查看下發(fā)文件,了解發(fā)行品種及政策,結(jié)合庫(kù)存、對(duì)照品種,設(shè)定教材系統(tǒng)免費(fèi)教材與教輔模塊,逐校按照教師用書(shū)情況、免費(fèi)數(shù)情況,做好各個(gè)品種及配套品種的報(bào)訂與調(diào)整。按照學(xué)籍實(shí)名制配合縣自助中心逐校落實(shí)免費(fèi)教材人數(shù),統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)。統(tǒng)計(jì)各校教輔、課本退貨,核算應(yīng)收款項(xiàng),逐個(gè)落實(shí)教輔首款情況。統(tǒng)計(jì)報(bào)訂寒暑假作業(yè),逐校收繳作業(yè)款。每學(xué)期結(jié)束對(duì)庫(kù)存圖書(shū)進(jìn)行盤退貨,整理庫(kù)存。按季度做好教材教輔到貨、卸貨、收貨、送貨工作。對(duì)收貨、訂貨、退貨、情況統(tǒng)計(jì),匯總,整理貨票、退貨單、報(bào)訂單,發(fā)行清單、免費(fèi)清單等單據(jù)進(jìn)行分類裝訂。力爭(zhēng)做到教材、教輔、假期作業(yè)賬物相符,款項(xiàng)回收及時(shí),發(fā)行無(wú)差錯(cuò)。

      在辦公室方面,按照我縣創(chuàng)建文明縣城總體要求,結(jié)合病媒生物防止具體細(xì)則,以及全縣安全大檢查、三嚴(yán)三實(shí)的具體要求,制定工作計(jì)劃,整理上報(bào)文件,整理收集文件及開(kāi)展工作留影,及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)工作情況及考核資料。按照省、市公司的具體要求,整理上報(bào)各項(xiàng)工作開(kāi)展情況,及工作計(jì)劃等。積極參與省、市公司組織的.各項(xiàng)活動(dòng),在日常工作中注重安全,及時(shí)排查庫(kù)房及辦公用房漏雨、防火情況,定期車輛保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維護(hù),做到安全駕駛,不酒駕、冬季常備防滑鏈,冰雪路面盡量不上路,若有急需辦理業(yè)務(wù),絕不單車單人上路,盡確保一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全。

      在財(cái)務(wù)方面,努力學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí),做好結(jié)賬、報(bào)稅、辦理醫(yī)保、養(yǎng)老、預(yù)算填報(bào)各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表等;仡20xx年的工作,還存在很多不足之處,在嶄新的20xx年,我想我應(yīng)該努力學(xué)習(xí),提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、技巧的學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法,積極向優(yōu)秀的員工靠攏。

      書(shū)店員工工作總結(jié) 篇2

      20xx年,xx書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力,圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),門店其他工作順利開(kāi)展,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

      一、圖書(shū)賣場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備圖書(shū)品種的增加,大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行

      近年來(lái),xx書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,內(nèi)抓管理、外塑形象,店容店貌煥然一新。20xx年,市店投資對(duì)xx書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,擴(kuò)大了圖書(shū)賣場(chǎng),優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境,營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米,店堂寬敞明亮,圖書(shū)品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè),有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種,促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷售,經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高。

      二、xxx的發(fā)行、暢銷圖書(shū)推介和IC卡店外銷售,擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率,促進(jìn)一般圖書(shū)銷售

      幾年來(lái),受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,東城一般圖書(shū)銷售增長(zhǎng)緩慢。今年,我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì),增加庫(kù)存品種,把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷圖書(shū)的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書(shū)海報(bào)、暢銷圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,美化環(huán)境,營(yíng)造書(shū)香氛圍,提高了營(yíng)銷效果,也增加了店堂銷售。

      三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理

      以市場(chǎng)為導(dǎo)向,把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷售的前提與基礎(chǔ)在實(shí)際工作中,我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書(shū),重點(diǎn)把握常銷書(shū),日常關(guān)注動(dòng)銷書(shū),及時(shí)清退滯銷書(shū),優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu),滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向,確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的`銷售情況和備貨添貨;同時(shí),我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷售過(guò)程中,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,深入學(xué)習(xí),內(nèi)練素質(zhì),外樹(shù)形象,靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,分析圖書(shū)銷售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu),使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書(shū)銷售,提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度。

      四、克服重重困難,搞好圖書(shū)展銷活動(dòng)

      今年,我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書(shū)展銷,多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng),支持店方工作。跑單位送訂單,送書(shū)上門,去電業(yè)局展銷,我們盡量自行克服困難,節(jié)約成本支出。

      五、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì),加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè)

      營(yíng)業(yè)人員的一言一行,一舉一動(dòng),直接關(guān)系著書(shū)店的窗口形象和公眾形象。我們要求xx書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中,都要注意自身的形象,做到忠于職守,禮貌待人,以誠(chéng)相待,熱情服務(wù),不歧視、嘲笑、諷剌讀者,以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)xx書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

      六、問(wèn)題與不足

      1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高,員工隊(duì)伍素質(zhì)較底,崗位責(zé)任意識(shí)淡雹服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),缺乏敬業(yè)精神;

      2、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);

      3、進(jìn)貨品種不全,暢銷品種存在供貨不足,市場(chǎng)信息掌握不夠全面,到貨不夠及時(shí);

      4、店堂營(yíng)銷手段陳舊,一般圖書(shū)發(fā)行占有率低,電子音像制品銷售薄弱,市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。

      七、20xx年工作計(jì)劃

      繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書(shū)進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,促進(jìn)一般書(shū)的銷售;

      以市場(chǎng)為導(dǎo)向,深入研究,綜合分析,預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷圖書(shū)。

      書(shū)店員工工作總結(jié) 篇3

      XX市書(shū)店在省集團(tuán)和市店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)?shù)卣徒逃块T的關(guān)懷支持下,全店干部、職工以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)下。

      認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求,團(tuán)結(jié)一致,奮力拼搏,實(shí)現(xiàn)銷售X萬(wàn)元,超過(guò)年計(jì)劃的%,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)XX萬(wàn)元,圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)。尤為可喜的是教輔銷售額實(shí)現(xiàn)X萬(wàn)元,比上年增長(zhǎng)X萬(wàn)元,一般圖書(shū)銷售實(shí)現(xiàn)X萬(wàn)元,比上年增長(zhǎng)%。

      一、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂,良好的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)源于良好的企業(yè)形象,良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化,因此,今年我店通過(guò)各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。一是提升服務(wù)理念展示風(fēng)采。書(shū)店是服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾,推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè),服務(wù)態(tài)度的好壞,直接影響到書(shū)店的形象和聲譽(yù),因此,我們把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹(shù)立書(shū)店整體形象的主要工作來(lái)抓。二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),凝聚力量。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的精髓,擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀念強(qiáng)、具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神、愛(ài)崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍是企業(yè)的一筆巨大財(cái)富,因此,我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),積極準(zhǔn)備參加省、市營(yíng)業(yè)員的考試。三是深化企業(yè)改革,激活企業(yè)活力。通過(guò)改革,進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制,優(yōu)化資源配置,調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu),建立和完善人事用工制度,推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過(guò)這些看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)實(shí)在在的工作,員工的主人翁意識(shí)空前高漲,自覺(jué)緊密團(tuán)結(jié)在市店的周圍,把全部精力都集中到干工作上來(lái)。團(tuán)結(jié)就是力量,團(tuán)結(jié)就是勝利,全體員工心往一處想,勁往一處使,使我店的各項(xiàng)工作都登上了新臺(tái)階。

      二、抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行我們店始終把抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來(lái)抓,因?yàn)榻滩、教輔是我們店的主要支柱,我們必須抓住有限的時(shí)機(jī),把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書(shū)店的新老員工,幾年來(lái)為做好全市中小學(xué)教材、教輔發(fā)行工作,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,在確!罢n前到書(shū)”的同時(shí),全面做到了送書(shū)到校,實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是,我們進(jìn)一步加大了工作力度,成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng)由經(jīng)理親自擔(dān)任,每季我們接到省店文件和教材訂單后,立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),把工作都做到開(kāi)會(huì)之前,協(xié)商好訂哪個(gè)版本、哪個(gè)出版社,哪本書(shū)對(duì)學(xué)生最有實(shí)用性。然后共同組織召開(kāi)全市教材征訂工作會(huì)議,分析研究問(wèn)題,交流各校的征訂工作經(jīng)驗(yàn),部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實(shí)踐使我們深深地體會(huì)到,在教材征訂發(fā)行工作中,不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系,還要與各學(xué)校的校長(zhǎng)、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好?傊畬(duì)教育局上下關(guān)系必須密切聯(lián)系,才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好。一年來(lái)由于我們的努力,教輔書(shū)大幅增加,收到可觀的效益。教材發(fā)行,保證開(kāi)學(xué)前“送書(shū)到學(xué)校”,對(duì)于缺、錯(cuò)、少書(shū)的我們及時(shí)更換,及時(shí)補(bǔ)充訂數(shù)。熱情滿意的服務(wù)受到教育局領(lǐng)導(dǎo)、老師一致好評(píng),現(xiàn)在與教育局的合作越來(lái)越密切,越來(lái)越鞏固了。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開(kāi)展了共育共建活動(dòng),把學(xué)校圖書(shū)館延伸到書(shū)店。我們還為中小學(xué)生辦理了購(gòu)書(shū)卡,學(xué)生們可憑卡買到喜愛(ài)的打折圖書(shū)。這樣,不僅為中小學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù),又為書(shū)店帶來(lái)了可觀的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

      三、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理我們始終把加強(qiáng)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)管理,當(dāng)作重要工作來(lái)抓,把錢花在刀刃上,健全各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律,對(duì)教材、門市半年一清點(diǎn),出現(xiàn)差錯(cuò)由組、個(gè)人負(fù)責(zé),做到賬物相符,財(cái)務(wù)帳單相符,及時(shí)報(bào)表,及時(shí)結(jié)算劃款,及時(shí)作好預(yù)收款的收繳工作。特別是在清產(chǎn)核資工作中,店領(lǐng)導(dǎo)親自抓,充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。教材、門市按省規(guī)定的成本費(fèi)用核算,實(shí)行工效掛鉤,多勞多得,一人多崗,各部門都達(dá)到滿負(fù)荷工作。今年下半年,又投資十余萬(wàn)元,更新貨架,改善售書(shū)環(huán)境,我店現(xiàn)已成為遼寧圖書(shū)發(fā)行有限公司的連鎖店。關(guān)心職工生活,充分調(diào)動(dòng)職工的積極性、創(chuàng)造性,發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力,使職工真正把單位當(dāng)成自己的家,關(guān)心企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營(yíng)、關(guān)心銷售,形成親如一家的團(tuán)結(jié)氣氛和強(qiáng)大的凝聚力,全面提高全店職工的'思想政治覺(jué)悟,把書(shū)店真正辦成了精神文明的窗口,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。

      四、加強(qiáng)一般圖書(shū)銷售一般圖書(shū)是書(shū)店改革的突破口,也是提高我們核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng),今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略,采取一系列有效的措施,集中突擊一般圖書(shū)的銷售,取得了較好的成績(jī)。具體做法:一是加大門市工作力度。在進(jìn)貨方面,今年,適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書(shū)進(jìn)貨量,相應(yīng)增加了科技、社科,計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書(shū)的進(jìn)貨量,用種類齊全的圖書(shū)贏得更多的讀者群體。二是積極開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)。為了增加一般圖書(shū)銷售,滿足全市人民的精神文化生活,為了一般圖書(shū)銷售,我們店多次研究,想盡辦法,制定了營(yíng)銷措施,增加圖書(shū)品種,改變圖書(shū)品種結(jié)構(gòu)不合理,進(jìn)貨次數(shù)少的弊病,門市必須做到勤進(jìn)、勤退,滿足多方面多層次的讀者需要。營(yíng)業(yè)員對(duì)讀者做到主動(dòng)、熱情服務(wù),圖書(shū)擺設(shè)整齊,讓讀者一進(jìn)門就有煥然一新的感覺(jué),圖書(shū)上下擺設(shè)勤換位置。為了增加圖書(shū)品種我們?nèi)、進(jìn)貨多次,解決了省批銷不能進(jìn)貨的困難。積極開(kāi)展圖書(shū)競(jìng)賽活動(dòng),利用節(jié)假日組織職工開(kāi)展活動(dòng),早開(kāi)門、晚關(guān)門,室內(nèi)、室外懸掛標(biāo)語(yǔ),圖書(shū)、教輔讓利九折、對(duì)折,讓讀者得到實(shí)惠。為積極響應(yīng)XX省委宣傳部、XX省新聞出版局主辦的“書(shū)香”讀書(shū)節(jié)活動(dòng)的號(hào)召,深入貫徹落實(shí)市委、市政府,市委宣傳部倡導(dǎo)的“書(shū)香”全民讀書(shū)活動(dòng),我店于5月1日至6月1日在舉辦以“沐浴書(shū)香、傳遞文明”為主題的全民讀書(shū)活動(dòng)。活動(dòng)前,XX市書(shū)店總經(jīng)理、市書(shū)店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴、等地選購(gòu)圖書(shū),共選購(gòu)圖書(shū)四千余種,一萬(wàn)余冊(cè),為開(kāi)展全民讀書(shū)活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

      5月1日上午9時(shí),市委宣傳部部長(zhǎng)同志、共青團(tuán)市委書(shū)記李映棠同志親臨書(shū)店參加活動(dòng),并發(fā)表講話,拉開(kāi)了我市全民讀書(shū)活動(dòng)的序幕。之后,開(kāi)展了一系列豐富精彩的文化活動(dòng),給我市市民帶來(lái)一場(chǎng)“文化盛宴”我店還根據(jù)每年的“六一”兒童。節(jié),家長(zhǎng)們都把選幾本好書(shū)送給孩子作為珍貴的禮物這一特點(diǎn),結(jié)合本店實(shí)際,自今年五月份以來(lái)就積極組織貨源,共組織3000多種少兒圖書(shū)充實(shí)貨架,以滿足廣大小讀者閱讀和家長(zhǎng)讀者把好書(shū)送給孩子的需求。這3000多種少兒圖書(shū),涵蓋了知識(shí)性、趣味性、娛樂(lè)性和教育性的多元化統(tǒng)一,而且緊緊抓住當(dāng)前熱點(diǎn),為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇!缎∪绱笕顺砷L(zhǎng)必讀》《世界童話》《經(jīng)典童話》《陽(yáng)光少年系列叢....書(shū)》等等均在門市中集中陳列。同時(shí),為回饋小讀者,特別推出“兒童讀者六折售書(shū)”活動(dòng),即在5月25日至6月30日期間,兒童讀者在門市購(gòu)書(shū)全部六折。書(shū)店全體職工又紛紛走出店門,深入學(xué)校、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等開(kāi)展真情售書(shū)活動(dòng),收到了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

      書(shū)店員工工作總結(jié) 篇4

      我xxxx年成為xx市新華書(shū)店收銀員,主要擔(dān)任書(shū)店xx工作。自擔(dān)任收銀員一職以來(lái),我能夠踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,較好地完成自己的任務(wù),為書(shū)店的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。隨著書(shū)店規(guī)模和業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,我也認(rèn)識(shí)到自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平與實(shí)際要求產(chǎn)生了差異,但是我能夠克服困難、努力學(xué)習(xí),保持端正的工作態(tài)度,積極向其他同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí),以滿足工作對(duì)我的要求,同時(shí)完善自身的修養(yǎng)。

      1、嚴(yán)格執(zhí)行書(shū)店的現(xiàn)金管理制度

      作為直接與現(xiàn)金打交道的收銀員,嚴(yán)格執(zhí)行書(shū)店的現(xiàn)金管理制度一直是我對(duì)自己最基本的`要求,熟練無(wú)誤地掌握收銀作業(yè)流程,一直是我不斷完善的目標(biāo)。

      1)在營(yíng)業(yè)時(shí),我能做到身上不攜帶現(xiàn)金,避免引起不必要的誤解,杜絕發(fā)生公款私挪的現(xiàn)象;

      2)收銀作業(yè)前,認(rèn)真作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,并備好零錢;

      3)進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),堅(jiān)持在崗,沒(méi)有發(fā)生擅離收銀臺(tái)的現(xiàn)象,杜絕發(fā)生錢幣損失的事件,避免引起等候結(jié)算的顧客產(chǎn)生不滿或抱怨情緒的情況發(fā)生;

      4)收銀作業(yè)中,對(duì)于以現(xiàn)金結(jié)算的方式,能夠仔細(xì)辨別真?zhèn);現(xiàn)金、支票等票據(jù),按照制度規(guī)范的要求,妥善收管、存放,并根據(jù)實(shí)際情況摸索出一套行之有效的辦法;

      5)收銀作業(yè)中,都嚴(yán)格按照pos收款程序收款,在熟練掌握收款機(jī)操作要領(lǐng)的前提下,收取每筆貨款,都積極做到機(jī)器有數(shù)、心中有數(shù);

      6)收銀作業(yè)結(jié)束,銷售款、單、票據(jù)的移交工作,必定先做兩次或以上的清點(diǎn),確認(rèn)無(wú)誤、無(wú)損毀后,才按操作流程完成轉(zhuǎn)交。

      2、認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律

      1)嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律。認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)黨的“十七大”重要精神,樹(shù)立自己良好的政治意識(shí),積極追求思想進(jìn)步。

      2)認(rèn)真遵守考勤制度。正點(diǎn)上下班,不遲到、不早退,出滿勤、干滿點(diǎn),上班時(shí)間不干與工作無(wú)關(guān)的私事、私活。

      3)較好履行崗位職責(zé)。除嚴(yán)格執(zhí)行書(shū)店現(xiàn)金管理制度,準(zhǔn)確無(wú)誤完成貨款收取、管存、轉(zhuǎn)交外,對(duì)于該崗位上的其他職能也能較好履行。

      a)經(jīng)常操練普通話,做到對(duì)待消費(fèi)者能隨時(shí)面帶微笑,使用普通話以及恰當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ);

      b)堅(jiān)持對(duì)付款的消費(fèi)者唱說(shuō)唱找,付款時(shí)說(shuō)“歡迎光臨”,付款結(jié)束說(shuō)“歡迎再次光臨”;

      c)積極避免找貨款出現(xiàn)差錯(cuò),已經(jīng)發(fā)生的差錯(cuò)事件,及時(shí)做到了主動(dòng)道歉;

      d)已付款的圖書(shū),每?jī)?cè)圖書(shū)都做到了按要求消磁,并袋封口,并再次向消費(fèi)者致歡迎之意;

      e)作為與消費(fèi)者交流的重要窗口,積極與消費(fèi)者開(kāi)展交流溝通,配合柜組做好圖書(shū)市場(chǎng)需求信息的收集和反饋。

      4)以店為家,愛(ài)護(hù)公物。對(duì)于收銀臺(tái)的衛(wèi)生工作,以店門前有“大三包”,自己工作區(qū)有“小三包”為標(biāo)準(zhǔn),做到了收銀臺(tái)整潔無(wú)雜物、收款機(jī)干凈光亮。

      5)擺正自己的位置,不越權(quán)干涉和處理店務(wù)。遇到職權(quán)以外的工作和問(wèn)題,不擅自做主,通過(guò)請(qǐng)示報(bào)告才進(jìn)行協(xié)助處理。以顧全大局處理遇到的問(wèn)題,反對(duì)個(gè)人主義、小團(tuán)體主義,團(tuán)結(jié)協(xié)作,和諧共事。

      6)積極配合保衛(wèi)人員做好安全防盜工作。自己堅(jiān)持按時(shí)到崗,堅(jiān)守崗位,做好收銀臺(tái)安全防范工作的同時(shí),及時(shí)協(xié)助保衛(wèi)人員排查隱患。

      以上就是我對(duì)自己工作情況的介紹,作為一名收銀員,我基本做到了愛(ài)崗敬業(yè),能夠承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),完成工作中的各項(xiàng)要求,也能夠做到與同事的緊密協(xié)作;同時(shí)針對(duì)工作中存在一定的不足,我同樣通過(guò)自身的努力,通過(guò)向同事們的請(qǐng)教和學(xué)習(xí),不斷完善自我,改進(jìn)存在的問(wèn)題和不足,為做好本職工作奠定更好的基礎(chǔ),爭(zhēng)取為單位做出更大的貢獻(xiàn)。

      書(shū)店員工工作總結(jié) 篇5

      XX市XX書(shū)店在省集團(tuán)和市店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)?shù)卣徒逃块T的關(guān)懷支持下,全店干部、職工以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)下。認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求,團(tuán)結(jié)一致,奮力拼搏,實(shí)現(xiàn)銷售XX萬(wàn)元,超過(guò)年計(jì)劃的XX%,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)XX萬(wàn)元,圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)。尤為可喜的是教輔銷售額實(shí)現(xiàn)XX萬(wàn)元,比上年增長(zhǎng)XX萬(wàn)元,一般圖書(shū)銷售實(shí)現(xiàn)XX萬(wàn)元,比上年增長(zhǎng)XX%。

      一、加強(qiáng)企業(yè)文化

      建設(shè)企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂,良好的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)源于良好的企業(yè)形象,良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化,因此,今年我店通過(guò)各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。

      一是提升服務(wù)理念展示“XX”風(fēng)采。XX書(shū)店是服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾,推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè),服務(wù)態(tài)度的好壞,直接影響到書(shū)店的形象和聲譽(yù),因此,我們把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹(shù)立書(shū)店整體形象的主要工作來(lái)抓。

      二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),凝聚“XX”力量。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的精髓,擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀念強(qiáng)、具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神、愛(ài)崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍是企業(yè)的一筆巨大財(cái)富,因此,我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),積極準(zhǔn)備參加省、市星級(jí)營(yíng)業(yè)員的考試。

      三是深化企業(yè)改革,激活企業(yè)活力。通過(guò)改革,進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制,優(yōu)化資源配置,調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu),建立和完善人事用工制度,推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過(guò)這些看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)實(shí)在在的工作,員工的主人翁意識(shí)空前高漲,自覺(jué)緊密團(tuán)結(jié)在市店的周圍,把全部精力都集中到干工作上來(lái)。團(tuán)結(jié)就是力量,團(tuán)結(jié)就是勝利,全體員工心往一處想,勁往一處使,使我店的各項(xiàng)工作都登上了新臺(tái)階。

      二、抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行

      我們店始終把抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來(lái)抓,因?yàn)榻滩、教輔是我們店的主要支柱,我們必須抓住有限的時(shí)機(jī),把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書(shū)店的新老員工,幾年來(lái)為做好全市中小學(xué)教材、教輔發(fā)行工作,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,在確!罢n前到書(shū)”的同時(shí),全面做到了送書(shū)到校,實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是,我們進(jìn)一步加大了工作力度,成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng)由經(jīng)理親自擔(dān)任,每季我們接到省店文件和教材訂單后,立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),把工作都做到開(kāi)會(huì)之前,協(xié)商好訂哪個(gè)版本、哪個(gè)出版社,哪本書(shū)對(duì)學(xué)生最有實(shí)用性。然后共同組織召開(kāi)全市教材征訂工作會(huì)議,分析研究問(wèn)題,交流各校的征訂工作經(jīng)驗(yàn),部署教材征訂發(fā)行工作。

      工作的實(shí)踐使我們深深地體會(huì)到,在教材征訂發(fā)行工作中,不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系,還要與各學(xué)校的校長(zhǎng)、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好?傊畬(duì)教育局上下關(guān)系必須密切聯(lián)系,才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好。一年來(lái)由于我們的努力,教輔書(shū)大幅增加,收到可觀的效益。教材發(fā)行,保證開(kāi)學(xué)前“送書(shū)到學(xué)校”,對(duì)于缺、錯(cuò)、少書(shū)的我們及時(shí)更換,及時(shí)補(bǔ)充訂數(shù)。熱情滿意的服務(wù)受到教育局領(lǐng)導(dǎo)、老師一致好評(píng),現(xiàn)在與教育局的合作越來(lái)越密切,越來(lái)越鞏固了。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開(kāi)展了共育共建活動(dòng),把學(xué)校圖書(shū)館延伸到書(shū)店。我們還為中小學(xué)生辦理了購(gòu)書(shū)卡,學(xué)生們可憑卡買到喜愛(ài)的打折圖書(shū)。這樣,不僅為中小學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù),又為書(shū)店帶來(lái)了可觀的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

      三、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理

      我們始終把加強(qiáng)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)管理,當(dāng)作重要工作來(lái)抓,把錢花在刀刃上,健全各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律,對(duì)教材、門市半年一清點(diǎn),出現(xiàn)差錯(cuò)由組、個(gè)人負(fù)責(zé),做到賬物相符,財(cái)務(wù)帳單相符,及時(shí)報(bào)表,及時(shí)結(jié)算劃款,及時(shí)作好預(yù)收款的收繳工作。特別是在清產(chǎn)核資工作中,店領(lǐng)導(dǎo)親自抓,充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。教材、門市按省規(guī)定的成本費(fèi)用核算,實(shí)行工效掛鉤,多勞多得,一人多崗,各部門都達(dá)到滿負(fù)荷工作。今年下半年,又投資十余萬(wàn)元,更新貨架,改善售書(shū)環(huán)境,我店現(xiàn)已成為遼寧圖書(shū)發(fā)行有限公司的連鎖店。關(guān)心職工生活,充分調(diào)動(dòng)職工的積極性、創(chuàng)造性,發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力,使職工真正把單位當(dāng)成自己的.家,關(guān)心企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營(yíng)、關(guān)心銷售,形成親如一家的團(tuán)結(jié)氣氛和強(qiáng)大的凝聚力,全面提高全店職工的思想政治覺(jué)悟,把書(shū)店真正辦成了精神文明的窗口,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。

      四、加強(qiáng)一般圖書(shū)銷售

      一般圖書(shū)是書(shū)店改革的突破口,也是提高我們核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng),今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略,采取一系列有效的措施,集中突擊一般圖書(shū)的銷售,取得了較好的成績(jī)。具體做法:

      一是加大門市工作力度。在進(jìn)貨方面,今年,適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書(shū)進(jìn)貨量,相應(yīng)增加了科技、社科,計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書(shū)的進(jìn)貨量,用種類齊全的圖書(shū)贏得更多的讀者群體。

      二是積極開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)。為了增加一般圖書(shū)銷售,滿足全市人民的精神文化生活,為了一般圖書(shū)銷售,我們店多次研究,想盡辦法,制定了營(yíng)銷措施,增加圖書(shū)品種,改變圖書(shū)品種結(jié)構(gòu)不合理,進(jìn)貨次數(shù)少的弊病,門市必須做到勤進(jìn)、勤退,滿足多方面多層次的讀者需要。

      營(yíng)業(yè)員對(duì)讀者做到主動(dòng)、熱情服務(wù),圖書(shū)擺設(shè)整齊,讓讀者一進(jìn)門就有煥然一新的感覺(jué),圖書(shū)上下擺設(shè)勤換位置。為了增加圖書(shū)品種我們?nèi)X、XX 進(jìn)貨多次,解決了省批銷不能進(jìn)貨的困難。積極開(kāi)展圖書(shū)競(jìng)賽活動(dòng),利用節(jié)假日組織職工開(kāi)展活動(dòng),早開(kāi)門、晚關(guān)門,室內(nèi)、室外懸掛標(biāo)語(yǔ),圖書(shū)、教輔讓利九折、對(duì)折,讓讀者得到實(shí)惠。為積極響應(yīng)XX省委宣傳部、XX省新聞出版局主辦的“書(shū)香XX”讀書(shū)節(jié)活動(dòng)的號(hào)召,深入貫徹落實(shí)市委、市政府,市委宣傳部倡導(dǎo)的“書(shū)香”全民讀書(shū)活動(dòng),我店于5月1日至6月1日在舉辦以“沐浴書(shū)香、傳遞文明”為主題的全民讀書(shū)活動(dòng)。活動(dòng)前,XX市書(shū)店總經(jīng)理、市書(shū)店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴XX、XX等地選購(gòu)圖書(shū),共選購(gòu)圖書(shū)四千余種,一萬(wàn)余冊(cè),為開(kāi)展全民讀書(shū)活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

      5月1日上午9時(shí),市委宣傳部部長(zhǎng)XX、共青團(tuán)市委書(shū)記X親臨書(shū)店參加活動(dòng),并發(fā)表講話,拉開(kāi)了我市全民讀書(shū)活動(dòng)的序幕。之后,開(kāi)展了一系列豐富精彩的文化活動(dòng),給我市市民帶來(lái)一場(chǎng)“文化盛宴”我店還根據(jù)每年的“六一”兒童節(jié),家長(zhǎng)們都把選幾本好書(shū)送給孩子作為珍貴的禮物這一特點(diǎn),結(jié)合本店實(shí)際,自今年五月份以來(lái)就積極組織貨源,共組織3000多種少兒圖書(shū)充實(shí)貨架,以滿足廣大小讀者閱讀和家長(zhǎng)讀者把好書(shū)送給孩子的需求。這3000多種少兒圖書(shū),涵蓋了知識(shí)性、趣味性、娛樂(lè)性和教育性的多元化統(tǒng)一,而且緊緊抓住當(dāng)前熱點(diǎn),為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇!缎∪绱笕顺砷L(zhǎng)必讀》《世界童話》《經(jīng)典童話》《陽(yáng)光少年系列叢書(shū)》等等均在門市中集中陳列。同時(shí),為回饋小讀者,特別推出“兒童讀者六折售書(shū)”活動(dòng),即在5月25日至6月30日期間,兒童讀者在門市購(gòu)書(shū)全部六折。書(shū)店全體職工又紛紛走出店門,深入學(xué)校、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等開(kāi)展真情售書(shū)活動(dòng),收到了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

      書(shū)店員工工作總結(jié) 篇6

      光陰似箭,日月如俊,一晃20xx年就過(guò)去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)賜予我這么好的平臺(tái)、這么好的時(shí)機(jī),讓我鍛煉、學(xué)習(xí),同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我工作上的支持和協(xié)助,能學(xué)到以前沒(méi)有學(xué)到的學(xué)問(wèn),使我受益匪淺。

      我于20xx年3月從xx四店調(diào)入xx一店,作為xx一店的店長(zhǎng),全面負(fù)責(zé)xx一店的工作。其中有苦也有樂(lè)。對(duì)于沒(méi)有學(xué)歷,也沒(méi)有專業(yè)技能的我,為了使一店各方面的工作不落后,我要邊學(xué)邊干,同時(shí)還要比別人花更多的`時(shí)間來(lái)努力工作,來(lái)回報(bào)雇主。除了承受公司領(lǐng)導(dǎo)干脆培訓(xùn)外,還參與了華師大的教授的培訓(xùn),所以,只有拼死工作才是我的選擇。

      在這樣一個(gè)大家庭里,以前沒(méi)有管理經(jīng)歷,除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外,最重要的是和員工一起學(xué)習(xí),溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求,所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓舞員工人人做優(yōu)秀員工,個(gè)個(gè)都是最棒的。

      細(xì)微環(huán)節(jié)確定事業(yè)的勝利,所以我們要注意細(xì)微環(huán)節(jié),我們?cè)谶@里上班,主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售,是我們工作的重點(diǎn),在銷售的過(guò)程中,會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問(wèn)題,出現(xiàn)了問(wèn)題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問(wèn)題。

      在這一年里時(shí)間里,今年的銷售比去年有所提高,當(dāng)然也有各方面的緣由,比起公司的其它門店,毛利不是很志向。所以有待在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中把握好毛利。一店也是一比擬特別的門店,難得管理的是兩個(gè)出品,把面臨的顧客群體各種各樣,人員也比擬困難。

      俗話說(shuō),養(yǎng)兵千日,用兵一時(shí),我們將加倍努力,為門店的銷售作出的奉獻(xiàn)。

      書(shū)店員工工作總結(jié) 篇7

      轉(zhuǎn)瞬間,我們xx書(shū)店的工作又將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)了,在這一年里,經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨,我們都走過(guò)來(lái)了,在門市部xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下,我們xx書(shū)店提前完成了今年一般書(shū)的計(jì)劃,同時(shí)我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評(píng),下面我把工作簡(jiǎn)單總結(jié)。

      我來(lái)xx書(shū)店已有3年多的時(shí)間了,算算也是老員工了,前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了,xx經(jīng)理在工作上給予我的信任和耐心的教導(dǎo),在生活上對(duì)我的關(guān)懷更是無(wú)微不至,同事對(duì)我的關(guān)心和幫助我更是感激,感激這個(gè)大家庭給我?guī)?lái)的幸福,讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨(dú)和寂寞。

      由于工作上的需要我晚上在單位值班,吃睡都在書(shū)店,以書(shū)店為家,清晨早起把鍋爐水燒開(kāi),把前后院大門打開(kāi)打掃干凈為一天工作做好準(zhǔn)備,作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員看似很簡(jiǎn)單,要想做好確實(shí)很難,讀者就是上帝,在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者,我都能笑臉相迎,主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū),每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)我心里也美滋滋的。我只是在自己崗位上盡了自己應(yīng)該做的`工作,看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務(wù),也是我工作中的成就感。

      按照xx的要求,統(tǒng)一連鎖,更換系統(tǒng),上新電腦,對(duì)這套系統(tǒng)大家都不了解,電腦經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題,記得有一天早晨上班,門市pos機(jī)連不到服務(wù)器,不能收款,門市工作不能正常進(jìn)行,xx經(jīng)理看在眼里急在心中,我以前沒(méi)有學(xué)過(guò)維修電腦,也不敢輕易接觸,由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開(kāi)始大膽接觸電腦維修,那一次真被我修好了,心中有說(shuō)不出的自豪感,從那一次我開(kāi)始研究和學(xué)習(xí)電腦維護(hù),也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,才能成就今天的我。

      今年的xx書(shū)店在人力短缺的情況下,在xx經(jīng)理的合理指揮下,每一項(xiàng)工作和任務(wù)都能圓滿的完成,xx經(jīng)理每天都很早到達(dá)門市,每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班,可她從來(lái)沒(méi)有耽誤工作,我從xx經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家,顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。

      每年門市都有兩次大型的盤點(diǎn)工作,每次盤點(diǎn)我和xxx都能沖在最前邊,特別是門市后面的倉(cāng)庫(kù)冬冷夏熱,炎熱的夏天我和xxx就光著膀子干,不怕臟不怕累,手磨破了隨便包一下接著干,沒(méi)有絲毫怨言,我們xx書(shū)店女同志多,他們也都不甘示弱,跟我們搶著干,跟我們比賽搬書(shū),晚上把自己孩子放在家里,在單位加班加點(diǎn)地工作,盤點(diǎn)完自己門市還要幫下面門市盤點(diǎn),工作量是及其得大,可每次盤點(diǎn)任務(wù)都能提前完成,這與xx經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團(tuán)結(jié)友愛(ài)的集體是密不可分的。

      回顧今年的工作,還存在很多不足之處,我會(huì)以嶄新的面目更加百倍的努力,在今后的工作中嚴(yán)格要求自己,克服自己的缺點(diǎn),做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平,為xx事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻(xiàn)自己的一份力量。

      書(shū)店員工工作總結(jié) 篇8

      時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去,又將迎來(lái)全新的20xx年。我的工作崗位是在門市部前臺(tái),我的職責(zé)是接待讀者,為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題。回顧一年來(lái)的工作,我問(wèn)心無(wú)愧。在這一年里,各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面增加了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少,任務(wù)量重的情況下,能夠按時(shí)完成門市部交給的任務(wù)。得到了讀者的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),積極做好業(yè)務(wù),在各項(xiàng)迎檢工作中認(rèn)真準(zhǔn)備,勝利過(guò)關(guān)。積極參加新華書(shū)店組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì),刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平。在書(shū)店組織的業(yè)務(wù)考試和競(jìng)賽中取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

      多年前,帶著渴望,帶著期盼,懷著激情,懷著敬意,我來(lái)到寧化新華書(shū)店,光榮成為一名營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)是展示我們新華書(shū)店形象,體現(xiàn)我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的讀者,對(duì)每一位讀者都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。

      營(yíng)業(yè)員,是最普通、最平凡的崗位,作為新華書(shū)店的最前沿,代表著新華書(shū)店的企業(yè)形象,保持書(shū)店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者,熱情服務(wù)讀者。我們每個(gè)員工都是書(shū)店形象的傳達(dá)者,是書(shū)店希望與活力的象征。干一行,愛(ài)一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中,我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者,經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。 “急讀者之所急,想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

      今年八月的一天下午已經(jīng)下班了,我正準(zhǔn)備回家,一位讀者來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我:“我的高一數(shù)學(xué)輔導(dǎo)書(shū)不見(jiàn)了,你能不能幫我看看是否還有?”我立即放下手里的東西,幫助讀者找了起來(lái)。但發(fā)現(xiàn)這本輔導(dǎo)書(shū)已經(jīng)賣完了。我一邊做好登記工作,另外我還幫助他尋找其他替代的'練習(xí)冊(cè),使他不至于空跑一趟。我不僅在門市部認(rèn)真工作,以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位讀者,而且在業(yè)余時(shí)間,認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí);叵朐跍(zhǔn)備省城考圖書(shū)發(fā)行員證書(shū)的日子,我每天起早摸黑,背誦專業(yè)知識(shí)和學(xué)習(xí)政治公共課,由于離開(kāi)學(xué)校多年,學(xué)習(xí)起來(lái)難度很大。我一條條的記下知識(shí)要點(diǎn),和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法,有些不理解的地方,我會(huì)纏著他給我講解。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的商品的價(jià)值和使用價(jià)值我一直都理解不過(guò)來(lái)。有使用價(jià)值不一定有價(jià)值,為什么呢?我先生解釋說(shuō),你看陽(yáng)光空氣,有使用價(jià)值吧,但它們不是商品,所以沒(méi)有價(jià)值。有價(jià)值的一定有使用價(jià)值,又是為什么呢?我先生的解釋是,商品一定有價(jià)值,因?yàn)樗侨祟悇趧?dòng)的結(jié)晶,它對(duì)他人一定有用,所以有人買。這樣一舉例,我還真的懂了。想想那段學(xué)習(xí)的時(shí)光,過(guò)得還挺充實(shí)的。學(xué)習(xí)與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路。我今后還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。

      書(shū)店員工工作總結(jié) 篇9

      做為財(cái)務(wù)出納,我深知這份責(zé)任重大,自己努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)各項(xiàng)財(cái)務(wù)紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和有關(guān)財(cái)務(wù)、銀行結(jié)算制度,各項(xiàng)開(kāi)支必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后才去辦理。近年來(lái),由于發(fā)行環(huán)境的改變,我們都是對(duì)著學(xué)生收款,回收的款項(xiàng)比較零碎,無(wú)論什么時(shí)候間,從來(lái)沒(méi)有耽誤過(guò)。

      轉(zhuǎn)眼間又過(guò)去了一年,忙碌的工作。今年,我收獲了很多,積累了很多。根據(jù)服務(wù)到達(dá)、協(xié)調(diào)到達(dá)、關(guān)閉到達(dá)、參謀到達(dá)的工作原則,充分發(fā)揮辦公室的功能作用,完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:

      1、準(zhǔn)備各種證據(jù)審查資料。

      近年來(lái),新興業(yè)務(wù)的注入改變了企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍,營(yíng)業(yè)執(zhí)照、出版物許可證、音像許可證、房地產(chǎn)租賃證等證明書(shū)必須逐一變更。審查手續(xù)越來(lái)越嚴(yán)格,越來(lái)越復(fù)雜,不僅在線審查報(bào)告,還在省、市、縣三級(jí)層審查報(bào)告,通過(guò)王社長(zhǎng)和我的共同努力,不影響任何工作,只保證各種證據(jù)審查及時(shí),審查費(fèi)用最低。

      2、保證各種文件、材料、表格的報(bào)告、外部報(bào)告和發(fā)布。

      認(rèn)真安排各時(shí)期值班,嚴(yán)格工作制度,切實(shí)執(zhí)行安全工作,執(zhí)行誰(shuí)值班,誰(shuí)負(fù)責(zé),保證職場(chǎng)安全工作落實(shí)。

      3。盡職盡責(zé),協(xié)調(diào)管理內(nèi)部,確保新華書(shū)店社會(huì)形象的建立。

      起草了店內(nèi)所有管理制度和崗位責(zé)任目標(biāo),并根據(jù)各個(gè)時(shí)期班級(jí)的重要思想、重點(diǎn)工作、重大決策進(jìn)行文字描述、數(shù)據(jù)測(cè)算、規(guī)劃實(shí)施等,積極推進(jìn),有力保障了我店許多工作的開(kāi)展。

      4、積極履行商店對(duì)員工的約定,在員工公積金的支付、養(yǎng)老金的實(shí)施計(jì)算、員工收入的提高、工資的.提高、進(jìn)入、退休手續(xù)的處理等方面做了很多細(xì)致的工作。

      特別是今年在原始點(diǎn)與新社保數(shù)據(jù)庫(kù)的對(duì)接上,自己努力學(xué)習(xí)入庫(kù)的相關(guān)知識(shí),在王經(jīng)理的多次協(xié)調(diào)幫助下,在最短的時(shí)間內(nèi)完成了這項(xiàng)工作,20xx年12月成功入庫(kù),為員工解決了長(zhǎng)期困擾的難題。

      5、作為財(cái)務(wù)出納,我知道這個(gè)責(zé)任很大,自己學(xué)習(xí)各項(xiàng)財(cái)務(wù)紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和相關(guān)財(cái)務(wù)、銀行結(jié)算制度,各項(xiàng)開(kāi)支必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。近年來(lái),由于發(fā)行環(huán)境的變化,我們向?qū)W生收款,回收的錢比較零碎,隨時(shí)都沒(méi)有遲到過(guò)。

      書(shū)店員工工作總結(jié) 篇10

      工作總結(jié)往往是集精華和糟粕于一體的報(bào)告,集智慧和才能于一體的報(bào)告,集專業(yè)和水平于一體的報(bào)告。如下這篇廣電營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)由小編收集整理,歡迎大家閱讀。

      20xx年漸漸地臨近尾聲了,新一年的腳步離我們?cè)絹?lái)越近了;仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作,有辛苦有付出,有成績(jī)有不足,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)明年工作的展望,F(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)中心二00五年的工作做如下總結(jié):

      一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面:

      一業(yè)務(wù)方面:

      1、在年初制定了《二00五年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》,從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度,綜合考核,論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

      2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試,提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

      3、每日一會(huì),利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

      4、xxxx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

      5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成,

      二服務(wù)方面:

      1、于xxxx年1月24日,郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成,在新廳內(nèi)增設(shè)了VIp客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足xx用戶的需要。

      2、建立建全《投訴受理流程》,確保窗口的用戶投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則,在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

      3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),集體分析前臺(tái)一周來(lái)的`投訴或業(yè)務(wù)處理案例,發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改,好的做法給與激勵(lì)。

      4、改變?cè)鐣?huì)的方式,由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào),鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志,為天的開(kāi)始創(chuàng)造良好的情緒。

      5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

      6、從今年年初開(kāi)始,營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng),這些提升服務(wù)的舉措,用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。

      7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)青年文明號(hào)的活動(dòng),并于xxxx年1月被評(píng)為xx市市級(jí)青年文明號(hào)、xxxx年11月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年文明號(hào)的光榮稱號(hào);同時(shí)xxxx年年底,向省公司申報(bào)星級(jí)營(yíng)業(yè)廳,并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員。

      二、渠道管理方面:

      一合作營(yíng)業(yè)廳管理:

      1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》,對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核,并每月進(jìn)行排名,針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。

      2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

      3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足,提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

      4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性,對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升,業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步,在省公司的例行檢查中,成績(jī)一直名列前茅,在七月份的省公司聯(lián)檢中,中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。

      二代辦點(diǎn)管理:

      1、20xx年11月,營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系,為我公司代辦xx業(yè)務(wù),采取即買即通的方式。

      2、營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù),每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件,同時(shí)因公司代辦政策靈活,經(jīng)銷商積極性很高。

      三、清欠管理:

      1、20xx年7月份,中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍,聘用了6名清欠員,專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。

      2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳,截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。

      3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式,四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。

      4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后,清回金額有明顯上升趨勢(shì),截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%。

      四、工作不足:

      總結(jié)20xx年全年的工作,仍然有很多不足之處:

      1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,新?tīng)I(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3,一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富,導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴,仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作,提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

      2、對(duì)于營(yíng)銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段,在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn),改善不足。

      五、20xx年工作思路:

      1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,結(jié)合實(shí)際技能操作,對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá),隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握,要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。

      2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度,定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化,達(dá)到令更多的用戶滿意。

      3、繼續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作,啟動(dòng)金嘴巴工程,增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí),使公司一有新業(yè)務(wù)推出,每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,達(dá)到企業(yè)增收的目的。

      4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí),對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋,以達(dá)到用戶滿意的效果。

      書(shū)店員工工作總結(jié) 篇11

      今年以來(lái),我店工會(huì)工作開(kāi)展得有聲有色,為豐富同志們的業(yè)余生活,融洽干群的關(guān)系,聯(lián)系干群之間的感情,發(fā)揮了積極的作用。不論在面對(duì)什么新問(wèn)題,什么樣的新局面,我店工會(huì)始終團(tuán)結(jié)在經(jīng)理室周圍,堅(jiān)決按照省店、市店及市委、市政府的各項(xiàng)指示,針對(duì)本店的實(shí)際問(wèn)題,進(jìn)行了有效的具體的工作。

      為了完成市店下達(dá)的圖書(shū)銷售指標(biāo),我店工會(huì)積極組織群眾進(jìn)行促銷活動(dòng),下鄉(xiāng)擺攤,上門推銷,這一些具體措施都很好地配合了經(jīng)理室的工作指示和要求,也反映了工會(huì)的作用不可低估。

      一、加強(qiáng)工會(huì)成員政治思想學(xué)習(xí),努力提高政治覺(jué)悟

      現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng),更是人的素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)、文化的競(jìng)爭(zhēng)。我店多年來(lái)一直重視政治理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能知識(shí)的學(xué)習(xí),知道經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展離不開(kāi)全體員工有較好的的`政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。為有序地使學(xué)習(xí)不斷深入,我店在今年年初就制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)步驟,由經(jīng)理室?guī)ь^,工會(huì)組織,成立了學(xué)習(xí)小組,認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示精神。

      加強(qiáng)了全體員工對(duì)xx書(shū)店發(fā)展史的進(jìn)一步了解,加強(qiáng)了全體員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神,提高了勞動(dòng)紀(jì)律的認(rèn)識(shí),使全體員工充分認(rèn)識(shí)到“服務(wù)是我們立身之本,顧客是我們衣食父母”,認(rèn)識(shí)到企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,只有不斷提高對(duì)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù),用服務(wù)來(lái)留住顧客之心,用服務(wù)來(lái)增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的信任。

      二、積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),增強(qiáng)企業(yè)活力

      世界是聯(lián)系的,只有相互聯(lián)系,相互作用,社會(huì)才能發(fā)展。同樣,xx市店的發(fā)展更離不開(kāi)社會(huì)各界的大力支持和配合。在對(duì)外上我店出錢出物,成功地承辦了xx讀書(shū)演講比賽,這些活動(dòng)密切了我店與市委、市政府的聯(lián)系,同時(shí)向廣大讀者展示了我店的企業(yè)形象和企業(yè)風(fēng)貌,提高了我店在讀者心目中的知名度和美譽(yù)度,有力地鞏固了自身在圖書(shū)行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。

      在對(duì)內(nèi)上為豐富同志們業(yè)余生活,融洽干群關(guān)系,我店經(jīng)理室?guī)ь^,工會(huì)組織開(kāi)展了各種文娛活動(dòng),進(jìn)行了競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)練兵比賽,這都極大地調(diào)動(dòng)了同志們積極性,豐富了同志們業(yè)余生活。通過(guò)這樣的活動(dòng),全店員工、退休老同志之間的感情得到了更進(jìn)一步的加深,融洽了干群之間的關(guān)系,增強(qiáng)了經(jīng)理室在職工心中的凝聚力、號(hào)召力。

      三、發(fā)揮工會(huì)作用,調(diào)動(dòng)職工積極性

      近幾年來(lái)特別是今年,我們承受著學(xué)生減員,課本減量,圖書(shū)市場(chǎng)的持續(xù)低迷等一系列不利因素,對(duì)我們提出了十分嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而上級(jí)店給我們下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)比往年又有較大的增加。在面臨著巨大的經(jīng)營(yíng)壓力的情況下,工會(huì)積極配合經(jīng)理室,充分調(diào)動(dòng)了全店員工的積極性,變壓力為動(dòng)力,在困境中奮起,負(fù)重前進(jìn),千方百計(jì)完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),確保了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的持續(xù)穩(wěn)定。

      四、尊重職工權(quán)益,關(guān)心群眾生活

      工作中,我們十分注重職工權(quán)益和維護(hù)職工切身利益。一是遇到重大事情,經(jīng)理室從不獨(dú)斷專行,而是召開(kāi)店務(wù)會(huì)、職工大會(huì)通報(bào)情況,進(jìn)行集體研究,認(rèn)真聽(tīng)取職工的意見(jiàn),對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)改正,使企業(yè)出現(xiàn)了生動(dòng)活潑的局面;二是經(jīng)理室設(shè)置專門“店務(wù)監(jiān)督信箱”接受群眾監(jiān)督,虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn);三是鼓勵(lì)和引導(dǎo)職工通過(guò)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng),實(shí)現(xiàn)對(duì)物質(zhì)利益的正當(dāng)追求,在分配政策上,一切按照省市店下發(fā)的文件執(zhí)行;四是關(guān)心職工疾苦,千方百計(jì)為職工排憂解難,把組織的溫暖送到職工的心坎上。通過(guò)這一系列的工作,密切了干群關(guān)系,凝聚了全店職工的人心。

      我店工會(huì)將本著有利于企業(yè)文化的建設(shè),有利于xx書(shū)店事業(yè)的發(fā)展,有利于提高企業(yè)在社會(huì)的聲譽(yù),有利于維護(hù)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié),切實(shí)把工會(huì)工作開(kāi)展的更好,為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮自身的作用。

      書(shū)店員工工作總結(jié) 篇12

      大家都知道XX書(shū)店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了,是全國(guó)規(guī)模的圖書(shū)發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年7月,我有幸可以來(lái)到XX書(shū)店任營(yíng)業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn),也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。

      一、思想政治方面

      營(yíng)業(yè)員作為XX書(shū)店的最前沿,代表著XX書(shū)店的企業(yè)形象,我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于XX書(shū)店的印象。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者,熱情服務(wù)讀者。干一行,愛(ài)一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中,我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者,經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)!凹弊x者之所急,想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

      二、日常工作方面

      營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單,但在日常的工作,我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好,沒(méi)有足夠的細(xì)心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面:

      (1)上架:將新到貨的圖書(shū)根據(jù)圖書(shū)類別、開(kāi)本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書(shū)的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架,進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示,做到三個(gè)方便:方便看見(jiàn)、方便選購(gòu)、方便拿取。

      (2)整理:在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的情況,將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位,使之整齊有序。

      (3)補(bǔ)缺:查看架上圖書(shū)的銷售情況,對(duì)已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書(shū)庫(kù)存數(shù)量不足,及時(shí)提出配貨建議。

      (4)找書(shū):當(dāng)顧客詢問(wèn)查找圖書(shū)時(shí),如果書(shū)店有庫(kù)存,幫顧客找出需要的圖書(shū)。

      還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導(dǎo)購(gòu)。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū),為圖書(shū)尋找對(duì)應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到:了解你的讀者,了解你的產(chǎn)品。也就是說(shuō),導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書(shū)的內(nèi)容和具體賣點(diǎn),這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu)。其次,導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購(gòu)書(shū)目的,只有這樣推薦圖書(shū)的針對(duì)性也就越強(qiáng),越容易取得成功。

      三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

      真誠(chéng)的服務(wù),真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來(lái)讀者的滿意,對(duì)我們工作的肯定,對(duì)企業(yè)的好感,為書(shū)店贏來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位讀者,同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議,拉近了我們之間的`距離,真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),勢(shì)在必行。一年來(lái),通過(guò)自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),取得了一定的成績(jī),這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡的工作。

      書(shū)店員工工作總結(jié) 篇13

      20xx年已經(jīng)結(jié)束,作為門店管理人員,這一年里我與門店休戚與共、風(fēng)雨同舟,在經(jīng)理正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的大力支持、協(xié)助下,門店全體同事團(tuán)結(jié)一心、共同努力,全年完成銷售50.04萬(wàn)元,占年初計(jì)劃50萬(wàn)元的100.XX%,與上年同期42.86萬(wàn)元相比凈增7.18萬(wàn)元,增長(zhǎng)XX.X%,F(xiàn)將門店工作簡(jiǎn)單總結(jié)如下:

      一、優(yōu)化店堂環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),大大提升新華書(shū)店總體形象。

      今年,門店在班子領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,內(nèi)抓管理、外塑形象,店容店貌煥然一新。門店衛(wèi)生堅(jiān)持一天一打掃,保持店堂清潔明亮,在圖書(shū)擺放上,重點(diǎn)分析當(dāng)?shù)刈x者的習(xí)性,充分利用店面空間,把新書(shū)中有潛力成為暢銷書(shū)的書(shū)擺在書(shū)架與視線平行的最佳位置,重點(diǎn)書(shū)擺在進(jìn)出口黃金位置并不斷更新,利用碼堆與展臺(tái)的形式吸引讀者眼球,同時(shí)注意圖書(shū)色彩搭配和關(guān)聯(lián)性,給讀者帶去刺激或形成連帶銷售,學(xué)會(huì)制造和培育銷售市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)好書(shū)有好銷售。

      優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷的必要條件,在服務(wù)質(zhì)量上,推崇禮貌經(jīng)營(yíng)、服務(wù)讀者的經(jīng)營(yíng)理念,以微笑面對(duì)每一位進(jìn)店購(gòu)書(shū)的讀者,抓好門店規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以“讀者至上為中心”,加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù),被讀者咨詢的`第一個(gè)員工必須將這位讀者服務(wù)到底。熟記暢銷書(shū)內(nèi)容,以便向讀者推薦相關(guān)圖書(shū)。設(shè)立《讀者意見(jiàn)簿》和《缺書(shū)登記簿》,第一時(shí)間對(duì)讀者提出的意見(jiàn)和建議歸納總結(jié),及時(shí)滿足讀者的需求。對(duì)于大量購(gòu)書(shū)的單位或個(gè)人,送書(shū)上門。如此提升了門店員工的溝通藝術(shù)和服務(wù)技巧,經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高。

      二、優(yōu)化圖書(shū)結(jié)構(gòu)和常備圖書(shū)的品種,大大促進(jìn)圖書(shū)的陣地發(fā)行。

      以市場(chǎng)為導(dǎo)向,把好圖書(shū)添訂是促進(jìn)圖書(shū)銷售的前提和基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中,靈活使用全省運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)模塊,找出市場(chǎng)特征,掌握?qǐng)D書(shū)銷售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu),結(jié)合日常進(jìn)店購(gòu)書(shū)讀者群的特點(diǎn)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向,挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書(shū),重點(diǎn)把握常銷書(shū),日常關(guān)注動(dòng)銷書(shū),及時(shí)清退滯銷書(shū),確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量,注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷售情況和備貨添貨。

      對(duì)品類有“進(jìn)”有“退”,做到有的放矢,最終實(shí)現(xiàn)品種多、流通快、動(dòng)銷率高、庫(kù)存少之目的,這樣能針對(duì)性及時(shí)拾遺補(bǔ)缺,克服大進(jìn)大退的粗放模式,同時(shí)還可優(yōu)化結(jié)構(gòu)和控制庫(kù)存,使之在正確的市場(chǎng)分析基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高圖書(shū)的陣地發(fā)行量、市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度,目前門店的圖書(shū)品種已達(dá)7502種,有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品,庫(kù)存商品趨于合理。

      三、精心策劃重點(diǎn)圖書(shū)的發(fā)行,突出抓好大宗圖書(shū)的銷售。

      為確保重點(diǎn)圖書(shū)的銷售,經(jīng)理積極尋求縣上主管部門的支持,與縣委組織部、宣傳部取得聯(lián)系,并簽發(fā)關(guān)于征訂各類學(xué)習(xí)讀本的通知文件。以此為契機(jī),我們針對(duì)每一種重點(diǎn)圖書(shū)都研究征訂發(fā)行策略,精心策劃,對(duì)文件簽發(fā)的重點(diǎn)圖書(shū)的貨源組織、銷售工作做精密的安排部署,全縣發(fā)放文件200多份。

      門店全體同事團(tuán)結(jié)一心,深入各機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等,積極征訂發(fā)行有關(guān)宣傳黨和國(guó)家政策方針的圖書(shū)。通過(guò)重點(diǎn)圖書(shū)的銷售,一是起到了良好的社會(huì)效益,二是經(jīng)濟(jì)效益得到很好的提高,取得較好的成績(jī)。

      四、積極配合運(yùn)營(yíng)中心營(yíng)銷活動(dòng),擴(kuò)大一般圖書(shū)銷售。

      在運(yùn)營(yíng)中心的指導(dǎo)下,抓住節(jié)日商機(jī),精選優(yōu)質(zhì)圖書(shū),讓利銷售。通過(guò)懸掛橫幅,制作海報(bào),LED屏滾動(dòng)播放等形式進(jìn)行宣傳推介。精心策劃了“課外閱讀從這里出發(fā)”、“快樂(lè)新學(xué)期,好書(shū)助升級(jí)”、“文軒《國(guó)際大獎(jiǎng)兒童文學(xué)》8折銷售”、“世界讀書(shū)日—打開(kāi)書(shū)本,閱讀從這里開(kāi)始”、“書(shū)香之城讀書(shū)會(huì)”、“中國(guó)少兒必讀經(jīng)典”、“五一·知識(shí)讓勞動(dòng)更有價(jià)值”、“閱讀讓我們的生活更精彩”等酬賓活動(dòng),不僅提升了新華書(shū)店的總體形象,還增加了一般圖書(shū)銷售。

      五、20xx年的工作打算。

      一年來(lái)門店的工作取得了一定的成績(jī),但是離店領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定距離。在接下來(lái)的20xx年度,門店將努力做到:

      1、繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,提高自身素質(zhì),提升服務(wù)質(zhì)量,結(jié)合門店貫標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升新華書(shū)店總體形象。

      2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守勞動(dòng)紀(jì)律及工作安排,不得擅離崗位,認(rèn)真做好本職工作,做到有事先請(qǐng)假,工作安排好后方可離開(kāi)。搞好店堂衛(wèi)生,圖書(shū)分類陳列清晰,保證賣場(chǎng)干凈整潔。

      3、做好圖書(shū)市場(chǎng)調(diào)研、缺書(shū)登記及時(shí)添訂,調(diào)整圖書(shū)結(jié)構(gòu),到貨及時(shí)拆包上架,提高暢銷圖書(shū)和重點(diǎn)圖書(shū)的上架率,同時(shí)做好圖書(shū)調(diào)出登記和推銷登記。

      4、擴(kuò)大店外銷售及多元化經(jīng)營(yíng),力爭(zhēng)完成店內(nèi)下達(dá)的門市部銷售任務(wù)。

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