季度工作總結(jié)（匯編2篇）
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編收集整理的季度工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
季度工作總結(jié)1
又是一季總結(jié)時(shí)，現(xiàn)在回頭看看當(dāng)初的計(jì)劃，回顧一學(xué)期來和孩子們相處的分分秒秒，有幸福的喜悅，也有幾多遺憾。
很慶幸接的這個(gè)班上的孩子們都很善良、懂事，完全不是傳說中的他們�；貞浐退麄兿嗵幍倪@一個(gè)學(xué)期，心中更多的是感動(dòng)：每當(dāng)走進(jìn)教室總能聽到他們親切的問候語(yǔ)；每當(dāng)課間總能有孩子三五成群地圍著我；每當(dāng)吃完飯總有孩子主動(dòng)把我的餐具放好……呵呵，感動(dòng)于他們的講文明、知禮儀；感動(dòng)于他們對(duì)我的信任、依賴，哪怕我有時(shí)再嚴(yán)厲地批評(píng)他們；感動(dòng)于他們的團(tuán)結(jié)向上……更慶幸孩子們都平平安安的度過了這一個(gè)學(xué)期。說真的，這一個(gè)學(xué)期來，每天我最擔(dān)心的就是孩子們的安全，沒了安全，孩子們的其它一切都無(wú)從談起。想來自己整天就是扮演著一個(gè)啰嗦的媽媽的角色，每天都把安全放在心上，說在嘴上，從教室到宿舍，從課堂到課間，從校內(nèi)到校外……在我這可謂是沒有一件是小事，考試結(jié)束那一天，強(qiáng)調(diào)完假期安全事項(xiàng)，看著孩子們一個(gè)個(gè)安全離校，我長(zhǎng)嘆了一口氣，因?yàn)槲业男慕K于可以暫時(shí)休息一下了。
也慶幸自己能夠有一群有責(zé)任心、上進(jìn)心的班干部，每當(dāng)早上走進(jìn)教室總能看到清能小伙子帶著大家讀書的情景；每當(dāng)早上走在教室的走廊上總能看到伊純、紹斌、曉潔他們幾個(gè)孩子在自覺打掃衛(wèi)生區(qū)；每當(dāng)大課間一到，詩(shī)瑤就會(huì)主動(dòng)走向講臺(tái)帶著大家做眼保健操，各組的負(fù)責(zé)人就會(huì)不用提醒地去發(fā)間餐、牛奶……每天我都感動(dòng)于他們所做的這些小事中。
更慶幸的'是小組p活動(dòng)在我們班開展得有聲色，同學(xué)們?cè)诮M長(zhǎng)的帶領(lǐng)下積極參與，讓此活動(dòng)貫穿于班級(jí)的學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生、安全、課堂參與等各個(gè)方面。看著同學(xué)們高漲的情緒，高興之余我思考更多的是如何讓每個(gè)孩子在此活動(dòng)中得到鍛煉和提升。
一個(gè)學(xué)期就這么悄然而過，是的，思考更多的是如何讓每個(gè)孩子的潛能都得到最大的發(fā)揮，這是我在下學(xué)期的小組p賽中將要改進(jìn)和努力的方向。
同時(shí)，更感謝我的搭檔任老師和鄭老師一個(gè)學(xué)期以來對(duì)我的幫助和關(guān)懷，一個(gè)學(xué)期以來，我沒有副班但她們卻勝似副班一樣參與著班級(jí)的各項(xiàng)活動(dòng)。無(wú)論是工作還是生活，和孩子們相處是和諧的，和同事們相處是和諧的，是啊，和諧就是美！愿我們以后的每一天都是美美的，并這種和諧美好的環(huán)境下共同創(chuàng)造我們來年新的奇跡！
季度工作總結(jié)2
第一季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了第一季度的工作任務(wù)。具體工作總結(jié)如下：
1、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
2、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)，對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境。
3、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。
4、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)。
5、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。
6、積極配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的`各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。
總結(jié)服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會(huì)努力提升人員素質(zhì)，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務(wù)文化。
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