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醫(yī)院總務處工作總結
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起來學習寫總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編收集整理的醫(yī)院總務處工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
醫(yī)院總務處工作總結1
20xx年在上級及醫(yī)院黨委的領導下，總務科能按制度規(guī)范化進行管理，主動的參加院里的政治思想、業(yè)務學習和各項活動，提高自身思想認識和服務技能，認真完成院部下達的各項工作任務，熱情服務于全院各個部門，在新的形勢下，立足本職工作，提高認識、轉變觀念，牢記總務圍著臨床轉的原則，積極主動與相關人員到各科室做好服務工作。
在總務管理工作中，總務科各部門在人員短缺的情況下能團結互助不分份內(nèi)份外任勞任怨。如：根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)模水電工人員正常情況下需6人，現(xiàn)有3名正式職工水電人員，1名臨時工。1名正式職工11份退休，1名臨時工是從去年11月至現(xiàn)在跟班實習.擔負全院的電力線路和電器用電的維修檢修任務.不論何時都要確保電路正常和醫(yī)療用電.電工房的同志均無怨言任勞任怨確保了醫(yī)療工作的'正常工作.總務科工作人員都身數(shù)職任勞任怨，物品保管和物品會計對工作均認真負責物品及帳目均無差錯、無霉爛變質等差錯,同時還兼負著零雜維修等、醫(yī)療廢物管理在現(xiàn)有的條件下均能盡力按規(guī)定執(zhí)行,而且管理員均能認真負責,同時還兼負著零雜維修等.廢物相配確保了科室的正常工作。
總務科各部位的工作人員在不影響正常工作的情況下均能參與后勤零雜維修等工作，在全年的供排水、電力、電梯等系統(tǒng)的維修、消防安全、院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、院內(nèi)的綠、美化、物品供應、設備安裝維修管理、門窗、玻璃、醫(yī)療廢棄物的管理等各項工作中，都能以高度的責任感去落實各項工作的完成。同時協(xié)助院部完成我院的內(nèi)四科病房改造工程、職工安居工程籌建規(guī)劃設計預算工作，準備進入建設階級，學校改公寓基本完成及MI系統(tǒng)項目建設等工作。
總務科工作人員在平時的工作中，不計個人得失、任勞任怨、加班加點、隨叫隨到、愛院如家，但也存在許多問題，如還沒有完善我院后勤在社會化服務、量化服務、人性化服務的具體方案及實施細則。
在今后的工作中，還需要克服缺點，更新觀念，加強各項管理,增強創(chuàng)新意識，后勤總務工作是醫(yī)院工作的一個十分重要環(huán)節(jié)，是一項復雜的系統(tǒng)工程，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，社會主義市場經(jīng)濟的建立，后勤總務工作的改革勢在必行，立足本職、改變觀念意識，變醫(yī)院要我服務為我要為醫(yī)院服務，抓好以人為本的管理，是醫(yī)院總務保障的工作關鍵。只有以人為本培養(yǎng)職工的主人翁意識，有效地發(fā)揮職工的主觀能動性、創(chuàng)造性，樹立“以病人為中心”的服務意識，才能全面提高總務服務水平，促進總務與醫(yī)療同步發(fā)展。為我院的快速健康發(fā)展做出應有的努力。
醫(yī)院總務處工作總結2
今年上半年我院在市政府、衛(wèi)生局的正確領導下，著力深化醫(yī)院改革，以進一步提高干部職工整體素質，提高技術水平和服務質量，打造服務品牌，增強核心競爭能力和發(fā)展能力為目的。強化醫(yī)院文化建設，突出中醫(yī)特色，提高醫(yī)療質量，深化優(yōu)質服務，確保醫(yī)療安全，改變醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，更新醫(yī)療設備。以創(chuàng)建和諧醫(yī)院為重點，狠抓了手足口病預防和醫(yī)院規(guī)范化管理等項工作，取得了很大成績�，F(xiàn)回顧總結如下：
一、狠抓醫(yī)療服務質量，繼續(xù)強化醫(yī)管年管理
1、繼續(xù)狠抓醫(yī)療服務質量和醫(yī)療醫(yī)管年工作，按中醫(yī)醫(yī)管年活動考評驗收方案的要求，結合我院實際，逐項分部門，分科室、分個人進行完善，對院內(nèi)的管理制度進行了修訂、補充、完善，各科室認真組織了學習，并在臨床實際工作中具體貫徹實施，真正使醫(yī)院管理年工作落到了實處。院質控科認真履行職責，定期不定期進行了質量檢查并及時進行反饋、整改，努力提高醫(yī)療質量。我院的醫(yī)療質量與科室和個人的經(jīng)濟、評優(yōu)、職稱晉升掛鉤。
2、為保證醫(yī)療質量，我院分工業(yè)務副院長、醫(yī)務科長、護理部主任具體抓該項工作。每周例會通報醫(yī)療護理質量情況，各臨床科主任對所管轄病區(qū)的病人實行24小時負責制。對本科室的急危重病人做親自參加會診搶救工作，并及時向業(yè)務副院長、醫(yī)務科長匯報，需要時組織院內(nèi)院外會診搶救。提高醫(yī)務人員的理論技術水平、培訓技術人才是我們常抓不懈的工作。在院內(nèi)定期組織業(yè)務講課并進行業(yè)務培訓考試，選派醫(yī)務人員參加各種學術會議、培訓班等。這樣使我院的醫(yī)務人員提高了專業(yè)理論、業(yè)務水平，為提高醫(yī)療服務質量提供了可靠的保障。
3、醫(yī)護人員嚴把關，確保醫(yī)療護理質量。醫(yī)療安全教育是我院中層干部例會的重要內(nèi)容，對存在安全隱患或違反醫(yī)療安全制度的科室和個人進行通報批評，堅持執(zhí)行各種投訴及醫(yī)療糾紛的.登記、調查處理制度，一旦出現(xiàn)，均由職能部門認真查處，保證了我院上半年內(nèi)無醫(yī)療糾紛事故發(fā)生。
4、對各類人員進入醫(yī)院的管理要求，首先按醫(yī)院發(fā)展的長遠需要，并按上級部門要求，確定招聘人員條件，原則是專業(yè)學歷對口、公開競聘。對已具有執(zhí)業(yè)證者優(yōu)先錄用，我院向上級主管部門提交了大中專畢業(yè)生需求計劃，以充實醫(yī)院醫(yī)療隊伍。
5、加強了對醫(yī)院感染控制管理工作，每月對處置室、手術室、產(chǎn)房、供應室醫(yī)院感染病例環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)測，感染率、漏報率均低于標準要求。
6、防保按照上級主管部門的要求，成立了傳染病疫情報告小組，認真做好傳染病疫報告及管理工作，做好婦幼信息管理上報。
7、認真落實四項監(jiān)督制度，不斷提升干部工作水平按照“領導干部熟知、組工干部精通、干部群眾了解”的要求，組織全體組工干部進行專題學習，確保組工干部做到以“四項監(jiān)督制度”為指導，不斷加強和改進干部選任工作。同時，將“四項監(jiān)督制度”列為領導干部主體掌握的重要學習內(nèi)容。不斷提高關于選人用人的公信度。
通過對狠抓醫(yī)療質量和管理，今年上半年我院各項醫(yī)療指標均達到醫(yī)管年評審標準，其中出入院診斷符合率在85%以上。
二、加強行風建設、提高思想道德素質
為加強我院行風建設，與衛(wèi)生局簽訂了“行風建設目標管理責任狀”，結合實際抓好具體工作。做到認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅持以病人為中心，強化服務意識，醫(yī)患溝通，嚴格執(zhí)行“告知”制度，把病人利益、社會效益放在首位；認真遵守《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、“八不準”等規(guī)定，杜絕了醫(yī)療服務中收受紅包、器械藥品回扣、“開單提成”、亂收費等不正之風。認真落實《廣西醫(yī)療機構15條便民措施》。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和區(qū)物價局醫(yī)療服務收費標準，狠抓醫(yī)療服務質量，努力減少醫(yī)療收費和醫(yī)療服務投訴。設立投訴電話和十多個舉報箱，在醫(yī)院明顯公眾地方設公示欄，公布藥品、衛(wèi)生材料、醫(yī)療服務項目的收費標準和醫(yī)師簡況，讓病人或家屬可選擇醫(yī)師、隨時查詢住院費用，對收取的費用進行復核，收費合理、準確、及時。無濫檢查、濫用藥、亂收費、自立項目、分解收費等行為。堅持醫(yī)德醫(yī)風考評制度，對所有醫(yī)務人員半年進行考核一次，并把考核結果存入個人醫(yī)德醫(yī)風檔案。每月不定時向病人發(fā)放50份以上的病人問卷，了解病人對醫(yī)院的滿意度，每月統(tǒng)計病人的滿意度均在90%以上。
醫(yī)院總務處工作總結3
20xx年7月16日，新礦集團萊蕪中心醫(yī)院創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”活動正式啟動，醫(yī)院成立了以院長為組長，副院長任副組長及科室主任為成員的“無煙醫(yī)院”創(chuàng)建工作領導小組，各科室安排控煙監(jiān)督員和巡查員，負責有效控煙及勸阻患者、家屬和陪護吸煙，隨著創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”活動啟動，醫(yī)院相繼制定創(chuàng)建“無煙醫(yī)療機構”實施方案、禁煙制度和考評獎懲制度，為扎實穩(wěn)妥的創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”，強化醫(yī)務人員的控煙意識并爭得病人的支持和配合，醫(yī)院從以下方面開展控煙工作。
1、意識決定行動，將控煙工作深入人心，醫(yī)務人員率先做控煙表率，將控煙工作做穩(wěn)做實。
利用控煙動員大會、強化員工的控煙意識，讓每位員工明確醫(yī)院的控煙行動，通過對各級人員的控煙知識培訓，讓醫(yī)院所有的員工掌握控煙的.方法和人文勸導方式，開展醫(yī)務人員吸煙基線調查，重點對吸煙人群進行督查，人人參與控煙行動，醫(yī)務人員帶頭禁煙，做控煙表率。
2、營造環(huán)境氛圍，加強宣傳，勸阻吸煙。
營造無煙環(huán)境氛圍，在禁煙的前沿——醫(yī)院大門處懸掛控煙橫幅，入口處設置明顯的禁止吸煙溫馨提示牌和滅煙臺，在候診區(qū)、輸液廳等處投放控煙健康教育資料和折頁供病人取閱，粘貼醒目的禁煙標識在醫(yī)院內(nèi)隨處可見，醫(yī)務人員帶頭戒煙以及積極開展戒煙咨詢門診等舉措營造了良好的禁煙氛圍，利用醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄等平臺，積極開展控煙宣傳、指導，在門診候診大廳將“吸煙與健康”相關內(nèi)容做為長期宣教的主題，積極營造保護健康、遠離煙草的環(huán)境，開展多種形式的控煙宣教活動，加強吸煙有害健康的知識宣教，告誡病人及家屬禁止在院內(nèi)吸煙。醫(yī)務人員在診療活動中，主動向病人及家屬宣傳吸煙的危害，積極勸阻在禁煙區(qū)域內(nèi)的吸煙行為。
3、參與控煙，人人有責，個個都是控煙督查員。
保潔員負責全院巡視，重點巡查各樓層樓梯間、廁所等吸煙高發(fā)地，及時拾取煙頭，勸阻吸煙。各科室主任擔負著本科室門診、病區(qū)的控煙，保證無煙頭、無煙味、無煙具擺放、無人吸煙，科室人員互相監(jiān)督，并做好控煙勸阻記錄。為加強控煙考核力度，禁煙處發(fā)現(xiàn)有本院職工吸煙，吸煙者與本科室在場人員均受扣罰，醫(yī)院上下齊控煙，共創(chuàng)無煙美好環(huán)境。
目前存在的一些問題：
雖然宣傳控煙力度較大，但由于社會的控煙氛圍不夠，控煙意識社會普及率低，全民的素質參差不齊，病人及患者家屬對吸煙與健康的認識還不夠完善，一部分人習慣依賴煙草生活等原因，在單位樓梯、走廊及過道和廁所難免會發(fā)現(xiàn)人員吸煙的情況。單位對這部分服務對象只能反復的宣教和勸阻，不能進行具體的考核獎懲，給單位創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”目標帶來一定的難度，希望早日能實現(xiàn)全民控煙。
醫(yī)院總務處工作總結4
XX年，我們總務處在醫(yī)院上級的領導下，緊緊圍繞我院總體發(fā)展構想，全面落實我院年度工作計劃提出的工作目標，做好各項后勤服務工作�，F(xiàn)就一年來的工作總結如下：
（一）根據(jù)醫(yī)院發(fā)展和建設的需要，較好地完成基建、維修等工程項目。
1、對食堂操作間進行局部改造，達到食堂衛(wèi)生許可要求；
2、對放射科屋面做防水處理；
3、對大樓樓頂廣告字進行更換；
4、購置角鐵、夾板、自制大型柜架，供醫(yī)務處存放病歷檔案；
5、做好日常維修工作。我處本著勤儉辦院的原則，在保證維修質量的前提下，力爭節(jié)省開支。面對平時經(jīng)常碰到的繁雜的種種維修項目，總務處都能及時保證質量，按時完工。對重點部位，組織人員每周檢查和巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，為醫(yī)院的臨床工作解除后顧之憂。
（二）加強水電管理，做好水電使用和維修工作。
落實管理崗位責任制，實行每日巡查、記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，接報必修，全年共維修水電辦公設備2400余次，保證了醫(yī)院使用水電的需要。同時也有效地制止了長明燈、長流水、跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。春秋兩季對集中空調系統(tǒng)的管網(wǎng)、濾網(wǎng)、進出風口進行清洗。
（三）加強對洗衣間的管理。
做好洗滌衣物的上收下送工作。合理安排各科室工作服的清洗時間，做到集中清洗，節(jié)約用電用水，做好洗滌衣物的交接登記，全年共清洗各類衣物40000余件，手術室包單20000余件。隨著醫(yī)院住院病人的增加，洗衣間的工作量日益增大，我們總務處充分發(fā)揮團結協(xié)作的力量，幫助完成洗衣間的服務工作。
（四）做好環(huán)保治理和醫(yī)療廢物處理。
做好污水片處理日常監(jiān)測，配合院感辦加強對醫(yī)療廢物暫存間的管理，完善醫(yī)療廢物交接登記制度，今年共回收醫(yī)療廢物7000余公斤。
（五）加強消防安全“四個能力”建設。
總務處作為消防安全歸口管理職能部門，按照上級公安消防部門的'要求，加強醫(yī)院檢查消除火災隱患能力、撲救初起火災能力、組織疏散逃生能力、消防宣傳教育能力建設。落實崗位日查、科室周查、保安部巡查和保衛(wèi)處督查相結合的安全防范機制。對接市公安消防信息系統(tǒng)，每日進行網(wǎng)絡直報。對新入職員工進行了消防知識培訓，增強了員工的安全防范意識，提高了員工的安全防范技能。
（六）加強醫(yī)院社會治安綜合治理。
加強日常保衛(wèi)管理，實行24小時值班制度，處理內(nèi)保工作；加強夜間值班制度，值班人員按時上崗，按時布警巡邏，與總值班加強聯(lián)系，做好夜間的安全生產(chǎn)與治安保衛(wèi)的處突工作。加強矛盾糾紛調處工作，以遵守黨的方針政策和法律法規(guī)為原則，做好醫(yī)療糾紛排解工作，消除和化解矛盾，避免矛盾的擴大和激化，保持醫(yī)院的安全與穩(wěn)定。加強門衛(wèi)工作管理，嚴格管理醫(yī)院物資的出院管理，加大對醫(yī)院停車場的管理力度，清理各類亂停亂放的社會車輛。
（七）做好醫(yī)院的保潔工作。
保潔工作堅持經(jīng)常性和突擊性相結合，保潔員實行分區(qū)包干責任制，每天按規(guī)定時間清運生活垃圾到指定地點堆放，醫(yī)療廢物和生活垃圾嚴格分類處理。班組長日常巡查，總務處主任督察，接受患者和醫(yī)護人員的監(jiān)督。結合創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市的要求，每周進行一次全院衛(wèi)生大掃除活動。
（八）勵行節(jié)約，努力為基層服務。
臨床科室的各種設備以及消防、安防、電梯等設備，屬于保修期以內(nèi)的，我們及時聯(lián)系責任單位維修保養(yǎng)，保修期以外的我們盡量自己修復減少經(jīng)費開支；部分醫(yī)療設備需要配套使用，我們自己設計、焊接、刷漆，得到了各科室的認可和贊揚；僅消防維保一項，為醫(yī)院節(jié)省費用近萬元。各科室有時調整設備、桌椅等需要人手，我們總務處總是有求必應，臟活累活干在前。配合院辦對員工宿舍的水電進行維修，確保宿舍安全。
（九）積極與轄區(qū)有關職能、服務部門溝通協(xié)調，為醫(yī)院的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
我們總務處積極與轄區(qū)有關職能、服務部門溝通協(xié)調，妥善處理好與他們的關系。積極同公安、消防部門聯(lián)系，取得他們的大力支持，加強對醫(yī)院安防、消防的管理。積極同環(huán)保部門聯(lián)系，采取措施對醫(yī)院的油煙、噪音、污水進行凈化處理，通過了環(huán)保部門的達標驗收。與電信部門建立良好的合作關系，將全院的電話費用控制在每月2000元以內(nèi)。與供電供水部門建立良好的合作關系，通過各種渠道在水電方面每月為醫(yī)院節(jié)約費用2萬元以上。
在今后的工作中，我們還需要克服缺點，更新觀念，加強各項管理，增強創(chuàng)新意識，樹立“以病人為中心”的服務理念，全面提高總務處的服務水平，促進總務與醫(yī)療同步發(fā)展，為我院的快速健康發(fā)展作出應有的努力。
醫(yī)院總務處工作總結5
根據(jù)桐梓縣衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局婦幼衛(wèi)生工作計劃，我院以創(chuàng)建“愛嬰醫(yī)院”為目標，努力體現(xiàn)“兒童優(yōu)先、母親安全”的愛嬰醫(yī)院宗旨，不斷探索衛(wèi)生院長效管理機制，努力提高住院分娩和產(chǎn)婦母乳喂養(yǎng)率，經(jīng)過全院職工的共同努力，采取了一系列有效措施，現(xiàn)總結如下：
一、領導重視，認識創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院工作的重大意義
自決定創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院以來，院領導將創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院工作納入重要議事日程，全院職工全身心投入到愛嬰醫(yī)院的創(chuàng)建工作中，根據(jù)創(chuàng)建要求，成立了創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院的相關領導小組，且明確創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院工作為我院的“一把手”工程，使創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院工作責任到人，各司其職，相互協(xié)調，密切合作，確保創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院工作的順利進行。
二、結合實際，不斷完善創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院工作目標
�。ㄒ唬┌凑諓蹕脶t(yī)院標準要求，對創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院工作制度進行全面的修訂和完善，建立健全了母乳喂養(yǎng)工作制度、母乳喂養(yǎng)宣教制度、消毒隔離制度等制度和母乳喂養(yǎng)常規(guī)、正常新生兒護理常規(guī)、健康教育常規(guī)等內(nèi)容，使愛嬰工作有章可循、有法可依，向制度化、標準化、規(guī)范化、科學化管理邁進。
�。ǘ┰谔峁┠笅胂盗蟹⻊盏耐瑫r，將母乳喂養(yǎng)管理措施納入各班護士崗位職責，責任到人，開放式的護理與服務對象融為一體，既增加了工作責任心，又激發(fā)了家屬積極參與促進母乳喂養(yǎng)的熱情，形成了全民參與、社會支持關注的嶄新局面，提高人口素質，維護了婦女兒童的合法權益。
�。ㄈ┎粩鄡�(yōu)化門診和病區(qū)的環(huán)境，使之達到整潔、安全、舒適、人性化的要求，進一步體現(xiàn)愛嬰行動的宗旨，為孕產(chǎn)婦營造一個溫馨、舒適、潔凈的住院環(huán)境，現(xiàn)在我院的愛嬰?yún)^(qū)環(huán)境宜人，設備齊全；同時為孕產(chǎn)婦提供了人性化的服務條件，贏得了社會和服務對象的贊譽。
（四）堅持做好母乳喂養(yǎng)培訓工作。對產(chǎn)兒科全體醫(yī)務進行了18小時以上的崗位培訓，對全院其它醫(yī)務人員進行了8小時以上的崗位培訓，重點培訓“三十條”及有關母乳喂養(yǎng)知識，同時在培訓前和培訓后進行測試，做示范演練，合格后方可上崗。
（五）落實母乳喂養(yǎng)工作，使每個孕婦入院第一天就置身于一個良好的健康教育氛圍中，從產(chǎn)科門診到到病房均有護士做好母乳喂養(yǎng)的宣教，一進病房負責護士就會發(fā)給相關宣教資料，隨后有專職人員做好孕期保健和母乳喂養(yǎng)知識宣教。臨產(chǎn)婦進入產(chǎn)房后，助產(chǎn)士以胎兒給媽媽一封信的形式，將母乳喂養(yǎng)的好處宣傳資料發(fā)給臨產(chǎn)婦及家屬，并實施“一對一”助產(chǎn)士全程陪伴分娩服務；助產(chǎn)士嚴密觀察產(chǎn)程，減少難產(chǎn)的發(fā)生，最大限度的減少分娩過程中對母嬰造成的傷害；新生兒出生后半小時內(nèi)進行早接觸、早開奶、早吸吮；母親在產(chǎn)房期間嬰兒不能先送離開母親。陰道分娩要求半小時內(nèi)床旁進行母乳喂養(yǎng)知識宣教及指導母乳喂養(yǎng)一次，實行24小時母嬰同室，鼓勵按需哺乳；產(chǎn)科護士每1～2小時巡視母嬰一次，進行母乳喂養(yǎng)知識的督導與評估。
�。┘哟螽a(chǎn)科基礎護理質量管理，使病房整潔、美觀、家庭化，確保為孕產(chǎn)婦做到方方面面的放心。堅持落實產(chǎn)科查房制度，確保母嬰安全；同時做好安全保衛(wèi)工作；出院前護理人員再次作好母乳喂養(yǎng)評估并告知產(chǎn)婦及家屬出院后與母乳喂養(yǎng)支持組織取得聯(lián)系的方法，使母乳喂養(yǎng)工作深入社會的每一個角落、每一個層次。
三、尋找短板，積極推進婦幼保健工作的.發(fā)展
�。ㄒ唬┩晟浦贫冉ㄔO，愛嬰工作是一項社會系統(tǒng)工程，領導重視，社會支持，使婦幼保健工作能夠得到全社會的監(jiān)督管理，納入了制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理軌道。我院通過創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院的工作，不斷完善了各項規(guī)章制度與服務功能，強化了醫(yī)護人員的法律意識與職業(yè)道德意識，規(guī)范了醫(yī)護人員行為，醫(yī)療護理質量顯著提高，促進了醫(yī)院工作的全面發(fā)展。
（二）將創(chuàng)建與發(fā)展相結合，在不斷發(fā)展上下功夫，我們將常抓不懈，做到思想不松、目標不降、責任不變。在創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院工作上一如既往做到醫(yī)療保障到位，宣傳指導到位，護理責任到位。通過規(guī)范管理，加強監(jiān)督考核，強化了護理人員的服務意識，提高了服務質量，體現(xiàn)了以病人為中心的服務宗旨，有效地促進愛嬰工作的不斷發(fā)展。
醫(yī)院總務處工作總結6
一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階。現(xiàn)將導診工作總結如下：
導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介。導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求，用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"活字典"。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點，甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質
提升服務質量的.關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃，為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。
四、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。
導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識。更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
醫(yī)院總務處工作總結7
一、日常保障工作
1、20xx年總務處共計完成維修16000余次，應急搶修80余次。
2、完成了29部電梯、中央空調（凈化空調）、換熱器、5臺燃氣鍋爐以及液氧罐、夾層鍋、空壓機、燃氣報警裝置等設備的維保工作，包括各種附屬設備的檢測，順利通過年檢。
3、加強物業(yè)工作的監(jiān)督和管理。定期召開物業(yè)人員工作會議，結合愛衛(wèi)會檢查存在的問題，持續(xù)改進，嚴格按照改善服務行動計劃的指標體系，提高物業(yè)在院感、服務、保潔的工作水平。10月份開始，按照醫(yī)院總體規(guī)劃，認真做好了與邁皋橋院區(qū)的融合推進工作。
4、完成對醫(yī)院水電氣存在安全隱患的排查和整改，對兩院區(qū)化糞池以及污水管道進行了清理。
5、完成兩院區(qū)中央空調末端設備清洗及部分科室分體空調清洗，利用節(jié)假日，對兩院區(qū)房屋出新250余間。
6、順利通過對我院“江蘇省節(jié)能示范單位”的考核復評。
7、對后勤社會化合同能源管理進行了論證，結合近三年能源消耗數(shù)據(jù)進行了詳細分析，形成初步方案。
8、對醫(yī)技樓VRV空調更新進行了論證，并形成初步方案。
9、加強總務處專業(yè)技術人員的培訓和培養(yǎng)，對職業(yè)技術院校的實習生進行終期考核，錄用一名優(yōu)異的學生作為藍領技工儲備。
10、與愛瑪客物業(yè)公司合作，對醫(yī)廢進行信息化管理，實現(xiàn)了醫(yī)療廢物分類、打包、交接、運送、暫存等全過程監(jiān)管，轉運過程可視化，流向管理可追溯化，自動生成云端報表。10月份，在邁皋橋院區(qū)實現(xiàn)了危廢信息化管理。
11、加強了對食堂、白云亭宿舍、灰鯨公寓、五臺實驗室、工會招待所、車輛等安全風險點的分析和防范。
12、組織愛衛(wèi)會檢查組每月定期對兩個院區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、控煙、安全、醫(yī)廢等工作內(nèi)容在院周會上通報，并督促巡查問題整改情況，以問題為導向進行回頭看。
13、按照感控的要求，在不影響供應室消毒任務的前提下，利用周末和夜間完成了供應室部分管道和墻體的施工改造。
14、在院區(qū)設置物業(yè)調度中心。完成了33病區(qū)的搬家和調整，配合基建完成病房裝修改造和水、電、氣、空調、有線電視等機電安裝任務。
二、改善醫(yī)療服務創(chuàng)新方面
1、根據(jù)天氣的變化，對全院中央空調、VRV集中空調進行動態(tài)管理和實時供應，重點部位的`安裝門簾，廁所提供綠化等。
2、對醫(yī)技樓及住院部電梯進行了調研，形成更換方案。
3、在兩院區(qū)進行“廁所革命”，正在對各病區(qū)公共廁所進行出新改造，改善環(huán)境狀態(tài)。
4、完成院區(qū)住院部18樓日間病房、康復中心的改造，合理規(guī)劃空間，同時滿足了兩個不同病房的臨床需要。
5、完成了兒科門診一樓、二樓輸液大廳改造，一樓大廳pvc地貼更換，為患者提高就醫(yī)感受。
6、對浦口衛(wèi)生所進行出新改造。
三、門診病房綜合樓建設配套專業(yè)工程和零星改造工程
1、完成五臺校區(qū)實驗平臺建設任務，協(xié)調解決了實驗廢棄物處理、安全管理、宿舍、水電氣空調保障與維修等相關問題及費用。
2、完成非機動車車棚電力、門禁等系統(tǒng)改造。
3、克服困難對生殖中心實驗室凈化系統(tǒng)進行了維修改造，并通過第三方檢測達標，現(xiàn)場專家評審給予好評。
4、完成對燒傷整形搬家及骨科部分病房的改造，完成門診三樓和四樓部分功能用房的調整和改造。
醫(yī)院總務處工作總結8
為保護居民健康、帶頭做好控煙履約工作，最大限度減少煙草流行帶來的危害和疾病負擔，確保xx年底實現(xiàn)無煙醫(yī)院的目標。根據(jù)WHO《煙草控制框架公約》精神，以及衛(wèi)生行政部門有關衛(wèi)生系統(tǒng)實施全面禁煙工作要求，結合我中心的實際情況，開展了一系列創(chuàng)建無煙醫(yī)院及無煙社區(qū)的活動�，F(xiàn)將控煙工作總結如下：
一、市區(qū)兩級衛(wèi)生行政部門大力支持
在北京市衛(wèi)生局、北京市疾控中心、朝陽區(qū)衛(wèi)生局及朝陽區(qū)疾控中心的領導下，我中心作為“首都社區(qū)居民煙草使用狀況調查及創(chuàng)建無煙示范社區(qū)”示范點，開展無煙社區(qū)創(chuàng)建工作。為有效做好創(chuàng)建工作，北京市衛(wèi)生局及朝陽區(qū)疾控中心專門組織我中心醫(yī)院人員進行“簡短戒煙干預”知識培訓，創(chuàng)建過程中朝陽區(qū)疾控中心健教所領導先后兩次前來我中心進行控煙工作指導。
二、組織機構建設
根據(jù)全面開展醫(yī)療衛(wèi)生機構建設無煙環(huán)境工作要求，結合創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”和“首都社區(qū)居民煙草使用狀況調查及創(chuàng)建無煙示范社區(qū)”示范點工作，中心成立控煙工作領導小組，中心主任任小組組長，主抓控煙工作。中心控煙工作領導小組下設控煙辦公室、技術指導小組、門急診督導組和后勤督導組，分管控煙工作。
結合中心實際，制定了《開展全面禁煙、爭創(chuàng)無煙醫(yī)院實施方案》，完善無煙醫(yī)院工作制度，包括《醫(yī)院禁煙規(guī)章制度》、《醫(yī)院禁煙考評標準》和《控煙考核評估獎懲制度》，有效保障創(chuàng)建無煙醫(yī)院工作落實。
三、工作內(nèi)容與實施
�。ㄒ唬o煙醫(yī)院創(chuàng)建宣傳動員行動
1、無煙醫(yī)院創(chuàng)建動員活動
組織召開中心創(chuàng)建無煙醫(yī)院工作動員部署大會，對中心各科室及衛(wèi)生站進行創(chuàng)建工作方案的廣泛宣傳動員。
2、營造創(chuàng)建氛圍系列活動
充分利用板報、櫥窗、宣傳欄、展板、候診廳、電子顯示屏、橫幅、墻標和宣傳品等公共載體開展無煙醫(yī)院、社區(qū)創(chuàng)建工作的宣傳，截至xx年xx月底，張貼戒煙宣傳畫xx張、戒煙展板xx塊、板報X次、發(fā)放宣傳折頁xx份；在醫(yī)院醒目處設置禁煙標志，提醒吸煙者自覺禁煙；在診室、輸液室、會議室、辦公室和洗手間設置禁煙標志，設立專門戶外吸煙區(qū)。
3、工作動態(tài)網(wǎng)絡宣傳活動
利用中心網(wǎng)站及時報道創(chuàng)建無煙醫(yī)院、無煙社區(qū)工作開展情況；對創(chuàng)建工作突出部門進行表揚；對創(chuàng)建工作不力部門給予曝光，促進及時整改。
4、創(chuàng)建工作對外宣傳活動
借助轄區(qū)居委會，發(fā)動社區(qū)志愿者，加強對無煙社區(qū)創(chuàng)建工作的宣傳，及時下發(fā)中國健康教育協(xié)會、中國疾病預防控制中心和控煙辦公室制作的戒煙宣傳手冊，組織社區(qū)干預活動，提高控煙知識知曉率和覆蓋率。
�。ǘo煙醫(yī)院、無煙社區(qū)創(chuàng)建行動 1、強化醫(yī)院控煙工作措施
禁止醫(yī)務人員在醫(yī)院內(nèi)部吸煙，控煙巡查員每周對各部門進行控煙工作巡查�？責燁I導小組定期對醫(yī)院各部門進行控煙情況督導、檢查，記錄和反饋檢查情況，并按《控煙考核評估獎懲制度》進行獎懲。倡導中心醫(yī)務人員做戒煙、控煙模范，為創(chuàng)立“無煙醫(yī)院”和“無煙社區(qū)”奠定良好基礎。嚴禁患者在醫(yī)院內(nèi)部吸煙，每日安排醫(yī)務人員作為禁止吸煙檢查員，向就診患者宣傳吸煙有害健康等知識。
2、加強戒煙知識社區(qū)宣傳工作
充分利用“文明城區(qū)創(chuàng)建工作”開展戒煙宣傳活動，將轄區(qū)寫字樓、大型商場作為主要宣傳地點，進行戒煙知識宣傳活動，提高居民對吸煙危害的認識，增強控煙意識，營造無煙、清潔、健康的生活環(huán)境，倡導樹立健康生活方式。
結合今年無煙日主題精神，我中心因地制宜地開展了多種形式的控煙宣傳活動，提高公眾對被動吸煙和環(huán)境煙草煙霧危害的認識，尤其要提高女性對煙草危害的認識。
無煙日當天，在中心及各站門口張貼禁煙宣傳畫，門診大夫利用病人就診機會為病人發(fā)放煙草危害宣傳折頁，宣傳吸煙危害衛(wèi)生知識。同時，中心積極與街道辦事處聯(lián)合，于X月X日上午，組織醫(yī)務人員在新世界百貨商場門口圍繞“性別與煙草——抵制針對女性的市場營銷”主題展開宣傳活動，向過往居民及商場工作人員宣傳控煙健康教育知識，并當場為咨詢者答疑解惑，動員和號召廣大居民自覺抵制公共場所和人群聚集地方的吸煙行為。
xx年，我中心針對不同人群累計開展健康教育講座X次，大型干預活動X次，社區(qū)咨詢X次，累計發(fā)放宣傳折頁xx張。
3、設立戒煙門診及咨詢電話
組織醫(yī)務人員開展簡短戒煙技術學習，設立戒煙門診及咨詢電話，對就診患者進行戒煙知識宣傳，針對吸煙者特別是慢性病患者，勸導戒煙。
4、開展首都社區(qū)居民煙草使用狀況調查工作
根據(jù)北京市衛(wèi)生局“首都社區(qū)居民煙草使用狀況調查及創(chuàng)建無煙示范社區(qū)”工作要求，從xx月X日開始，我中心及下設X個衛(wèi)生站的醫(yī)生統(tǒng)一行動，對門診就診患者進行吸煙信息登記；由中心健康管理科牽頭，醫(yī)療科及各衛(wèi)生站積極落實，登記數(shù)據(jù)，每天下午進行匯總上報。同時，將工作進展情況定期在我中心的網(wǎng)站上進行公示，在每日早上的醫(yī)政交班會上進行通報，以有效促進各部門開展此項工作的進度。
截至xx月xx日下午，我中心已完成患者吸煙信息登記xx人次，發(fā)放戒煙自助手冊及宣傳折頁各xxX余份，在中心及各衛(wèi)生站的.輸液室內(nèi)向患者及家屬進行宣教活動xx次。
通過一系列無煙醫(yī)院及無煙社區(qū)的創(chuàng)建工作，我中心醫(yī)務人員樹立了良好的戒煙、控煙意識，并在戒煙、控煙工作中起到了積極的帶頭作用，轄區(qū)居民控煙知識的知曉情況亦收到了良好的效果。
我中心將繼續(xù)認真落實控煙禁煙工作，以“樹立首都醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象”作為目標，為履行《煙草控制框架公約做出積極貢獻》，建設良好的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境。
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