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供熱客服工作總結(jié)（精選10篇）
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編精心整理的供熱客服工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
供熱客服工作總結(jié) 1
一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在服務(wù)大廳全體工作人員的團(tuán)結(jié)努力下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的總體工作思路，以充分發(fā)揚(yáng)“辛苦我一人，溫暖千萬家”的宗旨，以“維護(hù)公司利益和供熱讓群眾滿意雙贏”為目標(biāo)，緊緊圍繞提高供熱質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)功能這一中心任務(wù)，克服供熱收費(fèi)工作中的諸多困難，較好地完成本年度服務(wù)大廳工作任務(wù)，服務(wù)大廳工作呈現(xiàn)出健康、蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。現(xiàn)就20xx年度工作總結(jié)如下：
一、建章立制，服務(wù)大廳前期準(zhǔn)備工作規(guī)范到位。
今年5月份服務(wù)大廳成立，各項(xiàng)規(guī)章制度上墻，并進(jìn)一步健全完善制度，內(nèi)部實(shí)施目標(biāo)責(zé)任和量化管理，使管理有章可循，有制度可依，以此來約束每個(gè)服務(wù)大廳職工的行為。要求服務(wù)廳工作人員到有關(guān)單位參觀學(xué)習(xí)、咨詢服務(wù)細(xì)節(jié)，并與7月份參加單位統(tǒng)一進(jìn)行的微機(jī)培訓(xùn)；對(duì)歷年收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)一整理、歸檔，并與運(yùn)城軟件公司加班加點(diǎn)進(jìn)行大量數(shù)據(jù)匯總錄入工作，公司配備電腦、桌、椅及規(guī)范的營業(yè)窗口等硬件設(shè)施，軟件、硬件、制度的完善與規(guī)范，為后期繳費(fèi)工作提供強(qiáng)有力保障。
二、做好本職工作，積極配合其他科室搞好供熱進(jìn)展工作。
今年以來，服務(wù)大廳全體人員本著“完成工作任務(wù)，讓溫暖走近千家”的宗旨，嚴(yán)格遵循工作程序，又不失以人為本的服務(wù)理念，推動(dòng)大廳工作有序開展。9月份全服務(wù)廳人員進(jìn)行RF卡、IC卡鎖控閥用戶信息錄入工作，以及收費(fèi)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，并對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行模擬演練。10月份收費(fèi)工作全面展開后，熱用戶集中在短期內(nèi)踴躍繳費(fèi)，服務(wù)大廳人潮洶涌，工作人員壓力很大，但仍然盡職盡責(zé)，按照公司的要求，收繳熱費(fèi)，微笑面對(duì)每一位用戶，對(duì)熱用戶的RF卡、IC刷新，打印票據(jù)，保證用戶繳費(fèi)和票據(jù)完全一致，保證供熱的效率。在繳費(fèi)工程中出現(xiàn)諸多問題，全體工作人員團(tuán)結(jié)一致，出主意、想辦法，保證在不出差錯(cuò)，不損形象的條件下，以第一時(shí)間的高效率解決出現(xiàn)的.臨時(shí)問題或情況。使服務(wù)大廳工作良好有序開展。服務(wù)大廳在做好本職崗位工作的同時(shí)，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極配合計(jì)劃經(jīng)營科和收費(fèi)科入戶進(jìn)行全城供熱面積普查復(fù)核工作，同志們?cè)诠ぷ髦姓J(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格要求，一絲不茍，和計(jì)劃經(jīng)營科的員工一起加班加點(diǎn)、不辭辛苦，對(duì)每戶供熱面積進(jìn)行測(cè)量、核查、登記，做到每進(jìn)一戶就要查清、登準(zhǔn)，按時(shí)高效的完成了全城面積復(fù)核工作。對(duì)面積復(fù)核中有問題的用戶，進(jìn)行統(tǒng)一整理核實(shí)，微機(jī)錄入。同時(shí)在供熱宣傳方面，服務(wù)大廳也做了大量細(xì)致的工作，針對(duì)供熱繳費(fèi)工作難度大、問題多、矛盾突出和直接面對(duì)群眾的特點(diǎn)，服務(wù)大廳全體員工從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象入手，向群眾宣傳供熱方面的知識(shí)，并做好解答和解釋工作。通過宣傳，違規(guī)用熱或惡意投訴、惡意欠費(fèi)的有所減少，用戶“依法用熱，按時(shí)繳費(fèi)”的意識(shí)有所提高。
三、盡心盡力，圓滿完成供熱收費(fèi)工作。
服務(wù)大廳始終堅(jiān)持“寧可自己麻煩多次，不讓用戶麻煩一次”的服務(wù)理念。在服務(wù)大廳人員少，工作任務(wù)重的情況下，全體員工仍然緊繃一條線，群策群力，全力以赴收繳熱費(fèi)。在服務(wù)大廳，人人明確崗位職責(zé)，任務(wù)層層分解，形成人人有壓力，人人有動(dòng)力工作氛圍，一致嚴(yán)格把好收費(fèi)關(guān)，對(duì)于有欠費(fèi)的用戶追繳歷年欠費(fèi)，對(duì)于有問題的用戶進(jìn)行耐心的解答，為用戶排憂解難，妥善解決用戶繳費(fèi)過程中遇到的各種問題，為公司對(duì)外樹立了良好的形象，為完成收費(fèi)工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。在這種任務(wù)重、壓力大、問題多的情況下，服務(wù)大廳仍然保持積極向上、不怕苦、任勞任怨的工作作風(fēng)，使供熱服務(wù)大廳工作邁上新臺(tái)階，截至目前，服務(wù)大廳共回收熱費(fèi)940余萬元。
服務(wù)大廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以及全體人員的辛勤努力下，工作雖然取得了一定的成績(jī)，但是還存在一些問題，在今后的工作中服務(wù)大廳進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提高員工業(yè)務(wù)能力，解決問題。珍惜工作成績(jī)，但不驕不躁，克服各種困難，同心協(xié)力，開拓進(jìn)取，譜寫服務(wù)大廳新篇章，盡心盡力為公司貢獻(xiàn)微薄力量。
供熱客服工作總結(jié) 2
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼20xx年過去了，回顧一年的工作感受很多，收獲很多。其中也包含了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，教育和同事的幫助，關(guān)心，也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年來，自己始終堅(jiān)持勤懇做事，誠懇做人的原則，堅(jiān)持做事不貪大，得失不計(jì)小，認(rèn)真履行自己的本職工作。從外網(wǎng)管理站到工程項(xiàng)目部，無論做什么樣的工作都堅(jiān)持執(zhí)行公司安排的任務(wù)，可以說20xx年是公司推進(jìn)改革，拓展市場(chǎng)，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年�，F(xiàn)對(duì)過去一年的工作總結(jié)如下：在20xx年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。
一方面，干中學(xué)，學(xué)中干。不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作動(dòng)力為牽引，依托工作崗位，學(xué)習(xí)提高，通過觀察，摸索，查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。
另一方面問書本，問同事，不斷進(jìn)步逐漸摸清工作中的基本情況，找到切入點(diǎn)，把握住工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
1到4月份我在第一管理站工作，負(fù)責(zé)對(duì)苑等50多萬平方米的供熱任務(wù)，我們?nèi)救藛T不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望，圓滿完成20xx的供熱任務(wù)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并積極配合收費(fèi)人員收費(fèi)，收費(fèi)率達(dá)到90%以上。
5月份我調(diào)入工程項(xiàng)目部工作，項(xiàng)目部剛開展工作時(shí)，在邊經(jīng)理、李經(jīng)理的帶領(lǐng)下我們十四個(gè)員工團(tuán)結(jié)一心，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下。我們既是一個(gè)團(tuán)隊(duì)又有各自的分工，我的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)換熱站的建設(shè)，換熱站8座，安裝14臺(tái)換熱機(jī)組，離子交換器6組，供熱面積可達(dá)到109萬平方米。工程部所有員工頂酷暑，站雨夜，堅(jiān)守工作一線每天工作十多個(gè)小時(shí)。勤勤懇懇、任勞任怨，沒有任何怨言。
由于我們的供熱工程工序比較復(fù)雜，繁瑣，地下障礙物比較多。經(jīng)常加班加點(diǎn)，比如；醫(yī)專新小區(qū)二級(jí)網(wǎng)比較復(fù)雜，在供暖開始是發(fā)現(xiàn)供回水管道接反，為了不影響供熱時(shí)間，我?guī)ьI(lǐng)等四名民工奮戰(zhàn)36小時(shí)，我們的眼睛被電焊光刺激的通紅，眼睛無法睜開，但還是堅(jiān)決完成任務(wù)，及時(shí)給用戶送去溫暖。這樣的工作還有很多，很多�；仡欉^去的一年，完成了一些工作，取得了一些成績(jī)，總結(jié)下來有以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的.關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。ㄈ┲挥袠淞⒎⻊�(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
（四）要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進(jìn)行思想交流。
經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要�？偨Y(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績(jī)與問題，及時(shí)采取對(duì)策！總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┓e極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
�。ǘ┘訌�(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
�。ㄈ┘訌�(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識(shí)，同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在城投集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司發(fā)展的會(huì)更美好！
供熱客服工作總結(jié) 3
非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì)，對(duì)此，感到無比的榮幸。
本人，畢業(yè)于理工大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為營銷，于20xx年xx月xx日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)。對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的`工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域()的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化。在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際。從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良 好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也使我充分地認(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
供熱客服工作總結(jié) 4
回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于xx，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
3、函件、文件的`制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈�(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是對(duì)我的支持與肯定。記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個(gè)xx易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
在下半年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來到xx貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。
讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
供熱客服工作總結(jié) 5
在過去的一年中很有幸加入到xx公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作�，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高
具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。可以說在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在xx平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分�？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的.是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。
三、不足待改進(jìn)之處
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
供熱客服工作總結(jié) 6
在過去的供熱季，我作為供熱客服團(tuán)隊(duì)的一員，始終堅(jiān)守崗位，致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。以下是我對(duì)本季供熱客服工作的總結(jié)。
在日常工作中，我積極接聽用戶來電，耐心解答他們關(guān)于供熱問題的咨詢。無論是供熱時(shí)間的詢問，還是對(duì)室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的反饋，我都以熱情、專業(yè)的態(tài)度一一回應(yīng)。平均每天接聽電話 xx 通，確保每一個(gè)來電都得到妥善處理，用戶滿意度達(dá)到 xx%。對(duì)于用戶反映的問題，我詳細(xì)記錄相關(guān)信息，包括用戶地址、聯(lián)系方式、問題描述等，并及時(shí)將工單轉(zhuǎn)派至維修部門，跟蹤處理進(jìn)度，直至問題解決。在這個(gè)過程中，我注重與用戶的溝通，及時(shí)向他們反饋維修進(jìn)展，讓用戶了解問題處理的動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)用戶對(duì)我們服務(wù)的信任。
在處理用戶投訴方面，我始終保持冷靜、客觀的態(tài)度。當(dāng)面對(duì)情緒激動(dòng)的用戶時(shí)，我先耐心傾聽他們的訴求，給予充分的理解和安撫，待用戶情緒穩(wěn)定后，再深入了解問題的根源。例如，有一位用戶反映家中供熱管道漏水，導(dǎo)致家中部分物品受損，情緒非常激動(dòng)。我一邊安撫用戶情緒，一邊迅速聯(lián)系維修人員和相關(guān)部門，協(xié)調(diào)解決漏水問題，并積極協(xié)助用戶處理受損物品的賠償事宜。經(jīng)過幾天的努力，最終妥善解決了用戶的問題，用戶對(duì)我們的處理結(jié)果表示非常滿意，并對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度給予了高度評(píng)價(jià)。
本供熱季，我還積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。與維修部門緊密配合，及時(shí)溝通用戶反饋的問題，協(xié)助維修人員快速定位故障點(diǎn)，提高維修效率。同時(shí)，與其他客服同事分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，共同提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我們成功處理了多起復(fù)雜的供熱問題，保障了用戶的正常用熱。
然而，在工作中也存在一些不足之處。例如，在面對(duì)一些專業(yè)性較強(qiáng)的供熱問題時(shí)，我的解答不夠準(zhǔn)確、全面。針對(duì)這一問題，我將加強(qiáng)對(duì)供熱專業(yè)知識(shí)的'學(xué)習(xí)，參加相關(guān)培訓(xùn)課程，提升自己的業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，提高工單處理效率，確保用戶問題能夠得到更快速、有效的解決。
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的服務(wù)水平，以更加飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供熱客服服務(wù)，為保障供熱工作的順利進(jìn)行貢獻(xiàn)自己的力量。
供熱客服工作總結(jié) 7
供熱季的工作已落下帷幕，作為供熱客服人員，我在這段時(shí)間里經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，也收獲了成長。以下是我對(duì)本供熱季客服工作的總結(jié)。
在供熱初期，用戶咨詢量大幅增加，主要集中在供熱繳費(fèi)、供熱設(shè)施調(diào)試等方面。我和同事們加班加點(diǎn)，確保每一個(gè)用戶的咨詢都能得到及時(shí)回復(fù)。我們通過電話、微信公眾號(hào)留言等多種渠道，為用戶提供詳細(xì)的供熱繳費(fèi)指南和設(shè)施調(diào)試方法，幫助用戶順利開啟供熱季。在這個(gè)過程中，我注重與用戶的溝通方式，用通俗易懂的語言解答問題，讓用戶能夠輕松理解。
隨著供熱季的推進(jìn)，用戶反饋的'問題逐漸多樣化。對(duì)于室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)、供熱設(shè)施故障等問題，我認(rèn)真記錄每一個(gè)細(xì)節(jié)，及時(shí)協(xié)調(diào)維修人員上門處理。在跟進(jìn)維修進(jìn)度時(shí)，我與維修人員保持密切溝通，確保問題能夠得到徹底解決。例如，有一個(gè)小區(qū)多戶用戶反映室內(nèi)溫度偏低，我迅速將問題反饋給維修部門，并協(xié)助維修人員進(jìn)行排查。經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)是小區(qū)供熱管網(wǎng)存在局部堵塞問題。維修人員及時(shí)進(jìn)行清理和調(diào)試，最終使小區(qū)用戶的室內(nèi)溫度恢復(fù)正常。我及時(shí)將處理結(jié)果反饋給用戶，得到了用戶的認(rèn)可和感謝。
除了處理用戶問題，我還積極參與供熱知識(shí)的宣傳工作。通過制作供熱知識(shí)手冊(cè)、發(fā)布微信公眾號(hào)推文等方式，向用戶普及供熱常識(shí)、安全用熱知識(shí)等，提高用戶對(duì)供熱工作的了解和配合度。在宣傳過程中，我注重內(nèi)容的實(shí)用性和可讀性，用生動(dòng)的案例和圖片吸引用戶的關(guān)注。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我與客服團(tuán)隊(duì)成員密切配合，互相支持。當(dāng)遇到復(fù)雜問題時(shí)，我們共同探討解決方案，分享經(jīng)驗(yàn)和技巧。同時(shí)，與維修、生產(chǎn)等部門保持良好的溝通，及時(shí)傳遞用戶需求和反饋，形成工作合力，共同保障供熱工作的順利進(jìn)行。
在工作中，我也意識(shí)到自己存在一些不足。例如，在處理大量用戶咨詢時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)急躁情緒，影響服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)這一問題，我將加強(qiáng)情緒管理的學(xué)習(xí)，提高自己的心理素質(zhì)，始終保持耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度。另外，我還將進(jìn)一步提升自己的溝通能力和問題解決能力，更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的用戶問題。
通過本供熱季的工作，我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也明確了自己的努力方向。在未來的工作中，我將不斷改進(jìn)自己的工作方法，提升服務(wù)水平，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的供熱客服服務(wù)。
供熱客服工作總結(jié) 8
本供熱季，我在供熱客服崗位上努力工作，致力于為用戶提供滿意的服務(wù)。以下是我對(duì)本供熱季客服工作的詳細(xì)總結(jié)。
在接聽用戶來電時(shí)，我始終保持禮貌、熱情的態(tài)度，第一時(shí)間回應(yīng)用戶的需求。對(duì)于用戶提出的各類問題，我認(rèn)真傾聽，詳細(xì)解答。對(duì)于一些常見問題，如供熱溫度標(biāo)準(zhǔn)、供熱設(shè)施維護(hù)注意事項(xiàng)等，我能夠快速準(zhǔn)確地給出答案，為用戶節(jié)省時(shí)間。在遇到復(fù)雜問題時(shí)，我會(huì)詳細(xì)記錄用戶信息，及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保問題得到妥善解決。本供熱季，我共處理用戶來電 xx 通，其中有效解決問題 xx 件，用戶滿意度達(dá)到 xx%。
在處理用戶投訴方面，我深知投訴是用戶對(duì)我們服務(wù)的關(guān)注和期望。當(dāng)接到用戶投訴時(shí)，我首先誠懇地向用戶道歉，表達(dá)我們對(duì)問題的重視。然后，深入了解投訴原因，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定解決方案。在處理一起用戶對(duì)供熱公司服務(wù)態(tài)度不滿的投訴時(shí)，我詳細(xì)了解了事情經(jīng)過，向用戶解釋了我們的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行了批評(píng)教育。同時(shí)，為用戶提供了一些供熱服務(wù)的改進(jìn)建議，得到了用戶的認(rèn)可。通過這一事件，我也意識(shí)到加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)的重要性，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，推動(dòng)了公司服務(wù)質(zhì)量的.提升。
在供熱季期間，我還積極參與了供熱服務(wù)的宣傳工作。通過社區(qū)宣傳、電話回訪等方式，向用戶宣傳供熱政策、供熱知識(shí)以及公司的服務(wù)承諾。在社區(qū)宣傳活動(dòng)中，我與同事們一起設(shè)置咨詢臺(tái)，為居民解答供熱問題，發(fā)放宣傳資料。通過面對(duì)面的交流，增強(qiáng)了用戶對(duì)供熱工作的理解和支持。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我與客服團(tuán)隊(duì)成員相互協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。當(dāng)同事遇到困難時(shí)，我主動(dòng)提供幫助，分享自己的經(jīng)驗(yàn)和技巧。同時(shí)，與其他部門密切配合，如與維修部門及時(shí)溝通用戶報(bào)修信息，與生產(chǎn)部門反饋用戶對(duì)供熱質(zhì)量的意見，形成了良好的工作協(xié)同機(jī)制。
回顧本供熱季的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足之處。例如，在處理用戶問題時(shí)，有時(shí)會(huì)因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致問題解決不及時(shí)。針對(duì)這一問題，我將加強(qiáng)與用戶和各部門之間的溝通技巧培訓(xùn)，提高溝通效率。同時(shí)，進(jìn)一步完善問題處理流程，確保每一個(gè)用戶問題都能得到高效、準(zhǔn)確的解決。
在未來的供熱客服工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的供熱客服服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
供熱客服工作總結(jié) 9
供熱季的客服工作緊張而充實(shí)，作為其中的一員，我在這個(gè)過程中不斷成長和進(jìn)步。以下是我對(duì)本供熱季供熱客服工作的總結(jié)。
在日常工作中，我負(fù)責(zé)處理用戶的各種咨詢和投訴。通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道，我耐心傾聽用戶的聲音，為他們解答供熱相關(guān)的疑問。對(duì)于用戶反映的供熱設(shè)施故障、室內(nèi)溫度異常等問題，我迅速記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)交給維修部門。在這個(gè)過程中，我注重與用戶保持良好的溝通，及時(shí)向他們反饋問題處理的進(jìn)展情況。例如，有一位用戶反映家中暖氣不熱，我在接到電話后，立即將問題記錄下來，并告知用戶維修人員會(huì)盡快上門處理。在維修人員前往用戶家的途中，我與維修人員保持聯(lián)系，了解維修進(jìn)度，并及時(shí)將信息反饋給用戶。維修人員到達(dá)用戶家后，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)是暖氣閥門堵塞，經(jīng)過維修，暖氣恢復(fù)正常。我再次與用戶聯(lián)系，確認(rèn)用戶家中暖氣已恢復(fù)正常，并詢問用戶是否還有其他問題，用戶對(duì)我們的服務(wù)表示非常滿意。
在供熱季期間，我還積極參與了公司組織的供熱服務(wù)宣傳活動(dòng)。我們通過發(fā)放宣傳手冊(cè)、舉辦供熱知識(shí)講座等方式，向用戶宣傳供熱政策、供熱知識(shí)以及安全用熱常識(shí)。在宣傳活動(dòng)中，我認(rèn)真向用戶講解相關(guān)知識(shí)，解答用戶的疑問，提高了用戶對(duì)供熱工作的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，我還收集了用戶對(duì)供熱服務(wù)的意見和建議，及時(shí)反饋給公司，為公司改進(jìn)服務(wù)提供了參考。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我與客服團(tuán)隊(duì)的同事們密切配合，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。我們經(jīng)常交流工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，分享處理用戶問題的方法，提高了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)水平。同時(shí)，我還與維修、生產(chǎn)等部門保持良好的'溝通，及時(shí)傳遞用戶需求和反饋信息，確保供熱工作的順利進(jìn)行。
在工作中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。例如，在供熱高峰期，用戶咨詢和投訴量大幅增加，工作壓力較大。為了應(yīng)對(duì)這一情況，我合理安排工作時(shí)間，提高工作效率，同時(shí)保持良好的心態(tài)，積極應(yīng)對(duì)每一個(gè)用戶問題。另外，在處理一些專業(yè)性較強(qiáng)的供熱問題時(shí)，我也會(huì)感到知識(shí)儲(chǔ)備不足。針對(duì)這一問題，我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)供熱專業(yè)知識(shí)，參加公司組織的培訓(xùn)課程，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。
通過本供熱季的工作，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的服務(wù)水平，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的供熱客服服務(wù)，為保障供熱工作的順利進(jìn)行貢獻(xiàn)自己的力量。
供熱客服工作總結(jié) 10
供熱季已結(jié)束，回顧這段時(shí)間作為供熱客服的工作經(jīng)歷，我收獲頗豐。以下是我對(duì)本供熱季客服工作的總結(jié)。
在供熱初期，面對(duì)用戶集中咨詢供熱繳費(fèi)、供熱時(shí)間等問題，我和同事們?nèi)σ愿�，確保每一個(gè)咨詢都得到及時(shí)、準(zhǔn)確的回復(fù)。我們通過多種渠道，如客服熱線、微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等，發(fā)布供熱相關(guān)信息，方便用戶查詢。同時(shí)，對(duì)于一些特殊用戶，如老年人、殘疾人等，我們提供上門服務(wù)，幫助他們解決供熱繳費(fèi)等問題，得到了用戶的好評(píng)。
在供熱過程中，用戶反饋的問題主要集中在供熱設(shè)施故障和室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)。對(duì)于供熱設(shè)施故障，我詳細(xì)記錄用戶的報(bào)修信息，包括故障現(xiàn)象、地址等，及時(shí)轉(zhuǎn)派給維修人員，并跟蹤維修進(jìn)度。在維修人員完成維修后，我會(huì)及時(shí)回訪用戶，確認(rèn)問題是否得到解決。對(duì)于室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)問題，我首先了解用戶家中的具體情況，如房屋朝向、樓層等，然后協(xié)調(diào)供熱部門對(duì)供熱參數(shù)進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，建議用戶檢查家中供熱設(shè)施是否正常運(yùn)行，如暖氣片是否有堵塞、閥門是否全部打開等。通過這些措施，有效解決了用戶室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)問題。
在處理用戶投訴方面，我始終秉持著以用戶為中心的`原則。當(dāng)接到用戶投訴時(shí)，我認(rèn)真傾聽用戶的訴求，對(duì)用戶的不滿表示理解，并積極采取措施解決問題。在處理一起用戶對(duì)供熱公司維修不及時(shí)的投訴時(shí)，我向用戶詳細(xì)了解了事情經(jīng)過，向用戶道歉，并立即督促維修人員盡快前往用戶家維修。同時(shí)，我對(duì)維修人員的工作流程進(jìn)行了梳理，找出了維修不及時(shí)的原因，并提出了改進(jìn)措施。維修人員到達(dá)用戶家后，迅速解決了供熱設(shè)施故障，用戶對(duì)我們的處理結(jié)果表示滿意。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我與客服團(tuán)隊(duì)成員密切配合，互相支持。當(dāng)遇到復(fù)雜問題時(shí)，我們共同探討解決方案，分享經(jīng)驗(yàn)和技巧。同時(shí)，與維修、生產(chǎn)、調(diào)度等部門保持良好的溝通，及時(shí)傳遞用戶需求和反饋信息，形成了工作合力，共同保障了供熱工作的順利進(jìn)行。
在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處。例如，在處理用戶問題時(shí)，有時(shí)會(huì)因?yàn)樾畔鬟f不及時(shí)導(dǎo)致問題解決延遲。針對(duì)這一問題，我將加強(qiáng)與各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，建立更加高效的信息傳遞機(jī)制。另外，我還將進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)能力，學(xué)習(xí)更多供熱專業(yè)知識(shí)，以便更好地為用戶服務(wù)。
通過本供熱季的工作，我深刻認(rèn)識(shí)到供熱客服工作的重要性。在未來的工作中，我將不斷努力，提升服務(wù)水平，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的供熱客服服務(wù)，為供熱事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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