通信工作總結14篇
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此好好準備一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？下面是小編為大家收集的通信工作總結，希望對大家有所幫助。
通信工作總結 篇1
轉眼一年又過去了，20xx年,在公司領導的正確決策和部門領導、同事們的幫助下,本人認真對照自身工作職能，根據(jù)公司的工作安排，嚴格要求自己。同時堅定工作理念，加強專業(yè)知識學習，切實轉變工作作風，認真履行工作職責，以實際行動精心維護，確保移動網(wǎng)和數(shù)固網(wǎng)的網(wǎng)絡暢通，最大限度地提升了公司‘以一體化專業(yè)服務，聚焦客戶需求，成就客戶價值’經(jīng)營理念，現(xiàn)將一年來做的工作簡要總結于后：
刻苦鉆研技能，強化自身的工作能力，培養(yǎng)積極主動的工作意識。20xx年公司進行了混改，我們的工作也進行了重新調(diào)整，不但要維護移動網(wǎng)業(yè)務，又增加了數(shù)固網(wǎng)業(yè)務，經(jīng)過學習，很快就能夠處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，各種故障，保證了本崗位工作的'正常進行。我能夠以正確態(tài)度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
端正工作態(tài)度，弘揚愛崗敬業(yè)精神，牢固樹立企業(yè)主人翁責任感。我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它。
我作風扎實，關心同事，注重細節(jié)，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。每當在工作中遇到棘手的問題時我總是非常誠懇的向同事請教，堅持不達目的決不罷休的精神。在雷雨季節(jié)里和其他同事一起共同搶修，共同處理疑難故障，共同學習，共同提高。
在這一年的工作中，我以一名優(yōu)秀維護人員的標準嚴格要求自己，得到了客戶公司領導，公司領導及同事們的好評。但是，檢查起來，所存在的缺點和毛病也是不少的，還需今后努力改正。主要缺點還有以下幾個方面：一是理論知識的學習還是欠缺，還存在有懶惰思想；二是個人能力還有待提高，還有更多提升空間。今后，我一定在公司領導及全體同事們的幫助下，加強學習，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個臺階！
通信工作總結 篇2
20xx年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經(jīng)營策略，組織制定切實可行的市場經(jīng)營計劃、方案并組織實施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標和任務。
20xx年一至十月份，我們的經(jīng)營指標跟上了形象進度，業(yè)務收入完成形象進度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。
一年來，為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、調(diào)整機構，明確分工，保證各項工作的落實
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構和人員進行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。
2、理順服務流程，全面提高服務質量
在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內(nèi)部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執(zhí)行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對20xx年咨詢公司對xx客戶滿意度的調(diào)查結果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，xx區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務水平有了較大的提升。
3、認真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯恿ΓD建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月—8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務排名全省第五，手機通話率81。79%，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是xx區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份xx中心區(qū)的收入增幅8。27%，今年有望完成9%的任務指標，扭轉了連續(xù)三年負增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設，借助外力推進公司的發(fā)展
渠道的建設一直是xx工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務，加快發(fā)展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。
5、加強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力
為加強管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構的設置、流程的建立有了新的.認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務管理方面，我們在“精細”二字上下功夫，重新制訂了業(yè)務管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。
今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對xx公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員（包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員）分批進行培訓，努力提高營業(yè)員的素質。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來，在省公司的正確領導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。
針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進步和工作目標的完成。
2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務與服務上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執(zhí)行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發(fā)揚成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為xx事業(yè)做出新貢獻。
通信工作總結 篇3
班組作為最基層的組織，是企業(yè)建設的前沿陣地，也是企業(yè)活力的源頭。20xx年，xx公司堅持行政為主負總責、工會牽頭具體抓、科室各負其責、員工全面參與的創(chuàng)建思路，班組建設工作取得了一定的效果。
各班組通過全面實施“四個一”建設：即制訂一套適合班組并能夠保證執(zhí)行的制度、建立一個多樣化的班組長后備人才庫、實施一個符合班組實際的績效考核辦法、建設一支有凝聚力的團體，使班組建設工作逐步走上了標準化、規(guī)范化和現(xiàn)代化的軌道，為公司全面完成全年既定的各項工作任務奠定了堅實基礎�，F(xiàn)將班組建設工作匯報如下：
一、推進“1234”工程，激發(fā)基層細胞活力
在班組建設中，我們堅持結合企業(yè)實際，堅持“宏觀指導、微觀放開、弘揚個性、彰顯特色”四大原則，大力實施“1234”工程，培育各具特色的班組文化，激發(fā)基礎細胞活力。班組建設“1234”工程是指：瞄準一個目標，圍繞兩大重點，開展三項活動，打造四型班組。
瞄準一個目標：瞄準班組管理水平全面提升這個總體目標不動搖。
圍繞兩大重點：就是緊緊圍繞“規(guī)范員工行為，嚴格現(xiàn)場管理”兩個重點開展工作。
開展三項活動：一是開展明星班組、金牌班組長評比活動。1-3季度，xx公司共有XX車間XXX班、XX車間運行二班兩個班組獲得XX公司明星班組稱號。
二是開展班組長談心活動。班組不定期對員工開展“六必談四必訪”活動（即：新員工進班組必談，員工受表彰必談，工作調(diào)動必談，受處分必談，發(fā)生事故必談，員工之間糾紛必談；員工因病住院必訪，家庭發(fā)生糾紛必訪，逢天災人禍必訪，生活困難必訪），切實關心幫助班組員工的生活困難，融洽工友之間的關系，營造和諧氛圍。
三是開展班組對標排序活動。在班組建設實施考核過程中，注重實效，采用定期考核與不定期檢查相結合的方式，將班組考核成績與經(jīng)濟效益掛鉤，獎罰分明，促進企業(yè)班組建設見實效。
組織各班組開展學習交流活動，總結提高，用先進班組激勵其他班組的工作積極性和趕超意識，使與會各班組進一步提高對企業(yè)班組建設重要意義的認識，增強搞好班組建設的信心，從中借鑒經(jīng)驗，查找不足，立足班組實際，創(chuàng)造性地開展工作，營造出一種積極向上的良好文化氛圍。
打造四型班組：在班組建設中，我們著力打造“安全生產(chǎn)型、質量效益型、學習創(chuàng)新型、文明和諧型”四種基本類型班組，通過強化安全生產(chǎn)，嚴抓現(xiàn)場管理，涌現(xiàn)了一批廉潔、高效、求真、務實的優(yōu)秀班組長和骨干員工。
二、以四型班建為抓手，提升精細化管理水平
創(chuàng)建安全生產(chǎn)型小組，保障員工安全。
高速運轉的設備和上下班繁忙的道路交通都存在著安全隱患。xx公司在要求各班組員工嚴格遵守操作規(guī)范、認真執(zhí)行公司安全制度的同時率先把安全文化建設的理念植入每個員工的`心中，通過“每日一題”、“安全溫馨提示”等班組看板，讓員工自覺自發(fā)的將安全放在首位，極大地提高了員工整體安全意識。
為避免安全事故的發(fā)生，我們一是嚴格堅持“安全生產(chǎn)，預防為主”及“三不傷害”的原則，作好安全隱患的排查及整改工作，并對班組人員培訓安全技能，逐步提高班組人員安全意識，有效的預防了安全事故發(fā)生；二是定期組織人員排查各工序、各設備的安全隱患，做到防微杜漸。
就工作過程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進行系統(tǒng)管理，從小處著手，預防安全事故發(fā)生；三是按照有色金屬行業(yè)一級安全標準化的標準要求進行安全管理，及時糾正不良行為。截至到目前，xx公司各班組已連續(xù)安全生產(chǎn)XXXX天，未發(fā)生一起重傷及以上人身傷亡事故，全面超額完成XXXX下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營指標，安全生產(chǎn)已成為班組全員共同追求的基本目標和行為準則。
以成本為導向，打造“質量效益型”班組。
為促進公司節(jié)能降耗目標任務的實現(xiàn)，xx公司貫徹“開發(fā)與節(jié)約并重，節(jié)約優(yōu)先”的理念，創(chuàng)建優(yōu)質、高效、節(jié)約的“低耗單元”班組，使節(jié)約成為人人、時時、處處、事事的自覺行動
通過落實節(jié)能指標，實行班組定額考核，強化全員節(jié)約意識，并積極開展合理化建議，增產(chǎn)節(jié)約，增收節(jié)支等活動；建立物資領用臺賬，進行班組成本分析及考核，建立了有效的增收節(jié)支獎懲制度；堅持修舊利廢，定期進行設備維護保養(yǎng)，做到能維修的不更換，能小修的不大修，能自己修的不送外修理，有效提高了設備、設施的利用率。
開展技術比武，打造學習創(chuàng)新型班組。
工會組織“搭好臺”，積極組織勞動競賽和技術比武活動。工會積極配合各部門，結合工作實際，開展了職工勞動競賽和技術比武活動，為廣大職工搭建交流、溝通、展示才華的平臺，不斷提高職工的專業(yè)技能水平。
為了使新員工都能盡快勝任崗位需要，確保設備安全運行，XX車間運行班采取“先技術比武、再選擇拜師、后過關考試”的模式，通過技術比武選擇出每個崗位的崗位主操，通過拜師的方式組建“以先進帶后進”的分配模式，使新員工和技術力量薄弱的員工得到充分的學習機會，采取“過關考試”的方式對員工的學習成果進行評估不合格者進行“離崗再培訓”，并將考試結果與工資進行掛鉤以示激勵。建設文明和諧型班組、營造溫馨家園
員工是小家，企業(yè)是大家。公司在建設員工公寓、員工生活區(qū)、員工活動室等硬件設施的同時，不斷開展企業(yè)文化建設，在班組層面全面開展企業(yè)文化宣講、學習活動，形成“大家”幫“小家”、“小家”建“大家”的和諧氛圍。
自20xx年起，針對公司內(nèi)部困難員工，每逢節(jié)假日，工會都代表公司給員工送上了一份溫暖和祝福，同時，工會積極號召員工踴躍捐款，對貧困員工在力所能及的基礎上進行物質幫扶和精神鼓勵，將企業(yè)的溫馨送到員工家庭生活中。
為營造“班組、家人安心”的氛圍，針對家在外地的探親員工，xx公司倡導實行“安全上路，保持通訊”的建議，進而固化形成公司一項制度，對員工探求往返路上的安全進行關注，通過“班組關心”做到“家人安心”，在班組和家庭之間建立起了感情的紐帶。三、工作亮點
1.學習工作室點燃班組創(chuàng)新激情。探討班組創(chuàng)新，從創(chuàng)新激情的點燃，到班組創(chuàng)新特色的形成，創(chuàng)新能力已經(jīng)成為衡量班組綜合實力的顯著特征。xx公司班組學習工作室的投入運行，激發(fā)了班組創(chuàng)新的更大激情，而班組創(chuàng)新激勵制度的建立，讓班組創(chuàng)新由個人小打小鬧搞技改，到凝聚班組合力搞創(chuàng)新，實現(xiàn)了巨大的跨越。
如今，班組創(chuàng)新工作室不再像過去一樣是個別人愛琢磨、單打獨斗的場所，而是一群人融合智慧、發(fā)揮特長、集思廣益的新天地�？梢灶A見的是班組學習工作室這一引領班組發(fā)展的潮流已經(jīng)成為班組員工的一種時尚工作，成為企業(yè)班組中的一道靚麗風景，必將會公司的發(fā)展增光添彩。
2.改變運行模式，助推班組發(fā)展。九月初，XX車間進行班組改制，把原有XX班、XX班按照工藝流程重新劃分為運行甲、
乙、丙班，機修班保持不變。班組運行模式的改變，為車間及班組管理提供了有利條件，每個班組崗位、設備、工作情況、考核指標等完全相同，為班組搭建了公平競爭的平臺，提高了班組員工士氣，現(xiàn)場生產(chǎn)管理和班組日常工作效果顯著，班組管理水平不斷提升。
3.各班組根據(jù)車間要求每月進行一次座談會，主題是根據(jù)班組近期生產(chǎn)、員工生活各方面，通過開展班組座談會不斷提高班組生產(chǎn)能力，員工文化素質，在座談會上大家可以暢所欲言，集思廣益，即促進了班組員工之間的和諧發(fā)展，調(diào)動了員工的積極性，也讓班組面對的很多事情迎刃而解。座談會的開展給班組員工極大的發(fā)揮空間，提升了班組的整體實力。
4.經(jīng)濟分析走進基層班組。根據(jù)xx公司生產(chǎn)管理需要，為加強成本管控，提高員工節(jié)約意識，提高企業(yè)競爭力和生存力，xx公司開展了“經(jīng)濟分析進班組”活動，即要求每個班組都作為一個獨立核算單元，按照上級部門下達的定額指標，對本班組當周的成本情況進行統(tǒng)計，通過測算節(jié)超金額，分析變化原因，查找自身不足。班組經(jīng)濟活動分析的開展有效提高了員工的成本意識，節(jié)約意識，持續(xù)持久的開展班組成本管理，促進了企業(yè)節(jié)能降耗，節(jié)支降費，為xx公司不斷持續(xù)發(fā)展注入了新動力。
四、不足之處
1.班組長責任心意識有待進一步加強。主要表現(xiàn)在對四型班建工作關注度不夠，責任心差，參與程度淺，未能發(fā)揮帶頭激勵作用。
2.班組建設進度參差不齊。由于生產(chǎn)型班組和服務型班組的工作性質存在一定差別，班組建設的標準和起點也不同，水平差異較大，造成班組建設進度不一致，生產(chǎn)班組普遍水平較高，檢修班組整體略差，且由于班組長個人能力不同，同一類型的班組工作開展情況也存在差異。
3.基礎管理工作不夠細致。今年班組做了很多工作，但是相關記錄不完整，資料格式不統(tǒng)一，各項臺賬存在代簽現(xiàn)象,且內(nèi)容流于形式，不夠詳細等。
4.制度操作性不強。制度內(nèi)容存在過于粗放和細致兩個極端，考核標準不明確，責任劃分不具體，內(nèi)容繁瑣，執(zhí)行性差，不利于日常操作。
五、下一步工作計劃
1.強化“雙基”考核。班組工作的特點就是體現(xiàn)在“雙基”（基礎工作和基本技能）上。這就要求班組的考核重點應突出在基礎工作和職工的基本技能上。我們應結合上級有關績效考核文件，繼續(xù)完善班組考核制度，在進行處罰時，做到有據(jù)可查，有理可依。
同時加強個人技能培訓、考核力度，將班組建設、管理評先相連掛，與績效考核掛鉤，嚴格兌現(xiàn)獎懲，形成動態(tài)考核，進而把班組管理的壓力層層傳遞，有壓力才有動力，這樣職工才能由更大的進步，更好的發(fā)展。
2.扎實班組培訓教育。班組是進行隊伍建設、提高職工素質的基本場所。抓班組培訓教育，也就是把握了職工素質提高的途徑。在各車間成立教育培訓小組，負責班組教培計劃的制定和實施。使班組的思想政治、業(yè)務技能、文化知識等培訓工作得以有效開展，營造“我要工作、我愛工作”的良好氛圍。
3.拓寬民主管理渠道。班組活動必須充分發(fā)揚民主、采眾人之長、納大家之憂，這樣才能在工作中減少疏漏，讓職工有主人翁的優(yōu)越感才能使大家發(fā)揮出自己最大的能力，真正實現(xiàn)民主管理、科學管理、規(guī)范管理。應定期召開員工交流會，要求全班員工都要積極提出一些合理化建議，充分發(fā)揮民主監(jiān)督作用。
總之，班組建設是一項以人為本、科學發(fā)展，不斷創(chuàng)新的系統(tǒng)工程，決非一朝一日之功。xx公司目前取得了一定成績，但是和兄弟單位相比還有很大的差距和不足。在今后的工作中，我們要多學習兄弟單位的先進經(jīng)驗，緊緊圍繞“用心做事，追求卓越”的企業(yè)精神，堅持以正確的思想引導人，以安全的局面保護人，以嚴格的制度約束人，以科學的技術武裝人，以和諧的氛圍激勵人，從每一個人做起，全面實踐“以人為本、忠誠于企業(yè)、奉獻于社會”的企業(yè)文化，進一步加強班組文化建設，為全面提升管理水平、促進企業(yè)穩(wěn)步快速發(fā)展做出積極的貢獻。
通信工作總結 篇4
我中心現(xiàn)配備浙和浙兩輛車作為光纜代維專用車，同時擁有齊全的各種儀器儀表和工具：臺、臺光纖熔接機、臺光功率計、臺光源、臺抽水機、只照明工具、臺傳真機、臺打印機、臺電腦以及其他常用的搶修工具。我中心根據(jù)《移動光纜傳輸維護規(guī)程》等規(guī)范性文件的要求，按照移動公司對線路的考核標準及要求，以“嚴格管理，精心維護，搶修及時”為工作方針，認真對光纜線路進行維護。
一、加強日常維護管理。
�、弊龊萌粘＞S護工作，嚴格執(zhí)行維護規(guī)范和維修作業(yè)計劃，加強線路巡回護線宣傳，對架空光纜距路面高度不夠、路旁電桿防撞、穿越樹林光纜的防鼠咬等安全問題及時整改，排除線路上的重大外力隱患。年共向施工地派駐“三盯”人員人次，排除障礙隱患點處，整理線路公里，清洗人孔管道公里，修理管道處，更換人手孔蓋板塊；備用纖測試總芯數(shù)芯；更換（新立）電桿根；進行移動搶修次，其中因松鼠咬斷纖次，被車刮斷次，被槍擊斷纖次，森林火災次，因外力施工斷纖次，自然斷纖次，全年搶修超時次；巡線員徒步巡回天；特殊巡回天；線路維護質量檢查天；護線宣傳平均每人天，對沿線個村莊張貼了宣傳標語，與沿線名村支書及村長的建立了聯(lián)系。
�、哺鶕�(jù)移動公司的維護要求，完成⒊網(wǎng)的線路整治工作公里，其中套塑料支管公里左右，新增拉線多條，并完成了補套拉線警示管、補做電力保護板、跨路警示牌、電桿扶正等工作，并通過了驗收，為移動公司爭創(chuàng)精品網(wǎng)絡奠定了扎實基礎。
�、趁吭露ㄆ谡匍_全市巡線員會議，聽取線路維護工作中出現(xiàn)的問題和遇到的困難，并針對巡線員提出的線路維護工作中的建議和意見，進行維護質量分析，及時改進不足之處，不斷提高線路維護質量。
二、建立健全管理制度，完善監(jiān)督、檢查和考核制度。
通信技術中心按照移動公司線路維護要求及公司內(nèi)部管理要求，建立健全了《維護中心主任工作職責》、《代維管理員工作職責》、《資料管理員工作職責》、《維護站長工作職責》、《巡線員工作職責》等，建立考核制度。分別對巡線員、接續(xù)搶修員、資料員和管理員進行月度考核。遷改、搶修、割接工作等按移動公司管理流程要求執(zhí)行，制定規(guī)范手冊。巡線員招聘實行崗前培訓、考核、年度培訓考核。
移動維護辦公室及倉庫已經(jīng)建立，制度、圖表也已上墻，并將詳細的線路資料做成電子文檔，并配合移動公司完成了已有線路資源管理系統(tǒng)錄入工作。
同時，通信技術中心進一步加大對員工個人的考核力度，科學評價員工的工作實績，形成科學的考核機制。定期深入施工維護現(xiàn)場進行全面的監(jiān)督檢查，并實行現(xiàn)場落實、現(xiàn)場考核，根據(jù)不同的.考核結果，實行有差別培養(yǎng)，形成科學有效的激勵約束機制，提高員工工作積極性。
三、狠抓技術維護，提高快速反應能力。
⒈為了增強搶修人員的業(yè)務水平，提高快速反應能力，我們對巡線員、修理員、搶修技術人員進行了集中培訓和崗位自學，并進行崗位考核；
�、脖ＷC搶修車輛、工具、儀表的正常運轉和器材的充足可靠，在市本級我們始終保持有兩套完整好用的儀表、工具專用于移動線路維護；
�、翅槍τ捎谌狈�(jīng)驗而導致?lián)屝奕菀壮瑫r這一情況，通信技術中心制定了相應的割接、搶修流程，很好地規(guī)范了操作流程，提高了搶修質量和效率，使我們的工作取得了很大突破。
四、初步建立了“預防為主，主動維護”的運行維護體系
“預防為主，主動維護”的運行維護體系主要包括組織結構建設、基礎工作、質量督察制、預警機制、外力影響動態(tài)管理系統(tǒng)、應急搶修、重要通信保障、技術支撐、考核體系等內(nèi)容。雖然在預警機制、技術支撐、考核體系等方面還不夠健全和完善，但體系建設已初具規(guī)模，發(fā)揮了有效的作用。在日常維護中，碰到最多的也是最當心是建房、修路對我們線路造成的安全隱患。
個別施工單位對我們的線路安全并不是很重視，甚至出現(xiàn)野蠻施工，針對這種情況，我們制定了一套防障臺帳體系，內(nèi)容包括有《防障協(xié)議書》、《違章通知書》、《工作聯(lián)系單》、《‘三盯’人員檢查表》、《防障檢查表》等，當發(fā)現(xiàn)有礙光纜安全的外力影響時，巡線員應積極主動地與有關單位和個人取得聯(lián)系，并填寫《工作聯(lián)系單》，請對方簽字后，一式三份，交對方一份，報通信技術中心一份，自己留一份；若外力影響比較嚴重，問題較難處理時，則會同通信技術中心和對方簽訂《防障協(xié)議書》；如果情況比較緊急，巡線員可請示通信技術中心同意后采取應急防障措施，包括向當?shù)毓膊块T匯報。
通信工作總結 篇5
xxxx年是通信行業(yè)4G商用以來的第一年，在這一年中，xx分公司得到了縣委、縣政府的正確指引，以十八屆三中全會精神為指導，牢記省公司總經(jīng)理工作會議的講話方針，積極踐行“兩個轉變”的工作思路，有效拓展4G業(yè)務，圓滿完成了全年工作任務。
年初，xx移動結合自身特點，圍繞全年考核重點，確定工作目標，并與縣政府簽訂全年工作目標責任書，全公司從強化自身建設開始，推進企業(yè)民主管理、調(diào)動全員共同發(fā)展，確保年中各項指標任務過半，為全年指標沖刺打好基礎�，F(xiàn)就xx分公司xxxx年工作完成情況總結如下：
一、圍繞全年考核目標，確保超額完成任務
xx移動公司xxxx年用戶凈增0.53萬，用戶總數(shù)達到x萬；完成互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入xxx戶，新開通4G基站xx座，建設TD-LTE綜合機房x個，WLAN站點xx個，通信地埋管道xx管孔公里，客戶滿意度達到xxx%，超額完成了考核任務。
二、打造卓越精品網(wǎng)絡，保證通訊暢通
xxxx年前半年我公司新增4G基站xx個，累計移動基站達xxx個，全縣移動網(wǎng)絡覆蓋范圍達到xxx%，實
現(xiàn)無縫隙覆蓋，實現(xiàn)城區(qū)主街道區(qū)域和各集鎮(zhèn)4G網(wǎng)絡覆蓋，建設通信地埋管道xx管孔公里。其中20xx年縣政協(xié)提案建設的xx基站已成功開通，xxx正在進行基礎土建施工，爭取在年底開通。
三、重視服務管理和創(chuàng)新，鑄就優(yōu)質服務品質。
為了全面提升服務質量，分公司組織了各種服務技能培訓、業(yè)務PK等活動，營造良好的比、學、趕、超的'業(yè)務學習氛圍，增強員工的業(yè)務素質，并在營業(yè)廳開展各項便民服務活動，提升客戶滿意度。
正是由于對服務工作的重視，鑄就了優(yōu)質的服務品質，打造了優(yōu)秀的服務團隊，xxx分公司多次被評為文明優(yōu)質服務先進單位，文明優(yōu)質服務窗口單位，分公司縣城營業(yè)廳多次獲得“青年文明號”殊榮，并于20xx年獲省級“卓越班組”稱號，xxxx年又被集團公司評為“最美營業(yè)廳”。
四、積極開展精神文明建設
爭創(chuàng)省級文明單位標兵近年來，xx分公司在市、縣兩級黨委和政府的正確指導下，獲得縣級文明優(yōu)質服務先進集體、文明優(yōu)質服務窗口單位、縣級青年文明號等榮譽稱號。xxxx年xx分公司計劃申報創(chuàng)建市級文明優(yōu)質服務先進集體、市級青年文明號，同時積極申報創(chuàng)建省級文明單位標兵，年中已向縣文明辦遞交了各項申請材料，并參加了市級文明辦組織的新申報文明單位責任人和工作人員培訓班，制定了切實可行的創(chuàng)建計劃，
并按要求逐步上傳各項材料。同時，xx分公司積極組織參與學雷鋒志愿服務活動，把學雷鋒志愿服務活動與文明單位標兵創(chuàng)建結合起來，持續(xù)開展各項服務提升活動，深化窗口規(guī)范服務。
五、認真開展黨建工作，切實推進黨風廉政。
xxxx年起，xx分公司積極籌備“標桿黨支部”、“優(yōu)秀黨支部”建設工作，“優(yōu)秀黨支部”榮譽稱號。我公司總經(jīng)理xx、綜合辦主任xxx分別獲得“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“優(yōu)秀黨務工作者”榮譽稱號。
黨支部領導班子簽訂了《廉潔從業(yè)承諾書》，定期組織廉潔從業(yè)教育活動、召開民主生活會，開展批評與自我批評，加強對公司內(nèi)部黨風廉政建設情況進行監(jiān)督、檢查和考核；堅持黨員干部每月最少開展一次集中學習，及時學習黨的最新會議內(nèi)容、領會會議精神，并書寫學習心得，支部傳閱、張貼展覽；圍繞分公司中心任務，團結協(xié)作，堅持召開專題民主生活會，找出支部建設中存在的突出問題，及時解決；堅持以市場為導向，積極轉變發(fā)展方式，不斷提高領導班子的經(jīng)營管理水平，創(chuàng)新業(yè)務模式，提升業(yè)務內(nèi)涵。
六、持續(xù)開展“三問三解”、愛心助學活動。
年初，xx移動按照上級公司黨委的統(tǒng)一安排部署，繼續(xù)深入持續(xù)開展幫扶村扶貧工作，圍繞三問三解活動，于3月底走訪慰問xx村干部群眾，詳細了解當?shù)氐纳a(chǎn)生活情況，并將價值xxx元的辦公桌椅送到了xx村。我公司還積極與縣團委聯(lián)系，獲取留守兒童需求，及時完成心愿認領，送上了價值千元的學習用具及生活用品，幫助10個孩子達成了“微心愿”，并持續(xù)開展“愛心100”活動，出資x萬元資助了xx名貧困大學生，幫助他們走進大學校園。
七、及時搶修光纜線路，支援災后建設
xxxx年x月，xx縣遭遇水災，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)受災嚴重，通訊信號中斷，xx分公司積極組織安排線路搶修，安排發(fā)電機xx臺，x個工程隊xx余人，車輛x部進行基站維護發(fā)電保障，總共投入價值xx萬余元的光纜等通訊設備。維護人員冒著大雨在第一時間搶通了線路，并向受災鄉(xiāng)鎮(zhèn)捐款xxx元，積極支援了當?shù)貫暮笾亟üぷ鳌?/p>
八、積極開展工會活動，落實員工關愛行動
一直以來，xx分公司把員工關愛工作作為常態(tài)化工作開展，從員工“最關心、最直接、最現(xiàn)實”等方面積極開展工作。在先后完成了市級模范職工之家、xx分部模范職工小小家創(chuàng)建并已通過達標驗收后，xxxx年xx分公司著力建設xx分部“職工小小家”，爭取讓每位員工感受到公司大家庭的溫暖。
公司工會定期收集員工建議，做好職工食堂伙食安排，保證飯菜多樣化，質量穩(wěn)定，并逐步改善了農(nóng)村分部的員工用餐問題，并建立了員工健康檔案，積極配合縣計生局的關
愛女性健康體檢活動，組織女員工進行體檢，倡導健康身體，健康生活的理念，同時公司定期組織公益活動，如慰問敬老院老人等，開展員工集體生日等活動，將公司的關愛送給每一位員工。
通信工作總結 篇6
光陰荏苒，日月如梭，轉眼一年的時間就匆匆過去了。在這短暫的一年中，在分公司黨委和各級組織的正確領導下，圓滿地完成了分公司下達的各項任務。為公司的改革發(fā)展做出了一定的貢獻。下面將我本年度工作情況總結如下：
堅持黨的基本路線、方針和政策，遵守國家法律、法規(guī)。擁護黨的領導，在思想上積極要求進步，熱愛本職工作。加強學習，更新觀念，切實起到了模范帶頭作用。為分公司的發(fā)展，提高設備質量，保證設備的良好運行做出了應有的貢獻。
網(wǎng)管中心是公司設備運行監(jiān)控中心，是公司故障處理指揮中心，是重大數(shù)據(jù)修改中心，稍有疏忽就可能造成公司重大經(jīng)濟損失，任何細小的隱患注意不到，就有可能引起大的問題，影響整個系統(tǒng)的安全運行。這就需要在維護中嚴格遵守操作規(guī)程，我擔任網(wǎng)管中心負責人，負責班組的全面管理工作，我深感責任大、任務重，公司領導也高度重視網(wǎng)管中心安全工作，為了保證公司的安全，解決領導的后顧之憂，我認真做好基礎工作，加強24小時巡視制度，及時發(fā)現(xiàn)問題，處理故障，縮短故障延時，將通信障礙處理在萌芽階段，為保證設備的安全運行做出了一定的'貢獻，一年來沒有因為自己的工作失誤造成重大責任事故。
網(wǎng)管中心所維護的設備有交換機、傳輸、接入網(wǎng)、電源監(jiān)控等包括了五個廠家的十幾種設備，維護起來相當困難。為了確保維護質量，始終堅持“理論聯(lián)系實際”的原則，邊學邊用，不斷提高自己的專業(yè)維護技能。在完成日常任務的同時，配合安裝了動力電源監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了共25個點的電源監(jiān)控，給維護工作帶來了很大的方便。
中心值班是公司的窗口單位，維護工作的好壞直接關系到整個公司的服務質量和公司的形象。我要求班里的同志們認真對待每一份工單、每一個申告，認真回答每一個用戶提出的問題，把用戶當作上帝。從點點滴滴做起，努力做好服務工作，帶領同事們用實際行動樹立起了企業(yè)的良好形象。我把工作放在第一位，電路的配置是一項認真而細致的工作，為了按時完成電路開通工作，經(jīng)常加班加點，電路配置完后，并及時更改臺帳，為維護工作提供了方便。平時組織大家經(jīng)常打掃室內(nèi)及設備衛(wèi)生，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，使大家能心情舒暢的工作。
一年來，由于工作認真負責，得到了周圍同志的認可和一致好評。雖然在工作中取得了一定的成績，但還有許多不足之處，所以在新的一年里，我將更加努力地工作，回報公司、回報通信行業(yè)的廣大客戶，為公司的發(fā)展盡自己的微薄之力。
通信工作總結 篇7
工會組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶，企業(yè)的發(fā)展離不開工會組織有力的支持，離不開工會會員無私的奉獻。發(fā)揮工會組織在員工中的領導作用，更好的服務企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營，保障員工的合法權益具有重要的意義。xx營業(yè)廳工會小組充分認識到責任的重大性，在200x年里積極開展工作，在廣大會員中產(chǎn)生了積極的影響。
一、以勞動知識競賽為依托全面促進員工業(yè)務素質的提高。
為建立學習型企業(yè)、學習型班組、學習型個人的良好企業(yè)氛圍，在業(yè)務上形成一個“比、學、趕、幫、超”的熱潮，更好的為經(jīng)營發(fā)展服務。xx營業(yè)廳工會小組根據(jù)公司實際，與部門緊密配合積極組織職工廣泛開展勞動競賽和崗位練兵等活動。
200x年11月3日，舉行了營業(yè)廳第二屆業(yè)務知識競賽；200x年11月中旬，參加客戶服務部第一屆業(yè)務技能競賽并取得了第二名的好成績。
通過舉行業(yè)務知識競賽，xx營業(yè)廳員工中掀起了一股“比、學、趕、幫、超”的業(yè)務學習熱潮。極大的促進了員工業(yè)務知識和業(yè)務技能的提高。
二、積極吸納勞務用工加入公司工會。
為了進一步增強員工的歸屬感，提升公司的凝聚力，按照《工會法》、《工會章程》及總部的有關規(guī)定，西分公司工會下發(fā)《關于吸收勞動勞務員工加入工會的通知》要求各基層組積極、穩(wěn)妥地開展此項工作，xx營業(yè)廳自收到通知以來，積極動員員工參加。同時應公司工會的要求派出一名員工協(xié)助公司辦理此項工作。
三、認真履行安全生產(chǎn)、勞動保護工作的監(jiān)督職能。
“安全生產(chǎn)”是企業(yè)長抓不懈的工作�！鞍踩a(chǎn)重于泰山”是今年“安全生產(chǎn)月”的主題，為了在員工中廣泛開展安全生產(chǎn)教育，牢固樹立“預防為主，安全第一”的意識。xx營業(yè)廳積極配合公司做好安全生產(chǎn)教育工作。
6月份組織員工參加了由公司工會與行政部聯(lián)合組織《安全知識問卷答題》；根據(jù)部門安排，在10月份舉行了消防安全大檢查活動，對營業(yè)前臺、監(jiān)控機房、辦公室、庫房以及培訓教室進行了拉網(wǎng)式的安全檢查工作，清除衛(wèi)生死角；落地電線重新布線；申請應急燈、滅火器；疏通應急通道；張貼消防宣傳畫等，一系列的安全知識教育使員工人人了解消防知識、人人會使用消防設施。
在進行安全教育的同時，xx營業(yè)廳還形成了健全的安全自查制度，由營業(yè)廳副經(jīng)理親自負責，并制定了《營業(yè)廳防火應急預案》《營業(yè)廳突發(fā)事件應急預案》形成“制度上墻”。
四、以活動為載體，促進企業(yè)文化建設。
為活躍職工生活，增強企業(yè)和工會的凝聚力，xx營業(yè)廳工會小組組織員工開展了豐富多彩的文體活動：4月組織員工在金碧輝煌娛樂廣場舉辦了卡拉OK比賽；6月份與營業(yè)廳團支部聯(lián)合組隊參加了部門的籃球聯(lián)賽并獲得了“精神文明獎”；8月份組織員工去位于長安區(qū)太乙鎮(zhèn)的翠華山旅游；12月參加了由公司工會組織的第二屆元旦越野賽等等。
在自行舉辦文體活動的同時，xx營業(yè)廳積極組隊參加上級舉辦的各種活動和比賽，9月份代表陜西聯(lián)通參加了由省總工會女職工部和省職工體育協(xié)會組織的健美操比賽。不惟強手在極短的時間內(nèi)完成了許多高難度的動作，并取得了團體第二名的好成績。宣傳了中國聯(lián)通，展現(xiàn)了“聯(lián)通人”的風采，豐富了職工的精神文化生活。
五、做好職工思想教育工作。
為了更好的樹立“愛企業(yè)、樹新風、促發(fā)展”信念，xx營業(yè)廳工會小組發(fā)揮自身優(yōu)勢，承擔起了先進企業(yè)文化促進者責任，積極配合公司部門推進企業(yè)文化建設，不斷滿足員工多層次的精神文化需求。以《xx簡報》《黑板報》等形式，大力宣傳發(fā)生在員工周圍的先進事跡，使其成為外樹新形象，內(nèi)增凝聚力，推動企業(yè)文化蓬勃發(fā)展的強大動力。
保持企業(yè)穩(wěn)定的大局出發(fā)，xx營業(yè)廳工會小組還重視和加強對職工的思想教育工作，工會小組長李鳳玲定期與員工座談，傾聽員工心聲，引導樹立員工樹立正確的'人生觀、世界觀和價值觀，幫助員工快速成長。
六、關心員工健康，做好勞動保護工作。
員工的身體健康和勞動防護是堅持工作的前提保障，為此xx營業(yè)廳工會小組對員工的身體健康給予了特別的重視。
上半年配合西分工會安排員工在陜西亞健康診療中心進行了全面的身體檢查；夏季為員工發(fā)放降溫飲品和花露水等物品；秋季是疾病的多發(fā)季節(jié)，營業(yè)廳工會小組為及時為員工購買了抗病毒顆粒并分發(fā)給員工，提醒員工關注天氣，保重身體健康。在員工生病住院期間，工會小組攜帶慰問品趕往醫(yī)院探視，詢問病情，關注員工的康復。一系列的行動體現(xiàn)了公司對職工的關愛，極大的促進了員工的工作熱情。
一年來扎扎實實的工作使工會小組在員工中的影響日益增強，工會小組的紐帶和橋梁作用日益明顯。展望20xx年，工會小組將以公司的“四氣”和“四種精神”為指引，繼續(xù)推進工作不斷向更深層次發(fā)展，做員工的“貼心人”，為公司的發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。
客服部xx廳工會小組
通信工作總結 篇8
二0xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望。現(xiàn)對營業(yè)中心二0xx年的工作做如下總結：
一、主營業(yè)廳管理方面：
�。ㄒ唬I(yè)務方面：
1、在年初制定了《二0xx年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>
2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。
5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，
（二）服務方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評比活動，這些提升服務的'舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時xx年年底，向省公司申報“營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員。
二、渠道管理方面：
�。ㄒ唬┖献鳡I業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
（二）代辦點管理：
1、xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關系，為我公司代辦**業(yè)務，采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702。15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643。86。
4、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8。42％降低為3。7％。
四、工作不足：
總結xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業(yè)員的綜合素質有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。
五、xx年工作思路：
1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。
2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
通信工作總結 篇9
一年來，在省局黨組的正確領導下，在業(yè)務處室指導和配合下，我中心按照省局黨組要求，克服人手少、任務重、工作難度大等重重困難，結合XX年度工作安排，基本完成了各項工作任務。現(xiàn)將具體情況總結
一、開拓進取，深入開展通信工程質量監(jiān)督管理工作。
�。ㄒ唬┲鸩酵晟坪徒∪沂⊥ㄐ殴こ藤|量監(jiān)督管理法律法規(guī)體系。
為進一步加強我省通信工程質量監(jiān)督管理工作，我中心結合國務院第279號令和信息產(chǎn)業(yè)部第18號令精神，擬訂了《關于加強我省通信工程質量監(jiān)督管理工作的補充規(guī)定》，經(jīng)局長辦公會議討論通過并以省局文件印發(fā)至各通信建設、設計、施工和監(jiān)理單位�！堆a充規(guī)定》的出臺，進一步明確了中心工作思路和對建設、設計、施工和監(jiān)理單位的具體工作要求，成為我省通信工程質量監(jiān)督實用性和操作性較強的工作規(guī)范。
�。ǘ┱匍_省級電信運營企業(yè)建設主管部門聯(lián)席例會。
按照《補充規(guī)定》的要求，我中心按時分別組織召開了由省電信、移動、聯(lián)通、網(wǎng)通和鐵通公司建設業(yè)務部門負責人和工作人員參加的聯(lián)席例會。通過學習相關法律法規(guī)、建設單位匯報質監(jiān)申報和工程質量情況、我中心通報建設市場和工程質量監(jiān)督檢查情況及部署下一階段工作安排等，絕大多數(shù)建設單位能夠嚴格按照省局和省質監(jiān)中心工作要求積極配合搞好本企業(yè)的工程質量監(jiān)督申報和備案等工作。
�。ㄈ┓e極開展全省通信工程質量和建設市場檢查、巡查活動。
為做好通信工程質量監(jiān)督檢查工作，我中心組織檢查人員深入工程現(xiàn)場50多人次，行程3萬多公里，對申報工程的實體質量、執(zhí)業(yè)人員持證上崗、施工規(guī)范、工程資料、施工隊伍內(nèi)部管理等進行了詳細的檢查、抽查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時通知相關責任單位按期整改，并將情況反饋給建設單位。特別是中國電信一級干線寧漢光纜線路工程（安徽段）和安徽移動合-巢-蕪光纜工程，先后三次深入合肥、繁昌、銅陵、池州、東至、巢湖、蕪湖、安慶、宿松等工地開展工程質監(jiān)，組織召開沿線各參建單位座談會、匯報會，及時上報質監(jiān)情況匯報材料，受到部質監(jiān)中心的好評。
中心還組織檢查人員分赴全省17個市級電信、移動、聯(lián)通、網(wǎng)通和鐵通分公司，就通信工程質量和建設市場管理工作進行了巡查。檢查人員受到了各市分公司領導和同志們的歡迎，并表示：要嚴格按照省局和省質監(jiān)中心要求，進一步提高工程質量和規(guī)范通信建設市場，加強企業(yè)內(nèi)部管理，按照法律法規(guī)規(guī)定將檢查組提出的各項工作要求落到實處。
�。ㄋ模┘皶r受理建設單位工程質量監(jiān)督申報，按規(guī)定收取通信工程質量監(jiān)督費用。
XX年共受理通信建設單位1266項工程質量監(jiān)督申報，并按規(guī)定辦理了相關手續(xù)。
�。ㄎ澹┡e辦各種形式的座談會，宣貫通信工程質量監(jiān)督法律法規(guī)。
XX年，我們分別組織召開了合肥地區(qū)部分國有通信設計、施工、監(jiān)理企業(yè)座談會、全省通信工程質量監(jiān)督工程師代表座談會和工程現(xiàn)場質監(jiān)座談會等其他形式的會議，不斷宣貫國家、部和省有關工程質監(jiān)的法律法規(guī)，大大促進了企業(yè)各級領導和工程管理人員增強學習法律法規(guī)的意識，對提高企業(yè)管理水平和人員專業(yè)素質起到了積極作用。
（六）組織人員參加全國通信工程質量監(jiān)督工程師資格認證培訓班。
為提高中心內(nèi)部和企業(yè)兼職質監(jiān)員的業(yè)務素質和工作水平，我們于11月組織9名同志參加了在南京舉辦的全國通信工程質量監(jiān)督人員資格認證培訓班，進一步充實了我省質監(jiān)工作隊伍。
（七）積極配合省局防汛辦公室搞好沿淮防汛抗洪督察工作。
我中心主任親自帶領部分同志趨車XX多公里前往防汛抗洪第一線，完成沿線、沿淮防汛抗洪督察、巡查工作任務，并指導通信運營企業(yè)在災后重建上專門發(fā)出通知，要求建設單位合理選擇路由，避免來年及以后遭受損失，保證通信工程質量和安全。
二、勤奮務實，扎實抓好通信建設市場監(jiān)管。
�。ㄒ唬┱J真做好申報通信設計、施工、招投標企業(yè)資質的咨詢服務、初審和年檢工作。
今年共受理申請通信用戶管線企業(yè)資質25家，網(wǎng)絡系統(tǒng)集成企業(yè)資質7家，電信專業(yè)承包企業(yè)資質3家；經(jīng)我中心對材料進行詳細的初步審核、通知補正和資質審查專家委員會會議討論通過，審核合格的有：用戶管線企業(yè)資質21家，網(wǎng)絡系統(tǒng)集成企業(yè)資質6家，電信專業(yè)承包企業(yè)資質3家，為我省通信建設輸送了一批較好的設計、施工隊伍。另外，按照信息產(chǎn)業(yè)部和建設部有關通信建設企業(yè)資質管理的有關規(guī)定，對達到年檢時限的44家企業(yè)分三批進行了年檢，有兩家企業(yè)年檢結論不合格，其余42家企業(yè)的年檢結果為合格或基本合格，嚴格規(guī)范了市場準入和清出制度。
�。ǘ┳龊肵X年度全省通信工程優(yōu)秀設計、施工及優(yōu)質工程獎的評審工作。
根據(jù)省局優(yōu)秀設計、施工及優(yōu)質工程獎評選辦法，我中心組織專家對本年度申報優(yōu)秀設計、施工及優(yōu)質工程獎的8個工程項目進行了評審，共評出優(yōu)秀設計5項，優(yōu)秀施工2項，優(yōu)質工程1項，并有5個項目被推薦到信息產(chǎn)業(yè)部參加部優(yōu)的'評比。
�。ㄈ┓e極開展通信建設企業(yè)人員培訓和資格認證工作。
按照部質監(jiān)中心培訓工作部署，XX年我中心共舉辦了一期監(jiān)理工程師培訓班（97人）、兩期通信建設概預算人員培訓班（398人）、一期通信施工企業(yè)項目經(jīng)理培訓班（153人）和一期通信建設評標專家培訓班（127人，該班系與省通信學會合辦），共培訓人員775人次，為我省通信建設輸送了一大批的專業(yè)人才。對參加培訓合格人員，中心還及時對他們申報資格或資質材料進行了初審，并報省局和信息產(chǎn)業(yè)部審核頒證。
（四）做好設計施工監(jiān)理等單位月（年）報收集整理和統(tǒng)計分析工作。
XX年，我們繼續(xù)按照以往部署月（年）報的工作要求，通過建設、設計、施工、監(jiān)理等單位收集我省通信建設信息，并及時通過計算機分類匯總、統(tǒng)計分析，以掌握建設市場動態(tài)，制訂下一步建設市場和質量監(jiān)督工作重點。
�。ㄎ澹┓e極參與全省通信建設市場執(zhí)法檢查活動。
按照信息產(chǎn)業(yè)部“關于XX年整頓和規(guī)范通信建設市場秩序工作安排的通知”要求，我中心和省局業(yè)務處室緊密配合，分赴省電信、移動、聯(lián)通、鐵通和網(wǎng)通公司開展通信建設市場檢查，重點檢查了基本建設程序、招投標、市場準入、工程質量監(jiān)督和市場行為等情況，并對部分工程實體質量進行了認真的抽查、抽測，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行反饋并做了認真的剖析和思考。
三、整章建制，大力加強中心內(nèi)部建設。
兩年來，我們正逐步加強中心的內(nèi)部管理和隊伍建設工作，形成了行政辦公例會制度、政治學習制度、廉政教育制度等一系列工作、學習制度，不斷提高中心員工自身綜合素質和業(yè)務水平，以適應新形勢下通信監(jiān)管的工作要求。制定并出臺了內(nèi)設機構、人事管理、公文處理、部門職責、聘用人員管理和機動車輛管理等一系列內(nèi)部管理辦法和規(guī)定。努力協(xié)調(diào)中心與業(yè)務處室之間的關系，營造和諧、良好的工作氛圍。繼續(xù)保持與省編辦、質量技術監(jiān)督局、建設廳、物價局和財政廳等廳局單位的良好關系，創(chuàng)造一個能讓中心工作平穩(wěn)開展的外部環(huán)境。
四、與時俱進，進一步做好XX年各項工作
XX年，我中心將在省局黨組正確領導下，深入開展以下工作：
�。ㄒ唬└鶕�(jù)國家有關法律法規(guī)和省局有關通信工程質量監(jiān)督管理的工作要求，進一步做好我省通信工程質量監(jiān)督管理工作；
�。ǘ╅_展企業(yè)內(nèi)部質檢員培訓，指導和幫助企業(yè)建立內(nèi)部工程質量保證體系；
�。ㄈ┓e極舉辦通信建設監(jiān)理工程師、項目經(jīng)理、概預算人員、評標專家等培訓班，并做好以上培訓合格人員的資格（資質）初審、發(fā)證工作；
（四）進一步抓好通信建設、設計、施工企業(yè)的年報、月報工作；
�。ㄎ澹├^續(xù)深入開展全省通信工程質量監(jiān)督和建設市場執(zhí)法檢查、巡查活動；
（六）做好通信建設設計、施工、監(jiān)理、招投標代理機構（含自行招標單位）和市場準入資格初審和咨詢服務、發(fā)證等工作；
（七）充實中心內(nèi)部人員（或聘用臨時人員），加強隊伍建設和內(nèi)部管理；
�。ò耍┰鰪姺⻊找庾R，積極創(chuàng)立我省通信建設綜合技術服務機構；
�。ň牛└愫眉o念我國推行建設工程質量監(jiān)督制度20周年慶祝活動；
�。ㄊ┓e極完成局領導交辦的其它工作。
通信工作總結 篇10
一、20xx各項工作完成情況
1、收入保障完美收關：本年精確完成考核口徑收入目標，收入保障工作完美收關；基礎業(yè)務收入增幅%，超考核目標。欠費管控方面，月度欠費率基本控制在2%以內(nèi)。12月份，銷售部重點加強欠費管控、做好支撐，每日一次通報、對落實單元及時對接整改，實時關注欠費收繳與話費預存進展情況，預計全年應收賬款萬元，有效保障公司收入指標的完成。
2、存量運營效果顯著
公司存量收入保有率全區(qū)第一，有效保障了全年收入的完成。主要做法：一是優(yōu)化存量運營體系。年初根據(jù)市公司客戶運營要求，制定本地客戶運營視圖、指導維系中心開展工作；同時調(diào)整了維系中心的職責和承包辦法，并調(diào)整老用戶拆機挽留和低遷的管控機制。二是加大欠停激活催繳工作。為強化存量保有、減少客戶流失， 5月份起公司安排支局開展欠停派單激活工作。公司發(fā)布《關于規(guī)范欠停激活工作的通知》通過明確職責、規(guī)范流程及動作、銷售部做好每日通報，提升欠停激活效率。
3、優(yōu)化業(yè)務支撐流程、保障一線生產(chǎn)需求
一是繼續(xù)貫徹業(yè)務支撐月例會制度。每月初，銷售部牽頭，召集有政企部、渠道中心、業(yè)務支撐中心、稽核中心、投訴中心、營業(yè)處成員參加業(yè)務支撐月例會。會議對上月一線發(fā)現(xiàn)的問題進行討論、商討解決辦法、優(yōu)化服務流程，并形成會議紀要、及時傳達至一線。二是優(yōu)化CSS。每月對CSS的未認領客戶進行認領，盡可能的使每月的收入能按渠道用戶劃分到每個劃小單元。盡可能的做到不漏、不錯，為各渠道的收入測算和考核提供數(shù)據(jù)支撐。三是開發(fā)支局收入視圖、進一步位支局收入保障提供支撐。挖掘數(shù)據(jù)倉庫功能，通過業(yè)務支撐系統(tǒng)，完善寬帶續(xù)包、欠費、優(yōu)惠等日常工作所需的`功能，為各劃小單元提供更好的支撐。
4、服務壓降初見成效
一是制定20xx服務壓降計劃，按客戶接觸界面分別制定投訴壓降目標，提升整體服務水平；二是建立每周服務提升通報機制，及時通報上周客戶投訴情況，并落實服務責任的考核和整改；同時根據(jù)投訴熱點建立服務預警機制；三是對營業(yè)廳采用定期和不定期相結合的檢查方式，對所有門店進行服務檢查；對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、落實考核、并督促整改。按投申訴用戶歸屬渠道管控區(qū)指標，20xx年公司排名全區(qū)第一。
5、業(yè)務稽核成果明顯
一是梳理或制定了多類規(guī)范流程和稽核規(guī)范，力求內(nèi)控稽核閉環(huán)管理；二是加強業(yè)務稽核，除日常業(yè)務稽核外，還安排了零資費電路的稽核審計、政企百團活動稽核等工作；三是落實考核和整改；稽核中心每月通報稽核中發(fā)現(xiàn)問題，并及時考核、督促整改。
6、其他工作。
二、20xx工作計劃
1、做好20xx年收入保障。
2、優(yōu)化存量運營。
3、繼續(xù)投訴壓降、建立服務追責制度，提升公司整體服務水平。
4、優(yōu)化四級支局劃小承包機制。進一步的落實“真”劃小承包，做好專業(yè)支撐和資源放權，為支局長提供良好的創(chuàng)業(yè)平臺。
以上是本人年度工作總結，敬請各位領導、同事審核和評議。
通信工作總結 篇11
在過去的一年里，在分公司與項目部領導的指導與帶領下，我認真堅持正確的工作指導思想，樹立“讓業(yè)主滿意”的的服務宗旨，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)，努力完成工作。20xx年的一月份至八月份末，在項目部王總的帶領下，為電信業(yè)主做出了優(yōu)質的服務，在監(jiān)理工作中，嚴格要求自己，樹立自身強烈的職業(yè)責任心，對待工作不馬虎，不偷懶，盡自己最大的努力把監(jiān)理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時向公司中的經(jīng)驗豐富的老前輩請教，及時正確的處理好每一件事情。
20xx年的x月份至x月份，電信分公司的工程項目為為主，為了配合業(yè)主參與“光網(wǎng)xx”的競賽計劃，為了更好的為業(yè)主服務，在公司領導的安排下，順利的拿到工程項目上崗證。在的工程建設項目的`工作中，嚴格把握質量關口，定時定量的對已經(jīng)完成改造的小區(qū)進行巡檢，巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問題，及時通知施工單位的相關負責人進行限時整改，同時以書面報告的形式上報業(yè)主。巡檢工作的主要內(nèi)容為：布放主干光纜的布放路由是否與設計相符、新設專用光交的安裝質量、光交內(nèi)光纜的熔接以、光分路器箱內(nèi)皮線光纜的施工工藝及標志牌的粘貼。并定時的將工作以周報的形式上報項目部，同時將的工程進度與完成的裝機量以日報的形式上報業(yè)主。隨后下半年又開展寬帶提速的計劃，在寬帶提速的計劃里，其中有xx個綜合點，xx個純寬帶點，并每月上報業(yè)主寬帶提速的月份工作總價及下月的工作開展計劃安排。
對于有電纜拆舊的割接點，嚴格把握電纜拆舊部分，在施工前，要求施工單位對施工組織方案進行檢查，對于施工單位提出存在材料使用變更的割接點，嚴格的根據(jù)施工現(xiàn)場進行查看。在電纜拆舊的工程中，以旁站的監(jiān)理方式監(jiān)理電纜拆舊過程，并記錄電纜拆舊的電纜斷長，在電纜入庫時進行核實。每一項工程開工前，對工程主要計劃的工程項目包括工程所用的材轉自：料以及施工順序做一些詳細的了解，對現(xiàn)場施工的材料做明確的檢驗，根據(jù)建設單位交出的工程設計文本，與當日現(xiàn)場施工的情況做一個比較，最后向業(yè)主匯報當日的施工現(xiàn)場情況，讓業(yè)主能夠在第一時間了解工程的施工現(xiàn)場情況及施工進度。
在監(jiān)理過程中，我主要抓住質量、進度、安全方面的控制，主要強調(diào)事前控制，預防為主，結合施工過程的旁站，若發(fā)現(xiàn)質量及安全隱患，及時以口頭通知形式令施工單位進行整改。對于施工單位上交的竣工資料，要求施工單位上交屬實的竣工文本，認真核實竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是電纜竣工文本，核實電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合，對于存在問題的電纜拆舊點，現(xiàn)場測量施工路由桿距，確保上交竣工資料的正確性。隨后x月份初，在公司領導的安排下，我被調(diào)往徐州項目部，在孫總的帶領下為徐州電信業(yè)主服務。我主要的工作就是徐州電信工程的幾個試運行點的巡檢工作，將幾個工程發(fā)現(xiàn)的問題及現(xiàn)場照片上報公司相關的負責人。隨后監(jiān)理市區(qū)及新沂地區(qū)的EPON割接工程，每一批量的工程結束后，匯總各個點的存在的變更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場施工情況，減少后續(xù)竣工資料變更的麻煩，并將變更情況及現(xiàn)場施工情況匯報給相關負責人。
20xx年即將過去，回顧這一年來的監(jiān)理工作，體會最深的就是做好監(jiān)理工作就必須嚴格認真，有較強的責任心以及較高的業(yè)務素質，雖然我很努力扎實的做好每一項工作，但是還是存在很多不足之處，對于監(jiān)理記錄的文字方面有所欠缺，以后自己會加強這方面的學習，提高文字編輯水平，以便更好的為公司服務。
20xx年的工作即將展開，我會時刻服從公司安排，響應公司的號召，保質保量的完成公司下達的任務，努力的提高自身的素質及業(yè)務水平，做到讓公司放心，讓領導滿意，為公司在監(jiān)理行業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。我相信郵通的明天會更好。
通信工作總結 篇12
20xx年即將過去，通信專業(yè)在省調(diào)度中心的關心支持下，在公司調(diào)通中心領導的帶領下，齊心協(xié)力，緊緊圍繞“一強三優(yōu)”的發(fā)展目標，認真落實“三抓一創(chuàng)”的工作思路，突出“奉獻愛心，促進平安，營造和諧”的活動主題和“以為人本，忠誠企業(yè)，奉獻社會”的核心理念，弘揚“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，認真完成了各項工作任務，現(xiàn)將本年工作總結如下：
一、安全管理
根據(jù)國家電網(wǎng)公司的有關文件精神，結合我中心制定的“愛心活動”，實施“平安工程”的方案，我專業(yè)利用各種形式，深入開展“愛心”和“平安”理念教育。今年，我們重新修訂了《通信運行規(guī)定》、《通信專業(yè)標準化作業(yè)指導書》和《通信事故應急預案》。在施工和現(xiàn)場作業(yè)方面，全面執(zhí)行“危險點分版權所有析和控制”，實施標準化作業(yè)，作業(yè)人員在施工前，要做好危險點分析，針對作業(yè)中有可能存在的問題多思考，做到全面、準確、可靠的`安全控制和措施。同時在無違章工作方面嚴格按照“安全第一，預防為主”的方針，將“風險可以防范、失誤應該避免、事故能夠控制”的理念扎根心底，杜絕人身、設備事故的發(fā)生。
電力生產(chǎn)要安全，執(zhí)行《安規(guī)》是先決條件，針對新《電力安全工作規(guī)程》的出臺，積極組織人員學習，將新舊內(nèi)容進行對比，通過考試和現(xiàn)場監(jiān)督來提高全員的安全意識。同時為了提高員工的業(yè)務技能水平，完善了培訓機制，有針對性地選一本書進行系統(tǒng)地學習。在新人員培訓方面我們簽定導師帶頭合同，進行現(xiàn)場指導和技術考問，使其同步掌握專業(yè)技術，達到人員的安全意識和技術水平同步提高，努力建設一個技術精良，注重安全的班組。
二、同業(yè)對標
今年，按照公司的統(tǒng)一部署，積極開展創(chuàng)一流同業(yè)對標工作，認真分析自身現(xiàn)狀，制定了本專業(yè)的同業(yè)對標的工作目標、內(nèi)容，堅持管理與指標兼?zhèn)涞脑瓌t，不僅進行指標比較，更注重管理版權所有）和管理流程的比較，同時，堅持創(chuàng)特色、講方法、重實效，防止形式主義，制定出相應的整改措施，責任落實到人，確保各項工作落到實處。
三、設備運行維護
為了做好設備的運行維護工作，我們對上年度通信設備的運行維護情況進行分析，深入了解和掌握設備特性，嚴格按照《通信運行規(guī)定》和《通信專業(yè)標準化作業(yè)指導書》要求工作，極大的提高了設備的運行管理水平。在日常工作方面，我們按要求認真開展工作，努力做到認真、負責、精力集中，巡視到位。加強對新設備的學習，準確上報大修和技改計劃，做好備品備件的管理，積極對設備進行消缺，確保了通信設備運行率達到100。
今年是通信專業(yè)工程多，任務重的一年，但在上級領導的大力支持和關心下，我們精心安排，認真工作，緊張有序地完成各項任務，主要工作如下：
1.通信塔防雷接地電阻的測試工作。
2.微波、載波、光纖的春檢預試工作。
3.110kv星光變通信設備安裝調(diào)試工作。
4.110kv鋼廠、聯(lián)創(chuàng)變通信設備的安裝調(diào)試工作。
5.地方電廠直通電話及數(shù)據(jù)信息接入地區(qū)調(diào)度工作。
6.220kv虎嶺變通信站新增省網(wǎng)設備的安裝工作。
7.通信專用蓄電池的預試工作。
8.通信設備操作提示卡的編制工作。
9.光纜在線監(jiān)測安裝調(diào)試工作。
10.地調(diào)通信電源安裝調(diào)試工作。
四、明年的工作目標
總結成績的同時，我們也應該看到不足之處，在即將來臨的20xx年，我們將在總結20xx年工作的基礎上，使通信專業(yè)的工作更上一個新的水平。
在20xx年，我們要積極配合省公司做好通信監(jiān)測實施工作；在通信網(wǎng)建設及通信電源方面，我們將通過各種渠道申請資金，重點解決中心站出口方向單一的問題及220kv苗店站、虎嶺站通信電源單電源問題；加強通信規(guī)范化管理，積極籌備通信調(diào)度建設；在工程建設方面，20xx年濟源將建設中心變、新林和思禮三座110kv變電站，我們將精心管理，認真施工，做好這三個新建變電站配套通信工程建設施工工作，努力打造精品工程，為建設“一強三優(yōu)”的現(xiàn)代化公司做出貢獻。
通信工作總結 篇13
一、促進通信監(jiān)理行業(yè)的自律，規(guī)范通信建設監(jiān)理市場行為
為了維護通信建設監(jiān)理市場秩序，協(xié)助政府部門保障通信建設監(jiān)理市場的健康發(fā)展，工作部起草了《通信建設監(jiān)理行業(yè)自律公約》，制定了企業(yè)公認的、共同遵守的標準和規(guī)則，已由通信設計施工專業(yè)委員會批準發(fā)布實施。
二、確立了監(jiān)理工作部委員單位
根據(jù)通信設計施工專業(yè)委員會第一屆第一次常務委員會會議精神的要求,監(jiān)理工作部在第一屆第三次常務委員會議上，討論通過了增設監(jiān)理工作部委員單位的事宜，共增設了19家監(jiān)理工作部委員單位，并已由通信設計施工專業(yè)委員會批準，確定了對各成員單位采取分層次的服務。
三、積極開拓信息服務的新局面，繼續(xù)辦好《監(jiān)理簡訊》
工作部繼續(xù)做好《監(jiān)理簡訊》的出版工作，在各委員單位的積極協(xié)助下，今年截止到11月底共出版了二期，計劃12月份出版第三期，主要版面定為文件轉載、監(jiān)理論壇、工作部工作、信息四個部分�！侗O(jiān)理簡訊》的創(chuàng)辦，加大了通信行業(yè)監(jiān)理政策的宣傳報道，為各成員單位的交流提供了平臺。
四、協(xié)助中國通信企業(yè)協(xié)會和通信設計施工專業(yè)委員會做好通信建設先進監(jiān)理企業(yè)、優(yōu)秀總監(jiān)理工程師和優(yōu)秀監(jiān)理工程師的評比工作。
為了協(xié)助通信設計施工專業(yè)委員會做好先進監(jiān)理企業(yè)、優(yōu)秀總監(jiān)理工程師和優(yōu)秀監(jiān)理工程師的評選工作，工作部起草了評選辦法和評審規(guī)則，并將辦公室設在了監(jiān)理工作部，具體負責辦理評選的日常工作。自XX年元月份，監(jiān)理工作部開始負責組織各成員單位關于“XX-XX年度先進監(jiān)理企業(yè)、優(yōu)秀總監(jiān)理工程師和優(yōu)秀監(jiān)理工程師”評選活動的申報工作，共收集整理了27家監(jiān)理企業(yè)、68名總監(jiān)理工程師和86名監(jiān)理工作師的申報材料，并于XX年3月份，在北海開展了評審工作，評審委員會共評選出20家先進監(jiān)理企業(yè)、47名優(yōu)秀總監(jiān)理工程師和80名優(yōu)秀監(jiān)理工程師，于XX年7份在第一屆第二次會員代表大會上進行了表彰。
五、做好政府主管部門的服務工作
繼續(xù)堅持服務于政府主管部門的思想，工作部派人參加了監(jiān)理企業(yè)的資質初審和通信監(jiān)理工作師的資質初審等工作。并完成了由華夏國際通信工程監(jiān)理有限公司組織編寫的《通信設備施工監(jiān)理暫行規(guī)定》、北京市馳躍翔工程監(jiān)理有限責任公司組織編寫的《通信電源工程施工監(jiān)理暫行規(guī)定》和福建富春通信咨詢有限公司組織編寫的《移動通信鐵塔工程施工監(jiān)理暫行規(guī)定》的計劃，另外還有北京煜金橋通信建設監(jiān)理咨詢有限責任公司組織編寫的《建筑與建筑群綜合布線工程施工監(jiān)理暫行規(guī)定》、《電信樓建筑安裝工程施工監(jiān)理規(guī)范》、《數(shù)字移動通信(tdma)工程施工監(jiān)理規(guī)范》、《長途光纜施工監(jiān)理暫行規(guī)定》及與北京市馳躍翔工程監(jiān)理有限責任公司合編的《通信管道和電纜通道工程施工監(jiān)理規(guī)范》共八個通信工程監(jiān)理的行業(yè)標準，并于XX年12月10日至11日在陜西西安召開的第一屆第一次委員會上組織有關專家對這八個行業(yè)標準進行了審查，并提出了審查意見。
六、做好通信建設監(jiān)理工程師的培訓工作
今年，通信設計施工專業(yè)委員會組織開展了培訓工作，其中通信建設監(jiān)理工程師的培訓工作由監(jiān)理工作部主辦，按照計劃我工作部于8月30日至9月18日在黑龍江哈爾濱市舉辦了一期通信建設監(jiān)理工程師培訓班，共有149名學員參加，全部學員通過了考試，以優(yōu)良成績完成了培訓，監(jiān)理工程師的培訓工作的開展為工作部拓展了新的業(yè)務。
七、組織召開了第一屆第二次會員代表大會
7月14日至16日，工作部在甘肅敦煌召開了第一屆第二次會員代表大會，共有41家成員企業(yè)56名代表參加了會議。會上，對20家先進監(jiān)理企業(yè)、47名優(yōu)秀總監(jiān)理工程師和80名優(yōu)秀監(jiān)理工程師進行了表彰，并組織與會人員開展了通信工程監(jiān)理工作的研討及經(jīng)驗交流。本次會議共收集了論文32篇，已匯編成論文集出版。
八、組織召開了第一屆第一次委員會
12月10日至11日，工作部在陜西西安召開了第一屆第一次委員會，共有18家委員單位28名會議代表參加了會議。會上對工作部XX年的工作進行了總結，提出了對工作部XX年的工作設想，并組織專家對《通信管道和電纜通道工程施工監(jiān)理規(guī)范》等八個通信工程監(jiān)理行業(yè)標準進行了審查。
九、積極支持和完成通信設計施工專業(yè)委員會布置的工作。
我工作部分別派人參加了由通信設計施工專業(yè)委員會組織的赴丹麥、瑞士參加fidic年會及技術考察和赴加拿大進行項目管理考察的兩個出國考察團，并協(xié)助專委會辦理了赴丹麥、瑞士的出國手續(xù)工作。另外，工作部還完成了專業(yè)委員會布置的《建立專家?guī)烊诉x》的`任務、完成了協(xié)助專業(yè)委員會收取委員單位技術咨詢活動費及專業(yè)委員會交辦的其他工作。
中國通信企業(yè)協(xié)會通信設計施工專業(yè)委員會
監(jiān)理工作部XX年工作要點
XX年，工作部將繼續(xù)在通信設計施工專業(yè)委員會的領導下，通過“參與、委托、授權”的工作程序和“自律、服務、支撐”的服務宗旨，發(fā)揮好監(jiān)理工作部的橋梁紐帶作用。具體計劃有：
1、加大宣傳力度，積極協(xié)助通信企業(yè)協(xié)會做好會員的發(fā)展工作;繼續(xù)做好《監(jiān)理簡訊》的出版工作，豐富版面內(nèi)容，提高編輯水平和稿件質量，多為成員單位提供一些有用的信息，發(fā)揮好信息交流平臺的作用。
2、在通信設計施工專業(yè)委員會的領導下，繼續(xù)做好通信建設監(jiān)理工程師的培訓工作，總結經(jīng)驗，提高培訓質量。
3、組織召開第一屆第五次常務委員會和第一屆第二次委員會。
4、根據(jù)通信行業(yè)實際情況，組織制定本行業(yè)工程建設監(jiān)理工作標準、規(guī)范和規(guī)程，擬由北京煜金橋通信建設監(jiān)理咨詢公司編寫《通信工程項目管理規(guī)劃》。
5、結合監(jiān)理工作部的專業(yè)特點和熱點難點問題，有針對性的開展調(diào)查研究活動。
6、協(xié)助通信設計施工專業(yè)委員會做好監(jiān)理工作部《自律公約》實施情況的檢查。
7、在條件成熟的情況下，在適當時間可組織與國外同行之間的經(jīng)驗交流。
8、繼續(xù)完成通信設計施工專業(yè)委員會交辦的各項工作。
通信工作總結 篇14
×年是泰興公司成立的第十三個年頭，對于泰興公司的發(fā)展來說是一個摸索、規(guī)范、提高的過程。也是繼續(xù)發(fā)展和壯大的一年，是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索如何更好更快發(fā)展的一年。這一年里全體員工充分發(fā)揚了“團結、求實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，大力倡導新的管理理念，同心同德、真抓實干，順利的配合集團完成了主輔分離工作，并將運作已久的優(yōu)化股權結構工作完成，這對公司今后的發(fā)展創(chuàng)造了更為廣闊的空間。
隨著市場競爭的日益激烈，我們在重重壓力下，憑借著高質量的工程施工和高效率的維護工作在聯(lián)通北京分公司工程安裝和基站維護這兩個領域中取得了較好的成績，順利的完成了年初制訂的各項工作目標。通過精細化管理，不斷的完善和調(diào)整各項規(guī)章制度和工作流程，使公司的整體水平有了顯著的提高。
下面具體的分析一下××年度各項工作的完成情況：
×年度我們的工作重點依然放在站穩(wěn)現(xiàn)有市場的基礎上努力開拓新的市場，擴大公司知名度，以質量、安全、服務為基礎，做好各項工作。其主要分為兩部分：
一是工程安裝工作。
我們在這一年里想盡各種辦法，采取各種措施充分調(diào)動大家的積極性，按照“安全質量第一，真誠為用戶服務”的宗旨對待每一項工程，經(jīng)過全體員工踏實、努力的工作，特別是各級管理人員的努力，安全和質量方面都取得了較好的成績，樂觀的說我們在同行業(yè)中保持了領先的地位，并得到了聯(lián)通相關部門的認可。在這一年里我們以安全文明生產(chǎn)為基礎，以“服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，在安全文明生產(chǎn)、提高服務質量、施工隊伍建設等方面都有了明顯的提高。在工程施工中，我們把安全生產(chǎn)作為工作重點來抓，貫徹到每個人的心中，這使得我們今年在完成的施工任務的同時實現(xiàn)了施工無重大責任事故的好成績。并且在年我們共承接了個工程項目：小湯山等站網(wǎng)三期二階段局外基站布線工程;京門傳輸機房等網(wǎng)三期工程二階段局內(nèi)布線工程;中原大廈等個匯接點××年重點城市本地網(wǎng)工程匯接點子框安裝工程;北京古林機電電器制造中心、長安集團站專線室外增高架安裝工程;國貿(mào)等個站專線布線工程;配電箱設備安裝合同;北小營等室內(nèi)覆蓋二期北京工程(二)(直屬工程局);京門機房等網(wǎng)三期二階段局內(nèi)布線工程(泰興);通泰大廈等個站大客戶專線接入布線工程(XX版權所有泰興);冠城園等個站大客戶專線接入光傳輸設備安裝工程;北京電信谷泉山莊等個站大客戶專線接入光傳輸設備安裝工程;哈里斯;鄭州電業(yè)局中鋁變電站配套微波通信工程電測項目;河南聯(lián)通增值業(yè)務機房搬遷工程費;甘肅省黨河等跳地杰微波整改工程;甘肅省慶陽市等跳地杰微波設備安裝工程;京信通信系統(tǒng)廣州有限公司工程費;京門二段二層總部機房安裝機柜、布電源線工程;北京北天縱橫科技發(fā)展有限公司的布線工程等。
二是基站維護工作。
我們?yōu)橹袊?lián)通北京分公司、移動通信網(wǎng)基站代維和接入網(wǎng)及臨時大客戶設備代維，我們所維護的基站數(shù)量宏蜂窩已增加到個，微蜂窩多個。維護數(shù)量占聯(lián)通總基站維護數(shù)量的三分之一，在聯(lián)通網(wǎng)絡維護市場里占有很大的比重，這也是對我們維護水平的一種肯定，在今年我們加強了對維護人員自身素質提高和技術培養(yǎng)。同時在完成今年艱巨工作的過程中，我們也涌現(xiàn)出了一批兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、對待工作一絲不茍的好同志。他們沒有任何怨言的在自己的工作崗位起著表率作用，他們把自己的工作經(jīng)驗傳授給新的同事，他們通過日常的學習和培訓不斷的提高自己的維護施工水平，正因為有了他們我們才能保質保量的完成公司承接的各項工程和基站的維護工作，穩(wěn)固了聯(lián)通北分市場的占有率，在客戶中樹立了良好的信譽，泰興公司取得今天的成績離不開大家的辛勤工作，推動公司各項業(yè)務的向前發(fā)展離不開你們這些同志的努力。在此我代表公司對大家一年來辛勤的工作表示衷心的感謝!中國
隨著公司規(guī)模的不斷壯大，各項業(yè)務也在不斷的增加，我們公司的管理水平也有了一定的提高，我們正在向著精細化管理方向發(fā)展。公司管理制度也逐步規(guī)范，制訂出了比較適宜公司發(fā)展的制度和具體的工作流程，讓大家在工作中有章可尋，做到有頭緒的工作。同時把工作細分到組，采取小組負責制，嚴格按照工作流程來執(zhí)行工作，責任落實到人。通過績效考核來發(fā)現(xiàn)員工自身的不足，并且有針對性的對員工進行培訓，使員工能夠更好的完成工作，提高工作效率。我們也逐步將績效考核與薪酬相掛鉤，以便更好的來解決公司內(nèi)部分配方面的價值偏離問題，真正做到合理分配，多勞多得的具有競爭的薪酬體系。公司還在不斷的優(yōu)化組織結構，不斷的改進管理模式，吸納人才，適時的在各個崗位上注入新鮮的血液，讓更多的信息和能量注入到公司的管理和日常工作中來。我們不求最好，只求找到最適合我們公司發(fā)展的人才，我們的最終目標就是適應市場需求，公司的發(fā)展方向要順應市場的發(fā)展。
與此同時，我們在工作中還存在著這樣那樣的問題，這些也是我們不容忽視的。
首先，市場單一依然是阻礙我們公司運行發(fā)展的一大問題，我們未來的工作重點應該放在開發(fā)新市場上，只有不斷的擴大市場領域才可能長久的'站穩(wěn)腳步，開發(fā)新市場是公司向前發(fā)展的一個必經(jīng)之路。
其次，管理制度還應繼續(xù)快速完善和發(fā)展，這樣才能適應公司的需要。現(xiàn)在還是存在管理制度不完善，管理監(jiān)督不到位等現(xiàn)象，嚴重阻礙了公司的向前發(fā)展，并且在管理流程上還存在漏洞，使得工作不能順暢進行。管理制度的不健全對員工的工作效率也產(chǎn)生了負面影響，使得公司的發(fā)展進行緩慢，整體工作效率偏低。
再次，員工對規(guī)范化管理應當有待加強，對公司的各項制度規(guī)范應該嚴格執(zhí)行，做到精細化管理，不要浮于表面，把工作要做深做細�，F(xiàn)在存在出工不出力的現(xiàn)象，同時表現(xiàn)出績效考核的不完善，使得一部分人不能自覺的工作，長此下去會嚴重影響一部分人的積極性。
為了保障××年公司能夠順利的完成制定的各項目標，結合公司具體情況，我們在××年的工作中應該具體抓好以下幾方面的工作：
加強人才隊伍建設，使員工隊伍結構不斷優(yōu)化，人員招聘工作要有計劃有目標的去實施，開發(fā)出最適合公司結構發(fā)展的人才，使人才使用和培養(yǎng)逐步走向制度化、規(guī)范化。
建立和完善現(xiàn)有的公司規(guī)章制度。結合公司的具體情況，不斷的修訂和完善公司的各項規(guī)章制度，這是公司向前發(fā)展所要長期做的一項工作。規(guī)章制度要訂細，并且要與實際工作相吻合，切勿中看不中用。公司制訂出來的制度要求大家嚴格執(zhí)行，并加大監(jiān)督管理力度。真正做到工作有章可尋。
加強技術學習，提高在職員工的自身綜合素質，加大培訓力度。給維護工程專業(yè)人員提供更多學習和交流的平臺，不斷的提高專業(yè)知識水平，組織有效的培訓課程，使技術人員的專業(yè)知識符合當今市場的需求。
提高調(diào)度窗口人員的專業(yè)技術水平。要求調(diào)度人員從服務態(tài)度到服務質量都應有更高一層的提高，調(diào)度組的工作是核心，只有合理的派工才能使維護和工程有序的進行，所以還要努力提高調(diào)度人員的專業(yè)技術工作水平，不斷的改進調(diào)度的工作方法，堅持邊學邊做，在工作實踐中，不斷鞏固和豐富業(yè)務知識。
繼續(xù)完善考核機制，制訂詳細的工作流程，使工作程序更加順暢。把績效考核逐步發(fā)展成為績效管理，通過績效管理最大化的調(diào)動大家的積極性，把績效工作深入到實際工作中去，避免出現(xiàn)形式主義考核。把績效作為一個完整的管理過程來實施，不要單純的看作是考核，要把各個環(huán)節(jié)運作良好，才能使績效管理行之有效。
繼續(xù)加強安全生產(chǎn)的教育和監(jiān)督工作，把安全措施落實到人，對安全制度要貫徹下去并加以監(jiān)督。把安全工作放在工作首位來抓，不可麻痹大意，防患于未然。
加強時間觀念，嚴格按照客戶要求在規(guī)定的工期內(nèi)完成交給的各項工作，并與績效相掛鉤。以此來確保工程質量和維護質量，時刻以客戶的需求為重。
團結合作，加強公司凝聚力，提升企業(yè)文化建設。注重公司內(nèi)部團結，時刻以公司利益為重，大家要齊心協(xié)力杜絕分幫分派。互相學習，相互交流共同維護公司的利益。
面對激烈的市場競爭，公司的生產(chǎn)經(jīng)營和基礎管理對公司的各項工作提出了更高的要求。為此，××年我們的工作還要加強穩(wěn)固現(xiàn)有市場的占有率，利用一切可用信息擴大公司的知名度。在保證質量、服務的基礎上繼續(xù)完善公司的各項管理制度，建立完善一套規(guī)范化的獎懲機制，從而有效的帶動大家的工作積極性。同時要努力開辟新的市場，以便更好的加快公司的經(jīng)營建設，使公司經(jīng)營效益有更多的提高，為公司的健康有序發(fā)展打下堅實的基礎。
在明年的工作中，我們還要繼續(xù)發(fā)揚我們的優(yōu)良傳統(tǒng)，改正我們身上存在的不足，踏踏實實的去完成我們的工作。我相信，只要我們團結一致，努力朝著一個方向前進，我們一定可以實現(xiàn)我們的夢想，泰興公司的明天是屬于大家的，是更加美好輝煌的!
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