旅行社工作總結(jié)集合15篇
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，快快來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編整理的旅行社工作總結(jié)，歡迎大家分享。
旅行社工作總結(jié)1
縱觀20xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項旅游業(yè)務，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應急預案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。
在20xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅游產(chǎn)品設計中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點即輕松、便捷、舒心、品質(zhì)；使旅游活動真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務真正成為服務行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標，企業(yè)在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務質(zhì)量的第一關(guān)，同時積極學習現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓作為全年工作重點，每周進行企業(yè)文化培訓，服務理念培訓，旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務意識，守法經(jīng)營，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅游服務質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)；
第三，為了讓旅游服務質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實際，參照旅游企業(yè)服務標準的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務質(zhì)量標準：包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準；質(zhì)量回訪制度，導游帶團文明服務標準，以及文明游客公約等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質(zhì)量的提高變一方義務為雙方權(quán)利。變被動為主動，
第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險，同時企業(yè)辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規(guī)定，每一個團隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督。
第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務，使××良好的旅游資源得以展示，使××深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡××，多來××，是××旅游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯(lián)系當?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。
從20xx年3月份建社以來，至20xx年12月底，在短短的9個月時間內(nèi)雖沒有完成接待目標，但經(jīng)過一年的風雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著20xx年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長期，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
20xx年轉(zhuǎn)眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯了知道了，風風雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結(jié)一下。
投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠。我常常自責自問：為什么自己總是會迷惘？能不能再快點？專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結(jié)，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構(gòu)，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧？為什么呢？不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你說：你好經(jīng)理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨特，科學合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎？二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎？夠了，組團社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎？他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團社壓價，組團社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了，我不認同�，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的'組團社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎？低價注定不夠，市場需要高質(zhì)。
我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來，旅行社需要一個精干的團隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績。
旅行社工作總結(jié)2
不知不覺間，來到xx國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學習到了很多旅游服務經(jīng)驗教訓�；厥走^去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善 。感謝公司領(lǐng)導給我的成長空間 、信心。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足。回顧過去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
自9月初進入公司以來，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導和幫助。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況。客人辦證期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。
二、工作中存在的問題
經(jīng)過4個月的學習，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的.不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
三、工作心得
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
作為一個優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨
提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
四、工作計劃
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會，在新的一年里我將加強學習，努力工作！ 認真學習公司的旅游政策和相關(guān)路線的風土人情，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進入一個新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。
旅行社工作總結(jié)3
送走了滿載收獲的20xx年，迎來了嶄新的20xx年，當重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，20xx年對于旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過去的一年里，旅行社在xx集團公司的正確領(lǐng)導下，在市、區(qū)兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，為旅行社20xx年的工作打下良好基礎：
一、加強服務意識，提高服務質(zhì)量
為提高旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了xx學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請xx學院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導，為北山講解員培訓史實知識、導游技巧，使北山的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了準備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務以及相關(guān)服務得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時北山作為一個窗口，展現(xiàn)了x人的熱情、淳樸，為樹立了良好的對外形象。
二、積極開展內(nèi)接外連，廣交朋友
20xx年，旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿�，積極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習。學習國內(nèi)外先進的旅游管理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的`景點，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。
三、建立健全各項規(guī)章制度，抓好導游隊伍建設
根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請xx學院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導，從軟件和硬
件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓和實際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強導游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時的應急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎。
四、上下團結(jié)一致，圓滿完成了侵華日軍要塞遺址的接待工作
侵華日軍要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，20xx年旅行社加強了對侵華日軍要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務設施、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路20xx余米，同時也對講解人員進行了重點培訓。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強管理，按上級部門的管理要求，對管理人員、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進行有針對性的培訓，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部門領(lǐng)導的多次好評，提高了旅游城市的知名度。我們在開展旅游業(yè)，擴大知名度的前提下，更注重社會效益，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導、當?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學生團隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部門進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“x年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元。
總之，旅行社在20xx年里，內(nèi)抓管理，強化服務，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預定的目標，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區(qū)兩級管理部門的領(lǐng)導和監(jiān)督指導下、在集團公司的支持下，旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻。
旅行社工作總結(jié)4
從xx年3月至今，我進入國旅已經(jīng)有近一年的時間，在這一年里，從剛走出校園什么都不懂，到現(xiàn)在可以獨立帶團、獨立談團、獨立操作，公司給我提供了許多鍛煉的機會。
品德方面，我熱愛集體，樂于助人，樂于學習請教，剛進公司時，我愿意在同事們忙碌的時候幫助大家充話費、送簽單、發(fā)傳真、拿發(fā)票等，盡可能給大家減少負擔。對于后進公司的新同事，我也樂于把自己的經(jīng)驗和教訓告訴他們，幫助他們盡快適應工作，共同進步。
能力方面，我覺得和一些老同事比起來，自己還有很多欠缺，社會經(jīng)驗和閱歷都不夠，但是我非常愿意用自己的休息時間向他們請教學習，通過自身的努力和大家的幫助，我已經(jīng)可以順利完成地接團隊的操作，并且在遇到問題時能夠沉著應對，找到合適的解決方法去處理問題。
出勤方面，我一直謹記公司的'規(guī)章制度，從不遲到早退，偶爾有事不能上班，都會按照公司的相關(guān)規(guī)定向領(lǐng)導申請請假。旺季的時候，工作量比較大，我愿意利用下班時間繼續(xù)加班，確保我們?nèi)刖持行牡母黜椆ぷ鞫寄軌蝽樌瓿�，周末的時候，我也會經(jīng)常到部門值班，做衛(wèi)生，讓大家都有一個更好的工作氛圍。
業(yè)績方面，對于一個剛踏入社會，又身為外地人的我，可能業(yè)務上還有欠缺，但是利用在學校里的人際關(guān)系，我也做成了幾個團隊，平時，我會經(jīng)常和外地做旅游的同學和朋友聯(lián)系交流，并且挖掘更多的渠道，推廣我們南通的旅游，讓更多的人組團到南通，提高我們地接中心的業(yè)務量。同時，我也在不斷的提升自己的操作水平，保證每個地接團隊的信息都能夠把握住。
總體說來，xx年是我人生的新起點，在國旅這個大家庭里不斷的成長、成熟，積累經(jīng)驗，獲得了大家的關(guān)心、幫助、與支持。在已經(jīng)到來的xx年，我會為自己制定新目標，加倍努力，更嚴格的要求自己，帶領(lǐng)我們?nèi)刖巢抗餐M步，爭取為公司的的發(fā)展做出更大的貢獻。
旅行社工作總結(jié)5
1、熟悉線路：團前準備必須要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2、服務工作要熱心，細心：異常是旺季，必須要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3、注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自我先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的`頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情景也要學會隨機應變來妥善處理。
5、書到用時方恨少，導游所明白的知識必須廣泛，所以要不斷的學習，給自我充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。
旅行社工作總結(jié)6
一實習目的
1、提高自己的導游服務技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個優(yōu)秀的導游和團隊人員。
2、透過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，鍛煉自己對所學理論知識的消化應用。
3、完成學校統(tǒng)一要求的參與社會實踐活動的任務
4、透過實習真正好處上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機會，透過對旅x的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機會。
5、向旅行社的管理人員多學習一下管理經(jīng)驗。
二實習資料
1。了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護等。
2。了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領(lǐng)。
3。了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務與管理模式。
4。擔任地陪工作的導游人員：
�。�1）認真做好旅游者在本站的接送服務；
�。�2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；
�。�3）熱情做好導游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國文化；
�。�4）妥善處理好旅游相關(guān)服務各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；
�。�5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三實習單位介紹
雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。一向充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一向以“服務創(chuàng)品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。有著先進的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務熟練、知識廣博、經(jīng)驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅x管理部門的好評。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解，用心規(guī)劃每一個旅x，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選取，有幸福的感受
四實習報告正文
20xx年暑期實習期中，我十分榮幸的到保定雄縣旅行社進行實習工作，期間的工作從前臺的服務員到導游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多。
對于這次實習，是我繼去年河南省景區(qū)實習后的`一個長時間的實習工作，我的實習目的在于從實習中考察自己對專業(yè)知識所掌握的狀況，將知識與實踐相結(jié)合，在實踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎。我平常的時候是去銷售一下旅游線路，在實習的過程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經(jīng)驗和導游服務技能，提高自己的交流潛力，在真實的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。其次是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務資料后，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。
作為新人，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的職責，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學到了很多東西，明白作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學會細心要有強烈的職責心。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心理，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗，明白在游客到來時就應做到微笑服務，有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在服務過程中態(tài)度要誠懇要真的設身處地為游客思考，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫忙。
實習工作過程中的收獲在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅僅接觸了前臺服務員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的狀況，在必須程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習，同時我還曾多次作為導游員帶團出游。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理潛力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位潛力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫忙。
（一）接待在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分。
因為客人對你的第一印象十分重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要務必面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M狀況、風俗狀況、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務。
總之，在接待與服務的工作上，不僅僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性，接待的過程就是服務實現(xiàn)的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購買、后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務過程要按照規(guī)范，標準來實現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進行。
所以，接待工作具有很強的規(guī)范性。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導游接待服務，導游接待服務不僅僅要幫忙，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的。
�。ǘ┯嬚{(diào)在旅行社中，計調(diào)首當其沖成為其中一個形象代表。
它是旅行社完成地接，落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設計�！笆聼o巨細，大權(quán)在握”，計調(diào)工作具有較強的專業(yè)性、自主性，、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要必須的技巧。所以，計調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個方面的問題：
1、首先是人性化。
計調(diào)人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、春風拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實力。
書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，必須是這個旅行社多彩“窗口”的展示。
2、然后是條理化。
計調(diào)人員必須要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃。重點是具體時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。
如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。
3、再次是周到化。
“五定”（定房，定票，定車，定導游員，定餐）是計調(diào)人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦務必時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要個性注意兩個字：第一個字是“快”，答復對方問題不可超過二十四小時，能解決的立刻解決。
必須要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎樣辦，“不行”怎樣辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。
4、還有就是多樣化。
組一個團不容易，往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有必須之規(guī)。
5、最后就是知識化。
計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學習，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫?qū)W習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點，新線路的狀況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應注重實地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。
�。ㄈ⿲в渭词箚渭兊淖鳛閷в蝸碇v，工作也是比較辛苦的。
前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅僅將自己以前的導游知識溫習了一遍，還積累了一些經(jīng)驗。在此過程中重點就是去熟悉導游業(yè)務知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還務必要搞笑味性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。
接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。因為去的次數(shù)的增多，少了一些新鮮感，重復的工作就會多一些，這就更考驗一個導游的耐性和基本功了，我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累，因此一個月下來得到了領(lǐng)導和同事的一致好評。閑暇時我也會給自己充充電，看一些相關(guān)的書籍。當導游帶團不是一件容易的事，不僅僅要有熟練的導游知識、豐富搞笑的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的潛力和良好的心理素質(zhì)。
旅行社工作總結(jié)7
時光如梭！轉(zhuǎn)眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時間了。在這半年的時間里，對于剛從學校畢業(yè)的我來說，自我懂得了如何適應初入社會的工作生活，并從中更加了解旅行社的實際運作。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自我的工作本事，現(xiàn)將工作情景總結(jié)如下：
自20xx年7月19日工作以來，我努力適應新環(huán)境，認真向各位同事學習，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教，工作本事逐步提高。剛進入新的工作崗位時，有強烈的不安感，對于新環(huán)境，充滿未知甚至有點膽怯，好在經(jīng)過一段時間的相處，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)兔Γ瑵u漸抹去了我心理的.不安，慢慢的融入到這個大家庭來。
我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段，所以除了日常工作之外，對創(chuàng)星工作接觸也較多。評星是整個公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下，認真完成分配的評星任務，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過半年的鍛煉，使自我對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不一樣的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自我的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話態(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自我喜愛的，然后為自我的所愛盡自我最大的努力。我一向認為工作不該是一個任務或者負擔，應當是一種樂趣，是一種享受，而僅有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的歡樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。能夠說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是本事問題，又能夠分成專業(yè)本事和基本本事。對這一問題的認識我能夠用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)本事決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本本事，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)本事決定了你適合于某種工作，基本本事，包括自信力，協(xié)作本事，承擔職責的本事，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ�，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種本事能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。遵章守紀、團結(jié)同事、務真求實、樂觀上進。
經(jīng)過半年的時間，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位，有待改善：
1、對員工的培訓工作還不夠到位，許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情景下就上崗，都是邊工作邊摸索學習的，沒有崗前培訓、專業(yè)技能培訓；
2、領(lǐng)導對普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠，很少和員工談心；
3、日常管理工作不到位。
在新的一年里，我期望和公司共成長，求發(fā)展，互助共贏！
旅行社工作總結(jié)8
XX年即將過去�；仡櫣具^去一年的工作，既有成績也有不足。
西雙版納XX縣XX旅游發(fā)展有限公司成立于XX年3月31日。我于XX年1月23日進入公司。2月2日，我被分配到接待中心，成為公司的正式員工。在主管的領(lǐng)導下，我也完成了我的工作。XX年3月7日，他被調(diào)到辦公室擔任秘書。在公司x董事、x副總經(jīng)理、x經(jīng)理的指導下，以敬業(yè)、勤勉、學習的態(tài)度，雖然偶爾偷懶，眼中一無所有，但并不意味著內(nèi)心貪婪。我也想有一天成為一名合格的辦公室秘書。在此期間，我也不斷學習相關(guān)知識，感謝領(lǐng)導給我這樣一個發(fā)展平臺。我也想利用這樣一個平臺，不斷突破自我，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)�，F(xiàn)在我想總結(jié)一下今年的思想、工作、學習情況
一、加強學習，不斷提高自己的素質(zhì)
為了適應工作需要，提高自己的水平，我注重加強自己的學習。在這一年中，我還花了幾個月的時間在XX縣旅游局實習，我也意識到了“；我覺得紙上談兵很膚淺，我絕對知道這需要去做。在短暫的實習期間，我深深感受到自己知識的膚淺和實際應用知識的匱乏。在做好工作的同時,要堅持"工學不誤"的.方針,抓緊時間學習,努力提高自身素質(zhì)。一年來，我認真學習了各種文件、電子郵件、收發(fā)傳真等，通過學習，增強了用科學發(fā)展觀武裝自己的思想，努力在工作實踐中提高自身素質(zhì)。學習后，自身素質(zhì)進一步提高，夢想信念更加堅定，工作思路更加開放。
二、虛心征求意見，履行職責
在線知識與實際工作中接觸的數(shù)據(jù)有很大差異。俗話說，每一行都像一座山。對于我這個從未接觸過秘書工作的新手來說，我在工作中往往不夠認真、認真和專業(yè)，我總是感到巨大的工作壓力。面對壓力，我沒有害怕或退縮。我謙虛地向x辦公室主任請教，主動了解薛主任的建議，糾正錯誤，不斷從網(wǎng)上學習相關(guān)知識。經(jīng)過這段時間的學習，我明顯感到自己有了必要的進步。
三、虛心進取，努力更新工作思路
自從參加工作以來，我一直把學習放在第一位。第一，加強辦公室文員制度。第二，虛心聽取領(lǐng)導的指導。第三，開拓進取，參與相關(guān)學習和培訓�？傊�，今年辦公室的工作雖然沒有取得積極的成績，但他始終能夠兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實地、清正廉潔地工作，認真履行《辦公室文員規(guī)章制度》。在今后的工作中，我會像以往一樣，發(fā)揮長處，避免短處。為了更好地適應發(fā)展，我將進一步系統(tǒng)地學習秘書知識，豐富專業(yè)知識，轉(zhuǎn)變觀念，使自己對秘書工作有更準確的把握。
為公司景區(qū)的未來發(fā)展和家鄉(xiāng)的繁榮做出不懈的努力和最大的貢獻。
旅行社工作總結(jié)9
武漢商院金色假日國旅旅行社實訓基地于20xx年年底隆重掛牌，并于即日就正式進入角色，開展旅游接待服務�，F(xiàn)將這段時間的工作總結(jié)如下：
1、基本上發(fā)揮了旅行社的咨詢以及銷售職能。
主要表現(xiàn)在：首先，為廣大師生提供了一個了解旅游資訊的平臺，多次接待我校老師、師生前來或致電咨詢旅游信息。如院辦副主任咨詢年底黨委擴大會議的酒店預訂事項、體育系辦公室咨詢年底老師獎勵旅行等；然后，在接待師生們的咨詢后，一般情況下都能實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的銷售，即簽訂相關(guān)旅游合同。如成功組織教務處、商貿(mào)學院、圖書館等系部的出游，幫助數(shù)名學生實現(xiàn)華東、湘西的`旅行，初步統(tǒng)計共組織約300人次旅游。據(jù)此，可以稱其為一個旅游生產(chǎn)性實訓基地。
2、基本上發(fā)揮了旅行社實訓基地的實訓功能。
首先，作為一個模擬旅行社，其完全是按照現(xiàn)行的旅行社場景裝修布置的，可以讓學生參觀、體驗旅行社的實際工作場景。其次，在20xx—20xx學年第二學期，該實訓中心首次作為一個旅游管理專業(yè)的定崗實習的基地，接收了孫青等5名08級學生的定崗實習。
3、在經(jīng)過快一年的運作之后，也出現(xiàn)了一些值得改進的地方。
主要表現(xiàn)在：首先，旅行社實訓基地的設備不是很完善，打印、傳真設備破舊已不能使用；其次，該基地日常的實訓課經(jīng)費只能靠任課教師向金色假日國旅籌集，有時活動經(jīng)費由任課教師墊付；然后，該基
地雖然完成了一些銷售業(yè)績，但是微不足道，光靠實習的學生和指導老師來取得較高的銷售成績有些困難；最后，比較頭疼的是，我們旅行社實訓基地沒有真正意義上的計調(diào)，在與金色假日國旅合作得到過程中，有時報價高低、接待質(zhì)量等受制于它，所以有時學院的內(nèi)部出現(xiàn)接待服務質(zhì)量不好的問題，旅游系和實訓基地以及指導老師首當其沖，被人責備，十分憋屈。
旅行社工作總結(jié)10
我是今年2月正式進入康輝實習的，培訓結(jié)束后我就進入了客戶二部，初來的我對于一切都很陌生，但是在部門經(jīng)理和同事的關(guān)心下，我逐漸熟悉了這個工作環(huán)境，也非常的喜歡這個寬松融洽的工作氛圍，從當初的懵懵懂懂的學生逐步成長起來，學習了業(yè)務的流程操作，也和公司同事熟悉了。
雖然在學校學的是旅游管理專業(yè)，但是公司里的實際操作都是書本里、課堂里所學不到的，在同事們的悉心幫助下，我漸漸掌握了一些專業(yè)知識，工作起來也順手很多。在以后的工作中，我會繼續(xù)的學習，希望能夠不斷地完善自己，充實自己，讓自己可以盡快成長起來。
目前我在部門里主要做的是協(xié)助其他同事處理一些事情，因為現(xiàn)在是旺季，所以同事們都變得非常忙碌，有的時候甚至是分身乏術(shù)，所以這個時候能夠幫助其他同事稍微分擔一些工作，我覺得也是我應該做的事情。當然，我也在積極地開發(fā)我的新客戶，積極地去尋找，因為我相信只要努力了，就會有收獲。就在前一段時間，我成功安排了幾檔散客出游，雖然利潤不是很多，但我真切地感受到了“成就感”的真實含義。初嘗成功滋味，令我動力十足。
在周末的時候，我偶爾也會出去帶帶團，因為光是依靠書面上的知識是不夠的，很多時候只有親自去體會才能知道團隊中會出現(xiàn)什么樣的問題，在操作的時候應該怎么樣去避免，這樣可以省去很多不必要的'麻煩，也會給客人一種很貼心的感覺。我?guī)F的經(jīng)驗有限，也不夠自信，還有很多需要學習的地方，希望在以后的日子里能夠有一個長足的進步。
很感謝康輝能給我這個學習和鍛煉的機會和平臺，在這半年當中我第一次體會到了工作的艱辛和完成工作后的喜悅，第一次參加公司的拓展活動懂得了團隊合作的重要性，也第一次了解到社會競爭的殘酷。
在下半年的時間里，我會在做好部門里的事情的同時積極開展新業(yè)務，努力完成領(lǐng)導所布置下來的任務，努力的學習旅游知識和營銷技巧，希望在年底的時候能夠有一個好的表現(xiàn)，做出令人滿意的業(yè)績，為部門創(chuàng)造利潤，為公司創(chuàng)造利潤，同時證明自己的價值！
旅行社工作總結(jié)11
熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。
維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的`決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不�！皢瘟铩保@時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
旅行社工作總結(jié)12
匆匆而至的年終讓我對以往的酒店人事工作有了一番思量，對我而言在酒店工作的好幾年時間早已為自己的職業(yè)生涯做好了鋪墊，盡管自己在人情世故方面略顯不足卻也能在同事們的幫助下勝任酒店人事的工作，只不過今年完成的酒店人事工作相對于往年而言只能說比較平淡罷了，為了對以后的職業(yè)規(guī)劃進行指點自然需要先對今年完成的酒店人事工作進行總結(jié)。
妥善處理辦公室積累的員工資料以及重要的酒店文件，雖然今年酒店的離職率比較高卻也在層出不窮的新人面前得到了較好的補充，這種情況帶來的結(jié)果便是原本的員工資料需要及時進行更換與整理，尤其是新員工準備的入職材料要進行詳細的檢查并給予對方較為準確的批復，通過這樣的方式讓新入職的員工更好地融入到酒店的集體生活之中，酒店離職員工遞交的.申請也在領(lǐng)導的批復下辦理好相關(guān)的流程，除此之外則是協(xié)助酒店其他部門對一些重要的酒店文件進行相應的整理，由于以往也有過這樣的經(jīng)歷導致處理酒店文件的時候能夠做到得心應手。
統(tǒng)計酒店的考勤記錄并在工資結(jié)算之前交給財務部門進行核算，盡管酒店大部分員工都知道自己的考勤記錄與工資結(jié)算息息相關(guān)，但能夠堅持按時打卡并保證不出現(xiàn)缺勤現(xiàn)象的酒店員工并不多，再加上部分員工存在著請假方面的記錄從而對酒店的日常工作造成了一些影響，所幸的是在今年的酒店考勤統(tǒng)計之中并未出現(xiàn)任何惡意曠工的情況，至于請假的員工也做好了原因分析與調(diào)查并將相關(guān)記錄交由財務部門進行核算，至少在詳細的工資清單面前不會讓酒店員工對自己的缺勤記錄感到疑惑。
完成酒店新員工的招聘以及后續(xù)的入職辦理與培訓工作，也許是職業(yè)院校的興起與畢業(yè)學生的增多導致酒店的應聘者數(shù)量很多，而且根據(jù)往年的數(shù)據(jù)可以得知今后的應聘者數(shù)量應該還會逐步遞增，只不過讓人感到有些不滿的則是同樣遞增的離職率導致新入職的酒店員工在職業(yè)素養(yǎng)上面是不怎么高的，或者說更多應聘者只不過將酒店崗位當成過渡性的工作從而導致很少有人愿意長期留下來，但即便如此也在我們的協(xié)助下幫助他們完成了入職辦理以及技能培訓。
即將到來新的一年也讓我對酒店人事的工作有了更深層次的理解，盡管有時自己的工作也會伴隨著酒店業(yè)績的好壞出現(xiàn)一些波動，但整體上的提升也意味著自己能夠較好地處理酒店人事工作中的難題，只不過面對今年人事工作中的平淡還是希望以后酒店的業(yè)績能夠有著較大的提升。
旅行社工作總結(jié)13
20xx年，財務部門在公司領(lǐng)導的支持和幫助下，在其他部門的積極配合下，全體財務人員共同努力，以企業(yè)效益為中心，圍繞公司年度經(jīng)營目標和重點工作，及時準確完成財務核算工作，真實反映公司財務狀況和經(jīng)營成果，站在財務管理和戰(zhàn)略管理的角度，以成本為中心、資金為紐帶，為公司領(lǐng)導經(jīng)營決策提供依據(jù)。
第一部分20xx年度財務工作總結(jié)
一、認真完成公司日常各項財務核算工作，嚴格遵守財務會計制度和稅收法規(guī)，認真履行職責，嚴格按照公司有關(guān)規(guī)定程序和審批權(quán)限辦理各項業(yè)務。每月按時按質(zhì)完成憑證編制審核，按時編制報送財務報表，及時反映公司經(jīng)營狀況。實現(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。
二、防范經(jīng)營風險，特別是防范稅務風險，促進公司穩(wěn)健經(jīng)營。公司財務人員按時納稅申報，及時足額交納各項稅款，定期與國稅地稅業(yè)務及稅務代理進行溝通，認真聽取對方意見和建議，確保稅務工作更快速、更有效的完成。
三、積極做好匯算清繳工作。在規(guī)定的時間內(nèi)向稅務局報送年度企業(yè)所得稅納稅申報表，及時完成匯算清繳。報送資料包括年度企業(yè)所得稅納稅申報表紙質(zhì)資料和電子數(shù)據(jù)。
四、規(guī)范各項財務基礎工作。20xx年公司實際業(yè)務性質(zhì)在會計核算上較上年有了很大的變化，財務部門根據(jù)變化對會計核算科目及成本中心做了相應調(diào)整，將班組核算進行細化設置，費用分攤也進一步細化管理，各部門的費用項目進一步明細化，成本核算水平有了很大的提高，及時為公司領(lǐng)導提供財務數(shù)據(jù)，針對平時會計核算和報表編制中發(fā)現(xiàn)的問題和不足進行了改進和完善。
五、監(jiān)督控制生產(chǎn)成本，完善成本核算。財務部門今年進一步改進計算每個生產(chǎn)單元的成本，完善生產(chǎn)單元的計算項目，根據(jù)生產(chǎn)部門提供的物料清單及相關(guān)單據(jù)，將材料消耗、人工費、電費、折舊等項目分攤到每個生產(chǎn)單元，月底財務按生產(chǎn)單元、生產(chǎn)周期進行明細核算結(jié)轉(zhuǎn)生產(chǎn)、銷售成本，使每一生產(chǎn)單元的產(chǎn)品成本更準確，為下一年度銷售定價提供數(shù)據(jù)。
六、認真做好常規(guī)性財務工作。財務部要求財務人員認真做好財務常規(guī)工作，如核算每月的物資采購入庫;確認銷售收款工作;審核每日費用報銷、記賬和票據(jù)管理工作;及時填報會計報表資料和稅務申報資料;整理裝訂每月財務憑證等。在這最平常最繁瑣的工作中，財務人員能夠妥善處理各項工作，合理安排各項工作次序，及時為各項經(jīng)濟活動提供有力的支持和配合，滿足了各部門對財務的工作要求。對日常的財務工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實相符。從原始發(fā)票的取得到填制憑證，從會計報表編制到憑證的裝訂和保存，從經(jīng)濟合同的歸檔到各種基礎財務資料的收集，都實現(xiàn)了正規(guī)化、標準化。按照檔案管理制度的要求對公司財務憑證進行整理、裝訂、歸檔，使得財務部門成為公司的信息庫。
七、合理運用國家稅務優(yōu)惠政策，與國、地稅部門溝通協(xié)調(diào)增值稅及營業(yè)稅附加稅費的減免、納稅申報等相關(guān)事宜，使公司在20xx年及時的享受到了國家增值稅及營業(yè)稅附加稅費減免的優(yōu)惠政策。八、根據(jù)統(tǒng)一部署和要求，我公司會計檔案保管員對需要銷毀的1995年及以前年度的會計檔案進行了認真的梳理，并編制會計檔案銷毀清冊。
八、加強生產(chǎn)經(jīng)營過程管理、控制與監(jiān)督。每個季度主持并召開公司經(jīng)濟活動分析會，剖析公司生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的問題，為公司領(lǐng)導的生產(chǎn)經(jīng)營提供財務參考數(shù)據(jù)。
第二部分20xx年工作計劃
一、完善財務部各工作崗位職責，明確人員各崗位的職責權(quán)限，合理分工，細化財務部各崗位的具體工作，提高人員的專業(yè)技術(shù)水平、做好成員的團結(jié)合作。
二、做好公司20xx年度財務預算的編制工作以及20xx年度財務決算。
三、繼續(xù)做好會計核算及成本控制。強化班組核算，做好全年切塊費用的控制使用，有效控制成本支出，降低成本，增加公司利潤。
四、做好資金管理及資產(chǎn)管理。通過內(nèi)部管理控制，合理籌措，統(tǒng)籌安排運用資金，加大對庫存積壓物資及不良資產(chǎn)的報廢及處置力度，積極盤活存量資產(chǎn)。
五、強化會計管理職能，積極參與公司經(jīng)營決策。合理開展各部門的費用管理，稅收籌劃，收支控制，為公司領(lǐng)導的生產(chǎn)經(jīng)營提出合理化建議。
六、做好財務分析工作。及時利用財務數(shù)據(jù)，采用科學的分析方法，對公司的財務狀況、營運能力和財務成果進行分析，客觀的評價公司業(yè)績。
20xx年我在旅行社財務部的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
根據(jù)公司的經(jīng)營理念和現(xiàn)代管理方式的要求，財務工作必須是嚴格正規(guī)、合理合法，在公司這種良好的氛圍和環(huán)境下，我們財務工作人員進行嚴謹踏實的工作。
反映和核算是財務工作的基本職能之一。我作為一名財務工作人員必須對公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟業(yè)務通過不同的方式、方法進行規(guī)范記錄，反映在憑證、帳簿和報表中，以備隨時查閱。我已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都達到正規(guī)化、標準化。做到全面、及時、準確的反映。今年我們財務部在人員減少并且從八月份開始又增加了國內(nèi)康輝單位的財務核算，工作量比往年驟然增加了許多，就拿我們平時做的記賬憑證來說吧。去年我平均每月做450張，今年從八月份開始，我平均每月要做850張憑證。工作量比去年增加了將近一倍。在整天忙忙碌碌中，還要經(jīng)常抽出時間幫部門檢查一下，還有哪些團未結(jié)，借款未還，應收賬款未收回，提醒他們及時清帳。對自己所做的帳，也要經(jīng)�？匆苑烂χ谐鲥e。由于職業(yè)關(guān)系，我們財務人員經(jīng)常做到肩背疼得直不起來，但是我們還是忍著疼痛堅持在自己的工作崗位上踏踏實實，認認真真地工作。
監(jiān)督，是財務工作的另一項基本職能。首先是對每個部門每筆經(jīng)濟業(yè)務的合法性、和理性進行監(jiān)督，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟損失。例如我在審核付款和往來單位對帳中，如稍有不慎，就有可能給我們單位造成無可挽回的'損失。在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監(jiān)督，嚴格執(zhí)行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求進行財務報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我社會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。
忠于職守、作為會計人員，我忠實地執(zhí)行財務法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的各項規(guī)章制度，勤于學習，不斷提高自己的職業(yè)索養(yǎng)與技術(shù)職能，有責任感和職業(yè)道德。本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務、耐心講解，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。
隨著年齡的增長和工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在財務工作中的要求也在不斷提高，通過會計人員繼續(xù)教育培訓，學習了會計基礎工作規(guī)范化要求，使自身的會計業(yè)務知識和水平得到了更新和提高，能夠更好地服務于現(xiàn)在的工作。
旅行社工作總結(jié)14
今年即將過去，又要迎來新的一年，回顧我們這一年來的工作，看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足，我們力求認真總結(jié)今年的工作，使明年做得更好。在今年即將結(jié)束之時，根據(jù)旅行社的工作要求，現(xiàn)對自己今年的工作進行總結(jié)。
1、政治思想方面
我認真學習了各種理論知識，明確了新世紀、新時期的中心工作和全面建設小康社會的.奮斗目標，努力做到在思想上、認識上保持先進，始終保持與時俱進的精神狀態(tài)。同時，自己還樹立終身學習的觀念，利用業(yè)余時間學習計算機、法律知識，以及進一步學習自己的業(yè)務知識。
2、工作情況
在今年的工作中，認真學習業(yè)務知識。我在本崗位上，按照旅行社領(lǐng)導的安排和要求準時安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作。作為一名司機除保證了用車外，積極參加各項義務勞動。為降低生產(chǎn)成本，在日常的行車、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗作了積極的工作。在旅行社領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我同導游一起完成了今年的工作，在這一年里能夠自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導和生產(chǎn)需要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計報酬，從無怨言。
入冬之際我旅行社安裝設備期間，我全體同志一道早出晚歸，每天在路途奮斗十幾個小時，圓滿完成了各項任務，得到了領(lǐng)導的肯定。平時、做到嚴格遵守出車制度，按時出車，認真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學習。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故。
3、存在的問題和打算
盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務水平較以往提高了不少，但還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務技術(shù)水平。明年我將與導游一起努力工作，在旅行社領(lǐng)導的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個更高的層次。
旅行社工作總結(jié)15
欣然回首20xx年所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足，為20xx年明確了新的方向和目標。成績是已經(jīng)取得的無需過多的熬述，但問題是存在的，只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展.縱觀20xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項旅游業(yè)務，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應急預案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。
在20xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的'錯誤觀念。在旅游產(chǎn)品設計中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點即輕松、便捷、舒心、品質(zhì);使旅游活動真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務真正成為服務行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標，企業(yè)在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務質(zhì)量的第一關(guān)，同時積極學習現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓作為全年工作重點，每周進行企業(yè)文化培訓，服務理念培訓，旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務意識，守法經(jīng)營，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅游服務質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān);
第三關(guān)，為了讓旅游服務質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實際，參照旅游企業(yè)服務標準的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務質(zhì)量標準：包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪制度，導游帶團文明服務標準，以及文明游客公約等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質(zhì)量的提高變一方義務為雙方權(quán)利，變被動為主動。
第四關(guān)，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險，同時企業(yè)辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規(guī)定，每一個團隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督。
第五關(guān)，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務，使xx良好的旅游資源得以展示，使xx深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡xx，多來xx，是xx旅游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯(lián)系當?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。
從20xx年3月份建社以來，至20xx年12月底，在短短的xxxx月時間內(nèi)雖沒有完成接待目標，但經(jīng)過一年的風雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著20xx年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長期，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
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