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信訪辦工作總結
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么總結要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的信訪辦工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
信訪辦工作總結 篇1
一、20xx年工作總結
20xx年信訪辦以省院《信訪積案清理化解百日攻堅戰(zhàn)》活動為契機，對涉訴信訪工作進行了積極探索，更新思想觀念，暢通信訪渠道，轉(zhuǎn)變工作方法，走出一條涉訴信訪工作新路子，創(chuàng)新了一些方法，取得了較好成績，20xx年我院沒有進京訪、進京非訪和群體訪案件。
1、健全涉訴信訪工作機制
為進一步落實信訪工作責任，扭轉(zhuǎn)我院信訪工作落后局面，提高信訪工作規(guī)范化、制度化水平，依法及時解決群眾合理訴求，扎實推動涉訴信訪問題的實質(zhì)解決，我院黨組于20xx年7月1日研究制定了《哈爾濱市阿城區(qū)人民法院信訪工作責任追究實施辦法
（試行）》。進一步明確：院黨組書記、院長是法院信訪工作第一責任人，主管副院長主抓、信訪工作人員和各部門長具體抓信訪工作，一級抓一級，層層抓落實，形成齊抓共管，人人參與的信訪工作局面。各部門長每周二必須到信訪一線接待上訪人，把苗頭問題解決在初訪；狠抓案件質(zhì)量，從源頭上杜絕和減少上訪。
2、全面清理積案，著力實現(xiàn)“清倉見底”。
信訪辦以信訪積案“存量清倉見底”為目標，扎實開展化解涉訴信訪積案專項工程。制定了《阿城區(qū)人民法院信訪積案清理化解“百日攻堅戰(zhàn)”活動實施方案》，成立化解信訪積案工作專班，實行專案專人包保，全力攻堅，精準施策，包案督辦并逐案形成信訪卷宗。逐案研究化解方案、解決措施，全面開展積案清理化解活動。通過案件評查區(qū)分信訪有理、無理，將評查結果作為維持公正結論和依法糾錯的依據(jù)。對無理信訪案件，加強宣傳教育，引導信訪人合法維權，告知信訪權利義務，結合案情充分釋法明理。
省院百日攻堅戰(zhàn)重點督辦的67件信訪案件，化解63件，其中信訪書面保證息訴罷訪的51件；導入程序2件；省院確認終結轉(zhuǎn)地方穩(wěn)控10件。
3、細致摸排，將涉法涉訴案件納入檔案化管理范圍。
以20xx年以來進京登記訪、進京非正常訪、到省訪及中央、省、市巡視等工作期間移交案件為清理重點，排查摸清訪量基數(shù)，共排查信訪案件233件（重復訪29人67件次），其中非訴案件3件，賠償案件2件，行政案件18件，民事案件58件，刑事案件13件，執(zhí)行案件135件。建立信訪案件臺賬，做到信訪案件導入、移交、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋全程留痕，切實提高信訪件辦結率，增強信訪預防、矛盾排查力度。
4、積極組織開展依法確認終結工作。
協(xié)調(diào)各責任部門加大推進無理訪確認工作力度，對符合終結標準，應辦理移交屬地管理的信訪案件，積極將相關情況向區(qū)委政法委匯報，請區(qū)委政法委予以幫助協(xié)調(diào)辦理無理訪案件轉(zhuǎn)出工作。20xx年我院信訪案件經(jīng)省院確認無理訪2件，均已轉(zhuǎn)出由地方穩(wěn)控；目前，我院信訪案件正在省院無理訪確認中6件，擬報中院轉(zhuǎn)送省院無理訪確認18件。
5、重視初信初訪，提高首辦成功率。
把好群眾初訪第一關，對于群眾初訪中反映的問題，能一次性徹底解決的，不讓群眾跑兩次，防止一般性的'群眾信訪轉(zhuǎn)化為涉法上訪；做到來訪有人接、材料有人收、咨詢有人答，工作有反饋，為信訪人提供“一站式”服務。努力提高信訪工作的質(zhì)量和效率，力爭將初信初訪問題解決在萌芽狀態(tài)，形成信訪工作的良性發(fā)展的局面，防止纏訪鬧訪事件的發(fā)生。
二、存在的主要問題
1、從源頭上消化和遏制涉法信訪問題力度不夠
個別干警沒有充分認識涉訴信訪工作是一項艱難而復雜的工作，大局意識、司法為民意識、責任意識不強，切實把信訪工作貫穿到審理案件的每個環(huán)節(jié)，穩(wěn)定當事人情緒，及時化解矛盾工作力度不夠。辦案人遇有信訪苗頭的案件不能及時匯報。對有鬧事苗頭的信訪案件，信息不暢通，溝通不及時，沒能把信訪事件消除在萌芽狀態(tài)。
3、對無理鬧訪、纏訪人員制裁力度不強
未能堅決制裁違法信訪。對無理訪，數(shù)年纏訪的分析原因，理性處置，耐心勸其息訴的同時，對沒有達到個人目的而無理取鬧，蓄意煽動，抵毀法院形象，誹謗法官的無理上訪人的依法制裁不及時，對其他無理上記人沒能起到警示作用
三、20xx年工作計劃
1、建立廉潔高效的處訪綠色通道。建立信訪工作流程管理，對信訪工作各個環(huán)節(jié)進行有效管理，保證信訪渠道的暢通和行之有效的處訪辦法。以來信來訪必登、登記必查、查必有果為原則，對全院立案、審判、執(zhí)行及紀律作風等方面存在瑕疵、錯誤及群眾不滿意的各個方面和環(huán)節(jié)，進行登記造冊、分流管理、專人負責、確保信訪問題源頭上有人管，過程中有人查，責任上有人擔，促進信訪問題及時答復和有效化解。
2、建立督辦及追責機制。根據(jù)我院信訪工作責任追究實施辦法，信訪辦對信訪案件進行接待、登記后，對辦理落實情況下達信訪督辦單，由責任部門主管院領導對信訪案件進行督辦。具體承辦單位應按督辦單時限和要求進行辦理，并將辦理情況報信訪辦，由信訪辦形成信訪卷宗，并將辦理結果反饋給信訪人。對未及時和按要求辦理的，信訪辦經(jīng)領導批準發(fā)布信訪工作通報，并根據(jù)我院信訪工作責任追究實施辦法對相關責任人進行追責。對來訪內(nèi)容涉及法官違法亂紀的，信訪辦經(jīng)請示院領導后將材料轉(zhuǎn)交紀檢監(jiān)察部門，并協(xié)同辦理。
3、建立信訪通報機制。主要包括上級部門轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項的處理情況、日常接訪中群眾投訴的信訪問題處理情況等。對全院3個月內(nèi)信訪基本情況、信訪化解情況及新類型信訪情況做好統(tǒng)計分析，并對未化解信訪問題進行全院通報，同時分析總結信訪問題特點，并就季度內(nèi)信訪特點提出相關建議。及時為院黨組決策及全院立、審、執(zhí)運行分析提供反饋信息，促使信訪問題得到及時、有效、妥善的處理。
在今后工作中，信訪辦將繼續(xù)查找不足，不斷改進，并注重結合實際，以“群眾訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理到位”為總要求，積極探索務實有效的工作方法，依法糾正執(zhí)法差錯，保障合法權益，維護公正結論，引導信訪人有序理性反映訴求，扎實做好涉訴信訪維穩(wěn)工作，以法治思維和法治方式處置信訪事項，切實提高干警處理信訪問題的水平和群眾工作能力，逐步實現(xiàn)把涉訴信訪問題納入法治軌道解決。
信訪辦工作總結 篇2
1、暢通信訪渠道，輸好群眾的來信來訪。
我辦以作風效能建設為契機，積極開展“假如我是一名信訪人”的活動，進行換位體會，同時積極推行首問負責制、限時辦結制和責任機制，認真辦理群眾的來信來訪。上半年，我辦共受理群眾來信來訪 件，比去年同期的 件下降了 %。其中，辦理來信 件，比去年同期的 件減少了 %；接待群眾來訪 人次，比去年同期的` 人次減少了 %。高度初信初訪的解決，重信重訪大幅下降。
2 、開展矛盾糾紛排查，化解各種信訪苗頭，預防和遏制群體性上訪事件的發(fā)生。
我辦堅持定期在每月初的周一召開專題會議，對＃�？h當前存在的矛盾糾紛進行排查，并及時將排查結果用書面的形式向有關領導匯報。今年上半年，我辦召開矛盾糾紛排查專題會議六次，排查出存在的矛盾糾紛 件，撰寫情況匯報6份。與此同時，我辦還通過努力，成功勸阻集體上訪和越級上訪11批350人次。有效的預防和遏制了群體性上訪事件的發(fā)生，真正做到把矛盾解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。
3、抓緊抓好信訪問題的調(diào)處查辦督辦工作，維護群眾的合法權益。
我辦積極開展“假如我是一名信訪人”的活動，進行換位體會，同時在日常工作中積極推行首問負責制、限時辦結制和責任機制，認真開展信訪問題的調(diào)處查辦督辦工作，今年上半年，共受理信訪問題 件，其中交辦、轉(zhuǎn)辦 件，回信答復 件；當面解釋清楚 件；立案調(diào)處 件，已結案 件，結案率 %�；旧献龅郊兄�、案案有結果。
4、做好信訪信息的收集和反饋工作。我辦力爭有效、及時向各級領導提供信訪信息。
為各級領導機關正確決策提供依據(jù)。經(jīng)班子研究決定，開展了“信訪調(diào)研”活動。半年來，我辦共書面向縣委、縣政府反映信訪情況10次，摘報信訪件 次，提供信訪信息8次。向自治區(qū)信訪局、＃＃市信訪辦提供信訪信息各5條。得到了上級好評。
5、深入開展作風效能建設活動，積極完成縣委、縣政府交給的各項中心工作任務。
我辦從20xx年3月開始，根據(jù)縣委、縣政府的安排部署，結合本辦實際，認真制定實施方案，精心組織活動開展，針對存在的問題，認真分析了存在問題的原因，明確了整改方向，提出了整改措，全力保證活動實效。活動中，全體干部職工每人都做讀書筆記一萬字以上、撰寫心得體會四份。通過活動的開展，大大強化了信訪干部特別是領導干部的公仆意識和服務意識，緊密圍繞中心、服務大局，努力抓好機關作風效能建設，轉(zhuǎn)變工作作風，促使效能大幅提升，得到了廣大干部群眾的好評。
信訪辦工作總結 篇3
一、進一步加強政治理論學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)
一年來，我進一步學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀;學習了黨的十七屆四中、五中全會精神;學習了國家的法律法規(guī)和黨的各項方針、政策;學習了科學文化知識和工作業(yè)務知識。通過理論學習，使我的自身綜合素質(zhì)和工作業(yè)務水平得到了進一步提高。
二、切實履行國家公務員職責，認真搞好各項本職工作
20xx年，我一方面不斷學習國家法律法規(guī)、政策和業(yè)務理論知識，另一方面還把所學的理論全部用于工作實際中，兢兢業(yè)業(yè)地搞好自己的'本職業(yè)務工作，努力完成了各項工作任務：
(一)食品藥品安全工作
20xx年度，我按照縣政府食品安全工作目標考核責任書和藥品監(jiān)管委托執(zhí)法協(xié)議的要求，認真履行職責，切實搞好全鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)食品藥品安全工作，使我鎮(zhèn)未發(fā)生一例食品藥品安全事故，確保了全鎮(zhèn)人民群眾的飲食用藥安全，為平安榮昌、平安清江建設做出了積極的貢獻。主要工作：
一是積極組織、協(xié)調(diào)并參與全鎮(zhèn)食品藥品安全大檢查工作共11次，對全鎮(zhèn)食品藥品安全存在的隱患進行了徹底排查;
二是全面落實農(nóng)村加宴申報管理制度，全年共申報管理農(nóng)村加宴152戶次;
三是認真開展了學校集體食堂食品衛(wèi)生清理整頓工作;
四是按照要求積極認真辦理了餐飲服務許可證1戶;
五是積極與鎮(zhèn)有關部門配合，利用全國法制宣傳日、綜治宣傳月、食品安全宣傳周活動等開展《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、食品藥品安全知識和宣傳咨詢服務活動，全年共6次;六是加大了對游醫(yī)和保健食品宣傳活動的打擊力度;七是對各村衛(wèi)生室藥品安全工作進行檢查和督促共16家次;八是對全鎮(zhèn)5家藥品經(jīng)營店、2家個體診所、10個村衛(wèi)生室等進行建檔管理;九是加強了對全鎮(zhèn)食品藥品安全協(xié)管員和農(nóng)村廚師、餐飲服務行業(yè)從業(yè)人員的培訓。
(二)信訪工作
20xx年xx月，鎮(zhèn)黨委政府安排我到綜治信訪辦工作。因工作需要，xx月份本辦公室王善超同志被借用到縣環(huán)保局工作，因此，我一人肩挑二人的工作，將信訪、法建、食品藥品安全工作擔子全部一個人扛下。但是，我不怕苦，不怕累，對工作高度負責、兢兢業(yè)業(yè)，認真抓好各項工作：
一是信訪穩(wěn)定工作，我刻苦學習信訪條例、學習業(yè)務知識;
二是走村入戶，調(diào)查處理每一件群眾上訪、信訪問題，全年共處理2件;
三是及時辦理并完善全國信訪信息網(wǎng)絡工作;
四是按時保質(zhì)保量完成并上報了信訪穩(wěn)定工作的各類報表、總結、信息等材料;
五是及時認真處理信訪穩(wěn)定各項日常工作;
六是認真開展了干部大下訪活動，制定方案、措施;七是及時準確報送大下訪各類、各次、各階段資料、報表、簡報等;八是認真清理收集信訪穩(wěn)定工作資料，準確歸類，裝訂成冊等。
(三)法建工作
一是20xx年，為迎接五五普法工作驗收，我未休息一天雙休日，加班加點補充整理各種普法資料，于5月順利通過了縣級有關部門對我鎮(zhèn)五五普法工作的驗收;
二是深入開展了法律八進活動;
三是充分利用綜治宣傳月、12.4全國法制宣傳日、安全生產(chǎn)日、食品安全宣傳周等，切實加強法律、法規(guī)宣傳;
四是堅持每月辦理法制宣傳專欄，全年共辦理12期;
五是及時認真報送法制宣傳月報表;
六是按時上報并完成法制工作簡報7期;
七是認真開展社區(qū)矯正工作;
八是認真制定法制工作計劃、年度進行等。
三、嚴格遵守機關各項規(guī)章制度
一年來，我自覺遵守機關的各項規(guī)章制度：嚴格執(zhí)行值班制度、上下班制度、學習制度、請假制度等，全年從未遲到、早退、曠工。周一至周五的工作日，我每天中午從來沒有休息過，午飯后就繼續(xù)上班，有時雙休日也照常加班，但本人卻沒有半句怨言。金無足赤，人無完人，由于我是一個口快心直之人，希望同志們多原諒和理解。
信訪辦工作總結 篇4
一、20xx年工作情況
年初以來，我們牢固樹立圍繞中心、服務大局，上為黨委政府分憂，下為群眾解難的指導思想，不斷創(chuàng)新工作機制，以矛盾排查為基礎，以調(diào)處督辦為手段，以處理重訪為重點，以確保全國“兩會”等重要時期信訪穩(wěn)定為目的，扎扎實實地開展積案化解、“百日”專項治理等工作，全力解決信訪問題。截止到目前，信訪局共受理各類信訪案件574件2664人次。解決重點案件86件。配合縣領導接待上訪群眾813人次，解答、協(xié)調(diào)、處理信訪問題45件。承辦國家、省、市交辦案件109�？h長熱線電話受理各類問題325件，辦理省、市長熱線交辦案件187件；受理省市交辦的群眾來信5件，承辦省長市長電子信箱案件72件，向上級推薦優(yōu)秀人民建議36件。實現(xiàn)了全國“兩會”期間進京訪零登記，我縣未發(fā)生有影響的信訪事件，實現(xiàn)了預期的信訪工作目標。
1、圓滿完成了“百日”專項治理行動，進京非正常上訪和重復訪率等各項數(shù)據(jù)均達到省市工作目標。貫徹省市的要求，召開了全縣信訪工作會議，專題部署“百日”專項治
理行動，堅持標本兼治、依法辦事、按政策辦事、事要解決、息訴息訪的總要求，從4月份在全縣集中開展專項治理進京重復上訪和非正常上訪“百日”行動。通過排查梳理確定重點案件，逐案落實了包案領導、處理問題責任單位、穩(wěn)控人員，主管縣領導聽取了重點信訪案件辦理情況的匯報，明確要因案施策，對癥化解，應處理的按政策處理，應終結的按程序報終結，應打擊的依法懲處，切實做好重點信訪案件的辦理和人員穩(wěn)控工作，保證重點案件的時限內(nèi)辦結率、穩(wěn)定率和終結認定率，有5個信訪案件已向省市申報案件終結認定，圓滿完成了省市確定的“百日”專項治理行動工作目標。
2、全力做好全國“兩會”、建黨90周年北京信訪值班工作，未發(fā)生有影響的信訪案件。按照省、市的統(tǒng)一部署，我縣常年派出素質(zhì)好、工作能力強的干部駐京信訪值班，縣委縣政府高度重視進京值班工作，在經(jīng)費上給予了大力支持和保障。在全國“兩會”、國慶節(jié)、黨的十七屆六中全會等重要敏感時期，及時部署傳達了上級要求，召開了專門會議研究落實，縣領導親自帶隊進行信訪值班，取得了較好成效。在全國“兩會”和黨的十七屆六中全會期間，縣領導親自帶隊，抽調(diào)信訪局、公安局、法院等干部成立了駐京工作組，與省、市駐京工作組勤溝通、勤聯(lián)系、勤匯報，加大排查和勸返工作力度，做到早發(fā)現(xiàn)、早處置，盡最大努力減少登記，實現(xiàn)了進京訪零登記的工作目標。信訪局還派工作人員去省
值班，及時接待、勸返我縣去省上訪人員，同時公安機關加大對進京非正常上訪和無理纏訪鬧訪打擊力度，有效地避免了無理纏訪鬧訪的發(fā)生。
3、加大督查督辦工作力度，按期完成上三級交辦的各類信訪案件。為徹底有效解決信訪積案，在全縣開展歷史積案化解行動，落實清倉見底、不留死角的工作要求，共排查出歷史積案4件。按照“一個案件、一名領導、一套班子、一個方案、一抓到底”的工作要求，落實了領導包案，綜合采取政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解、疏導、聽證等辦法，強化督辦，對訴求合理、符合法律法規(guī)和政策規(guī)定的，堅決一次性處理到位；對訴求合理但堅持過高要求的，在解決合理訴求的同時，耐心細致地教育疏導、理順情緒，促使“案結事了”；對信訪積案解決途徑用盡，依法進行終結。并且確定了辦案時限，明確了穩(wěn)控責任，做到督辦及時，上報及時，達到較好效果。
4、積極有效地開展矛盾排查工作。著眼于把問題發(fā)現(xiàn)、化解在基層，信訪問題抓早、抓小、抓了，堅持定期排查、重要時期突擊排查相結合的原則，在全縣范圍內(nèi)開展矛盾糾紛排查調(diào)處活動，共排查出重點不穩(wěn)定因素118個，進行了預防和化解。在開展矛盾糾紛排查活動中，以人事待遇、城鎮(zhèn)拆遷、土地承包、征地補償、困難救助等熱點問題為重點，落實“定人、定片、定時、定責”制度，對重點區(qū)域、重點
部位的不穩(wěn)定因素實施“網(wǎng)格式”排查。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村每半月排查一次，全縣每月排查一次，信訪局進行匯總，做到底數(shù)清、情況明。并且按照“屬地管理、分級負責”，“誰主管、誰負責”和“依法、及時、就地解決問題與教育疏導相結合的原則”，逐件落實了包案領導，穩(wěn)控責任人，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理、早穩(wěn)控，把問題解決在基層、矛盾化解在當?shù)亍?/p>
5、狠抓日常接待調(diào)處工作。以調(diào)處中心為基礎，依托群眾工作網(wǎng)絡，推行“六調(diào)聯(lián)動”機制，全力做好初信初訪接待和調(diào)處工作。截止到目前，接待上訪群眾574件2664人次，解決重點案件86件。堅持實行首問負責制和分工負責制，誰接待，誰督辦，誰主管，誰處理，重點案件實行局長、副局長包案責任制。在信訪局工作人員的指導下，政法、城建、農(nóng)林、工交、文教衛(wèi)生、財貿(mào)等調(diào)處室的工作人員充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，簡單信訪問題直接按照政策答復或通過司法調(diào)解、人民調(diào)解、行政調(diào)解等方式進行調(diào)解，復雜問題交有關責任單位處理。同時做好配合縣領導接待調(diào)處信訪問題工作。根據(jù)上訪人反映的問題和縣領導的分管工作，科學安排信訪接待日，配合縣領導接待上訪群眾813人次，協(xié)調(diào)、督辦、處理熱點、疑難信訪問題45件。
20xx年信訪工作經(jīng)過全縣上下的共同努力，取得了一定成績。但客觀分析我縣的'信訪實際，還存在著不容忽視的困難和問題，信訪形勢不容樂觀。
二、20xx年工作打算
根據(jù)當前的信訪形勢和任務，按照省、市關于信訪工作的總體要求和縣委、縣政府的總體部署，20xx年全縣信訪工作總的思路是，以黨的十七屆六中全會精神和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，以矛盾排查為先導，以明確職責為基礎，以調(diào)處督辦為手段，以教育打擊為保障，以維護穩(wěn)定為目的，全力解決信訪問題，為實現(xiàn)肇州科學發(fā)展新跨越和維護全市的社會穩(wěn)定做出新的貢獻。具體做好以下幾方面工作：
1、加大宣傳工作力度引導群眾依法上訪。采取宣傳單、宣傳車、板報、過街橫幅等群眾喜聞樂見的形式，加大《信訪條例》、《治安處罰法》等法律法規(guī)的宣傳力度，讓廣大群眾真正了解和掌握信訪知識，引導上訪人依法上訪，通過正常渠道反映問題，進一步營造良好的信訪秩序。
2、開展矛盾糾紛排查把問題解決在萌芽狀態(tài)。為了預防和減少越級訪問題的發(fā)生，堅持定期排查、突擊排查相結合的原則，對全縣不穩(wěn)定因素進行拉網(wǎng)式排查，對排查出的矛盾糾紛逐件落實包保責任，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理、早穩(wěn)控。認真總結信訪調(diào)處中心運行的經(jīng)驗和問題，有針對性地建立完善各項規(guī)章制度，加強業(yè)務培訓，服務縣領導接待，提高調(diào)處能力，使其更好地發(fā)揮接待、調(diào)處和督辦作用。
3、強化督辦力度提高案件的辦結質(zhì)量。對于集體訪、重訪、越級訪和省市交辦的案件及縣領導批示的案件，要逐案落實包保責任制，重點進行督查督辦，要采取電話督辦、派駐督辦組等方式，全面了解掌握案件處理情況，督辦解決，保證辦案質(zhì)量和限期結案。
4、全力做好“兩節(jié)”、“兩會”及黨的十八大等重要時期的信訪穩(wěn)定工作。做好這一時期的信訪穩(wěn)定工作尤為重要，這也是一項政治任務，我們將超前部署，加大排查調(diào)處工作力度，制定預案，落實責任。并且進一步做好駐京信訪值班工作，抽調(diào)精干力量，及時到位，全力做好接待勸返工作，確保在此期間我縣不發(fā)生有影響的信訪事件。
5、依法處置違法上訪人員維護正常信訪秩序。嚴格依法處理信訪問題，對于能夠解決的，及時協(xié)調(diào)有關部門馬上解決；對于一時難以解決的，要盡快研究制定解決方案，限期解決；對于按照國家政策和法律不應解決的信訪問題，要說明情況，取得上訪人的理解。對于非正常上訪、纏訪、鬧訪等違法上訪人員，要及時收集固定證據(jù)，依法嚴肅處理。
信訪辦工作總結 篇5
一、成立組織 加強領導把信訪工作納入重要工作議程
為確保我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，為經(jīng)濟發(fā)展提供良好的發(fā)展環(huán)境，鎮(zhèn)黨委、政府始終將信訪工作放在重要位置，一是年初我鎮(zhèn)成立了以黨委書記為組長，分管副書記為副組長，并制定了全年信訪工作實施意見，進一步加強了對信訪工作的領導，明確了工作目標，強化了工作責任，并和各村簽定了信訪工作責任目標書，層層落實任務，將各村的信訪工作，作為鎮(zhèn)黨委、政府對村級工作年度考核的主要依據(jù)之一。對全鎮(zhèn)信訪工作敏感的村、敏感的人，領導組成員實行包保責任制，定期教育和隨訪，把各種信訪苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。
二、注重效率 預防為主 制定信訪應急預案
以“三個代表”重要思想為指導，維護改革穩(wěn)定大局，維護人民群眾合法權益，在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，建立統(tǒng)一指揮、反應靈敏、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的應急機制，針對不同類型的信訪事件，做好必要的思想準備、組織準備和工作準備，確保一旦發(fā)生異常，能根據(jù)事件的規(guī)模、危害程度和事態(tài)發(fā)展情況采取相應的處置措施，依法妥善處置，及時控制事態(tài)，防止其發(fā)展蔓延激化。成立鎮(zhèn)處置信訪事件應急工作領導小組，由張瓊?cè)谓M長，萬井成、郭建剛為副組長，各辦主任為成員。統(tǒng)一領導，對口管理，分工協(xié)作。
三、突出重點 積極排查和解決熱點、難點問題
今年初，我們根據(jù)我鎮(zhèn)社會治安工作潛在的.不穩(wěn)定因素較多，綜治信訪工作壓力較大這一現(xiàn)狀，制定并下發(fā)了《金河鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定工作管理細則》《金河鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定工作應急預案》等文件，完善“四個一”(一套有序的排查機制、一套有效的預防機制、一套好的應對措施、一支有力的應急隊伍)和三定五包機制(定責任人員、定化解方案、定結案時限;包調(diào)查、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包結案)。效果較為明顯.確保今年在無一例新增信訪事件的前提下，有效化解了多起重訪案，進一步緩和了干群關系，促進了社會和諧。
四、求真務實 認真開展扶貧濟困工作
從今年幾年上訪的情況看，個別上訪者為貧困戶和五保戶的較多，他們的生活生產(chǎn)較為困難，衣食住行難以保障，兒童無錢上學，為體現(xiàn)社會主義大家庭的溫暖，今年鎮(zhèn)黨委政府加大了扶貧濟困力度，采取干部結對幫扶、政策扶持和改善貧困地區(qū)群眾生產(chǎn)生活條件，努力改善他們的生產(chǎn)生活條件，使他們安心生產(chǎn)，穩(wěn)定情緒，也為全鎮(zhèn)的信訪工作目標任務順利完成打下了堅實的基礎。
一年來，我鎮(zhèn)信訪工作取得了較為明顯的成績，在全年未出現(xiàn)一例新增信訪案件的前提下，化解了多起重訪案。因為有上級區(qū)信訪辦與鎮(zhèn)政府的正確領導，與各部門的積極配合和我信訪辦扎實工作才有了這樣的成績。但我們也認識到目前我鎮(zhèn)信訪工作仍存在很大的壓力，在未來的工作中，信訪工作不能有絲毫松懈，我們將積極創(chuàng)新克服各種困難，牢固樹立宗旨意識，堅持“穩(wěn)定壓倒一切”的指導思想。為我鎮(zhèn)營造一個穩(wěn)定、和諧的良好氛圍。
自身工作存在的問題：思想認識不到位。忽視信訪工作，不主動地去處理問題。
2、業(yè)務水平不高。不積極學習，法律、法規(guī)使自己處于被動狀況。
3、處理不及時拖來的上訪。常常以“忙”為借口，今天答應，明日點頭，但就是拖著不處理。還有因為群眾反映的問題比較棘手，處理難度大，怕惹麻煩，能躲則躲，能拖則拖，結果小問題拖成了大問題而造成上訪。
信訪辦工作總結 篇6
作規(guī)劃
今年以來，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在主要領導的指導下，信訪辦認真學習貫徹落實國務院新修訂的《信訪條例》以及上級信訪部門的有關文件精神，從構建和諧、穩(wěn)定、平安鴻暢角度出發(fā)，勇于創(chuàng)新，注重信訪工作機制建設，強化信訪工作措施，推行依法信訪，提高工作質(zhì)量，為信訪群眾解決實際問題做了一定工作�，F(xiàn)將上半年來工作完成情況及下半年工作規(guī)劃匯報如下：
一、工作基本情況
�。ㄒ唬﹫猿中旁L接待大廳值班。今年以來，無論節(jié)假日信訪辦都能嚴格按照早7：30掛牌接待，晚打掃衛(wèi)生，為接待領導、來訪群眾提供干凈、整潔的環(huán)境。同時，在來訪群眾的`接待上，協(xié)助接待領導做到“一聽、二記、三問、四看、五分析”。熱情接待、耐心解釋，多渠道疏通，不讓群眾遭受冷落，不讓機關干部形象受到損害。
（二）信訪訪量。由于鎮(zhèn)主要領導重視和信訪辦協(xié)調(diào)及時，我鎮(zhèn)上半年被上級登記考核，禹州以上越級訪案件2起次4人次，與去年同期同期案件數(shù)下降50%。
�。ㄈ┬旁L案件受理辦結情況。今年以來，信訪辦共受理上級信訪部門登記交辦信訪案件7例。其中省交辦0例、許昌交辦1例、本市交辦6例。按照上級要求，已經(jīng)圓滿報結7例，結案率、滿意率均達到100%。
�。ㄋ模└熬�、省上訪案件甄別工作。依據(jù)省信訪局6種信訪案件不予考核的規(guī)定，想方設法通過各種渠道收集有利證明材料，截止目前，共協(xié)調(diào)甄別消號京訪1例、省訪1例，有效減輕了我鎮(zhèn)信訪工作在全市考核的壓力。
（五）市信訪局值班情況。針對我鎮(zhèn)到本市上訪多發(fā)的特點，按照鎮(zhèn)主要領導要求，堅守市信訪局做好信訪工作。期間，通過和市各接訪領導積極溝通匯報，對信訪人耐心勸返，兩個月來未發(fā)生我鎮(zhèn)上訪登記考核。
�。﹫猿中旁L隱患排查制度。按照我鎮(zhèn)信訪隱患排查制度，專一印制了信訪隱患排查情況登記表，分發(fā)到每個包村干部手里，堅持每周二、四、日收集梳理，發(fā)現(xiàn)問題及時與包案領導匯報溝通。同時，每逢重大節(jié)日、敏感時期，主動安排對重點人員進行逐一排查，與包案領導通報情況。
二、下半年工作規(guī)劃
�。ㄒ唬├^續(xù)堅持好每周二、四、日信訪隱患排查制度。
（二）認真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在萌
芽狀態(tài)�？刂圃郊壴L最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上，這項工作做得好，就會避免問題擴大、矛盾激化。今后一段時間信訪辦將把提高初信初訪事件的結案率作為重要環(huán)節(jié)來抓，切實加大初信初訪工作力度，防止因忽視處置而導致越級上訪。
（三）開展重點信訪案件集中處理活動。下半年信訪辦將開展一次“重點信訪案件集中處理活動”，通過在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)自下而上的排查，梳理出一批時間長、處理難度大的信訪問題，實行三級包案，落實責任，加強督辦，爭取集中解決一批重點隱患問題。
�。ㄋ模┳龊猛话l(fā)事件的應對工作。
�。ㄎ澹┖褪行旁L局保持密切聯(lián)系，做好信息收集，避免工作被動。
鴻暢鎮(zhèn)信訪辦
信訪辦工作總結 篇7
天池鄉(xiāng)位于XX市西北山區(qū)，距縣城23公里，全鄉(xiāng)幅員面積58平方公里，耕地面積有1000畝，林地面積450000余畝。轄五個村民委會，20個村民組，800余戶農(nóng)戶，2800余人。全鄉(xiāng)礦產(chǎn)資源、森林資源和旅游資源十分豐富。
20xx年天池鄉(xiāng)信訪工作堅持以人為本、服務群眾，以平安鄉(xiāng)村建設為基礎，以社會和諧穩(wěn)定為重點，為全國兩會的召開營造和了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。隨著全鄉(xiāng)經(jīng)濟社會的發(fā)展，各類社會矛盾交替出現(xiàn)，信訪事項不斷上升，嚴重影響了經(jīng)濟社會的健康協(xié)調(diào)發(fā)展。為此，全鄉(xiāng)進一步加強信訪工作，大力宣傳貫徹《信訪條例》，創(chuàng)新領導體制和工作機制，完善機構和村級網(wǎng)絡建設，嚴格落實各項信訪工作責任制，切實提高了信訪工作效率，確保了全鄉(xiāng)無一起重大集體訪和越級訪，維護了社會穩(wěn)定，有力促進了全鄉(xiāng)經(jīng)濟社會的快速發(fā)展。下面就我鄉(xiāng)全年信訪工作總結如下：
一、創(chuàng)新領導體制，加強對信訪工作的領導。
1、調(diào)整充實了鄉(xiāng)信訪領導小組，由鄉(xiāng)黨委書記任組長，分管副鄉(xiāng)長等為副組長，各部門負責人為成員。切實把信訪工作擺在了重要的議事日程，形成了黨委、人大、政府齊抓共管信訪工作的格局。同時各村實行支書負責制，明確責任，充分利用村級組織，切實把信訪化解到最基層。
2、實行鄉(xiāng)領導信訪接待日制度和領導信訪問題包案工作制。我鄉(xiāng)根據(jù)農(nóng)村工作現(xiàn)狀和信訪工作突發(fā)性的特點，除平時上班接待外，每月還安排領導接待日一天。同時實行對部分信訪案件進行定領導、定案子、定解決日期的“三包”包案辦法，及時處理和落實上訪案件和群眾問題，有效地避免了矛盾的激化，同時也密切了鄉(xiāng)領導與人民群眾的聯(lián)系，樹立了黨委、政府在人民群眾中的形象。
3、把信訪作為“一把手”工程來抓。黨委、政府和各部門領導對做好信訪工作認識到位，始終把信訪工作放在一個大局中去認識，把它作為一個部門、作為一把手、作為黨政領導的`主要工作去抓，及時化解了各種矛盾，進一步密切了黨群干群關系。20xx年主要領導聽取工作匯報12次，分管領導聽取信訪工作匯報24次，黨政班子會聽取或?qū)ｎ}研究信訪工作6次，主要領導親自處理信訪案件2起。如書記、鄉(xiāng)長親自處理大天池村老百姓林地糾紛事件等。
4、認真落實信訪工作責任制。全鄉(xiāng)把信訪工作責任制作為領導干部和職工、各村、各部門年終全面考核評比內(nèi)容之一，年終嚴格執(zhí)行，從而增強了全鄉(xiāng)干部職工做好信訪工作的責任心和主動性。
二、截今為止，我鄉(xiāng)沒有中、省、市備案交辦的信訪案件。
三、領導接訪、包案情況，矛盾糾紛排查化解工作完成大100%。
四、矛盾糾紛排查化解情況
（一）、排查存在的問題
1、天池鄉(xiāng)煤炭企業(yè)整合期間需支付管理人員的保險、安全風險抵押金、傷殘人員補償及集資款問題。
2、安置小區(qū)農(nóng)戶房屋出現(xiàn)裂縫問題，要求處理的問題
3、5.12地震遇難學生家長的問題
�。ǘ⿲Υ嬖趩栴}的化解穩(wěn)控措施
1、煤炭企業(yè)整合期間的問題，進行調(diào)查核實，待企業(yè)整合恢復生產(chǎn)后逐步解決，對其中如風險抵押金、傷殘人員補償、個人集資款等問題，鄉(xiāng)上在財力十分緊張的情況下，擠出資金，進行分期適當處理。目前已經(jīng)在逐步進行兌現(xiàn)。
2、關于安置小區(qū)村農(nóng)戶房屋質(zhì)量問題，通過鄉(xiāng)村兩級多次與農(nóng)戶洽談和找建設方商議并拿出了整改措施，目前大部分已經(jīng)解決。只有極少數(shù)的人家還沒有達成一致意見。目前還在研究下一步的處理辦法。
4、我鄉(xiāng)有6名遇難學生家長。關于遇難學生家長問題，經(jīng)疏導和幫扶教育，做到基本穩(wěn)控未出現(xiàn)群體性上訪事件，到目前為止其他5人的問題已經(jīng)全部解決，只有一個人的問題還未得到解決。此人的要求很過分，多次到市上信訪并纏訪。鄉(xiāng)上已經(jīng)采取積極措施進行幫扶教育，其本人也主動拓展就業(yè)門路，自己組織家政服務公司，有了一部分的收入，另外鄉(xiāng)領導還專門為其丈夫想方設法解決了工作的問題。
總之，20xx年我鄉(xiāng)的信訪工作在上級部門的大力支持和幫助下，取得了很好的成績，在下一年的工作中，我們一定要嚴格按照市委、市政府和市委群工部的要求認真開展好工作，很抓一切防范措施，堅決杜絕上省進京的事件發(fā)生。確保我鄉(xiāng)各項社會事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
信訪辦工作總結 篇8
今年來，在xx市人大常委會及信訪工作領導小組的領導下，在各委辦的齊抓共管、通力協(xié)作下，信訪工作取得較好成績�，F(xiàn)將一年來信訪工作情況總結如下：
一、基本情況
xx年，市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次，較去年同期453件次，上升10%;其中來信256件，較去年同期237件次，上升7.4%;來訪119批(次)814人次，咨詢124件。均已交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦完結。辦結率達100%。確實做到件件有落實，事事有回音。
二、今年信訪的主要特點是“五多一少”
一是從分類上看，反映農(nóng)村和司法問題較多，分別為117件和92件，各占全年信訪總量34.4%、27.1%。
二是從受理范圍上看，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題。
三是從信訪規(guī)模上看，集體聯(lián)名信訪件較多，共128件，占信訪總量37.6%。
四是從信訪頻率上看，重復信訪件較多，共157件，占信訪總量46.1%。
五是從表現(xiàn)形式上看，集體訪和越級訪增多，如南郊村反映土地補償問題;張媛要求護養(yǎng)補助金問題等。
六是從人大業(yè)務上看，反映有關人大代表的問題較少，只有2件。
三、來信來訪反映的主要問題
1、一是反映土地糾紛、山林延包及林權證捆綁發(fā)放問題，仍當前農(nóng)村信訪中的熱點問題;二是反映永林集團伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問題，此仍當前農(nóng)村信訪中反映最強烈的問題;三是反映村干部違紀問題;四是反映農(nóng)村盜伐林木問題，要求林業(yè)公安加強執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補償金及工傷補償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題，如反映私立醫(yī)院污染、建筑工地、卡拉ok廳噪音、佳x冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務亂收費問題。
2、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數(shù)的10.6%。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半。
3、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數(shù)7.6%。主要反映干警辦事不力、執(zhí)法不公等。
四、存在上述問題的原因
一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和個別部門領導對信訪問題不夠重視，存在對信訪件反饋不及時或應付了事等現(xiàn)象，導致當事人對反饋不服，重復x;二是一信多投現(xiàn)象多，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級訪往往更能引起領導重視，解決效果更快更好，因而讓x者產(chǎn)生只有集體訪和越級訪才有效果的錯覺，故集體訪和越級訪不斷增多;四是群眾匿名信多，調(diào)查反饋難度大;有些信訪戶法律意識淡薄，沒有足夠的法律證據(jù)，致使信訪問題難以解決;五是對信訪老戶、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪。
五、領導重視，加強信訪工作做到六到位x市人大常委會認真貫徹落實全國，加強信訪工作，做到六到位。
一是認識到位。xx市人大常委會領導充分認識到人大的信訪工作是關系到黨同人民群眾的聯(lián)系，關系到社會穩(wěn)定的一項具有很強政治性和政策性的`工作，并高度重視信訪工作，將信訪工作列入常委會議事日程，結合人大審議、調(diào)查、執(zhí)法檢查、評議、視察、個案監(jiān)督等活動，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好，努力開拓人大信訪工作的新局面，以適應新形勢發(fā)展需要。
二是人員到位。xx市人大常委會加強信訪隊伍建設，做到“人員”到位，除有一名專職信訪人員外，為進一步加強信訪工作，今年又將四位熟悉法律、農(nóng)業(yè)、財經(jīng)、教育方面知識的主任科員調(diào)來一起指導抓好信訪工作。
三是設施到位。xx市人大常委會確保信訪工作“硬件”設施到位。設有專門的信訪接待室，同時專門為信訪工作配齊電腦、掃描儀、打印機等設備，并送信訪工作人員到省人大進行信訪應用軟件培訓，以加強xx與xx、省人大的快速溝通聯(lián)系，確保信訪渠道暢通。進而逐步做到信訪電子化，信訪檔案無紙化。xx市人大常委會還開設信訪電子信箱，拓寬信訪渠道，這是xx市人大常委會提高信訪工作質(zhì)量的又一嘗試。
四是制度到位。xx市人大常委會高度重視信訪工作，3月份專門組織部分機關信訪工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席赴全國信訪先進單位湖南常德考察信訪工作，并制定了《xx市人大常委會信訪工作制度》，建立重要信訪問題協(xié)調(diào)會制度、信訪分析會制度、領導下基層接訪群眾制度、信訪工作聯(lián)席會制度、聯(lián)合辦案制度、信訪辦理會議討論制度、逾期未結信訪案件通報制度及人大常委會主任、市政府市長接待人大代表制度。10月份，召開全市人大信訪工作聯(lián)席會，構建信訪網(wǎng)絡體系并加強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作。xx市人大常委會領導堅持接訪制度,堅持每月15號的接待日制度和領導下鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪制度。在下鄉(xiāng)接訪中，常委會領導們做到大戶下訪，老戶回訪，難戶專訪，努力把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。同時做到機構牌子上墻、領導小組名單上墻、主要制度上墻、信訪網(wǎng)絡圖上墻。
五是措施到位。xx市人大常委會成立了信訪工作領導小組，由人大常委會一名副主任任組長，各委辦主任為成員組成。六是督辦到位。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件，目前已有12件被列為督辦件，反饋率達100%。同時，認真實施信訪辦理情況通報制度，并對本年度信訪辦理情況進行通報;對不能及時反饋的信訪件用電話和發(fā)放催辦單方式進行催辦。
對每一件反饋件由各委辦簽發(fā)反饋意見單，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪件發(fā)還承辦單位補辦。如：xx市某企業(yè)職工周某等人自1999年始不斷向我辦x反映因企業(yè)拒不為其交納社保金一事，訴諸勞動仲裁，并根據(jù)仲裁生效裁決書要求法院予以執(zhí)行，但法院認為社保金屬于國家強制性征繳范疇，必須由勞動與社會保障局依法履行職責，該裁決的事項不屬于勞動爭議仲裁范圍，不予執(zhí)行。我辦經(jīng)了解情況后，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問題多年來一直無法達成共識，致使周某等人社保金問題無法解決，為此，市人大常委會領導高度重視，多次召開由市人大有關委辦室及xx市人民法院、xx市勞動保障局等有關部門單位領導參加的工作協(xié)調(diào)會，并以會議紀要的形式明確了法院和勞保局對此類信訪件處理的職責。
六、抓緊抓好信訪“主業(yè)”，切實為民服務
人大的信訪工作是人大及其常委會保持同廣大人民群眾聯(lián)系最天然、最直接的渠道。是關系到社會穩(wěn)定的一項具有很強的政治性和政策性的工作，xx市人大常委會領導高度重視信訪工作，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好，以適應新形勢的發(fā)展需要。一是抓“主業(yè)”，把好審閱關。全年由人大主任、副主任審閱把關的信訪件達422件，占信訪件84%。如：今年4月2日，xx鎮(zhèn)退休教師鄭某來信反映其多年來因xx鎮(zhèn)和xx中心小學之間的誤解和互相推諉等原因多年來導致其房屋修繕費一直未予補償，經(jīng)市人大常委會領導審閱批轉(zhuǎn)教育局限期辦理并反饋后，日前，鄭老師已拿到其房屋修繕費1000元。二是抓“主業(yè)”，為民辦實事。如在xx市人大常委會的監(jiān)督下，市殯儀館取消了向司儀、樂隊等收取的殯葬服務費。5月26日，市民郭等6人集體到xx市人大信訪辦x，稱市殯儀館在已向喪屬收取場服務費的情況下，又向喪屬所雇用的司儀、樂隊等人收取場地費，每人每場25元、40元等，司儀、樂隊等人又將這些收費轉(zhuǎn)嫁到喪屬身上，這無形中加重了喪屬的負擔，x者認為這些收費沒有任何有效文件規(guī)定，系亂收費，要求人大監(jiān)督，依法予以取消。xx市人大常委會領導高度重視此信訪問題，認為它關系到全市人民的切身利益，立即責成市殯儀館就此問題當面向人大作出匯報，要求對亂收費項目應予以取消，以維護市民的切身利益。當日，市殯儀館表示取消以上費用的收齲該服務費的取消，受到廣大市民的普遍贊譽，稱人大為民辦了一件大好事。又如xx鄉(xiāng)王田村村民鄭xx、熊xx兩人到我辦反映，稱她倆于1995年9月在xx畬族鄉(xiāng)豐田小學任教至1999年7月，后下崗，但村里一直以無錢為由拖欠她們4年代課工資共10980元。現(xiàn)村里有錢卻仍不支付工資。我辦立即將信訪件轉(zhuǎn)xx鄉(xiāng)政府處理，并告知x者，村里拖欠工資是不對的，可找鄉(xiāng)政府出面協(xié)調(diào)解決，亦可告知村委會負責人，若再不付工資就向法院起訴執(zhí)行。第三天，當事人打電話到信訪辦，稱村里已支付10980元拖欠工資，對人大表示感謝。再如，4月26日，xx鎮(zhèn)黃龍村村民王xxx反映其種了60多畝油桃，3月份油桃剛掛果時，到x南農(nóng)業(yè)服務公司購買農(nóng)藥，未料農(nóng)藥噴上后，油桃全脫落，給其造成較大經(jīng)濟損失，經(jīng)查系農(nóng)藥為假藥所致。他多次找農(nóng)業(yè)服務公司協(xié)調(diào)賠償事未果。我辦將信訪件轉(zhuǎn)農(nóng)經(jīng)委后，農(nóng)經(jīng)委立即出面協(xié)調(diào)，現(xiàn)農(nóng)業(yè)公司已賠償王明華2萬元經(jīng)濟損失。王xx多次打電話對人大表示感謝。三是抓“主業(yè)”，認真落實上級交辦件。如市人大常委會領導接到人大常委會交辦的市造紙廠職工葉維治、范炳根不服xx造紙廠破產(chǎn)清算組及市法院對其工傷安置補償及張x護養(yǎng)補償金信訪件后，立即按照xx市人大常委會的交辦意見，認真辦理落實，并多次召開由人大牽頭，政府、法院、勞保局、清算組有關負責人參加的專題會議，對該信訪問題進行研究，現(xiàn)他們的賠償問題已得到解決。
七、注重信訪信息，為常委會履職服務
信訪信息具有信息源廣、信息量大、客觀真實等特點，是觀察社會的“窗口”，是了解基層、了解群眾的重要渠道。今年我辦繼續(xù)堅持每月的信訪情況匯總分析制度，對信訪熱點、難點進行分類、排查;努力把社會動態(tài)、社會傾向、難點問題反映出來，為人大常委會履行職責提供準確的、翔實的依據(jù)，為人大監(jiān)督提供服務。目前，已作信訪統(tǒng)計12篇，撰寫信訪情況分析x4篇，供領導決策參考，我辦進一步加強與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大的溝通，對苗頭性的信訪件及時與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系，將矛盾化解在基層。如：日前，x川鎮(zhèn)村民打電話稱對林權證發(fā)放問題要到xx市群訪，我辦立即與該鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系溝通后，有效地制止了這起越級群訪。同時，我辦還積極作好人大信訪宣傳工作。進一步加強對《省人大信訪工作條例》的宣傳，積極引導群眾依法信訪，并撰寫信訪工作宣傳稿9篇，其中被識人民政壇》采用1篇《xx市人大常委會督促市殯儀館取消亂收費》、人大采用6篇。
八、今后工作打算
1、繼續(xù)構建我市人大信訪網(wǎng)絡體系�？v向建立市人大和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪網(wǎng)絡體系;橫向建立人大與“一府兩院”網(wǎng)絡體系;內(nèi)部建立人大信訪辦與各委辦之間網(wǎng)絡體系。市人大常委會信訪工作聯(lián)席會的召開，進一步完善了網(wǎng)絡體系的構建。
2、督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大進一步落實信訪工作�，F(xiàn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席團正著手制定信訪工作制度，成立信訪領導小組，要設立信訪接待室，有專職信訪工作人員，落實信訪工作經(jīng)費，建立以人大主席團為龍頭，以人大代表為依托，延伸至村、組、農(nóng)戶的信訪工作網(wǎng)絡，聘請兼職信訪信息員，推行首問責任制、領導接待日、雙向承諾制、信訪責任追究制等信訪工作制度。今后將進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作的落實，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大在信訪辦理上改被動接訪為主動下訪，改事后處理為超前化解，改單向承諾為雙向承諾，逐步實現(xiàn)“小事不出組、大事不出村、再棘手的事情也不出鎮(zhèn)”的信訪工作目標。
3、充分發(fā)揮人大代表的作用。要充分發(fā)揮人大代表的作用，讓人大代表起到聯(lián)系政府和群眾之間的橋梁作用，一方面人大代表將群眾的呼聲和熱點、難點問題反饋給政府，另一方面通過人大代表做好對群眾的政策解釋和疏通協(xié)調(diào)工作。要進一步對代表、信息員、協(xié)調(diào)員進行有關政策和法律知識的培訓，依法按程序解決信訪問題。
信訪辦工作總結 篇9
20xx年以來，開發(fā)區(qū)信訪局認真貫徹落實《信訪條例》等一系列文件精神，以深入學習實踐科學發(fā)展觀，打造“國家級開發(fā)區(qū)”、構建“和諧開發(fā)區(qū)”為目標，建立“暢通、有序、務實、高效”的工作機制為主要任務，奮發(fā)圖強，銳意進取，扎實工作，全區(qū)全年沒有發(fā)生惡性、群體性越級上訪事件，上訪形勢明顯好轉(zhuǎn)，為全區(qū)開發(fā)建設、改革、發(fā)展和穩(wěn)定作出了較大的貢獻,以下是本年度信訪工作總結匯報：
一、信訪情況統(tǒng)計
(一)到區(qū)上訪情況。
今年1-12月份，我區(qū)共接待群眾221批587人次，同比批次下降32.83%、人次下降27.35%，其中初訪57批173人次，同比批次上升14%、人次上升20.98%，重復訪163批411人次，同比批次下降41.58%、人次下降35.58%，集體訪21批286人次，同比批次下降47.83%，人次下降31.08%。
(二)市級領導交辦案件情況。
1-12月份我區(qū)共收到市級領導交辦案件13起，辦結率100%。
二、20xx年工作回顧
(一)加大領導力度，強化組織保障。
為加強對信訪維穩(wěn)工作的領導，整合力量，提高效率，區(qū)黨委明確了兩個辦事處分管維穩(wěn)、綜治的領導兼管信訪工作。全區(qū)上下形成了信訪、維穩(wěn)、綜治“三位一體”的領導格局。二是強化領導責任。全區(qū)信訪維穩(wěn)工作始終堅持“屬地管理”和“誰主管，誰負責”的原則，同時進一步明確了信訪維穩(wěn)工作實行“部門一把手”和“書記”負責制，對本部門本轄區(qū)的信訪維穩(wěn)工作負總責。在年初的經(jīng)濟工作會上，由各部門“一把手”、各辦事處黨委書記向區(qū)黨委簽訂并遞交責任狀，各村(社區(qū))黨支部書記向辦事處黨委簽訂并遞交責任狀。形成了一級抓一級，層層抓落實的工作格局。三是強化領導包案。為明確責任，并堅持把領導包案作為化解信訪問題的重要手段來抓。今年，我們下發(fā)了《婁底經(jīng)濟開發(fā)區(qū)領導干部接訪工作規(guī)則》。按照市委的要求，明確了市級領導交辦的案件由管委會領導包案負責，委領導接訪交辦的案件由部門、單位“一把手”包案負責。
(二)強化各項措施，確保社會穩(wěn)定。
一是加大排查力度，確保節(jié)會穩(wěn)定。我區(qū)黨委書記謝志雄多次主持召開黨委辦公會議，針對今年的重大節(jié)會，要求全區(qū)各級各單位進一步統(tǒng)一思想，分析形勢，加大排查，調(diào)度情況，專題部署，并對重點、難點、熱點突出信訪問題及不穩(wěn)定因素提出了明確意見和要求，嚴格落實信訪工作“一把手負責制”，狠抓各項措施的落實。分管信訪的副調(diào)研員曾令棟多次召開信訪維穩(wěn)工作專題會議，安排全區(qū)各級各部門精心組織、強化措施、扎實工作、狠抓落實，全力確保實現(xiàn)重大節(jié)會期間進京、赴省、到市零上訪的工作目標。
(三)夯實基層基礎，構筑“第一防線”。
為強化“信訪基層基礎工作年”的領導，我區(qū)成立了由專職副書記、聯(lián)席會議第一召集人曾啟明同志任“信訪基層基礎工作建設年”領導小組組長,明確了兩個辦事處分管維穩(wěn)、綜治的領導兼管信訪工作。全區(qū)上下形成了信訪、維穩(wěn)、綜治“三位一體”的領導格局。
二是建設網(wǎng)絡。
為提高工作效率，我們明確了辦事處分管政法的領導兼管信訪工作。各辦事處都設立了信訪辦，配備了2名信訪專干，村(社區(qū))明確了以調(diào)解主任任信訪專干、組長任信息員的信訪工作力量。做到了有領導分管、有接待場所、有工作人員，形成了區(qū)、處、村(社區(qū))、組四級信訪網(wǎng)絡。村級信息員堅持每周報送一次信訪情況，辦事處每月報送一次信訪情況。全年，村、辦事處報送信訪信息600多條，為有效化解各類矛盾發(fā)揮了重要作用。
三是強化責任。
為規(guī)范信訪秩序，推進事要解決，我們始終強化對基層信訪維穩(wěn)工作責任和壓力。除區(qū)黨委、管委會每年組織對各局部室和辦事處進行目標管理考核外，各辦事處每年都要組織對各村(社區(qū))的綜治工作進行考核，按照考核結果對相關村(社區(qū))嚴格實行“黃牌警告”和“一票否決”。凡是被“一票否決”的支部書記給予就地免職，同時，管委會及各局部室對“一票否決”的.村(社區(qū))自“一票否決”之日起將不再增加政策以外的任何項目建設和資金投入，從而進一步強化基層壓力，將信訪維穩(wěn)工作責任真正落實在最基層。
四是保障經(jīng)費。
在實際工作中，我們對全區(qū)信訪維穩(wěn)工作經(jīng)費實行“零障礙”審批制，凡是正常工作需要的，都能做到足額保障。今年，管委會為區(qū)信訪局又增加了3萬元的預算經(jīng)費，同時，按照市委的要求，與其他縣、市一樣足額預算了100萬元的信訪救助資金，用于解決“法度之外、情理之中”的信訪疑難問題。全年共救助信訪案件5件，金額92100元。
(四)完善長效機制，促進工作規(guī)范。
1.建立健全了領導包案機制。
按照有關文件的要求，我區(qū)完善了領導包案機制，堅持由主要領導帶頭包案，采取“五級包案”的方式，集中轉(zhuǎn)辦或交辦給相關責任人，限期解決。
2.建立健全了領導干部定期接訪機制。
管委會主任堅持每3個月至少接訪一次，其他委領導每周一輪流接訪，兩個街道辦事處繼續(xù)堅持周一主要領導輪流接訪和班子成員隨時接訪制度。整個活動按照“誰主管、誰負責”和“一崗雙責”的原則，堅持做到領導干部定期接訪“七有”。對群眾反映的信訪問題做到“不等、不拖、不靠”，當場能解決的，當場解決;當場不能解決的問題，責成有關部門限期解決。信訪局及時將領導接訪批辦案件交辦給相關單位，明確責任，跟蹤督查督辦，確保案件如期辦結。領導接待日接訪的信訪案件，由接訪領導對該信訪案件辦理全程負責，即受理、辦理、督查全程介入，直到案結事了，息訴罷訪。確保接訪工作程序嚴密、責任明確，真正做到接訪案件件件有著落，事事有回音。今年來，我區(qū)領導干部共接訪人民群眾35批156人，批示交辦35件，現(xiàn)場化解矛盾25件。
3.建立健全了績效考核機制。
我們將信訪工作考核實行四個納入，考核結果嚴格作為評價領導政績，領導干部選拔和獎懲的重要依據(jù)。一是納入全區(qū)社會治安綜合治理考核，二是納入了兩個辦事處和區(qū)直各單位三個文明目標管理考核，三是納入了開發(fā)區(qū)部門績效目標管理考核，四是將信訪工作納入了干部年終考核內(nèi)容�？己私Y果嚴格作為評價領導政績、領導干部選拔和獎懲的重要依據(jù)，真正做到信訪工作與經(jīng)濟社會發(fā)展同部署，同落實，同考核，同問責，有效地促進了信訪維穩(wěn)工作。
4.建立健全一事一獎，重獎重罰的激勵機制。
為凸顯信訪工作的重要性，認真壓實全體干部對信訪工作的責任，激發(fā)廣大信訪維穩(wěn)干部的動力，今年4月份，開發(fā)區(qū)管委會專門安排10.5萬元對“全國兩會特護期”工作突出的單位和責任人專門進行了表彰獎勵，七一和八一再次實現(xiàn)市委要求的“六個確保”后，管委會又對機關責任單位和責任人安排了18.76萬元的獎勵經(jīng)費。
(五)狠抓積案化解，推進案結事了。
對于市級交辦的的2件信訪老案，我們打破原來辦理的思維框框，重新接訪，重新調(diào)查，包案領導多次組織相關單位和上訪人重新對話，且多次帶案到上訪人家中促膝談心，千方百計化解信訪矛盾，做好息訪息訴工作。目前，這2起老案正在走信訪三級終結程序中，工作開展情況已報市聯(lián)席辦。
20xx年，全體干部雖然付出了艱辛的努力，也取得了一定的成效，但離上級要求還有一定的差距，還面臨著許多的困難。隨著我區(qū)經(jīng)濟的快速發(fā)展，大量新上項目的相繼啟動，城市化進程的快速推進，不同社會階層的利益訴求會更加復雜，將更多地以信訪的形式表現(xiàn)出來，全區(qū)信訪量將仍會高位運行，信訪工作任務將仍然繁重。
在今后的工作中，我們將以進一步貫徹落實市委、市政府有關文件為契機，進一步加強領導，強化責任，夯實基礎，完善措施，努力把我區(qū)信訪工作推上一個新的臺階。
信訪辦工作總結 篇10
辦信工作是信訪部門一項重要的工作，今年以來，我們在局領導和上級信訪部門的悉心支持幫助下，認真貫徹落實中央、省、市信訪工作會議精神，以暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序為重點，強化基礎，優(yōu)化機制，轉(zhuǎn)化職能，硬化考核。在抓好接訪工作的同時，加強了對來信的處理工作，取得了明顯的成效，現(xiàn)就我局辦信工作匯報如下：
一、全年來信辦理情況
至目前，受理群眾來信總量為1065件次，受理率100%。其中，縣級來信20件次，縣長信箱770件次，省、市交辦信20件次(其中省交辦7件，市交辦13件)，省長信箱33件次，上級轉(zhuǎn)送信222件次(其中省轉(zhuǎn)送信43件，省、市級轉(zhuǎn)送穩(wěn)控信179件)。其中省市交辦信100%縣領導閱批，省級轉(zhuǎn)送信和省長信箱信件縣級領導閱批率達40%以上。上級交辦信和省長信箱共57件，均由我局直接辦理，全部按時報結，報結率100%。
二、我局辦信工作的基本做法
1、認識到位有高度。我們深刻地認識到，信和訪有著密切的內(nèi)在的聯(lián)系，信是“唇”，訪是“齒”，群眾寫信可能就是上訪的預兆和前奏，若不及時處理，來信就有可能變成來訪，聯(lián)名信就有可能變成集體訪。因此來信是信訪的第一關，認真對待和及時處理來信反映的問題，就可減少群眾來訪。這樣就從源頭上減少了重復信訪、越級信訪和集體上訪。抓來信就是抓來訪。做好辦信工作，讓群眾來信件件有著落，事事有回音，就能有效地引導群眾更多地通過來信這一形式反映問題，從而降低了維權成本和行政成本，樹立了黨和政府的良好形象，維護了社會穩(wěn)定。另外，群眾的初次來信有不少是對各方面工作提出的意見和建議，及時收集反饋民意、民情、民智，也有助于黨和政府部門改進工作作風，廣納民言，科學決策。
2、工作到位有力度。加強基層信訪網(wǎng)絡建設，努力保證信訪工作有人抓有人管。加強來信綜合分析工作，盡力提供決策建議。工作中時時注意從群眾的信訪中收集社情民意，掌握群眾情緒及群眾對各項政策的反映態(tài)度，在此基礎上進行綜合分析研究，深刻剖析產(chǎn)生問題的原因，找準問題的癥結，為黨委政府的決策提供依據(jù)。
3、認真規(guī)范，提高初信辦理工作質(zhì)量和水平
(1)嚴格執(zhí)行辦信工作時限，依法履行辦信告知制度。對群眾初次來信的辦理，嚴格按照《信訪條例》規(guī)定的時限要求，及時受理、認真辦理、按期辦結。來信受理一般在7個工作日內(nèi)完成，最長不超過15日，其中來信登記在3個工作日內(nèi)完成;直接轉(zhuǎn)送的信件或交辦領導批示信件，在3個工作日內(nèi)交相關責任單位辦理;收到省、市交辦的聯(lián)名信、異常信件時，盡快通知承辦單位，同時按正常程序交辦;來信事項自受理之日起45天內(nèi)辦結，如確因情況復雜，不能按期辦結，須經(jīng)辦理單位負責人批準，方能延長，且延長期限不得超過30日，并及時告知來信人延長時間的原因。
(2)承辦信件積極履行辦信告知制度。凡來信人姓名、地址和聯(lián)系方式清楚明確的，都及時以書面或電話等形式，告知來信人來信事項的辦理和聯(lián)系方式。堅持初信受理告知，有效初信受理告知率達到100%。辦理的信件，書面告知是否受理、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、辦理期限及其他應當告知的事項。書面答復在規(guī)定期限內(nèi)完成，并告知信訪人經(jīng)過核查的事實，處理的`法律政策依據(jù)，處理意見及申請復查的期限、有權復查的部門等。做到件件有回音，事事有著落。
(3)切實提高辦信工作質(zhì)量，努力為人民群眾辦實事。做到準確轉(zhuǎn)送交辦，減少中間轉(zhuǎn)處環(huán)節(jié)，努力提高初信一次性辦結率。加大初信辦理的轉(zhuǎn)送、交辦力度，以函轉(zhuǎn)、交辦等形式，及時、認真處理疑難、突發(fā)等重要信訪事項。初信辦理，立足治本，重在辦結。及時與信訪人進行溝通，了解信訪人所思、所想、所求，使信訪人真正感受到信訪訴求“有人問、有人聽、有人管”，避免重復信訪。對信訪人所反映的問題，有理或部分有理的，盡快予以協(xié)調(diào)解決;對受政策和條件所限一時無法解決的，耐心細致地向信訪人解釋，取得信訪人的理解;對提出過高條件和無理要求的，積極開展疏導教育工作。
三、辦信工作存在的問題及建議。
突出表現(xiàn)為由于信訪者的認識偏差，一信多投，重復寄信、對各級投信、網(wǎng)上投訴等現(xiàn)象非常普遍，造成辦信業(yè)務量大;并且由于政策變化，部分群體所提要求過高，不達目的就重復寄信，造成來信老戶較多。對如上問題解決主要是抓好信訪信息化建設，盡快形成信訪工作網(wǎng)絡化新機制。努力實現(xiàn)各級信訪部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、部門系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，以方便信訪群眾在當?shù)靥岢鲂旁L事項和查詢其所提出信訪事項的辦理進展情況，方便上級機關了解各地信訪事項和解決情況，同時減少各級對同一信訪事項重復受理、辦理，減少因此造成的大量行政資源浪費，進一步提高信訪事項的處理效率和質(zhì)量，提高辦信工作的科學化、規(guī)范化水平。
信訪辦工作總結 篇11
上半年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在省、市信訪辦的指導下，我辦以“三個代表”重要思想以及黨的十六屆三中、四中全會精神為指導，認真學習貫徹落實國務院新修訂的《信訪條例》以及省、市信訪工作的有關規(guī)定，從構建社會主義和諧社會的角度出發(fā)，勇于創(chuàng)新，注重信訪工作機制建設，強化信訪工作措施，推行依法信訪，提高工作質(zhì)量，為信訪群眾解決實際問題做了大量工作�，F(xiàn)將我辦上半年工作完成情況及下半年工作安排匯報如下：
一、上半年工作基本情況
�。ㄒ唬┰L、信、電受理情況
年上半年，按照省、市信訪工作的要求，圍繞我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的總體方向，為保護群眾合法權益和維護信訪秩序，創(chuàng)造穩(wěn)定的'社會環(huán)境，積極采取措施，通過半年工作，我區(qū)信訪形勢有所好轉(zhuǎn)，訪量大幅度下降，年月至年月，我辦共受理信訪總量為件次人次，與去年同期件相比信訪工作總量上升了％。其中、走訪。今年上半年我辦共受理來訪總量件次人次，分別比去年同期下降了和。
（）集體訪。上半年我辦共受理集體訪批次人次，分別比去年同期下降了和。越級集體訪件批次人次，分別比去年同期下降了％和。其中進京集體訪批次人次，到省集體訪批次人次；到市集體訪批次人次。
�。ǎ﹤�人訪。上半年我區(qū)共受理個人訪件次人次，分別比去年同期下降和。越級訪件次人次，分別比去年同期下降和。其中進京訪件次人次；到省訪件次人次；上市訪件次人次。
�。ǎ﹣碓L反映的主要問題：一是工資、社保問題件次人次，占來訪總量的％；二是企業(yè)改制問題件次人次，占來訪總量的％；三是城市管理及拆遷改造問題件次人次，占來訪總量的％；四是農(nóng)民土地問題件次人次，占個體總量的％。
來信。上半年我辦共受理群眾來信件，比去年同期下降了％。來信反映的主要問題：一是動遷后經(jīng)濟補償和安置件，占來信總量的％。二是勞動就業(yè)安置問題件，占來信總量的％。三是農(nóng)民負擔問題件，占來信總量的％。四是拖欠工資問題件，占來信總量的％。五是其它來信件，反映檔案丟失等問題，占來信總量的％。
來電。上半年區(qū)長電話工作辦公室共受理電話件，與去年同期持平，辦結件，辦結率達％。來電反映的主要問題有：一拆遷安置補償問題件次，占來電總量的；原創(chuàng)：二是環(huán)境污染問題件次，占來電總量的；三是水電氣熱問題件次，占來電總數(shù)的；四是各類糾紛問題件次，占來電總量的；五是其它問題件次，占來電總量的。
�。ǘ⿵V泛開展了《信訪條例》宣傳活動，加快依法信訪的步伐。區(qū)信訪辦組織全體干部進行了三次集中學習，分析了新《條例》的特點，交流了學習心得，提高了干部對新《條例》的認識。在全區(qū)范圍內(nèi)以下發(fā)文件（《解讀新信訪條例明確信訪工作新向》），分析了新《條例》的特點，明確了職責，對各部門學習貫徹新《條例》起了指導作用，切實增強了各部門貫徹實施《信訪條例》的責任感和緊迫感，在各種行政工作中堅持依法辦事、依法行政，提高執(zhí)行水平，從源頭上減少矛盾的發(fā)生；進一步暢通了信訪渠道，加大依法化解矛盾的力度，有效控制我區(qū)信訪形勢。結合全市《信訪條例》宣傳月，我辦采取多種形式廣泛宣傳了《信訪條例》，通過走上街頭，設立宣傳站，發(fā)放宣傳單，讓群眾進一步了解依法信訪，依法維護自己的合法權益，有效規(guī)范了信訪秩序。
�。ㄈ┙M織了全區(qū)《信訪條例》培訓班，提高信訪干部工作水平。月日至日，結合國務院新《信訪條例》的實施，對全區(qū)各部門黨政主要領導，分管信訪工作領導以及信訪干部進行了一次集中培訓。促進了信訪干部對新《信訪條例》的理解和掌握。
�。ㄋ模┓e極反饋信訪工作情況，做好信息工作。區(qū)信訪辦以通報、報告單等形式，向區(qū)領導和全區(qū)各部門及時通報信訪問題的發(fā)生、處理情況。每月印發(fā)《信訪通報》，通報我區(qū)上訪情況，分析熱點難點問題，為領導和各部門開展工作提供依據(jù)；形成期《重大信訪問題報告單》上報區(qū)級主管領導，反映重大信訪問題。
�。ㄎ澹┳ズ靡呻y信訪案件的督查、督辦工作，集中解決重點信訪問題。在積極排查不穩(wěn)定因素的基礎上，重點案件確立了三級包保，區(qū)信訪辦定期檢查辦理情況。通過督促、檢查，解決了一批疑難信訪問題。近期，未發(fā)生大批量進京、到省上訪事件，到市區(qū)集體訪得到了有效控制，信訪量保持了下降的趨勢，保持了我區(qū)較穩(wěn)定的社會環(huán)境。
�。┙ⅰ鞍傩涨笾焖偬幚頇C制共產(chǎn)黨員服務隊”，保證服務質(zhì)量。在深入開展共產(chǎn)黨員先進性教育活動中，為充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，結合全區(qū)開展的社區(qū)共產(chǎn)黨員先鋒崗工作，將先鋒崗作為社區(qū)工作點，并入到信訪電話網(wǎng)絡，有機聯(lián)動，為社區(qū)居民辦理求助事項。這樣既夯實了網(wǎng)絡基礎，又拓寬了受理渠道，而且提升了政府機關工作人員的服務理念。有機聯(lián)動以來，各社區(qū)充分利用區(qū)長信訪電話網(wǎng)絡資源，為社區(qū)居民電話網(wǎng)絡資源，為社區(qū)居民提供服務，解決了大量實際困難，截至五月末全區(qū)各社區(qū)共處理居民求助余件。
信訪辦工作總結 篇12
今年上半年，我鎮(zhèn)信訪工作在區(qū)信訪辦的關懷指導下，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，認真學習新修訂的《xx市信訪條例》，全面落實貫徹黨的十八大精神，牢固樹立“發(fā)展是第一要務，穩(wěn)定是第一責任”的觀念，堅持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解工作，及時解決各類突出矛盾，進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。
一、信訪總體情況
�。ㄒ唬┗厩闆r
今年1月至5月，我鎮(zhèn)信訪總量為368件。其中由信訪接待窗口即時協(xié)調(diào)、處理的信訪事項有257件，進入信訪流程并錄入業(yè)務網(wǎng)的有35件，市長信箱及區(qū)級轉(zhuǎn)、交辦的有76件。錄入業(yè)務網(wǎng)信訪件主要包括：受理群眾來信5件，同比下降89。8%，目前已辦結4件，辦結率為80%；處理群眾來電6件，同比減少33.3%，目前已辦結6件，辦結率為100%；接待群眾來訪24批50人次，同比下降56.4%批次，減少48.5%人次，其中：集訪2批23人次，同比減少50.0%批次，減少25.8%人次，目前已辦結20件，辦結率為83.3%。
從受理數(shù)量分析，今年1—5月的信訪總量較去年同期下降了24.1%。究其原因，主要呈現(xiàn)以下特點：一是主要領導及時牽頭，職能部門積極參與協(xié)調(diào)，免去了信訪流轉(zhuǎn)的流程（主要為涉及xx高架建設的“xx市場”、“xx建材市場”等大型集訪事項）。二是通過加強信訪接待窗口調(diào)解力度，結合每周二領導接待制度，提高了信訪事項的即時調(diào)處效率。三是部分信訪人逐漸趨于理智，從原來的“凡事只找信訪辦”轉(zhuǎn)變?yōu)橄认蛐旁L辦咨詢，再找職能部門直接反映相關事項。
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1、物業(yè)管理類矛盾占據(jù)重要比例
隨著我鎮(zhèn)社區(qū)生活的不斷完善，越來越多的關于物業(yè)管理不善、物業(yè)選聘不透明、業(yè)委會選舉不公等問題正逐漸成為社區(qū)矛盾的焦點。尤其在推崇社區(qū)自治管理的今天，業(yè)主們主動投身于小區(qū)日常事務，協(xié)助并配合政府一同做好社區(qū)管理工作。但是，由于不少業(yè)主對參與決策的積極性不高、業(yè)主大會意見較難統(tǒng)一等原因，使得業(yè)委會往往未能發(fā)揮更好的'作用。加上業(yè)委會系自籌組織的特殊性，政府部門只作必要的指導和監(jiān)督，一定程度上缺乏強有力的監(jiān)管政策。1—5月，物業(yè)管理類信訪事項達76件，占信訪總量的20。7%。
2、城市管理類矛盾有上升趨勢
由于城市管理涵蓋面較廣，且與居民的生活息息相關，社區(qū)環(huán)境的良好程度直接決定了居民對城市化進程的認可程度，在城市建設日新月異的今天，社區(qū)居民對城市管理的要求和期望也在不斷提高。今年上半年的城市管理類矛盾主要集中在：無證無照經(jīng)營、道路環(huán)境衛(wèi)生、違章搭建、亂設攤等。1—5月，城市管理類信訪事項共計57件，占信訪總量的15。5%。
3、市政重大工程前期矛盾較為集中
去年年末至今，因xx高架工程建設需要，我鎮(zhèn)對工程沿線xx村、xx水產(chǎn)批發(fā)市場、xx建材市場及周邊企業(yè)按計劃、分時段開展了協(xié)議動遷工作。由于動遷難度大、涉及戶數(shù)多、時間跨度長等原因，今年關于反映動拆遷的個訪、集訪矛盾較之去年同期有了一定程度的增加。其中，xx水產(chǎn)批發(fā)市場、xx建材市場已發(fā)生7次集訪、越級訪事件，后經(jīng)多方協(xié)調(diào)、溝通及多次書面答復，目前協(xié)商工作正有序開展，形勢基本處于可控狀態(tài)。
4、歷史積案、疑難信訪矛盾亟待解決
針對信訪老戶趙燕芬等5人反映對原莘西南路245號商鋪被拆不滿的信訪事項，已于XX年由市信訪辦批準核查終結。但鑒于趙燕芬等人仍堅持上訪，要求政府幫助協(xié)調(diào)的訴求，我鎮(zhèn)繼續(xù)本著“為群眾排憂解難”的宗旨，于XX年6月6日邀請開發(fā)商西秋房產(chǎn)與另3名信訪人進行了協(xié)調(diào)，詳細告知了補償方案的內(nèi)容和具體細節(jié)，并建議信訪人從大局考慮，權衡利弊，爭取盡早達成一致意見，最終化解矛盾。另關于滬杭客專沿線嚴漢平等人反映高鐵擾民的問題，目前我鎮(zhèn)一方面定期約訪信訪人進行溝通，穩(wěn)定其情緒，另一方面正積極與上級部門協(xié)調(diào)，爭取盡早落實維穩(wěn)方案，化解矛盾。
二、主要工作及做法
�。ㄒ唬﹫猿诸A防為主，深入開展矛盾排查化解工作
開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不穩(wěn)定因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎性工作。因此，今年我們繼續(xù)堅持以人為本，積極開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題。一是定期組織力量摸排、掌握一些可能引發(fā)集訪的人和事，以及一些苗頭性、動態(tài)性的問題，做到未訪先知、接訪有備。二是對排查出的矛盾，堅持“案結事了”的原則，綜合運用人民調(diào)解、司法調(diào)解等手段，根據(jù)具體問題具體分析原則處理各類矛盾，維護社會穩(wěn)定。
�。ǘ┙∪黜椫贫�，建立信訪工作長效運行機制
一是堅持鎮(zhèn)三套班子領導的“周二領導接待日”制度，為群眾反映問題提供“綠色通道”，減少新增、重復信訪事項，提高一次性解決率。二是對集中排查出的重大、疑難信訪矛盾，以案件性質(zhì)、信訪人所在地等為主要依據(jù)，實行領導包案責任制，由包案領導根據(jù)每一個信訪矛盾的內(nèi)容，明確責任單位、責任部門和責任人，督促落實化解、緩解和穩(wěn)控措施。另外，針對這幾年反響較大的八個村（改制村）反映的動遷政策、宅基地補償?shù)葐栴}，我鎮(zhèn)主要領導更是經(jīng)常以定期、不定期的形式約訪群眾代表開展信訪溝通會，與群眾一起就近年來的熱點問題進行深入討論、溝通，為進一步密切群眾，了解民情、民意提供了堅實保障，也為政府決策村民長效增收機制提供了可靠依據(jù)。
�。ㄈ┍忠婪ㄒ酪�(guī)，形成良好的信訪工作秩序
一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，向來訪人解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入，采取必要措施，依法予以處置，維護正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題，維護信訪人的合法權益。
�。ㄋ模┲匾暢跣懦踉L，源頭減少重復信訪發(fā)生率
一是規(guī)范初信初訪受理工作。注重從辦信、接訪的起始點抓起，明確工作職責，規(guī)范操作流程，做到“件件有回音，事事有著落”，使每一件信訪事項都能夠按期辦結。二是明確初信初訪責任分工。對一些比較復雜的初信初訪問題，要根據(jù)事件的性質(zhì)和涉及的范圍，及時向分管領導匯報，組織牽頭職能部門和相關單位聯(lián)合開展協(xié)調(diào)工作，制定化解方案。三是確保初信初訪的辦結質(zhì)量。對于領導批示、轉(zhuǎn)辦的重要初信初訪信件，隨時跟進處置進展情況，及時解決跟進中發(fā)現(xiàn)的新問題，提高初信初訪工作質(zhì)量。
�。ㄎ澹⿲W習貫徹《信訪條例》，開創(chuàng)信訪工作新局面
為進一步深化今年4月新修訂的《xx市信訪條例》，我辦全體人員于XX年4月17日參加了由區(qū)信訪辦組織的“閔行區(qū)信訪培訓會議”，認真解讀了新增加的條款內(nèi)容，深入強化了相關業(yè)務操作技能。新的《信訪條例》與舊條例相比，增加了暢通信訪渠道、創(chuàng)新信訪工作機制，以及強化信訪工作責任的內(nèi)容，并完善了維護信訪秩序的內(nèi)容。通過這一次的集中學習，使我辦人員更加深刻領會、準確把握了條例的內(nèi)容，牢固樹立了以人為本、履職為民的理念，了解了加強信訪受理和交辦督辦、綜合分析和信息報送群眾工作的重要性，提高了進一步做好信訪工作的能力和積極性。
三、工作中存在的問題
�。ㄒ唬┤罕娝枷胗^念上存在誤區(qū)
一些上訪群眾不管反映什么樣的問題，都堅持一個觀念，就是：不找信訪辦，不找具體部門，只有找書記、鎮(zhèn)長才能解決問題。另一些群眾認為不論什么事，只要參與信訪的人越多，問題就能解決得越快。還有一些信“訪”不信“法”的群眾，心里清楚自己反映的事情屬于涉法涉訴，但往往因為訴訟費用等問題，加上信訪的門檻又低，第一個想到的就是來上訪，尋求政府幫助。這些現(xiàn)象，在我們?nèi)粘Ｌ幚淼男旁L事項中已經(jīng)占了較大比重。
�。ǘ┮蛘叻ㄒ�(guī)限定，違規(guī)現(xiàn)象處置缺乏有效抓手
一些纏訪、鬧訪事件之所以有禁無止，與對違規(guī)上訪者懲處不力有很大的關系。究其原因，一是由于目前還沒有將《信訪條例》和《治安處罰法》的相關規(guī)定相結合。二是對一些嚴重影響政府正常辦公秩序的纏訪行為沒有制止的有力措施，導致上訪人屢次纏訪、鬧訪。還有一些無證無照的餐飲店鋪（如水清路、報春路無證餐飲店，名都路步行街無證餐飲店等），都因前期監(jiān)管不力、制度不全及相關行政法規(guī)的限定，使得職能單位缺乏有力的依據(jù)給予嚴厲查處，無法從源頭上進行根治。
四、下半年工作打算
�。ㄒ唬⿵娀�(wěn)控責任，及時做好排查化解工作
建立矛盾糾紛排查化解制度。把工作中心從事后處理轉(zhuǎn)到事前防范上來，進一步健全和完善“經(jīng)常排查、定期分析、預警方案、限期化解、應急處置、責任倒查”的排查工作機制，真正做到矛盾糾紛排查發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好，把矛盾糾紛化解在最基層，解決在萌芽狀態(tài)。
�。ǘ┘哟笮麄髁Χ龋龊蒙显L群眾思想工作
引導、教育群眾依法有序上訪，讓群眾明白處理信訪問題在基層而不是在上級，解決信訪問題靠法規(guī)而不是靠領導。堅持“疏”、“堵”結合，對一般的群眾上訪，采取教育疏導為主，及時化解矛盾；對惡意糾纏、影響機關工作秩序的群眾上訪，堅決批評制止，情節(jié)嚴重、影響較大的，移送公安部門依法查處。
�。ㄈ┩晟浦贫冉ㄔO，健全社會穩(wěn)定風險評估機制
對一些涉及面廣、與群眾利益密切相關的房屋拆遷、土地征用、城市管理等重大政策、城市管理措施以及其他可能影響公共安全的大型活動等重大事項，要狠抓預防、提前介入、深入調(diào)研、詳細論證，對可能發(fā)生的矛盾進行科學預判，切實把握政策、決策關口，從源頭上防范各類矛盾的發(fā)生。
信訪辦工作總結 篇13
xxx年，在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的領導下，緊緊圍繞全鎮(zhèn)工作目標和經(jīng)濟建設中心，盡職盡責，踏踏實實搞好本職業(yè)務工作，圓滿完成了鎮(zhèn)黨委、政府交辦的各項工作任務，現(xiàn)將一年來工作簡要總結如下：
一、進一步加強政治理論學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)
一年來，我進一步學習了鄧小平理論、"三個代表"重要思想和科學發(fā)展觀；學習了黨的十七屆四中、五中全會精神；學習了國家的法律法規(guī)和黨的各項方針、政策；學習了科學文化知識和工作業(yè)務知識。通過理論學習，使我的自身綜合素質(zhì)和工作業(yè)務水平得到了進一步提高。
二、切實履行國家公務員職責，認真搞好各項本職工作
xxx年，我一方面不斷學習國家法律法規(guī)、政策和業(yè)務理論知識，另一方面還把所學的理論全部用于工作實際中，兢兢業(yè)業(yè)地搞好自己的本職業(yè)務工作，努力完成了各項工作任務：
�。ㄒ唬┦称匪幤钒踩ぷ鳌x年度，我按照縣政府食品安全工作目標考核責任書和藥品監(jiān)管委托執(zhí)法協(xié)議的要求，認真履行職責，切實搞好全鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)食品藥品安全工作，使我鎮(zhèn)未發(fā)生一例食品藥品安全事故，確保了全鎮(zhèn)人民群眾的飲食用藥安全，為"平安榮昌"、"平安清江"建設做出了積極的貢獻。主要工作：一是積極組織、協(xié)調(diào)并參與全鎮(zhèn)食品藥品安全大檢查工作共11次，對全鎮(zhèn)食品藥品安全存在的隱患進行了徹底排查；二是全面落實農(nóng)村加宴申報管理制度，全年共申報管理農(nóng)村加宴152戶次；三是認真開展了學校集體食堂食品衛(wèi)生清理整頓工作；四是按照要求積極認真辦理了餐飲服務許可證1戶；五是積極與鎮(zhèn)有關部門配合，利用全國法制宣傳日、綜治宣傳月、食品安全宣傳周活動等開展《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、食品藥品安全知識和宣傳咨詢服務活動，全年共6次；六是加大了對游醫(yī)和保健食品宣傳活動的打擊力度；七是對各村衛(wèi)生室藥品安全工作進行檢查和督促共16家次；八是對全鎮(zhèn)5家藥品經(jīng)營店、2家個體診所、10個村衛(wèi)生室等進行建檔管理；九是加強了對全鎮(zhèn)食品藥品安全協(xié)管員和農(nóng)村廚師、餐飲服務行業(yè)從業(yè)人員的`培訓。
�。ǘ┬旁L工作。xxx年xx月，鎮(zhèn)黨委政府安排我到綜治信訪辦工作。因工作需要，xx月份本辦公室王善超同志被借用到縣環(huán)保局工作，因此，我一人肩挑二人的工作，將信訪、法建、食品藥品安全工作擔子全部一個人扛下。但是，我不怕苦，不怕累，對工作高度負責、兢兢業(yè)業(yè)，認真抓好各項工作：一是信訪穩(wěn)定工作，我刻苦學習信訪條例、學習業(yè)務知識；二是走村入戶，調(diào)查處理每一件群眾上訪、信訪問題，全年共處理2件；三是及時辦理并完善全國信訪信息網(wǎng)絡工作；四是按時保質(zhì)保量完成并上報了信訪穩(wěn)定工作的各類報表、總結、信息等材料；五是及時認真處理信訪穩(wěn)定各項日常工作；六是認真開展了干部"大下訪"活動，制定方案、措施；七是及時準確報送大下訪各類、各次、各階段資料、報表、簡報等；八是認真清理收集信訪穩(wěn)定工作資料，準確歸類，裝訂成冊等。
�。ㄈ┓ńüぷ�。一是xxx年，為迎接"五五普法"工作驗收，我未休息一天雙休日，加班加點補充整理各種普法資料，于5月順利通過了縣級有關部門對我鎮(zhèn)"五五普法"工作的驗收；二是深入開展了"法律八進"活動；三是充分利用綜治宣傳月、"xx.4"全國法制宣傳日、安全生產(chǎn)日、食品安全宣傳周等，切實加強法律、法規(guī)宣傳；四是堅持每月辦理法制宣傳專欄，全年共辦理xx期；五是及時認真報送法制宣傳月報表；六是按時上報并完成法制工作簡報7期；七是認真開展社區(qū)矯正工作；八是認真制定法制工作計劃、年度進行工作總結等。
三、嚴格遵守機關各項規(guī)章制度。
一年來，我自覺遵守機關的各項規(guī)章制度：嚴格執(zhí)行值班制度、上下班制度、學習制度、請假制度等，全年從未遲到、早退、曠工。周一至周五的工作日，我每天中午從來沒有休息過，午飯后就繼續(xù)上班，有時雙休日也照常加班，但本人卻沒有半句怨言。"金無足赤，人無完人"，由于我是一個口快心直之人，希望同志們多原諒和理解。
信訪辦工作總結 篇14
今年以來，龍慶鄉(xiāng)信訪辦認真貫徹落實上級關于進一步加強信訪工作，確保社會穩(wěn)定的一系列通知精神，從狠抓信訪工作機制入手，加強對信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效。上半年共接待群眾來信來訪165人/次，處理信訪案件9起，結案率達到80﹪，另外20﹪是涉及“866”工程資金上訪案件，該案件正在調(diào)查落實中。上半年全鄉(xiāng)未發(fā)生重大集體上訪或到省市越級上訪案件，維護了地方社會的穩(wěn)定。
一、加強信訪工作的領導，強化責任意識。
鄉(xiāng)黨委政府抓住鄉(xiāng)村兩級信訪工作責任這一關鍵，層層落實責任制。首先，鄉(xiāng)黨委政府成立了信訪工作領導小組，由鄉(xiāng)黨委書記為組長，由鄉(xiāng)長、鄉(xiāng)紀委書記為副組長，相應聯(lián)村領導具體負責信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件，對各村實行村支書負責制，明確責任，此外，把信訪工作納入村級工作百分考核內(nèi)容，按指標完成，制度落實情況進行年終考核，對完不成任務的實行評先一票否決，充分調(diào)動各村信訪工作的積極性。其次，實行鄉(xiāng)班子成員每周四信訪接待日制。鄉(xiāng)黨委政府根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點，對鄉(xiāng)領導班子成員實行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給上訪群眾一個明確的答復，限期解決，避免了矛盾的激化。最后，進一步明確了鄉(xiāng)主管部門、各村負責人崗位責任，時限要求及責任追究。對處置不力，造成到中央、省、市越級上訪的責任人給予相應黨政紀處分。今年上半年以來，全鄉(xiāng)共處理接待群眾來信來訪165人/次，未發(fā)生越級訪現(xiàn)象。
二、健全信訪各項工作制度，強化制度約束。
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進一步建立和完善了信訪接待日制，信訪工作聯(lián)絡制，信訪崗位責任追究制，下訪工作日制，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制，對重點案件實行分管領導包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結果進行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設方面，我們專門設立信訪接待室，做到了辦公地點、人員、設備三到位，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規(guī)范化。
三、建立健全信訪工作網(wǎng)絡，細化矛盾排查。
為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村、不出鄉(xiāng)，我鄉(xiāng)在鄉(xiāng)村兩級組織設立鄉(xiāng)專職信訪員和村級聯(lián)絡員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡。鄉(xiāng)專職信訪員由富有農(nóng)村工作經(jīng)驗的同志擔任，村級聯(lián)絡員由村治保主任或村干部擔任，鄉(xiāng)信訪辦定期聽取村級聯(lián)絡員的匯報，對排查出的.信訪隱患，及時組織人力進行處理，確保了矛盾不被激化。
四、建立矛盾糾紛解決機制，搞好案件處理。
第一，鄉(xiāng)主要領導包案，對一些重點疑難案件，由鄉(xiāng)黨委書記或鄉(xiāng)長親自包案，親自接訪，親自調(diào)度，拍板定案，促使老大難問題及時得到化解。
第二，派駐工作組，對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鄉(xiāng)信訪辦就抽調(diào)各有關部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時間，查清事實給群眾一個明白。今年以來，共派駐工作組進村調(diào)查4次，使問題得到較好的解決。
第三，強化調(diào)度和督導。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處。從根本上減少群眾的重復上訪。我鄉(xiāng)加大對信訪工作督導力度，鄉(xiāng)每周召開一次信訪工作例會，由分管信訪的紀委書記匯報一個周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時解決。
五、當前信訪形勢的分析：
對當前的信訪形勢，從總體來看不容樂觀，主要原因是：去年村委會換屆以來，許多村委會班子被調(diào)整，隱藏多年的一些矛盾有新抬頭，在個別落后村變得更加突出，主要是“866”工程資金問題和村財務問題。另外就是涉及林改、承包地糾紛、征地面積不實等問題較突出。主要表現(xiàn)是：一、信訪總量持續(xù)上升，已對社會穩(wěn)定構成影響，據(jù)統(tǒng)計今年上半年我鄉(xiāng)群眾上訪率比去年同期上升10﹪。二、集體訪明顯增加，且規(guī)模逐步擴大。給政府的日常工作造成一定影響，如我鄉(xiāng)木衣村因“866”工程資金問題到鄉(xiāng)政府集體訪一事。三、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例。但大多數(shù)是無中生有，想借機整垮班子以達到個人目的。
對此，我們認為針對這種形勢，一方面必須切實加強對信訪工作的領導，加大工作力度；另一方面，通過健全機制，落實責任，進一步加強基層組織建設，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保社會穩(wěn)定。
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