服務(wù)群眾工作總結(jié)

　　總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編整理的服務(wù)群眾工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

服務(wù)群眾工作總結(jié)1

　　為深入推進(jìn)組團(tuán)式聯(lián)系服務(wù)群眾工作，上海XX區(qū)委在全區(qū)基層黨組織和廣大黨員中開(kāi)展了“支部在行動(dòng)，民情百事通——支部聯(lián)系服務(wù)社區(qū)百分百行動(dòng)”，并要求基層黨組織在組團(tuán)走訪中切實(shí)做到聯(lián)系服務(wù)社區(qū)“百分百”，走訪群眾家庭“百分百”，回應(yīng)群眾訴求“百分百”。通過(guò)“民情家家訪、訴求件件回、幫扶千千結(jié)、效果年年評(píng)”，使組團(tuán)式聯(lián)系服務(wù)群眾工作成為為民解難、為民謀利、為民造福的“惠民工程”。

　　民情家家訪：在走訪中知民情

　　為了深入推進(jìn)“百分百行動(dòng)”，XX區(qū)從科學(xué)劃分塊區(qū)、合理組建團(tuán)隊(duì)、建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)入手，明確責(zé)任主體，創(chuàng)新走訪形式，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)示范帶頭、黨員發(fā)揮作用，群眾骨干積極參與，確保組團(tuán)走訪走得到、走得進(jìn)、走得實(shí)。

　　活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，XX區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭走、走在前。區(qū)委書記方惠萍到臨汾路街道汾西路261弄居民區(qū)走訪，了解“五線譜走訪、組團(tuán)式服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展情況，對(duì)街道發(fā)揮“居民區(qū)黨總支核心團(tuán)隊(duì)-支部區(qū)域網(wǎng)格骨干團(tuán)隊(duì)-樓組基礎(chǔ)單元團(tuán)隊(duì)”三級(jí)網(wǎng)格管理作用，組織動(dòng)員基層黨員骨干參與走訪、激活基層黨組織神經(jīng)末梢、提高服務(wù)群眾水平等工作，給予高度評(píng)價(jià)。在走訪慰問(wèn)社區(qū)困難群眾家庭時(shí)，方惠萍書記詳細(xì)了解居民老劉家中的困難情況，鼓勵(lì)他的一對(duì)雙胞胎兒子“要努力學(xué)習(xí)，積極面對(duì)困難，自強(qiáng)自立”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止8月底，全區(qū)各團(tuán)組已走訪居民家庭216999戶，占總戶數(shù)的70.5%，特殊困難家庭的走訪率已經(jīng)到達(dá)100%。

　　訴求件件回：在解決問(wèn)題中暖民心

　　面對(duì)群眾的訴求，不僅要及時(shí)了解和掌握，更為重要的是要及時(shí)解決和回應(yīng)。XX區(qū)開(kāi)展的“百分百行動(dòng)”，要求各級(jí)黨組織充分發(fā)揮黨員責(zé)任區(qū)服務(wù)群眾解決問(wèn)題機(jī)制的優(yōu)勢(shì)，著力在回應(yīng)和解決問(wèn)題中贏得民心�！安粌H要跑到，還要辦到”，XX區(qū)委常委、組織部部長(zhǎng)王宏偉對(duì)“百分百行動(dòng)”提出了這樣的要求。為了及時(shí)回應(yīng)和解決群眾實(shí)際問(wèn)題，XX區(qū)建立健全了“樓群—居民區(qū)—街鎮(zhèn)—區(qū)”解決問(wèn)題的四級(jí)平臺(tái)，努力確保群眾訴求件件有回應(yīng)，做到“小事不出樓組，大事不出社區(qū)，難事協(xié)調(diào)解決”。

　　在走訪過(guò)程中，團(tuán)組成員對(duì)群眾提出的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的'就盡量答復(fù)，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的就做好記錄，由團(tuán)組匯總后在一周內(nèi)向居民區(qū)黨總支反映處理。居民區(qū)每周對(duì)各塊區(qū)反映的問(wèn)題進(jìn)行一次匯總分析，制訂解決方案，努力做到大事不出社區(qū)。對(duì)于街道（鎮(zhèn)）層面難以協(xié)調(diào)解決的重要問(wèn)題，由區(qū)委黨員責(zé)任區(qū)辦公室協(xié)調(diào)成員單位共同解決。對(duì)群眾提出的問(wèn)題，做到一個(gè)月之內(nèi)有回應(yīng)。對(duì)于暫時(shí)不能解決或需要一定時(shí)限才能解決的問(wèn)題，也會(huì)及時(shí)告知群眾。

　　截至目前，XX區(qū)塊區(qū)層面已解決問(wèn)題2593件，居民區(qū)層面已解決問(wèn)題3982件，由街道解決的問(wèn)題189件，由區(qū)級(jí)層面解決的問(wèn)題27件，其中正在解決的問(wèn)題已在一個(gè)月內(nèi)回復(fù)了具體訴求人。

　　幫扶千千結(jié)：在結(jié)對(duì)助學(xué)中解民憂

　　幫扶幫根本，救助救源頭。為了使困難群眾家庭能夠切實(shí)感受到“百分百行動(dòng)”帶來(lái)的新變化，XX區(qū)委將今年幫扶工作的重點(diǎn)確定為黨支部結(jié)對(duì)幫扶困難大學(xué)生項(xiàng)目，通過(guò)每年資助大學(xué)生部分在校開(kāi)支的方式，關(guān)心關(guān)愛(ài)困難大學(xué)生，幫助其解決實(shí)際問(wèn)題。

　　為了突出幫扶重點(diǎn)，體現(xiàn)走訪實(shí)效，XX區(qū)在“百分百行動(dòng)”中，專門研究制訂了《關(guān)于黨支部結(jié)對(duì)幫扶困難大學(xué)生的實(shí)施辦法》，對(duì)幫扶范圍、幫扶標(biāo)準(zhǔn)、資金來(lái)源、幫扶辦法等都提出了具體要求。按照區(qū)委的要求，各街道、鎮(zhèn)層層統(tǒng)計(jì)困難大學(xué)生的情況，重點(diǎn)落實(shí)了以黨支部結(jié)對(duì)困難家庭大學(xué)生為主要內(nèi)容的“幫扶千千結(jié)”項(xiàng)目。黨支部通過(guò)每年資助大學(xué)生部分在校開(kāi)支的方式，幫助困難家庭解決實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)讓群眾感受到黨組織的溫暖和社會(huì)的關(guān)懷。彭浦鎮(zhèn)在調(diào)查排摸梳理的基礎(chǔ)上，為居住在鎮(zhèn)域16個(gè)居民區(qū)的53名困難大學(xué)生家庭建立了檔案，制定了困難大學(xué)生結(jié)對(duì)幫扶方案，發(fā)動(dòng)和落實(shí)了34家鎮(zhèn)屬企業(yè)、“兩新”黨組織、商會(huì)及機(jī)關(guān)支部參與結(jié)對(duì)幫扶。

　　在各級(jí)黨組織的共同努力下，“幫扶千千結(jié)”活動(dòng)取得了明顯的效果。新學(xué)年開(kāi)學(xué)前，全區(qū)639名困難大學(xué)生都收到了一份來(lái)自全區(qū)各基層黨支部的愛(ài)心。

　　效果年年評(píng)：在群眾評(píng)議中求實(shí)效

　　為了確保“百分百行動(dòng)”取得預(yù)期效果，區(qū)委采取“群眾評(píng)團(tuán)組、社區(qū)評(píng)支部、支部評(píng)黨員”的形式，以考評(píng)推進(jìn)工作，以考評(píng)提升成效。

　　一是群眾評(píng)團(tuán)組�！鞍俜职傩袆�(dòng)”開(kāi)展以來(lái)，各居民區(qū)黨總支定期組織召開(kāi)群眾代表座談會(huì)，聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象對(duì)團(tuán)組開(kāi)展聯(lián)系服務(wù)工作的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，并及時(shí)向各團(tuán)組反饋，促進(jìn)其改進(jìn)服務(wù)，不斷提升走訪實(shí)效。二是社區(qū)評(píng)支部。區(qū)委要求機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位黨支部每年要對(duì)參與“百分百行動(dòng)”的情況進(jìn)行總結(jié)，并向全體黨員報(bào)告。同時(shí)，各支部要以書面形式交結(jié)對(duì)聯(lián)系的居民區(qū)黨總支，聽(tīng)取其意見(jiàn)。上級(jí)黨組織要把居民區(qū)黨組織的意見(jiàn)作為考核、評(píng)價(jià)所屬黨支部的重要依據(jù)。三是支部評(píng)黨員。結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的點(diǎn)評(píng)工作，各黨支部對(duì)黨員參加“百分百行動(dòng)”的表現(xiàn)情況進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，增強(qiáng)黨員參與“百分百行動(dòng)”積極性和主動(dòng)性。

服務(wù)群眾工作總結(jié)2

　　我們xx社區(qū)位于中央大街以北、xx路以西、北環(huán)路以南、江陰路以東。共有8個(gè)自然小組，xx名村民，xx畝耕地。xx集團(tuán)、xx學(xué)校坐落境內(nèi)。今年以來(lái)，我們xx社區(qū)兩委班子在xx經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管工委和管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，狠抓落實(shí)，積極宣傳黨的惠民、利民政策，宣傳縣委、縣政府建設(shè)新城區(qū)的總體規(guī)劃，全力配合縣城建指揮部和開(kāi)發(fā)區(qū)規(guī)劃建設(shè)局，順利完成了界內(nèi)六條道路、xx景觀河以及xx小區(qū)的前期征地和附屬物的清理工作。在班子建設(shè)、社區(qū)穩(wěn)定、項(xiàng)目服務(wù)、計(jì)劃生育、危房翻建等方面也都做了大量的工作，圓滿完成了開(kāi)發(fā)區(qū)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。為創(chuàng)建和諧社區(qū)做了大量工作。具體做法總結(jié)如下：

　　一、以學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為載體，進(jìn)一步加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)兩委班子建設(shè)，充分保持班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　完全可以說(shuō)，今年是我們xx歷史上變化最大、最多的一年。一是班子人員變動(dòng)大，從書記、會(huì)計(jì)、計(jì)生專干等主職干部到個(gè)別組長(zhǎng)，涉及達(dá)x人之多；二是村容村貌變化大，截止到日前，xx的路面和路燈都已建設(shè)安裝完畢，為加快新城區(qū)建設(shè)拉起了框架。如今，走在新修的公路上，我們比任何時(shí)候都要強(qiáng)烈地感受到了時(shí)代的飛速發(fā)展、感受到了城市生活離我們近在咫尺觸手可及，油然升起一種欣逢盛世的喜悅和自豪。確實(shí)，我們?yōu)槲覀兊臅r(shí)代而歡欣，為我們xx的歷史機(jī)遇和快速發(fā)展而振奮。但是，我們也比任何時(shí)候付出的汗水和勞動(dòng)都要多，都要累。從年初開(kāi)發(fā)區(qū)對(duì)我們兩委班子調(diào)整開(kāi)始，在賈書記的帶領(lǐng)下，我們迅速磨合，新的工作任務(wù)和工作壓力不允許我們有任何懈怠。結(jié)合學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了兩委班子的政治思想和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，上下擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，全面推行村務(wù)公開(kāi)和黨務(wù)公開(kāi)的工作制度。兩委班子緊密團(tuán)結(jié)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)行陽(yáng)光操作，不僅保證了工作的順利開(kāi)展，也充分得到了廣大群眾的大力支持。干群關(guān)系進(jìn)一步得到了融洽，干部形象也得到了很大的提升。

　　二、以實(shí)行拉鏈工作法為抓手，進(jìn)一步提高工作效率，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

　�。ㄒ唬�、全面排查，不留隱患，認(rèn)真做好穩(wěn)定工作。

　　過(guò)去，由于種種原因，我們xx的群眾上訪很多，牽扯了我們不少精力，也給各項(xiàng)工作帶來(lái)了不少阻礙。針對(duì)這種情況，我們首先從自身做起，從兩委班子的直系親屬做起，在征地、清理附屬物、計(jì)劃生育兌現(xiàn)、危房翻建等群眾極為關(guān)注和敏感的工作中帶頭響應(yīng)和落實(shí)，并及時(shí)對(duì)外公開(kāi)。在自身形象上，我們積極遵守禁酒令，保證工作日中午不飲酒，即使去出禮，也不例外。其次，對(duì)個(gè)別老上訪戶，我們因人制宜，因事制宜，安排專人上門做思想工作，對(duì)其反映的問(wèn)題盡快給予答復(fù)和解決，屬于歷史遺留問(wèn)題，我們也盡最大限度的給予幫助。由于我們?cè)谶@項(xiàng)工作中做的細(xì)，做的實(shí)，從而保證了全19月份上訪率為零。

　�。ǘ�）加強(qiáng)宣傳，全員參與，繼續(xù)鞏固計(jì)劃生育工作。

　　我們村共有x個(gè)村民小組，配備計(jì)生信息員x人，全村已婚育齡婦女xx人，19月份安排生育xx人，今年已生育x人，其中女孩x人，男孩x人。在計(jì)劃生育工作中，我們重點(diǎn)結(jié)合季度綜合服務(wù)，充分利用人口分校開(kāi)展《計(jì)劃生育法》的學(xué)習(xí)和宣傳，組織計(jì)生信息員每月例會(huì)1次,便于了解育齡群眾生理變化，做到早發(fā)現(xiàn)早采取補(bǔ)救措施。利用重大節(jié)日（三八節(jié)、7.11世界人口日、九二五公開(kāi)信發(fā)表紀(jì)念日等）開(kāi)展一系列計(jì)生宣傳活動(dòng)。新刷二條永久性標(biāo)語(yǔ)，橫幅3條。19月份利用人口分校辦班共x期，參訓(xùn)人數(shù)xx人，利用不同對(duì)象來(lái)宣傳和教育人口計(jì)劃與節(jié)育措施的落實(shí)，對(duì)已婚育齡婦女節(jié)育措施經(jīng)情孕情普查。三次經(jīng)情普查當(dāng)日進(jìn)站率均達(dá)95%以上，經(jīng)補(bǔ)查均達(dá)98%以上。較好控制了社區(qū)的計(jì)劃生育工作。

　　（三）不遺余力，不講條件，扎實(shí)推進(jìn)項(xiàng)目服務(wù)工作。[文章]

　　根據(jù)縣委縣政府的整體規(guī)劃，未來(lái)三到五年內(nèi)，xx要建設(shè)一個(gè)xx平方公里的新城區(qū)。而我們xx社區(qū)就在新城區(qū)的中心區(qū)域。這也就意味著我們將要告別祖祖輩輩面朝黃土背朝天的`農(nóng)耕時(shí)代，由農(nóng)民變?yōu)槭忻瘛＿@是我們xx的一個(gè)新的歷史機(jī)遇，也是時(shí)代賦予我們這屆兩委班子的歷史重任。我們唯有全力以赴才能不辱使命。但是，對(duì)于群眾來(lái)說(shuō)，立馬交出幾代人相依為命的土地，從情感上確實(shí)還難以接受。特別是在xx景觀河的征地工作中表現(xiàn)的更為突出。由于xx河不僅要租用土地，而且還要取土，但是又不買斷。群眾擔(dān)心以后要不到租金，并舉出九鏡湖工程擱淺、租地群眾要不到租金的實(shí)例對(duì)我們發(fā)難。當(dāng)時(shí)的情形確實(shí)是進(jìn)退兩難，騎虎難下，上級(jí)任務(wù)壓的緊，下面群眾又不接受。大道理、小道理講了幾籮筐，群眾會(huì)、代表會(huì)、個(gè)別談話、分頭做工作。最后，由于我們的工作透明、到位，群眾服從了縣委、縣政府統(tǒng)一規(guī)劃的大局，接受了只租用不買斷的土地協(xié)議。在xx小區(qū)附屬物的清理工作中，我們僅用五天時(shí)間，就發(fā)動(dòng)群眾將xx地塊上的xxx多棵大小樹(shù)木全部砍伐干凈，可以說(shuō)創(chuàng)下了開(kāi)發(fā)區(qū)乃至全縣的一個(gè)新記錄。這其中固然離不開(kāi)我們社區(qū)干部的辛勤勞動(dòng)，也同樣離不開(kāi)社區(qū)廣大群眾的深明大義和大力支持。通過(guò)一系列工程的一系列工作，進(jìn)一步拉近了干群之間的關(guān)系，也進(jìn)一步增進(jìn)了干群之間的感情，為加快xx社區(qū)城市化工作進(jìn)程打下了堅(jiān)實(shí)的干群基礎(chǔ)。

　　（四）監(jiān)管得力，措施到位，保證危房翻建工作規(guī)范有序。

　　在年初的危房翻建工作中，由于我們沒(méi)有真正找到房屋控建的工作辦法，加之村級(jí)經(jīng)費(fèi)匱乏，錯(cuò)誤地采取了預(yù)收建房保證金的管理手段，損害了群眾的利益，也損害了我們自身的形象。為此我們社區(qū)兩委受到了開(kāi)發(fā)區(qū)的嚴(yán)肅批評(píng)。痛定思痛，我們及時(shí)地改正了錯(cuò)誤，重新制定了監(jiān)管措施。堅(jiān)持報(bào)批手續(xù)規(guī)范化、報(bào)批過(guò)程集體化、報(bào)批結(jié)果公示化。對(duì)不符合建房條件的堅(jiān)決不予報(bào)批。并且堅(jiān)持每天一早一晚有專人巡查，積極配合開(kāi)發(fā)區(qū)執(zhí)法大隊(duì)巡查人員執(zhí)行公務(wù)。堅(jiān)持每天對(duì)巡查情況及時(shí)匯報(bào)，對(duì)沒(méi)有批建手續(xù)的立即予以停建，待批建后方予準(zhǔn)建，對(duì)不符合建房條件的立即予以拆除。由于監(jiān)管得力，堅(jiān)持不懈，截止到日前，全社區(qū)沒(méi)有一例建二層，沒(méi)有一例違規(guī)建房。有力地控制了全社區(qū)的危房翻建工作。

　　此外，我們還在秸稈禁燒、低保人員調(diào)整、殘疾人信息采集以及各種材料數(shù)據(jù)的上報(bào)等方面做了大量的工作，很好地維護(hù)了社區(qū)群眾的切身利益，為維護(hù)開(kāi)發(fā)區(qū)的標(biāo)桿形象做出了我們應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。但是我們也還存在一定的不足和問(wèn)題，在第四季度和明年的工作中我們將積極改進(jìn)。

服務(wù)群眾工作總結(jié)3

　　全市開(kāi)展群眾工作以來(lái)，圍繞班子，緊密結(jié)合工作實(shí)際，精心組織、周密安排、扎實(shí)推進(jìn)，認(rèn)真開(kāi)展了各階段的群眾工作活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了工作與群眾工作相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)�，F(xiàn)將我局群眾工作的開(kāi)展情況總結(jié)如下：

　　一、前階段工作情況

　　（一）領(lǐng)導(dǎo)重視、認(rèn)真組織實(shí)施

　　局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即組織召開(kāi)群眾工作專題會(huì)議，研究布置工作任務(wù)。成立了以黨組書記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員：為副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員的群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定了。

　�。ǘ�）大力開(kāi)展民生實(shí)事承諾活動(dòng)

　　我局以開(kāi)展群眾工作為契機(jī)，結(jié)合本職工作，立足各股室實(shí)際，制定民生實(shí)事公開(kāi)承諾，將群眾最關(guān)心、最急需辦理的實(shí)事列入了承諾范圍，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作，一絲不茍踐行承諾，確保不走過(guò)場(chǎng)、不打折扣地完成任務(wù)，范制度、完善措施、健全機(jī)制，全力推進(jìn)工作再上新臺(tái)階。

　�。ㄈ�）不斷創(chuàng)新群眾工作機(jī)制，提高群眾工作服務(wù)水平

　　一是完善民情懇談機(jī)制。完善民情懇談的各項(xiàng)制度規(guī)定，建立民情懇談服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，設(shè)立服務(wù)機(jī)構(gòu)，采取設(shè)立民情懇談日、召開(kāi)民情懇談會(huì)、個(gè)別懇談等形式，了解局機(jī)關(guān)及下屬單位干部職工的所思所盼；局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭深入基層、深入廣大職工，開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，聽(tīng)民聲、察民情、集民智、解民憂、幫民富；認(rèn)真落實(shí)局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾值班制度。及時(shí)接待群眾的來(lái)訪求訴，協(xié)調(diào)解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題；嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定實(shí)行接訪群眾制度、領(lǐng)導(dǎo)工作日全日接訪制度和群眾來(lái)訪首問(wèn)負(fù)責(zé)制度。二是貫徹民主決策機(jī)制。對(duì)局里建設(shè)、人事等相關(guān)事項(xiàng)，普遍實(shí)行公示、聽(tīng)證等制度，大力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)；積極探索保障群眾民主權(quán)利的有效途徑。三是建立排查調(diào)處機(jī)制，開(kāi)展矛盾糾紛調(diào)處活動(dòng)。堅(jiān)持每月排查一次，敏感時(shí)期實(shí)行日排查、日?qǐng)?bào)告。對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段進(jìn)行調(diào)處。四是教育引導(dǎo)機(jī)制。教育引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員依法行政，認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極服務(wù)群眾；教育引導(dǎo)廣大群眾自覺(jué)遵守法律法規(guī)，依法維護(hù)合法權(quán)益，推動(dòng)群眾工作規(guī)范化、制度化和法制化。對(duì)不依法、不依政策答復(fù)解決問(wèn)題，激化矛盾，造成群眾上訪的'，或者因相互推委、失職瀆職，造成群眾上訪的，堅(jiān)決追究責(zé)任。

　�。ㄋ模┰鷮�(shí)做好春節(jié)前庫(kù)區(qū)慰問(wèn)和貧困戶慰問(wèn)工作

　　新春佳節(jié)即將來(lái)臨，為了積極響應(yīng)各級(jí)黨委、政府關(guān)于在春節(jié)期間要大力開(kāi)展“獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖”活動(dòng)的號(hào)召，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)救助措施，確保城鄉(xiāng)困難群眾過(guò)一個(gè)溫暖、歡樂(lè)、祥和的節(jié)日。

　　二、下階段工作安排

　　在下一步工作中，我們將繼續(xù)深入開(kāi)展調(diào)查研究，認(rèn)真總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)、做法，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，及時(shí)提出整改措施。工作中認(rèn)真貫徹“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的工作宗旨，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富活動(dòng)載體，進(jìn)一步明確職責(zé)，堅(jiān)持從自身工作職能出發(fā)，全面完成各項(xiàng)群眾工作任務(wù)：

　　一是加強(qiáng)對(duì)各股室及下屬事業(yè)單位群眾工作的督導(dǎo)力度，全面完成各項(xiàng)群眾工作任務(wù)；

　　二是繼續(xù)做好信訪工作，積極化解各類矛盾，維護(hù)穩(wěn)定和諧大好局面；

　　三是把群眾工作納入全年工作情況考核范圍，年末對(duì)群眾工作做到好的股室進(jìn)行表彰。

服務(wù)群眾工作總結(jié)4

　　根據(jù)縣委相關(guān)文件要求，鎮(zhèn)黨委高度重視，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，認(rèn)真開(kāi)展干部直接聯(lián)系和服務(wù)群眾工作，取得了一定成效�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

　　一、工作基本情況

　�、寰�心研究，制定方案。及時(shí)召開(kāi)班子會(huì)議，成立了由鎮(zhèn)黨委書記任組長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)、工作隊(duì)長(zhǎng)、鎮(zhèn)黨委專職副書記為副組長(zhǎng)，其他班子成員和各黨總支、支部書記，鎮(zhèn)屬各辦公室、中心、站（所）負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，明確工作職責(zé)，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。并結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際制定下發(fā)了《鎮(zhèn)關(guān)于開(kāi)展干部直接聯(lián)系和服務(wù)群眾工作進(jìn)展情況的實(shí)施方案》，明確工作的重大意義、目標(biāo)措施和工作要求，安排專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)，為開(kāi)展工作創(chuàng)造必要條件。

　�、婕皶r(shí)動(dòng)員，廣泛宣傳。3月22日既是召開(kāi)會(huì)議對(duì)干部直接聯(lián)系群眾和服務(wù)群眾工作作安排部署，提出了干部直接聯(lián)系群眾制度“群眾觀念有新增強(qiáng)、機(jī)關(guān)作風(fēng)有新轉(zhuǎn)變、維護(hù)群眾權(quán)益有新舉措、解決信訪問(wèn)題有新突破、改善民生有新成效”的目標(biāo)要求。要求全體干部職工結(jié)合當(dāng)前開(kāi)展的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)、深刻領(lǐng)會(huì)、準(zhǔn)確把握開(kāi)展實(shí)行干部直接聯(lián)系群眾制度工作的重要性、必要性和緊迫性，確保責(zé)任到位、措施到位、組織到位、工作到位。切實(shí)將思想和行動(dòng)統(tǒng)一到縣委的部署上來(lái)，并結(jié)合開(kāi)展“群眾路線教育實(shí)踐”活動(dòng)，及時(shí)將工作重心下移，聽(tīng)民聲、知民情、解民憂、化民怨，增進(jìn)群眾感情，增強(qiáng)執(zhí)政為民、發(fā)展為民、服務(wù)為民、落實(shí)為民意識(shí)，切實(shí)做好新形勢(shì)下群眾工作。鎮(zhèn)黨委通過(guò)會(huì)議、標(biāo)語(yǔ)、宣傳欄等方式大力宣傳，努力提高社會(huì)感染力和影響力，為干部直接聯(lián)系和服務(wù)群眾工作的開(kāi)展?fàn)I造了良好氛圍。

　�、缟钊牖鶎�，體驗(yàn)民情。針對(duì)當(dāng)前少數(shù)黨員干部群眾觀念淡漠，群眾立場(chǎng)不堅(jiān)定，損害群眾利益，群眾工作方法簡(jiǎn)單，特別是直接聯(lián)系群眾弱化，不想深入實(shí)際，不愿深入基層，不會(huì)深入群眾等問(wèn)題，緊緊圍繞“訪民情、抓落實(shí)、辦實(shí)事、強(qiáng)組織、謀發(fā)展、促和諧”六項(xiàng)任務(wù)，開(kāi)展深入實(shí)際、深入基層、深入群眾，加強(qiáng)調(diào)查研究，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)蹲點(diǎn)聯(lián)戶、部門掛鉤聯(lián)戶、干部結(jié)對(duì)聯(lián)戶、建卡經(jīng)常聯(lián)戶“三深入四聯(lián)戶”活動(dòng)，推動(dòng)干部直接聯(lián)系群眾。鎮(zhèn)黨委結(jié)合實(shí)際要求科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部每年住村時(shí)間不少于60天，結(jié)對(duì)直接聯(lián)系群眾不少于8戶。各站所掛村包組聯(lián)系群眾，形成做好直接聯(lián)系群眾工作的合力。鎮(zhèn)機(jī)關(guān)一般干部每年住村時(shí)間不少于60天，結(jié)對(duì)直接聯(lián)系群眾不少于4戶，村委會(huì)干部結(jié)對(duì)直接聯(lián)系群眾不少于8戶。建立民情臺(tái)帳和民情登記卡，發(fā)放《民情聯(lián)系卡》，送達(dá)所聯(lián)系群眾，方便經(jīng)常聯(lián)系。工作開(kāi)展以來(lái)，全鎮(zhèn)484名（鎮(zhèn)直機(jī)關(guān)干部73名，村干部45名，新農(nóng)村建設(shè)工作隊(duì)員366名）干部直接聯(lián)系村組190個(gè)，聯(lián)系農(nóng)戶1580戶，共發(fā)放民情聯(lián)系卡1580張，填寫民情登記卡1580張．

　�、栝_(kāi)展民情分析會(huì)和民情懇談會(huì)及群眾會(huì)。一是由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)分別到各村組織村兩委、組干部、老干部代表、老黨員代表、群眾代表、致富帶頭人召開(kāi)了村情民情分析會(huì)，找出了各村存在的困難和問(wèn)題，找準(zhǔn)了今后發(fā)展的路子，進(jìn)一步堅(jiān)定了發(fā)展的信心和決心。二是由掛村領(lǐng)導(dǎo)、掛鉤干部及駐村工作隊(duì)指導(dǎo)員到自然村、組召開(kāi)民情懇談會(huì)，深入了解掌握群眾所想所難，做好民情民聲的收集上報(bào)。目前共建立民情臺(tái)帳15本，發(fā)放民情日記本15本，召開(kāi)民情分析會(huì)議94場(chǎng)次，收集民情民意1829條，幫助困難群眾解決實(shí)際困難486件。

　�、樽鰧�(shí)事好事，解決困難問(wèn)題。在開(kāi)展民情分析和懇談過(guò)程中，各掛村領(lǐng)導(dǎo)、干部及駐村工作隊(duì)指導(dǎo)員積極為各村爭(zhēng)取各種項(xiàng)目，為村民解決了各種困難。例如南緩村駐村工作隊(duì)幫助爭(zhēng)取項(xiàng)目解決弄?jiǎng)e、拱另等村寨的道路硬化問(wèn)題；州公安局駐南永籌資50余萬(wàn)元修建了警民連心橋等。目前，共幫助爭(zhēng)取到位資金600余萬(wàn)元，通過(guò)開(kāi)展干部直接聯(lián)系和服務(wù)群眾工作，進(jìn)一步拉近了干部和群眾之間的距離，有效增強(qiáng)了黨同人民群眾的血肉關(guān)系。

　�、觊_(kāi)展“兩直一協(xié)”，推動(dòng)黨員聯(lián)系群眾。根據(jù)上級(jí)安排，鎮(zhèn)黨委與掛鉤單位協(xié)調(diào)，及時(shí)將掛鉤村委會(huì)劃分了責(zé)任區(qū)，每個(gè)責(zé)任區(qū)明確1人以上的干部為責(zé)任人，并積極動(dòng)員開(kāi)展“兩直一協(xié)”聯(lián)戶工作。各個(gè)責(zé)任區(qū)的黨代表、人大代表帶頭掛鉤農(nóng)戶，并發(fā)動(dòng)責(zé)任區(qū)內(nèi)的黨員掛鉤農(nóng)戶，確保每一戶農(nóng)戶都有人掛鉤聯(lián)系。

　　二、主要做法和經(jīng)驗(yàn)

　　㈠統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。通過(guò)集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，會(huì)議傳達(dá)與讀書學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，使全體干部職工深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展干部直接聯(lián)系和服務(wù)群眾的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)做好新形勢(shì)下群眾工作的責(zé)任感和使命感，為工作的開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)思想基礎(chǔ)。

　�、骖I(lǐng)導(dǎo)垂范，以點(diǎn)帶面。在工作中鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持以身作則，在學(xué)習(xí)教育、走訪群眾、深入基層、解決問(wèn)題、協(xié)調(diào)項(xiàng)目等方面率先垂范，以最大程度地為群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題，帶動(dòng)了全體干部職工以積極主動(dòng)的心態(tài)投入到干部直接聯(lián)系和服務(wù)群眾工作中，有力地推進(jìn)了干部直接聯(lián)系和服務(wù)群眾工作的實(shí)施。

　�、缛�級(jí)聯(lián)動(dòng)，合力推進(jìn)。在工作中以駐村指導(dǎo)員為橋梁，鎮(zhèn)、村、組三級(jí)聯(lián)動(dòng)，做好聯(lián)系溝通協(xié)調(diào)，工作有序推進(jìn)。各駐村工作隊(duì)指導(dǎo)員及掛鉤領(lǐng)導(dǎo)干部深入走訪調(diào)研，發(fā)現(xiàn)村、組、群眾的'困難和問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際，有能力解決的直接解決，能協(xié)調(diào)解決的協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決，并及時(shí)把處理情況與鎮(zhèn)、村進(jìn)行對(duì)接；村、組結(jié)合各自實(shí)際，提出困難、問(wèn)題、發(fā)展思路，向鎮(zhèn)黨委、政府和掛鉤單位匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)調(diào)解決；鎮(zhèn)黨委、政府與掛鉤單位共同分析存在困難、問(wèn)題和發(fā)展思路，共同提出解決方案，共同爭(zhēng)取項(xiàng)目、資金、物資。

　　三、取得的成效

　　干部直接聯(lián)系和服務(wù)群眾工作開(kāi)展以來(lái)，全鎮(zhèn)黨員干部自覺(jué)踐行群眾路線，樹(shù)牢群眾觀點(diǎn)，做好群眾工作，推動(dòng)工作落實(shí)，取得了明顯成效。

　�、迦罕娪^點(diǎn)有了新增強(qiáng)。廣大黨員干部依靠群眾、尊重群眾、學(xué)習(xí)群眾的自覺(jué)性不斷增強(qiáng)。不想深入實(shí)際，不愿深入基層，不會(huì)做群眾工作的干部少了，群眾對(duì)干部的滿意度提高了。

　�、鏅C(jī)關(guān)作風(fēng)有了新轉(zhuǎn)變。通過(guò)建立和完善干部作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化干部經(jīng)常性管理，加強(qiáng)干部紀(jì)律作風(fēng)督查，干部紀(jì)律作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，工作效率明顯提高。

　　㈢維護(hù)穩(wěn)定有了新進(jìn)展。更加重視信訪工作，及時(shí)妥善化解社會(huì)矛盾糾紛，深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動(dòng)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制，矛盾糾紛排查做到了“主動(dòng)出擊，提前介入”，一批影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的矛盾糾紛得到了妥善化解，群眾利益得到有效維護(hù)。

　�、杞�毒防艾有了新舉措。通過(guò)加大禁毒防艾的宣傳力度，讓群眾認(rèn)識(shí)到禁防工作的重要性，并通過(guò)對(duì)吸販毒人員的有力打擊，讓村寨治安得到安定。

　�、榛鶎咏M織得到新加強(qiáng)。黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用充分發(fā)揮，廣大黨員聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的作用得到充分發(fā)揮。學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)示范點(diǎn)建設(shè)成效明顯，黨員隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高，黨組織的吸引力和感召力明顯增強(qiáng)。

　　四、存在的問(wèn)題和不足

　　工作雖然取得了一些成效，但也還存在一些不足：主要是：一是少數(shù)站所、村委會(huì)對(duì)開(kāi)展干部直接聯(lián)系和服務(wù)群眾工作的思想認(rèn)識(shí)還不到位，重視程度不夠；二是宣傳力度還不夠；三是極少數(shù)干部對(duì)干部直接聯(lián)系和服務(wù)群眾工作的理解認(rèn)識(shí)還不到位，沒(méi)有全身心地投入工作；四是為群眾解決問(wèn)題的辦法不多，為村組協(xié)調(diào)的項(xiàng)目、資金不多。

　　五、下一步工作打算

　　在下一步的工作中，我鎮(zhèn)將繼續(xù)進(jìn)一步強(qiáng)化工作的宣傳教育力度，針對(duì)存在的問(wèn)題，制定切實(shí)可靠的方案和措施，并狠抓落實(shí)，把全鎮(zhèn)干部直接聯(lián)系和服務(wù)群眾工作進(jìn)一步深化，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。圍繞“八個(gè)一”工程，重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)：

　�、謇^續(xù)深入調(diào)研，在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化調(diào)研，為群眾創(chuàng)造一條增收致富的新經(jīng)驗(yàn)。

　　㈡力爭(zhēng)把好事實(shí)事計(jì)劃全部完成，解決群眾的困難和問(wèn)題。

　�、邕M(jìn)一步加強(qiáng)基層組織建設(shè)，特別是村兩委的建設(shè)。為村兩委改善辦公條件。

　�、柽M(jìn)一步加強(qiáng)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，特別是便民服務(wù)工作，完善代理制度，最大程度地服務(wù)群眾。

　　㈤做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作，加強(qiáng)社會(huì)穩(wěn)定工作，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定。

服務(wù)群眾工作總結(jié)5

　　一、價(jià)值，在服務(wù)群眾中彰顯

　　“艱難困苦，玉汝于成”，農(nóng)村工作繁瑣而辛苦，更沒(méi)有固定的上下班時(shí)間，工作內(nèi)容也是不斷變化著，通常是鄉(xiāng)里有工作就要有落實(shí)，農(nóng)民有需求就要有服務(wù)。盡管這樣，我還是一如既往的服務(wù)著，在這其中也體會(huì)到了“忙并收獲著，累且快樂(lè)著”。

　　其一建造新村室，為村民提供一個(gè)更好的活動(dòng)空間

　　唐村是一個(gè)有著20xx余人的大村，但舊的村室面積只有30m2，而且村室緊挨大路，沒(méi)有院子，平時(shí)開(kāi)會(huì)都沒(méi)有地方去，這在一定程度上為村民帶來(lái)了不便。曾經(jīng)也幾度想修建，但資金問(wèn)題遲遲得不到解決，就一直耽擱著。20xx年秋，在村兩委班子的多次申請(qǐng)下，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的切實(shí)關(guān)懷下，我村新村室的修建終于有了眉目，村兩委積極找工程隊(duì)，從選材到設(shè)計(jì)都是嚴(yán)格依照上級(jí)部門的要求去做，新村室占地面積600ｍ2，室內(nèi)面積150m2，同時(shí)區(qū)委組織部給我們配備了全套的辦公設(shè)備。這為今后開(kāi)展工作提供了便利，村民也終于有了自己的文化大院。

　　其二積極申請(qǐng)“農(nóng)家書屋”項(xiàng)目，為村民們的業(yè)余生活帶來(lái)清新空氣

　　“農(nóng)家書屋”建設(shè)是一項(xiàng)面向農(nóng)村、面向基層的文化建設(shè)工程，通過(guò)在農(nóng)村建立農(nóng)民讀書組織，推動(dòng)農(nóng)民讀書、用書學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，活躍和豐富農(nóng)村文化生活，提高農(nóng)村整體素質(zhì)和農(nóng)村文明程度，是新農(nóng)村建設(shè)的一項(xiàng)重要措施。我作為村里的一份子，看到這些有利條件后，與村兩委班子積極爭(zhēng)取該項(xiàng)目，上級(jí)部門也為我村撥付了價(jià)值29000多元的圖書和8000多元借閱設(shè)備。這為唐村的農(nóng)民帶來(lái)了一道文化大餐。

　　其三積極謀求發(fā)展道路，發(fā)展特色種植，增加農(nóng)民收入。

　　多年來(lái)，唐村大西瓜一直是遠(yuǎn)近聞名，由于近幾年天氣變化的不穩(wěn)定性，給種植西瓜帶來(lái)了極大的不便，使得到期的西瓜不能賣到好價(jià)錢。為進(jìn)一步增加農(nóng)民收入，我又與村兩委多方學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)“雙季紅薯”是個(gè)不錯(cuò)的品種，較適合沙質(zhì)土地種植。由于其生產(chǎn)周期短，成熟早，好銷售，價(jià)格高等優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，雙季紅薯由原先的200多畝，發(fā)展到汪屯鄉(xiāng)范圍內(nèi)的3000多畝，每年直接增加農(nóng)民收入400多萬(wàn)元。

　　其四為村民打造深井水，解決村內(nèi)安全飲水問(wèn)題

　　唐村位于開(kāi)封市精細(xì)化工園區(qū)南側(cè)，村民們長(zhǎng)期飲用淺井水，身體健康必將受到影響。我與村兩委班子考慮到這一問(wèn)題后，積極深入群眾，體察民情，并結(jié)合村內(nèi)實(shí)際，與鄉(xiāng)、區(qū)水利部門聯(lián)系，為村民們爭(zhēng)取到了在我村打造深水井的資格。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，資金到位后，工程于20xx年12月16日正式開(kāi)工，到20xx年3月完成。這一工程的落實(shí)徹底解決了唐村3個(gè)自然村，20xx余人，5000余牲畜的用水問(wèn)題，真正讓村民們用上干凈、安全的生活水。

　　其五興建沼氣，改善農(nóng)村生活環(huán)境

　　在市政府區(qū)政府的大力支持下，沼氣建設(shè)工作一直在農(nóng)村進(jìn)行著。我村兩委班子積極響應(yīng)號(hào)召，鑒于前幾年村民們使用后都反映效果很好，加之我村搞養(yǎng)殖的農(nóng)戶較多，我利用村室廣播、到農(nóng)戶家里宣傳等方式。經(jīng)過(guò)一周的.努力，群眾們打造沼氣的熱情極高�！按鍍晌�”積極為村民們找施工隊(duì)、找原料、聯(lián)系技術(shù)員，很快唐村的沼氣工作全面展開(kāi)，到20xx年9月底共有150座建造成功，占全鄉(xiāng)總數(shù)的49%，位居全鄉(xiāng)第一。

　　其六與村兩委班子組織群眾植樹(shù)造林

　　由于唐村位于汪屯鄉(xiāng)的最南部，土質(zhì)沙漠化極其嚴(yán)重，群眾雖有大面積土地，但地質(zhì)較差，導(dǎo)致農(nóng)民收入一直上不去，為了從根本上解決這個(gè)問(wèn)題，每年春季唐村都積極發(fā)動(dòng)群眾植村造林，在村南部、西部、西南部等沙質(zhì)地較嚴(yán)重的地方，種植楊樹(shù)2萬(wàn)多棵，這項(xiàng)活動(dòng)在群眾中掀起了植樹(shù)造林熱潮。我和黨員干部們帶頭參加勞動(dòng)，挖土、領(lǐng)樹(shù)苗、填坑，干的熱火朝天，每年都能超額完成了我村沙質(zhì)土地的種植任務(wù)。

　　其七參加區(qū)委組織的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作會(huì)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，以一名基層工作者的眼光，正確看待農(nóng)村工作

　　每年年初區(qū)委為了提高農(nóng)村兩委干部和大學(xué)生村官的整體思想素質(zhì)，讓大家領(lǐng)會(huì)國(guó)家的最新“三農(nóng)”政策、國(guó)家出臺(tái)的應(yīng)對(duì)措施、了解禹王臺(tái)區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式，都會(huì)在春季召開(kāi)一年一度的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作會(huì)。并由區(qū)委書記王新軍、區(qū)長(zhǎng)陳良給我們做重要講話。為我們開(kāi)展好每年的工作拓寬了思路、指明了方向,也使我收益匪淺。

　　其八打開(kāi)思路，放眼未來(lái)，與村干部一起，為唐村的發(fā)展出謀劃策

　　經(jīng)過(guò)三年深入農(nóng)村的工作，我發(fā)現(xiàn)農(nóng)村發(fā)展的滯后性，有一個(gè)特別明顯的弊病就是農(nóng)村種植、養(yǎng)殖沒(méi)思路，全憑自己的感覺(jué)。養(yǎng)什么牲畜，種什么糧食，沒(méi)有一個(gè)規(guī)劃，行情好了就賺些錢，行情不好，可能帶本錢也給賠進(jìn)去�？吹竭@種情況，也經(jīng)過(guò)查閱相關(guān)資料，相關(guān)例子，我便與村干部一起商討，認(rèn)為成立一個(gè)農(nóng)村種植專業(yè)合作社是一個(gè)不錯(cuò)的發(fā)展思路。在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)打造一個(gè)萬(wàn)畝綠色農(nóng)田，為唐村今后的發(fā)展做好規(guī)劃。

　　除此之外，當(dāng)好經(jīng)濟(jì)普查員、人口普查員、配合鄉(xiāng)干部做好第xx屆村兩委換屆工作、做好村內(nèi)的黨建工作、每年的手足口病防治工作、村容村貌改造工作、新農(nóng)合收費(fèi)工作都能夠認(rèn)認(rèn)真真的做好。

　　二、希望，在奮發(fā)進(jìn)取中孕育

　　雄關(guān)漫漫真如鐵，而今邁過(guò)從頭越。三年的工作實(shí)踐與鍛煉，我雖然沒(méi)有做什么驚天動(dòng)地的大事，但在一件件小事、實(shí)事中體現(xiàn)出了工作的意義和我自己的人生價(jià)值。

服務(wù)群眾工作總結(jié)6

　　根據(jù)省農(nóng)委《關(guān)于印發(fā)〈爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》（農(nóng)辦[20xx]13號(hào)）文件精神，我辦堅(jiān)持以提高服務(wù)水平，推動(dòng)工作落實(shí)，促進(jìn)黨群關(guān)系為目的，以創(chuàng)建群眾滿意窗口為抓手，在全市農(nóng)經(jīng)系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展了以“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先、六抓六比”為主題的群眾滿意窗口創(chuàng)建活動(dòng)�，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

　　一、前期主要工作

　　為深化“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”創(chuàng)建工作，我辦采取了一系列扎實(shí)有效的措施加以推進(jìn)。

　　一是廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，提高思想認(rèn)識(shí)。為提高全市農(nóng)經(jīng)干部對(duì)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”創(chuàng)建工作的認(rèn)識(shí)，我辦下發(fā)了《關(guān)于在全市農(nóng)經(jīng)系統(tǒng)開(kāi)展“六抓六比”深化創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》（興委農(nóng)[20xx]13號(hào)）、《關(guān)于印發(fā)〈鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〉的通知》（興委農(nóng)[20xx]19號(hào)），先后召開(kāi)三次專題會(huì)議，布署落實(shí)創(chuàng)建工作，明確創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)清創(chuàng)建活動(dòng)重大意義。

　　二是制定實(shí)施方案，明確創(chuàng)建責(zé)任。為使創(chuàng)建工作落到實(shí)處，我辦成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為負(fù)責(zé)人的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確人員職責(zé)分工，制定創(chuàng)建工作方案。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)管站按照我辦的要求，相應(yīng)成立了創(chuàng)建工作小組，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簽訂工作人員創(chuàng)建承

　　諾書，全市的創(chuàng)建工作運(yùn)行機(jī)制迅速有效運(yùn)轉(zhuǎn)，創(chuàng)建工作有組織、有計(jì)劃、有步驟地扎實(shí)展開(kāi)。

　　三是健全各項(xiàng)制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制。在創(chuàng)建活動(dòng)中，我市各經(jīng)管站注重制度建設(shè)，把農(nóng)經(jīng)工作長(zhǎng)效管理機(jī)制的建立作為工作的重中之重，分別建立健全了機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)制度、工作目標(biāo)責(zé)任制度、崗位責(zé)任制度、單位內(nèi)部管理制度以及責(zé)任追究制度等。我市戴南鎮(zhèn)在創(chuàng)建中共制定了8大類26項(xiàng)制度，基本做到了以制度管人、依制度辦事。

　　四是加強(qiáng)窗口建設(shè)，注重農(nóng)經(jīng)形象。為打造一流的服務(wù)環(huán)境，我市35個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)采取了一站式窗口服務(wù)，設(shè)立了為農(nóng)服務(wù)大廳，其中有8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)管站服務(wù)大廳設(shè)施齊全，硬件條件較為突出；全市397名經(jīng)管站工作人員全部實(shí)行了掛牌上崗，評(píng)選出黨員先鋒崗70名；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)大廳上全部布置了工作人員分工示意圖、主要工作流程、各項(xiàng)工作（服務(wù)）制度和服務(wù)承諾、文明禮貌用語(yǔ)等，并設(shè)立了服務(wù)熱線和意見(jiàn)投訴箱。

　　五是定期開(kāi)展督查，確保創(chuàng)建效果。為確保創(chuàng)建效果，我辦定期不定期對(duì)創(chuàng)建工作開(kāi)展檢查，對(duì)各經(jīng)管站的硬、軟件的.創(chuàng)建情況、創(chuàng)建進(jìn)度、創(chuàng)建成果進(jìn)行指導(dǎo)、總結(jié)和宣傳。對(duì)經(jīng)管站的內(nèi)部管理、工作效能、工作完成情況進(jìn)行總結(jié)、點(diǎn)評(píng)，對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果進(jìn)行調(diào)查，主動(dòng)掌握信息，查找不足，確保農(nóng)經(jīng)系統(tǒng)整體形象。

　　二、取得的成效

　　經(jīng)過(guò)半年的創(chuàng)建，全市農(nóng)經(jīng)系統(tǒng)的工作作風(fēng)進(jìn)一步增強(qiáng)，工作能力進(jìn)一步提高，工作效能進(jìn)一步提升。

　　1、加快了觀念轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

　　一是強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)。全市農(nóng)經(jīng)干部緊緊圍繞市委、市政府“加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，建設(shè)更高水平小康”工作主線的服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾和服務(wù)基層的意識(shí)都得到進(jìn)一步提高。二是強(qiáng)化了服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。進(jìn)一步強(qiáng)化了配套設(shè)施建設(shè)，完善了服務(wù)功能，提高了農(nóng)經(jīng)服務(wù)形象。三是轉(zhuǎn)變了服務(wù)方式。由于開(kāi)展了窗口服務(wù)、點(diǎn)題服務(wù)和“110式”電話服務(wù)、進(jìn)村入戶“零距離”服務(wù)，服務(wù)手段進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步拓寬，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。

　　2、加強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè)，工作能力明顯提升。

　　開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口活動(dòng)后，農(nóng)經(jīng)工作人員宗旨意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)不斷增強(qiáng)，呈現(xiàn)出積極向上，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)表率的氛圍，綜合能力、素質(zhì)明顯增強(qiáng)。一是提升工作落實(shí)的能力。不僅責(zé)任心和事業(yè)心有提升，而且抓落實(shí)本領(lǐng)和能力也有所增強(qiáng)。二是提升開(kāi)拓創(chuàng)新能力。能夠適應(yīng)新形勢(shì)，研究新情況，解決新問(wèn)題，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，打造新亮點(diǎn)，做出新特色，取得新成效。三是提升統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮方方面的積極性，增加工作合力。

　　3、推進(jìn)了效能建設(shè)，工作實(shí)績(jī)明顯提升。

　　今年上半年，我市農(nóng)經(jīng)系統(tǒng)創(chuàng)建為抓手，以機(jī)制創(chuàng)新為重點(diǎn)，強(qiáng)化農(nóng)經(jīng)職能工作，在工作機(jī)制上求新，在工作措施上求實(shí)，在工作環(huán)節(jié)上做細(xì)，農(nóng)村“三資”管理水平進(jìn)一步提高，農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)管力度進(jìn)一步增強(qiáng),農(nóng)村土地承包管理進(jìn)一步規(guī)范。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)管站創(chuàng)建工作的成績(jī)也得到了市、鄉(xiāng)兩級(jí)黨委政府的肯定，今年上半年，我市農(nóng)工辦經(jīng)管站、戴南鎮(zhèn)經(jīng)管站、大垛經(jīng)管站、周莊經(jīng)管站、作泓經(jīng)管站分別選為興化市“十佳”市屬事業(yè)單位、興化市“十佳”鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)單位候選單位。

服務(wù)群眾工作總結(jié)7

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視、認(rèn)真組織、宣傳與監(jiān)督并行

　　接到上級(jí)通知精神，鄉(xiāng)及時(shí)把此項(xiàng)活動(dòng)提上日程，結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際，制定了具體的實(shí)施方案，認(rèn)真安排部署，確保扎實(shí)推進(jìn)。成立了由韓月明書記為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，做到一把手親自抓、親自督，身體力行，確保活動(dòng)不走過(guò)嘗不流形式，取得實(shí)實(shí)在在的效果。并利用條幅、傳單、展板等形式，大力宣傳黨和政府的.各項(xiàng)惠民政策和措施，充分發(fā)揮輿論宣傳的導(dǎo)向作用，營(yíng)造起創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、服務(wù)群眾的強(qiáng)大聲勢(shì)和濃厚氛圍。

　　二、積極開(kāi)展、扎實(shí)推進(jìn)、兌現(xiàn)承諾服務(wù)群眾

　　鄉(xiāng)利用這次以“履職盡責(zé)、兌諾踐諾”、“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”,“改善民生、服務(wù)群眾”,“保穩(wěn)定、促和諧”為主要內(nèi)容的“兌現(xiàn)承諾、服務(wù)群眾”活動(dòng)作為載體，掀起了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的又一個(gè)高潮。

　　1、認(rèn)真抓好承諾事項(xiàng)的落實(shí)。期間，對(duì)我鄉(xiāng)的公開(kāi)承諾落實(shí)情況進(jìn)行了一次“回頭看”,年初公開(kāi)承諾的40件大事實(shí)事，有38件已經(jīng)辦結(jié)，還有兩件正在加緊落實(shí)中。召開(kāi)了專題民主生活會(huì)，對(duì)認(rèn)責(zé)承諾事項(xiàng)落實(shí)情況進(jìn)行了分析和總結(jié)，為明年的工作提供了思路。

　　2、抓實(shí)做好“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)點(diǎn)評(píng)工作。為使點(diǎn)評(píng)活動(dòng)有效開(kāi)展，我鄉(xiāng)認(rèn)真按照活動(dòng)要求，積極收集各類信息，抓好組織實(shí)施，確保支部每個(gè)黨員都參與到點(diǎn)評(píng)中，實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)評(píng)工作全覆蓋，切實(shí)做到了使點(diǎn)評(píng)具有客觀性、針對(duì)性和有效性。

　　3、集中開(kāi)展走訪慰問(wèn)活動(dòng)。認(rèn)真組織“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，按照我鄉(xiāng)每年的慣例對(duì)困難群眾、老黨員、優(yōu)撫對(duì)象、離退休老干部和先進(jìn)基層黨組織等進(jìn)行慰問(wèn)。

　　通過(guò)全鄉(xiāng)集中開(kāi)展“兌現(xiàn)承諾、服務(wù)群眾”活動(dòng)，我鄉(xiāng)認(rèn)真總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，為建立“兌現(xiàn)承諾、服務(wù)群眾”活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)，有利于將此項(xiàng)活動(dòng)長(zhǎng)期開(kāi)展下去，也營(yíng)造了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的濃厚氛圍。

服務(wù)群眾工作總結(jié)8

　　根據(jù)自治區(qū)黨委、政府和市委、市政府、南城街道關(guān)于開(kāi)展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)的部署，社區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)，在社區(qū)干部中開(kāi)展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)服務(wù)群眾化解矛盾活動(dòng)�，F(xiàn)將第一工作情況總結(jié)如下：

　　一、動(dòng)員部署階段工作主要措施

　�。ㄒ唬┦钦J(rèn)真進(jìn)行了思想發(fā)動(dòng)工作。支部于2月29日召開(kāi)了部署會(huì)議，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；3月2日召開(kāi)了社區(qū)干部動(dòng)員會(huì)，街道包片領(lǐng)導(dǎo)姜新天副書記在會(huì)上親自作動(dòng)員報(bào)告，貫徹了地、市會(huì)議精神，分析了當(dāng)前社區(qū)干部作風(fēng)存在的問(wèn)題以及工作效能低下的原因，就社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展作了部署，并提出了明確要求。

　�。ǘ�）是迅速成立活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。及時(shí)調(diào)配精干力量，落實(shí)責(zé)任人，明確分工，迅速開(kāi)展工作，形成了支部領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負(fù)總責(zé)，班子成員齊心協(xié)力共同抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的合力。

　　（三）是組織干部認(rèn)真學(xué)習(xí)自治區(qū)黨委副書記韓勇、地市領(lǐng)導(dǎo)重要講話；組織社區(qū)干部集中收看和學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話視頻，為活動(dòng)順利開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

　�。ㄋ模┦墙M織干部進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。由社區(qū)業(yè)務(wù)骨干授課，其余人聽(tīng)講的方式開(kāi)展。

　�。ㄎ澹┦锹�(lián)系實(shí)際，展開(kāi)大討論。在大討論中，就社區(qū)九站一室工作的落實(shí)內(nèi)容進(jìn)行討論。通過(guò)討論，社區(qū)干部進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了只有提高干部素質(zhì)，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，提高行政效能，才能營(yíng)造一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境和發(fā)展環(huán)境，從而推動(dòng)社區(qū)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。

　　二、存在問(wèn)題與不足

　　一是部分社區(qū)干部思想認(rèn)識(shí)不到位，重視力度不夠，工作欠主動(dòng)，行動(dòng)偏慢，有的甚至以其他工作忙為理由，敷衍了事。

　　二是督查力度不夠。對(duì)部分存在的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，一定程度影響了整個(gè)活動(dòng)的開(kāi)展。

　　三、下一步工作打算

　　下一步社區(qū)將轉(zhuǎn)入體察民情、摸排梳理階段，這是集中解決問(wèn)題，抓落實(shí)、見(jiàn)成效的重要階段。我們將著力抓好以下工作：

　　（一）是繼續(xù)抓好學(xué)習(xí)上的`深化，把學(xué)習(xí)貫穿于整個(gè)教育活動(dòng)的始終。

　�。ǘ�）是加強(qiáng)督查的力度。重點(diǎn)采取督查、明查暗訪等形式，加大監(jiān)督力度，對(duì)督查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出限時(shí)整改，對(duì)不按期整改的個(gè)人要實(shí)行問(wèn)責(zé)，嚴(yán)格杜絕形式主義。

　�。ㄈ�）是做好建章立制工作。要建立健全干部管理監(jiān)督機(jī)制，積極探索轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能的長(zhǎng)效機(jī)制，使活動(dòng)能夠深入持久地開(kāi)展下去。

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