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樓層管理個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)�？偨Y(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編幫大家整理的樓層管理個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
樓層管理個(gè)人工作總結(jié)1
過(guò)得好快!不知不覺(jué)中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)一個(gè)多月了，暮然回首，有失落時(shí)的茫然，也有遇到困難和時(shí)的惆悵，不過(guò)這一切都過(guò)去了!我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì)，所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)，我要在工作中不斷的磨練自己，做一名的樓層員，在這里我要在我失落與茫然的時(shí)候我支持和鼓勵(lì)的及同事們!在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中，我對(duì)自己的工作成果并不滿意，就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的任務(wù)也沒(méi)能完成!但是對(duì)我而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步、也讓我有少許的欣慰，對(duì)于接下來(lái)的工作我將分以下幾點(diǎn)去開(kāi)展、
1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：在前月工作中我經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约簺](méi)能及時(shí)完成上級(jí)交付的工作任務(wù)而懊惱，有時(shí)候甚至看不起自己，對(duì)自己沒(méi)信心!工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種磨練，在今后的工作中我一定要調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的，用一顆積極的心態(tài)去，為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備!作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)!
2、關(guān)于團(tuán)隊(duì)方面：在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作、因?yàn)槊�，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒(méi)把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮到極致!我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，一個(gè)人的成績(jī)是渺小的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去，一起為提升三分部工作效績(jī)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而奮斗。
3、關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理方面：現(xiàn)場(chǎng)管理一直是我最頭疼的問(wèn)題!商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專(zhuān)柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞。有時(shí)難免會(huì)立即火冒三丈!與此同時(shí)我會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要我的`原則，我有和義務(wù)去監(jiān)督每個(gè)專(zhuān)柜的員工，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄�(gè)商場(chǎng)的形像，只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像!專(zhuān)柜員工是終端銷(xiāo)售人員，也是跟顧客的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級(jí)交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專(zhuān)柜員工之間溝通，堅(jiān)持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人!
4、關(guān)于銷(xiāo)售問(wèn)題：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)問(wèn)題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點(diǎn)!因前月忙于新柜及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，導(dǎo)致沒(méi)能完成當(dāng)月銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)!接下來(lái)的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教與學(xué)習(xí)，探索銷(xiāo)售良方，取長(zhǎng)補(bǔ)短，通過(guò)對(duì)影響業(yè)績(jī)因素的客觀，發(fā)掘影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的潛在因素，克服銷(xiāo)售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營(yíng)潛質(zhì)，品類(lèi)銷(xiāo)售亮點(diǎn)，提升專(zhuān)柜員工素質(zhì)，激勵(lì)員工斗志，堅(jiān)定員工銷(xiāo)售信心，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，待時(shí)機(jī)成熟，主動(dòng)出擊，通過(guò)終端在銷(xiāo)售中突破，打一場(chǎng)銷(xiāo)售硬戰(zhàn)!以上想法純屬個(gè)人愚見(jiàn)，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)指正!今后我一定加倍努力工作，盡心盡責(zé)，格守不拋棄不的個(gè)人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量、
樓層管理個(gè)人工作總結(jié)2
20xx年對(duì)于紅星美凱龍北五環(huán)商場(chǎng)是極其不平凡的一個(gè)年度，在經(jīng)歷了原來(lái)北五環(huán)商場(chǎng)的撤館改造到兩個(gè)新館的開(kāi)業(yè)及運(yùn)營(yíng)，可以說(shuō)是步步維艱。重裝后的北五環(huán)店不僅在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上有了一定的提高，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上也培養(yǎng)和激進(jìn)了一部分工作骨干。現(xiàn)就新開(kāi)業(yè)的'家居館一層的工作做如下匯報(bào)：
一層主要經(jīng)營(yíng)皮沙發(fā)和客廳家具，面積共計(jì)8304M2，已出租面積8304M2，展位共計(jì)26個(gè)，其中2個(gè)獨(dú)立店(斯帝羅蘭和斯可馨)，已正常營(yíng)業(yè)展位25個(gè)，斯帝羅蘭在元旦即將開(kāi)業(yè)。
樓層主要工作總計(jì)：
一、樓層共計(jì)銷(xiāo)售額為1252.2萬(wàn)元，其中10月份銷(xiāo)售額為403萬(wàn)元，11月份銷(xiāo)售額為411萬(wàn)元，12月份銷(xiāo)售額為438.2萬(wàn)元。
二、共簽訂合同26份，收取租金97.5萬(wàn)元，
三、可利用空間出租1處，收取租金1.5萬(wàn)元。
四、組織樓層銷(xiāo)售員培訓(xùn)共計(jì)12次，分別是儀容儀表、展廳內(nèi)外衛(wèi)生、銷(xiāo)售技巧等培訓(xùn)6次;銷(xiāo)售合同單填寫(xiě)注意事項(xiàng)培訓(xùn)6次;如何提高服務(wù)意識(shí)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)8次;處理顧客投訴技巧培訓(xùn)3次;促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容培訓(xùn)10次;安全用電培訓(xùn)2次。
五、與廠家溝通共計(jì)12次，就主要針對(duì)每周銷(xiāo)售后幾名的廠家負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，針對(duì)展廳產(chǎn)品布位、銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題、商場(chǎng)整體促銷(xiāo)活動(dòng)以及針對(duì)每一個(gè)廠家提出針對(duì)性的建議，以幫助其提高銷(xiāo)售額。
六、辦理無(wú)理由退貨23起，金額共計(jì)123200元，最高金額12800元
七、處理顧客投訴8起，8起已經(jīng)解決，使顧客滿意接受。
八、配合客服部進(jìn)行樓層檢查3次，臺(tái)賬完善3次，提高顧客滿意度工作。
九、配合安全部組織營(yíng)業(yè)員進(jìn)行消防知識(shí)以及消防滅火演練2次，進(jìn)行易燃易爆物品逐展位清查2次。
十，配合企劃營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)、戶外燈箱廣告和吊旗等廣告資源進(jìn)行廣告招商版，更換門(mén)頭1次，促銷(xiāo)“夜宴“活動(dòng)3次，小區(qū)廣告資源活動(dòng)征集1次、
十一、征集廠家禮品共計(jì)70件在做好樓層工作的同時(shí)也得處理好與領(lǐng)導(dǎo)以及各個(gè)部門(mén)之間的溝通與協(xié)作：
1、積極完成部門(mén)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)
2、就工作中的問(wèn)題與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通。
3、積極與其他樓層管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率
樓層管理個(gè)人工作總結(jié)3
光陰似箭，我已當(dāng)四樓樓層長(zhǎng)一學(xué)期，從第一個(gè)月的手忙腳亂到第二個(gè)月對(duì)樓層長(zhǎng)工作的上手，這里離不開(kāi)各位班主任的協(xié)助。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的工作，我進(jìn)一步了解了樓層長(zhǎng)的基本工作任務(wù)：
1、做好樓層長(zhǎng)與老師之間的'信息的傳達(dá)。
2、督促各班主任搞好班級(jí)衛(wèi)生，提高樓層總體衛(wèi)生水平。
3、輔助班主任對(duì)問(wèn)題生的教育工作。
4、收集、統(tǒng)計(jì)各類(lèi)信息。
5、做好放假、放學(xué)后班級(jí)關(guān)門(mén)、關(guān)燈、關(guān)窗常規(guī)檢查工作。
6、做好樓層課間安全巡查工作，預(yù)防學(xué)生安全事故的發(fā)生。
在這各學(xué)期，學(xué)校對(duì)校園、樓層衛(wèi)生環(huán)境有了進(jìn)一步的要求，在原有的衛(wèi)生檢查基礎(chǔ)上安排了流動(dòng)巡查員，此項(xiàng)制度的實(shí)施使的校園的衛(wèi)生情況有了一定的好轉(zhuǎn)。
樓層長(zhǎng)的工作不但豐富了我的校園生活，而且積累了自己的工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)自己以后的發(fā)展有很大的幫助，我希望通過(guò)自己的努力提高樓層的整體衛(wèi)生水平。相信在以后的工作中我會(huì)更加努力。
樓層管理個(gè)人工作總結(jié)4
1、二樓導(dǎo)購(gòu)晨會(huì)召開(kāi)工作
按公司規(guī)定，各樓層每日早晨8：30分準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)晨會(huì)。首先，整理隊(duì)姿并檢查儀容儀表，目的是提高營(yíng)業(yè)員精神面貌，然后進(jìn)行當(dāng)天的培訓(xùn)。晨會(huì)培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：《導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)》、《三包約定》、《商品退換貨管理制度》、禮貌用語(yǔ)、消防知識(shí)、銷(xiāo)售技能、銷(xiāo)售小票的規(guī)范填寫(xiě)及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)、通告有關(guān)店員及商戶的會(huì)議內(nèi)容。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場(chǎng)店員關(guān)于商場(chǎng)制度遵守的不足之處，擬定每周晨會(huì)的重點(diǎn)內(nèi)容。晨會(huì)培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn)場(chǎng)抽查、提問(wèn)講解、情景假設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)演練�！耙蝗罩�(jì)在于晨”，作為晨會(huì)的主持，給予店員一個(gè)微笑，一個(gè)正面的、積極的態(tài)度，在店員對(duì)于晨會(huì)內(nèi)容的接受和當(dāng)天工作的進(jìn)展是非常必要的。與此同時(shí)本人也體會(huì)到晨會(huì)的重要性，因此本人應(yīng)做到在堅(jiān)**有管理相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，完善相關(guān)知識(shí)，從而彌補(bǔ)自己的不足。
2、 現(xiàn)場(chǎng)管理工作
現(xiàn)場(chǎng)管理是樓層主管工作中的重要環(huán)節(jié)，是所有工作中的重中之重。每天對(duì)本樓層進(jìn)行巡視檢查，檢查的內(nèi)容是：儀容儀表、衛(wèi)生、燈具、價(jià)簽、商品是否缺項(xiàng)以及現(xiàn)場(chǎng)的秩序。在現(xiàn)場(chǎng)巡視的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的，問(wèn)明原因后采取相關(guān)處理方式。定期進(jìn)店檢查衛(wèi)生、燈具、價(jià)簽等，出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。這半年來(lái)，商場(chǎng)著重對(duì)導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓，導(dǎo)購(gòu)員上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動(dòng)也很頻繁，工作意識(shí)也不強(qiáng)，新導(dǎo)購(gòu)不熟悉商場(chǎng)紀(jì)律和銷(xiāo)售技巧，老導(dǎo)購(gòu)自持待的時(shí)間長(zhǎng)銷(xiāo)售好不服從管理，我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣(mài)場(chǎng)巡查力度和管理力度，從開(kāi)始的提醒，到警告，到最后的罰單，慢慢的提高導(dǎo)購(gòu)的.工作意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)，現(xiàn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)雖不能說(shuō)沒(méi)任何問(wèn)題，但相較以前已有較大的改善。
身為樓層主管，工作中一定要對(duì)各品牌商品進(jìn)行全方面的了解。比如某品牌市場(chǎng)效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價(jià)格等等。一個(gè)商品銷(xiāo)售的好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問(wèn)題，提高銷(xiāo)售，創(chuàng)造更大的利益，這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在商場(chǎng)工作，商品或服務(wù)存在問(wèn)題難免遇到顧客投訴。開(kāi)始有些懼怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣，后來(lái)經(jīng)過(guò)半年的歷練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正、合理，靈活的解決客訴問(wèn)題。這半年來(lái)，我獨(dú)立處理十幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問(wèn)題，每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。
3、 其他重點(diǎn)工作及配合工作
我認(rèn)為運(yùn)營(yíng)部是與各個(gè)部門(mén)溝通的一個(gè)橋梁，由于運(yùn)營(yíng)部平日與供應(yīng)商接觸頻繁，所以在與各個(gè)部門(mén)密切的配合下能更好的為商戶服務(wù)。例如：與企劃部密切配合活動(dòng)方案的制定、制作、色彩、情景、宣傳以及溝通商戶對(duì)活動(dòng)的理解與配合。與人力部密切配合導(dǎo)購(gòu)員的招聘、入職、離職、調(diào)崗手續(xù)的辦理。與財(cái)務(wù)部密切配合對(duì)商戶的繳款、返款工作。與物管部密切配合好商戶裝修前后的檢查驗(yàn)收工作。雖然這些不是重點(diǎn)工作，但是部門(mén)之間的相互協(xié)作，同事之間的溝通協(xié)作，在工作中，也起著不可忽視的作用。
2、 工作中存在的不足及對(duì)20xx年下半年的工作展望
1、半年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這半年的時(shí)間里，本人也存在很多不足之處。譬如：在CAD圖紙的應(yīng)用及學(xué)習(xí)中，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)數(shù)據(jù)性工作匯總時(shí)對(duì)表格的應(yīng)用與抄作中，電腦系統(tǒng)知識(shí)是本人工作中的不足之處。在今后的工作中，本人將對(duì)電腦系統(tǒng)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣才能在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)解決。
2、在現(xiàn)場(chǎng)管理中，管理執(zhí)行的力度、細(xì)致度都是需要本人加強(qiáng)的，在處理一些糾紛時(shí)需要完善方式方法。在下半年的工作中，本人應(yīng)加強(qiáng)工作所必需的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，完善自己的工作，譬如：合同續(xù)簽、溝通洽談、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項(xiàng)，都是本人應(yīng)該在下半年工作中必須掌握的幾個(gè)方面。努力提升個(gè)人工作技能，使自己的工作能力全面起來(lái)。
在做好樓層工作的同時(shí)，本人繼續(xù)做好對(duì)賣(mài)場(chǎng)的管理，以及更好的為商戶提供服務(wù)。在今后的工作中，本人會(huì)一如既往、踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，使自己的工作更上一個(gè)臺(tái)階，為公司貢獻(xiàn)自己的光和熱。
以上是本人年中工作總結(jié)，不妥之處懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
樓層管理個(gè)人工作總結(jié)5
時(shí)間過(guò)得好快！不知不覺(jué)中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)一個(gè)多月了，暮然回首，有失落時(shí)的茫然，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，不過(guò)這一切都過(guò)去了！我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì)，所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候給予我支持和鼓勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)及同事們！
在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中，我對(duì)自己的工作成果并不滿意，就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷(xiāo)售任務(wù)也沒(méi)能完成！但是對(duì)我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步。也讓我有少許的欣慰，對(duì)于接下來(lái)的工作我將分以下幾點(diǎn)去開(kāi)展。
1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：
在前月工作中我經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约簺](méi)能及時(shí)完成上級(jí)交付的工作任務(wù)而懊惱，有時(shí)候甚至看不起自己，對(duì)自己沒(méi)信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長(zhǎng)，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)！
2、關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面：
在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作。因?yàn)槊�，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒(méi)把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮到極致！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，一個(gè)人的成績(jī)是渺小的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去，一起為提升三分部工作效績(jī)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而奮斗。
3、關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理方面：
現(xiàn)場(chǎng)管理一直是我最頭疼的問(wèn)題！商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專(zhuān)柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞。有時(shí)難免會(huì)立即火冒三丈！
與此同時(shí)我會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個(gè)專(zhuān)柜的.員工，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄�(gè)商場(chǎng)的形像，只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像！專(zhuān)柜員工是終端銷(xiāo)售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級(jí)交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專(zhuān)柜員工之間溝通，堅(jiān)持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！
4、關(guān)于銷(xiāo)售問(wèn)題：
銷(xiāo)售業(yè)績(jī)問(wèn)題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點(diǎn)！因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，導(dǎo)致沒(méi)能完成當(dāng)月銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)！接下來(lái)的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教與學(xué)習(xí)，探索銷(xiāo)售良方，取長(zhǎng)補(bǔ)短，通過(guò)對(duì)影響業(yè)績(jī)因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的潛在因素，克服銷(xiāo)售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營(yíng)潛質(zhì)，尋找品類(lèi)銷(xiāo)售亮點(diǎn)，提升專(zhuān)柜員工素質(zhì)，激勵(lì)員工斗志，堅(jiān)定員工銷(xiāo)售信心，聯(lián)合供應(yīng)商，把握銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，待時(shí)機(jī)成熟，主動(dòng)出擊，通過(guò)終端促銷(xiāo)在銷(xiāo)售中突破自我，打一場(chǎng)銷(xiāo)售硬戰(zhàn)！
以上想法純屬個(gè)人愚見(jiàn)，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責(zé)，格守不拋棄不放棄的個(gè)人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量
樓層管理個(gè)人工作總結(jié)6
光陰似箭，自從我參加樓層長(zhǎng)工作已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這期間受到了很多教育得到了很多鍛煉。
從第一個(gè)月的手忙腳亂到第二個(gè)月對(duì)樓長(zhǎng)工作的上手，再到后面對(duì)樓層長(zhǎng)得各種常規(guī)工作熟稔于胸，這里有兼職輔導(dǎo)員們和其他樓層長(zhǎng)的幫助，也少不了各寢室長(zhǎng)的協(xié)助。本學(xué)期，園區(qū)辦公室搬到63#女生樓下，工作環(huán)境有了巨大的提高，相應(yīng)的各位樓層長(zhǎng)的工作也應(yīng)當(dāng)更加努力認(rèn)真。當(dāng)然，這學(xué)期里重要的基本工作任務(wù)是少不了的：
1、兩周一次的文明聯(lián)合檢查，敦促各寢室長(zhǎng)搞好寢室衛(wèi)生，提高樓層總體衛(wèi)生水平;
2、每月一次的違章電器檢查(主要是排查安全隱患);
3、溫馨提示;
4、做好樓層長(zhǎng)與個(gè)寢室長(zhǎng)之間的信息的傳達(dá);
5、輔助輔導(dǎo)員的工作;
6、統(tǒng)計(jì)各類(lèi)信息。
在本學(xué)期，學(xué)院對(duì)衛(wèi)生的要求有進(jìn)一步的要求，在原有的衛(wèi)生檢查基礎(chǔ)上加大了檢查力度，并將文明聯(lián)檢放到校網(wǎng)主頁(yè)，對(duì)大家的工作投入更大的關(guān)注。
本學(xué)期工作即將結(jié)束，例會(huì)上也對(duì)本學(xué)期工作做了總結(jié)，指出了我工作上的.許多不足，比如文明聯(lián)檢表格上交不及時(shí)，影響總體工作進(jìn)展;值班態(tài)度不夠認(rèn)真，有幾次因?yàn)樗绞峦浿蛋鄷r(shí)間，導(dǎo)致值班室無(wú)人值守;園區(qū)活動(dòng)由于課程原因，我參與度不高;溫馨提示通訊
稿沒(méi)能及時(shí)上交等等。這些問(wèn)題都應(yīng)該改正，并盡力配合輔導(dǎo)員工作。下一學(xué)年，將正式嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度以及管理?xiàng)l例，改掉我們的陋習(xí)，積極努力認(rèn)真地工作，將園區(qū)管理的越來(lái)越好，爭(zhēng)取將流動(dòng)紅旗重新掛在我們辦公室的墻上。
另外，與要感謝學(xué)校提供了樓層長(zhǎng)這種工作給我們，這份工作既豐富了我的大學(xué)生活，同時(shí)也積累了自己的工作經(jīng)驗(yàn)，也改善了我的生活，在工作中學(xué)到的東西對(duì)自己以后的發(fā)展有很大的幫助。同時(shí)，我也希望通過(guò)自己和大家的努力使園區(qū)的整體衛(wèi)生水平以及文明環(huán)境提高。我相信，在以后的工作中我會(huì)更加努力，同時(shí)也會(huì)收獲更多的東西。
樓層管理個(gè)人工作總結(jié)7
在對(duì)內(nèi)工作方面主要協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人完成部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)工作。在店里做為樓層管理員，我只需完成所管區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)工作，然而現(xiàn)要在完成個(gè)人整體工作的同時(shí)，還要配合各部門(mén)、各店完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。在此期間，我學(xué)會(huì)了梳理各項(xiàng)工作流程，對(duì)各項(xiàng)工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行把控，由原先被動(dòng)的完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。并在大局觀上有了新的認(rèn)識(shí)，能夠把工作落實(shí)到實(shí)處，可以提出合理化建議。
在賣(mài)場(chǎng)管理工作中狠抓細(xì)節(jié)，通過(guò)日常檢查，對(duì)問(wèn)題詳細(xì)記錄，及時(shí)檢查整改結(jié)果，不斷提高賣(mài)場(chǎng)管理要求。對(duì)商戶出現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題首先提出整改要求，并按照居然之家的相關(guān)規(guī)定明確告知其違規(guī)的危害性，讓商戶發(fā)自內(nèi)心的明白為什么居然之家對(duì)待現(xiàn)場(chǎng)管理是如此重視。在每天的例行巡場(chǎng)中，我都仔細(xì)觀察每一家商戶導(dǎo)購(gòu)員的工服、衛(wèi)生、價(jià)簽、形象展示、樣品陳列等，以此判斷是否具備有良好的經(jīng)營(yíng)秩序。每次發(fā)現(xiàn)不妥的地方都會(huì)在第一時(shí)間上前指正并要求立即整改，以教育為主的'方式不斷提高商戶的服務(wù)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，通過(guò)勤檢查，多監(jiān)督的方式為顧客營(yíng)造出良好的購(gòu)物環(huán)境。培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)員的微笑服務(wù)，整齊著裝體現(xiàn)居然之家銷(xiāo)售員的優(yōu)質(zhì)精神面貌，讓顧客在居然之家購(gòu)物的同時(shí)能夠感受到“五星級(jí)”賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)氛圍，使消費(fèi)者買(mǎi)的放心。
在售后問(wèn)題的處理過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況嚴(yán)格按照居然之家對(duì)待顧客投訴的管理有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)處理，切實(shí)履行了首問(wèn)責(zé)任制，利用晨會(huì)等形式不間斷的向商戶宣傳居然之家的服務(wù)理念，通過(guò)“軟實(shí)力”的打造不斷提升服務(wù)水平，強(qiáng)化商戶誠(chéng)信守諾的服務(wù)態(tài)度。要求商戶在遇到顧客投訴后，首先無(wú)論責(zé)任在哪一方都要能夠全力解決好的服務(wù)態(tài)度。顧客不會(huì)無(wú)緣無(wú)故投訴，因此商家應(yīng)該做到的第一步就是耐心的接待，熱心的幫助顧客解決問(wèn)題。在雙方同時(shí)存在問(wèn)題僵持不下的情況下按照居然之家的“五大服務(wù)承諾”，堅(jiān)決協(xié)助顧客按“居然銷(xiāo)售合同”維權(quán)條款，為顧排憂解難，努力保證了該區(qū)域無(wú)任何重大投訴，杜絕了一切可能因?yàn)橥对V而給居然之家造成負(fù)面影響的事情，維護(hù)了企業(yè)的口碑。通過(guò)服務(wù)理念的不斷深入，使商戶一改往日生硬的服務(wù)態(tài)度，表現(xiàn)好的我們就大力贊揚(yáng)，在商戶中樹(shù)立了一批優(yōu)秀的服務(wù)型標(biāo)兵。盡最大努力提高自己，不斷將居然之家的“服務(wù)理念”一直貫徹下去。
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